Iso 9000-1 El origen de estas normas se sita en la necesidad que los ejrcitos tenan de disponer de equipos militares de calidad

garantizada. Esto llev, hace varias dcadas, a introducir una serie de normas de diseo y control de la fabricacin, acompaados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los fabricantes producan equipos de acuerdo con las especificaciones del organismo militar correspondiente. El empleo de normas formalizadas en los sistemas de calidad se extendi rpidamente a los sectores de la energa nuclear (Quality Assurance - QA), cubriendo desde el diseo hasta la puesta en servicio de la central, pasando por la fabricacin e instalacin de los diferentes componentes. El precedente ms cercano de la serie ISO 9000 se sita en 1979 en Inglaterra, ao en el que se desarroll la norma BS 5750 (British Standard) para sistemas de calidad que pudieran ser utilizados por la industria en general.

Las familia de normas ISO-9000 Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 especifican los requerimientos necesarios para establecer la confianza en la calidad de un proveedor. La aplicacin de cada una depende del alcance de la relacin cliente proveedor. La ISO 9001, siendo la ms extensa de las 3, abarca desde el diseo del producto o servicio hasta su entrega y soporte al cliente. La ISO 9003 siendo la menos extensa, abarca nicamente las actividades de inspeccin y prueba del producto antes de entregarse al cliente. Los requerimientos de las normas para aplicacin a proveedores ISO 9001 a 9003 estn contenidos tambin en las guas para sistemas de calidad ISO 9004, como se muestra en la tabla 2. Criterio 9004;9001;9002;9003 Responsabilidad directiva Sistema de calidad Revisin de contratos Control de diseo Control de documentos Control de adquisiciones Control de productos suministrados por los clientes si Identificacin de productos Rastreabilidad Control de procesos Inspeccin y pruebas Equipo de inspeccin, medicin y pruebas Esttus del producto en funcin a inspeccin y pruebas Control de productos fuera de especificacin Acciones preventivas y correctivas al sistema de calidad Manejo, almacenamiento, empaque y envo Registros de calidad

Auditoras internas de calidad Programas de entrenamiento Control del servicio al cliente Tabla2 Como documentos auxiliares se tienen la ISO 9000 y la ISO 8402. La primera no es sino una muy breve gua de seleccin que nos ubica cul de las normas anteriores debemos utilizar, y la segunda es una recopilacin de definiciones de trminos relativos a la calidad. Relacionado a la misma familia se encuentran las normas ISO 10011, partes 1,2 y 3, que establecen los requerimientos para las auditoras de los sistemas de calidad . Por ltimo se encuentra la norma ISO 10013, sta es una gua que indica cmo se debe documentar el sistema en el Manual de Calidad. Adems de las normas que ya se mencionaron, existen otras, que como las anteriores, tambin son relativas al Aseguramiento y Administracin de la Calidad. Algunas de ellas son guas o reportes tcnicos que ayudan a la aplicacin de las normas en sectores especficos, otros son guas o requerimientos para algunos elementos especficos de los sistemas de calidad. En realidad cuando se habla de cumplir con ISO 9000 se tiene que satisfacer de una manera congruente todas las normas aplicables de Aseguramiento de Calidad, por lo que es importante conocerlas. La lista completa se muestra en la tabla 3.

Norma Ttulo ISO 8402:1994 Administracin y aseguramiento de calidad Vocabulario ISO 9000-1:1994 Estndares de administracin y aseguramiento de calidad - Parte 1: Guas para seleccin y uso ISO/DIS 9000-2 Estndares de administracin y aseguramiento de calidad - Parte 2: Guas la aplicacin de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 ISO 9000-3:1991 Estndares de administracin y aseguramiento de calidad - Parte 3: Guas para la aplicacin de ISO 9001 al desarrollo, y mantenimiento de software. ISO 9000-4:1993 Estndares de administracin y aseguramiento de calidad - Parte 4: Gua para programas de confiabilidad ( Dependability) ISO 9001:1994 Modelo para aseguramiento de calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio ISO 9002:1994 Modelo de aseguramiento de calidad para produccin, instalacin y servicio ISO 9003:1994 Modelo de aseguramiento de calidad para inspeccin final y pruebas ISO 9004-1:1994 Elementos de administracin y sistemas de calidad - Parte 1: Guas ISO 9004-2:1991 Elementos de administracin y sistemas de calidad - Parte 2: Guas para servicios ISO 9004-3:1993 Elementos de administracin y sistemas de calidad

- Parte 3: Guas para materiales procesados ISO 9004-4:1993 Elementos de administracin y sistemas de calidad - Parte 1: Guas para mejora de la calidad ISO 10005:1995 Administracin de calidad - Guas para planes de calidad ISO 10007:1995 Administracin de calidad - Guas para administracin de la configuracin ISO 10011-1:1990 Guas para auditar sistemas de calidad - Parte 1: Auditoras ISO 10011-2:1991 Guas para auditar sistemas de calidad - Parte 2: Criterios de calificacin para auditores de sistemas de calidad ISO 10011-3:1991 Guas para auditar sistemas de calidad - Parte 3: Administracin de programas de auditora ISO 10012-1:1992 Requerimientos de aseguramiento de calidad para equipo de medicin - Parte 1: Sistema de confirmacin metrolgica ISO 10012-2 Requerimientos de aseguramiento de calidad para equipo de medicin - Parte 2: Control del proceso de medicin ISO 10013:1995 Guas para el desarrollo de manuales de calidad ISO/TR 13425 Guas para la seleccin de mtodos estadsticos en la estandarizacin y especificacin ISO/DTR 13352 Guas para la interpretacin de ISO 9000 a la industria de oxido de hierro ISO/DIS 13485 Equipo mdico - Requerimientos particulares para la aplicacin de ISO 9001 ISO/DIS 13488 Equipo mdico - Requerimientos particulares para la aplicacin de ISO 9002 ISO 9000. Algunas Preguntas, Respuestas y Conceptos Bsicos Qu es ISO? ISO es una abreviacin de International Organization for Standarization (ISO), que es la agencia especializada en estandarizacin. Actualmente abarca los estndares nacionales de 91 pases. En los Estados Unidos, la representacin se llama The American National Standards Institute (ANSI). ISO comprende alrededor de 180 Comits tcnicos. Cada uno es responsable de una o ms reas de especializacin que comprende desde asbestos hasta zinc. El propsito de ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la cooperacin intelectual, cientfica y econmica. Los resultados del trabajo tcnico de ISO son publicados como estndares internacionales. En este sentido, la ISO 9000 es producto de dicho proceso. Quin desarroll la serie de estndares ISO 9000? El Comit Tcnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administracin de la calidad y aseguramiento de estndares de calidad. El Subcomit 1 fue establecido para determinar terminologa comn. Este desarrollo la ISO 8402: Vocabulario de la Calidad, el cual fue publicado en 1986. (ASQC public ANSI/ASQC A8402-1994:

Sistemas de Calidad.Terminologa. Aon y cuando este documento no es una adopcin de ISO 8402, este contiene los mismos trminos y definiciones de la ISO 8402). El Subcomit 2 fue establecido para desarrollar estndares de sistemas de calidad -resultando las series ISO 9000, publicadas en 1987 (revisadas en 1994). Los Estados Unidos han entrado al desarrollo de este proceso a travs de la membresa en ISO va ANSI. Su entrada fu canalizada mediante un grupo tcnico asesor "Technical Advisory Group (TAG)". ASQC administra a nombre de ANSI, el U.S. TAG la ISO/TC 176, y los Estados Unidos continuan contribuyendo a este proceso de desarrollo de estndares internacionales en aseguramiento de calidad, y al apoyo en general de la tecnologa necesaria para su total instrumentacin. Qu son la serie de estndares ISO 9000? Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estndares internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de calidad. Ellas son genricas, no especficas para cualquier producto. Pueden usarse igualmente para manufactura y servicios industriales. Estos estndares fueron desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. La serie ISO 9000 no especifica la tecnologa que debe ser aplicada para la instrumentacin de los elementos del sistema de calidad. Hay algunos beneficios al instrumentar estas series en la empresa. Por ejemplo, esto conducir a darle calidad al producto o servicio y evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas y reprocesos. Adicionalmente, tambin puede reducir el nomero de auditoras de los clientes a los procesos de operacin. Cada vez ms los clientes aceptan proveedores con sistemas de calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona con base en esos estndares. Cmo trabajan las Series ISO 9000? ISO 9000 proporciona al usuario una gua para la seleccin y uso de ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es el ms comprensible -abarca diseo, manufactura, instalacin y sistemas de servicio. ISO 9002 cubre produccin e instalacin, e ISO 9003 cubre inspeccin y exmen de productos finales. ISO 9001: Sistemas de Calidad - Modelos para el Aseguramiento de la Calidad en el Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio. ISO 9001 es la piedra angular de los modelos contractuales para los sistemas de calidad. Contiene 20 secciones, cada una de las cuales especifica requerimientos para un componente del sistema de calidad. ISO 9001 requiere el desarrollo de un manual de calidad y procedimientos documentados los cuales definen a la organizacin y la operacin del sistema de calidad. Es responsabilidad de una compaa crear y mantener estos documentos, de modo tal que sean relevantes y apropiados para la operacin especfica del negocio

Qu son las Normas ISO9000 La ISO ha publicado ms de 13.000 normas, pero sin lugar a dudas las de la Serie 9000 (en nuestro pas adoptadas como ISO 9000) son las ms conocidas y difundidas a nivel mundial. La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse al producto (su especificacin, mtodo de ensayo, mtodo de muestreo, etc.) se refieren a la una forma de llevar a cabo la Gestin de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas de la Calidad y Mejora Continua en una organizacin. Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han sido avaladas por los ms de 130 pases que integran la ISO, si no que tambin han sido adoptadas por ellos como propias, por lo que representan el consenso universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema. Es decir resumen y condensan las ms variadas filosofas y herramientas que han probado ser tiles para llevar a cabo la Gestin y Mejoramiento de la Calidad. Origen y Antecedentes A principios de los aos setenta las organizaciones se vieron sujetas a la necesidad de satisfacer los requisitos de mltiples programas de gestin de la calidad. Estos eran programas que haban sido establecidos en distintos sectores econmicos, entre ellos el militar, que en el caso de los pases de la OTAN utlizaban las especificaciones de la serie AQAP . Todos ellos contaban con un elevado grado de semejanza en los detalles de sus requisitos, si bien diferan considerablemente en la presentacin y la secuenciacin de dichos requisitos. Durante la dcada de los setenta se cay en la cuenta de que tal rivalidad entre programas no eran rentable. En consecuencia, varios pases establecieron normas nacionales de sistemas de gestin de la calidad armonizadas, como por ejemplo, las normas BS 5750 del Reino Unido y las CSA Z 299 de Canad. Dada la amplia difusin que estos sistemas estaban adquiriendo se vio la conveniencia de establecer una Norma Internacional. A tales efectos en 1979 se constituy dentro de ISO el Comit Tcnico N 176, el que se identifica como ISO/TC 176 Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad, con el cometido de establecer, sobre este tema, normas genricas y de aplicacin universal. Este Comit, cuya Secretara ejerce el SCC (Standards Council of Canada) tiene a su vez tres subcomits: SC 1 Conceptos y Terminologa, a cargo de AFNOR (Association Franaise de Normalisation), responsable de la elaboracin y revisin de la norma ISO 9000. SC 2 Sistemas de la Calidad, a cargo del BSI (British Standards Institution), responsable de la elaboracin y revisin de las normas ISO 9001 y 9004. SC 3 Tecnologas de apoyo, a cargo de NEN (Nederlands Normalisatie-institunt), que incluyen: tcnicas estadsticas, equipos de mediciones, etc. Es responsable de la elaboracin de la Norma ISO 19011, que corresponde a la revisin de la ISO 10011 y la ISO

14010/11/12. ISO 9000 Visin 2000? Versin 2000? La primer versin de las normas ISO 9000 fue publicada en 1987. En 1990, el ISO/TC 176 SC 2 elabor un Plan Estratgico para su programa de revisin titulado VISION 2000, el que se prevea realizar en dos etapas: * una primera revisin limitada, que se concluy en 1994 * una segunda ms profunda, que dio como resultado la publicacin de las normas en diciembre del ao 2000, las que pasaron a ser conocidas como ISO 9000 VERSION 2000 ISO 9000:2000, en nuestro pas ISO 9000:2000. Durante el proceso de revisin se tuvo particularmente en cuenta que un cuando las normas aprobadas en 1987 se haban basado fundamentalmente en los programas de calidad que estaban siendo implantados por grandes empresas industriales, las pequeas organizaciones y las organizaciones dedicadas a servicios o programas informticos estaban aplicando las normas cada vez ms. As pues la revisin debera considerar muy especialmente sus necesidades y garantizar que las normas pudieran aplicarse a organizaciones de todo tipo y magnitud de cualquier sector de actividad, tanto pblicas como privadas. As como se buscaba que las normas fueran de naturaleza genrica, se deseaba evitar tambin la proliferacin de normas de sistemas de gestin de la calidad para sectores especficos para lo cual se busc garantizar, desde un principio, un elevado grado de aceptacin por parte de ellos. No obstante y ante necesidades especficas de asesoramiento por parte de algunos sectores concretos, el Comit ISO/TC 176 ha establecido una poltica sectorial y ha estado trabajando para ayudarlos a desarrollar programas particulares de gestin, basados explcitamente en las normas ISO 9000:2000, como ser la ISO/TS/16949 para la industria automotriz y en otras reas, como por ejemplo dispositivos mdicos y telecomunicaciones. ISO 9000 Versin 2000 / ISO 9000:2000 La revisin de las normas, en la que se tuvieron en cuenta la experiencia de 13 aos de aplicacin, se ha basado en los ocho principios de Gestin de la Calidad (establecidos en las Normas ISO 9000 y 9004) y se ha armonizado con otras iniciativas como pueden ser las bases para los Premios Nacionales de Calidad o de los programas de Gestin Total de la Calidad. Se ha puesto tambin un mayor nfasis en el papel de la alta direccin, lo cual incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, la consideracin de los requisitos reglamentarios y el establecimiento de requisitos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin. Otros aspectos tenidos en cuenta fueron: - la aparicin de las normas de sistemas de Gestin Ambiental ISO 14000 y la necesidad de compatibilidad con las normas ISO 9000 - la necesidad de integrar mejor las numerosas normas de la familia

ISO 9000 para dar lugar a un conjunto de normas que generaran ms valor - la comprensin que solo era necesario elaborar una norma ISO 9001 y que las normas ISO 9002 e ISO 9003 podan retirarse, indicando a cambio las exclusiones permitidas - la necesidad de una mejor coherencia entre las normas ISO 9001 e ISO 9004, las que deban poseer una estructura comn de manera de transformarse en un par consistente de normas - darles un enfoque basado en los procesos organizacionales, la satisfaccin del cliente y la mejora continua (estos aspectos son considerados el mayor beneficio de las nuevas normas) - realizar la revisin de forma que los usuarios existentes adoptarn un enfoque evolutivo en lugar de revolucionario para mantener la conformidad de sus sistemas con las normas revisadas - reelaborar y reordenar varios requisitos con el fin de mejorarlos y simplificar su auditora - utilizar un lenguaje sencillo y claro para hacerlas ms comprensibles. Como resultado final, se ha simplificado y reducido la anterior familia de normas ISO 9000 a las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004, que conjuntamente con la ISO 19011 Directrices para Auditoras de Sistemas de la Calidad y Sistemas de Gestin Ambiental (cuya publicacin est prevista para el ao 2002, conforman un conjunto integrado que permite obtener el mximo beneficio. La figura ofrece un esquema de cmo se ha simplificado esta serie: La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario, comprende la norma ISO 8402 sobre Vocabulario y parte de la anterior norma ISO 9000-1:1994 sobre Directrices para la implantacin de sistemas. La Norma ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos identifica los requisitos bsicos del sistema de Gestin de la Calidad que resultan necesarios para garantizar que la organizacin cumple determinados requerimientos y adems posee prueba de ello, es decir se centra en proporcionar un producto satisfactorio a los clientes . Es la que se utiliza para la Certificacin del Sistema. La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo va dirigida a una mejora del rendimiento y a la satisfaccin de todas las partes interesadas, no solamente los clientes, sino tambin el personal, los accionistas, los proveedores y la comunidad. La norma ISO 9004 va ms all de los requisitos bsicos de la Norma ISO 9001 y persigue la mejora de la organizacin en s misma y la bsqueda de la excelencia. La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da directrices, por lo que no se aplica en certificacin y ha sido redactada para ser utilizada por la alta direccin. Cuenta con un Anexo A para la Autoevaluacin y un anexo B para la puesta en prctica de la Mejora Continua. Se trata de un par consistente de normas que se pueden utilizar en forma independiente o mejor an en forma complementaria con propsitos y campos de aplicacin diferentes pero coherentes. La Norma ISO 19011 Directrices para la auditora ambiental y de la

calidad, actualmente en etapa de estudio y que se publicar en el ao 2002, proporciona las directrices para los fundamentos y realizacin de las auditoras as como para la gestin de los programas de auditora y la calificacin de los auditores. Se refiere tanto a los Sistemas de Gestin de la Calidad como a los de Gestin Ambiental. Se aplica en auditoras internas y externas y sustituir a las actuales normas ISO 10011 (Auditoras de Calidad) e ISO 14010/11/12 (Auditoras Ambientales). Por qu un Sistema de Gestin de la Calidad acorde con las normas ISO 9000? Para qu? - lograr procesos ms eficientes - reducir los reprocesos y desperdicios durante la produccin y la reparacin de defectuosos luego de sta, a travs de la prevencin de errores. - lograr as, una eficiente utilizacin del personal, mquinas y materiales, con la consecuente reduccin de costos. - proveer productos y servicios que cumplan consistentemente con los requisitos del cliente, logrando su satisfaccin. - mejorar de este modo la imagen y confianza del mercado, lo cual aumenta el valor de sus productos. - en definitiva, mejorar la productividad y por tanto su competitividad. Cmo? - recogiendo y mejorando el know-how de la empresa en la documentacin del sistema. Al revisar la documentacin de los procesos para cumplir las normas, se pueden detectar sus debilidades, ineficiencias y oportunidades perdidas. - capacitando el personal en el proceso de implantacin de las Normas ISO 9000, creando una cultura de la calidad en la empresa y mejorando la satisfaccin de los empleados en el trabajo. Por qu? - los Sistemas de Gestin de la Calidad proporcionan el marco para la Gestin Total de la Calidad y de la Mejora Continua. - los clientes o los organismos de reglamentacin se lo piden. - las empresas, grandes o pequeas, de clase mundial lo hacen. Reporte Anual 2002 de Certificacin ISO en Norteamrica *Al final del ao 2002, los nmeros muestran un incremento significativo en nuevas certificaciones. *La norma ISO 9000 versin 2000 super la marca de los 4, 000 certificaciones El nmero de nuevos certificados ISO 9000 emitidos en el ao 2002 ha superado considerablemente a los emitidos en el ao 2001. Un anlisis muestra que un total de 7,204 nuevos certificados se obtuvieron el ao pasado, sin embargo, este total incluye nuevos certificados, lo cual es resultado de que diversas compaas previamente certificadas, han cambiado de organismo certificador. El nmero total de certificados ISO 9000:2000 obtenidos en Norteamrica al final del ao 2002 alcanzo la cifra de 6,939 certificados. Actualmente, los Estados Unidos de Norteamrica cuentan 4,659

certificados ISO 9000:2000, mostrando un incremento de 4,057 certificados durante el ao de 2002. En Canad, se alcanza la cifra de 2,053 certificados en ISO 9000:2000 mostrando un incremento de 1,576 certificados mientras que en Mxico la cifra final es de 227 con un incremento de 158 certificados en el ao 2002, esto tambin para la norma ISO 9000:2000. Mientras que el nmero total de certificaciones en ISO 9000:2000 crece rpidamente, el nmero total de organizaciones en transicin a la nueva norma de ISO 9000:1/2/3:1994 es aun baja tomando en cuenta que la fecha final de Diciembre de 2003 se acerca. Con estos nuevos datos, el nmero total de certificaciones ISO 9000 en Norteamrica alcanzo la cifra de 49,411 certificados al final del ao 2002. Los totales combinados de Estados Unidos, Canad y Mxico efectivos a partir del 1ero. de Enero de 2002 representa un decremento de 836 certificados en relacin al ao anterior tomando en cuenta la implementacin de la poltica de tercera parte. Como se mencion en reportes previos, los Estados Unidos cuenta con la mayora de las certificaciones en Norte Amrica, 36,118 certificaciones, seguido muy de cerca por Canad con 11,277 certificados y Mxico nicamente con 2,016. Hay organizaciones que aun se siguen certificando (mes de mayo) en ISO 9001 e ISO 9002 pero la mayora est optando por la nueva norma ISO 9000:2000. Este anlisis de compaas certificadas en ISO 9000 tambin sigue de cerca la certificacin de normas especficas por sector industrial, tal es el caso de certificaciones en QS-9000, AS9100, TL 9000, ISO 13485 e ISO/TS16949. Al final del ao 2002, el nmero total de certificaciones QS-9000 en Norteamrica, alcanz el nmero de 7,323, reportando un incremento de 54 certificados en este periodo, con 6,151 certificados en los Estados Unidos, 753 en Canad y 437 en Mxico. Por lo que se refiere a la norma QS 9000 TE, sta alcanz la cifra de 192 certificados en los Estados Unidos, y 4 en Canad. Los Estados Unidos muestran una cifra de 540 certificados en lo que se refiere a la norma AS9100/AS9000, 20 en Canad y 2 en Mxico, esto para el ao de 2002. En lo que concierne a la norma TL 9000, Estados Unidos logr la suma de 144 certificados, 17 en Canad y 7 en Mxico. Certificaciones en ISO 13485, Estados Unidos cuenta con 312, Canad con 34 y Mxico no muestra certificaciones para esta norma. Estados Unidos ha sido certificado con 73 para la norma ISO/TS 16949, 5 tiene Canad y slo 8 tiene Mxico.

IS0-9000

sus

beneficios

para

las

empresas

constructoras

ISO-9000? Muchas veces cuando se propone a los Directores de las empresas constructoras implementar un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO-9000, viene a su mente la falsa idea de que ISO-9000 es slo para Manufactura y que no tiene aplicacin en la construccin; tambin piensan que su empresa ser invadida por la burocracia, que habr un excesivo papeleo y no tendrn ninguna flexibilidad; adems los clientes slo se fijan en el precio. Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increble que parezca segn la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) el sector de la construccin es uno de los que cuenta con ms empresas certificadas, ocupando el tercer lugar a nivel mundial. Los Sistemas de Gestin de la Calidad

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el lado humano, administrativo y tcnico de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organizacin aprovecha al mximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve ms competitiva. En la construccin, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de calidad general que establezca las directrices de su operacin. Este sistema se lleva a la prctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante la utilizacin de los planes de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta las particularidades de cada caso. El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicacin del Sistema de Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido. En la siguiente pgina, se muestra en forma esquemtica como se adapta e interrelaciona el Sistema de Calidad de la empresa a una obra o proyecto, mediante la aplicacin de los planes de calidad. La Cmara Mexicana de la Industria de la Construccin a travs de la Fundacin de la Industria de la Construccin (FIC), ha desarrollado un Modelo de Cultura para la Calidad en base a las caractersticas y necesidades de la industria y que permite a las empresas del sector de la Construccin desarrollar e implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en un tiempo record (6 meses) ya un costo muy accesibe. Los Beneficios de contar con un Sistema de Calidad El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras, algunos de estos son:

-Un

mayor

nivel

de

competitividad para servicio parte de de

en alianzas calidad

el

mercado. estratgicas. al cliente. clientes.

-Apertura -Se -Mayor ofrece

internacional un mejor por

confianza

los

-Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse en forma ordenada. -Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos. -Reduccin de gastos administrativos y operativos. Existen diversas empresas que a la fecha se han beneficiado al implementar y Certificar un Sistema de Calidad; por mencionar un ejemplo, tenemos el caso de Kepler Constructora, S.A. de C. Y. empresa Certificada con la norma ISO-9001 :2000 por un organismo de tercera parte y que tambin cuenta con el Certificado de Calidad CMIC bajo la misma norma, y que ha obtenido tanto beneficios como trato preferencial de sus clientes por contar con un sistema de calidad; su testimonio se expone a continuacin: La ingeniera Sonia Rincn, Jefe de Aseguramiento de Calidad, coment para la Revista Mexicana de la Construccin que la certificacin de Kepler "es un valor agregado que abre muchas puertas y te hace ms competitivo" , al preguntarle acerca de los beneficios obtenidos al implementar su Sistema de Calidad nos dijo, "internamente hay mayor orden y control de los procesos de obra y oficina, se han podido disminuir las costos de la no Calidad".

Agreg que otro beneficio que han obtenido es tener un trato preferencial de parte de sus clientes y que se ha reducido el tiempo de negociacin con ellos, ya que el tener un sistema certificado genera confianza en la empresa por parte de sus clientes, algunos de ellos, franceses, japoneses y espaoles. Al preguntarle al ingeniero Fausto Torres, Jefe de Comercializacin de Kepler sobre los beneficios de tener un Sistema de Calidad certificado nos coment que "la certificacin es una carta de presentacin, ya que da seguridad a los clientes de la calidad de los trabajos y con los clientes extranjeros es un requisito que solicitan al evaluar a sus proveedores", tambin manifest que la certificacin "es un criterio de decisin para seleccionar a Kepler para desarrollar las obras de sus clientes" Conclusiones

Como hemos visto se puede implementar y certificar en las empresas del sector construccin un Sistema de Calidad ISO-9000, flexible, sin crear burocracia, que traer muchos beneficios para la empresa, adems de ayudarla a optimizar sus recursos para ser ms productivos, competitivos, mantener y ganar clientes; as como contar con nuevas armas que le ayuden a enfrentar el mercado cada vez ms competido.