MILAU NDUMBI SYDIANE

MASTER 2 UNIVERSITE NOUVEAUX HORIZONS

TP DE MARKETING DIGITAL

Analyser du site web emart.cd en 6 étapes

Un site efficace doit réussir sur 3 aspects:

• Premièrement, celui-ci doit réussir à être accessible et visible pour sa cible. En effet,
l’un des premiers enjeux est de réussir à acheminer du trafic sur le site en question. Un
site qui n’est pas visité n’est pas efficace !
• Le site doit aussi répondre au besoin de sa cible, il doit donc être clair et pensé pour
que l’utilisateur puisse y trouver son compte, que cela soit pour chercher une
information ou acheter un produit. Un site qui ne satisfait pas ses visiteurs n’est pas
efficace !
• Enfin, le site doit savoir faire revenir ses visiteurs et fédérer une communauté de
visiteurs réguliers. Un site qui ne fidélise pas ses visiteurs n’est pas efficace !
Ces trois phases sont cohérentes avec les méthodes de Growth Hacking qui font loi à l’heure
actuelle, notamment à travers le modèle AARRR (Acquistion / Activation / Retention /
Reference / Revenue).

Étape 1 Faire un point sur le SEO

On commence donc par le commencement : l’acquisition. Nous ne parlerons pas ici
d’acquisition payante (SEA) qui est un sujet à part mais seulement d’acquisition naturelle
(SEO). Pour faire court, le SEO (pour Search Engine Optimization) a pour objectif
d’optimiser le référencement sur les moteurs de recherches (tels que Google). C’est donc
un des axes majeurs d’acquisition pour un site Web.
Notre but ici n’est pas de repenser tout le SEO de emart.cd mais de vérifier que les bonnes
pratiques ont bien été appliquées. Et pour cela, pas besoin d’être un expert du domaine(dans
notre cas nous allons recourir a un outils. Le meilleur au global étant très
certainement Woorank qui procure un rapport à la fois détaillé et synthétique en vous
montrant les différents leviers d’actions.
 Comme nous pouvons Emart doivent améliorer leur SEO ils obtiennent un score tout juste
au-delà de 50% et beaucoup reste à améliorer.
Étape 2 : Parcourir le site comme un client
Pour bien analyser emart.cd nous nous somme mis à la place du visiteur et avons naviguer un
peu sur le site
“Critiquer, c’est se mettre dans la peau de l’autre et comprendre ce qu’il a voulu faire.”
Henri Cartier-Bresson
Tout d’abord , nous nous somme fixer une liste d’objectifs simples mais précis :
• acheter un produit à moins de 5$,
• Récupérer des renseignements sur une référence,
 • Comparer le prix des produits….
Et nous avons essayez de les atteindre un par un, en partant à chaque fois de la page
d’accueil. Cela nous a permis de savoir que ce n’est pas faciles d’accès pour un nouveau
visiteur. Certaines actions nous pris du temps, cela veut dire que le client potentiel peut lui
aussi être perdu et qu’il faut donc réfléchir à comment faciliter le chemin pour que le visiteur
puisse atteindre facilement cet objectif. Les chemins plus faciles à emprunter peuvent eux-
aussi être optimisés pour rendre la tâche encore plus simple !
Pour rendre la navigation plus efficace, on évoque régulièrement la règles des trois
clics (three-click rule). Cette règle stipule que chaque page du site doit être accessible en 3
clics maximum. Même si cette règle n’est pas affirmée par une étude précise et qu’il existe
certaines critiques à celle-ci, cette loi est toujours bonne à prendre en considération.
Ainsi, nous avons profité pour noter l’ensemble des points qui peuvent jurer sur le site que
cela soit en terme de bugs (problèmes graphiques, liens morts ou non cliquables,) ou bien en
terme d’ergonomie (éléments non pertinents au-dessus de la ligne de flottaison, menu trop
gros, contenu peu lisible…).

Étape 3 : Vérifier le responsive

Ce point sera bref mais est pourtant capital. Le responsive design est le fait qu’un
site s’adapte à toutes les tailles d’écran (PC, netbook, tablette, mobile). Et à l’heure du
multi-device et de l’Internet mobile, il est crucial pour la survie d’un site que celui-ci soit
consultable sur mobile et tablette comme sur PC ! Et pour vérifier cela, il n’y a pas de secret
: il faut passer en revue le site avec son téléphone.
Même si réduire la taille de la fenêtre sur votre ordinateur permet de vous donner un
ordre d’idée, il est important de bien le faire à l’aide d’un véritable téléphone. En effet, de
manière assez régulière, la version mobile peut ne pas être l’exacte copie de la fenêtre réduite
(notamment à cause du système d’exploitation). Ainsi, il est préférable d’opérer des tests avec
plusieurs téléphones différents pour tester avec l’ensemble des systèmes d’exploitation
(Android et iOS) pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
nous vous l’avons dit, ce point là était bref
Emart a déjà adapté chaque écran son site web !

Étape 4 : Analyser en détail le tunnel de transformation

Ici, nous allons principalement parler de la plateformes e-commerce en soit. En effet, s’il y a
quelque chose de plus grave que de perdre un client c’est bien de perdre un client sur le
point d’acheter ! Les processus de validation d’achat sont regardés de très près par les
équipes marketing car c’est ici que le site peut produire un bénéfice. Il est donc nécessaire
d’analyser attentivement toutes les étapes de ce processus ! Aucune étape de cet entonnoir
ne doit laisser place au hasard, au risque de perdre les visiteurs.
Premièrement, nous avons vérifié qu’AUCUN BUG n’est présent. Ceux-ci peuvent être
fatals et faire fuir le visiteur. En effet, on a trouvé plus rassurant qu’une page buggée avant de
rentrer ses coordonnées bancaires.
Ensuite, les pages doivent être claires et ergonomiques. Il ne faut pas noyer le visiteur dans
une mer d’information, surtout textuelle. Préférez l’utilisation de pictogrammes clairs et
lisibles qui rendent la page plus digeste. Mais une une page trop vide peut elle aussi causer du
tort. Il faut alors savoir faire des arbitrages sur les informations à afficher (le montant du
panier à chaque étape de l’entonnoir par exemple).
Un autre point important est de montrer à l’utilisateur où celui-ci se situe dans
l’entonnoir, à quelle étape. Plus il reste d’étapes, plus le visiteur peut se décourager et quitter
le tunnel de conversion chose que Emart ne fait pas.
Enfin, il est aussi crucial de faire de la réassurance durant ces étapes. Cela peut passer par
la mise en avant de la marque si celle-ci est suffisamment connue. Si la plateforme est plus
petite, des badges/accréditations peuvent aider, notamment sur le plan de la sécurité du
paiement (le fameux logo cadenas est un must-have). D’autres accréditations existent et sont
de véritables solutions pour des petites plateformes peu connues. C’est notamment le cas du
badge Google Marchand de Confiance, remastérisé il y a peu sous la forme du
programme Google Avis Clients nous avons rien vue de cas sur Emart.

Tunnel de transformation sur Amazon qui regroupe tout en une page Emart peut s’inspirer

Étape 5 : S’intéresser à la Newsletter

S’il y a une base à la fidélisation client, c’est bien le système de la newsletter ! Bien que
beaucoup décrié à cause d’une perte d’efficacité liée au spam, la newsletter reste un levier
important pour fédérer une communauté d’abonnés sur son site. Il est donc important
de s’abonner à la newsletter lorsque vous analysez un site web. Deux points seront
importants à retenir :
Avant d’analyser les newsletters en elles-mêmes, il faut jeter un coup d’œil au processus
d’inscription : est-elle facilement trouvable sur le site sans pour autant spammer le
visiteur ? Me demande-t-elle trop d’informations personnelles ? Il est important de rendre
l’inscription facile d’accès mais certains procédés trop envahissants peuvent faire fuir le
visiteur (Pop-up, modale…) et nous avons rien trouver chez emart.
Une fois inscrit (sur une boite mail que nous avons spécialement conçue pour l’occasion),
nous avons analyser le programme de newsletter qui est totalement inexploité
Étape 6 : Comparer avec d’autres sites !
Peu de gens peuvent se vanter d’avoir inventé la poudre à couper l’eau chaude (on est
réinvente pas la roue) et c’est pourquoi il est toujours important d’avoir un œil sur la
concurrence. Faute de temps nous ne nous somme pas assez pencher