Conditions générales d’utilisation d’accès au service de liaison entre
Le Compte Client Banque Atlantique via le Portefeuille Electronique Orange Money.
Article 1 - Application des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales régissent exclusivement le service de
Liaison, tel que défini ci-après, entre le compte Orange Money du client
(défini ci-après comme « le Portefeuille Electronique Orange Money ») et
ses comptes bancaires ouverts dans les livres de la BANQUE ATLANTIQUE
Sénégal «BANQUE ATLANTIQUE ».
Les relations entre Orange Money et ses clients sont régies par les
Conditions Générales d’Orange Money.
Article 2 - Engagement
BANQUE ATLANTIQUE consent à son client qui en fait la demande, la
souscription à la Liaison entre son Portefeuille Electronique Orange Money
et ses comptes bancaires ouverts dans les livres de BANQUE ATLANTIQUE,
dans les conditions définies aux présentes, ainsi que celles relatives à ses
comptes ouverts dans les livres de BANQUE ATLANTIQUE.
Article 3 – Objet du Service
Le service de Liaison (la « Liaison ») permet au client BANQUE ATLANTIQUE
titulaire d’un compte Orange Money, d’effectuer des virements entre son
Portefeuille Electronique Orange Money et son ou ses comptes bancaires
ouverts dans les livres de BANQUE ATLANTIQUE. La Liaison est proposée
par BANQUE ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles Sénégal
conjointement. Seul le titulaire du compte BANQUE ATLANTIQUE et
Orange Money a la possibilité de demander la souscription à la Liaison
entre le Portefeuille Electronique Orange Money et son compte.
Article 4 - Demande de souscription au service
4.1 - Pour souscrire à ce service, le client doit préalablement détenir un ou
plusieurs comptes bancaires chez BANQUE ATLANTIQUE, ainsi qu’un
compte Orange Money activé ne faisant l’objet d’aucune restriction légale
ou réglementaire. Le client devra présenter les documents requis
conformément aux procédures en vigueur au moment de la souscription.
4.2 - La demande de souscription à la Liaison pourra se faire dans n’importe
quelle agence BANQUE ATLANTIQUE disposant du service. Toute demande
doit faire l’objet d’une signature conjointe par le client et un agent
BANQUE ATLANTIQUE du formulaire de souscription qu’il aura dûment
renseigné. La signature du formulaire de souscription emporte, pour le
futur utilisateur, acceptation sans réserve des présentes conditions
générales et de ses modifications ultérieures qui pourraient, soit être
décidées par BANQUE ATLANTIQUE, soit évoluer en raison de mesures
législatives ou réglementaires.
4.3 - Une fois ces formalités effectuées, le client recevra un SMS lui
indiquant que la Liaison est active.
Article 5 – Tarification
5.1 - Le service de Liaison ne comprend aucun frais de gestion ou
d’abonnement.
5.2 - Les frais de virement du Portefeuille Electronique Orange Money vers
le Compte BANQUE ATLANTIQUE du client et ceux du compte BANQUE
ATLANTIQUE du client vers le portefeuille Electronique Orange Money
sont définis, conformément aux conditions tarifaires affichées en agence
ou sur le site internet en vigueur au moment de l’abonnement et sont
automatiquement prélevés sur le portefeuille électronique lors du
virement, sans qu’aucun autre avis préalable de prélèvement ne soit
nécessaire, ce que le client ordonnateur dudit virement accepte.
Banque Atlantique Sénégal – Société Anonyme au capital de FCFA 26.365.750.000 -RCCM N° SN-DKR 2005 B 5690 – NINEA 24860342G3 – Code SWIFT:
ATSNSNDAXXX – Code Banque SN137– Siège : 40, Boulevard de la république – B.P. 50 780 Dakar – RP Sénégal- Tél. +221 849 92 92 –Fax: +221 849 92 66
Article 6 - Code confidentiel (code secret) relevant du Portefeuille
Electronique Orange Money (OM)
6.1 - Un code personnel et confidentiel est choisi par chaque nouveau
client lorsqu’il se connecte pour la première fois au Portefeuille
Electronique Orange Money (code secret par défaut : 0000). Le code
confidentiel doit obligatoirement contenir 4 caractères et sera effectif
instantanément.
6.2 - Ce code est indispensable à l’utilisation du service comme pour tous
les autres services offerts par Orange Money.
Il sera demandé pour confirmer chaque opération à effectuer dans le cadre
du portefeuille électronique.
6.3 – Le client peut à tout moment changer son code secret en allant dans
le menu Orange Money. Il devra suivre les indications mentionnées dans le
menu pour pouvoir procéder au changement.
6.4 - Lors d’une transaction, le client dispose de trois (3) essais pour saisir
son code secret avant que le Portefeuille Electronique Orange Money ne
se bloque.
6.5 – Pour tout problème relatif au code confidentiel (réinitialisation,
blocage, déblocage, etc), le client doit appeler le service client d’Orange
Finances Mobiles.
Article 7 – Cas de perte ou de vol du téléphone ou de la carte SIM associée
au compte Orange Money
7.1 – Conformément aux conditions générales Orange Money, en cas de
perte de la carte SIM associée au compte Orange Money, le client s’engage
à informer sans délai Orange Finances Mobiles Sénégal par courrier avec
accusé de réception ou en appelant le service client, suivi d’une
confirmation écrite.
7.2 - Le client devra se rendre dans une agence du réseau de distribution
Orange avec un justificatif d’identité pour avoir de nouveau accès à son
Portefeuille Electronique Orange Money. Il devra s’acquitter des frais
d’achat d’une nouvelle carte SIM auprès de l’agence et souscrire à nouveau
si nécessaire au service Orange Money avec l’identification requise.
Article 8 - Responsabilité du client
8.1 - Le client est responsable de la bonne utilisation de son Portefeuille
Electronique Orange Money. Le client doit prendre toutes mesures
nécessaires pour conserver et préserver le dispositif de sécurité
personnalisé (code confidentiel) attaché à son compte et, en particulier, à
ne pas le communiquer à des tiers. Il est seul responsable de l’utilisation
faite de son code confidentiel, quel que soit l’utilisateur, et des
conséquences qui en résultent.
Sauf preuve contraire apportée par le client, toute connexion ou opération
effectuée à partir de son code confidentiel sera réputée avoir été effectuée
par lui.
Aucune responsabilité ne pourra être imputée à BANQUE ATLANTIQUE ou
Orange Finances Mobiles Sénégal du fait de l’utilisation frauduleuse de son
code confidentiel par un tiers avant son opposition.
8.2 - En cas de perte ou de vol de sa carte SIM associée à son Portefeuille
Orange Money, la responsabilité du client est toutefois dégagée dès la
résiliation du service de Liaison en agence BANQUE ATLANTIQUE dans les
conditions visées à l’article 17.
La responsabilité du client reste engagée pour toutes opérations
antérieures à la notification auprès d’Orange Finances Mobiles Sénégal et
à la résiliation du service de liaison en agence BANQUE ATLANTIQUE.
8.3 - Le client s’engage à ce que les informations personnelles et de sécurité
qu’il renseigne soient complètes, réelles, exactes et à jour, et qu’elles
n’aient ni pour objet ni pour effet de porter à confusion avec un tiers,
d’induire en erreur sur son identité, ou de porter atteinte à BANQUE
ATLANTIQUE ou Orange Finances Mobiles Sénégal, ou à des droits de tiers.
Il s’engage à les mettre systématiquement à jour auprès de BANQUE
ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles Sénégal.
8.4 - Le client ne doit utiliser la Liaison que dans le cadre autorisé par la loi
et la règlementation en vigueur, et avec une finalité licite.
8.5 – Orange Finances Mobiles Sénégal reste étrangère à tout différend
pouvant survenir entre BANQUE ATLANTIQUE et le client en dehors du
service de Liaison notamment de l’utilisation de son compte Orange
Money.
Article 9 - Paiement électronique
9.1 - L’ordre de paiement donné via le Portefeuille Electronique Orange
Money est définitif et irrévocable. En cas d’erreur de manipulation, le client
peut toutefois effectuer un virement dans le sens inverse pour compenser
le premier, moyennant le paiement du tarif en vigueur.
9.2 - Les transferts peuvent être refusés pour plusieurs raisons :
 Si le montant du transfert est supérieur aux plafonds autorisés
tels que définis à l’article 11 ;
 Si le plafond de disponibilité journalier tel que défini à l’article
11 est dépassé;
 Si le téléphone perd la connexion au réseau pendant la
transaction ;
 Si l’utilisateur se trompe lors de la saisie de son code
confidentiel, après trois essais erronés.
 Si le solde compte client est insuffisant pour exécuter
l’opération de crédit ou débit sollicité.
9.3 - Les transferts peuvent être suspendus pendant un délai très bref pour
cause de maintenance des serveurs. Le moment de cette brève
interruption ne peut être déterminé à l’avance. Dans ce cas, le client aura
la possibilité de ré-effectuer la transaction qui n’aura pas abouti lors de la
reprise du serveur.
Article 10 - Retrait d’espèces du Portefeuille Electronique Orange Money
Les clients peuvent à tout moment retirer les sommes disponibles sur leur
Portefeuille Electronique Orange Money via le réseau de distribution
d’Orange Finances Mobiles Sénégal.
BANQUE ATLANTIQUE ne peut être tenue responsable des difficultés
rencontrées par le réseau de distribution d’Orange Finances Mobiles
Sénégal.
Article 11 - Plafond du Portefeuille Electronique Orange Money
11.1 - Les retraits d’espèces journaliers sont possibles dans les limites
suivantes :
 Le plafond du Portefeuille Electronique Orange Money est
défini dans les conditions Tarifaires. Il est révisable à la
discrétion entière d’Orange Money.
 Le montant maximal d’une transaction dans le cadre du service
de Liaison ne peut dépasser 2 000 000 FCFA.
 Le montant total des transactions journalières ne peut excéder
2 000 000 FCFA.
11.2 - A tout moment, le client peut appeler le service client Orange Money
au 1441 pour obtenir des informations relatives au service et au
Portefeuille Electronique Orange Money.
Banque Atlantique Sénégal – Société Anonyme au capital de FCFA 26.365.750.000 -RCCM N° SN-DKR 2005 B 5690 – NINEA 24860342G3 – Code SWIFT:
ATSNSNDAXXX – Code Banque SN137– Siège : 40, Boulevard de la république – B.P. 50 780 Dakar – RP Sénégal- Tél. +221 849 92 92 –Fax: +221 849 92 66
Article 12 - Délai de conservation des documents & délai de réclamation
12.1 - En cas de réclamation du client, Orange Finances Mobiles Sénégal et
BANQUE ATLANTIQUE conviennent d’apporter les meilleurs soins aux
informations qu’ils seront amenés à fournir quant aux conditions
d’exécution de l’opération contestée.
12.2 - Tout document ou reproduction que BANQUE ATLANTIQUE et
Orange Finances Mobiles Sénégal détiennent relatifs aux opérations visées
dans les présentes conditions générales seront conservées pendant dix
(10) ans conformément à la réglementation en vigueur.
12.3 - Aucune réclamation du client n’est recevable trente (30) jours
calendaires après la date de notification de l’opération que le client aurait
contestée.
Article 13 – Données personnelles
BANQUE ATLANTIQUE utilisera les informations personnelles du client
pour administrer ses relations avec ce client, pour remplir ses obligations
de transmission de données aux autorités compétentes et pour
transmettre des informations sur ses propres services par des techniques
de marketing.
En acceptant les présentes conditions générales, le client accepte le
traitement de ses données personnelles Conformément à la loi 2008-12 du
25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnelle.
BANQUE ATLANTIQUE SENEGAL et Orange Finances Mobiles Sénégal
s'engagent à prendre toutes précautions utiles et nécessaires afin de
préserver la sécurité des informations relatives aux abonnés du (des)
Service(s) et notamment le respect des dispositions légales en matière de
publicité et de prospection commerciale. Cependant dans le cadre de
l’utilisation de ce service le client est habilité à recevoir des informations
de BANQUE ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles Sénégal sur le
traitement des données personnelles et de ses transactions. À la demande
du client ou sur sa propre initiative, BANQUE ATLANTIQUE et Orange
Finances Mobiles Sénégal corrigeront toute donnée incorrecte.
Le client disposera par ailleurs d'un droit d’opposition, d'accès, de
rectification, de modification et de suppression concernant les données qui
le concernent.
Article 14 - Cas de force majeure
En cas de force majeure tel que défini par la loi et les jurisprudences, ni
BANQUE ATLANTIQUE ni Orange Finances Mobiles Sénégal ne pourront
être tenus responsable pour un retard ou une défaillance quelconque dans
l’exécution de leurs prestations. Par événement de force majeure, il faut
entendre tout fait imprévisible, insurmontable ou échappant au contrôle
des parties et dont la survenance empêche l’exécution normale de la
présente convention comme par exemple : une décision gouvernementale,
une guerre, des émeutes, un sabotage, un incendie, une inondation, un
cyclone, une épidémie, une quarantaine, une grève, un lock-out, etc.
L’événement de force majeure aura pour effet de suspendre l’exécution de
l’obligation devenue impossible ainsi que les obligations corrélatives de
l’autre partie. Aucune partie ne sera redevable d’une indemnité de ce chef.
Si les effets de l’événement de force majeure durent plus d’un (01) mois,
les parties échangeront entre elles pour examiner les mesures à prendre,
compte tenu de l’événement. Si les parties ne parviennent à trouver
aucune solution, les présentes conditions générales seront résiliées de
plein droit sans donner lieu à paiement de dommages-intérêts.
Article 15 - Preuves des opérations effectuées
Le client reconnaît la validité des documents électroniques de BANQUE
ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles Sénégal dans ses échanges avec
BANQUE ATLANTIQUE et/ou Orange Finances Mobiles Sénégal.
Toutes les opérations effectuées dans le cadre des présentes conditions
générales auront pour preuve les supports informatiques échangés de
façon journalière entre BANQUE ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles
Sénégal. Les enregistrements des transactions et leur reproduction sur
support informatique constituent pour BANQUE ATLANTIQUE, Orange
Finances Mobiles Sénégal et le client, un mode valable et recevable de
preuve de la réalisation de l’opération et la justification de son imputation
comptable, ce qui doit être accepté par le client sans aucune réserve.
Article 16 – Durée et résiliation du service
16.1 - La souscription au service de Liaison est effectuée pour une durée
indéterminée.
permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme
une renonciation aux droits de cette partie découlant de ladite clause.
Article 20- Litiges et contestations
Tout litige né de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes
conditions générales fera au préalable l’objet d’un règlement à l’amiable
par le Médiateur financier de l’Observatoire de la Qualité des Services
financier dans le délai maximum de trente (30) jours à compter de la
réception par BANQUE ATLANTIQUE ou son client de tout courrier
l’informant dudit litige. A défaut de règlement, sera seul compétent pour
connaître des litiges éventuels le Tribunal de Grande Instance Hors Classe
de Dakar. La loi applicable est la loi sénégalaise.

16.2 - Le service de Liaison peut être résilié à tout moment par Orange
Finances Mobiles Sénégal, BANQUE ATLANTIQUE ou le client sans motif et Article 21 - Langue utilisée
sans indemnité de part et d’autre. Le client qui souhaite procéder à la
résiliation du service devra se présenter dans une agence BANQUE La langue utilisée durant la relation tant précontractuelle que contractuelle
ATLANTIQUE et renseigner un formulaire de résiliation prévu à cet effet. est le français.
La résiliation du présent contrat à l’initiative d’Orange Finances Mobiles
Sénégal et BANQUE ATLANTIQUE se fera par l’envoi d’un message sécurisé La souscription du contrat se fait en français. Toute traduction faite dans
sur le téléphone du client. Dans les deux cas, la désinscription est effective une autre langue ne l’est qu’à titre informatif.
immédiatement.

16.3 - A compter de la date d’effet de la résiliation, le client n’aura plus le

droit d’utiliser le service de Liaison et BANQUE ATLANTIQUE et Orange
Finances Mobiles Sénégal peuvent prendre toutes les mesures utiles pour
ce faire.

Article 17 - Modifications A…………………………………, le……………………….

BANQUE ATLANTIQUE et Orange Finances Mobiles Sénégal se réservent le (Signature (*))

droit d’apporter des modifications, aux conditions générales de leurs
services, lesquelles seront portées à la connaissance du client, soit par
SMS, soit par voie d’affichage dans le réseau de distribution de chacune
des Parties dans un délai d’un (01) mois avant la date de leur entrée en
vigueur.

L’absence de contestation par le client dans un délai de cinq (5) jours à

compter de la réception du SMS ou de l’affichage vaut acceptation de ces
modifications.

Dans le cas où le client n’accepte pas les modifications, il devra initier la (*) A faire précéder de la mention « Lues et approuvées ».
résiliation du service de Liaison dans les conditions prévues à l’article 16.2.

Article 18 – Blanchiment de capitaux

Le client est informé que conformément aux dispositions légales et

règlementaires en vigueur relatives au blanchiment des capitaux et au
financement du terrorisme, BANQUE ATLANTIQUE et/ou Orange Finances
Mobiles Sénégal :

- Pour des raisons d’identification, peuvent exiger la présentation de

tout document probant ;
- Pour des raisons de vérification de justifications économiques des
opérations effectuées, sont en droit de lui demander de justifier
l’origine des fonds mouvementés :

 Soit par une déclaration sur l’honneur,

 Soit par fourniture d’un justificatif et ce, en fonction du
montant.

Article 19 – Clause de sauvegarde

19.1 - L’invalidité ou la nullité de l’une des clauses des présentes conditions

générales, pour quelque motif que ce soit, ne saurait en aucun cas affecter
la validité et le respect des autres clauses des présentes conditions
générales.

19.2 - Le fait que l'une des parties n'ait pas exigé l'application d'une clause
quelconque des présentes conditions générales, que ce soit de façon

Banque Atlantique Sénégal – Société Anonyme au capital de FCFA 26.365.750.000 -RCCM N° SN-DKR 2005 B 5690 – NINEA 24860342G3 – Code SWIFT:
ATSNSNDAXXX – Code Banque SN137– Siège : 40, Boulevard de la république – B.P. 50 780 Dakar – RP Sénégal- Tél. +221 849 92 92 –Fax: +221 849 92 66