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Troisième prestataire

Client Entreprise
de services

Utilisateur final Service clients Ingénieur / ingénieure Activité d'origine


de services
Exigence de Certification utilisateur
service (Couverture de service)

Appartenir à
couverture de
service

Oui

Enregistrement du
problème
REC-01

Problème
matériel

Non

Solution logicielle
en ligne

Problème Oui Service complet


résolu?
REC-04

Non

Juge si troisième Oui


Prestataire de Prestataire de
problème de fournisseur
services services
de services
Non

Non
Oui Juge si
troisième couverture
Services
de service
du site de besoin des
clients

Oui

Ingénieurs de maintenance Ingénieurs de service


déployés système d'embauche   Services disponibles

REC-02 REC-03

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