GESTIONAR EL CAMBIO- LA MISIN Diana del Pilar Mndez Cabrera

26 de abril de 2.011

La Gestin Gerencial cada da resulta ms compleja. No podemos desconocer que gerenciar la organizacin en un entorno altamente cambiante debido a mltiples factores: sociales, econmicos, jurdicos, polticos, ambientales, tecnolgicos, pone en riesgo no solo a la empresa sino a sectores enteros de la economa. Estamos viviendo situaciones que incluso no dependen del control del hombre. Es por esta razn que los lderes organizacionales, deben tener pericia y dominio de los aspectos tcnicos del negocio, el mercado y habilidades, competencias y destrezas para enfocar apropiadamente su estrategia, de tal manera que puedan llevar a la organizacin a efectuar los cambios que se necesitan para mantener o liderar. Gestionar el cambio requiere que el lder jalone a todo su equipo de trabajo en pro de la misma causa y es all donde aspectos tan importantes como la misin, visin y valores organizacionales deben ser asumidos con mucha responsabilidad. Y digo esto porque a raz de la implementacin de los sistemas de Calidad estas tres palabras han sido trabajadas y las personas en muchas ocasiones las aprenden de memoria, perdindose el sentido de la verdadera construccin de las mismas. La misin, es la razn de ser de la Organizacin. Esto qu significa para cada uno de los colaboradores? Para muchos es una frase bonita, para algunos un dolor de cabeza y para otros tantos, aunque no lo expresen abiertamente, es un simple ejercicio metodolgico de la planeacin carente de sentido. Incluso cuando los clientes ven esta frase enmarcada en una pared en un rea de servicio al cliente, tiende a evaluar lo que pasa a su alrededor y cualquier situacin que genere una mala impresin los lleva a perder la confianza respecto a la incoherencia observada. Craso error. Por tal motivo la misin de una organizacin debe ser construida de cara a las necesidades de los clientes. Esto nos obliga a acercarnos a ellos, a entender sus necesidades, su cultura, sus gustos y preferencias, la forma en que reaccionan ante un producto o servicio nuevo. Si la misin es esto y ms, lo que se debera trabajar con los colaboradores es la alineacin entre la misin personal y la misin de la organizacin, para darle

sentido al trabajo asignado y tambin para poder estructurar equipos de alto desempeo. En muchas ocasiones observamos que personas con una clara tendencia a ser sociables, dinmicas, alegres resultan contratadas para desempearse en reas de operaciones centradas en el detalle, zonas de mucha concentracin donde se cien a procesos rutinarios que resultan agotadores y tediosos para ellas. O en ocasiones observamos personas que han estudiado ingeniera, derecho, agronoma, entre otras, trabajando en reas de ventas de tangibles que no tienen que ver con la formacin recibida pero que lo hacen por iniciar una vida laboral, o porque no han conseguido o perdieron su empleo en el sector correspondiente a su rea del conocimiento? Estos dos ejemplos nos llevan a pensar que su actitud al trabajo y sus motivadores son extrnsecos y genera desmotivacin, falta de compromiso, desinters por su trabajo y bsqueda de mejores oportunidades laborales en el mismo momento en que desempea su trabajo. Por lo tanto, el trabajo de estructurar la misin, va mas all de la simple y perfecta estructura gramatical. Requiere de la identificacin de las necesidades del mercado y all estn los clientes actuales y potenciales que son los que orientan esa razn de ser. Por lo tanto al construirla, si bien es cierto que es del resorte gerencial, su vivencia e interpretacin debe ser un asunto de todos los colaboradores de la Organizacin.