Le réceptionniste est la

première et la dernière personne que rencontre le client de l’hôtel.

Il joue un rôle essentiel dans l’image que ce client retiendra.

Il est également au carrefour des services et, par conséquent, le

poste clé du fonctionnement de l’établissement. Sa mission

comporte une extrême variété de tâches allant de la réservation à la

facturation des séjours des clients. Elle peut aussi, dans certains

hôtels, exiger une véritable polyvalence et inclure des tâches

complémentaires habituellement confiées à des métiers tels

que concierge, voiturier, portier, bagagiste, liftier, chasseur, groom…

voire barman ou serveur. La qualité de son travail dépend de la

situation dans laquelle il est amené à exercer son métier.