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2011

avril

Guide pour les utilisateurs dInternet

Guide pour les utilisateurs dInternet

Service public fdral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie Rue du Progrs, 50 B - 1210 BRUXELLES N dentreprise : 0314.595.348 http://economie.fgov.be tl. 02 277 51 11 Pour les appels en provenance de ltranger : tl. + 32 2 277 51 11 Editeur responsable : Regis Massant Prsident a.i. du Comit de direction Rue du Progrs, 50 B-1210 BRUXELLES

Dpt lgal : D/2011/2295/18


S4-11-0079/0963-11

Crer les conditions dun fonctionnement comptitif, durable et quilibr du march des biens et services en Belgique.

Notes de lditeur
Remerciements Le Service public fdral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie remercie les auteurs de cet ouvrage. Avertissement La rdaction du prsent ouvrage a t acheve en mars 2011. Aussi, nous attirons toute votre attention concernant les modifications ventuelles survenues depuis la rdaction dudit ouvrage, notamment des lgislations ou des tarifs. Nous attirons galement votre attention sur le fait que ce guide est le rsultat dun travail de vulgarisation. Il ne dispense ds lors daucune manire de sadresser des conseillers techniques ou juridiques. Traduction La version dorigine de ce document a t crite en franais. La traduction en nerlandais a t assure par le service de traduction King Darling Communications. Commande Ce guide peut tre consult (en format html) ou tlcharg (en format pdf) sur le site Internet du Service public fdral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie : Version en franais : http://economie.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/ home_fr.htm Version en nerlandais : http://economie.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/ home_nl.htm Ce guide peut aussi tre obtenu gratuitement par courrier, dans la mesure des stocks disponibles. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande au Service public fdral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie en mentionnant le titre de louvrage et votre adresse.

Service public fdral Economie, PME, Classes moyennes et Energie


Communication oprationnelle City Atrium C, rue du Progrs, 50 1210 Bruxelles E-mail : infoshop@economie.fgov.be http://economie.fgov.be Tl. : 02 277 655 76 Fax : 02 277 55 07

Copyright Aucune information de cette publication ne peut tre reproduite et/ou publie au moyen dimpression, photocopie, microfilm, ou autre moyen quelconque, sans autorisation crite pralable de lditeur.

Crer les conditions dun fonctionnement comptitif, durable et quilibr du march des biens et services en Belgique.

Le prsent Guide pour les utilisateurs dInternet a t rdig par le Centre de Recherches Informatique et Droit (FUNDP Namur) dans le cadre dun contrat de recherches financ par le Service public fdral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie.

Auteurs:
Alexandre Cruquenaire Marie Demoulin Didier Gobert Christophe Lazaro Benjamin Marthoz tienne Montero Romain Robert Aurlie Van der Perre Sous la direction de Marie DEMoULIN

Centre de Recherches Informatique et Droit Facults Universitaires Notre-Dame de la Paix Rempart de la Vierge, 5 B - 5000 NAMUR Tl. : 081 72 47 69 Fax. : 081 72 52 02 http://www.crid.be

Crer les conditions dun fonctionnement comptitif, durable et quilibr du march des biens et services en Belgique.

Avant-propos
Ce guide a pour but de dmystifier, dans un langage aussi clair que possible, lenvironnement Internet et de rpondre la plupart des questions que VoUS, utilisateurs potentiels ou non, vous seriez amens vous poser. En effet, que vous soyez profanes ou initis, cet ouvrage vous permettra tantt de vous familiariser avec une terminologie quelquefois mystrieuse tantt doptimaliser lutilisation du mdia Internet. Eu gard au nombre croissant dutilisateurs et aux risques potentiels engendrs par ce mdia, le Service public fdral Economie, PME, Classes moyennes et Energie, dans un souci de transparence et dinformation du public, a demand le concours du Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID) des Facults Notre-Dame de la Paix Namur pour la ralisation du prsent ouvrage. Dentre, ce guide aborde toutes les questions relatives la mise en connexion sur Internet. Cette connexion ralise, le guide envisage, dans un second temps, la consultation et la collecte de linformation sur le Net. Internet permet galement lchange dinformations. Le guide en aborde toutes les facettes. Loutil Internet tant multifonctionnel, ce guide vous sensibilise aussi aux achats sur le rseau des rseaux et son corollaire le commerce lectronique (e-commerce) dont lavenir se rvle prometteur. En outre, grce cette brochure, vous serez sensibilis aux questions lies la conception dun site Internet ainsi que des plus offerts par lentreprise. Pour clore, le prsent guide reprend dans un glossaire assez exhaustif lensemble de la terminologie propre lenvironnement Internet. Bonne lecture !

Regis MASSANT, Prsident du Comit de direction a.i..

Table des matires


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Crer les conditions dun fonctionnement comptitif, durable et quilibr du march des biens et services en Belgique.

Table des matires


Notes de lditeur .......................................................................................................................................................3 Avant-propos .................................................................................................................................................................7 Partie 1.Se connecter Internet .................................................................................................................... 23 Chapitre I. La connexion Internet .............................................................................................................. 25 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. o et comment puis-je accder Internet ?........................................................................... 25 Quel matriel et quels logiciels utiliser ?.................................................................................. 26 Quelle technologie de communication choisir ?................................................................... 27 Comment accder Internet par le Rseau Tlphonique ? ...................................... 27 Comment accder Internet par le cble de tlvision ?.............................................. 30 Quelles sont les technologies sans fil qui permettent daccder Internet ? .............................................................................................................................. 30 Comment puis-je utiliser le Wi-Fi la maison ? .................................................................. 32

Chapitre II. Laccs Internet........................................................................................................................... 34 Quels sont les lments prendre en compte pour choisir son fournisseur daccs Internet (FAI) ?................................................................................. 34 Les offres groupes sont-elles intressantes ? ................................................................... 35 Ma vie prive est-elle respecte ? .................................................................................................. 36 Quelles sont mes obligations envers le fournisseur daccs Internet ? ......... 37 Quelles sont les clauses abusives parfois contenues dans les contrats des fournisseurs daccs Internet ? .......................................................................................... 38

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Partie 2.Communiquer sur Internet............................................................................................................ 41 Chapitre I. Consulter de linformation........................................................................................................ 43 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Quel est le trajet suivi par linformation envoye sur Internet ? ............................... 43 Quest-ce que le cache sur le disque dur ?.......................................................................... 44 Quest-ce quune URL ?.......................................................................................................................... 45 Quest-ce quun moteur de recherche ?..................................................................................... 45 Comment mon site peut-il tre rfrenc par un moteur de recherche ?........ 46 Quest-ce quun annuaire ?.................................................................................................................. 47 Quest-ce quun lien hypertexte ?.................................................................................................... 47 Quels sont les diffrents types de liens hypertextes ? ..................................................... 48

Chapitre II. Tlcharger de linformation ................................................................................................. 49 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. Puis-je tout tlcharger sur Internet ?........................................................................................ 49 Quest ce que le peer-to-peer? ......................................................................................................... 49 Quels sont les mdias les plus changs ? ............................................................................. 50 Comment lindustrie musicale peut-elle lutter contre lutilisation illgale du p2p ? ........................................................................................................................................... 51 Puis-je tlcharger des fichiers (musique, films) via un systme p2p?.......... 51 Quest-ce que le courrier lectronique ? ................................................................................... 53 Quelles sont les faiblesses du courrier lectronique ?.................................................... 53 Comment puis-je massurer de la rception du courrier lectronique par le destinataire ?................................................................................................................................... 55 Quest ce quun hoax ?............................................................................................................................. 56 Quest-ce que le chat ? ....................................................................................................................... 57 Comment puis-je accder au chat ?......................................................................................... 57 Quels sont les risques lis au chat ? ........................................................................................ 58 Quest-ce que le Web 2.0 ? ................................................................................................................... 58 Quels sont les risques lis au Web 2.0 ? .................................................................................... 59 Quest-ce quun forum de discussion ?....................................................................................... 60 Comment puis-je accder un forum de discussion ? ................................................... 60 Quels sont les risques lis lutilisation dun forum de discussion ? .................. 61 Quest ce quun blog ?.............................................................................................................................. 62 Comment puis-je participer un blog ? ..................................................................................... 63 Comment crer son propre blog ?.................................................................................................. 63 Quels sont les risques lis lutilisation dun blog ............................................................ 64 Est-ce que le blogueur est responsable des messages posts par des tiers ? ................................................................................................................................................ 65 Quest-ce que la Ntiquette ?............................................................................................................. 65

Chapitre III. Sexprimer sur internet........................................................................................................... 53

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Partie 3.Concevoir mon espace en ligne................................................................................................... 67 Chapitre I. La rservation dun nom de domaine ................................................................................ 69 44. 45. Quest-ce quun nom de domaine ? ............................................................................................... 69 Dois-je obligatoirement acqurir un nom de domaine ? ............................................... 70

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46. 47. 48. 49. 50. 51.

Comment se compose un nom de domaine ?........................................................................ 71 Quelles sont les extensions existantes ?.................................................................................... 71 A qui dois-je madresser pour enregistrer un nom de domaine ? .......................... 72 Faut-il remplir des conditions pour obtenir un nom de domaine ? ........................ 72 Puis-je obtenir nimporte quel nom de domaine ? ............................................................. 73 A qui puis-je madresser si je conteste la rservation par un tiers dun nom de domaine ? .......................................................................................................................... 74 Quelles sont les rgles de base respecter ?........................................................................ 75 Quels sont mes droits et devoirs lis au respect de la vie prive de tiers ? ..... 76 Quels sont mes droits et devoirs lis au droit limage de tiers ? .......................... 77 Quels sont mes droits et devoirs lis au droit lhonneur de tiers ?..................... 77 Quels sont mes droits et devoirs lis au respect des droits intellectuels dautrui ? ........................................................................................................................................................... 78 Quels sont les lments protgs par le droit dauteur ?.............................................. 79 Existe-t-il dautres conditions pour bnficier de la protection par le droit dauteur ?............................................................................................................................... 80 Quels sont les droits de lauteur sur son uvre ?............................................................... 80 Quels sont les droits patrimoniaux dun auteur sur son uvre ?............................ 81 Quels sont les droits moraux dun auteur sur son uvre ? ......................................... 82 Pendant combien de temps luvre est-elle protge ?................................................ 82 Quest-ce qui nest pas protg par le droit dauteur ? ................................................... 83 Ne puis-je jamais reproduire une uvre protge par le droit dauteur ?........ 83 A qui dois-je madresser si je veux obtenir des autorisations pour utiliser une uvre protge par le droit dauteur ?............................................... 84 Quest-ce quune marque ? Quel est son rle ? .................................................................... 85 Quelles sont les conditions de protection de la marque ?............................................. 86 Quelle est ltendue de la protection de la marque ?........................................................ 86 Est-ce que je dispose des droits pour utiliser le logiciel ddition de contenu ?.................................................................................................................................................... 87 Puis-je scanner une photo afin de la placer sur mon espace personnel ?....... 88 Puis-je scanner une image (dessin) afin de la placer sur mon espace personnel ?........................................................................................................................ 89

Chapitre II. Mes droits et devoirs................................................................................................................... 75 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71.

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72. 73.

Puis-je scanner un texte afin de le placer sur mon espace personnel ?............ 89 Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site ou espace personnel afin de la placer sur mon espace personnel ? ............................................. 90 Puis-je scanner une image ou une photo fixe sur support analogique ou copier une image ou une photo fixe sur support numrique afin de linstaller sur mon espace personnel, mme si je la modifie pralablement ? ........................................................................................................................................... 91 Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon espace personnel ? ...................................................................... 91 Puis-je mettre des hyperliens renvoyant vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ? ...................................................................................................................................... 93 Puis-je diffuser des uvres protges (musique, films, etc.) via des systmes peer-to-peer ? ............................................................................................................. 93 Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright, puis-je la copier librement ? ............................................................................................................... 94 Quen est-il des uvres diffuses avec la mention sans droit dauteur (Copyright free), open access, licence libre, freeware ou shareware ? ......................................................................................................................................... 94 Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, dois-je obtenir lautorisation du titulaire de ce site ? ...................................................... 96 Puis-je mopposer ce que lon place un lien hypertexte vers mon site ? ....... 97 Quelles sont les sanctions en cas de non respect du droit dauteur ? ................. 97 Puis-je utiliser la marque dun tiers dans mon espace personnel ?..................... 98 Comment rfrencer mon espace personnel sans violer les droits de tiers ?..................................................................................................................................... 99 Mon espace personnel est-il protg par le droit dauteur ou un autre droit ?............................................................................................................................................100

74.

75. 76. 77. 78.

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79.

80. 81. 82. 83. 84. 85.

Partie 4.Se protger des agressions sur Internet ...................................................................... 103 Chapitre I. Les atteintes la vie prive................................................................................................... 105 86. 87. 88. 89. En quoi ma vie prive est-elle menace lorsque je surfe sur Internet ? .....105 Quest-ce quun cookie ? .................................................................................................................106 A quoi sert un cookie ?......................................................................................................................107 Dois-je me mfier des cookies ?....................................................................................................108

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90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

Comment se protger des cookies ? .........................................................................................109 Comment me protger juridiquement ? ..................................................................................110 Quest-ce quun espiogiciel ?............................................................................................................110 A quoi sert un espiogiciel ? ................................................................................................................111 Comment se protger des espiogiciels ? ................................................................................112 Quest-ce quun traitement de donnes caractre personnel ? .........................113 Comment savoir qui est le responsable du traitement de mes donnes ?.....114 Quels sont les grands principes du traitement des donnes effectu par le responsable? .................................................................................................................................115 Quels sont les droits que je peux exercer pour protger ma vie prive ? ........115 Quels sont les recours si mes droits ne sont pas respects ? .................................118

100. Mes donnes personnelles sont-elles protges en dehors de lUnion europenne ? ......................................................................................................................118 101. Quels sont les grands principes ? .................................................................................................119 102. Puis-je renoncer mon droit la vie prive dans le contrat de travail ?..........121 103. Mon employeur peut-il contrler le contenu de mes e-mails ? ..............................122 104. Mon employeur peut-il surveiller mon utilisation dInternet ? ................................123 Chapitre II. Les arnaques et courriers lectroniques indsirables ..................................... 124 105. Quels sont les types de courriers indsirables les plus rpandus ?
..................124

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106. Comment les expditeurs de courriers non sollicits connaissent-ils mon adresse lectronique ? .......................................................................126 107. Dois-je redouter les spams ?
..........................................................................................................126

108. Existe-t-il des moyens techniques pour se protger du spamming ?................127 109. Existe-t-il des moyens techniques pour se protger contre les arnaques ? .............................................................................................................................................128 Chapitre III. Les contenus illicites et prjudiciables ...................................................................... 129 110. Puis-je consulter impunment un contenu illicite sur le net ?................................129 111. Que faire si je dcouvre un contenu pdopornographique sur le net ?
............129

112. Comment protger les mineurs contre des contenus indsirables ?.................131 113. Quels sont les systmes de filtrage disponibles ? ............................................................131 114. Les systmes de filtrage sont-ils efficaces ?........................................................................132

115. Que faire si je dcouvre sur le net un contenu illicite ou qui mest prjudiciable ? .............................................................................................................................................132 116. Qui puis-je assigner en justice pour obtenir rparation du dommage subi ? .................................................................................................................................133 Chapitre IV. La cybercriminalit.................................................................................................................. 134 117. Quest-ce quun faux en informatique ?....................................................................................134 118. Quels sont les exemples de faux en informatique ? ........................................................134 119. Le faux en informatique est-il punissable pnalement ?.............................................135 120. Puis-je commettre un faux en informatique sans en tre conscient ?..........135 121. Quest-ce que la fraude informatique ? ....................................................................................136 122. Quels sont les exemples de fraude informatique ? ..........................................................136 123. La fraude informatique est-elle punissable pnalement ? ........................................136 124. Puis-je commettre une fraude informatique sans en tre conscient ? ........137 125. Quest-ce que le hacking ? ................................................................................................................137 126. Laccs non autoris par jeu, par dfi ou pour tester la scurit dun systme est-il punissable ? ...................................................................................................138 127. Quen est-il des outils et dispositifs facilitant ou permettant le hacking ? .....139 128. Existe-t-il des circonstances aggravantes susceptibles dalourdir la peine ? .........................................................................................................................................................139 129. Puis-je tre victime de hacking ? Comment men protger ? ..................................140 130. Quest-ce que le sabotage informatique ? ..............................................................................141 131. Existe-t-il des circonstances aggravantes ?..........................................................................141 132. Quid des outils de sabotage ?...........................................................................................................142 133. Quest-ce quun virus informatique ? .........................................................................................142 134. Quel est le cycle dun virus informatique ?.............................................................................143 135. Comment contracte-t-on un virus ?............................................................................................144 136. Comment savoir si mon ordinateur est contamin ? ......................................................144 137. Comment se prmunir contre les virus ? ................................................................................145 138. Lenvoi dun virus est-il pnalement sanctionn ? ............................................................146 139. Puis-je envoyer un virus sympathique par jeu ou par blague ?..........................146 140. Puis-je tre pnalement sanctionn si je propage, mon insu, un virus venu infecter mon carnet dadresses ?.................................................................146

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141. Que penser des e-mails qui mavertissent quun dangereux virus est en circulation ? ...................................................................................................................................147 142. Les autorits judiciaires ou policires peuvent-elles dbarquer chez moi et saisir mon matriel informatique ?.................................................................147 143. Peuvent-elles copier des donnes stockes sur mon disque dur (ou sur des supports mobiles mappartenant) ? ................................................................148 144. Peuvent-elles mempcher daccder certaines donnes ou les liminer ? ........................................................................................................................................148 145. Une perquisition peut-elle tre tendue des donnes informatiques hors de mon systme ?.........................................................................................................................149 146. Peuvent-elles mobliger leur fournir des informations sur la manire daccder certaines donnes protges ? ...............................................149 147. En tant quutilisateur dInternet, mes donnes dappel et didentification sont-elles enregistres et conserves par certains oprateurs de rseaux et de services ?................................................................150 Partie 5. Contracter sur le net...................................................................................................................... 153 Chapitre I. La publicit, les concours et les offres promotionnelles sur Internet ...... 155 148. Comment distinguer une publicit dune autre information sur les rseaux ? .......................................................................................................................................155 149. Quen est-il des offres promotionnelles, des concours et des jeux promotionnels sur les rseaux ? ..............................................................................155 150. Que penser des offres de biens ou de services gratuits ? ...........................................156 151. Les annonceurs ont-ils le droit de madresser des e-mails publicitaires non demands ? .........................................................................................................158 152. Y a-t-il des exceptions au principe du consentement pralable ? ........................158 153. Ai-je le droit de mopposer recevoir des e-mails publicitaires? ........................159 154. Que dois-je faire pratiquement pour exercer mon droit dopposition ?
...........160

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155. Ces principes valent-ils aussi en matire de SMS et de pop-up ? .......................160 Chapitre II. La cl de la confiance : une bonne information....................................................... 162 156. A qui ai-je affaire ? Quels renseignements suis-je en droit de trouver concernant le prestataire et ses activits ? ............................................................................162 157. Quelles informations dois-je recevoir avant de passer commande ? .................163 158. Les conditions gnrales doivent-elles mtre communiques avant la conclusion du contrat ?.....................................................................................................164

159. Quelles informations doivent mtre fournies aprs la commande ? ................165 160. Puis-je suivre lvolution de ma commande aprs la conclusion du contrat ?....................................................................................................................................................167 Chapitre III. La conclusion dun contrat sur Internet ..................................................................... 168 161. Comment passer commande sur un site web ? .................................................................168 162. Comment massurer que je nai pas commis derreur dans ma commande ? ........................................................................................................................................169 163. A partir de quand suis-je engag contractuellement ? .................................................170 164. Comment tre certain que le prestataire a bien reu ma commande ?............171 Chapitre IV. La preuve et la signature lectronique....................................................................... 172 165. Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ?....172 166. Comment lentreprise peut-elle prouver que jai pass commande par Internet ?................................................................................................................................................173 167. Un simple courrier lectronique est-il reconnu comme une preuve ? ..............173 168. Un document sign lectroniquement est-il un moyen de preuve efficace ? .................................................................................................................................174 169. Quest-ce quune signature lectronique avance ?........................................................175 170. Quest-ce quun prestataire de service de certification ?.............................................178 171. Quest-ce quun certificat numrique qualifi ? .................................................................179 172. Quest-ce quun dispositif scuris de cration de signature lectronique ? ...............................................................................................................179 173. Comment obtenir un certificat numrique ?.........................................................................181 174. Comment fonctionne en pratique une signature numrique ?................................182 175. Le recommand lectronique est-il reconnu en droit belge ? .................................182 Chapitre V. Le droit de rtractation........................................................................................................... 183 176. Quest-ce que le droit de rtractation ?.....................................................................................183 177. Pour quels achats ai-je un droit de rtractation ?
...........................................................183

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178. Comment savoir si je bnficie ou non dun droit de rtractation ? ....................184 179. Que puis-je faire si je nai reu aucune information relative mon droit de rtractation ? ...........................................................................................................185 180. Dans quels dlais puis-je renoncer au contrat ?
..............................................................185

181. Puis-je renoncer au contrat si jai dj pay le prix ? ....................................................186

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182. Dois-je payer une indemnit pour pouvoir renoncer au contrat ?

.......................187

183. Puis-je renoncer lachat dun bien ou dun service si jai contract un crdit pour en financer le paiement ? Que devient mon contrat de crdit en cas de rtractation ? ..................................................................187 184. Comment faire savoir au prestataire que je renonce au contrat ? .......................188 185. Quelles sont mes obligations en cas de renonciation au contrat ?
.....................188

186. Quelles sont les obligations du prestataire si je renonce au contrat ? ..............188 Chapitre VI. Le paiement.................................................................................................................................. 189 187. Suis-je oblig de payer le prix la livraison ? ......................................................................189 188. Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur les rseaux ? ...189 189. Puis-je payer par carte de crdit ?
..............................................................................................189

190. Quels sont les risques lis lutilisation dune carte de crdit sur les rseaux ? ......................................................................................................................................190 191. Quels sont les dispositifs techniques mis en place sur les rseaux pour scuriser les paiements par carte de crdit ? ........................................................191 192. Si quelquun utilise frauduleusement mes coordonnes bancaires sur les rseaux, dois-je en supporter les consquences ? .......................................192 193. Que faire si je constate que quelquun utilise ma carte de crdit frauduleusement ? ...........................................................................................................193 194. Que faire si le prestataire nexcute pas le contrat alors que jai pay anticipativement par carte de crdit ? ..................................................................193 195. Puis-je payer avec ma carte de dbit Bancontact / Mister Cash ? ........................194 196. Puis-je payer directement sur le site par virement lectronique ? ......................194 197. Comment payer au moyen de mon tlphone ? ................................................................195 198. Comment faire ses achats en ligne avec une carte prpaye ? .............................195 199. Puis-je payer par virement bancaire ?.......................................................................................196 200. Puis-je payer la livraison ? .............................................................................................................196 Chapitre VII. La livraison du bien ou la prestation du service .................................................. 197 201. Quand le prestataire doit-il excuter le contrat ? ..............................................................197 202. Que faire si le prestataire tarde excuter la commande ?.......................................197 203. Le contrat sexcute-t-il en ligne ou hors ligne ? ..............................................................198 204. Dois-je payer le prix si le bien sgare ou se dtriore au cours du transport ? ........................................................................................................................198

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205. Que faire si le bien livr ne correspond pas la description qui en tait faite sur le site ? .............................................................................................................198 206. Quelles informations suis-je en droit de recevoir lors de la livraison ?.............199 207. Quelles sont les consquences de la livraison ? ................................................................200 208. Dans quels cas puis-je demander le remboursement de mes achats ? .........201 209. Quelles sont les formalits accomplir pour obtenir le remboursement ? ..201 210. Si je renonce au contrat, dans quel dlai le prestataire doit-il me rembourser ? .......................................................................................................................202 211. Les biens et services achets sur Internet sont-ils couverts par une garantie ou un service aprs-vente ?......................................................................202 Chapitre IX. Les mineurs et le commerce lectronique .............................................................. 204 212. Mon enfant peut-il valablement faire des achats seul sur Internet ? .................204 213. Puis-je annuler les achats faits par mon enfant sur Internet ?
.............................205

214. Une entreprise peut-elle exiger la nullit du contrat conclu par mon enfant au motif quil est mineur ? ..........................................................................205

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215. Si le contrat est annul, lentreprise peut-elle rclamer aux parents des dommages et intrts ? ............................................................................................................205 216. Et si mon enfant a menti en se faisant passer pour une personne majeure ? .....................................................................................................................206 217. Puis-je exercer le droit de rtractation de mon enfant pour revenir sur ses achats en ligne ? ..................................................................................................207 218. Puis-je contester les paiements faits par mon enfant avec ma carte de crdit ? ...............................................................................................................................207 219. Comment rguler les achats de mon enfant sur Internet ?.......................................207 220. Jai achet sur le web un bien mis en vente par un mineur. Ses parents peuvent-ils annuler le contrat ? ......................................................................208 Chapitre X. Les ventes aux enchres et les ventes entre particuliers ............................... 209 221. Peut-on gagner sa vie en vendant des objets sur Internet ? .....................................209 222. Peut-on tout vendre et tout acheter sur Internet ?
.........................................................209

223. Quelles sont les rgles applicables la vente aux enchres et aux ventes entre particuliers sur Internet ? .........................................................................210 224. Puis-je madresser au responsable du site si la vente tourne mal ? .................210

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Chapitre XI. Les codes de conduite et la labellisation................................................................... 212 225. Quest-ce quun code de conduite ?.............................................................................................212 226. Puis-je me fier un code de conduite ?....................................................................................212 227. Puis-je me prvaloir dun code de conduite ?.......................................................................213 228. Quest-ce que la labellisation ?.......................................................................................................213 229. Puis-je me fier un label affich sur un site web ?.........................................................214 Partie 6.La rsolution des litigessur Internet.................................................................................... 215 230. Que faire en cas de litige ?..................................................................................................................217 231. Que faire en cas de litige avec une personne ou une entreprise situe ltranger ?.....................................................................................................................................................217 232. Quest-ce quun mode alternatif de rsolution des litiges en ligne (ADR) ?...218 233. Quand et comment recourir ce type de mcanisme ? ...............................................219 234. Quels sont les avantages de lADR ?............................................................................................220 235. Puis-je me fier un mcanisme de mdiation ou darbitrage lectronique ? ...........................................................................................................221 236. Peut-on mimposer lors dun contrat le recours ce type de mcanisme ?...................................................................................................................222 237. Quelle est la valeur dune dcision dADR ?...........................................................................222 Glossaire..................................................................................................................................................................... 223 Glossaire..................................................................................................................................................................... 225 Textes et adresses utiles ................................................................................................................................. 243 Textes utiles ............................................................................................................................................................. 245 Adresses utiles ....................................................................................................................................................... 247

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Partie 1. Se connecter Internet

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Chapitre I. La connexion Internet


Internet est un moyen de communication permettant de rechercher et de consulter efficacement une varit inimaginable dinformations. Il permet galement dentrer en contact ou de commercer avec une multitude de personnes, dorganisations, dadministrations et de commerants situs aux quatre coins du monde. Les relations qui peuvent se crer sur Internet dpendent de lapplication utilise. La consultation de sites web (qui peuvent contenir des informations sous forme de textes, dimages animes ou non, de sons, etc.) et lenvoi de courriers lectroniques (accompagns ventuellement dun fichier attach) sont les deux applications les plus frquemment utilises. A ct de celles-ci, il est galement possible de participer des forums de discussion (newsgroup), deffectuer des discussions virtuelles en temps rel (chat), de procder des transferts rapides de fichiers (FTP), de tlphoner (Voice over IP), voire de participer des vidoconfrences par ordinateurs interposs. De quelles cls ai-je besoin pour pouvoir accder ces possibilits ?

1.

O et comment puis-je accder Internet ?

25

Laccs Internet seffectue le plus souvent la maison, dans un cadre priv. Cependant, un grand nombre de personnes peuvent avoir accs Internet sur le lieu de travail, lorsque leur employeur met un tel accs leur disposition. Certaines universits et coles offrent galement leurs tudiants et lves un accs Internet pour leur permettre deffectuer leurs recherches et travaux. Signalons cet gard que le plus souvent, les utilisateurs devront se conformer une charte informatique , tablie par le gestionnaire du rseau, et qui reprend les utilisations permises ou interdites dInternet et du matriel informatique mis disposition par linstitution. La violation de cette politique informatique est gnralement accompagne de sanctions. Depuis peu, certaines communes mettent disposition des citoyens des Espaces Publics Numriques . Ces derniers sont des structures destines initier le public linformatique et lutilisation dInternet. outre ces possibilits, citons galement les cybercafs . Ces derniers sont des espaces publics et commerciaux mettant disposition du public des ordinateurs relis Internet. Lusage de lordinateur est payant et dpend gnralement du temps dutilisation.

Le dveloppement de la technologie Wi-Fi permet galement de se connecter Internet avec son ordinateur portable par connexion sans fil dans certains restaurants, cafs, gares, aroports ou autres endroits publics, gratuitement ou contre rmunration (Voir n 6). Pour une utilisation prive dInternet, lutilisateur devra contracter un abonnement avec un fournisseur daccs Internet (FAI). Il existe plusieurs FAI sur le march. La concurrence entre les divers fournisseurs se fait notamment au niveau des prix, de la vitesse de connexion, de la technologie utilise ou des services additionnels proposs (voir nos 8 et s.). Pour accder Internet, il est ncessaire de disposer dun quipement informatique adquat (ordinateur, modem, etc) et dun moyen de connexion appropri pour relier lutilisateur au FAI (cble de tldistribution, ligne tlphonique, connexion sans fil).

2.
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Quel matriel et quels logiciels utiliser ?

Gnralement, il est ncessaire de disposer dun ordinateur (PC ou ordinateur portable) pour pouvoir surfer sur Internet. Lensemble des ordinateurs sur le march permettent actuellement daccder Internet. Il est toutefois beaucoup plus confortable de surfer sur Internet partir dune machine suffisamment puissante (notamment pour le tlchargement de vidos, de logiciels, ou de musique). Il ny a aucune exclusivit sur le type dordinateur (PC ou MAC), ni sur le systme dexploitation (Windows, Mac oS, Linux ou Unix) ncessaire pour surfer sur Internet. Tous les types et marques dordinateur sont donc appropris pour se connecter. Il existe dautres appareils que les ordinateurs qui permettent de se connecter Internet. Ainsi, certains tlphones portables, PDA (Personal Digital Assistant) ou encore lecteurs multimdia peuvent tre configurs pour accder Internet et surfer, tlcharger ou envoyer des e-mails. Ces terminaux, qui sapparentent parfois de petits ordinateurs de poche, peuvent comporter un modem intgr ou un dispositif permettant une connexion sans fil, et disposer de logiciels spcialement dvelopps pour une utilisation dInternet plus souple et adapte leur taille. Quant aux logiciels permettant dutiliser les fonctionnalits dInternet, ils sont nombreux. Par exemple, la gestion du courrier lectronique se fera par le biais de logiciels spcifiques tels que Eudora, Thunderbird ou outlook parmi dautres. Pour surfer sur le web, un logiciel, appel gnralement navigateur , permet daccder au contenu des sites Internet. Les logiciels les plus courants sont Internet Explorer et Mozilla Firefox. Pour chater, des logiciels tels que MSN Messenger ou Yahoo ! Messenger permettent

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dentretenir des conversations crites, en temps rel, ou mme de mettre en place une vidoconfrence (conversations avec image et son). Dautres logiciels sont utiliss pour dautres fonctionnalits dInternet, mais il est difficile den dresser ici une liste exhaustive. Sur Internet, il est possible de tlcharger un grand nombre de programmes, destins des fins varies. Ces logiciels sont souvent gratuits. Parfois, ils le sont uniquement pendant une priode de dmonstration et deviennent payants par la suite. Soyez prudents et ne tlchargez sur votre ordinateur que des logiciels dont vous tes certains de la source. En effet, le risque de tlcharger un virus nest pas carter (voir nos 133 et s.).

3.

Quelle technologie de communication choisir ?

Plusieurs technologies de communication permettent de se connecter Internet. Elles supposent toutes lutilisation dun modem . Le modem est une interface technique entre lordinateur utilis et le fournisseur daccs Internet. Il permet de communiquer avec le serveur du FAI et de faire circuler des donnes numriques sur les rseaux (avec ou sans fil). Les principaux moyens de connexion sont les suivants : le rseau tlphonique (voir n 4); le cble de tlvision (voir n 5); les technologies sans fil (voir n 6). En ce qui concerne les modems , pour chaque moyen de communication utilis, il existe diffrentes normes, technologies et marques. Ils sont souvent fournis par les fournisseurs daccs Internet, et peuvent tre soit lous, soit achets auprs de ces derniers. Il est bien entendu galement possible de se les procurer dans les magasins spcialiss.

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4.

Comment accder Internet par le Rseau Tlphonique ?

Le rseau tlphonique est celui qui donne accs la ligne tlphonique traditionnelle. Des donnes informatiques peuvent galement transiter sur ce rseau et donc permettre un accs Internet.

Plusieurs technologies existent pour permettre la transmission de donnes sur le rseau tlphonique : le dial-up, le RNIS, et la technologie xDSL et ses variantes. on sattardera peu sur les deux premires technologies cites, dont lutilisation est aujourdhui plus rare. Le dial-up Cette technologie utilise la ligne de tlphone ordinaire (le Rseau Tlphonique Commut ou RTC ) et permet de transmettre des donnes une vitesse thorique maximale de 56.000 bits par seconde, ce qui est relativement lent par rapport aux autres technologies disponibles (comme lADSL). Laccs Internet par dial-up est gnralement propos par les fournisseurs daccs sans abonnement, sur simple inscription gratuite. Utiliser ce type de connexion prsuppose que vous disposiez dune ligne tlphonique fixe. Lappel seffectue vers un numro tarification spciale (suprieure au prix dune conversation tlphonique vers un tlphone fixe) et se paie le plus souvent la minute. Un modem spcifique est requis et un logiciel dinstallation est gnralement dlivr sur support CD-RoM ou tlchargeable en ligne. Laccs dial-up monopolise la ligne tlphonique : par consquent, lorsque la connexion Internet est tablie, lutilisateur ne peut plus recevoir ni mettre dappels. Le Rseau Numrique Intgration de Services (RNIS) Le rseau numrique intgration de services (RNIS ou ISDN, en anglais) est un rseau entirement numrique qui offre un dbit de transfert dinformation plus grand et plus fluide que le RTC. Un accs de base met votre disposition minimum deux canaux de 64.000 bits par seconde ( bps ) chacun. Si on utilise les deux lignes simultanment, cette technologie permet donc thoriquement de transmettre des donnes la vitesse maximale de 128.000 bps dans les deux sens de la communication. La liaison RNIS est galement plus rapide quune liaison dial-up (on peut surfer jusqu quatre fois plus vite quavec une ligne classique) sur le rseau tlphonique commut traditionnel. Elle permet donc un plus grand confort dutilisation dInternet, puisque, par ailleurs, cette solution permet de surfer sur Internet et de tlphoner en mme temps, grce aux deux canaux de communication. Toutefois, comme on le verra, lADSL peut paratre plus intressant que le RNIS pour le particulier qui veut surfer sur Internet. En effet, la vitesse de transmission est encore plus leve et le prix est forfaitaire (et donc non li la dure de connexion).

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LADSL et les technologies drives de lxDSL La technologie ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) permet, grce un modem de nouvelle gnration, daccrotre les vitesses de transmission des donnes (jusqu 6 Megabits par seconde ( Mbps ) en tlchargement) tout en utilisant votre ligne tlphonique classique (il sagit dun accs haut dbit). LADSL utilise la paire de cbles en cuivre du fil de tlphone traditionnel, mais sur des frquences plus leves, ce qui permet de surfer et de rester connect Internet 24h/24 tout en laissant votre ligne tlphonique libre. Il est donc toujours ncessaire de disposer dun raccordement tlphonique. Deux hypothses sont possibles dans le cas dun accs ADSL. Dans certains cas, vous conservez votre abonnement tlphonique classique chez votre oprateur tlphonique habituel (Belgacom par exemple) et demandez une connexion ADSL votre fournisseur daccs Internet, qui utilisera la ligne de votre oprateur pour vous relier son infrastructure Internet. Dans dautres cas, le fournisseur daccs Internet peut vous proposer de devenir compltement indpendant de votre oprateur de tlphonie habituel, avec lequel vous naurez plus de relation contractuelle. Cette option nest toutefois pas disponible pour tous les utilisateurs : cela dpend de la configuration de leur raccordement au rseau tlphonique. Si celle-ci le permet, le fournisseur daccs Internet pourra prendre le contrle total de la ligne tlphonique et ainsi ne plus passer par loprateur qui grait la ligne auparavant. LADSL est une solution conseille pour les utilisateurs qui font un usage relativement important dInternet. Avec cette solution, vous payez un abonnement mensuel forfaitaire et vous ne devez donc plus payer de frais de communication tlphonique lis la dure de connexion (comme dans le cas du dial-up). Le fournisseur daccs se chargera de linstallation technique (notamment le rglage du filtre sur votre prise tlphone et la fourniture du modem adquat, lequel pourra tre achet ou lou). outre lachat ou la location du modem, des frais dactivation et/ou dinstallation peuvent parfois tre demands. Le prix forfaitaire de labonnement ADSL comprend gnralement un volume maximal de transmission (allant de 10 15 Gigabytes par mois suivant les fournisseurs). Un supplment de prix est prvu en cas de dpassement de cette limite. Notez toutefois que pour un internaute moyen, ce volume sera rarement atteint. LADSL est une variante de la technologie xDSL. Cest galement sur cette technologie que se basent les connexions ADSL2+, offrant un accs un dbit suprieur lADSL. Des vitesses de connexion encore suprieures pourront tre atteintes avec les connexions VDSL et VDSL2 (environ 17 Mbps pour le VDSL). Ces deux dernires offres ne

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sont pas encore proposes par tous les FAI, mais lvolution vers ces nouveaux dbits de connexion devrait se confirmer dans lavenir. Indiquons quactuellement, pour des raisons techniques, la disponibilit des diffrentes technologies xDSL (et particulirement lADSL2+ et VDSL) nest pas garantie pour tous les utilisateurs.

5.

Comment accder Internet par le cble de tlvision ?

A ct des connexions passant par le rseau tlphonique, il est possible dobtenir un accs Internet par le cble de tlvision. Les vitesses atteintes par les modems cble sont largement suprieures celles obtenues par le rseau RTC. Lintrt principal de cette technologie est dapporter un rel confort dans lutilisation dInternet puisque la majorit des foyers belges sont relis au cble. Elle permet une connexion rapide (jusqu 100 Mbps en tlchargement) et permanente, sans interfrer avec la tlvision cble et elle ne ncessite pas de raccordement une ligne tlphonique.

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Les frais sont forfaitaires, et indpendants de frais de communication tlphonique. Labonnement peut galement limiter le volume de trafic mensuel et le fournisseur daccs pourra facturer le volume dpassant cette limite. Cette technologie constitue une alternative intressante aux offres haut dbit proposes via les technologies xDSL. De la mme manire que pour accder lInternet par la ligne tlphonique, vous avez besoin dun modem pour vous connecter Internet via le cble.

6.

Quelles sont les technologies sans fil qui permettent daccder Internet ?

Depuis peu, les technologies daccs Internet sans fil se sont multiplies. Plusieurs offres sont dj disponibles sur le march, chacune utilisant une technologie diffrente. Le Wi-Fi Le Wi-Fi (pour Wireless Fidelity ) est une technologie de communication sans fil qui permet un accs haut dbit entre ordinateurs et autres terminaux connects entre eux. Equip dune carte Wi-Fi, votre ordinateur ou votre PDA peut accder Internet avec une vitesse de connexion pouvant thoriquement dpasser les 10 Mbps. Toutefois, la porte des ondes Wi-Fi est rduite (jusque 300 mtres maximum en principe dans

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une zone dgage et sans obstacle), ce qui fait que laccs nest possible que si lon est dans la zone dmission du signal Wi-Fi et donc de lantenne qui diffuse ce signal (appele aussi borne Wi-Fi). Plusieurs fournisseurs daccs, lieux publics et autres entits commerciales (les htels, les exploitants de cafs ou restaurants, les gares, les aroports,...) ont install des bornes Wi-Fi dans des zones trs frquentes, appeles hotspots, pour permettre leurs clients daccder Internet. Cet accs Wi-Fi est propos soit gratuitement, soit contre rmunration. Laccs payant est possible par le biais de cartes prpayes ou dabonnements qui peuvent notamment tre achets auprs du fournisseur daccs Internet qui relie la borne Wi-Fi Internet (comme Telenet ou Belgacom, qui disposent tous deux dun certain nombre de hotspots). Lutilisateur recevra alors un identifiant et un mot de passe pour se connecter aux bornes Wi-Fi gres par le fournisseur. Il existe plusieurs sites web qui rpertorient la liste des hotspots dans le monde et permettent de trouver la borne la plus proche de sa localisation ainsi que les modalits daccs la borne (par exemple : http://www.jiwire.com, ou http://www.trustive.com/hotspots/). Signalons galement lexistence de communauts Wi-Fi o les membres partagent leur accs Internet via leur connexion Wi-Fi. Un exemple de communaut Wi-Fi est la communaut FoN (www.fon.com): les membres partagent gratuitement leur connexion Internet entre eux. Les non membres, quant eux, peuvent avoir accs aux bornes des membres moyennant paiement. La technologie Wi-Fi est galement utilise des fins domestiques pour relier son ordinateur au modem sans fil. Son utilisation est alors purement prive et ne vise pas la fourniture dun accs Internet des tiers. Lutilisateur dispose donc de sa propre borne Wi-Fi quil utilise pour ses besoins privs et sans la partager. Nous reviendrons sur lutilisation de la norme Wi-Fi de telles fins plus loin dans ce guide (voir n 7). Le WIMAX Le WiMAX est une technologie de communication sans fil par voie hertzienne haut dbit. Sa porte est suprieure celle du Wi-Fi, puisquelle peut dpasser plusieurs kilomtres. Son dbit (jusqu plus de 20 Mbps) permet donc un accs Internet sans raccordement au cble, la ligne tlphonique, et sans avoir besoin dtre proximit dun hotspot Wi-Fi. La bande de frquences WiMAX tant trs limite, seules deux licences ont t dlivres en Belgique. Elles ont t attribues ClearWire et Mac Telecom. Le rseau nest pas accessible dans tout le territoire, mais couvre Bruxelles et dautres grandes villes comme Louvain ou Gand, et entend tendre encore sa couverture court terme.

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Pour accder Internet par la technologie WiMAX, il faut disposer dun modem spcifique qui rceptionnera la frquence WiMAX. Vous pourrez alors relier votre modem WIMAX votre ordinateur via un cble ou encore par la technologie Wi-Fi. Le cot dun abonnement ClearWire est comparable un celui dun abonnement ADSL. Il convient videmment de vrifier au pralable si vous tes dans une zone de rception du signal WiMAX. LInternet mobile Certains oprateurs de tlphonie mobile proposent dsormais dutiliser leur rseau mobile pour accder Internet de nimporte quel endroit sur un ordinateur portable ou un autre terminal. Ceci est notamment rendu possible grce au dveloppement de la tlphonie 3G (technologie de communication mobile de la troisime gnration, utilisant notamment la norme UMTS) qui offre des dbits levs, permettant un accs Internet mobile et confortable. Les services dInternet mobile offerts par les oprateurs sont plus chers que les accs Internet dcrits plus haut et noffrent pas forcment une qualit de connexion quivalente. Le principal atout de ces offres est toutefois la grande mobilit quelles permettent puisque lutilisateur peut se dplacer partout sans rester proximit de son modem (une carte-modem spcifique devra le plus souvent tre branche sur lordinateur portable, ce qui permet une utilisation trs mobile).

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7.

Comment puis-je utiliser le Wi-Fi la maison ?

Lutilisation domestique du Wi-Fi Le Wi-Fi est une technologie de rseau sans fil qui permet aux ordinateurs et autres terminaux (tels que certains lecteurs mp3 ou tlphones portables) de communiquer via une frquence dfinie un haut dbit sans ncessiter de fil ou de cble. Le Wi-Fi permet de crer un rseau interne, connectant entre eux des ordinateurs et des priphriques (imprimantes, modems,..) sur une frquence radio dtermine, au sein dun mme foyer ou dune mme entreprise. Ainsi, il est possible daccder Internet sans fil en quipant son ordinateur dune carte Wi-Fi (intgre ou externe) et en reliant son modem un routeur/point daccs Wi-Fi. Disponible en magasin spcialis, le routeur peut gnralement tre achet ou lou auprs des fournisseurs daccs Internet.

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Le routeur fait office dantenne qui mettra dans les environs proches un signal Wi-Fi dune porte allant de quelques mtres plus de cent mtres, en fonction des obstacles et de lenvironnement. Ce signal sera rceptionn par la carte Wi-Fi. Celle-ci peut dj tre prsente sur lordinateur (souvent intgre celui-ci). Dans le cas contraire, il est facile den installer une sur le port USB de lordinateur. Il est possible de connecter plusieurs ordinateurs sur un mme routeur, ce qui permet de partager la connexion Internet (ou dautres priphriques) avec tous les ordinateurs dune mme habitation (on peut par exemple relier les ordinateurs de toute la maison au modem ou limprimante via le routeur Wi-Fi). Comme expliqu ci-dessus (voir n 6), le Wi-Fi est galement utilis pour crer des hotspots permettant de se connecter Internet dans les lieux publics. Le fonctionnement est le mme, mais il faudra le plus souvent disposer dun identifiant et dun mot de passe pour se connecter sur le routeur/point daccs Wi-Fi de la personne qui met son accs disposition. La scurit du Wi-Fi La question de la scurit des rseaux Wi-Fi est frquemment souleve. En effet, laccs sans fil permet aux tiers daccder un systme plus facilement puisque les ondes mises par le routeur ne se limitent pas un primtre bien dfini. Par consquent, il leur sera plus facile de sy introduire si le systme nest pas scuris. Il est donc primordial de protger son ordinateur et son systme Wi-Fi contre les intrusions non dsires. Les modes demploi des routeurs et certains fournisseurs daccs donnent de prcieuses instructions pour scuriser son rseau. Lencryptage des donnes et lidentification des ordinateurs qui peuvent se connecter au rseau Wi-Fi figurent parmi ces mthodes de protection. Vous devez prendre conscience de la ncessit de scuriser votre systme car si vous ne le faites pas, des tiers non autoriss pourront accder vos donnes voire les modifier et/ou les dtruire. Pire, il deviendrait alors possible pour des pirates de prendre le contrle de votre systme afin de commettre des infractions pnales (parfois trs graves) partir de votre ordinateur, ce qui pourrait vous valoir le cas chant la visite des policiers fdraux spcialiss ! Notons galement que se connecter sur le rseau dun tiers nayant pas scuris son systme ne veut pas dire pour autant que cette personne vous autorise accder son rseau librement, ni profiter de sa connexion Internet gratuitement. Rappelons que les forfaits Internet sont souvent limits un certain volume mensuel. Utiliser la connexion dun tiers peut donc rapidement puiser son forfait et lui coter cher, puisque chaque unit dun Gigabyte au-del du volume mensuel lui sera gnralement facture.

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Chapitre II. Laccs Internet


8. Quels sont les lments prendre en compte pour choisir son fournisseur daccs Internet (FAI) ?

Afin de pouvoir utiliser Internet chez vous, vous devez passer par un fournisseur daccs Internet (FAI). Pour ce faire, vous pouvez directement prendre contact avec lun dentre eux notamment par crit, tlphone, fax et mme par Internet. Si vous optez pour une ligne RTC ou RNIS, le fournisseur daccs vous enverra gnralement un CD-Rom dinstallation ainsi que la procdure de connexion et toutes les informations techniques ncessaires (comprenant entre autres le numro de tlphone qui permettra votre modem de se connecter au FAI).

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Si vous optez pour un accs ADSL ou via le cble de tlvision, la procdure nest pas bien diffrente. Nanmoins, linstallation ncessite le plus souvent lintervention dun technicien. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions dabonnement insres dans les contrats afin de dterminer quels sont vos droits et vos obligations. Un bon fournisseur daccs met votre disposition non seulement les conditions gnrales prcites, mais aussi un mode demploi contenant les informations techniques relatives linstallation, le logiciel ncessaire pour la connexion et la navigation sur Internet, un service technique (helpdesk) personnalis, une connexion de bonne qualit (vitesse leve, faible taux derreur, peu de ruptures de connexion, etc.), un abonnement et un accs adapts vos besoins, une ou plusieurs adresses e-mail et un espace afin dhberger vos propres pages web. Il doit galement vous informer de sa politique concernant lusage de vos donnes caractre personnel. LISPA (Internet Service Providers Association), association belge des fournisseurs daccs Internet, a labor un code de conduite que doivent respecter tous ses membres. Les fournisseurs daccs sont libres de s'affilier lISPA qui, bien que ne possdant pas le monopole de la bonne conduite, est certainement la principale rfrence en Belgique. Pratiquement, on constate que la grande majorit des FAI belges sont membres de lISPA. Le code de conduite de lISPA libell il est vrai en des termes trs gnraux et peu contraignants comprend les obligations suivantes :

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des obligations gnrales de lgalit et de sincrit (les FAI veillent notamment ce que leurs services et matriels de promotion ne prtent pas confusion) ; lobligation dhonntet ( ce titre, les FAI doivent informer leurs clients de lexistence de ce code de conduite et de la procdure de rclamation) ; des obligations concernant la protection des donnes caractre personnel (le code rappelle limportance de veiller au respect de la loi trop souvent ignore sur la protection des donnes caractre personnel) ; un respect de la lgislation en matire de publicit (notamment dans le but dviter la publicit trompeuse et dassurer une publicit comparative saine) ; des informations sur les prix (en vue dviter les ambiguts) ; des dispositions sur la criminalit ; une procdure de rclamation. Selon ce code de conduite, vous pouvez porter plainte lorsquune des conditions de ce code nest pas respecte par un fournisseur daccs Internet membre de lISPA. Vous pouvez soit adresser des rclamations au fournisseur daccs, membre de lISPA, soit porter plainte directement auprs du comit ISPA. Si le comit de lISPA constate que la plainte est fonde et que le membre refuse de ragir aux injonctions du comit ou quil y a eu violation du code de manire rptitive, le membre peut tre exclu de lISPA. La liste des membres de lISPA ainsi que le code de conduite sont accessibles sur le site de lISPA : http://www.ispa.be.

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9.

Les offres groupes sont-elles intressantes ?

Certains FAI proposent depuis quelque temps une offre combinant plusieurs services de communication. Il est donc courant que laccs Internet soit coupl une offre tlphonique et/ou un abonnement de tlvision. Un seul canal est utilis pour accder de multiples contenus multimdia (tlvision, tlphone, Internet). Ainsi, les packs proposs sur le march incluent un accs Internet, un service de tlphonie et/ou un abonnement tlvisuel. Chacun des trois lments peut tre acquis sparment auprs du fournisseur qui propose le pack ou auprs de fournisseurs diffrents. Toutefois, opter pour un pack revient souvent moins cher que de souscrire chaque service sparment.

Les cblodistributeurs, traditionnellement fournisseurs de services de tlvision, offrent dsormais laccs Internet haut dbit via le cble, ainsi quun service tlphonique (souvent bas sur la technologie Voice over IP ). Cette solution permet ainsi de saffranchir du rseau tlphonique et de regrouper son accs Internet, sa tlphonie et son abonnement de tlvision auprs dun seul oprateur. De mme, Belgacom, oprateur historique de tlphonie, a dvelopp son bouquet de chanes ( Belgacom TV ) et offre, outre laccs la ligne tlphonique traditionnelle et/ou lADSL (ou VDSL), un pack incluant la tlphonie, Internet et la tlvision via la technologie ADSL 2+ ou VDSL. L encore, vous pouvez regrouper tous vos abonnements auprs de ce seul oprateur et vous passer dun cblodistributeur pour votre abonnement de tlvision. Certains fournisseurs daccs qui noffrent pas dabonnement de tlvision proposent une offre dual play , cest--dire une combinaison de laccs Internet et de la tlphonie fixe, des prix souvent plus intressants que si les deux services taient souscrits sparment ou auprs doprateurs diffrents. Si la multiplication des packs rend la comparaison plus complexe - notamment au niveau des tarifs -, choisir de souscrire un pack peut tre avantageux pour celui qui utilise dj une ligne tlphonique, un accs Internet, et un abonnement de tlvision. Certains packs incluent mme la tlphonie mobile en plus des autres services prcits. Retenez toutefois que la dure minimale de contrat sappliquera pour tout abonnement et que vous serez donc lis au mme oprateur pour tous vos services de communication pendant cette priode.

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10. Ma vie prive est-elle respecte ?


Lorsque vous souscrivez un abonnement auprs dun fournisseur daccs Internet, il vous est demand de remplir un formulaire et dinscrire certaines donnes qui peuvent tre qualifies de donnes caractre personnel. Le fait que le FAI collecte des donnes nest pas critiquable et est mme indispensable pour pouvoir rpondre efficacement votre demande. Toutefois, la quantit et le type de donnes collectes peuvent parfois paratre excessifs voire dplacs au regard de la demande faite (obtenir uniquement un accs Internet) : il en est ainsi lorsquon vous demande votre sexe, votre profession, votre rmunration, vos centres dintrts, vos principaux loisirs, etc. Sachez que la collecte et plus gnralement le traitement de donnes caractre personnel est entour de nombreux garde-fous consacrs par la loi sur la protection de la vie prive (voir nos 95 et s.). Celle-ci vous reconnat notamment divers droits tels que le droit une information pralable complte, le droit daccs aux donnes vous concer-

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nant, ventuellement assorti du droit de faire rectifier, voire supprimer, tout ou partie de ces donnes, ainsi que le droit de vous opposer certains traitements illgitimes ou au traitement de vos donnes des fins de marketing direct. La loi dispose galement que certaines donnes doivent tre conserves par les oprateurs et quelles doivent tre fournies aux autorits judiciaires leur demande (voir n 147).

11. Quelles sont mes obligations envers le fournisseur daccs Internet ?


En rgle gnrale, vous naurez pas la possibilit de ngocier votre contrat avec votre fournisseur daccs Internet. Il sagit dun contrat dadhsion qui se prsente dordinaire comme prendre ou laisser. En cas de litige, cette situation devrait toutefois conduire une interprtation du contrat en votre faveur par le juge. Bien videmment, ce nest pas parce que vous navez pas eu la possibilit de ngocier le contrat avec votre fournisseur daccs Internet que vous ntes pas tenu de respecter les clauses de celui-ci (pour autant que vous ayez t en mesure den prendre connaissance et de les accepter). En gnral, le contrat prvoit notamment que le client doit : se conformer aux exigences techniques prcises ; se conformer aux rgles en usage sur le rseau ; se conformer aux lois et obligations en vigueur ; payer le prix. Bien souvent, le fournisseur daccs y ajoute certaines clauses prcisant les obligations de lutilisateur (par exemple, linterdiction de crer des liens vers des fichiers MP3 illicites ou linterdiction dhberger sur son site web du contenu illgal ou prjudiciable). Vous tes tenu de respecter ces clauses car le contrat a valeur de loi entre vous et le fournisseur daccs. Cependant, il existe plusieurs limites ce principe. Tout dabord, certaines clauses sont parfois tout simplement illgales car elles violent une disposition lgale imprative. Elles peuvent ce titre tre invalides. Par ailleurs, certaines clauses limitatives ou exonratoires de responsabilit dpassent les limites dveloppes par la jurisprudence et peuvent aussi tre sanctionnes par le juge. Enfin, la loi sur les pratiques du march et la protection du consommateur vous protge contre les clauses abusives, cest--dire

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contre les clauses qui crent un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. Les clauses abusives sont interdites, spcialement si elles sont dfavorables au consommateur, et donc considres comme nulles. En pratique, il faudra analyser les clauses au cas par cas afin dvaluer si elles sont abusives.

12. Quelles sont les clauses abusives parfois contenues dans les contrats des fournisseurs daccs Internet ?
Comme expliqu prcdemment, une clause abusive est une clause du contrat qui provoque un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. En pratique, il appartient au juge dapprcier si la clause est rellement abusive et dans ce cas, il lannulera. Toutefois, le pouvoir dapprciation du juge est parfois largement guid par la loi. En effet, la loi sur les pratiques du march consacre une liste concrte de clauses qui sont considres comme abusives, et donc interdites et nulles. En voici quelques-unes provenant de contrats de certains fournisseurs daccs Internet : Le FAI se rserve le droit de modifier le prix tout moment. La loi dit que lentreprise ne peut faire varier le prix en fonction dlments dpendant de sa seule volont ; En outre, la loi prvoit quen cas daugmentation tarifaire, labonn a le droit de rsilier le contrat sans pnalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit la rception de la premire facture aprs lentre en vigueur des modifications, sauf si laugmentation est lie lindice des prix la consommation ; Le FAI se rserve le droit de modifier les lments du contrat tout moment sans possibilit de rsilier le contrat. La loi prvoit que les abonns doivent tre avertis individuellement des modifications contractuelles au moins un mois avant ces modifications ; en outre, la loi prvoit que les abonns peuvent rsilier le contrat sans pnalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit lentre en vigueur des modifications sils ne les acceptent pas ; Labonn ne pourra pas demander la rsolution du contrat dans lhypothse o le FAI ne fournit pas ses services pour des raisons de force majeure ou toute autre raison. La loi dit que lentreprise ne peut vous interdire de demander la rsolution du contrat dans le cas o elle nexcute pas ses obligations ;

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Le FAI se rserve le droit de rsilier le contrat, sans pravis ni indemnit, en cas dabsence de connexion au service pendant une dure conscutive gale ou suprieure un mois, en cas de cessation de lexploitation du service . La loi dit que le FAI ne peut rompre ou modifier le contrat unilatralement, sans vous ddommager, hormis le cas de force majeure ; Le FAI nest pas responsable des dommages en cas de perte de donnes informatiques stockes sur son propre systme, ou autres dommages rsultant de ses services . La loi dit que le FAI est au moins responsable sil y a eu une faute intentionnelle ou une faute grave de lui ou de ses employs ; Labonn reconnat expressment que toute communication faite au FAI par e-mail a la mme valeur quun crit. Tout message envoy laide de ladresse e-mail ou alias de labonn est rput maner de labonn qui sengage en assumer toutes les consquences. La loi dit que le FAI ne peut limiter les moyens de preuve que le consommateur peut utiliser ; Labonn renonce, en cas de conflit, tout recours contre le FAI. La loi dit que le FAI ne peut obliger le consommateur renoncer tout moyen de recours contre lui. Le prix indiqu sera major de X euros si labonn ne paie pas par domiciliation bancaire. La loi interdit les clauses et conditions qui ont pour objet daugmenter le prix annonc dun service en raison du refus du consommateur de payer par domiciliation bancaire. Par contre, la loi ninterdit pas daccorder une rduction du prix annonc aux consommateurs qui paient par domiciliation bancaire. Le contrat sera reconduit automatiquement la fin de la priode contractuelle sans possibilit pour le consommateur de rompre le nouveau terme contractuel XE "fournisseur daccs internet" . Pour les contrats de service dure dtermine, la loi stipule que toute clause de reconduction tacite doit figurer en gras et dans un cadre distinct au recto de la premire page. En outre, la loi prvoit que le consommateur peut, aprs reconduction tacite du contrat, rsilier le contrat tout moment, sans indemnit, avec un pravis de maximum deux mois.

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Communiquer sur Internet

Partie 2.

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Chapitre I. Consulter de linformation


Section 1. Le cheminement de linformation sur Internet

13. Quel est le trajet suivi par linformation envoye sur Internet ?
Internet est souvent surnomm le rseau des rseaux. Cette description est relativement proche de la ralit. En effet, Internet repose sur une architecture technique compose dordinateurs, de logiciels, de routeurs ... Toutes ces machines sont relies les unes avec les autres, grce au maillage mondial des lignes de communication. Mais surtout, une communication entre les ordinateurs de ce gigantesque rseau est rendue possible par lusage dun standard de communication : le protocole TCP/IP. Ce protocole est la partie la plus fondamentale dInternet puisquil constitue une sorte de langage universel de communication informatique. Lorsquune machine dsire communiquer avec une autre, elle envoie linformation en la dcoupant sous forme de paquets (paquets IP). Chaque paquet suit un cheminement travers le rseau Internet, en utilisant les liaisons informatiques les moins charges de manire optimiser le temps de transmission. A larrive, les paquets sont naturellement reconstitus. Des outils techniques permettent de connatre le chemin que parcourent les donnes pour arriver destination. Contrairement ce que lon croit, les donnes nempruntent pas ncessairement le chemin le plus court. En effet, elles suivront les chemins les moins encombrs. Mme si elles concernent deux acteurs belges, les donnes peuvent aussi passer par lItalie, la France, la Norvge, les Etats-Unis, etc. Concrtement, ce protocole fonctionne selon le modle requte/rponse. Votre navigateur demande une page Internet (requte) et le serveur interrog rpond cette demande (rponse). Vous introduisez un nom de domaine dans votre navigateur (par exemple : http://www. droit.fundp.ac.be). Cette adresse est traduite en chiffres, on appelle cela ladresse IP (138.48.9.6 par exemple). En tapant sur la touche ENTER, votre requte est envoye votre fournisseur daccs Internet qui lenvoie son tour dans le rseau Internet. A lintrieur de ce rseau, il existe chaque carrefour un ordinateur appel routeur qui, sur la base de ladresse IP, envoie votre requte dans telle ou telle direction. Lorsque votre requte est arrive sur lordinateur de rception appel serveur, celui-ci renvoie en rponse ce que vous avez demand. La rponse est, elle aussi, envoye sur le rseau pour arriver votre ordinateur ou votre bote aux lettres lectronique.

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14. Quest-ce que le cache sur le disque dur ?


Pour lapplication Internet, le cache est lespace sur le disque dur et dans la mmoire vive (RAM) de votre ordinateur o votre navigateur enregistre les copies des pages web consultes rcemment. Votre navigateur se sert du cache comme mmoire court terme. Lavantage du cache est que votre ordinateur, reconnaissant votre demande, ne va pas tlcharger linformation (limage sur le site web que vous avez visit rcemment) sur le rseau, mais il va charger limage enregistre dans votre dossier cache, ce qui acclre considrablement la navigation. Linconvnient est que le contenu de certaines pages web est rgulirement mis jour. Aussi, si une page est enregistre dans votre cache, elle vous apparatra telle qu'elle y a t enregistre lors de votre dernire consultation, sans tenir compte des ventuelles mises jour. Pour avoir la dernire version de la page, vous devez demander au navigateur dactualiser la page. Un autre inconvnient, cest quil est possible pour un utilisateur averti davoir accs cette mmoire cache et de visualiser les pages qui ont t visites par linternaute prcdent sur le mme ordinateur. Si vous le dsirez, vous pouvez vider le cache, cest--dire supprimer tous les fichiers que le cache contient lorsque ces fichiers commencent occuper trop despace sur votre disque dur, ou lorsquils sont prims et ne correspondent plus aux fichiers sur le serveur web. Vous pouvez galement modifier la taille du cache. Vous pouvez le rduire si vous avez besoin despace sur votre disque dur ou laccrotre si vous disposez dun important espace disque. Un cache plus volumineux signifie que vous pouvez consulter plus rapidement un plus grand nombre de pages rcentes. Toutefois, un cache trop volumineux ne constitue pas ncessairement un avantage. En effet, votre ordinateur pourrait alors mettre plus de temps chercher dans les fichiers contenus dans le cache que pour effectuer une recherche sur Internet. Sachez qu une autre chelle, les fournisseurs daccs Internet utilisent aussi une mmoire cache. Cette situation comporte les mmes avantages et inconvnients que le cache de votre ordinateur. Lors de votre abonnement au fournisseur daccs Internet (FAI), vous pouvez demander au FAI de ne pas vous fournir les pages web venant de son propre cache. Cela peut ventuellement augmenter le prix de votre abonnement.

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Section 2. La recherche de linformation sur Internet

15. Quest-ce quune URL ?


on appelle URL (Uniform Resource Locator) les adresses des diffrents lments accessibles dInternet. Chaque lment prsent sur Internet possde en effet sa propre adresse, mme sil sagit dune simple image graphique sur une page web. Les adresses auxquelles vous avez le plus souvent affaire sont des adresses de niveau suprieur ; il sagit, par exemple, des adresses qui permettent daccder aux pages daccueil des sites web. LURL de la plupart des sites web mentionne, aprs lidentification du protocole (par exemple : http, pour Hypertext Transfer Protocol), les lettres www. Concrtement, ces trois lettres indiquent que la voie daccs est le World Wide Web, cest--dire le standard adopt dans Internet pour pouvoir accder facilement nimporte quelle ressource du rseau. Il est utile, pour une navigation plus facile, darchiver dans votre navigateur les adresses Internet (URL) que vous jugez intressantes afin de ne pas devoir les retaper chaque fois que vous souhaitez y accder. Les navigateurs de Microsoft et de la Fondation Mozilla rendent cette tche trs simple et conservent les adresses dans des dossiers dsigns sous le nom de favoris par Internet Explorer et de Marque-pages par Mozilla Firefox. Une fois archives, il suffit de les slectionner dans une liste et de cliquer dessus.

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16. Quest-ce quun moteur de recherche ?


La meilleure manire de retrouver son chemin sur Internet reste lutilisation dun service spcifique appel moteur de recherche. En fait, si vous savez dj o aller sur le web et que vous connaissez ladresse du site, saisissez-la directement dans le navigateur. Si, au contraire, vous tes la recherche dun site particulier dont vous ne connaissez pas l'adresse ou si vous vous posez une question sur un sujet spcifique, vous devrez dabord dcouvrir ladresse du site qui correspond vos attentes. Les moteurs de recherche sont conus pour retrouver des adresses de sites partir des renseignements que vous saisissez. Un moteur de recherche utilise un logiciel dexploration, appel robot, qui visite en continu les pages web et les indexe de manire automatique dans une base de donnes. Lorsquune recherche est effectue sur le site du moteur de recherche par la soumission dun ou plusieurs mots-cls, le site affiche en rponse une srie de documents hy-

pertextualiss. Pour chaque document slectionn, un score de pertinence est tabli en fonction dun algorithme propre chaque moteur de recherche, qui fait intervenir toute une srie de critres tels que : le nombre de sites Internet rfrenant la page en question, la pertinence des liens sortant, la frquence doccurrence des mots significatifs de la requte dans le document, leur proximit entre eux, leur prsence dans lURL, dans le titre et le premier sous-titre du document, dans les mtatags1, etc. Il existe un grand nombre de moteurs de recherche. Tous ne fonctionnent pas exactement de la mme manire. Certains moteurs tentent dtre exhaustifs, tandis que dautres ne rfrencent que les meilleurs sites. Parmi les moteurs de recherche les plus connus, on peut citer Google, AltaVista, Advalvas, Lycos, Infoseek, etc. Le problme dans lutilisation dun seul moteur rside dans le fait que lon nest pas sr dobtenir une rponse la question pose. En effet, il suffit que le moteur nait pas rfrenc le site demand pour que lon nobtienne pas de rponse. Si vous utilisez un mtamoteur (exemple http://www.copernic.com/), il y a peu de chance que ce dsagrment arrive. En effet, un mtamoteur utilise un logiciel permettant laccs simultan plusieurs moteurs de recherche. Vous aurez donc forcment au moins une rponse votre question. Le seul inconvnient que lon peut trouver lutilisation dun mtamoteur est quil peut y avoir trop de rponses... Ds lors, tout dpendra du choix des mots-cls que vous introduisez. Il faudra donc veiller faire une recherche affine, sur la base de mots-cls prcis, de manire ne pas tre submerg de rponses. Enfin, ct des moteurs de recherche gnralistes, qui explorent et indexent tous les sites du rseau sans distinction et qui sont gnralement intgrs des portails grand public, de plus en plus de moteurs spcialiss font leur apparition : (recherche de contenus juridiques, darticles de presse en ligne, de fichiers MP3, dimages et photographies, de squences vido, etc.).

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17. Comment mon site peut-il tre rfrenc par un moteur de recherche ?
Vous pouvez dclarer vous-mme votre site ou votre page : lors de la mise en ligne de pages ou dun site web, mieux vaut rfrencer ce site vous-mme dans les moteurs de recherche souhaits. Pour cela, il suffit gnralement daller sur le site du moteur de recherche et de cliquer sur le lien vous proposant de laide ou des informations concernant cette dclaration. Vous y tes alors guid.

1 Les mtatags sont des mots cachs insrs dans les codes HTML dun site.

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Vous pouvez aussi attendre que cela se fasse automatiquement : des robots (logiciels appels butineurs, crawlers ou spiders) scrutent le rseau, vont de page en page (en fait, de lien en lien) et sauvegardent au fur et mesure le contenu-texte des pages rencontres, constituant ainsi un index. Par exemple, AltaVista stocke 350 millions de pages. Le robot repasse priodiquement sur les pages quil a dj indexes pour mettre jour sa base dinformations. Il existe encore le rfrencement dit sponsoris qui ncessite de votre part le versement dune contribution financire au moteur de recherche. Votre visibilit sera excellente mais votre site Web sera positionn parmi les autres liens commerciaux, sparment des rsultats naturels, de manire ne pas tromper les utilisateurs du service.

18. Quest-ce quun annuaire ?


Les annuaires ou rpertoires sont des listes de sites organises en catgories et souscatgories. Pour figurer dans la base de donnes, un site doit pralablement senregistrer par le biais dun formulaire, indiquant un titre, une courte description et des motscls relatifs au document. Il ne sagit donc pas dune indexation automatique effectue par un robot, mais dun rfrencement humain et volontaire, sollicit par le titulaire du site lui-mme, et trait manuellement par lannuaire. De nombreux rpertoires proposent galement des robots, permettant une recherche par mots-cls dans les sites repris dans lannuaire ou sur tout le web, voire les deux. Ainsi, dmoz est un annuaire gnraliste. Yahoo et Google fournissent galement ce type de service, paralllement leurs moteurs de recherche.

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19. Quest-ce quun lien hypertexte ?


La navigation sur Internet se fait grce aux liens hypertextes. Cette technique est l pour aider lutilisateur trouver, par renvois successifs, linformation quil dsire et permet donc de surmonter lincroyable dispersion de linformation disponible sur Internet. Les liens hypertextes (ou pointeurs, ou hyperliens) sont gnralement des mots souligns en bleu (ou, en tout cas, dans une couleur diffrente de celle utilise pour le texte principal). Parfois, ils sont reprsents par une image (fixe ou anime : un logo, un bouton-pressoir, un java script, etc.). Lorsque lon clique sur un lien hypertexte, on accde une autre page web. Chaque lien hypertexte est reli une autre page ou un document multimdia qui a sa propre adresse URL. En cliquant sur ce lien, reli une adresse, on donne un ordre un serveur qui contient cette page. Un lien hypertexte est une indication interactive des coordonnes dune page web, dune image ou dun espace bien prcis lintrieur dun document numrique. Lindication va permettre dtre di-

rectement li au document qui fait lobjet du lien hypertexte en cliquant simplement sur le texte ou limage qui se rfre ce document. Le lien hypertexte comporte deux aspects : lun visible, lautre cach. Llment visible est lintitul que le concepteur de la page veut lui donner ; il ne sert que dinformation visuelle. Llment cach est ladresse URL. Lintitul peut cependant tre ladresse URL de la page laquelle lhyperlien renvoie.

20. Quels sont les diffrents types de liens hypertextes ?


Le lien HREF : il sagit du lien qui renvoie un document vers un autre par affichage sur le navigateur dun tout nouvel cran. Une distinction subsidiaire existe cependant entre lien hypertexte simple (ou surface linking) et lien hypertexte profond (ou deep linking). Le premier tablit un lien vers la page daccueil (homepage) dun site web, tandis que le second tablit un lien vers une page secondaire dun site web, cest--dire toute page web diffrente de la page daccueil. Linsertion par hyperlien (inlining) : ce type dhyperlien permet linsertion, dans une page web, dune image (un graphique, un logo, etc.) provenant dune autre page web (appartenant au site web visit ou un autre site) sans quitter la page web que lon est en train de visiter. Cette technique peut donner limpression de visualiser une image provenant de la page web consulte alors que limage provient en fait dun autre site web. En effet, limage ainsi incluse dans la page web est situe sur le serveur dun autre site web. Ds lors, ce lien donne la possibilit dinsrer sur un site web des images situes sur dautres sites, sans devoir les copier, ce qui permet dutiliser moins despace sur le disque dur du serveur qui hberge le site. Le cadrage (ou framing) : cette technique permet dafficher une page ou un contenu provenant dun autre site (site source) dans sa propre page web (site cible), sans passer par louverture dune nouvelle fentre du navigateur renvoyant au site source. Ladresse du site cible est donc substitue celle du site source, ce qui donne la fausse impression que le contenu en question est celui du site cible (voir n 80). Avec ce type de lien hypertexte, ladresse URL de la page qui pratique le cadrage ne change pas, mme si cest la page dun autre site web qui est visite.

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Chapitre II. Tlcharger de linformation


21. Puis-je tout tlcharger sur Internet ?
Internet est un rservoir constamment approvisionn de textes, dimages (dessins, photos, logos, graphiques), de fichiers musicaux ou vidos, de logiciels, etc. Il est mme possible de se procurer un film complet sur Internet. Dun point de vue technique, ces diffrents fichiers peuvent tre trs aisment copis, tlchargs et rutiliss. Est-ce dire que, dun point de vue juridique, on peut tout tlcharger sur Internet ? Non, en aucun cas ! Internet nest pas un self-service gratuit, dans lequel on peut prendre et faire tout et nimporte quoi. Comme dans le monde traditionnel, certaines rgles ainsi que les droits dautrui doivent tre respects. En dautres mots, la libert des uns sarrte l o commence celle des autres. Parmi les principales contraintes dont linternaute doit tenir compte, figurent les droits de lauteur de linformation que lon se propose de copier, tlcharger et/ou de rutiliser. Ces contraintes jouent bien entendu dans les deux sens : elles limitent le surfeur lorsquil veut tlcharger ou exploiter certaines informations, mais linverse, elles le protgent sil devient lui-mme un acteur actif, par exemple, lauteur dun texte original ou dune image, voire le crateur dun site web complet qui devient lui-mme protg. Dans ce cadre, il convient de se poser diverses questions avant dagir, telles que : quels sont les lments protgs par le droit dauteur ? Quels sont les droits de lauteur ? Ne puis-je jamais reproduire une uvre protge par le droit dauteur ? Comment puisje obtenir une autorisation auprs de lauteur ? Puis-je scanner une photo ou un texte pour le mettre sur mon site ? Puis-je placer des fichiers musicaux (MP3 par exemple) sur mon site ? Puis-je utiliser sans crainte un logiciel prtendu freeware ou shareware ?, etc. Par souci de cohrence, ces questions seront traites dans la partie Concevoir mon site web (voir nos 57 et s.). Enfin, soyez attentif au fait que la dtention (et ds lors le tlchargement) de fichiers caractre pdophile est pnalement punissable en Belgique (voir n 110) !

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22. Quest ce que le peer-to-peer?


Intimement li au tlchargement de fichiers sur Internet, le systme rvolutionnaire du peer to peer mrite que lon sy attarde quelque peu.

Apparu en 1999 avec la socit Napster, le peer to peer ( paire paire en franais), souvent abrg en p2p , dsigne un rseau compos dun certain nombre de machines (ordinateurs) qui interagissent un moment donn. Linteraction entre les ordinateurs est base sur le partage dinformations qui prennent souvent la forme de fichiers musicaux mais aussi de flux multimdias continus comme des vidos (streaming). La tlphonie sur Internet (p. ex. Skype) est galement rendue possible grce au p2p. Lon remarque que les rseaux ont tendance sorganiser gographiquement afin dchanger des fichiers dans la mme langue (films) ou selon les artistes la mode (musique). Le p2p dsigne galement un systme qui dfinit, par le biais dun protocole, la manire dont les utilisateurs communiquent entre eux. Le terme p2p signifie que le partage des informations a lieu entre les utilisateurs et que lon ne se situe pas dans une relation de type client-serveur. Les utilisateurs sont la fois serveurs et clients puisque tous les fichiers changs sont stocks sur chacun de leurs disques durs. Les systmes classiques sont dcentraliss. A contrario, dans une architecture centralise, tous les fichiers transmis dun internaute un autre doivent passer par le mme serveur. Si celui-ci est supprim (suite par exemple une action en justice), tout le rseau scroule. Ce risque nexiste pas dans un systme dcentralis puisque plusieurs serveurs sont interconnects.

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Le recours un logiciel particulier (p. ex. Limewire, Shareaza, eMule, Morpheus) est ncessaire pour accder un rseau p2p. Concrtement, le p2p vise une communaut dutilisateurs qui dposent sur un rseau les informations dont ils disposent. En contrepartie, ils sont habilits, grce au logiciel dchange, tlcharger les fichiers mis en ligne par les autres internautes.

23. Quels sont les mdias les plus changs ?


Les fichiers les plus changs sur les rseaux p2p sont sans conteste musicaux. Le format le plus rpandu pour la compression des compositions musicales est le MP32. Ds lors nous analyserons le systme p2p essentiellement sous cet angle. Lchange est toutefois loin dtre limit aux seules compositions musicales. Tout type de fichiers peut faire lobjet dun partage sur un rseau p2p : vidos (dont le tlchargement est aussi trs populaire, certains films tant parfois illgalement tlchargs avant leur sortie au cinma), documents, images, logiciels ().
2 Le format MP3 est largement utilis lors de la compression de donnes audios. Des notions techniques sur le format MP3 sont fournies dans la partie suivante de ce guide : Concevoir mon site web (voir n75).

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24. Comment lindustrie musicale peut-elle lutter contre lutilisation illgale du p2p ?
Le p2p est un rseau sur lequel les internautes partagent des fichiers, souvent musicaux, protgs par les droits de la proprit intellectuelle. La plupart du temps, les uvres sont pirates, cest--dire quelles sont librement disponibles pour les utilisateurs de logiciels p2p sans lautorisation de leurs auteurs. Depuis leur apparition, les rseaux p2p nont cess de dfrayer la chronique. Des juges, sur requte de lindustrie musicale, ont tent de mettre de lordre dans la responsabilit des diffrents acteurs impliqus, malheureusement sans grand succs. En effet, les quelques dcisions prises lencontre des utilisateurs restent isoles ds lors que de nouvelles techniques rendent de plus en plus complexe leur identification. Les actions intentes lencontre des diteurs de logiciel se sont, quant elles, rvles infructueuses. Les cours et tribunaux ont gnralement estim que ce ne sont pas les applications informatiques qui sont illgales mais lutilisation que lon en fait. De plus, en labsence dun serveur central, les diteurs de logiciel ne sont pas en mesure de surveiller les informations transitant sur les rseaux. Enfin, une tendance rcente consiste encore pour les juges requrir des fournisseurs daccs Internet quils adoptent des mesures de filtrage. on peut cependant soulever la difficult technique de distinguer les contenus licites de ceux qui ne le sont pas. En outre, rien nempche lutilisateur dun logiciel p2p de changer de fournisseur daccs Internet et dviter de la sorte dtre impliqu dans un conflit. Signalons que certaines socits ditrices de logiciels se sont reconverties dans la vente lgale de musique sur Internet. Ces solutions nont eu que peu de succs, soit parce que ces socits ont fait faillite, soit parce que les internautes ont trouv le moyen de pirater les fichiers lgalement disponibles. on ne peut que regretter la manire dont est utilis le p2p car cette technologie, dont la philosophie altruiste est fonde sur le partage, peut revtir une utilit considrable pour les internautes.

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25. Puis-je tlcharger des fichiers (musique, films) via un systme p2p?
En principe non ! Le tlchargement de fichiers (musicaux ou autres) constitue un acte de reproduction qui est couvert par le droit dauteur.

Cependant, le tlchargement nest pas illgal en soi et se rvle tre licite dans certaines circonstances. Ainsi, vous pouvez tlcharger un fichier si lauteur autorise la reproduction de son uvre (p. ex. des fins publicitaires). En outre, la lgislation relative aux droits dauteur a prvu lexception dite de la copie prive qui interdit lauteur de refuser la reproduction de son uvre lorsque certaines conditions sont remplies. Tout dabord, il faut que le fichier ait t licitement diffus. Ensuite, il doit tre tlcharg uniquement dans le cadre du cercle de famille : cest--dire un cercle restreint de personnes unies par un lien familial ou tout autre lien social pouvant y tre assimil. Si ces conditions sont remplies, vous pouvez tlcharger un fichier via un systme p2p. Enfin, si luvre nest pas originale ou si elle nest plus protge par les droits dauteur (voir n 63), son tlchargement est galement autoris. Dans tous les autres cas, le tlchargement est illgal et susceptible dengager votre responsabilit. En amont du tlchargement se pose une autre question, tout aussi essentielle : celle de la communication publique de fichiers (p. ex. musicaux ou audios) via un systme p2p (voir n 77).

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Chapitre III. Sexprimer sur internet


Section 1. Le courrier lectronique

26. Quest-ce que le courrier lectronique ?


Le courrier lectronique est dfini comme tout message sous forme de texte, de voix, de son ou dimage envoy par un rseau public de communications et qui peut tre stock dans le rseau ou dans lquipement terminal du destinataire jusqu ce que ce dernier le rcupre. Cette dfinition lgale couvre le-mail (ou mail ou encore courriel), lutilisation du chat, de la vidoconfrence ou lenvoi de messages SMS (Short Message Systems) partir dun tlphone mobile. Il peut encore sagir de messages laisss sur rpondeurs tlphoniques ou sur botes vocales de tlphones mobiles. Cest de le-mail dont on parlera plus particulirement dans les questions qui suivent et ds lors, cest celui-ci quil sera fait rfrence lorsquon utilisera le terme courrier lectronique . Le courrier lectronique vous permet denvoyer immdiatement des messages tout utilisateur dInternet possdant une adresse lectronique. Le message envoy est compos de deux parties : len-tte et le corps du message. Des fichiers (ou attachements) peuvent tre joints au message : ils peuvent contenir tant du texte que des images ou du son. Il y a deux services principaux de courrier lectronique. Le premier est assur par le fournisseur daccs : celui-ci attribue une adresse lectronique et assure lacheminement sur le rseau. Le traitement des messages se fait sur le poste de lexpditeur, grce un logiciel de courrier. Les logiciels de courrier lectronique les plus frquemment utiliss sont Microsoft outlook, Eudora et Thunderbird (programme dont le code source est libre). Le second type de service, le courrier web, est accessible partir dun logiciel de navigation qui autorise lenvoi et la rception du courrier par un ordinateur reli Internet, indpendamment dun fournisseur daccs. Tel est le cas, par exemple, des services de messagerie gratuits comme hotmail, caramail, wanadoo etc.

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27. Quelles sont les faiblesses du courrier lectronique ?


Lun des premiers problmes lis au courrier lectronique tient au maintien de lintgrit et de la confidentialit de son contenu. En effet, de par sa conception, le courrier

lectronique nest pas vraiment scuris. En transitant dcouvert dun ordinateur lautre, le courrier envoy peut tre intercept, consult, voire modifi, par un utilisateur mal intentionn. Ce dernier peut en outre communiquer un message reu une liste de diffusion ou un forum de discussion (sous couvert, pour le diffuseur, de lanonymat). Les mots de passe attribus votre compte de messagerie crent une illusion dintimit, alors quen ralit, le courrier lectronique offre peu prs le mme degr de confidentialit quune carte postale. Le danger, toutefois, est relatif. En effet, quun inconnu lise vos mails courants nest pas bien grave. Il faut bien reconnatre que la plupart de nos messages ne revtent pas un grand intrt pour dventuels espions. Il peut toutefois arriver que le secret soit primordial : ngociations daffaires, changes dordre strictement priv, etc. Pour remdier ce problme, il existe deux solutions ventuellement cumulables : lanonymisation du message et son chiffrement (cryptage). La premire technique offre, comme son nom lindique, la possibilit pour lexpditeur de rester dans lanonymat. La seconde technique a pour but de ne rendre un message lisible que par les personnes autorises, cest--dire celles qui possdent la cl permettant davoir accs son contenu. Ainsi, grce aux nouveaux systmes de cryptage, le courrier lectronique peut maintenant tre considr comme une solution approprie pour transmettre une information hautement confidentielle. Cependant, bien que le cryptage des donnes offre une bonne protection et soit un moyen scuris dauthentification de lexpditeur, il occasionne dautres problmes puisquun message dont on a perdu la cl de (d)chiffrement peut parfois tre considr comme perdu. En fait, vous ne devriez avoir recours ce type de protection que dans des cas bien prcis o vous estimez que le secret simpose vraiment. Si vous navez jamais eu le sentiment davoir quelque chose de trs important cacher, continuez utiliser le-mail comme vous lavez toujours fait. Autre problme prendre en considration : lidentification du rdacteur des messages. Il existe en effet divers petits logiciels permettant denvoyer des courriers en dissimulant ou en travestissant la vritable adresse de lmetteur. Imaginez quun mauvais plaisant en utilise un et usurpe votre identit pour adresser des dclarations damour ou des lettres de menace certaines de vos connaissances ou des collgues de travail. Cela pourrait vous attirer de srieux ennuis. Heureusement, il existe diverses mthodes qui incluent dans tous vos messages une sorte de signe lectronique qui vous authentifie automatiquement comme leur auteur, ou tout du moins qui atteste quils ont bien t envoys depuis votre ordinateur. A ct de cela, vous pouvez toujours avoir recours la signature lectronique, telle quelle est consacre par la loi (voir nos 168 et s.).

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Des problmes lis la scurit peuvent galement survenir. En effet, le courrier lectronique peut galement propager des virus informatiques (voir nos 133 et s.). Les virus se trouvent gnralement dans les fichiers joints excutables, mais peuvent aussi apparatre lintrieur dautres types dapplication (fichiers de traitement de texte, par exemple). Lusage du courrier lectronique soulve enfin la question de la preuve de lexistence et du contenu du message envoy. Cette preuve se pose notamment dans le cadre du commerce lectronique (voir n 165). Ce problme peut largement tre rsolu par le recours une signature lectronique scurise.

28. Comment puis-je massurer de la rception du courrier lectronique par le destinataire ?


Lorsque vous envoyez un courrier lectronique, plusieurs problmes peuvent survenir. Il se peut dabord que, pour des raisons techniques, vos messages narrivent pas destination. Le problme peut notamment provenir du serveur de votre correspondant ; celui-ci peut tre inaccessible pour cause de panne. Dans ce cas, votre message vous est en principe renvoy rapidement. Le problme peut aussi tre d une distraction de votre part ; vous pouvez avoir mal orthographi les coordonnes lectroniques du destinataire du message. Dans ce cas le serveur renvoie le message et laccompagne dun message son expditeur, en indiquant son incapacit acheminer le message (User ou Host unknown). Mme en labsence de problme technique, vous pouvez vous demander toutefois si votre correspondant a bien reu le message que vous lui avez envoy. Sil ne rpond pas, cest peut-tre que le serveur de votre correspondant la reu, mais que votre correspondant na pas relev son courrier. Pour viter le dsagrment que peut causer une telle incertitude, vous pouvez activer dans votre logiciel la fonction accus de rception. Toutefois, en labsence de tiers attestant lenvoi et, vu les innombrables possibilits de trafiquer la date et lheure, la valeur de cet accus est alatoire. En outre, le destinataire est gnralement avis de la demande daccus de rception et doit en accepter lenvoi. Inutile de dire quil sempressera de le refuser si le message lui est dfavorable. Enfin, il faut noter que certains systmes de messagerie (exemple : Hotmail) ne grent pas les accuss de rception.

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Pour ces raisons, le lgislateur a libralis le recommand lectronique, en ne laissant subsister le monopole de La Poste que pour les envois papiers (voir n 175). A linstar de lenvoi recommand traditionnel, il permet lexpditeur dun message sign lectroniquement de se constituer une preuve de son envoi, de sa date et, le cas chant, de sa rception. Cette possibilit ncessite lintervention dun tiers de confiance, jouant en quelque sorte le mme rle que La Poste. Il atteste lenvoi grce au rcpiss lectronique remis lors du dpt ; il conserve la date et lheure de lenvoi ; il peut enfin utiliser des outils techniques qui prouvent la rception.

29. Quest ce quun hoax ?


Lhoax est un message de fausse information, un canular. Les canulars (hoax) ne sont pas ns avec Internet, mais ils ont trouv avec le-mail un vecteur de propagation privilgi. Les hoax les plus courants concernent lapparition dun soi-disant virus extrmement dangereux. Ils peuvent galement prendre la forme de chanes pyramidales : un message sollicitant par exemple votre solidarit envers une cause et qui vous invite passer ce message vos connaissances. Lhoax obit souvent la mme structure. Le message ne vous est pas crit personnellement mais est envoy une liste de correspondants, peu importe que vous connaissiez ou non lexpditeur. Le contenu du message utilise les grands moyens pour attirer votre attention en vous intriguant ou en vous inquitant (messages dalerte, scnarios rocambolesques, etc.). Linformation communique est cautionne par des rfrences dignes de foi. Enfin, on vous recommande, voire on vous ordonne, de faire passer le message vos amis ou tout votre carnet dadresses. Comme tel, un hoax ne peut reprsenter un danger pour votre ordinateur ; les risques de ces canulars rsident ailleurs mais sont nanmoins rels. En effet, chacun croyant relayer une information importante ou voulant amuser la galerie transmet le message une dizaine de personnes qui, leur tour font de mme ; la multiplication de ces messages a pour consquence dencombrer le rseau. Cela ralentit toutes les connexions, les transferts de donnes sont plus longs et donc plus chers. A cette nuisance, sajoutent dautres consquences tout aussi nfastes, en fonction du thme de lhoax : risque de propagation de vrais virus par ce type de courrier, incitation effacer des fichiers sains sous prtexte de virus, escroquerie financire pour les chanes pyramidales, dtournement de signatures partir de fausses ptitions, jusqu la diffamation et latteinte limage lorsque des personnes et des socits sont nominativement mises en cause.

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Pour lutter contre ce type de pratique, il vous est conseill de ne surtout pas diffuser de tels messages sans en avoir vrifi la source. Pour identifier la valeur dun message et pour vous aider reconnatre les diffrents types de canulars, vous pouvez consulter le site http://www.hoaxbuster.com. Enfin, il est galement opportun que vous envoyiez un message courtois votre expditeur afin de lui signaler ce genre de pratiques nfastes.

Section 2. Le chat

30. Quest-ce que le chat ?


Le chat, que lon peut traduire en franais par bavardage, dsigne lInternet Relay Chat (IRC). Ce systme vous permet de dialoguer par crit et en temps rel via Internet avec toute personne pratiquant lIRC au mme moment, nimporte o dans le monde (pour peu quelle ait choisi le mme rseau IRC). on peut alors avoir des conversations trs vivantes avec un ensemble de correspondants sur un thme donn, dans des salles de conversations virtuelles appeles chat rooms. Sur lIRC, chaque internaute est identifi par un mot de son choix, un pseudonyme. Techniquement, lIRC se prsente comme une immense toile daraigne compose de multiples serveurs. Certains serveurs sont relis entre eux : ils forment ce que lon appelle un rseau IRC. Toutes les personnes connectes un mme serveur peuvent donc dialoguer entre elles en direct ou avec celles connectes un autre rseau.

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31. Comment puis-je accder au chat ?


Pour pratiquer le chat, il vous est ncessaire de vous connecter un serveur IRC, de choisir un rseau IRC et d'tablir la liaison avec le serveur IRC Laccs au chat ncessite galement linstallation dun logiciel adquat. Ce logiciel vous permet de vous connecter un serveur IRC. Une fois connect un serveur, il vous reste choisir un canal (channel) auprs de ce serveur, cest--dire une pice imaginaire dans laquelle se droulera la discussion. Chaque canal de discussion traite dun thme particulier et toute personne qui y est connecte reoit tous les messages qui y sont adresss et peut intervenir.

Pour intervenir, il faut savoir que le chat possde son propre langage (voir notamment lusage des smileys). Les discussions ayant lieu en temps rel, il faut crire le plus rapidement possible. Cest pour cette raison que de nombreux raccourcis ont t crs. Chaque canal possde son mode de fonctionnement : connectez-vous et observez avant dintervenir.

32. Quels sont les risques lis au chat ?


Pratiquer lIRC revient, en quelque sorte, entrer dans un lieu public et bavarder avec le premier venu. Ds lors, nattendez pas trop de choses du chat ; ainsi vous ne serez pas du. Des interventions dinconnus peuvent venir parasiter une conversation en cours. Un autre risque est de voir un internaute profiter de la situation (anonymat relatif, distance) pour devenir grossier envers ses correspondants. Soyez galement attentif au fait que les risques existent surtout lgard des mineurs. Incitez-les vous prsenter leurs amis du net, ne jamais donner dinformations trs personnelles et surtout dcouragez-les de rencontrer en personne un prtendu ami internaute. Pour contrler les drives que pourrait encourager lanonymat, une hirarchie existe sur les canaux. Le fondateur du canal, qui en dfinit le thme, acquiert doffice le statut doprateur. Il peut dcider dexclure temporairement ou dfinitivement les internautes ne respectant pas les conventions du canal. Ces diffrents risques peuvent encore tre limits si vous utilisez des listes dites fermes courantes sur le Web (p. ex. MSN) qui vous permettent de chatter dans une fentre part, avec les personnes de votre choix. Pour ce faire, vous dsignez les interlocuteurs que vous voulez inscrire sur votre liste. Les conversations engages avec ces internautes seront toujours prives et ne seront pas parasites par des interventions dinconnus. Bien entendu, le recours aux listes prives ne vous protge pas des personnes que vous avez vous-mme sollicites.

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Section 3. Le Web 2.0 et les rseaux sociaux

33. Quest-ce que le Web 2.0 ?


Le Web 2.0 dsigne la seconde gnration de services en ligne qui visent faciliter la collaboration et le partage entre internautes. Dans sa conception originelle, le Web

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rebaptis dans ce contexte le Web 1.0 comprenait des pages relativement statiques, mises en ligne et modifies par quelques initis (gnralement des professionnels de linformatique). Lapproche Web 2.0, quant elle, est axe sur linteraction entre les utilisateurs et leur participation dynamique aux contenus. La signification prcise du terme Web 2.0 fait actuellement dbat. Do les hsitations sur la dfinition des applications ressortissant la notion. on semble nanmoins saccorder pour y ranger les rseaux sociaux virtuels3 (p. ex. Second Life, MySpace, Facebook, Netlog), les sites de partage de contenus (Dailymotion, YouTube), les wikis4, etc. Sans doute les forums de discussion et les blogs peuvent-ils tre considrs comme des rseaux sociaux virtuels. on y reviendra plus loin (voir nos 35 et s.). Une des caractristiques majeures du Web 2.0 est de permettre tout utilisateur de contribuer au contenu dun site. A cet effet, il importe que les outils technologiques ne soient pas rservs aux informaticiens avertis. Au contraire, ils doivent tre souples et dune utilisation aise pour tout un chacun. Gnralement, le Web 2.0 utilise la mthode de dveloppement AJAX qui regroupe diffrentes technologies (XML, HTML, CSS).

34. Quels sont les risques lis au Web 2.0 ?


Le principe mme du Web 2.0 est doffrir linternaute une place centrale dans llaboration des contenus : celui-ci slve au rang de Webmaster. Vous risquez, en tant quutilisateur dun service du Web 2.0, soit dintgrer en ligne des informations illicites, soit den dcouvrir. Dans la premire hypothse, vous tes lauteur dun contenu illgal (p. ex. propos diffamants, rvisionnistes, racistes, attentatoires des droits dauteur) et vous risquez dengager votre responsabilit ditoriale. Soyez ds lors vigilant lorsque vous diffusez du contenu sur le rseau. Dans la seconde hypothse, vous vous estimez victime des allgations dautrui (p. ex. parce quelles ne respectent pas votre honneur ou votre vie prive) ou alors vous dcouvrez des contenus que vous estimez prjudiciables (p. ex. images ou vidos caractre violent, raciste, voire pdophile). Il existe des moyens qui vous permettent de dnoncer de tels contenus et ventuellement, si le contenu vous porte un prjudice matriel ou moral, dobtenir des dommages et intrts (voir n 115).

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Un rseau social virtuel dsigne un groupe dentits (individus ou organisations) qui interagissent virtuellement, par le biais dInternet, en vue de crer un groupe damis, un cercle professionnel ou une structure sociale de rencontres commerciales, affectives, etc. Un wiki est un systme de gestion de contenu de site web dont les pages peuvent tre librement et aisment modifies par tout visiteur autoris. Les wikis sont conus pour faciliter une mise en commun des connaissances et la rdaction de documents en collaboration.

Ensuite, le Web 2.0 soulve incontestablement certains risques lis la protection de la vie prive. En effet, linscription un rseau social virtuel ncessite gnralement de la part de lutilisateur la communication de son adresse e-mail (p. ex. Facebook). Ds lors, en interagissant sur un rseau social virtuel, vous risquez dtre victime de spamming ou de phishing (voir nos 105 et s.). Cette dernire technique vise, par le biais dun courrier lectronique trompeur, obtenir certaines de vos donnes confidentielles (p. ex. vous recevez un e-mail, provenant soi-disant de votre organisme financier, vous incitant communiquer votre numro de compte en banque). Un risque parallle dcoule du fait que, en vous inscrivant sur un rseau particulier, vous devenez une cible de choix pour les prospecteurs qui peuvent facilement dcouvrir votre profil commercial. Ces pratiques soulvent plusieurs questions : quels droits puis-je exercer pour protger ma vie prive (voir no 98) ? Quels sont les recours envisageables si mes droits ne sont pas respects (voir no 99) ?

Section 4. Les forums de discussion


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35. Quest-ce quun forum de discussion ?


Les forums sont des lieux virtuels ddis aux discussions et aux dbats (newsgroup). Contrairement aux dispositifs de dialogue en direct (chat), les changes dans un forum seffectuent en diffr, cest--dire quun message post napparat pas instantanment. Il existe aujourdhui des milliers de forums de discussion sur pratiquement tous les sujets imaginables. Toutefois, si votre sujet de prdilection nest pas encore recens, vos pouvez toujours crer vous-mme un forum de discussion. Il vous faudra cependant obtenir pralablement lassentiment du serveur auprs duquel schangeront les news.

36. Comment puis-je accder un forum de discussion ?


Les forums de discussion sortes de salles de runions thmatiques virtuelles sont structurs selon diffrentes langues ou organisations. on parle de hirarchies pour sparer ces ensembles. Chaque hirarchie est organise en forums thmatiques. Lusage veut que le nom de chaque forum soit form de mots spars de points, tout comme ceux des noms de domaines sur Internet. Le premier mot est commun toute la hirarchie (cest dailleurs le

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plus souvent le nom donn la hirarchie : on parle de hirarchie be pour lensemble des forums dont le nom commence par be), le second spcifie le cadre gnral des discussions dans ce forum (social, informatique, artistique ou autre), les mots suivants dfinissent plus ou moins prcisment, selon leur ordre dapparition, le thme particulier du forum. Un forum dont le nom serait, par exemple, be.rec.sport.petanque ferait partie de la hirarchie be (et serait donc rgi par les rgles dusage gnrales dfinies pour cette hirarchie), dans le domaine rcratif, et traiterait dun sport, et plus spcifiquement de la ptanque. Dans chacun de ces forums se droulent donc des conversations dont le thme dpend du titre et de la description du forum. Il peut y avoir un grand nombre de discussions spares les unes des autres lintrieur dun seul et mme forum, chacune tant distincte des autres grce aux titres des articles posts dans cette discussion, et grce aux rfrences techniques qui sont prsentes dans les champs techniques prvus cet effet dans chaque article. Au niveau du forum, tout utilisateur est soit un lecteur passif, qui se contente de suivre les dbats, soit un utilisateur actif, qui poste des articles. Ce sont ces articles qui constituent le contenu du forum et qui, lorsquils participent dune seule conversation, sont regroups sous forme de [thread/fil/enfilade]. Un article post dans un forum peut tre lu par nimporte qui, nimporte quel moment sur le serveur tant que la date dexpiration de larticle nest pas dpasse. Cette date dexpiration varie selon les serveurs qui stockent les articles du forum, mais certains systmes permettent de lire des articles posts depuis plus de 2 ans.

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37. Quels sont les risques lis lutilisation dun forum de discussion ?
Le risque principal des forums de discussion est li leur nature. En effet, il ne faut pas perdre de vue quun forum de discussion est un espace ouvert, public et, dune certaine manire, non protg. Le nombre de personnes pouvant avoir accs au forum de discussion auquel vous participez est presque illimit. Concrtement, au vu de cette diversit, cela signifie que les forums de discussion laissent la porte ouverte au meilleur comme au pire en termes de contenu de linformation. Dans ce contexte, que vous soyez un utilisateur actif ou passif, vous devez tre conscient que les propos tenus loccasion dun forum de discussion peuvent tre constitutifs dinfractions pnales telles que la diffamation, le racisme et la xnophobie, le rvisionnisme,

etc. En effet, celui qui sexprime sur un forum de discussion doit prendre autant de prcautions que celui qui sexprime dans la presse crite ou audiovisuelle. En consquence, il faut veiller, le cas chant, modrer certains de vos propos ou ne pas hsiter dnoncer ceux qui vous semblent de nature abusive, particulirement en ce qui concerne les mineurs ou lorsque ces messages leur sont adresss. Toutefois, quelques newsgroups sont modrs. Cela signifie que tous les messages adresss au groupe de discussion transitent par une personne, un modrateur, dont la fonction consiste contrler le contenu des messages et des fichiers avant de les diffuser. Lobjectif dune telle dmarche est de vrifier que les messages posts sont en rapport avec le sujet du forum et conformes lventuelle charte qui le rgit. Il ne sagit cependant pas pour le modrateur de vrifier lexactitude des informations reues. Que les newsgroups soient ou non modrs, il nexiste aucune garantie quant la qualit des informations diffuses. Enfin, les forums de discussion sont une source dinformations particulirement tentante et sans prcdent pour les prospecteurs. De fait, les newsgroups permettent souvent didentifier les adresses e-mails des internautes qui y adhrent. Il est ainsi possible de dresser un profil commercial trs cibl, en fonction des listes thmatiques sur lesquelles ils se sont inscrits. Il existe galement des risques de collecte sauvage de vos donnes caractre personnel (voir nos 105 et s.), bien que cette pratique soit totalement prohibe.

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Section 5. Les blogs

38. Quest ce quun blog ?


Un blog est un site Internet convivial et interactif tenu par un internaute (le blogueur) qui y dlivre un contenu sous forme de billets quil poste rgulirement et auxquels les visiteurs peuvent ragir en y ajoutant un commentaire. on le compare souvent un journal intime ou de bord. Le terme blog provient dailleurs dune contraction des substantifs anglais web (toile) et log (journal). Une interaction est cre entre le blogueur qui alimente rgulirement son site et les lecteurs qui ont la possibilit de faire part de leurs impressions. Techniquement, le blog est un outil de gestion de contenu (Content Management System) qui doit sa notorit au fait que son systme est fortement simplifi par rapport aux instruments classiques. En effet, de nombreuses options, souvent complexes et inutilisables pour la plupart des internautes, ont t abandonnes.

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Cette simplification a donn lieu une standardisation de ces sortes de mini sites Web qui comportent une srie dlments caractristiques. Tout dabord, le blog est constitu de billets de taille variable, posts par le ou les blogueur(s) et classs par ordre antichronologique (du plus rcent au plus ancien). Ces billets ou notes constituent ce que lon peut appeler la colonne vertbrale du blog. Leur mise jour est appele le blogging . En dessous de chaque billet, on retrouve certaines indications sous la forme de liens hypertextes : le lien permanent (cest--dire ladresse URL de larticle), la catgorie laquelle le billet appartient ou encore le nombre de commentaires qui ont t dposs. Dautres lments (comme laccs aux archives, la liste des thmatiques couvertes, des liens vers dautres blogs, un moteur de recherche ou la possibilit de sinscrire un fil RSS5) sont souvent prsents sur un blog. Ces diffrents attributs sont agencs de telle manire que le blog est gnralement divis en colonnes dont la centrale est rserve aux billets. Le contenu de ceux-ci, souvent textuel, est parfois enrichi de liens hypertextes et dlments multimdias (on parle parfois de photoblog ou de videoblog).

39. Comment puis-je participer un blog ?


En premier lieu, vous devez accder la page principale du blog. Puisque le blog est un site Internet, vous devez connatre son adresse URL, lintroduire dans le navigateur et appuyer sur la touche enter . Il existe, comme pour les pages Web classiques, des moteurs destins uniquement la recherche de blogs (p. ex. blogsearch Google). En tout tat de cause, les moteurs de recherche traditionnels prennent en compte les adresses des blogs. Vous avez ds lors facilement accs ces petits sites traitant de vos sujets favoris. Ensuite, lorsque vous vous trouvez sur un blog, vous pouvez rester passif et vous contenter de lire les billets et commentaires qui vous intressent. Si vous le dsirez, vous pouvez participer en ajoutant une simple remarque ou une contribution plus substantielle. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire Web informatis.

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40. Comment crer son propre blog ?


Pour crer votre propre blog ( des fins prives, professionnelles, commerciales ou autres), il nest pas besoin dtre un expert et des comptences techniques de base suffisent. En effet, ce systme de gestion des contenus permet nimporte quel internaute

Un flux RSS (Really Simple Syndication) permet de diffuser au public les modifications dun site qui volue de manire rgulire, tels que les blogs. La personne intresse par le service en question pourra rapidement tre informe des modifications car elle a la possibilit de s''abonner'' au flux RSS.

dintgrer du texte et des images en ligne, aussi facilement que sil utilisait un traitement de texte. De nombreuses solutions gratuites et librement accessibles sur le rseau (p. ex. Wordpress, Blogger, over-Blog, Skyblog) vous permettent, en quelques tapes trs simples (crer un compte, choisir le nom du blog et le modle de base), de crer votre blog. Ces solutions dites cls en main vous fournissent un hbergement et un outil dj install, conditions ncessaires pour la mise en ligne du blog.

41. Quels sont les risques lis lutilisation dun blog


Le blog est naturellement destin tre aliment par un nombre important dinternautes. En effet, celui-ci relve de la sphre publique et permet toute personne de sexprimer en ajoutant sa contribution. Les informations que lon retrouve sont extrmement varies et peuvent tre imprvisibles, ce qui engendre certains risques auxquels les blogueurs et les utilisateurs doivent tre attentifs.

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Si vous alimentez le blog de vos commentaires ou si vous crez un blog, vous devez tre vigilant, sous peine dengager votre responsabilit, ne pas tenir de propos attentatoires lhonneur, la rputation ou la vie prive dautrui. Soyez encore attentif au fait que toute communication en ligne dune uvre constitue un acte de diffusion qui est soumis la lgislation relative aux droits dauteur (voir n 52). Il arrive que vous soyez vous-mme victime de certaines informations diffuses sur un blog (vos droits dauteur sont viols, certains propos sont diffamants votre gard, votre vie prive nest pas respecte). Vous avez la possibilit de dnoncer ces contenus au blogueur, ou au modrateur (personne dont la fonction consiste contrler le contenu des billets avant leur mise en ligne), afin que lun deux supprime linformation litigieuse. Si cette tentative choue, dautres moyens de procder existent. Vous pouvez vous adresser votre fournisseur daccs Internet ou lhbergeur du site, dnoncer les contenus auprs dun commissariat ou, par voie lectronique, au point de contact de la police judiciaire (http://www.e-cops.be). Par ailleurs, si vous connaissez lidentit de lauteur des propos, rien ne vous empche de lassigner en public (voir n 115). Notez quil peut tre opportun de dnoncer des propos connotation douteuse tenus par dautres internautes. Enfin, en fonction des blogs auxquels vous participez, des prospecteurs peuvent assez facilement tablir votre profil commercial. De plus, pour diffuser de linformation sur un blog, vous devez obligatoirement communiquer votre adresse e-mail. Il est difficile de savoir exactement ce quil adviendra des informations qui vous concernent, qui les

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utilisera et de quelle manire. Si celles-ci font lobjet dun traitement , la lgislation relative la protection des donnes caractre personnel trouvera sappliquer (voir nos 95 et s.).

42. Est-ce que le blogueur est responsable des messages posts par des tiers ?
Rappelons quen tant que blogueur, vous tes, comme nimporte quel internaute, responsable des billets que vous diffusez sur le blog. Plus dlicate est la question de savoir si vous pourriez tre tenu pour responsable des contenus qui ont t intgrs sur votre blog par dautres internautes. Etant le crateur et le gestionnaire du blog, vous disposez des moyens techniques pour ajouter, retirer et modifier une information. Ds lors, vous tes susceptible dengager votre responsabilit en ce qui concerne les commentaires posts par des tiers. Par prudence, essayez de procder un contrle a priori (cest--dire avant la diffusion en ligne) des messages. Si lun dentre eux vous semble suspect, nhsitez pas le supprimer. Vous vous protgez ainsi contre le risque de voir votre responsabilit mise en cause. Afin de garantir un contrle optimal des contenus, vous pouvez dlguer la gestion du blog un modrateur. Celui-ci a pour mission : de superviser les informations avant de les diffuser ; de jouer le rle de mdiateur en cas de conflit entre les utilisateurs ; et, le cas chant, de supprimer un contenu illicite ou portant prjudice autrui. Pour viter les ennuis, vous pouvez encore crer une charte de bonne conduite des utilisateurs, interdisant par exemple les propos vulgaires, insultants ou choquants. Des sanctions peuvent tre prvues (comme la suppression de linscription dun membre), au cas o les utilisateurs ne respecteraient pas leurs engagements. Une dernire solution plus radicale existe : vous pouvez crer un blog sur lequel les visiteurs ne peuvent pas sexprimer. En effet, la possibilit offerte aux internautes de dposer leurs commentaires est facultative.

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43. Quest-ce que la Ntiquette ?


La Ntiquette est le nom donn au code de conduite que lon vous invite respecter si vous utilisez Internet, principalement pour communiquer avec dautres utilisateurs. Il sagit en fait de quelques rgles de courtoisie respecter si vous ne voulez pas vous fcher avec vos interlocuteurs.

Si vous transgressez les rgles en vigueur ou si lon juge vos propos inappropris, vous vous exposez une rprimande (flame) de la part dun autre utilisateur. Parmi les sujets les plus susceptibles de dclencher une vritable guerre des flames (srie de messages provoqus par lirritation mutuelle des diffrents utilisateurs), citons : la politique, la religion, le sexe, sans oublier tout ce qui touche de prs ou de loin linformatique (systmes dexploitation, langages de programmation, ordinateurs, etc.).

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Partie 3. Concevoir mon espace en ligne

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Dans le but de vous faire connatre ou de partager lun ou lautre de vos centres dintrts, il vous est loisible par exemple de crer votre site web personnalis. A cet effet, il existe de nombreux logiciels qui permettent dditer aisment des pages en HTML. Par ailleurs, les fournisseurs daccs (gratuits ou payants) proposent gnralement un espace mmoire (de plusieurs Mbytes) sur leur serveur afin de stocker votre page web et de la rendre disponible sur Internet. Vous tes en principe libre, lors de la cration de votre site web, de dterminer sa prsentation et son contenu : place est faite votre imagination et votre crativit. Est-ce dire que vous pouvez y inclure tout et nimporte quoi ? Certainement pas ! Vous tes avant tout tenu de respecter les droits dautrui (droit dauteur, droit limage, droit des marques, droit au respect de la vie prive, etc.) et le contenu ne peut tre illgal ou avoir un caractre prjudiciable (propos racistes ou rvisionnistes, diffamatoires, attentatoires limage, etc.). Vous devez galement tre prudent lorsque vous diffusez des informations (votre responsabilit pourrait tre mise en cause !) et songer au respect de votre vie prive et de celle des autres lors de lintroduction de donnes caractre personnel. Par ailleurs, il se peut que vous ayez cr une page web vritablement originale. A ce titre, elle fera lobjet dune protection juridique. Mais avant daborder ces diffrentes questions, vous devrez ncessairement rflchir un endroit pour stocker votre page web et surtout une adresse afin que tout internaute puisse la retrouver sur Internet. Cest la question du nom de domaine.

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Chapitre I. La rservation dun nom de domaine


44. Quest-ce quun nom de domaine ?
Afin de pouvoir assurer le fonctionnement correct dInternet, chacun des millions dordinateurs interconnects est identifi par une adresse IP (Internet Protocol) qui prend la forme de 4 nombres contenant chacun au maximum 3 chiffres compris entre 0 et 255. Par exemple, ladresse IP du site de la Chambre est 212.35.105.232, celle de la Commission de la Protection de la Vie Prive est 85.91.172.24 ou encore celle du Service public fdral Economie, PME, Classes moyennes et Energie est 193.191.210.45. Pour avoir accs au site de ces institutions, il vous suffit dintroduire cette adresse lendroit prvu par votre logiciel de navigation.

Toutefois, si les ordinateurs saccommodent bien de la lecture et de la comprhension de cette suite de chiffres, on se rend compte que pour linternaute, lutilisation de ces caractres numriques na rien de commode. Afin de faciliter la mmorisation et de rendre les adresses plus conviviales, ces nombres (adresses IP) peuvent tre convertis en un nom de domaine comprhensible pour l'utilisateur. Cest dailleurs ce qui se fait communment sur le net o vous ne tapez pas 85.91.172.24, mais plus simplement "http://www.privacycommission.be" qui est automatiquement traduit de faon transparente pour lutilisateur en une adresse IP correspondante. Cette conversion est assure par un systme de conversion appel DNS (Domain Name System), constamment remis jour. Ainsi, vous pourriez demander pour votre socit (http://www.alabonnefrite.be ou .com) ou pour vous-mme (http://www.dupont.be ou .org) un nom de domaine sous la forme d'une adresse qui vous identifie clairement et qui permet aux internautes d'accder facilement votre page web.

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45. Dois-je obligatoirement acqurir un nom de domaine ?


Non. Vous ntes pas oblig dacqurir un nom de domaine pour localiser votre page web. Lavantage de possder un nom de domaine est que ladresse est rellement personnalise. Le dsavantage est que cela se paye ! L'enregistrement d'un nom de domaine donne lieu la facturation d'une redevance annuelle par l'agent DNS que vous avez choisi. Dans la majorit des cas, lenregistrement d'un nom de domaine nest pas le seul service que vous recevrez de votre agent DNS. Lenregistrement sera souvent accompagn par des services complmentaires, tels que le hosting du site, le-mail et lURL-forwarding. Le prix denregistrement du nom de domaine ne constitue donc le plus souvent quune petite partie du prix complet pour lensemble de ces services. Si vous ne possdez pas de nom de domaine, vous pouvez nanmoins disposer dun espace disque sur le serveur de votre provider (fournisseur daccs Internet). Ce service est gnralement gratuit ou inclus dans votre abonnement payant daccs Internet. Dans ce cas, votre page sera localise en fonction du nom du directory (rpertoire) cr pour stocker votre page web sur ce serveur. Ladresse pour localiser cette page sera donc compose de deux parties : dune part, le nom de domaine de votre provider et dautre part, le nom de votre directory (par exemple http://users.provider.be/dupont). Cette solution ne vous cotera en principe rien mais ne permet pas de possder une adresse vritablement personnalise et donc limite votre visibilit sur Internet. Par ailleurs, cette adresse manque de souplesse en ce sens que vous ne pouvez pas la rutiliser si vous changez de fournisseur daccs.

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46. Comment se compose un nom de domaine ?


Si vous optez pour lobtention dun nom de domaine, deux tapes sont ncessaires pour dterminer celui-ci : choisir le radical et lextension. Ceci doit tre fait soigneusement sachant que la visibilit du site sur Internet en dpend. En gnral, le radical correspond au nom de la personne physique ou morale qui gre le site, et lextension au type dactivit exerce ou la zone gographique o sont exerces ces activits. Les socits commerciales enregistreront plutt en .com, .biz, .eu ou en .be, les particuliers en .be, .name ou en .info, les organisations et associations sans but lucratif en .org ou .net, les organismes internationaux en .int, etc.

47. Quelles sont les extensions existantes ?


Deux types dextensions existent aujourdhui sur Internet. Le premier englobe les extensions dites territoriales qui, comme le nom lindique, dpendent de leur rattachement gographique. Elles sont composes de deux lettres identifiant le pays dorigine du site. Elles sont particulirement nombreuses et vont de .ac pour Ascension Islands .zw pour le Zimbabwe, en passant par .be pour la Belgique. Certains organismes grant lattribution des noms de domaine nationaux prvoient des rgles pour lenregistrement dun nom de domaine. Dans le cadre des extensions territoriales, une extension particulire existe pour lUnion europenne : il sagit du .eu. Le .eu est rserv aux organisations, entreprises et personnes physiques tablies sur le territoire de lUnion europenne. Lobjectif essentiel de cette nouvelle extension est de permettre lidentification dacteurs oprant sous un rgime juridique harmonis en matire de commerce lectronique et offrant notamment un niveau lev de protection au consommateur. Le second type vise les extensions lies au type dactivit. Celles-ci contiennent trois lettres ou plus identifiant la sphre dactivit de lutilisateur. Cela recouvre les extensions gnriques .com pour les socits commerciales, .net pour les sites lis au fonctionnement dInternet et .org pour les organisations et organismes non lucratifs ainsi que les extensions rserves des organismes spcifiques : .gov pour les organisations gouvernementales, .int pour les institutions internationales, .mil pour les activits militaires et .edu pour le monde de lducation. Plus rcemment, de nouvelles extensions ont fait leur apparition telles que .biz pour les entreprises, .info pour les entreprises et particuliers, .name pour les particuliers et .coop pour les coopratives. Les extensions "pro", "museum", "aero" ont t galement approuves et elles sont oprationnelles.

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Il ne vous est pas interdit denregistrer divers noms de domaines ayant le mme radical, mais reprenant des extensions diffrentes. Selon lextension que vous choisirez, il vous faudra simplement contacter lautorit responsable de lattribution du type de nom de domaine choisi, respecter les ventuelles contraintes quelle vous imposera et payer la redevance approprie, sans oublier de vrifier au pralable que le nom de domaine nest pas dj enregistr.

48. A qui dois-je madresser pour enregistrer un nom de domaine ?


Dun point de vue pratique, le plus simple est de vous adresser votre fournisseur daccs qui effectuera, moyennant paiement, les dmarches pour vous en vue denregistrer le nom de domaine demand en .be mais aussi dans dautres extensions. Dans certains cas, vous pouvez directement vous adresser lorganisme responsable pour lune ou lautre extension (vous trouverez les organismes responsables pour chaque extension ladresse suivante : http://www.iana.org/domain-names.htm). Sachez toutefois que, pour le .be, il nest plus possible de passer par lASBL DNS.BE pour procder lenregistrement dun nom de domaine avec cette extension. Il y a lieu, en effet, de passer par lintermdiaire dun agent agr par cette ASBL. Vous trouverez sur le site http:// www.dns.be la liste des agents agrs par le DNS.BE, ainsi que la procdure suivre pour enregistrer un nom de domaine en .be.

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49. Faut-il remplir des conditions pour obtenir un nom de domaine ?


Dans la quasi totalit des domaines, quils soient gnriques (.com, .org, .net, etc.) ou nationaux ( .be , par exemple), il ny a aucun critre spcifique remplir si ce nest la disponibilit du nom de domaine (rgle du premier arriv, premier servi ). Une fois le nom de domaine enregistr, vous obtenez une licence dutilisation pendant une priode dun an (ou parfois plus). Noubliez donc pas de payer votre redevance annuelle pour le renouvellement de la licence, au risque de perdre votre droit dutiliser le nom de domaine ! Par ailleurs, lenregistrement est soumis lacceptation de conditions gnrales (disponibles sur le site http://www.dns.be pour les noms de domaine .be) que nous vous conseillons de lire pralablement.

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50. Puis-je obtenir nimporte quel nom de domaine ?


Non ! Mme si la plupart des gens pensent que tout nom de domaine qui na pas encore t rserv peut tre librement enregistr cest le principe du premier arriv, premier servi -, il est ncessaire dapporter de srieuses nuances ce principe. En effet, tout dabord, il convient de respecter le ou les droits que les tiers peuvent dtenir sur un nom de domaine (marque, nom commercial, nom patronymique, etc.), spcialement si vous ne disposez daucun droit sur le mme nom de domaine. Ensuite, les juges sont de plus en plus attentifs punir ceux qui rservent en masse des noms de domaine de socits connues dans le seul but de les revendre prix dor. Certes, votre enregistrement du nom de domaine ne sera pas refus puisque les diffrentes socits qui sont autorises enregistrer les noms de domaines effectuent leur tche sans contrler a priori le respect du droit que dautres personnes pourraient avoir sur le nom que vous voulez enregistrer. Mais si un tiers porte plainte et que le juge ou un arbitre reconnat des droits lgitimes dans son chef, on pourra vous forcer cder ce nom de domaine au tiers revendiquant. Ainsi, rien ne semble donc vous interdire denregistrer alabonnefrite.com si cette socit ne la pas encore fait. Pourtant, il peut arriver que le nom de domaine que vous avez choisi soit tt ou tard contest par la socit Alabonnefrite dont vous avez utilis la marque ou simplement le nom commercial. Il pourrait en tre de mme si vous enregistrez le nom de domaine celinedion.be, alors quaucun membre de votre famille ne porte ce nom, pas plus que vous-mme. Sachez que, si vous avez fait du domain name grabbing6 ou usurpation de nom de domaine, le juge pourrait vous condamner cder le nom de domaine litigieux au titulaire des droits sur celui-ci (la socit Alabonnefrite ou Cline Dion) et vous condamner ventuellement des dommages et intrts. Afin dviter tout problme, nous vous conseillons donc de choisir votre nom de domaine en toute bonne foi, sans intention de nuire, ni but lucratif et pour une raison valable (vous aimez lhorticulture, vous avez enregistr "fleurs.com" pour y faire figurer un site sur les fleurs dAfrique). Dans ce cas, votre nom de domaine ne devrait, en principe, pas vous tre contest. Veillez galement ne pas rserver un nom de domaine contenant le nom dune marque renomme, car ces marques sont particulirement protges et il vous sera difficile de prouver que vous avez une raison valable dutiliser ce nom de domaine (un juge acceptera sans doute difficilement que vous ayez rserv dhl.com, sous pr-

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6 Pratique qui consiste en lenregistrement intentionnel dun nom de domaine contenant un signe utilis par une tierce personne comme marque, nom commercial, nom patronymique, dans le seul but dempcher le propritaire de cette marque denregistrer ce nom de domaine ou de lui revendre ce nom au prix fort.

texte que vous avez assembl les premires lettres de vos trois chiens Dumbo, Happy et Loulou et cr un site parlant de la race canine).

51. A qui puis-je madresser si je conteste la rservation par un tiers dun nom de domaine ?
Bien entendu, si vous pouvez vous prvaloir de droits sur un nom de domaine dj rserv abusivement par un tiers, il vous est loisible de porter le litige devant les tribunaux comptents. Le cas chant, le juge pourrait condamner le tiers vous transfrer le nom de domaine litigieux ainsi qu vous payer dventuels dommages et intrts. Une nouvelle procdure acclre a t cre par la loi du 26 juin 2003 relative lenregistrement abusif des noms de domaine. Toutefois, compte tenu de larrir judiciaire, cette procdure peut se rvler tre malgr tout longue et coteuse. Vu ces inconvnients, le DNS.BE a mis en place une procdure alternative de rglement des litiges efficace, rapide (quelques semaines) et peu onreuse (1.620,00 EUR pour rcuprer de 1 5 noms de domaine). Celle-ci consiste soumettre les litiges concernant un nom en .be au CEPANI (Centre Belge dArbitrage et de Mdiation : www. cepani.be). Ce centre a labor expressment un rglement pour la rsolution des litiges concernant des noms de domaine (voir le site http://www.cepani.be ). Les parties qui le souhaitent peuvent donc soumettre leur litige un tiers dcideur qui se trouve sur la liste publie par le CEPANI. La dcision de ce tiers indpendant se limite soit un rejet de la demande, soit une radiation du nom de domaine et au transfert de lenregistrement de celui-ci au bnfice du requrant. Par contre, cette procdure alternative ne permet pas dobtenir rparation consistant en loctroi de dommages et intrts dun prjudice ventuellement subi. Par ailleurs, vous pouvez tout moment saisir les tribunaux traditionnels dont la dcision lemporte sur celle du tiers dcideur. Si une procdure judiciaire ou arbitrale est introduite contre lutilisation dun nom de domaine, le DNS.BE met ce dernier en on hold jusquau prononc de la dcision finale concernant le litige. Pour le reste, le DNS.BE nintervient pas dans ladministration ou le droulement de la procdure de rglement du diffrend.

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Chapitre II. Mes droits et devoirs


Lorsque vous crez votre espace personnel (site Web, blog etc.), vous tes tenu de respecter les droits dautrui. Ces droits sont varis.

52. Quelles sont les rgles de base respecter ?


La libert dexpression est un droit fondamental garanti notamment par la Convention europenne des Droits de lHomme (article 10). Ce droit ne peut toutefois sexercer sans discernement et diffrentes limites doivent ainsi tre respectes. Des restrictions sont donc admises, notamment afin de protger les droits dautrui. Rappelons dabord que la diffusion dinformations contraires lordre public ou aux bonnes murs est illicite. De plus, les propos racistes, rvisionnistes ou ceux incitant commettre un crime ou incitant la violence sont sanctionns pnalement. Il faut donc tre prudent et valuer la lgalit apparente dun contenu avant de le rendre accessible aux tiers via son espace personnel. Lorsque vous crez un espace personnel, vous devez galement veiller ne pas y placer des informations ou autres lments (photos, dessins, etc.) qui portent atteinte la vie prive ou au droit limage dune autre personne. Il est galement interdit de diffuser des informations portant atteinte lhonneur ou la rputation dautrui. Enfin, le concepteur dun espace personnel doit galement tre attentif lorsquil utilise des contenus qui nont pas t raliss par lui, afin de ne pas porter atteinte aux droits quun tiers pourrait dtenir (droit dauteur sur une photo, droit de marque sur un logo, etc.). Dune manire gnrale, il faut donc veiller respecter les droits de proprit intellectuelle dautrui. Les risques juridiques les plus importants concernent donc la violation de la vie prive de tiers ; du droit limage de tiers ; du droit lhonneur et la rputation de tiers ; des droits de proprit intellectuelle (Section 4).

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53. Quels sont mes droits et devoirs lis au respect de la vie prive de tiers ?
Toute personne a droit au respect de sa vie prive et familiale. Des ingrences dans la vie prive sont tolrables si elles sont autorises par la loi et sont ncessaires (notamment) la protection des droits et liberts dautrui. Par exemple, la libert dexpression peut, dans certains cas, justifier une atteinte au droit la protection de la vie prive. Il faut mettre en balance la libert dexpression et le droit au respect de la vie prive et analyser si latteinte porte la vie prive peut se justifier par lutilit sociale de linformation diffuse. Rendre publiques des informations tenant la vie prive dune autre personne constitue une faute, moins que lon puisse dmontrer lintrt lgitime du public la diffusion de cette information. Rvler les prfrences sexuelles ou les convictions religieuses de son professeur sur un blog ne pourrait tre justifi par lintrt de ces informations pour les lves de la classe. En effet, latteinte la vie prive est a priori trop grave pour tre tolre au nom de la libert dexpression. La jurisprudence admet cependant latteinte la vie prive lorsque les informations divulgues portent sur la vie prive dune personne publique (politicien, par exemple) et sont en rapport avec les fonctions exerces ; par exemple, lorsque la presse rvle quun chef dEtat part en vacances avec un grand industriel, cela prsente un lien avec sa fonction, dans la mesure o ces lments pourraient indiquer des influences dans la politique mene par le chef dEtat ; lorsque les informations diffuses concernent une personne qui est, occasionnellement, implique dans un vnement dactualit et que les informations se rapportent cet vnement ; par exemple, si un professeur publie une carte blanche dans un journal afin de dnoncer les violences faites aux femmes et quun de ses anciens lves dcouvre quil frappait son ex-pouse, la divulgation des lments tenant la vie prive du professeur sont en relation directe avec la prise de position publique de celui-ci et se justifie donc, malgr latteinte porte la vie prive. La jurisprudence ne tolre donc quavec une extrme rserve la diffusion dinformations relevant de la vie prive. Il faut donc tre particulirement prudent avant de diffuser des informations relevant de la vie prive dautrui.

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54. Quels sont mes droits et devoirs lis au droit limage de tiers ?
Le droit limage est un attribut de la personnalit qui protge toute personne contre lutilisation non autorise de son image (photo ou autre reprsentation graphique). En principe, toute utilisation de limage dautrui ncessite son autorisation pralable. Pour des raisons pratiques, la jurisprudence considre que cette autorisation peut tre tacite, dans certaines circonstances, pour autant quelle soit certaine : lorsquune personne exerce une fonction ou un mandat public, on peut considrer quelle a donn tacitement son autorisation lusage de son image dans le cadre de la fourniture dinformation au public en rapport avec lexercice de sa fonction (cas des personnes publiques) ; lorsquune personne est implique dans un vnement dactualit, on considre quelle a donn tacitement son autorisation lusage de son image pour toute publication en lien avec lvnement dactualit concern (personnes impliques dans lactualit) ; Ces assouplissements sont logiques car il y va de la prise en compte des ncessits lies linformation du public. Comment pourrait-on raisonnablement imaginer que les diteurs de journaux soient contraints de solliciter lautorisation pralable de tous les passants figurant sur les photographies des ruines du World Trade Center aprs leffondrement des tours jumelles ? Dans tous les autres cas, il faut obtenir lautorisation pralable de la personne reprsente avant de pouvoir licitement utiliser son image. La jurisprudence est particulirement svre en ce qui concerne lutilisation commerciale de limage dautrui. Ainsi, lutilisation publicitaire de limage de photographies de Kim Clijsters prises lors dun match de tennis a-t-elle t considre comme illicite car lautorisation pralable de la sportive navait pas t sollicite. Le commerant qui utilise une photo de son magasin sur la page daccueil de son site web devrait ainsi demander lautorisation des clients figurant sur la photo concerne.

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55. Quels sont mes droits et devoirs lis au droit lhonneur de tiers ?
Chaque personne a droit au respect de son honneur et de sa rputation. Ici encore, il faut mettre en balance latteinte porte ce droit avec lintrt que prsente linformation diffuse.

Il est, par exemple, admis que tout condamn a un droit loubli, en vertu duquel la publication dinformations sur sa condamnation passe ne peut se justifier si aucun vnement dactualit ny est li. La diffusion dinformations inexactes est sanctionne civilement (dommages et intrts) et pnalement (dlit de calomnie : imputation de faits prcis dont on ne peut tablir la preuve). La diffusion dinformations relatives un tiers, mme lorsquelles ne relvent pas de la vie prive, ne peut donc se faire la lgre.

56. Quels sont mes droits et devoirs lis au respect des droits intellectuels dautrui ?
Le droit dauteur confre aux auteurs des droits exclusifs relatifs lutilisation de leur uvre. Il en rsulte quil faut gnralement, pour utiliser une telle uvre (pour une reproduction telle quune photocopie, une impression, un copier/coller, pour une modification ou pour une communication au public, ce qui est le cas lorsquon met un site web en ligne), obtenir lautorisation pralable du titulaire de droits de luvre. Sur Internet, ces actes dexploitation sont frquemment utiliss. Par exemple, le tenancier du cyber-caf de Besanon qui a diffus louvrage Le grand secret du Docteur Gubler sur Internet avait pralablement scann le livre (premire reproduction), le fichier avait ensuite t mis sur sa page web et donc sur un serveur (seconde reproduction et communication au public de luvre), les visiteurs du site pouvaient alors tlcharger le texte (reproduction supplmentaire) et ventuellement le rimprimer sur papier (dernire reproduction). Comme louvre a t mise la disposition du grand public via le site, il y a galement eu communication au public, ce qui relve du droit exclusif de lauteur. Conformment la lgislation sur le droit dauteur, lexploitant aurait d obtenir pralablement lautorisation de layant droit. Il en est de mme pour les tudiants franais qui ont t condamns pour avoir numris et mis en ligne les paroles de chansons de Jacques Brel et de Michel Sardou. on peut en conclure quavant de diffuser une uvre sur Internet, il faut avoir obtenu lautorisation de layant droit (qui est souvent mais pas toujours le crateur de luvre car il peut avoir cd ses droits, en particulier une socit de gestion collective des droits dauteur).La proprit intellectuelle permet galement de protger les signes qui distinguent les activits ou produits dune entreprise par rapport ses concurrents. Le droit de marque confre son propritaire un monopole dutilisation du signe enregistr. Dune manire gnrale, cela lui permet dinterdire aux tiers dutiliser le signe ou un signe similaire, pour des produits ou services identiques ou similaires, dans la vie des affaires.

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Aprs une explication des principes de base de la proprit intellectuelle, des rponses seront fournies aux questions concrtes par rapport lutilisation dinternet.

57. Quels sont les lments protgs par le droit dauteur ?


Est protge par le droit dauteur toute uvre originale et exprime dans une certaine forme. Que signifient ces concepts duvre, doriginalit et dexpression dans une certaine forme? La notion duvre est interprte dune manire trs large et comprend notamment : les textes de toute nature (romans, nouvelles, pomes, textes scientifiques ou techniques, etc.) et cela, indpendamment de leur contenu, de leur longueur, de leur destination (divertissement, ducation, information, publicit, propagande, etc.), de leur forme (manuscrite, dactylographie, imprime ou sous forme lectronique) ; les photographies, indpendamment de leur support (papier ou numrique) et de leur objet (personne, paysage, vnements dactualit, tableau dans le domaine public, etc.) ; les images, quelles soient virtuelles ou non, et peu importe leur type (dessins, sigles, icnes, logos, cartes gographiques, etc.) ; les squences musicales, vidos ou audiovisuelles en gnral, quel que soit le format ou le support denregistrement ; les programmes dordinateur (des logiciels de traitement de texte, des jeux vidos). Pour quelle soit protge, luvre doit tre originale. Il sagit dun critre abstrait, difficile dfinir en pratique, qui signifie que luvre doit porter lempreinte de la personnalit de son auteur. Sans entrer dans les dtails, on peut dj dire que le caractre original dune uvre est une question de fait souverainement apprcie par le juge. Il nest donc pas possible de savoir si une uvre est considre comme originale ou non tant que le juge ne sest pas prononc sur ce caractre. Nanmoins, il convient de noter que la jurisprudence apprcie cette notion doriginalit dune manire trs souple. Il en rsulte quune uvre sera considre dans la plupart des cas comme originale. Attention : original ne veut en aucun cas dire beau ! Loriginalit est une notion qui ignore la beaut. Ce nest donc pas parce que vous trouvez une uvre laide, voire ridicule, que celle-ci ne pourra pas tre juge originale.

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Pour quune uvre bnficie de la protection, il faut en outre quelle soit matrialise dans une forme particulire susceptible dtre apprhende par les sens. Cette condition ne pose pas de problmes pour le cas des uvres accessibles en ligne puisquelles ont ncessairement d faire lobjet dune mise en forme pralable particulire pour tre rendues visibles. Cette condition signifie qua contrario, le droit dauteur ne protge ni les ides (mme si elles sont brillantes ou originales), ni les mthodes ou les styles, mme originaux (on peut donc, lors de la cration dun espace personnel, sinspirer des styles utiliss par dautres, la condition que lon ne copie aucun lment formel original).

58. Existe-t-il dautres conditions pour bnficier de la protection par le droit dauteur ?
NoN, il nexiste aucune autre condition pour bnficier dune protection par le droit dauteur. Il faut et il suffit que luvre soit originale et mise en forme. Il nest donc pas ncessaire daccomplir des formalits telles que le dpt dun exemplaire de luvre auprs dune administration ou lindication de la mention copyright (il est toutefois conseill deffectuer ces formalits pour des raisons probatoires). La protection nat par le seul fait de la cration de luvre. Par contre, si vous souhaitez bnficier de la protection dun signe distinctif par le droit des marques (ce qui doit tre distingu du droit dauteur), il est dans ce cas ncessaire de procder un enregistrement de la marque en bonne et due forme.

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59. Quels sont les droits de lauteur sur son uvre ?


Autrement dit, quels droits devez-vous obtenir si vous dsirez utiliser luvre dautrui dans le cadre du dveloppement de votre espace personnel ? Lauteur dispose en ralit de deux types de droits : des droits patrimoniaux (droits qui permettent lauteur de retirer un bnfice conomique de lexploitation de son uvre), qui sont cessibles et peuvent faire lobjet de contrats de licence ; des droits moraux (ils visent protger lintgrit de luvre, la relation de celle-ci avec son auteur et la rputation de ce dernier), qui sont incessibles (tout au plus peuton y renoncer partiellement) et troitement lis la personnalit de lauteur.

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60. Quels sont les droits patrimoniaux dun auteur sur son uvre ?
En rsum, les droits patrimoniaux sont les suivants : Le droit de reproduction au sens large : Il sagit dune prrogative qui permet lauteur dinterdire ou dautoriser que son uvre soit reproduite et de dfinir les modalits de cette reproduction. Plus prcisment, le droit de reproduction comprend : le droit de reproduction au sens strict : ce droit permet lauteur de dterminer le mode technique de reproduction (photographie, numrisation par scanner), le type de support (papier ou numrique), le lieu de la reproduction (sur un site web, sur un CD-Rom) et les conditions de la premire mise dans le commerce des exemplaires. Ce droit recouvre la reproduction partielle ou non, temporaire ou dfinitive, directe ou indirecte ; le droit dadaptation et de traduction de luvre : ce droit vise la transposition de luvre dans un genre diffrent (un texte adapt en texte interactif), les modifications de toute nature (le fait de rsumer un texte, de zoomer ou changer les couleurs dune photographie) et les traductions en toutes langues ; le droit de location ou de prt : droit pour lauteur de mettre loriginal de son uvre ou une reproduction de celle-ci la disposition dun tiers pour une dure dtermine (le titulaire de ce droit pourrait, par exemple, interdire pendant plusieurs mois aprs leur sortie la location de CD-Rom afin de se donner le temps dorganiser la commercialisation de luvre). Le droit de distribution : Ce droit donne lauteur la possibilit de contrler les modalits de la commercialisation de son uvre (ce droit prsente des points communs avec le droit de reproduction au sens strict). Le droit de reprsentation ou de communication: Ce droit vise la communication dune uvre au public, y compris sa mise la disposition du public de manire telle que chaque membre du public puisse y avoir accs individuellement au moment et au lieu quil choisit. Ce droit couvre la transmission dune uvre on-line (sur Internet). Il sagit ici de la communication directe au public, sans lintermdiaire dun support.

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61. Quels sont les droits moraux dun auteur sur son uvre ?
A ct des droits patrimoniaux, lauteur dispose galement de droits moraux qui constituent lexpression du lien existant entre la personne de lauteur et sa cration. Les droits moraux sont les suivants : le droit de divulgation : ce droit permet lauteur de dcider quand son uvre est acheve et peut tre prsente au public. Par consquent, accder une uvre inacheve (un morceau musical en cours de conception par exemple) et la mettre en ligne est une violation de ce droit, car lauteur n'a en effet pas encore donn son autorisation la diffusion de luvre. le droit de paternit : ce droit signifie que lauteur peut revendiquer la paternit de luvre, cest--dire dcider que son nom (ou un pseudonyme) soit mentionn loccasion de lexploitation de luvre ou que celle-ci doit tre publie de manire anonyme. Sapproprier luvre dautrui est donc une violation de ce droit, ainsi que diffuser luvre sous le nom de lauteur si celui-ci veut quelle soit publie de manire anonyme. le droit dintgrit : ce droit permet lauteur de sopposer toute modification de son uvre (texte dcoup ou rsum, photographie recadre, modifie par un filtre ou par des effets spciaux) ainsi qu toute atteinte prjudiciable lhonneur ou la rputation (soit suite une modification matrielle de luvre, soit suite une modification du contexte ou de la manire dont luvre est prsente).

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62. Pendant combien de temps luvre est-elle protge ?


La protection par le droit dauteur est limite dans le temps. La rgle gnrale est que luvre est protge jusqu la fin dune priode de 70 ans aprs la mort de lauteur. Il en rsulte par exemple que les partitions originaires de concertos composs par Mozart ne sont plus protges par le droit dauteur. Elles peuvent donc tre reproduites librement (par exemple photocopies) sans devoir obtenir lautorisation des hritiers de Mozart (mais il faudra, le cas chant, obtenir une autorisation des musiciens interprtes et des maisons de disques, qui ont des droits voisins sur leurs prestations des uvres de Mozart).

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63. Quest-ce qui nest pas protg par le droit dauteur ?


Nest pas protge par le droit dauteur, et peut donc tre reproduite, par exemple, sans laccord de lauteur : Une uvre qui nest pas originale ! Cette notion est toutefois fort relative et doit tre apprcie par le juge. Il est donc dconseill de prendre la libert de dcider si luvre dautrui est originale ou pas ; Une uvre qui nest plus protge cest--dire une uvre dont lauteur est dcd depuis plus de 70 ans (il faudra toutefois parfois obtenir laccord dautres titulaires de droits) ; Une uvre vise par larticle 8 de la loi sur le droit dauteur. Cet article prvoit que certaines uvres, mme originales, ne sont pas protges par le droit dauteur : ce sont les discours prononcs dans les assembles dlibrantes, dans les audiences publiques des tribunaux et dans les runions politiques ainsi que les actes officiels de lautorit (loi, dcret, ordonnance, etc.). La consquence de cette non-protection par le droit dauteur est que ces uvres peuvent notamment tre librement reproduites et communiques au public. Rappelons quune ide, mme originale, nest pas protge par le droit dauteur tant quelle nest pas mise en forme et donc concrtise matriellement.

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64. Ne puis-je jamais reproduire une uvre protge par le droit dauteur ?
Il existe des hypothses dans lesquelles il est possible de reproduire tout ou partie dune uvre protge par le droit dauteur, et ce, sans devoir obtenir lautorisation de lauteur. En effet, la loi sur le droit dauteur contient quelques exceptions. on notera quelles sont limites, soumises des conditions strictes et quil nest pas toujours ais de sen prvaloir dans le cadre de la conception et de la mise en ligne dun site web. Il existe toutefois une exception pertinente dans le cadre de la conception dun site web ou dun blog : le droit de citation. Le droit de citation permet de reproduire un extrait dune uvre sans le consentement de lauteur de celle-ci. Plusieurs conditions doivent toutefois tre cumulativement remplies :

la citation doit tre extraite dune uvre licitement publie (on ne peut donc pas citer une uvre tant que son auteur na pas dcid de la divulguer au public) ; la citation doit tre courte (il sagit dune question de fait apprcier par le juge) ; la citation doit avoir lieu dans un but de critique, de polmique, denseignement ou dans des travaux scientifiques (cela exclut donc les citations dans le cadre dun site web de divertissement ou purement commercial) ; la citation doit utilise conformment aux usages honntes de la profession et au but vis ; la citation doit mentionner la source et le nom de lauteur.

65. A qui dois-je madresser si je veux obtenir des autorisations pour utiliser une uvre protge par le droit dauteur ?
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Il rsulte des considrations qui prcdent que, pour exploiter une uvre, il faut disposer du consentement de lauteur, et donc contracter avec lui. Pour ce faire, vous devez vous poser trois questions : Qui est (quels sont) le(s) titulaire(s) des droits dauteur sur luvre ? Lauteur est-il toujours titulaire des droits ? Ne les a-t-il pas cds ? Lauteur na-t-il pas confi la gestion de ses droits une socit de gestion des droits dauteur ? Principe En principe, le titulaire du droit dauteur est la personne physique qui a cr luvre. Cette personne est le titulaire originaire des droits dauteur. En vue de faciliter la charge de la preuve, la personne dont le nom (ou un signe quelconque) est mentionn sur luvre est prsume titulaire des droits dauteur. Si luvre a t cre par plusieurs personnes, il y aura en principe uvre de collaboration et le droit dauteur appartiendra lensemble des crateurs de luvre. Une personne ne pourra se prtendre coauteur de luvre que si elle a effectivement apport une prestation crative la mise en forme de luvre en cause (ce qui ne sera pas le cas de la personne qui ne fait que donner des ides ou qui ne fait quencoder des donnes techniques). Il y aura ds lors lieu de demander lautorisation chacun des coauteurs.

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Il faut galement tre attentif au fait que, pour un site web ou une base de donnes, on peut envisager deux types dauteur : lauteur ou les coauteurs de l'espace personnel : en effet, lespace personnel sera souvent, en lui-mme et indpendamment de son contenu, une uvre protge par le droit dauteur en tant quagencement original de ses diffrents lments (la structure du site internet ou de la base de donnes) ; lauteur (les auteurs), non plus de lespace personnel, mais des lments incorpors dans ce dernier (une photographie, un logo, une squence musicale) (le contenu du site internet ou de la base de donnes). La cession du droit dauteur Il se peut que lauteur dune uvre ne soit plus titulaire des droits (patrimoniaux) parce quil les a cds ou ne soit plus en mesure de concder les droits car il a dj consenti une licence exclusive un tiers. Ce dernier devient alors titulaire driv des droits dauteur. Il faudra donc demander lauteur sil est toujours titulaire des droits et, dans la ngative, qui est le cessionnaire des droits. Par ailleurs, il conviendra ventuellement de respecter les droits moraux de lauteur originaire, qui sont incessibles. Les socits de gestion des droits dauteur Lauteur qui ne souhaite pas assumer seul la charge de la gestion de ses droits peut confier celle-ci une socit de gestion des droits dauteur (SABAM, SoFAM, SESAM, SCAM, SCAM, etc.). Cette solution prsente notamment lavantage pour lutilisateur de navoir en face de lui quun seul interlocuteur pour la ngociation des droits, ce qui nest pas ngligeable sil veut exploiter de nombreuses uvres.

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66. Quest-ce quune marque ? Quel est son rle ?


Une marque est un signe (mot, lettre, couleur, cachet, chiffre, forme dun produit ou de son conditionnement, etc) utilis pour distinguer les produits ou services offerts par une entreprise (ex. : la marque Cte dor pour distinguer un chocolat commercialis par la socit Kraft). La marque a pour fonction essentielle de garantir au consommateur lorigine des produits ou services commercialiss. Par exemple, la marque Cte dor figurant sur des emballages de chocolat permet de garantir au consommateur que ce chocolat est fabriqu sous le contrle du titulaire de la marque (la socit Kraft). La marque joue donc un rle cl par rapport la fidlisation du client, en lui assurant une qualit particulire du produit.

67. Quelles sont les conditions de protection de la marque ?


Pour bnficier de la protection du droit des marques, un signe doit tre enregistr auprs dune autorit comptente (auprs de loffice Benelux de la Proprit intellectuelle, par exemple). Pour quune marque soit valable, il faut en outre que le signe remplisse plusieurs conditions : tre distinctif, cest--dire tre apte distinguer lorigine des produits ou services quil dsigne (ex. : le signe Apple prsente un caractre distinctif fort pour dsigner des produits informatiques ; par contre, ce mme signe naurait aucun pouvoir distinctif sil tait utilis pour commercialiser du jus de pomme) ; le signe ne peut donc tre servir uniquement dsigner le type de produits concern ou descriptif des qualits du produit ;

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tre disponible, cest--dire ne pas faire lobjet de droits concurrents dtenus par un tiers (ex. : un logo dessin par un graphiste ne pourra tre exploit sous la forme dune marque qu la condition dobtenir pralablement une cession des droits dauteur sur ledit logo) ; tre licite, cest--dire que le signe enregistr comme marque ne peut tre contraire lordre public ou aux bonnes murs ni tre de nature tromper le public sur la qualit ou lorigine des produits et/ou services.

68. Quelle est ltendue de la protection de la marque ?


La protection de la marque est doublement limite. Dune part, la marque nest protge que sur le territoire couvert par lenregistrement. Par exemple, si jenregistre une marque en France, la protection du signe ne me permettra pas dinterdire un tiers dutiliser le mme signe en Belgique. Cest le principe de territorialit dune marque. La protection dune marque sur le territoire belge est assure par lenregistrement dune marque Benelux qui couvre automatiquement le territoire des trois pays du Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg). La gestion de la marque Benelux est assure par loffice Benelux de la Proprit intellectuelle, dont le site peut tre consult ladresse <http://www.boip.int>

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Dautre part, la protection dune marque est limite quant au type de produits ou services. Dans la demande denregistrement de marque, il faut prciser la (les) catgorie(s) de produits et/ou services pour lesquels la protection est demande. Si un tiers utilise le mme signe pour des produits et/ou services diffrents, le titulaire de la marque ne pourra en principe pas sy opposer (principe de la spcialit dune marque). Il faut toutefois prciser que les marques renommes bnficient sous certaines conditions dune protection largie permettant leur titulaire de sopposer lutilisation du signe par un tiers, mme pour des produits ou services diffrents (par exemple, si Ferrari ntait enregistr que pour les produits automobiles, la notorit du signe permettrait toutefois dinterdire lusage du signe pour des produits textiles). Pour bnficier de cette protection largie, le titulaire de la marque renomme doit prouver que le tiers, en utilisant le signe, tire indment profit de la renomme de la marque ou lui porte prjudice. Dans lexemple dApple, il sera toutefois trs difficile dtablir que lusage du signe pour commercialiser du jus de fruits tire profit de la renomme de la marque ou lui porte prjudice, dans la mesure o le terme relve du langage courant pour ce type de produits. Il pourrait en aller autrement si le logo Apple tait reproduit. Par ailleurs, de manire plus large encore, certaines lgislations (par exemple la Convention Benelux en matire de proprit intellectuelle qui rglemente le sort de la marque Benelux) permettent au titulaire dune marque dinterdire aux tiers dutiliser un signe, des fins autres que celles de distinguer les produits ou services, lorsque lusage de ce signe, sans juste motif, tire indment profit du caractre distinctif ou de la renomme de la marque ou leur porte prjudice.

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69. Est-ce que je dispose des droits pour utiliser le logiciel ddition de contenu ?
Pour crer votre espace personnel, vous allez probablement utiliser un logiciel ddition appropri. Pour ensuite tlcharger votre espace personnel sur le serveur du fournisseur daccs, vous allez galement utiliser un logiciel ad hoc. Pour consulter votre espace personnel, vous allez utiliser un logiciel de navigation. Avez-vous le droit dutiliser ces diffrents logiciels ? En dautres mots, ceux-ci ne sont-ils pas par exemple des copies pirates ? Cela peut paratre vident mais rappelons que les logiciels sont galement protgs par le droit dauteur. Ce nest pas parce que vous avez achet un logiciel sur un support que vous tes titulaire des droits intellectuels sur ce logiciel. En pratique, il en rsulte que lutilisation dun programme dordinateur implique lautorisation du titulaire du droit dauteur sur ce programme. Cette autorisation se concrtise par la conclusion dune licence, qui est gnralement concde lorsque lon achte le support CD-RoM contenant le programme.

70. Puis-je scanner une photo afin de la placer sur mon espace personnel ?
En vue de rendre votre espace personnel plus attractif, vous serez probablement tent dy placer une ou plusieurs photos pralablement scannes (numrises). Pouvez-vous scanner une photo analogique afin de la placer librement sur votre espace personnel ? La solution nest pas tranche. Deux hypothses doivent tre distingues. 1. Soit la photo a t prise par vous-mme (photos de vacances, de votre famille, de votre collection de voitures, etc.) et vous tes donc titulaire des droits dauteur sur cette photo. Vous pouvez en principe reproduire librement cette photo et la communiquer au public par le biais de votre site, pour autant que lobjet photographi ne soit pas lui-mme protg par le droit dauteur (photographie dune autre photographie protge, dune peinture, dune sculpture ou dun album de Tintin). Dans ce cas, vous devez obtenir lautorisation de lauteur de lobjet photographi. Mais attention : les difficults ne sarrtent pas l ! Si vous photographiez une personne, vous devez galement respecter son droit limage. Ce droit, qui nest pas directement li au droit dauteur, permet toute personne photographie de sopposer toute reproduction (notamment sur Internet) et toute communication au public (notamment via Internet) de son image. Vous devrez donc dans ce cas obtenir lautorisation de la personne reprsente (voir n 54). 2. Soit vous scannez (numrisez) une photo que vous trouvez dans un livre ou un magazine dans le but de la placer sur votre espace personnel. Dans ce cas, il y a de fortes chances que la photographie soit protge par le droit dauteur puisquil suffit quelle soit originale, ce qui est gnralement reconnu par le juge. or, il est unanimement admis que le fait de scanner (ou numriser dune autre manire) une uvre constitue un acte de reproduction, soumis au droit exclusif de lauteur. Il en rsulte que vous ne pourrez gnralement ni scanner cette photo ni la placer sur votre espace personnel sans laccord du photographe (ou dune autre personne qui il aurait cd ses droits). En plus de cette autorisation du photographe, vous devrez ventuellement obtenir lautorisation de lauteur de lobjet photographi ou de la personne photographie. Attention ! Ce nest pas parce que vous avez achet une photo ou les ngatifs que vous tes titulaire des droits dauteur. Vous devez donc continuer respecter ceux-ci.

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71. Puis-je scanner une image (dessin) afin de la placer sur mon espace personnel ?
De la mme manire que pour les photos, vous serez peut-tre tent dajouter quelques images (telles que des images humoristiques ou de bandes dessines) sur votre espace personnel en vue de le rendre plus attractif. Comme voqu pour les photos, vous ne pourrez scanner une image et la placer sur votre espace personnel sans devoir demander lautorisation de quiconque que si vous tes le dessinateur de cette image, et pour autant quelle ne soit pas le portrait reconnaissable dune personne. Dans les autres cas, limage sera protge par le droit dauteur si elle est originale, ce qui sera souvent le cas, et par consquent vous devrez pralablement obtenir lautorisation de lauteur. Vous devrez galement obtenir lautorisation de la personne dessine en vertu du droit limage. Indpendamment du droit dauteur, il se peut aussi que limage soit protge par le droit des marques. Une nouvelle fois, on voit que les hypothses dans lesquelles vous pouvez exploiter sans autorisation une image sur votre espace personnel sont rares, sauf faire preuve de votre pouvoir cratif.

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72. Puis-je scanner un texte afin de le placer sur mon espace personnel ?
En plus des photos et des images, vous comptez mettre du texte sur votre espace personnel. Ce texte, vous pouvez par exemple le rdiger vous-mme ou vous allez peuttre prfrer scanner un texte existant et lafficher sous forme dimage ou sous forme de texte, aprs avoir utilis un logiciel de reconnaissance de caractres. Pouvez-vous introduire tout type de texte sur votre espace personnel? Une nouvelle fois, la rponse est non. En vertu des principes exposs ci-dessus, vous savez dj quun texte peut tre protg par le droit dauteur sil est original. Peu importe donc la longueur du texte (un slogan, quelques lignes ou plusieurs pages) ou le support sur lequel il est fix au dpart (papier, CD-RoM, site en ligne, etc.). Cela ne pose pas de problmes si vous tes lauteur du texte, ou en dautres termes si vous avez cr le contenu mme du texte. Le fait de reprendre un texte existant nimplique videmment pas que vous deveniez lauteur du texte.

Par contre, si le texte est protg par le droit dauteur, il ne pourra pas tre reproduit sur votre espace personnel sans le consentement de son auteur (sauf se prvaloir de lexception de citation, voir n 64). Ainsi, la jurisprudence franaise a considr comme une contrefaon le fait davoir numris, sans lautorisation des titulaires des droits, luvre de Jacques Brel et de Michel Sardou. En Belgique, la jurisprudence a considr que la reproduction darticles de presse sur une base de donnes sur Internet constitue un acte ncessitant laccord des auteurs.

73. Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site ou espace personnel afin de la placer sur mon espace personnel ?
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Lhypothse ici ne consiste plus numriser une uvre fixe sur un support analogique (un document papier) mais vise le cas o un internaute tlcharge une uvre (une image) qui se trouve sur un site pour la placer ensuite sur son propre espace personnel et donc la (re)diffuser sur Internet. La clbre fonction Copier/Coller (Copy/Paste) offerte par la grande majorit des logiciels permet daller grappiller en quelques minutes une quantit impressionnante de donnes (sous forme de texte, dimage, de photo, etc.) qui se trouvent sur dautres sites web. Encore une fois, cette fonction technique qui permet une reproduction aise doit tre utilise avec modration et, en tout cas, dans le respect des droits dauteur. En effet, le fait de copier ou de tlcharger une uvre constitue un acte de reproduction et le fait de (re)diffuser cette uvre sur Internet constitue une communication au public. or ces actes sont couverts par le droit dauteur. Il en rsulte que si luvre est protge par le droit dauteur, ce qui sera gnralement le cas, vous devez en principe obtenir lautorisation pralable de lauteur. De plus, si le logo que vous reprenez est enregistr comme marque, sa reproduction pourrait constituer une atteinte la marque susceptible de sanction.

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74. Puis-je scanner une image ou une photo fixe sur support analogique ou copier une image ou une photo fixe sur support numrique afin de linstaller sur mon espace personnel, mme si je la modifie pralablement ?
Il existe sur le march des logiciels de traitement dimages ou de dessin qui permettent de modifier une photo ou une image (changer la taille, les couleurs, les formes, le contraste, lorientation, recadrer, etc.) dune manire telle que limage transforme peut ne plus avoir aucune ressemblance avec celle dorigine. Dans ce cas, tes-vous dispens de demander lautorisation de lauteur de luvre dorigine (pour autant quelle soit protge par le droit dauteur, donc quelle soit originale) ? NoN, ce nest pas parce que cette nouvelle image ne ressemble plus limage dorigine que vous pouvez faire nimporte quoi. En effet, pour pouvoir transformer cette image avec le logiciel ad hoc, vous avez pralablement accompli un acte de reproduction (soit par le fait de scanner luvre soit par le fait de faire un copier/coller) qui ncessite une autorisation de lauteur. De plus, le fait de retravailler une image avec le logiciel de dessin relve non seulement du droit dadaptation, mais galement du droit lintgrit de luvre, qui sont des droits exclusifs de lauteur. Par consquent, ces modifications ncessitent galement lautorisation de lauteur. Si limage transforme ne ressemble plus du tout limage dorigine, comment lauteur pourrait-il dceler linfraction ses droits et se prvaloir ainsi de ceux-ci ? Il est vrai quil sera souvent difficile pour un auteur de rechercher les atteintes ses droits. Nanmoins, il faut savoir quil existe actuellement des systmes de protection technique (tatouage ou marquage par exemple) qui permettent didentifier une uvre numrique, mme si elle a t profondment modifie et de la retrouver facilement sur Internet.

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75. Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon espace personnel ?
Afin de traiter dune question dactualit et de simplifier le problme, nous nous limiterons aux fichiers musicaux au format MP3.

Quest-ce que le format MP3 ? La norme MP3 est un standard de compression de donnes audio. Le format MP3 permet ainsi de compresser de 10 13 fois les fichiers sonores habituels, avec une perte de qualit qui est trs minime. Il est donc possible de stocker le contenu de 10 13 CD traditionnels sur un seul CD au format MP3. on voit donc demble les utilisations possibles sur Internet : alors quil fallait hier des heures pour tlcharger une chanson de quelques minutes dun chanteur quelconque, il ne faut plus aujourdhui que quelques minutes si le fichier est au format MP3. Internet regorge de fichiers sonores (qui sont pirates dans la plupart des cas) au format MP3, soit parce quils circulent dun internaute lautre, soit parce que certains internautes enregistrent le contenu de leurs CD traditionnels sur leur ordinateur et compriment les fichiers laide dun logiciel ad hoc pour ensuite les diffuser sur le rseau. Ce type dacte est-il permis ? Gnralement, non ! Une composition musicale, comme toute autre cration artistique ou littraire, est protge par le droit dauteur si elle est originale, ce qui est souvent le cas. Ce nest pas parce quon est sur Internet que ces principes ne sont plus dapplication, mme si lampleur de la fraude sur ce rseau semble donner lillusion que le droit dauteur ne sapplique pas. Ds lors, si luvre est protge par le droit dauteur, il est notamment interdit de numriser le contenu dun vinyle ou dun CD audio et de le copier sur son disque dur ou tout autre support (sauf si vous vous limitez lcouter dans le cercle familial). A fortiori, il est galement interdit de le comprimer laide dun logiciel de compression MP3 et de rendre ces fichiers disponibles aux internautes par le biais de son site web sans lautorisation du titulaire des droits sur les uvres ainsi compresses. En effet, ces actes constituent des reproductions et une communication au public, qui relvent des droits exclusifs de lauteur. En application de ces principes, des tribunaux belges ou trangers ont dj condamn des personnes plusieurs mois de prison. Ces dernires ont t reconnues coupables de contrefaon, pour avoir construit un site permettant aux visiteurs de tlcharger gratuitement des uvres musicales pirates (au format MP3). De nombreuses socits (telles que Napster et autres) ont galement eu des problmes avec la justice pour avoir mis en place un logiciel et une plate-forme permettant aux internautes de schanger librement des fichiers MP3 gnralement pirats. Ne puis-je donc jamais introduire des fichiers MP3 sur mon site ? Bien sr que si. Lutilisation de la norme MP3 nest comme telle pas interdite. Ce sont les consquences de son utilisation sur le droit dauteur qui posent problme. Il existe donc des cas dans lesquels le fait dintroduire un fichier MP3 sur son site web nest pas rprhensible :

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soit parce que luvre nest pas originale et nest donc par consquent pas protge par le droit dauteur, mais autant dire que lhypothse est rare ; soit parce quon a soit mme compos, interprt et enregistr luvre. Dans ce cas, vous tes en principe lauteur et donc libre de la diffuser et de la reproduire comme bon vous semble ; soit parce que luvre nest plus protge par le droit dauteur car son auteur est dcd depuis plus de 70 ans. Mais attention, sil ne faut pas demander dautorisation au compositeur du morceau de musique ou de la chanson, des autorisations peuvent tre ncessaires de la part des musiciens (artistes interprtes) et des producteurs de phonogrammes (Les maisons de disques). De plus, il faut tre prudent car il existe de nombreuses uvres qui ne sont plus protges par le droit dauteur, mais dont larrangement lest encore ; soit parce que les fichiers MP3 respectent les droits dauteur.

76. Puis-je mettre des hyperliens renvoyant vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ?
La rponse est incertaine. Il nexiste pas de rgle susceptible dapporter une solution claire cette question. Certaines juridictions ont dcid quil ny avait rien dillgal tablir un lien vers un matriel illicite (les fichiers MP3 pirates) tant quil ne se trouve pas sur son propre site. A linverse, dautres ont adopt une solution moins souple. Vu lincertitude, il est conseill dadopter une attitude prudente et de ne pas introduire sur son propre site des hyperliens vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 (probablement pirates).

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77. Puis-je diffuser des uvres protges (musique, films, etc.) via des systmes peer-to-peer ?
Linscription dans un systme dchanges de fichiers de type peer-to-peer (voir nos 22 et s.) nest pas un acte anodin sur le plan de la proprit intellectuelle. En effet, permettre des tiers de tlcharger des uvres dont des reproductions figurent sur mon ordinateur (disque dur ou autre support qui y serait connect) constitue une mise disposition du public qui viole le droit dauteur.

Lutilisation de systmes peer-to-peer pour offrir des fichiers ne sera licite que dans lhypothse dune autorisation pralable de lauteur des uvres offertes ou lorsque les uvres offertes sont des crations personnelles. Dans ce dernier cas, encore faut-il que les crations personnelles nincorporent pas des uvres prexistantes de tiers (ex. : si je mets la disposition du public une version double en wallon dun pisode de la srie tlvise Prison Break , je viole les droits dauteur sur luvre originale et en particulier sur lpisode concern). La jurisprudence a condamn de nombreuses reprises les particuliers qui offraient gratuitement aux tiers, via des systmes peer-to-peer, le tlchargement duvres protges.

78. Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright, puis-je la copier librement ?
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Non, pas ncessairement. Le fait quune uvre soit accompagne ou non de la mention Copyright nimplique pas lexistence ou labsence de la protection par le droit dauteur. En effet, on a dj vu que la protection par le droit dauteur existe par le seul fait de la cration de luvre. Il faut, et il suffit, que luvre soit originale et mise en forme. Ds lors, ce nest pas parce que luvre nest pas accompagne de la mention Copyright que vous pouvez vous permettre de la copier librement. Vous devrez obtenir lautorisation de lauteur si luvre est protge. Nanmoins, il est conseill pour des questions de preuve dindiquer la mention Copyright Dupont 2000 si vous placer sur votre site une de vos uvres (texte, photo, etc.) qui bnficie probablement de la protection par le droit dauteur. En effet, selon larticle 6 de la loi sur le droit dauteur, la personne qui apparat comme telle sur luvre du fait de la mention de son nom ou dun signe quelconque est prsume titulaire des droits dauteur.

79. Quen est-il des uvres diffuses avec la mention sans droit dauteur (Copyright free), open access, licence libre, freeware ou shareware ?
Soucieux dassurer un accs facile et gratuit leurs uvres, certains auteurs ont souhait diffuser leurs uvres selon une formule, parfois prsente comme alternative au

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droit dauteur, qui rpond diffrentes appellations : la licence libre, lopen access, creative commons, etc. Avec la plupart de ces licences, toute personne peut librement (dans le respect des conditions de la licence) utiliser, reproduire, diffuser et modifier luvre. Cette quadruple libert est conditionne la condition que les uvres drives de luvre originaire soient elles-mmes distribues selon des modalits identiques (cest ce que lon appelle la viralit des licences libres, le virus se propage, partir dune uvre originaire, toutes les uvres qui en sont drives). Dun point de vue juridique, ces modes de dexploitation des uvres ne permettent pas dcarter le droit dauteur. Les uvres demeurent en effet protges par le droit dauteur. Simplement, les titulaires de droits marquent, par lusage de ces modes dexploitation, leur volont dexercer leurs droits diffremment . La nuance est importante. En effet, cela signifie que le crateur des uvres distribues sous licence libre demeure titulaire de droits dauteur et peut donc dcider de les exercer lorsque, par exemple, il souhaite sopposer certaines formes dutilisation de sa cration. Avant toute utilisation dune uvre prsente sous licence libre ou en open access, il faut donc lire attentivement la licence dutilisation (qui se prsente souvent sous la forme de conditions gnrales). Cest elle qui dtermine ce que lon peut faire avec luvre ainsi diffuse. Il est, par exemple, frquent que ces licences limitent lutilisation des uvres sous une forme commerciale. Licence libre ne veut donc pas dire libert totale ! En outre, la diffusion sous licence libre est parfois conue comme un modle dexploitation temporaire, permettant uniquement lessai de certaines uvres. Ainsi, on trouve frquemment sur Internet des banques de donnes ou des logiciels sharewares. Aprs une priode dessai, lutilisateur doit contracter une licence ou arrter dutiliser le logiciel ou la base de donnes. Les licences libres temporaires de type shareware sont gnralement plus restrictives quant aux possibilits dutilisation des uvres mises provisoirement disposition sous licence dite libre . Ici encore, il est indispensable de lire attentivement les termes de la licence pour viter tout problme ultrieur avec le titulaire de droits.

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80. Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, dois-je obtenir lautorisation du titulaire de ce site ?
Lorsque vous crez votre site web, vous allez probablement tablir un ou plusieurs liens vers dautres sites (ou vers une page particulire dautres sites) (voir nos 19 et 20). Dans ce cas, devez-vous demander lautorisation du titulaire du site vers lequel vous tablissez un lien hypertexte ? Il semble que non. En gnral, ce type dacte ne pose pas de problmes au regard du droit dauteur. Mme si la question fait encore lobjet de discussions entre juristes, la tendance est de dire que tout responsable de site web est rput avoir autoris tacitement les autres oprateurs du rseau tablir un lien hypertexte pour autant quil soit simple et quil renvoie vers sa page daccueil (et non une autre page du site web). Veillez nanmoins vous abstenir dintroduire des hyperliens qui renvoient vers des sites ayant un contenu illicite ou prjudiciable (sites rvisionnistes ou pornographiques par exemple).

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Par contre, si vous utilisez dautres techniques dhyperliens qui ne sont pas considres comme simples, vous devez veiller aux implications juridiques ventuelles qui peuvent en rsulter. A titre dexemple, on cite des hyperliens reprenant les titres (protgs par le droit dauteur !) darticles de presse et renvoyant systmatiquement vers le site publiant ces articles. Cette pratique peut tre juge comme constituant de la concurrence dloyale (parasitisme) et/ou une violation du droit dauteur. Lutilisation dun lien profond peut aussi poser problme. Ce type dhyperlien consiste renvoyer vers une page intrieure du site et donc sans devoir passer par la page daccueil du site. Certains responsables de site ont invoqu quil sagissait dune pratique prjudiciable pour eux notamment lorsque la page daccueil est la seule contenir des bannires publicitaires qui, par leffet du lien profond, ne pouvaient pas tre vues par de nombreux internautes. Lutilisation de la technique du framing (utilisation de cadres, de fentres) combine aux hyperliens doit galement faire lobjet dune certaine vigilance. Vous devez viter de la sorte dinduire le public en erreur sur le titulaire rel du site. En effet, on peut imaginer que vous introduisiez un hyperlien dans une fentre (frame) qui renvoie vers un splendide pome sur un autre site. Lorsque lon clique sur ce lien, il peut arriver que la page contenant ce pome apparaisse de manire telle que linternaute ne se rende pas compte quil est sur un autre site et croie tort que le pome est de vous. Abstenez-vous de ce genre de pratique ou veillez obtenir lautorisation du responsable du site rfrenc.

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81. Puis-je mopposer ce que lon place un lien hypertexte vers mon site ?
Comme expliqu dans la rponse prcdente, on considre gnralement que le responsable dun site web est rput avoir autoris tacitement les autres oprateurs du rseau tablir un lien hypertexte vers son site. Toutefois, un srieux bmol doit tre apport ce principe. Vous pourrez toujours vous opposer un hyperlien qui renvoie vers votre site si celui-ci est fait dans un contexte qui vous est prjudiciable. Il en serait par exemple ainsi pour un hyperlien renvoyant votre site qui se trouverait pour une raison ou une autre sur un site web caractre pornographique ou rvisionniste, ou qui serait intgr dans une phrase ayant un contenu dnigrant ou insultant. Lhyperlien pourrait aussi, suivant le contexte, tre jug comme de la publicit trompeuse (qui est interdite) ou comparative (mais qui ne respecterait pas lensemble des conditions de la loi). Serait galement jug prjudiciable un hyperlien qui profiterait par trop de votre travail (vous avez cr un site publiant vos photos indites dans le domaine de lalpinisme, et un autre utilisateur crerait un site, vide de contenu, mais renvoyant systmatiquement par hyperlien vers les photos localises sur votre site, le tout dans une certaine confusion). Vu les consquences prjudiciables qui peuvent rsulter de lutilisation dhyperliens, certains sites indiquent dans leurs conditions gnrales la clause suivante, afin de prvenir le problme : Tout utilisateur sengage demander lautorisation du responsable de ce site web avant dtablir un hyperlien, de quelque nature quil soit, vers celui-ci ou encore Linsertion sans autorisation de liens directs sur cette page, sur des fichiers ou des applications de ce site est interdite.

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82. Quelles sont les sanctions en cas de non respect du droit dauteur ?
Le nonrespect des principes voqus ci-dessus peut tre passible de sanctions pnales (peines de prison ou damende) et/ou de sanctions civiles (paiement de dommages et intrts par exemple). Il faut souligner que la contrefaon nimplique pas de volont de nuire, ni mme la connaissance du droit dautrui sur luvre. Il nest donc pas possible de se retrancher derrire son ignorance de bonne foi pour viter une condamnation. En outre, le juge peut ordonner quune publication du jugement soit faite charge du contrevenant, dans la presse ou un autre mdia (par exemple sur la homepage dun site web). Les objets qui ont t contrefaits peuvent tre confisqus.

Ces sanctions peuvent apparatre thoriques tant donn que la fraude sur Internet a pris une ampleur colossale et que le risque de se faire prendre est minime. Dtrompezvous ! Des mcanismes techniques sont de plus en plus utiliss en vue didentifier les uvres protges et de traquer, laide de moteurs de recherche automatiss, les fraudes sur Internet. De plus, des organisations professionnelles ou des socits de gestion collective de droits dauteur nhsitent plus mettre tout en uvre en vue de faire respecter les droits de leurs membres. Enfin, de nombreuses juridictions, notamment belges et franaises, ont dj condamn pour contrefaon des personnes ayant affich sur leur site des uvres protges par le droit dauteur. A bon entendeur

83. Puis-je utiliser la marque dun tiers dans mon espace personnel ?
Comme on la vu ci-dessus, lutilisation dune marque appartenant un tiers est en principe interdite. Concrtement, ltendue de la protection dune marque sera dtermine en fonction de la ressemblance entre les signes, de la similitude entre les produits ou services et du type dusage qui est fait de la marque. Ainsi, mme si les produits ou services concerns ne sont pas les mmes que ceux du titulaire dune marque renomme ou mme si le signe nest pas utilis pour distinguer mes propres produits (je ne vends rien sous ce signe), lusage de la marque dautrui est interdit si lusage du signe tire indment profit du caractre distinctif ou de la renomme de la marque ou leur porte prjudice. Autrement dit, il y a violation de la marque lorsque lusage du signe sur un espace personnel : est de nature tirer indment profit de la renomme de la marque (par exemple, lusage de la marque Comme chez soi lorsquun restaurateur indique sur son espace personnel que ses recettes sont inspires de celles du clbre restaurant bruxellois) ; est de nature porter prjudice la renomme de la marque (lorsque, dans lexemple prcit, la cuisine du restaurant concern est de pitre qualit). Dans certains cas, lutilisation de la marque dun tiers est possible : lorsquelle est faite pour informer le public de la destination de produits ou services que vous commercialisez (par exemple, lorsque vous rparez des machines laver Zanussi, il est lgitime dutiliser cette marque pour indiquer la destination de vos services) ;

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lorsque vous souhaitez diffuser de linformation relative une marque, il est lgitime dutiliser celle-ci. Le principe de la libert dexpression vous le permet. Ainsi, la jurisprudence a par exemple estim licite pour les syndicats franais du groupe Danone de crer un site internet appelant au boycott des produits Danone pour dnoncer un plan de licenciement dans les usines franaises du groupe multinational ; lusage de la marque Danone a t considre comme lgitime. Il faut cependant demeurer prudent et viter toute critique injustifie de la marque, car cela est considr comme une atteinte celle-ci et est donc susceptible de sanction judiciaire. Ainsi, Greenpeace a-t-elle t condamne pour dnigrement fautif aprs avoir associ la marque Areva (groupe actif dans le nuclaire en France) des images de poissons morts, de ttes de morts, etc. Compte tenu de la complexit de la matire et, notamment, du caractre flou des limites entre lexercice lgitime de la libert dexpression et le dnigrement fautif, il est conseill dobserver la plus grande prudence quant lutilisation de la marque dun tiers sur votre espace personnel.

84. Comment rfrencer mon espace personnel sans violer les droits de tiers ?
La visibilit dun espace personnel dpend souvent de la manire dont il est rpertori dans les moteurs de recherche. A ce propos, le choix de mots cls ou de termes de rfrencement doit tre fait avec la plus grande prudence. Lorsque vous vendez des chemises, il est tentant dutiliser des termes comme Lacoste ou Ralph Lauren afin dattirer les internautes. Une telle pratique est cependant viter. Lutilisation de la marque dun tiers a fortiori dun concurrent constitue, en effet, dans la plupart des cas, une utilisation illicite constituant une infraction au droit de marque. La jurisprudence a dj sanctionn plusieurs reprises les exploitants de sites web qui avaient insr la marque de leur principal concurrent dans les mots cls utiliss pour rfrencer de manire plus optimale leur site. Il existe cependant des circonstances dans lesquelles lutilisation de la marque dun tiers est licite. Ainsi, lorsque vous commercialisez des pices dtaches, il est lgitime de faire usage de la marque des produits auxquels sont destines les pices que vous vendez. Les exceptions au principe de linterdiction tant cependant trs limites, il est conseill de consulter un spcialiste avant toute utilisation dune marque dun tiers en vue de rfrencer votre espace personnel.

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85. Mon espace personnel est-il protg par le droit dauteur ou un autre droit ?
on a dj vu prcdemment que lorsque vous crez un espace personnel, vous devez le faire dans le respect du droit des tiers et notamment des droits dauteur. A linverse, vous pouvez avoir intrt ce que votre propre espace personnel ainsi que son contenu soient protgs. En effet, si vous tes photographe amateur et que vous dsirez permettre dautres internautes de consulter vos clichs, vous navez pas ncessairement envie quun tiers vienne copier lensemble de vos photos. Ce qui est vrai pour des photos est galement vrai pour des pomes, des compositions musicales et des publications scientifiques ou autres. Dautre part, la structure de votre espace personnel peut tre en elle mme originale et vous aimeriez en garder la paternit. Vu la complexit de la matire, nous ne rentrerons pas dans les dtails. Vous devez nanmoins savoir que le contenu de votre espace personnel (textes, images, photos, etc.) peut tre protg par le droit dauteur pour autant que vous soyez lauteur de ce contenu. De plus, lespace personnel lui mme (cest--dire sa prsentation, mise en page, typographie, dessins, structure des lments) peut galement tre protg par le droit dauteur, comme ce sera expliqu ci-aprs. La seule condition est que lespace personnel et son contenu soient originaux (voir n 57), ce qui sera gnralement le cas. A ce titre, vous pourrez donc vous opposer toute reproduction par un tiers de ces lments. De plus, une directive europenne du 11 mars 1996, transpose par la loi belge du 31 aot 1998 (M.B., 14 novembre 1998, p. 36914), institue une double protection pour les bases de donnes dune part, par le droit dauteur, dautre part, par un droit spcifique nomm droit sui generis. Le droit dauteur protge la base de donnes (un site web peut tre considr comme une base de donnes ou tout le moins contenir une base de donnes) originale, cest-dire celle qui, par le choix ou la disposition des matires, constitue une cration intellectuelle propre son auteur. Cette protection sapplique non au contenu de la base de donnes (qui reste protg le cas chant par un droit dauteur spcifique ou un autre droit tel par exemple le droit des marques), mais bien la structure de celle-ci. Le titulaire originaire du droit est le crateur de la base de donnes. Il peut cder ses droits une personne physique ou morale, comme par exemple le producteur dune base de donnes. La dure du droit est identique la dure du droit dauteur traditionnel, soit 70 ans aprs la mort de lauteur.

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Les bases de donnes (surtout si elles sont non originales) peuvent galement jouir dune protection institue par le droit sui generis qui sapplique aux bases de donnes dont lobtention, la vrification ou la prsentation du contenu atteste un investissement substantiel du point de vue quantitatif ou qualitatif. Le titulaire du droit est le producteur de la base de donnes qui est dfini comme la personne physique ou morale qui a pris linitiative et le risque de linvestissement. Le droit qui lui est reconnu est celui dempcher lextraction et/ou la rutilisation de la totalit ou dune partie substantielle de la base de donnes (ou de lautoriser moyennant rmunration). La dure du droit est de 15 ans compter de lachvement de la base de donnes. Chaque modification substantielle de celle-ci permet en outre de bnficier dune nouvelle priode de protection de 15 ans. Noubliez pas que si la structure de lespace personnel, sa prsentation sont protgeables par le droit dauteur, cela implique certaines prcautions si vous faites appel un tiers pour crer votre espace personnel. En effet, puisque le tiers cre cet espace personnel, cest lui qui est titulaire des droits dauteur sy rapportant. Il serait donc judicieux de prvoir une cession de droits dauteur dans le contrat de cration despace personnel. De plus, il est fort probable que le crateur de lespace personnel utilise des lments prexistants (images, icnes, etc.). A ce sujet, il faut quil vous garantisse avoir obtenu lautorisation des tiers titulaires de droits sur ces lments et sengage vous indemniser en cas de contestation manant dun tiers. Ces prcautions contractuelles sont indispensables afin de pouvoir exploiter librement et en toute lgalit votre espace personnel.

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Partie 4. Se protger des agressions sur Internet

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Chapitre I. Les atteintes la vie prive


Section 1. Les techniques dintrusion

86. En quoi ma vie prive est-elle menace lorsque je surfe sur Internet ?
Se connecter Internet est devenu pour beaucoup dentre nous un geste quotidien, plutt banal : envoi de-mails, visite de sites web, discussion en temps rel dans des chatrooms, etc. A chaque connexion, Internet nous donne une impression de libert et danonymat, mais en ralit, il en va tout autrement. En effet, lorsque vous surfez sur Internet, vous dvoilez des informations vous concernant en laissant un certain nombre de traces. En gnral et par dfaut, toute une srie dlments sont automatiquement transmis au site que vous visitez par le logiciel de navigation que vous utilisez : ladresse TCP/IP, cest--dire un numro unique au monde attribu votre microordinateur sur le rseau ; la marque et la version de votre navigateur ainsi que celles de votre systme dexploitation ; la langue utilise ; la dernire page web consulte (sil y avait un lien que vous avez suivi vers la page actuelle) ; les cookies rmanents (voir nos 87 et s.) dj envoys par le site visit. Ces diffrentes informations sont rendues automatiquement accessibles au serveur web et lui permettent de prendre en compte des lments propres la configuration utilise par linternaute. Connatre, par exemple, le type de navigateur et sa version peut permettre au serveur de ne pas lancer certaines applications qui seraient incompatibles avec lui. En termes de protection de la vie prive, le problme nat de lassociation de ces variables avec les autres informations vous concernant que le serveur a pu glaner ailleurs (par exemple via son fournisseur daccs), et ce, sans que vous en ayez t inform et mis en mesure de vous y opposer. Ainsi, si vous remplissez un formulaire en ligne com-

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portant des informations personnelles, le lien entre ladresse TCP/IP de votre ordinateur et ces informations peut tre fait sans difficult de sorte que votre parcours sur le site peut tre suivi, dans le but de conduire la constitution dun profil prcis. Diverses techniques permettent ainsi de recueillir, de manire invisible, vos informations personnelles afin dobserver vos habitudes sur Internet. Prises individuellement, chacune de ces techniques ne permet de collecter quune quantit limite dinformations. Elles sont donc relativement peu privacides, mais elles peuvent ltre davantage lorsquelles sont utilises en combinaison avec dautres mthodes. Elles deviennent alors de puissants outils dobservation qui servent actuellement des fins de marketing mais pourraient tre utilises des fins de discrimination ou de modification de linformation transmise. Parmi ces techniques, la plus rpandue est lusage de cookies enregistrant votre parcours sur Internet (voir nos 87 et s.). Certaines techniques sont plus vicieuses et peuvent mme porter atteinte la scurit des donnes personnelles situes sur votre disque dur comme les espiogiciels (voir nos 92 et s.). Pour dcouvrir comment vous tes pist sur Internet, visitez le site de la Commission Nationale Informatique et des Liberts : http://www.cnil.fr (quivalent franais de notre Commission pour la protection de la vie prive : http://www.privacycommission.be).

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87. Quest-ce quun cookie ?


Un cookie est un fichier informatique au format texte envoy et enregistr sur votre ordinateur par un serveur web lors de la consultation dun site Internet. Le cookie permet au serveur web de conserver sur votre ordinateur des donnes auxquelles il pourra accder lorsque des visites de ce site Internet seront effectues partir de la machine sur laquelle ce cookie a t enregistr. Pratiquement, le serveur envoie un ou plusieurs cookies votre programme de navigation. Votre navigateur recevant un cookie le stocke dans un fichier particulier situ sur votre ordinateur. Par la suite, votre navigateur le communiquera systmatiquement lorsque vous ferez une requte au mme serveur que celui ayant transmis le cookie initial. Mais il est possible quun cookie soit partag entre plusieurs serveurs dun mme domaine. on distingue les cookies de session et les cookies rmanents. Les cookies de session ne contiennent pas de date dexpiration. Ils sont stocks dans la mmoire vive de votre ordinateur et sont automatiquement dtruits lorsque vous fermez

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la session ouverte sur le site web. Ils sont gnralement crs pour des raisons techniques (sans les cookies de session, lorsque vous tes sur un site et passez dune page lautre en cliquant sur des liens hypertextes, chaque requte serait traite de manire compltement indpendante comme sil sagissait dutilisateurs diffrents accdant une seule page du site). Ils nont pas pour objectif dinstaurer un lien permanent entre votre machine et le site consult. Par contre, les cookies rmanents contiennent une date dexpiration fixe par le serveur. Ils sont enregistrs sur le disque dur de votre ordinateur. La dure de vie dun cookie est variable selon la volont du serveur source ; quelques minutes, le temps dune connexion, ou plusieurs annes (35 ans maximum).

88. A quoi sert un cookie ?


Les cookies peuvent constituer des instruments prcieux pour amliorer le confort de la consultation, notamment en permettant de gagner en rapidit. Les cookies peuvent tres utiliss des fins trs diverses. Dans un certain nombre de cas, le serveur a besoin didentifier qui est le visiteur. Par exemple, la plupart des sites de commerce en ligne permettent de constituer une sorte de panier dachats virtuels avant passation de la commande. Linternaute surfe sur le site et choisit progressivement les articles quil veut commander. Ceux-ci sont emmagasins dans le panier ; ltat de celui-ci est entretenu par des mcanismes base de cookies. Dans le cas dun site multilingue, il peut tre intressant de retenir quune personne est francophone pour afficher directement les pages en franais lorsquelle visite le site. A cette fin, le serveur va dposer sur le disque dur de la personne concerne un cookie qui indiquera cette particularit ; lors des consultations ultrieures, le serveur ira dabord lire le cookie et dduira la langue daffichage. En cas de rupture de connexion pendant la transaction, le cookie permettra lentreprise de retrouver votre trace grce au cookie prcdemment install sur votre ordinateur. Le cookie permet galement de prendre en compte vos habitudes et de vous envoyer des informations sur mesure. En effet, les cookies permettent un serveur de dterminer votre parcours durant une session et de vous profiler en consquence. Il suffit pour cela au serveur de positionner un cookie chaque page ou lors de chaque action que vous faites puis de les rcuprer globalement afin danalyser votre parcours. Rien nempche alors de vous proposer des pages cres dynamiquement en fonction de votre profil.

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Leffet pervers de cette technique est quelle peut se rvler trs indiscrte. Il ne faut pas perdre de vue que des informations peuvent ainsi tre collectes votre insu par certains gestionnaires de sites ou des entreprises publicitaires. En effet, lors de la visite dun site web, des informations relatives par exemple aux pages visites, aux prfrences en matire de langue, la nature des recherches effectues sur un moteur de recherche, vont tre stockes sur le cookie et renvoyes au gestionnaire du site lors de chaque nouvelle visite. Les informations contenues dans le cookie peuvent ainsi servir constituer un profil de plus en plus prcis de vos habitudes et de vos prfrences, ce qui permettra au gestionnaire du site de vous proposer des biens et services censs correspondre vos gots. Le cookie peut donc se rvler un outil intressant pour les socits de marketing direct afin de cibler vos centres dintrts et denregistrer dans des bases de donnes vos habitudes de consommation.

89. Dois-je me mfier des cookies ?


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En principe, on ne peut disposer par le biais des cookies dinformations que vous nauriez pas transmises prcdemment dune manire ou dune autre. Par consquent les cookies ne permettent pas en tant que tels de connatre votre nom ou votre adresse e-mail. Cependant, si vous ntes pas toujours clairement identifi, vous tes tout le moins identifiable. En effet, vous ne devez pas perdre de vue que tous les cookies positionns dans votre ordinateur et auxquels vous ne prtez pas attention peuvent tre mis en relation avec des informations plus prcises (donnes nominatives) que vous aurez transmises un jour ou lautre, par exemple en remplissant un formulaire. Il en est de mme de toutes les informations sur les logiciels que vous utilisez, les informations bancaires ou les autres informations qui auront t spontanment donnes par vous-mme. Un tel recoupement dinformations permet de constituer de vritables bases de donnes comportementales, et cela, totalement votre insu ! Sachez enfin que chaque cookie (rmanent) est une trace qui reste sur le disque dur de votre ordinateur et indique votre cheminement sur Internet. Ds lors, lorsque vous effectuez votre session partir dun ordinateur qui nest pas le vtre, si vous navez pas envie que cette visite soit connue de lutilisateur suivant, prenez vos prcautions et effacer vos traces . La majorit des navigateurs Internet proposent deffacer directement vos traces aprs chacune de vos sessions (notamment sur Mozilla Firefox en appuyant sur les touches ALT + MAJ + SUPPR (ou DEL)). Pour les autres navigateurs, il suffit de cliquer sur longlet options , et slectionner option Internet et de cliquer sur longlet supprimer les cookies .

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90. Comment se protger des cookies ?


Selon votre degr dagacement face cette intrusion dans votre vie prive, vous disposez de diffrentes options pour freiner, voire stopper, linvasion. Cependant, aucune solution nest tout fait idale. Vous pouvez dabord activer la fonction dalerte de votre navigateur. Les principaux programmes de navigation (Firefox et Microsoft Explorer) permettent de signaler en temps rel larrive de cookies, voire les bloquent automatiquement (Mozilla Firefox). A ce moment, vous pouvez accepter ou refuser lenregistrement du cookie. Bonne ide certes, car vous pourrez ainsi accepter les cookies qui vous seront utiles et voir quels sites cherchent vous pier. Hlas, dans la pratique, cette solution devient vite pnible. Vous dcouvrirez que le nombre de sites envoyant des cookies est faramineux. Par consquent, votre surf sera constamment pollu par les alertes au cookie de votre navigateur. Mais cest la ranon dun contrle efficace En outre, sachez que, par dfaut, la protection nest pas active et les connaissances techniques ncessaires pour lactivation ne sont pas videntes. Pour tre averti de lenvoi dun cookie, vous devez paramtrer votre navigateur. Certaines versions de navigateurs vous offrent la possibilit de refuser doffice les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour quil refuse automatiquement lintrusion de cookie. Hlas, cette solution radicale na pas que des consquences heureuses. Les sites web o vous avez vos habitudes ne vous reconnatront plus. Il vous faudra alors saisir vos donnes dutilisateur chaque fois. Autre dtail important : vous ne pourrez pas, dans certains cas, effectuer des achats en ligne. En outre, certains sites vous bloqueront laccs si vous nacceptez pas leurs cookies. Cette solution est la plus efficace du point de vue de la protection de votre intimit, mais elle perturbera quelque peu votre surf et limitera votre champ daction. Vous pouvez galement dtruire les cookies. Il est possible de localiser lendroit o sont stocks les cookies sur votre disque dur. Une fois localiss, il vous suffit de supprimer les cookies non dsirs. Nous vous dconseillons de mener une telle opration rgulirement, car si vous revenez sur les sites qui vous ont coll des cookies la semaine prcdente, de nouveaux fichiers vous seront envoys. Un cercle vicieux Par ailleurs, vous risquez dliminer aussi les cookies utiles : ceux qui contiennent des informations de personnalisation pour les accs des sites que vous frquentez rgulirement. Lorsque vous accderez ces sites, le navigateur vous demandera de saisir nouveau certaines informations : nom dutilisateur, mot de passe... La solution manuelle a donc du bon, mais uniquement pour ceux qui nutilisent pas de services sur le net (mail, shopping, enchres, etc.).

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Dautres parades existent. Vous pouvez avoir recours des programmes tueurs de cookies, tlchargeables gratuitement sur Internet. Une autre solution rside dans lutilisation dun proxy serveur (http://www.inetprivacy.com) : il sagit dun serveur HTTP qui sert dintermdiaire entre linternaute et le rseau, effectue les requtes HTTP en son nom et lui communique les rsultats. Vous ntes donc pas, dans ce cas-l, identifi par votre correspondant. La solution du proxy serveur demande un minimum de connaissance technique pour son installation et nest gratuite que dans sa version de dmonstration.

91. Comment me protger juridiquement ?


La loi belge rglemente lusage de vos donnes caractre personnel (voir nos 95 et s.). Une donne caractre personnel est une information concernant une personne physique identifie ou identifiable. Le cookie, lorsquil permet de vous identifier (galement par recoupement avec dautres fichiers, etc.), peut tre considr comme une donne caractre personnel. Dans ce cas l, certaines rgles doivent tre respectes (voir nos 95 et s.) :

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lauteur du site doit vous informer avant de stocker un cookie sur votre disque dur ; lauteur du site doit dvoiler son identit (pas seulement son URL ou son adresse e-mail, mais aussi ses coordonnes) ; lauteur du site doit dterminer dans quel but le cookie sera utilis ; lauteur du site doit signaler lexistence dun droit daccs ; lauteur du site doit permettre le droit daccs ; lauteur du site doit permettre un droit dopposition.

92. Quest-ce quun espiogiciel ?


Aussi appel spyware ou logiciel espion, lespiogiciel est un petit programme informatique qui peut pier votre insu tout ce que vous faites sur votre ordinateur ou sur Internet, et qui est le plus souvent intgr ou livr en complment dun logiciel principal. Les espiogiciels se trouvent gnralement dans le code dun programme que vous tlchargez innocemment sur Internet. Lespiogiciel se diffrencie du cookie en ce quil ne ncessite pas ncessairement la visite dune page Web pour atteindre votre ordinateur. Dans la plupart des cas, ces espiogiciels sont des petits morceaux de codes parasites (routines) intgrs dans le code principal du programme. Dans un mme programme,

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il peut y avoir plusieurs routines parasites diffrentes, ayant chacune une fonction dtermine. La dtection de ces routines est trs malaise. Dans tous les cas, lespiogiciel aura besoin dune connexion Internet pour la transmission des donnes. Cest pourquoi, les espiogiciels sont frquemment associs des logiciels proposs en tlchargement sur Internet (logiciels de tlchargement de fichiers MP3, films, traducteurs, browsers, etc.). Gnralement les logiciels libres (freewares) et logiciels dvaluation (sharewares) sont les principaux vecteurs despiogiciels. Les espiogiciels sinstallent sur un ordinateur comme les autres programmes, gnralement sans que vous en ayez connaissance ou soyez inform de leur finalit, et collectent des donnes sur votre comportement dinternaute et votre machine. on peut galement considrer comme mouchards les web bugs qui prennent la forme dune image invisible et indtectable constitue dun unique pixel insr dans des pages ou courriers lectroniques au format HTML. Ces derniers toutefois ne font pas lobjet dune installation permanente sur les machines des utilisateurs concerns. Ils sont le plus souvent utiliss des fins de mesure daudience.

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93. A quoi sert un espiogiciel ?


Vritables mouchards lectroniques, au mme titre que les cookies mais aux fonctionnalits beaucoup plus tendues, ils peuvent envoyer ds le dmarrage de lordinateur vers les serveurs dun organisme matre toutes les donnes quils ont collectes, comme les habitudes de navigation et les adresses de tous les sites visits. En outre, lespiogiciel peut reprsenter une trs grande menace pour la scurit du systme informatique infect. Il peut servir prendre connaissance de la configuration exacte de lordinateur et du contenu de son disque dur ; plusieurs routines successives peuvent permettre la dtection de mots de passe encrypts et le crackage de ces informations. La fonction essentielle dun espiogiciel est, sous couvert ou non dun autre service, de transmettre ces donnes son crateur, la plupart du temps des fins de ciblage publicitaire et commercial. Ces donnes constituent une ressource apprciable pour les entreprises, la valeur de leurs fichiers et de leurs bases de donnes tant dtermine par la qualification et le profilage le plus prcis possible des internautes lists. En marge des questions lies la protection de la vie prive, il faut enfin remarquer que les espiogiciels mobilisent des ressources de lordinateur lorsquils sont actifs en tche

de fond (mmoire disque, mmoire vive et bande passante pour les transmissions de donnes).

94. Comment se protger des espiogiciels ?


Se protger des spywares nest pas chose facile. En pratique, plusieurs mesures peuvent tre adoptes par linternaute pour se prmunir contre les effets non dsirs des espiogiciels. Il convient tout dabord de prendre garde ce que vous installez sur votre ordinateur. La plus grande vigilance est notamment recommande dans le cas de nombreux logiciels distribus gratuitement. Une vigilance accrue simpose en cas de logiciels dchange de fichiers. Une des caractristiques majeure des espiogiciels est quils sont souvent installs linsu de lutilisateur. Les botes de dialogue dinstallation offrent rarement la possibilit de refuser ces fonctionnalits. Lorsquune installation personnalise dun logiciel est propose, vous dsactiverez les modules additionnels qui ne sont pas absolument ncessaires au fonctionnement du logiciel. Un certain discernement quant aux actions effectuer, propre aux utilisateurs avertis, est cependant ncessaire. Une seconde prcaution lmentaire consiste lire attentivement le contrat de licence dutilisateur final qui contient gnralement en toutes lettres la mention de lintgration de fonctionnalits de spyware dans le logiciel que vous vous apprtez installer. Le choix dun logiciel concurrent disposant de fonctionnalits quivalentes mais dpourvu despiogiciel pourra alors constituer une bonne alternative. Lusage dun logiciel antivirus et dun pare-feu (firewall) peut tre utile. Toutefois, leur efficacit est trs relative. Le firewall, sauf exception, na pas pour but danalyser ce qui sort du PC, mais linverse ce qui y rentre. Certains pare-feux permettront par exemple lutilisateur dtre alert des tentatives de connexion des serveurs distants. Lantivirus, quant lui, ne risque pas davoir beaucoup deffet car les espiogiciels ne sont pas rpertoris comme des virus et passent souvent au travers de ces filtres. Evitez galement de cliquer sur des messages qui veulent vous faire croire que votre ordinateur est en danger, quil est infest de virus ou que vous avez gagn une loterie. Le moyen le plus efficace de se prmunir contre les espiogiciels est davoir recours des programmes permettant de les identifier et de les mettre hors dusage ou de les dtruire. Certains sites listent ainsi les espiogiciels connus et les programmes antispyware, disponibles gratuitement sur Internet, dont lefficacit parat satisfaisante (voir

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http://www.spychecker.com). Aucun site, cependant, ne peut prtendre avoir une liste exhaustive des espiogiciels existants. De mme, certains outils permettent la dtection de logiciels identifis comme ayant des spywares mais les utiliser ne garantit pas une scurisation 100% de votre ordinateur. En outre, lusage de ces techniques de protection est rserv des utilisateurs confirms, une mauvaise manipulation des logiciels ou des effacements malencontreux de fichiers pouvant tre prjudiciables au bon fonctionnement de la machine. En cas de doute, nhsitez pas vous entourer des conseils de personnes qualifies en informatique.

Section 2. La protection de la vie prive et le traitement des donnes caractre personnel

95. Quest-ce quun traitement de donnes caractre personnel ?


Si les nouvelles technologies de linformation et de la communication offrent de grandes possibilits et de nombreux avantages, elles prsentent galement de nouveaux dangers pour la vie prive et les liberts de chacun. Dans un grand nombre de cas, linformation qui circule sur Internet se rapporte des personnes. Des bases de donnes ou des fichiers reprenant vos informations personnelles sont constitus, utiliss, communiqus et vendus. Il est dsormais difficile de savoir qui sait quoi sur vous et qui en fait quoi. Lindividu a en quelque sorte perdu la matrise de linformation qui le concerne. Face ce phnomne, la Belgique, comme les autres pays de lUnion europenne, dispose dune lgislation sur la protection de la vie prive qui rglemente le traitement par autrui de vos donnes personnelles. Une donne caractre personnel est une information qui vous identifie ou qui permet de vous identifier. Votre nom et votre adresse (mme celle de votre lieu de travail) sont considrs comme des donnes caractre personnel, tout comme votre adresse lectronique. Cette notion vise galement toute une srie dinformations qui permettent de vous identifier de manire indirecte (par recoupement), notamment par rfrence un numro didentification ou un ou plusieurs lments spcifiques propres votre identit physique, psychique, conomique, culturelle ou sociale. Il peut sagir du numro dimmatriculation de votre vhicule, de donnes contenues dans un rpertoire dadresses professionnel ou non, de photos, de donnes invisibles transmises lors de sessions Internet (adresses IP), de donnes bibliographiques, etc.

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Pour que sapplique la lgislation de protection des donnes caractre personnel, il faut tre en prsence dun traitement de telles donnes. Cette notion vise toute opration ou ensemble doprations appliqus des donnes personnelles. Les oprations dont il sagit sont particulirement varies et comprennent la collecte de donnes, leur conservation, leur utilisation, leur modification, leur transmission, etc. Par exemple, chaque fois que vous tes invit remplir un formulaire en ligne, cela correspond un traitement de donnes pour celui qui va les recueillir. De mme, lhtel qui offre la possibilit de faire une rservation via Internet ralise un traitement de donnes lorsquil enregistre votre nom, les dates de votre sjour et votre numro de carte de crdit. La loi sapplique ds que les oprations sont effectues sur des donnes caractre personnel en tout ou en partie laide de procds automatiss (cela englobe toutes les technologies de linformation : informatique, tlmatique, rseaux de communication). Cela concerne, par exemple, une base de donnes informatiques o sont enregistrs les clients dune socit, la liste lectronique des oprations effectues sur un compte en banque, le fichier informatis du personnel dune entreprise, les oprations automatiques permettant de confrer un profil un client, etc. La loi sapplique galement si ces oprations se font sans le moindre recours des procds automatiss, ds lors que les donnes sur lesquelles portent la ou les oprations sont contenues ou appeles figurer dans des fichiers (cest--dire un ensemble structur dans lequel les donnes sont accessibles selon des critres spcifiques, comme lordre alphabtique).

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96. Comment savoir qui est le responsable du traitement de mes donnes ?


Il est trs important que vous sachiez qui, aux yeux de la loi, est considr comme le responsable du traitement. Cest en effet sur cette personne que repose la charge de presque toutes les obligations imposes par la loi pour assurer la protection des donnes traites. Cest donc lui qui sera tenu responsable si un problme survient ; il est votre interlocuteur principal. La loi dsigne comme responsable du traitement la personne qui, seule ou conjointement avec dautres, dtermine les finalits (par exemple, la collecte de donnes des fins de constitution de profils marketing) et les moyens du traitement de donnes caractre personnel (formulaires en ligne, cookies, etc.). Il sagit donc de la personne investie du pouvoir de dcision sur le traitement de donnes. Lorsque quelquun rcolte des donnes sur vous, il a lobligation de vous communiquer le nom du responsable de traitement ainsi que le type de traitement quil opre. Le cas

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chant, vous pouvez vous adresser la Commission de la protection de la vie prive, qui a notamment pour mission de tenir jour un registre public reprenant ces informations.

97. Quels sont les grands principes du traitement des donnes effectu par le responsable?
Toute personne physique ou morale charge dun traitement de donnes caractre personnel est tenue de respecter les principes suivants, tous interdpendants : le principe de lgitimit impose quune raison suffisamment lgitime existe pour justifier le traitement (par exemple lexcution dun contrat, le respect dune obligation lgale, lintrt vital de lintress, etc.) ; le principe de finalit impose que lutilisation des donnes collectes soit strictement limite une ou plusieurs finalits qui doivent tre dtermines avant de dbuter le traitement de donnes; les principes de ncessit et de proportionnalit impliquent que le traitement des donnes doit se limiter aux donnes pour lesquelles il existe un rapport direct avec la finalit initiale du traitement ; le principe dexactitude des donnes vise viter les nuisances susceptibles dtre causes aux personnes du fait de donnes inexactes ou incompltes. Il sagit donc dune obligation de diligence imposant au responsable du traitement de se comporter de faon prudente ; le principe de loyaut implique une transparence des actions relatives au traitement des donnes caractre personnel; le principe de scurit et de confidentialit impose que les donnes collectes doivent tre traites de manire confidentielle et tre stockes des endroits inviolables et srs.

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98. Quels sont les droits que je peux exercer pour protger ma vie prive ?
Ds lors que vos donnes font lobjet dun traitement, la loi sur la protection de la vie prive vous protge et vous reconnat des droits :

1. Le droit linformation De manire gnrale, la loi vous confre un droit de savoir, cest--dire le droit dtre inform du sort rserv aux donnes vous concernant. Ainsi, des fichiers ne peuvent tre constitus votre insu. Tout responsable de traitement est tenu de fournir certaines informations aux personnes concernes par les donnes. Il doit notamment vous communiquer ses nom et adresse, le but dans lequel il rcolte vos donnes et les destinataires de ces donnes. Il doit galement vous informer de vos droits (accs, rectification, opposition, etc.). Ce devoir dinformation incombant au responsable du traitement doit tre accompli soit au moment de lobtention des donnes, lorsquil les a obtenues de vous-mme, soit au plus tard au moment de la premire communication de ces donnes, lorsque celles-ci ont t obtenues de manire indirecte. Notons en outre, que les donnes quon vous demande de livrer doivent tre pertinentes au vu des finalits pour lesquelles elles sont rcoltes. Lobtention de votre numro de tlphone priv, par exemple, nest bien souvent pas ncessaire pour atteindre les finalits annonces. 2. Le droit la curiosit Vous avez le droit dinterroger tout responsable de traitement pour savoir sil dtient des donnes vous concernant. Le responsable interrog doit confirmer ou non sil dtient de telles donnes et, dans laffirmative, il doit prciser dans quel but il les dtient, de quelles catgories de donnes il sagit et quels en sont les destinataires. 3. Le droit daccs droit d'accs direct Vous avez le droit dobtenir, sous forme intelligible, une copie des donnes faisant lobjet dun traitement ainsi que toute information disponible sur lorigine des donnes. Pour exercer votre droit daccs, il vous faut adresser une demande au responsable du traitement en faisant la preuve de votre identit. Vous pouvez ds lors lui envoyer un fax ou une lettre avec une copie de votre carte d'identit en annexe, ou encore un e-mail sign lectroniquement (signature lectronique - voir glossaire). Le responsable doit rpondre, sous peine damende, au plus tard dans les 45 jours de la rception de la demande.

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droit d'accs indirect Certaines de vos donnes ne peuvent pas tre consultes librement. Cest le cas des donnes conserves dans le cadre de la protection de la scurit du pays, de la scurit publique, de la dfense nationale ou de la prvention ou de la sanction des dlits (par exemple si une enqute pnale est diligente votre encontre sur base de vos attitudes en tant qu'internaute). Vous pouvez toutefois avoir un accs indirect ces donnes, en vous adressant la Commission de la protection de la vie prive. Plus encore que dans le cadre de votre droit d'accs direct, vous devrez prouver votre identit, soit en annexant votre courrier une copie de votre carte d'identit, soit en envoyant un email sign lectroniquement. La Commission agit alors en tant qu'intermdiaire et peut consulter vos donnes votre place. Ensuite, elle vous informe qu'elle a contrl vos donnes et ventuellement qu'elle les a fait modifier, sans en divulguer le contenu. 4. Le droit de rectification Les donnes vous concernant qui sont collectes doivent tre exactes. Le cas chant, le responsable du traitement doit donc vous offrir des moyens raisonnables pour rectifier, effacer ou bloquer ces donnes. 5. Le droit dopposition Sauf lorsque le traitement est ncessaire la conclusion ou lexcution dun contrat ainsi quau respect dune obligation lgale, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos donnes, mais pour cela, vous devez invoquer des raisons srieuses et lgitimes tenant votre situation particulire. En outre, sachez que lutilisation de donnes personnelles dans le cadre doprations de marketing direct est strictement rglemente. Ds lors, la loi vous offre toujours la possibilit de vous opposer, sans justification et gratuitement, au traitement projet lorsque des donnes caractre personnel sont collectes des fins de marketing direct (voir nos 151 et s.). 6. Le droit loubli Les donnes permettant lidentification des personnes ne doivent pas tre conserves au-del du dlai ncessaire la ralisation de la finalit annonce.

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99. Quels sont les recours si mes droits ne sont pas respects ?
Si vous prouvez des difficults pour exercer vos droits ou si vous remarquez qu'un responsable ne respecte pas ses obligations, vous pouvez vous adresser sans frais la Commission de la protection de la vie prive (ci-aprs la CPVP), qui procdera aux vrifications ncessaires. L'introduction d'une plainte saisit la CPVP qui essaie alors d'intervenir en tant que mdiatrice afin de rgler l'affaire l'amiable. Cette procdure est gratuite. Vous trouverez les renseignements concernant cette institution ladresse suivante : http://www.privacycommission.be. En cas d'chec, la CPVP peut dnoncer l'infraction auprs du Procureur du Roi ou saisir la justice. Vous pouvez galement introduire une plainte auprs du Procureur du Roi. Vous pouvez en tout tat de cause soumettre votre litige aux cours et tribunaux.

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100. Mes donnes personnelles sont-elles protges en dehors de lUnion europenne ?


Le caractre international du rseau a pour consquence une circulation frquente des donnes caractre personnel des particuliers entre diffrents pays, parfois sans que la destination des donnes soit mme identifie par lutilisateur. En principe, on ne peut transfrer vos donnes personnelles que vers des pays qui assurent une protection des donnes correspondante celle assure sur le territoire de lUnion europenne. Tout responsable de traitement qui souhaite exporter des donnes personnelles hors de lUnion europenne doit ds lors se demander si le pays destinataire offre un niveau de protection adquat. Il faut retrouver les mmes garanties que celles tablies sur le territoire europen. Dans le cas contraire, le transfert ne pourra tre effectu que moyennant le strict respect de certaines conditions. Tel sera le cas si le responsable du traitement obtient votre consentement indubitable au transfert ou encore si des garanties sont offertes par ladoption de clauses contractuelles appropries entre lexportateur et limportateur de donnes. Lorsque les donnes sont collectes en Belgique partir dun pays tiers, les dispositions de la loi belge trouvent sappliquer dans des circonstances prcises. Ce sera le cas no-

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tamment lorsque le responsable du traitement fait traiter les donnes caractre personnel, par des moyens automatiss ou non, situs sur le territoire belge. Lutilisateur rsidant en Belgique peut dans une telle hypothse bnficier de la protection offerte par la loi belge vis--vis du responsable de traitement.

Section 3. La cybersurveillance sur le lieu de travail


Linformatique a envahi progressivement les entreprises, ce qui na pas manqu dentraner certaines consquences au niveau de la relation existant entre le travailleur et lemployeur. Pour lentreprise, les nouvelles technologies posent de nouveaux problmes en matire de scurit puisque des informations sur toute la vie de lentreprise sont plus facilement susceptibles de sortir du cadre de celle-ci. En outre, lemployeur doit pouvoir vrifier la bonne excution du contrat de travail. Pour les employs, la difficult rside dans la capacit qua la socit didentifier et de conserver toutes les traces laisses par la personne connecte et, ainsi, de mettre en place une surveillance qui porte atteinte au respect de sa vie prive. Lquilibre entre les exigences de rentabilit et de scurit des entreprises, dune part, et la prservation dun espace dpanouissement individuel sur le lieu de travail, dautre part, est particulirement dlicat trouver.

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101. Quels sont les grands principes ?


Il est admis aujourdhui que le travailleur bnficie dune sphre de vie prive sur son lieu de travail, et ce titre, dune certaine protection contre un contrle intempestif de la part de lemployeur de lusage quil fait des moyens de communications mis sa disposition pour lexcution de son contrat de travail. Nanmoins, la rglementation actuelle interdisant lemployeur presque toute surveillance de lutilisation du tlphone ou de lordinateur nest pas adquate et ne correspond pas la ralit. La jurisprudence qui dailleurs nest pas toujours unanime sur ces questions et la plupart des juristes saccordent aujourdhui sur la lgitimit dune certaine ingrence de lemployeur dans la vie prive des travailleurs, en vue dassurer une correcte excution du contrat de travail ou de protger certains intrts jugs suprieurs lintrt du travailleur au respect de sa vie prive.

Une convention collective de travail (CCT n 81) a dailleurs confirm la possibilit dune cyber-surveillance, graduelle et sous conditions, des travailleurs. Cette convention collective ne sapplique cependant quau secteur priv. Le contrle des donnes de communications lectroniques (on parle aussi de donnes de trafic - ne pas confondre avec le contenu des communications -, telles que le nom de lexpditeur ou du destinataire dun courrier lectronique, la date et lheure de son envoi, la nature (fichier texte, image, audio) et la taille dun ventuel fichier joint, ladresse dun site web visit, le moment et la dure de consultation, le fait quil y a eu ou non un tlchargement, etc.) est subordonn au respect par lemployeur des principes de finalit, de proportionnalit et de transparence. Lemployeur se voit reconnatre la possibilit dexercer un contrle la condition que ce contrle soit effectu pour une ou plusieurs finalits considres comme lgitimes. on distingue quatre finalits : 1 la prvention de faits illicites ou diffamatoires, 2 la protection des intrts commerciaux de lentreprise, 3 la scurit et le bon fonctionnement des systmes informatiques de lentreprise et enfin 4 le respect de bonne foi des principes et rgles dutilisation des technologies en rseau fixs dans lentreprise.

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En vertu du principe de proportionnalit, ce contrle doit revtir, dans toutes les hypothses, un caractre adquat, pertinent et non excessif au regard des finalits poursuivies. Lentreprise ne peut faire plus que ce qui est ncessaire au regard des finalits poursuivies. Le principe de transparence est essentiel en ce quil impose lemployeur un devoir pralable dinformation sur la politique et les modalits de contrle de lentreprise. Lobjectif poursuivi est ici de jouer la carte de la prvention et de la clart. Linformation doit tre la fois collective et individuelle : collective via les organes reprsentatifs mis en place au sein de lentreprise, individuelle via une mention dans le rglement de travail, le contrat de travail, etc. Dans le respect des principes voqus ci-dessus, une procdure dindividualisation des donnes peut tre ralise seulement en cas danomalie pralablement constate. Cette procdure consiste pour lemployeur analyser les donnes globales dont il dispose en vue de retracer lidentit de lauteur de lanomalie. En pratique, les ventuelles anomalies peuvent tre constates par la consultation priodique des donnes de communications lectroniques collectes dans lentreprise (par exemple, en matire dutilisation dInternet, en tablissant des statistiques relatives aux dures de connexion de faon globale ou service par service ou en recensant les sites les plus visits par les travailleurs). Il sagit alors pour lemployeur de dcortiquer les donnes en sa possession, comme il le ferait avec les relevs dune facture tlphonique. Un contrle ponctuel sil a lieu est justifi par des indices laissant suspecter une utilisation abusive des outils de travail.

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Cette individualisation des donnes peut se raliser de manire directe, sans autre formalit, chaque fois que le contrle seffectue en raison des trois premires finalits dcrites ci-dessus. Dans les autres cas, lindividualisation des donnes sera indirecte. Elle sera prcde dune phase prliminaire de sonnette dalarme, visant informer les travailleurs de lexistence dune anomalie et les avertir dune possible individualisation des donnes en cas de rcidive. En outre, vous ne devez pas perdre de vue que la convention collective laisse, en tout tat de cause, lemployeur libre de dterminer les modalits daccs et/ou dutilisation des outils informatiques de lentreprise. Autrement dit, lemployeur peut, par exemple, poser certaines conditions lusage dInternet, parmi lesquelles les plus frquentes sont : linterdiction daccder des sites de jeux, linterdiction de participer des conversations en ligne, le placement de mcanisme de filtrage de certains sites contenu particulier ou illgal, etc. Enfin, la conformit de la CCT n 81, rendue obligatoire par arrt royal, avec linterdiction lgale de prise de connaissance de lexistence de communications lectroniques, est cependant sujette controverse. Il se peut ds lors que la CCT n 81 ne consiste pas en une base lgale suffisante pour permettre lemployeur de droger au secret des communications lectroniques. Une autre convention collective de travail (CCT n85) relative au tltravail a ritr cette possibilit de cyber-surveillance , lemployeur disposant dun pouvoir de surveillance et de contrle sur le travail du salari, en application du lien de subordination caractrisant la relation de travail. Dans le cadre du tltravail, le contrle du salari ne peut normalement seffectuer que de manire indirecte. Si des techniques de contrle plus direct ont fait leur apparition ces derniers temps, lemployeur nen demeure pas moins tenu par ses obligations dinformation pralable du travailleur et du consentement pralable de celui-ci voir instaurer un tel contrle.

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102. Puis-je renoncer mon droit la vie prive dans le contrat de travail ?
Il arrive que les employeurs tentent de soumettre individuellement aux salaris des engagements crits quivalant une abdication complte par les salaris de leurs droits.

En fait, sachez que labandon de votre droit la vie prive ne peut intervenir de manire gnrale et abstraite dans le contrat de travail. Seule une partie de celui-ci pourrait tre abandonne comme le droit de sopposer une ingrence dans la vie prive. Une renonciation un droit fondamental, vu son caractre inalinable et dordre public est soumise conditions. Le consentement de lindividu une telle ingrence doit tre individuel, inform, libre, pralable, particulier et rvocable. De plus, la renonciation ne peut toucher au noyau dur du droit dont il est question. on peut ainsi dire que si une renonciation une partie du droit la vie prive est consentie par lemploy dans le contrat de travail, celle-ci doit, le plus souvent, tre confirme chaque nouvelle ingrence.

103. Mon employeur peut-il contrler le contenu de mes e-mails ?


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Lutilisation de la messagerie lectronique professionnelle pour envoyer ou recevoir, dans des proportions raisonnables, un message caractre personnel correspond un usage gnralement et socialement admis, mais peut tre rglement par lemployeur. En principe, votre employeur nest pas autoris prendre connaissance du contenu des courriers lectroniques mis par le salari et reus par lui grce un outil informatique mis sa disposition pour son travail. Le courrier lectronique est en effet protg par le secret des communications lectroniques, dont la violation est sanctionne pnalement. En consquence, lingrence de lemployeur dans la sphre prive du travailleur doit tre minimale ; elle doit se limiter au contrle de lutilisation de la messagerie lectronique et non du contenu des e-mails. on peut affirmer que cest donc sur base dune liste des courriers - comme sur base dune facture de tlphone laissant apparatre des montants anormalement levs - que labsence de respect des rgles poses par lemployeur pourra tre dcele. Lemployeur est autoris contrler lidentit du destinataire et de lauteur, la taille et le type de fichier envoy, ainsi que le volume des courriers sortants par poste de travail. La prise de connaissance du contenu du courrier lectronique est considre comme excessive, de la mme faon que le serait lcoute ou lenregistrement de vos communications tlphoniques. Lemployeur peut cependant avoir accs au contenu de vos e-mails dans certaines circonstances. Tel sera le cas notamment si lemployeur obtient votre consentement.

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Cependant, bien que cela semble controvers, lemployeur doit normalement obtenir le consentement de tous les participants la communication, cest--dire aussi celui du destinataire.

104. Mon employeur peut-il surveiller mon utilisation dInternet ?


La visite dun site Internet suppose ltablissement dune connexion entre lordinateur au dpart duquel le site est visit et un ordinateur distant, sur lequel sont stockes les informations consultes. Cette connexion fait lobjet de donnes didentification comparables celles dune communication tlphonique : adresse du site, moment et dure de la visite. Ces donnes sont en outre enregistres automatiquement sur le serveur de lentreprise ou celui du fournisseur daccs dInternet. Il est ds lors ais pour lemployeur de vrifier lutilisation qui est faite dInternet par ses employs. Toutefois, le contrle de lemployeur ne peut entraner quune ingrence minimale dans la vie prive. Un tel contrle ne peut se faire que dans un nombre limit de cas (voir n 101). En outre, ce contrle, mme autoris, est limit. Il doit porter en premier lieu sur une liste dadresses de sites consults de faon globale sur une certaine priode et ce nest que si certaines anomalies sont dtectes (dure de visite trop longue, consultation de sites indcents, etc.) que des mesures appropries peuvent tre prises. Ainsi, un contrle est possible moyennant dune part une information pralable, dautre part le respect des finalits dtermines. Sachez en outre que les donnes de trafic entre lordinateur que vous utilisez sur votre lieu de travail et un site Internet constituent des donnes personnelles au sens de la loi sur la protection de la vie prive. Cette loi doit donc tre respecte, ce qui signifie notamment que lemployeur doit avertir les travailleurs de la conservation des donnes de connexion et dclarer le traitement des donnes collectes auprs de la CPVP.

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Chapitre II. Les arnaques et courriers lectroniques indsirables


105. Quels sont les types de courriers indsirables les plus rpandus ?
Il existe de nombreuses formes de courriers lectroniques indsirables, parfois doubls darnaques et descroqueries. Les plus courantes sont brivement expliques cidessous, mais vous trouverez dautres exemples concrets et des conseils pratiques en surfant sur le site www.spamsquad.be. Vous trouverez galement de nombreuses informations dans la brochure Le spamming en question Exemples illustrs et conseils pratiques disponible ladresse suivante : http://economie.fgov.be/information_society/spamming/home_fr.htm Le spamming

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Au sens large, le terme spamming (ou, plus brivement, spam) dsigne lenvoi, massif et rpt, de messages non sollicits, caractre commercial le plus souvent. Dans un sens restreint, il vise plus prcisment lenvoi de publicits non sollicites, par courrier lectronique, dans un contexte de collecte sauvage (entendez : non respectueuse des principes poss par les lgislations protectrices des donnes caractre personnel) des adresses des destinataires. Ds lors que ces messages prsentent un caractre commercial ou publicitaire, ils sont soumis la rglementation spcifique des publicits envoyes par courrier lectronique (voir nos 151 et s.). Le phishing Le phishing (ou hammeonnage ) est une fraude consistant se prsenter, gnralement sous la fausse identit dun prestataire ou dun organisme reconnu (une banque, un portail) afin de soutirer au destinataire des donnes confidentielles telles que ses numros de comptes bancaires, son identifiant et son mot de passe, son numro dassurance sociale, sa date de naissance, son numro de permis de conduire, le numro et la date dexpiration de sa carte de crdit, etc.

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Le phishing se fait le plus souvent par le biais dun (faux) site web officiel ou dun (faux) e-mail manant du prtendu prestataire ou organisme. Une fois en possession des donnes personnelles de ses victimes, lauteur pourra alors usurper leur identit et, par exemple, raliser des oprations bancaires en leur nom, effectuer des paiements, lire leurs e-mails, etc. Le phishing est passible de sanctions pnales (voir n 122). Le scam Scam signifie arnaque en anglais. Dans lunivers dInternet, ce terme dsigne diverses formes particulires descroquerie. En voici quelques exemples. Le Nigerian scam (appel aussi scam 419, lettres nigrianes ou scam africain) vise les courriers lectroniques dont lobjectif est de soutirer de largent aux internautes crdules, en leur demandant de servir dintermdiaires pour le transfert dimportantes sommes dargent (soi-disant bloques ltranger dans un contexte politique difficile) en change dun pourcentage sur la somme transfre. Si la victime accepte, elle devra gnralement ouvrir un compte en banque et avancer des fonds (faux frais de notaire ou davocat, pots-de-vin), sans jamais recevoir en retour la somme promise. Le scam offre demploi permet dcouler de largent vol. Une pseudo-socit (ou une socit relle dont lidentit a t usurpe) envoie un e-mail pour proposer un travail. Souvent, il est question dun travail domicile dans le secteur des paiements lectroniques, qui consiste effectuer des transferts de fonds. En ralit, il sagit dune arnaque visant utiliser le compte en banque de linternaute pour faire transiter des sommes dargent, de manire blanchir de largent vol la faveur de diverses arnaques. Le scam loterie dsigne une forme descroquerie concernant des avances de frais rclames la victime. Dordinaire, une cible reoit un courrier lectronique non sollicit, linformant quelle a gagn un lot important une loterie, mme si elle ny a pas particip. Pour recevoir le montant, le soi-disant gagnant doit effectuer diverses dmarches (remplir un formulaire sollicitant des donnes personnelles, ouvrir un nouveau compte) et consentir diverses avances sur des frais fictifs (frais de virement, taxes, droits de timbre). Ces arnaques sont autant de formes de phishing (voir ci-dessus). Les Hoax Voir n 29.

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106. Comment les expditeurs de courriers non sollicits connaissent-ils mon adresse lectronique ?
Ils obtiennent votre adresse lectronique de plusieurs faons : Tout dabord, il est possible que vous ayez communiqu vous-mme votre adresse. Ainsi, lorsque vous visitez un site web pour acqurir un bien ou un service ou pour tlcharger un fichier, ou lors de votre inscription un concours, une liste de diffusion ou un forum de discussion, on vous demande souvent dintroduire des donnes personnelles, telles que vos nom, adresse gographique et adresse de courrier lectronique. Ces donnes sont souvent rutilises soit par la personne laquelle vous les avez fournies, soit par dautres personnes auxquelles la premire personne a transmis ces informations. En outre, de nombreuses offres de biens ou de services gratuits prvoient quen contrepartie vous acceptiez de recevoir des messages, publicitaires ou autres, par courrier lectronique (voir n 150).

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Ensuite, il existe diverses mthodes de collecte dite sauvage ralise sans ou contre votre consentement : utilisation de logiciels permettant linscription un maximum de listes de diffusion afin de rcuprer les adresses lectroniques de leurs membres ; collecte automatique dadresses lectroniques dans les espaces publics dInternet (p. ex. annuaires ou moteurs de recherche, vos pages web personnelles) ; recours diverses manuvres frauduleuses (p. ex. faux concours, offres despaces web gratuits). Enfin, il existe un vritable march des fichiers dadresses de courrier lectronique (collectes licitement ou non) : des entreprises font leur mtier de la mise disposition (le plus souvent, par le biais dune location) de tels fichiers. Il est aussi possible de se procurer sur Internet des listes contenant des milliers dadresses tlcharger pour des sommes relativement modiques.

107. Dois-je redouter les spams ?


Vous pouvez effectivement subir deux types de consquences nfastes : 1. dune part, si lenvoi est massif, cela peut provoquer un engorgement de votre bote aux lettres lectronique, et donc une difficult pour accder au rseau, sans compter les pertes de temps pour lire et supprimer les messages indsirables ;

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2. dautre part, sauf liaison permanente Internet, vous devez supporter les cots de connexion ncessaires au tlchargement, qui peuvent tre levs si le message est long tlcharger (parce quil contient par exemple un fichier attach de taille importante). En outre, la rception de messages non sollicits peut causer le dsagrment li au fait que certains dentre eux peuvent vous paratre agressifs ou ne pas correspondre votre thique.

108. Existe-t-il des moyens techniques pour se protger du spamming ?


Il existe effectivement divers outils de filtrage permettant de lutter contre le spamming. Les filtres sont configurs de manire isoler les messages indsirables en fonction de divers critres de recherche, notamment lorigine du message (p. ex. ladresse IP de lexpditeur) ou son contenu. A ce propos, il faut savoir que la loi oblige dornavant lexpditeur dun message publicitaire faire en sorte, dune part, que le but commercial du message soit identifiable ds sa rception par le destinataire, dautre part, que la personne physique ou morale pour le compte de laquelle la publicit est faite soit clairement identifiable. Par ailleurs, lors de lenvoi de publicits par e-mail, il est interdit, dune part, dutiliser ladresse lectronique ou lidentit dun tiers, dautre part, de falsifier ou de masquer toute information permettant didentifier lorigine du message de courrier lectronique et son chemin de transmission. Ces exigences lgales, mme si elles ne sappliquent quaux publicits, devraient faciliter la programmation des filtres selon le critre choisi. Les filtres programms en fonction de lorigine des messages permettent de bloquer les courriers lectroniques en provenance des adresses IP identifies. Les filtres programms en fonction du contenu des e-mails permettent, quant eux, dliminer les messages contenant un mot ou une combinaison de mots prcis (p. ex. sex ou make money fast). Dans ce cas, le risque existe de perdre galement des messages sollicits. Quel que soit le filtre choisi, celui-ci peut tre install soit au niveau du serveur de votre fournisseur de messagerie, soit sur votre propre ordinateur.

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Le filtrage chez votre fournisseur de messagerie constitue la solution la plus commode tant donn quil se charge de trier et dliminer lui-mme les courriers lectroniques indsirables. Cependant, ce systme implique que le processus de tri chappe votre matrise. or, certains facteurs de slection (p. ex. la similitude et la quantit de messages envoys) peuvent conduire au blocage de messages que vous aviez sollicits. A linverse, lorsque le filtre est plac au niveau de votre ordinateur, les messages non sollicits arrivent invitablement dans votre bote aux lettres lectroniques. Par consquent, vous nvitez ni le risque dengorgement, ni laugmentation de vos cots de connexion. Si vous disposez dun logiciel de filtrage, il est sans doute dj configur (ainsi, la plupart des logiciels de courrier lectronique offrent des possibilits de filtrage). Cependant, vous avez en principe la possibilit de personnaliser le filtre, en ajoutant ou en supprimant des critres de slection. Le risque de perdre des courriers sollicits est ds lors moins important puisque vous avez opr vous-mme la slection. Vous trouverez dautres exemples concrets et des conseils pratiques en surfant sur le site www.spamsquad.be.

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109. Existe-t-il des moyens techniques pour se protger contre les arnaques ?
Le mieux est de rester extrmement vigilant face des propositions trop allchantes ou insolites. Voici quelques conseils (pour plus dinformations, surfez sur www.spamsquad.be et www.arnaques.be): Ne vous laissez tenter sous aucun prtexte verser de l'argent un(e) inconnu(e). Ne ragissez jamais un e-mail qui vous informe que vous avez gagn une loterie. Ne rpondez jamais un e-mail qui vous demande des donnes personnelles, mme sil sagit dun prestataire que vous connaissez. Aucun prestataire srieux ne vous demanderait de lui communiquer des donnes sensibles par e-mail. En cas de doute, le mieux est de prendre contact directement avec le (vrai) prestataire, sans utiliser les (fausses) coordonnes figurant dans le (faux) e-mail. Lorsque vous publiez votre adresse e-mail sur un site Web, pensez la camoufler en remplaant par exemple le sigle @ par at . Votre adresse nom@nomdedomaine.be devient ainsi nom(at)nomdedomaine.be.

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Chapitre III. Les contenus illicites et prjudiciables


110. Puis-je consulter impunment un contenu illicite sur le net ?
Le seul fait de consulter ou de dtenir de linformation constitue rarement un acte illicite. Le motif est simple : lorsquune information est problmatique, cest gnralement son auteur que lon adresse les reproches, et non celui qui la consulte. Nanmoins, certaines informations sont ce point sensibles que le lgislateur a jug bon de faire peser une partie de responsabilit sur celui qui les lit ou les dtient. Les hypothses vises sont : les secrets dtat et la pdophilie. Seul ce dernier point retient ici lattention. Dans la foule des douloureuses affaires judiciaires qui ont boulevers la Belgique, la loi du 13 avril 1995, contenant des dispositions en vue de la rpression de la pornographie enfantine, a apport une nouvelle arme pour lutter contre la pdophilie : elle incrimine la seule dtention, en connaissance de cause, de photos et autres supports visuels reprsentant des positions ou des actes sexuels caractre pornographique impliquant ou prsentant des mineurs de moins de 16 ans. Applique Internet, cette loi ouvre des perspectives indites : quiconque vit sur le territoire et dtient, en connaissance de cause, des photos illicites tlcharges partir du rseau Internet ou quil aurait reues dans un forum de discussion, peut faire lobjet de poursuites en Belgique, mme si ces photos sont dtenues sur un serveur situ ltranger, par exemple sur un des serveurs virtuels proposs sur Internet. Pareillement, ltranger qui aurait diffus ces photos, mme partir dordinateurs situs ltranger, peut tre poursuivi en Belgique. Plusieurs pays ont adopt une lgislation similaire (France, USA, Canada, etc.).

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111. Que faire si je dcouvre un contenu pdopornographique sur le net ?


Il faut bien entendu viter de consulter des informations pouvant revtir un caractre pdophile (une directive ministrielle en vigueur depuis le 1er sept. 1999 dcrit la pdo-

pornographie comme des objets ou supports visuels de toute nature qui reprsentent des positions ou des actes sexuels caractre pornographique, impliquant ou reprsentant des mineurs dge). Si certains fichiers ont t tlchargs indpendamment de votre volont, il est inutile de paniquer : il suffit le plus souvent de les effacer et de ne plus consulter le service sur lequel ils ont t trouvs. Vous pouvez aussi aller plus loin et dnoncer ce service. Plusieurs possibilits soffrent vous : 1. Vous pouvez envoyer un courrier, tlphoner ou vous rendre nimporte quel commissariat de police. 2. Vous pouvez aussi agir, par voie lectronique, conformment la procdure mise en place dans le cadre de laccord conclu entre lAssociation des Fournisseurs dAccs Internet (ISPA) et les ministres de la Justice et des Tlcommunications :

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Tout le monde peut dnoncer un contenu quil estime illicite auprs de son fournisseur daccs ou au point de contact gouvernemental belge sur les abus dInternet (http://www.ecops.be/). Si la dnonciation est faite au fournisseur, celui-ci la transmet lui-mme au point de contact. Le point de contact fait un tri. Sil estime que linformation nest manifestement pas illicite, le dossier est class. Dans les autres cas, le dossier est transmis au parquet. Simultanment, lISPA est avertie et ses membres sengagent bloquer laccs au contenu par tous les moyens dont ils peuvent raisonnablement disposer. Toute information complmentaire peut tre obtenue sur le site de lISPA (http:// www.ispa.be) ou sur le site du point de contact gouvernemental belge sur les abus dInternet (http://www.ecops.be/). 3. Enfin, vous pouvez vous adresser Child Focus, soit par tlphone (en appelant le 116 000), soit via son site web (www.childfocus-net-alert.be) : www.childfocus-net-alert.be prserve votre anonymat ds linstant o vous en exprimez le souhait. Le serveur est configur de manire ce quil soit impossible danalyser lidentit des personnes qui transmettent des informations ou qui visitent le site sur la base des donnes log puisque celles-ci ne sont pas conserves. De plus, le serveur web est galement configur de manire ce que le visiteur ne reoive pas de cookie aprs avoir visit le site (voir nos 87 et s.).

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Enfin, vous bnficiez dune communication scurise : le serveur web reoit les donnes telles quencodes par vous et, si vous ne communiquez pas de donnes personnelles, il nenregistre aucune information vous concernant.

112. Comment protger les mineurs contre des contenus indsirables ?


Internet recle des contenus que vous jugez inappropris pour des mineurs qui bnficient dun accs Internet dans une bibliothque, lcole ou dans le cadre familial. Lon songe notamment aux sites contenu violent, pornographique, haineux ou raciste, aux sites des sectes ou ceux qui font du commerce de drogues. En tant quducateur, responsable de jeunes ou parent, vous souhaitez mettre ces mineurs labri de tels contenus indsirables ou prjudiciables. Cest possible grce des systmes dvaluation et de filtrage disponibles sur le march. Un systme de filtrage se compose dun ou plusieurs logiciels visant empcher les utilisateurs dInternet daccder certains contenus. Un tel systme repose sur deux composants : lvaluation et le filtrage. Lvaluation consiste procder un classement des sites web selon leur contenu en appliquant des jugements de valeur. Le logiciel de filtrage examine quant lui la ressource laquelle lutilisateur souhaite accder. Si cette ressource ne correspond pas aux critres autoriss pour y accder, le logiciel annonce lutilisateur que laccs cette ressource est refus et le navigateur web naffiche pas le contenu de ce site.

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113. Quels sont les systmes de filtrage disponibles ?


Les outils de filtrage autonomes utilisent une combinaison de deux approches pour valuer le contenu : ltablissement dune liste de sites acceptables ou inacceptables et une slection par mots-cls. Le blocage bas sur des listes sappuie sur une numration explicite des sites qui doivent tre autoriss (listes blanches) ou interdits (listes noires). Ces listes sont gnralement constitues par les vendeurs du logiciel selon leurs critres propres.

Par ailleurs, le consortium W3 a dvelopp un standard ouvert appel PICS (Platform for Internet Content Selection). Il sagit dun protocole dchange de donnes dvaluation. Le but est de mettre un outil disposition des internautes pour leur permettre de slectionner le contenu selon leurs propres critres thiques. En pratique, vous pouvez slectionner un systme dvaluation correspondant vos valeurs. Les systmes aujourdhui les plus connus sont ceux de RSACi, de SafeSurf et de Netshepherd.

114. Les systmes de filtrage sont-ils efficaces ?


La valeur et lefficacit des systmes fonds sur des listes dpendent des choix effectus par les entreprises. A cet gard, la marge de manuvre est faible, voire inexistante. De plus, la liste devient vite obsolte, mesure de lapparition de nouveaux sites. Quant la slection par mots-cls, elle a ses limites car elle ne tient pas compte du contexte et aboutit souvent bloquer des sites sans raison valable.

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Quant au systme PICS, il laisse davantage de choix aux parents. Cependant, le succs de cette initiative requiert lvaluation dun pourcentage significatif des sites web. Force est de constater que la masse critique des sites valus est encore faible actuellement.

115. Que faire si je dcouvre sur le net un contenu illicite ou qui mest prjudiciable ?
Comment ragir si vous vous estimez agress ou prjudici par un contenu illicite (violent, rvisionniste, pdophile, raciste) ou par un contenu diffamatoire votre gard ou portant atteinte votre honneur, votre rputation, votre vie prive? Tout dabord, vous pouvez vous adresser votre fournisseur daccs ou lhbergeur du site concern (ou du groupe de discussion), pour attirer son attention sur le contenu prjudiciable et lui demander, selon le cas, de bloquer laccs ce dernier ou de le supprimer. Vous avez intrt conserver trace de votre requte. En cas dabsence de raction, vous pouvez porter plainte auprs du commissariat de police le plus proche. Cette plainte sera transmise aux autorits judiciaires comptentes qui pourront ouvrir une instruction et entamer, le cas chant, des poursuites devant une juridiction rpressive. Vous pouvez encore dnoncer le contenu par voie lectronique, au point de contact gouvernemental belge sur les abus d'internet (http://www.ecops.be/).

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Si vous estimez avoir subi un dommage personnel matriel (p. ex. perte de clients suite la diffusion dinformations diffamatoires ou calomnieuses votre gard) ou moral (p. ex. atteinte votre honneur ou lintimit de votre vie prive) , sachez quil vous est possible de rclamer une indemnisation. A cet effet, il est conseill dintroduire votre plainte avec constitution de partie civile. Indpendamment de toutes poursuites judiciaires, il vous est galement loisible de demander rparation du dommage subi, en introduisant une action en responsabilit civile auprs dun tribunal civil. Si vous souhaitez quil soit mis fin, au plus vite, la diffusion du contenu que vous jugez attentatoire vos droits, sachez quil existe des procdures rapides vous permettant dobtenir une dcision satisfaisante dans un dlai de 24 heures quelques jours. Si vous avez gain de cause, le juge pourrait ordonner, par exemple, le blocage de laccs au contenu litigieux ou le retrait immdiat de celui-ci.

116. Qui puis-je assigner en justice pour obtenir rparation du dommage subi ?
Sachez que la loi prvoit des exemptions de responsabilit au profit de diverses activits intermdiaires sur Internet. Ainsi, lactivit de simple transmission et celle de fourniture daccs Internet bnficient dune immunit presque totale lgard des contenus vhiculs. Vous aurez donc rarement intrt traduire en justice loprateur de rseau ou le fournisseur daccs que vous jugez responsable de votre prjudice. Vous aurez plus de chances de succs si vous dcidez de traduire en justice lhbergeur du contenu litigieux (pourvu que vous le connaissiez). Nanmoins, la loi prvoit galement une limitation de responsabilit au profit de lactivit dhbergement. Ainsi, la responsabilit de lhbergeur ne pourra pas tre engage sil navait pas connaissance du contenu illicite ou sil a agi promptement, ds le moment o il a t averti de la prsence du contenu illicite, pour le retirer ou rendre laccs celui-ci impossible. En toute hypothse, vous pouvez toujours mettre en cause la responsabilit de lauteur de linformation litigieuse, pour autant bien entendu que vous ayez pu lidentifier.

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Chapitre IV. La cybercriminalit


Section 1. Le faux en informatique

117. Quest-ce quun faux en informatique ?


Selon la loi, commet un faux en informatique celui qui introduit dans un systme informatique, modifie ou efface des donnes, qui sont stockes, traites ou transmises par un systme informatique, ou modifie par tout moyen technologique lutilisation possible des donnes dans un systme informatique, et par l, modifie la porte juridique de telles donnes. En clair, le faux en informatique vise la dissimulation intentionnelle de la vrit par le biais de manipulations informatiques de donnes pertinentes sur le plan juridique. Des donnes lectroniques peuvent tre ainsi falsifies moyennant modification ou effacement (complet ou partiel) lors de leur saisie (introduction dans lordinateur), de leur rcupration ou au cours de leur stockage. Si, pour falsifier des donnes, vous vous tes introduit sans autorisation dans un systme informatique, il se peut que vous vous soyez galement rendu coupable de hacking (voir nos 125 et s.), voire galement de fraude informatique si lopration est susceptible de vous procurer un avantage conomique (voir nos 121 et s.). on parlera alors de concours idal dinfractions, cest--dire quun mme acte constitue plusieurs infractions la loi. Dans ce cas, seule la peine la plus forte sera prononce.

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118. Quels sont les exemples de faux en informatique ?


Constituent des faux en informatique, notamment : la confection illgale ou la falsification de cartes de crdit ; les faux en matire de contrats numriques (lorsque les donnes juridiquement pertinentes ne sont plus imprimes sur papier, ni signes laide de la main) ; lintroduction dun faux numro de carte de crdit lors de linscription un site Internet payant ; linscription de crances fictives ou la modification de donnes salariales par un employ dans le logiciel comptable de lentreprise ; le fait, pour un employ, de gonfler artificiellement les heures supplmentaires encodes dans le logiciel de gestion du temps de travail ; la falsification dune signature lectronique ou encore lutilisation en pleine connaissance de cause de donnes falsifies.

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119. Le faux en informatique est-il punissable pnalement ?


Celui qui commet un faux en informatique est puni dun emprisonnement de six mois cinq ans et dune peine damende ou dune de ces peines seulement. La tentative de commettre un faux est galement punie. En cas de rcidive, les peines prvues sont doubles. La loi prvoit galement que celui qui fait usage des donnes ainsi obtenues, tout en sachant quelles sont fausses, est puni comme sil tait lauteur du faux. La rutilisation dinformations obtenues par le biais dun faux est donc punissable au mme titre que lutilisation dun faux elle-mme !

120. Puis-je commettre un faux en informatique sans en tre conscient ?


Non ! Pour tre punissable, le faux en informatique doit tre commis en connaissance de cause et avec une intention frauduleuse ou dessein de nuire. En rsum, linfraction sera tablie si et seulement si tous ses lments constitutifs sont runis, savoir : Il faut quil y ait introduction, modification ou effacement de donnes dans un systme informatique ou encore modification possible de lutilisation de ces donnes. La notion de donnes est comprise dans un sens large par la loi, et comprend toutes les reprsentations de linformation pouvant tre stockes, traites et transmises par le biais dun systme informatique. Il est ncessaire que cette manipulation entrane une modification de la porte juridique des donnes. Il appartiendra au juge dapprcier si une telle modification a effectivement eu lieu. Lauteur du faux doit tre anim dune intention frauduleuse ou agir dans le but de nuire. Ds lors, la fabrication de fausses cartes de crdit ou de fausses signatures digitales des fins de scientifiques par exemple, ne sera pas punissable sur base de linfraction de faux en informatique.

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Section 2. La fraude informatique

121. Quest-ce que la fraude informatique ?


Selon la loi, se rend coupable de fraude informatique celui qui cherche se procurer, pour lui-mme ou pour autrui, avec une intention frauduleuse, un avantage conomique illgal en introduisant dans un systme informatique, en modifiant ou effaant des donnes qui sont stockes, traites ou transmises par un systme informatique, ou en modifiant par tout moyen technologique lutilisation normale des donnes dans un systme informatique. En dautres termes, la fraude informatique consiste en la manipulation de donnes lgard dune machine pour se procurer un avantage illicite (cette infraction se rapproche de lescroquerie ; toutefois, lescroquerie classique vise la tromperie dune personne et non dune machine).

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122. Quels sont les exemples de fraude informatique ?


La fraude informatique peut viser par exemple lutilisation dune carte de crdit vole pour retirer de largent dun distributeur automatique de billets, le dpassement illicite du crdit octroy par sa propre carte de crdit, le dtournement de programmes ou fichiers informatiques pour obtenir un avantage financier illicite, ou encore les manipulations illicites effectues par un employ de banque sur les comptes des clients. Une autre forme, plus rcente, de fraude informatique est le phishing (voir n 105). Si le phishing en tant que tel ne fait pas lobjet dune disposition pnale spcifique, il nen reste pas moins que lutilisation des donnes personnelles de la victime en vue de raliser des oprations en son nom sera punissable au titre de fraude informatique et mme de faux si un faux site web ou une fausse adresse e-mail ont t utiliss.

123. La fraude informatique est-elle punissable pnalement ?


Lauteur dune fraude informatique est puni dun emprisonnement de six mois cinq ans et dune amende ou dune de ces peines seulement. La tentative de fraude est galement punie. En cas de rcidive, les peines prvues sont doubles.

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124. Puis-je commettre une fraude informatique sans en tre conscient ?


Non ! Pour tre punissable, la fraude informatique exige une intention frauduleuse. A la diffrence de lescroquerie, il nest pas question ici de manipulation directement destine tromper la confiance dune personne. Il faut, mais il suffit, que soit tablie lintention de se procurer ou de procurer autrui un avantage patrimonial illicite.

Section 3. Le hacking

125. Quest-ce que le hacking ?


Selon la loi, celui qui, sachant quil ny est pas autoris, accde un systme informatique ou sy maintient, est puni dun emprisonnement de trois mois un an et dune amende ou dune de ces peines seulement. Par ailleurs, celui qui, avec une intention frauduleuse ou dans le but de nuire, outrepasse son pouvoir daccs un systme informatique, est puni dun emprisonnement de six mois deux ans et dune amende ou dune de ces peines seulement. La tentative de commettre lune de ces infractions est punie des mmes peines que linfraction elle-mme. En cas de rcidive, les peines prvues sont doubles. En clair, la loi distingue deux hypothses : la premire est celle dun accs non autoris au systme informatique dun tiers ou le fait de sy maintenir. on parle alors de hacking externe. la seconde est le fait pour quelquun qui dispose dj dun accs lgitime un systme informatique doutrepasser son pouvoir daccs ce systme. on parle alors de hacking interne. Dans le premier cas, il suffit que lauteur agisse en pleine connaissance des lments de lacte pos et en voulant ou, du moins, en acceptant leur ralisation. En dautres termes, linfraction de hacking externe nexige nullement que laccs non autoris au systme ou le fait de sy maintenir soit inspir par une intention frauduleuse ou ralis dans le but de nuire (voir n 124). Si linfraction est commise avec une telle intention ou un tel objectif, la peine sen trouvera seulement aggrave (voir n 128). Llment de maintien dans le systme informatique est prsent ds linstant o lintrus sy promne un certain temps, et ce, mme en labsence de dispositif de scurit (tel quun mot de passe ou

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un pare-feu), ou de contournement par lauteur de lintrusion dun quelconque procd de protection. Dans le second cas, il faut que lauteur, qui jouit de droits daccs un systme mais outrepasse ceux-ci, agisse avec une intention frauduleuse (cest--dire en vue de se procurer un profit ou un avantage illicite) ou dans le but de nuire. En dautres termes, le hacking interne ralis, par un employ, un ouvrier, un fonctionnaire ou un consultant indpendant, depuis lintrieur dune entreprise, dune institution, dune administration ou dune organisation nest punissable que si le sujet indlicat (p. ex. lemploy trop curieux qui va lire des dossiers confidentiels, dont il nest pas cens pouvoir prendre connaissance) est anim dune intention particulire comme lappt du gain illicite ou la malveillance. Labus du pouvoir daccs un systme peut prendre diverses formes : soit une personne dispose dun pouvoir daccs limit et sintroduit dans des parties du systme auxquelles elle nest pas autorise accder, soit elle dispose de pouvoirs limits lgard des donnes et effectue des manipulations non autorises (p. ex. elle modifie ou supprime des donnes qui lui sont accessibles en simple lecture).

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126. Laccs non autoris par jeu, par dfi ou pour tester la scurit dun systme est-il punissable ?
Il nest permis, en aucun cas, de pntrer sans autorisation dans le systme informatique dun tiers, ni pour satisfaire une simple curiosit, ni par jeu ou dfi, ni pour vrifier laptitude du systme rsister aux intrusions ou attaques extrieures. Lintrusion ludique par de jeunes fous de linformatique ou celle, exprimentale et dsintresse, de chevaliers blancs est punissable au mme titre que laccs non autoris dans un systme aux fins despionnage industriel but lucratif ou militaire. La loi pnalise ainsi le simple accs non autoris un systme ou le maintien dans le systme, sans poser dautres conditions telles que le fait davoir contourn (crack) un dispositif de scurit, lintention de se procurer des donnes ou la volont deffectuer un sabotage (destruction de donnes). Nanmoins, pour chapper aux poursuites, le hacker pourra tenter dinvoquer sa bonne foi, en faisant valoir quil ignorait linterdiction daccs ou navait pas la volont de passer outre cette interdiction. Il est vident, toutefois, que sa bonne foi sera peu crdible et lchappatoire difficilement admise sil a drob un code daccs ou sil est pass outre un message davertissement dissuasif. La question pourra se poser dans le cas dune personne qui profite de laccs Wi-Fi non scuris de son voisin sans avoir

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obtenu son autorisation : devait-elle ncessairement savoir quelle ntait pas autorise utiliser la connexion sans fil ou pouvait-elle au contraire lgitimement penser que le propritaire du rseau wi-fi avait implicitement permis aux tiers dy accder en ne le protgeant pas contre les accs extrieurs ?

127. Quen est-il des outils et dispositifs facilitant ou permettant le hacking ?


La loi punit dune amende et dune peine de prison celui qui, indment, possde, produit, vend, obtient en vue de son utilisation, importe ou met disposition sous une autre forme, un quelconque dispositif, y compris des donnes informatiques, principalement conu ou adapt pour permettre un hacking. Cette disposition vise lutilisation, la possession ou la redistribution de hackertools, cest--dire des outils ou logiciels qui facilitent le hacking, mais galement le trafic de codes daccs ou de fausses licences qui permettent de pntrer dans un systme informatique sans y tre autoris. Notons que le lgislateur, pour ne pas entraver la libre circulation dinformations gnrales en matire de techniques de protection (en particulier par le web), prcise que linfraction ne sera tablie que si cette possession ou utilisation de hackertool est lie une intention frauduleuse (ou est tout le moins indue, pour utiliser le terme exact de la loi). on a ainsi voulu laisser le droit aux entreprises la possibilit de tester leur scurit informatique ou aux scientifiques et professeurs la possibilit dexpliquer le fonctionnement de dispositifs de contournement de scurit et de les tester. Dans cette hypothse, lutilisation ou la communication dinformations permettant de raliser un hacking sera lgitime et donc non constitutive dinfraction.

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128. Existe-t-il des circonstances aggravantes susceptibles dalourdir la peine ?


La loi prvoit des circonstances aggravantes et un alourdissement de la peine lorsque celui qui accde sans autorisation un systme informatique, tant depuis lextrieur que de lintrieur, adopte lun des comportements suivants : reprendre, de quelque manire que ce soit, les donnes stockes, traites ou transmises par le systme informatique. Est ainsi vis, par exemple, le vol de secrets dentreprise dans le cadre de lespionnage industriel ; ou faire un usage quelconque dun systme informatique appartenant un tiers ou se servir du systme informatique pour accder au systme informatique dun tiers. on

vise ici, par exemple, lutilisation de la capacit du systme, entranant une limitation temporaire des possibilits dautres utilisateurs ou lutilisation du systme comme tremplin ( relais) pour accder de faon dtourne un autre systme ; ou causer un dommage quelconque, mme non intentionnellement, au systme informatique ou aux donnes qui sont stockes, traites ou transmises par ce systme ou au systme informatique dun tiers ou aux donnes qui sont stockes, traites ou transmises par ce systme. Est galement punissable celui qui ordonne des actes de hacking ou y incite. De mme, la loi punit celui qui recle, divulgue ou fait un usage quelconque des donnes obtenues suite la commission de faits de hacking. En dautres mots, le recel dinformations obtenues suite un hacking est galement puni par la loi.

129. Puis-je tre victime de hacking ? Comment men protger ?


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videmment ! Certains surfeurs sur Internet sont passs matres dans lart de pntrer les systmes informatiques connects au rseau, parfois par jeu, pour relever un dfi ou, tout simplement, pour nuire ou semer la pagaille. Il serait naf de vous croire labri de pareils agissements, sous prtexte que vous navez rien vous reprocher ou que votre systme ne contient rien de bien extraordinaire. Pour vous protger, le mieux est dinstaller un firewall (pare-feu), cest--dire un dispositif, logiciel ou matriel, destin prcisment dresser un mur de scurit entre votre systme et le reste du rseau, de manire empcher toute intrusion non autorise dans votre systme de la part des tiers. Un firewall ne vous indiquera toutefois pas toujours les ventuelles intrusions dont votre systme aurait fait lobjet. Cest la raison pour laquelle llaboration dun systme de scurit efficace passe le plus souvent par ladjonction au systme informatique dun dispositif de dtection des intrusions (I.D.S., pour Intrusion Detection System). En outre, la multiplication des rseaux Wi-Fi pose des problmes de scurit supplmentaires, ds lors que ces rseaux sont accessibles depuis lextrieur. En effet, les ondes dpassent le primtre dutilisation normale du rseau. Il est donc ncessaire de protger son rseau Wi-Fi, notamment en utilisant des dispositifs qui assurent le cryptage, lauthentification et lidentification des postes de travail accdant au rseau Wi-Fi et des donnes y transitant. Des protocoles de scurit tels que le WPA2 (Wi-Fi Protected Access 2) permettent de scuriser le rseau et de rencontrer ces trois fonc-

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tions. Aucune protection ntant infaillible, il est recommand de bien se renseigner auprs de son revendeur de routeur wi-fi ou de son fournisseur daccs, ainsi que de bien lire les guides dutilisation fournis avec le matriel afin doptimiser au mieux la scurit de son rseau Wi-Fi.

Section 4. Le sabotage informatique

130. Quest-ce que le sabotage informatique ?


La loi punit dune peine de prison et/ou dune amende celui qui, sachant quil ny est pas autoris, directement ou indirectement, introduit dans un systme informatique, modifie ou efface des donnes, ou qui modifie par tout moyen technologique lutilisation normale de donnes dans un systme informatique. La loi vise ici le sabotage informatique, savoir, par exemple, des actes dommageables tels que lintroduction dun virus, la destruction dun fichier informatique ou le fait de rendre inutilisable ou disque dur ou un systme informatique. Transmettre un virus informatique pourra par exemple tre qualifi de sabotage informatique, mme si ce virus na pas t introduit suite un hacking ou une fraude informatique. En effet, le virus a pour effet de dtourner lutilisation normale dun ordinateur en corrompant les donnes quil traite. Leffacement de donnes informatiques auxquelles on a accs pourra galement tre constitutif de sabotage, sil ntait pas autoris. La loi prvoit que la tentative de sabotage informatique est punie des mmes peines que le sabotage lui-mme.

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131. Existe-t-il des circonstances aggravantes ?


La loi prvoit que lorsque le sabotage informatique est commis avec une intention frauduleuse ou dans le but de nuire, la peine demprisonnement est aggrave. Des peines plus lourdes sont galement prvues par la loi lorsque le sabotage cause un dommage effectif (par exemple la corruption dune base de donnes, limpossibilit doffrir des services commerciaux via le systme sabot, la propagation dun virus,)

ou entrave totalement ou partiellement le systme informatique (indisponibilit de lordinateur, perte de logiciels ncessaires faire tourner une application,) ce qui sera souvent le cas. Enfin, en cas de rcidive, la loi prvoit que les peines seront doubles.

132. Quid des outils de sabotage ?


De la mme manire que les hackertools sont prohibs par la loi (voir n 127), celle-ci prvoit que sera condamn aux mme peines que celles encourues en cas de sabotage informatique celui qui, indment, possde, produit, vend, obtient en vue de son utilisation, importe, diffuse ou met disposition sous autre forme, un dispositif - y compris des donnes informatiques - qui est principalement conu ou utilis pour causer un dommage des donnes ou empcher totalement ou partiellement le fonctionnement correct dun systme informatique. La loi vise par l les outils et dispositifs permettant dendommager les systmes de tiers. Ainsi, la fabrication ou la simple possession dun virus, lorsquelle nest pas lgitime et que le dtenteur de celui-ci connat son caractre dangereux, sera susceptible dtre sanctionne pnalement.

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Section 5. Lenvoi / la rception de virus

133. Quest-ce quun virus informatique ?


Un virus, au sens strict, est un programme destin perturber le fonctionnement des systmes informatiques, ou pire, modifier, corrompre, voire dtruire, les donnes qui y sont stockes. Le mot virus est souvent utilis au sens large et dsigne dans ce cas toute forme de programme malveillant (malware en anglais). Les virus au sens strict, les vers, les spywares et les chevaux de Troie sont des exemples de programmes malveillants. Capable de se reproduire de lui-mme, le virus est conu pour dtecter dautres programmes et les infecter en leur incorporant sa propre copie. Lactivation du virus sopre au moment o le programme infect est excut. Une fois activ, le virus commence produire ses effets, qui peuvent tre simplement gnants ou incommodants, mais aussi dsastreux, voire franchement catastrophiques.

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Sont ainsi contrariants, mais dordinaire inoffensifs, les virus qui ont pour consquence dintervertir certaines lettres du clavier ou qui commandent au disque dur dafficher un message dtermin une heure prcise. Nettement plus pernicieux sont les virus qui ont un potentiel de destruction, par exemple, en dsordonnant les donnes contenues dans vos documents ou pire en reformatant votre disque dur. Les programmes malveillants peuvent galement avoir des effets plus pernicieux : cest le cas des spywares, programmes malicieux qui ont la particularit de collecter et denvoyer des donnes caractre personnel sur lordinateur hte vers des organismes tiers, sans que lutilisateur ne se rende compte de rien (voir n 92). Enfin, les virus peuvent tre lorigine de vritables catastrophes sur le plan conomique ou humain. Lon songe la paralysie dun rseau hospitalier ou aux dysfonctionnements occasionns au systme informatique dun aroport par des cyber-terroristes. tant donn la redoutable capacit des virus se reproduire, plus la parade sera lente venir, plus votre ordinateur rgressera en termes de performances et/ou plus les dgts seront importants.

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134. Quel est le cycle dun virus informatique ?


Les virus informatiques, tout comme les virus biologiques, possdent un cycle de vie, qui va de la cration lradication. Aprs sa cration, cest--dire le dveloppement du virus, le virus sera intgr un endroit stratgique afin dtre diffus de la manire la plus large possible. Une fois diffus, il se reproduira sur tous les ordinateurs infects pendant sa propagation. Le virus pourra alors sactiver, ce qui peut narriver quune fois que plusieurs conditions sont runies : un virus peut donc dormir pendant un certain temps sur un systme infect. Un virus pourra le plus souvent tre dcouvert et isol. Une fois cette opration ralise, le nouveau virus est gnralement transmis lICSA (International Computer Security Association) o il est document puis distribu aux dveloppeurs de logiciels antivirus. Cela permettra aux dveloppeurs de modifier leurs programmes pour quils dtectent la prsence du nouveau virus et parvienne lliminer du systme, mais aussi de lempcher de contaminer dautres systmes.

135. Comment contracte-t-on un virus ?


Les virus se reproduisent sur le code des autres programmes. Ils sont donc inoffensifs tant que vous nexcutez pas le programme infect. En dautres mots, tlcharger un programme infect dun site Web ou insrer un CD dans votre ordinateur est le plus souvent inoffensif, jusqu ce que vous lanciez un logiciel ou que vous ouvriez un fichier ! Gnralement, cest louverture dune application dun fichier infect que le virus peut se propager sur dautres applications et dautres fichiers. Dans ces conditions, les logiciels ou fichiers que vous partagez avec des amis ou collgues de travail, via un CD, un DVD, une cl USB, Internet ou un rseau local, peuvent aussi tre infects, et vous pouvez ds lors transmettre le virus dautres ordinateurs. Il nest pas possible que votre ordinateur soit infect par un virus simplement en lisant un e-mail au format texte. Le format texte est incapable de contenir un virus. En revanche, il est tout fait possible de transmettre un virus sous la forme dune pice jointe un message lectronique (attachement). Les virus macro, qui sont les plus rpandus lheure actuelle, sont transmis essentiellement au sein de fichiers de type Word joints des e-mails. Cependant, les e-mails transmis en HTML sont potentiellement la cible de virus. Sachez galement que, depuis peu, certaines versions de logiciels de courrier lectronique permettent lexcution de scripts par la simple lecture de le-mail. Ces petits programmes peuvent donc infecter votre ordinateur la simple lecture dun e-mail. Cependant, il est possible de limiter le risque en modifiant les options de votre logiciel de messagerie.

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136. Comment savoir si mon ordinateur est contamin ?


Les virus sont souvent reprs trop tard par les consquences dsastreuses de leur activit : affichage de messages intempestifs, mission de sons ou de musiques inattendus, mais aussi blocage de lordinateur, formatage du disque dur, Pourtant, de nombreux indices peuvent vous mettre la puce loreille. Il peut sagir dune mmoire systme disponible infrieure ce quelle devrait tre, dun changement du nom de volume dun disque, de programmes ou de fichiers subitement absents, de lapparition de programmes ou de fichiers inconnus ou encore du comportement anormal de certains programmes ou fichiers.

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Vous pouvez galement utiliser le service gratuit HouseCall de lditeur Trend pour procder immdiatement lanalyse ainsi qu lradication de virus ventuellement prsents sur vos disques (http://news.secuser.com/index.htm).

137. Comment se prmunir contre les virus ?


Bien quelle ne vous mette pas labri de tout danger, la meilleure protection consiste installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus. La plupart de ces logiciels proposent une procdure permettant de dsinfecter le contenu du disque avant dinstaller le logiciel, mais le mieux est dinstaller lantivirus avant toute contamination afin de bnficier de lensemble de ses fonctionnalits (surveillance des transferts de fichiers ou de laccs aux fichiers sensibles, inoculation des fichiers pour reprer tout changement de taille suspect, etc.). Cependant, de nouveaux virus apparaissent chaque jour. Il importe donc dactualiser rgulirement le logiciel antivirus : la plupart des diteurs proposent une mise jour au minimum mensuelle, mais pas toujours gratuite... Face cette incertitude, des rgles fondamentales simposent : la prvention est toujours payante. Mfiez-vous des programmes dorigine douteuse et des fichiers joints aux messages que vous recevez ; ouvrez avec prcaution les fichiers qui vous viennent de sources tierces (cl USB, Internet, CD-RoM) ; Effectuez rgulirement une analyse antivirus de votre disque dur et de votre systme ; Sauvegardez rgulirement le contenu de votre disque dur aprs avoir vrifi labsence de virus et ventuellement radiqu celui-ci ; Tenez-vous au courant de lapparition de nouveaux virus. Certains sites Internet vous offrent gratuitement ce service en mettant des alertes contamination lorsquun virus connat une diffusion importante. Cest le cas du site http://www.secuser.com/ alertes/ qui recense plusieurs virus rcemment dcouverts.

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138. Lenvoi dun virus est-il pnalement sanctionn ?


Comme nous lavons vu (voir n130), la loi rprime non seulement lutilisation dun virus, considre comme un sabotage informatique, mais galement la conception, la mise disposition, la diffusion ou la commercialisation de virus ou de programmes permettant de crer de tels virus. Lauteur dune telle infraction est puni dun emprisonnement de six mois trois ans et dune amende ou dune de ces peines seulement. En cas de rcidive, les peines prvues sont doubles.

139. Puis-je envoyer un virus sympathique par jeu ou par blague ?


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De nombreux internautes senvoient de petits programmes amusants, destins faire apparatre automatiquement des animations, du texte, des images, du son ou de la vido, sur lordinateur de celui qui les ouvre, contre sa volont. Il sagit galement dune forme de virus, parfois inoffensive, mais parfois susceptible de perturber gravement le fonctionnement dun systme informatique. Ds lors, mieux vaut tre prudent avant douvrir ou de faire suivre de tels fichiers, si sympathiques soient-ils. En principe, seul peut tre poursuivi et se voir ventuellement infliger une peine celui qui, avec une intention frauduleuse ou dans le but de nuire, envoie un virus. Il faut donc savoir que le message envoy est susceptible de causer des dommages (empcher, totalement ou partiellement, le fonctionnement correct du systme informatique de la victime).

140. Puis-je tre pnalement sanctionn si je propage, mon insu, un virus venu infecter mon carnet dadresses ?
Non ! Pour tre punissable, il faut tre conscient que le virus diffus est susceptible dendommager des donnes ou dentraver lutilisation dun systme informatique et vouloir, ou du moins accepter, la ralisation de ces effets.

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Par consquent, nest pas punissable lusager qui propage un virus son insu, ayant lui-mme reu le virus avec son cortge de vicissitudes : carnet dadresses infect, apparition de nouveaux fichiers... et envoi non voulu de-mails divers correspondants non slectionns...

141. Que penser des e-mails qui mavertissent quun dangereux virus est en circulation ?
Dans la plupart des cas, ces messages catastrophistes sont envoys par de mauvais plaisantins et ensuite relays par dautres usagers, souvent de bonne foi. Ceci dit, on nest jamais trop prudent et le mieux est de sinformer auprs dune personne autorise. Plusieurs sites proposent une liste rgulirement mise jour des diffrents canulars (hoax) circulant sur le net (voir n 29). Sachez galement que le site de lIBPT (Institut belge des services postaux et des tlcommunications www.ibpt.be) contient une rubrique reprenant les informations sur les derniers virus recenss et permet de sabonner une lettre lectronique dinformation pour tre alert des dveloppements rcents.

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Section 6. Dautres questions que vous vous posez

142. Les autorits judiciaires ou policires peuvent-elles dbarquer chez moi et saisir mon matriel informatique ?
Si vous tes souponn dactes de piratage, daccs irrguliers des systmes informatiques, dactes de contrefaon (reproductions duvres protges par des droits dauteur) ou dautres dlits encore (dtention dimages pdophiles, communications caractre raciste ou rvisionniste), les autorits judiciaires et policires peuvent effectivement se prsenter chez vous et saisir votre disque dur, vos supports de stockage, voire tout votre matriel informatique pourvu quelles soient munies dun mandat de perquisition.

143. Peuvent-elles copier des donnes stockes sur mon disque dur (ou sur des supports mobiles mappartenant) ?
Effectivement, lorsque la saisie du matriel et des supports informatiques ne simpose pas, les donnes litigieuses peuvent tre simplement copies, en principe sur des supports appartenant lautorit. Nanmoins, en cas durgence ou pour des raisons techniques (le volume des donnes excde les capacits de stockage des supports amens par lautorit), elles peuvent tre copies sur des supports vous appartenant. Peuvent galement tre copis les logiciels ayant servi la cration des donnes, ainsi que les cls permettant de les dchiffrer.

144. Peuvent-elles mempcher daccder certaines donnes ou les liminer ?


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oui ! Le Procureur du Roi peut empcher laccs aux donnes ayant fait lobjet de copies (notamment par le biais de leur chiffrement, cest--dire en les transformant, laide dun cryptosystme, en une chane de caractres alphanumriques incomprhensibles pour le commun des mortels). Le but de lopration est de vous priver de la matrise des donnes saisies et dviter que loriginal des donnes soit altr et ne puisse plus servir comme preuve en justice. Le blocage daccs peut galement remplacer la copie des donnes lorsque celle-ci se rvle impossible (pour des raisons techniques ou cause du volume des donnes). En principe, les donnes ne peuvent jamais tre purement et simplement dtruites en dehors dun jugement. A titre d'exception, la loi permet la destruction de certains types de donnes, savoir celles manifestement contraires lordre public ou aux bonnes murs : images pdophiles, virus particulirement pernicieux...

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145. Une perquisition peut-elle tre tendue des donnes informatiques hors de mon systme ?
oui. La loi prvoit expressment que le juge dinstruction peut ordonner, dans le cadre dune perquisition, quune recherche soit tendue vers un systme informatique ou une partie de celui-ci qui se trouve dans un autre lieu que celui o la recherche est effectue. En vertu de cette disposition, le juge pourrait donc, par exemple, accder au compte email ou aux informations bancaires de la personne perquisitionne par le biais des logiciels installs sur son ordinateur. Cette extension de la recherche ne sera toutefois possible qu la double condition quelle soit ncessaire pour la manifestation de la vrit lgard de linfraction qui a fait lobjet de recherche, et que dautres mesures soient disproportionnes ou quil existe un risque que, sans cette extension, des lments de preuve soient perdus. La loi prcise que l'extension de la recherche dans un systme informatique ne peut pas excder les systmes informatiques auxquels les personnes autorises utiliser le systme informatique qui fait l'objet de la mesure ont spcifiquement accs. Les autorits ne pourront donc pas en profiter pour accder des sites ou systmes auxquels la personne faisant lobjet de linvestigation na pas accs, solution qui semble logique. Lorsquil apparat que les donnes se trouvent hors du territoire belge, la loi prvoit lobligation de prendre contact avec les autorits de lEtat tiers et permet uniquement la copie des donnes.

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146. Peuvent-elles mobliger leur fournir des informations sur la manire daccder certaines donnes protges ?
Les autorits charges denqutes peuvent requrir la collaboration des personnes disposant des cls daccs au systme informatique et aux donnes y stockes. Elles peuvent ordonner toutes les personnes susceptibles de connatre votre systme informatique de fournir des informations sur le fonctionnement du systme et sur la manire dy accder ou daccder aux donnes. Ainsi, elles pourront demander leur collaboration pour faire sauter des protections ou dchiffrer des donnes codes.

Le juge dinstruction peut aussi ordonner toute personne approprie de mettre en fonctionnement elle-mme le systme informatique ou, selon le cas, de rechercher, rendre accessibles, copier, rendre inaccessibles ou retirer les informations pertinentes qui sont stockes, traites ou transmises par le systme. Toutefois, si vous tes inculp, vous ntes pas tenu dobir cet ordre, pas plus que vos proches. Il sagit l dun principe fondamental : toute personne accuse dune infraction bnficie dun droit au silence qui lautorise se taire et ne pas communiquer une information susceptible de lincriminer. Peuvent tre ainsi tenus de prter leur concours non seulement le responsable du systme ou dautres utilisateurs, mais aussi le gestionnaire du rseau, le concepteur ou le fournisseur du logiciel de dcryptage, des tiers de confiance (par exemple, un prestataire de services de certification), voire des experts en scurit informatique qui matriseraient le cryptosystme scurisant les donnes litigieuses. Le refus de collaboration ou le fait de faire obstacle la recherche dans un systme informatique peut tre sanctionn dun emprisonnement de six mois un an et dune amende ou dune de ces peines seulement.

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147. En tant quutilisateur dInternet, mes donnes dappel et didentification sont-elles enregistres et conserves par certains oprateurs de rseaux et de services ?
oui ! La loi impose aux oprateurs (oprateurs de rseaux et services de tlphonies fixes et mobiles, fournisseurs daccs Internet, de courriers lectroniques, etc) denregistrer et de conserver vos donnes de trafic et didentification pour une dure ne pouvant tre infrieure douze mois ni suprieure trente-six mois. Cette obligation de conservation (ex ante, ou pralable) est permanente, et non lie une procdure denqute en cours (information ou instruction). La loi ne prcise pas ce quelle entend par donnes de trafic et donnes didentification , pas plus quelle ne dtermine distinctement les prestataires viss par cette obligation. Ces donnes incluent, semble-t-il, les heures et dure de connexion, la provenance des appels, ladresse IP de votre machine Une directive europenne, non encore transpose en Belgique, prcise les catgories de donnes conserver pour chaque service de communication lectronique.

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Un arrt royal devrait dterminer les conditions de conservation des donnes, la liste des donnes concernes, et la dure exacte de conservation. Cet arrt royal na toutefois pas encore t adopt. En outre, rgler cette question par arrt royal est critiquable dans la mesure o la Constitution prvoit que les restrictions la vie prive doivent tre permises par une loi. Cette obligation de conservation, large et imprcise, est prvue en vue de faciliter la recherche et la poursuite dinfractions pnales. Un autre arrt royal dtermine cet gard les modalits et conditions auxquelles les oprateurs devront collaborer avec les autorits judiciaires en vue de permettre la surveillance et la communication des donnes dappel des utilisateurs.

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Partie 5. Contracter sur le net

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Chapitre I. La publicit, les concours et les offres promotionnelles sur Internet


148. Comment distinguer une publicit dune autre information sur les rseaux ?
Il vous est sans doute dj arriv de vous faire piger sur le net par un annonceur habile, qui attire votre attention et vous incite cliquer sur des messages insolites ou attrayants, derrire lesquels se dissimulent en ralit des pages publicitaires. Parfois mme, certains sites prtendent vous fournir une information objective (par exemple, des conseils dittiques, esthtiques ou mdicaux), alors quils sont financs par un annonceur en vue de vous orienter vers ses biens ou services. En ralit, ces pratiques sont interdites par la loi, qui exige lidentification claire de toute publicit (bannire, message pop up, e-mail ), et ce, ds sa rception. Cela signifie que toute publicit doit apparatre comme telle de manire vidente. Si ce nest pas le cas, la mention publicit doit figurer sur le message. Ainsi, dans la prsentation du site, aucune confusion ne peut tre possible entre information et promotion. En outre, lannonceur, pour le compte duquel la publicit est faite, doit tre clairement identifiable. Il suffit que ses donnes didentification soient accessibles via un hyperlien.

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149. Quen est-il des offres promotionnelles, des concours et des jeux promotionnels sur les rseaux ?
Les offres promotionnelles faites sur Internet doivent toujours tre clairement identifiables comme telles. Par offre promotionnelle, on entend les annonces de rduction de prix, ainsi que les offres conjointes, cest--dire des offres qui vous donnent droit, lors de lachat dun bien ou dun service, un bon de rduction, un cadeau, un bien ou un service gratuit, ou des offres qui lient lachat dun bien ou dun service lachat dautres biens ou services, etc. Les conditions pour pouvoir bnficier de ces offres doivent tre aisment accessibles (par exemple en cliquant sur un hyperlien) et rdiges en des termes prcis et non quivoques.

En outre, en cas de rduction de prix, le prestataire a lobligation de lindiquer de manire prcise en conformit avec la loi : soit en indiquant le prix de rfrence (qui est le prix le plus bas appliqu pour le mme bien ou service au cours du mois prcdent) en plus du prix rduit ; soit en mentionnant uniquement le nouveau prix et en fournissant les informations ncessaires (pourcentage octroy, etc.) pour permettre au consommateur de calculer immdiatement et facilement le prix de rfrence. Quant aux concours et autres jeux promotionnels organiss par des annonceurs sur les rseaux, ils doivent galement tre clairement identifiables. Vous devez en outre pouvoir accder facilement aux conditions de participation. Celles-ci doivent tre prsentes de manire prcise et non quivoque.

150. Que penser des offres de biens ou de services gratuits ?


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Ce genre doffres se multiplie, sur les rseaux comme ailleurs. Dites-vous bien que si le prestataire vous offre gratuitement quelque chose, cest quil y trouve un avantage par ailleurs. Il sagit, en tout tat de cause, de rester vigilant et de bien lire les conditions pour pouvoir bnficier dune telle offre. Si vous constatez un manque de transparence dans linformation qui vous est fournie, mfiez-vous. Voici quelques conseils de base, que vous pourrez complter en surfant sur le site www.arnaques.be : Prenez garde aux intrusions dans la vie prive : Pour profiter du bien ou du service gratuit, vous devrez parfois fournir un certain nombre de donnes personnelles sur vous ou vos proches. Lide est dobtenir de vous un maximum dinformations pour les utiliser ou les revendre dautres, des fins de marketing. Plus votre profil de consommateur sera cibl, plus il aura de valeur. La lgislation protectrice de la vie prive sapplique bien entendu ces pratiques (voir nos 95 et s.). En particulier, vous devriez tre inform de lutilisation qui sera faite de toutes ces informations et de lidentit du responsable du traitement. Par ailleurs, le prestataire doit vous demander votre accord pour pouvoir utiliser votre adresse de courrier lectronique des fins publicitaires (voir n151) et vous permettre de vous opposer aux autres utilisations commerciales de vos donnes. Quant aux donnes

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concernant vos proches, vous ntes en principe pas autoris les communiquer sans les en informer au pralable, et aucun courrier lectronique publicitaire ne pourra leur tre envoy sils ny ont pas personnellement consenti. Prenez garde aux abonnements : Dans certains cas, le bien ou le service gratuit est associ une formule dabonnement : soit il faut sabonner pour avoir un cadeau gratuit de bienvenue, soit cest labonnement lui-mme qui est gratuit durant une priode dessai, parfois encore, le fait de demander un bien ou un service gratuit entrane labonnement automatique des biens ou services analogues et payants. Avant dentreprendre la moindre dmarche, veillez lire trs attentivement les conditions pour bnficier dune telle offre et pour rsilier labonnement. Vrifiez ce qui est gratuit : Parfois, seule la demande dinformation sur le bien ou le service est rellement gratuite, et non le bien ou le service lui-mme ! Il arrive galement que loffre ne soit que partiellement gratuite, une multitude de services payants tant proposs (voire imposs) en supplment. Prenez garde aux tlchargements douteux : Il est possible de tlcharger gratuitement une multitude de fichiers sur Internet (logiciels, jeux, musique, vidos, fonds dcran). Notez cependant que certains de ces fichiers contiennent des logiciels douteux, qui peuvent porter atteinte votre vie prive (espiogiciel) ou votre ordinateur (virus, cheval de Troie). (voir nos 92 et s., nos 133 et s.) Prenez garde aux communications surtaxes : Pour pouvoir bnficier du bien ou du service gratuit, il est parfois ncessaire dappeler un numro de tlphone, denvoyer un SMS ou de vous connecter Internet via un numro spcial, toutes ces communications tant surtaxes (de type 09xx). Le prestataire a lobligation de vous informer de ce cot supplmentaire. Veillez galement vrifier que cet appel ne vous fait pas basculer dans une formule dabonnement automatique dautres services analogues (voir ci-dessus). En cas de problme, nhsitez pas contacter le service de mdiation pour les tlcommunications (www. ombudsmantelecom.be). Si vous vous estimez victime dune publicit trompeuse ou dloyale, vous pouvez porter plainte par lintermdiaire du site www.ecops.be.

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151. Les annonceurs ont-ils le droit de madresser des e-mails publicitaires non demands ?
Sauf exceptions (voir n 152), aucune publicit ne peut vous tre envoye par e-mail sans votre consentement pralable, libre, spcifique et inform. Souvent, on vous demande de donner votre consentement en cochant une petite case devant une mention du genre Jaccepte de recevoir des messages promotionnels par courrier lectronique lorsque vous remplissez un formulaire en ligne pour passer commande dun bien ou dun service. Votre consentement doit tre donn en toute libert. Par exemple, le fait de vous refuser un avantage si vous ne consentez pas recevoir des publicits constitue un moyen de pression. Votre consentement doit tre spcifique, ce qui signifie que vous seul pouvez le donner, et quil doit spcifiquement porter sur le fait de recevoir des publicits par courrier lectronique de la part du prestataire, ou sur le fait de recevoir, en outre, des publicits manant des partenaires commerciaux de ce dernier. Votre consentement doit enfin tre inform, cest--dire quil doit tre clair que si vous cochez cette case, vous recevrez des publicits par courrier lectronique. Notez quen cas de contestation, cest le prestataire qui devra prouver quil a bien obtenu votre consentement dans les conditions prvues par la loi. Vous trouverez de nombreuses informations complmentaires sur cette question dans la brochure Le spamming en 24 questions et rponses disponible ladresse suivante : http://economie.fgov.be/information_society/spamming/home_fr.htm

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152. Y a-t-il des exceptions au principe du consentement pralable ?


Le principe du consentement pralable connat cependant des exceptions. La principale est quun annonceur peut vous envoyer des publicits non sollicites par courrier lectronique si vous tes lun de ses clients, aux conditions suivantes : il a obtenu votre adresse de courrier lectronique directement auprs de vous, dans le cadre de la vente dun bien ou dun service et dans le respect de la loi protectrice de la vie prive (voir nos 95 et s.) ;

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il ne peut vous envoyer que des publicits pour des biens ou services analogues, quil fournit lui-mme (et non des biens ou services diffrents ou fournis par des tiers) ; il doit vous avoir fourni, au moment o vous lui avez communiqu votre adresse de courrier lectronique, le moyen de vous opposer gratuitement et simplement recevoir de telles publicits. En tout tat de cause, vous bnficiez toujours du droit de vous opposer recevoir de telles publicits lavenir (voir n 153). Vous trouverez de nombreuses informations complmentaires sur cette question dans la brochure Le spamming en 24 questions et rponses disponible ladresse suivante : http://economie.fgov.be/information_society/spamming/home_fr.htm

153. Ai-je le droit de mopposer recevoir des e-mails publicitaires?


oui ! La loi vous permet toujours de retirer votre consentement recevoir des publicits par courrier lectronique, tout moment, sans frais, ni indication de motif. A ce propos, lors de lenvoi de toute publicit par e-mail, lentreprise qui vous sollicite est tenue : de fournir une information claire et comprhensible concernant le droit de vous opposer, pour lavenir, recevoir des publicits ; dindiquer et de mettre votre disposition un moyen appropri dexercer efficacement ce droit par voie lectronique. En outre, lorsque vous exercez votre droit dopposition, le prestataire concern a lobligation : de vous envoyer, dans un dlai raisonnable, un accus de rception par voie lectronique, vous confirmant quil a bien enregistr votre demande (cet accus de rception ne peut bien entendu plus contenir de message publicitaire) ; de prendre dans un dlai raisonnable, les mesures ncessaires pour respecter votre volont ; de mettre jour sa liste dopposition.

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154. Que dois-je faire pratiquement pour exercer mon droit dopposition ?
Deux possibilits soffrent vous : Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicits par e-mail dune entreprise bien prcise, vous pouvez vous adresser celle-ci et lui demander de supprimer votre adresse e-mail de ses fichiers. Si vous souhaitez ne plus recevoir aucune publicit par e-mail daucune entreprise affilie lAssociation Belge de Marketing Direct (ABMD), vous pouvez vous inscrire sur la liste Robinson e-mail , gre par cette association ( cet effet, rendez-vous sur la page http://www.bdma.be, ou directement sur la page http://www.robinsonlist. be). Les donnes transmises (prnom, nom et adresse e-mail) seront enregistres dans le fichier Robinson. En principe, vous ne devriez plus recevoir de publicits par e-mail, tout le moins de la part des nombreuses entreprises affilies lABMD. Attention : les entreprises dont vous tes client ou auxquelles vous avez donn lautorisation expresse de vous adresser de la publicit par e-mail peuvent continuer vous envoyer des sollicitations commerciales, en dpit de votre inscription dans la liste Robinson. Si vous souhaitez ne plus recevoir de publicit par e-mail de la part de ces entreprises, vous devez vous adresser chacune dentre elles afin de retirer votre consentement recevoir, dans lavenir, des publicits par e-mail de leur part. on peut dailleurs encore sinterroger sur la raison dtre de cette liste Robinson e-mail puisque depuis mars 2003, lobligation dobtenir un consentement pralablement tout envoi de-mail publicitaire a t instaure par la loi !

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155. Ces principes valent-ils aussi en matire de SMS et de pop-up ?


En ralit, la loi ne mentionne jamais le terme e-mail, mais celui de courrier lectronique, qui sentend de manire extrmement large et englobe indubitablement les SMS. Par contre, les pop-ups publicitaires ne sont pas viss par la rglementation de lenvoi de publicits par courrier lectronique. Sachez que lABMD gre galement une liste Robinson SMS sur laquelle il vous est possible de vous inscrire pour ne plus recevoir de publicit votre nom par SMS ( cet effet, rendez-vous sur la page http://www.bdma.be ou directement sur la page http://www. robinsonlist.be).

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Cette liste est en tous points comparable celle existante en matire de-mail (voir n154). Sachez galement que des rgles comparables sont applicables pour les publicits envoyes par tlfax et automate dappel.

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Chapitre II. La cl de la confiance : une bonne information


En vertu de la loi, le prestataire est tenu de faire figurer sur son site web un certain nombre dinformations relatives son activit, aux modalits du contrat, aux biens et aux services offerts, votre commande, etc.

156. A qui ai-je affaire ? Quels renseignements suis-je en droit de trouver concernant le prestataire et ses activits ?
Afin de garantir une certaine transparence dans les relations contractuelles qui se nouent sur les rseaux, le prestataire doit fournir tous ses visiteurs un minimum dinformations concernant son activit, savoir :

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son nom ou sa dnomination sociale ; ladresse gographique o il est tabli ; ses coordonnes, y compris son adresse de courrier lectronique, permettant dentrer en contact rapidement et de communiquer directement et efficacement avec lui ; le cas chant, le registre de commerce auprs duquel il est inscrit et son numro dimmatriculation (ce numro est remplac depuis 2003 par le numro dentreprise) ; le cas chant, son numro de TVA (ce numro est remplac depuis 2003 par le numro dentreprise) ; les codes de conduite auxquels il est ventuellement soumis ainsi que les informations relatives la faon dont ces codes peuvent tre consults par voie lectronique (voir nos 225 et s.) ; dans le cas o lactivit du prestataire est soumise un rgime dautorisation, les coordonnes de lautorit de surveillance comptente ; et enfin, pour les prestataires exerant une profession rglemente (p. ex. les professions librales) :

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lassociation professionnelle ou lorganisation professionnelle auprs de laquelle le prestataire est inscrit, le titre professionnel et ltat dans lequel il a t octroy, une rfrence aux rgles professionnelles applicables et aux moyens dy avoir accs. Ces informations doivent tre disponibles en toute hypothse, quil sagisse dun site de commerce lectronique, dun site dinformation, dun moteur de recherche, dun fournisseur daccs Internet, dun fournisseur de messagerie, dun forum de discussion, etc. Laccs ces informations doit tre facile, direct et permanent, par exemple en cliquant sur un hyperlien plac en bas de chaque page web, renvoyant une page spcifique contenant ces informations. Ces informations doivent tre fournies par tout prestataire qui exerce une activit caractre conomique sur Internet, et pas uniquement par les prestataires qui permettent de passer une commande en ligne. Autrement dit, mme le prestataire qui se contente de promouvoir ses services via un site web doit vous informer de son identit, pour plus de transparence.

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157. Quelles informations dois-je recevoir avant de passer commande ?


Lorsque vous contractez sur Internet, deux difficults se posent : dune part, vous navez pas de contact direct et concret avec le bien ou le service qui est offert, dautre part, vous devez suivre un processus automatis de conclusion du contrat. Ds lors, afin dviter les erreurs et les malentendus, le prestataire doit vous fournir un certain nombre dinformations avant que vous ne passiez commande chez lui, si vous contractez pour vos besoins propres (et non dans un cadre professionnel). Il doit dabord vous informer sur les biens ou services quil fournit, ainsi que sur les modalits du contrat, cest--dire les informations suivantes : les informations concernant son identit et son activit professionnelle (voir n156) ; les caractristiques essentielles du bien ou du service ; le prix du bien ou du service, en indiquant si les taxes et les frais de livraison sont inclus ;

les frais de livraison, le cas chant ; les modalits de paiement (voir nos 188 et s.), de livraison ou dexcution du contrat ; lexistence ou labsence dun droit de rtractation (voir nos 176 et s.) ; les modalits de reprise ou de restitution du bien, y compris les frais ventuels y affrents ; le cot de lutilisation de la technique de communication distance, sil ne correspond pas au tarif de base (cest--dire si la visite du site vous cote plus que le tarif de connexion de base, p. ex. pour un site dont laccs est payant) ; la dure de validit de loffre ou du prix ; dans le cas de fourniture durable ou priodique dun bien ou dun service, la dure minimale du contrat (p. ex., abonnement un magazine). Il doit galement vous fournir un certain nombre dinformations vous permettant de vous y retrouver sur son site, cest--dire : les langues proposes pour la conclusion du contrat ; les diffrentes tapes techniques suivre pour conclure le contrat (voir n161) ; la manire de corriger les ventuelles erreurs commises dans la saisie des donnes, avant que la commande ne soit passe (voir n162) ; larchivage ventuel du contrat conclu et, le cas chant, les conditions daccs cette archive aprs la passation de la commande (voir n 160). Ces informations doivent vous tre fournies de manire claire, comprhensible et non quivoque. Sachez que si vous contractez des fins professionnelles, le prestataire nest pas oblig de vous fournir toutes ces informations.

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158. Les conditions gnrales doivent-elles mtre communiques avant la conclusion du contrat ?
Non, mais si elles ne vous ont pas t communiques avant de conclure le contrat, elles ne peuvent vous tre opposes.

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En dautres termes, le prestataire ne peut invoquer contre vous des conditions gnrales que vous navez pas eu la possibilit de consulter et daccepter avant la conclusion du contrat. Par exemple, il ne pourrait vous opposer des clauses contractuelles qui ne figuraient pas sur son site web et quil ne vous a pas communiques par tout autre moyen avant la conclusion du contrat. Un juge pourrait mme estimer que les conditions gnrales nont pas t communiques si elles ne sont pas suffisamment visibles sur le site web. Ce pourrait tre le cas si elles taient perdues au fin fond du site, de sorte que seule une recherche minutieuse, ou un heureux hasard, permettait de les trouver. Toutefois, de nombreux sites offrant des services en ligne affichent leurs conditions gnrales. Celles-ci sont souvent accessibles par un hyperlien plac sur chacune des pages du site ou ct du rcapitulatif de votre commande. Parfois, au cours du processus de commande, vous devez obligatoirement passer par la page des conditions gnrales et cliquer sur une icne Jaccepte pour pouvoir continuer votre commande. Sachez que, par ce simple clic, vous marquez votre accord sur ces conditions, qui pourront ds lors vous tre opposes par le prestataire. Aussi, il vous est vivement recommand de lire attentivement les conditions gnrales du prestataire avant de conclure le contrat. Il est plus prudent den conserver galement une copie, en les imprimant ou en les enregistrant sur votre disque dur ou sur une disquette. Dailleurs, en vertu de la loi, si le prestataire vous communique ses conditions gnrales, il doit vous permettre de les conserver et de les reproduire.

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159. Quelles informations doivent mtre fournies aprs la commande ?


Postrieurement la passation de la commande sur un site web, il est important que vous sachiez si votre commande a bien t enregistre par le prestataire. Cest pourquoi le prestataire a lobligation de vous faire parvenir, sans dlai injustifi, un accus de rception, contenant un rcapitulatif de votre commande. Celui-ci peut prendre la forme dune page web saffichant au terme du processus de commande, ou dun courrier lectronique qui vous serait envoy dans les plus brefs dlais. En outre, le prestataire doit vous faire parvenir un document confirmant toutes les informations relatives au contrat : lidentit et ladresse gographique lentreprise ; le prix du bien ou du service ; les frais de livraison, le cas chant ;

les modalits de paiement (voir nos 188 et s.), de livraison ou dexcution du contrat ; la dure de validit de loffre ou du prix ; dans le cas de fourniture durable ou priodique dun bien ou dun service, la dure minimale du contrat ; lidentification du bien ou du service ; ladresse gographique o vous pourrez adresser une plainte ; les informations relatives au service aprs-vente et aux garanties commerciales existantes (voir n 211) ; dans le cadre dun contrat dure indtermine ou dune dure suprieure 1 an, les conditions dans lesquelles vous pouvez rsilier le contrat ; lexistence ou labsence dun droit de rtractation (voir n176) et les modalits et conditions dexercice de ce droit.

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A cet gard, lune des deux clauses suivantes, rdige en caractres gras, dans un cadre distinct du reste du texte, doit figurer en premire page du document, ou en tout cas de manire bien visible : si vous avez un droit de rtractation: Le consommateur a le droit de notifier lentreprise quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours calendrier (au minimum 14 jours) dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. si vous navez pas de droit de rtractation: Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat. Si vous avez achet un bien, ces informations doivent vous parvenir au plus tard au moment de la livraison. Si vous avez conclu un contrat portant sur une prestation de service, ces informations doivent normalement vous parvenir avant lexcution du contrat. Toutefois, si lexcution du contrat a commenc, avec votre accord, avant la fin du dlai de rtractation (de minimum 14 jours calendrier), ces informations doivent vous parvenir pendant lexcution du contrat. Par exemple, sagissant dun logiciel tlchargeable en ligne, les informations prcites doivent vous tre fournies avant ou, au plus tard, pendant le tlchargement.

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Ces informations sont importantes, car elles peuvent vous permettre de vrifier lexactitude de votre commande, ltendue de vos droits, les modalits pratiques dexcution du contrat, mais galement toutes les dmarches suivre en cas de problme : rtractation au contrat, rclamation, service aprs-vente, garanties, etc. Il est donc important de garder le document contenant ces informations, qui pourrait galement constituer un prcieux moyen de preuve en cas de contestation (voir n 165). Afin de vous permettre de conserver ces informations et de les consulter ultrieurement, le prestataire doit vous les faire parvenir sur un support durable. Il peut sagir dun simple document papier, envoy par la poste ou joint votre colis, ou encore dun courrier lectronique ou dun fax. Notez que si vous contractez des fins professionnelles, le prestataire nest pas oblig de vous fournir ces informations.

160. Puis-je suivre lvolution de ma commande aprs la conclusion du contrat ?


Le prestataire nest pas oblig de vous fournir un accs une copie archive de votre commande. Par contre, sil choisit de vous offrir une telle possibilit, il doit vous en informer clairement avant la passation de la commande. Ainsi, certains prestataires vous permettent de consulter, sur leur site, ltat davancement de votre commande, les prcdentes commandes que vous avez passes chez eux, les diffrentes donnes personnelles vous concernant qui ont t enregistres, etc. Parfois, il est mme possible de modifier, voire dannuler une commande dj enregistre, tant quelle na pas encore t excute. Lorsque cest le cas, le prestataire vous en informe sur son site ou dans laccus de rception de la commande.

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Chapitre III. La conclusion dun contrat sur Internet


161. Comment passer commande sur un site web ?
Afin de vous permettre dvoluer en toute confiance sur son site, le prestataire a lobligation de vous informer de la marche suivre pour passer commande, tape par tape (voir n 157). Notez que si vous contractez des fins professionnelles, le prestataire peut droger cette obligation. Gnralement, la procdure de commande se droule comme suit (la procdure dcrite ci-dessous nest quun exemple, parmi dautres, de processus de commande en ligne). Pour commencer, vous pouvez trouver le bien ou le service que vous dsirez en consultant, le cas chant, un catalogue en ligne, disponible sur le site du prestataire et reprenant par rubriques lensemble des biens et services offerts en vente. La consultation de ce catalogue est parfois facilite par lutilisation dun moteur de recherche. Au fur et mesure de vos recherches, vous pouvez slectionner un ou plusieurs articles, qui saccumulent dans votre panier dachats. Une fois votre choix arrt, vous pouvez dcider damorcer le processus de conclusion du contrat, en cliquant sur une icne spcifique. Vous tes alors invit suivre un itinraire qui, dans le meilleur des cas, est soigneusement dcoup en tapes, chaque passage ltape ultrieure tant conditionn par votre approbation, exprime par un clic sur licne approprie. A chaque instant, si vous le dsirez, vous avez la possibilit dinterrompre la procdure et de revenir en arrire, sans conclure le contrat. Ainsi, pas pas, vous allez remplir le formulaire de commande, introduire vos donnes caractre personnel, choisir votre mode de paiement et de livraison, etc. En cours de route, vous pouvez accder une foule dinformations, concernant les conditions gnrales de vente, les tarifs et dlais de livraison, les taxes ventuelles, la protection de vos donnes caractre personnel, etc. Il faut toutefois noter que la loi prvoit dsormais linterdiction du prcochage sur Internet. En effet, il est interdit lentreprise, lors de la conclusion du contrat sur internet, davoir recours des options par dfaut que vous devriez refuser pour viter tout paiement dun ou de plusieurs produits supplmentaires (ce qui tait notamment une pratique de certaines compagnies ariennes). Il est en effet pratique courante, lors de la vente par internet, que lentreprise, lors de loffre en vente de produits supplmentaires

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coche pralablement les cases prvues cet effet, de sorte que si le consommateur nest pas vigilant ou oublie de supprimer les croix, il commande sans le vouloir des produits quil ne souhaite pas en ralit. Pour viter cette pratique, un systme opt-in est instaur pour ces produits. Le consommateur devra par consquent choisir activement lui-mme un produit supplmentaire, de sorte quil fasse sa commande consciemment et sans influence injustifie. Une fois tous les lments du contrat dtermins, de nombreux sites prvoient quun rcapitulatif de lopration apparat lcran. Il est vivement recommand de vrifier une dernire fois lexactitude des donnes, avant de valider dfinitivement la commande, en cliquant sur licne prvue cet effet. Ce nest quau terme de ce processus que la commande est enregistre. Parfois, une page web saffiche lcran pour vous confirmer lenregistrement de votre commande (voir n 159). De nombreux prestataires fournissent sur leur site des informations destines vous familiariser avec lachat en ligne. La page daccueil prsente parfois une visite guide du site proposant une simulation de commande. Souvent, on peut galement trouver une foule dinformations sur le fonctionnement du site, les modalits dachat, les solutions en cas de problmes, les astuces de navigation, etc., dans une rubrique daide, accessible depuis la page daccueil, ou en bas de chaque page.

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162. Comment massurer que je nai pas commis derreur dans ma commande ?
Il peut arriver tout le monde de se tromper : slectionner le mauvais article, ou le slectionner plusieurs fois, commettre une erreur au moment de complter le formulaire de commande dans le numro de carte de crdit, ladresse de livraison, etc. Afin dviter que la commande que vous envoyez contienne des inexactitudes, la loi oblige le prestataire mettre en uvre sur son site des moyens permettant didentifier et de corriger les ventuelles erreurs que vous auriez commises dans la saisie des donnes. Attention : si vous contractez des fins professionnelles, le prestataire peut droger cette obligation. Certains sites utilisent des logiciels programms de manire dtecter automatiquement les erreurs manifestes dans lenregistrement de la commande : quantits exorbitantes, donnes incompatibles avec la dfinition dun champ, introduction de donnes contradictoires, numro de carte de crdit incorrect, absence dindication du nom ou de ladresse de livraison Un message derreur apparat alors, vous invitant oprer les corrections ncessaires.

En outre, le prestataire peut facilement rduire les risques en plaant, tout au long du processus de commande, depuis la slection dun article jusqu la validation de la commande, des boutons de correction, de modification, dannulation, de suppression des divers lments de la commande. Ainsi, vous pouvez modifier votre commande tout moment, si vous dtectez une erreur ou simplement si vous changez davis. Souvent, on la vu (voir n 161), lachat se clture par laffichage dune page de confirmation, pour vous permettre de vrifier lexactitude des donnes enregistres avant de valider le tout. Si, malgr toutes ces prcautions, vous vous rendez compte, lexcution du contrat, que vous avez commis une erreur dans votre commande, vous disposez encore, dans de nombreux cas, dun droit de rtractation (voir nos 176 et s.).

163. A partir de quand suis-je engag contractuellement ?


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La solution cette question diffre en fonction du droit applicable au contrat (voir n 231), selon que lon considre votre commande comme une acceptation de loffre du prestataire ou comme une offre faite au prestataire. Nous nexaminons ici que quelques possibilits. Si le droit belge est applicable, votre commande signifie que vous acceptez loffre que le prestataire (tabli en Belgique) vous a faite sur son site de commerce lectronique (ou par e-mail). Le contrat est donc conclu au moment o votre commande parvient au prestataire. En droit franais, la conclusion du contrat a lieu au moment o vous validez votre commande. En pratique, cela revient peu prs au mme, tant donn quil ne scoule que quelques secondes entre ces deux instants. Par contre, selon les droits allemand et anglais, votre commande reprsente une offre de contracter, que vous envoyez au prestataire et quil a encore le loisir de refuser ou daccepter. Le contrat nest donc conclu quau moment o vous recevez un message du prestataire acceptant votre offre. Le plus souvent, il manifestera son acceptation en excutant le contrat. Notez quen principe, vous tes engag par votre offre et ne pouvez plus la retirer. Nanmoins, il vous reste la possibilit dexercer votre ventuel droit de rtractation si vous changez davis par la suite (voir nos 176 et s.). Face ces diffrences de rgimes, vous devrez donc tre attentif au droit applicable au contrat.

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164. Comment tre certain que le prestataire a bien reu ma commande ?


Lorsque vous passez commande sur un site web, il est important que vous sachiez si votre commande a bien t enregistre par le prestataire. Rappelons que le prestataire a lobligation de vous faire parvenir, sans dlai injustifi, un accus de rception, contenant un rcapitulatif de votre commande (voir n 159). Il peut prendre la forme dune page web saffichant au terme du processus de commande ou dun courrier lectronique qui vous serait envoy dans les plus brefs dlais. Attention : si vous contractez des fins professionnelles, le prestataire peut droger cette obligation.

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Chapitre IV. La preuve et la signature lectronique


Vous avez conclu un contrat par Internet et avez veill ce que le processus prvu pour la formation du contrat soit respect. Vous vous demandez toutefois si, par cette commande, vous tes engag de la mme faon que par un crit traditionnel et plus particulirement sil vous sera ais de faire la preuve du contrat. oui, sur le plan des principes. Plus encore si vous avez utilis un procd de signature lectronique. En effet, deux lois (lois du 20 octobre 2000 et du 9 juillet 2001) visent assurer la reconnaissance juridique des mcanismes de signature lectronique. Sachez toutefois que cette reconnaissance juridique ne sapplique pas toutes les techniques de signature lectronique et que des conditions strictes doivent tre respectes. Nous nous proposons dapporter de manire pragmatique des claircissements sur ce sujet. Que se passe-t-il si un litige survient entre vous (consommateur) et lentreprise propos de lexistence ou du contenu du contrat ? Une distinction est oprer selon que la contestation est souleve par vous-mme ou par lentreprise.

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165. Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ?
Si, en tant que consommateur, vous voulez apporter la preuve que vous avez pass commande lgard dun vendeur-commerant (la rgle est diffrente sil sagit dune entreprise particulire), vous bnficiez du rgime de la libert de preuve. En dautres termes, vous pouvez utiliser tout moyen pour tenter de dmontrer que vous avez effectivement pass commande. Comment ? En fournissant notamment une copie de votre bon de commande et de la confirmation de la commande qui vous a t transmise (par courrier lectronique par exemple) par lentreprise. Sachez toutefois quil appartient au juge dapprcier la valeur du document que vous lui prsenterez en cas de litige. Soyez donc vigilant ! Pour les commandes importantes, privilgiez un systme scuris de signature lectronique. Deux conseils donc : Conservez toujours une copie de votre bon de commande ainsi que de la confirmation de lentreprise !

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Pour les commandes importantes, utilisez un systme de signature lectronique rpondant lensemble des conditions de la loi afin de bnficier de lassimilation la signature manuscrite (comme expliqu ci-aprs).

166. Comment lentreprise peut-elle prouver que jai pass commande par Internet ?
Disons-le demble, la preuve de lexistence du contrat sera plus ardue pour lentreprise (sauf si vous avez pay lentreprise ! Dans ce cas, il sera plus facile pour celui-ci den faire la preuve). Une distinction est oprer selon que le montant total de votre commande est infrieur (ou gal) ou suprieur 375,00 EUR. Dans le premier cas, lentreprise bnficie du rgime de la libert de preuve. Il pourra donc se prvaloir du bon de commande que vous avez rempli, mme si ce dernier se prsente sous une forme lectronique et nest pas sign. Mais il est vrai que le juge pourrait ne pas lui reconnatre une valeur probatoire en raison du manque de scurit qui entoure la gnration de celui-ci. Dans le second cas, lentreprise devrait normalement tre en possession dun crit sign. A lheure actuelle, on entend par crit sign non seulement un crit papier sign la main, mais aussi un crit sign laide dun mcanisme de signature lectronique pour autant que cette signature lectronique rponde aux conditions fixes par la loi. Sil ne se procure pas lune ou lautre de ces techniques de signature, on peut craindre que la preuve de la commande et de la conclusion du contrat (ainsi que de son contenu) sera pour lui difficile apporter. Rappelons galement que lentreprise est tenue daccuser rception de la commande du destinataire sans dlai injustifi et par voie lectronique, et ce, quel que soit le montant de la commande. Il lui appartient en cas de contestation dapporter la preuve quil a effectivement accus rception de cette commande.

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167. Un simple courrier lectronique est-il reconnu comme une preuve ?


on peut raisonnablement estimer que le courrier lectronique simple constitue tout au plus une prsomption et/ou un commencement de preuve par crit. La particula-

rit de ces deux moyens de preuve est quils doivent ncessairement tre complts par dautres moyens de preuve pour pouvoir convaincre le juge. on dit dans le jargon juridique quils sont des moyens de preuve imparfaits. Ds lors, si vous ne pouvez vous prvaloir que dun courrier lectronique simple (non complt par dautres indices ou des tmoignages), il est fort probable que ce dernier, lui seul, ne permette pas de convaincre le juge quant la ralit ou au contenu du contrat, tout le moins sil est contest. Cela sexplique par la relative inscurit entourant la cration et lenvoi dun courrier lectronique simple et par les nombreuses possibilits de falsification. Si le courrier lectronique nest pas accompagn dune signature lectronique, on considrera gnralement quil ne sagit pas dun crit sign au sens de la loi, moins que la jurisprudence adopte une position diffrente prochainement. Ds lors, lorsque la loi exige un crit sign pour faire preuve (notamment lgard dun particulier dun acte juridique qui excde 375,00 EUR), on peut raisonnablement affirmer que le courrier lectronique simple ne rpond pas cette condition. Un bmol doit nanmoins tre apport cette affirmation. En effet, les dispositions relatives la preuve ne sont pas dordre public. Il est ds lors possible, pralablement toute relation contractuelle par voie lectronique, de traiter dans un contrat les questions relatives ladmissibilit et la valeur probante des documents lectroniques. Lon pourrait imaginer dans ce cadre que les parties prvoient par exemple un rgime dquivalence entre un courrier lectronique ou un tlfax et un crit papier sign la main. Une telle convention est gnralement valable et a pour effet dinterdire aux parties de contester trop facilement, aprs coup, la valeur probatoire de ces documents lectroniques. Ce type de clause est frquent (relations banques-clients par exemple). Par consquent, si vous souhaitez contester la valeur juridique dun courrier lectronique ou dun tlfax envoy par lentreprise, vrifiez auparavant que vous navez pas sign lors du dmarrage de la relation daffaires avec lentreprise une convention contenant ce type de clause !

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168. Un document sign lectroniquement est-il un moyen de preuve efficace ?


Lun des intrts pour un internaute de recourir une signature lectronique est davoir la certitude que le document sign pourra faire preuve au mme titre quun document papier revtu dune signature classique (manuscrite). Dans ce contexte, il convient de prciser quelles sont les conditions remplir pour quune signature lectronique soit assimile doffice une signature manuscrite.

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Pour pouvoir compter sur lassimilation automatique, profiter des effets juridiques dj reconnus la signature manuscrite et bnficier ainsi dune scurit juridique satisfaisante, une signature lectronique doit rpondre aux conditions cumulatives suivantes : la signature lectronique doit tre avance au sens de la loi du 9 juillet 2001 sur la signature lectronique ; la signature lectronique avance doit tre base sur un certificat qualifi : il sagit dun certificat ayant un contenu minimal prvu par la loi (annexe I de la loi du 9 juillet 2001) et mis par un prestataire de service de certification respectant un ensemble de conditions lgales (annexe II de la mme loi) ; la signature lectronique doit tre conue au moyen dun dispositif scuris de cration de signature lectronique : un dispositif de cration de signature nest considr comme scuris que sil satisfait aux exigences de lannexe III de la loi du 9 juillet 2001. Dun point de vue pratique, vous devez savoir que les donnes de signature stockes sur votre carte didentit lectronique rpondent ces conditions, et vous permettent donc de signer avec une grande fiabilit juridique. Afin de vous permettre de comprendre lintrt de ces conditions et le rle de chaque acteur, voyons mthodiquement ce quest une signature lectronique avance et comment fonctionne une signature numrique, quel est le rle dun prestataire de service de certification, ce quest un certificat numrique (qualifi), ce quest un dispositif scuris de cration de signature lectronique et comment tout cela fonctionne concrtement.

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169. Quest-ce quune signature lectronique avance ?


La loi dfinit la signature lectronique avance comme une donne lectronique, jointe ou lie logiquement dautres donnes lectroniques, servant de mthode dauthentification et satisfaisant aux exigences suivantes :

a) tre lie uniquement au signataire ; b) permettre lidentification du signataire ; c) tre cre par des moyens que le signataire puisse garder sous son contrle exclusif ; d) tre lie aux donnes auxquelles elle se rapporte de telle sorte que toute modification ultrieure des donnes soit dtecte.

Cette dfinition est libelle en des termes gnraux afin dassurer une neutralit technique et de ne pas privilgier une technologie ou lautre existant sur le march. En pratique, il nest cependant pas toujours ais de dterminer si les diffrents mcanismes techniques de signature lectronique tels que la signature biomtrique, le code secret associ lutilisation dune carte et la signature numrique (ou digitale) rpondent lensemble des conditions de la dfinition. Ceci dit, tous les commentateurs saccordent dire que la signature numrique fonde sur la cryptographie asymtrique et utilise dans le cadre dune infrastructure cl publique (PKI) rpond cette notion de signature lectronique avance. Dans la mesure o cette technologie simpose actuellement sur le march et est privilgie dans le cadre des projets e-Government (notamment le projet relatif la carte didentit lectronique) mis en place par notre gouvernement, il parat important de montrer comment fonctionne ce systme de signature. La signature dite numrique ou digitale repose sur les procds de cryptographie asymtrique ou cl publique. Dans un systme cl publique, la ralisation de la fonction didentification suppose quune personne dispose de deux cls mathmatiques complmentaires : une cl prive dont le caractre secret doit effectivement tre prserv et une cl publique qui peut tre librement distribue. Ces deux cls sont gnres sur la base dune fonction mathmatique telle quil est impossible dans un laps de temps et avec des moyens raisonnables de dcouvrir la cl prive au dpart de la cl publique correspondante. La cl publique doit ds lors reprsenter une fonction irrversible de la cl prive. La cl prive permet de signer le message. Lopration de dcodage seffectue, quant elle, selon le principe de la complmentarit des cls : un message encod avec une cl prive ne peut tre dcod qu laide de la cl publique complmentaire. Lidentit du signataire est confirme par un certificat, mis par un prestataire de service de certification (PSC), qui atteste lidentit du signataire et le fait que la cl publique en question lui appartient effectivement. Lexemple suivant illustre le fonctionnement de la signature numrique. Alice dsire envoyer Bernard un message informatis sign laide dune signature numrique7. Aprs avoir crit son message, Alice ralise un condens du message au moyen dune opration mathmatique. Ce condens est le rsultat dune fonction appele fonction de hachage irrversible. Cette fonction permet de gnrer de faon concise

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7 Pour assurer la confidentialit dun change, lexpditeur procdera inversement : il chiffrera le message laide de la cl publique du destinataire, qui pourra uniquement le dchiffrer au moyen de sa propre cl secrte. Ainsi sera-t-il le seul pouvoir prendre connaissance du message. Il va de soi que les deux fonctions peuvent tre combines pour lenvoi dun message la fois confidentiel et sign.

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une chane de donnes qui reprsente le message en question. Cette reprsentation permet de dtecter tout changement apport au message. En effet, il suffit au destinataire dappliquer la fonction de hachage au message reu et de comparer le condens ainsi obtenu avec celui transmis par lmetteur. Toute diffrence entre les condenss signifie que le message a t altr en cours de transmission. Ce condens est par la suite encod (rendu illisible et inaccessible) laide de la cl prive dAlice. Ce condens encod constitue la signature numrique (ou digitale). Alice envoie alors Bernard son message (en clair) accompagn de la signature numrique. Lorsque Bernard reoit le message et la signature numrique, il dcode cette dernire en effectuant une opration mathmatique impliquant la cl publique complmentaire dAlice. Sil parvient dcoder la signature, Bernard est assur que celle-ci a pralablement t ralise avec la cl prive complmentaire dAlice : il sait alors de manire certaine quelle est lauteur du message pour autant quune partie tierce (une autorit de certification ou prestataire de service de certification) certifie que cette cl publique est bien celle dAlice (voir n 170). Grce la fonction de hachage8 et la comparaison des deux empreintes, lintgrit du message dAlice peut tre vrifie. Il convient de souligner, quen ralit, toutes ces oprations sont effectues en un bref laps de temps par votre logiciel de signature lectronique. Reste prciser que lutilisation de la cryptographie cl publique suppose lorganisation de la publicit des cls publiques et linstauration dun mcanisme de contrle visant sassurer en permanence que celles-ci correspondent bien aux personnes qui sen prtendent titulaires. Cette double mission de publicit et de certification est actuellement assume par un tiers certificateur (appel prestataire de service de certification ou encore autorit de certification).

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8 Remarquons toutefois que la ralisation dun condens du message laide de la fonction de hachage irrversible nest pas indispensable. En effet lmetteur du message pourrait directement encoder le message avec sa cl prive sans ncessairement passer par la production du condens. Nanmoins la fonction de hachage irrversible sera souvent utilise pour des raisons informatiques dans un souci de gagner du temps : encoder avec la cl prive un condens (fichier de petite taille) est plus rapide que lencodage du message en clair (fichier de plus grosse taille).

170. Quest-ce quun prestataire de service de certification ?


Le prestataire de service de certification (ci-aprs PSC) est un organisme indpendant habilit, dune part, vrifier lidentit des titulaires de cl publique9 et gnrer des certificats, sortes dattestations lectroniques qui font le lien entre une personne et sa cl publique, dautre part, assurer la publicit la plus large des certificats ainsi mis. Le PSC est galement tenu de maintenir jour le rpertoire contenant les certificats de cl publique, en veillant, le cas chant, leur rvocation. Ce tiers la communication lectronique joue un rle capital pour assurer la fiabilit de la signature numrique et lidentification des intervenants, en vue dchanges contraignants dans les rseaux ouverts. on la vu, la principale fonction dun PSC est dassurer un lien formel entre une personne et sa cl publique, moyennant lmission dun certificat. Ce certificat contient ainsi diffrentes informations relatives notamment lidentit du titulaire du certificat (celui qui veut signer et sidentifier comme tel) et sa cl publique. Le certificat est sign par le PSC laide de sa propre cl prive et est, de ce fait, protg contre les altrations.

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Lexemple suivant illustre lutilisation possible de certificats. Alice transmet Bernard un message ainsi que sa signature numrique ralise laide de sa cl prive. Aprs avoir reu ces documents (soient deux fichiers informatiques lis : le message et la signature numrique), Bernard commence par vrifier le certificat (quil aura reu dAlice ou quil aura t chercher dans un rpertoire lectronique de certificats) laide de la cl publique du PSC. Si la vrification se rvle concluante, il est assur de lintgrit des informations contenues dans le certificat (lidentit dAlice et sa cl publique). Il peut ensuite utiliser la cl publique dAlice pour vrifier la signature du message transmis par celle-ci. Bernard sera alors certain que le message mane rellement dAlice. Le PSC peut remplir dautres fonctions qui sont subsidiaires la certification : larchivage des informations qui sont relatives aux certificats (surtout pour des questions de preuve) ; le cas chant, la gnration de la paire de cls, sans toutefois conserver copie de la cl prive ; la tenue dun registre lectronique de certificats accessible au public ; lhorodatage de messages signs numriquement ; larchivage de documents lectroniques, etc.

9 Notons que les certificats dlivrs par un PSC ne sont pas ncessairement des certificats didentit. Certains certificats peuvent tre anonymes ou ne concerner que des attributs. Toutefois, dans la matire qui nous occupe, savoir celle de lutilisation des certificats des fins de signature, nous ne traiterons que des certificats didentit.

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171. Quest-ce quun certificat numrique qualifi ?


Comme indiqu prcdemment, un certificat nest rien dautre quune attestation lectronique qui lie une personne physique ou morale sa cl publique et confirme lidentit de cette personne. Par lmission du certificat, le prestataire de service de certification certifie ce lien et affirme publiquement lexactitude des informations quil contient. Nous indiquions galement que pour pouvoir bnficier de lassimilation automatique de la signature lectronique la signature manuscrite, lutilisateur doit notamment recourir un certificat qualifi. Le certificat est lev au rang de certificat qualifi sil satisfait aux exigences vises lannexe I cest--dire sil contient un minimum dinformations et sil est fourni par un PSC satisfaisant aux exigences vises lannexe II cest--dire sil a t mis dans de bonnes conditions de scurit (lannexe II contient des garanties de scurit, de fiabilit, dinformation, financires et probatoires). Si un oprateur estime quil respecte ces conditions (dont certaines sont libelles en termes trs gnraux), il peut dlivrer des certificats qualifis. Toutefois, le respect effectif de ces conditions ne fait lobjet daucun contrle a priori par lAdministration ou une autre autorit indpendante. Tout au plus, la loi oblige-t-elle ces oprateurs faire une dclaration pralable lAdministration. Cette obligation de dclaration vise notamment permettre lAdministration dexercer son pouvoir de contrle a posteriori consacr par la loi. Vous trouverez la liste des prestataires de service de certification tablis en Belgique et dlivrant des certificats qualifis sur le site du Service public fdral Economie, PME, Classes moyennes et Energie, ladresse : http://economie.fgov.be/information_society/ e-signatures/list_e_signature_fr.pdf.

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172. Quest-ce quun dispositif scuris de cration de signature lectronique ?


Nous avons vu que la dernire condition pour quune signature lectronique puisse bnficier de lassimilation automatique la signature manuscrite est lutilisation dun dispositif scuris de cration de signature. La notion de dispositif de cration de signature est dfinie par la loi comme un dispositif logiciel ou matriel configur pour mettre en application les donnes affrentes la cration de signature (cest--dire la cl prive). Plus concrtement, cela vise par exemple le logiciel qui permet de gnrer les donnes affrentes la cration et la vrifica-

tion de signature (cl prive/cl publique), celui qui permet de crer et/ou de vrifier une signature lectronique, la carte puce sur laquelle sont stockes les donnes affrentes la cration de signature, le lecteur de carte puce, etc. Les dispositifs de cration de signature ne sont considrs comme scuriss que sils satisfont aux exigences de lannexe III de la loi. Ces dernires sont libelles en termes trs gnraux : les dispositifs doivent garantir lunicit et le maintien de la confidentialit des donnes utilises pour crer la signature lectronique ; les dispositifs doivent rendre impossible la dduction des donnes utilises pour crer la signature partir de celles utilises pour vrifier la signature (connues de tous) ; les dispositifs doivent rendre impossible la falsification de la signature ; les dispositifs doivent donner la possibilit au signataire de protger techniquement (par un mot de passe ou un contrle biomtrique par exemple) les donnes utilises pour crer la signature afin dempcher tout accs illgitime celles-ci. Enfin, ces dispositifs ne doivent pas modifier les donnes signer ni empcher que ces donnes soient soumises au signataire avant le processus de signature. Il apparat en effet indispensable que le signataire puisse visualiser, vrifier le contenu, reprer dventuelles modifications, et ainsi adhrer ce quil signe. Pour le fabriquant de tels dispositifs, il nest toutefois pas ais en pratique de dterminer quelles exigences techniques ils doivent correspondre pour pouvoir revendiquer le statut de dispositif scuris. Nanmoins, selon la loi, la Commission europenne attribuera et publiera au J.o.C.E. des numros de rfrence de normes gnralement admises pour des produits de signature lectronique. Lorsquun produit de signature lectronique est conforme ces normes, il est prsum satisfaire aux exigences de lannexe III. Par ailleurs, la loi ajoute que la conformit des dispositifs scuriss de cration de signature lectronique par rapport aux exigences vises lannexe III de la prsente loi est atteste par des organismes comptents dsigns par lAdministration et dont la liste est communique la Commission europenne. Le paragraphe 3 indique que les conditions auxquelles doivent rpondre ces organismes seront dtermines par un arrt royal. De plus, la conformit tablie par un organisme dsign par un autre tat membre de lEspace conomique europen est galement reconnue en Belgique. Suivant une interprtation communment admise de larticle 3, 4, de la Directive signature lectronique, cette conformit aux exigences de lannexe III ne doit pas tre dmontre a priori, cest--dire avant la mise sur le march des dispositifs. Les fabricants peuvent donc mettre sur le march des dispositifs de cration de signature quils dclarent scuriss. Cela signifie quen cas de litige relatif au contrat sign par de tels dispositifs, une contestation peut natre quant au caractre scuris ou non du dispositif utilis pour signer et donc quant la valeur probante de la signature. Si tel est le cas, il appartiendra au juge dtablir cette conformit.

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173. Comment obtenir un certificat numrique ?


Quelles sont les oprations effectuer en pratique pour pouvoir obtenir un certificat numrique et signer vos documents lectroniques au moyen dune signature numrique ? Avant de passer la dmarche de signature, il est gnralement ncessaire de se prsenter en personne auprs dun PSC (ou dune autorit denregistrement, sous-traitant du PSC) afin dobtenir un certificat (moyennant rmunration en gnral). Pralablement lmission du certificat, le PSC : gnre une paire de cls (prive et publique) laide dun logiciel conu cet effet et stocke la cl prive par exemple sur une carte puce protge par mot de passe, lattention du demandeur (il sagit du procd de stockage le plus scuris) ; vrifie lidentit du demandeur laide de documents probants (carte didentit, passeport, etc.) ainsi que dventuelles autres informations destines se trouver sur le certificat (profession, qualit dadministrateur dlgu dune socit, etc.) ; gnre le certificat, qui contient au moins lidentit de son titulaire ainsi que sa cl publique ; signe le certificat laide de sa cl prive afin, dune part, de sidentifier comme tel, dautre part, dassurer lintgrit du contenu du certificat ; stocke le certificat dans un registre lectronique accessible en ligne et en permanence toute personne intresse ; fournit un exemplaire du certificat numrique au demandeur. Ensuite, il reste installer un logiciel disposant dun module gnrant des signatures numriques, ce qui est le cas pour les browsers rcents. Les versions rcentes de Windows ont galement intgr un module permettant de gnrer des signatures numriques. Certaines socits ont dvelopp leur propre logiciel (par exemple Isabel). Notons nanmoins que tous les logiciels noffrent pas un niveau de protection et de scurit comparable. Il est donc vivement recommand de sadjoindre les conseils dun expert en la matire.

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174. Comment fonctionne en pratique une signature numrique ?


Une fois votre certificat numrique obtenu, il ne vous reste plus qu signer le document rdig ou vrifier la signature du document reu. En pratique, le logiciel effectue automatiquement toutes les oprations prsentes de manire thorique prcdemment. Le caractre complexe du mcanisme est cach par linterface logicielle.

175. Le recommand lectronique est-il reconnu en droit belge ?


Lorsquon envisage la conclusion dun contrat par voie lectronique, il convient de ne pas se limiter aux problmes de lidentification des parties et au maintien de lintgrit du contenu du message. Il faut envisager lopration juridique dans un tout lectronique. Il est ds lors tout aussi important de veiller conserver la preuve de la ralit dun envoi ainsi que de la date et, ventuellement, de la rception de celui-ci.

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or cela nest possible que si, au-del de la reconnaissance de la signature lectronique, le lgislateur admet le recommand lectronique au mme titre que le recommand par La Poste, sous forme papier. En effet, de nombreuses lgislations ou rglementations imposent lusage dune lettre recommande, avec le cas chant un accus de rception, pour laccomplissement de certaines formalits (notamment dans le cadre d'une procdure judiciaire ou administrative). Mme lorsque cet usage nest pas requis par la loi, il est souvent utile pour des actes importants de faire usage du recommand afin de se mnager la preuve de la ralit et de la date dun envoi ou dune notification quelconque. En Belgique, lusage du recommand lectronique est juridiquement possible. Par ailleurs, il est dsormais autoris de recourir dautres oprateurs que La Poste pour envoyer des recommands lectroniques.

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Chapitre V. Le droit de rtractation


176. Quest-ce que le droit de rtractation ?
Lorsque vous achetez distance, il se peut que vous regrettiez par la suite votre achat, pour diffrentes raisons : vous avez agi sur un coup de tte ou, la rflexion, les conditions dachat ne vous semblent pas trs avantageuses, ou tout simplement, le bien livr ne rencontre pas vos attentes Sachez que, sauf cas particuliers, en principe, la loi vous donne le droit de renoncer au contrat, dans un dlai dau moins 14 jours calendrier, prenant cours pour les biens, compter du lendemain du jour de leur livraison et pour les services, compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Ce droit peut sexercer de manire discrtionnaire : vous ne devez pas indiquer le motif pour lequel vous avez dcid de renoncer au contrat.

177. Pour quels achats ai-je un droit de rtractation ?


Sous rserve des situations exposes ci-aprs, vous disposez dun droit de rtractation pour tout contrat conclu distance, portant sur la fourniture dun bien ou dun service, condition que vous contractiez des fins non professionnelles. Nanmoins, il existe des cas o vous ne disposez pas dun droit de rtractation : si vous demandez lexcution du service avant lexpiration du dlai de rtractation (p. ex., si vous voulez accder une base de donnes et consulter immdiatement les informations demandes, sans attendre la fin du dlai de rtractation) ; si vous commandez des biens confectionns selon vos spcifications ou nettement personnaliss pour vous (p. ex., un vtement confectionn sur commande, un bien marqu de votre nom, des meubles de cuisine agencs selon les mesures de votre cuisine) ; si les biens achets ne peuvent tre rexpdis ou sont susceptibles de se dtriorer ou de se primer rapidement (p. ex., des denres prissables, des produits frais, etc.) ;

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si les biens (denres alimentaires, boissons et biens mnagers) sont livrs au domicile du consommateur, sa rsidence ou son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournes frquentes et rgulires ; si vous achetez des journaux, priodiques ou magazines ; si vous faites des paris ou achetez des billets de loterie en ligne ; si vous descellez un enregistrement audio ou vido ou des logiciels informatiques (p. ex., DVD, CD, CD-RoM, cassette vido). En revanche, si vous ne touchez pas au systme de scurit, vous pouvez renoncer au contrat et restituer le bien intact. Cette exception vaut galement pour les enregistrements et les logiciels tlchargeables en ligne, qui sont protgs par des cls daccs ou un systme de scurit. Enfin, si votre contrat porte sur lachat de services financiers (banque, assurance, investissements financiers et boursiers, fonds de pension), vous disposez en principe dun droit de rtractation de 14 jours calendrier, condition que vous contractiez des fins non professionnelles. Toutefois, vous ne disposez pas de ce droit :

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1 pour les services financiers dont le prix dpend des fluctuations du march financier sur lesquelles le fournisseur du service na aucune influence (par exemple : les oprations de change, lachat dactions, les parts dans les entreprises de placement collectif etc.) ; 2 si vous demandez lexcution du contrat avant lexpiration du dlai de rtractation ; 3 aux contrats de crdit hypothcaire soumis la loi relative au crdit hypothcaire.

178. Comment savoir si je bnficie ou non dun droit de rtractation ?


Le prestataire a lobligation de vous informer de lexistence ou de labsence dun droit de rtractation. Cette information doit tre pralable la conclusion du contrat (elle doit, p. ex., figurer sur le site du prestataire) (voir n 157). En outre, cette information doit vous tre rappele postrieurement la conclusion du contrat, lors de la confirmation de certaines informations (p. ex., dans un courrier lectronique ou sur la facture accompagnant le bien la livraison) (voir n 159).

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179. Que puis-je faire si je nai reu aucune information relative mon droit de rtractation ?
La loi prvoit des sanctions lorsque le prestataire na pas rempli son obligation dinformation relative au droit de rtractation. Si, avant la conclusion du contrat ou postrieurement la conclusion du contrat, le prestataire ne vous a pas inform de labsence de droit de rtractation (voir n 157), vous disposez alors dun dlai de 3 mois pour renoncer au contrat. Si, avant la conclusion du contrat, le prestataire ne vous a pas inform de lexistence dun droit de rtractation, le dlai est alors de 3 mois au lieu de 14 jours calendrier. Si, postrieurement la conclusion du contrat, la clause de rtractation ne figure pas dans le document vous confirmant un certain nombre dinformations (voir n 159), la loi assimile le contrat une vente force. En dautres mots, tout se passe comme si le bien ou le service vous avait t fourni sans demande pralable de votre part : vous ntes pas tenu de payer le bien ou le service, ni de le restituer. Si votre contrat porte sur lachat de services financiers, et que vous navez pas t inform de lexistence ou de labsence dun droit de rtractation, vous pouvez rsilier le contrat par lettre recommande et motive dans un dlai raisonnable partir du moment o vous avez connaissance ou auriez d avoir connaissance du non respect de cette obligation dinformation.

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180. Dans quels dlais puis-je renoncer au contrat ?


En principe, vous disposez dun dlai de rtractation de 14 jours calendrier minimum. Cela signifie que vous devez notifier au prestataire, avant lexpiration de ce dlai, votre intention de renoncer au contrat (voir n 184). Le prestataire peut tendre ce dlai sil le souhaite, mais il ne peut en tout cas pas le rduire. Le point de dpart du dlai varie selon que le contrat porte sur la fourniture dun bien ou dun service :

pour les biens, le dlai commence courir le lendemain du jour de leur livraison. A fortiori, vous pouvez renoncer au contrat avant mme que le bien soit livr (p. ex., si le prestataire tarde trop excuter le contrat et que vous dsirez renoncer au contrat pour passer commande chez un autre prestataire) ; pour les biens faisant lobjet de livraisons successives, le dlai commence courir le lendemain du jour de la premire livraison ; pour les services, le dlai court partir : du lendemain du jour de la conclusion du contrat, ou du lendemain du jour o le prestataire vous a confirm un certain nombre dinformations postrieurement la conclusion du contrat (voir n 159) (p. ex., vous concluez un contrat de fourniture de services, qui ne sera excut que dans 4 mois. Un mois aprs la conclusion du contrat, le prestataire vous envoie la confirmation des informations requises par la loi. Ds lors, le dlai de rtractation commence courir le lendemain du jour o il vous a confirm les informations, et non le lendemain de la conclusion du contrat). Dans ce cas, le dlai ne peut en tout cas dpasser 3 mois compter du jour de la conclusion du contrat. Cependant, le dlai de rtractation peut tre prolong trois mois, partir du lendemain de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service (voir nos 157, 178 et 179). Dans ces cas, si les informations manquantes vous sont fournies par la suite, dans ce dlai de 3 mois, le dlai ordinaire de 14 jours calendrier recommence courir. Ds lors, vous ne pourrez renoncer au contrat que dans les 14 jours calendrier, partir du lendemain du jour de la rception de ces informations manquantes. Vous devez notifier au prestataire que vous renoncez au contrat avant que le dlai soit expir.

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181. Puis-je renoncer au contrat si jai dj pay le prix ?


oui. Si vous exercez votre droit de rtractation, le prestataire est tenu de vous rembourser les sommes verses, sans frais. Ce remboursement doit seffectuer au plus tard dans les 30 jours de votre rtractation (voir nos 208 et s.).

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182. Dois-je payer une indemnit pour pouvoir renoncer au contrat ?


Non. Le droit de rtractation est gratuit : il sexerce sans aucune indemnit ni pnalit. Les seuls frais qui sont votre charge sont les frais directs exposs pour renvoyer le bien au prestataire (cest--dire les frais dexpdition par voie postale). Toutefois, vous ne devez mme pas payer les frais de renvoi dans deux hypothses : si le bien livr ou le service prest ne correspond pas la description de loffre (voir n 205) ; si lentreprise na pas rempli ses obligations dinformation pralable ou postrieure la conclusion du contrat (voir nos 157 et 159).

183. Puis-je renoncer lachat dun bien ou dun service si jai contract un crdit pour en financer le paiement ? Que devient mon contrat de crdit en cas de rtractation ?
oui, vous pouvez renoncer un contrat conclu distance mme si vous avez contract un crdit en vue de financer entirement ou partiellement le paiement du prix du bien ou du service. Dans ce cas, vous pouvez galement renoncer au contrat de crdit, sans frais ni indemnit, si le contrat de crdit a t conclu : directement avec le prestataire qui fournit le bien ou le service, ou avec un tiers, sil existe entre ce tiers et le prestataire un accord en vue dassurer le financement des biens ou services quil fournit. Dans ce cas, la rtractation du contrat de crdit se fait dans les dlais et selon les modalits prvus pour les contrats distance, tels quexpliqus aux points prcdents.

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184. Comment faire savoir au prestataire que je renonce au contrat ?


La loi vous impose de notifier votre rtractation au contrat sur un support durable qui est la disposition du prestataire et auquel il a accs. Concrtement, vous pouvez notifier lentreprise votre intention de renoncer au contrat par diffrents moyens tels que la simple lettre, le fax, le courrier lectronique ou pour plus de scurit, le recommand. Nanmoins, tant donn que cette rtractation doit avoir lieu endans les dlais prvus par la loi, vous seriez bien avis de conserver une preuve de cet envoi, en cas de mauvaise foi du prestataire (qui prtendrait ne pas avoir reu votre lettre ou votre courrier lectronique, ou lavoir reu aprs lexpiration du dlai). Ds lors, mieux vaut recourir au courrier recommand pour la notification de votre rtractation au contrat. Sachez, cet gard, quil existe prsent des services de recommand lectronique, offerts par des prestataires de certification (voir n 175).

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185. Quelles sont mes obligations en cas de renonciation au contrat ?


Lorsque vous dcidez de renoncer au contrat, vous devez simplement le notifier au prestataire (voir n 184), et lui renvoyer le bien quil vous a livr (notez que le prestataire peut galement vous fournir des biens en excution dun contrat de prestation de services). Les frais de renvoi du bien sont votre charge, moins que : le bien livr ou le service prest ne corresponde pas la description de loffre ; lentreprise nait pas rempli ses obligations dinformation pralable ou postrieure la conclusion du contrat (voir nos 157 et 159).

186. Quelles sont les obligations du prestataire si je renonce au contrat ?


Lorsque vous exercez votre droit de rtractation, le prestataire est tenu de vous rembourser, si vous avez dj pay le prix ou un acompte. Ce remboursement doit tre effectu dans les 30 jours qui suivent votre rtractation (voir nos 208 et s.). Aucun frais ne peut tre dduit du remboursement.

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Chapitre VI. Le paiement


187. Suis-je oblig de payer le prix la livraison ?
oui, si le prestataire vous limpose car la loi ly autorise. Toutefois, vous bnficiez, sauf exception, dun droit de rtractation de minimum 14 jours calendrier qui commence courir le lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. Si vous exercez votre droit de rtractation, toutes les sommes que vous aurez verses doivent vous tre rembourses dans les 30 jours.

188. Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur les rseaux ?
Les moyens de paiement en ligne sont trs varis et diffrent dun prestataire lautre. Il est donc important de vous renseigner sur ce point avant de procder vos achats, afin de vrifier si vous disposez, le cas chant, de lquipement (logiciel et matriel) ventuellement ncessaire pour payer. Pour rappel, le prestataire a lobligation de vous informer des modalits de paiement qui vous sont offertes, et ce, avant et aprs la conclusion du contrat (voir nos 157 et 159). Vous trouverez dans les questions qui suivent (voir nos 189 200) davantage dexplications sur les diffrents moyens de rgler vos achats sur Internet, leurs avantages et inconvnients, ainsi que sur lquipement ventuellement ncessaire.

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189. Puis-je payer par carte de crdit ?


Il sagit du mode de paiement le plus pratique et le plus rpandu sur les rseaux. Le plus souvent, lorsque vous compltez le bon de commande, vous devez communiquer lentreprise le numro et la date dexpiration de votre carte de crdit. Lorsque lentreprise reoit votre commande, il sadresse lmetteur de votre carte de crdit qui autorise le paiement aprs avoir vrifi si les renseignements communiqus sont exacts. Il sagit l dun mode de paiement simple (il ne ncessite gnralement aucun quipement informatique particulier), rapide et admis pour la plupart des transactions internationales (vous pouvez payer dans un grand nombre de devises diffrentes). De nombreuses personnes hsitent encore payer par carte de crdit sur les rseaux, car ce systme comporte certains risques (voir n 190). Cependant, des solutions tech-

niques efficaces ont t mises en place par les metteurs de cartes de crdit pour scuriser les paiements sur les rseaux (voir n 191). Les metteurs sont dailleurs unanimes pour dconseiller formellement le paiement par carte sur des sites de commerce lectronique non scuriss ! En outre, dun point de vue juridique, vous devez savoir que vous tes entirement protg en cas dusage frauduleux de votre carte de crdit (voir n 192).

190. Quels sont les risques lis lutilisation dune carte de crdit sur les rseaux ?
Vous hsitez peut-tre utiliser votre carte de crdit sur les rseaux, en raison des spectaculaires affaires de hacking et de fraudes largement relayes par la presse. Il convient de ddramatiser quelque peu la situation. En effet, il existe aujourdhui des techniques et des parades permettant de garantir un degr lev de scurit pour les paiements en ligne. Nanmoins, le risque zro nexiste pas, ni sur les rseaux, ni dans le monde rel.

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Le premier problme li au paiement par carte de crdit est que la connaissance du numro de votre carte et de sa date dexpiration suffit souvent pour effectuer des achats vos frais. En effet, pour payer par carte de crdit, il nest pas ncessaire de sidentifier comme titulaire de la carte ni dintroduire un code secret. Il ne faudrait donc pas que ces donnes tombent aux mains de tiers. Il est donc important de veiller ce que la transmission de ces donnes soit protge par des dispositifs techniques (voir n 191). De votre ct, vous devriez respecter un certain nombre de rgles de prudence pour vous prmunir du phishing, ce genre darnaque ayant souvent pour but de vous extorquer vos coordonnes bancaires (voir nos 105 et 122). En outre, certains prestataires conservent ces informations dans des bases de donnes, en particulier si vous vous enregistrez comme client auprs de leur site. Ce systme prsente lavantage de vous offrir un certain confort, car vous navez pas rintroduire toutes vos donnes personnelles chaque commande. on peut craindre, par contre, que ces informations ne soient obtenues par un hacker (voir nos 125 et s.) qui russirait sintroduire dans la base de donnes du prestataire. Il faut donc que cette base de donnes soit protge par des systmes de scurit. Informez-vous sur le site du prestataire propos de la dure de conservation de vos donnes bancaires et de lexistence dun systme de scurit protgeant la base de donnes contre tout accs frauduleux. Certains prestataires, afin dviter ce problme, ne conservent jamais ces donnes plus de temps que ncessaire pour enregistrer votre paiement. Enfin, il existe un risque de fraude de la part du prestataire lui-mme, qui prlverait, grce vos donnes bancaires, un montant suprieur au montant de vos achats, ou

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utiliserait ces donnes pour prlever plusieurs paiements en sa faveur. Toutefois, ce risque est inhrent lutilisation de toute carte de crdit, mme en dehors des rseaux (le mme risque existe lorsque vous transmettez ces donnes par tlphone ou par fax). En outre, tout prestataire tabli en Europe a dsormais lobligation de fournir sur son site un certain nombre dinformations relatives son identit et son activit professionnelle, et il ne peut disparatre dans la nature aussi facilement (voir n 156). Enfin, de nombreux prestataires adhrent des codes de conduite ou font labelliser leur site afin de vous fournir une garantie de leur srieux et de leur fiabilit (voir nos 225 et s.). En labsence de systme de scurit mis en place sur le site du prestataire ou face un prestataire qui ne sest pas identifi correctement, il est formellement dconseill deffectuer vos paiements par carte de crdit sur le site. Ds lors, si vous dsirez payer vos achats par carte de crdit, informez-vous dabord des mesures de scurit prises par le prestataire pour viter les usages frauduleux de votre carte.

191. Quels sont les dispositifs techniques mis en place sur les rseaux pour scuriser les paiements par carte de crdit ?
Il existe diffrents systmes afin de scuriser les paiements par cartes de crdit sur les rseaux. Si vous dsirez payer vos achats par carte de crdit, informez-vous dabord des mesures de scurit prises par le prestataire pour viter les usages frauduleux de votre carte ! En labsence de systme de scurit mis en place sur le site du prestataire, il est dconseill deffectuer vos paiements par carte de crdit sur le site. En effet, un prestataire qui sabstiendrait de prendre des mesures techniques pour scuriser vos paiements ne ferait gure la preuve de son srieux et de sa fiabilit ! Ces dispositifs de scurit voluent constamment et sont trs divers. Ils sont mis en uvre par lentreprise elle-mme, qui recourt systme offert par un fournisseur de solution de paiement scuris. La plupart de ces systmes de paiement protgent les donnes en les cryptant lors de leur transmission sur les rseaux. Pour plus de scurit, le paiement et/ou lidentification peut galement seffectuer non pas sur le site web de lentreprise, mais sur une plate-forme scurise, gre par le fournisseur de la solution de paiement, ou par un organisme bancaire. De leur ct, Visa et MasterCard ont dvelopp leur propre mcanisme de scurisation des paiements en ligne, reconnu partout dans le monde : Verified by Visa et MasterCard SecureCode . Seules les entreprises officiellement reconnues par Visa et MasterCard peuvent recourir ces mcanismes. Pour cela, ils doivent rpondre de nombreuses exigences, relatives leur politique de paiement en ligne et la technologie spcifique

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utiliser. Dans la foule, certaines banques ont dvelopp les outils permettant lidentification en ligne de leurs clients lorsquils utilisent leur carte de crdit via ces solutions de paiement. Renseignez-vous auprs de votre banque pour obtenir plus dinformations.

192. Si quelquun utilise frauduleusement mes coordonnes bancaires sur les rseaux, dois-je en supporter les consquences ?
Non ! La plupart des gens pensent tort quils devront supporter les consquences financires en cas dutilisation frauduleuse de leur carte de crdit. Cest faux ! Dans une telle hypothse, vous tes protg par la loi qui prvoit que cest lmetteur de la carte de crdit et non vous ! , quil revient dassumer les consquences dune telle fraude. La loi prcise en effet que vous ntes pas responsable, cest--dire que vous ne devez pas supporter cette perte, si votre carte de crdit a t utilise votre insu, distance (c--d. sans prsentation physique de la carte : sur les rseaux, par tlphone, fax...) et sans identification lectronique (cest--dire sans recourir un dispositif de signature lectronique ou autre systme de scurit). La seule utilisation dun code confidentiel, sans autre procd didentification lectronique (sans signature numrique) ne suffit pas engager votre responsabilit.

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En dautres termes, dans ces circonstances, si quelquun utilise frauduleusement votre numro de carte de crdit et sa date dexpiration pour effectuer des achats sur les rseaux, vous ne devrez pas en subir les consquences financires. A moins, bien entendu, que vous ayez agi frauduleusement (p. ex., si vous avez donn un tiers votre carte de crdit, puis notifi lmetteur la perte ou le vol de votre carte ; ou bien si vous avez utilis vous-mme votre carte aprs avoir prtendu lmetteur quelle avait t perdue ou vole).
Ds lors, vous pouvez demander lannulation du paiement effectu suite des oprations frauduleuses (voir n 193). Lmetteur a lobligation de vous rembourser dans les plus brefs dlais tous les montants qui vous auront t dbits dans ces circonstances. Lobjectif du lgislateur est dobliger les metteurs de cartes de crdit mettre en place des systmes assurant une utilisation scurise des cartes de crdit sur les rseaux. La mthode se rvle efficace tant donn que ces dernires annes, de grands progrs techniques ont t faits, sous limpulsion des metteurs de cartes de crdit, en vue de protger la transmission de vos donnes bancaires (voir n 191).

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193. Que faire si je constate que quelquun utilise ma carte de crdit frauduleusement ?
Si vous vous rendez compte du vol ou de la perte de votre carte de crdit, vous devez immdiatement en avertir lmetteur de votre carte. Ce dernier est tenu de mettre votre disposition, 24 heures sur 24, un numro de tlphone cet effet (p. ex., le numro Card Stop de la BCC, pour Visa et MasterCard : 070 344.344). De mme, si vous reprez, dans le relev des oprations effectues avec votre carte, des erreurs, des irrgularits ou des oprations effectues sans votre accord, avertissez-en immdiatement votre metteur. Celui-ci met galement un numro votre disposition pour lui signaler tout usage frauduleux de votre carte Aprs une rapide enqute, il vous remboursera les sommes indment perues, dans les plus brefs dlais.

194. Que faire si le prestataire nexcute pas le contrat alors que jai pay anticipativement par carte de crdit ?
Si vous avez pay anticipativement par carte de crdit et que le prestataire tarde excuter votre commande, pas de panique ! Prenez dabord contact avec lui pour obtenir des explications (voir n 202). Sil ne vous rpond pas ou fait manifestement preuve de mauvaise volont pour vous rembourser, vous pouvez galement prendre contact avec votre metteur de carte de crdit. Ce dernier met peut-tre votre disposition un service vous permettant dintroduire auprs de lui une procdure de contestation en cas de non excution du contrat pour lequel vous avez t dbit. Nanmoins, sachez que la loi noblige pas lmetteur vous fournir un tel service. En effet, votre metteur de carte de crdit nest quun intermdiaire de paiement et il na pas intervenir dans vos transactions en cas dabsence ou de retard de livraison, encore moins en cas de livraison non conforme. Renseignez-vous donc auprs de lui ce sujet pour voir les solutions quil propose. Souvent, les metteurs de carte de crdit ont prvu une procdure de contestation. Dans cette hypothse, veillez bien communiquer tous les dtails de lopration que vous contestez. Ainsi, une copie du document reprenant ltat dtaill de vos dpenses, que lmetteur vous envoie priodiquement (souvent tous les mois) et sur lequel vous aurez indiqu lopration conteste, peut se rvler bien utile. Il convient galement de communiquer tous les lments de preuve dont vous disposez (courrier chang avec le prestataire, p. ex.). A cet gard, laccus de rception de la commande que le prestataire

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a lobligation de vous envoyer (voir n 159) constitue un lment important. A la rception de votre contestation, lmetteur de votre carte de crdit prendra lui-mme contact avec le prestataire afin de lui demander des explications.

195. Puis-je payer avec ma carte de dbit Bancontact / Mister Cash ?


Un nombre croissant de sites web belges vous permettent dsormais, en collaboration avec Banksys, de payer au moyen de votre carte de dbit Bancontact/Mister Cash. Chaque banque participant ce systme de paiement a mis en place ses propres dispositifs de scurit et didentification en ligne associs votre carte, et veille les adapter rgulirement lvolution des technologies. Dans de nombreux cas, ils sont associs ceux de votre home-banking (voir n 196). Assurez-vous auprs de votre banque quelle adhre ce systme de paiement sur Internet et demandez-lui la procdure suivre pour pouvoir en bnficier.

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Vous trouverez galement sur le site de Banksys (www.banksys.be) davantage dinformations sur le fonctionnement de ce systme, ainsi que les banques et les sites web de commerce lectronique qui y participent.

196. Puis-je payer directement sur le site par virement lectronique ?


Certains prestataires vous offrent la possibilit de rgler vos achats par virement lectronique, directement sur leur site. Ce systme se diffrencie du paiement par virement classique (sur papier, par self-banking, phone banking ou home-banking), en ce sens que le virement est complt pendant le processus de commande, de sorte que lentreprise est assur de recevoir le paiement. Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez dabord tre quip dun systme de home-banking fourni par votre banque. Tous les logiciels de home-banking permettent de faire des virements domicile, par voie lectronique, de la mme manire que dans les appareils de self-banking. Par contre, tous ne permettent pas de payer directement sur un site web par virement lectronique. Pour cela, il faut en outre que votre banque vous fournisse un tel service. En outre, vous ne pouvez utiliser ce mode de paiement quauprs des prestataires ayant pass un accord avec votre banque pour crer une passerelle entre leur site de commerce lectronique et la plate-forme de home-banking de celle-ci.

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Concrtement, si le site visit vous permet de rgler vos achats par ce mode de paiement et que vous disposez de lquipement ncessaire, la procdure se droule comme suit. Lorsque vous choisissez de payer par virement lectronique sur le site, vous cliquez sur un lien qui vous envoie directement sur la plate-forme de home-banking de votre institution bancaire sur laquelle vous attend un virement dj complt lordre du prestataire. Il ne vous reste plus qu valider ce virement au moyen dun code confidentiel. Votre banque informe alors le prestataire que votre paiement est en cours. Ce systme est la fois simple et sr, puisque vous communiquez directement avec votre organisme bancaire, sur une plate-forme de home-banking scurise, sans que vos donnes bancaires circulent sur les rseaux. Cependant, lheure actuelle, un tel systme est limit au niveau national, entre banques et prestataires dun mme pays.

197. Comment payer au moyen de mon tlphone ?


Certains sites web vous permettent de rgler de menus achats (tlchargement de musique, de sonneries, jeux, information) au moyen de votre tlphone. Il suffit dappeler le numro de tlphone surtax (de type 09xx) qui saffiche lcran et de suivre les instructions, pour obtenir un code daccs. Vous naurez plus qu introduire ce code sur le site web pour rgler votre achat. Il existe un systme de paiement analogue, par SMS surtax. En ralit, une partie du montant que vous paierez votre oprateur tlphonique pour la communication surtaxe sera reverse lentreprise. Dans tous les cas, le cot de la communication doit vous tre prcis sur le site web.

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198. Comment faire ses achats en ligne avec une carte prpaye ?
La carte de surf prpaye commence faire son apparition, en particulier pour de petits achats, comme le tlchargement de musique payante ou de sonneries de GSM. Son fonctionnement est semblable celui des cartes prpayes utilises pour les GSM. Il sagit dune carte (relle ou virtuelle) que lon peut acheter en ligne (p. ex. avec sa carte de crdit), par tlphone ou dans certains magasins, laquelle un code unique est associ. Ce type de carte reprsente une certaine valeur (souvent entre 5 et 50 ). Vous ne pouvez utiliser cette carte que sur les sites web qui permettent ce moyen de paiement. Il vous suffira, au moment du paiement, dintroduire le code figurant sur la carte, et le montant de vos achats sera dduit de la valeur de votre carte. Lavantage de cette carte est quelle ne ncessite pas lintroduction de donnes bancaires.

199. Puis-je payer par virement bancaire ?


Craignant les mauvais payeurs, de nombreux sites n'autorisent le virement bancaire que pour un paiement anticip (voir n 187). Dans cette dernire hypothse, ce n'est qu' la rception et l'enregistrement de votre paiement que la commande vous sera livre, ce qui peut allonger les dlais de livraison. Sachez que, si vous tes amens payer anticipativement, vous disposez d'un droit de rtractation. Il est parfois galement possible de rgler vos achats par virement bancaire ordinaire (sur papier, par self-banking, phone banking ou home-banking classique, ne pas confondre avec le virement lectronique directement sur le site : voir n 196). Veillez, ds lors, bien indiquer le numro de rfrence de la commande dans la communication. Dans ce cas galement, vous disposez dun droit de rtractation. Toutefois, cette formule nest gure avantageuse pour les achats transfrontaliers, vu les frais bancaires supplmentaires parfois lis aux virements internationaux.

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200. Puis-je payer la livraison ?


Certains prestataires vous offrent la possibilit de payer le bien la livraison. Vous pouvez ainsi payer directement au livreur domicile (en espces, par chque ou, le cas chant, par chques repas ou par carte de crdit). Parfois, vous devez prendre livraison de votre commande vous-mme dans un point denlvement (station essence, supermarch), o vous pourrez payer vos achats la caisse. Cette formule est frquemment utilise dans le secteur alimentaire (supermarch en ligne, traiteur domicile, livreur de pizzas, etc.). Le paiement la livraison peut tre pratique si vous ne disposez daucun autre moyen de paiement ou si vous navez pas envie dutiliser votre carte de crdit sur les rseaux, malgr les protections techniques et juridiques existantes (voir nos 191 et s.). Nanmoins, le systme est loin dtre gnralis sur les rseaux et ne peut tre mis en uvre pour la vente internationale, pour des raisons pratiques videntes. En outre, le recours cette formule entrane souvent un cot supplmentaire qui vous est factur. Il faut que vous soyez prsent au moment de la livraison ou que vous vous dplaciez pour prendre livraison de votre commande.

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Chapitre VII. La livraison du bien ou la prestation du service


201. Quand le prestataire doit-il excuter le contrat ?
Le prestataire est tenu dexcuter la commande dans un dlai de maximum 30 jours, partir du lendemain de la transmission de votre commande. Vous pouvez galement convenir avec lui dun autre dlai, le cas chant suprieur 30 jours. A linverse, il peut quant lui proposer un dlai plus court, auquel il sastreint.

202. Que faire si le prestataire tarde excuter la commande ?


Lorsque le prestataire tarde excuter la commande et vous laisse sans nouvelles, pas de panique ! Le mieux est de prendre contact avec lui pour obtenir des explications. Il se peut quil ait faire face des difficults de stock et que le bien que vous avez command soit momentanment indisponible. A moins que le bien ne se soit gar lors de lexpdition, auquel cas cest au prestataire en assumer lentire responsabilit (voir n 204). Si, au terme du dlai lgal de 30 jours (ou du dlai convenu avec vous), le prestataire na pas encore excut votre commande, vous avez le droit de demander la rsolution du contrat. Cela signifie que vous ne serez plus li par le contrat si le dlai dexcution est pass ( moins que le prestataire nait pu sexcuter en raison dun cas de force majeure). Aucun frais ni aucune indemnit ne pourra vous tre rclam suite la rsolution du contrat. En outre, si vous aviez dj vers un acompte ou pay la totalit du prix, le prestataire devra vous rembourser lintgralit de ces sommes dans les 30 jours (voir nos 208 et s.) . Enfin, vous pourrez ventuellement lui rclamer des dommages et intrts, si cette inexcution vous a caus un dommage. Vous pouvez toutefois, si vous le dsirez, convenir avec le prestataire de la prolongation du dlai. Notez encore que vous ntes pas oblig dattendre lexpiration du dlai de 30 jours pour mettre fin au contrat : vous pouvez galement exercer votre droit de rtractation avant mme la livraison du bien ou dans les 14 jours calendrier de la conclusion du contrat de service (voir nos 176 et s., spc. n 180).

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203. Le contrat sexcute-t-il en ligne ou hors ligne ?


Si la commande porte sur un bien ou un service immatriel (logiciel, vido ou film la demande, consultation dun service dinformation), elle pourra tre excute immdiatement, en ligne (tlchargement dun logiciel, par exemple). Si la commande porte sur un bien matriel (livre, vtement, appareil lectromnager) ou un service qui se matrialise par la fourniture dun bien (abonnement un priodique sur support papier), elle sera excute par lintermdiaire des modes de transport traditionnels (paquet ou pli postal achemin par avion, train, bateau, transport routier). Les contrats peuvent donc tre soit conclus et excuts via les rseaux, soit seulement conclus par leur biais, mais excuts en dehors de ceux-ci.

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204. Dois-je payer le prix si le bien sgare ou se dtriore au cours du transport ?


Non. Lenvoi de biens ou de titres reprsentatifs de services se fait toujours aux risques du prestataire. Ds lors, aucun paiement ne peut tre exig de vous si le bien narrive jamais. Si vous avez dj pay le prix ou un acompte, ces sommes doivent vous tre rembourses (voir n 208). Si le bien arrive en mauvais tat, cest au prestataire en supporter les consquences. En pratique, vous pouvez garder le bien et demander au prestataire une rduction du prix. Vous pouvez galement renvoyer le bien au prestataire qui vous en livrera un nouveau en parfait tat. Si possible, vrifiez ltat du bien la livraison, en prsence du livreur, pour viter toute contestation.

205. Que faire si le bien livr ne correspond pas la description qui en tait faite sur le site ?
Vous pouvez renoncer au contrat, dans les 14 jours calendrier partir du lendemain de la livraison, et renvoyer le bien non conforme au prestataire (voir nos 176 et s.). Dans ce cas, les frais de renvoi sont charge du prestataire (voir n 182).

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206. Quelles informations suis-je en droit de recevoir lors de la livraison ?


Le prestataire doit vous fournir un certain nombre dinformations postrieurement la conclusion du contrat et en tout cas au plus tard au moment de la livraison des biens (voir n 159). Ces informations sont les suivantes : lidentit et ladresse gographique lentreprise ; le prix du bien ou du service ; les frais de livraison, le cas chant ; les modalits de paiement, de livraison ou dexcution du contrat ; la dure de validit de loffre ou du prix ; dans le cas de fourniture durable ou priodique dun bien ou dun service, la dure minimale du contrat ; ladresse gographique o vous pourrez adresser une plainte ; les informations relatives aux services aprs-vente et aux garanties commerciales existantes ; dans le cadre dun contrat dure indtermine ou dune dure suprieure 1 an, les conditions dans lesquelles vous pouvez rsilier le contrat ; lexistence ou labsence dun droit de rtractation (voir n 176) et les modalits et conditions dexercice de ce droit. A cet gard, lune des deux clauses suivantes, rdige en caractres gras, dans un cadre distinct du reste du texte, doit figurer en premire page du document, ou en tout cas de manire bien visible : (si vous avez un droit de rtractation) Le consommateur a le droit de notifier lentreprise quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours calendrier (au minimum 14 jours) dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service ;

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(si vous navez pas de droit de rtractation) Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat. Si le prestataire vous a fourni ces informations auparavant (p. ex. par courrier lectronique lors de la confirmation de la commande), elles ne doivent plus vous tre fournies la livraison.

207. Quelles sont les consquences de la livraison ?


La livraison fait courir le dlai dans lequel vous pouvez renoncer au contrat. En effet, partir du lendemain de la livraison, vous disposez de 14 jours calendrier pour notifier au prestataire que vous renoncez au contrat (voir n 180).

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Chapitre VIII. Le remboursement et le service aprs-vente


208. Dans quels cas puis-je demander le remboursement de mes achats ?
Vous pouvez rclamer au prestataire de vous rembourser dans deux hypothses : lorsque vous exercez votre droit de rtractation (voir nos 181, 182 et 186) ; lorsque le contrat na pas t excut (voir n 202). Vous avez alors droit au remboursement des sommes que vous avez dj verses, quil sagisse de lintgralit du prix ou dun acompte. Aucun frais et aucune indemnit ne peuvent tre retenus par le prestataire.

209. Quelles sont les formalits accomplir pour obtenir le remboursement ?


Il convient de prendre contact avec le prestataire pour lui signaler que vous dsirez tre rembours des sommes que vous lui avez verses. Rappelez-lui toutes les donnes relatives votre commande ainsi que les montants verss. Veillez conserver une preuve de paiement pour la lui montrer en cas de contestation. La demande de remboursement ne doit revtir aucune forme particulire. Elle peut tre faite par tlphone, fax, courrier lectronique ou simple lettre. Nanmoins, il est plus prudent de recourir la lettre recommande la bpost ou au recommand lectronique, afin de vous mnager une preuve de votre demande. Si vous avez pay par carte de crdit, prenez contact avec lmetteur de votre carte qui met peut-tre votre disposition un service vous permettant dintroduire auprs de lui une procdure de contestation en cas de non excution du contrat pour lequel vous avez t dbit (voir n 194).

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210. Si je renonce au contrat, dans quel dlai le prestataire doit-il me rembourser ?


Si vous renoncez au contrat, le remboursement doit avoir lieu dans les 30 jours qui suivent la rtractation. Si le contrat nest pas excut dans les 30 jours de la transmission de votre commande, vous avez le droit de demander la rsolution du contrat et le remboursement doit avoir lieu dans les 30 jours de la rsolution. Cela signifie quil ne peut scouler plus de 60 jours entre votre commande (non excute) et le remboursement.

211. Les biens et services achets sur Internet sont-ils couverts par une garantie ou un service aprs-vente ?
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oui, vos achats sont couverts par une garantie et, le cas chant, un service aprs-vente, tant dans les magasins traditionnels que sur le Web. Souvent, le bien achet bnficiera dune garantie commerciale, accorde par lentreprise pendant une dure quil dtermine. A cet gard, lentreprise a lobligation de vous fournir les informations relatives aux garanties commerciales existantes et au service aprs-vente. Ces informations doivent vous tre fournies postrieurement la conclusion du contrat et au plus tard au moment de la livraison (voir n 159). Ce genre de garantie est trs commode, puisquelle permet dobtenir le remplacement ou la rparation du bien dfectueux sans devoir aller devant les tribunaux. A ct de ces garanties commerciales offertes par lentreprise, le Code civil prvoit une garantie lgale contre les vices cachs, qui sapplique toutes les ventes, peu importe que les parties soient des professionnels ou des particuliers. Une autre garantie lgale sapplique galement la vente de biens de consommation entre une entreprise et un consommateur, au cas o le bien ne serait pas conforme au contrat. Dans la mesure o la mise en uvre de ces garanties est relativement complexe, nous vous recommandons de vous adresser un spcialiste pour vous assurer que vous tes dans les conditions pour en bnficier. Vous trouvez galement de nombreuses informations ladresse suivante : http://economie.fgov.be/protection_consumer/warranty/ home_fr.htm.

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Concernant le service aprs vente, il convient enfin de prciser que la loi interdit depuis dcembre 2006 clairement lentreprise de (sur)facturer des appels tlphoniques (dans le cadre dune hotline par exemple) pour lesquels le consommateur doit payer le contenu du message, en plus du tarif d'appel, lorsque ces appels concernent l'excution d'un contrat de vente dj conclu. Attention, si vous n'tes pas client et si vous demandez des informations sur un bien, cela ne sera pas considr comme un service aprs-vente et il est possible que l'appel vous soit factur un prix dappel suprieur au tarif classique.

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Chapitre IX. Les mineurs et le commerce lectronique


Particulirement laise sur Internet, les enfants et les adolescents sont de plus en plus nombreux acheter en ligne des biens et des services divers (logiciels, jeux, musique, sonneries de GSM), parfois mme linsu de leurs parents. Il arrive aussi quun jeune mette en vente des biens sur Internet, par lintermdiaire de plate-formes comme eBay. Dans certains cas, lorsque les montants en jeu sont importants ou que le bien est inadquat, les parents voudraient pouvoir annuler le contrat conclu par leur enfant. Voyons si cette possibilit existe ou non.

212. Mon enfant peut-il valablement faire des achats seul sur Internet ?
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En principe, un enfant ou un jeune de moins de 18 ans ne peut conclure seul des contrats. Cependant, ce principe connat un certain nombre dexceptions, dveloppes par la loi ou par les cours et tribunaux. Il existe un certain nombre de dmarches quun mineur peut valablement accomplir seul. En particulier, un enfant peut normalement faire seul de petits achats (livres, friandises, jeux, magazines). Au-del, certains juges ont dj reconnu, pour des achats dans le monde rel , la validit de contrats plus importants, portant sur des biens de consommation courante, jugs appropris par rapport lge et la situation financire du mineur (une chane hi-fi, une moto doccasion, des meubles, un petit voyage entre amis). Par contre, si le juge estime que lachat est trop important ou inadquat, il le dclarera non valable (voir n 213). on peut donc se demander si certains juges ne seront pas enclins, dans lavenir, reconnatre, de la mme manire, la validit de certains contrats conclus par des mineurs sur Internet. Encore faudrait-il, ici aussi, que le contrat convienne la situation personnelle du mineur, son ge et ses finances. Ainsi, un jeune de 16 ans devrait avoir, en principe, davantage dautonomie quun enfant de 12 ans. Toutefois, la question, relativement rcente, na pas encore t tranche clairement par les cours et tribunaux et une relative incertitude plane encore cet gard.

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213. Puis-je annuler les achats faits par mon enfant sur Internet ?
Tout dpend de lachat et de la situation personnelle du mineur. Le simple fait dtre mineur nentrane pas automatiquement la nullit du contrat. Il faudra aller en justice et dmontrer au juge que le contrat est dfavorable votre enfant. Plusieurs facteurs seront pris en considration par le juge. Bien entendu, un prix excessif par rapport au bien ou au service fourni pourra tre considr comme prjudiciable en tant que tel. Mais la loi permet galement de tenir compte de la situation personnelle de votre enfant. Ainsi, un contrat a priori quilibr pourra tre annul sil est considr comme inappropri, au regard du bien ou du service fourni (bien inutile, bien de luxe, achat dune trop grande ampleur, comme une voiture), de la situation financire de lenfant ou de son niveau de maturit. Ces principes valent non seulement pour un achat pris isolment, mais galement dans lhypothse o votre enfant aurait effectu une multitude dachats qui, en se cumulant, conduisent des dpenses ou des acquisitions excessives ou inutiles. Dans ce cas, il est possible de demander la nullit de chacun des contrats conclus, mme auprs de prestataires diffrents, si vous parvenez dmontrer le caractre dsavantageux de lensemble de ces oprations pour votre enfant.

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214. Une entreprise peut-elle exiger la nullit du contrat conclu par mon enfant au motif quil est mineur ?
Non. Seul le mineur, ses parents ou son tuteur peuvent demander la nullit du contrat, aux conditions expliques ci-dessus (voir n 213). Lentreprise ne peut prendre prtexte de la minorit de lacheteur pour revenir sur le contrat une fois conclu.

215. Si le contrat est annul, lentreprise peutelle rclamer aux parents des dommages et intrts ?
Il peut essayer dobtenir des dommages et intrts en intentant une action en justice, mais il devra prouver quil a effectivement subi un dommage et que votre enfant a

commis une faute. Les simples consquences de lannulation du contrat ne seront pas considres comme un dommage suffisant. Il faudrait vraiment que lentreprise ait subi un prjudice supplmentaire, par exemple si vous portez atteinte sa rputation.

216. Et si mon enfant a menti en se faisant passer pour une personne majeure ?
Le fait que lenfant ait simplement menti sur son ge, en indiquant une fausse date de naissance dans le bon de commande, nempche pas lannulation du contrat. Il faudrait vraiment que votre enfant ait procd des manuvres et des dissimulations malhonntes dans le but de tromper lentreprise, par exemple en utilisant frauduleusement la carte de crdit dun adulte et en contournant les ventuels dispositifs techniques mis en place pour contrler lge du client. Ceci dit, le fait dindiquer une fausse date de naissance dans le bon de commande pourrait avoir des consquences sur le plan pnal. Certains prestataires nhsitent pas menacer les parents de poursuites judiciaires contre leur enfant pour faux ou fraude informatique (voir nos 117 et s.). Cependant, pour que la plainte aboutisse une condamnation pnale, encore faut-il que les lments constitutifs de linfraction soient runis et notamment que lintention frauduleuse de lenfant ou son ventuelle intention de nuire soit tablie. En outre, pour quil y ait fraude informatique, rappelons que le fraudeur doit agir dans le but de se procurer un avantage conomique illgal, ce qui dpendra du bien ou du service obtenu frauduleusement. Notez encore quun mineur ne peut en aucun cas tre condamn une peine de prison ou damende, mais que des sanctions spcifiques et adaptes son ge et la gravit de son infraction sont prvues par la lgislation protectrice de la jeunesse. Le fait que votre enfant mineur ait effectivement commis une infraction pnale pourrait nanmoins justifier le paiement de dommages et intrts, mme si le dossier a t class sans suite ou sest sold par une simple remontrance du juge, conditions que lentreprise tablisse quil a subi un prjudice suite au mensonge de votre enfant. En tout tat de cause, veillez responsabiliser votre enfant en linformant des consquences dun tel mensonge. Dun autre ct, il convient galement de mettre les prestataires face leurs responsabilits. Sils ne souhaitent pas conclure de contrats avec des mineurs, ou sils offrent des biens ou services interdits aux moins de 18 ans, il leur appartient galement de mettre en place des mesures de contrle de lge de leurs clients. A cet gard, on peut se demander si une simple mention Il faut avoir 18 ans pour pouvoir passer commande ou Ce site est interdit aux moins de 18 ans serait suffisante.

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217. Puis-je exercer le droit de rtractation de mon enfant pour revenir sur ses achats en ligne ?
oui, si lachat de votre enfant runit les conditions pour bnficier de ce droit : le dlai de rtractation ne doit pas tre coul et le bien ou le service ne doit pas faire partie des exceptions prvues par la loi (voir nos 176 et s.).

218. Puis-je contester les paiements faits par mon enfant avec ma carte de crdit ?
Non. Si votre enfant utilise votre insu votre carte de crdit, il ne sera pas possible de contester le paiement au motif que vous naviez pas donn votre accord car vous tes responsable des actes de votre enfant. A fortiori, si vous autorisez votre enfant se servir de votre carte, ou si vous vous montrez ngligent dans la conservation de celle-ci, vous devrez galement assumer les dpenses effectues. Par contre, vous pourrez ventuellement rcuprer les sommes verses via le droit de rtractation au contrat, ou une action en justice pour faire annuler le contrat, si vous tes dans les conditions pour en bnficier.

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219. Comment rguler les achats de mon enfant sur Internet ?


De manire prventive, il est primordial de dialoguer avec votre enfant, de fixer des rgles et dattirer son attention sur un certain nombre de points pour le responsabiliser. Certains sites web peuvent vous y aider, comme www.saferinternet.be ou www.arnaques.be. De plus, en fonction du moyen de paiement utilis par lenfant (voir nos 195 et s.), certaines prcautions peuvent tre prises lavance. Les banques permettent ainsi de fixer un montant maximal pouvant tre dpens par semaine ou par mois par le mineur au moyen de sa carte de dbit. Pour les paiements par tlphone, vous pouvez galement contacter votre oprateur pour quil bloque les appels vers des numros tlphoniques surtaxs.

220. Jai achet sur le web un bien mis en vente par un mineur. Ses parents peuvent-ils annuler le contrat ?
oui, si le contrat de vente est dfavorable au mineur, soit en raison dun prix trop bas, soit en raison de son manque de maturit ou en raison du caractre particulirement utile ou important du bien pour le mineur. Les conditions exposes ci-dessus (voir nos 213 et s.) sappliqueront.

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Chapitre X. Les ventes aux enchres et les ventes entre particuliers


221. Peut-on gagner sa vie en vendant des objets sur Internet ?
Il existe de nombreux sites permettant chacun de mettre en vente des biens et services divers, aux enchres ou prix fixe. eBay en est un exemple bien connu. Certains parviennent mme retirer des gains importants des ventes quils concluent sur ce genre de plate-forme. Mais attention ! Si cette activit est considre comme ayant un caractre commercial, cela aura des consquences sur le plan social et fiscal : vous devrez obtenir un numro dentreprise et un numro de TVA, payer des cotisations sociales et dclarer ladministration fiscale les revenus tirs de votre activit. Par ailleurs, le fait dagir en tant que professionnel sur Internet vous soumet une srie dobligations en matire dinformation (voy. nos 156 et s.). La frontire entre lactivit commerciale et lactivit purement prive nest pas claire. Aussi, le caractre commercial dune activit sapprciera au cas par cas. A titre dexemple, peut tre considr comme une activit caractre commercial, le fait dacheter des objets dans le but de les revendre avec un bnfice, ou le fait de vendre des objets que lon fabrique ou transforme soi-mme (par exemple un artiste qui vendrait ses uvres). Par contre, le fait de vendre des objets personnels, mme de faon plus ou moins rgulire ou peu aprs leur acquisition, nest en principe pas une activit caractre commercial mais relve plutt de la gestion de son patrimoine priv.

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222. Peut-on tout vendre et tout acheter sur Internet ?


Non. Dabord, certains biens sont illicites, comme les biens contrefaits ou les biens vols. Vendre ou acheter de tels biens est un dlit pnal. Ensuite, la fourniture de certains biens (alcool, tabac, mdicaments, armes) ou services (banque, assurance, voyages organiss, courtage matrimonial) est rglemente. Veillez donc vous renseigner pour vrifier que vous avez le droit de vendre ou dacheter de tels biens ou services.

223. Quelles sont les rgles applicables la vente aux enchres et aux ventes entre particuliers sur Internet ?
Toutes les ventes sont soumises aux rgles classiques du Code civil, quelles aient lieu sur Internet ou ailleurs, et quels que soient leur forme (enchres ou prix fixe), le site web o elles se concluent (site personnel, plate-forme ou rseaux de mise en relation), ou la qualit des parties au contrat (professionnel ou consommateur). Dans tous les cas, il convient dhonorer ses engagements et de se comporter loyalement et avec bonne foi. Sachez galement que lacheteur bnficie, certaines conditions, dune action en garantie contre le vendeur (voir n 211). En outre, les personnes qui agissent en tant quentreprise doivent se soumettre une srie de rgles en matire dinformation, accorder lacheteur consommateur un droit de rtractation et respecter un certain nombre de rgles en matire de livraison, de paiement et de remboursement (voir nos 156 et s.).

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Enfin, la plupart des plate-formes de mise en relation ou de vente aux enchres disposent galement dun rglement respecter par tous ses usagers, entreprise ou acheteur. Toute infraction au rglement entrane, le plus souvent, la suppression du compte qui permettait deffectuer des ventes ou des achats sur la plate-forme.

224. Puis-je madresser au responsable du site si la vente tourne mal ?


Nhsitez pas contacter le responsable du site si vous rencontrez un problme lors dune vente ou dun achat avec un usager du site. Si vous avez subi une escroquerie, le responsable du site aura lobligation de collaborer avec les autorits pour les aider retrouver le coupable. En outre, ils prendront les mesures ncessaires pour que ce dernier ne puisse plus accder leur service et nuire dautres usagers. Le rle des responsables de sites sarrte parfois ici. En effet, certains prestataires se considrent comme des tiers aux contrats conclus sur leur plate-forme, dans la mesure o ils se contentent de mettre en relation entreprises et acheteurs potentiels, sans intervenir dans la conclusion ni lexcution du contrat. Dans ce cas, ils ne sont pas responsables, en principe, de la mauvaise excution du contrat et nont pas lobligation de vous rembourser les sommes que lon vous a extorques ou de rcuprer pour vous le bien qui na jamais t pay.

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Dautres prestataires simpliquent davantage dans les ventes conclues sur leur plate-forme, en se considrant comme reprsentant de lentreprise. Parfois, ce genre de prestataire reoit les paiements pour le compte des entreprises, comme un tiers de confiance. Si lacheteur se montre insatisfait, il peut alors sadresser directement au prestataire qui pourra procder au remboursement certaines conditions. Notons enfin que certaines plateformes permettent dsormais aux parties belges de sidentifier laide de leur carte didentit lectronique. Cela offre en cas de contestation un gage de scurit quant lexistence et lidentit des parties, et particulirement de lentreprise.

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Chapitre XI. Les codes de conduite et la labellisation


225. Quest-ce quun code de conduite ?
Tantt inquiets des carences et du dficit de lgitimit dont peuvent souffrir les nouvelles cyber-activits du fait de pratiques illicites non rprimes, tantt soucieux de crer la confiance et de rassurer les consommateurs, les diffrents acteurs dInternet nont pas tard tirer parti des potentialits du rseau pour investir spontanment ce nouveau champ conomique et communicationnel et pour y mettre en uvre diffrents moyens privs de rgulation. De manire gnrale, les codes de conduite rpondent au souci dassurer une cohsion entre les acteurs dune communaut ou dun secteur dtermin, en instaurant des rgles du jeu qui prsideront une rgulation quilibre des acteurs en prsence. Plus concrtement, le code de conduite peut tre dfini comme un corps de rgles labores par un organisme et qui, tout en nayant pas un caractre directement obligatoire, a pour but dencadrer et dorienter les comportements. Face un phnomne "transfrontires", fluide, polymorphe, ambigu, tel quInternet, des entreprises, des associations et des organismes sengagent ainsi influencer ou rglementer les pratiques commerciales pour leur propre bien et pour celui de leur collectivit. Ces codes de conduite apparaissent dans diffrents domaines dactivits (publicit, marketing direct, etc.) et visent diffrents thmes (protection des consommateurs, des mineurs, de la vie prive, etc.). Ils prsentent un intrt pratique dans la mesure o ils dictent une srie de mesures autorgulatrices, complmentaires aux lois existantes, destines garantir de la part des entreprises vises des comportements loyaux et honntes. Lorsquun site web adhre un code de conduite, il entend gnralement le faire savoir. Le site va donc souvent mettre en vidence cet lment par laffichage dune icne, dun label ou dun lien hypertexte qui peuvent renvoyer ce code de conduite. Il est galement possible que le site fasse mention du code dans ses conditions gnrales.

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226. Puis-je me fier un code de conduite ?


Les codes de conduite dans les environnements numriques se caractrisent par une grande htrognit en ce qui concerne tant leurs auteurs, leur contenu que leurs destinataires. Un site dot dun code de conduite nest pas ncessairement un gage de fiabilit.

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De manire gnrale, vous ne devez pas perdre de vue que llaboration dun code conduite nest pas seulement le rsultat dune responsabilisation thique des acteurs dune communaut. En effet, le code de conduite constitue un argument commercial indniable, une sorte de vitrine visant valoriser une profession, un secteur ou un groupement aux yeux de lopinion publique. En consquence, vous devez rester vigilants car la qualit des codes de conduite est trs variable

227. Puis-je me prvaloir dun code de conduite ?


La porte juridique dun code de conduite nest pas vidente dterminer. En effet, nombre de codes de bonne conduite, dthique, de dontologie apparaissent a priori comme des documents caractre exclusivement incitatif, contenant de simples recommandations. Ils ne disposent donc pas a priori dune lgitimit et dune force juridique quivalentes aux lois et rglementations tatiques. Certains codes de conduite prvoient la possibilit pour un tiers (utilisateur ou autre) dintroduire une plainte auprs de lassociation concerne pour non respect du code par lun de ses membres. Gnralement, une procdure est mise en place et des sanctions sont prvues. Cela constitue un premier type de recours possible. on peut aussi envisager quun utilisateur se prvale des dispositions dun code de conduite lors dun recours en justice, indpendamment de toute intervention de lassociation. Pour cela, il faut cependant que le professionnel avec lequel vous contractez fasse expressment rfrence, dans lun ou lautre document quil transmet, au respect du code de conduite. Le code devient ce moment lun des lments du contrat, inclus par rfrence, dont lutilisateur peut se prvaloir (cela pourrait tre le cas si lentreprise fait une rfrence sur son site au code de conduite et y renvoie par hyperlien). Par contre, si aucune rfrence au code de conduite nest faite dans les documents contractuels, il nest pas certain que le code ait valeur obligatoire et que vous puissiez linvoquer pour appuyer votre demande en justice.

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228. Quest-ce que la labellisation ?


La labellisation est une technique consistant afficher un label ou tiquette sur un site web afin de mettre en vidence lengagement de ce site respecter certains critres. Elle a pour but daccrotre la confiance des consommateurs en leur offrant davantage de transparence et de garanties quant au respect par les sites web de normes et critres prdfinis.

Concrtement, en visitant un site web, vous trouverez peut-tre un label qui est soit appos par le site lui-mme, soit par une socit tierce. Si vous cliquez sur le label, les rgles relatives son fonctionnement devraient safficher lcran de manire vous permettre de vrifier les engagements auxquels le site a souscrit. Il importe dattirer lattention sur le fait que la labellisation na de sens que si elle apporte un lment supplmentaire au simple respect de la lgislation. Le rle du label nest donc pas seulement daffirmer le respect de la lgislation mais dapporter une valeur ajoute aux exigences rglementaires qui simposent tous. Cest ce prix quil peut alors constituer un vritable sceau de qualit.

229. Puis-je me fier un label affich sur un site web ?


Attention ! Le simple affichage dun label sur un site ne suffit pas pour attester la qualit et la fiabilit du site. En effet, vous ne devez pas vous fier uniquement la prsence dun label pour raliser des achats les yeux ferms.

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Divers lments doivent vous permettre de vous clairer sur la fiabilit de linitiative de labellisation. Vous devez dabord avoir le rflexe de cliquer sur le label (ou lhyperlien offert sur le site) afin de vrifier ce quil signifie exactement. Lhyperlien doit logiquement vous amener une page qui fournit toutes les informations utiles relatives au label. Il est important ensuite que vous sachiez qui est lorigine du label, et par l, quels contrles sont exercs. La labellisation peut tre, en effet, interne ou externe selon quelle implique ou non lintervention dun ou de plusieurs organismes tiers dans le contrle du respect de critres prdfinis. Une labellisation de nature externe offre plus de garanties, soit quun contrle alatoire a posteriori est effectu quant au respect des critres prdfinis, soit, linverse, que le label est accord sur la base dun contrle a priori du site web.

La rsolution des litiges sur Internet

Partie 6.

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230. Que faire en cas de litige ?


Une grande varit de situations conflictuelles sont susceptibles de natre sur Internet : mauvaise excution dune commande en ligne, propos diffamatoire, contenu choquant, harclement, violation de la vie prive, atteinte aux droits dauteur Que vous soyez victime de ces problmes ou que vous les ayez causs, la premire chose faire est sans aucun doute de dialoguer avec les personnes directement en cause pour essayer de trouver une solution lamiable. Le cas chant, vous pouvez vous adresser un ventuel prestataire intermdiaire galement impliqu dans le problme, comme lhbergeur du site web litigieux, le modrateur dun forum dans lequel des propos dplacs ont t tenus, le fournisseur dun service de blog ou dune plate-forme de mise en relation sur lequel des contenus illicites ont t posts, ou le fournisseur daccs Internet par lequel des fichiers illgaux ont t tlchargs. Rappelez-vous cependant que le rle dun tel intermdiaire nest pas de trancher des litiges ni dintenter des poursuites et quil ne parviendra peut-tre pas rsoudre votre problme. Il peut cependant tre utile de linformer du problme, pour quil prenne contact avec lautre partie. Si un arrangement savre impossible ou que lautre partie ne ragit pas, vous pouvez faire part de votre problme une association de dfense des consommateurs ou aux autorits (voir notamment le site www.ecops.be). Vous pouvez galement choisir de porter le litige devant la justice, auquel cas vous devrez bien entendu recourir aux services dun avocat. Si vous ne souhaitez pas aller devant les tribunaux, vous pouvez recourir un mode alternatif de rglement des litiges, comme larbitrage, la mdiation ou la conciliation (voir nos 232 et s.).

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231. Que faire en cas de litige avec une personne ou une entreprise situe ltranger ?
Il se peut que vous rencontriez sur Internet un problme avec une personne ou une entreprise situe ltranger. Pour ne prendre que lexemple des contrats conclus en ligne, il est particulirement facile de passer commande sur un site web avec une entreprise tablie en Grande-Bretagne. En cas de litige, si vous souhaitez introduire une action en justice, quel sera le juge comptent : le juge belge ou le juge anglais ? Et quelle loi appliquera-t-il pour rsoudre le conflit : la loi belge ou la loi anglaise ?

Pour rpondre ces questions, il convient de se tourner vers les rgles du droit international priv. En principe, chaque pays dispose de ses propres rgles permettant de dsigner les juridictions comptentes et les lois applicables, mais il existe galement des rgles uniformes au niveau europen et international. En outre, les rgles applicables varient selon que vous agissez en tant que consommateur ou titre professionnel, et selon la nature du problme voire, en cas de contrat, la nature du contrat. Enfin, il ne faut pas perdre de vue que si une dcision judiciaire est obtenue en Belgique, il faudra encore quelle puisse tre excute dans le pays o est tablie lautre partie. Etant donn la complexit de la matire et des critres prendre en considration, nous vous conseillons de vous adresser un spcialiste si vous comptez intenter une action en justice.

232. Quest-ce quun mode alternatif de rsolution des litiges en ligne (ADR) ?
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Internet est un lieu dinteractions dans lequel naissent invitablement des conflits. Ceux-ci peuvent tre trs divers. A ct des litiges qui peuvent surgir dans le cadre dune relation contractuelle, apparaissent de nouvelles formes de litiges propres aux rseaux. Par ailleurs, les rseaux se jouant des frontires, les parties un litige sont souvent domicilies ou tablies dans des pays fort loigns. Cette dimension internationale accentue encore la complexit des litiges. Face un tel phnomne, certains acteurs mettent en place des mcanismes de rsolution des conflits qui se distinguent des voies judiciaires traditionnelles (cours et tribunaux). Ces mcanismes alternatifs de rsolution des conflits ou ADR (Alternative Dispute Resolution) peuvent prendre la forme dune mdiation, dune conciliation, dun arbitrage ou encore dune procdure hybride. Lobjectif est de sadresser une personne qui va se charger de trouver une solution au conflit ou, tout le moins, daider les parties trouver une solution au conflit. Depuis peu, certains organismes permettent de recourir ce genre de mcanisme directement sur Internet. on parle alors doDR (online Dispute Resolution). Bien entendu, certains sites proposent de rgler, en interne, les plaintes qui leur parviennent en vous offrant lopportunit dexprimer vos griefs auprs dune hotline. Ils sengagent alors rgler le diffrend avec vous. Toutefois, il est prfrable de se tourner vers des sites proposant le recours un organisme tiers charg de rsoudre les conflits

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en ligne. Cette deuxime solution offre plus de garanties puisquun tiers neutre intervient dans la rsolution du litige entre les parties. Si lon dcide davoir recours un tiers pour la rsolution dun litige, plusieurs cas de figure peuvent se prsenter. Si vous optez pour un mcanisme de mdiation ou de conciliation, vous allez confier le conflit un tiers neutre qui va tenter dtablir une communication entre vous et la socit ou la personne avec laquelle vous tes en conflit afin de parvenir un accord. Dans le cas dune mdiation, les parties se feront assister par un tiers mdiateur pour aboutir une solution qui les satisfera au mieux. Une conciliation est, quant elle, gnralement prvue dans le cadre dune procdure judiciaire (souvent comme prliminaire une telle procdure) et fait intervenir un conciliateur qui coutera les parties et leur fera une proposition de rglement de diffrend, la diffrence du mdiateur. Si vous choisissez davoir recours larbitrage, vous allez alors confier le conflit un tiers neutre, larbitre, qui va dcider quelle solution doit tre adopte. A la diffrence de la conciliation et de la mdiation, les parties en conflit doivent se soumettre la dcision de larbitre.

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233. Quand et comment recourir ce type de mcanisme ?


Ces procdures de rglement des litiges constituent une rponse approprie et efficace aux petits litiges. En effet, ces procdures offrent une voie alternative pour la rsolution de litiges portant sur des oprations dun faible montant, pour lesquelles une action en justice classique se rvlerait trop onreuse. Pour recourir ce type de procdures, il vous suffit daccder aux sites qui offrent un tel service et de remplir un formulaire en ligne (voy., par exemple, la plate-forme en ligne du rglement des litiges de consommation BELMED : http://economie.fgov.be/fr/litiges/ litiges_consommation/Belmed/). Pour pouvoir recourir une procdure alternative de rsolution de litige, vous devez cependant avoir laccord de la personne avec laquelle vous tes en conflit. Soit cette dernire a dclar sur son site ou par courrier quelle accepte de recourir la mdiation ou larbitrage et elle est alors oblige dy recourir si vous en faites la demande. Soit elle ne sest engage rien pralablement mais elle accepte la procdure de mdiation et darbitrage.

Sachez galement quil existe certaines matires dans lesquelles vous ne pouvez pas recourir la mdiation ou larbitrage. Il sagit des questions relevant de lordre public, pour lesquelles vous devez toujours vous adresser un juge.

234. Quels sont les avantages de lADR ?


La libert : lorsque le litige prsente une dimension transnationale, lADR permet de contourner les difficults traditionnelles relatives aux questions de comptence juridictionnelle et de loi applicable (voir n 231). Les parties peuvent fixer librement le nombre darbitres, la possibilit dun recours, etc. La flexibilit : cette solution est plus flexible que le recours la justice traditionnelle. A tout moment, vous pouvez trouver un accord avec votre adversaire et arrter la procdure. Ici, limplication des parties dans la recherche commune d'une solution au litige est bien plus importante. De plus, le mdiateur, conciliateur ou arbitre peut dcider non seulement au regard de dispositions lgales mais aussi en quit et sur la base de codes de conduite.

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La facilit : progressivement, il devient possible de grer un litige entirement sur Internet. Vous pouvez remplir un formulaire directement en ligne afin dintroduire une plainte ; ainsi vous ne devez plus vous rendre devant un tribunal. En principe, vous ne devez pas demander un avocat de soccuper de votre dossier. Toutefois, il peut tre prudent de se faire conseiller par un avocat. La rapidit : la procdure est gnralement rapide et permet donc dtre vite fix sur lissue du conflit. Parfois, le simple fait de solliciter lintervention dun tiers suffit rgler le problme. Le prix : le cot est infrieur celui dune action en justice. La tendance est de faire payer le cot de la procdure la socit commerciale et de la considrer comme un service au consommateur. Dans cette optique, la procdure est soit gratuite, soit reprsente des frais modrs pour le consommateur. La spcificit : un avantage considrable de lADR est la possibilit de choisir le tiers. En effet, lorsquon a recours aux tribunaux, le juge est impos et il ny a aucune garantie que ce dernier soit familiaris aux nouvelles technologies. Ici, les parties peuvent choisir un spcialiste du domaine qui les concerne.

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235. Puis-je me fier un mcanisme de mdiation ou darbitrage lectronique ?


Nous vous conseillons, avant daccepter une telle procdure, de vrifier si les conditions suivantes sont respectes : lindpendance du tiers (arbitre, mdiateur ou conciliateur), la transparence de la procdure, la possibilit de vous faire conseiller par un avocat, la scurit et le prix. En cas de doute, adressez-vous un avocat pour vous faire conseiller. Sachez, de manire gnrale, que le fait pour vous de choisir ces modes de rsolution des conflits ne peut vous pnaliser et diminuer vos droits (comme consommateur) par rapport la protection que vous auriez devant les cours et tribunaux. Depuis quelques annes, la loi encadre les procdures de mdiation en instaurant plusieurs principes auxquels sera soumis le processus de mdiation. La loi donne notamment la possibilit aux parties de faire acter leur accord par un juge pour lui confrer force contraignante (cest--dire lui donner la valeur dun jugement). En outre, la mdiation prenant place dans le cadre dfini par la loi ne pourra se faire en principe que sous la tutelle dun mdiateur agr par la commission fdrale de mdiation, ce qui garantit notamment la comptence et lindpendance du mdiateur dsign. Enfin, soulignons lexistence du EEC-Net (European Consumer Centers network), dont le site est consultable ladresse : http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm et qui propose daider les consommateurs europens pour la rsolution de leurs litiges, le traitement de leurs plaintes, ou encore la recherche dinformations sur leurs droits. Le site du EEC-Net reprend une liste de centres proposant une procdure ADR dans les diffrents tats membres (liste accessible ladresse http://ec.europa.eu/consumers/ redress_cons/adr_en.htm). Parmi ces centres, citons le Service de mdiation pour les tlcommunications (www. ombudsmantelecom.be), comptent pour lensemble du secteur tlcom et appel intervenir quand lutilisateur na pas obtenu satisfaction lors de ses contacts avec son fournisseur de tlcoms. A ct de ce service, citons galement la Commission de Litiges Voyages, ou encore le Service de mdiation des Banques-Crdits-Placements, qui interviennent chacun dans les litiges relevant de leur secteur dactivit spcifique.

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236. Peut-on mimposer lors dun contrat le recours ce type de mcanisme ?


Avant la naissance du conflit, vous ne pouvez pas valablement consentir recourir larbitrage en cas de conflit. Si vous le faites, cette clause sera considre comme nulle. Une fois que le conflit est n, vous pouvez alors valablement conclure une convention darbitrage qui vous oblige (tout comme elle oblige votre adversaire) recourir la procdure darbitrage ou de mdiation. Le problme ne se pose pas dans les mmes termes pour la mdiation ou la conciliation pour lesquelles il est possible de prvoir une clause avant la naissance du conflit. En effet, ces modes de rsolution des litiges sont moins contraignants.

237. Quelle est la valeur dune dcision dADR ?


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Vous pouvez toujours agir en justice si la procdure de mdiation ou de conciliation na pas permis de rsoudre le conflit. En effet, recourir une mdiation ou une conciliation nexclut pas la possibilit de saisir les tribunaux. Toutefois, dans le cadre des mdiations organises par la loi et mentionnes ci-dessus, les parties peuvent demander au juge dhomologuer laccord intervenu entre elles afin de lui donner la valeur dun jugement. Dans ce cas, les parties ne pourront plus faire appel un juge pour trancher leur litige, puisque leur accord vaudra dcision de justice. Par contre, le recours aux cours et tribunaux nest plus possible, en principe, si vous vous tes engag dans une procdure darbitrage. Dune certaine manire, larbitrage est la forme la plus acheve des rglements extrajudiciaires de litiges ; en effet, la dcision rsultant dun arbitrage sapparente presque un jugement des cours et tribunaux et doit donc tre respecte.

Glossaire

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Glossaire
ADR

Alternative Dispute Resolution. Mcanisme visant rsoudre les conflits (en ligne) par des voies alternatives celles des cours et tribunaux, notamment par le recours la mdiation, la conciliation ou larbitrage.
Adresse IP Adresse Internet Protocol, attribue chaque ordinateur connect Internet et permettant de lidentifier de manire unique. Une adresse IP se prsente sous la forme de quatre groupes de chiffres, spars par des points, par exemple 193.190.127.2. ADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line. Technologie de transmission de donnes permettant une connexion haut dbit. LADSL utilise une ligne tlphonique classique (une paire de fils de cuivre), mais sur des frquences plus leves, grce un modem de nouvelle gnration, ce qui permet de surfer et de rester connect Internet en permanence, tout en laissant la ligne tlphonique libre. Les vitesses de transmission sont sensiblement accrues par rapport aux connexions avec un modem classique : de lordre de 10 fois plus rapide pour le tlchargement de donnes et de 2 fois pour lenvoi de donnes.
Annuaire Lannuaire (ou rpertoire ou index) est un instrument de recherche et de classification de linformation sur Internet. Un annuaire se prsente gnralement sous la forme de listes de sites, organises en catgories et sous-catgories, en fonction de leur thme (p. ex., informatique, sciences, sant, sports et loisirs, culture, etc.). Applet

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APPlication Light wEighT. Petit programme informatique crit en langage Java. Les applets sont des applications souvent intgres dans une page web pour la rendre plus attrayante ou interactive (p. ex., menus droulants, texte clignotant ou dfilant, etc.). Elles ne peuvent tre excutes que si le navigateur web de linternaute est compatible avec Java. Si une page web contient des applets, elle sera gnralement plus longue tlcharger.

Bannire ou bandeau Espace dexpression publicitaire (souvent de petite taille) occupant une partie de la page web. Bande passante Dbit dune ligne de transmission, correspondant au volume de donnes pouvant tre transmises en un laps de temps donn. La bande passante se mesure gnralement en bits par seconde (bps). Plus la bande passante est large, plus le volume potentiel dinformations qui transitent par unit de temps est important. Baud Unit mesurant la rapidit de modulation. Souvent confondu avec le bit par seconde (bps). En gnral, un baud est quivalent un bit par seconde, mais cela dpend de la valence du signal (cest--dire le nombre de valeurs diffrentes quil peut prendre). Dans les modems actuels, un baud vaut plusieurs bps.

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Voir aussi Modem et Bps. Bit

BInary digiT. Il sagit de la plus petite unit du langage informatique, qui peut prendre deux valeurs : 1 ou 0. A partir dun regroupement de bits on peut former des codes pour reprsenter des caractres, des nombres, ou tout type dinformation. Ainsi, il faut 8 bits pour former un caractre. Ce groupement de 8 bits est appel byte ou octet.
Bit par seconde (ou bps ou bit/s) Unit de mesure dun dbit de transmission sur les rseaux. Voir aussi Bande passante. Blog Un blog est un site Internet convivial et interactif tenu par un internaute (le blogueur) qui y dlivre un contenu sous forme de billets quil poste rgulirement et auxquels les internautes peuvent ragir en y ajoutant un commentaire. on le compare souvent un journal intime. Byte Voir octet.

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Browser Voir Navigateur. Bug ou bogue Un bug est une erreur de programmation entranant un fonctionnement dfectueux du programme. Certificat numrique Un certificat numrique est une attestation lectronique, dlivre par un prestataire de service de certification, qui lie une personne physique ou morale sa cl publique et confirme lidentit de cette personne. Le lien est certifi par le certificat sign par cette autorit de certification. Cette signature prouve lauthenticit du certificat et empche toute modification des informations quil contient. Chat Conversation en ligne, en temps rel, entre plusieurs usagers dInternet changeant des messages crits. Chiffrement ou cryptage opration permettant de protger la confidentialit de donnes, par le recours des cls (mots de passe, code secret) qui encodent les informations en les traduisant sous forme de chiffres, de telle sorte que seul le dtenteur de ces cls peut lire linformation ainsi protge. Client-serveur Architecture ou mode de fonctionnement de plusieurs ordinateurs connects en rseau, o un programme dapplication appel client fait appel diffrentes ressources localises sur dautres machines du rseau appeles serveur. Les machines schangent ainsi des services par lintermdiaire de requtes et de rponses. Commission de la protection de la vie prive Institution servant de point de contact et dorgane consultatif en matire de protection de la vie prive et des donnes caractre personnel (http://www.privacycommission.be).

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Consortium W3 (ou W3C)

World Wide Web Consortium (www.w3.org). organisation qui labore des standards pour le web et favorise linteroprabilit des biens du World Wide Web.
Contrat distance Tout contrat concernant des biens ou des services conclu entre une entreprise et un consommateur dans le cadre dun systme de vente ou de prestations de services distance organis par l'entreprise qui, pour ce contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-mme (article 2, 21 de la loi sur les pratiques du march). Cookie Petit fichier informatique au format texte, envoy par un serveur web lors de la consultation dun site, et stock sur le disque dur de lordinateur de linternaute. Il contient des donnes rutilises chaque consultation du mme site, pour identifier lordinateur ou les prfrences de lutilisateur. Courrier lectronique (ou e-mail ou courriel) Tout message sous forme de texte, de voix, de son ou dimage, envoy par un rseau public de communications, qui peut tre stock dans le rseau ou dans lquipement terminal du destinataire, jusqu ce que ce dernier en prenne connaissance. Cybersquatting (ou Domain name grabbing ou usurpation de nom de domaine) Pratique consistant faire enregistrer un nom de domaine correspondant une marque, un nom commercial, un nom patronymique, dans le but dempcher le titulaire de cette marque ou de ce nom denregistrer ce nom de domaine, ou afin de le lui revendre au prix fort. DNS

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Domain Name System. Systme permettant de traduire une URL (de type www.site. com) en une adresse IP (p. ex. 193.190.127.2).
Voir aussi URL et Adresse IP.

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Domain name grabbing Voir Cybersquatting. Donne caractre personnel Toute information concernant une personne physique identifie ou identifiable. Une personne est identifiable lorsquelle peut tre identifie, directement ou indirectement, notamment par rfrence un numro didentification ou un ou plusieurs lments spcifiques, propres son identit physique, physiologique, psychique, conomique, culturelle ou sociale. Droit de rtractation Possibilit offerte au consommateur, dans le cadre dun contrat distance, de renoncer son achat, sans pnalits ni indication de motifs. Droit international priv Ensemble de rgles de droit permettant, en cas de litige transnational, de dterminer quelles sont la juridiction comptente et la loi applicable. e-mail Voir Courrier lectronique. Espiogiciel (ou spyware) Mouchard lectronique prenant la forme dun petit programme intgr un logiciel (p. ex. certains freewares ou sharewares tlchargs sur Internet) et qui collecte des donnes relatives un internaute, son itinraire sur le web et la configuration de sa machine. Lors de chaque connexion Internet, ces informations sont envoyes sur un serveur, gnralement afin dadresser linternaute des publicits cibles. FAQ (ou Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions) Liste de rponses aux questions les plus frquemment poses par les internautes au sujet du site ou des termes quil aborde. Faux en informatique Manipulation informatique de donnes afin de modifier intentionnellement leur porte juridique. Des donnes lectroniques peuvent tre ainsi falsifies moyennant modifica-

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tion ou effacement (complet ou partiel) lors de leur saisie (introduction dans lordinateur), de leur rcupration ou au cours de leur stockage. Constituent des faux en informatique, notamment : la confection illgale ou la falsification de cartes de crdit ; les faux en matire de contrats numriques (lorsque les donnes juridiquement pertinentes ne sont plus imprimes sur papier, ni signes laide de la main) ; lintroduction dun faux numro de carte de crdit lors de linscription un site Internet payant ; linscription de crances fictives ou la modification de donnes salariales par un employ dans le logiciel comptable de lentreprise ; le fait, pour un employ, de gonfler artificiellement les heures supplmentaires encodes dans le logiciel de gestion du temps de travail ; la falsification dune signature lectronique ou encore lutilisation en pleine connaissance de cause de donnes falsifies. Filtrage Systme compos dun ou de plusieurs logiciels visant empcher les utilisateurs dInternet daccder certains contenus quils jugent inappropris, notamment pour leurs enfants. Les filtres peuvent galement servir pour viter de recevoir des publicits non sollicites par courrier lectronique.

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Firewall (ou pare-feu) Dispositif matriel et logiciel destin interdire tout accs non autoris un rseau informatique. Flame Message de rprimande envoy par les internautes lencontre de celui qui tient des propos inacceptables sur un forum de discussion. Flux RSS Un flux RSS (Really Simple Syndication) permet de diffuser au public les modifications dun site qui volue de manire rgulire, tels que les blogs. La personne intresse par le service en question pourra rapidement tre informe des modifications car elle a la possibilit de s ''abonner'' au flux RSS. Forums de discussion (ou newsgroup) Lieu de discussion interactif o les utilisateurs peuvent changer des informations, ides, astuces, conseils et opinions sur un thme particulier. Contrairement au chat, les messages ne circulent pas en temps rel, mais en diffr. Les utilisateurs peuvent lire tous les messages rdigs par dautres abonns du forum et leur rpondre soit collectivement, soit individuellement.

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Fournisseur daccs Internet (FAI) ou Internet Service Provider (ISP) Intermdiaire permettant aux particuliers et aux entreprises de se connecter au rseau Internet. Framing Pratique consistant afficher une page ou un contenu provenant dun autre site (site source) dans sa propre page web (site cible), sans passer par louverture dune nouvelle fentre du navigateur renvoyant au site source. Ladresse du site cible est donc substitue celle du site source, ce qui donne la fausse impression que le contenu en question est celui du site cible. Fraude informatique Acte rig en infraction et qui punit celui qui cherche se procurer, pour soi-mme ou pour autrui, avec une intention frauduleuse, un avantage conomique illgal en introduisant dans un systme informatique, en modifiant ou effaant des donnes qui sont stockes, traites ou transmises par un systme informatique, ou en modifiant par tout moyen technologique lutilisation normale des donnes dans un systme informatique. La fraude informatique peut viser par exemple lutilisation dune carte de crdit vole pour retirer de largent dun distributeur automatique de billets, le dpassement illicite du crdit octroy par sa propre carte de crdit, le dtournement de programmes ou fichiers informatiques pour obtenir un avantage financier illicite, ou encore les manipulations illicites effectues par un employ de banque sur les comptes des clients. Freeware Logiciel disponible gratuitement. A ne pas confondre avec le shareware. FTP ou File Transfer Protocol Protocole de transfert de fichiers sur Internet. GIF

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Graphics Interchange Format (format dchange graphique). Type de format de fichier graphique destin aux documents du World Wide Web.
Hackertools outils, techniques ou logiciels qui facilitent le hacking.

Hacking Accs non autoris au systme informatique dun tiers ou fait de sy maintenir (hacking externe). Le hacking peut galement consister dans le fait doutrepasser son pouvoir daccs ce systme (hacking interne). Hardware Matriel informatique. Hardware soppose software, qui dsigne le logiciel. Hbergeur ou prestataire dhbergement oprateur technique sur Internet qui fournit un espace pour stocker un site web et le rendre consultable. Helpdesk ou hotline Assistance tlphonique (gratuite ou payante) mise en place par un professionnel afin de rpondre aux questions de ses clients.

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Hoax Message de fausse information, canular circulant sur Internet, souvent par le biais du courrier lectronique. Hotspot Point daccs Wi-Fi permettant aux ordinateurs et terminaux prsents dans la zone couverte par la borne Wi-Fi de se connecter sans fil Internet. Cette zone est souvent un lieu de grande affluence, comme une gare, un aroport, un restaurant, un htel ou un caf. HTML

HyperText Markup Language. Langage permettant la cration et la description de pages web (documents hypertextes) sur Internet.
HTTP

HyperText Transfer Protocol (protocole de transfert de lien hypertexte). Protocole de base de la technologie du World Wide Web, grant les communications entre ordinateurs sur Internet.

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Hypertexte Mode de prsentation des informations sur Internet permettant de lier des images, des sons et du texte de faon pouvoir consulter ces contenus indpendamment de leur localisation et de leur support. Voir aussi Lien hypertexte. ICANN

Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. organisation reprsentative de lensemble des acteurs et utilisateurs dInternet, dont la fonction consiste coordonner la gestion du systme des noms de domaine, de ladressage IP, des paramtres du protocole IP ainsi que du serveur root.
Interface Jonction entre deux oprateurs (matriel, logiciel, humain) leur permettant dchanger des informations par ladoption de rgles communes, physiques ou logiques. Internaute Utilisateur dInternet. Internet Rseau mondial, compos dun ensemble de rseaux plus petits, par lequel des ordinateurs situs aux quatre coins du monde peuvent entrer en communication par lutilisation dun protocole commun (TCP/IP). Les services les plus courants sont le world wide web, le courrier lectronique, les forums de discussion et le transfert de donnes. Intranet Rseau priv interne une organisation. Les rseaux intranet utilisent frquemment les protocoles Internet pour livrer leur contenu. Ils sont souvent protgs du rseau Internet par des firewalls (ou pare-feu). IP

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Internet Protocol : protocole utilis sur Internet pour la transmission des donnes dcoupes en paquets.
ISDN

Integrated Services Digital Network. Voir RNIS.

ISP

Internet Service Provider. Voir Fournisseur daccs Internet.


Java Langage de programmation orient-objet dvelopp par la socit Sun Microsystems et par IBM, grce auquel les programmeurs peuvent crer des applications autonomes et interactives spcialement conues pour Internet. Le programme Java est crit en texte source puis traduit par un compilateur pour gnrer un programme appel applet utilisable sur une page HTML. Si vous affichez une page comportant un applet Java, laide dun navigateur prenant en charge le langage Java, le code de lapplet sera alors transfr vers votre systme et excut par le navigateur. JPEG

Joint Picture Expert Group. Format de compression des images trs utilis sur Internet. Voir aussi GIF.

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Lien hypertexte Zone ractive dans un document web. Il peut sagir dun mot du texte, diffrenci du reste du document par sa couleur ou dune image active. Lorsque lon clique sur un lien hypertexte, celui-ci renvoie au document dsign par le lien, situ sur la mme page web, ou sur une autre page web, appartenant au mme site web ou un autre. Voir aussi Hypertexte. Liste Robinson Liste sur laquelle peut sinscrire toute personne ne souhaitant plus recevoir des publicits de la part de socits dont elle nest pas cliente ou auxquelles elle na pas demand dinformations. Ces listes existent pour tous les moyens de communication, quil sagisse dInternet (pour le courrier lectronique) ou des tlphones portables (pour les SMS). Logiciel contribution volontaire ou Shareware Logiciel disponible pour un essai gratuit, mais pour lequel lauteur ou le dveloppeur exige une contribution en cas dutilisation. En gnral, de tels logiciels sont dvelopps par des petites entreprises ou des programmeurs individuels ayant entrepris de rsoudre un problme informatique particulier ou de dvelopper une nouvelle application. En change de votre contribution, vous recevrez la documentation correspondant au logiciel, des mises jour rgulires...

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Login Nom dutilisateur ou numro didentification pour sidentifier sur un serveur. Il est gnralement accompagn dun mot de passe. Mtatag Sorte de balise place dans lentte dune page HTML, fournissant une description dun site par le biais de mots-cls, afin que ce site soit rfrenc au mieux par les moteurs de recherche. Modrateur Personne charge de la gestion dun forum de discussion ou dune liste de diffusion et dont le rle consiste filtrer les messages envoys par les participants en cartant ceux qui se rvlent hors sujet ou dont le contenu dpasse les limites thiques ou dontologiques fixes. Modem Acronyme de Modulateur/DEModulateur. Elment priphrique dun ordinateur par lequel celui-ci est reli un rseau, le plus souvent Internet, par le biais de la ligne tlphonique ou du cble de tldistribution. Un modem peut tre interne (intgr un ordinateur) ou externe. Les diffrents modems se distinguent par leur vitesse de transmission des donnes (exprime en bauds) et la technologie de tlcommunication choisie (ADSL, RNIS, etc.). Moteur de recherche Programme ou service utilis pour localiser des informations sur le web. Chaque moteur de recherche utilise un logiciel dexploitation qui balaie les pages web et les indexe dans une base de donnes. A la requte de linternaute, le moteur de recherche affichera une srie de documents hypertextualiss correspondant au mot-cl soumis. Les moteurs de recherche les plus connus sont Google, Alta Vista, Lycos, Yahoo ! MP3

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Mep-1 Layer 3. Format de fichier audio permettant dassurer une qualit dcoute comparable celle dun CD Audio et un taux de compression allant jusqu 13.
Multimdia Terme dsignant tout contenu qui combine du texte, des graphiques, des fichiers son et/ou vido.

Navigateur Logiciel permettant linternaute de rechercher des informations sur Internet et de les consulter. Les plus connus sont Firefox et Internet Explorer. Net Terme utilis familirement pour dsigner Internet. Ntiquette Ensemble des rgles de savoir-vivre et de bonne conduite sur Internet. Nom de domaine Correspondant plus convivial et facilement mmorisable de ladresse IP qui permet lidentification dun ordinateur ou dun groupe dordinateurs sur Internet. Le nom de domaine comprend deux parties majeures : le radical et lextension, la premire reprenant gnralement le nom de lorganisation et la seconde faisant rfrence au rattachement gographique de celle-ci (.be, .fr, .uk, etc.) ou son type dactivit (.com, .org, .net, etc.). Par exemple, le nom de domaine de la Chambre des Reprsentants de Belgique est lachambre.be. Octet ou byte Ensemble de 8 bits permettant dobtenir 256 possibilits (28), chaque bit pouvant reprsenter un 1 ou un 0. Un exemple doctet est 01001010. Un mgaoctet correspond un million doctets. Page daccueil (ou Home page) Page principale dun site web. Les pages daccueil contiennent gnralement des liens qui renvoient dautres emplacements du site propre ou de sites externes. Certains sites web de grande taille peuvent possder plusieurs pages daccueil. PDF

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Portable Document Format. Format de fichiers cr par Adobe qui compresse ceux-ci pour en rduire la taille (jusqu 10 fois) et qui permet de visualiser et dimprimer les donnes sur nimporte quelle plate-forme via loutil Acrobat Reader.

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Peer-to-peer Le peer to peer ( paire paire en franais), souvent abrg p2p , dsigne un rseau compos dun certain nombre dordinateurs qui interagissent un moment donn. Linteraction entre les ordinateurs est base sur le partage dinformations qui prennent souvent la forme de fichiers musicaux mais aussi de flux multimdias continus comme des vidos (streaming). Phishing Technique frauduleuse utilise par des tiers malintentionns pour rcuprer des informations personnelles auprs des internautes (telles des informations bancaires, des codes daccs,). PIN

Personal Identification Number. Code secret personnel.


Plate-forme Matriel et logiciel systme sur lesquels repose un systme informatique. Plug-in Composant ou module logiciel qui amliore les capacits dune application, gnralement pour permettre de lire ou dafficher des fichiers dun type particulier. Dans le cas du navigateur web, les plug-in servent afficher du contenu riche, tels que des fichiers audio, vido ou des animations. Pop-up Fentre de navigation qui souvre au-dessus de la fentre principale. De nombreux sites affichent des publicits dans de telles fentres. Portail Site Internet fdrateur partir duquel lutilisateur commence sa recherche. Il propose gnralement des services varis, tels la gestion dune adresse e-mail, des informations dactualit, des annuaires Parmi les plus rpandus, on peut citer Yahoo !, Belgacom ou Advalvas.

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Prestataire de service de certification (PSC) Le prestataire de service de certification est un organisme indpendant habilit, dune part, vrifier lidentit des titulaires de cl publique et gnrer des certificats, sortes dattestations lectroniques qui font le lien entre une personne et sa cl publique, et, dautre part, assurer la publicit la plus large des certificats ainsi mis. Le PSC est galement tenu de maintenir jour le rpertoire contenant les certificats de cl publique, en veillant le cas chant, leur rvocation. En guise dexemple, Belgacom E-Trust, Globalsign et Isabel sont des prestataires de service de certification. Protocole Ensemble de rgles ou standards tablis pour la communication des donnes sur un rseau, en particulier Internet. Les ordinateurs communiquent par le biais de protocoles qui dterminent leur comportement mutuel pour que le transfert des informations puisse seffectuer. Sur Internet, le protocole de rfrence est le TCP/IP. Provider

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Voir Fournisseur daccs Internet. Recommand lectronique A linstar du recommand traditionnel, le recommand lectronique permet lexpditeur dun message sign lectroniquement de se constituer une preuve de lenvoi, de la date, et le cas chant, de la rception, grce lintervention dun tiers de confiance. Rseau social virtuel Un rseau social virtuel dsigne un groupe dentits (individus ou organisations) qui interagissent virtuellement, par le biais dInternet, en vue de crer un groupe damis, un cercle professionnel ou une structure sociale de rencontres commerciales, affectives, etc. RNIS ou ISDN Rseau Numrique Intgration de Services - Integrated Services Digital Network (ISDN). Rseau entirement numris permettant un transfert rapide et fluide dinformations. Il existe deux types de lignes ISDN : lISDN-2, muni de deux canaux de communication de 64.000 bits par seconde chacun et lISDN-30, muni de trente canaux de communication.

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Routeur Equipement servant connecter un ou plusieurs rseaux en offrant la possibilit de filtrer et de diriger un signal en fonction de son adresse IP. Sabotage de donnes Act rig en infraction et qui punit une personne qui, sachant quelle ny est pas autorise, directement ou indirectement, introduit dans un systme informatique, modifie ou efface des donnes, ou qui modifie par tout moyen technologique lutilisation normale de donnes dans un systme informatique. La loi vise ici le sabotage informatique, savoir, par exemple, des actes dommageables tels que lintroduction dun virus, la destruction dun fichier informatique ou le fait de rendre inutilisable un disque dur ou un systme informatique. Script ou langage script Ensemble de commandes grce auxquelles les diffrentes tches dun programme de communication sont automatises. Serveur ordinateur, ou son logiciel, insr dans un rseau et capable doffrir certains services aux autres ordinateurs du rseau, considrs comme ses clients. Signature lectronique Une signature lectronique est une donne sous forme lectronique qui est jointe ou lie logiquement d'autres donnes lectroniques et qui sert de mthode d'authentification. Une telle signature peut tre utilise pour identifier le(s) signataire(s) d'un acte juridique accompli par voie lectronique. Lgalement, elle ne peut tre refuse quant son efficacit juridique ou sa recevabilit comme preuve en justice. Nanmoins, elle ne sera reconnue comme quivalente la signature manuscrite que si elle rpond un certain nombre de critres de scurit technique ; dans ce cas, on dit que la signature lectronique est qualifie. Signature lectronique avance La signature lectronique avance est une donne lectronique, jointe ou lie logiquement dautres donnes lectroniques, servant de mthode dauthentification et satisfaisant aux exigences suivantes :

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a) tre lie uniquement au signataire; b) permettre lidentification du signataire; c) tre cre par des moyens que le signataire puisse garder sous son contrle exclusif; d) tre lie aux donnes auxquelles elle se rapporte de telle sorte que toute modification ultrieure des donnes soit dtecte. SMTP

Simple Message Transfer Protocol. Protocole de communication TCP/IP utilis pour lenvoi de courriers lectroniques sur Internet.
Site web Ensemble de pages web relies, rsidant sur le mme serveur et interconnectes par des liens hypertexte.

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Software Logiciel informatique. Voir aussi Hardware. Spamming Envoi massif et rpt, de messages non sollicits, le plus souvent caractre commercial. Spyware Voir Espiogiciel. Streaming Technique permettant de lire un fichier (image, fichier audio ou vido) sans devoir attendre son tlchargement complet. Un plug-in ajout au navigateur Web dcompresse et lit les donnes au fur et mesure de leur arrive sur lordinateur. TCP/IP Combinaison des acronymes de Transmission Control Protocol (protocole de contrle de transmission) et de Internet Protocol (protocole Internet), les deux protocoles de communication la base du fonctionnement dInternet et rgissant les transferts dinformations sur les rseaux.

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Tlchargement ou downloading Procdure visant demander et transfrer un fichier dun ordinateur distant vers un ordinateur local, puis sauvegarder ce fichier dans lordinateur local. Traitement de donnes caractre personnel Toute opration ou ensemble doprations effectues ou non laide de procds automatiss et appliques des donnes caractre personnel. Il peut consister, notamment, en la collecte, lenregistrement, lorganisation, la conservation, ladaptation, la modification, lextraction, la consultation, lutilisation, la diffusion de donnes. Voir aussi Donne caractre personnel. URL

Uniform Resource Locator (localisateur uniforme de ressources). Adresse dun serveur ou de toute ressource disponible sur Internet. La premire partie de lURL dsigne le protocole (http ou ftp), ensuite vient le nom du domaine ou ladresse IP (www.lachambre.be ou 212.35.105.232), puis ventuellement un ou plusieurs rpertoires permettant daccder la ressource sur le serveur.
Par exemple : http://www.lachambre.be/documents_parlementaires.html. Virus Un virus, au sens strict, est un programme destin perturber le fonctionnement des systmes informatiques, ou pire, modifier, corrompre, voire dtruire, les donnes qui y sont stockes. Le mot virus utilis au sens large dsigne toute forme de programme malveillant (malware en anglais) tels que notamment les virus au sens strict, les vers, les spywares et les chevaux de Troie . Le Web Abrviation de World Wide Web. Le Web 2.0 Le Web 2.0 dsigne la seconde gnration de services en ligne qui visent faciliter la collaboration et le partage entre internautes.

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Wi-Fi Le Wi-Fi est une technologie de communication sans fil qui permet de connecter des ordinateurs et autres terminaux via une frquence dfinie un haut dbit et sans ncessiter de fil ou de cble. Wiki Un wiki est un systme de gestion de contenu de site web dont les pages peuvent tre librement et aisment modifies par tout visiteur autoris. Les wikis sont conus pour faciliter une mise en commun des connaissances et la rdaction de documents en collaboration. WiMax Le WiMAX est une technologie de communication sans fil par voie hertzienne haut dbit. Sa porte est suprieure celle du Wi-Fi, puisquelle peut dpasser plusieurs kilomtres.

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World Wide Web (ou www ou web) Ensemble de systmes informatiques (serveurs web) connects Internet et utilisant des normes communes (les techniques dhypertexte) pour diffuser des pages dinformations multimdias (pages web). W3C Voir Consortium W3.

Textes et adresses utiles

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Textes utiles
Protection du consommateur Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur, M.B., 12 avril 2010. Protection de la vie prive Loi du 8 dcembre 1992 relative la protection de la vie prive lgard des traitements de donnes caractre personnel, M.B., 18 mars 1993. Arrt royal du 13 fvrier portant excution de la loi du 8 dcembre 1992 relative la protection de la vie prive lgard des traitements de donnes caractre personnel, M.B., 13 mars 2001. Convention collective de travail n 81 du 26 avril 2002 relative la protection de la vie prive des travailleurs l'gard du contrle des donnes de communication lectroniques en rseau, M.B., 29 juin 2002. Convention collective de travail n 85 du 9 novembre 2005 concernant le tltravail, M.B., 5 septembre 2006. Droits dauteur et droit des marques Loi du 30 juin 1994 relative au droit dauteur et aux droits voisins, M.B., 27 juillet 1994, pp.19297-19314. Loi du 30 juin 1994 transposant la directive europenne du 14 mai 1991 sur la protection juridique des programmes dordinateur, M.B., 27 juillet 1994, pp. 19315-19317. Loi du 31 aot 1998 transposant la directive europenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de donnes, M.B., 14 novembre 1998, p. 36914. Loi du 30 juin 1969 portant approbation de la Convention Benelux en matire de marques de produits, et annexe, signe Bruxelles le 19 mars 1962, M.B., 14 octobre 1969. Cette loi uniforme Benelux a t modifie plusieurs reprises. La dernire en date est la loi du 3 juin 1999 portant assentiment au Protocole portant modification de la loi uniforme Benelux sur les marques, fait Bruxelles le 7 aot 1996, M.B., le 26 octobre 1999. Loi du 26 juin 2003 relative lenregistrement abusif des noms de domaine, M.B., 9 septembre 2003.

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Commerce lectronique Loi du 11 mars 2003 sur certains aspects juridiques des services de la socit de linformation, M.B., 17 mars 2003. Loi du 20 octobre 2000 introduisant lutilisation de moyens de tlcommunication et de la signature lectronique dans la procdure judiciaire et extrajudiciaire, M.B., 22 dcembre 2000. Loi du 9 juillet 2001 fixant certaines rgles relatives au cadre juridique pour les signatures lectroniques et les services de certification, M.B., 29 septembre 2001. Loi du 17 juillet 2002 relative aux oprations effectues au moyen dinstruments de transfert lectronique de fonds, M.B., 17 aot 2002. Loi du 15 mai 2007 fixant un cadre juridique pour certains prestataires de services de confiance, M.B., 17 juillet 2007. Arrt royal du 4 avril 2003 visant rglementer l'envoi de publicits par courrier lectronique, M.B., 25 mai 2003.

246

Criminalit informatique Loi du 13 avril 1995 contenant des dispositions en vue de la rpression de la traite des tres humains et de la pornographie enfantine, M.B., 25 avril 1995, p. 10823. Loi du 28 novembre 2000 sur la criminalit informatique, M.B., 3 fvrier 2001. Droit international priv Rglement (CE) n 44/2001 du Conseil du 22 dcembre 2000 concernant la comptence judiciaire, la reconnaissance et lexcution des dcisions en matire civile et commerciale, J.o.C.E., n L 12/1, 16 janvier 2001. Convention de Rome du 19 juin 1980 sur la loi applicable aux obligations contractuelles, J.o.C.E., n L 266/1, 9 octobre 1980. Loi du 16 juillet 2004 portant le Code de droit international priv, M.B., 27 juillet 2004. Communications lectroniques Loi du 13 juin 2005 relative aux communications lectroniques, M.B., 20 juin 2005.

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Adresses utiles
Site du Service public fdral Economie, PME, Classes moyennes et Energie : http://economie.fgov.be Direction gnrale du Contrle et de la Mdiation: pour adresser une plainte : http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/ou_comment_introduire_plainte/index. jsp BELMED : la plate-forme en ligne du rglement des litiges de consommation : http://economie.fgov.be/fr/litiges/litiges_consommation/Belmed/ Centre Belge dArbitrage et de Mdiation : www.cepani.be

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Site du Service Public Federal Technologie de lInformation et de la Communication (FEDICT) : www.fedict.be Site de lobservatoire des Droits de lInternet : www.Internet-observatory.be Strategisch Digitaal Forum : www.eflanders.be Agence Wallonne des Tlcommunications : www.awt.be e-w@llonie.net: www.e-wallonie.net/

Etat fdral, Communauts et Rgions : portails institutionnels : www.belgium.be www.cfwb.be www.vlaanderen.be www.dglive.be www.wallonie.be/ www.bruxelles.irisnet.be Etat fdral Communaut franaise Communaut flamande (Rgion flamande) Communaut germanophone Rgion wallonne Rgion de Bruxelles-Capitale

Point de contact gouvernemental belge sur les abus d'internet : www.ecops.be ou contact@gpj.be Le portail belge de la lutte contre le spam : www.spamsquad.be

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Service de mdiation pour les tlcommunications : www.ombudsmantelecom.be/ Child Focus : Tl. : 116 000 www.childfocus-net-alert.be Cyber-Haine : Signalement du racisme et de la discrimination sur Internet www.cyberhate.be Site de la Commission de la Protection de la Vie prive : www.privacycommission.be Site Interdisciplinair Centrum voor Recht en Informatica: www.icri.be

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Site du Centre de Recherches Informatique et Droit : www.crid.be ASBL Droit et Nouvelles Technologies : www.droit-technologie.org Test-Achats : www.test-achats.be/ Centre de Recherche et dInformation des Associations de Consommateurs (CRIoC) : www.crioc.be Gezinsbond : www.gezinsbond.be Site web dinformation contre les arnaques (dvelopp par le CRIoC) : www.arnaques.be/ La scurit des mineurs en ligne (dvelopp par Child Focus et le CRIoC) : www.saferinternet.be Liste Robinson de lAssociation Belge du Marketing Direct : www.robinsonlist.be

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250

Rue du Progrs, 50 1210 Bruxelles N dentreprise : 0314.595.348 http://economie.fgov.be

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