COMMUNICATION

ORGANISATIONNELLE
Pr. Youssef EL MINOR
Année universitaire : 2021 – 2022
Session : Hiver
La communication
interne
 DEFINITION
On appelle communication interne la communication qui s’effectue entre
une organisation et ceux qui lui fournissent leur force de travail. La
communication interne existe dans tout type d’organisation, publique ou
privée, économique ou associative.
 FORMES
La communication interne peut revêtir quatre formes différentes:

- Elle peut être « descendante »: il s’agit d’information qui est adressée

par la hiérarchie de l’entreprise à ses salariés.

- Elle peut être « ascendante » : lorsque les salariés adressent des

informations à leur hiérarchie, ils peuvent l’effectuer via des enquêtes
qui leur sont adressées, des dispositifs de type « boîtes à idées ».
 FORMES (SUITE)
- La communication peut être « latérale » lorsqu’elle s’effectue entre
collègues.

- Elle peut enfin être « multilatérale » dans le cas de communications

transversales à plusieurs types de salariés. Dans cette dernière
hypothèse, les outils reposent sur des forums de discussion ouverts à
tous, des réunions de services, des rencontres avec la direction.
 OUTILS

On peut classer les outils de communication en trois grandes familles.

 Oraux :
- Les rencontres
- Le téléphone
- Les réunions
 OUTILS (SUITE)
 Ecrits :
- Notes de services,
- Rapports,
- Lettres aux employés,
- Livret d'accueil,
- Journal interne,
- Tableaux d'affichage …
 OUTILS (SUITE)
 Electroniques :
- Les Newsletters,
- Les messageries électroniques
- Les applications …
 LES OBJECTIFS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
1. La communication interne accompagne le projet socio- économique de
l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités liés aux orientations
stratégiques et engagements budgétaires.
Elle est au service à la fois de la pérennité et de la volonté de changement de
l’organisation, de son identité et de son changement culturel.
Restructurations, regroupements, fusions, modernisation sont autant de
mutations qu’il convient d’expliquer afin de faciliter le changement, ne serait-
ce qu’en atténuant les réactions de résistance des salariés.
 LES OBJECTIFS (SUITE)
2. Aucune activité professionnelle de ce niveau ne peut se dérouler sans les
capacités suivantes : capacité à rechercher et à traiter l’information, capacité à
travailler en équipe et à coopérer de façon efficace, capacité à écouter, à
comprendre le client afin de prendre les initiatives appropriées, capacité à
expliquer, à convaincre et à fédérer une équipe.

Ces capacités sont les composantes des nouveaux objectifs professionnels de

l’encadrement qui joue un rôle déterminant dans l’accomplissement du processus
productif et dans l’amélioration des rapports humains.
 LES OBJECTIFS (SUITE)
3. Le troisième grand objectif de la communication interne est de mettre en
commun un langage, une culture, écouter et comprendre le corps social, élaborer
et faire circuler l’information, stimuler la remontée d’informations.

La communication interne participe à la construction d’une image unifiée et

positive de l’entreprise. L’image que le salarié a de son entreprise, des qualités
requises pour y réussir et de son fonctionnement global, conditionne en grande
partie la motivation et l’implication de chacun.
LA COMMUNICATION INTERNE AU CŒUR DE CERTAINES
ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISE

- RECRUTEMENT :
Le processus de recrutement influence non seulement la communication
interne, mais décrit également l’image de la société dans son ensemble. Un
autre outil important est la méthode de sélection des candidats.
Le comportement professionnel de tous les représentants de l'entreprise est
ici un point très important.
- GESTION DES CRISES :
La communication de crise nécessite un haut niveau d'organisation en termes
de flux d'informations. L'équipe de direction doit définir clairement la stratégie
de communication, nommer les personnes responsables de la communication
et fournir suffisamment d'informations extérieures pour éviter une escalade de
la crise.
- MOTIVATION :
La communication interne est un outil très important pour la motivation des
collaborateurs.
La promotion est en quelque sorte perçue comme une appréciation des
capacités de chaque employé. Par conséquent, il est important de savoir
comment communiquer les raisons pour lesquelles certains employés n'ont

pas été promus.

 LA COMMUNICATION INTERNE ET LA CULTURE
D’ENTREPRISE

La culture d’entreprise peut être définie comme l’ensemble des éléments

particuliers qui expliquent les bases du fonctionnement d’une entité spécifique.
Elle est, dans un certain sens, un sous-produit de la culture nationale et par
conséquent un ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de tabous et de
signes partagés par la majorité des salariés.
Les valeurs forment la philosophie de l’entreprise. Elles déterminent sa charte
de conduite exprimée par le règlement intérieur, les descriptifs des postes,
ainsi que par le système de récompense et de sanctions adopté. Les valeurs
établissent les interdits, les tabous, les marges de liberté qui ne doivent pas
être violées.

Les mythes sont les légendes, les histoires associées au passé de

l’entreprise. Ils servent à renforcer les valeurs communes. Ils peuvent être liés
aux personnalités qui marquent ou qui ont marqué la vie de l’entreprise.
Les rites sont des pratiques qui découlent des valeurs partagées. Le
recrutement, les réunions de travail, les réceptions, l’évaluation du personnel
sont des exemples de ces pratiques. Le recrutement apparaît comme un rite
d’initiation, de passage.

La culture regroupe également les symboles tels que le port de l’uniforme ou

d’un badge qui permet de distinguer les membres de l’organisation de ceux
qui lui sont extérieurs.
La communication interne est le reflet de la culture de l'entreprise et la culture
de l'entreprise est influencée par cette communication interne.

Les valeurs partagées affectent la communication interne et la communication

interne influe sur des facteurs importants pour la réussite d'une entreprise:
la motivation des employés, la coopération au sein de l'équipe, l'efficacité du
travail et l'atteinte des objectifs.
La communication interne inclut, hors flux d’informations entre collègues et
départements, la manière dont l’organisation se présente, partageant des
visions, des stratégies et des objectifs communs, la compréhension des
relations entre des processus spécifiques de la société, l’utilisation d’outils
informatiques, la méthode d’évaluation des employés style de gestion dans
l’entreprise et soutien de la coopération en équipe.
 COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE

Pr. Youssef EL MINOR

Année universitaire : 2021 – 2022
Session : Hiver