Introduction general

De nos jours le monde des entreprises est plus concurrentiel qu'autrefois, et seules
survivent celles qui sont plus astucieuses et performants. Et le fonctionnement d'une
entreprise dépend inévitablement des opérations réalisées avec son environnement, se
traduisant immédiatement ou à terme, par des flux de trésorerie.

La poste Tunisienne est un office qui fait de multiples activités qui concerne
essentiellement les services, comme il existe plusieurs branches dans les différents lieus
même dans les compagnes, ainsi la poste Tunisienne a imposé son existence à travers les 1400
réseaux qui se trouvent sur le territoire Tunisien.

Cependant, l'orientation générale des postes a transformé vers la spécialisation ce

qu'ouvre l'environnement de la concurrence entre les postes pour attirer plus des clients à
travers les différents services fournit mais la qualité n'est plus le seul caractère qui cherche
chaque poste puisque sans rapidité et sans sécurité les objectifs ne peuvent plus s'atteindre,
donc chaque poste cherche à assurer : la qualité et la sécurité de ses services pour mieux
réaliser sa mission.

Alors quelles sont les différentes activités et services fournissent par la poste ? Et est
ce qu'elle a pu assurer les différentes conditions de la réussite ?

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Chapitre 1 : Présentation et historique de la poste tunisienne

Introduction

Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’Office National des Postes ( ONP) ,
. historique et l’organigramme du bureau de poste Tebourba

Section 1 : Présentation de l'ONP

L'office national des postes dénommé (ONP)"la poste tunisienne" a été créé par le décret
du 15 JUIN 1998.il a démarré ses activités dans le cadre d'une statue d'entreprise à partir du 1
JANVIER 1999 sous forme d'une entreprise public à caractère industriel et commercial et
dans le cadre d'une restructuration visant à doter l'activité postal d'un environnement
entreprenariat et prenant en considération des spécificités de ce secteur sur les plans nationaux
et considération..

Son activité s'articule principalement autour de la collecte, le transport et la distribution du

courrier, l'exploitation et la fourniture de service financier et les prestations et les services
nouveaux.

Section 2 : Historique

La première distribution des postes à Tunis à été créé en 1847, après 20 ans il existe
un premier bureau des postes fait l'ouverture du service des comptes courants postaux en
Tunisie.

A l'année des dépendances, l'office national des postes à été créer la caisse d'épargne
nationale tunisienne.

En 2000, le lancement de la première monnaie électronique tunisienne : le dinar

électronique e-dinar, création du portail de la poste sur Internet et introduction du service de
transfert électronique d'argent via le réseau Western Union.

Après un an, lancement de nouveaux services sur internent tel que : paiement des
factures, transmission de message urgent sécurisé (web télégramme) ….

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 Après un an, l'office national des postes a été démarré la plate-forme SMS du service
"M-POSTE" au profit des clients de la poste tunisienne.

En 2008, le lancement de la première carte à puce e-dinar SMART.

Section 3 : L'organigramme du bureau de poste TEBOURBA

Chef du bureau

Service
postaux

Service Service
Comptabilité financiers

Fenêtre 1 Fenêtre 2 Fenêtre 3 Fenêtre 4 Fenêtre 5 Fenêtre 6

Opération Opération Opération Opération Opération Opération
postale et Financière Financière Financière Financière Financière
commerciale

Figure 1 : organigramme du bureau de poste

Conclusion

. .… Ce bureau de poste est à un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est
Plusieurs activités ont été entreprises au cours de mon passage et c’est dans ce présent rapport
.que je vais les présenter

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 Chapitre 2 : les services offres de la poste

Introduction 

Au sein du bureau de poste il existe certaines opérations financières, postales et

commerciales.

Section 1 : service financier

1-les mandats 

1.1-Les mandats nationaux 

Pour envoyer ou recevoir l'argent la poste Tunisienne met à votre disposition un ensemble
de moyens de paiement simples et économiques : les mandats. 1100 bureaux de poste
fournissent le service des mandats.

Les bénéficiaires recevront au comptant les montants qui leur sont envoyés dans un délai
équivalent à celui du courrier.

1.1.1- Mandat minute : Envoi et réception de l'argent :

Les mandats minute est un service qui permet l’envoi de l’argent en temps réel que ce
.soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit du reste du monde vers la Tunisie

C’est facile, le client peut recevoir ou envoyer de l’argent soit par espèce ou par virement
vers un compte bancaire ou postal. S'il préfère le service bancaire, il faut s’orienter vers une
.agence adhérente au système de mandat minute

Le bénéficiaire doit se présenter à une agence bancaire ou au bureau de poste muni de sa carte
d’identité(CIN) et du numéro confidentiel de transfert. Ce code confidentiel sera remis au
.bénéficiaire par l'expéditeur du mandat

Dès la réception du code confidentiel, le destinataire peut récupérer les fonds en temps réel et
doit remplir le formulaire. (Annexe 1)

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 1.1.2- Les mandats organisme 

Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale
(CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite
et de prévoyance sociale (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtention d'une
bourse ou d'un prêt universitaire.

Comment payer un mondât organisme ?

- S'adresser à un bureau de poste muni de quittance du mondât et pièce d'identité.

- L'agent doit entrer le code organisme du mondât, le matricule, numéro de la carte

d'identité ou passeport, et la date délivrance.

NB. Seul le mandataire au droit de retirer le mandat.

Le mandataire doit présenter la carte d'identité obligatoirement. (Annexe 2)

1.1.3-Mandat électronique ordinaire

Ce sont des mandats ordinaires à voie électronique pour l'envoie de l'argent.

Comment utiliser ce mandat ?

- Vérifier les caractéristiques du mandant.

- Percevoir le montant et la taxe d'émission

- Emettre le mandat

- Délivrer une attestation d'émission à la demande du client

1.2-Les mandats étrangers 

1.2.1- les mandats IFS 

Le mandat IFS international permet de transférer et de recevoir de l'argent de l'étranger via le

réseau postal international.

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 1.2.2- les mandats EUROGIRO 

Le virement international vous permet de recevoir et d'envoyer des fonds en provenance ou

vers n'importe quel pays de l’Europe en utilisant le réseau SWIFT ou le réseau EUROGIRO.
(Annexe 3)

1.2.3- les mandate Western Union

Cette mondât presque comme le mondât minute d’envoi mais se dernier spécialise de
.l’échange d’argent entre les payes

 Pour envoyer un mondât :

Le client doit être présenté auprès de l’un des bureaux de Poste muni son pièce d’identité ou
le passeport, remplir le formulaire et doit aussi et contactez son bénéficiaire pour lui confier
.les détails de l’opération pour pouvoir retirer de l’argent plus rapidement
 Pour la réception d'un mondât :

Pour passe un mondât western union le client doit Présentez sont muni d’une pièce
d’identité dans n’importe quel bureau de Poste et doit aussi remplissez le formulaire avec les
.informations nécessaires
Après la vérification des données fournies et de la carte d’identité l’argent lui a donné est
remis en monnaie locale. (Annexe 4)

2-l'épargne 

Le livre d'épargne est détenu par plus de 1.7 millions de clients qui ont faits confiance à la
Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne.

2.1-Ouverture d'un compte épargne 

- les mineurs ayant établi eux - même leur demande d'ouverture peut effectuer les
opérations de retrait à partir de l'âge de 16 ans.

- Les comptes ouverts par des titulaires au profit des mineurs ne peuvent faire l'objet
d'opérations de retrait qu'à l'âge de 20 ans révolus.

- Le montant du premier versement ne peut être inférieur à 10 dinars et sans limitation

du montant maximum

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 2.2-Versement épargne 

- Servir et signer une déclaration de versement (par le titulaire ou le représentant

légal)

- Verser 10 dinars au moins

- Vérification du montant déposé et de sa conformité avec celui indiqué sur la

déclaration de versement

- Enregistrer l'opération sur le livret. (Annexe 5)

2.3-Retrait 

Le bénéficiaire est soit le titulaire ou son fondé de pouvoir

- Disponibilité de l'avoir

- Le montant du retrait ne peut être inférieur à 10 dinars

- Le montant du nouvel avoir du compte épargne ne doit pas être inférieur à 10 dinars.

- Le livre n'est pas l'objet d'une opposition, ou d'une déclaration de perte à moins d'être
en cours de régularisation où ayant fait l'objet d'aucune opération depuis 15ans.

- Servir et signer une quittance de retrait par le bénéficiaire (Annexe 6)

2.4- Déclaration de perte 

Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en vérifiant le nom du
client ou le numéro du livre en cas où le titulaire perte son carnet d'épargne et aussi avec une
déclaration de perte faite par la police avec une taxe de 2.000.

2.5- Fermeture compte épargne 

C'est une opération faite par l'agent dans le cas où le client déciderait de fermer son compte et
de retirer la somme existant complètement.

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 3-Les chèques 

Pour gérer votre argent, la Poste Tunisienne dispose d'un emportant réseau de contact
habilité à exécuter toutes les opérations de compte courant postal (Versement, domiciliation
de salaires, retrait, paiement des factures, prélèvement, virement …).

3.1-Les versements urgents

Il s'agit d'un mandat C.C.P pour l'émission des argents dans le compte courant du
propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace.

Pour accomplir cette opération, le client est tenu de compléter le mandat CCP 1418 selon
le montant voulu.

 C'est une opération simple qui n'impose pas une incertitude très profonde par
l'agent car elle s'agit d'un versement et non pas d'un retrait.

 Chèque de paiement 

Appelé aussi chèque d'assignation qui est un mode de paiement par une personne physique
ou moral à un vendeur, à un salarier, à un ouvrier, à une personne pour payer un achat ou un
travail déjà fait.

- Le client est tenu d'apporter un chèque bien complet chiffres et en lettres et sa carte d'identité.

- Le guichetier doit vérifier le chèque 

- La date et lieu de paiement

- L'égalité entre le montant en chiffre et celui en lettres.

- La conformité de la signature.

- L'existence de la signature du porteur du chèque à l'endos, ainsi que le numéro du compte si le

chèque est barré. En effets, le tireur d'un chèque peut le barrer. (Annexe 7)

3.2-Chèque de retrait 

Il s'agit de tirer une somme d'agent par le titulaire même du compte courant.

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 L'agent est tenu de faire :

o La vérification de la pièce d'identité du client (la plus utilisée c'est la carte d'identité
nationale : CIN)

o La vérification de l'égalité entre le montant en chiffres et en toutes lettres.

o Vérifier l'existence de la signature dans les deux faces du chèque. (Annexe 8)

4-les factures 

La poste Tunisienne met à la disposition des ses clients la possibilité de payer les factures
de certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONED,
STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par
espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire).

5-compte courant postal

Le compte courant est un moyen simple et efficace pour réaliser toutes vos transactions
financières national et international.

Comment en bénéficier ?

Pour ouvrir un compte courant, il suffit de vous présenter au bureau de poste le plus proche
muni du dossier juridique de personne morale que vous représentez un compte courant
convertible est un moyen simple et efficace pour réaliser toute vos transactions avec
l'étranger, il vous permet d'allier la souplesse d’un compte courant et la rémunération d'un
compte épargne.

 E-dinar SMART

Permet à son titulaire d'effectuer des opérations de recharges électronique, de virement

bancaire, de retrait d'argent à partir des DAB, des paiements à distance des achats de biens et
service sur internent ainsi que les règlements d'achats auprès des commerçant et magasin
équipés de terminaux de paiement électroniques «TPE ».

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Section 2 : Services postaux

1- Rapide poste 

Le courrier « rapide poste » offre a sa clientèle des services caractérisés par une distribution
rapide des envois et document ou marchandises qui lui sont confies
.À l’intérieur au pays et à l’étranger
Il offre ses services avec toutes les garanties de rapidité, de sécurité et de disponibilité
Le courrier « rapide poste » est un courrier qui répond a des règles qui le distingue très
.nettement du courrier poste classique
.Pour son acheminent : il emprunte la moyen de transport disponible
Pour la distribution : il est remis à domicile des sons arrivés suite signature
Ce système est fondé sur la vitesse de traitement des envois ou l’expéditeur est libre de choisir
la vitesse qui convient a ces besoins, dans ce cas l’agent de guichet est tenu d’informer clients
.avant de fixer la taxe a payer et les avantages a chaque catégorie

 Les colis postaux-2

Pour envoyer vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou de par le monde, Poste-Colis
:vous propose plusieurs solutions adaptées à vos besoins et exigences, On distingue

 Le Colis Postal ordinaire : C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité
particulière.
 Le Colis en centre remboursement : C’est le moyen privilégié dans la vente à distance,
la poste assure La récupération du montant du remboursement prescrit et le paiement à
l’expéditeur du montant du remboursement, à sa convenance, soit par mandat, soit par
virement à son compte. Et pour mieux protéger le contenu de votre Colis, Poste-Colis
vous offre ses différents types d’emballages qui vous permettent d’emballer vos
produits dans un carton solide, résistant et adapté au contenu.

3-Lettre recommandé 
La lettre recommandée confère à votre courrier une valeur juridique et une possibilité de
.suivi de traçabilité. Ce dernier a des avantage premièrement Preuve de dépôt

Deuxièmement Preuve de réception signée par le destinataire ou son mandataire (accusé de

réception optionnel) aussi Indemnisation en cas de perte, détérioration ou spoliation et Une
attestation de livraison au destinataire peut vous être remise par La Poste en cas de requête , le

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 courrier recommandé de client sera réexpédié sur la nouvelle adresse de votre choix (service
optionnel) finalement le client devez de l’argent au destinataire contre remise d’un document
ou un dossier, La Poste Tunisienne a propose son service de valeurs à recouvrer la poix
.maximum et de 2 Kg

vente des timbres-4

Les timbres servent à l’affranchissement des correspondances. La vente peut être en détail
… ou en gros autorisée aux intermédiaires à savoir les débits de tabac, librairies

Section 3 : service comptabilité

C'est le service qui s'intéresse aux différentes opérations faites par les guichets pour vérifier
les recettes, les dépenses, les soldes … de chaque journée. Dans la poste il existe une seule
comptabilité, c'est la comptabilité générale du bureau.

 comptabilité générale du bureau :

A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n°
1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

 Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque service
appelé à manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation, la situation détaillée
de la sous caisse et en fin de la journée, (ou à la fin de la 1 ère vacation si l'agent n'assure pas à la
cour de la vacation suivante de même service que précédemment) la situation comptable
individuelle de l'agent, assurant un service comportant les manipulations des fonds. Cette
situation retrace les opérations effectuées par l'agent au cours de ses vocations.

Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :

 Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte.

 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit égal à la différence constaté.

 Si les dépenses sont supérieures aux recettes, il y a un excédant égal à la différence constatée.

 Concernant la comptabilité générale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un registre
appelé "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divisés en des lignes et des
colonnes.
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La première page indique les recettes budgétaires, recette propre à la poste Tunisienne…

La deuxième page représente les recettes de trésorerie.

La troisième page indique les dépenses, c'est les sommes payées au profit des clients La
quatrième page est un tableau récapitulatif comportant les recettes et les dépenses antérieures
ainsi que les détails du coffre en espèces, chèque et valeurs (carte, timbre-poste, e-dinar, les
lettres de change…)

L'agent comptable et après l'impression de la situation comptable générale du bureau

doit enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité financière puis il arrête la
situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.

 Conclusion
.En fin dans cette partie on a voire les différents services existant de la poste
.Passant maintenant au chapitre suivant les taches effectuent

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 Chapitre 3: les taches effectuées

 Introduction
Durant la période de stage j’ai fait beaucoup des taches qui à perçu la responsabilité
.et la vérité Véronèse sur l’application pratique
 Section 1:Au service financier

.Les applications utilisées par la poste tunisiennes sont nombreuses et bien développée

Figure 2: application du bureau

 

Figure 3 : paiement de facture

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Figure 4 : ouverture d’un compte épargne

Figure 5 : émission d’un mandat minute

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 Figure 6 : retrait par chèques

Figure 7 : versement e-dinar smart

 Section 2 : Au service postal et commercial

vente le timbre-
vente la carte smart-
recevoir des lettres-
Conclusion

Ce stage, effectué au sein de bureau poste, fut une première expérience, dont je
Garderai un excellent souvenir. Ces taches qui a effectuent m’a donné apprendre
l'organisation comptable de la société. Par conséquent j'ai pu me rendre compte que
.l'application de la théorie à la pratique présente de nombreuses différences

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 Conclusion Générale

Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce
stage était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la
théorie et la pratique.

Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les
différents services pour obtenir enfin à ce présent rapport.

D’une part, enrichir mes connaissances approfondir ma relation avec l’environnement

d’autre part.

Enfin, j’espère que ce rapport soit à la hauteur de sa propre valeur.

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