Universitatea Ovidius Constana Facultatea de tiine Economice Masterat Administrarea i auditul proiectelor de afaceri

Aspecte privind politica calitii n cadrul firmei S.C. Socep S.A.

Masterand: Vlad Simona Adela Anul 1 grupa 2

-2010-

Cuprins

1. Aspecte generale privind Managementul calitii..................................................3 2. Prezentarea general a S.C. Socep S.A. ................................................................6 3. Analiza SWOT.....................................................................................................15 4. Politica de calitate................................................................................................18 5. Politica de securitate, ocrotirea sntii, protecia muncii i protecia mediului ...................................................................................................................19 6. Declaraia Directorului General privind politica de calitate................................21 7. Bibliografie...........................................................................................................22

1. Aspecte generale privind Managementul calitii

Importana creterii calitii produciei n economia naional const n faptul c n orice condiii identice producia de o calitate mai nalt, n primul rnd, mai bine satisface cerinele cantitative i, n al doilea rnd, mai bine satisface i cerinele care nu pot fi msurate i apreciate cantitativ. Pentru o ntreprindere asigurarea calitii nalte este foarte important, deoarece n acest caz obinem costuri minime ale calitii, pierderi i defecte mai puine i ca consecin i o eficien economic mai nalt. Deci, n asigurarea calitii nalte a produciei sunt interesate att ntreprinderile, ct i clienii, investitorii poteniali, alte organizaii, cu care conlucreaz ntreprinderea. Managementul calitii totale reprezint un mod de management/conducere a unei organizaii axat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si i viznd succesul pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. Marea majoritate a autorilor sunt de acord c TQM este, nainte de toate, o nou filosofie, un nou model de cultur a ntreprinderii, avnd scopul de a orienta spre client toate activitile i procesele acesteia i de ale optimiza, astfel nct s-i aduc beneficii pe termen lung. Se consider c succesul acestui sistem de management este condiionat de implicarea puternic i permanent a conducerii de vrf i formarea i educarea permanent a ntregului personal din ntreprindere. Pe parcursul ultimului deceniu evoluia calitii pe arena mondial a cunoscut un salt considerabil. O dovad elocvent o constituie numrul de ntreprinderi care i certific Sistemele Calitii n conformitate cu standardele internaionale seriei ISO 9000. Fiind publicate pentru prima dat n 1987, standardele seriei ISO 9000 au un impact considerabil asupra businessului mondial. Cea mai recent trecere n revist a Organizaiei Internaionale de Standardizare (ISO) a constatat c n 2005 circa 650000 Sisteme ale Calitii din 129 ri ale lumii au fost certificate drept fiind conforme standardelor ISO 9000. Astzi certificatul Sistemului Calitii este, n sens direct, paaportul de intrare al oricrui produs sau serviciu pe pieele europene. Pe parcursul ultimilor ani, rile membre ale Uniunii Europene au dezvoltat o politic de promovare a calitii, fapt ce a influenat cert dezvoltarea economiei i mbuntirea standardelor de via ale populaiei. Conform datelor mediatizate de ctre Organizaia Internaional de 3

Standardizare ISO, din cele peste 600000 de sisteme de management ale calitii certificate pe glob, mai mult de jumtate provin din rile Europei Occidentale. Mai mult ca att, certificarea SMC de ctre un organ de certificare recunoscut n Europa deschide pieele ei i pentru productorii din alte ri. De cele mai multe ori clienii europeni sunt cei care pun condiia certificrii sistemului calitii n scopul obinerii garaniei unui nivel stabil al calitii produsului sau serviciului achiziionat. Rezultatele sondajului a 2000 de ntreprinderi europene au artat c certificarea majoritii ntreprinderilor a avut loc sub presiunea clienilor, care, de obicei, pun un accent prea mare pe reflectarea documentat a prevederilor standardelor n documentele 30 Sistemului Calitii, n detrimentul preocuprii de mbuntire continu a proceselor: - Presiunea clienilor 30% - Politica conducerii de vrf 7% - mbuntirea controlului intern 17% - mbuntirea calitii 14% - Obinerea de noi piee de desfacere 12%. n rile Uniunii Europene au fost iniiate mai multe programe, orientate la mbuntirea competitivitii firmelor, motivarea i instruirea personalului, satisfacerea clienilor. Printre ele Programul European de mbuntire a calitii, Premiul European pentru Calitate, Fundaia European pentru Managementul Calitii. Scopul eforturilor menionate i a politicii europene n domeniul calitii n general este de a crea o imagine nou a culturii calitii n Europa, bazat pe cooperare i conlucrare ntre rile europene. Calitatea, n general, reprezint un fenomen pozitiv care, dac se manifest la o intensitate mare ntr-o firm, nu face altceva dect s contribuie la creterea eficienei economice a acesteia. Obinerea unei caliti acceptate, la nivel de firm, presupune realizarea de investiii n domeniul respectiv. Activitatea practic i literatura de specialitate confirm c investiiile din acest domeniu sunt rentabile i au o influen pozitiv i ndelungat asupra firmei. Calitatea unei firme este dat de calitatea tuturor funciilor unei firme, iar calitatea unei funciuni este dat de calitatea tuturor activitilor desfurate la nivel acesteia. n general termenului de calitate (cuvntul vine de la latinescul qualitas, qualis care nseamn fel de a fi) i se pot atribui mai multe nelesuri, n funcie de contextul n care este utilizat. Astfel poate semnifica : - felul de a fi al unui lucru sau individ, nsuirile i defectele acestuia; - ansamblul condiiilor de trai la un moment dat -calitatea vieii; 4

- calitatea comercial a unui produs; - nivelul de excelen al unui serviciu. Misiunea principal a organizaiei care aspir la managementul calitii este de a satisface nevoile i dorinele clienilor si. Organizaiile trebuie s fie contiente c supravieuirea pe termen lung i scurt este posibil prin adaptarea serviciului lor la nevoile clienilor. Calitatea este ceea ce clientul vrea, i nu ceea ce instituia decide c este mai bine pentru el. Aa fiind, clienii ocup un loc central n tematica studiilor de marketing, acestea fiind axate pe cunoaterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumprare i de consum. Calitatea reprezint expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care, prin ansamblul caracteristicilor sale (tehnico-funcionale, psihosenzoriale i al parametrilor economici), satisface nevoia pentru care a fost creat i respect restriciile impuse de interesele generale ale societii, privind eficiena social-economic, precum i protecia mediului natural i social. O orientare spre client nu este ns o condiie suficient a managementului calitii. Organizaiile au nevoie de strategii bine puse la punct pentru a satisface cerinele clienilor. Identificarea i satisfacerea cerinelor clienilor trebuie s reprezinte aadar punctul de plecare al tuturor activitilor din organizaie. Calitatea trebuie definit n raport cu cerinele clienilor, cerine determinate de nevoile, dorinele i ateptrile lor. Practic, prin ntregul complex de activiti ce i sunt specifice, organizaia trebuie s urmreasc s asigure bunurile i serviciile pe care le solicit consumatorii, respectiv marfa potrivit, n cantitile potrivite, la preul potrivit, la locul potrivit i la timpul potrivit. nelegnd diferenele dintre clienii satisfcui i cei nesatisfcui, o ntreprindere de servicii nva cum si pstreze clienii, cum s-i dezvolte afacerile cu clienii existeni i cum s atrag noi clieni. Pentru satisfacerea cerinelor clientului, se impune mbuntirea calitii n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, nu doar n cele direct implicate n realizarea produselor. Pe de alt parte, consumatorii zilelor noastre vor s aib satisfacia obinerii i utilizrii unor servicii care s se situeze deasupra celor obinuite. Ei cer mai mult dect un pre bun, ei caut un plus de valoare (added value). Plusul de valoare reprezint valoarea sporit a unui serviciu ce rezult din mbuntirile aduse, preuri mai mici, beneficii suplimentare pentru consumatori, o garanie mrit sau alte mbuntiri ale mix-ului de marketing, care mresc satisfacerea consumatorului. Dac prestatorii vor s intre n competiia pentru un loc pe pia, ei trebuie s-i concentreze eforturile n direcia realizrii serviciilor prestate n sperana obinerii unei loialiti de lung durat. 5

2. Prezentarea general a S.C. Socep S.A.

SOCEP S.A. Constana s-a nfiinat n anul 1991. Pentru atragerea traficului de tranzit, societatea s-a constituit prin asociere cu alte dou companii de exploatare portuar: TRANSOCEP S.A. - specializat n derularea de mrfuri chimice i vrac i UNITED SHIPPING AGENCY SRL CONSTANA pentru cereale vrac. n anul 1996 SOCEP SA s-a privatizat integral, 60% prin programul de privatizare n mas (cupoane atribuite gratuit cetenilor romni) i 40% prin cumprarea aciunilor de la stat de ctre Asociaia Salariailor. n prezent, Asociaia s-a desfiinat, aciunile fiind distribuite nominal membrilor asociaiei. ncepnd cu anul 1998, SOCEP S.A. i-a extins activitatea n Portul Constana Sud Agigea, unde a concesionat teren (4000 mp) i a amenajat platforme de depozitare, unde poate opera ntreaga gam de mrfuri generale. SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuar din Portul Constana Nord, avnd ca obiect de activitate manipulrile de mrfuri. Compania presteaz servicii de derulare a containerelor, mrfurilor generale i vrac solide de import, export i tranzit. Cele dou terminale sunt specializate pe Containere, respectiv Mrfuri Generale i au mpreun o capacitate de peste 3.3 milioane TEU anual. SOCEP mai dispune i de o platform de depozitare mrfuri generale cu o suprafa de 4,000 mp n Portul Constana Sud. Societatea este listat la Bursa de Valori Bucureti categoria I. Dup organizarea activitii n scopul operrii containerelor i a mrfurilor generale necontainerizate, dup specializarea i creterea capacitii dotrilor tehnice, modernizarea spaiilor de depozitare magazii i platforme, compania nou creat a devenit un operator portuar cu o activitate profesionist i sigur, cunoscut pentru nivelul calitativ ridicat al serviciilor. n ultimii ani, SOCEP desvrete transformarea ntr-un operator important n industria portuar, avnd avantajul unui management optim, for de munc bine pregtit, faciliti moderne. SOCEP are implementate normele de securitate portuar n conformitate cu directivele IMO i EU nr. 725/2004 i este certificat conform standardelor de calitate ale sistemului administrativ ISO 9001:2008; de asemenea, societatea funcioneaz avnd implementate normele de securitate conform Codului ISPS. SOCEP S.A. este situat n molurile II i III ale portului Constana, avnd conexiuni cu toate porturile lumii, cu porturile din Europa Central i de Nord, legtura fcndu-se i prin 6

intermediul canalului Dunre - Marea Neagr, fluviului Dunrea, canalului Rhin-Main, precum i prin reeaua rutier i feroviar de transport. Pentru realizarea activitilor sale complexe compania s-a organizat n 2 terminale: Terminalul Containere: DOTRI 2 dane : lungime 225 m fiecare, adncimea apei 13 m 3 portainere : - capacitate de ridicare ntre 37,6 - 40,6 tf - productivitate: 15 containere/or/ portainer 2 transtainere: - capacitate de ridicare: 32 tf - productivitate: 20 containere/or stivuitoare cu capacitate de ridicare ntre 5,9 - 42 tf i ncepnd cu 2004 un autostivuitor de 45 tf autotractoare cu sarcina util de 40 t. Pn la finele anului 2003 parcul de autotractoare s-a majorat cu nc 2 buci. Suprafa depozitare:141.600 mp Capacitate depozitare: - 7000 containere pe stive de ctre 3 containere pe nlime - 80 containere frigorifice Capacitate de operare / an:200.000 TEU-ri Terminalul - Mrfuri Generale: DOTRI: 6 dane : lungime 208 m fiecare, adncimea apei 13,5 m 24 de macarale de cheu cu capaciti de ridicare ntre 6-20 tf autostivuitoare cu capaciti cuprinse ntre 1,5 - 25 tf tractoare cu trailere sau remorci macarale auto de 50 tf. fadrome elevatoare pneumatice gam variat de scule i dispozitive necesare operrii n condiii de calitate i siguran instalaie pentru operare cereale vrac instalaie pentru operare ngrminte vrac Suprafaa de depozitare:110.000 mp platforme, 66.000 mp spaii protejate (10 magazii) Trafic/an: 3.000.000 tone Performane realizate ale acestui terminal: - tabl foi, role tabl - 4000 tone/nav/zi 7

- evi - 2000 tone/nav/zi - cereale vrac - 2500-6000 tone/nav/zi - chimicale n Big-Bags - 2500 tone/nav/zi - chimicale saci 50 kg - 2000 tone/nav/zi - chimicale vrac - 2500-4000 tone/nav/zi. ncepnd cu anul 1998, SOCEP S.A. i-a extins activitatea n Zona Liber Constana Sud, unde a concesionat un teren n suprafa de 4.000 m.p., reprezentnd platforma de depozitare a unui nou terminal de mrfuri generale. Acest al treilea terminal destinat mrfurilor generale i desfoar activitatea de la nceputul anului 2000. Ca oricare alt ntreprindere, SOCEP S.A. are ca obiective fundamentale satisfacerea ntocmai a cererii, reducerea costurilor i implicit creterea profitului, reducerea timpului de livrare, creterea fiabilitii i calitii produciei, creterea flexibilitii produciei i creterea gradului de motivare i integrare a personalului. n vederea dezvoltrii i modernizrii societii, o atenie deosebit s-a acordat i se va acorda n continuare retehnologizrii prin dotarea cu utilaje i dispozitive moderne care s permit oferirea unei game diversificate de servicii n condiii de calitate i siguran. Drept dovad stau investiiile fcute ncepnd cu anul 2002 n vederea achiziionrii de utilaje, instalaii, dispozitive, pod de containere n valoare de peste 4 milioane de USD. Aceste activiti de modernizare se desfoar i n prezent, ntruct conducerea societii urmrete alinierea Socep S.A. la nivelul standardelor de profil din rile Uniunii Europene. Organizarea ntreprinderii n cadrul oricrei organizaii, procesele de munc se mpart n dou categorii: procese de management i procese de execuie. Procesele de management dein o pondere mai redus n cadrul ansamblului proceselor de munc i se caracterizeaz prin ansamblul fazelor, proceselor i aciunilor prin care se determin obiectivele organizaiei, resursele i procesele de munc necesare realizrii obiectivelor i executanii proceselor de munc. Procesele de execuie angajeaz aciuni directe pentru realizarea unui ansamblu de produse i servicii, corespunztoare naturii proceselor de munc implicate i obiectivelor planificate. SOCEP S.A. este organizat n conformitate cu organigrama de structur specific, aprobat de Consiliul de Administraie conform procesului verbal ncheiat la data de 05.12.2002, cuprinznd urmtoarele compartimente de munc: 8

A.STRUCTURA DE PRODUCIE I DE CONCEPIE - Secia de Exploatare Mrfuri Generale - Secia de Exploatare Mrfuri Containere - Secia Terminal Constana Sud - Agigea - Compartiment de Mecanizare - Compartiment Import Export Expediii - Depozitri - Compartiment cu Probleme Economice B.STRUCTURA FUNCIONAL - Oficiul Juridic - Reclamaii - Comisia Protecia Civil i Eviden Militar - Compartiment Asigurarea Calitii - Serviciul Comercial - Birou Control Financiar i Audit Intern - Birou Registru Acionari - Serviciul Resurse Umane - Birou Administrativ - Serviciul Exploatare - Birou Organizare Normare - Compartiment Protecia Muncii - Birou Import Export Expediii - Depozitri - Birou Mecanico Energetic - Investiii - Birou Aprovizionare - Birou Informatic - Serviciul Financiar Contabilitate: - Birou Contabilitate - Birou Financiar - Birou Analize Economice Conducerea Societii n fruntea societii se afl Adunarea General a Societii, Consiliul de Administraie, Directorul General al Societii i Comitetul de Direcie. Adunarea General a Acionarilor/Asociailor este organul suprem de conducere al oricrei societi comerciale; 9

aceasta este prezidat de preedintele Consiliului de Administraie. Consiliul de Administraie este format din 7 persoane alese de AGA pe o perioad de 4 ani cu posibilitatea realegerii pe noi perioade de 4 ani, care pot avea calitatea de acionari. Dintre membrii Consiliului de Administraie se alege un preedinte care prezideaz edinele, iar acesta, la rndul su, numete un secretar care poate fi dintre membrii Consiliului sau din afara acestuia. Consiliul poate delega unuia sau mai multor membri ai si unele mputerniciri cu probleme limitate i poate recurge la experi pentru studierea anumitor probleme. Directorul General este i preedintele Consiliului de Administraie i conduce i Comitetul de Direcie. Acesta reprezint societatea n raporturile juridice cu autoritile i terii, semneaz actele care angajeaz societatea fa de teri, ncheie i reziliaz contracte i asigur conducerea curent a activitii economico-financiare a societii. Tot el angajeaz salariaii societii, semneaz contractele individuale de munc ale personalului i aplic prevederile Codului Muncii i ale Contractului Colectiv de Munc. Consiliul de Administraie poate delega o parte din atribuiile sale unui comitet de Direcie compus din 3-5 membri alei dintre administratori. Comitetul de Direcie are urmtoarea alctuire: - directorul General al societii - administratorul cu probleme tehnice - administratorul cu probleme de import export expediii - depozitri - administratorul cu probleme economice. Rolul funcional al fiecrui compartiment: Birou Control Financiar i Audit Intern rspunde de controlul intern de gestiune, controlul financiar preventiv i de auditul financiar intern la nivelul societii. Serviciul de Resurse umane rspunde de: organizarea, selecionarea, ncadrarea n munc conform clauzelor stipulate n Contractul Colectiv de Munc; asigurarea evidenei salariailor; stabilirea i asigurarea personalului pe meserii, pe funcii i specialiti, utilizarea judicioas a personalului, pregtirea i perfecionarea profesional a acestuia, aplicarea corect a sistemului de salarizare.

10

Compartiment de protecie civil i eviden militar se ocup de: realizarea msurilor de protecie a salariailor i bunurilor materiale de orice natur i mpotriva efectelor armelor de nimicire n mas obinuite i mijloacelor incendiare precum i n situaia producerii calamitilor naturale, incendiilor i catastrofelor de mari proporii; ntiinarea i alarmarea la timp a salariailor de pe teritoriul agentului economic; organizarea i executarea cercetrii; pregtirea i funcionarea punctelor de comand; organizarea i meninerea legturilor i funcionrii mijloacelor de transmisiuni i alarmare; pregtirea pentru aprarea civil a formaiilor i salariailor, precum i intervenia oportun n cazul atacului din aer, de pe mare, calamiti; lunar, organizeaz i conduc pregtirea subunitilor de serviciu de aprare civil etc.

Biroul import export expediii depozitri: primete, verific, prelucreaz, dispozeaz i finalizeaz documentele aferente mrfurilor ce se deruleaz la import, export i tranzit; primete, pred spre depozitare, pregtete, preia din depozite, expediaz i reexpediaz mrfurile sosite prin import pentru export i pentru tranzit conform uzului portului i a instruciunilor primite de la beneficiarii de prestaii pe linie de import-export-tranzit; urmrete realizarea prestaiilor n condiii de eficien; organizeaz primirea i gestionarea mrfurilor din import i pentru export, avnd n subordine toi lucrtorii comerciali.

Serviciul Financiar Contabilitate: furnizarea informaiilor necesare ntocmirii situaiilor financiare anuale care dau o imagine fidel a poziiei financiare, performanei, modificrii capitalului propriu i fluxurilor de trezorerie ale societii; furnizarea informaiilor necesare ntocmirii bugetului de venituri i cheltuieli i a altor programe de activitate economic, precum i a situaiilor de sintez solicitate de utilizatori pentru luarea deciziilor economice.

Biroul Informatic: elaboreaz programele pentru utilizarea sistemului de prelucrare automat a datelor n cadrul activitilor de birou desfurate la nivelul societii; realizeaz integrarea aplicaiilor pe calculator ntr-un sistem informaional unitar; administreaz i supervizeaz exploatarea reelei de calculatoare, utilizarea conexiunii internet; propun raionalizri ale sistemului informaional i dezvoltri ale sistemului informatic n conformitate cu cerinele de organizare a societii; colaboreaz cu societile prestatoare de servicii pentru ntreinerea i repararea tehnicii de calcul din dotare etc.

11

Secia Mrfuri Generale: execut operaiuni de descrcare/ncrcare nave i vagoane precum i alte mijloace de transport, operaiuni auxiliare n legtur cu activitatea de exploatare mrfuri generale.

Secia Containere: execut operaiuni de ncrcare-descrcare nave, vagoane precum i alte mijloace de transport, operaiuni auxiliare n legtur cu activitatea de exploatare containere.

Compartimentul

utilaje

rutiere:

asigur

utilaje

portuare

specializate

pentru

ncrcarea/descrcarea mrfurilor n/din nave maritime i fluviale, mijloace de transport terestre(CF/auto), manipularea i transportul mrfurilor n incinta portului i n interiorul spaiilor de depozitare specializate. Oficiul Juridic Reclamaii: reprezint i susine, pe baz de delegaie, interesele i drepturile legitime ale societii n faa instanelor judectoreti de orice grad, a organelor de urmrire penal i notarial precum i n raporturile cu persoanele juridice i fizice. Compartiment AQ: auditeaz n calitate de auditor ef sau auditor, toate compartimentele sau funciile pentru care a fost nominat, avnd acces la toate documentele i datele necesare; colaboreaz cu organisme abilitate s efectueze n societate audituri de secund parte/ter parte i, de asemenea, s efectueze la furnizori , atunci cnd situaia o impune, audituri de secund parte. Serviciul Comercial: dezvoltarea relaiilor cu clienii i partenerii de afaceri ai societii; atragerea de noi clieni pentru societate; reducerea costurilor asociate vnzrii serviciilor; asigurarea unui flux informaional permanent ntre firm i clieni; stabilete tarife pentru prestaii de servicii portuare efectuate i factureaz valoarea acestor prestaii conform tarifelor negociate cu beneficiarii de prestaii. Birou Registru Acionari: preia de la Institutul de Management i Informatic baza de date privind acionariatul S.C. SOCEP S.A. CONSTANA; editeaz Registrul Acionarilor. Biroul Administrativ: asigur activitatea de secretariat, activitatea de arhivare, activitatea de paz, de ntreinere i curenie att la sediul social, ct i la cminul de nefamiliti. Compartimentul de Protecia Muncii: asigur sarcinile trasate de conducerea societii din punct de vedere al Proteciei Muncii i P.S.I.; urmrete modul de rezolvare, de ctre compartimentele din cadrul societii, a problemelor legate de Protecia Muncii i P.S.I. Serviciul de Exploatare Portuar: asigur activitatea de exploatare portuar, calcularea i repartizarea contrastaliilor, urmrirea i rezolvarea litigiilor n urma avariilor la navele sub operaiuni i la utilaje portuare. 12

Biroul Mecano-Energetic Investiii: asigur organizarea i desfurarea activitii de ntreinere i reparaii precum i alimentarea cu combustibil, energie, abur, realizarea obiectivelor de investiii n scopul funcionrii continue a mainilor, utilajelor i instalaiilor din cadrul societii .

Politica de pre i de promovare S.C. SOCEP S.A. are implementat urmtoarea strategie de stabilire a preului serviciilor practicate i de promovare a acestora: clienii interesai de serviciile oferite de firm trimit o cerere de ofert prin coresponden( mail, fax, pot) n care se menioneaz marfa i caracteristicile acesteia pe care urmeaz s o deruleze. n stabilirea preului se pornete de la tehnologia de lucru (fora de munc i utilajele) i productivitatea care se realizeaz cu formaia respectiv. Pentru fiecare utilaj i manoper exist un pre stabilit pe or care se ia n calcul n tehnologia respectiv. Astfel, se stabilete un tarif pe ton de marf ce se comunic clientului i apoi se ateapt o confirmare din partea acestuia n urma analizei de pre. n situaia n care una dintre pri este nemulumit, se procedeaz la negocierea tarifelor dup care se ncheie un contract de prestaii sau, dac sunt loturi mici, se realizeaz o comand ferm ce ine loc de contract. legat de politica de promovare, SC SOCEP S.A. a ncheiat contracte de publicitate cu diverse firme din mass-media i, astfel, ntlnim reclame n pres (ziarele: Cuget Liber, Replica, Observatorul de Constana, Romnia Liber etc) sau pe bannerele stradale n vederea promovrii imaginii i obiectului de activitate al firmei. Din dorina de a satisface ct mai bine clientela i pentru a o extinde, conducerea societii este interesat de mbuntirea activitii prestate. n acest sens, se trimite anual ctre clienii reprezentativi un chestionar pentru a vedea cum apreciaz activitatea desfurat pentru mrfurile derulate prin danele Socep. Acest chestionar cuprinde ntrebri legate de punctele tari i cele slabe ale firmei, problemele ntmpinate i se adug propuneri din partea clienilor n vederea mbuntirii activitii. Aceste chestionare sunt

13

supuse apoi analizei efilor de servicii i sunt prelucrate cu directorii de resort, n urma crora se adopt decizii privind msurile de mbuntire pentru eliminarea neconformitilor aprute. Aprovizionarea tehnico-material Serviciile de exploatare portuar prestate de SOCEP S.A. implic aprovizionri de utiliti (energie electric, termic, ap, comunicaii), combustibili, piese de schimb i materiale consumabile diverse. Pentru utiliti, sursele de aprovizionare sunt asigurate n mod centralizat de Administraia Portului i sunt livrate n baza contractelor economice ncheiate, n cantitile solicitate. Pentru combustibili i materiale diverse sursele de aprovizionare sunt asigurate att de pe platforma portuar, ct i de pe piaa Municipiului Constana. Pentru anumite loturi de piese de schimb, sursele de aprovizionare sunt asigurate prin reprezentanii constructorilor de utilaje. Preurile de aprovizionare sunt de regul variabile, dificil de meninut constante pe durate lungi de timp, selecia de oferte fiind utilizat de regul. Activitatea societii const n prestri servicii (manipulri, depozitri), i nu n vnzarea de produse. n momentul de fa, n Portul Constana exist aproximativ 50 de operatori portuari, principalii competitori fiind SC CHIMPEX SA, SC ROMTRANS SA i Constana South Container Terminal. Ponderea de pia este de 5% din volumul mrfurilor derulate n Portul Constana. n acest moment nu suntem dependeni de un anumit client, a crui pierdere s aib un impact negativ major asupra veniturilor societii. Impactul activitii asupra mediului Din acest punct de vedere, activitatea SOCEP S.A. este controlat de organele specializate ale instituiilor statului i sunt respectate normele legale n domeniu. Societatea i desfoar activitatea numai pe baza avizelor i autorizaiilor obinute de la autoritatea de mediu, astfel nct legislaia privind protecia mediului nconjurtor este respectat, firma nefiind sancionat de ctre autoritatea de mediu, neexistnd nici un litigiu n acest sens. Activitatea de cercetare-dezvoltare Datorit specificului activitii societii, n exerciiul financiar al anului 2009 nu au fost alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare i dezvoltare, i nici n anul 2010 nu sunt preconizate astfel de cheltuieli.

14

3. Analiza SWOT
Puncte tari: 1. Ca o garanie a calitii i siguranei serviciilor, S.C. SOCEP S.A. Constana are implementat sistemul de Management al Calitii, pe standard ISO 9001/2008 i ndeplinete cerinele noilor reguli de securitate portuar impuse de International Maritime Organization -I.M.O.- i directiva U.E.(725/2004). 2. Datorit unei susinute politici investiionale, n prezent, SOCEP S.A. dispune de tehnologie portuar modern, scule i dispozitive adecvate i de fora de munc calificat, fapt ce-i permite s execute la un nalt standard de calitate, siguran i eficien o serie de servicii. 3. Pentru realizarea obiectului su de activitate, societatea dispune de personal cu nalt calificare, magazii, platforme, dispozitiv feroviar i auto, 6 dane pentru mrfuri generale i vrac solide cu adncimi de la 10,4 la 13,5 m, de un terminal specializat de containere deservit de 2 dane avnd adncimi de 13 m. 4. SOCEP S.A. este situat n molurile 2 i 3 ale portului Constana, avnd conexiuni cu toate porturile lumii. 5. Reprezint unul dintre cei mai mari operatori din portul Constana, avnd o experien ndelungat n oferirea de servicii portuare. 6. Compania se bucur de aprecierea unanim a clienilor, n mare parte datorit raportului excelent pre/calitate oferit. 7. SOCEP S.A. s-a dovedit a fi o companie modern i dinamic, la dispoziia clienilor si 24 de ore/zi, 365 de zile/an. 8. Societatea este listat la Bursa de Valori Bucureti categoria I.

15

9. n ultimii ani, SOCEP desvrete transformarea ntr-un operator important n industria portuar, avnd avantajul unui management optim, for de munc bine pregtit, faciliti moderne. 10. Organizarea eficient a societii, fiecare compartiment avnd sarcini i responsabiliti bine definite. 11. Practicarea unei politici de pre juste, punndu-se accent pe interesele clienilor. 12. Derularea unei intense politici de promovare. 13. Meninerea unei relaii strnse cu clienii firmei prin trimiterea unor chestionare anuale ce stau la baza deciziilor privind mbuntirea calitii activitii firmei. 14. Societatea nu este dependent de un anumit client, a crui pierdere s aib un impact negativ major asupra veniturilor societii. 15. Societatea i desfoar activitatea numai pe baza avizelor i autorizaiilor obinute de la autoritatea de mediu, astfel nct legislaia privind protecia mediului nconjurtor este respectat, firma nefiind sancionat de ctre autoritatea de mediu, neexistnd nici un litigiu n acest sens. 16. Calitatea resurselor umane evideniat prin studiile de specialitate. 17. Adoptarea celor mai eficiente metode de fidelizare a angajailor. 18. Compania este singura care pn la ora actual a investit efectiv n tehnologia portuar i deine 5% din volumul mrfurilor derulate n portul Constana. 19. Socep este printre puinii operatori care poate face fa oricrei categorii de marf cu excepia lichidelor. 20. Compania colaboreaz cu societi importante ca de exemplu firma american Transamonia, unul dintre marii comerciani de ngrminte din lume, cu combinatul chimic Petromure, cu Sofert Bacu; deine exclusivitate pe produsele fabricate de Amro Suceava i Celerom. n ceea ce privete containerele, Socep colaboreaz cu un mare armator, CMA, din Frana. 21. Firma a promovat i promoveaz n continuare coala de meserii portuare, pentru care a primit sprijinul i logistica Ministerului Transporturilor, n colaborare cu sindicatele i cu autoriti din Danemarca. Principalul avantaj al acestei scoli este c, dup absolvire, un lucrtor portuar cunoate cel puin dou meserii. De asemenea, Socep a dezvoltat i un sistem de nvmnt propriu, care se bazeaz pe studiu individual, cursurile fiind alctuite de specialitii companiei. 22. Politica de prevenire a accidentelor majore a SC SOCEP SA constituie un angajament de asigurare continu a siguranei n operarea instalaiilor i a echipamentelor, de reducere a

16

riscurilor de incidente i accidente generate de depozitarea i manipularea substanelor periculoase. 23. Eficiena sistemului de control al calitii. 24. Localizarea terminalelor faciliteaz accesul mijloacelor de transport terestru; buna conexiune cu infrastructura feroviar i rutier a portului constituie un avantaj nsemnat. Puncte slabe: 1. Dificulti ntmpinate n aplicarea funciilor managementului datorit numrului mare de angajai. 2. Piaa de desfacere a serviciilor oferite se limiteaz la piaa intern, respectiv raza Portului Constana i Constana Sud Agigea. 3. Incertitudinea ncasrilor datorit fluctuaiei monedei naionale fa de euro i dolar. Din aceast cauz nu se poate estima o evoluie pe termen mediu sau scurt a cifrei de afaceri. 4. n prezent nu exist produse noi avute n vedere. 5. Preurile de aprovizionare tehnico-material sunt de regul variabile, dificil de meninut constante pe durate lungi de timp, selecia de oferte fiind utilizat de regul. 6. Evoluia numrului de angajai depinde de traficul de mrfuri prin Portul Constana i de msurile de restructurare. 7. Nu sunt alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare-dezvoltare. 8. Pn n acest moment activitatea societii nu a fost supus unei evaluri privind managementul riscului, nu exist politici i obiective privind managementul riscului. 9. Trecerea la tarife n lei nu se poate face cu mare uurin ntruct partenerii de afaceri solicit comparabilitatea acestora cu tarifele externe. 10. O parte din construciile utilizate de firm sunt nchiriate pn n anul 2021 de la Administraia Portului. Oportuniti: 1. Posibilitatea de extindere a activitii prin achiziionarea unor platforme de depozitare. 2. Modernizarea echipamentelor portuare exploatate pentru a putea face fa i mrfurilor lichide. 3. Posibiliti de atragere a unor investitori strini. 4. Posibilitatea de a deschide un birou de consultan care poate oferi sprijin proiectelor din acest domeniu.

17

5. Datorit calitii Romniei de membru UE, compania poate beneficia de pe urma experienei altor firme de profil din cadrul Uniunii. 6. Existena fondurilor structurale de care poate beneficia firma.
7. nlocuirea utilajelor nvechite cu altele noi sau modernizarea celor existente care vor asigura

meninerea capacitilor de exploatare portuar la standarde competitive. Ameninri: 1. Existena unei puternice concurene pe piaa serviciilor portuare unde i desfoar activitatea peste cincizeci de operatori portuari. 2. Fluctuaiile monedei naionale fa de moneda Euro sau Dolar. 3. Neglijarea efectiv de ctre Guvern a intereselor agenilor economici productori pentru export. 4. Alinierea i meninerea permanent la nivelul standardelor impuse de UE. 5. Lipsa unei politici unitare la nivelul portului Constana i al Ministerului Transporturilor, de susinere a ageni portuari care trebuie sa reziste vizavi de concuren, n condiiile apariiei concurenei neloiale. 6. Contextul actual al crizei financiare care a condus la reducerea activitii portuare, n special la containere; de asemenea, datorit crizei orice previziuni au o probabilitate sczut de realizare. 7. Posibilitatea apariiei unor conflicte datorit disponibilizrii unui numr de angajai n cadrul restructurrii companiei.

4. Politica de calitate
S.C. Socep S.A. este unul dintre cei mai importani operatori portuari din Constana, care dovedete dinamismul i complexitatea activitii sale prin capacitatea de adaptare la cerinele i interesele crescnde ale clienilor si. Misiunea firmei este de a oferi clienilor si servicii de o calitate superioar, care permite excelarea n fiecare proiect, conducnd la o performan de vrf. Compania vine n ntmpinarea clienilor cu o list extins de servicii, tarife flexibile i competitive, performan operaional, fiind consolidat n jurul viziunii de a fi partenerul perfect pentru clienii si. Viitorul i succesul firmei n condiiile unei concurene accentuate, nu depind doar de competitivitatea economic a serviciilor oferite pe pia, ci i de calitatea acestora. De aceea, 18

politica de calitate este comunicat, neleas i aplicat, urmrindu-se realizarea unor obiective principale, n concordan cu standardul ISO 9001:2008 : oferirea de servicii competitive care s satisfac integral i eficient necesitile clienilor; consolidarea i meninerea prestigiului firmei pe pia prin crearea unui renume de firm care ofer servicii superioare din punct de vedere calitativ; reducerea i eliminarea neconformitilor i a reclamaiilor din partea clienilor; mbuntirea continu a eficienei sistemului de management al calitii; analizarea periodic a obiectivelor calitii i supravegherea modului cum acestea au fost recepionate i aplicate; instruirea i motivarea personalului organizaiei astfel nct acesta s cunoasc i s respecte prevederile din domeniul calitii i implicit legal; asigurarea unei comunicri adecvate care determin o coordonare eficient n domeniul calitii i a muncii n echip; monitorizarea continu a satisfaciei clienilor i a altor pri interesate, n scopul mbuntirii continue a calitii produselor i pentru a putea anticipa i depi ateptrile lor; crearea unei relaii reciproc avantajoase cu furnizorii prin solicitarea i ncurajarea acestora de a crete nivelul calitativ al produselor acestora; extinderea activitii firmei prin deschiderea unui birou de consultan n domeniul proiectelor portuare; maximizarea eficienei funcionale i prezentarea soluiilor necesare unor performane de vrf; creterea productivitilor n manipularea mrfurilor i reducerea timpului necesar operrii navelor; optimizarea folosirii utilitilor i circulaia n timp real a datelor.

5. Politica de securitate, ocrotirea sntii, protecia muncii i protecia mediului

Obiectivele companiei: - S prevad practici sigure de depozitare, manipulare i transport a mrfurilor, de operare a navelor, s verifice i s controleze proveniena i conformitatea mrfurilor, proviziilor i 19

persoanelor care se mbarca la bordul navelor care opereaz la facilitatea portuar, s monitorizeze persoanele care intr, ies i desfoar activiti n facilitatea portuar i s creeze un mediu sntos de lucru n facilitatea portuar ca un element esenial al exploatrii ei eficiente; - S stabileasc msuri eficiente de protecie mpotriva tuturor riscurilor identificate; - S protejeze mediul marin; - S demonstreze, prin intermediul evidenelor inute, c toate activitile sale se efectueaz ntrun mod responsabil; - S dezvolte tuturor angajailor si o disciplin liber consimit i un sim de responsabilitate personal n privina securitii, sntii i proteciei mediului; - S mbunteasc continuu priceperea profesional a personalului angajat, inclusiv prin pregtirea lui pentru situaii de urgen legate de securitate i de protecia mediului; - S previn orice incidente sau accidente care pot fi evitate i care ar putea cauza decese, rniri corporale, privaiuni sau pagube de orice natur; - S se preocupe permanent de buna gospodrire i administrare a patrimoniului companiei, printr-un echilibru optim ntre responsabilitile legate de securitate, economice, sociale i de mediu. Pentru realizarea acestor obiective i implementarea lor la toate nivelurile: - Compania va aplica i urmri permanent respectarea tuturor reglementrilor i normelor naionale i internaionale n vigoare care au legtur cu activitatea sa. Se au n vedere, n primul rnd, acele convenii, coduri, directive i standarde elaborate de IMO i/sau de administraie, astfel nct cerinele Codului ISPS s fie ndeplinite. - Compania va folosi numai personal calificat, competent i apt medical, angajndu-se s mbunteasc permanent standardele de munc i de via ale acestuia, ncurajnd activ i promovnd acele nivele de cunotine pe care aceste standarde le reclam. - Compania va cuta s sporeasc, s mbunteasc permanent i s foloseasc eficient toate resursele de care dispune. - Compania va garanta buna funcionare a legturilor funcionale i de comunicare ntre serviciile sale, ca i ntre companie i navele operate. - Compania va veghea ca toat activitatea angajailor si s se conformeze sistemului managementului securitii, folosind un sistem intern de verificri ale procedurilor i activitilor. n acelai timp, compania i va informa permanent angajaii cu privire la orice pericole poteniale cunoscute care i pot afecta att pe ei i pe colegii lor, ct i navele care opereaz n facilitatea portuar, ncrctura acestora sau mediul nconjurtor. 20

- Compania va rspunde prompt i pozitiv recomandrilor fcute de Autoritatea desemnat, care identific posibile modificri n politica sa, n practici sau n echipamente, pentru mbuntirea standardelor. - Compania va cerceta amnunit toate incidentele grave sau potenial periculoase i va lua msuri corespunztoare pentru ca astfel de evenimente s nu se mai repete.
-

Compania se va strdui s asigure cadrul adecvat pentru ca i subcontractanii sau

colaboratorii si, care efectueaz lucrri pe navele operate la facilitatea sa, s aplice standarde compatibile cu politica sa. Fiecare angajat al companiei trebuie s cunoasc i s respecte permanent politica i procedurile companiei i s ia toate msurile necesare pentru a se proteja pe el nsui, pe colegii lui, nava operat, ncrctura acesteia i mediul nconjurtor. Prin implementarea politicii privind securitatea i sntatea n munc i a msurilor de prevenire i protecie, obiectivul prioritar al companiei este ,, ZERO ACCIDENTE DE MUNC. Principiile pe baza crora este formulat politica n domeniul calitii i mediului a SC Socep SA au la baz conceptele calitate total i dezvoltare durabil. SC Socep SA este n mod continuu interesat s minimizeze impactul activitilor locale asupra mediului, s ridice standardele de mediu i sociale, precum si de creterea eficienei activitii i promovarea principiilor calitii.

6. Declaraia Directorului General privind politica de calitate

SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuar din Portul Constana Nord, avnd ca obiect de activitate manipulrile de mrfuri, oferindu-le clienilor si servicii de calitate garantat, la preuri competitive. Satisfacerea cerinelor clienilor notri este n centrul a tot ceea ce facem oferind servicii mai bune dect concurena. Directorul general al S.C. Socep S.A. declar c mbuntirea calitii serviciilor, sigurana angajailor i protejarea mediului sunt prioritare. Pentru atingerea acestor obiective, managementul de la cel mai nalt nivel se angajeaz: - s mbunteasc continuu eficacitatea Sistemului de Management - s respecte toate cerinele legale i alte cerine - s instruiasc permanent angajaii n toate aspectele cerute - s asigure cadrul pentru stabilirea i analizarea obiectivelor 21

- s asigure resursele materiale, financiare i umane necesare funcionrii Sistemului de Management - s analizeze periodic aceast politic pentru adecvarea ei continu i s o comunice tuturor prilor interesate. Principalul scop al directorului general este asigurarea n companie a unui climat de munc bazat pe implicare, responsabilitate i respect reciproc, cooperare, astfel nct, fiecare participant la proces s-i valorifice la maximum potenialul profesional, intelectual i uman. Pentru a contribui la eforturile comunitii pentru un mediu curat i sigur, ne angajm s reducem toate modurile de poluare, s combatem toate riscurile de munc ncepnd de la sursa lor, s adaptm munca la om. Orice membru al organizaiei este att client ct i furnizor, atenia fa de calitate, de mediu i de securitatea i sntatea ocupaional este o etic organizaional, o parte integrant a culturii organizaiei.

7. Bibliografie
1. Manualul calitii al firmei S.C. Socep S.A. 2. Note de curs Conf.Univ.Dr. Ina Creu Universitatea tehnic a Moldovei, Facultatea Inginerie economic i business 3. Ovidiu Nicolescu, Verboncu Ion - Management, Editura Economic, Bucureti 1995 4. Raportul anual al firmei S.C. Socep S.A 5. www.business.rol.ro 6. www.romanialibera.ro 7. www.bizzo.ro 8. www.tradepedia.tradeville.eu 9. www.tribuna.ro 10. www.socep.ro

22