Facultad de Ingeniera Industrial Escuela de Ingeniera Industrial

Curso Docente Autor(es) PLANEAMIENTO ESTRATGICO Huber Alfaro Guarniz Julio Silva Tam Oswaldo Tejada Lpez Tema Ciclo Avance de Proyecto (Plan Estratgico a GLORISA SAC.) IX

Semestre

2011-I

Prcticas Pre-Profesionales

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Introduccin

El presente trabajo aplicativo, tiene por finalidad utilizar los conocimientos del curso como una herramienta de gestin que nos permita ms que medir el desempeo, si no a partir de la medicin de indicadores darnos una visin del futuro. Es as como para este fin nos ubicaremos en la Glorisa SAC, que en la primera parte del trabajo hacemos una breve resea histrica de su evolucin y origen para ubicarnos en la realidad actual de este negocio, en tems sucesivos se analizan ms especficamente los lineamientos estratgicos y objetivos de la empresa en general. En la ltima y ms importante parte del trabajo nos centramos en las actividades principales desarrollada es en proceso de investigacin donde desarrollamos de cero, sus lineamientos estratgicos, para as generar los objetivos, indicadores, etc., que nos permitirn hacer crecer a dicha rea en niveles de servicio. Cabe resaltar que pedimos anticipadamente las disculpas del caso por errores y omisiones, y dejamos el presente expuesto a sus sugerencias y correcciones, de modo de enriquecerlo y nos sirva en nuestro aprendizaje, del mismo modo que a la organizacin para poder ponerlo en marcha.

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Resumen
Con 30 aos de experiencia, Glorisa se ha posicionado en la venta de acabados para la demanda de construccin en el pas. Para cumplir con la misin institucional de GLORISA S.A.C con eficiencia y eficacia, es necesario implementar una cultura de mejoramiento continuo, el cual la lleve a adoptar ciertas herramientas para conseguir los objetivos propuestos de calidad, adems es necesario originar algunos cambios en la organizacin, como son: creer en la propuesta de calidad, comprometerse, motivar y auto motivarse. El presente trabajo aplicativo, tiene por finalidad utilizar el Poka Yoke como una herramienta de gestin que minimice los errores aproximndose a cero. Es as como para este fin nos ubicaremos en esta empresa, que en la primera parte del trabajo hacemos una breve resea de su evolucin y origen para ubicarnos en la realidad actual, en tems sucesivos se analizan ms especficamente los lineamientos estratgicos y objetivos de la empresa en general.

1. DATOS GENERALES.

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1.1

Informacin del Sector Industrial El Sector Construccin crecera casi un ocho por ciento en el 2010, impulsado por la reactivacin de la economa, luego de haber sido impactada desfavorablemente por la crisis financiera internacional, proyect Construccin y Saneamiento. El ministro de el Ministerio de Vivienda, Vivienda, Construccin y

Saneamiento, Francis Allison, previ que este ao el sector construccin, uno de los ms importantes de la economa peruana, crecer un 5.3 por ciento, y para el prximo ao espera crecer al menos en un 50 por ciento ms, es decir, en un ocho por ciento. Sostuvo que desde hace unos aos, Per vive un boom inmobiliario, pero, debido a la turbulencia externa se vio afectado desde fines de 2008 e inicios del presente ao; sin embargo, ya se ven claras seales de recuperacin econmica tanto a nivel internacional como local. Explic que muchos empresarios que nunca antes haban invertido en el sector lo hicieron a partir de su crecimiento y rentabilidad, es decir, invirtieron y ganaron, pero con la crisis decidieron dar un paso al costado deteniendo sus proyectos hasta ver una mejora en la situacin econmica mundial. "Ahora, con la reactivacin econmica, todos aquellos que quedaron expectantes con lo que suceda volvern a invertir construyendo nuevas edificaciones a nivel nacional, y ello har que la cuota de empleo tambin se incremente. Precis que solamente en la capital, Lima, existen al menos 1,000 proyectos habitacionales en construccin y que se han ido edificando en plena crisis econmica. Debido a las buenas seales de la economa, esperamos que al menos unos 500 proyectos que haban quedado en stand by retomen su construccin en los prximos meses, cuando vean que el sector ha dado un nuevo salto. Se indic que la reactivacin de estos proyectos significar la inversin de varios cientos de millones de dlares, pero eso depende de la confianza que tenga el sector privado al desarrollar sus proyectos. Quienes siguieron invirtiendo en plena crisis fueron los empresarios con ms experiencia y con mayores espaldas econmicas, pero con lo que vemos en los ltimos dos meses sabemos que van a regresar los dems inversionistas que se quedaron en posicin expectante.

1.2

Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa Industrial

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La empresa cuenta con 3 tiendas ubicadas en las siguientes direcciones: Ovalo Larco Mz N Lot 12 La Merced Trujillo. Telfono: 282745 Av. Amrica Sur 4045 San Andrs Trujillo. Telfono: 287181 Jr. Estete 350 Centro Trujillo. Telfono: 291554 Adems tiene 3 almacenes (Ovalo, Cochera y Taller) 1.3 Principales competidores. 1.4 Hipermercado. Cassinelli. Olano. Romero Trading.

Principales Proveedores. Trebol (Inodoros, Lavatorio, Pedestales). Nefusac (Rodometales). Superplast, Rodoplast , Siderplast (Perfiles). Vainsa (Grifera). Pavco (Accesorios de Lavadero). Celima, Sunda, Importado (Porcelanato).

1.5

Mercado Contrastando con el desempeo de los principales economas del orbe, el Per an mantiene un crecimiento econmico destacable, teniendo al sector construccin como uno de los ms dinmicos: al primer trimestre de 2008 acumul una expansin de 18.7% (16.5% en todo el 2007), impulsada principalmente por la mejora en los ingresos, la evolucin positiva del crdito hipotecario (23.6%), y la mayor inversin de empresas industriales y comerciales. A pesar de los mayores costos energticos y protestas sociales, el sector durante 2008 continuara siendo el de mayor expansin, considerando las expectativas de inversin en ampliacin de capacidad instalada de las plantas cementeras, orientadas a atender la previsible mayor demanda como consecuencia de la construccin de centros hasta comerciales, en Lima hoteles y al y proyectos de las energticos regiones. comprometidos 2011 interior

Despachos y precios de construccin Los despachos de cemento, atendiendo los mayores requerimientos de la actividad constructora, al primer cuatrimestre crecieron 12%, siendo generalizada la mayor demanda del sector privado y pblico, para la ejecucin de diversas obras. Rubros ligados a la autoconstruccin tambin han crecido favorablemente,

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como barnices, esmaltes y pinturas ltex, con crecimientos de alrededor de 38%, 13% y 27%, respectivamente. Como contraparte a la mayor demanda, se ha evidenciado mayores precios (principalmente por el alza sistemtica del precio del petrleo) que de ser permanentes podra impactar en una leve desaceleracin del crecimiento. Al primer semestre de 2008, los precios de los materiales de construccin ya acumularon un alza de 13.1% en promedio (5.4% durante los dos ltimos aos), en tanto, a nivel de insumos destac el alza de precios ladrillos (57.9%), agregados (17.7%) y maderas (10.1%). Empleo El sector construccin es tradicionalmente uno de los sectores que mayor impacto tiene sobre la economa, considerando los eslabonamientos productivos de todas las industrias que engloba. A nivel de empleo, la demanda se ha mantenido estable, con una aceleracin en los ltimos meses: solo en Lima Metropolitana en marzo el empleo creci 20.3%, con mayor de demanda de obreros y empleados, tendencia que continuara en el mediano plazo. Cabe destacar que el sector construccin en 2007, segn el Ministerio de Trabajo aglomer cerca del 5.9% de la poblacin econmicamente activa ocupada (PEA ocupada) en Lima Metropolitana, con un 64% adecuadamente empleada. Casi el 50% de lo ocupados soport una intensa jornada laboral (ms de 48 horas semanales), reportndose un ingreso promedio mensual de cerca de S/. Inversin e Importaciones El boom de la construccin se refleja en la mayor edificacin de viviendas, oficinas, locales comerciales e industriales; la ejecucin de proyectos mineros y energticos; y la continuidad de las obras de reconstruccin en la zona sur. Acorde con ello, el ratio de la inversin privada, en total como porcentaje del PBI nominal, se situ al primer trimestre en 22.3%, mientras quela inversin pblica creci 76.2% (la ms alta desde el tercer trimestre de 1989). 1,319.

Cabe destacar que, solo al primer cuatrimestre, las importaciones de materiales para la construccin se incrementaron 103.5%, sumando los US$ 356 millones

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(equivalentes

al

60%

del

total

adquirido

el

ao

2007).

Soporte financiero La evolucin favorable del sector construccin ha sido importante entre otros factores, por el soporte financiero que ha tenido. Solo los crditos hipotecarios a mayo de 2008 crecieron en 12.8% en trminos anuales, sumando los S/. 8,618 millones (equivalentes al 11.8% del total de crditos directos de la banca comercial), como consecuencia de la gran demanda habitacional existente en todos los sectores socieoconmicos, los que adems fueron favorecidos por una disminucin de tasas de inters, la que en si situ en alrededor de 9.4%. Por su parte, los contratos de arrendamiento financiero destinados a actividades inmobiliarias reportaron un crecimiento superior al 60%. Cabe destacar que en marco del Programa Mi Vivienda se otorgaron 5,701 crditos por un total de S/. 394 millones, durante el periodo agosto 2006 mayo 2008. 1.6 Clientes 1.7 Personas Naturales ( Casas, Oficinas, Piscinas y Exteriores ) Sub distribuidores. Constructoras. Centros Comerciales. Colegios.

Entorno econmico (ndices estadsticos)

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2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA. 2.1 Breve descripcin general de la Empresa Industrial. Con 30 aos de experiencia, Glorisa se ha posicionado en la venta de acabados para la construccin del pas .Cuenta con 3 tiendas en Trujillo, en donde encontrars todas las marcas nacionales, as como una seleccin de las mejores marcas internacionales de acabados .Se comercializa productos cermicos nacionales e importados, sanitarios, grifera y productos afines, superando a otras empresas dedicadas al mismo rubro gracias a sus estrategias competitivas. 2.2 Organizacin de la Empresa (Organigrama).

Gerente General

Jefe de Administracin

Jefe Comercial

Jefe de Sistemas

Jefe de Logstica

Supervisor de Almacn

Contadores

Asistentes Comerciales

Asistentes de Sistemas

Asistentes De Logstica

Operarios

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2.3

Descripcin del rea donde se realiz el trabajo de aplicacin. La Empresa cuenta con 4 Almacenes: Ubicados estratgicamente cerca del estacionamiento donde se recibe el material comprado y se almacena en esta rea. Aqu se controla la calidad de los materiales que ingresan por medio de inspeccin. Se usa sistemas de estanteras que permitan el fcil arreglo para tener todo ordenado y clasificado. Se almacena todos los productos terminados listos para ser despachados.

3. PROCESO PRODUCTIVO 3.1 Principales productos o servicios. (ndices de Produccin) Productos: Tinas (Ventas por contrato) Servicios de Diseo, producto a pedido, cotizacin, venta, servicio de embalaje, servicio de envo, instalacin de sanitarios, instalacin de cermicos, producto con garanta. 3.2 Materia prima que utiliza, (ndices de consumo) 3.3 Sistema Cardex. Guas de remisin y facturas. Documentacin de Asesora Legal. Informacin Va Correo Electrnico y Pg. Web ( Internet) Servicios de Telefona.

Diagrama de Flujo Productivo de la Empresa. Diagrama de Operaciones y Proceso de elaboracin de una Tina

Trazado

Cortado

2 1 1 1 1 1 3

Inspeccin

Calentado

Termoformado

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2 2 5

Inspeccin

Enfriado Pintado

6 7

Secado

Cubierta Laminado

9 13 0 3 3 3 1 1 1 13 1 1 11 2

Secado

Inspeccin

Pulido

Embalado

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ANEXOS ENCUESTA PILOTO PARA FORMULAR LA VISION 1.-Cmo crees que se vera la empresa cuando haya alcanzado su madurez en unos aos? 2.-Qu objetivos desea lograr la empresa? 3.-Cmo hablarn de la empresa los clientes, los trabajadores, y la gente en general que tenga relacin con ella? 4.- Qu valores queremos que nos distingan? 5.-Cules sern los valores, actitudes y claves de la empresa? 6.-Quines trabajarn en la empresa en el futuro? 7.-Cules sern los principales productos y servicios que ofrecer? 8.-Qu contribucin deberas hacer t para mejorar la empresa en el futuro? 9.-Qu te motivara acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?
Sistema Cardex

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Matriz
Anlisis FODA de Glorisa SAC Fortalezas: La experiencia sustentada en aos de servicio y conocimientos del mercado local y regional. Maneja catlogo de productos de calidad y a precios muy accesibles. Posee un almacn justado alado del local y muy cerca a otro, reduciendo totalmente sus costes de transporte y almacn. Sistema virtual de ventas y manejo contable. Debilidades: Almacn muy desordenado, complicando la entrega de productos en tiempo, costos y calidad. Espacio ocioso de tienda utilizado como depsito. Deficiente ERP. Atencin al cliente poco efectivo. Poca capacitacin. Oportunidades Excelente ubicacin de local, donde concurre mucha gente en avenidas como Amrica y Larco. Competencia relativamente lejana a su local asegurando su mercado en distritos cercanos a dicha organizacin. Boom inmobiliario en la ciudad de Trujillo, acrecentando la demanda en dicho rubro. Contratos de Proyectos de Vivienda en las Delicias y Golf. Promoviendo capacitacin gratuita. Amenazas Competencia directa en el rubro (retails grandes). Las quejas por producto defectuoso. Prdida de Cartera Clientes. Precios de la competencia contrastables Ineficiente relacin con los proveedores.

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Mximo valor ponderado: 4.00 Valor ponderado promedio: 2.50 Mnimo valor ponderado: 1.00

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