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CURSO DE GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

PROJETO INTEGRADOR ERICK CARDOSO CORDEIRO DAIANE QUEIROZ DIEGO SOUZA GABRIEL DURAN MRIO SRGIO VIANA WILLIAM TENRIO BARROS 924456 920273 920318 920400 920284 920311

4 GTI A MANH

Maurcio Pelanda

Orientador

SO BERNARDO DO CAMPO 2011

SUMRIO 1 Resumo 2 Abstract 3 Apresentao 3.1 Empresa realizadora do projeto 3.2 Ramo de atividade 3.3 Misso 3.4 Viso 3.5 Logotipo 4 Identificao dos componentes, papis e responsabilidades 5 Documento Conceitual do Projeto (DCP) 6 Plano do projeto 6.1 Project Charter 6.2 Matriz de responsabilidade s 6.3 WBS Work Breakdown Structure 7 Definio de recursos 7.1 Recursos humanos 7.2 Recursos materiais 7.3 Recursos financeiros 7.4 Estimativa de custo 7.5 Plano financeiro 8 Cronograma 8.1 Caminho Crtico 8.2 Elaborao do plano de comunicao 8.3 Elaborao de anlise de risco s 9 Plano de negcio empresarial 9.1 Descrio da empresa

9.2 Sumrio executivo 9.3 Produtos e servios 9.4 Anlise de mercado 9.5 Planejamento financeiro 9.6 Planejamento de investimento 9.7 Plano de Marketing 9.8 Plano operacional 9.8.1 Capacidade Produtiva 9.8.2 Processos operacionais 9.8.3 Necessidades pessoais 9.8.4 Layout do Processo Operacional 9.8.5 Layout da locao 10 Plano Diretor de Tecnologia da Informao

1 Resumo
A TekStorm uma empresa de solues em TI que teve incio na Faculdade Anchieta. Alunos que cursam Gesto em Tecnologia da Informao receberam como desafio inicial desenvolver uma empresa de criao de sites e atualmente, em um estgio mais avanado do curso, temos como proposta consolida-la nos critrios de formao de uma empresa de tecnologia, baseando-se nos preceitos de Gesto da Qualidade, Administrao Estratgica em TI, Segurana da Informao, Engenharia da Informao e Empreendedorismo.

Abstract

TekStorm is an IT soluctions company that started in the College Anchieta. Students in Information Technology Management received as an initial challenge, develop a business creating Web sites and currently , in an advanced stage of the course, our proposal is to consolidate it into the criteria for formation of a technology company, based the criteria for Quality Management, Strategic Management in IT, Information Security, Information Engineering and Entrepreneurship.

3. Em EKS 3. i f m l i t t l

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Figura 1: logotipo TEKSTORM Fonte: elaborada pelos autores

4 Identificao dos componentes, papis e r esponsabilidades


Analista de Sistemas Daiane Queiroz Analisar e avaliar a viabilidade e des envolver sistemas de informao , utilizando metodologias e procedimentos adequados para o processo, visando racionalizar e/ou automatizar processos e rotinas de t rabalho dos diversos departamentos da empresa. Diego Souza Gerente de desenvolvimento Liderar a equipe de desenvolvimento de soft ares, desenvolver e conduzir a execuo de projetos. Motivar a equipe para a criao de nossas metodologias, acompanhar prazos, disponibilidade, segurana, qualidade e custo. Lder de projeto - Erick Cardoso Estruturar, rever e coordenar todos os processos financeiros da empresa, liderar a rea de recursos humanos , conduzindo o setor para o atendimento das expectativas do negcio, antecipando necessidades. Responder pela qualidade e assertividade do modelo de gesto da empresa e de seu planejamento estratgico. Acompanhar o desempenho econmico operacional de toda empresa de forma estruturada baseado em indicadores. Gerente de projeto Gabriel Duran Responsvel em planejar e controlar a execuo de projeto s em diversas reas de atuao, colhendo dados e mensurando resultados , suprindo necessidades, recrutando recursos adequados, mantendo o foco na meta de projeto. Engenheiro de sistemas - Mario Srgio Responsvel por desenvolver metodologias a fim de obter melhorias organizacionais no planejamento, distribuio e execuo do projeto. Diretor - William Tenrio Dirige o negcio de acordo com as diretrizes da empresa, cuidando de todos os setores da empresa podendo contratar, dispensar, reestruturar ou reorganizar o negcio, definindo os objetivos a curto, mdio e longo prazo.

5 DOCUMENTO CONCEITUAL DO PROJETO (DCP) Tema Estruturao para otimizao dos processos internos Justificativa Buscando a melhoria constante na qualidade, bem como expanso de nosso mercado e captao de novos clientes, foi julgada necessria a reviso e reformulao dos processos envolvidos com nossos produtos e servios. Ttulo

Otimizao de processos
Objetivos Identificar e sanar obstculos na produo, visando a otimizao dos processos para melhor atender s necessidades de nossos clientes. Referencial terico A empresa TekStorm, no decorrer do projeto, utilizou conhecimentos adquiridos nos quatro semestres do curso de Gesto em T.I., tais como HTML, Banco de Dados, Gesto de Projetos, Engenharia da Informao, Empreendedorismo, gesto da qualidade, programao orientada ao objeto , administrao Estratgica em TI, Segurana da Informao. Metodologia Utilizaremos como referncia as melhores prticas constantes na ITIL. Recursos humanos Lder de Projetos, Gerente de Desenvolvimento , Analista de Sistemas, Gerente de Projetos, Engenheiro de Projetos, Diretor. Oramento
Projeto com estimativa de custos na ordem de R$ 20.414,88 (vinte mil, quatrocentos e quatorze reais e oitenta e oito centavos).

6. P j

TEKSTORM SOLUES TECNOLGICAS LTDA.


Data: 26/02/2011 Verso: 1.0

Termo de Abertura de Projeto (Project Charter) Elaborado por: William Tenrio Aprovado por: Mrio Sergio Gerente: Gabriel Duran 1. Objetivo: Atuar no desenvolvimento de sistemas, web sites, consultoria e manuteno de software para empresas de pequeno porte na regio no grande ABC. 2. Premissas Restries: Antes que a empresa se concretize no ramo de atividade, no haver cortes e/ou contrataes.

Informatizar os processos de comunicao.

3. reas envolvidas Stakeholders: Erick, Infraestrutura em TI, Gesto da Qualidade e Segurana da Informao. Diego, Gabriel e William 4. Escopo Abertura da empresa TekStorm Solues Tecnolgicas Ltda. Fora de escopo: Contratao de novos funcionrios

5. Riscos RH, Suporte, externo e concorrncias 6. Prazo Estimado 6 meses 7. Valor estimado 8. Descrio da Equipe Nome: Funo: Daiane Queiroz Analista do Projeto Diego Souza Gerente de Desenvolvimento Erick Cardoso Lder do Projeto Gabriel Duran Gerente do Projeto Mario Srgio Engenheiro de Sistemas William Tenrio Diretor 9. Premissas Prazo de entrega imposto pela instituio de 6 meses Preparado por: Assinatura: Data:

6.1 Plano do Projeto

Este plano de projeto define como o ser sua execuo, monitorado, controlado e encerrado. O projeto em questo ser desenvolvido e gerenciado pelos seguintes componentes: Daiane Queiroz, analista de sistemas; Diego Souza, gerente de desenvolvimento; Erick Cardoso, lder de projeto; Gabriel Duran, gerente de projeto, Mario Srgio, engenheiro de sistemas e Willian Tenrio, diretor. Com o objetivo de identificar e sanar obstculos na produo, visando a otimizao dos processos para melhor atender s nec essidades dos clientes, Ser aplicado durante toda a elaborao deste projeto conceitos de ITIL. Os servios sero desenvolvidos baseados nas melhores praticas em um ambiente de qualidade, visando a melhoria continua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia. Para a realizao de cada processo, temos como base a matriz de responsabilidades, que nos permite, de maneira objetiva, identificar todas as atividades e etapas do projeto e seu respectivo responsvel. A WBS apresenta de forma tcnica a estrutura, o escopo, sua concluso e total de horas/custo. O cronograma apresenta o desenvolvimento do projeto , onde especificada data para realizao e trmino das tarefas. Como premissa, h necessidade da definio dos recursos a serem utilizados, neste projeto sero humanos, materiais e financeiros. Definio de tempo, que pode ser identificado pela WBS e custo, de acordo com o oramento da empresa. Faremos uso de um plano de comunicao que apresentar os mtodos utilizados para troca de informaes, definies e processos. O principal risco para o desenvolvimento deste projeto se d quanto ao no cumprimento das atividades nas datas estipuladas conforme programado, pois impacta diretamente na concluso e entrega do mesmo. Tendo esta possibilidade em vista, ser elaborado o caminho crtico, que nos permitir acompanhar a concluso de cada atividade dentro do prazo esperado

6.2 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

Determina cada atividade dos funcionrios responsveis.

PLANEJAMENTO Elaborar o Project Charter Elaborar a DCP (Documento Conceitual do Projeto) Elaborar a Matriz de Responsabilidades Elaborar a WBS Elaborar Cronograma MS-Project Identificar o Caminho Crtico (CPM) Elaborao do Plano de Comunicao Elaborao da Anlise de Riscos ATIVIDADE EMPREENDEDORISMO Plano de Negcio Empresarial Descrio da Empresa Planejamento Estratgico Produtos e Servios Anlise de Mercado Plano de Marketing Plano Operacional Plano Financeiro Plano de Investimentos ATIVIDADE ADM ESTRATEGICA TI, SEG DA INFO, ENG DA INFO E GESTAO DA QUALIDADE Plano Diretor de TI Escopo do PDTI Aspectos Organizacionais Situaes Atual e Proposta Diretrizes Plano de Ao Normas ISO e NBR Gesto de Software Poltica de Segurana Gesto de servios com base na metodologia ITIL

I I R I I R C R Daiane

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R C R R A C A I Eric

C I C I I R I R Gabriel

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I I C R A R C C C Daiane

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William A A R A R A I A

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6.3 WBS

Estrutura e escopo do projeto onde terminar o total de hora/custo.

7 Definir Recursos 7.1 Recursos Humanos So os profissionais da empresa, contando com: Analista de sistemas, Gerente de desenvolvimento, Lder de projeto, Gerente de projeto e Engenheiro de sistema s e Diretor. 7.2 Recursos Materiais A TekStorm pretende montar um escritrio com espao de 40m 2 e tendo como infraestrutura de TI: seis computadores ligados em rede e com acesso a internet, uma impressora e duas linhas de telefonia, seis aparelhos de rd io Nextel. Contando com uma sala de reunies para atendim ento personalizado ao cliente. 7.3 Recursos Financeiros Os recursos necessrios ao projeto so fornecidos em conjunto pelos mantenedores da empresa, que por sua vez, so os prprios colaboradores de diretoria, gerncia e engenharia.

7.4 Estimativa de custo Com base em estudo de nosso oramento, o custo estimado de R$ 20.414,88 .
De acordo com anlise da WBS, o tempo estimado para o desenvolvimento do projeto de 528 horas e totalizando R$ 20.414,88.

7.5 Plano financeiro Tabela de mate riais para implantao da empresa.


ardware

Des ri o Notebook CCE T746 64P2+ c/ Intel Core i7-620M, 4GB, 640GB, Gravador de DVD, Leitor de Cartes, Webcam, HDMI, LED 14.1" Multifuncional Jato de Tinta Epson Stylus TX525FW Wi -Fi 4 em 1 - Preta Epson Roteador D-Link DIR-655 Wireless 802.11N 300Mbps - D-Link D-Link Modem DSL-500B Preto ADSL2+ 1 RJ45 1 RJ11 Nobreak SMS Power Sinus II Bivolt 2400 VA/W Mouse Bright ptico PS/2 Preto 0012 Ragtech Estabilizador Side Way 300VA 115V/127V/220V Trivolt Preto 5303 Pen Drive Kingston USB 8GB Vermelho DT101G2

Telefonia Speedy de 2mega Linha telefnica fixa Rdio Nextel 1 1 6 R$ R$ R$ 69,90 29,90 135,00 R$ R$ R$ 69,90 29,90 810,00

Mobilia Mesa secretria 1120 Cadeira de Escritrio Presidente Gomada Corino - Preto - Assentex 6 6 R$ R$ 185,15 299,99 R$ R$ 1.110,90 1.799,94

Software Sistema Operacional Microsoft Windows 7 Ultimate FPP GLC -00133 Microsoft Office Home and Business 2010 - T5D-00407 Microsoft S L server 2008 Enterprise Visual Studio Professional 2008 6 6 1 1 R$ R$ R$ R$ 472,51 399,41 3.899,00 406,80 R$ R$ R$ R$ 2.835,06 399,41 3.899,00 406,80

Total Apurado

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2.199,00 599,00 599,00 89,90 1.781,39 10,12 53,46 36,46

R$ 13.194,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 599,00 599,00 89,90 1.781,39 60,72 160,38 72,92

R$ 27 918,22

8 Cronograma

Cronograma e desenvolvimento do projeto onde determinamos as datas para realizao e trmino das tarefas.
E e P EGGR S 2ER GE AGR GE AaR G 2GR
W illiam;Gabriel Erick;Mario Erick;Diego;Daiane Erick;W illiam Diego Diego Diego W illiam Gabriel;Daiane W illiam Mario d Nome da tarefa % on l da 3% Cr ti a D rao n io rmino rede Nomes dos es re rsos

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Sb 6/02/11 Sb 26/02/11

Sb 25/06/11 Sb 26/03/11

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Definio do gr po dentifi ao dos omponentes + apis & Responsa ilidades la orar o roje t C arter e entrega do DC (Do mento Con eit al do rojeto)

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(entreg veis do projeto)

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Definir Re rsos stimar C stos

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Determinar empo

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Seg 25/04/11 William Mario a riel a riel ri a riel

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Plano de Ao Normas ISO e N R esto de Software

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Sb 14 05 11 Seg 16 05 11 Sb 21 05 11 Seg 23 05 11 Sb 21 05 11

Sb 14 05 11 29 Seg 16 05 11 33 Sb 21 05 11 34 Seg 23 05 11 35 Sb 21 05 11 33

abriel abriel;Erick abriel

Auditoria de TIControle de Acessos fsicos e lgicos aos sistemas de informao

Poltica de Segurana Controle de Gesto de servios com base na metodologia ITIL

Diego Gabriel;Erick

q q

Id 38 39 40 41 42 43 44 45 46

Nome da tarefa RESENT O IN L

% concluda 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Crtica Sim No No No No No No No Sim

Durao 25 ias 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia

Incio

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Predece omes dos N recursos

unho 2011 ulho 2011 24 27 30 02 05 08 11 14 17 20 23 26 29 02 05 08 11 14 Erick; illiam illiam Daiane;Die o;Erick; abriel; ario; illiam

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Sb 2 /05/11 Sb 28 05 11 Seg 30 05 11 Sb 04 06 11 Seg 06 06 11 Sb 11 06 11 Sb 11/06/11 Sb 18/06/11 Sb 25/06/11

Sb 25/0 /11 Sb 28 05 11 Seg 30 05 11 39 Sb 04 06 11 39 Seg 06 06 11 41 Sb 11 06 11 39 Sb 11/06/11 40 Sb 18/06/11 40 Sb 25/06/11 45 Erick;William William William Daiane;Diego;E Erick Erick;William William Daiane;Diego;E

Segunda reviso ormatar trabalho conforme a norma ABNT

Elaborar apresentaao em PPT Apresentar trabalho - ENSAIO em LAB Ajustes FINAIS Entrega do trabalho impresso/espiral em 2 VIAS Entrega do trabalho em CD Apresentao para a Banca

illiam

Erick Erick; illiam illiam Daiane;Die o;Erick; abriel;

8.1 Caminho crtico

Sequncia de atividades a ser concludas impreterivelmente nas datas programadas, contribuindo para a pontualidade na entrega final .

8.2 Elaborao de plano de comunicao

Mtodo utilizado para a troca de informaes, visando definir comunicar a execuo das etapas.

05/02/2011

Gerencia do projeto

12/02/2011

Gerencia do projeto

19/02/2011

Gerencia do projeto

26/02/2011

Gerencia do projeto

05/03/2011 12/03/2011 19/03/2011 26/03/2011 02/04/2011

Gerencia do projeto Gerencia do projeto Gerencia do projeto Gerencia do projeto Gerencia do projeto

09/04/2011

Gerencia do projeto

16/04/2011

Gerencia do projeto

23/04/2011

Gerencia do projeto

Data

Audin ia

Mtodo Reunio

Respons el William

Reunio

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Reunio

Todos integrantes Todos Integrantes Mrio

Reunio

Reunio Reunio Reunio Reunio Reunio

Diego Gabriel Daiane Todos integrantes Gabriel

E-mail

Reunio

Todos Integrantes Mrio

Conversa

TABELA ?: Plano de Comunicao Fonte: Elaborada pelos autores

Assunto Papis de responsabilidade Matriz de responsabilidades Definio de recursos

Estimativa de custos

Produtos e servios. Anlise de mercado Plano de marketing Plano financeiro Investimentos

Situao atual e propostas Plano de ao

Polticas a serem adotadas

8.3 Elaborao da anlise de riscos

Aps a determinao do caminho crtico podemos elaborar a an lise de riscos do projeto. Notamos que vrias atividades poderiam ser afetadas devido ao atraso de suas antecessoras, pois h uma interdependncia entre ambas .

Descrio
Falha de Hardware Falha de software Perda de Dados no computador.

Impacto
Atraso na atividade e entrega do projeto. Atraso na atividade e entrega do projeto. Atraso na atividade e entrega do projeto. Atraso na atividade e entrega do projeto. Perda do local de trabalho, (Incndio, Alagamento).

Plano de ao
Plano de troca de Hardware mais rpido possvel, evitando atraso na entrega do projeto final. Plano de reparo no Software/Reinstalao. Evitando atraso nas tarefas. Plano de Backup das informaes. Onde cada funcionrio ter seu dispositivo de armazenamentos. ( PenDrive). Plano de preenchimento de vaga. Busca um funcionrio que melhor se encaixa no cargo e nas atividades. Evitando atraso nas tarefas. Plano de seguro do local. Outro local para continuidade do desenvolvimento das atividades.

Probabilidade
Mdio.

Mdio.

Alta.

Desligamento de funcionrio.

Baixa.

Desastre Natural

Baixa.

9 Plano de negcio empresarial 9.1 Descrio da empresa

A TekStorm tem atende ao desenvolvimento e execuo de Web Sites, implantao e anlise de redes, destinados s empresas de pequeno, mdio e grande porte do Grande ABC. Com tecnologia adequada s necessidades do cliente, com produtos de qualidade, visamos a completa satisfao dos contratantes. Operando com um gerenciamento promissor, atento s necessidades de melhoria contnua para atender aos padres de exigncia internacionalmente formalizados, contribumos no s para a organizao e agilidade nossos processos, mas tambm para a preservao do meio ambiente. Oferecemos servios voltados ao comrcio. A operao da empresa, para atender tal ponto , necessita da utilizao de seis computadores, uma impressora, um telefone e ferramentas especficas para servios de redes. Os computadores sero utilizados para a criao de web sites, desenvolvimento de sistemas e suporte a usurios. Utilizaremos a impressora para emisso de notas ficais e demais documentos necessrios para nossos clientes, enquanto o telefone permite o con tato entre empresa, clientes, fornecedores e colaboradores. Estimamos o crescimento da TekStorm em dois anos, o que possibilitar a ampliao da empresa para a gra nde So Paulo (instalaes fsicas e atendimento ao cliente). A TekStorm optou pela rea tecn olgica por ser um ramo promissor, por temos profissionais especializados para mo de obra e recursos para prestao de servios.

9.2 SUMRIO EXECUTIVO

1. Projeto: Documento conceitual para abertura da empresa TekStorm . Nosso pblico alvo so as pequenas em mdias empresas do comrcio, propondo a implanta o dos mais slidos servios de TI. 2. Atribuies: Por nossas pesquisas, nosso local fsico de atendimento ser no centro da cidade, onde tambm se oferece concorrncia, porm mnina, considerando a real demanda do mercado atual. 3. Ao: Nossos servios so voltados para atender s necessidades de TI, com foco nas melhores prticas operacionais e de gerenciamento de qualidade. 4. Potencial: Com o potencial crescimento da rea de TI, buscamos acompanhar esta realidade mercadolgica , tendo em primeiro plano o Grande ABC e, a partir da experincia adquirida e das anlises de tendncias, h chances e expanso para a grande So Paulo. 5. Novo: Como diferencial, o projeto da TekStorm objetiva atender a maioria do servios de TI, desde o desenvolvimento de web sites implantao de redes, atendendo mais de uma fatia do mercado, ou seja, especializando-se em mais de uma rea, mais de um servio, e no apenas um tipo, conforme praticado por noss as concorrncia. 6. Flexibilidade: Temos como objetivo atingir os mai s variados setores do comrcio, fornecendo solues de baixos custo e sistemas sob medida.

9.3 Produtos e servios

Oferecemos servios de desenvolvimento de web sites, sistemas e analise e implementao de redes, atendendo rea comercial.
9.4 Anlise de Mercado

A base principal de clientes da Tekstorm ser centralizada nas pequenas e mdias empresas na regio do Grande ABC, especialmente no setor comercial, que necessitem de um sistema customizado. Como atendemos uma demanda de empresa com segmentos diferenciados, os valores dos sistemas e softwares acompanharo com nosso crescimento, tendo custo estimado inicial de R$ 400,00 para software bsicos e produtos destinados a empresas e comrcio de maior expresso, que sero criados sob medida com a necessidade pelo acesso rpido a informaes e organizao do dia a dia corporativo. Dentre nossos concorrentes atuais, destacamos: a Suprisul a mais de 17 anos no mercado (http://www.suprisul.com.br), a NEXTE a mais de 10 anos no mercado (http://www.nextconsultoria.com.br) e Caciola tambm a mais de 10 anos no mercado (http://www.caciola.com.br) A TekStorm est localizada em So Bernardo do Campo, onde iniciamos nossas atividades e onde se concentra maior parcela de nossos clientes, o que facilita a comunicao e atendimento entre ambos. Temos como base para nossas instalaes um escritrio de 40m2, com seis comp utadores, infraestrutura de rede, acesso internet e sala de reunies. De acordo com a pesquisa efetuada pelo site de relacionamento Omegle (http://www.omegle.com), onde se analisou uma amostragem de cem participantes voluntrios oriundos de vrios pases (EUA, Canad, Reino Unido, Frana, Filipinas, Austrlia, Espanha, ndia e Marrocos), cerca de 24 dos participantes possuem negcio prprio de pequeno ou mdio porte. Destes vinte e quatro, 37,5 (nove participantes) possue m alguma espcie gerenciamento de soluo informatizada para gerenciamento de seus negcios. Os demais (62,5 ) reconhecem a nece ssidade de atualizao em alguns momentos, dizendo que, ao conhecer uma empresa como a nossa, recomendariam e retornariam ao estabelecimento sempre que houvesse necessidade.

9.5 Planejamento financeiro

Com base na planilha de clculos constante neste documento, para a aquisio, implantao e manuteno dos equipamentos de hardware e software, est estimado o valor de R$ 11.073,77 (onze mil e setenta e trs reais e vinte e sete centavos). Calculando-se uma empresa com 06 (seis funcionrios) com um piso fixo de R$ 2.000 (dois mil) reais ao ms, foi-se acrescentado o valor de R$ 24.000,00 (vinte e quatro mil reais), prevendo -se perfeito pagamento do salrio para os dois primeiros meses, j contando com a obteno de lucro. Por gastos de manuteno predial, foi-se tomado o valor de R$ 2000,00 (dois mil reais) ao ms. Com base nestes valores e pelo capital de giro, no valor total para abertura do negcio de R$ 78.147,54 (setenta e oito mil, cento e quarenta e sete reais e cinquenta e quatro centavos), onde o capital de giro foi calculado em R$ 39.073,77 (trinta e nove mil e setenta e trs reais e setenta e sete centavos). A necessidade de lucro para manter -se a empresa ativa de, no mnimo, R$ 48.147,54 (quarenta e oito mil, cento e quarenta e sete reais e cinquenta e quatro centavos).
9.6 PLANO DE INVESTIMENTO

Em um primeiro momento, o investimento no projeto prev que a concluso deste possa ocorrer dentro do prazo estabelecido, visto que com este recurso, amortizamos um de seus maiores riscos, por meio de equipamentos e mo de obra qualificados. A divulgao da empresa ser maior e, por conta disso, o prazo de retorno para esses investimentos, menor. Os investimentos permitiro ainda a expanso do projeto em curto prazo, viabilizando contrataes pelo aumento da demanda.

9.7 Plano de Marketing

A TekStorm acredita no seu atendimento diferenciado. Hoje contamos com um Web site onde o cliente poder solicitar oramentos, enviar opinies e obter pr-atendimento. Conseguimos um grande retorno e garantimos que nosso cliente sempre ser atendido no mesmo instante em que requisitar nossos servios. Teremos um canal de atendimento online, o que aumentar nossa taxa de atendimento, primordial para conquista r e fidelizar dos nossos clientes. Nossa empresa oferecer promoes mensais de 20 de desconto para todos os novos clientes que adquirirem nossos sistemas ou Web sites, nos trs primeiros meses de servio, tendo suporte gratuito no primeiro ano de contrato .
9.8 Plano Operacional 9.8.1 Capacidade Produtiva

De acordo com a estrutura fsica que dispomos, possvel que desenvolvamos at 04 (quatro) projetos paralelamente, entre Desenvolvimento Web, Desenvolvimento de Sistemas e servios de Consultoria
9.8.2 Processos Operacionais y Reunio com cliente: No primeiro contato so levantadas as necessidades do cliente e as regras de negcio, por meio de uma primeira entrevista, um primeiro questionrio. Ao longo do projeto, novas reunies devero ocorrer. Planejamento: Aps levantar os requisitos, d-se incio etapa do planejamento, onde sero verificados todos os passos a serem dados de acordo com as solues a serem desenvolvidas, dividindo -se as tarefas com os setores especficos e adotando-se um cronograma. Desenvolvimento: Ao longo de todo o processo h o acompanhamento e documentao de todas as atividades realizadas, cumprindo -se as metas estabelecidas em cronograma. Implementao / Testes: So efetuados testes de prottipos do sistema, apresentando-o ao cliente para que este possa identificar quais as retificaes necessrias. Feedback: Perodo de reporte do cliente, aps a implementao do prottipo, levantando -se as necessidades de correes e adaptaes, enquanto paralelamente estas so efetuadas. Implantao: Entrada efetiva do sistema, Web Site etc., onde ainda haver um acompanhamento peridico sobre a operao, colhendo -se dados para melhorias nas prximas verses. Fechamento do Projeto: Encerramento formalizado do projeto.

9.8.3 Necessidade de Pessoal

Sero necessrios, ao todo, 06 (seis) colaboradores: Analista de Sistemas, Gerente de Desenvolvimento, Lder de Projeto, Gerente de Projeto, Engenheiro de Sistemas e Diretor.
9.8.4 Layout do Processo Operacional

Reunies com Cliente Planejamento

Desenvolvimento

Implementao / Testes

Feedback

Implantao

Fechamento do Projeto

9.8.5 Layout da locao

10 Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Tem como objetivo ampliar a viso das pessoas em relao ao ambiente de Tecnologia da Informao em todas as reas presentes na tecnologia, sendo capaz de demonstrar que o investimento na implantao de novas tecnologias pode ser considerado de grande importncia dentro de uma empresa. O plano consiste em estratgias de investimentos a serem realizados na empresa com a inteno de melhorar a sinergia em todos os ambientes. Todos os levantamentos de recursos tecnolgicos da empresa so documentados no Plano Diretor de T.I., assim como tambm so diagnosticados os problemas encontrados. Este documento capaz de ditar como ser o futuro da empresa, levantando investimentos quanto aquisio de novas tecnologias, tendo assim, grande importncia. Todo o estudo realizado no Plano Diretor tem como principal objetivo planejar toda a estrutura de T.I. que ser implantada dentro da empresa nos prximos anos, buscando a orientao dos avanos tecnolgicos de maneira mais segura. O principal objetivo do Plano Diretor de Tecnologia da Informao ser estabelecer quais as diretrizes que a empresa Tekstorm ter para se planejar para os prximos anos atravs do levantamento das necessidades de hardware, software, peopleware, analise de resultados alcanados e custos.

11 Escopo do Plano Diretor de Tecnologia da Informao

Na busca continua por melhorias em todos os processos, produtos e servios, a Tekstorm apresenta propostas que possam agreg ar valores para a empresa. Estas propostas so apresentadas para solucionar problemas internos da empresa como, por exemplo, substituio de equipamentos ultrapassados ou colaboradores que no acompanharam o perfil da empresa.
12 Aspectos Organizacionais e Polticos 12.1 A Empresa A Tekstorm tem como foco adaptar-se nova realidade da melhor maneira possvel, utilizando estratgias de organizao como tornar a empresa capaz de realizar suas atividades como o maior nvel de qualidade em seus processos, produtos e servios, adaptando os funcionrios as regras da empresa e traando metas para o futuro sem esquecer suas responsabilidades sociais e ambientais. 12.2 Gerncia Geral de Tecnologia da Informao

A empresa conta com uma gerncia de TI totalmente estruturada, tanto em relao aos softwares, hardware quanto aos colaboradores. So utilizadas as melhores prticas estabelecidas pela ITIL para realizar seus servios com o maior nvel de qualidade e segurana.
12.3 Gerncia de Desenvolvimento de Sistemas da Informao

Contamos com um lder de projeto, gerente de projeto, analistas de sistemas, engenheiro de sistemas e diretor de projetos. Ainda que pouco experientes, estes profissionais so capazes de satisfazer as necessidades de nossos clientes e desenvolver solues utilizando as melhores ferramentas na criao de projetos e na implantao dos sistemas desenvolvidos.
12.4 Gerncia de Infraestrutura em Tecnologia da Informao

Em relao infraestrutura de TI, a Tekstorm busca oferecer os melhores equipamentos aos nossos funcionrios e os melhores softwares aos nossos clientes, padronizando nossos servios e adquirindo recursos de maneira antecipada, ou seja, com planejamento prvio de , no mnimo, seis meses de antecedncia.

Diretrizes Aquisio de software

A TekStorm possui em seu ambiente de trabalho softwares adequados para o desenvolvimento e performance suas atividades. Os 06 notebooks possuem sistema operacional Microsoft Windows 7 Ultimate , Microsoft Office Home and Business 2010, Microsoft SQL server 2008 Enterprise e Visual Studio Professional 2008. As verses e atualizaes do sistema operacionais, softwares sero realizados quando disponveis na Microsoft Update. O ciclo de vida destas mquinas de 03 a 05 anos de utilizao. Aps este prazo, sero substitudas de acordo com o requerimento mnimo de hardware da Microsoft para operao de suas ferramentas de trabalho.

Software
Sistema Operacional Microsoft Windows 7 Ultimate Microsoft Office Home and Business 2010 Microsoft S L server 2008 Enterprise Visual Studio Profissional 2008

Licena
06

Valor unitrio
R$ 472,51

Valor total
R$ 2.835,06

06 vlida para 07 micros vlida para 07 micros

R$ 399,41 R$ 3.899,00 R$ 406,80

R$ 2.396,46 R$ 3.899,00 R$ 406,80

Plano de Ao

A implantao do Plano Diretor de Tecnol ogia da Informao realizada na Tekstorm tem como principal objetivo realizar todas as aes necessrias no perodo de um no, tendo todas as aes documentadas para um melhor acompanhamento dos processos realizados. Todos os relatrios e documentos sero importantes para as futuras aes que a empresa ter que implantar para seu crescimento.

Organizao Adequao organizacional

A nova estrutura imposta pelo PDTI requer um novo conceito de distribuio de tarefas e atividades, onde todos os funcionrios tero mais atribuies e responsabilidades, a fim de melhorar a estrutura gerencial da empresa.
Recursos humanos

Para melhor atender s necessidades da Tekstorm, ser necessria a contratao de funcionrios que se encaixem no perfil atual da empresa, ou seja, profissionais que demonstrem competncia e motivao independentemente de sua experincia no mercado de trabalho.
Capacitao Profissional

Ser oferecido treinamento para seus funcionrios de acordo com a necessidade de cada um, para que todos possam enfrentar as dificulda des encontradas diariamente no trabalho.
Normas ISO e NBR
Visando a qualidade, segurana, melhoria contnua e padronizao de dados, produtos e servios prestados pela Tekstorm, temos como objetivo, implantar as normas, abaixo descritas:

NBR ISO/IEC 17799 que visa: Poltica de Segurana: estrutura do documento de Poltica de Segurana, anlise crtica e avaliao. Segurana Organizacional: infra-estrutura de segurana, controle de acesso dos prestadores de servio, terceirizao. Classificao e Controle de Ativos de Informao: contabilizao de ativos, classificao de informao. Segurana de Pessoas: segurana na definio dos recursos de trabalho, treinamento dos usurios, reao a incidentes de segurana. Segurana Fsica: definio de reas de segurana, segurana dos equipamentos, controles gerais. Gerenciamento das Operaes: procedimentos e responsabilidades operacionais, planejamento e aceitao dos sistemas, proteo contra softwares maliciosos, salvamento e recuperao de dados, gerenciamento de rede, segurana e tratamento de mdias, troca de informaes e software.

Controle de Acesso: requisitos do negcio para controle de acesso, gerenciamento de acessos de usurios, responsabilidade do usurio, controle de acesso rede, controle de acesso ao sistema operacional, controle de acesso s aplicaes, monitorao do uso e acesso aos sistemas, computao mvel e acesso remoto. Desenvolvimento e Manuteno de Sistemas: requisitos de segurana de sistemas, segurana de sistemas de aplicao, controles de criptografia, segurana de arquivos do sistema.

ITIL
um conjunto de boas prticas a serem aplicadas na infraestrutura, operao e manuteno de servios de tecnologia da informao (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente est sob custdia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gesto com foco no cliente e na qualidade dos servios de tecnologia da informao (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gesto de uma organizao de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organizao pode fazer sua gesto ttica e operacional em vista de alcanar o alinhamento estratgico com os negcios. ITIL d uma descrio detalhada sobre importantes prticas de TI com inventrios, tarefas e procedimentos que uma organizao de TI pode customizar para suas necessidades.

ISO 9001
Prevemos a implantao da NBR ISO 9001, aps a fixao da Tekstorm no mercado de TI, onde nos fortalecer de acordo com seus padres, onde: A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num pr ocesso contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios. A adoo das normas ISO vantajosa para nossa organizao, uma vez que nos confere maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os

processos organizacionais necessitam ser verificados atravs de auditorias externas independentes.

Auditoria de TIControle de Acessos fsicos e lgicos aos sistemas de informao

Procedimento de backup Finalidade

Implementar e desenvolver rotinas de backup de nosso servidor do escritrio


Referncia

Este procedimento est relacionado a: Politica de reteno Poltica de segurana da informao


Procedures

O backup executado pela Backup Exec 2010, componente de fita dat com capacidade de 100GB A rotina de backup consiste em backup s fulls, diferenciais e incrementais.
Rotina de backup

Backup full final de semana, sbado inicia s 09:00hs Backup diferencial, segunda a sexta inicia s 02:00hs Backup incremental, segunda a sexta inicia s 8:00hs com termino as 22:00hs e roda com intervalos de 2hs10m

Gesto de Software

A Tekstorm utilizar uma lista de softwares essenciais para criao de seus projetos e sistemas. Estes softwares tambm sero importantes na organizao administrativa e na segurana da empresa da empresa. Os softwares utilizados sero: Microsoft Office 2007. SQL Server 2008. Microsoft Visual Studio 2008. Windows Server 2008 Professional. Kaspersky antivrus Dremewaver Adobe photoshop Adobe Reader 9.0 Visual Basic Todos os softwares sero adquiridos juntamente a empresa fabricante com quem negociar os valores da licena de cada um.
Polti a de Seguran a

Normas de Seguran a da Informao

A poltica de segurana da informao define diretrizes a fim de evitar e prevenir prejuzos de dados, sejam acidentalmente ou intencionalmente, tudo isso visando manter a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informaes sob gesto da Tekstorm. Portanto, a poltica de segurana da informao um documento a ser observado por todos os integrantes e colaboradores; e aplicados a todos os sistemas de informao e processos corporativos. As normas e itens esto definidos abaixo:

ITEM 1: Autonomia do Diretor e Engenheiro de Sistemas: - Credenciamento e descredenciamento de usurios; - Definio de perfis de usurios cujos privilgios no permitam a realizao de atividades como prejudiciais ao hardware e software ou a rede como um todo; - Possui total autonomia sobre os e uipamentos da empresa, sem p rvio aviso, levando em considerao a auditoria tanto local como remota.

ITEM 2: Utilizao da internet: - Deve ser utilizada apenas para agregar ao desenvolvimento de tarefas e ou fins corporativos;

- Para fins pessoais somente ser liberada com o consentimento e autorizao do Diretor ou Engenheiro de Sistemas; - Proibida a utilizao em uso de material pornogrfico e outros que indiquem a falta de tica na empresa; - Utilizao para rdios on-line e/ou jogos terminantemente proibida afim de evitar a lentido na rede. - Software de conversao instantnea ser liberado apenas para assuntos pertinentes ao trabalho exercido.

ITEM 3: E-mail corporativo: - Desconfiar de todos os e-mails que com assuntos que no sejam os do ambiente de trabalho; - No enviar e-mails do tipo corrente; - Evitar anexos acima de 20MB.

ITEM 4: Realizao de Download: - A realizao deve ser feita apenas em casos de extrema necessidade; - Para evitar o congestionamento na rede, downloads devem ser efetuados de at 10 MB, superiores a isso devem ser realizados apenas com autorizao do superior imediato.

ITEM 6: Senhas de acesso: - A senha de acesso pessoal e intransfervel, cabendo ao usurio quanto ao seu sigilo; - A senha tem validade de 30 dias e sua troca agendada automaticamente; - Novos colaboradores devem indicados pelo superior imediato ao Engenheiro de Sistemas ou Diretor, para aquisio de um novo perfil de acesso.

ITEM 7: Instalao de Softwares - Toda instalao deve ser autorizada pelo Diretor ou Engenh eiro de sistemas; - No permitida a instalao de software sem licena de uso; - Superiores imediatos, podero utilizar sua autonomia de acordo com o item 2 deste documento para desinstalar, sem aviso prvio, de todo e qualquer software sem licena de uso.

ITEM 8: Penalidades: - O usurio que infringir qualquer uma das regras supracitadas, estar exposto a penalidades sem prvio aviso, como: - Perda senha de acesso aos sistemas de internet; - Alterao dos limites de acesso de acordo com seu perfil; - Advertncia formal e dependendo do caso, levando at o desligamento da empresa.

ITEM 9: Segurana da informao: - Fica a cargo do diretor e Engenheiro de sistemas pela manuteno da presente poltica.

ITEM 10: Treinamento: - O treinamento da poltica da segurana da informao da Tekstorm, ser ministrado a todos os colaboradores e a todos que utilizam das informaes confidenciais da empresa; - Pode ser divulgado por e-mail, jornal interno ou mural de informaes. ITEM 11: Validade: - A poltica acima descrita, passa a vigorar a partir do momento de sua homologao, sendo vlida por tempo indeterminado, podendo ser alterada conforme as necessidades previamente detectadas.

Controle de Gesto de Servios com base na metodologia ITIL

A ITIL serve como uma orientao para a rea de TI, e utiliza as melhores prticas desenvolvidas em um ambiente de qualidade, visando melhorias que envolvem processos, pessoas e tecnologia, tendo como foco principal o gerenciamento na rea de TI dentro de uma empresa. Essas melhores prticas so baseadas em um conjunto de experincias vividas por profissionais qualificados que atuam em determinadas reas dentro de um ambiente de TI. Empresas de todos os tamanhos, ou seja, empresas de pequeno, mdio e grande porte, podem utilizar as melhores prticas orientadas ITIL como referencia par a organizao da TI dentro de suas organizaes. O fato de a ITIL ser um conjunto de melhores prticas que servem como apenas de referencia para as empresas se organizarem dentro de um gerenciamento de servios de TI e no um padro de qualidade torna essas prticas mais funcionais, pois o que bom para uma organizao pode no ser bom para outra, oferecendo assim uma maior liberdade para todos. A ITIL tem como principais objetivos aumentar a disponibilidade, r eduzir custos, aumentar a eficincia e a eficcia, melhorar a escalabilidade e reduzir os riscos. Estes objetivos fazem com que a Tekstorm adote a ITIL como referencia em nosso gerenciamento de servios de TI.
Gerenciamento de Servios de T.I. A Tekstorm busca oferecer as melhores tecnologias do mercado para nossos funcionrios, com base em pesquisas dentro e fora da empresa, adquirindo solues que estejam dentro de suas necessidades. Toda tecnologia adquirid a pela empresa ser padronizada de acordo as normas da ITIL, sendo necessria uma fiscalizao constante de todos os processos que sero realizados pelos funcionrios. A empresa entende que todos os processos que envolvem a padronizao de seus processos necessitam de um longo prazo para que gerem grandes resultados, mas a Tekstom acredita que a metodologia implantada pode gerar significativos nveis de qualidade no futuro . As principais metas que a empresa desejar alcanar com a implantao do Gerenciamento de Servios a maior segurana de seus servios, maior agilidade de seus processos, aumentar os nveis de qualidade, reduzir custos e principalmente satisfazer todos os clientes e usurios que utilizam seus servios e produtos. Desse modo a Tekstorm pretende facilitar, agilizar e organizar todos os processos da empresa, buscando melhores resultados e aumentando suas metas para futuro, atravs da melhoria continua estab elecida em metas traadas que devem ser alcanadas dentro do prazo estabelecido pela empresa.

Desafio de ualidade de Servio de T.I. O principal desafio no Gerenciamen to de Servios de TI realizar um trabalho que satisfaa as necessidades de todos os clientes, usurios e funcionrios que necessitam de nossos servios para realizar suas tarefas dentro da empresa, muitas vezes com poucos recursos e baixos oramentos. Objetivos do Gerenciamento de Servios de T.I. O gerenciamento de servios de TI tem por objetivo contribuir com o negcio de forma estratgica, com significativos nveis de qualida de e alinhado s necessidades do negcio com o servio de TI buscando sempr e uma maior consistncia e confiabilidade do servio em longo prazo. Fatores para Gerenciamento de Servios de T.I. Como uma das principais metas para o gerenciamento de TI est a reduo de custos, que s pode ser atingida atravs de uma srie de fatores como, por exemplo, o estabelecimento de reas onde o cliente pode obter o servio de suporte de TI, a utilizao da ITIL, a exigncia na entrega de relatrios que serviro de diretrizes para o planejamento e organizao da empresa e comprometimento da equipe para com os processos e servios.

Referncias Bibliogrficas (CORRIGIR)

ABNT. NBR ISO/IEC 17799 - Tecnologia da informao: cdigo de prtica para a gesto da segurana da informao. Rio de Janeiro: ABNT, 2005. ANTONIONI, Jos. ROSA, Newton Braga. Qualidade em Software - Manual de Aplicao da ISO 9000. So Paulo: Makron Books, 1995. 1 ed AROUCK, O. Avaliao de sistemas de informao: reviso da literatura. Transinformao, v. 13, n. 1, jan./jun., 2001. p. 7 -21. BROOKS, F. P. No Silver Bullet: Essence and Accidents of Software Engineering". Computer, Vol. 20, N. 4, pp 10 -19. April, 1987. DIAS, Cludia. Segurana e auditoria da tecnologia da informao. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2000. 218p. DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idias em negcios 2 ed, Rio de Janeiro: Elsevier 2004. FILHO, Wilson de Pdua Paula. Engenharia de Software: Fundamentos, Mtodos Padres. Rio de Janeiro: LCT, 2000. 1 ed. KERZNER, Harold ,Gesto de Projetos : As Melhores Prticas. KOSCIANSKI, Andre; Soares, Michel Dos Santos 2 So Paulo Novatec 2007 C , Qualidade de software. MARSHAL Junior, Isnard 8. So Paulo FGV 2006 B , Ge sto da Qualidade MOLINARI, Leonardo. Gerncia de Configurao - Tcnicas e Prticas no Desenvolvimento do Software, Editora Visual Books, 2007, Florianpolis. NAKAMURA, Emilio Tissato;Geus, Paulo Licio De 1 Novatec 2007 B, Segurana De Redes Em Ambientes Cooperativos. ___________________________________ ____________________________

Nome da Empresa: Tekstorm Componentes: Erick, Diego, Daiane, Gabriel, Mario, William Data da Anlise: 27/02/2010 Comentrios: Projeto Aceito ( ) Projeto Rejeitado ( ) Prioridades do Projeto em Caso do Aceite: Nome do Professor responsvel: Assinatura do professor responsvel: Data: ___/___/ 2011

Concluso

Neste trabalho acadmico demonstramos como podemos estruturar uma empresa com base nas melhores prticas do mercado de TI, com a implantao de medidas de segurana que tem como foco atingir melhores resultados e aumentar a qualidade dos nossos servios . Para isso, utilizamos a ITIL que fornece orientaes para rea de TI baseadas nas melhores prticas em ambiente de qualidade, objetivando o gerenciamento da rea de TI. Com a utilizao da ITIL, os resultados obtidos com nossos produtos e servios nos proporcionaram um maior rendimento, com menor tempo/ cu sto e com maior qualidade, aumentando assim a satisfao de nossos clientes. Neste trabalho, por fim, aprendemos a importncia da utilizao de metodologias usadas no mercado de trabalho, proporcionando ao grupo um maior conhecimento nas melhore s prticas da Gesto da Tecnologia, Gerenciamento de Segurana e Planejamento Estratgico na rea de TI.