Objectif 

:
Nous rendre aptes à communiquer avec efficacité
Contenu :
-Définition et schéma de la communication ;
-grilles de lecture ;
-règles et techniques d’argumentation ou de persuasion ;
-difficultés et obstacles à la communication ;
-la communication orale ;
-l’animation de réunion et la dynamique de groupe ;
-les réseaux de communication ;
-la communication écrite ;
-la rédaction professionnelle ;
-la lettre ;
-la note ;
-le PV ;
-le compte rendu ;
-le rapport ;
-organisation et gestion des documents administratifs ;
Définition et schéma de la communication
La communication s’appuie sur trois aspects qui se complètent :
-la forme ou l’aspect formel ;
-la relation ou l’aspect relationnel ;
-la situation (le lieu ou l’aspect situationnel).
1. L’aspect formel : le schéma de la communication
La forme appelle deux questions :
-Qu’est ce qu’il faut pour qu’il y ait communication ?
-Qu’est ce qu’il faut pour s’assurer que le message est perçu et compris ?

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Toute communication suppose la mise-en-œuvre, en les reliant,des composantes
suivantes : un émetteur qui, à partir d’un environnement ou d’une sphère, émet un
message élaboré selon un code donné à travers un canal (formel ou informel) en
direction d’un récepteur et le tout dans un environnement global.Et pour s’assurer que
le message émis est perçu et compris par le récepteur, il faut que ce dernier donne une
réponse à l’émetteur. Cette réponse est appelée communément feedback.
N.B :
-Le code : il a pour fonction de rendre le message intelligible, compréhensible. Il
consacre l’étymologie du mot communiquer « comminucare » qui signifie : « mettre
en commun ».
-Le feedback ou action en retour de message ou encore rétro-information permet de
s’assurer que le message émis par l’émetteur ou le récepteur est perçu et compris.
2. L’aspect relationnel :
La communication intègre une dimension psychologique et relationnelle qui fait
appel à :
- La motivation c.-à-d. le besoin ou la nécessité de communiquer ;
- La psychologie des interlocuteurs ;
- La sphère ou l’environnement socio-culturel des interlocuteurs.
3. L’aspect situationnel (lieu) :
L’endroit où se déroule la communication peut être favorable ou non à celle-ci.
Bien communiquer suppose donc :
-Lire ou étudier le contexte de communication à travers les trois aspects cités plus
haut
-Définir un objectif de communication
-Définir une démarche de communication
-Définir des moyens de communication
Au regard de ces concepts de base,la communication peut être définie comme : « le
processus relationnel par lequel en réponse à un besoin ou une nécessité,un émetteur
et un récepteur se transmettent ou s’échangent des informations ».
Sous l’angle empirique la communication renvoie à 4 champs théoriques :
-Les théories de l’attention : elles fondent le marketing et reposent sur le principe
selon lequel la manière de présenter le produit est plus importante que le produit lui-
même.

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 -Les théories des besoins et de la motivation : en référence à la pyramide de
MASLOW.
-Les théories de l’organisation ou des systèmes : elles fondent le management et
ont pour ciment la communication.
-Les théories de la persuasion : elles sont au nombre de 4
a. La théorie de l’Homme-individu : elle veut que chacun de nous ait une
personnalité propre qui le distingue de tout autre individu.Cette personnalité
propre c’est pour dire que chacun a un ego (moi).
b. La théorie de l’Homme conditionné : elle est fondée sur le stimuli-réflexe ou
réflexe conditionné en référence des travaux de PAVLOV.
c. La théorie de l’Homme normé ou conforme : elle considère l’Homme
comme un être social appartenant à différents groupes qui définissent des
normes,des statuts,des symboles,des valeurs,etc. 
d. La théorie de l’Homme rationnel : elle est fondée sur le fait que l’Homme
agit selon un processus réfléchi qui obéit à la logique.

GRILLES DE LECTURES
A. LES SHEMAS MENTAUX
Les schémas mentaux déterminent notre façon de parler ou de nous comporter,en
somme de communiquer.On distingue 4 schémas mentaux : idée,actions,relations
humaines,méthodes.
A. NATURE :
CARACTERISTIQUE
NATURE
TYPE
Idée Propension à être bavard,loquace,volubile
Action Propension à la sobriété dans le propos
Relations humaines Propension à évoquer de nom de personnage
Méthodes Propension à organiser sa pensée,à structurer son message,à aller
du simple au complexe,du général au particulier
B. AVANTAGS ET INCOVENIENTS :
a) IDEES :
-AVANTAGES : Rassure dans bien des cas,éclaire également.
-INCONVENIENTS : Ennuie l’interlocuteur,prédispose peu à l’écoute.
EX :Lorsqu’un individu bavarde,il vous ennuie.

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 b) ACTIONS :
-AVANTAGES :Va à l’essentiel,apporte la concision.
-INCOVENIENTS :Déroute l’interlocuteur qui attend le détail.
NB : Ce schéma est très utilisé lors des funérailles pour éviter de parler trop.
c) REALATIONS HUMAINES :
-AVANTAGES :Il apporte la convivialité,l’ouverture.
-INCONVENIENTS : Ennuie l’interlocuteur.
EX :Lorsque vous racontez quelque chose à quelqu’un de façon répétitive,vous
devenez ridicule et ennuyant.« L’intelligence d’une communication dépend de celui
qui l’écoute »COLUCHE, comédien français.
Les étapes de la rhétorique :
 Se faire accepter
 Présentation de l’objet du message
 Démonstration
 Illustration
d) METHODES :
-AVANTAGES : Facilite l’accès au message.
-INCONVENIENTS : Déroute l’interlocuteur non initié.
REMARQUE : Le meilleur communicateur n’est pas celui qui est doté d’un schéma
mental particulier mais plutôt celui qui sait faire usage de manière opportune et
intelligente de tel ou tel schéma en tant qu’émetteur ou récepteur.
B. PARADIGME DE LASSWELL :
HAROLD DWIGHT LASSWELL analyse la démarche de communication des
hommes politiques américains.Pour cela il s’appuie sur la phrase interrogative et
paradigmatique suivante : « Ho gets,what,when,where,how ? » ou « Qui dit,quoi,à
qui,par quel canal,et avec quels effets  ».Cette phrase constitue une grille de lecture
ou d’analyse qui comporte 5 niveaux,traduite du langage naturel au langage
scientifico-documentaire.Cette phrase constitue également une grille de lecture ou
d’analyse du message ou contenu scientifique.Cela appelle 2 questions :
-En quoi la connaissance des 4 autres niveaux de lecture est nécessaire à l’éclairage
du message ou du contenu ?

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 -Peut-on accéder au message ou au contenu sans recourir nécessairement à l’éclairage
des 4 autres niveaux qui constituent les éléments externes du message ou du
contenu ?

LANGAGE LANGAGE LANGAGE SCIENTIFIQUE OU

NATUREL AUDIOVISUEL DOCUMENTAIRE
QUI DIT ? EMMETTEUR AUTEUR -BIOGRAPHIE
-BIBLIOGRAPHIE
-CONTEXTE
QUOI ? MESSAGE CONTENU -OBJET
-IMPLICATIONS
A QUI ? RECEPTEUR LECTEUR/LECTORAT
PAR QUEL CANAL/MEDIA DOCUMENT
CANAL ?
AVEC QUELS IMPACT/AUDIENCE PORTEE -EDUCATIVE
EFFETS ? OU -INFORMATIVE
VALEUR -COGNITIVE(théorique,pratique)

NB : -BIBLION vient du Grec qui signifie livre.

-Intégrer l’engagement et la responsabilité dans nos pensées.
 DIFFERENCE ENTRE INFORMATION ET COMMUNICATION
INFORMATION = TRANSMISSION DE MESSAGES
COMMUNICATION = ECHANGE DE MESSAGES
 Au lieu de dire j’ai des principes,il est préférable de dire je m’attache aux
principes qui disent que….
REGLES ET TECHNIQUES D’ARGUMENTATION ET DE PERSUASION
« Argumenter » c’est l’art de justifier une idée,un choix,une opinion et de la mettre en
valeur en trouvant sa validité.L’argumentation ou la persuasion vise les objectifs
suivants :
-Expliquer ce que l’on a dit
-Amener l’interlocuteur à dire oui (Argumentation venant de vous-
même :Waldiodio Ndiaye « Le oui n’a de sens que lorsqu’on a la latitude de dire
non »)

-Démontrer l’intérêt qu’il y a à accepter (Répondre par comment ?)

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-Expliquer pourquoi on dit non
L’argumentation ou la persuasion s’inscrit dans la trilogie :
-Demander,
-accepter,
-refuser….
1. LES REGLES DE L’ARGUMENTATION OU DE LA PERSUASION
-La capacité d’écoute 
-La connaissance de soi pour connaitre les autres
TERANCE :« Je suis humain et rien de ce qui est humain ne m’est étranger »
-La connaissance des besoins de son interlocuteur
-La connaissance du bon niveau de sensibilité de la persuasion
-L’aptitude physique
-La capacité de se mettre à la place de l’autre,capacité d’empathie
-La politesse
-L’humour
-La valeur de l’exemple
-La motivation (Susciter l’intérêt ou proposer un but)
-La préparation de l’autre
-La participation….
2. LES TECHNIQUES D’ARGUMENTATION OU DE PERSUASION

A. LE RAISONNEMENT ET LA LOGIQUE FORMELLE

a) La logique : On s’appuie sur les chiffres fondamentaux.
b) Le raisonnement : On fait appel au processus de pensées que sont
essentiellement :
-La définition : on détermine le sens ou l’essence de l’objet à définir.
-L’explication : Pourquoi ou comment ?
-La description : on met en relief ce qui caractérise, singularise, particularise, faire
l’intérêt de l’objet à décrire.

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-La comparaison : élément commun, élément qui s’oppose ou élément spécifique.
-L’analyse : problème-cause-conséquence-solution.
Démarche exploratoire : résultats aléatoires
Démarche analytique : donne les solutions.
B. LES SENTIMENTS OU VALEURS
Il faut toutefois s’assurer au préalable que l’interlocuteur est sensible aux sentiments
ou aux valeurs que l’on brandit.
Il existe le raisonnement pratique c.-à-d. on peut justifier une position par ses
effets.En matière, l’usage du qualificatif peut être délicat, il convient donc d’en
connaitre la nature et le type.Les qualificatifs notamment les adjectifs sont objectifs
ou subjectifs.
a) Les adjectifs qualificatifs objectifs : un objet c’est quelque chose.
EX : masculin, féminin
b) Les adjectifs qualificatifs subjectifs : ils n’ont de sens que pour colorer au
sujet qualifiant appréciant, percevant.Il n’engage que ce dernier.Ils sont de 2
types :
-Affectif (affable, sympathique…)
-Evaluatif axiologique qui peut être belle beau laid….bon bien mal
-Ils sont également non axiologiques : petit grand…chaud froid….
NB :
Axiologie :science des valeurs
Démarche manichéenne : Le fait de distinguer le bien du mal

DIFFICULTES ET OBSTACLES A LA COMMUNICATION

Lorsqu’il y a échec du processus de communication,il faut s’arrêter :
-La nature des problèmes ou difficultés de communication
-Les facteurs d’échec:cause,obstacle ou barrière.
1. LES DIFFICULTES DE LA COMMUNICATION

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Elles sont :
-Cognitive
-Technique
-Affective
-Economique
a) Les difficultés d’ordre cognitif : elles sont liées aux codes car pour
communiquer l’émetteur et le récepteur doivent avoir un code commun.
b) Les difficultés d’ordre technique : Elles sont liées au canal:
long,rigide,saturé.
c) Les difficultés d’ordre affectif : Elles sont liées à la personnalité de
l’émetteur et du récepteur:timide,impulsif,anthousiaste,euphorite,gagné par le
stress ou le trac.
NB : Pour courir le risque d’être stressé il faut avoir une parfaite maîtrise de votre
sujet.
d) Les difficultés d’ordre économique : elles sont liées au rapport qualité/coût
de la communication car émettre,transmettre ou conserver le message
représente un coût.
2. LES OBSTACLES OU BARRIERES
Les problèmes ou difficultés s’expliquent par l’existence de facteurs d’échecs
d’obstacles ou de barrières.Les barrières sont individuelles ou collectives.Par
ailleurs,elles sont apparentes ou latentes(cachées).
a) LES BARRIERES INDIVIDUELLES : Elles sont liées à la personnalité de
l’émetteur ou du récepteur.Il s’agit des barrières suivantes :
-La rigidité du système de référence : en effet,le groupe auquel on appartient
détermine notre façon de parler ou de nous comporter en somme de communiquer
-Les attitudes en vers d’autrui ou en vers les autres : il peut s’agir de suspicion
systématique ou de confiance aveugle.
NB : En communication,la stigmatisation en vers une personne ou un groupe
d’individus est formellement interdite.
-Le jugement porté sur l’importance de la communication par rapport à l’enjeu,au but
ou à l’attente.C’est le cas par exemple de l’entretien d’embauche.
-L’inaptitude à communiquer en tant qu’émetteur ou récepteur.Bien communiquer
suppose :
*Une bonne lecture du contexte de communication(forme,relation,situation)

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*Un objectif de communication
*Une démarche de communication
*Les moyens
-La conception de son propre rôle à soi et de son statut social et de ceux de son
interlocuteur :c’est le cas notamment dans les relations interpersonnelles :
*Enfant-parent car il n’y a pas de parent sans enfant et vice versa.
*Elève-maitre
*Suboordonnée-chef
Mais deux raisons objectives suffisent pour récuser cette barrière :
-DIALECTIQUE : Car chaque élément du binôme n’a de sens que par rapport à
l’autre.
-STRUCTURELLE : Car la communication est structurelle avec une comédie
sociale permanente.
b) LES BARRIERES COLLECTIVES : elles relèvent du groupe.Le groupe
désigne ici un ensemble d’acteurs en relation interactive qui concourent à
l’atteint d’un objectif commun.
Elles interviennent à 2 nivaux de la communication :
-Au sein du groupe
-Entre les groupes
NOTE : « L’argent est un pauvre instrument de conquête » SAINT EXUPERY
NB : Résumé de l’idéologie de J.PAUL SARTE : Philosophie et morale de
l’engagement et de la responsabilité.
A. AU SEIN DU GROUPE
Il peut s’agir du groupe dans son ensemble,la relation de l’individu à son groupe.
a) Le groupe dans son ensemble : on note essentiellement les barrières
suivantes :
-Existence de sous-groupes qui s’opposent ;Il faudra que chaque groupe joue
pleinement son rôle pour éviter une telle situation ;
-Mauvaise définition des rôles et de responsabilité ;
-Influence néfaste du chef ;éviter les discriminations en vers les employés,les
népotismes ;

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-Réseau de communication défectueux ;
-Manque de motivation due à des échecs antérieurs ;éviter de travailler
individuellement car : « L’oisiveté est la mère de tous les vices » ;
-Système de rémunération entrainant la compétition individuelle ;
b) La relation de l’individu à son groupe :
-Opposition de principes entrainant le repli sur soi ;
-Manque de motivation entrainant blocage vis-à-vis du groupe ;
-Contestation de la répartition des rôles ;
-Coalition du groupe contre l’individu considéré comme « Souffre-douleur »
B. ENTRE LES GROUPES :
-Divergence d’intérêt de buts ;
-Réseau de communication défectueux ;
Chirurgien Alexis Carell : « L’Homme, cet inconnu » A lire,très important
LA COMMUNICATION ORALE
Elle se présente sur 3 formes :
-Le langage verbal
-Le langage non verbal
-Le paralangage (intonation de la voix)
Le langage verbal : il désigne ce qui est dit. A ce sujet ESOPE rappelle que : « La
langue est la meilleure et la pire des choses »
Le message et son contenu doivent tenir compte :
-du sens des mots
- de la précision (temps-espace)
-de l’exactitude (vrai ou faux)
« Mentir c’est dire le contraire de ce que l’on pense »
-Les faits d’une part, les opinions et les sentiments de l’autre
-Le registre de langage
-Les fonctions du message
A. LES FONCTIONS DU MESSAGE :

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ROMAN JAKOBSON distingue 6 fonctions du message
a. La fonction expressive ou émotive : elle marque l’attitude de l’émetteur par
les pronoms personnels (je, me, moi) ou les adjectifs possessifs (mon, ma,
mes).
b. La fonction conative : L’émetteur exerce une influence sur le récepteur par les
pronoms tu, te, toi et les adjectifs possessifs ton, ta, tes.
c. Fonction référentielle : elle est centrée sur l’objectif du message par les
pronoms et adjectifs il, elle, se, son, ses.
d. La fonction poétique ou esthétique : elle se caractérise par la force évocatrice
(EX : Les misérables de V.HUGO) des mots et de leur combinaison.
e. La fonction phatique : elle sert à maintenir le contact avec l’interlocuteur.
EX : Bienvenue, j’écoute, Hello !....
f. La fonction métalinguistique : c’est le méta (au-delà) langage. C’est une
fonction de reformulation qui sert à vérifier si l’on a compris ce qu’a dit
l’interlocuteur.
Libérez, pas tuez / Libérez pas, tuez (Cela montre qu’une seule virgule peut
dicter le cours de votre vie)
B. LES REGISTRES DE LANGAGE :
Le registre de langage est adapté à une situation de communication donnée. On note 4
types de registres :
a) Le registre courant : celui de la langue correcte (Merci pour votre attention)
b) Le registre soutenu : celui de la langue soignée (Merci de votre attention)
c) Le registre familier : celui de la langue relâchée (Merci à vous, prof)
d) Le registre technique : celui de la langue technique, la terminologie
NB : Les termes utilisés ici doivent être accessibles à tous
C. LE LANGAGE NON VERBAL ET LE PARALANGAGE :
a) Le paralangage : c’est celui de l’intonation de la voix. Une intonation variée
de la voix traduit l’intérêt, la persuasion .Il existe deux types de connecteurs :
de relance et de rupture. L’articulation aide à la compréhension. Un débit
régulier traduit l’ennuie tandis qu’un débit rapide traduit la nervosité .
Les pauses, les silences, l’accentuation de certains mots donnent le sens des phrases.
b) Le langage non verbal : c’est celui de l’apparence et donc du vêtement y
compris.
En effet, le vêtement exprime un statut social ou un style de vie.
Ce langage renvoie aussi à :

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-La posture
-Aux gestes mécaniques (réflexe ou mouvement d’instinct), sociaux ou symboliques
-L’expression du visage : sympathie ou empathie. Il est le reflet de l’âme ? Il traduit
l’approbation ou la désapprobation, l’amabilité ou l’immunité.
-Coude sur la table et mains tenant la tête : interrogatif, dubitatif
-Assis penché en arrière, bras et jambes croisés
-Assis penchés en avant : attention soutenue, cette posture n’est pas bonne pour le
récepteur
-Bras croisés : attente distance
-3/4 couchés sur la chaise : signe de lassitude
LES REGLES DE LA COMMUNICATION ORALE
-L’écoute
-La reformulation
-La position des questions ou questionnement
A. L’ECOUTE
Dans Trouver des idées c’est simple ! , Foster dit ceci : « Si nous avons 2 oreilles et
une bouche c’est pour écouter 2 fois plus que nous ne parlons ».Cette boutade traduit
toute l’importance de l’écoute. En effet tout message qui attend une réponse offre
dans sa formulation les éléments de cette réponse ; d’où la nécessité de bien écouter
(ou de bien lire)
B. LA REFORMULATION
Elle vise 3 objectifs :
-Vérifier si l’on a bien compris ce qui a été dit
-Pousser l’interlocuteur à s’exprimer de manière plus complète
-Montrer que l’on est en position d’écoute
C. LA POSITION DES QUESTIONS OU QUESTIONNEMENT
Pour poser les questions de manière pertinente, il faut en connaitre :
-La nature et le type
-Les principes de questionnement
-Les techniques de questionnement

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 a) Nature et typologie de questions : on distingue 3 types de questions : fermé,
ouverte, semi fermé
-La question fermée : elle ne donne lieu qu’à une seule réponse .Elle permet d’avoir
une réponse précise.
-La question ouverte : elle ne donne aucune orientation .A priori, on s’informe afin
de découvrir ses attentes, ses freins, ses limites et ses motivations.
-La question semi fermée : elle propose plusieurs options ; à charge pour le
répondant de choisir la ou les bonnes options.
NB : Dans un entretien d’embauche, si on vous présente une bouteille à moitié vide
et à moitié pleine, il faut donner comme réponse à moitié pleine, parce que dans le
cas contraire le recruteur vous considèrera comme quelqu’un qui est pessimiste.
b) Les principes de questionnement :
-Préparer un plan de questionnement en allant du général au particulier, du simple au
complexe : c’est la technique de l’entonnoir
-Ne jamais formuler 2 questions en même temps
NB : Notre cerveau retient 2 choses : ce qui l’agresse et ce qui l’intéresse
-Utiliser une formulation neutre qui ne suggère pas de réponses particulières
(questions suggestives).
-Eviter d’introduire des jugements de valeur dans les questions
-Utiliser un style direct et proscrire les formes négatives
-Poser une question courte
c) Les techniques de questionnement :
-La question-relais : elle reprend ce que quelqu’un a dit et le renvoie à l’ensemble
des membres. Cette question permet de faire avancer la réflexion ou de valoriser
l’idée et son auteur
-La question-relance : elle reprend une question restée sans réponse. Elle a pour
objectif de clarifier un propos
-La question-miroir : elle renvoie à l’émetteur sa propre question .Elle oblige
l’émetteur à se déterminer lui-même par rapport au problème qu’il se pose.
-La question-test : Elle vérifie l’état de connaissance des interlocuteurs. Cela peut
mieux appréhender son référent. Elle permet aussi de mettre en

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-La contre-question : c’est une réplique à une question par une question « La
meilleure défense c’est l’attaque ».Elle permet de reprendre l’initiative du débat ou
d’esquiver
-La question de contrôle : elle reformule les idées émises par l’un ou l’autre des
interlocuteurs. La question de contrôle permet de vérifier  d’une part si l’on a bien
compris et de l’autre la bonne fois de l’interlocuteur.

LA COMMUNICATION ECRITE
I. L’ECRIT ET L’ECRITURE
A. ORIGINE ET EVOLUTION
a) Origine : les historiens s’accordent à dire que l’histoire est née avec l’écriture
en l’an 4000 av notre ère
b) L’évolution de l’histoire : 4 périodes marquent l’histoire
-L’antiquité : de -4000 au 5e siècle de notre ère (chute de l’empire romain)
-Le moyen-âge du 5e siècle au 15e (invention de l’imprimerie ; le Mouvement de la
réforme qui donna naissance au protestantisme ; la Renaissance italienne)
-Les Temps modernes : du 15e siècle au 19e siècle(le machinisme) ou 1789(la
Révolution française)
-L’époque contemporaine : du 20e siècle à….
B. CARACTERISTIQUES
L’écrit se caractérise par sa fonction historique et de pérennisation que traduit l’adage
latin : «Verba volent scripta manent »
C. CHAMPS DE PREDILECTION
-Système éducatif
-Système administratif
D. RELATIONS AVEC LES AUTRES MODES DE COMMUNICATION :
COMPLEMENTARITE

L’ECRIT ET LA FONCTION ADMINISTRATIVE

LA FONCTION ADMINISTRATIVE DANS L’ENTREPRISE :
Dans Administration industrielle (1920), Henry Fayol (1841-1925) rationalise les
activités en entreprise en les classant en 6 groupes de fonction :

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 -La fonction technique (Produire, transformer)
-La fonction commerciale (acheter, vendre)
-La fonction comptable (faire l’inventaire, établir le bilan, calculer le prix de
revient…)
- La fonction financière (rechercher et gérer les capitaux)
-La fonction de sécurité (assurer la sécurité du personnel et des biens)
- La fonction administrative 
C’est cette dernière fonction qui consacre le mérite de Fayol. C’est une fonction
infuse, une fonction de commandement. Il se résume à travers les 14 principes de
commandement. La fonction administrative a pour ciment la communication et
s’appuie sur les canaux que sont : la lettre, le rapport, le compte rendu, la note, le
procès-verbal.
NB : Selon Fayol « La fonction crée l’organe »
LA REDACTION PROFESSIONNELLE
I. ETAPES, PRINCIPES ET QUALITES :
A. ETAPES OU PHASES :
QUESTIONS ETAPES OU PHASES
De quoi s’agit–il ? Définir l’objet de la réflexion
Quoi écrire ? -Rechercher les informations ou les données (observation,
documentation, enquête)
-Rechercher les arguments (rapport de causalité)
Comment l’écrire ? -Classement des arguments : plan
-Rédiger (choix du style, du ton)
NB : Observer c’est regarder en utilisant ses facultés intellectuelles
B. PRINCIPES LIES A LA REDACTION
-L’efficacité ou l’efficience : ce qui est efficient peut ne pas être efficace
-La clarté et la concision : ce qui est concis est claire mais le contraire n’est pas
valable
-Précision et exactitude
-L’homogénéité et la cohérence
C. LES QUALITES REQUISES
-La dignité
-Le respect de la hiérarchie, théorisé par Max Weber

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-Le sens de responsabilité
-L’objectivité
-La courtoisie
-La parfaite maitrise des domaines concernés
-La rigueur du jugement
-Le sens critique
-La capacité de collecter l’information
II. LA CONSTRUCTION DU TEXTE :
A. La recherche de l’information :
-Etablir un dialogue avec soi par la prédominance de la spontanéité
-Découper la réalité en plusieurs aspects, une implication thématique d’ordres
juridique, économique, culturel…: objectif
-Interroger la réalité à partir de points de vue (vue de l’esprit) différents :
« Un point de vue est une vue de l’esprit »
-Observer, se documenter ou enquêter
B. La typologie des plans :
Ses informations ou ses données collectées sont ensuite organisées et sériées
(organiser en série), ce qui donne lieu à des plans. Le plan est général ou particulier.
 Le plan général : c’est l’introduction, le développement et la conclusion
1. L’introduction :
Elle répond à 2 questions :
-De quoi s’agit-il ?
-Comment y répondre ?
a) De quoi s’agit-il ? : Cette question renvoie à l’objet précis de la réflexion au
contexte qui engendre cet objet ainsi qu’au titre qui formule le contexte de
l’objet.
b) Comment y répondre ? : Cette question renvoie au plan ou architecture.
2. Le développement :
Il répond à l’objet de la réflexion conformément au plan défini dans l’introduction.
DAS = Données - Analyse - Solutions
3. La conclusion :

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Elle présente 2 caractéristiques : récapitulative et prospective
a) Caractère récapitulatif : Il porte sur :
-Rappel du sujet
-Récapitulation ou résumé des résultats du travail
-Impression général par rapport à l’atteinte de l’objectif d’une part et de l’autre par
rapport à la démarche méthodologique empruntée ; cette démarche étant sujette à des
contraintes, des entraves, des vicissitudes
b) Caractère prospectif : C’est celui de l’ouverture du sujet ou simplement des
perspectives du travail
 Le plan particulier : Il existe différents plans particuliers :
a) Le plan chronologique (plan historique) : passé, présent, future
b) Le plan dialectique : thèse, antithèse, synthèse (toute contradiction engendre
création)
c) Le plan de discussion : on interroge la réalité de manière subjective (opinion,
sentiment divers) ou objective (implication thématique).
d) Le plan de comparaison : élément commun, élément qui s’oppose, élément
spécifique
e) Le plan descriptif : du général au particulier, mais en ne s’arrêtant toutefois
que sur ce qui caractérise, singularise, particularise, faire l’intérêt de l’objet
décrit.
f) Le plan du raisonnement : problèmes, causes, conséquences, solutions (ce
qui structure la démarche d’un intellectuel).
C. La typologie des textes :
Le texte n’est pas une compilation de paragraphes.
Il existe différents types de textes selon l’objectif visé :
a) Le texte narratif : il relate une série d’évènements réels ou
Imaginaires.
b) Le texte descriptif : il dépeint les caractéristiques d’un personnage, d’un
objet, d’un lieu…
c) Le texte informatif : il s’articule autour du quoi (de quoi s’agit-il ?) et des
éléments de circonstances que sont : qui, comment, quand (la méthode
QOCQ).
d) Le texte explicatif : pourquoi ou comment
e) Le texte interrogatif : il structure la phrase sous forme de questions
f) Le texte injonctif : il formule un ordre, une consigne, un conseil
g) L’argumentation : elle défend ou réfute une thèse
NB : Il existe 5 mots variables et 4 mots invariables :

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5 mots variables : adjectif, verbe, nom, article, pronom
4 mots invariables : adverbe, conjonction, intersection, proposition
D. La phrase et le paragraphe :
LA LETTRE
Exo1 :
Lettre de Serigne Ndiaye
Contexte -Désire d’améliorer la condition
-Désire d’équiper les locaux par micro-ordinateur
Objet Demande de documentation (catalogue) de micro-ordinateurs
Implications -Gamme complète de micro-ordinateurs
-Prix
-Conditions de vente
Conclusion Pas obligatoire
Apple
Contexte  Accusé de réception
(- Nous accusons réception de votre lettre citée en référence et relative
au catalogue de micro- ordinateurs
-En réponse à votre lettre ci-dessous relative et relative au catalogue)
 Sensibilité quant au choix porté sur Apple
(Nous tenons à vous exprimer toute notre sensibilité quant au choix….
Objet Envoi du catalogue
(En retour, nous avons l’immense plaisir de vous faire parvenir ou de
vous communiquer le catalogue en question)
Implications Il présente non seulement une gamme complète, les prix…
Conclusion  Réitérer la sensibilité quant au choix porté
(Nous tenons encore une fois….)
 Souhait d’une bonne réception
(je vous prie…)
EX :
-En vous souhaitant une bonne réception, nous vous prions de croire…
-Nous vous souhaitons une bonne réception. Veuillez agréer

LA LETTRE DE CANDIDATURE
1er Paragraphe : introduction à l’objet de la lettre
Contenu :
-Précise la nature du poste
-Précise l’objet de la lettre

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-Rappelle l’entreprise ou l’annonce par laquelle le poste est offert
EX :
-J’ai le plaisir de présider (Précise l’objet de la lettre) le poste de compta (Précise la
nature du poste) dans votre entreprise (Rappelle l’entreprise ou l’annonce par laquelle
le poste est offert)

-Votre annonce citée en référence(ou parue dans…N…de…) et relative au poste de

comptable a retenu toute mon attention à la suite. En effet, le poste à pourvoir
correspond à ce que je recherche.

2e Paragraphe : Intérêt pour l’entreprise (si connue) ou pour le domaine d’activité

(esquisser dans l’annonce)

Contenu : Met en relief ce qui caractérise la société ou le domaine d’activité et qui

motive l’acte de candidature

EX : Votre position de leader dans le domaine de la comptabilité analytique suffit à

motiver ma candidature
3e Paragraphe : profit du candidat
Contenu :
-Précise le profit du candidat en rapport avec le poste
-renvoie au cv à joindre
EX :
-Je suis titulaire du DSC de l’école supérieure polytechnique de Dakar. J’ai toujours
eu un penchant pour la comptabilité analytique. Je joins mon cv à cette lettre
-Comme l’atteste mon cv ci-joint je capitalise 10 années d’expérience en comptabilité
dont 5 dans la comptabilité analytique précisément.
4e Paragraphe : formule de conclusion et formule finale
Contenu :
-La conclusion formule le souhait d’un entretien direct
-La finale consiste en la formule de politesse
EX : je serai heureux de vous rencontrer dans le cadre d’un entretien direct afin de
vous donner de vives voix de plus amples informations me concernant .Dans cet
espoir, je vous prie Mr…
NB : -aucun employeur ne va recruter quelqu’un qui n’est pas sûr de ses compétences

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-La lettre a une norme de présentation tandis que le CV ne l’a pas

COMPTE RENDU D’ACTIVITE

1. Définition : Il s’agit d’un compte rendu que doit faire une personne ou groupe
à une autorité dont il dépend et concernant la mission dont il a été chargée.
La mission peut être générale ou limitée à un point particulier ou à une période
déterminée.
2. Le plan : le compte rendu d’activité comporte 3 parties :
-L’exposé
-Le développement
-La conclusion
A. L’EXPOSE : Il peut s’agir d’un titre ou d’une entrée en matière
Exemples de titres :
-Compte rendu d’activité du service commercial et service de la scolarité
-Compte rendu de missions d’audit effectuées du 15 au 30 juillet à la SONATEL
Exemples d’entrée en matières :
-Au terme de l’exercice 2020, j’ai le plaisir de vous faire le compte rendu d’activité
du service commercial
-Au terme de ma mission d’audit à la SONATEL, j’ai le plaisir de vous faire le
compte rendu
-Au terme de l’exercice 2020, j’ai le plaisir de vous soumettre ci-joint le compte
rendu d’activité du service de la comptabilité.
NB : ci-joint est invariable au début et à l’intérieur d’une phrase s’il n’est pas suivi
d’un article.
B. LE DEVELOPPEMENT : Ont décrit l’activité considérée en résumant
les différents aspects proportionnellement à leur importance réelle. On
choisit un ordre logique et pas forcément chronologique ; une progression
convaincante. Les impératifs à respecter sont la clarté et l’exactitude. Des
comparaisons sont souvent nécessaires avec d’autres secteurs ou d’autres
périodes. Le style doit être sobre, le maximum de chiffres fournies. Des

20
 commentaires peuvent être nécessaires pour expliquer les résultats chiffrés,
des titres et des sous-titre facilitent la lecture et la compréhension ont besoin
des graphiques et des tableaux.
Le compte rendu d’activité indique essentiellement :
-La mission du service
-Les objectifs fixés
-Les moyens mis à disposition
-Les réalisations, les écarts et leur cause
-Les mesures envisagées
a) Description d’une tâche activité : Décrire c’est mettre en relief ce qui
caractérise ou fait l’intérêt de l’objet décrit.
Activités identifiées :
-objectifs
-démarche
-acteur
-aire d’activité
-moyens
-temps (durée, période)
b) Analyse d’une situation de communication : lorsque l’objectif n’est pas
parfaitement superposable à la réalisation ou résultat, il y a alors écart. Il faut
donc en chercher les causes pour mieux comprendre la situation et envisager de
rétablir l’équilibre.
Objet d’analyse Problème Conséquence Cause SOLUTION
identifié
Comptable Incompétence Baisse de Manque de Formation
rendement qualification
Micro-ordinateur Lenteur Bisse de rend Obsolète Achat
Comptable : l’activité identifiée est « acteur »
Micro-ordinateur : l’activité identifiée est « moyens »
NB : Le schéma mental d’un intellectuel est la méthode
Remarque : ce tableau dument rempli est mis à la fin du développement sous
l’intitulé : « Tableau récapitulatif des problèmes identifiés ».

21
Management d’entreprise : Méthode d’optimisation des ressources humaine,
financière, matérielle et immatérielle
C. LA CONCLUSION : elle s’achève sur l’un des points suivants :
-le dernier point du développement
-une brève phrase de clôture
-le résumé du développement
LE CV
Pour le cv, il n’est pas obligé de mettre les éléments de l’état civil (Nom, prénom,
date de naissance,…)
Il faut au préalable scanner votre photo à côté.
1) Domaine de compétences :
-Management des systèmes
-Conception de stratégies d’information à la base
2) Etat civil :
3) Formation et diplômes :
-Année et lieu d’obtention
-Ici, on peut mettre le stage pour celui qui a de l’expérience solide
4) Expériences professionnelles :
-Fonction
-lieu
-principales tâches
- Ici, on met le stage pour celui qui n’a aucune expérience
5) Langues :
-Français : lu, écrit et parlé
-Anglais : lu, écrit et parlé, notions scolaires (si votre anglais n’est pas solide)
-Wolof : parlé
6) Divers :
-Major de la promotion 2021
-Titulaire du permis de…

22
 -Membre de…
LES RAPPORTS
1. Les rapports de stage : on distingue 2 rapports de stage :
-Le rapport descriptif
-Le rapport analytique ou thématique
TYPE DESCRIPTIF ANALYTIQUE / THEMATIQUE

CARACTERISTIQUE
Contexte du stage Stage d’immersion et Stage de formation pratique
d’imprégnation
Objectif du stage Découvrir Mieux cerner une tâche ou activité
l’environnement de théorisé en classe par la pratique qui
travail en est faite en entreprise.
« La théorie fonde la pratique et la
pratique éclaire la théorie ».
Objet du rapport Présenter en nous Décrire et analyser la tâche ou activité
décrivant qui constitue le thème du rapport
l’environnement de
travail
Plan du développement -Historique -Description et analyse des tâches
-Existant -Présentation succincte du lieu de
 nature et mission stage
 organisation et -Suggestions
fonctionnement
(organigramme)
 Ressources
humaine,
matérielle et
financière
-Suggestions par rapport
à l’organisation et au
déroulement du stage

NB : Eléments de description d’analyse de tâches ou d’activité (cf. chapitre 8)

Introduction et conclusion de rapport de stage
a) Introduction
-De quoi s’agit-il ? : Cette question renvoie au contexte de stage, à l’objectif de
stage ainsi qu’à l’objet du rapport

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 -Comment y répondre ? : Cette question renvoie au plan du développement
b) Conclusion
-Aspect récapitulatif : cet aspect renvoie au rappel de l’objet du rapport,
l’impression générale par rapport à l’appel de l’objectif
-Aspect prospectif : cet aspect renvoie aux suggestions relatives à l’organisation
et au déroulement de stage.

2. Les rapports professionnels : ce sont des rapports que tout cadre est appelé à
élaborer en entreprise.
Type De Situation D’activité De mise sur Technique
pied d’une
structure ou
Caractéristique service
Contexte Lorsqu’on hérite d’un Lorsqu’on hérite Lorsque le Lorsqu’une
service ou d’une d’un service ou besoin d’une situation à
structure d’une structure structure est problème se
perçu et présente
ressenti

Objet / Objectif Décrire la structure ou Rendre compte Concevoir la Eclaire une

service pour mieux la l’accomplissement structure ou décision ou une
comprendre de la mission qui le service action
m’a été confiée
ainsi que de
l’usage des
moyens mis à
disposition à cet
effet.
« Etre responsable
c’est être dans
l’obligation de
rendre compte »
Plan du -Historique -Description et -Contexte et -Présentation
développement -Existant analyse des tâches objectif de la situation à
 Nature et mission -Perspectives -Démarche problème
 Organisation et -Ressource -Cause-
fonctionnement requise conséquence
(organigramme) -Solution
 Ressources

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 humaine,
matérielle et
financière
-Perspective à court
terme

Correction exercice 3 sur La lettre :

Contexte Désire de repeindre

(Ce en quoi il n y aurait pas de lettre,
ou la lettre n’aurait pas existé)

Objet Demande de devis

Implications -Type de peintures

-Salles (Dimension et nombre)
-Temps (Période et délai)

Conclusion Veuillez croire…

LA NOTE
C’est un document très court sans forme fixe. Elle a pour objet de :
-Exprimer un désir
-Donner un ordre
-Donner des indications
-Donner des instructions

25
-Proposer une conduite à suivre
Par la note, on peut également exposer l’idée générale d’un texte (note de lecture) ou
la nature d’un évènement. La note répond ainsi à des définitions diverses. Il s’agit
dans tous les cas de transmettre à autrui avec la plus grande sobriété des données ou
des instructions sur un point particulier. Il existe différents types de note :
-La note d’information (voir texte informatif)
-La note explicative (voir texte explicatif)
-La note de transmission (Ex : j’ai le plaisir de vous soumettre ci-joint le rapport de
mission effectué dans le village X)
-La note de synthèse (voir dossier et synthèse)
NB : -Un objectif n’est général que lorsqu’il est partagé
-Un objectif définitif correspond à l’objectif final
1. La note de service ordinaire :
a) Caractéristiques :
-Ne comporte pas de titres de civilité (Ex : en début de phrase, Mr le…, Son
excellence…)
-Ne comporte pas de formules de politesse
-N’interpelle pas
-Impersonnelle (le département de gestion informe les étudiants de…, il est noté
que…)
b) Contenu :
-Indication du service émetteur
-Numéro de la note et date
-Objet de la note
-Indication du ou des destinataires
-Date d’application de l’ordre (souligné)
-Signature
2. La note impérative ou directive : elle est plus sèche que la note ordinaire. La
note directive est directe. Elle constate souvent un manquement aux ordres
antérieurs et en joint celui qui a le responsable de s’exécuter. Ayant vocation la
force de l’autorité qui est omniprésente. La note impérative comporte 3
parties :

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 1er paragraphe : Le constat de la situation de défaillance ou de manquement
EX : -Il m’a été donné de constater les absences répétées non justifiées
-Il me revient de constater les absences répétées non justifiées
NB : en joint de…, s’accommoder de…
2e paragraphe : Commentaire ou appréciation de la situation de manquement
EX : je tiens à souligner qu’un tel comportement est de nature à entraver la bonne
marche du service
3e paragraphe : La mesure prise
EX : En conséquence, je punirai désormais la manière les plus stricts tous
comportements de ce type.
a) Caractéristiques :
-Elle ne comporte pas de titres de civilité
-formules de politesse
-Elle est personnelle
-Elle est interpellative (elle ne cite pas nommément les gens)
-Elle est sobre (il ne faut pas être bavard)
-Elle porte la marque de la responsabilité à travers les pronoms personnels je, me…
-La mesure prise est proportionnelle aux commentaires ou appréciations
-Son usage répété ou abusif traduit un manque d’autorité
PROCES VERBAL DE REUNION ET COMPTE RENDU DE REUNION :
TABLEAU COMPARATIF

Type PROCES VERBAL COMPTE RENDU

Caractéristiques
Contexte Réunion ordinaire
Objet / Objectif Faire le point des activités
Contenu / Corps Consigne ce qui s’est dit en citant
nommément les intervenants autant
de fois qu’ils seront intervenus
Président de séance Rôle plus aisé que dans le cadre CR
car consistant pour l’essentiel à
distribuer la parole
Réunion extraordinaire
Eclairer une décision ou une action
Consigne la synthèse des discussions
qui se sont déroulés sous forme de
brainstorming
Rôle moyen aisé que dans le cadre
d’un PV car consistant en plus à faire
la synthèse des discussions

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Secrétaire de séance Rôle moyen aisé que dans le cadre Rôle plus aisé que dans le cadre du
d’un CR car consistant à prendre PV car consistant à prendre par écrit
par écrit ce qui est dit sans être la synthèse que dicte le président de
séance
NB : -Hebdomadaire : par semaine
-Bimensuel : 2 fois par mois
Il existe toutefois la fiche de suivi des tâches ou activités :
N° d’ordre Activité Acteur Date ou délai Observation
01 Inventaire Comptable 30 juillet Exécuter

Corrigé Application société Badiane

Acteurs : Société Badiane(SB), Brasserie Dakaroise(BD)
 Les faits de SB à BD :
-SB commende 154 caisses
-Date de livraison 10 janvier/délai dépassé de 20j
-Rappel en date du 13 janvier/conduit à la lettre
-Réclamation le 10 février
 Les faits de BD à SB
-Livraison effective depuis le 10 janvier
-Récépissé d’expédition
-Proposition de formuler une réserve
SB à BD BD à SD
Contexte -Rappel de la lettre du 13 janv. du non -Accusé de réception
livraison des 154 caisses (injonction) -(-Faisant suite à votre lettre citée en
-Conséquence du non livraison référence et relative …
-En réponse)
-Effet de surprise
Objet Mise en demeure de livrer Confirmation de la livraison
Implications -Délai de livraison sous huitaine Atteste le récépissé de livraison
-Résiliation du contrat
Conclusion Souhait de ne pas arriver à cette -Conseil de formuler une réserve
résiliation auprès de la SNCF
EX : Nous souhaitons ne pas arriver à -Souhait d’une réception effective de
cette situation extrême. Veuillez agréer la marchandise

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L’ANIMATION DE REUNION ET LA DYNAMIQUE DE GROUPE
Pour bien conduire, animer ou diriger une réunion, il faut connaitre la dynamique de
groupe.
La dynamique de groupe se caractérise par les rôles fonctionnels. Ces derniers sont
positifs ou négatifs.
A. LES ROLES POSITIFS :
Les rôles positifs sont spontanés. Ce sont ceux des acteurs suivants :
a) Le leader : il produit un grand nombre d’idées qui sont acceptées.
b) L’organisateur de la tâche : il propose une méthode de travail afin
d’améliorer l’efficacité du groupe.
c) L’agent d’ambiance : il veille à garantir la sérénité du climat et l’agrément de
l’atmosphère en plaisantant ou atténuant les tensions.
d) Le spécialiste : il apporte de façon ponctuelle de précieuses précisions sur des
sujets techniques.
e) Le clarificateur : il soulève des problèmes délicats auxquels le groupe ne
pensait pas grâce à des questions perspicaces.
f) Le stimulateur : il stimule le rythme de la réflexion en rappelant les impératifs
chronologiques
g) L’animateur de réunion ou président de séance : il organise les prises de
parole, aide chacun à prendre la parole et répartit les interventions
NB : lorsqu’il n y a aucun acteur pour prendre en charge un rôle positif donné à
l’exception du rôle de spécialiste, c’est à l’animateur ou président de séance qu’il
incombe cette prise en charge.
B. LES ROLES NEGATIFS
a) Le marginal : il refuse de s’intéresser au travail du groupe pour des raisons
idéologiques, humaines ou psychologiques.
b) Le manipulateur : il ne se met pas au service du groupe mais met le groupe à
son service
c) Le silencieux : il ne prend pas la parole bien qu’il suive avec intérêt les débats.
d) Le rigolo: il plaisante continuellement ce qui freine le travail
e) L’agressif : fait preuve d’agressivité envers autrui, ce qui détériore le climat.
C’est le fait de créer une réunion dans la réunion.
f) Le prétentieux : il étale son savoir et cherche constamment à se mettre en
valeur. C’est le collet-monté.
g) L’opposant : il oppose des contestations systématiques à toute idée surtout si
elle est susceptible d’aboutir à une décision complète. C’est le « nihiliste nihil
ex nihilo », « rien ne vient d’un autre »
h) Le pessimiste : il ralentit constamment le travail par des remarques négatives.

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NB : face au rôle fonctionnel négatif, l’animateur ou président de séance doit faire
preuve de courtoisie en toute circonstance.
L’ANIMATION PROPREMENT DITE
A. LA TYPOLOGIE DES REUNIONS
a) Des réunions d’information descendante = Top down (Leadership autoritaire)
b) Des réunions d’information ascendantes = Bottom up)
c) La discussion = Brainstorming (leadership participatif ou démocratique)
Leadership démagogique : cacher des choses pour ne pas se retrouver banal en
tant que leader
B. LA PREPARATION DE LA REUNION
a) Définir clairement l’objectif
b) Identifier les participants potentiels (nombre, motivation, comportement)
c) Envoyer des convocations écrites consignant clairement les points à l’ordre du
jour
NB : une réunion ça se prépare pour ne pas être ridicule
d) Préparer la salle de réunion
C. L’ANIMATION
a) Mettre les participants en confiance
b) Présenter les participants (directement ou par un tour de table)
c) L’objet, les objectifs et les enjeux
d) Définir la méthode de travail
D. L’ANIMATEUR
a) La gestion des tâches :
-Maintenir le cap
-Etre et rendre autrui attentif aux idées de chacun
-Stimuler la créativité
-Faire la synthèse et prendre du recul
b) La gestion des êtres :
-Veiller à une juste répartition de la parole
-Préserver la sérénité de l’atmosphère
-Dynamiser et conférer un rythme à la séance
-Gérer les participants indélicats (rôle négatif)
c) Manquer de confiance en soi :

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-Ecraser le groupe
-Imposer ses idées
-Parler plus qu’écouter
-Etre excessif

Cheikh Tidiane Lo, 26/07/2021, à l’ESP

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