Problemas: a soluo criativa comea pela definio correta Indagado o que faria se tivesse apenas uma hora para

salvar o mundo, Albert Einstein respondeu: Eu gastaria 55 minutos para definir o problema e 5 minutos para resolv-lo. A definio do problema reconhecida como um dos mais importantes passos para uma boa soluo. Uma m definio pode nos levar a solucionar problemas errados, ocasionando mais perdas de tempo e dinheiro. Os melhores solucionadores de problemas so aqueles que so capazes de olhar os problemas de formas novas e perceber suas distintas nuances. Freqentemente, a percepo e a definio correta do problema mais difcil do que sua soluo. Alm da habilidade de anlise, a definio de problemas complexos requer algumas habilidades adicionais como a sensibilidade para perceber e entender problemas e oportunidades, a coleta e interpretao de dados, a criao e avaliao de diversas opes. O modo como definimos nossos objetivos e vemos o problema afeta fortemente o modo como abordamos a situao e os resultados que obtemos. Freqentemente, a definio adotada determina totalmente as aes para a soluo. Para ilustrar esta afirmao considere a situao seguinte. Imagine que voc o administrador de um prdio de escritrios e comea a receber reclamaes sobre o servio de elevadores. A primeira coisa que voc faz e tentar definir o problema da melhor forma. As solues para o problema dependem de como voc o define. Examinemos algumas definies e as solues que elas originam para vermos como a definio condiciona as solues criadas. Definio do problema: no h elevadores suficientes. Soluo do problema: aumentar o nmero de elevadores. Uma soluo muito cara. Definio do problema: os elevadores so muito lentos. Soluo do problema: substituir motores atuais por motores mais potentes. Outra medida dispendiosa. Definio do problema: pico de demanda em alguns horrios. Soluo do problema: reunir as empresas e estabelecer um escalonamento de horrios de incio e fim de expediente e de horrio de almoo. Uma soluo que requer difceis mudanas de hbitos. Definio do problema: o algortimo de controle dos elevadores est errado. Soluo do problema: instalar novo sistema de controle informatizado. Soluo tambm dispendiosa. Definio do problema: muitas pessoas reclamam do servio de elevadores.

Soluo do problema: aps ouvir alguns usurios, o administrador concluiu que as pessoas tinham a sensao de que os elevadores eram lentos. A comparao com outros prdios mostrou que esta percepo era exagerada. A soluo adotada: colocar espelhos ao lado das portas dos elevadores em todos os andares. As pessoas aproveitam o tempo de espera para se observarem e se arrumarem. As reclamaes foram quase totalmente eliminadas. Explorando os dados O exemplo acima nos ensina que a definio correta do problema requer uma cuidadosa explorao de informaes sobre a situao. Somente assim podemos perceber, entender e focalizar os aspectos relevantes para a soluo efetiva do problema. importante que a situao seja examinada de diferentes pontos de vista, colhendo informaes, impresses, percepes e sentimentos. Com isto, pode-se determinar que dados so mais importantes para a compreender a situao e definir o problema corretamente. Muitas vezes, a percepo do verdadeiro problema vem de fontes inesperadas ou usualmente ignoradas. A explorao de dados deve considerar: Base de Conhecimento e Informao: conhecimento especfico sobre eventos, pessoas, lugares ou situaes; o que conhecido e pode ser percebido, medido, calculado, verificado, descoberto, concludo ou inferido; a informao que voc pode lembrar e usar. Impresses: o que seu sexto sentido diz sobre a situao, imagens de experincias passadas, intuio e pressentimentos. Observaes: o que voc v, ouve, toca ou sente. Examinando cuidadosamente a situao e registre as informaes que voc recebe atravs dos sentidos. Sentimentos: o impacto da situao sobre as pessoas; sua sensibilidade a sentimentos ou a reaes emocionais e afetivas; suas preocupaes com harmonia e relacionamentos. Questionamentos: aspectos sobre as quais voc se sente inseguro, confuso ou mal informado; sua curiosidade, os paradoxos ou sentimentos de perplexidade sobre a situao. Alguns aspectos comportamentais que interferem na definio de problemas Algumas deficincias comportamentais interferem na anlise dos problemas e freqentemente resultam no tratamento equivocado dos mesmos. So: Confundir o problema com seus sintomas. Confundir suposies com fatos. Avaliar antes de investigar. Agir rapidamente, antes de pensar.

Equiparar novas e velhas experincias, deixando de perceber as especificidades da nova situao. Ficar na superfcie e deixar de levantar questes que vo alm dos aspectos mais bvios. Limitar a anlise do problema ao seu campo de especializao profissional. Orientar decises para um nico objetivo, ignorando que muitos problemas envolvem mltiplos aspectos que devem ser tratados simultaneamente.

Em resumo, ao explorar os dados, voc deve examinar a situao sob diferentes pontos de vista para determinar quais so mais importantes para o completo entendimento da situao e a correta descrio do problema.