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ETUDE DE CAS : CDISCOUNT

Ralise par Edwige ROUSSEL Master M.O.N.E. 2

SOMMAIRE

Introduction.................................................................................................................Page 3 Cdiscount en quelques chiffres................................................................................Page4 L'offre de Discount.....................................................................................................Page 7 Le Business Model.....................................................................................................Page 8 1.La stratgie...................................................................................................Page 8 Publicit et Communication.................................................................................Page 10 Le concept E-CRM...................................................................................................Page 12 Le schma de Porter.................................................................................................Page 13 Le SWOT....................................................................................................................Page 15 Le concept Supply chain.........................................................................................Page 16 Conclusion...............................................................................................................Page 20 Sitographie ..........................................................................................................Page 21.

Introduction
Les entreprises sont face des nouveaux consommateurs dont le comportement est imprvisible, complexe et paradoxale. Ltude sociologique du comportement des consommateurs post moderne fait ressortir trois mouvements : - Le consommateur a besoin de communaut, sa consommation est tribale - Le consommateur recherche de lauthenticit dans les produits et services - La consommation est vcue comme une exprience de vie qui a du sens Les outils traditionnels de segmentations et de stratgies sont dornavant insuffisants, car ils refltent de moins en moins la ralit des choix et des comportements devenus erratiques. Les nouveaux concepts de points de vente doivent rpondre aux nouvelles attentes des consommateurs. L'utilisation des nouvelles technologies s'avrent ncessaires pour rpondre a cette nouvelle faon de consommer. De nombreuses entreprises utilisent donc le e-business pour amliorer leur performance et en faire un outil stratgique pour atteindre ce but. Cdiscount est une entreprise puissante qui nous ouvre les portes et nous permet d'tudier sa stratgie e-commerce mis en place alin sa stratgie de distribution qui fait d'elle un pilier du commerce en ligne.

La consommation est lunique but, lunique terme de toute production, et lon ne devrait jamais soccuper de lintrt du producteur, quautant quil le faut seulement pour favoriser lintrt du consommateur. Cette maxime est si vidente par elle-mme, quil y aurait absurdit vouloir la dmontrer. Mais dans le systme que je combats, lintrt du consommateur est peu prs constamment sacrifi celui du producteur, et ce systme semble envisager la production et non la consommation, comme le seul but, comme le dernier terme de toute industrie et de tout commerce. Adam Smith 1776, La Richesse des Nations

Cdiscount en quelques chiffres :


Pionner du commerce en ligne, Cdiscount.com cr en 1998 par les frres Charles, est le leader de la distribution par internet en France. C'est un magasin de vente en ligne bas sur un trs large choix de produits prix discount. Les offres proposes sont rparties en plusieurs catgories telles que : les Jeux et Jouets, les Jeux vidos, DVD et livres Informatique et TV, Tlphonie, Photo Auto-Moto lectromnager, Bricolage Vtements, Chaussures, Puriculture, Bagages, Bijouterie Sport Vin Cdiscount affiche une ambition d'offrir le meilleur rapport qualit/prix sur tous les produits et un service de qualit en s'appuyant sur une logistique. Depuis 2000, l'entreprise est devenue une filiale du Groupe CASINO. La socit est base en France, en Gironde bordeaux, prcisment. Dans cette zone, toutes les rfrences actives de l'offre sont entreposes et accueille ainsi toutes les capacits logistiques de Cdiscount. Les chiffres cls : 800 000 visiteurs par jour sur le site + de 10 millions de clients ( 1 internautes/ 3) 100 000 rfrences actives disponibles 30 000 commandes passes par jour en moyenne 1 milliards de C.A. En France 1 000 collaborateurs 100 000m d'entrept

L'volution du chiffre d'affaires de Cdiscount face ses principaux concurrents du secteur :

On constater que les 3 entreprises du mme secteur ont un chiffre d'affaires en constante volution, cependant on peut voir plusieurs distinctions : Rueducommerce reste loign de ses concurrents. Pixmania a connu une forte progression partir de 2007 Cdiscount reste leader et continue sa croissance sur le march en ligne grce son chiffre d'affaires gnr.

La rentabilit de Cdiscount :

Ce graphique nous montre le Taux de Marge Brute d'exploitation ce ces entreprises. Cet indicateur est primordiale quant la sereinement de l'entreprise et sa rentabilit. Cdiscount aprs des annes de non-rentabilit, a russi a sortir la tte de l'eau, grce l'augmentation continuelle de son chiffre d'affaires mais aussi grce l'entre dans le groupe Casino qui a permis de mettre en place de nouvelles stratgies. 5

La pntration d'achat sur Cdiscount.com :

Ce tableau nous montre que Cdiscount est le premier site e-commerce franais en terme de pntration chez les internautes, selon le baromtre Fevad-Mdiamtrie. Ces rsultats nous prouve encore la performance du site face ses nombreux concurrents tous marchs confondus, le site a russi a s'imposer comme l'un des premiers sites de ventes en ligne. Les nouveaux entrants sur le march en ligne franais :

Ce graphique publi rcemment par la Fevad, nous montre l'ternelle croissance du nombre de sites marchands actifs en France de 2005 2010. Malgr le nombre accru de nouveaux entrants, le site se remet rgulirement en cause afin de trouver de nouvelles stratgies pour toujours amliorer ses performances. 6

L'offre de Cdiscount
Cdiscount est un magasin en ligne offrant des produits et services a prix discount. Leur principale prsence se trouve sur le web, l'adresse suivante :www.cdiscount.com Mais Cdiscount a ouvert un magasin physique pilote situ prs de Bordeaux, qui grce la technologie dploye (change en temps rel des informations issues des systmes d'informations du site) pratique les mmes prix que sur le web, tout en concentrant son offre physique sur les meilleurs ventes du site. Comme nous l'avons prcdemment dit : l'offre s'articule autour de la vente d'lectromnager, de bricolage, bijoux, articles de sport... Les offres dsormais prsentes sont diversifies et rpondant toutes les nouvelles demandes des consommateurs, qui deviennent de plus en plus exigeant et procdent de changements de consommations dans leur systme d'achat. L'activit principale de ce site consiste proposer la vente, divers produits prix discount. On comptabilise plus de 40 magasins en ligne classes selon les catgories cites cidessus, et qui sont la disposition des internautes. Cdiscount amplifie l'extension de son activit, en largissant son offre et en visant des march en pleine expansion tels que l'assurance, le financement ou les voyages. Cdiscount a mis en place des troits partenariats avec plus de 700 entreprises afin de traiter correctement les commandes et d'offrir les meilleurs produits au prix le plus attractif. L'offre du site s'apparente de la manire suivante sur la page d'accueil du site :

Les onglets prsents catgorisent les diffrents produits vendre, la page d'accueil a un vritable impact sur l'vnementialisation des ventes flashs. On y retrouve le logo et les diffrents produits mis en avant par le site. 7

Le Business Model
1. La stratgie:
Avant de faire des achats en ligne, la plupart les consommateurs effectuent une comparaison des prix. Dans le cas de Cdiscount, 97% des acheteurs en ligne, affirment que le site propose les meilleurs prix du march. D'ailleurs, le site a t lu favori des acheteurs en ligne. Le site marchand est destination des particuliers (BtoC) mais a ouvert discrtement un espace ddi aux professionnels ds 500 euros d'achats en ligne, ils obtiendront des avantages particuliers. Cdiscount explique son succs sur 3 axes : Un accs sur une offre complte et trs riche dans de larges secteurs (informatique; image et son..) qui reprsentent plus de 100 000 rfrences sur son site. Une politique de prix aggressive, Cdiscount a t plac N1 sur les prix par les consommateurs toutes enseignes confondues Un service client optimis grce des produits en stock et des livraisons dans les dlais promis domicile ou dans ses 80 points de retraits installs.

Ses dirigeants prfrent expliquer leur recette de russite en parlant des prix les plus faibles possible, une capacit innover et surprendre, et le dveloppement d'un ciblage en termes d'offres et de publicit sur une base de 3 millions de clients actifs. Pour percer le march, Cdiscount a appliqu plusieurs stratgies, telles qu'une forte rduction des prix par rapport aux distributeurs amene par une grosse quantit de stocks disposition du client et une grande diversit de produits proposs sur son site web. Le modle conomique est donc simple : il repose sur faire des achats en ligne prix discount : tel est leur principe. Leur comptitivit prix est ax sur des faibles frais de structures avec un seul entrept mis disposition, ce qui a permis au pure player de rationaliser des flux logistiques parfaitement contrls, ajoutes des dpenses marketing matrises. Afin d'amliorer sa comptitivit, l'entreprise se dote, en plus de sa large gamme de produit, d'un service de tlchargement et location de films, ce systme tant financ par les annonceurs, une publicit prcdait le visionnage du film et permettait un ajout de rentabilit et de comptitivit. Cdiscount ouvre rgulirement de nouveaux univers afin d'largir son spctre de visiteurs. L'objectif tant de couvrir tous les rayons et tous les units de besoins, incluant des produits trs haut de gamme.

La stratgie de l'entreprise repose sur plusieurs concepts de rentabilit : L'achat en grosse quantit, afin de ngocier les prix au plus bas pour ne pas trop impacter les marges mais pour particulirement proposer au client le prix le plus bas possible. L'affiliation Le partenariat

L'AFFILIATION : L'affiliation est un processus marketing permettant un webmarchand, affiliateur, de diffuser son catalogue de produits sur des autres sites en ligne ( affilis) et qui part l'change de lien permet au premier de crer de la visibilit et du trafic sur son site et pour le deuxime de se rmunrer selon des ngociations faites au pralable soit par la vente d'un produit ou soit chaque clic sur le lien propos. Cdiscount est affili de nombreuses marques telles que Alice et Meetic (affiliateurs important dans ce domaine), et qui permet d'assurer une source trs importante de revenu supplmentaire. Cdiscount ne propose pas de liens pour tre affilieur. Grce sa trs forte popularit, de nombreuses socits souhaitent tre prsents sur le site de Cdiscount afin d'amliorer leur visibilit, pour cela le site met en place des emplacements publicitaires en page d'accueil mais aussi sur tous les pages produits proposs. Par ailleurs, le site propose normment de publicit, ce qui lui permet d'accroitre considrablement son chiffre d'affaires. Pour son espace publicitaire, Cdiscount fait partie de la rgie publicitaire 3WRgie correspondant la location d'emplacement publicitaire sur son site, celui de PriceMinister entre autres... En 2008, Cdiscount lance une plateforme ddie aux affilis pour grer son programme. Elle va bien plus loin que la simple gestion du programme, puisqu'il s'agit d'un vritable site internet anim dans le but d'avoir un change et une relation plus active avec les affilis, avec un forum de discussion, des outils pour mettre en avant l'offre du marchand : bannires, logos, newsletter... Une manire pour Cdiscount de rester informer et connatre parfaitement son affili afin de le traiter comme un professionnel du marketing.

LE PARTENARIAT : Cdiscount n'hsite pas signer des contrats de partenariats avec de grandes socits telles que MIVA (rseau leader du marketing la performance en France), il permet de diffuser les offres des annonceurs de MIVa au bon endroit, au bon moment vers des internautes choisis et adpte de l'achat en ligne. Cdiscount est galement en partenariat avec la socit Debitel, premier oprateur alternatifs de tlphonie mobile, proposant des offres d'achats dans la rubrique nos bons plans sur le site Cdiscount.

PUBLICITE ET COMMUNICATION
La publicit sert informer, fidliser, communiquer, sduire, maintenir une image de marque, crer des besoins mais surtout faire acheter. Cdiscount la bien compris et sa plus grande prsence se place par l'envoi de Newsletter et par l'e-mailing. On retrouve ci-dessous un exemple de mail envoy, promouvant une offre flash sur des produits en cible avec nos recherches mais aussi avec nos derniers achats sur le site.

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L'entreprise met en place des cookies permettant de cibler un bassin d'audience trs large vu le nombre de visiteurs par jour sur son site et permet de les retoucher via ses campagnes publicitaires en ligne. Cdiscount ne fait pas d'apparition tlvises mais l'entreprise est connu pour une forte prsence mdiatique sur le web. D'ailleurs avec 3WRgie qui s'honore d'tre la rgie publicitaire de Cdiscount (avec PriceMinister et Vivastreet)

La communication se fait aussi sur la prsence sur les rseaux sociaux comme nous le prouve l'image qui suit avec la fan page du groupe Cdiscount, permettant de promouvoir les offres en cours et d'afficher une plus grande prsence auprs de sa clientle.

L'entreprise comptabilise dj 32 585 fans et permet donc de communiquer en temps rel avec ses nombreux clients de faon instantan. Elle procde des jeux concours, propose des scnarios afin de faire participer ses fans et de toujours promouvoir son image de marque. Cette fan page lui permet de recruter des nouveaux clients, via les like sociaux ( Amis d'une personne qui est dj fan de la page et qui s'inscrit par le biais du like de son ami). La forte notorit de Facebook et le dispositif de ciblage permet de mettre en place des publicits afin de toucher une cible potentielle en affinit avec le message relay par la marque, mais aussi d'apporter un trafic qualifi l'entreprise en ciblant des personnes potentiellement intresses et qui serait plus susceptibles de valider un achat sur le site.

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Le concept E-CRM
Cdiscount s'appuie sur Neolane pour automatiser et personnaliser sa nouvelle stratgie de marketing relationnel. L'diteur franais utilise des solutions de marketing relationnel afin d'amliorer ses canaux d'interaction avec ses clients. Sa communication est axe sur le recrutement de nouveaux clients pour acclrer son dveloppement. Avec le dveloppement de la concurrence et la modification des pratiques Web des consommateurs, l'entreprise a fait voluer sa stratgie marketing pour intensifier les actions de fidlisation tout en dveloppant la proximit avec chaque client. La personnalisation one to one, la ractivit, la non-surlicitation client et le cross canal sont devenus les principes de leur relation client. Pour cela, Cdiscount s'est dote d'une plateforme logicielle ddie permettant de rpondre tout ces critres : Une couverture complte des fonctions lies l'email marketing Une ergonomie adapte aux professionnels du marketing Des fonctions trs avances de personnalisation pour proposer chaque client des offres diffrentes et adaptes. La capacit grer et automatiser toutes les familles de campagnes marketing La capacit s'intgrer des rfrentiels de l'entreprise dont les catalogues des produits et des offres afin de s'assurer l'unicit du contenu quel que soit le canal utilis.

La plate forme gr par Neolane est utilise principalement pour executer les actions commerciales et marketing telles que : Les campagnes de trigger marketing dont le principe est d'envoyer des messages ultra personnaliss suite un vnement ou une cation du consommateur. ( ex un consommateur qui consulte plusieurs fois un produit sans l'acheter recevra un email pour l'inciter l'acheter) Les parcours consommateur dont la fonction est d'automatiser les stratgies de communication destines transformer des prospects en clients ou de faire racheter les clients : parcours d'une dure de 1 6 ois et sont composs de messages en fonction du statut et du comportement du consommateur. Au total on dnombre plusieurs centaines de rgles marketing activs sur la plateforme. Chaque message est personnalis sur le fond et sur la forme. Le fond : produits , message, offre promotionnel La forme : chois des blocs de texte et image, organisation de la prsentation de l'e mail.

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La rentabilit de cette stratgie mise en place est 20% suprieures aux campagnes traditionnelles et permet au del de l'aspect quantitatif d'instaurer une relation de confiance avec le consommateur, en phase avec la stratgie de marque. Selon Franois Laxane, responsable Marchs et innovation : Cdiscount a efficacement tir parti de la puissance de notre moteur de personnalisation one to one et des fontiosn d'automatisation pour orchestrer les diffrentes composantes de leur stratgie de marketing relationnel. Nous sommes fiers de le confiance que nous accorde depuis plusieurs annes cette marque emblmatique du e commerce et de a nous conforte dans nos axes de dveloppement futurs pour notre plate forme : personnalisation one to one, cross canal et interactive

LE SCHEMA DE PORTER POUR CDISCOUNT

Menace des nouveaux entrants : Cette menace est prsente via l'apparition de nouveaux sites marchands en constante volution mais le nombre de nouveaux entrants sur le march est trs faible. Cdiscount essaye d'innover et de proposer de nouvelles offres afin de rester leader sur el march de la vente en ligne discount. La menace est donc prsente, Cdiscount reste vigilant mais n'est pas proccup tant son entreprise est d'une aussi grande envergure.

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Pouvoir de ngociation des clients : Comme on le sait, le client est roi, mais dans le contexte du web, le client ont la possibilit de comparer les prix ne temps rel mais aussi instantanment et peuvent donc obtenir ces informations trs rapidement, sans le contrle de la socit. Le client a un pouvoir de ngociation trs fort dans ce domaine, mais dans le cadre de Cdiscount, l 'importance de sa stratgie en fait sa force puisqu'il pratique dj les prix les plus bas. Cdiscount russi fidliser ses clients via une large gamme de produits, la qualit du service, la scurit des paiements, la rapidit du traitement des commandes et les diffrents moyens de paiements. Pouvoir de substitution : Les produits de substitution sont nombreux avec internet, la possibilit de se procurer un produit est d'autant plus facile, que le tunnel de transformation proposer par les socits et toujours de plus en plus court, afin de faire valider une commande au client de plus en plus rapidement. C'est pour cela que Cdiscount s'est arme d'une quipe l'achat trs perfectionniste et qui sait rpondre aux attentes des clients par la diversit de son offre, mais il est difficile de faire face l'arrive de produit de substitution, cette menace est donc grande pour l'entreprise. Pouvoir de ngociation des fournisseurs : Les fournisseurs ont l'habitude d'avoir un fort pourvoir de ngociation face aux entreprises. Cdiscount prfre jouer sur une entente cordiale entre les 2 entits afin que chacun tire profit de cette collaboration. Le fournisseur assure une livraison en temps et en heure Cdiscount et lui propose une remise trs importante pour une grosse quantit d'achat de la part de Cdiscount. Le pouvoir des fournisseurs est donc prsent mais n'est pas considr comme une menace puisque c'est une relation gagnant-gagnant mise en place. La concurrence au sein du secteur : Cette menace est la plus importante, avec des concurrents importants tels que Pixmania, Rueducommerce. Les 3 concurrents vendent des produits techniques et des produits culturels mais les donnes montrent que du niveau du chiffre d'affaires, du taux de pntration et de la grande offre de produits disponibles sur le site, Cdiscount reste leader et continue de l'tre avec son entre dans le groupe Casino qui lui permet de renouveler sa stratgie grce la puissance financire du groupe qui lui permet une croissance plus rapide et leur investissement permet une multiplication de projets qui donne suite une grande ambition. La concurrence est donc prsente mais Cdiscount amliore sans cesse sa stratgie pour tre toujours la pointe de l'offre dans son domaine.

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Le Swot :
Forces :
Trs large choix de produits et services proposes et rgulirement renouveler pour toujours inciter l'achat. Base de donnes clients trs importantes, grce aux nombreux visiteurs et acheteurs sur le site. La chane logistique est parfaitement matrise. Le faible nombre de concurrents sur le march du discount proposant autant de rfrences. Cration de plateforme marketing afin d'assurer une comptitivit et une forte prsence mdiatique. Cration d'une plateforme d'affiliation assurant une rmunration confortable.

Faiblesses :
Problme de livraison lie aux intempries ou autres faits non grs par la socit. Marge faible pour rester toujours lie l'image discount promotionne.

Menaces :
Les consommateurs toujours plus informer sur les lois sur le e commerce, et qui ne laissent aucun rpis ou drapage de la socit. Des nouvelles lois encore plus protectionnistes pour le consommateurs et qui serait une menace la rentabilit ou la prennit de la socit. La continuelle croissance du nombre de sites web marchands

Opportunit :
Le rassemblement au groupe CASINO qui a permis d'acclrer sa croissance Le nombre d'internautes et d'acheteurs en ligne est en croissance. Les habitudes d'achats qui continuent de changer et qui tendent encore plus vers l'achat en ligne. Les crises financires, diminuant le pouvoir d'achat des consommateurs permettent une fuite vers les produits bas prix.

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Supply Chain
Entre le dernier clic du client passant une commande en ligne et la rception de son colis, quelques heures seulement peuvent passer. Le chemin parcouru du produit n'a pourtant rien d'une ligne droite. Tant en amont ( stockage, prparation des commandes..) qu'en aval (livraison, gestion des retours..)les contraintes du e commerce bousculent les schmas logistiques classiques ncessitant une organisation spcifique. La logistique est devenu un lment de diffrenciation dans le e commerce, au mme titre que l'offre de produit. La qualit du processus logistique ( disponibilit des produits, SAV, dlais , tarifs..) conditionne la satisfaction et la fidlisation du client. C'est pourquoi Cdiscount a privilgi dans sa stratgie, une qualit et une optimisation efficace de sa plate forme logistique. Le regroupement,en 2008 de ses 12 entrepts sur un seul site de 100 000 m prs de Bordeaux a permis au pure player de rationaliser ses flux logistiques et d'conomiser sur ses cots de distribution li de faibles frais de structures. La socit a mis en place des outils accentuant la satisfaction client : Les clients reoivent leur colis dans les 2 5 jours aprs leur commande valide. Le client a le choix entre plusieurs modes de livraison : si c'est un colis de moins de 30 kilos, le client peut tre livr domicile en colissimo ou en chronopost s'il la veut dans les 24heures. Cdiscount a mis en place des partenariats avec des entreprises relais permettant aux clients d'aller chercher sa commande dans une boutique la plus proche de son domicile. Le site web tient une importance particulire la satisfaction du client et offre sur son site tous les dtails correspondant au suivi de commandes, de livraison, de retour, comme nous le montre l'image suivante :

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Le site explique en image tout le processus logistique mis en place pour acheminer correctement le produit au client : https://clients.cdiscount.com/Account/PopupVideo.aspx?cm_sp=VIDEO-_-clic-_-corporate La vido promouvoit l'offre sur le site, permettant une aide l'achat. Il explique les tapes ncessaires la validation de commandes comme l'indique cette image :

Elle explique les 7 modes de livraisons mis disposition des clients.

L'envoi d'un email rception de la validation de la commande :

Puis l'entreprise ouvre ses portes de sa plateforme logistique :

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La socit rappelle le nombre de rfrence reues au cours de la journe, puis rappelle le procd lors des arrives des produits. L'quipe en charge doit tiqueter les produits puis les scanner aprs avoir contrler leur qualit, pour avoir un suivi du chemin parcouru de celui-ci et afin de les mettre en vente sur le site :

Dans les coulisses de ce building sur un terrain de 30 hectares runissant 500 personnes et jusqu' 750 lors des priodes de ftes participent la bonne activit de cet entrepts collectant plus de 8 millions de colis par an et travaillant autour de 100 000 rfrences. Le site est ouvert 24/24h et 5/7 jours. L'entreprise, filiale de Casino permet aux internautes de venir passer chercher leurs commandes dans le magasin physique situ prs de bordeaux ou dans les magasins de l'enseigne Gant, appartenant au groupe Casino. C'est aspect pour humaniser la relation client mais aussi pour satisfaire les clients rfractaire aux e commerce et recherchant le contact des magasins physiques . Le groupe fait une force avec un knowledge management bas sur des connaissances explicites permettant chaque membres de l'quipe de collaborer au travail facilement. Les quipes travaillent de faon coopratif avec une spcialisation dans chaque service (prparation des commandes, contrle, acheminement..)

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Comment Casino gre les commandes de Cdiscount ? Cdiscount tant une filiale du groupe Casino, il a donc t important de trouver une nouvelle stratgie et collaborer entre les diffrents partenaires afin de mieux organiser et prvoir les livraisons. Le site marchand a donc dployer la solution d' opti time .

En 2007, Casino choisit de rinternaliser la gestion de la supply chain de Cdiscount. Un besoin merge rapidement pour un systme d'information capable de rpondre aussi aux problmes logistiques de Cdiscount, bien particulires au entreprise e-business BtoC. L'outil mis en place doit aider planifier les livraisons, dterminer leurs crneaux et optimiser les trajets, en essayant de satisfaire les clients tous en rpondant aux contraintes logistiques de Casino. Le choix de l'achat d'une licence s'est impos car tout le data center est dj sur le mm site logistique de St Etienne. L'intgration sera faite par Casino pour 2 raisons : Le groupe dispose d'une filiale ddie au systme d'information La solution tait encore peu dploye : faire appel un intgrateur aurait d'abord engendr un surcot et lui aurait ensuite permis de revendre son savoir aux concurrents. Le systme mis en place performe trs bien : un systme de couleur s'affichant sur les crans permet d'indiquer les crneaux de livraison conseills ou impossibles, cette application est actualise 2 fois par jour. Cela permet au personnel du call center de convenir d'un rendez-vous avec l'internaute pour sa livraison => Le progiciel amliore donc cette prise de rendez-vous. Certaines contraintes sont donc a prendre en compte comme : le nombre de camions disponibles, le primtre de tourne, les origines gographiques du clients du site, le type, le poids de la marchandise et son volume. Tous ces lments influencent la donne et ne permette pas de donner satisfaction tous les clients mais la socit fait tout pour amliorer cette donne. Le retour sur investissement est difficile a mesurer. Cependant une logistique et donc , un transport mieux gr et matris permet d'amliorer les marges et permet aussi de proposer des prix et des dlias comptitifs, soit les 2 domaines o s'exacerbe le plus la concurrence entre les sites web marchands. L'enjeu est donc majeur pour Cdiscount.

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CONCLUSION
Cdiscount a su s'imposer comme le leader de la vente internet. Depuis sa cration,l'entreprise n'a cesser de dvelopper son chiffre d'affaires et sa rentabilit est devenu un indicateur cl performante, gage de russite de la fameuse collaboration avec la filiale CASINO. La stratgie mis en place du site, savoir vendre bas prix n'est pas bien rvolutionnaire, mais les frres crateurs sont les seuls le proposer. De part sa forte audience sur le web, sa stratgie d'affiliation et de partenaires, le web marchand a su tirer profit des avantages lis la nouvelle technologie et des nouveaux processus marketing. L'entreprise a su dvelopper ses facteurs cls et toujours privilgier la satisfaction client et placer le client au cur de sa stratgie. Le site continue sa croissance mais restera t il toujours aussi ractif face aux nombreux changements de comportements clients, aux nouvelles lois privilgiant toujours plsu les consommateurs, mais surtout face l'arrive de continuels concurrents essayant de pntrer le march ?

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SITOGRAPHIE

http://www.cdiscount.com/ http://translogistique.com/supply-chain/stockage-et-entreposage/449-les-coulissesde-cdiscount--leader-du-e-commerce-en-france.html https://clients.cdiscount.com/Simple/Faq.aspx http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marchands_fr.shtml http://fr.wikipedia.org/wiki/Cdiscount http://www.marketing-digital.fr/2010/01/cdiscount-depasse-milliards-ca-2009/ http://www.bloc.com/article/internet/sites-internet/cdiscount-com-20080710.html http://reyt.net/blog/e-commerce/performance-cdiscount-vs-pixmania-vs-rue-ducommerce http://www.groupe-casino.fr/fr/Chiffre-d-affaires-du-4eme.html http://www.actionco.fr/Action-Commerciale/Article/Cdiscount-fait-passer-vosproduits-sur-sa-Web-TV-17448-1.htm

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