A fora da comunicao corporativa lida Bezerra Demisso em massa de funcionrios, nova contratao do gestor para um determinado departamento, deciso

de fuso com outra empresa, transferncia da sede ou de filiais. Esses e muitos outros assuntos podem servir de pauta para a to potente rdio peo, canal de comunicao no oficial, bastante utilizada por grande parte dos funcionrios nas organizaes. Os burburinhos dos trabalhadores e as conversas de corredor ocasionam qualquer tipo de notcia falsa, que chega a circular rapidamente por toda companhia. E isso ocorre quando, geralmente, a gesto de comunicao interna precisa aprimorar sua estratgia e suas aes para ser eficiente e eficaz na veiculao de mensagens corporativas. Muitas vezes apontada como fonte de custos e no de investimento, a comunicao interna, se bem estruturada e posta em prtica, pode sim minimizar os efeitos da rdio peo. Ela deve ser utilizada como parceira estratgica nas aes de Recursos Humanos. Os desafios parecem muitos, mas no so impossveis de serem superados. Pensar em novas formas de interao com os funcionrios ou utilizar os canais j existentes na organizao de maneira criativa, pode ser uma alternativa para evitar os prejuzos causados pela rdio peo. De acordo com o jornalista, consultor e especialista em Comunicao Empresarial Luiz Antnio Gaulia, a manuteno da atividade da rdio corredor pode influenciar negativamente a produtividade e o desempenho individual e das equipes. "Organizaes que acreditam que o silncio a melhor estratgia, quando o assunto comunicao interna, correm o risco de ter uma rdio corredor gerando informaes distorcidas, boatos e fofocas", adverte. Em entrevista ao RH.com.br, Gaulia - que foi gerente de comunicao da Cia. Siderrgica Nacional (CSN), gerente de relaes comunitrias da Alunorte e atuou tambm no O Boticrio e no Grupo Votorantim - explica que a rdio peo incontrolvel. Para ele, o que se pode fazer influenciar positivamente de modo permanente o ambiente de trabalho. "Quanto mais a comunicao interna oficial trouxer em primeira mo as notcias e os fatos, antes que os empregados descubram do lado de fora o que acontece dentro da empresa, melhor", destaca. Confira a entrevista e reflita acerca da comunicao praticada em sua organizao. Boa leitura! RH.COM.BR - Por que a rdio peo ganhou fora nas empresas e que fatores colaboram para a sua sobrevivncia? Luiz Antnio Gaulia - A rdio peo ou rdio corredor uma "conversa de bastidores" dentro da organizao. Esse tipo de conversa sempre ganha fora quando as pessoas no tm acesso ou possibilidade de uma comunicao interna fluida, transparente e madura. Organizaes que acreditam que o silncio a melhor estratgia, quando o assunto comunicao interna, correm o risco de ter uma rdio corredor gerando informaes distorcidas, boatos e fofocas. O que pode esvaziar a credibilidade da comunicao oficial quando ela acontecer. RH - Que impactos a presena da rdio peo ocasiona ao meio corporativo? Luiz Antnio Gaulia - Como eu disse, essa rede de informaes que correm pelos bastidores tm impacto na qualidade das relaes, atingindo a confiana dos empregados diante das lideranas, conspirando para criar um ambiente de trabalho neurtico, de alta ansiedade e receios. O que vai influenciar negativamente a produtividade e o desempenho individual e das equipes. RH - Qual o caso mais grave que o Sr. j conheceu em que uma rdio peo causou problemas srios a uma empresa? Luiz Antnio Gaulia - Cito dois casos: um ocorrido durante uma negociao com um sindicato, na poca do acordo coletivo. A liderana resolveu manter uma postura silenciosa diante das informaes divulgadas pelo sindicato e isso quase causou uma greve. Ao utilizarmos a comunicao interna de maneira transparente e estratgica, lembro que conseguimos reverter o processo - quando cheguei a ir panfletar com minha equipe na porta da empresa, de um lado da calada, enquanto o sindicato panfletava do outro. Numa outra organizao, a rdio peo noticiava pelos corredores uma possvel fraude contbil. Mas a liderana nada dizia a respeito. O silncio s foi esclarecido oficialmente quando a Polcia Federal entrou no escritrio, armada. Foi um susto geral com a imprensa noticiando detalhes que a empresa ocultava de seus prprios empregados. Foi a poca em que a organizao mais perdeu talentos, com muita gente boa pedindo demisso. A partir da, montou-se um sistema de comunicao interna permanente - mas foi preciso uma crise desta gravidade para a mudana cultural acontecer. RH - Como as lideranas devem lidar com a rdio peo no dia-a-dia? Luiz Antnio Gaulia - Rdio peo morre no momento em que se estimula o dilogo, a conversa produtiva, no momento em que se possui maturidade e inteligncia para criar e manter uma comunicao interna atuante, organizada, planejada e com viso sistmica. Hoje o que faz a diferena so as relaes sociais, o dilogo face a face principalmente. Dilogo transparente, franco, olho no olho gera compromisso, engajamento, pois cria um valor escasso hoje em dia: a confiana. RH - A rdio peo pode prejudicar a carreira dos colaboradores que dela participam?

Luiz Antnio Gaulia - Bom, fofoqueiros de planto no so bons profissionais, isso bvio. Mas isso humano e tudo que humano deve ser levado em conta pelas organizaes e suas reas de RH, principalmente porque so as guardis do "clima de trabalho". As emoes, os sentimentos e os afetos, por exemplo, ainda so questes difceis de serem percebidas e cuidadas dentro das empresas - sejam pblicas ou privadas. E ser humano razo, mas tambm emoo. RH - Muitos profissionais sentem-se seduzidos pela rdio peo. A alternativa para esses casos seria evitar dar espao a informaes que no partem da direo da empresa? Luiz Antnio Gaulia - A rdio peo, na verdade, incontrolvel. O que se pode fazer influenciar positivamente o ambiente de trabalho - de modo permanente. Quanto mais a comunicao interna oficial trouxer em primeira mo as notcias e os fatos, antes que os empregados descubram do lado de fora o que acontece dentro da empresa, melhor. E vamos lembrar que as redes digitais no dormem, esto noite e dia produzindo notcias e criando verses sobre os fatos. Ou seja, j existe a "rdio peo on-line" nas comunidades digitais de relacionamento e que podem causar estragos ao valor das empresas, atingindo diretamente as bolsas de valores. RH - De que forma a rea de Recursos Humanos pode atuar no combate rdio peo? Luiz Antnio Gaulia - Acredito que a rea de Recursos Humanos a rea mais importante neste sentido. Alis, ela j poderia ter outro nome, como rea de Relaes Internas. Uma definio mais ampla, pois as pessoas so muito mais do que simples recursos. Ao perceber essa dimenso, maior, inevitvel que a comunicao interna ganhe fora na construo de um ambiente favorvel ao dilogo. Lembrando que dilogo mo dupla. E que "dois monlogos no fazem um dilogo", ok? RH - Que tipo de aes as empresas devem adotar para evitar o conflito de informaes no ambiente organizacional? Luiz Antnio Gaulia - As aes vo depender de um item muito importante na costura de um sistema de comunicao interna eficiente. A capacidade de escutar as pessoas, porque esta uma premissa essencial do dilogo. E tambm da capacitao dos gestores na comunicao face a face - porque gesto de pessoas passa por comunicao, inevitavelmente. Mquinas no falam nem sentem, mas pessoas no so mquinas, bom sempre relembrar. RH - Em sua opinio, a rdio peo pode se tornar uma ferramenta aliada organizao? Luiz Antnio Gaulia - Sim, a rdio peo pode ter seu lado negativo substitudo quando a organizao inteira j est banhada por uma comunicao interna fluida como a gua. As fofocas negativas do lugar a conversas produtivas e entusiasmadas, de puro engajamento, vontade de fazer acontecer, construir. Isso depende da liderana. possvel, mas leva tempo - no da noite para o dia. E, importante: a comunicao s vai resolver se a gesto acompanhar. Problemas estruturais no dependem de comunicao dependem de decises administrativas, aes concretas. RH - Que canais de comunicao interna podem enfraquecer a rdio peo? Luiz Antnio Gaulia - O canal depende do negcio, da empresa, do jeito de ser. Qualquer canal pode enfraquecer a rdio peo desde que tenha credibilidade, desde que tenha uma atuao permanente, traga contedos relevantes e uma linguagem acessvel e clara para os diferentes segmentos do pblico interno. Tratar empregados adultos como crianas no fazer uma comunicao interna adequada. RH - Que conselhos o Sr. daria aos simpatizantes da rdio peo? Luiz Antnio Gaulia - A conversa deve ser a base para o trabalho - mas uma conversa que busque o esclarecimento, busque a soluo de problemas, a criao de novos caminhos. Aconselho aos simpatizantes da rdio corredor fazerem terapia, pois ningum consegue viver muito tempo estimulando um ambiente de fofocas, falando mal dos outros, sendo hipcrita ou sarcstico. Trabalhamos mais de oito horas por dia dentro das empresas e assim este deve ser um lugar sadio. E a sade comea quando podemos dialogar e perceber mais pontos em comum com o outro do que diferenas, mais oportunidades na diversidade de opinies, onde juntos possamos ver o outro ser humano como uma promessa e no como uma ameaa.