Universidad NacionaI de San Martn

EscueIa de Posgrado
Unidad de Posgrado de Ia
FacuItad de Ciencias de Ia SaIud
MAESTRA EN SALUD PBLICA
MDULO:

INVESTIGACION II:
Diseo deI perfiI de investigacin
Profesor ResponsabIe:
Ing. M.Sc. Csar Enrique Chappa Santa Mara
Maestrando:
Obst. JamerIin Panduro Aching

Tarapoto - Per


Invest|gac|n
11|tu|o de| anteproyecto
C||ma Crgan|zac|ona| de| persona| de sa|ud en e| nosp|ta| de |cota per|odo
Nov|embre a D|c|embre 2010
2kesponsab|es e[ecutor asesor y coasesor
Maestrando Iamer||n anduro Ach|ng

3Antescedentes de| marco ter|co
L| c||ma organ|zac|ona| se def|ne "|as percepc|ones compart|das por un grupo de |nd|v|duos acerca de su entorno
|abora| est||o de superv|s|n ca||dad de |a capac|tac|n re|ac|ones |abora|es po||t|cas organ|zac|ona|es prct|cas
comun|cac|ona|es proced|m|entos adm|n|strat|vos amb|ente |abora| en genera|"(8row1991)
L|derazgo es " una |nteracc|n entre m|embros de un grupo Los ||deres son agentes de camb|o 5egn G|bson L|
||derazgo ocurre cuando un m|embro de un grupo mod|f|ca |a mot|vac|n o |as competenc|as de otros" (2001
p308) Lnumera |os est||os de ||derazgo que son compat|b|es con |a teor|a s|tuac|ona|
1) Conoc|m|ento 2) conf|anza 3) capac|dad de comun|carse y 4) responsab|||dad
Comun|cac|n "proceso quesum|n|stra |a |nformac|n tcn|ca re|ac|onada con |a coord|nac|n y con |a mot|vac|n
de todas |as partes de |a organ|zac|n" (1997 g542) ara | |a comun|cac|n es un med|o de 1)contro| 2)
mot|vac|n 3) expres|n emoc|ona| 4) |nformac|n 5egn G|bson
Mot|vac|n koontz |a def|ne "todo t|po de |mpu|sos deseos neces|dades asp|rac|ones y fuerzas s|m||ares
Los gerentes mot|van a sus subord|nados cuando con su acc|onar est|mu|an en |os emp|eados |mpu|sos y deseos que
|os |nducen hac|a un actuar deseado" (1991 p 466)
L| c||ma organ|zac|ona| es un concepto de |a ps|co|og|a |ndustr|a|organ|zac|ona| y como todo concepto su conten|do e
|nterpretac|n estn determ|nados por e| enfoque emp|eado para su estud|o Las |nvest|gac|ones sobre este tema
surgen bs|camente de| an||s|s de |as organ|zac|ones modernas |as cua|es se han v|sto |nf|uenc|adas por una ser|e de
camb|os econm|cos tecno|g|cos soc|a|es de comun|cac|n e |nformac|n (Nay|or r|tchard e I|gen 1980 V|||a y
V|||ar 1992 8runet 1997 Gonz|ez 2001)
L| concepto de| c||ma propuesto por Corne|| (1955) presenta a esta var|ab|e como una mezc|a de |nterpretac|ones o
percepc|ones que t|enen |as personas sobre su traba[o o ro|es o en re|ac|n a |os otros m|embros de |a organ|zac|n
Ln esta def|n|c|n e| c||ma es determ|nado por |a percepc|n de |os m|embros de| grupo y s|o a part|r de a||| se
podrn d|agnost|car |as caracter|st|cas de| m|smo (Ivancev|ch y Lyon 1972 Moos 1986 k|vas 1992)

L| c||ma organ|zac|ona| es una cua||dad re|at|vamente permanente de| amb|ente |nterno exper|mentada por |os
m|embros de| grupo de una organ|zac|n que |nf|uyen en su conducta y que se pueden descr|b|r en func|n de |os
va|ores de un con[unto part|cu|ar de caracter|st|cas de |a organ|zac|n Lsta def|n|c|n enfat|za en |as caracter|st|cas
descr|ptoras de |a organ|zac|n que |nf|uyen en e| comportam|ento de |as personas en e| traba[o 5egn Den|son
(1991)
L| c||ma es |a aprec|ac|n o percepc|n que |as personas desarro||an de sus rea||dades en e| traba[o D|cha percepc|n
es e| producto de un proceso de formac|n de conceptos que se or|g|nan en |a |nterre|ac|n de eventos y cua||dades
de |a organ|zac|n ara 1oro (1992)

Ms rec|entemente rez Ma|donado p|antea que e| amb|ente de traba[o o c||ma organ|zac|ona| puede ser
entend|do como un fenmeno soc|a|mente constru|do que surge de |as |nteracc|ones |nd|v|duogrupocond|c|ones de
traba[o |o que da como resu|tado un s|gn|f|cado a |as exper|enc|as |nd|v|dua| y grupa| deb|do a que |o que pertenece
y ocurre en |a organ|zac|n afecta e |nteracta con todo Los resu|tados organ|zac|ona|es son prec|samente
consecuenc|a de estas |nteracc|ones que se dan de manera d|nm|ca camb|ante y cargada de afect|v|dad 5egn
rez de Ma|donado (1997 2000 2004)
Adems de |os d|versos conceptos sobre e| c||ma merecen espec|a| atenc|n |os enfoques que se han emp|eado para
su estud|o |varez (1992 a y b) en una rev|s|n deta||ada presenta tres que han s|do emp|eados para abordar e|
c||ma organ|zac|ona| estos son e| ob[et|vo e| sub[et|vo y e| |ntegrado L| c||ma organ|zac|ona| cuando es v|sto como
un factor puramente ob[et|vo o desde un enfoque estructura| |os ter|cos como Iorehand y G||mer (1984) |o
def|nen como un con[unto de caracter|st|cas permanentes ta|es como e| tamao de |a organ|zac|n |a estructura
organ|zat|va |a comp|e[|dad de |os s|stemas organ|zac|ona|es e| est||o de ||derazgo y |as or|entac|ones de |as metas
Lstas var|ab|es se exp||can por s| so|as 5|n embargo es |mportante sea|ar que dentro de este enfoque |a
comp|e[|dad de |os s|stemas organ|zac|ona|es se ref|ere tanto a| nmero de componentes como a| nmero y
natura|eza de |as |nteracc|ones entre e||os y se re|ac|ona espec|f|camente con |a d|recc|n y comp|e[|dad de |a
comun|cac|n

Ln e| enfoque sub[et|vo es |a percepc|n de |os m|embros de |a organ|zac|n |o que def|ne e| c||ma na|p|n y Crofts
(1963) p|antean un punto |mportante de| c||ma e| Lsp|r|t trm|no que |nd|ca |a percepc|n que e| traba[ador t|ene de
que sus neces|dades soc|a|es se estn sat|sfac|endo y d|sfruta de| sent|m|ento de |a |abor cump||da Ctro aspecto a|
que en este enfoque se |e as|gna gran va|or es e| de |a percepc|n que t|enen |os traba[adores de| comportam|ento de
sus super|ores (koz|owsk| y Doherty 1989)
Ln e| enfoque |ntegrado se cons|dera tanto |a natura|eza ob[et|va como |a sub[et|va de| c||ma organ|zac|ona| Uno de
sus ter|cos Ltk|n af|rma que ex|sten e|ementos que |nterv|enen de manera |mportante en |a e|aborac|n que |os
s|stemas |nd|v|dua|es hacen de |a s|tuac|n Lstos son |os s|gu|entes (a) |os factores persona|es ta|es como mot|vos
va|ores y percepc|ones de |os m|embros de |a organ|zac|n (b) |as var|ab|es estructura|es tecno|og|a s|stema de
recompensas y re|ac|ones de autor|dad y (c) |as metas operat|vas de| s|stema que man|f|estan |os estados futuros
deseados en |a organ|zac|n (Ltk|n 1985 c|tado en Lameda 1997)

ara e| enfoque |ntegrado |os factores estructura|es son |os aspectos de| c||ma que se encuentran asoc|ados a|
esquema adm|n|strat|vo de |a organ|zac|n Lstos son eva|uados a travs de |a percepc|n de |os |nd|v|duos
|nf|uenc|ada por |as neces|dades y exper|enc|as |nd|v|dua|es

Ln |os estud|os de| c||ma organ|zac|ona| es recomendab|e tomar como enfoque a| |ntegrado por cuanto perm|te
abarcar una mayor cant|dad de |nformac|n sobre |a organ|zac|n 5e [ust|f|ca tamb|n su emp|eo a| cons|derar que
|as organ|zac|ones son e| producto de v|s|ones |deas normas y creenc|as generadas o estab|ec|das por personas su
mode|o y su estructura son mucho ms frg||es y menos estab|es que |a estructura mater|a| de un organ|smo
cua|qu|era or esto |a ca||dad de v|da de |as organ|zac|ones depende fundamenta|mente de |a forma en que |a
gerenc|a organ|za y d|r|ge su act|v|dad y en espec|a| en |a forma cmo promueve |a acc|n creat|va de su gente

Ln este sent|do d|versas |nvest|gac|ones reportan que |a percepc|n de| c||ma es |nf|uenc|ada por e| ||derazgo (na|p|n y
Croft 1963 na|p|n 1976) por |a Imagen Gerenc|a| (1oro 1997 nerrada 1997 rez 2000 2004 rez y
Ma|donado 2004) Lsta |nf|uenc|a es d|recta es dec|r cuanto ms pos|t|va se perc|be |a d|recc|n e| ||derazgo y |a
|magen gerenc|a| ms pos|t|va ser |a percepc|n de| c||ma tota| de |a organ|zac|n Ln concordanc|a con |o anter|or
A|var|o et a| (2000) op|nan que en efecto

La rec|ente ||teratura subraya |a |mportanc|a de una buena gest|n para e| x|to de |os estab|ec|m|entos L||a |nc|de en
e| c||ma organ|zac|ona| en |as formas de ||derazgo y conducc|n |nst|tuc|ona|es en e| aprovecham|ento pt|mo de |os
recursos humanos y de| t|empo en |a p|an|f|cac|n de tareas y |a d|str|buc|n de| traba[o y su product|v|dad en |a
ef|c|enc|a de |a adm|n|strac|n y e| rend|m|ento de |os recursos mater|a|es y por cada uno de esos conceptos en |a
ca||dad de |os procesos
Ln e| mb|to hosp|ta|ar|o se ap||can |as teor|as de Mas|ow y de nerzberg para comprender por quex|sten prob|emas
de mot|vac|n en e| CLIC 5egn Ch|avenato (1982) en |a teor|a de Mas|ow |as neces|dades |mportanc|a or otra
parte nerzberg cons|dera |a ex|stenc|a de dos factores que exp||can |a mot|vac|n de |os traba[adores Mot|vadores
determ|nan e| gradode sat|sfacc|n en e| traba[o y se re|ac|onan con suconten|do e[ecuc|n de un traba[o |nteresante
|ogroresponsab|||dad reconoc|m|ento y promoc|n n|g|enere|ac|onados con e| contexto de traba[o y con e| trato
que |as personas rec|ben cond|c|ones de traba[o sa|ar|o re|ac|ones humanas y po||t|ca de |a empresa La sat|sfacc|n
de| traba[o se |ogra por |a |ntegrac|n de ambos factores
kec|proc|dad Ls un proceso de comp|ementac|n en donde e| |nd|v|duo y |a organ|zac|n se corresponden
mutuamente La |nsat|sfacc|n (persona| u organ|zac|ona|) se or|g|na mayormente por |a ub|cac|n |ncongruente de |a
persona dentro de una estructura [errqu|ca
5at|sfacc|n |abora| 5egn A||an (1998) es " un con[unto de sent|m|entos favorab|es o desfavorab|es con |os
que |os emp|eados perc|ben su traba[o" (1998 p28)
5u[etos y mtodos
5e part| de |a pregunta de qu manera |nf|uyen como factores CLIC |a comun|cac|n e| ||derazgo |a rec|proc|dad y
|a mot|vac|n en |a sat|sfacc|n |abora|de| persona| de enfermer|a de |a UNCIN de| nNN (Agosto de 2004)?
5e ana||z s| |os factores de| CLIC |nf|uyen en |a sat|sfacc|n |abora| de| persona| de sa|ud de| nosp|ta| de |cota 5e
|dent|f|c |os aspectos mot|vac|ona|es |nf|uyentes en |a sat|sfacc|n |abora| y |a contr|buc|n a |a sat|sfacc|n de
factores s|gu|entes ||derazgo asoc|ado con d|recc|n est|mu|o a |a exce|enc|a est|mu|o de traba[o en equ|po
so|uc|n de conf||ctos en |a sat|sfacc|n de| emp|eado entre otros

4 |anteam|ento de| prob|ema
Iust|f|cac|n y Iormu|ac|n
L| deseo de contr|bu|r a me[orar |a ca||dad de v|da de |os traba[adores y de todos |os benef|c|ar|os de| nosp|ta| de
|cota nos ob||g a determ|nar |a metodo|og|a de traba[o ms aprop|ada que perm|t|era conocer a fondo sus
neces|dades y expectat|vas
A| estud|ar |a Cu|tura y C||ma Crgan|zac|ona| en e|nosp|ta| de |cota estab|ec|m|ento de sa|ud de n|ve| I4
comp|e[|dad se nos h|zo |mpresc|nd|b|e ana||zar e| grado de mot|vac|n en e| persona| e| t|po de ||derazgo y de
comun|cac|n que predom|na as| tamb|n med|r e| grado de pos|c|onam|ento de| nosp|ta| de |cota en |os pac|entes
para con e||o determ|nar qu tan |mportante son estas var|ab|es para e| desarro||o organ|zac|ona|
Ls menester menc|onar que a| traba[ar con personas tuv|mos que recurr|r a |as c|enc|as ps|co|g|cas ut|||zando
a|gunas de sus herram|entas que nos ayudaron a comprender e| comportam|ento de |os traba[adores y pac|entes ya
que resu|tar|a una prd|da de recursos econm|cos |og|st|cos y humanos e| tratar de |nterpretar c|ertas s|tuac|ones
so|o desde e| punto de v|sta comun|cac|ona|
Adems de apoyarnos en |a ps|co|og|a tamb|n tuv|mos que hacer uso de |a estad|st|ca c|enc|a que nos fue de gran
ut|||dad a |a hora de se|ecc|onar |a muestra para |a ap||cac|n de |nstrumentos cua||tat|vos y cuant|tat|vos que
|ograron e| |evantam|ento de |nformac|n deta||ada profunda y con mayor prec|s|n que poster|ormente fue
contrastada con |a |nformac|n que ya se ten|a de| an||s|s de |os documentos |nst|tuc|ona|es como e| keg|amento
Crgan|zac|ona| de Iunc|ones e| |an Cperat|vo 2001 e| Cuadro de As|gnac|n de ersona| |as Lva|uac|ones
1r|mestra|es de |as Metas etc as| como de entrev|stas |nd|v|dua|es
5egn LnLGAN 1998 1oda |nst|tuc|n posee su prop|a cu|tura trad|c|ones normas |engua[e est||os de ||derazgo
s|mbo|os que generan c||mas de traba[os prop|os de e||as por este mot|vo d|f|c||mente |as |nst|tuc|ones ref|e[arn
cu|turas |dnt|cas estas |t|mas son tan part|cu|ares como |as hue||as d|g|ta|es"
Una organ|zac|n s|o ex|ste cuando dos o ms personas se [untan para cooperar entre s| y a|canzar ob[et|vos
comunes que no pueden |ograrse med|ante |n|c|at|va |nd|v|dua| (Ch|avenato I 1994 pp 36) 8asndonos en |a c|ta
anter|or se debe destacar que e| |ogro de esos ob[et|vos comunes s|o puede concretarse s| |as personas que
|nteractan en |as |nst|tuc|ones estab|ecen un contrato ps|co|g|co |o suf|c|entemente fuerte que |es perm|ta
desenvo|verse en |a m|sma actuando de manera armn|ca con |as normas va|ores est||os de comun|cac|n y
||derazgo comportam|entos creenc|as |engua[es y s|mbo|os de |a organ|zac|n La |nterre|ac|n de |os e|ementos
menc|onados ||neas arr|ba conforman |o que se conoce como Cu|tura Crgan|zac|ona| o Cu|tura Corporat|va
Def|n|endo un poco me[or este trm|no ||egamos a co|nc|d|r con 5erna 1997pp105 en donde def|ne |a Cu|tura
Crgan|zac|ona| resa|tndo|a como |a manera en que |as organ|zac|ones hacen |as cosas estab|ecen pr|or|dades y
dan |mportanc|a a |as d|ferentes tareas empresar|a|es La Cu|tura Crgan|zac|ona| cond|c|ona e| comportam|ento de
|as personas dentro de |as organ|zac|ones es e||a qu|en determ|na e| kecurso de| numano enra|zam|ento arra|go y
permanenc|a (Guedez 1998 pp 57) generando en | ef|cac|a d|ferenc|ac|n |nnovac|n y adaptac|n
(Va||e 1995 pp 74)
1omando en cons|derac|n |as c|tas rea||zadas se |nf|ere que |a Cu|tura Crgan|zac|ona| es una de |as mayores
forta|ezas de |a organ|zac|n s| sta se ha desarro||ado adecuadamente caso contrar|o const|tuye una de |as
pr|nc|pa|es deb|||dades es por e||o que de presentarse |a cu|tura como una deb|||dad |a organ|zac|n deber dec|d|r
as| como |o sug|ere 5erna en su ||bro Gerenc|a Lstratg|ca pp 105 |n|c|ar programas y acc|ones que camb|en |os
e|ementos cu|tura|es que |mp|den que e| persona| |ogre |dent|f|carse con |a |nst|tuc|n y desarro||e un c||ma de
traba[o a|tamente mot|vador
La Cu|tura Crgan|zac|ona| es s|n duda a|guna e| |ntegrador de todas |as organ|zac|ones y/o acc|ones que se ||evan a
cabo por ende es uno de |os factores determ|nantes en |a ef|cac|a de| recurso humano de |a aceptac|n de e||a
dependen |os n|ve|es de product|v|dad y de ca||dad que se ofrezca e| c||ma Crgan|zac|ona| es en e| que se concretan
|os ob[et|vos 1oda |nst|tuc|n posee su prop|a cu|tura trad|c|ones normas |engua[e est||os de ||derazgo s|mbo|os
que generan c||mas de traba[os prop|os de e||as por este mot|vo d|f|c||mente |as |nst|tuc|ones ref|e[arn cu|turas
|dnt|cas estas |t|mas son tan part|cu|ares como |as hue||as d|g|ta|es (hegan 1998 pp 1)
Como e[emp|o de esta af|rmac|n podemos tomar a| M|n|ster|o de 5a|ud cuya m|s|n es romover y garant|zar |a
sa|ud |nd|v|dua| y co|ect|va de |a pob|ac|n de| er |nc|d|endo en |os |ugares donde |a pobreza esta cata|ogada como
de extrema ese a tener una m|s|n def|n|da |os estab|ec|m|entos de sa|ud que |o |ntegran va|ga dec|r Inst|tutos de
IV n|ve| D|recc|ones keg|ona|es nosp|ta|es Centros de 5a|ud etc se basan en |os m|smos ||neam|entos p|anteados
por e| ente de mayor [erarqu|a estructura| pero s|n embargo para cump||r|os no desarro||an |a m|sma cu|tura y por
cons|gu|ente |os c||mas de traba[o que poseen d|f|eren uno de| otro e| |engua[e |os s|mbo|os |os r|tos |as creenc|as
|os va|ores y doctr|nas son tota|mente d|st|ntas


Ln e| seno de esta Crgan|zac|n (MIN5A) |abora persona| profes|ona| de |a sa|ud tcn|cos adm|n|strat|vos tcn|cos
as|stenc|a|es y aux|||ares que apoyan |os procesos adm|n|strat|vos que se dan en cada uno de estab|ec|m|entos de
sa|ud con |a f|na||dad de cump||r |a po||t|ca que t|ene as|gnado e| M|n|ster|o de 5a|ud que rad|ca pr|nc|pa|mente en e|
hecho de d|sm|nu|r |os casos de enfermedades en genera| ut|||zando estrateg|as de prevenc|n y promoc|n

L| persona| que |abora en e| nosp|ta| de |cota se ve afectado por d|versos factores que |nc|den en su ef|cac|a a|gunos
de e||os son |os d|ferentes est||os de ||derazgo de |os d|rectores e[ecut|vos que duran tan poco en e| cargo e|
def|c|ente emp|eo de |a comun|cac|n |a a|ta rotac|n de| persona| as|stenc|a| y adm|n|strat|vo s|n prev|o av|so e|
choque entre |os va|ores de |a |nst|tuc|n y |os va|ores |nd|v|dua|es de| persona| todo e||o genera un descontento que
|g|camente repercute en |os amb|entes de traba[o desarro||ando c||mas |abora|es amb|guos tensos y autor|tar|os
que merman |a ef|cac|a de| persona| en sus act|v|dades s|n perder de v|sta e| comportam|ento de ste que en e|
comn de |os casos se tornan retantes o apt|cos ante |o que sucede en |a |nst|tuc|n afectando d|rectamente |a
ca||dad de serv|c|o que se br|nda

nay que reca|car que a veces |os choques entre e| persona| t|ene sus puntos cr|t|cos en |a formac|n de |os d|ferentes
grupos ex|stentes (nombrado y e| contratado) y en e| desarro||o de subcu|turas organ|zac|ona|es

Adems e| d|ferente n|ve| educat|vo de muchos de |os traba[adores produce que var|as costumbres adoptadas por
estos sean muy d|f|c||es de camb|ar como por e[emp|o |a d|fus|n de rumores y ch|smes |a fa|ta de respeto por |as
fechas de entrega de traba[os e| |nd|v|dua||smo y f|guret|smo etc
L| |nc|p|ente desarro||o de |a cu|tura organ|zac|ona| en e| nosp|ta| de |cota d|o p|e a que entre |os m|smos
traba[adores se or|g|nara una brecha deb|do a que |a m|tad de estos forman parte de| persona| nombrado que a
pesar de gozar de todos |os benef|c|os dados por |a |ey (vacac|ones seguro bo|sa de v|veres horas extras etc) no se
encuentran tota|mente |dent|f|cados con su |nst|tuc|n y por otro |ado e| grupo formado por |os contratados por
serv|c|os no persona|es que por carecer de todos |os benef|c|os que s| poseen |os nombrados |nter|or|zan una act|tud
de ma|estar que no se man|f|esta ab|ertamente
Ln func|n de| p|anteam|ento expuesto con anter|or|dad surgen |nterrogantes como Cu e|ementos de |a cu|tura
organ|zac|ona| |nc|den en |a ef|cac|a de| persona| en genera|? 5e estar |mpart|endo una deb|da |nducc|n a|
persona| que |ngresa a traba[ar en e| nosp|ta| de |cota? Ls |mportante e| an||s|s de |a Cu|tura y C||ma
Crgan|zac|ona| para e| persona| en e|nosp|ta| de |cota? Cu tanto |nf|uye e| c||ma organ|zac|ona| en |a atenc|n que
se br|nda a |os pac|entes y |os dems benef|c|ar|os? Cmo est v|ncu|ada |a sat|sfacc|n |abora| (mot|vac|n) con |a
product|v|dad en e| nosp|ta| de |cota? Los d|rectores de |a gest|n son |os que marcan |as pautas para desarro||ar |a
cu|tura y e| c||ma organ|zac|ona| en e| nosp|ta| de |cota? Cu tan |mportante es para |os |ntegrantes de| equ|po de
gest|n e| mantener un c||ma |nst|tuc|ona| adecuado?


5 Cb[et|vos
Cb[et|vo genera|

Lva|uar e| C||ma Crgan|zac|ona| de |os traba[adores de| nosp|ta| de |cota en e| per|odo Nov|embre a D|c|embre de|
2010
Cb[et|vo espec|f|co
O Descr|b|r e| c||ma organ|zac|n de |os traba[adores de| hosp|ta| de |cota
O Descr|b|r |os e|ementos cu|tura|es que |nf|uyen en e| desempeo de| persona| de| nosp|ta| de |cota
O Descr|b|r |os factores cu|tura|es que |nterv|enen en e| c||ma Crgan|zac|ona| de traba[o en e| nosp|ta| de
|cota
O Ident|f|car |os e|ementos cu|tura|es que |nc|den en |a ef|cac|a de| persona|
O |antear estrateg|as que co|aboren a me[orar a forta|ecer una adecuada cu|tura y c||ma |nst|tuc|ona| y por
extens|n me[orar todos |os serv|c|os que ofrece e| nosp|ta| de |cota


















6Metodo|og|a
61 Metodo|og|a de |a Invest|gac|n
1|po de Lstud|o La |nvest|gac|n desarro||ada pertenece a| MCDLLC DL L51UDIC kC5LC1IVC deb|do a que se
rea||z durante un |apso de dos meses y fue en e| m|smo per|odo donde se fueron dando |as |ntervenc|ones Adems
LL DI5LC DL LA INVL51IGACICN IUL UN L51UDIC NC LkLkIMLN1AL DL 1IC DL5CkI1IVCLkLICA1IVC que nos
perm|te entender |a cu|tura y c||ma organ|zac|ona| que determ|nan |a |magen actua| de |a |nst|tuc|n Adems de e||o
ut|||zando conoc|m|entos de comun|cac|n se aprovech para determ|nar e| efecto que produce e| no contar con un
s|stema de comun|cac|n efect|vo ya que |os med|os (soportes) ex|stentes en e| nosp|ta| de |cota no poseen un
formato adecuado n| d|ferenc|an fc||mente e| pb||co a| que se d|r|gen por |o que e| |engua[e ut|||zado se presta a
d|ferentes |nterpretac|ones ara desarro||ar |a s|gu|ente |nvest|gac|n se tom en cuenta e| estud|o de prob|emas con
e| props|to de amp||ar y profund|zar e| conoc|m|ento de su natura|eza con apoyo pr|nc|pa|mente en traba[os
prev|os |nformac|n y datos d|vu|gados por med|os |mpresos aud|ov|sua|es o e|ectrn|cos La or|g|na||dad de| estud|o
se ref|e[a en e| enfoque cr|ter|os conceptua||zac|ones ref|ex|ones conc|us|ones y en genera| en e| pensam|ento de|
autor

Ln cuanto a| n|ve| de |nvest|gac|n LL kL5LN1L L51UDIC L5 DL5CkI1IVC y para e||o nos basamos en |a def|n|c|n de
AnderLgg1982 pp 61 |nvest|gac|n que cons|ste en caracter|zar un fenmeno o s|tuac|n concreta |nd|cando sus
rasgos ms pecu||ares o d|ferenc|adores
62 La Muestra Ln |a |nvest|gac|n rea||zada contamos con dos t|pos de pb||cos |os |nternos conformados por |os
traba[adores de| nosp|ta| de |cota y |os externos que en este caso ser|an |os pac|entes L| un|verso de |os
traba[adores es de 49 (100) Ln un pr|mer momento |a |ntenc|n fue rea||zar un censo que |nc|uya a todo e| persona|
para |ograr este comet|do se d|str|buy un cuest|onar|o de 34 preguntas a cada uno de| persona| s|n embargo por
d|versos factores entre e||os |a desconf|anza or|g|nada por |a coyuntura de trans|c|n y e| des|nters de un grupo
espec|f|co de traba[adores e| nmero tota| de cuest|onar|o reco|ectados de manera correcta fue de 0 60) y e|
nmero de entrev|stas |nd|v|dua|es fue de 0(877) y es prec|samente estas c|fras |as que const|tuyen e| tamao de
nuestra muestra para este pb||co |nterno L| un|verso de| pb||co externo se determ|n sobre |a base de |a cant|dad
de pac|entes atend|dos en e| mes de nov|embre de| ao 2010 deb|do a que se hab|a dec|d|do ap||car e| |nstrumento
en ese mes y como an no se contaba con e| reporte de atenc|ones se proced| a rev|sar |a tendenc|a de |a atenc|n
de |os aos anter|ores y se conc|uy que sta era muy s|m||ar a |a de| ao 2009 as| que se cons|der como un|verso un
tota| de 0 pac|entes y |a muestra representat|va se obtuvo ut|||zando una reg|a prct|ca
Nm N C2 29681 (300 Lncuestas) ( N 1) D + C2 Ln donde N es |a pob|ac|n tota| (basada en datos de Mayo de|
2000) 1302 y C2 x y D (L / 2)2 L error estndar 005 y 2 196 es una constante ara obtener y ap||car estas
encuestas se ut|||zaron |os s|gu|entes d|seos - 1 con repos|c|n (1era etapa) se|ecc|n de reas Lste d|seo se
e||g| porque es proporc|ona| a| tamao (pac|entes atend|dos por reas) 5e d|ce que es con repos|c|n porque
s|empre se van a vo|ver a repet|r a|gunas reas
- 5|stm|co c|rcu|ar (2da etapa) se|ecc|n de pac|entes por reas 5e e||g| este d|seo por ser e| ms representat|vo
63 mb|to geogrf|co Lsta reco|ecc|n de datos se rea||z en |as |nsta|ac|ones de| nosp|ta| de |cota que se ub|ca en
Ir 5ucre c/d 5 |cota er


64 Durac|n L| estud|o se rea||z durante |os meses de Nov|embre a D|c|embre 2010 5e |n|c| en Nov|embre con |a
observac|n d|recta y e| an||s|s de todos |os documentos |nst|tuc|ona|es a f|nes de Nov|embre y a |n|c|os D|c|embre
se proced| a ap||car cuest|onar|os as| como se tabu| e |nterpret |a |nformac|n obten|da por |t|mo a med|ados de
D|c|embre se e|abor e| |nforme de |a |nvest|gac|n

65 roced|m|ento ara va||dar e| proceso de |nvest|gac|n de este traba[o se se|ecc|on e| mtodo deduct|vo e| cua|
segn Muoz (1998 pp 192) es def|n|do como e| mtodo de razonam|ento a travs de| cua| se obt|enen
conc|us|ones part|endo de |o genera| aceptado como v||do hac|a ap||cac|ones part|cu|ares
ara obtener |a |nformac|n que sustenta este traba[o de |nvest|gac|n se as|st| a b|b||otecas y otros centros de
documentac|n como e| M|n|ster|o de 5a|ud Cbten|da |a |nformac|n en documentos ta|es como d|rect|vas
|nstruct|vos y manua|es se proced| a| respect|vo an||s|s de |a m|sma y a d|scr|m|nar |a |nformac|n que rea|mente
pud|era aportar datos s|gn|f|cat|vos a| desarro||o de este estud|o L| procesam|ento de |a |nformac|n se rea||z a
travs de |a tcn|ca de| f|cha[e |a cua| segn Muoz (1998 pp 158) cons|ste en hacer |a recop||ac|n de datos y
anotar |as observac|ones hechos y todo t|po de |nformac|n de |nters re|ac|onada con e| traba[o de |a
|nvest|gac|n










MLSLS/SLMAnAS
AC1lvluAuLS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Conformacl n de l os equl pos Local para
el LsLudl o de Cl l ma Craanl zacl onal
Ll aboracl n de l a 8esol ucl n de
conformacl n de l os equl pos Local para
el LsLudl o de Cl l ma Craanl zacl onal
Ll aboracl n del l an para el LsLudl o de
Cl l ma Craanl zacl onal deL Pospl Lal de
l coLa
Socl al l zacl n del l an para el LsLudl o
de Cl l ma Craanl zacl onal al equl po de
CesLl n de P
Capacl Lacl n a l os equl pos l ocal es en
Cl l ma Craanl zacl onal
Apl l cacl n de l a encuesLa de Cl l ma
Craanl zacl onal en el P
Ll aboracl n de l os l anes de Me[ora del
P
l mpl emenLacl n de l os l anes de me[ora
de Cl l ma Craanl zacl onal para l a
sl sLemaLl zacl n de l as 8uenas rcLl cas
Capacl Lacl n a l os equl pos l ocal es en
Cl l ma Craanl zacl onal en el aboracl n de
rovecLos de me[ora con l os resul Lados
obLenl dos
Supervl sl n a l os equl pos de Cl l ma
Craanl zacl onal que vl enen
l mpl emenLando l anes de Me[ora CC en
P
Lval uacl n Anual de l a lmpl emenLacl n
de l a norma 1ecnl ca de Cl l ma
Craanl zacl onal
resupue
sLo
resup
uesLo
resup
uesLo
resup
uesLo
lL88L8C MA8ZC A88lL MA?C !unlC resup
uesLo
CkCNCGkAMA DL AC1IVIDADL5 AkA LA IMLLMLN1ACICN DLL L51UDIC DL CLIMA CkGANI2ACICNAL nC5I1AL DL ICC1A 2011
resupu
esLo
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uesLo
resup
uesLo
resupue
sLo
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!uLlC ACCS1C SL1lLM88L CC1u88L nCvlLM88L ulClLM88L resupu
esLo
LnL8C



8 8|b||ograf|a
1es|s La Cu|tura y L| C||ma Crgan|zac|ona| Como Iactores ke|evantes en La Lf|cac|a De| Inst|tuto de Cfta|mo|og|a
|varez G (1992a) L| constructo "c||ma organ|zac|ona|" Concepto teor|as |nvest|gac|ones y resu|tados re|evantes
kev|sta Interamer|cana de s|co|og|a Ccupac|ona| 11(12) 22550
|varez G (1992b) Iactores persona|es y acadm|cos de estud|antes un|vers|tar|os que |nf|uyen en |a percepc|n de|
c||ma organ|zac|ona| kev|sta Interamer|cana de s|co|og|a Ccupac|ona| 11(12) 101119
A|var|o C Arzo|a 5 8runner I kecart M y V|zcarra k (2000) Gest|n esco|ar un estado de| arte de |a ||teratura
a|de|a 29 1543
8runet L (1997) L| c||ma de traba[o en |as organ|zac|ones Mx|co 1r|||as
8runner I I (1998) G|oba||zac|n cu|tura| y posmodern|dad 5ant|ago de Ch||e Iondo de Cu|tura Lconm|ca
rez de M I (2001 Iun|o) La acc|n gerenc|a| transformando su empresa a part|r de| c||ma organ|zac|ona|
Conferenc|a presentada en e| II 5|mpos|o Co|omb|ano sobre C||ma Crgan|zac|ona| Mede|||n
k|vas C (1992) C||ma organ|zac|ona| como pred|ctor de product|v|dad bancar|a kev|sta Interamer|cana de s|co|og|a
Ccupac|ona| 11(1 y 2) 139149
1oro I (1992) C||ma organ|zac|ona| y expectat|vas en |a perspect|va de| camb|o organ|zac|ona| kev|sta Interamer|cana
de s|co|og|a Ccupac|ona| 11(1 y 2) 163173

11 Anexos