TECHNIQUES DE FIDLISATION CLIENTS

OBJECTIFS : Mettre en place une stratgie de fidlisation Mettre en place un tableau de bord de fidlisation
Ce programme de formation est donn titre indicatif : nous nous adaptons la spcificit de votre demande, votre niveau de connaissance, votre rythme.

PROGRAMME : VISUALISER LES ENJEUX DE LA FIDELISATION Le rle du Marketing relationnel face la concurrence Dvelopper le sens Client au sein de l'entreprise

DEFINIR UNE STRATEGIE DE FIDELISATION Dterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilit de dveloppement ou leur rentabilit Analyser les motivations de chaque segment de clientle Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver au sens Client

NIVEAU REQUIS : Aucun MODALITES : Dure du stage : de 1 3 jours selon vos besoins et les connaissances des participants Lieu du stage : dans vos locaux

PREPARER UNE OPERATION DE FIDELISATION Identifier les clients fidles Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique) Analyser les dfections clients Analyser les actions de fidlisation de la concurrence

CONSTRUIRE LE PLAN D'ACTION DE FIDELISATION (PAF) CLIENTS PRIVILEGIES Agir sur la qualit des garanties et la ractivit du SAV Action de promotion. tarif. produit. information privilgie Mettre en place des actions de Marketing Direct Savoir analyser la rentabilit de ces actions

COMMUNIQUER POUR FIDELISER Intgrer le PAF aux Plans Marketing et Actions Commerciales Dfinir un plan mdia adapt Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles sur cet axe de progrs Grer les outils informatiques de reporting

Neomis Conseil et Formation 18 rue Persoz - 69100 Villeurbanne Tel. : 04 78 85 75 44 Fax : 04 78 85 29 53 Email : contact@neomis.fr Site : www.neomis.fr