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Dpartement Social de Malonne

Les courtiers de linformation en Belgique : tat des lieux et perspectives

BRUCATO Adeline
Promoteur : Guy DELCOL

TRAVAIL DE FIN DETUDES PRESENTE EN VUE DE LOBTENTION DU TITRE DE BACHELIER - BIBLIOTHECAIRE-DOCUMENTALISTE Anne acadmique 2009 - 2010

Dpartement Social de Malonne

Les courtiers de linformation en Belgique : tat des lieux et perspectives

BRUCATO Adeline
Promoteur : Guy DELCOL

TRAVAIL DE FIN DETUDES PRESENTE EN VUE DE LOBTENTION DU TITRE DE BACHELIER - BIBLIOTHECAIRE-DOCUMENTALISTE

Anne acadmique 2009 - 2010

Brucato, Adeline Les courtiers de linformation en Belgique : tat des lieux et / Adeline Brucato ; promoteur, Guy Delcol. - [Folx-les-Caves : A. Brucato], 2009. - 1 vol. (116 f.) ; 30 cm. - Travail de fin dtudes de baccalaurat : Bibliothconomie et documentation : Malonne, Haute Ecole de Namur : 2009

Abstract Ce travail de fin dtudes fait le point sur les pratiques du courtage de linformation en Belgique. Il est constitu dune approche thorique sur le mtier dont le but est de comprendre lorigine, les comptences et lenvironnement dans lequel volue le courtier en information. La deuxime partie est une approche pratique du sujet travers une enqute web mene auprs de nombreux centres de documentations belges, une enqute tlphonique auprs de PME belges et de quelques interviews afin de dresser les caractristiques du courtier en information belge et de ses clients.

INDEXATION RAMEAU Information -- Courtage -- Belgique Commissaires et courtiers Information -- Belgique Information Vente -- Belgique Mtiers -- Belgique INDEXATION CDU 002.66 : 336.762 (493) 67 002 : 33 INDEXATION MOTBIS March de l'information Professionnel de l'information et de la documentation Belgique

Je tiens remercier Monsieur Guy Delcol, mon promoteur, pour ses conseils et sa patience. Jadresse galement un merci tous mes premiers lecteurs : Axel Enuset, Elodie Dehon, Galois et ma maman. Merci galement aux professeurs qui mont aide et lAssociation belge de documentation qui ma permis de toucher un public large pour mon enqute. Merci ma famille, mes amis et tous ceux qui mont supporte

Table des matires


Introduction gnrale ________________________________________________________ 9 Premire partie : Approche thorique __________________________________________ 12
1. 2. 3. 4. Introduction _____________________________________________________________ 13 Dfinition ________________________________________________________________ 14 Histoire du courtage de linformation ________________________________________ 16 Comptences _____________________________________________________________ 19
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Comptences documentaires ____________________________________________________ Comptences sociales _________________________________________________________ Comptences en affaires _______________________________________________________ Conclusion__________________________________________________________________ 19 20 20 21 22 23 23 24 24 25

5.

Le courtage de linformation dans une dmarche dexternalisation documentaire ___ 22


5.1. Pourquoi externaliser ? ________________________________________________________ 5.1.1. La rduction des cots ______________________________________________________ 5.1.2. Meilleure qualit de service __________________________________________________ 5.1.3. Une plus grande facilit de gestion _____________________________________________ 5.2. Comment choisir son prestataire extrieur ? ________________________________________ 5.3. Conclusion__________________________________________________________________

6. 7.

Dontologie des pratiques de courtage de linformation _________________________ 26 Prix de linformation ______________________________________________________ 28


7.1. Valeur de linformation ________________________________________________________ 7.2. Facturation des services _______________________________________________________ 7.2.1. Cot humain ______________________________________________________________ 7.2.2. Cot de linfrastructure ______________________________________________________ 7.2.3. Cot de la recherche ________________________________________________________ 7.2.4. Cot de la promotion _______________________________________________________ 7.3. La concurrence ______________________________________________________________ 7.4. Conclusion__________________________________________________________________ 28 29 29 29 30 30 30 30

8. 9.

Les courtiers de linformation face lexplosion de linformation sur internet. ______ 31 Lintelligence territoriale en Belgique ________________________________________ 32
9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 9.6. 9.7. 9.8. 9.9. Niveau supra national _________________________________________________________ Niveau national ______________________________________________________________ Wallonie ___________________________________________________________________ Provinces wallonnes __________________________________________________________ Flandre ____________________________________________________________________ Provinces flamandes __________________________________________________________ Rgion Bruxelles-Capitale _____________________________________________________ Cantons de lEst _____________________________________________________________ Conclusion__________________________________________________________________ 33 34 35 36 38 39 41 41 42

10.

Conclusion ____________________________________________________________ 43

Deuxime partie : Approche pratique __________________________________________ 44


1. Introduction _____________________________________________________________ 45
1.1. 1.2. Objectif gnral ______________________________________________________________ 45 Objectifs spcifiques __________________________________________________________ 45 46 47 47 47

2.

Interviews de courtiers en information _______________________________________ 46


2.1. CIS - Communications Ides-Sens _______________________________________________ 2.2. La SPI+ - Agence de dveloppement conomique en province de Lige __________________ 2.2.1. Axe diffrencier ___________________________________________________________ 2.2.2. Axe Savoir _______________________________________________________________

2.2.3. Courtage de linformation ___________________________________________________ 48 2.3. Conclusion__________________________________________________________________ 48

3.

Lenqute web ____________________________________________________________ 49


3.1. Population __________________________________________________________________ 3.2. chantillonnage ______________________________________________________________ 3.3. Choix du type dinterrogation ___________________________________________________ 3.3.1. Le questionnaire ___________________________________________________________ 49 49 50 50 51 52 52 52

4.

Prparation de lenqute ___________________________________________________ 51


4.1. Le fond ____________________________________________________________________ 4.1.1. Bilinguisme ______________________________________________________________ 4.2. La forme ___________________________________________________________________ 4.2.1. Cration du document_______________________________________________________

5. 6. 7.

Correction de lenqute ____________________________________________________ 56 Recueil de linformation ___________________________________________________ 56 Analyse des rponses ______________________________________________________ 57
7.1. Typologie des rpondants ______________________________________________________ 57 7.1.1. Statut ____________________________________________________________________ 57 7.1.2. Anciennet _______________________________________________________________ 57 7.1.3. Employs ________________________________________________________________ 58 7.1.4. Volume du public __________________________________________________________ 58 7.1.5. Services fournis ___________________________________________________________ 59 7.2. Les rpondants ne faisant pas appel des courtiers __________________________________ 62 7.2.1. Raisons de ne pas faire appel des courtiers en information _________________________ 62 7.2.2. Raisons de ne pas pratiquer le courtage de linformation ____________________________ 63 7.3. Appel des courtiers __________________________________________________________ 66 7.3.1. Activits documentaires externalises __________________________________________ 66 7.3.2. Utilisation du courtage de linformation dans le temps _____________________________ 66 7.3.3. Raisons de faire appel des prestataires extrieurs ________________________________ 67 7.3.4. Prise de dcision l'externalisation ____________________________________________ 67 7.3.5. Domaines dinformation demands par les clients _________________________________ 68 7.3.6. Choix du prestataire ________________________________________________________ 68 7.3.7. Critres de choix des courtiers en information ____________________________________ 69 7.3.8. Satisfaction vis vis du courtier en information __________________________________ 69 7.3.9. Elments dinsatisfaction ____________________________________________________ 70 7.3.10. Changement de courtiers __________________________________________________ 70 7.3.11. Bilan des expriences avec les courtiers en information __________________________ 70 7.3.12. Avantages du courtage de linformation ______________________________________ 71 7.3.13. Inconvnients du courtage de l'information ____________________________________ 71 7.4. Caractristiques des courtiers en information _______________________________________ 72 7.4.1. Volume de l'activit du courtage de l'information par rapport aux autres prestes dans le centre de documentation _________________________________________________________________ 72 7.4.2. Prestations proposes _______________________________________________________ 72 7.4.3. Demande de prestations _____________________________________________________ 73 7.4.4. Recours dautres services ___________________________________________________ 74 7.4.5. Existence des services de courtage de linformation au sein de leur organisme___________ 74 7.4.6. Payements des services de courtage de linformation ______________________________ 75 7.4.7. Constance de la demande aprs la mise en place payante des services _________________ 76 7.4.8. Prix en tant que rsultat d'une tude de march ___________________________________ 76 7.4.9. Dveloppement de la clientle ________________________________________________ 77 7.4.10. Type dinformation fournie ________________________________________________ 78

8. 9.

Critique de lenqute ______________________________________________________ 80 Lenqute tlphonique ____________________________________________________ 81


9.1. Population __________________________________________________________________ 9.2. Echantillon _________________________________________________________________ 9.3. Choix du type dinterrogation ___________________________________________________ 9.4. Prparation de lenqute _______________________________________________________ 9.4.1. Le fond __________________________________________________________________ 9.5. La forme ___________________________________________________________________ 81 81 81 82 82 82

9.6. Analyse des rponses _________________________________________________________ 9.6.1. Typologie des rpondants ____________________________________________________ 9.6.2. Entreprises sous-traitant des recherches documentaires _____________________________ 9.6.3. Entreprises vendant des prestations de recherches dinformation _____________________ 9.7. Conclusion__________________________________________________________________

83 83 83 84 84

10.

Conclusion ____________________________________________________________ 86

Conclusion gnrale ________________________________________________________ 88 Troisime partie : Bibliographie ______________________________________________ 93


1. 2. 3. Justification du plan de classement __________________________________________ 94 Champ smantique ______________________________________________________ 95 Recherche dans les principaux outils didentification ___________________________ 98
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 3.10. 3.11. Academic Search premier ______________________________________________________ 98 Catalogue gnrale de la BnF ___________________________________________________ 98 FRANCIS __________________________________________________________________ 99 Electre _____________________________________________________________________ 99 LISA ______________________________________________________________________ 99 Web of science _____________________________________________________________ 100 Business information review ___________________________________________________ 100 Les cahiers de la documentation ________________________________________________ 100 Documentaliste Sciences de linformation _______________________________________ 101 Google ____________________________________________________________________ 101 Open directory project ________________________________________________________ 102 Le courtage de linformation ___________________________________________________ Lintelligence conomique ____________________________________________________ Les activits documentaires____________________________________________________ Les mtiers de linformation ___________________________________________________ 103 107 110 112

4.

Bibliographie principale __________________________________________________ 103


4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

5.

Bibliographie secondaire __________________________________________________ 113


5.1. 5.2. 5.3. Le courtage de linformation ___________________________________________________ 113 Lintelligence conomique ____________________________________________________ 114 Les mtiers de linformation ___________________________________________________ 120

Annexes _________________________________________________________________ 121


Annexe 1 : AIIP Code of Ethical Business Practice ____________________________ 122 Annexe 2 : Code Europen __________________________________________________ 123 Annexe 3 : Questionnaire denqute__________________________________________ 133 Annexe 4 : Demande denqute : lettre publie sur la liste de diffusion de lABD-BVD ____________________________________________________________________________ 141 Annexe 5 : Demande denqute : lettre envoye aux centres de documentation hors ABD-BVD __________________________________________________________________ 143 Annexe 6 : Liste des rpondants _____________________________________________ 144

Introduction gnrale

Au cours de mes tudes de bibliothcaire-documentaliste, le courtage de linformation a t de temps en temps voqu mais jamais rellement approfondi, ce qui ma donn lenvie plusieurs reprises de dmystifier le sujet. Qui sont ces brokers ? Qui les consulte ? Quelle est leur position au sein du traitement de linformation ? Voici des questions qui me sont venues frquemment lesprit. Mon intrt pour le courtage de linformation rsulte galement de lalliance entre lconomie et linformation qui sont deux disciplines qui me passionnent. Comment peut-on valuer le cot dun service dinformation ? La diversit des formations et des services dispenss par les courtiers de linformation est galement un point intressant dautant plus que ce mtier est souvent complmentaire dun autre. En effet, les documentalistes indpendants ne constituent pas lentiret des courtiers de linformation. La dernire synthse ralise sur le courtage de linformation fut une thse ralise par Marie Cutajar lENSSIB en 19971. Depuis, des articles ont t dits mais il ny a plus eu depuis dtat des lieux gnral sur le sujet. De plus, cette synthse donnait un compte rendu du mtier en France et aux Etats-Unis, il nest jamais question de la Belgique ou dautres pays europens. Mon travail de fin dtude se porte donc sur ltude du courtage de linformation en Belgique. Mes objectifs sont de comprendre le mtier, de dresser un tat des lieux de la profession en Belgique et den valuer les perspectives. Avant dentamer toute recherche approfondie, la premire ncessit est de le dfinir. Cette dmarche est dautant plus importante que le mtier est peu connu. Elle constitue le premier pas de lapproche thorique du sujet. La deuxime ncessit fut de comprendre do venait ce mtier. Il est en effet difficile dimaginer le futur du courtage de linformation si on nen connat pas son pass ni son volution au cours du temps. Le troisime point abord tourne autour de la dmarche dexternalisation dans laquelle sinsre le courtage de linformation ; dterminer dans quels contextes cest ncessaire et quels en sont les avantages et les inconvnients. Ce chapitre met le point sur la ncessit des courtiers en information dans notre environnement conomique. Quatrimement, je dterminerai les comptences prcises des courtiers en information. Ceci afin de pouvoir dresser un profil type et thorique du courtier. Cinquimement, je ferai le point sur les ncessits de codes dthique dans les pratiques du mtier. Jaborderai quels sont les grands codes dontologiques qui existent au niveau europen et international. Siximement, je ferai les dtails des cots induits par lactivit et les produits issus du courtage de linformation.

Cutajar, Marie, Les courtiers en information, 1997

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Finalement janalyserai quelle est la place du courtier en information face lmergence des nouvelles technologies en information et communication. La deuxime grande partie de ce travail de fin dtudes vise une approche pratique du courtage de linformation. Elle se composera de trois types denqutes diffrentes : linterview, lenqute tlphonique questions ouvertes et lenqute web plus approfondie questions ouvertes et fermes. Ensuite, jen analyserai les rponses et tcherai de dresser un bilan tant au niveau du contenu des rponses aux questionnaires que du point de vue de la qualit de leur forme. La dernire partie sera la bibliographie de mon travail de fin dtudes ainsi que la mthodologie de mes recherches.

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Premire partie : Approche thorique

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1. Introduction
Cette tude thorique sur le courtage de linformation a plusieurs objectifs. Tout dabord, de cerner le sujet avant de raliser une analyse pratique. Elle permet galement de connatre ltendue des tudes et des recherches qui ont t faites ltranger. Le but ici nest pas de rpter ce qui sest fait prcdemment mais de raliser une synthse sur ltat des connaissances actuelles de la profession. Dans cette premire partie, je commencerai par dfinir les concepts relis aux courtages de linformation. Ensuite, jintroduirai ces notions dans un historique. Par aprs, je dressai une liste des comptences requises. Suite cela, je prsenterai quels sont les intrts dune dmarche de courtage dans un contexte dexternalisation documentaire. Jexpliquerai par aprs limportance dadopter une dmarche dontologique. Je mattarderai galement sur lvaluation des prix et des cots dun courtier. Je situerai le mtier par rapport la croissance dInternet. Finalement, je mintresserai aux organismes ayant un rapport avec lintelligence territoriale en Belgique.

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2. Dfinition
Le courtage de linformation rassemble deux notions que sont le courtage et linformation. Il est donc important de dfinir ces notions sparment avant de les associer pour une meilleure comprhension du sujet :
Courtage : Profession de courtier; activit d'un courtier 2. Courtier : Intermdiaire offrant, contre rmunration, des informations, des conseils et le rseau de relations dont il dispose au sein du march. Les courtiers renseignent leurs clients sur les conditions du march et facilitent la conclusion de leurs contrats, auxquels cependant, ils ne sont pas parties.3 Information : lment de connaissance susceptible d'tre reprsent l'aide de convention pour tre conserv, trait ou communiqu (JO du 17 janvier 1982). Toute information se caractrise par un contenu (signifiant), un signifi et une forme. L'information est dtermine : pour une reprsentation analogique, par un vecteur physique de transport (signal lectrique, ondes acoustiques et optiques, flux magntiques, radio, etc.) et des paramtres associs ce vecteur (amplitude, frquence, format, etc.) ; pour une prsentation numrique, par un ensemble de bits 4.

Nous pouvons en retirer que le courtage en information est une activit commerciale dont le produit de vente est de linformation et o le courtier joue le rle dintermdiaire entre le produit et le client. Il faut remarquer que dans les divers dictionnaires de linformation et de la documentation que jai consults, le courtage de linformation nest jamais dfini en tant que tel. On y retrouve cependant chaque fois la dfinition du mtier sy rapportant :
Courtier en information : Charg de recherche d'information et documentation, le courtier assure commercialement l'interface entre ses clients, demandeurs d'information, et les sources d'information et systmes d'information, avec plus ou moins de valeur ajoute. Exerce le plus souvent dans des entreprises de service (exercice libral, prestataires spcialiss) ou dans des organismes publics spcialiss (ARIST, CCI, etc.) 5.

Daprs la thse de Marie Cutajar6, la dnomination courtier de linformation nest pas toujours apprcie des courtiers eux-mmes, ils la trouvent pjorative et rductrice car ils apportent la plupart du temps une plus-value linformation fournie tant dans sa forme de prsentation que dans ladaptation de son contenu pour les clients. Ils prfrent alors se nommer spcialiste de

Courtage. IN : Le trsor de la langue franaise informatis [En ligne]. 2008. [Consult le 18 aot 2008]. <http://atilf.atilf.fr/dendien/scripts/tlfiv5/advanced.exe?8;s=869072385> 3 Bernard, Yves ; Colli, Jean-Claude ; Lewandowsky, Dominique. Dictionnaire conomique et financier, 1975, p. 369 4 Information. IN : Association des professionnels de l'information et de la documentation [En ligne]. 2009. [Consult le 18 aot 2008]. <http://www.adbs.fr/information-17415.htm?RH=OUTILS_VOC> 5 Association des professionnels de linformation et de la documentation. Rfrentiel des mtiers-types des professionnels de linformation documentation. 2001, p. 65. ISBN 2-84365-050-X 6 Cutajar, Marie. Les courtiers en information, 1997. P. 79

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linformation , mdiateur de linformation , broker ou encore intermdiaire de linformation . On pourrait donc rapprocher lactivit du courtier celle de l info-service de Franois Jakobiak : un service dinformation personnalis, ralis sur mesure la demande dun client particulier, ou ventuellement dun nombre trs limit de clients 7.

Jakobiak, Franois. Maitriser linformation critique. 1988. P.43. ISBN 2-7081-0874-3

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3. Histoire du courtage de linformation


La majorit des informations reprises dans ce chapitre proviennent dun article de Marilyn M. Levine8 paru en 1995 dans le Bulletin of the American society for information science. Malheureusement, il nexiste aucune synthse sur ce qui sest pass suite cette date donc les donnes restent approximatives. Lachat dinformation en tant que marchandise nest pas nouveau. Cependant, il prit son envol partir du XVe sicle avec le dveloppement de limprimerie. Au XVIIe sicle, lvolution technique fait que linformation devient de plus en plus omniprsente et se dveloppent dj des possibilits daccder des informations sur des entreprises pour en valuer le capital risque. Le courtage de linformation comme nous lentendons aujourdhui a dbut en France en 1935 avec lentreprise dinformation la demande SVP. Le groupe persuada le gouvernement de fournir des services par tlphone moyennant une taxe pour couvrir les frais. Si lide fut bien prise ds le dpart, la socit fit pourtant faillite et fut reprise par Maurice de Turkheim. Il y investit une vaste campagne de promotion et de marketing. Lors de la fin de la Seconde Guerre Mondiale, SVP, comme toutes les autres entreprises, dut se relever. Maurice de Turkheim centra alors sa clientle vers les classes sociales moyennes quon avait prives dinformation pendant la guerre, la laissant exclusivement aux classes sociales suprieures. Maurice de Turkheim invite donc sa clientle rejoindre ce club restreint de ceux qui sont au courant. Cette stratgie porta ses fruits ds 1950 et lentreprise prolifra dans le monde entier les 30 annes qui suivirent avec des franchises dans 23 pays travers les 5 continents. Entre-temps, certains entrepreneurs suivirent le pas aux tats-Unis. Parmi eux, Matthew Lesko, qui a transform un bulletin d'information traitant de la faon d'obtenir gratuitement des informations des organismes du gouvernement fdral en une socit $ 750,000 de chiffre daffaire par an appele maintenant Washington Researcher, et Roger Sommet, qui a commenc son travail comme pionnier de lindustrie de linformation en ligne. Malgr ces investissements prometteurs, les bibliothcaires et les documentalistes ont gard une mentalit ferme et nont pas ralis quils pouvaient avoir un rle jouer en dehors du btiment de la bibliothque et se lancer en free-lance. L'American Society for Information Science (ASIS) combattit ce changement. En 1967, il y avait suffisamment dentreprises de linformation, de fournisseurs de bases de donnes et doprateurs de services pour lancer la premire association dfendant leurs intrts communs : l'Information Industry Association (IIA).

LEVINE, Maryline. A Brief History of Information Brokering. IN : Bulletin of the American society for information science. 1995 (fvrier-mars). Vol. 21, n3. [Consult le 2009-09-17] <http://www.asis.org/Bulletin/Feb-95/levine.html>

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En 1976, Susan Klement cra la premire bauche d'un cours pour devenir un spcialiste de l'information en dehors d'une bibliothque ou dun centre de documentation : Projet de Proposition de diplms de cours sur les alternatives la bibliothconomie (Canadian Library Journal, avril 1977). Mme si ce cours fut rarement intgr dans les Universit amricaines, lide toucha les lves et les diteurs qui publirent de plus en plus douvrages sur le sujet. Au dbut des annes 80, de plus en plus de bibliothques amricaines trouvent dans le courtage de linformation une nouvelle source de revenus. Le nombre des documentalistes en free-lance augmenta considrablement avec le dveloppement des PC personnels. En effet, le courtier peut avoir recours aux bases de donnes de chez lui sans problme. Beaucoup se sont lancs, mais la plupart ont vite compris que ce ntait pas un mtier facile et que la concurrence vincerait la plupart dentre eux. En 1987, 26 personnes se sont rassembles Milwaukee pour former la premire organisation amricaine consacre uniquement la profession de courtier de linformation : lAssociation of Independent Information Professionals (AIIP). Plus tard, lUnion europenne se consacre llaboration dun code de dontologie pour les courtiers en informations ce qui tmoigne de la reconnaissance du mtier au niveau europen. Avec larrive dInternet et du dveloppement des technologies de linformation et des communications, le secteur connat une remise en cause totale dont les effets ne sont toujours pas totalement valus aujourdhui. Cependant, ils seraient en partie responsables du dclin du mtier. Bien que les dbuts du mtier soient franais, on constate assez vite que son dveloppement sest essentiellement fait sur le continent Nord amricain. Cest en 1964, que sest cr conjointement la bibliothque nationale de Belgique le Centre national de documentation scientifique et technique qui changera de nom par la suite pour devenir le Service dinformation scientifique et technique (SIST). Il rpond un manque de personnes qualifies pour grer et rechercher ce type dinformation. Il rpond aussi une demande gnre par laugmentation de la population scientifique, llargissement et lacclration des programmes de recherche, le dveloppement systmatique des sciences exactes, la complexit de la recherche et laccroissement de la documentation scientifique9. Il devient ainsi un service qui pallie les manques des infrastructures des centres de documentation et des bibliothques de Belgique. Le SIST est compos de spcialistes de chaque branche ayant des comptences documentaires en plus. Il est jusquaujourdhui le service de recherche dinformation le plus pluridisciplinaire de Belgique. Aujourdhui, le courtage de linformation a encore un avenir dans les dmarches dintelligence conomique et territoriale au sein des tats et dans les domaines dinformation des secteurs en dveloppement. A lheure actuelle, la complexit de
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Cockx, August. Le centre national de documentation scientifique et technique. IN : BBF. 1966, n 1, p. 9-13. ISSN 0006-2006

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linformation et sa masse va engranger des nouveaux services de recherche dinformation qui se dfinissent de plus en plus au jour le jour. On a vu, par exemple, une certaine explosion des veilleurs la fin des annes deux milles. Dautres mtiers vont certainement voir le jour mais nauront peut-tre pas tous de prennit dans le temps.

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4. Comptences
Il nexiste pas en Belgique dtudes spcifiques en courtage de linformation. Les courtiers sont donc soit documentalistes de formation soit spcialistes dans leur domaine dactivit avec une exprience professionnelle en documentation. Sil nexiste pas de formation en tant que telle, il est nanmoins possible de dresser une srie des comptences indispensables au courtier. Elles doivent tre trs diverses. La pluralit de celles-ci sera dautant plus forte sil sagit dun documentaliste que dun employ dune entreprise plus grande. On peut distinguer plusieurs types de comptences diffrentes. Aucune de ces listes nest exhaustive mais elles apportent le savoir-faire minimum requis pour russir dans le courtage de linformation. Ce chapitre fut ralis sur base dcrits dHelen Bates10 et du rfrentiel des mtiers en information et documentation ralis par lassociation des professionnels de l'information et de la documentation qui complte l'Eurorfrentiel I&D 11.

4.1. Comptences documentaires


Il nest pas ncessaire pour tre courtier dtre documentaliste. Nanmoins, quelques comptences innes ou acquises en documentation sont essentielles au mtier. Savoir ordonner son information ; savoir interroger efficacement ses clients : faire un bon diagnostic et laborer une stratgie de recherche ; savoir utiliser correctement tous les outils de recherches : bases de donnes, annuaires, rpertoires, moteur de recherches, mta-moteurs, encyclopdies, web profond, ; assurer une veille dans le cadre de procdures de travail prtablies ; valuer les rsultats dune recherche en termes de fiabilit et de pertinence ; mettre en place des outils et des procdures permettant de valider la fiabilit et la pertinence de linformation trouve ; savoir utiliser des outils de gestion de linformation.

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Bates, Mary Ellen. A day in the life of an information broker; or, 'so, you're tired of a steady paycheck?'. IN : Searcher. Juillet-aout 2002, vol.10, n7, p. 26-31. ISSN 1070-4795 11 Association des professionnels de linformation et de la documentation. Rfrentiel des mtiers-types des professionnels de linformation documentation. 2001. P 46. ISBN 2-84365-050-X

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4.2. Comptences sociales


Elles sont dautant plus importantes que le sous-traitant ne voit presque jamais physiquement son client. La difficult est donc de savoir donner une bonne impression de soi ds le dpart. Savoir grer son carnet dadresse ; connatre son milieu professionnel ; tre sociable ; savoir valuer les gens rapidement, avoir un bon instinct ; savoir o trouver ses clients.

4.3. Comptences en affaires


Il ne faut jamais perdre de vue que le courtage de linformation est un business. Le courtier vit, du moins en partie, grce ses ventes de produits. Mme si lors des cas o il est issu dune entreprise plus grande qui gre la comptabilit par exemple, il reste toujours le premier intervenant dune dmarche commerciale. Quelques comptences dans le domaine ne sont donc jamais ngliger. Surveiller sa concurrence ; saider de la concurrence comme moyen de comparaison ; savoir grer ses cots ; savoir externaliser ou travailler en collaboration avec dautres courtiers si ncessaire ; savoir soigner tous ses clients. En effet, mme si le contrat nest pas trs important, une simple bavure peut vous faire perdre toute crdibilit dans le domaine ; adopter des stratgies marketing. Il faut tre prsent partout, tant sur le net que dans les autres systmes de publicits. entretenir sa rputation. Crer une bonne image du service est le premier appt du client mme sil est renseign par le bouche oreille. Actuellement, cest un point o il faut tre rigoureux car la rapidit de linformation est fulgurante dont notamment sur Internet o il est trs difficile de valoriser une entreprise mais trs facile de la descendre.

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4.4. Conclusion
La diversit de ces comptences induisent le fait que lexprience professionnelle et du milieu dans lequel on travaille restent essentiels lactivit de ce mtier. Il nexiste aucune formation qui dispense ces trois types de comptences. Il me semblerait difficilement envisageable quun jeune tudiant inconnu dans la profession puisse ouvrir son bureau de courtage de linformation et russir simposer sur le march. A mon avis, la manire la plus sre de dbuter dans la profession est de raliser des recherches documentaires dans les domaines pour lesquels on a dj de lexprience et o lon connait le public cible qui pourrait tre intress.

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5. Le courtage de linformation dans une dmarche dexternalisation documentaire


Le courtage de linformation sinscrit dans un contexte dexternalisation. On observe dans cette dmarche une base de principes qui sont les mmes que pour les autres types dexternalisations documentaires. Comprendre cette dmarche est essentiel lanalyse des pratiques du courtage de linformation. Je dvelopperai donc ici toute la problmatique de lexternalisation en adaptant toutefois certaines dmarches aux particularits propres du courtage. Lexternalisation regroupe toute une srie dexpressions diffrentes : outsourcing, infogrance, facilities management, service-bureau, impartition (Canada), travail faon tlservices, services aux entreprises ou sous-traitance. La diversit des termes utiliss sont le reflet, linstar des courtiers de linformation 12, que lexternalisation documentaire est une fonction en mergence ce qui cre ce flou terminologique. Toutes reprsentent pourtant le mme travail qui selon le Groupement franais de lindustrie de linformation (GFII) se caractrise par : () une prise en charge totale ou partielle dune fonction ou dun processus de lentreprise ; ralise distance par une entit juridique distincte ; dans le cadre dun engagement de rsultats et non par la seule fourniture de moyens. 13

5.1. Pourquoi externaliser ?14


I. Le recentrage sur le mtier de base
Lentreprise peut se recentrer sur les seuls domaines o elle excelle et viterait ainsi le risque de dispersion, donc dinefficacit .15 Cette notion est dautant plus importante pour les PME et PMI qui nont que peu demploys. Souvent les tches documentaires sont demandes des personnes dont ce nest pas le mtier la base. Elles perdent alors une partie de leur temps les effectuer et donc ne se concentrent pas sur leurs tches premires. Cest souvent le cas des secrtaires. Lexternalisation permet aux entreprises de se recentrer sur les activits qui ont une grande valeur ajoute et de dcharger aux sous-traitants ce quils considrent faible valeur ajoute16.

12 13

Voir 2. Dfinition, p. 14 Groupement franais de lindustrie de linformation. Lexternalisation des tches dinformation : lments pour un guide pratique. 1999. P. 19 14 La base mthodologique de cette partie est calque sur le Groupement franais de lindustrie de linformation (GFII) 15 Groupement franais de lindustrie de linformation. Lexternalisation des tches dinformation : lments pour un guide pratique. 1999. P. 9 16 Externalisation et sous-traitance dans les services dinformation : tats des lieux et perspectives. ADBS, 2004. P. 20. ISBN 2-84365-076-3

22

5.1.1. La rduction des cots


Cet lment est souvent le premier dclencheur dune argumentation en faveur de lexternalisation documentaire. Il faut galement tenir compte de : lidentification des cots ; la prvisibilit de lvolution des cots ; la transformation des cots fixes en cots variables. Les externalisateurs arrivent rduire leurs cots grce : une pression tarifaire sur les fournisseurs17; la mutualisation des ressources immobilires, technologiques et humaines ; la gestion lanne de flux de demandes dexternalisation (un externalisateur peut se permettre dtre perte sur une demande qui peut le valoriser sil a dautres affaires qui peuvent lui rapporter plus moindre cot) ; la capacit de ne pas surdimensionner les moyens utiliss pour raliser le produit final. Dans le cadre de PME ou PMI, avoir recours un courtier de faon spontane permet de ne pas investir dans un centre de documentation et/ou dans un documentaliste comme employ. En effet, leur besoin peut tre infrieur une prestation temps plein voire mi-temps.

5.1.2. Meilleure qualit de service


Les services dexternalisation classiques augmentent leur qualit et leur profits en jouant sur la standardisation de leurs produits afin quils soient le plus souvent rutilisables. Dans le cadre du courtage de linformation, cette opration est difficile car le courtier offre un service totalement personnalis, cest dailleurs la dfinition mme de son mtier18. Nanmoins, cette particularit ne lempche pas de rutiliser des ressources antrieures (demande de produit similaires par des clients diffrents par exemple). De plus, son exprience des recherches antrieures sont des comptences acquises (savoir quoi chercher, auprs de qui, pour qui, o, ) qui rentabilisent la productivit du travail quotidien. Une connaissance du sujet trait permet galement de trouver des documents les plus pertinents possibles. Le prestataire doit galement tre au fait des dernires techniques et des nouvelles technologies concernant son mtier. De plus, leurs entretiens avec de nombreuses entreprises leur permettent une approche de benchmarking19 importante non ngligeable.

17

Ceci est moins vrai pour les documentalistes indpendants qui ne psent pas lourds face aux autres clients des fournisseurs. 18 Voir 2. Dfinition, p. 14 19 David Kearns le dfinit comme le processus continu dvaluation des produits, services, mthodes par rapport ceux des concurrents les plus performants ou des entreprises reconnues comme leaders. SUTTER, Eric. Intelligence conomique et management de linformation : les questions les plus frquemment poses. ADBS : d. Tec & doc-Lavoisier, 2006. P. 149

23

La qualit des prestations peut se dvelopper si le courtier se spcialise dans un ou plusieurs domaines prcis. Il devient alors un vritable expert dans une matire donne.

5.1.3. Une plus grande facilit de gestion


La relation entre un prestataire et un client est plus simple grer que celle dun employ un patron. En effet, par le biais de lexternalisation, on ne gre pas des problmes comme labsentisme, le recrutement ou les dmissions ainsi que la gestion de carrires atypiques. De plus, le niveau dexigence est li directement la concurrence entre les prestataires.

5.2. Comment choisir son prestataire extrieur ?


Voici quelques points observer avant dengager un contrat : La formation : Quels sont ses diplmes ? Poursuit-il une formation continue ? Ses sources : Quelles bases de donnes utilise-t-il ? Quels services en lignes ? Il faut se rendre compte que parfois des informations nexistent pas et sont donc introuvables. Ses honoraires : Quel est son mode de facturation ? Y-a-t-il des frais supplmentaires ? Peut-il fournir une estimation des cots ? Ce dernier point est demander trs tt dans les ngociations pour ne pas avoir de surprises. Format de la rponse : Sait-il vous fournir ce que le client souhaite ? Le carnet dadresses : Il vaut mieux faire appel un courtier qui a un bon carnet dadresses et qui a lhabitude de travailler en collaboration. En effet, il arrive quil sous-traite lui-mme certaines tches ou quil recommande son client un courtier mieux adapt. Dune manire gnrale, le premier entretien est primordial. Le client doit savoir exactement ce quil recherche pour choisir le meilleur courtier possible.

24

5.3. Conclusion
Les principales critiques que lon peut faire au sujet de lexternalisation, cest la perte de savoir-faire en interne de mme que le prestataire qui revoit sans cesse le cot de ses produits la hausse. En contrepartie, les prestataires peuvent fournir un travail de qualit alors que lentreprise ne dispose pas encore dun service dinformation. En phase de maturit, lentreprise aura recours lexternalisation en mesurant le couple dimportance stratgique et de rduction des cots. La tendance lexternalisation quand elle vient de linitiative dun centre de documentation vient la plupart du temps quand le service est implant depuis plus de 10 ans dans une entreprise, cest--dire lorsquelle est en en phase de maturit20. En outre, plus le public est important, plus la tendance externaliser est grande. Les petits services ont tendance tout recentraliser en interne21. Dune manire gnrale, les entreprises prives externalisent plus souvent que les institutions publiques ou associatives.

20

Externalisation et sous-traitance dans les services dinformation : tats des lieux et perspectives. ADBS, 2004. P. 23. ISBN 2-84365-076-3 21 Idem, p. 26

25

6. Dontologie des pratiques de courtage de linformation


Pour introduire ce chapitre, voici un fait divers rapport par Stephanie Ardito22 :
Fin 1999, aprs avoir quitt son travail, Amy Boyer fut abattue par un ancien camarade de classe, Youens Liam qui en suite sest suicid. Dans leur enqute, les policiers ont dcouvert que Youens tait totalement obsd par la jeune femme et quil entretenait un blog sur elle o il y renseignait lentreprise de courtage dinformation Docusearch comme source pour localiser Amy. Apprenant cela, les parents dAmy ont poursuivi Docusearch en justice pour divulgation dinformations prives un tiers sans y avoir droit et galement sans jugement moral.

Bien que cette histoire se soit passe aux Etats-Unis, elle dmontre bien limportance dune dmarche morale de la part des socits de courtage de linformation. Reprenons les diffrents types dinformation existants23 :

Information blanche

Information grise

Information noire

Code couleur

- Ce qui rsulte de l accouchement de lesprit . - Par le traitement de Ce qui est protg par la loi ou le Ce que chacun peut linformation contrat et rserv aux personnes voir et recueillir. (confidences). autorises. - Par lhabilet de laccoucheur. - Ce qui peut tre immoral sans tre illgal. Information ouverte (90 % du total). Information publique. Information sensible (% croissant). De louvert au ferm. Information ferme (10% du total). Information secrte.

Qualification

Le concept dinformation grise dmontre que lon peut rester dans la lgalit sans pour autant avoir une pratique morale de linformation. Lexistence de chartes dontologiques prend alors ici toute son importance surtout si lon considre que la plupart des courtiers sont issus de formations diffrentes. Cest pourquoi lUnion europenne a trouv important dlaborer un Code europen dthique professionnelle pour les courtiers en information24. Bien quelle date de 1994, elle reste toujours dactualit. Le programme IMPACT de l'Union Europenne a soutenu l'laboration de ce code, mis au point par les membres de trois organismes:
22

ARDITO, Stephanie. Legal Issues: Information Brokers and Cyberstalking. IN : Information Today. 2003 (Mai). Vol. 20, n. 5. [Consult le 2009-09-17] <http://www.infotoday.com/IT/may03/ardito.shtml> 23 PERPETUITE, Nicolas. Informations en dgrad de couleurs. IN : La veille... dinformations ? 2005, 3 nov. [Consult le 2009-09-17] http://laveille.blogspot.com/2005/11/blanche-grise-noire.html 24 EIIA. EUSIDIC. EIRENE. Code europen dthique professionnelle pour les courtiers en information. 1994. Voire Annexe 2 : Code europen, p. 94

26

l'EUSIDIC (European Association of Information Services) l'EIIA (European Information Industry Association) et l'EIRENE (European Information Reseachers Network). Sur le plan international, lAIIP oblige ses membres signer un rglement dontologique ds leur affiliation depuis 1991. Toute personne ne respectant pas ces rgles se verra ray immdiatement de lassociation25. Les principes dontologiques de lAIIP et de lUnion europenne restent les mmes dans les grandes lignes : ne pas porter atteinte la rputation des courtiers de linformation (honntet, confidence et comptence) ; respecter la lgislation en vigueur en matire de proprit intellectuelle et informer le client des consquences qui en dcoulent et par ce biais naccepter que des projets lgaux qui ne portent pas atteinte la profession ; respecte les accords de licences et les contrats ; les salaris du service qui signe cette charte doivent galement respecter cette dontologie ; fournir une information la plus jour possible dans la mesure du budget et des dlais voulus. Nanmoins, il existe quelques diffrences entre ces deux codes de conduite. Le code europen insiste plus sur les bonnes pratiques professionnelles : montrer ses sources, distinguer les rsultats de linterprtation faite, ne pas se faire passer pour ce quon est pas en vue dobtenir des informations ou un contrat, fournir la demande lavance des recherches ainsi que le cot de celles-ci. LAAIP, quant elle, rajoute quil faut fournir au client une aide pour comprendre les sources dinformation et en indiquer leur fiabilit ainsi que le fait quil faut avoir de relations professionnelles avec les bibliothques et respecter leurs rgles daccs. Il existe des courtiers en information qui, pour des raisons diverses nont sign aucune de ces chartes. Cela ne prouve en aucune lanire labsence de rgles morales ; un rglement interne peut faire office de code dontologique. En dehors de toute rgle, le courtier en information peut simplement adopter une bonne conduite. Je pense quil faut galement que le client comprenne que tout ne peut tre demand. Cela peut tre parfois difficile pour des courtiers en manque de clients de faire la part des choses.

25

Voir Annexe 1 : AIIP code of ethical business practice, p. 122

27

7. Prix de linformation
Il est impossible, lorsquon aborde le sujet du courtage de linformation, de ne pas sattarder sur les diffrents facteurs qui dterminent le prix de linformation ni mme sur une rflexion de sa valeur en soi. Le prix dpend du cot dgag pour crer le produit et du cot psychologique du client (cest--dire le seuil maximal quil est prt payer mme si linformation lui est utile). Dans ce contexte, il est parfois ncessaire de raliser des produits perte compenss par dautres pour fidliser le client.

7.1. Valeur de linformation26


Ltude des cots de linformation est un domaine assez difficile valuer. En effet, linformation fait partie de la catgorie des non-biens conomiques cest--dire considre comme ayant une utilit mais pas de valeur en soi. De plus, on peut dire que linformation na de valeur quen fonction de lutilisation quon en fait. Son exhaustivit nest galement pas toujours synonyme de qualit. Une connaissance maximale dans un domaine nengendre pas toujours une utilisation optimale et linverse, une information seule peut se rvler tre dune valeur inestimable si elle est utilise au bon moment. Dailleurs, lexhaustivit nest pas toujours demande par les clients : une rponse concise et efficace les contente dans la plupart des cas. Sur ce point, on voit limportance de connatre les besoins exacts des clients. A la valeur de linformation brute, on peut ajouter galement la valeur de la plusvalue de linformation ou valeur ajoute. Elle se traduit par plusieurs niveaux de plus-values possibles : documentaire : concerne les meilleurs conditionnements possibles de linformation : outils de recherche plus performants dans les corpus, accs plus conviviaux pour lutilisation des non-experts ; segmentation : les informations sont tries de faon pertinente par secteur dactivit ; personnalisation : les informations sont adaptes au profil de lutilisateur ("sur mesure") ; transversalit : des informations de nature et de provenance diffrentes sont croises pour " profiler " au mieux la rponse au besoin 27 ; matrielle : la qualit de fournir la documentation sous le format adquat dans la prsentation adquate.

26

Confland, Daniel. La place de linformation dans lconomie : la question de la valeur au centre des enjeux. In : Les cahiers de la documentation. 2004, n1, p.5-7. ISSN 0007-9804 27 Confland, Daniel. Op cit., p. 6

28

Valeur de linformation exhaustivit = information brute (qualit) + valeur ajoute (documentaire, segmentation, personnalisation, transversalit, matrielle) Si et seulement si linformation est utilise. Sinon, elle na aucune valeur.

7.2. Facturation des services


La facturation des services documentaires est essentielle dans une entreprise ou pour un indpendant qui en fait son commerce. Les modles de facturation gnralement utiliss sont : la cl de rpartition ; le tarif ; le cot horaire pour les prestations. Pour produire des bnfices, il est ncessaire de connatre les diffrents facteurs qui influencent le prix dune prestation documentaire :

7.2.1. Cot humain


Le temps pass aux recherches bibliographiques, lanalyse des rsultats et ventuellement la recherche des documents primaires ou plus prcisment linformation exacte. Le cot correspond simplement aux nombres dheures passes multiplies par le cot horaire du documentaliste ; Le temps que passe le documentaliste sa formation continue et la connaissance de lactualit et de meilleures mthodes dans son domaine. Pour Christian Thiriaux28, il devrait tre de 10 20% du temps de travail du documentaliste.

7.2.2. Cot de linfrastructure


Le bureau, le chauffage, lenvironnement informatique, le matriel bureautique, les tlcommunications, les photocopies, ; Les cots gnraux (overheads) : le loyer, le chauffage, llectricit, les autres services de lentreprise (comptabilit, accueil, secrtariat, ressources humaines, ).

28

Thiriaux, Christian. Le juste prix de linformation : son calcul et sa refacturation interne dans une entreprise multinationale. In : Les cahiers de la documentation. 2004, n1, p.8. ISSN 0007-9804

29

7.2.3. Cot de la recherche


Abonnements aux priodiques ; Souscriptions aux bases de donnes ainsi que le cot de consultation, de connexion ou de tlchargement ; Achats de monographies ; Fourniture de documents primaires spcifiques pour le client.

7.2.4. Cot de la promotion


Si le courtier veut se faire connatre, il doit absolument dgager une partie de son chiffre daffaire dans la stratgie marketing de ses services : publicits diverses (publicit, e-rputation, promotion par lobjet, cartes de visite, ). A toutes ces donnes, il faut galement ajouter une marge qui dfinira le bnfice ralis dans la vente de chaque produit. Prix dun service de courtage de linformation = Cot humain + cot de linfrastructure + cot de la recherche + cot de la promotion

7.3. La concurrence
Afin de rester sur le march, il est indispensable de prendre en compte la concurrence. Le principe est toujours le mme : raliser un travail de meilleure qualit ou gale prix moindre tout en gardant une marge bnficiaire. Une remise en question permanente de ses services est donc obligatoire. Les concurrents du centre de documentation et de ses clients sont un bon repre pour le prix, le cot, le produit. Il faut galement veiller sa bonne rputation et sa visibilit sur le march car elle permet de garder ses clients et den acqurir de nouveaux.

7.4. Conclusion
Avec lexplosion de linformation (overview) grce aux nouveaux moyens de communication et dinformation, il est difficile de justifier que toute information mme donne gratuitement a un cot. Il est donc primordial de raliser des grilles de cots claires qui permettent de les justifier.

30

8. Les courtiers de linformation face lexplosion de linformation sur internet.


Avec lapparition dInternet, le travail des courtiers en information semble moins important car beaucoup de compagnies publient des informations, des rapports, des comptes rendus sur leur propre site web. De plus, lutilisation dInternet et des Intranet est en constante augmentation car linformation y est plus usuelle et plus rapide. On se retrouve devant plusieurs constats qui influencent le dclin du recours un intermdiaire : La dmocratisation des produits, certains sont moins chers voire libres. Ils sont galement rendus plus conviviaux pour des dbutants. Lutilisateur final devient la cible marketing principale des vendeurs et des fournisseurs donc ils font tout pour adapter leurs produits sans que lutilisateur final ne passe par des intermdiaires Puisquon on trouve une grande partie dinformation gratuite sur internet, on est moins prt payer pour en obtenir. Les courtiers de linformation pourraient utiliser la difficult des utilisateurs face aux nouvelles technologies comme nouvelles niches de march travers des dmarche comme : Leur capacit vrifier les sources et exploiter au maximum les donnes. Evaluer les sites des entreprises concurrentes pour leurs clients. Trouver des donnes que le client ne parvient pas trouver seul. Leur apporter une plus-value, par exemple lutilisation des nouvelles techniques de mapping dans la prsentation des donnes. La cration dune forme de veille personnalise. Pour les informations de personnes, une parfaite maitrise de nouveaux rseaux sociaux. Le dveloppement de leur e-rputation peut tre galement un lment promotionnel que ce soit travers un site internet, un blog, dans lappartenance des rpertoires de sites, des annuaires professionnels, On peut donc voir que les opportunits saisir sont voir tant du point de vue de leur formation continue que dun point de vue marketing. Les courtiers de linformation doivent tre au courant de tout ce qui se fait de nouveau et leur connaissance des outils informatiques est de plus en plus requise sils veulent survivre.

31

9. Lintelligence territoriale en Belgique


Lintelligence territoriale est encore un concept rcent o les dfinitions peuvent varier selon que l'on est issu d'un domaine d'expertise gographique, amnagement public ou conomie29. La dfinition qui me semble la plus judicieuse dans ce cas prsent vient du site spcialis en knowledge management i-Km :
Lorganisation innovante, mutualise et en rseau, de lensemble des informations et connaissances utiles au dveloppement, la comptitivit, lattractivit dun territoire, collectivement et pour chacun de ses acteurs. 30

Ou encore la dfinition trouve sur Wikipdia :


L'intelligence territoriale consiste en l'approche systmique d'un territoire par la mise en rseau de ses acteurs pour son dveloppement durable. 31

Lintelligence territoriale est fortement implante via diverses institutions belges. On les retrouve des niveaux supranationaux, nationaux, rgionaux, provinciaux et communautaires travers des organismes varis. Ces derniers offrent aux entreprises belges des services de questions-rponses qui sapparentent au courtage de linformation. Bien que tous ces services ne soient pas totalement gratuits, ils sont largement moins chers que des entreprises prives qui ne bnficient pas dautant de subsides. Le but de ce chapitre est de prsenter ces organismes par niveau territorial diffrent. Cette liste nest videmment pas exhaustive mais elle dresse un registre des principales institutions daide aux entreprises et qui sont des relais vers des organismes plus spcialiss par secteur.

29

Intelligence territoriale. IN : Wikipdia [en ligne]. Wikipdia [Modifi le 2010-05-25]. [Consultation le 201005-25] <http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_territoriale> 30 Intelligence territoriale. IN : i-Km [en ligne]. [Consultation le 2010-05-25] <http://www.ikm.com/intelligence_territoriale.htm> 31 Intelligence territoriale. IN : Wikipdia [en ligne]. Wikipdia [Modifi le 2010-05-25]. [Consultation le 201005-25] <http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_territoriale>

32

9.1. Niveau supra national


Conseil conomique et social : ECOSOC Il est plac sous l'gide de l'Assemble gnrale des Nations unies et a un rle consultatif concernant les questions de coopration conomique et sociale internationale. 32 Linstance en vigueur pour lEurope est la Commission conomique pour l'Europe. Fonds Europen de Dveloppement Rgional : FEDER Afin de rduire l'cart entre les niveaux de dveloppement des diverses rgions et le retard des rgions ou les les moins favorises, y compris les zones rurales, le FEDER contribue au dveloppement harmonieux, quilibr et durable des activits conomiques, un haut degr de comptitivit, un niveau lev d'emploi et de protection environnementale, et l'galit entre les hommes et les femmes. 33

ONU

UNION
EUROPENNE

Entreprise Europe Network Ce rseau vise aider les entreprises de petites tailles tirer le meilleur parti du march europen. Il agit travers des organisations professionnelles locales. Elle offre : une aide au dveloppement des entreprises sur les nouveaux marchs ; laccs aux sources ou la licence des nouvelles technologies ; laccs aux finances de l'UE et au financement de l'UE.34

Les institutions supranationales noffrent pas directement aux entreprises un service dinformation. Elles agissent travers des ONG ou des organismes locaux. Pour ce faire, elles offrent ces institutions des services dinformation, un accs des rseaux conomiques internationaux et des subsides.

32

Conseil conomique et social des Nations unies [en ligne]. IN : Wikipdia [en ligne]. Wikipdia [Modifi le 2010-03-16]. [Consultation le 2010-05-25] <http://fr.wikipedia.org/wiki/Conseil_%C3%A9conomique_et_social_des_Nations_unies> 33 FEDER: Fonds Europen de Dveloppement Rgional [en ligne]. IN : Europa [en ligne]. [Modifi le 200703-29]. [Consultation le 2010-05-25] <http://europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/job_creation_measures/l60015_fr.htm> 34 European Commission. Entreprise Europe network [en ligne]. European Commission. [Consultation le 201005-25]. <http://www.enterprise-europe-network.ec.europa.eu/index_en.htm>

33

9.2. Niveau national

Le Service d'information scientifique et technique (SIST), intgr au sein de la Politique Scientifique Fdrale, est un intermdiaire de l'information au service de l'ensemble de la communaut scientifique, du monde conomique et social et des administrations publiques. Il s'adresse tout particulirement aux acteurs de la recherche et de l'innovation et rpond aux besoins spcifiques du LE SERVICE dpartement de la politique scientifique fdrale et de ses 35 D'INFORMATION tablissements scientifiques.
SCIENTIFIQUE Le SIST offre un service de courtage de linformation qui ET TECHNIQUE :

SIST

sadresse prioritairement la communaut scientifique, au monde conomique et social et aux administrations publiques, mais galement tous les autres usagers (p.ex. tudiants, enseignants, professions librales, particuliers) souhaitant obtenir de l'information d'ordre scientifique et technique. Le cot de ce service correspond au cot de la recherche et de la collecte des informations demandes.

Le SIST est lun des rares organismes se prsenter comme courtier de linformation sous cette appellation. Il est, mon sens, lorganisme de courtage de linformation le plus important de Belgique. Il est galement le seul pratiquer ce service 90% de son temps de travail. On peut galement considrer que tous les dpartements fdraux prodiguent des services de questions-rponses dans leurs domaines dactivit.

35

SIST. SIST Service dinformation scientifique et technique [en ligne]. SIST. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.stis.fgov.be/fr/about_us.asp>

34

9.3. Wallonie
Conseil conomique et social de la Rgion wallonne : CESRW Il est lorganisme paritaire rgional de consultation et de concertation sociale qui runit les reprsentants des organisations patronales et syndicales. Le dialogue cr par le CESRW est au centre de la stratgie et de la politique conomiques et sociales wallonnes. 36 Il assure 30 Conseils spcialiss le personnel et les structures ncessaires leurs fonctionnements. Cest principalement travers ces Conseils que lon retrouve des services de recherches dinformation. Service public de Wallonie : SPW Le SPW est la principale administration de la Rgion wallonne. Elle est divise en 9 directions f-gnrales rparties selon les domaines de comptences de la Rgion wallonne. En ce sens elle est linstitution relais principale entre tous les agents de la Rgion et offre des ouvertures vers des personnes qualifies pour des services de questions-rponses. Si elle noffre pas un service de courtage de linformation en tant que tel, elle dirige ceux qui en ont besoin vers les organismes comptents.37

RGION
WALLONNE

Il nexiste pas proprement parler de cellule de courtage de linformation au niveau de la Rgion wallonne. Nanmoins, elle offre, ceux qui le demandent, de la documentation dans les domaines o elle est comptente. Il faut pour cela, sadresser directement aux dpartements concerns et sarmer de patience car le traitement des demandes peut tre long.

36

CESRW. Conseil conomique et social de la Rgion wallonne [en ligne]. CESRW. [Consultation le 2010-0525]. http://www.cesrw.be/ 37 SPW. SPW : Service public wallon [en ligne]. Rgion wallonne. [Consultation le 2010-05-25]. <http://spw.wallonie.be/ >

35

9.4. Provinces wallonnes LIGE


Agence de dveloppement conomique en province de Lige : SPI+38 Bureau Economique de la Province de Namur : BEP Le BEP est un service de la Province de Namur. Il se dfinit comme un acteur du Dveloppement conomique dans l'accompagnement des entreprises, l'quipement de parcs d'activit conomique, le tourisme, l'environnement et l'aide aux Communes. 39

NAMUR
Il se dcline en plusieurs services autour des thmes suivants : Environnement Entreprises Tourisme et Cadre de vie Dveloppement territorial Crmatorium Namur Expo Intercommunale du Brabant wallon : IBW LIBW est un des acteurs principaux conomique dans le Brabant wallon. du dveloppement

BRABANT
WALLON

A travers son service expansion conomique, elle promeut la cration de parcs industriels et scientifiques dans sa rgion. Elle dveloppe des btiments relais pour laide aux nouvelles entreprises. Elle offre galement des conseils et des services pour le dveloppement des entreprises.40 IDELUX

Cest un groupe qui rassemble les intercommunales de la Province LUXEMBOURG du Luxembourg qui contribue au dveloppement de lconomie durable de la rgion. Elle dveloppe une politique active pour promouvoir le dynamisme conomique.41

38 39

Voir 2.2 La SPI+ - Agence de dveloppement conomique de la province de Lige, p. 47 BEP. Bureau conomique de la province de Namur [en ligne]. BEP. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.bep.be/> 40 IBW. Intercommunale du Brabant wallon [en ligne]. IBW. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.ibw.be/ > 41 IDELUX. Groupe Idelux : AIVE : Idelux Finances [en ligne]. IDELUX. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.idelux.be>

36

Intercommunale pour la Gestion et la Ralisation dEtudes Techniques et Economiques : IGRETEC Cest l'Intercommunale de Dveloppement Economique de la Rgion de Charleroi et du Sud-Hainaut.42 IDETA Cest une agence intercommunale de dveloppement des arrondissements de Tournai, d'Ath et de communes avoisinantes.43

HAINAUT

Intercommunale dtude et de gestion : IEG Elle est constitue des villes de Mouscron et Comines-Warneton sises dans larrondissement de Mouscron-Comines, ainsi que de la commune dEstaimpuis situe dans larrondissement de Tournai. 44 IDEA Cest une intercommunale et de dveloppement conomique et damnagement du territoire de la rgion Mons-Borinage-Centre.45

Bien quil existe des agences provinciales charges de lconomie, les organes comptents wallons sont plus rgulirement organiss en intercommunales et plus particulirement dans le Hainaut. Il en existe de toute sorte, je nai rpertori ici que celles qui proposent des services daides et de conseils aux entreprises. Seul SPI+ propose des services de courtage de linformation en tant que tel.

42

IGRETEC. IGRETEC : Intercommunale de Dveloppement Economique de la Rgion de Charleroi [en ligne]. IGRETEC. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.igretec.com> 43 IDETA. IDETA : Intercommunale de dveloppement [en ligne]. IDETA. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.ideta.be/> 44 IEG. IEG [en ligne]. IEG. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.ieg.be/ > 45 IDEA. IDEA : intercommunale de dveloppement conomique et damnagement du territoire : rgion MonsBorinage-Centre [en ligne]. IDEA. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.idea.be>

37

9.5. Flandre
De Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen : SERV Le Conseil socio-conomique de la Flandre (SERV) est l'organe consultatif et de conseil des partenaires sociaux flamands. Ces partenaires y dfinissent une politique commune ainsi que leurs recommandations.46 Ils assurent des services de questions-rponses dans les domaines o ils sont comptents. Flanders Investment & Trade : FIT FIT est un organisme qui dpend du Gouvernement flamand. Ses missions sont de : dvelopper lesprit dentreprises internationales auprs de PME de la Rgion flamande ; attirer les investisseurs trangers vers la Flandre ; crer un esprit dentreprises internationales avec un regard sur le dveloppement durable et lthique. Cet organisme a des infrastructures dans toute la Flandre et environs 90 bureaux ltranger.47 Het Vlaams Ondernemerschapsbevorderend Netwerk : VON Cest une agence qui a pour but de promouvoir lentreprenariat flamand. Cest une plateforme de communication en ligne sur les projets subventionns.48 Het Agentschap Ondernemen Cest un organisme interne indpendant sans personnalit juridique. Il est fond dans le but dtre un relais entre les entrepreneurs et les services du Gouvernement flamand.49 La Flandre a dvelopp un grand nombre dorganismes comptents en matire dconomie et particulirement au niveau de lentreprenariat. Ils tmoignent dune politique rgionale conomique trs forte au sein de la Flandre toute entire. SERV offre des services de courtage de linformation aux entreprises qui en ont besoin et nhsite pas galement tre client lui-mme de courtiers pour largir ses sources de connaissance.
46

RGION
FLAMANDE

SERV. De Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen : SERV [en ligne]. SERV. [Consultation le 2010-0525]. <http://www.serv.be/ > 47 Flanders Investment & Trade. Flanders investment and trade [en ligne]. Gouvernement flamand. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.flandersinvestmentandtrade.com/> 48 VON. VON : Vlaams Ondernemerschapsbevorderend Netwerk [en ligne]. VON. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.von-online.be/ > 49 Agentschap ondernemen. VLAO [en ligne]. Agentschap ondernemen. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.vlao.be/ >

38

9.6. Provinces flamandes


Erkend Regionaal Samenwerkingsverband Limburg : ERSV ERSV offre le cadre juridique de RESOC et de SERR. Il en est le responsable de la gestion financire et du personnel Regionaal Economisch en Sociaal Overlegcomit Limburg : RESOC Cest lorgane de consultation conomique et social du Limbourg. C'est la table des discussions sur le dveloppement socioconomique dans la rgion entre les organisations patronales, les organisations de travailleurs et les gouvernements locaux (municipalits et gouvernement provincial). Sociaal-Economische Raad van de Regio Limburg : SERR Ce conseil organise la consultation socio-conomique des partenaires sociaux (organisations d'employeurs et de travailleurs) dans le Limbourg. De plus, il conseille sur les droits conomiques et politiques de l'emploi des diffrents gouvernements. Dienst Economie en Internationale samenwerking51

LIMBOURG50

ANVERS

En raison de la richesse conomique de la province dAnvers, le service provincial de lconomie et de la coopration internationale de la province dAnvers est le relais principal dinformation entre tous les diffrents partenaires entrepreneuriaux et sociaux sur le territoire. West-Vlaamse Intercomunale : WVI La West-Vlaamse Intercommunale, en abrg wvi, est une association prestataire de services, cre par - et pour - 54 municipalits ouest-flamandes et la Province de Flandre occidentale.

FLANDRE

OCCIDENTALE Les missions de la wvi s'exercent dans trois domaines : le

dveloppement et la gestion des zones d'activits conomiques, la ralisation des projets d'habitat, la conduite d'tudes et un service de conseil en matire d'amnagement du territoire et de mobilit, d'environnement et de protection de la nature. 52

50

RESOC, ERVS, SERR. ERVS Limburg [en ligne]. RESOC, ERVS, SERR. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.ersvlimburg.be/ > 51 Economie. IN : Provincie Antwerpen [en ligne]. Provincie Antwerpen. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.provant.be/ondernemen/economie/ > 52 WVI. WVI [en ligne]. WVI. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.wvi.be/fr/ >

39

Huis van de Economie53

FLANDRE
ORIENTALE

Elle rassemble toutes les institutions qui soutiennent les activits conomiques dans la province. Dienst Economie en Internationale samenwerking Haviland Intercommunale est un service de coopration intercommunale pour le dveloppement rgional cr en 1965 par les 35 municipalits du district dHal-Vilvorde et de la province du Brabant flamand.

BRABANT
FLAMAND

L'association a pour but de fournir des services d'intrt gnral et des avantages conomiques de ses membres en vertu d'une meilleure organisation interne l'gard de l'ensemble de leurs travaux actuels et futurs parmi lesquelles les questions cologiques, sociales et conomiques rsoudre.54 Interleuven Cette intercommunale gre principalement la coordination en matire de vente et de location pour les terrains vise sociale ou conomique.55

Lorganisation des aides au niveau des provinces est moins claire quen Wallonie et la visibilit de celles-ci varie fortement dune province lautre. Les organes qui soccupent de lconomie et de lemploi forment donc un tout moins homogne quau sud du pays. Mais cette situation est contrebalance par la Rgion qui est beaucoup plus active quen Wallonie.

53

Provincie Oost-Vlaanderen. Huis van economie. IN : Provincie Oost-Vlaanderen [en ligne]. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.oost-vlaanderen.be/public/economie_landbouw/huiseconomie/index.cfm > 54 Haviland. Haviland : intercommunale [en ligne]. Haviland. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.haviland.be/ > 55 Interleuven. Interleuven : ondernemend and ondersteunend [en ligne]. Interleuven. [Consultation le 2010-0525]. <http://www.interleuven.be/ >

40

9.7. Rgion Bruxelles-Capitale


Administration de lEconomie et de lEmploi Cet organe du gouvernement de Bruxelles-Capitale rassemble toutes les directions en matire dconomie et de lemploi. Elle comprend galement une cellule de projets europens. Agence bruxelloise pour l'entreprise : ABE-BAO L'ABE conseille et guide gratuitement les starters, entreprises et investisseurs potentiels pour raliser leurs projets dans la Rgion de Bruxelles-Capitale. 56 La Rgion de Bruxelles-Capitale bien qutant trs active conomiquement se dcline en moins dorganismes en matire dconomie et de lemploi cause de sa petitesse gographique. Loin dtre un dsavantage, cette situation permet une aide et des services plus centraliss. Il est donc beaucoup plus facile de savoir qui il faut sadresser pour avoir le genre dinformation dont on a besoin.

9.8. Cantons de lEst


En matire de lconomie et de lemploi, une partie des comptences de la Rgion wallonne est alloue aux cantons de lEst par facilit linguistique. Industrie- und Handelskammer : IHK IHK rassemble en un secrtariat commun la Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) et la Fdration Gnrale des Employeurs Eupen-Malmdy-Saint-Vith (AAV).57 Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens : WFG La WFG est l'interlocuteur comptent pour toute question relative lconomie dans lEst de la Belgique. 58 Elle offre des services aux entreprises, participe au dveloppement urbain de la rgion et sa promotion. La rgion dEupen-Malmedy est trs active dans le dveloppement de ses infrastructures conomiques locales.

56

Agence bruxelloise pour lentreprise. Agence bruxelloise pour lentreprise [en ligne] Agence bruxelloise pour lentreprise. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.abe-bao.be/ > 57 IKH. Industrie- und Handelskammer [en ligne]. IHK. [Consultation le 2010-05-25]. <http://www.ihkeupen.b> 58 Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens. Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens [en ligne]. Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens. [Consultation le 2010-05-25]. <http://wfg.be>

41

9.9. Conclusion
De part sa nature administrative trs dveloppe et ses multiples dcoupes du territoire, la Belgique offre des organismes comptents dans des domaines trs varis sur chaque niveau gographique. Lintelligence territoriale est trs dveloppe. Tous ces organismes offrent des services dinformation gratuitement ou de trs bas prix, souvent en fonction du chiffre daffaire de lentreprise demandant de laide. Mme si les activits de courtage de linformation napparaissent que trs rarement, chacun de ces organes offre une aide suivie chacune des entreprises du territoire o ils sont comptents. Le principal dfaut de ces administrations et associations est quelles ont souvent un traitement lent des demandes. Les entreprises faisant appel leurs services ont intrt savoir cibler leurs questions trs rapidement. Pour un maximum de rsultats, je leur conseillerais de faire appel en mme temps tous les organismes : provinciaux, rgionaux et nationaux. Il ne faut galement pas oublier les communes qui, localement, peuvent dvelopper des services daides aux entreprises.

42

10.

Conclusion

A travers cette partie thorique, jai pu dmontrer la complexit du courtage de linformation. Le mtier de courtier ne rentre pas dans une catgorie propre un domaine. Cest dailleurs sans doute pour cela quil est dtermin par une srie de dnominations diffrentes. La difficult principale de cette prsentation thorique fut davoir des renseignements en Europe et plus prcisment en Belgique puisque la plupart de mes sources sont anglo-saxonnes. Cependant, je pense que nous avons ici suffisamment dlments pour avoir un aperu gnral du mtier. Si lon dresse un constat gnral du courtier en information nous savons : quil est un prestataire extrieur au client ; quil se doit doprer selon une certaine thique ; quil doit rpondre des comptences prcises tant sociales, entrepreneuriales que documentaires ; quil doit savoir grer ses cots et valuer la valeur de son information ; quil doit faire face aux nouvelles problmatiques qui bouleversent les mtiers de linformation actuellement ; quil doit se repositionner et se former face aux nouvelles technologies de linformation et de la documentation ; quil doit avoir une bonne connaissance de son public potentiel ; que des services similaires sont proposs par des organismes publiques belges. Maintenant, que nous avons toutes ces informations, une enqute de terrain est possible. Elle nous mnera une vision plus approfondie de la situation en Belgique.

43

Deuxime partie : Approche pratique

44

1. Introduction
Le recours une approche pratique est essentiel la ralisation dune tude sur les courtiers de linformation en Belgique. Puisquil nexiste pas encore de thorie ce sujet, il faut crer diffrents outils qui permettent dlaborer des hypothses valables. Cette partie vise non seulement une tude des courtiers au niveau local belge mais galement une analyse du mtier mme et de ses pratiques. Jutiliserai pour raliser mon tude plusieurs mthodes denqute : linterview libre de personne personne ; linterview tlphonique oriente ; le questionnaire via site web questions ouvertes et fermes. Cette pratique vise analyser sous diffrents aspects les pratiques des courtiers de linformation, lenvironnement dans lequel il volue ainsi que ses clients.

1.1. Objectif gnral


Mon objectif est simplement le sujet de mon mmoire : quel est la situation du mtier de courtier de linformation en Belgique et quels en sont les perspectives ?

1.2. Objectifs spcifiques


Reprer les courtiers belges. Dterminer leur utilit dans notre socit dinformation. Identifier leurs clients rels et ventuellement potentiels. Comprendre leurs dmarches professionnelles. Dterminer dans quels domaines ils sont le plus demands. Savoir quels types de travail ils ralisent. Identifier les diffrents types de socits dans lesquelles ils sont engags. Identifier les diffrents types de socits pour lesquelles ils travaillent. Savoir quels types de socit ny ont pas recours.

45

2. Interviews de courtiers en information


Malgr plusieurs demandes, trs peu de courtiers ont accept de se faire interviewer. Dun point de vue mthodologique, ces deux interviews sont plus une discussion autour de leur travail quun questionnaire prtabli. Mon but tait davoir une approche relle du mtier.

2.1. CIS - Communications Ides-Sens


Cest sous ce label que travaille Patrick Charrault comme indpendant. Il dcrit ses activits comme celles-ci : Bas Bruxelles, CIS propose des services en gestion dinformation et en communication. CIS sappuie galement sur une plateforme anime par des partenaires acadmiques rputs. Grce une structure rduite nous sommes facilement mobilisables, flexibles et totalement indpendants. Nous travaillons dans la transparence et la discrtion, des tarifs comptitifs. 59 CIS propose 3 types de services diffrents : audit et gestion de contenu ; conseil en management ; coaching. A travers ses services de gestion de contenu, Patrick Charrault exerce une fonction similaire aux courtiers en information. En effet, il ralise pour ses clients des interrogations de banques de donnes la demande, de la veille, des revues de presse et des comptes-rendus dvnements. Il sest spcialis en information scientifique, technique, conomique, fiscale et juridique ainsi que politique. Son service existe depuis une dizaine dannes. Bien que linformation soit sa vocation, elle nest cependant pas sa formation. Il a un baccalaurat europen (Ecole Europenne), un diplme d'Ingnieur Commercial/en Gestion (Solvay, ULB), et une matrise en Politique Internationale (CERIS, ULB). Patrick Charrault exerce donc une fonction de documentaliste en free-lance sans que ce soit son mtier premier. Dailleurs lorsque je lai rencontr, il ma avou navoir jamais vu son mtier de ce point de vue. Il est donc un cas intressant dun courtier qui signore. Son choix de vie en tant quindpendant rsulte dune envie de travailler seul rythme qui lui plait. Cependant, si ne pas avoir de patron direct peut tre avantage, cela peut savrer plus difficile de simplanter seul face un march linformation grandissant. La difficult premire de CIS rside dans la promotion son activit afin de toucher de nouveaux clients. au un de de

Face se constat, Patrick Charrault tente de dvelopper son activit en dehors du courtage de linformation pour trouver de nouveaux revenus comme la construction

59

Charrault, Patrick. Communication Ides-sens. 2009. [Consult le 2009-09-17] <http://www.cis-cmc.eu/>

46

d'un site web de cours de comptabilit et plus tard de gestion ainsi qu'une de "coaching en communication institutionnelle" avec un autre partenaire.

2.2. La SPI+ - Agence de dveloppement conomique en province de Lige


La SPI+ est une agence intercommunale de la province de Lige. institution publique. Elle existe depuis une cinquantaine dannes. Cest une

Historiquement, sa fonction premire est la gestion de limmobilier dentreprises. Elle soccupe de la structure et de la coordination des 54 parcs industriels au niveau communal. Elle organise les ventes de terrain et leur rpartition. Mais les terrains commencent manquer. Lagence a donc dvelopp ses activits et a cr un ple danimation conomique travers deux grands axes : un axe diffrencier et un axe savoir. Cest ce dernier ple qui concerne directement mon travail de fin dtudes.

2.2.1. Axe diffrencier


SPI+ travaille avec des entreprises qui ont une existence dau minimum 3 ans. Son plus grand pan rside dans linnovation. Elle ralise une dmarche daudit pour les entreprises sauf au niveau technologique. Pour ce dernier, elle travaille en collaboration avec des partenaires mais ne le gre pas directement. Le deuxime pan est celui du design tant au niveau du packaging que de lobjet. Elle offre galement une aide aux entreprises dont notamment avec les chques technologiques60. Lagence se veut galement un axe douverture vers le monde et tente de reprer les entreprises susceptibles de sintgrer dans le paysage ligeois. SPI+ collabore avec EEN (Europe Entreprise Network) dont le but est la surveillance des normes des produits. Mme si les donnes de EEN sont facilement trouvables par lagence via dautres sources, elle permet un facilitateur local avec les autres pays dEurope.

2.2.2. Axe Savoir


INTELLIGENCE STRATGIQUE Elle vise la problmatique en matire de veille, dinformation, de lobbying et de lutte contre le vol industriel. Elle se compose dune phase de sensibilisation travers des sminaires, dune phase de formation de 3 5 jours autour dun thme prcis et dune phase de test o lagence ralise un diagnostic dune socit prcise.

60

Les chques technologiques sont une initiative du Gouvernement wallon. Il sagit dune aide, sous forme dune subvention, destin aux PME qui souhaitent recourir une expertise technologique sur un sujet particulier.

47

VEILLE Elle offre des informations pour aider les entreprises utiliser les alertes classiques des moteurs de recherche (Google, Netvibes, ). Elle ralise de la veille de marchs publics (sauf technologique et rarement juridique). Et finalement propose des veilles plus spcialises mais qui seront alors payantes. INFORMATION Une personne temps plein gre les statistiques. SPI+ ralise galement : Des revues de presse ; Des suivis de dossiers thmatiques gnraux ; Des suivis de dossiers thmatiques propres la province de Lige ; Des suivis des tudes en cours ; Du question-rponse et donc par extension du courtage de linformation ; De la surveillance web ; Du dpouillement.

2.2.3. Courtage de linformation


SPI+ ne ralise pas a proprement dit du courtage de linformation car ses services sont gratuits pour les entreprises. Cependant, lorsque les demandes sont trop frquentes ou trop pointues, SPI+ regarde la sant de lentreprise et peut demander une contribution financire. Concrtement, lentreprise pose une question, le courtier en information tente de cerner compltement le sujet dont notamment avec une prise de rendez-vous. Au niveau de la comprhension, il essaie de dterminer minimum 4 mots cls avant de dbuter ses recherches. Puisque la SPI+ travaille avec des PME qui nont gnralement pas de spcialiste en information dans leur entreprise, il est important de donner la rponse la plus fiable possible. Cette critique de linformation se base tant sur la qualit du contenu que sur la provenance de la source. Lors des rares cas o la fiabilit est en cause, elle le signale lentreprise.

2.3. Conclusion
Ces deux interviews nont fait que confirmer ce que javais dj appris dans mon approche thorique et mon enqute web61. Cette situation est, dune certaine faon, rassurante car elle appuie mes hypothses et dmontre que jai bien cern le sujet dans son ensemble. De plus, elles mont permis davoir deux exemples concrets du mtier. Cela ma aid affirmer que les courtiers ne se nomment pas toujours comme tels et ne se rendent parfois mme pas compte quils exercent ce mtier comme cest le cas pour Patrick Charrault. Brice Thibaut quant lui trouve ce terme tomb en dsutude mais nen a pas pour autant trouv un qui pourrait le remplacer.
61

Voir 3. Lenqute web, p. 49

48

3. Lenqute web
3.1. Population
La population idale serait toutes les entreprises, les services publics, les associations et les indpendants belges. Malheureusement cette population est trs difficile toucher dans son ensemble car elle trs vaste et pas toujours connue du public. La population choisie est donc lensemble des centres de documentation en Belgique. Certes, cette population nest pas idale au vu de mon sujet mais elle est la seule que jai pu identifier clairement. La lecture de lanalyse de cette enqute doit se faire en tenant compte de ce dfaut.

3.2. chantillonnage
Jai pris le parti dchantillonner ma population pour la simple raison que je nai pas les coordonnes de tous les centres de documentation en Belgique. Jai contact au moins 295 centres de documentation. Mon chantillonnage se compose donc : Des membres de lABD-BVD : lenqute fut lance une premire fois via la liste de diffusion de lassociation. Cependant, cette mthode fut impersonnelle et peu de gens y ont rpondu. Jai prfr alors envoyer un email via ma propre boite mail. Le message62 est plus personnel et les destinataires ont t mis en cci 63. Cela donne donc une impression amoindrie de mail chan. Par ce biais, jai touch au moins les 166 centres de documentation contacts (jai retir de la liste, les bibliothques publiques et les instances avec plusieurs abonnements). Des centres de documentation trouvs via Google sous les mots cls centre documentation avec la limitation Belgique . Jai parcouru les pages jusqu ce que les centres de documentation se rptent de faon rgulire. Grce cette mthode, jai obtenu ladresse e-mail de 80 centres de documentation supplmentaires. Des centres de documentation trouvs via Documentarium64 : ce site ralis par lUnion Latine offre un rpertoire trs large des diffrents ples dinformation par pays. Jai contact 49 centres de documentation par ce biais. Des entreprises trouves via le portail des entreprises belges de Wikipdia65 : ce rpertoire dentreprises permet dlargir la population interroge par types de secteurs diffrents. Jai donc contact toutes les entreprises de

62 63

Voir Annexe 4 : Demande denqute : lettre publie sur la liste de diffusion de lABD-BVD, p. 112 copie conforme invisible cest--dire que les destinataires ne sont pas visibles aux autres destinataires du mail. 64 Union latine. Documentarium [en ligne]. [Consult le 2009-09-17] <http://www.documentarium.info/rub_obc/?langueNav=FR> 65 Catgorie : entreprise belge. IN : Wikipedia [en ligne]. [Consult le 2010-03-22] <http://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Entreprise_belge>

49

tous les secteurs proposs sur ce site. Il faut noter que Wikipdia recense les entreprises les plus connues. Des entreprises trouves via lOpen Directory dans les diffrentes catgories des entreprises belges66 : le but ici est le mme que dans Wikipdia : toucher des entreprises dans un panel de secteurs diffrents. Via Wikipdia et lOpen Directory, jai contact 260 organismes supplmentaires. Au total, jai tent de toucher 555 rpondants potentiels. Sur cette somme, 73 ont rpondu mon enqute ce qui reprsente 13%. Mme si lABD-BVD reste ma premire source de contact avec mon chantillonnage, mes autres mthodes ont port leurs fruits pour atteindre un panel plus large de rpondants. Jai galement tent une approche via certains rseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn ou Viado mais soit les modrateurs des groupes cibles ne mont pas rpondu, soit il me fallait un accs payant pour contacter les membres.

3.3. Choix du type dinterrogation


3.3.1. Le questionnaire67
Il permet dinterroger un nombre important de personnes et de raliser des comparaisons grces aux questions standardises. De plus, il facilite une analyse objective.

66

Commerce et conomie. IN : DMOZ [en ligne]. [Consultation le 20010-03-22]. <http://www.dmoz.org/World/Fran%C3%A7ais/R%C3%A9gional/Europe/Belgique/Commerce_et_%C3%A9co nomie/> 67 Voir Annexe 3 : Questionnaire denqute, p. 133

50

4. Prparation de lenqute
4.1. Le fond
La base de mon travail sappuie sur lenqute ralise en 2002 par lADBS sur lexternalisation documentaire68, sur celle ralise par Marie Cutajar dans le cadre de sa thse lENSSIB69 et sur un ouvrage plus gnral : Les techniques denqute de Nicole Berthier70 . Le questionnaire a t adapt au courtage de linformation seul en fonction de mes connaissances sur le sujet. Lenqute se situe entre une analyse quantitative et une analyse qualitative. Elle comprend des questions ouvertes et dautres fermes. De plus certaines parties du questionnaire ne sont remplir que si lon rpond ngativement ou positivement certaines questions. Le questionnaire est divis en 8 parties principales : Informations gnrales sur le centre de documentation : lanalyse de ces informations permettra de dvelopper une typologie des centres de documentation qui ont recours ou non ces pratiques. Vous ne faites pas appel des courtiers de linformation : le but de cette partie est den dterminer les raisons Vous faites appel des courtiers de linformation : il est important de savoir quel type dinformation est mis en vente et pourquoi le centre de documentation a eu besoin de ce type dexternalisation. Vos relations avec les courtiers de linformation : comment un centre de documentation choisit ses prestataires et quel en est leur satisfaction globale ? Votre bilan aujourdhui du courtage de linformation : ici, nous essayons de dterminer quels sont les avantages et les inconvnients du courtage. Vous proposez des services de courtages de linformation : quel type de prestations leur est demand, quelle est limportance de cette activit dans leur travail quotidien et quelle est leur clientle. Caractristiques des courtiers de linformation : quelle est leur domaine de spcialisation et quelle est la valeur ajoute quils fournissent. Vous ne proposez pas des services de courtage de linformation : est-ce par manque de volont, de besoins, de moyens, de mconnaissance du sujet, de la possession dun service similaire ?

68

Externalisation et sous-traitance dans les services dinformation : tats des lieux et perspectives. ADBS, 2004. 278 p. ISBN 2-84365-076-3 69 Cutajar, Marie. Les courtiers en information. ENSSIB, 1997. 386 p. 70 Berthier, Nicole. Les techniques denqute : mthodes e exercices corrigs. Armand Colin, 1998. 254 p. ISBN 2-200-26099-7

51

4.1.1. Bilinguisme
Lenqute a une version francophone et une version nerlandophone. Ce choix est d une volont dlargir le questionnaire la Belgique entire.

4.2. La forme
Au dpart, il a t prvu de faire une enqute version papier mais trs vite la version en ligne sest avre plus facile grer et surtout plus attractive pour les personnes interroges.

4.2.1. Cration du document


La premire difficult fut dadapter une enqute papier au format virtuel. Jai dabord pens faire une srie de questionnaires diffrents selon les rponses ngatives ou positives des interrogs. La contrainte principale, cest que les rpondants auraient d rpter plusieurs fois le nom de lentreprise. Accessoirement, cette technique aurait rendu plus difficile le dpouillement. Mon choix sest donc port sur un questionnaire unique. UTILISATION DE GOOGLE DOCUMENTS Cest un module de Google qui permet le dpt et la cration de documents sur internet dont notamment le questionnaire denqute. Les rsultats sont facilement exportables sous dautres formats. Sa facilit de cration et de gestion mont pousse lutiliser. Ce module permet de crer diffrents types de questions. Chacune se compose dun titre (cas o lon pose la question) et dun ventuel help desk sil y a une prcision ajouter pour une meilleure comprhension de la question. Text : le texte de la rponse est libre et la case pour le remplir est courte. Elle convient pour les rponses simples. Questions 1, 4-6, 24.

52

Paragraph text : il sagit l aussi dune case pour les rponses en texte libre mais lespace est beaucoup plus grand et suggre des rponses sous formes de phrases, un commentaire plus pouss. Jai galement utilis ce type de question pour crer des intertitres dans mon questionnaire. Questions 19, 20, 21a, 27a, 28a, 30, 32, 35a.

Multiple choice : le choix de rponse est impos, un seul est possible. A noter que dans ce type de question et dans les checkboxes, une rponse Autre peut-tre ajoute au questionnaire o la personne interroge pour y rdiger une rponse qui nest pas dans la liste soumise. Questions 2, 8, 9, 13, 15, 18, 27-29, 31, 33-35, 36, 38, 40.

53

Checkboxes : mode de rponse choix multiple o plusieurs cases peuvent tre coches. Questions 7, 10-12, 14, 16, 17, 22, 23, 25, 26, 37, 39.

Choose from a list : ce type de question sapparente au multiple choice mais permet une liste plus longue qui nalourdira pas le questionnaire visuellement. Ce type de question, ainsi que le type scale et grid ne mont pas paru ncessaires dans mon enqute. Scale : une graduation est propose la personne sonde, elle peut varier de 1 9.

Grid : il sagit encore ici dune graduation de rponse mais de 1 5 o plusieurs propositions peuvent tre postes

54

CRATION DUN SITE WEB Afin de faciliter la diffusion de mon enqute jai cr un petit site web. Il offre la possibilit dun affichage plus convivial pour mon questionnaire denqute. Jai utilis pour ce faire, le module Google Sites. Il est disponible ladresse suivante : BRUCATO, Adeline. Survey on information brokerage. 1997. [Consult le 200909-17] < http://sites.google.com/site/surveyoninformationbrokerage/enquete> Il est divis en 5 parties : - Page daccueil (home) - Questionnaire en nerlandais (Onderzoek) - Questionnaire en franais (Enqute) - Contacts - Plan du site La page daccueil Elle affiche un texte de bienvenue bilingue aux visiteurs du site. Les mots et expressions bienvenue , welkom , klik hier et cliquez ici sont des hyperliens en relation direct vers le questionnaire de la langue adquate.

Les pages denqute Elles sont cres sur base des formulaires crs sur Google Documents un peu plus tt. La technique est simple, il suffit daller dans longlet insrer et de suivre les instructions. Aprs le choix de la taille du document sur la page on arrive au rsultat suivant :

55

Il ne reste plus au rpondant qu soumettre le questionnaire une fois rempli.

5. Correction de lenqute
Cette enqute fut teste sur plusieurs personnes dont les fonctions divergent : - Helen Gilles : tudiante en troisime baccalaurat en bibliothconomie et documentation - Denis Hannoyer : informaticien - Patrick Charrault : veilleur indpendant Bien quexerant des fonctions diffrentes, ces trois personnes ont compris lenqute dans son ensemble et son mode de fonctionnement. Elle fut corrige pour son contenu et la traduction nerlandophone par Paul Heyvaert lorsquil tait prsident de lABD-BVD. Elle a bien sr reu laval de mon promoteur Guy Delcol avant sa diffusion.

6. Recueil de linformation
Chaque questionnaire rempli saffiche sous forme de tableau dans mon formulaire dans le module Google documents. Jai rassembl les rponses nerlandophones traduites et les francophones dans un mme fichier Excel pour lexploitation des donnes. Jai donc 73 questionnaires conformes lanalyse.

56

7. Analyse des rponses


7.1. Typologie des rpondants71
La premire partie du questionnaire vise avoir les profils gnraux des rpondants. Le but est den avoir un aperu global ou plus particuliers quils approchent ou non le mtier de courtiers de linformation. 73 centres de documentation ont rpondu cette enqute.

7.1.1. Statut
La majeure partie des rpondants sont issus dorganismes ou de services publics. On ne se retrouve donc pas dans un questionnaire qui reprsente avec justesse lenvironnement professionnel belge. On retrouve ensuite le secteur priv puis lassociatif. Les organismes placs dans autres se dfinissent comme : deux ONG ; une union professionnelle ; un Fonds de scurit ; une intercommunale.

Autre; 7% Associatif; 21%

Priv; 27%

Public; 45%

Plus prcisment dans la rpartition : 18 se prtendent courtiers ; 13 font appel des courtiers. Les centres de documentation des secteurs publics sont sans doute plus reprsents par rapport au priv car ils ont des exigences de travail moins pousses que dans le priv et parce que les services publics ont une mission daide au citoyen. Lenqute tlphonique aidera rpondre aux manquements de cette enqute dans le domaine priv.

7.1.2. Anciennet
La plupart des centres de documentation ayant rpondu cette enqute ont au moins 10 ans dexistence. A partir de ce nombre, lanciennet varie jusqu plus de 50 ans. Certains centres de documentation datent mme de la fin du XIXe sicle. On

71

Voir Annexe 6 : Liste des rpondants, p. 144

57

peut donc conclure que chacun a une exprience relativement grande dans leur domaine et est en phase de maturation72.

7.1.3. Employs
Nombre d'employ par centre de documentation
Nombre d'organismes par rapport au total (en %)
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 70%

18%

12%

0 4,9 ETP

5 9,9 ETP

10 ETP et +

Employs en quivalent temps plein (ETP)

70 % des rpondants font partie dune quipe dau plus 4,5 ETP. On retrouve proportion consquente entre 5 et 9,9 ETP mais au-del, les donnes sont fort disperses. Cela me semble tre une rpartition proche de la ralit. En effet, rares sont les organismes qui ont une quipe en documentation consquente. On remarque cependant que la pratique du courtage de linformation dans un organisme nest pas proportionnelle au nombre demploys de son centre de documentation. Au contraire, seul 3 centres de documentation de plus de 5 ETP sont courtiers en information. Cela combat les ides reues comme quoi les grands centres de documentations ont le temps de pratiquer plus de services tourns vers lextrieur.

7.1.4. Volume du public


Volume du public
Organismes par rapport au total des rpondants (en %)
50% 40% 30% 20% 10% 0% 0 999 1000 1999 2000 2999 3000 et plus pas de rponse

Nombre de personnes

72

Voir 5. Le courtage de linformation dans une dmarche dexternalisation documentaire, p. 22

58

La majeure partie des centres de documentation ont un public restreint leurs membres ou au personnel de leurs entreprises. On voit tout de mme que certains centres de documentation ont un public plus vaste. Cela se remarque dautant plus dans les organismes publics. Une grande proportion na pas rpondu cette question car ils ont sans doute du mal valuer leur volume de public de faon prcise.

7.1.5. Services fournis


Jai cherch ici identifier les pratiques documentaires des centres de documentation ayant rpondu lenqute. 7% des rpondants nont pas rpondu cette partie du questionnaire. Ils correspondent srement des organismes sans centre de documentation (X-pack, Van Hool, Primagaz Belgium N.V., Multitel, Btons LEMAIRE SA).
Services classiques
Renseignements, orientation par tlphone Consultation sur place du fonds documentaire Fourniture de documents primaires Prts de documents Prts inter

73% 73% 64% 58% 36%

Les services classiques des centres de documentation sont fort bien reprsents dans les organismes pour lesquels travaillent les rpondants. Le prt inter se pratique moins ce qui se comprend. Les organismes surtout privs travaillent peu en collaboration avec dautres.
Elaboration de documents secondaires

23% 34% 40%

Revues de presse personnalises Revues de presse standard Revues de sommaires

59

Llaboration de documents secondaires est moins frquente en centre de documentation. Cela suggre un dpouillement de la presse et/ou de priodiques rgulier. Ces tches prennent un temps assez consquent.

Produits documentaires ou d'information standard (PRE-CONSTITUES)


DSI

47% 44% 33% 19%

Dossiers documentaires Ralisation de bibliographies thmatiques Synthses documentaires

Les produits standards sont certes pratiqus chez un grand nombre de rpondants mais pas la majorit.
Services et prestations en recherche d'information la demande (SUR-MESURE)
Interrogation de banques de donnes la demande

63% 58% 52% 45% 41% 25%

Veille DSI (diffusion slective de linformation) Dossiers documentaires personnaliss Service questions-rponses Synthses documentaires personnalises

Les services raliss sur mesures sont plus reprsents chez les rpondants que les produits prconstitus. Cela peut paratre tonnant car ils reprsentent un temps de travail plus important. Mais ils apportent galement aux centres de documentation une grande valeur car ils justifient un savoir faire des documentalistes. Dune manire gnrale, les synthses documentaires ne sont pas une pratique courante.

60

Autres types de services


Conseil

41% 38% 30% 15% 12% 10% 4%

Production de banques de donnes Formation Edition Etudes de marchs Traduction Autre

Ces services sont plus loigns du cur du travail des documentalistes mais reprsentent un atout pour ce dernier. On voit quun certain nombre de rpondants offrent une gamme de services pointus et diversifis.

Services les plus reprsents : Renseignements, orientation par tlphone Consultation sur place du fonds documentaire Fourniture de documents primaires Interrogation de banques de donnes la demande Veille Il sagit de services relativement classiques. Sans ces prestations de base, un centre de documentation dirig par des professionnels de linformation se justifie peu. Services les moins reprsents : Revues de presse personnalises Synthses documentaires Edition Etudes de marchs Traduction Ces services sont des activits grande valeur ajoute. Elles ne sont pas dispenses soit car lorganisme nen a pas besoin, soit parce quelles demandent un temps trop consquent par rapport aux moyens du centre de documentation, soit parce que les documentalistes nont pas les comptences ou encore, car leur prix est trop lev. Outre le fait de nous apporter des donnes dans le cadre prcis du courtage de linformation, ces donnes nous offrent un aperu gnral de ce qui se fait en Belgique dans les centres de documentation.

61

7.2. Les rpondants ne faisant pas appel des courtiers

7.2.1. Raisons de ne pas faire appel des courtiers en information


Vous n'en avez pas l'utilit. Vous n'avez pas de budget pour le faire Aucune rponse Autre Vous n'avez pas trouv de courtier capable de rpondre correctement vos besoins. Cela a t refus par votre direction

62% 40% 17% 10% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 0%

Vous ne faites pas confiance aux prestataires extrieurs. Vous ne connaissez pas l'existence de sous-traiter ces activits auprs de prestataires extrieurs Vous avez eu recours des courtiers de l'information mais vous ne le faites plus actuellement. C'est un choix volontaire de votre part. L'appel des courtiers de l'information est un projet en cours d'tude dans votre entreprise.

60 rpondants sont concerns par ces rsultats. Cest assez intressant de constater que la plupart des entreprises ayant rpondu quelles nen avaient pas lutilit, nen avait pas le budget non plus. Ce qui est normal, on ne va pas payer quelque chose qui napporte rien. Voici les autres raisons de ne pas faire appel des courtiers en information : Domaine particulier Cinmathque royale de Belgique Le personnel (utilisateurs) ne sollicite pas ce service Institut Royal du patrimoine artistique Nous travaillons principalement avec les documentalistes des autres institutions Parlement de la Communaut franaise Nous sommes nous-mmes des courtiers. SIST Er is geen publiek voor 73 Vlaamse Gemeenschapscommissie Hoofdstedelijke Openbare Bibliotheek Lactivit et la taille de l'entreprise ne semblent pas le justifier . X-pack

73

Traduction : Il ny a pas de public pour.

62

Le public de lenqute est des documentalistes. Par consquent, il est assez logique de trouver comme raison principale quils naient pas dutilit avoir recours des brokers. En effet, ils ont toutes les comptences requises pour effectuer le mme travail en interne pour leur organisme. Dautant plus quaucun dentre eux ne projette davoir recours ces services.

7.2.2. Raisons de ne pas pratiquer le courtage de linformation


Tous les rpondants concerns nont pas rpondu cette question. Voici les commentaires que certains mont laisss : Pas particulirement. La demande est relativement faible, nous pouvons donc assurer le suivi nous-mmes. Etant un petit centre de documentation, si nous dlguons nos services, nous perdons dans le mme temps notre raison d'tre. De plus, nous avons galement capitalis beaucoup d'information au cours des 30 dernires annes sur des thmatiques prcises (coopration au dveloppement, relations Nord-Sud, technologie approprie, ...) ce qui, mon sens, fait de notre centre de documentation une "rfrence" sur ces thmes. Nos moyens financiers ne nous permettraient pas non plus de recourir au courtage. COTA asbl Non, il s'agit d'un autre mtier. Nous sommes l uniquement pour rpondre aux besoins des dcideurs de la banque pas pour engendrer un commerce de vente d'informations (sans compter les problmes de droits d'auteur que cela provoquerait). Dexia Non. Je n'ai plus le temps et puis il n'y a plus de demande. Je travaillais essentiellement avec d'anciens clients de la firme qui restaient fidles au service. Arthur D. Little Benelux SA Nous travaillons pour nos membres exclusivement et dans certains cas nous ouvrons partiellement nos services aux tudiants. UITP Non. Nos activits documentaires "pures" - et donc le service documentation sont dornavant trs rduites. Le dveloppement d'internet a rendu les utilisateurs plus autonomes, et nous y travaillons galement. Nos activits documentaires sont lies des prestations de services d'information dans le cadre de contrat prcis. C'est l'une de nos valeurs ajoutes de rechercher et d'analyser l'information. AEIDL Non. Pas de ncessit CESRW Non. D'une part nous fonctionnons exclusivement en interne au profit des membres du Parlement, de leurs collaborateurs et de notre personnel, et d'autre part nous n'avons pas, en tant que service public, d'intrt financier la chose. Parlement de la Rgion de Bruxelles-Capitale

63

Non. La personne employe au CIDMY est forme pour rechercher la documentation concernant l'crivain. Centre International de Documentation Marguerite Yourcenar Non, car cela ne fait pas directement partie des missions de la Bibliothque. KBR Non. C'est le cur de notre mtier. Nous sous-traitons la traduction, l'encodage, les commandes d'articles, les photocopies... mais la recherche d'information : c'est notre valeur ajoute. Anonyme Non, nous travaillons en collaboration avec les bibliothques des autres services publics fdraux, les universits... (par le biais de prt inter notamment) Service Public Fdral Affaires trangres, Commerce extrieur et Coopration au dveloppement Nous ne nous sentons pas concerns, peut-tre par mconnaissance du sujet (?). X-pack Non. Ce n'est pas la vocation de ce centre de documentation. Nous avons trop peu de ressources en interne. Vivaqua Non, ce n'est pas ncessaire Belgoneon SA A priori non pour les avantages de l'externalisation du courtage comme expliqu ci-dessus BSB Non. En tant que client, nous avons des contraintes lies la confidentialit, et le travail de notre centre de documentation est plus de fournir des analyses que de faire des recherches documentaires. Les analystes sont susceptibles d'tre appels tout moment pour aider un agent traitant, ce qui rend difficile un service de courtage. Quant tre soi-mme fournisseur d'un service de courtage, ce n'est pas envisageable, essentiellement pour des raisons d'thique. Nous ne pourrions pas faire payer nos services des avocats et leurs clients alors que ces derniers sont justement impliqus dans une procdure d'asile auprs du CGRA. CGRA Non, pas assez de valeur ajoute, l'info n'est qu'un lment d'une chane d'activits plus vaste et plus complexe. ExpertSelect Belgium SA Non, car c'est une petite asbl et il n'y a aucune demande de la part des personnes qui frquentent le centre de documentation (aussi bien en interne qu'en externe). FARES asbl Notre association offre de l'information, de l'aide, des conseils tout un chacun confront d'une faon ou d'une autre, de prs ou de loin, la problmatique des drogues. Facturer nos prestations documentaires aux consommateurs, leurs proches cherchant s'informer, aux enseignants voulant sensibiliser leurs lves, aux professionnels de la sant souhaitant aider leurs patients ou encore aux tudiants s'investissant dans cette thmatique... cela ne nous semble pas appropri et irait l'encontre de l'esprit de notre association. Infor-Drogues 64

Le sujet n'a jamais t abord. Ces services sont encore inconnus du personnel de notre institut et aucune demande externe n'a t formule. Institut Royal du patrimoine artistique Non. Cela ne rpond pas notre objet social. Multitel Non, simplement parce que nous n'en avons pas besoin. Parlement de la Communaut franaise Non, pas besoin Service Provincial d'Action Sociale Les raisons principales voques ici sont : services juste pour linterne ; aucune demande ; pas dans les missions du centre de documentation ; pas le temps ; le dveloppement dInternet rend les utilisateurs autonomes ; pas utile ; difficile dun point de vue thique ; nen ressent pas le besoin ; sujet inconnu ; aucun intrt financier. Une partie des rpondants semblent ne pas trs bien comprendre la question et pensent que je leur demande pourquoi ils ne font pas appel des courtiers. Voici leurs rponses : Non, car nous possdons une quipe de documentalistes spcialiss, expriments, efficaces et dynamiques. Pourquoi payer l'extrieur des services que nous sommes sans doute mieux mme d'effectuer nous-mmes ? RTBF Non. Les archives de la Ville ont comme missions essentielles de conserver les dossiers administratifs, de les mettre disposition des services communaux et d'aider les citoyens dans leurs recherches urbanistiques, gnalogiques ou historiques. Le responsable assure lui-mme la veille. Par ailleurs le budget ne permet pas d'engager ce type de dpense. Archives de la Ville de Lige

65

7.3. Appel des courtiers


Linterprtation des rsultats qui se trouvent dans cette section se basent sur 13 rpondants seulement. Ce chiffre nest pas reprsentatif dune ralit puisquil est trop insignifiant. Cependant, cette tude peut donner un aperu, mme sommaire des clients des courtiers en information et de leurs habitudes de travail.

7.3.1. Activits documentaires externalises


Veille 46% 46% 46% 23% 15% 8% 8% Dossiers ou synthses documentaires Recherche de documents Interrogation de bases de donnes Recherche dinformation Recherche de sources bibliographiques Autre

La seule activit rpertorie dans autre est la ralisation de sites. Lunique constatation que lont peut faire selon ces donnes nest malheureusement pas celle de dvelopper une tendance sur les activits documentaires demandes aux courtiers.

Cependant, on peut se rendre compte que chacune de ces activits est externalise.

7.3.2. Utilisation du courtage de linformation dans le temps


Les clients font appel des courtiers depuis 3 plus de cent ans. Il ny a pas de moyenne vritable mais on peut juger que mme si le mtier de courtage nest dfini que depuis le XXe sicle, il existait bien avant.

66

7.3.3. Raisons de faire appel des prestataires extrieurs


Vous n'avez pas les sources documentaires ncessaires en interne

69% 62% 62% 31% 23% 23% 15% 8%

Vous n'avez pas les moyens humains en interne Vous n'avez pas le temps de tout faire en interne Les demandes sont ponctuelles, vous souhaitez viter la dispersion Vous n'avez pas les moyens matriels en interne Vous n'avez pas les comptences en interne Cela permet une meilleure rationalisation des cots Cela permet une rduction des cots

Les trois tendances qui se dtachent sont les moyens humains, le manque de temps et laccs aux sources documentaires ncessaires. Toutes les autres raisons restent toutefois valables. Dans ce cas prcis, il serait intressant de comparer cela des statistiques beaucoup plus tendues dont notamment les organismes nayant pas de centres de documentation o la raison du manque de comptences pourrait tre beaucoup plus importante.

7.3.4. Prise de dcision l'externalisation

8% 15% 46%

Pas de rponse

La direction de votre organisme a dcid pour vous Vous avez dcid seul

31%

Vous avez dcid en concertation avec la direction de votre organisme

La concertation avec la direction est en toute logique la dcision la plus courante. Cela sexplique sans doute par le fait que la plupart des centres de documentations doivent demander lautorisation de dbloquer un budget. Dans tous les cas sauf un, la demande vient des documentalistes mmes, cela peut se comprendre par le fait que les documentalistes sont les premiers se rendre compte de leurs lacunes documentaires. 67

7.3.5. Domaines dinformation demands par les clients


Information conomique et financire Information sur les entreprises et marchs Information scientifique Information gnrale, politique, environnement Information fiscale, juridique et rglementaire, normes Information technologique Information technique Information sur la proprit industrielle, les brevets pas de rponse Information en sciences humaines

38% 38% 38% 31% 31% 23% 23% 15% 8% 0%

Il ny a pas de grands domaines dinformation qui ressort particulirement par rapport aux autres. On remarque juste que les sciences humaines ont peu de succs et que tous les domaines peuvent tre source de courtage.

7.3.6. Choix du prestataire

Les salons et les annuaires professionnels nont t mentionns par aucun rpondant. La rputation dans le rseau professionnel semble tre la meilleure solution pour se faire connatre comme courtiers en information.74

Le rseau professionnel
62% 31% 23% 15% 8% 8%

Visites de sites Internet Lectures de revues spcialises Pas de rponse Autre Appel d'offre Salons professionnels Annuaires professionnels

0% Dans le champ autre, on a cette rponse : Ne 0% travaillant que depuis un an et demi dans la bibliothque du CSTC, je n'ai pas connu les premiers contacts avec les courtiers de l'information. CSTC

74

Voir 4.3 Comptences en affaires, p. 20

68

7.3.7. Critres de choix des courtiers en information

54% 54% 54% 46% 31% 23% 15% 15% 8% 8% 0% 0%

Rapidit de raction et disponibilit du prestataire Qualit des services proposs Assistance prvue (hotline, conseil, etc.) Le meilleur rapport qualit-prix Conditions financires Anciennet sur le march et notorit Autre Clart et prcision de la proposition Pas de rponses Dlais proposs Le prestataire est certifi ISO 9000 Proximit locale du prestataire

La rapidit de raction, lassistance prvue et la qualit des services viennent largement en tte des critres de slection. La certification ISO 9000 et la proximit ne semblent pas influencer les clients dans leur choix de courtiers.

7.3.8. Satisfaction vis vis du courtier en information


Cest sans surprise que les clients sont globalement satisfaits de leurs prestataires. En effet, ils travaillent au moins depuis 3 ans avec eux. Ce serait dommage quils nen soient pas contents. Quelques clients ont donn dautres lments de satisfactions de leurs prestataires : Le fait qu'ils me fournissent ce dont je ne dispose pas en interne, ce qui me permet de rentabiliser mes tudes. Le fait qu'ils puissent apporter sans dlai une rponse personnalise en cas de difficult. Bizzline Apporte un "plus" considrable en matire "couverture" europenne de l'info, de mise jour et de circulation de l'info dans des domaines en volution constante et rapide. Info fiable, traite par des spcialistes. Accs rapide certaines statistiques spcifiques. SPW Rapidit BSB La rapidit des services. La qualit du travail. CSTC L'accs plus de 200.000 CV, La pertinence des mthodes de filtrages ExpertSelect Belgium SA Ils sont rapides, comptents, ne ratent rien. Vivaqua

69

7.3.9. Elments dinsatisfaction


Peu de personnes interroges ont rpondu sur ce point : Automatisation dfectueuse, critres standards pas adapts mes demandes. Cot parfois excessif (par exemple, obligation de souscrire un abonnement dans la dure quand je n'ai besoin que d'une information ponctuelle, comme c'est le cas chez VLex) Bizzline On ne reoit les dpches que le lendemain de leur parution. Vivaqua La prsence de vieux CV relatifs des gens qui ne sont plus intresss changer d'emploi ExpertSelect Belgium SA Parfois, l'information reue n'est pas du tout ce qu'on recherche BSB Je suppose donc que les autres rpondants soit nont pas os rpondre cette question, soit nont aucune remarque fournir.

7.3.10. Changement de courtiers


Trois rpondants ont chang de courtier pour les raisons suivantes : Parce que je les choisis en fonction de mes besoins ponctuels. Bizzline Information reue n'tait pas de qualit suffisante. BSB Changement radical de termes de paiement : passage d'un forfait annuel permettant une infinit de recherches un pay-per-view ExpertSelect Belgium SA Vu le peu de rpondants, il est difficile den tirer des conclusions. Mais je pourrais imaginer que puisque la plupart des clients sont satisfaits, il ny a pas de changement.

7.3.11. Bilan des expriences avec les courtiers en information


Voici les tmoignages rapports par 4 centres de documentation : Mon exprience personnelle (certes assez rduite) est, dans le cadre et les exigences de l'exercice de ma profession, plutt positive. A titre priv, j'ai dj eu l'occasion de mesurer que mme si le prix est proportionnel aux infos fournies, celles-ci ne sont que trs rarement en adquation avec la ralit du terrain. Ex : Une grosse bibliothque publique fait appel un prestataire qui dpouille une srie impressionnante de revues. On dispose donc d'une multitude de rfrences d'articles, mais on n'a pas accs aux 3/4 des revues dpouilles... car la bibliothque en question n'y est pas abonne! SPW Indispensable mon activit. Gagnerait davantage de personnalisation du service. Bizzline Bilan positif Arthur D. Little Finalement, assez satisfaisant et en voie d'amlioration ExpertSelect Belgium 70

7.3.12. Avantages du courtage de linformation


Le gain de temps

92% 62% 46% 31% 23% 8%

Le nombre de sources possibles est multipli Le travail est effectu par des professionnels Le dchargement de tches fastidieuses ou faibles valeurs ajoutes Une meilleure rationalisation du budget Une conomie de personnel

Cela rejoint fortement les raisons qui poussent avoir recours un courtier. Le gain de temps est pratiquement unanime et le nombre de sources est galement en tte. On pourrait croire que la plupart des documentalistes se dchargent dune partie de leur travail non pour rduire leurs cots mais surtout pour leur dgager du temps pour raliser les tches internes les plus importantes.

7.3.13. Inconvnients du courtage de l'information


Le cot 62% 46% 15% 15% 15% 8% L'appauvrissement de l'activit du service documentation La perte de savoir-faire en interne La prcarisation du service documentaire La qualit des prestations ne pourra jamais galer un travail ralis en interne Pas de rponse

Le cot vient largement en tte. Les autres raisons ont pour moi leur importance mais le nombre faible de rpondants ne permet pas de rellement valuer cela.

71

7.4. Caractristiques des courtiers en information


7.4.1. Volume de l'activit du courtage de l'information par rapport aux autres prestes dans le centre de documentation
Entreprises par rapport au total 3% de l'a ct 10 iv it % de l'a ct 20 ivi t % de l'a ct 40 ivi t % de l'a ct 50 ivi t % de l'a ct 60 ivi t % de l'a ct 90 ivi t % de l'a ct Pa ivi t s de r po ns e
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Volume de l'activit de courtage par rapport l'activit globale (en %)

On remarque une relle dispersion dans le volume de lactivit de courtage de linformation par rapport lactivit globale du centre de documentation. On constate cependant un haut taux de non rponse. Je peux en dduire que soit le courtier ne sait pas, soit il na pas jug utile de rpondre cette question.

7.4.2. Prestations proposes


Entreprises par rapport au total (en %)

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


Interrogations DSI (diffusion de banques de slective de donnes la linformation) demande Services questionsrponses Dossiers Synthses documentaires documentaires personnaliss personnalises Veille Aucune rponse

Type de services Les plus demandes Les moins demandes

Les services proposs par les courtiers sont rgulirement demands mise part pour les synthses documentaires personnalises qui ont moins de succs. Aucun service cette chelle ne se dmarque particulirement. 72

7.4.3. Demande de prestations

Aucune rponse; 11% En baisse; 6%

Croissante; 22%

Constante; 61%

Les raisons sont expliques par les rpondants eux-mmes : CONSTANTE Je suis une trop petite structure pour en tirer des conclusions causales. Bizzline Aucune ide CDCS-CMDC Le portefeuille client est constant et leur volume d'activit aussi. Communications-Ides-Sens La multiplication des diffrentes sources d'informations via le net est probablement la premire cause de la stagnation de la demande. Institut Belge pour la Scurit Routire CROISSANTE March en dveloppement grce notamment aux soutiens publics (primes, rductions d'impts). APERe asbl - Gain de temps pour l'utilisateur. - Augmentation constante du nombre et de la varit des services offerts. - Augmentation constante de la qualit des services offerts. Mdecin Sans Frontire Socit de plus en plus base sur l'innovation, avec pour consquence une demande qui s'accroit pour l'information Cytec Nous avons peu de moyen financier en gnral (Amazone est une asbl) et donc peu de moyen consacrer notre communication. Nanmoins, les utilisateurs/trices de notre centre font rgulirement appel nos services et en font aussi la publicit. D'autre part, l'galit entre femmes et hommes devient 73

une proccupation de tous et toutes, tant donn les politiques europennes en matire de discrimination et les recommandations internationales en matire de gender mainstreaming. Petit petit, de plus en plus de personnes sont concernes par ces problmatiques dans leur travail et ont besoin de se documenter sur le sujet. Amazone asbl

Les demandes croissantes sont en parallle avec les nouveaux types de biens et de services qui apparaissent sur le march. EN BAISSE Le secteur betterave sucre est en crise profonde IRBAB

7.4.4. Recours dautres services


Les autres services proposs sont : la gestion de sites web ; la fourniture de documents ; la formation ; lanimation ; lorganisation de linformation ; autres services dinformation classiques ; prt de documents ; newsletters, publications ; liste des nouvelles acquisitions location de salle pour colloques ; gestion du site web ; prts de documents ; restaurant.

5% 16%

Oui Non Pas de rponse

79%

Dans la plupart des cas, le client a recours aux services prests par les courtiers en information ce qui indique une polyvalence de ceux-ci. Cela rejoint lide que soit il est difficile de vivre du courtage seul soit il se dveloppe en marge dune activit plus importante.

7.4.5. Existence des services de courtage de linformation au sein de leur organisme


Pour tous les rpondants sauf un, les services de courtage en information sont donns depuis lorigine du centre de documentation. Ce nest pas le cas pour Mdecins Sans Frontire qui les propose depuis 3 ans. Il lexplique de la manire suivant : !!! Nos services ne sont pas ouverts au monde extrieur, mais l'ensemble des sections MSF partout dans le monde (donc extrieures MSF Belgique). En ce sens, nous sommes tourns vers l'externe. 74

En fait, il ne rpond pas vraiment la question mais cette remarque est intressante noter. On peut se demander dans ce cas sil sagit bien dun courtier en information puisquils ne ralisent que du travail en interne. Si lon considrait que donner de linformation ses filiales tait du courtage de linformation alors toutes les multinationales du monde seraient courtiers en information ce qui est plutt absurde.

7.4.6. Payements des services de courtage de linformation

Prestations payes depuis l'origine

Services payants

Gratuits; 17%

Oui; 39%
Payants; 44%

Non; 61%

Aucune rponse; 39%

Daprs les rponses, on peut voir que la plupart des centres de documentations qui font payer leurs services le font depuis lorigine. En ralit une grande partie des rpondants sestiment courtiers de linformation malgr le fait quils ne fassent pas payer leurs prestations. Hormis ce point, ils affirment prodiguer des services similaires mais sans facturation. SERVICES PAYANTS Nous avons des frais professionnelles. SIST de consultation des bases de donnes

Accs au centre non payant - Formations et animations payantes APERe asbl Il faut bien vivre... Brainsfeed Parce que c'est mon mtier! Bizzline SPRL Rentres financires, amortissement de l'investissement Institut de la Betterave Cest mon mtier. Communications-Ides-Sens Le centre de documentation fait partie depuis plusieurs dcennies d'une cooprative regroupant diffrent CDD issu du domaine des transports. Il y a une vingtaine d'anne, le CDD de l'IBSR a dcid de faire payer ses prestations tout comme une grande partie des membres de la cooprative. Le prix ayant t fix sur base de ceux demands ailleurs. Institut Belge pour la Scurit Routire 75

SERVICES GRATUITS Nos prestations ne sont pas payes. MSF Nos services sont "gratuits" Cytec Nos prestations sont gratuites. Nous fonctionnons grce aux subsides octroys par l'Institut pour l'galit des femmes et des hommes (niveau fdral). Amazone asbl Dans les sens stricts de ma dfinition des courtiers en information, seuls 15 rpondants correspondent ces critres nanmoins les autres se dfinissant ainsi et ralisant un travail gal sont assimils pour le reste de lenqute.

7.4.7. Constance de la demande aprs la mise en place payante des services


Le taux de rponse est particulirement lev dans cette partie, Est-ce par pudeur ? Secret professionnel ? Ou simplement parce que les rpondants nen savent rien ? Cest assez difficile de juger dans ce cadre. Il est assez logique de remarquer que le oui est majoritaire puisque la plus grande partie des courtiers font payer leur prestations depuis le dbut ou sont simplement gratuits.

Oui; 39% Pas de rponse; 50%

Non; 11%

7.4.8. Prix en tant que rsultat d'une tude de march


Seuls deux centres de documentation ont ralis une tude de march pour fixer leurs prix. Dans ceux qui nont pas rpondu, on retrouve bien sr ceux qui offrent leurs services gratuitement et ceux qui l nont pas besoin de fixer leurs prix. Pour le reste, il difficile dinterprter sans donnes complmentaires. Les centres de documentation qui nont pas ralis dtudes de march dmontrent quil existe une relle faille ce niveau en Belgique. 76

Oui; 11% Aucune rponse; 39%

Non; 50%

La documentation nest pas considre comme pouvant faire lobjet dun business. Au final, on connat mal les besoins en information des entreprises et on ne cherche que rarement le savoir.

7.4.9. Dveloppement de la clientle


Les mesures pour attirer de la clientle sont : Chaque anne, envoi de doc sur la bib aux coles et bibliothques AWIPH
Oui; 50% Non; 33%

Pas de rponse; 17%

Promotion des activits via site et salons. APERe asbl Mise en stratgie Brainsfeed place d'une marketing

Proposer mes clients d'largir la palette des services auxquels ils font appel . Bizzline SPRL Promotion sur le web, dans des revues spcialises, bouche--oreille, etc. CDCS-CMDC Contacts personnels, quelques annonces dans des annuaires cibls. Communications-Ides-Sens A partir d'une enqute sur les besoins de nos utilisateurs/trices, nous sommes en train de repenser nos services. C'est un exercice prilleux car avec la diminution de nos subsides, le nombre de membre du personnel a diminu galement. Nous devons conjuguer qualit et manque de moyens humains et matriels. Amazone asbl Lunique raison donne pour ne pas souhaiter lexpansion de sa clientle est celle-ci : Nous fermons dfinitivement notre bibliothque le 1.1.2010. FFC Au vu des manires dont les clients ont repr leurs courtiers, je pense quAPERe et Communications-Ides-Sens devraient revoir en partie leur stratgie marketing. Mme si la demande des clients est pour la plupart constante, on observe une relle volont dlargir leur clientle et / ou de la fidliser avec dautres services.

77

7.4.10. Type dinformation fournie

SPCIALISATION

Pluridisciplinaire ; 28%

Spcialise; 72%

Ce type dinformation nest pas surprenant lorsquon sait que la plupart de ces centres de documentation appartiennent des secteurs spcialiss. Il est donc normal davoir une majorit dentre eux qui fournissent de linformation spcialise. Cela rejoint lide que les rpondants sont dabord des experts dans un domaine avant dtre courtiers.75

DOMAINES
Information scientifique 67% 56% 50% 50% 50% 39% 39% 33% 22% 11% Information technologique Information gnrale, politique, environnement Information technique Information en sciences humaines Information conomique et financire Information fiscale, juridique et rglementaire, normes Information sur les entreprises et marchs Information sur la proprit industrielle, les brevets Pas de rponse

Les informations scientifiques et technologiques sont les deux ples les plus fournis par les courtiers en information. On remarque galement que 50% dentre eux fournissent de linformation en sciences humaines alors que dans les clients aucun nen demandait. Linformation sur les entreprises et les marchs se retrouve en bas du classement alors quelle est pourtant trs demande par les clients. Cela rejoint galement les conclusions de lenqute tlphonique76. On peut se demander sil ny a pas une rupture entre loffre et la demande.

75 76

Voir 7.4.4 Recours dautres services, p. 74 Voir 9 Lenqute tlphonique, p. 80

78

ELABORATION Un peu moins de la moiti des courtiers apporte une grande valeur ajoute leurs produits. Cest dailleurs ce qui fait souvent leur fiert. Mais ces chiffres montrent quils peuvent tre de simples intermdiaires entre leurs clients et linformation. Il ne faut pas dvaloriser ce point car trouver la bonne information ncessite dj beaucoup de savoir faire. Pourtant, un grand nombre de courtiers en information naiment pas lappellation de leur mtier car ils sestiment plus quun simple relais.

Elabore; 44% Brute; 56%

VALEURS AJOUTES PROPOSES


La prsentation de l'information

83% 67% 56% 50% 39% 33% 22% 6%

Le temps de rponse La slection de banques de donnes pertinentes La formulation de la bonne question Le commentaire, l'interprtentation de l'information La synthse de l'information L'analyse de l'information Pas de rponse

Dans les autres propositions, on retrouve : lexprience ; autres informations par rapport la demande initiale. Lanalyse, le commentaire, linterprtation, la synthse de linformation qui sont les valeurs ajoutes les plus pousses sont les moins proposs. La prsentation de linformation qui ne demande pas comprhension pousse vient en tte. Le temps de rponse est galement dans le haut de classement. Cela rejoint les avantages principaux cits par les clients.

79

8. Critique de lenqute
Le taux relativement haut de non rponse rgulirement dans les questions ma beaucoup interpell. Aprs rflexion, jaurais d ajouter plusieurs fois des options ne sait pas dans le questionnaire. Cela maurait permis de mieux interprter certaines donnes. La disparit dans le questionnaire de cette non rponse nest pas le reflet quil est trop long puisque les personnes interroges ont rpondu autant aux questions situes vers la fin quau milieu de lenqute except peut-tre pour la question 40 qui est trs isole du reste, jaurais sans doute d la placer aprs la question 10. Du point de vue du format web, jen suis relativement satisfaite. La rcupration de donnes na pas pos de problmes si ce nest que jai rencod une partie des rponses dans un tableur pour mieux les traiter. Le seul inconvnient fut surtout que puisque je nai pas pos les questions directement, les rpondants nont pas pu tre rorients lorsquils ne comprenaient pas ou ne se sont pas senti obligs de rpondre toutes les questions. Nanmoins, cela peut tre galement un bon indicateur pour certaines questions. A travers ce travail, jai ralis quelle tait la complexit du dpouillement dune enqute. En effet, jai ralis plusieurs relectures diffrentes et chacune, jai repr des erreurs de calculs dencodage, de comprhension. Les mthodes de rcuprations des donnes ont volu au fur et mesure de mes rvisions. Je pense tre arrive un systme qui me permet de changer une donne sans pour autant devoir recalculer lenqute dans son ensemble ce qui ntait pas le cas lors de mon premier dpouillement. Analyser les rponses ne sest pas avr aussi vident quil ne le semblait au dpart. Entreprendre une vision transversale des rsultats demande une capacit connatre les rponses des personnes questionnes dans la globalit du questionnaire.

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9. Lenqute tlphonique
Via mon questionnaire destin aux centres de documentation, je nai pas eu loccasion danalyser les besoins des entreprises qui nont pas de centre de documentation. Pourtant cette tude est primordiale si lont veut connatre les besoins des entreprises en recherche dinformation et par consquent lutilit ventuelle des courtiers de linformation. Dans ce cadre, jai ralis une enqute tlphonique auprs de PME belges. Le choix des PME nest pas non plus anodin. Puisque ce sont des entreprises avec trs peu demploys, il est fort probable quils naient pas de centre de documentation. Je me suis donc intresse elles en me demandant si les courtiers de linformation taient une alternative efficace pour pallier ce manque.

9.1. Population
La population cible sont les entreprises belges de petites tailles et sans centre de documentation.

9.2. Echantillon
Pour restreindre ma population, jai dcid dinterroger les entreprises renseignes dans les parcs scientifiques de Namur et de Louvain-la-Neuve ainsi que les entreprises se trouvant sur le territoire dOttignies-Louvain-la-Neuve. Jai trouv les renseignements sur ces entreprises sur les sites suivants : Universit Catholique de Louvain, INESU, Service Parcs scientifiques. Louvain-la-Neuve : Science park. [Consult le 2010-04-15] <http://www.llnsciencepark.be> Cralys. Parc scientifique <http://www.crealys.be/> Cralys. [Consult le 2010-04-15]

Par facilit linguistique, je nai pas interrog des entreprises nerlandophones. Vu que mon chantillon propose des entreprises de tout type, je ne pense pas que la langue soit rellement un critre dterminant pour savoir si oui ou non, on peut avoir recours des brokers.

9.3. Choix du type dinterrogation


Il sagit dun questionnaire questions ouvertes.

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9.4. Prparation de lenqute


9.4.1. Le fond
Dans cette enqute, je ne me suis pas appuye sur des bases mthodologiques prexistantes pour le questionnaire. Jai rflchis au besoin davoir des questions efficaces et trs courtes pour ne pas gner les travailleurs et les pousser me rpondre. Je me suis donc centre sur ce que je devais avoir comme information venant deux. Voici les points qui mintressent : Font-ils appel des courtiers ? Qui ? Pourquoi ? Sont-ils courtiers ? Dans quelle mesure ? Dune manire plus gnrale, je me suis demand aussi si ces entreprises avaient un service dinformation interne. Jai pris le parti dans mon questionnaire de ne pas parler de courtage de linformation. Comme il a t remarqu dans mon enqute via le site web, mme des professionnels ne savent pas toujours ce quest un courtier en information. Je prfre parler ici de sous-traitance en recherche dinformation. Mes questions sont donc : - Avez-vous un service dinformation en interne dans votre entreprise ? - Vous arrive-t-il de sous-traiter des recherches dinformation auprs de prestataires extrieurs ? Si oui, auprs de qui et quel type dinformation achetez-vous? Si non, pourriez-vous lenvisager ? - Est-ce que vous vendez vous des services de recherche dinformation ? Pourquoi ? Cest une enqute trs courte qui ne demande que trs peu de temps aux rpondants mais qui pourtant mapporte les informations ncessaires pour pallier les manques dinformation de mes autres enqutes.

9.5. La forme
Jai choisi de faire une enqute tlphonique. Elle est plus flexible quune enqute prcrite. En effet, puisque les rpondants sont souvent trangers au mtier de documentation, je peux plus facilement leur expliquer des termes quils ne saisissent pas. De plus, en tlphonant, j oblige mon chantillon rpondre mes questions contrairement un mail quils peuvent ignorer trs facilement.

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9.6. Analyse des rponses


9.6.1. Typologie des rpondants
Au total 100 entreprises ont rpondu mon enqute. Je nai pas comptabilis les entreprises qui ont refus de rpondre mes questions par soucis dinformations prives ou simplement par manque de temps mais je pourrais les estimer une vingtaine de personnes. Les entreprises couvrent des secteurs assez varis. Les entreprises interroges ici taient toutes des PME avec une trentaine demploys au maximum. Seulement 3 entreprises disposent dun service dinformation.

9.6.2. Entreprises sous-traitant des recherches documentaires

1% 4% 12% Sous-traitent des recherches documentaires Ne sous-traitent pas des recherches documentaires Pourraient sous-traiter si besoin Ne sait pas 83%

12 entreprises ont affirm avoir recours ce type de service. La plupart ne se souviennent plus auprs de qui elles ont fait appel. Les types dinformations mentionnes sont : - des brevets (chez PI ou auprs de lEtat belge) ; - des informations commerciales (Van Dijk, Graydon) ; - des recherches darticles ; - des normes ; - des fichiers dadresse ; - des services de veille. Quatre entreprises ont mentionn le fait quelles pourraient avoir besoin de ce type de services sil le fallait vraiment mais que leur budget ne leur permet pas actuellement.

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Une entreprise ma rpondu ne pas savoir sils avaient dj utilis ce genre de service. Le reste des entreprises interroges ne sous-traitent pas ce genre de service car ils estiment ne pas en avoir besoin.

9.6.3. Entreprises vendant des prestations de recherches dinformation


5 entreprises sur les 100 interroges disent vendre des services de recherches dinformation. Voici ces entreprises et leurs rponses : Polynome : vend des services de veilles, choisit des flus rss et dveloppe des filtres Outwares : vend de l'information en informatique ANSERS : oui dans le domaine des matriaux polymres, informations parfois avec rfrences Agrifor Consult : bureau d'tudes, l'UE premiers clients, commande des rapports dans leur domaine d'tudes ANPI : services de recherches pour affilis

Mis part Polynome, aucun de ces rpondants nexerce le courtage de linformation comme mtier principal. Leur activit est bien plus globale.

9.7. Conclusion
A travers cette enqute tlphonique, on peut voir quil existe bien une demande dans la sous-traitance de recherche dinformation et une offre relle dans des domaines varis. On peut galement voir que ce sont surtout les informations commerciales77 et les brevets qui sont demands. Il est par contre difficile de voir si la demande est en augmentation, en diminution ou constante. On voit galement ici que ceux qui vendent de linformation ne sont pas des bureaux de documentalistes mais des professionnels qui vendent des recherches dinformation dans leur domaine dactivit. A partir de ces donnes, je pense que si quelquun veut se constituer courtier en information il doit raliser une relle tude de march78. Mais on sort ici des comptences de mon travail de fin dtudes. Dans la pratique mme de linformation, mon enqute aurait pu tre difficilement plus longue. A chaque appel, jai d insister sur le fait quelle ne durait quune trs courte minute et mme avec ce laps de temps, beaucoup mont signal ne pas avoir le temps pour a. A travers cette enqute tlphonique, on saperoit que les pratiques du courtage de linformation ne sont pas gnralises auprs de ceux qui nont pas de centre de
77 78

Voir 7.3.5 Domaines dinformation demands par les clients, p. 68 Pourtant peu fait.

84

documentation. Bien que cette pratique touche une certaine partie de la population des PME, elle nest pour autant pas trs demande et la plupart de ceux qui ne font pas appel ces services nen voient pas lutilit dans leurs pratiques journalires. Souvent mme, les rpondants sestiment tre les mieux placs pour trouv euxmmes les informations dont ils ont besoin. Je pense quune analyse des pratiques dinformation dans les PME pourrait tre une piste intressante tudier dans le monde de la documentation belge.

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10.

Conclusion

Ces enqutes nous apportent plusieurs informations. La premire, et non des moindres, tient dans la dfinition du courtage de linformation. La comprhension en ce qui concerne les services et les produits que peuvent apporter des courtiers est accepte de tous. Lincomprhension rside dans le caractre payant du mtier. La transaction financire nest considre que comme secondaire. Seulement, le caractre non payant nest admis que par ceux qui se disent courtiers. Tous ceux qui font appel des courtiers ayant rpondu cette enqute y voient un cot. Ce cot est dailleurs exprim comme le plus grand inconvnient. Bien que le taux de rponse lenqute web ne soit pas suffisant pour apporter des conclusions gnrales, on peut tout de mme mettre plusieurs hypothses propos de lappellation mme de courtage en information . les clients ne considrent pas comme courtiers les services gratuits auxquels ils ont accs et dans ce sens, cela rejoint la dfinition de base ; les services de courtage gratuits se font appeler autrement do la mconnaissance de leurs clients. Dans ce cadre l, ont-ils la volont dtre reconnus comme tels ? ; lusage de lexpression courtage de linformation est obsolte ; le mtier nest suffisamment pas connu. Ce qui donne lieu des courtiers qui ne savent pas eux-mmes quils le sont ; les services proposs par les centres de documentation ne sont pas reconnus comme courtage de linformation car ils sont insrs dans des activits plus vastes que le courtage mme. La plus grande certitude que nous avons dans ces enqutes cest quil existe des courtiers en information en Belgique et des clients potentiels ou effectifs. Autre fait, si lexpression courtage de linformation est trs souvent peu comprise, lexpression sous-traitance en recherche dinformation est comprise tant par les professionnels que les personnes loignes du monde de la documentation. En deuxime lieu, on peut raliser une tentative du profil du client. Le client fait appel au courtier suite un manque ou une lacune de son service de documentation. Tout type dinformation peut lintresser sauf peut-tre les sciences humaines. Tout type de produits documentaires peut tre galement acquis. Bien que le recours des courtiers soit gnralement ponctuel, il semble sinscrire plusieurs reprises dans le temps puisque les rpondants de cette enqute font appel eux depuis au minimum 3 ans voire depuis toujours. Le choix du prestataire vient souvent du rseau professionnel mais cela peut tendre se dvelopper. Les critres de choix du prestataire sont divers mais la rapidit et la qualit des services viennent en tte. Les clients semblent globalement satisfaits de leurs courtiers mme sils y trouvent quelques dsavantages comme le cot. Troisimement, on peut dresser le portrait du courtier en information. Il semblerait que lactivit de courtage ne soit pas lunique activit. La majeure partie des centres de documentation contacts exerce cette profession jusqu 50% de son activit globale. Les produits documentaires ainsi que les types dinformation proposs sont divers. La demande dans ce secteur est soit constante, soit croissante et rarement en baisse ce qui laisse supposer que ce mtier une raison dtre aujourdhui et peut-tre encore un avenir. Si lon en croit les commentaires, leur croissance 86

dpend directement du succs des domaines dans lesquels ils sont spcialiss. Si le secteur dactivit est hausse, la demande dinformation lest aussi et linverse, sil est en baisse, la demande dinformation diminue, cest le cas notamment pour lindustrie de la betterave sucrire. On remarque dans cette enqute quun nombre non ngligeable de centres de documentation dispensent des services de courtage de linformation gratuitement. Cette ralit nest possible que dans le cadre o le centre de documentation est subventionn. Dans les autres cas, le courtier en information fait payer ses prestations pour rentrer dans ses frais et au mieux, payer des salaires et raliser des bnfices. Cest sans doute pourquoi la plupart cherchent dvelopper leur clientle. Derniers point, si beaucoup de courtiers apportent une valeur ajoute leurs produits, elle nest cependant pas essentielle leur existence. Finalement, on observe que les documentalistes nayant pas recours aux courtiers de linformation nen ont pas le budget ni mme lutilit. Et que ceux qui ne pratiquent pas le courtage nen ont pas les moyens humains ou ce nest pas dans le cadre de leurs missions tout simplement. Jai, travers ces enqutes, tudi les courtiers de linformation. Mais dun point de vue gographique, seule lenqute web en un aperu de la Belgique dans son ensemble et non pas seulement de la partie francophone du pays comme lenqute tlphonique et mes interviews.

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Conclusion gnrale

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Lorsque jai dbut ce travail de fin dtudes, je navais quune ide vague du mtier de courtage de linformation. Au fur et mesure de mes recherches, ma vision sest prcise jusqu avoir une perception claire de ce quest ce mtier en Belgique. Le but de ce travail est de dresser un bilan du courtage de linformation en Belgique, de dterminer les caractristiques de la profession et den entrevoir des perspectives futures. Pour ce faire, jai d largir mes comptences en techniques denqutes. Au fur et mesure de mon avance, je me suis rendue compte de la complexit de ces techniques. Bien que les documentalistes et mme les bibliothcaires aient souvent recours ces pratiques, il sagit clairement dun autre mtier. Mes enqutes sont ici pour prendre une certaine temprature de ce quil se passe en Belgique mais nont pas la rigueur scientifique quun sociologue ou un statisticien professionnel pourrait amener. Dans cette optique, jai compris quil fallait toujours veiller avertir son lecteur des limites de ses analyses et en ce sens, je pense avoir fait le ncessaire. Limage principale du courtier en information pour la plupart des gens est un documentaliste indpendant qui ralise des recherches dinformation sans domaine de prdilection et dont les clients favoris sont des PME sans centre de documentation79. A travers ce travail de fin dtude, jai tent de me dgager de ce strotype afin davoir une vision objective et montrer quelle est la vraie nature du courtage de linformation. Tout dabord, je pense quil faut vraiment scinder la notion du courtier de linformation, au courtage de linformation en lui-mme. Lun reprsente un mtier, lautre un concept. Le concept mme du courtage de linformation comme on peut le lire dans les ouvrages spcialiss nest mon sens pas revoir. En effet, le courtage de linformation reprsente la sous-traitance de recherche dinformation moyennant une transaction financire. Cette pratique est une ralit qui existe en tant que telle. L o le bt blesse, cest que rares sont les personnes voire les professionnels de linformation qui connaissent ou encore utilisent cette expression. Seuls les services publics comme le SIST ou SPI+ utilisent ces termes. Ce type dorganismes est issu dune rflexion intellectuelle de professionnels de linformation, il est donc normal quon retrouve dans la description de leurs services des termes pointus. On ressent chez eux une recherche non seulement dans la description de leurs prestations mais aussi dans la comprhension mme de leur mtier. Dans les secteurs privs et associatifs, cest tout autre chose. La pratique du courtage de linformation nest souvent pas un but premier en soi. Le courtage de linformation devient un nouveau service, une valeur ajoute lorganisme. Il va soit aider amliorer sa notorit soit apporter des rentres financires ncessaires sa survie. Dailleurs aucun organisme priv ou associatif ne pratique cette activit plus de 50% de son temps de travail total. Face ces constations, je pense donc quil est plus raisonnable de parler de soustraitance en recherche dinformation . Cette appellation est linguistiquement moins lgante mais elle reflte un concept qui est identique celui du courtage de
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Ce strotype vient de ma propre apprhension de dpart et des dizaines de personnes avec qui jai discut de mon travail de fin dtudes.

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linformation mais tout en tant comprhensible par tous y compris les personnes qui ne sont pas des professionnels de linformation. Cette notion enlve aussi toute ambigit au niveau du caractre payant du courtage de linformation et donc englobe galement tout qui propose les mmes services gratuitement. Voyons galement qui est le courtier en information. A travers mes diffrentes enqutes je peux en dresser un profil : le courtier en information est gnralement un employ qui travaille pour un organisme soit priv, associatif ou public et sil fait partie dun centre de documentation, il se compose den gnral 5 employs au plus. Lorganisme pour lequel il travaille a pour objet non la vente dinformation, mais ltude dans un domaine prcis : les polymres, lenvironnement, la mdecine, la pharmacie, Le courtier de linformation nest pas toujours documentaliste de formation, il est parfois diplm dans sa branche de recherche. Linformation apporte ses clients est souvent brute mais une bonne partie des courtiers peut apporter une certaine valeur ajoute. La prsentation de linformation et la rapidit de rponse font partie de ses priorits. La plupart du temps, il nest pas au courant quil pratique du courtage de linformation, mais il a conscience quil vend des services de recherches en information. A prsent, je vais vous prsenter le client type : il sagit tant dun organisme qui possde un centre de documentation que dune petite PME. Il est issu de socits publiques ou prives mais jamais associatives80. Ces derniers nont sans doute ni les moyens ni lutilit dun tel service. Il est intress principalement par des informations financires et commerciales. Il connat ses sous-traitants par leurs sites web ou par le bouche--oreille. On se retrouve donc assez loin des ides reues du courtage de linformation. Je pense que le nom mme de courtier en information na pas vraiment sa place en tout cas en Belgique. Je ne pense pas quil faille crer une nouvelle appellation puisque ce mtier nexiste pas seul . A force de vouloir donner un nom tout, on finit par sloigner de ltude des rels problmes en documentation. Etudier la sous-traitance documentaire en Belgique dans son ensemble comme la fait lADBS en France en 2002 permettrait de mesurer quel est limpact de lindustrie de linformation sur les marchs. En matire de comptence, tudier le mtier de documentaliste face aux nouvelles technologies de linformation et des communications ou face lexplosion du secteur tertiaire serait un avantage rel pour la comprhension des professionnels de linformation. Au niveau des PME, au lieu de se braquer sur le fait quils ne sont pas des professionnels de linformation, il faudrait trouver qui recherche linformation (souvent la secrtaire ou le directeur), comment lorganisent-ils, quels sont leurs critres de pertinences, comment la comprennent-ils, sont-ils au courant des TICs qui existent, savent-ils que les provinces, les Rgions et lEtat leur offre des aides dune grande valeur gratuitement ? On peut se demander si les pratiques du courtage de linformation pourraient tre enseignes dans les diffrents cursus qui existent en sciences de linformation. Je pense quavant cela, il serait plus judicieux dapprendre aux futurs documentalistes ce que reprsentent les cots en information, comment les calculer et comment les prvoir. Cette dmarche est importante car si lon est capable de justifier un prix
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Du moins dans les rsultats que jai obtenus.

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auprs dun client, on lest galement auprs de sa direction. Cette pratique pourrait permettre aux documentalistes davoir une meilleure conscience des cots quils engendrent et de leur valeur au sein dune entreprise ce qui permettrait une meilleure valorisation de ces derniers. Lavenir des courtiers en information dpend de leurs capacits connatre les nouvelles niches de march existantes mais surtout de leur capacit promouvoir linformation quils peuvent retirer de leur propre organisme et lui rendre une valeur lucrative. Cela vaut tant pour les entreprises qui pratiquent le courtage (elles pourraient tendre leur offre) que pour les entreprises qui ont le potentiel de le faire mais qui ne le font pas. Il faudrait pour cela une campagne de valorisation de linformation et lindustrie de linformation. Je ne pense pas quil existe en Belgique une grande concurrence dans ce domaine. Il faudrait voir si la petitesse de notre territoire offre un champ de bataille pour que le march de linformation puisse se dvelopper. Je ne pense pas non plus que le documentaliste indpendant ait sa place sur le march belge. Par contre, ces services peuvent se dvelopper dans une entreprise qui a dj une valeur dautorit dans son domaine. Une des grandes difficults de ce mtier est quelle se retrouve englobe dans une activit plus vaste. Identifier un courtier de linformation nest pas si aise. En effet, des organismes offrent dans leurs services une offre qui pourrait sy apparenter. Je pense notamment aux services de consultance ou de veille. Il peut tre difficile parfois de dissocier la consultance et le courtage de linformation. Mais mme sils sont associs ils ne le sont pas pour autant systmatiquement. La consultance consiste donner des conseils dans un domaine et qui sont adapt la situation du client. Ces conseils ne sont pas toujours le fruit de recherche documentaire mais peuvent tre issus de lexprience professionnelle du consultant. Mais pour aider ses clients, il arrive au consultant de leur fournir de linformation qui sera facture au final. Un sous-traitant en recherche documentaire peut prodiguer des conseils son client mais il peut aussi simplement donner de linformation brute, ce qui est souvent le cas comme le dmontre mon enqute. Alors certes, dans de nombreux cas, il est difficile de vraiment distinguer o est le conseil de la recherche documentaire mais il sagit bien de deux pratiques diffrentes. Jai dailleurs eu beaucoup de consultants dans des domaines divers dans mon enqute tlphonique et jai d leur expliquer la diffrence entre leur mtier et un courtier de linformation. Un autre mtier qui se rapproche normment du courtage de linformation est la veille. Un veilleur ralisant des produits documentaires crs spcialement pour un client externe son entreprise fait du courtage de linformation. Je pense notamment Sirris ou Auxipress. Trouver un courtier de linformation nest donc pas une chose facile car cela peut concerner des mtiers qui nen portent pas le nom, des asbl et des entreprises qui nen ont pas conscience, des organismes qui ralisent exactement les mmes prestations mais gratuitement. Cela montre pour moi labsurdit disoler le courtage de linformation pour en faire un mtier part entire. Le futur de la profession se trouve galement dans les diffrentes initiatives en intelligence territoriale. De plus en plus, les tats aident leurs entreprises obtenir des informations pour dvelopper leurs secteurs dactivits et faire face la concurrence. En Belgique, elles se dveloppent au niveau des rgions et des 91

provinces. Le dveloppement de la promotion des dmarches documentaires auprs des secteurs en dveloppement peut agir comme un tremplin pour le march de linformation et plus spcifiquement les courtiers. Il faut conscientiser les entreprises au fait quavoir accs linformation, mme si cela demande un cot, est un atout majeur pour se dvelopper dans une conomie locale et mondiale. Il faut aussi compter sur le dveloppement de leurs comptences matriser les nouveaux produits technologiques mergents en information comme le dveloppement des outils de veilles, le mapping, la manipulation du web 2.0, Cest dans ces diffrentes optiques que le courtier de linformation doit trouver sa place. La question qui se pose ce stade est : a-t-on rellement besoin de ce genre de services ? Il ne faut pas oublier que 62% des rpondants de mon enqute web ne faisant pas appel au courtage de linformation et 83% des PME interroges par tlphone jugent quils nont pas besoin de ce genre de services. Alors faut-il dvelopper des stratgies pour sensibiliser ce public ? Nen a-t-il rellement pas besoin ou na-t-il pas conscience que cela pourrait laider se dvelopper ? Si une entreprise veut se lancer sur ce march, il faudrait faire des tudes de march pousses. Mon travail de fin dtudes rpond aux questions premires que lon se pose sur le courtier en information et le redfinit de manire actuelle. La spcificit de cette tude est galement quelle porte sur la Belgique. Au final, il existe peu dtudes sur le monde de la documentation en Belgique. Mon travail aurait peut-tre eu des conclusions sur le sol franais o les mtiers de linformation sont beaucoup plus dcoups ou dans le monde anglo-saxon o lexpression information broker est plus frquemment utilise. Mes enqutes auraient pu avoir galement plus de succs si javais eu une certaine notorit, une autorit dans le domaine qui aurait pouss certaines personnes rpondre mon enqute. Nanmoins, suivant les diffrentes volutions de mon travail, je ne pense pas que les donnes changeraient beaucoup avec plus de rpondants. A ce stade, moins davoir des moyens financiers et des comptences en conomie, marketing et management, il serait difficile dobtenir plus de rsultats. Je pense que cest donc aux professionnels qui veulent se lancer dans ce domaine de faire les prochaines recherches.

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Troisime partie : Bibliographie

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1. Justification du plan de classement


Mes premires lectures mont fait raliser quil nexiste quun nombre limit de rfrences sur le sujet en gnral. On retrouve plus rgulirement des articles sur des courtiers prcis (SVP en France) ou sur des associations de courtiers (comme lAssociation of independent information professionals (AIIP)). Il faut alors rechercher des documents traitant dapproches plus gnrales ; jai donc divis mes recherches en 4 points : Les courtiers de linformation : je regrouperai les documents traitant exclusivement du courtage de linformation en tant que tel. Lintelligence conomique : par ce biais, on retrouve des documents sur la manire dont une entreprise va sy prendre pour retrouver de linformation. Cette approche, bien quelle entraine beaucoup de bruit, est ncessaire pour comprendre la dmarche dexternalisation documentaire et donc le recours au courtage de linformation. Les activits documentaires : il sagit ici de retrouver de la documentation sur les services que prodiguent les courtiers de linformation mais dune manire plus large. Cest--dire, des documents traitant de la veille documentaire, de la recherche dinformation, de la ralisation de synthses documentaires et autres. Les mtiers de linformation : on retrouve tout une srie darticles et douvrages traitant des mtiers de linformation en gnral, on peut esprer y trouver des lments dinformations sur les courtiers de linformation. Etant donn le manque de synthse sur le sujet de linformation, il est primordial den rechercher dans dautres langues dont principalement langlais. Il faut cependant savoir se dtacher des concepts sur le mtier qui ne sont pas toujours les mmes dun pays lautre.

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2. Champ smantique
Afin de raliser ce champ smantique, je me suis appuye sur mes premires lectures, sur Wikipedia, des dictionnaires de linformation et de la documentation, des dictionnaires franais anglais/nerlandais, ainsi que sur le thsaurus RAMEAU.

Termes franais

Termes anglais

Termes nerlandais

RAMEAU

Le courtage de linformation Courtage de Information linformation brokering Information brokerage Courtier en Information information broker Mdiateur Information dinformation professional Intermdiaire Mediator of dinformation information Brokers Intermediary of Info-courtier information Courtier en Brokers intelligence Info-broker conomique Consultant en information Lintelligence conomique Intelligence Business conomique intelligence (BI) Information Decision Support dcisionnelle System (DSS) Industrie de Information linformation industry March de Information linformation market Gestion des Knowledge connaissances management Knowledge management Rseau Information dinformation network Sous-traitance documentaire Externalisation documentaire Outsourcing Information technique Subcontracting documentary Outsourcing documentary Technical information

Makelarij van de informatie

Information -Courtage

Makelaar in informatie Bemiddelaar van informatie

Commissaires et courtiers -Information

Business intelligence (BI) Intelligence Beslissingsondersteunend conomique systeem Industrie van de informatie Markt van de informatie Beleid van de kennis Beheer van de kennis Industrie de linformation Offre et demande Information Gestion des connaissances

Informatienet Documentaire uitbesteding Documentair outsourcing

Rseaux dinformation Industrie de linformation -Sous-traitance

Technische informatie

Information technique 95

Documentation technique Information scientifique et technique (IST)

Technical documentation

Technische documentatie Documentation technique

Les activits documentaires Vente Information dinformation selling Information sale Service Information dinformation service

Verkoop van informatie

Information -Vente

Dienst van informatie

Recherche documentaire Recherche dinformation Recherche bibliographique Synthse documentaire Services danalyse et dindexation des documents Produit documentaires Offre documentaire Produits bibliographiques Veille Veille technologique Veille stratgique Veille en entreprise

Bibliographical searching Information retrieval (IR) Information searching Documentary summary Services of analysis and indexing of the documents Documentary product Documentary offer Bibliographical product Foresight Forecasting Technology forecasting Strategic foresight

Service la clientle Information Services -Information Documentair onderzoek Recherche Onderzoek van informatie documentaire Literatuuronderzoek Recherche de linformation

Documentaire synthese Diensten van analyse en indexering van de documenten Documentair product Documentair aanbod Bibliografisch product Services danalyse et dindexation des documents Produits documentaires

Vooruitziendheid Het voorspellen Technologiebewaking Strategische vooruitziendheid Economische intelligentie

/ Veille technologique Intelligence conomique

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Les mtiers de linformation Mtiers de linformation Recherchiste Iconographe Documentaliste indpendant Professionnel indpendant de linformation Documentaliste free-lance Trades of information Iconographer Independent information professionnel Info-entrepreneur Beroepen van de informatie Iconographe Onafhankelijke documentalist Onafhankelijk bedrijf van de informatie Mtiers Information Documentalistes audiovisuels Travailleurs indpendants Documentalistes

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3. Recherche dans les principaux outils didentification


Dans mes recherches, tous les termes utiliss ont t largis leurs formes fminines et plurielles. Les rsultats retenus sont ceux qui semblaient apporter des informations sur mon sujets et qui ntaient dj pas trouvs dans une recherche prcdente. La principale difficult de la recherche sur le courtage de linformation est la multiplicit des termes utiliss par les courtiers eux-mmes. A chaque nouvelle lecture, sajoute de nouveaux mots cls. Il est assez difficile alors de construire un bon champ smantique ds le dpart, les premires recherches en ont pti.

3.1. Academic Search premier


Academic Search Premier est une base de donnes pluridisciplinaire lexception de lconomie et de la gestion. Elle fournit des documents en full text mais galement des rfrences bibliographiques. Elle couvre une priode de 1965 nos jours. Jai fait mes recherches en langage libre : information + broker : 127 rsultats dont 2 retenus. - Lu, Jianguo ; Mylopoulos, John. Extensible information brokers. In : International journal of artificial intelligence tools. 2002, vol.11, n1, p. 95-115. Hadley, Thomas D. Student Affairs Researcher: Information Broker. In : New Directions for Student Services. 1999, n85, p. 83-91. ISSN-0164-7970

3.2. Catalogue gnrale de la BnF


Le Catalogue gnrale de la BnF plus est le catalogue des documents qui se trouvent la bibliothque nationale de France. Jai fait mes recherches laide des descripteurs RAMEAU : Intelligence conomique : le seul ouvrage pertinent est le suivant : - Externalisation et sous-traitance dans les services dinformation : tats des lieux et perspectives. ADBS, 2004. 278 p. ISBN 2-84365-076-3 Il existe dautres ouvrages traitant de lintelligence conomique mais trop loigns des ralits du courtage de linformation.

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3.3. FRANCIS
Francis est une base de donnes bibliographiques couvrant lensemble des domaines des sciences humaines et sociales. Elle est produite par lINIST. Jai entam une recherche par mots-cls repris de mon champ smantique : courtage + information :32 rsultats dont 1 retenu - Texier, Bruno. Courtage en veille : offre hybride, mergeante et prometteuse. In : Archimag. 2007, no203, p. 38-39. ISSN 0769-0975

3.4. Electre
Electre est une base de donnes pluridisciplinaires publie par les ditions du Cercle de la Librairie. Elle a pour vocation de rassembler tous les livres en langue franaise. Les recherches ralises dans Electre ont apport les mmes rsultats que dans le Catalogue gnral de la BnF.

3.5. LISA
Lisa est une base de donnes bibliographiques spcialise en bibliothconomie et en sciences de linformation (dveloppements passs et actuels en bibliothconomie, science de l'information, recherche en ligne, dition et technologies de l'information). Jai tout dabord consult le thsaurus puis lanc la recherche sur le descripteur Brokers , terme reprenant tout ce qui concerne les courtiers en information. Jai obtenu 61 rsultats dont 5 ont retenu mon attention : - Ardito, Stephanie. Legal issues ; information brokers and cyberstalking. In : Information today. 2002, vol. 20, n5, p. 17-20. ISSN 8755-6286 - Bates, Mary Ellen. Now that youve fired your boss: the five things every new info-entrepreneur should know. In : Searcher. Mai 2004, vol. 12, n5, p. 8-15. ISSN 1070-4795 - Bates, Mary Ellen. A day in the life of an information broker; or, 'so, you're tired of a steady paycheck?'. In : Searcher. Juillet-aout 2002, vol.10, n7, p. 26-31. ISSN 1070-4795 - Bates, Mary Ellen. Shopping for an information broker: 'Please don't squeeze the Charmin'. In : Searcher, vol. 7, n8, p. 52-56. ISSN 1070-4795 - Broadhurst, Dominici. Paying for it: the current state of the information broking market. In : Business Information Review. Mars 2003, vol. 20, n1, p. 34-41. ISSN 0266-3821

99

3.6. Web of science


Web of Science est une base de donnes bibliographiques multidisciplinaire. Elle fournit les rfrences et des rsums d'articles provenant de plus de 8.700 revues internationales et identifie les articles cits dans une ressource et les articles qui citent une ressource. Aprs analyse de mes diffrents rsultats de recherche, jai constat que tous mes articles retenus taient dj trouvs via les bases de donnes LISA et Francis.

3.7. Business information review


Business Information Review (BIR) est un journal anglais entirement consacr la pratique de la fourniture d'informations d'affaires. Son contenu est particulirement adapt aux besoins des entreprises des professionnels de l'information. Jai dpouill la revue sur une dure de 10 ans. Au vu de la nature de la revue, jy ai trouv 5 articles utiles : - Goody, Melanie ; Hall, Hazel. Better out than in?: Issues and implications of outsourced research and information services for business information professionals. In : Business Information Review. 2007; vol. 24, p. 36-42. . ISSN 0266-3821 - Day, Helen. Im an information professional - but what next?: Where can your IP skills take you? In : Business Information Review. 2006, vol. 23, p. 189195. ISSN 0266-3821 - OHare, Christine. Staying Legal: The Challenge to Information and Knowledge Managers. In : Business Information Review. 2003, vol. 20, p. 190-194. ISSN 0266-3821 - Ojala, Marydee. Making payment choices: When to pay for business information and when to go for free. In : Business Information Review. 2004, vol.21, p. 213-219. ISSN 0266-3821

3.8. Les cahiers de la documentation


Il sagit dune revue sur les sciences de linformation publie par ABD-BVD (Association Belge de Documentation - Belgische Vereniging voor Documentatie). Jai dpouill la revue sur une dure de 10 ans. - Confland, Daniel. La place de linformation dans lconomie : la question de la valeur au centre des enjeux. In : Les cahiers de la documentation. 2004, n1, p.5-7. ISSN 0007-9804 - Thiriaux, Christian. Le juste prix de linformation : son calcul et sa refacturation interne dans une entreprise multinationale. In : Les cahiers de la documentation. 2004, n1, p.8-14. ISSN 0007-9804 - Hustin, Muriel. Optimiser le rapport cot valeur de linformation pour une maitrise de la pertinence des informations fournies. In : Les cahiers de la documentation. 2004, n1, p.15-18. ISSN 0007-9804

100

3.9. Documentaliste Sciences de linformation


Documentaliste Sciences de linformation est une revue dite par lassociation des professionnels de l'information et de la documentation (ADBS). Elle se consacre aux services, techniques, industries, politiques et mtiers de l'information et documentation et la recherche en sciences de l'information. Jai dpouill la revue sur une dure de 20 ans. Stiller, Henri. Linformation documentaire par la prestation de service. In : Documentaliste Sciences de linformation. 1994, vol.31, n1, p. 39-42. ISSN 0012-4508 Wolff-Terroine. Courtier en information : un mtier davenir ? In : Documentaliste Sciences de linformation. 1991, vol.28, n6, p. 39-42. ISSN 0012-4508

3.10. Google
Courtier + information - Mommens, Franoise. MDS : Courtier en information [en ligne]. [Dernire mise jour le 2007-05-08]. [Consult le 2008-11-09]. <http://pages.infinit.net/conseils/> - Cutujar, Marie. Les courtiers en informations. IN : ENSSIB [en ligne], 1997. [Consult le 2008-11-09]. <http://enssibal.enssib.fr/bibliotheque/documents/theses/cutajar/cutajar.html> Courtage + Information - SIST- Service dinformation scientifique et technique. IN : SIST [en ligne]. [Consultation le 2008-11-09]. <http://www.stis.fgov.be/> - Synec-doc. IN : Synec-doc [en ligne]. [Consultation le 2008-11-09]. <http://www.synec-doc.be/> - Malteset, Lionel ; Morana Jolle. La place du courtier en information. IN : Supply chain management [en ligne]. [Consult le 2008-11-11]. <http://supplychainmanagement.ifrance.com/Le%20courtage%20en%20infor mation%20pour%20les%20dirigeants.htm> Information + broker - Information broker. IN : Wikipedia [en ligne]. [Consultation le 2008-11-09]. <http://en.wikipedia.org/wiki/Information_broker> - American society for information science. Special Section: Information Brokering. IN : Bulletin of the american society for information science [En ligne]. Fvrier Mars 1995, vol. 21, n3. ISSN 0095-4403. [Consultation le 2008-11-11]. <http://www.asis.org/Bulletin/Feb-95/> - Fullbright, Jenny. Starting an information broker business. IN : Powerhomebiz.com [En ligne], [Consult le 2008-08-18]. <http://www.powerhomebiz.com/vol57/infobroker.htm> Information + indepedent - Association of independent information professionals. AIIP : code of ethical business practice. IN : AIIP [En ligne] [Consult le 2009-08-18]. <http://www.aiip.org/CodeOfEthics> 101

3.11. Open directory project


La seule rubrique ayant rellement attir mon attention est la suivante : Top: Business: Information Services: Information Brokers . Par ce biais, jai trouv une adresse utile : - Association of independent information professionals. AIIP[en ligne]. AIIP. 2008 [Consultation 2008-11-09]. <http://www.aiip.org/>

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4. Bibliographie principale
La bibliographie est organise selon un plan de classement calqu sur ma stratgie de recherche.

4.1. Le courtage de linformation


1 Ardito, Stephanie

Legal issues: information brokers and cyberstalking / By Stephanie C. Ardito Dans : Information today. ISSN 8755-6286 11. Vol. 20 n 5 (2002), p.17-20 Analyse : cet article constitue la base de mon approche mthodologique au sujet de la dontologie du courtage de linformation.

Association of Independent Information Professionals

AIIP : Code of ethical business practice / Association of Independent Information Professionals. - <http://www.aiip.org/CodeOfEthics> Dans : AIIP : Association of independent information professionals [Ressource lectronique] / Association of independent information professionals. - Donnes textuelles et chiffres. - Baton Rouge : AIIP, cop. 2008 Accs : World Wide Web. URL : < http://www.aiip.org/>. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : il sagit de la charte dthique que doivent signer tous les membres de lassociation.

Bates, Mary Ellen

A day in the life of an information broker; or, 'so, you're tired of a steady paycheck? / Bates, M E Dans : Searcher. Vol. 10, n7 (Juillet /Aout 2002), p.24, 26-31 Analyse : Mary Ellen Bates est une documentaliste indpendante. Elle dcrit dans cet article une journe type de son mtier, les avantages de la profession, les comptences avoir et les qualits de lAssociation for Independent information professionnals.

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Bates, Mary Ellen

Now that youve fired your boss: the five things every new info-entrepreneur should know / Bates, Mary Ellen Dans : Searcher. Vol. 12, n5 (Mai 2004), pp.8-15 Analyse : Lauteur fournit de l'information sur la faon de trouver, slectionner et dembaucher dans les services professionnels de la recherche aux tats-Unis. Elle y fait une discussion sur l'objectif de recherche d'informations professionnelles et les formes de socits de courtage en informations.

Broadhurst, D.

Paying for it: the current state of the information broking market / Broadhurst, D. Dans : Business Information Review. - Vol. 20, n1 (Mars 2003), p.34-41 Analyse : Cet article tente de fixer l'tat actuel de l'industrie du courtage de l'information et fournit certains pronostics pour son avenir. Il y rend des changements qu'a subis la profession au cours de ces dernires annes notamment avec l'arrive d'Internet.

Cutajar, Marie

Les courtiers en information [Ressource lectronique] / Marie Cutajar ; sous la direction de Jean-Michel Salan. - [S.l.] : [s.n.], 1997. 1 vol. (386 f.) ; 30 cm Bibliogr. f. 288-317

Analyse : Marie Cutajar ralise un compte-rendu de la profession de courtier en information en France et la compare aux Etats-Unis. Elle tente galement de donner une dfinition exacte du courtage de linformation. Cette thse est mon point de dpart mthodologique.

Fullbright, Jenny

Starting an information broker business [Ressource lectronique] / By Jenny Fulbright, PowerHomeBiz Staff Writer. Donnes textuelles. [S.l.] : PowerHomeBiz.com, cop. 2008. Accs : World Wide Web. URL : http://www.powerhomebiz.com/vol57/infobroker.htm. Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 200910-22. - Bibliogr. Analyse : Informations pratiques pour devenir courtier de linformation. 104

Goody, Mlanie

Better out than in ?: issues and implications of outsourced research and information services for business information professionals / Goody, Mlanie ; Hall, Hazel. Dans : Business information review. ISSN 0266-3821. Vol. 24 (2007), p. 36-42 Analyse : Rsume les avantages et les inconvnients de la sous-traitance de linformation au Royaume Uni.

Levine, Marylin M.

A Brief History of Information Brokering / by Marilyn M. Levine Dans : Bulletin of the american society for information science / American society for information science. ISSN 0095-4403. Vol. 21, n 3 (2005), p. 8-9 Analyse : Marylin Levine dresse un historique des dbuts du courtage de linformation ainsi que son dveloppement jusque dans les annes 80.

10 Maltese, Lionel
La place du courtier en information [Ressource lectronique] / Maltese, Lionel ; Morana Jolle. Donnes textuelles. [S.l.] : Supply chain management, 2008. Accs : World Wide Web. URL : http://supplychainmanagement.ifrance.com/Le%20courtage%20en%20information% 20pour%20les%20dirigeants.htm. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : Cet article traite de laide potentielle que peut apporter le courtier de linformation un dirigeant dentreprise. En plus davoir des lments primordiaux dinformation, cet article est dot dune bibliographie trs fournie.

11 Special
Special section : Information brokering [Ressource lectronique]. Dans: Bulletin of the american society for information science. Vol. 21, n3 (Fvrier/mars 1995) Accs : World Wide Web. URL : http://www.asis.org/Bulletin/Feb-95/. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : Dossier reprenant des articles sur les courtiers de linformation comme lhistorique du mtier, les formations des courtiers, leurs statuts et leurs usagers. Ce dossier est un bon dpart pour cerner le sujet dautant plus quil est crit par des professionnels de linformation. 105

12 Stiller, Henri
Linformation par la prestation de service / Henri Stiller Dans : Documentaliste-Sciences de linformation / ADBS. ISSN 0012-4508. Vol. 31, n1 (1994), p. 39-42 Analyse : Henri Stiller dfend le mtier de courtier en information face deux accusations des centres de documentation internes aux entreprises ; savoir la concurrence et le cot exorbitant des prestations. Cet article soulve de nombreux a priori sur le mtier et prsente les diffrentes prestations quoffre un courtier.

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4.2. Lintelligence conomique


13 Confland, Daniel
La place de linformation dans lconomie / Daniel Confland Dans : Les cahiers de la documentation / Association belge de documentation. ISSN 0007-9804. N1 (janvier 2004), p. 5-7 Analyse : cet article apporte une vision globale sur la prise de valeur de linformation ainsi que les diffrents moyens de la promouvoir comme telle.

14 Externalisation
Externalisation et sous-traitance dans les services dinformation : tats des lieux et perspectives / Ouvrage coordonn par Isabelle Martin, Hind Mesloub, Florence Muet, [et al.]. Paris : ADBS, 2004. 1 vol. (278 p.) : ill. ; 24cm. (Sciences et techniques de linformation, ISSN 1762-8288). Bibliogr. p. 257-259 ISBN 2-84365-076-3 Analyse : LADBS a ralis en 2002 une enqute au sein de ces adhrents pour connatre leurs pratiques dexternalisation et de sous-traitance documentaires. La premire partie de louvrage porte sur lanalyse de cette enqute ; la deuxime donne la parole aux acteurs de terrain. Il sagit dun ouvrage cl dans mon TFE car jai adapt leur questionnaire denqute sur lexternalisation et la sous-traitance dans les services dinformation aux seuls services se rapportant au courtage de linformation (veille, recherche dinformation, ).

15 Hustin, Muriel
Optimiser le rapport cot valeur de linformation pour une maitrise de la pertinence des informations fournies / Muriel Hustin Dans : Les cahiers de la documentation / Association belge de documentation. ISSN 0007-9804. N1 (janvier 2004), p. 15-18 Analyse : Cet article propose un expos rel de comment grer les cots en information et amliorer la comptitivit dun centre de documentation.

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16 Groupe de travail conomie et formation du GFII


Lexternalisation des tches dinformation : lment pour un guide pratique / Groupe de travail conomie et formation du GFII. [S.l.] : GFII, 1999. 1 vol. (59 f.) ; 30 cm Glossaire Analyse : ce groupe de travail a men une tude dtaille sur lexternalisation documentaire. Ce cahier constitue la base de mon travail sur les courtiers de linformation comme prestataires extrieurs.

17 Moulin, Emmanuel
Les cots en documentation : calculs, analyses et dcisions / Emmanuel Moulin. Paris : ADBS, cop. 1995. 1 vol. (359 p.) ; 23 cm. (Collection sciences de linformation, ISSN 1160-2376) Index ISBN 2-901046-63-0 Analyse : Emmanuel Moulin apporte une vision pratique et claire des diffrents cots qui doivent tre prix dans les activits documentaires.

18 Perptuit Nicolas
Informations en dgrad de couleurs / posted by Nicolas Perptuit. URL : <http://laveille.blogspot.com/2005/11/blanche-grise-noire.html> Dans : La veille... dinformations ? [Ressource lectronique] / Nicolas Perptuit. Donnes textuelles et chiffres. [Montpellier : N. Perptuit] ; mise jour octobre 2008 Accs : World Wide Web. URL : < http://laveille.blogspot.com/>. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : Cest une approche simplifie des diffrents types dinformations existantes.

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19 Sutter, Eric
Intelligence conomique et management de l'information : les questions les plus frquemment poses / ric Sutter ; avec la collaboration de Philippe Martin. - Paris : ADBS : d. Tec & doc-Lavoisier, DL 2006. 1 vol. (X-153 p.) : graph. ; 24 cm Bibliogr. p. 149-150. Index ISBN 978-2-7430-0928-1 Analyse : ce livre ma aid dans la conception de mes chapitres sur lexternalisation documentaire et le cot de linformation.

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4.3. Les activits documentaires


20 Berthier, Nicole
Les techniques denqute en sciences sociales : mthodes et exercices corrigs / Nicole Berthier. Paris : Armand Colin, cop. 1998. 1 vol. (254 p.) ; 23 cm. (Collection Cursus) Bibliogr. p. 242-245. Index ISBN 2-200-26099-7 Analyse : Cet ouvrage apporte des solutions mthodologiques la ralisation denqutes et leur analyse. Il ma permis de dvelopper toute ma partie pratique.

21 Jakobiak, Franois
Maitriser linformation critique / Franois Jakobiak. - Paris : d. d'Organisation, 1988. - 1 vol. (225 p.) ; 24cm. (Systmes d'information et de documentation, ISSN 0241757X) Bibliogr. p. 223-225 ISBN 2-7081-0874-3 Analyse : Aprs une prsentation de diverses classes, formes et types d'information prendre en compte pour rpondre aux besoins des entreprises, l'auteur introduit le concept d'information critique, directement li celui de facteurs critiques de succs. II propose son utilisation comme critre de tri pour une slection rationnelle des donnes, dans le but d'viter la surinformation et d'assurer la meilleure satisfaction possible des besoins essentiels des directions de tous niveaux .81 Cet ouvrage est utile car il apporte des informations sur des notions telles que l info-service ou information produit .

22 Texier, Bruno
Courtage en veille : offre hybride, mergeante et prometteuse / Bruno Textier Dans : Archimag. ISSN 0769-0975. N203 (2007), p. 38-39 Analyse : Bref tat des lieux du mtier en France et de ses caractristiques.

81

Maitriser linformation critique in 2xMoinsCher. Com [En ligne], [Consult le 2008-08-20] <http://www.2xmoinscher.com/livres-bd/francois-jacobiak-maitriser-l-information-critique-d724520.html>

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23 Union latine
Documentarium [Ressource lectronique] / Union latine. - Donnes textuelles. Paris : Union latine, [s. d.] Accs : World Wide Web. URL : < http://www.documentarium.info/home/index.php>. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : ce site recense une grande srie de centres de documentation dans les pays latins et dont la Belgique. Il ma servi trouver des rpondants ventuels.

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4.4. Les mtiers de linformation


24 Association des professionnels de linformation et de la documentation
Rfrentiel des mtiers-types des professionnels de linformation documentation / Association des professionnels de linformation et de la documentation. Paris : ADBS, 2001. 1 vol. (93 p.) ; 24 cm. (Guide professionnel, ISSN 1263-9265 ; 5) Index. ISBN 2-84365-050-X Analyse : Ouvrage rfrenant les mtiers types de linformation-documentation. Il offre une description prcise des comptences lies aux mtiers de linformationdocumentation dont les courtiers de linformation.

25 Association of independent information professional


AIIP [Ressource lectronique] / Association of independent information professional. - Donnes textuelles. [S.l.] : AIIP, 2008 Accs : World Wide Web. URL : http://www.aiip.org/. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22 Analyse : Cette association est de renomme internationale bien quelle soit amricaine la base. Son site regorge dinformations utiles et il fournit galement un rpertoire de ses membres du monde entier.

26 Day, Helen
Im an information professional but what next ? : where can you your IP skills take you ? / Helen Day Dans : Business information review. - ISSN 0266-3821. - Vol. 20 (2003), p. 190-194. Analyse : Par un cheminement travers son parcours personnel, Helen Day fait part de ses expriences pour obtenir de nouvelles comptences dans le domaine professionnel de linformation. Elle appuie galement sur la ncessit de construire un rseau dinformation autour de soi.

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5. Bibliographie secondaire
5.1. Le courtage de linformation
27 Bates, Mary Ellen
Shopping for an information broker: 'Please don't squeeze the Charmin' / Bates, M E Dans : Searcher. Vol. 7, n8 (Septembre 1999), p.52-6

28 Hadlay, Thomas D.
Student affairs researcher : information broker/ Hadley, Thomas D. Dans : New directions for student services. ISSN 0164-7970. N85 (1999), p. 83-91.

29 Lu, Jianguo
Extensible information brokers / Lu, Jianguo ; Mylopoulos, John Dans : International journal of artificial intelligence tools. Vol.11, n1 (2002), p. 95115

30 Mommens, Franoise
MDS : Courtiers en information / Franoise Mommens. Donnes textuelles. Repentigny : MDS : coutier en informations, 2008 Accs : World Wide Web. URL : http://pages.infinit.net/conseils/. - Titre provenant de lcran douverture. - Description daprs la consultation du 2009-10-22

31 Stiller, Henri
Linformation par la prestation de service / Henri Stiller Dans : Documentaliste-Sciences de linformation / ADBS. ISSN 0012-4508. Vol. 31, n1 (1994), p. 39-42

32 Wolff-Terroine, Madeleine
Courtier en information : un mtier davenir ? / Madeleine Wolff-Terroine Dans : Documentaliste-Sciences de linformation / ADBS. ISSN 0012-4508. Vol. 28, n6 (1991), p. 269-272

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5.2. Lintelligence conomique


33 Agence bruxelloise pour lentreprise
Agence bruxelloise pour lentreprise [Ressource lectronique] / Agence bruxelloise pour lentreprise. - Donnes textuelles et chiffres. - [S. l.] : Agence bruxelloise pour lentreprise Accs : World Wide Web. URL : < http://www.abe-bao.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

34 Agentschap ondernemen
VLAO [Ressource lectronique] / Agentschap ondernemen. - Donnes textuelles et chiffres. [S.l.] : Agentschap ondernemen Accs : World Wide Web. URL : < http://www.vlao.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

35 Bernard, Yves
Dictionnaire conomique et financier / Yves Bernard, Jean-Claude Colli, Dominique Lewandowski. - Paris : Seuil, cop.1975. 1 vol. (1168 p.) ; 23 cm Index

36 Bureau conomique de la province de Namur


Bureau conomique de la province de Namur [Ressource lectronique] / Bureau conomique de la province de Namur - Donnes textuelles et chiffres. [Namur] : BEP Accs : World Wide Web. URL : < http://www.bep.be/>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

37 Cockx, August
Le centre national de documentation scientifique et technique / Cockx, August Dans : BBF. - ISSN 0006-2006. - N1 (1966), p. 9-13

38 Commission europenne
Entreprise Europe network [Ressource lectronique] / European Commission Donnes textuelles et chiffres. - [S. l.] : European Commission Accs : World Wide Web. URL : <http://www.enterprise-europenetwork.ec.europa.eu/index_en.htm>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25 114

39 Conseil
Conseil conomique et social des Nations unies. URL : <http://fr.wikipedia.org/wiki/Conseil_%C3%A9conomique_et_social_des_Nations_uni es> Dans : Wikipdia [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles et chiffres. Mise jour mai 2010 Accs : World Wide Web. URL : <http://wikipedia.org>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

40 Conseil conomique et social de la Rgion wallonne


Conseil conomique et social de la Rgion wallonne [Ressource lectronique] / Conseil conomique et social de la Rgion wallonne - Donnes textuelles et chiffres. - [Lige] : CESRW Accs : World Wide Web. URL : < http://www.cesrw.be/>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

41 Economie
Economie. URL : <http://www.provant.be/ondernemen/economie/ > Dans : Provincie Antwerpen [Ressource lectronique]. Anvers : Provincie Antwerpen. - Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : < http://www.provant.be/>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

42 FEDER
FEDER: Fonds Europen de Dveloppement Rgional. URL <http://europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/job_creation _measures/l60015_fr.htm> Dans : Europa [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : < http://europa.eu>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

115

43 Flanders investment and trade


Flanders investment and trade [Ressource lectronique] / Flanders investment and trade - Donnes textuelles et chiffres. Bruxelles : Governement of Flanders. Accs : World Wide Web. URL : < http://www.flandersinvestmentandtrade.com/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 201005-25

44 Haviland
Haviland : intercommunale [Ressource lectronique] / Haviland - Donnes textuelles et chiffres. [Zellik] : Haviland Accs : World Wide Web. URL : < http://www.haviland.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

45 Intercommunale d'Etude et de Gestion


IEG [Ressource lectronique] / IEG - Donnes textuelles et chiffres. [Mouscron] : IEG Accs : World Wide Web. URL : < http://www.ieg.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

46 IDEA
IDEA : intercommunale de dveloppement conomique et damnagement du territoire : rgion Mons-Borinage-Centre [Ressource lectronique] / IDEA - Donnes textuelles et chiffres. [Mons] : IDEA Accs : World Wide Web. URL : < http://www.idea.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

47 IDELUX
Groupe Idelux : AIVE : Idelux Finances [Ressource lectronique] / IDELUX Donnes textuelles et chiffres. [Arlon] : IDELUX Accs : World Wide Web. URL : < http://www.idelux.be>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

48 IDETA
IDETA : Intercommunale de dveloppement [Ressource lectronique] / IDETA Donnes textuelles et chiffres. - [Tournai] : IDETA Accs : World Wide Web. URL : < http://www.ideta.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

116

49 Intercommunale de Dveloppement Economique de la Rgion de Charleroi


IGRETEC : Intercommunale de Dveloppement Economique de la Rgion de Charleroi [Ressource lectronique] / IGRETEC - Donnes textuelles et chiffres. Charleroi : IGRETEC Accs : World Wide Web. URL : < http://www.igretec.com/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

50 Industrie- und Handelskammer


Industrie- und Handelskammer [Ressource lectronique] / IKH - Donnes textuelles et chiffres. - [S. l.] : IKH Accs : World Wide Web. URL : < http://www.abe-bao.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

51 Intelligence
Intelligence territoriale. URL <http://fr.wikipedia.org/wiki/Intelligence_territoriale> Dans : Wikipdia [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles et chiffres. Mise jour mai 2010-05-27 Accs : World Wide Web. URL : <http://wikipedia.org>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

52 Intelligence
Intelligence territoriale. URL < http://www.i-km.com/intelligence_territoriale.htm> Dans : i-KM [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles et chiffres. Mise jour mai 2010-05-27 Accs : World Wide Web. URL : http://www.i-km.com/index.html. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

53 Intercommunale du Brabant wallon


Intercommunale du Brabant wallon [Ressource lectronique] / Intercommunale du Brabant wallon - Donnes textuelles et chiffres. Nivelles : IBW Accs : World Wide Web. URL : < http://www.ibw.be/>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

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54 Interleuven
Interleuven : ondernemend and ondersteunend [Ressource lectronique] / Interleuven - Donnes textuelles et chiffres. [Louvain] : Interleuven Accs : World Wide Web. URL : < http://www.interleuven.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

55 OHare, Christine
Staying legal : The challenge to information and knowledge managers / Christine OHare Dans : Business information review. - ISSN 0266-3821. Vol. 20 (2003), p. 190-194

56 Ojala, Marydee
Making payment choices : when to pay for business information and when to go for free / Ojala, Marydee Dans : Business information review. - ISSN 0266-3821. Vol. 21 (2004), p. 213-219

57 Provincie Oost-Vlaanderen
Huis van economie / Provincie Oost-Vlaanderen. URL : <http://www.oostvlaanderen.be/public/economie_landbouw/huiseconomie/index.cfm> Dans : Provincie Oost-Vlaanderen [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : <http://www.oost-vlaanderen.be>- Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

58 RESOC
ERVS Limburg [Ressource lectronique] / RESOC, ERVS, SERR - Donnes textuelles et chiffres. Hasselt : RESOC, ERVS, SERR Accs : World Wide Web. URL : < http://www.ersvlimburg.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

59 Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen


De Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen : SERV [Ressource lectronique] / SERV - Donnes textuelles et chiffres. - [Bruxelles] : SERV. Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : < http://www.serv.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25 118

60 Service public wallon


SPW : Service public wallon [Ressource lectronique] / Service public wallon Donnes textuelles et chiffres. [S. l.] : Rgion wallonne Accs : World Wide Web. URL : < http://spw.wallonie.be/>. - Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

61 Thiriaux, Christian
Le prix juste de linformation : son calcul, sa refacturation interne dans une entreprise multinationale / Christian Thiriaux Dans : Les cahiers de la documentation / Association belge de documentation. ISSN 0007-9804. N1 (janvier 2004), p. 8-14

62 Vlaams Ondernemerschapsbevorderend Netwerk


VON : Vlaams Ondernemerschapsbevorderend Netwerk [Ressource lectronique] / VON - Donnes textuelles et chiffres. [s. l.] : VON Accs : World Wide Web. URL : < http://www.von-online.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

63 Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens
Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens [Ressource lectronique] / Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens - Donnes textuelles et chiffres. - [S. l.] Wirtschaftsfrderungsgesellschaft Ostbelgiens. Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : < http://www.wfg.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

64 West-Vlaamse Intercommunale
WVI [Ressource lectronique] / WVI. [s. l.] : WVI. Donnes textuelles et chiffres Accs : World Wide Web. URL : < http://www.wvi.be/>. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

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5.3. Les mtiers de linformation


65 Indpendoc.com
Indpendoc.com : le rseau des indpendants de lI-D [Ressource lectronique]. Donnes textuelles. [S.l.] : Indpendoc.com, cop. 2005 Accs : World Wide Web. URL : http://www.independoc.net/. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

66 SIST
SIST Service dinformation scientifique et technique [Ressource lectronique]. Donnes textuelles. [S.l.] : SIST Service dinformation scientifique et technique, 2008 Accs : World Wide Web. URL : http://www.stis.fgov.be/. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

67 Synec-doc
Synec-doc [Ressource lectronique]. - Donnes textuelles. Bruxelles ; Waterloo : Synec-doc, 2008 Accs : World Wide Web. URL : http://www.synec-doc.be/. Titre provenant de lcran douverture. Description daprs la consultation du 2010-05-25

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Annexes

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Annexe 1 : AIIP Code of Ethical Business Practice


An Independent Information Professional is an entrepreneur who has demonstrated continuing expertise in the art of finding and organizing information. Each provides information services on a contractual basis to more than one client and serves as an objective intermediary between the client and the information world. All members of the Association of Independent Information Professionals (AIIP) agree to and support the objectives of AIIP and accept the following Code of Ethical Business Practice:

Uphold the profession's reputation for honesty, competence, and confidentiality. Give clients the most current and accurate information possible within the budget and time frames provided by the clients. Help clients understand the sources of information used and the degree of reliability which can be expected from those sources. Accept only those projects which are legal and are not detrimental to our profession. Respect client confidentiality. Recognize intellectual property rights. Respect licensing agreements and other contracts. Explain to clients what their obligations might be with regard to intellectual property rights and licensing agreements. Maintain a professional relationship with libraries and comply with all their rules of access. Assume responsibility for employees' compliance with this code.

Approved by the membership May 5, 1989, at the Third Annual Meeting, Lowell, Massachusetts, USA. Amended by the membership April 22, 1990, at the Fourth Annual Meeting, San Francisco, California, USA. Amended by the membership April 18, 1997, at the Eleventh Annual Meeting, Orlando, Florida, USA. Amended by the membership April 24, 1999, at the Thirteenth Annual Meeting, Berkeley, California, USA. Amended by the membership April 20, 2002, at the Sixteenth Annual Meeting, Long Beach, California, USA.

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Annexe 2 : Code Europen

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Annexe 3 : Questionnaire denqute Enqute sur les pratiques de courtage de l'information


Dans cette enqute, nous entendons par courtage de l'information toute activit de recherche d'information, de veille ou de services d'informations personnaliss confis un prestataire extrieur moyennant une transaction financire. 1 Identification de lorganisme ou de la socit ... ... 2 Quel est le statut de votre organisme de rattachement ? 01. Entreprise prive 02. Service ou organisme public 03. Association 04. Autre. Prcisez : 3 Quel est le secteur dactivit de votre organisme de rattachement ? ... 4 Quelle est lanciennet de votre service documentation ? .. Quel est leffectif de votre service documentation ? (Convertissez en quivalent temps plein) ... 5 6 Quel est le volume de votre public ? .. 7 Quels types de produits documentaires sont raliss en interne par votre service documentation ? (Plusieurs rponses possibles)

Services classiques de bibliothque 01. Consultation sur place du fonds documentaire 02. Prts de documents 03. Prts inter 04. Fourniture de documents primaires 05. Renseignements, orientation par tlphone Elaboration de documents secondaires 06. Revues de sommaires 07. Revues de presse standard 08. Revues de presse personnalises Produits documentaires ou dinformation standard (PRE-CONSTITUEES) 09. Dossiers documentaires 10. Synthses documentaires

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11. DSI (Diffusion slective de linformation) 12. Ralisation de bibliographies thmatiques Services et prestations en recherche dinformation la demande (SUR-MESURE) 13. Interrogation de banques de donnes la demande 14. DSI (diffusion slective de linformation) 15. Service questions-rponses 16. Dossiers documentaires personnaliss 17. Synthses documentaires personnalises 18. Veille Autres types de services 19. Traduction 20. Formation 21. Production de banques de donnes 22. Conseil 23. Etudes de marchs 24. Edition 25. Autres. Prcisez : .. ...

Faites-vous appel des indpendants ou des entreprises proposant des services de courtage de l'information? 01. Oui (rpondez aux questions 9, 11 23) 02. Non (rpondez la question 9 et 10) 9 Proposez-vous des services de courtage de l'information auprs d'autres organismes? 01. Oui (rpondez aux questions 24 38) 02. Non (rpondez la question 39)

VOUS NE FAITES PAS APPEL A DES COURTIERS DE L'INFORMATION 10 Quelles en sont les raisons? (plusieurs rponses possibles) 01. Vous ne connaissez pas l'existence de sous-traiter ces activits auprs de prestataires extrieurs 02. Vous n'en avez pas l'utilit. (Vous avez le temps et les moyens ncessaires pour tout raliser en interne dans votre service d'information) 03. Vous n'avez pas de budget pour le faire 04. C'est un choix volontaire de votre part. (Cela pourrait donner de mauvaises ides votre direction, donc, selon vous, cela pourrait mettre en danger votre service documentaire et son personnel) 05. Vous ne faites pas confiance aux prestataires extrieurs. 06. Vous n'avez pas trouv de courtier capable de rpondre correctement vos besoins. 07. L'appel des courtiers de l'information est un projet en cours d'tude dans votre entreprise. 08. Cela a t refus par votre direction. 09. Vous avez eu recours des courtiers de l'information mais vous ne le faites plus actuellement. 134

10. Autre raison. Prcisez: ..................................................................................................... ....................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................

VOUS FAITES APPEL A DES COURTIERS DE LINFORMATION. 11 Quelles activits documentaires externalisez-vous actuellement auprs des courtiers de linformation? 01. Dossiers ou synthses documentaires 02. Recherche dinformation 03. Recherche de sources bibliographiques 04. Interrogation de bases de donnes 05. Recherche de documents 06. Veille 07. Autre :... 12 Quels sont les domaines ou disciplines concerns ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Information scientifique 02. Information technique 03. Information technologique 04. Information sur les entreprises et marchs 05. Information conomique et financire 06. Information fiscale, juridique et rglementaire, normes 07. Information en sciences humaines 08. Information sur la proprit industrielle, les brevets 09. Information gnrale, politique, environnement 10. Autres. Prcisez : .. 13 Depuis combien de temps avez-vous recours au courtage de linformation ? ... 14 Pourquoi a-t-il t dcid d'externaliser ces tches ou activits documentaires? (Plusieurs rponses possibles) 01. Vous n'avez pas le temps de tout faire en interne 02. Vous n'avez pas les sources documentaires ncessaires en interne. 03 Vous n'avez pas les comptences en interne 04. Vous n'avez pas les moyens humains en interne 05. Vous n'avez pas les moyens matriels en interne 06. Les demandes sont ponctuelles, vous souhaitez viter la dispersion 07. Cela permet une rduction des cots 08. Cela permet une meilleure rationalisation des cots 09. Autre, prcisez: ................................................................................................................ ....................................................................................................................................................... 15 Comment avez-vous dcid d'avoir recours au courtage de l'information? 01. Vous avez dcid seul(e) 02. La direction de votre organisme a dcid pour vous 03. Vous avez dcid en concertation avec la direction de votre organisme

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VOS RELATIONS AVEC VOS COURTIERS DE L'INFORMATION 16 Comment avez-vous choisi le ou les prestataire(s)? (plusieurs rponses possibles) 01. Lecture de revues spcialises. Lesquelles: ..................................................................... ...................................................................................................................................................... 02. Visites de sites Internet. Lesquels: ................................................................................... ...................................................................................................................................................... 03. Le rseau professionnel (conseils de collgue) 04. Annuaires professionnels. Lesquels: ................................................................................ ....................................................................................................................................................... 05. Salons professionnels. Lesquels: ..................................................................................... ....................................................................................................................................................... 06. Appel d'offres 07. Autre, prcisez: ................................................................................................................ ....................................................................................................................................................... 17 Quels sont les critres de choix qui ont t dcisifs pour la slection de vos prestataires? (choisissez les cinq critres qui vous paraissent les plus essentiels) 01. Anciennet sur le march et notorit 02. Assistance prvue (hotline, conseil, etc.) 03. Clart et prcision de la proposition 04. Qualit des services proposs 05. Conditions financires 06. Dlais proposs 07. Le meilleur rapport qualit-prix 08. Rapidit de raction et disponibilit du prestataire 09. Proximit locale du prestataire 10. Le prestataire est certifi ISO 9000 11. Autre, prcisez: ................................................................................................................ 18 Finalement, quelle est votre satisfaction globale concernant vos relations avec votre (vos) prestataire(s)? 01. Tout fait satisfait(e) 02. Plutt satisfait(e) 03. Plutt pas satisfait(e) 04. Pas du tout satisfait(e) 19 Quelles sont vos principaux lments de satisfactions vis--vis de votre (vos) prestataire(s)? .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... 20 Quelles sont vos principaux lments d'insatisfactions vis--vis de votre (vos) prestataire(s)? .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... 21 Avez-vous chang de courtier de linformation en cours de route ? Oui

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Non Si oui, prcisez pour quelles raisons :..................... ... ... VOTRE BILAN AUJOURDHUI DU COURTAGE DE LINFORMATION 22 Finalement, quels sont de votre point de vue, les avantages du courtage de linformation ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Le gain de temps 02. Le nombre de sources possibles est multipli 03. Le dchargement de tches fastidieuses ou faibles valeurs ajoutes 04. Le travail est effectu par des professionnels 05. Une meilleure rationalisation du budget 06. Une conomie de personnel 07. Autres avantages. Prcisez : . ... 23 Finalement, quels sont de votre point de vue les inconvnients du courtage de linformation ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Le cot 02. La perte de savoir-faire en interne 03. La prcarisation du service documentation 04. Lappauvrissement de lactivit du service documentation 05. La qualit des prestations ne pourra jamais galer un travail ralis en interne : le surmesure nexiste pas 06. Autres inconvnients. Prcisez : ..

VOUS PROPOSEZ DES SERVICES DE COURTAGE DE LINFORMATION 24 Quelle est limportance de votre activit de courtage par rapport aux restes de vos activits ? (En pourcentage) 25 Parmi les prestations en recherche dinformation la demande que vous proposez, quelle(s) est (sont) celle(s) qui vous est (sont) le(s) plus demande(s) ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Interrogations de banques de donnes la demande 02. DSI (diffusion slective de linformation) 03. Services questions-rponses 04. Dossiers documentaires personnaliss 05. Synthses documentaires personnalises 06. Veille 07. Autres. Prcisez :

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26 Parmi les prestations en recherche dinformation la demande que vous proposez, quelle(s) est (sont) celle(s) qui vous est (sont) le(s) moins demande(s) ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Interrogations de banques de donnes la demande 02. DSI (diffusion slective de linformation) 03. Services questions-rponses 04. Dossiers documentaires personnaliss 05. Synthses documentaires personnalises 06. Veille 07. Autres. Prcisez : 27 La demande en ce qui concerne ces prestations est 01. Croissante 02. Constante 03. En baisse A votre avis, pourquoi ? ... ... ... 28 La clientle qui a recours vos prestations en recherche dinformation a-t-elle aussi recours aux autres activits que vous proposez ? Oui Non Si oui, lesquelles ? ... ... 29 Depuis quand votre service est-il ouvert une clientle extrieure ? 01. Depuis lorigine 02. Depuis . (Anne)

30 Si votre service ntait pas ouvert lextrieur ds lorigine, quelles sont les raisons qui ont pouss le faire ? ... ... ... 31 Avez-vous ds lorigine fait payer vos prestations ? 01. Oui 02. Non 32 Pour quelles raisons avez-vous choisi de faire payer vos prestations ? ... ... ... 33 La demande est-elle aussi importante aprs la mise en place de la tarification ? 01. Oui

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02. Non 03. Constante 34 La fixation des prix de vos prestations rsulte-telle dune tude de march ? 01. Oui 02. Non 35 Cherchez-vous actuellement dvelopper votre clientle ? 01. Oui 02. Non Si oui, par quelles mesures ? ... ... CARACTERISTIQUES DES COURTIERS DE LINFORMATION 36 Vous fournissez de linformation 01. spcialise 02. pluridisciplinaire 03. gnraliste 37 Quels sont les domaines ou disciplines concerns ? (Plusieurs rponses possibles) 01. Information scientifique 02. Information technique 03. Information technologique 04. Information sur les entreprises et marchs 05. Information conomique et financire 06. Information fiscale, juridique et rglementaire, normes 07. Information en sciences humaines 08. Information sur la proprit industrielle, les brevets 09. Information gnrale, politique, environnement 10. Autres. Prcisez : 38 Linformation que vous fournissez est majoritairement 01. Brute (le traitement et lanalyse de linformation sont assurer par le client) 02. Elabore (le traitement et lanalyse de linformation sont assurer par votre service) 39 Quel type de valeur ajoute apportez-vous vos clients lors de vos recherches en information ? (Plusieurs rponses possibles) 01. La prsentation de linformation 02. Le temps de rponse 03. La synthse de linformation 04. Lanalyse de linformation 05. La formulation de la bonne question 06. Le commentaire, linterprtation de linformation 07. La slection de banques de donnes pertinentes 08. Autres. Prcisez : .. ...

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VOUS NE PROPOSEZ PAS DES SERVICES DE COURTAGE DE LINFORMATION 40 Souhaitez-vous pratiquer le courtage de linformation dans votre entreprise ? Justifiez ... ... ...

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Annexe 4 : Demande denqute : lettre publie sur la liste de diffusion de lABD-BVD


Version nerlandophone Geachte leden van de ABD-BVD, Ik ben studente in het derde jaar baccalaureaat bibliothecaris-documentalist in de Haute Ecole de Namur. Ik maak mijn eindwerk over het beroep van informatiemakelaar. In verband met dit werk, zou ik het op prijs stellen mocht u de enqute hieronder invullen. Met informatiemakelarij wordt bedoeld elke onderzoeksactiviteit van informatie, technologische wake of gendividualiseerde documentatiediensten die aan externe dienstverlening door middel van een financile transactie wordt toevertrouwd. De enqute is gericht aan alle documentatiecentra. Zowel aan wie er gebruik van maakt als aan wie er geen beroep op doet. Dit zou voor mij een grote hulp betekenen wanneer u enkele minuten van uw tijd zou besteden om mijn vragenlijst te beantwoorden. Deze is beschikbaar op het volgende adres: http://sites.google.com/site/surveyoninformationbrokerage/ Voor suggesties, opmerkingen of extra informatie, neem gerust contact met mij op via mijn e-mail: adelinebrucato@yahoo.fr Ik dank u alvast voor uw kostbare medewerking. Met vriendelijke groet.

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Version francophone Adeline Brucato. Chers membres de lABD-BVD, Je suis tudiante en troisime baccalaurat en bibliothconomie et documentation la Haute Ecole de Namur. Dans le cadre de mon travail de fin dtudes dont le sujet est le courtage de linformation, je ralise une enqute. Jentends par courtage de l'information toute activit de recherche d'information, de veille ou de services d'informations personnaliss confis un prestataire extrieur moyennant une transaction financire. Cette enqute sadresse tous les centres de documentation. Tant ceux qui ont lusage de cette pratique que ceux qui nen ont pas coutume. Cela me serait dune grande aide si vous preniez quelques minutes de votre temps pour rpondre mon questionnaire qui est disponible ladresse suivante : http://sites.google.com/site/surveyoninformationbrokerage/ Pour toute remarque, commentaire ou information supplmentaire, nhsitez pas me joindre via mon courriel : adelinebrucato@yahoo.fr Je vous remercie dj pour votre prcieuse collaboration. Bien vous, Adeline Brucato.

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Annexe 5 : Demande denqute : lettre envoye aux centres de documentation hors ABD-BVD
Madame, Monsieur, Je suis tudiante en troisime baccalaurat la Haute Ecole de Namur en bibliothconomie et documentation. Je ralise mon travail de fin d'tudes sur les courtiers de l'information. Dans ce cadre, je ralise une enqute auprs des centres de documentation belges. Elle se trouve ladresse suivante : http://sites.google.com/site/surveyoninformationbrokerage/ Je vous serais reconnaissante si vous pouviez rpondre cette enqute mme si vous ntes pas courtier. Lavis des documentalistes en gnral mintresse beaucoup. Cette enqute est trs importante car elle dfinira la russite de mon anne. Je vous remercie dj pour votre aide. Je vous prie d'agrer, madame, monsieur, mes sentiments respectueux, Adeline Brucato.

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Annexe 6 : Liste des rpondants


NON CLIENTS ET NON COURTIERS EN INFORMATION AEIDL AFCN/FANC Agence Bruxelloise pour l'Entreprise Anonyme Antigifcentrum archives de la Ville de Lige Assuralia Belgoneon sa Btons LEMAIRE sa Bibliothque royale de Belgique Centre International de Documentation Marguerite Yourcenar CESRW CGRA Cinmathque royale de Belgique Comit P COTA asbl CSTC Dexia FARES asbl Fluxys Fondation Marketing FOREM CONSEIL Infor-Drogues Institut Royal du patrimoine artistique Je ne souhaite pas rpondre KBIN Le Forem MRBAB Multitel NATO Library OIVO ONDRAF Opleidinggsinstituut van de federale overheid Parlement de la Communaut franaise Parlement de la Rgion de Bruxelles-Capitale Prevent Primagaz Belgium N.V. Riziv Documentatiedienst RTBF Service Provincial d'Action Sociale Service Public Fdral Affaires trangres, Commerce extrieur et Coopration au dveloppement SNCB Holding SPF affaires trangres - bibliothque diplomatique UITP Van Hool 144

Vlaamse Gemeenschapscommissie - Hoofdstedelijke Openbare Bibliotheek X-pack

COURTIERS EN INFORMATION Amazone asbl Association de la Ville et des Communes de la Rgion de Bruxelles-Capitale AWIPH Brainsfeed CDCS-CMDC (Centre de documentation et de coordination sociales) Centre de Recherches Routires Communications-Ides-Sens Cytec FFC Institut Belge pour la Scurit Routire IRBAB asbl/KBIVB vzw Institut de la Betterave Mdecins Sans Frontires Belgique SIST Universiteitsbibliotheek Vrije Universiteit Brussel CLIENTS Arthur D. Little Benelux SA BSB CSTC ExpertSelect Belgium SA indis nv PricewaterhouseCoopers SCK.CEN SPW - Direction de la Politique conomique Vivaqua CLIENTS ET COURTIERS EN INFORMATION APERe asbl Bizzline SPRL SERV Sirris

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