GUIDE

Année scolaire
B3 RDPC 2021 / 2022

Guide méthodologique – B3 RDPC

PRÉFACE

Chers candidats, intervenants, partenaires entreprises,

Ce guide a pour objectif d’accompagner au mieux son lecteur dans la réalisation,

l’accompagnement et la production du rapport de compétences de 3ème année.

Au travers de cet outil, nous allons vous présenter la démarche globale. Il ne s’agit pas

de donner un « plan type » ou une méthodologie standardisée mais de présenter

l’étendue des attendus. L’approche peut donc être modifiée en fonction de la logique

de réalisation du stagiaire (exemple : méthode d’entonnoir), de la taille de l’entreprise

d’accueil, de consignes spécifiques de l’accompagnant, etc.

Ce qu’il est important de retenir c’est que ce dossier est la restitution d’un travail de

recherche, d’investigations et d’analyse personnelle du stagiaire. Il doit être le reflet de

l’expérience professionnelle vécue au cours de l’année et doit mettre en perspective les

compétences métiers acquises par le stagiaire.

Bonne lecture à tous

La Direction des Etudes

Eucléa Business School

Guide méthodologique – B3 RDPC

INFORMATIONS GÉNÉRALES

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES DU RAPPORT

• Analyser un contexte professionnel réel

• Se positionner dans une organisation et dans un cadre de travail

• Recenser ses activités et missions professionnelles pour établir ses

compétences

• Travailler autour des compétences du titre certifié RNCP

CHARTE GRAPHIQUE (à titre indicatif)

• Police : Arial, Calibri, Times New Roman (ou police à taille équivalente)

• Taille : 11 pour le corps du texte

• Interligne : 1,5 max

• Marge classique : 2,5 cm

• Numérotation de page : en bas à droite

FORME GLOBALE

• 30 pages de présentation hors annexes, fiches de compétences et interviews

• Sommaire détaillé et références (onglet références de Word)

• Précisions des sources textes, graphiques, infographies, images

Attention : ne sont pas compris dans le nombre de pages attendu, la page de garde,

la table des matières, le glossaire, les remerciements et annexes.

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PAGE DE GARDE

• Logo de l’école et de l’entreprise

• Nom / Prénom / Session « mois » 2022 ou Année 2021/2022

• Intitulé complet du titre préparé

• Tuteurs d’entreprises / maitres de stage

• Formateur référent

• Photo / image facultative

INTRODUCTION

REMERCIEMENTS 1 page

L’objectif est de remercier ceux qui vous ont permis de réaliser le dossier, les

interlocuteurs qui ont réellement permis d’y ajouter de la valeur et/ou de le structurer :

• Tuteur(s) d’entreprise(s) / maitre(s) de stage(s)

• Professionnels interviewés

• Formateur référent du dossier

• Professeurs et intervenants

• etc.

Il est conseillé d’éviter les remerciements trop personnels ou trop émotionnels. Le

dossier doit rester professionnel. Une seule (ou demi) page suffira.

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TABLE DES MATIÈRES

Il s’agit du sommaire du dossier. Il est conseillé de le réaliser au fur et à mesure de la

rédaction grâce à la fonction « table des matières » de Word. Il sera mis à jour plus

facilement. Il doit être détaillé (grand « 1 », petit « a » etc.) et suffisamment lisible pour

l’évaluateur.

RÉSUMÉ 1 à 2 page(s)

Il ne s’agit pas d’une introduction. Le résumé peut aider le lecteur à comprendre l’ordre

logique du dossier. Il a surtout pour objectif de susciter l’intérêt du lecteur et de le

pousser à lire la suite. Pour exemple, il peut faire référence aux points clés du dossier. Il

faut donc une accroche percutante en début et des mots clés pertinents, à la manière

d’un « executive summary » ou d’un « abstract ». Il est conseillé de le réaliser après avoir

terminé la rédaction de votre dossier.

GLOSSAIRE (conseillé)

Il s’agit de définir les termes techniques liés à l’environnement de votre unité, de votre

entreprise, de votre secteur d’activité ou de votre marché.

LES INTERVIEWS 2 à 3 professionnels

Les interviews peuvent se faire en parallèle des différents recueils de données. L’objectif

principal est de comprendre le contexte professionnel dans lequel le stagiaire évolue.

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Le sujet des interviews, la fonction occupée par le sondé, le choix de la personne (…) tout

doit être précisé et les questions doivent être pertinentes. Le lecteur doit comprendre

l’intérêt de ces rencontres et la plus-value apportée pour l’analyse générale.

Les interviews doivent appuyer la démarche du stagiaire et/ou permettre de détecter

des axes de travail / de réflexion et les problématiques du projet à mener. D’ailleurs,

chaque interview doit avoir un objectif différent. Le sujet ne doit donc pas forcément

être identique pour les 2 ou 3 (ou plus) qui seront réalisées.

Les interviews peuvent avoir comme thème : le marché de l’emploi sur le secteur, la

concurrence, les techniques de production, un process particulier ou même un thème

lié à la réglementation du marché, l’avis d’un professionnel du secteur sur la faisabilité

du projet du stagiaire, etc. Le choix est libre tant qu’il sert l’objectif final du dossier.

NB : les informations clés à retenir des interviews devront être intégrées, çà et là dans le

dossier. En revanche, sauf pertinence, elles ne devront pas être restituées dans leur

intégralité dans le corps même du dossier mais devront figurer en annexe.

SOURCES

Lorsque l’on dépose des données chiffrées ou lorsque l’on émet des résultats d’analyses,

il faut impérativement préciser au(x) lecteur(s) l’origine des informations recueillies

(source interne, bibliographie, webographie, etc.). Elles doivent faire référence à des

études désignées, des ouvrages particuliers, des documents d’entreprise, des articles

de spécialistes ou des revues littéraires reconnues. Il faut donc mentionner

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automatiquement le nom des auteurs et l’origine des articles, graphiques ou

statistiques qui sont présentés.

Des sources vérifiées et réelles permettront au dossier et aux analyses de gagner en

crédibilité. L’exercice du rapport de compétences ne demande pas d’effectuer un

travail de recherche à la manière d’un mémoire ou d’une thèse ; juste de justifier les

informations et données portées à la lecture.

Aussi, lorsque celles-ci sont issues de l’entreprise, il faudra que le candidat s’assure de

son droit à la diffusion.

PLAGIAT ET RENDUS

Le plagiat est « l’appropriation du travail de quelqu’un d’autre et la présentation de ce

travail comme sien. Si la citation est un emprunt et la paraphrase une reformulation ou

un résumé, le plagiat lui est un vol. »

Pour éviter le plagiat, il faut absolument citer les sources, que ce soit pour une image,

une citation, une paraphrase, une illustration graphique etc. et réaliser un travail

uniquement personnel.

Nous vous informons que l’école est équipée d’un logiciel anti-plagiat et que l’ensemble

des dossiers seront analysés. En cas de plagiat détecté sur le dossier, le candidat sera

automatiquement éliminé.

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Aussi, en cas de non-conformité dans le cadre du rendu du dossier professionnel

(pages insuffisantes, contenu inadapté, délai imparti dépassé, etc.), le candidat ne

pourra pas se présenter à son épreuve et sera donc sanctionné d’un zéro, l’ajournant

ou l’éliminant complètement du titre.

Date de rendu du dossier : le mardi 10 mai 2022 (17h au plus tard). Cette date peut être

soumise à modification en fonction des impératifs pédagogiques de l’établissement

dispenseur.

COMPOSITION ET PLAN DE DOSSIER CONSEILLÉ

1°) PRÉSENTER ET ANALYSER L’ENTREPRISE D’ACCUEIL 5 pages

Le stagiaire pourra mettre en relief les éléments suivants : historique de l’entreprise,

nombre d’employés, cœur de métier, différents domaines d’activités stratégiques,

implantation et rayonnement local, régional, national ou international, chiffre d’affaires,

stratégie globale et objectifs, parts de marché, etc. Nous conseillons dans cette partie

de mettre les informations les plus pertinentes, intéressantes ; celles qui parfois ne sont

pas connues du grand public.

EX : en tant que consommateurs, tout le monde connait l’entreprise qui a pour logo la

légendaire pomme mais tout ne monde ne connait pas les secrets de son histoire…

NB : il ne s'agit pas ici de « copier-coller » des informations recueillies sur internet ou sur

des plaquettes commerciales mais bel et bien de présenter l'entreprise d’accueil en

apportant des informations structurées donnant de l'intérêt à l'exploration du dossier.

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Afin d’approfondir la dimension « analyse » de cette partie, plusieurs outils de diagnostic

peuvent être utilisés. Nous pouvons en conseiller certains comme suit mais il reste à la

charge du candidat de déterminer ceux qu’il maitrise et ceux qui auront un intérêt :

• PESTEL

• Matrice BCG…

• Stratégie globale (diversification, spécialisation, l’intégration, l’externalisation)

En réalité, il existe une multitude d’outils permettant une analyse quasi-complète de

l’organisation, de l’environnement dans lequel évolue l’entreprise. Au candidat de choisir

les plus pertinents ; il n’y a donc pas de caractère obligatoire à leur utilisation. Chaque

candidat, en fonction de son contexte de travail, de ses connaissances et de sa

capacité technique, devra utiliser la méthode qui lui semblera la plus adaptée pour

répondre aux objectifs de cette partie.

NB : certains de ces outils (trop longs parfois) peuvent être mis en annexe. Il ne s'agit

pas ici de tout mettre à la lecture mais d'utiliser ces outils pour affiner la compréhension

de l'environnement global et de restituer, au sein de cette partie du dossier, les analyses

et les conclusions qui en découlent.

2°) ANALYSER LE CONTEXTE DE DISTRIBUTION/VENTE, DE

COMMERCIALISATION, DE COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE 5
pages

Toutes entités privées ou publiques proposant un produit ou un service doit, au

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préalable, étudier et structurer son offre, afin qu’elle réponde à une demande réelle. Rien

ne sert de proposer un bien ou un service si personne n’en a l’utilité.

Cette partie est totalement liée au point précédent, même si elle s’axe plus sur le circuit

de commercialisation d’un bien ou d’un service et l’identification des facteurs clés de

succès. Il s’agit ici du mix marketing.

Le marketing mix ou plan de marchéage permet de définir les actions à mettre en

œuvre afin de favoriser les chances de réussite d’un produit ou d’un service.

Initialement, il se divisait en 4 parties (4P), mais au fur et à mesure des années et du

développement des offres de services, 3 points supplémentaires y ont été greffés (7P).

Voici, pour rappel, sa composition :

• Le produit ou service

• La politique de prix

• La politique de distribution (place)

• La politique de communication (promotion)

• Le personnel

• Les processus

• Les preuves matérielles

Plusieurs outils et sources complémentaires peuvent permettre aux candidats de

recueillir des informations afin de compléter l’analyse de la situation :

• Enquête de satisfaction

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 • Etudes concurrentielles

• Benchmark

• Phases tests de produit(s) ou service(s)

• Interviews, etc.

Encore une fois, c’est au candidat d’identifier et d’utiliser les plus pertinentes. Ces

différentes démarches peuvent permettre aussi de mieux appréhender les différentes

politiques stratégiques fixées par l’entreprise.

Afin d’effectuer une recherche d’informations encore plus approfondie sur le procédé

de création et de commercialisation du produit/service proposé, le candidat peut se

poser plusieurs questions :

• Comment le produit/service est-il financé ?

• Quel est le positionnement (basse, moyenne, haute gamme, luxe) ?

• Quelles sont les normes à respecter et labels à obtenir pour sa commercialisation ?

• Nécessite-t-il un acheminement particulier ?

• Où est-il commandé si nous ne le fabriquons pas ?

• Demande-t-il des compétences particulières (humaines, technologiques,

informatiques, juridiques, financières…) afin d’être créé ?

• Si oui, où les trouver et comment les obtenir ?

• Existe-t-il des produits ou services de substitution ? etc.

Astuce 1 : Plus l’entreprise d’accueil est grande, plus les données sont importantes. Afin

de ne pas s’éparpiller, il est conseillé d’analyser le domaine d’activité stratégique qui est

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le plus en rapport avec l’unité de travail et/ou le champ d’action du stagiaire et de le

préciser au lecteur.

Astuce 2 : Les interviews peuvent aider à recueillir énormément d’informations sur ces

sujets ou bien à identifier les sources qui permettront d’y répondre si ce n’est pas déjà

fait par le tuteur, maître de stage, référent en entreprise.

3°) PRÉSENTER LA STRATÉGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE

DANS SON CONTEXTE CONCURRENTIEL 8 pages

Il s’agit ici de présenter les différents plans d’actions marketing et commerciaux

déployés afin de mesurer l’efficacité de l’entreprise sur son ou ses domaine(s)

d’activité(s) stratégique(s). Il est intéressant d’avoir une analyse critique sur toutes les

actions mises en place par l’entreprise.

D’abord d’un point de vue marketing, le candidat peut mettre en relief par produit ou

famille de produit :

• La segmentation du marché

• La cible visée (le persona par exemple)

• Les analyses concurrentielles effectuées (gammes, positionnement, procédés…)

• Les plans d’actions marketing

• Les outils marketing utilisés (marketing d’influence, street marketing, testing, …)

• Les outils d’analyse marketing utilisés etc…

• La stratégie digitale

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Ensuite d’un point de vue commercial, vous pourrez présenter :

• Les process commerciaux au sens large (argumentaires, démonstration,

crowdsourcing …)

• Les méthodes de prospection (téléphonique, porte à porte, réseautage…)

• Le profil des commerciaux nécessaires (techniciens, ingénieurs, chasseur, etc…)

• Les cycles de saisonnalité des ventes

• Les plans d’actions commerciaux

• Les objectifs commerciaux fixés, les outils de suivi

• Les KPI individuels et collectifs et les tableaux de bord

• Les outils de fidélisation, le SAV…

NB : encore une fois, certains de ces outils peuvent être mis en annexes. Il ne s'agit pas

ici de tout mettre à la lecture mais d'utiliser ces outils pour affiner la compréhension de

l'environnement global et de restituer synthétiquement, au sein de cette partie du

dossier, les analyses et les conclusions qui sont faites.

Finalement, en reliant toutes les données des parties précédentes, il sera déjà possible

d’imaginer des axes d’améliorations et/ou projets d’envergures pour l’entreprise

d’accueil ou pour l’unité.

4°) ILLUSTRER L’ORGANISATION INTERNE ET SE POSITIONNER A

L’INTÉRIEUR 4 pages

Il s’agit ici de détailler l’organisation afin de mieux la comprendre (les différents services,

le rôle de chacun, etc.) et ensuite de se positionner à l’intérieur.

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Le candidat s’attachera à décrire précisément ses missions courantes, ses activités

ponctuelles et annexes et celles de son service (ou unité), en précisant son champ

d’action et son degré de maitrise et d’autonomie.

Dans cette partie, le stagiaire doit faire comprendre au lecteur dans quelle mesure il

vient en soutien de la stratégie globale de son unité / son entreprise.

Afin de réfléchir en profondeur sur sa place dans l’organisation, le candidat pourra

travailler sur le questionnement suivant :

• Pourquoi ai-je été embauché ?

• Qu’est-ce que j’apporte à mon service, à mon entreprise depuis mon arrivée ?

• Quel est mon impact / mon utilité auprès de mes collègues, mon responsable ?

• Quelles actions ai-je mis en place pendant ma période d’immersion ?

Aussi, dans cette partie, le candidat pourra/devra faire référence à ses fiches de

compétences (présentées en annexes) afin de démontrer l’étendue de ses acquis dans

les domaines spécifiques du titre RNCP préparé.

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LES FICHES DE COMPÉTENCES

Les fiches de compétences ont pour objectif de démontrer que le candidat cherche à

valider les compétences clés liées à son titre RNCP et qu’il a mis en œuvre certaines

actions pour atteindre cet objectif. Ces activités sont réalisées en parallèle de la

rédaction du dossier.

Important : les fiches de compétences font partie intégrante de l'attendu final du

dossier et ne sont pas uniquement des travaux annexes. Dans ce cadre, elles peuvent

tout à fait être citées dans la partie liée aux missions et à la place de l’apprenant dans

l’organisation mais ne devront en aucun cas figurer en intégralité dans le corps du

dossier.

Le candidat devra produire en annexe autant de fiche qu’il y a de bloc de compétences

composant son titre RNCP.

Une fiche de compétences génère automatiquement une action ou une mission. Ces

actions ou missions doivent être réalisées (ou observées en cas de freins structurels). Il

faudra simplement le préciser en cochant la case correspondante au début de la fiche.

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Attention : Un nombre trop important de fiches de compétences observées engagera

le lecteur à se poser des questions sur la capacité du candidat à mener des activités

concrètes, de façon autonome. C'est grâce à ces fiches que le candidat pourra

démontrer l'étendue des compétences acquises et non supposées par une

observation.

Elles peuvent aussi servir au système d’analyse, dans le sens où, pour pouvoir les réaliser,

le candidat doit aller se renseigner ou être, parfois, affecté provisoirement dans d’autres

services (marketing, RH, financier, etc.) de l’entreprise.

L’idéal pour établir une logique dans la réalisation des fiches est de faire un lien entre la

fiche de compétences et une ou plusieurs parties du dossier.

Bloc de
Partie(s) correspondantes (s)
compétences visé
• Interviewer un ou plusieurs professionnels du
Analyser les métier préparé pour comprendre le contexte
données professionnel
commerciales- • Présenter la stratégie marketing de l’entreprise
marketing et dans son contexte concurrentiel
participer à la • Proposition et mise en place d’un projet
stratégie
commerciale

Développer un • Présenter la stratégie marketing de l’entreprise

portefeuille clients dans son contexte concurrentiel
(BtoB, grands • Proposition et mise en place d’un projet
comptes)

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 Piloter la • Analyser le contexte de distribution/vente, de
performance commercialisation, de communication de
commerciale et l’entreprise.
déployer des • Illustrer l’organisation interne et se positionner à
actions l’intérieur
commerciales et • Proposition et mise en place d’un projet
marketing client

Assurer le • Illustrer l’organisation interne et se positionner à

management de l’intérieur
l'équipe • Proposition et mise en place d’un projet
commerciale

Comme vous le voyez, la proposition et la mise en place du projet peut correspondre

aux 4 blocs de compétences visés.

Il s'agit donc de mettre en œuvre de vraies études, projets, plans qui apporteraient de

la valeur ajoutée aux éléments stratégiques existants déjà au sein de l'entreprise et non

de réaliser un simple état des lieux.

LE PROJET 8 pages

MISE EN PLACE D’UN PROJET CONCERNANT UN OU PLUSIEURS BLOCS DE

COMPETENCES

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Il s’agit ici de l’un des objectifs finaux du rapport de compétences de 3ème année. Toutes

les informations recueillies et toutes les analyses effectuées dans les parties

précédentes doivent normalement permettre de détecter des axes de développement

et de proposer des préconisations sous forme de projet.

En introduction, une synthèse des informations recueillies peuvent être présentées dans

un outil récapitulatif (tableau, matrice SWOT, etc.) afin de faire ressortir la ou les

problématique(s) majeure(s). Lorsque le projet / la (les) problématique(s) à développer

est/sont identifié(e.s), le candidat pourra préciser sa méthode de questionnement et

d’analyse du problème en utilisant des outils comme suit pour exemple :

• La méthode QQOQCP

• Ou le diagramme d’Ishikawa.

Afin de proposer et réaliser au mieux le projet, il s’agira de :

• (Re)Présenter la (les) problématique(s) détectée(s)

• Lister les préconisations et solutions envisagées

• Définir le domaine d’activité lié au projet (commerce, marketing,

communication…)

• Définir et expliquer le projet (exemple : Roue de DEMING)

• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs (exemple : méthode SMART)

• Fixer les deadlines des différentes tâches du projet (exemple : GANTT ou PERT)

• Déterminer les ressources nécessaires à la faisabilité et à la viabilité du projet

(financières, humaines, technologiques, matériels, législatives…)

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 • Détecter les risques liés au projet (financiers, humains, structurels, éthiques…)

grâce à « l’arbre des causes » ou l’AMDEC par exemple.

• Définir des KPI (indicateurs clés de performance)

• Fixer un budget et calculer le ROI (retour sur investissement)

• Mettre en place le projet en contrôlant priorisant les tâches (exemple : Matrice

d’Eisenhower)

• Analyser les retombées immédiates (quantitatives et qualitatives)

• Proposer des actions correctives à la suite des retombées

NB : si le projet a la possibilité de toucher un ou plusieurs blocs de compétences, il doit

surtout IMPERATIVEMENT être en lien avec le titre de certification préparé et le niveau visé

(niveau 6).

Attention : un jury pourra concevoir qu’un candidat puisse rencontrer des freins dans

son contexte de travail pour mettre en application le projet. En revanche, il ne pourra

accepter que le candidat n’ait pas poussé la qualité de projection / de réflexion jusqu’à

la mise en œuvre hypothétique.

CONCLUSION 1 à 2 page(s)

Une conclusion peut avoir pour objectif de synthétiser les résultats obtenus des

différentes préconisations, mais aussi de déterminer si les préconisations et méthodes

proposées ont été judicieuses ou non. Le candidat pourra aussi proposer une ouverture

sur d’autres thèmes ou problèmes à résoudre.

Le second objectif est de mettre en relief son bilan professionnel et personnel : Ai-je

développé des compétences durant la réalisation du dossier ? Si oui, lesquelles ? Ai-je

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pu préciser mon projet professionnel ? Comment le candidat se sent à la suite de la

finalisation du dossier ?

Vous l’aurez compris, il s’agit d’un lien direct avec la conclusion des fiches de

compétences.

ANNEXES
Le choix des annexes doit être précis : il ne faut pas faire de « remplissage ». Il faut y

mettre en premier lieu les fiches de compétences, les interviews réalisées, les

graphiques et les articles recueillis. Il faut éviter de faire des doublons, entre le contenu

du dossier et les annexes, au risque d’être redondant dans les informations transmises.

Exemple : Mettre le même graphique dans le contenu du dossier et dans les annexes

(sauf si certaines informations volumineuses liées au graphique ne pouvaient pas être

intégrées dans le contenu du dossier par exemple).

Ce guide est la propriété d’ASCENCIA BUSINESS SCHOOL,

école membre du Collège de Paris

Il peut être considéré comme délit « toute contrefaçon, reproduction,

représentation ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, d'une œuvre de
l'esprit en violation des droits de l'auteur, tels qu'ils sont définis et réglementés
par la loi. ».

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