Memoire Le Marketing Digital À L'ère de La Crise de COVID-19

Royaume du Maroc
Ministère de l’Education Nationale,

‫المملكــــة المغربية‬
de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement‫ليم‬Supérieur
‫مهني والتع‬et‫ن ال‬de‫وي‬la‫لتك‬Recherche
‫ة الوطنية وا‬Scientifique
‫وزارة التربي‬
Secrétariat d’Etat Chargé de l’Enseignement Supérieur et de‫لعلمي‬ ‫ي والبحث ا‬Scientifique
la Recherche ‫العال‬
‫كتابة الدولة المكـلفة بالتعليم العالي والبحث العلمي‬
Mémoire de Fin d’Etudes

Présenté en vue de l’obtention du diplôme de licence
en Sciences Economiques et Gestion
Sous le thème
LE MARKETING DIGITAL A L’ERE DE LA CRISE

DE COVID-19
Réalisé par Encadré par

Khaoula NAJI Mme Amal EL MZABI
Nada MOUNTASIR
Année universitaire : 2021/2022

REMERCIEMENTS
Au terme de ce travail, je tiens à adresser mes remerciements

les plus sincères aux personnes qui ont contribué l’accomplissement
de ce mémoire :
Je voudrais présenter tout d’abord mes remerciements à mon

encadrant pédagogique Madame, EL MZABI AMAL qui m’as donné
l’occasion de préparer un projet de fin d’étude pour acquérir plus
d’expérience.
Et pour m’avoir permis de bénéficier de son grand savoir, pour

sa pédagogie, ses compétences, sa modestie, son aide précieux tout
au long de ce projet. Merci pour une qualité d’encadrement si
sérieuse et si consistance.
Je remercie également toutes les personnes qui m’ont soutenue

d’une façon ou d’une autre et plus particulièrement mes chers
parents.
1
Le marketing digital à l’ère de la crise de COVID-
RESUME
Le marketing digital est à la jonction de multiples sentiers. Il relève à la fois d'un
faisceau de domaines économiques et de gestion.
Le marketing Digital est une discipline qui vise à connecter une marque à ses clients, par
conséquent, il est primordial pour une marque de comprendre, de mesurer et d'analyser
l'impact des échanges avec sa communauté, afin d'améliorer son efficacité pour obtenir tous
les bénéfices.
Quant au marketing digital, il inclut l'ensemble des outils numériques interactifs permettant
de promouvoir des biens et des services dans le cadre de relations directes et personnalisées
avec les consommateurs.
De plus, le marketing digital est en plein essor au Maroc, on constate un nombre croissant
d'événements en marketing digital au Maroc, les régis, les entreprises et les annonceurs et
marketeurs sont intéressés par le monde digital étant donné le gain et le retour sur
investissement qu'il génère.
En effet, le coronavirus, nommé COVID-19 le 11 février, voyage depuis la première

apparition des symptômes chez un habitant de la province de Hubei, en Chine. Le 31
décembre, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a été informée d'une épidémie de
"pneumonie de cause inconnue" dans la ville de Wuhan, septième ville de Chine avec 11
millions d'habitants. Les premières personnes infectées avaient toutes fréquenté un marché
de fruits de mer de Wuhan. Le marché est fermé depuis le 1er janvier 2020. Le virus est
désormais présent dans plus de 190 pays sur les cinq continents.
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SOMMAIRE
Remerciements
Résumé
Introduction Générale
Partie I : Présentation et Généralités
Chapitre 1 : Marketing Digital :

Section 1 : Définition et évolution du concept
Section 2 : Tendances du marketing digital
Chapitre 2 : Les actions et les obstacles des réseaux sociaux en

marketing digital
Section 1 : Les actions digitales courantes
Section 2 : Les obstacles des réseaux sociaux en marketing digital.
Partie 2 : L’impact de COVID-19 sur le marketing digital

Chapitre 1 : La pandémie de Covid-19
Section 1 : Une crise sanitaire, économique et sociale inédite.
Section 2 : Les effets sanitaires, économiques, sociaux et environnementaux de
la crise.
Chapitre 2 : Mesures de redressement
Section 1 : Mesures de soutien économique

Section 2 : Analyse par simulation des mesures économiques d’atténuation du
choc de la Covid-19
Bibliographie/ Références
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INTRODUCTION GENERALE
Dans le monde du digital, tous les acteurs font preuve de créativité et réactivité. Plus
aucune entreprise n’a le droit d’omettre les nouveaux enjeux du digital et de son impact sur
le marché international voir même le conditionnement des activités économiques
mondiales. Au Maroc, rare sont ceux les entreprises qui ont perçu à sa juste valeur le digital.
Avec un taux très faible de digitalisation, d’après les résultats publiés par le Digital African
Summit 2018, près de 57% des entreprises marocaines ont digitalisées leurs activités, avec
au moins 30% de parts de leurs processus. Pour ce qui est des PMEs, 90% de ses dernières
sont digitalisé à hauteur de 95%.
Le monde d’Internet continu d’évoluer tant que les plates-formes numériques

continuent de progresser. Parallèlement, au fil des ans, le marketing digital a évolué à une
vitesse de plus en plus élevée au sein des entreprises mondiales. Les gens gèrent leurs
relations, leurs finances, leurs carrières et même leurs opinions en ligne. La direction des
entreprises devait penser à une solution marketing pour cibler ces audiences en ligne. Ici, où
le marketing digital entre en jeu.
Ainsi que le marketing digital consiste à présenter notre marque sur Internet. Comme
nous en avons discuté précédemment, il existe aujourd’hui 1,24 milliard de sites Web.
Toutes les petites, moyennes et grandes entreprises sont sur Internet. Auparavant, les
entreprises étaient en concurrence pour les ventes et les bénéfices. Aujourd’hui, ils se font
une concurrence pour obtenir l’engagement de leurs clients sur Internet. L’augmentation
des engagements se traduit par une augmentation des prospects, des ventes et des
bénéfices. De nombreux cadres supérieurs ont convenu que chaque campagne de marketing
nécessite une stratégie de marketing digital. Aujourd’hui, 70% des entreprises ont déjà
adopté une stratégie de marketing digital.
Or, La population en plus des conséquences sanitaires de la pandémie de Covid-19, la

population marocaine a également dû faire face aux chocs économiques dévastateurs
causés par la crise. La réponse était de déclarer l'état d'urgence sanitaire et d'imposer un
confinement strict dans le pays afin de minimiser autant que possible la propagation du
virus.
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Si ces mesures ont permis de réduire le taux de mortalité due au virus mieux que
dans d'autres pays, le confinement n'a pas permis de le faire et la récession économique
mondiale a également entraîné un choc économique sans précédent.
La crise sanitaire causée par le Covid-19 s'est vue endommager tous les secteurs de toute
économie, secteurs étant le premier pilier de tout fonctionnement et succession de la
régénération économique et entre autre la création d'emplois dans toutes les sociétés. Ceci
étant, la crise du Covid-19 a particulièrement marqué quelques champs d'activité, en
l'occurrence les secteurs touristique ou hôtelier, qui suite aux restrictions et mesures prises
par les différents gouvernements, se sont vus chuter en performance, voire même subir des
dégâts considérables en terme de rentabilité, de gestion du personnel ainsi qu'au niveau de
la réhabilitation de ces entreprises et ceci sur le long terme.
Plusieurs scénarios peuvent être pris en considération lorsqu'on parle de la reprise et du
redémarrage de tous ces secteurs, on pourrai évoquer les schémas V , U et L, illustrant de
façon très concrète ce qui suivra ces moments critiques.
Donc la problématique de notre thème est la suivante : Est-ce que la pandémie de COVID-
19 a un impact sur le marketing digital ? Et quels sont les mesures de redressement qu’on
doit prendre en considération face à cette crise ? Ainsi nous aborderons :
En premier lieu : Présentation et Généralités sur le marketing digital et les actions et les
obstacles des réseaux sociaux.
En deuxième lieu : L’impact de Covid-19 sur le marketing digital et les mesures de

redressement.
Pour répondre à cette problématique nous avons divisé notre mémoire en deux grandes
parties, la première consacrée à la présentation générale du Marketing digital, les actions et
les problèmes liés aux réseaux sociaux, enfin en deuxième partie l’impact de la pandémie sur
le marketing digital d’une part. D’autre part, nous avons abordé les mesures de
redressement économique et surtout la partie analyse par simulation des mesures
d’atténuation du choc de covid.
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PARTIE I : PRESENTATION ET GENERALITES

Il est impératif d’avoir tous les outils afin de pouvoir manœuvrer le sujet de
recherche en toute liberté sans s’éloigner du cadre scientifique et académique, principal
objectif de ce mémoire. Dans cette première partie, on traitera les différentes notions sur
lesquelles le mémoire s’articule. Définition du concept de base, qu’est le Marketing Digital
ainsi que ces différents moyens et détailler le concept en citant tous les fondements de cette
notion. Marketing de contenu, référencement, modération de communauté
Chapitre 1 : Marketing Digital

La théorie du Marketing date des années 1950 alors que le mot proprement dit est
apparu en 1962 aux Etats Unis. Cette approche avait succédé la pensée économique
ancienne centrée sur la vente (1930-1950) qui, quant à elle, était précédée par l’ère de la
production.
Section 1 : Définition et évolution du concept

1. Définition et évolution du concept :
Bien que la segmentation client et la segmentation produit existaient depuis les

années 1910-1920 la conceptualisation n’a commencé que dans les années cinquante.
Le monde a changé au cours des 30 dernières années et le marketing en témoigne.

D’ailleurs, les nouvelles technologies de l’information et de la communication par le biais du
numérique ont apporté des restructurations stratégiques majeures au niveau des
entreprises et de leur fonctionnement. Le consommateur est devenu de plus en plus volatil
et exigeant, la concurrence de plus en plus rude et les marques se sont retrouvées sur un
terrain en perpétuelles mutations.
Aujourd’hui de nombreuses sources convergent vers la chronologie suivante pour découper

les phases clés du web :
Le web 1.0 a marqué la période 1990-2003 : on parle des moteurs de recherche et de

l’essor des premières plateformes de transfert de fichiers.
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Le web 2.0 se situe entre 2004-2008 : on parle des médias sociaux, du blogging, du
web en tant que plateforme, de participation et collaboration, bref l’intelligence
collective.
Le web 3.0 depuis 2009 : on parle d’inter-connectivité, de temps réel, d’objets
connectés, de mobilité et de sémantique des données.
A chaque évolution du web, le marketing a dû et su s’adapter de façon à ce que le client soit

au cœur de ses préoccupations. Dans ce sens, il est possible de parler de l’évolution de la
fonction marketing qui serait passée au fil du temps d’un marketing 1.0, à un marketing 2.0
puis pour certains jusqu’à la version la plus récente dite 3.0.
Le marketing 1.0 : un focus sur le produit Ce type de marketing se focalise

essentiellement sur deux volets qui sont la gestion des clients (période de 1970 à
1990) et la gestion de la marque (période de 1990 à 2000).
Le marketing 2.0 : une orientation client
Le web 2.0 s’est plus axé, en plus des éléments pris en considération dans le marketing 1.0,
sur l’influence, l’engagement, la participation et l’activation.
Le marketing 3.0 : mix du marketing 1.0 et du marketing 2.0
Cette transition du marketing traditionnel vers le marketing digital peut s’expliquer comme
suit :
A- Minimisation effective des coûts des campagnes publicitaires :
L’acte de faire connaître un produit ou un service en utilisant des supports traditionnels

coûte très cher et varie selon une fourchette dont les bornes varient selon le support. Et
bien que le coût soit élevé, l’entreprise ne peut pas garantir la diffusion de son message et
son arrivée réelle aux consommateurs. Dans l’autre main, on retrouve le marketing digital
qui coûte beaucoup moins cher comparer au marketing traditionnel tout en garantissant
l’obtention de résultats bien meilleurs et plus efficaces.
B- Réactivité des consommateurs garantie et assurée :
En marketing traditionnel, l’acte de faire connaître le produit, en plus de coûter cher à

l’entreprise, ne garantissait pas la réception d’un feedback de la part du client chose, qui
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rendait l’évaluation de la stratégie marketing difficile. A l’opposé du marketing traditionnel,

le marketing digital garantit une réaction sûre et instantanée de la part du consommateur.
De ceci, en résulte une compréhension des besoins et attentes des clients devenus de plus
en plus exigeants.
C- Zone géographique délimitée :
Il ne s’agit plus de cibler les consommateurs locaux et de miser sur un marché très
fragmentée faisant face à la concurrence locale. Il s’agit de faire connaître le produit sur un
réseau bien plus large en assurant la suppression de toute limite géographique pouvant faire
face à la médiatisation et dans un cadre plus loin à la distribution.
Définition du marketing digital :
Le marketing digital définit comme l’utilisation de la technologie numérique

(Internet, logiciels et équipements électroniques) permettant de relier les gens et d’établir
des relations menant à la vente de produits et services. D’autres auteurs sont d’accord avec
la définition de l’Institut du marketing numérique référant que l’utilisation de la technologie
numérique permet de générer une communication intégrée, directe et mesurable afin
d’acquérir et de conserver des clients. Le but du marketing est de garder les clients et de
stimuler les ventes dans l’avenir ; le numérique assure la connexion avec les clients et
l’établissement des relations durables.
Les médias sociaux comme Facebook ont permis aux entreprises de communiquer avec des
millions de personnes sur les produits et services. Ils sont un signe de motivation pour eux et
les professionnels marketing.
En outre, le marketing digital est si puissant qu’il peut aider à relancer l’économie et créer
d’énormes possibilités pour les entreprises à fonctionner d’une manière plus efficace. L’outil
le plus commun du marketing digital utilisé aujourd’hui est l’optimisation des moteurs de
recherche (SEO).
2. Outils et moyens :
Le marketing digital englobe l’ensemble des pratiques ayant pour objectif la

promotion d’une entreprise, d’une marque, d’un produit, en se basant sur les données
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collectées auprès de la cible. Le marketing digital se base sur l’application de diverses

pratiques par moyen ‘numérique’. On parle alors là de moyens digitaux, qui englobent divers
canaux, à savoir les réseaux sociaux, e-mail, mobile, site web, et plein d’autres canaux.
A- Emailing :
L’emailing ou email marketing, est une pratique de la discipline du marketing digital qui
regroupe l’ensemble des utilisations de l’email à des fins marketings. L’emailing signifie
l’envoi de mail électronique à un ensemble de personnes. C’est l’une des pratiques de plus
utilisées dans le domaine du marketing digital, cela est principalement dû au fait qu’elle soit
la moins cher sur le marché, sans pour autant omettre le fait qu’elle considérée comme
étant très efficace pour certaines raisons. C’est un moyen flexible et rapide, qui, de par son
format simple peut être facilement personnalisé pour plus d’efficacité et qui donne place à
plus de créativité. L’emailing est aussi un outil analytique, permettant la collecte
d’information par moyen de taux d’ouverture, taux de clic, nombres de visites, réponses, …,
ces informations permettent de jauger de l’efficacité de la campagne d’emailing et donc
d’optimiser la prochaine campagne.
B- Réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux, communément appelé ‘Social Media’, recouvre toute activité intégrant
technologie, interaction sociale entre individus et création de contenu. ‘Social Media’ a
toujours été un lieu de rencontre virtuel, où tous individus avaient la liberté de s’exprimer,
de créer et partager son propre contenu. Ce qui a fait de lui une opportunité pour les
entreprises, de par sa densité et son attractivité, il a été considéré comme étant l’un des
moyens du marketing numérique les plus usés.
Lorsqu’on parle du Social Media Marketing, on parle de l’utilisation des plateformes de
réseaux sociaux pour la promotion de produits ou services divers. On distingue plusieurs
plateformes de réseaux sociaux, Facebook, LinkedIn, Twitter. Tous usant de différentes
pratiques dont la maîtrise est devenue une obligation pour tout responsable marketing.
L’utilisation de ces différentes plateformes se base principalement sur la création de
contenu, de partage et surtout, de se rapprocher le plus possible de la cible comme étant
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une marque ‘amie’ par exemple. On ne parle alors plus de stratégie marketing des réseaux
médias mais de stratégie de réseaux sociaux. Pouvant joindre les trois départements, de
‘vente’, ‘marketing’ et de ‘service clientèle’, la stratégie des réseaux sociaux permet une
optimisation de collecte d’information, de création de contenu attractif pour permettre une
meilleure compréhension des exigences et attentes de la demande et ainsi donner résultat à
une offre adaptée à la cible.
C- SEM (Search Engine Marketing) :
Le référencement web est une notion qui a permis à plusieurs plateformes de faire le buzz et
se différencier par rapport à leurs concurrents. La notion de référencement est une pratique
faisant partie du Search Engine Marketing (SEM), une discipline visant à accroître la visibilité
d’un site dans les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo!, …), le SEM regroupe à la fois
le Search Engine Advertising et le Search Engine Optimization. Ces deux pratiques sont
considérées comme étant très efficace en termes d’augmentation de visibilité et de trafic à
haute qualité.
• Le SEA (Search Engine Advertising) désigne l’utilisation des liens commerciaux ou

publicitaires sur les moteurs de recherche. C’est tout simplement l’ensemble des
liens ou annonces publicitaires qui s’affichent en premier dans une page d’un moteur
de recherche. Elle permet une meilleure visibilité de ces liens et donc un potentiel
‘clic’ qui pourra même résulter en un acte d’achat si l’annonce est pertinente. Par
exemple, sur le moteur de recherche Google, le SEA se fait à travers sa plateforme de
liens commerciaux AdWords.
• Le SEO (Search Engine Optimization) est l’art de positionner un site, une page web
dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherches. C’est tout
simplement un moyen d’augmenter la visibilité de liens et donc donner plus
d’opportunité à ces pages/site web d’être visité. C’est une pratique qui résulte d’un
algorithme de Google qui prends en considération plusieurs critères afin de
positionner une page web ou autre. Ces critères varient selon le contexte et la nature
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de la recherche (recherche d’image, de vidéo, d’actualité, …), on peut alors parler de

SEO vidéo, SEO d’actualités, …
D- Content marketing :
Le content marketing est une approche qui consiste à imaginer, créer, optimiser et
distribuer des contenus utiles et exclusifs pour attirer et retenir un public clairement défini
pour le conduire à l’action. La production de contenus peut prendre diverses formes et cela
dépends de si elle est appliquée en B2B ou en B2C.
Content marketing en B2B :
Dans le contexte B2B, le content marketing est une pratique planifiée afin de répondre aux
besoins d’informations des prospects/clients. Généralement développé avec Internet pour
permettre un accès facile et libre aux prospects. Les principaux objectifs de cette pratique en
B2B sont principalement basés sur l’Inboud marketing et de générer des gains en SEO afin
d’améliorer leurs positions dans l’esprit du client et de maintenir une forte présence auprès
de ces derniers. Lorsqu’on parle de content marketing en B2B, on distingue divers contenus
qui sont principalement publiés en forme numérique en utilisant tous les canaux du digital
existants. (Livre blanc, Slideshares, Simulateurs d’économies ou de gains, …).
Content marketing en B2C :
En B2C, le content marketing peut prendre différentes formes, descriptifs de produits, sites
conseils, vidéo produit, … et plus principalement les contenus UGC (User Generated
Content) contenus créés par les utilisateurs, principalement constitué d’avis des visiteurs des
sites e-commerce, des personnes ayant déjà utilisées un certain produit ou autre partageant
leurs expériences. Ces informations sont considérées comme étant du contenu créé par des
visiteurs/utilisateurs/consommateurs.
On distingue divers objectifs du content marketing en B2C, en premier lieu, l’objectif
principal qui est de générer des visites, une optimisation SEO ce qui est aussi appelé de
l’Inbound marketing. Il a aussi pour objectif de favoriser la transformation ecommerce, c’est-
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à-dire de fournir des descriptifs produits, vidéos produits, avis clients, conseils, et permettre
leurs modifications de façon optimale à bien servir les besoins des visiteurs en termes
d’informations.
E- Vidéo marketing :
Le vidéo marketing est l’ensemble des usages de la vidéo utilisés à des fins marketings. La
vidéo est le moyen le plus efficace et parmi les plus usés en termes de marketing digital,
vidéos sociales, institutionnelles, brand content vidéo, vidéos produit, service d’aide à la
vente, etc. La vidéo est le moyen le plus simple pour faire passer une information ou un
message. Surtout lorsqu’il s’agit de positionner une marque ou un service dans l’esprit de la
cible, la vidéo est de ce qu’il y a de mieux pour remplir cet objectif.
L’utilisation de la vidéo en marketing digital requiert l’utilisation de différentes plateformes,
ce qui impose les entreprises à se spécialiser dans celles-ci, par exemple YouTube,
Dailymotion, Vimeo, et bien d’autres. Le contenu de la vidéo est ce qui fait la différence sur
le marché, on revient alors là à la notion de création de contenu. Le vidéo marketing est un
moyen parmi tant d’autres qui facilite l’approche de la cible et c’est surtout le moyen le plus
efficace pour faire passer un message direct à la cible. Principalement utilisé pour donner du
détail sur le produit, les caractéristiques de ce dernier, comment est-ce qu’il peut être utilisé
et d’autres. Mais c’est aussi le plus pertinent en termes de services, vu leur intangibilité, la
vidéo permet à la cible d’avoir une idée concrète et claire sur le service, son avantage, sa
valeur, etc.
F- Mobile marketing :
Le Mobile marketing est une discipline faisant partie du Digital Marketing, elles englobent
l’ensemble des pratiques basées sur l’utilisation des terminaux mobiles, principalement les
‘smartphones’. Le marketing mobile est une notion qui s’est imposé vu l’évolution et
l’accroissement de l’utilisation des terminaux mobiles, allant d’un simple téléphone
permettant accès à internet ou pas jusqu’aux tablettes de haute technicité. On distingue
diverses techniques et outils du marketing mobile, à savoir l’usage des sites web optimisés
pour mobiles et applications mobiles, les sms, le référencement local, l’usage des réseaux
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sociaux désormais essentiellement consultés sur mobile, les push notifications d’applications
mobiles, les applications de géolocalisation en situation de mobilité, etc. Les marketeurs
sont maintenant plus confrontés aux problèmes concernant le consommateur, l’utilisateur
plutôt que le produit. La collecte d’information pour mieux s’adapter à leurs besoins et
attentes est devenue chose facile avec les dernières technologies. Principalement utilisé par
la quasi-totalité du monde, les terminaux mobiles sont considérés comme étant l’un des
moyens les plus efficaces de collecter les informations auprès des consommateurs/usagers.
Comprendre leurs habitudes et les lieux les plus visités grâce aux applications de
géolocalisation, ce qu’il préfère regarder, lire voire même manger. Toutes ces informations
sont maintenant facilement accessibles. Ce qui a imposé à la plupart des dirigeants
d’entreprise d’être présent sur le numérique, notamment les terminaux mobiles. Le
marketing mobile est une notion qui est aussi basé sur plusieurs notions générales du
marketing digital, à savoir les notions du SEM, du marketing vidéo, réseaux sociaux et autres.
Ce n’est pas qu’un outil ou une simple discipline, c’est tout un domaine d’activité qui peut,
non seulement optimiser la collecte d’information auprès de la cible mais aussi permettre de
l’approcher et d’accrocher son intention.
Section 2 : Tendances du marketing digital
A- Production de 30 fois plus de données en 2020 qu’en 2010 :
Un vieil adage dit que l’information est synonyme de pouvoir. Plus le marketeur possède des
informations fiables collectées de manière pertinente, traitées, analysées et utilisées de
manières efficaces, plus il favorise les chances d’accrocher de nouveaux consommateurs ou
encore de fidéliser les clients potentiels.
B- Hyperpersonnalisation avancée :
Cette logique de collecte d’informations digitalement permet à l’entreprise d’adopter une

stratégie marketing personnalisée qui facilite la communication avec chaque client à part.
Les clients deviennent de moins en moins sensibles aux discours standardisés et sont plus
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réceptifs face aux messages spécialisés et diffusés via des canaux spécialisés et surtout
personnalisés.
C- Délivrance du contenu :
Les marketeurs ont besoin de s’adapter à ce nouveau mode de pensée et de développer du

contenu qui va offrir aux consommateurs, une expérience qui va les engager avec la marque
à travers de multiples canaux. Les consommateurs sont en demande d’une expérience
homogène à travers tous les points de contact avec une marque, incluant l’online et l’offline.
Les marketeurs vont devoir assurer le succès du contenu, en le délivrant de la bonne
manière. Ils doivent être spécialement conçus pour le canal choisi et les consommateurs
ciblés
D- Applications mobiles pour plus de mobilité :
Le développement des applications mobiles permet d’assurer la facilité des opérations

d’achat et garantit leur rapidité et peut même augmenter leur fréquence. Les marques
doivent être prêtes à une croissance du mobile et s’assurer que ce canal soit bien compris et
intégré dans leur stratégie digitale. En termes de diffusion, le contenu doit être adapté à la
consommation sur mobile avec un budget conséquent assigné à ce canal maintenant
dominant.
E- Des campagnes sans budget :
Avec l’émergence des réseaux sociaux, il est maintenant possible de réaliser des campagnes
marketing sans budget. Poster un message sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ne coûte rien
et ces media peuvent se révéler des outils puissants en termes de notoriété, de promotion
et de marketing viral. Les liens entre online à l’offline : Les marketeurs ne doivent pas
seulement avoir une vision globale quand ils diffusent une campagne à travers de multiples
canaux digitaux, mais aussi penser au lien entre l’offline et l’online. Pas seulement en
s’intéressant à l’image de marque et à la part de voix, mais à l’ensemble du parcours d’achat
client, qu’il soit offline ou online : On fait référence ici à l’expérience client durant tout le
processus.
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Chapitre 2 : Les actions et les obstacles

des réseaux sociaux en marketing digital
Section 1 : Les actions digitales courantes
La création de site internet crédible :
Il y a 7,8 millions d’internautes au Maroc selon l’ANRT. Certains acteurs marocains

ont compris qu’il est indispensable d’être présent sur internet pour avoir de la visibilité. Il ne
s’agit plus seulement d’avoir un site mais d’offrir une véritable expérience. Une bonne
expérience de navigation garantie une bonne image de votre site, et par défaut de votre
entreprise car c’est peut être la première image qu’auront vos futurs clients. Il existe
plusieurs leviers pour améliorer l’expérience : responsive design, ergonomie UX, contenu
lisible et intéressant, etc. Nous ne le conseillerons jamais assez mais un site vendeur est un
site qui est avant tout crédible.
Faut choisir une bonne agence digitale au Maroc et ca de réaliser un travail de qualité,
plusieurs actions sont à réaliser après cette création, avec sa maintenance, sa mise à jour, le
paiement annuel de vos frais d’hébergements, votre nom de domaine… Restez accompagné
par une agence de communication ou une agence web.
Le référencement naturel (SEO) :
Un site esthétique et crédible c’est bien, mais avec des visiteurs qualifiés c’est encore
mieux. Un site nécessite d’être optimisé pour les moteurs de recherche afin qu’il se place
sur des requêtes à fort potentiel en cohérence avec votre activité. Le référencement naturel
nécessite de réelles compétences et des connaissances techniques.
La phase de réflexion sur les mots clefs, l’architecture de site et le contenu doivent être
pensés en amont de la création de site Internet.
Le social média marketing (SMO) :
D’après le rapport « Arab Social Media Report », 25% des marocains sont sur les
réseaux sociaux. Une entreprise doit mettre en place un plan de communication et une ligne
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éditoriale après avoir choisi le ou les réseaux sociaux les plus judicieux. Nous le savons, le
contenu est devenu roi dans toutes les stratégies marketing.
Les réseaux ne servent pas uniquement à faire le buzz, il faut créer un contenu intéressant
pour sortir du lot et créer un engagement et un partage social. Les entreprises peuvent
améliorer la relation avec leurs clients et tirer les bénéfices du marketing relationnel via du
contenu éditorial percutant.
Les entreprises marocaines ont pris du retard sur certaines actions digitales déjà maitrisées
et largement généralisées en Europe.
La génération d’opportunités commerciales (leads)
Le lead en marketing correspond à un prospect et cela signifie une action à mener en

anglais. Dans le contexte du marketing digital, il existe divers moyens d’acquérir des « leads
» via des canaux digitaux. Le concept revient à générer du trafic on-line puis à canaliser ce
trafic sur des pages optimisées « landing » avec pour objectif de produire une action
(inscription, rendez-vous, réservation, achat, demande d’information). L’étape suivante
consiste à qualifier les prospects potentiels et d’attribuer un score en fonction de
l’appétence qu’ils ont face aux produits et services. Cette pratique peut être incluse dans
une stratégie PRM (Prospect Relationship Management) au sein des pôles CRM des
entreprises. Découvrez comment attribuer un score à vos leads.
La publicité en ligne a de l’avenir au Maroc :
La publicité en ligne au Maroc présente une surpression des annonces sur des sites
éditoriaux marocains et cette surpression a entraîné une baisse de performance du display
classique (habillages, bannières, etc).
Dans une optique de performance et de conversion, d’autres options s’offrent aux
annonceurs pour mieux intégrer de la publicité en ligne au Maroc comme de la publicité sur
Facebook Ads, des publicités sur Instagram ou les nouvelles campagne Google Smart
Le native advertising répond à cette transformation en intégrant des publicités de manière
subtile dans des contenus rédactionnels. C’est un vrai travail entre les annonceurs, les
agences et les éditeurs pour délivrer une publicité qualitative et appréciée par les
internautes.
La publicité en Real Time Binding répond aussi à cette problématique. En se basant sur les
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données collectées « cookies », le Real Time Binding propose une impression publicitaire sur
un internaute réellement affinitaire. Concrètement, un internaute qui a visité et eu une
interaction avec un site de conseil en achat immobiliers sera identifié comme appétant à des
offres immobilières.
Data Management : L’arme incontournable de la fidélisation :
Les entreprises marocaines cherchent à placer leurs clients aux centres de leurs
stratégies de communication. Dans une optique de fidélisation, l’enjeux est de délivrer un
message ultra personnalisé au bon moment et utile aux clients dans le but de ne pas être
intrusif et ainsi améliorer l’expérience des clients. Pour ce faire, il est nécessaire d’avoir une
vision 360° dans un CRM de vos clients marocains en ayant la connaissance basique (nom,
prénom, adresse etc ..), la connaissance de l’historique d’achat, la connaissance
comportementale (navigation sur votre site internet, interaction sociale), les interactions à
vos campagnes marketing online et offline mais aussi des données « open » comme la
géolocalisation.
En croisant toutes ces données dans un même outil en ligne, vous pouvez gérer
uniformément vos campagnes marketing sur tous les canaux en contrôlant la
personnalisation des messages, la performance et l’expérience des clients.
Marketing direct cross-canal
Le marketing direct est bien connu pour opérer des campagnes transactionnelles
(basées sur la transaction : achat) ou relationnelles (basées sur la relation : fidélisation) dans
le but d’obtenir une réaction mesurable. Plusieurs canaux de communication s’offrent à
nous : email, sms, appel téléphonique, mailing adressé, notifications d’applications. La
puissance de ces opérations de marketing direct se démultiplie quand on crée une
interaction entre ces canaux. Par exemple, il existe des combinaisons gagnantes comme un
email + un sms + une notification sur un mobile. Un courrier adressé redirigeant vers une
landing page + un email de rappel et un appel téléphonique si le client a interagi avec
l’email.
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La digitalisation des points de ventes
Les magasins au Maroc devront proposer dans les années à venir un mariage entre la
technologie digitales et leurs boutiques. Les tablettes tactiles, les bornes vidéo et les objets
connectés peuvent offrir une réelle valeur ajoutée dans l’expérience client pour la
découverte du magasin. Les bornes interactives peuvent permettre d’étendre la collection
produit et ainsi faire découvrir des produits indisponibles en magasin et permette une
précommande. Les entreprises peuvent utiliser une application mobile comme carte de
fidélité permettant d’augmenter la captation de données client et la mise à jour de ces
dernières. Les tablettes peuvent être données aux vendeurs pour faire de la captation de
prospect par exemple.
La finalité du marketing digital : Une connaissance approfondie des clients
Le virage digital que connaît le Maroc génère une quantité de données

astronomiques que les entreprise devront exploiter pour mieux connaître leurs clients et
délivrer un message publicitaire apprécié. Nous entrons dans l’ère du Big Data et ces
informations doivent être exploitées pour améliorer l’expérience client en contrôlant la
pression publicitaire et la qualité des messages publicitaires par la personnalisation. L’enjeu
des entreprises marocaines est de personnaliser à l’extrême leurs communications dans le
but d’améliorer la relation avec leurs clients. Si les entreprises appliquent cette stratégie, les
clients vivront une véritable histoire avec leurs marques.
18
Section 2 : Les obstacles des réseaux sociaux en marketing digital

L’environnement en ligne crée non seulement des possibilités, mais aussi traite les
complications et les défis pour le marketing des médias sociaux. La transparence du web
met à la disposition des informations en ligne et à la disposition de tous les publics et
renforce la nécessité de cohérence dans la planification, la conception, la réalisation et la
commande de communication de marketing en ligne.
Les réseaux sociaux possèdent plusieurs inconvénients. De plus en plus d’internautes se
servent des réseaux sociaux afin d’exposer leur idéologie, entraînant des débats parfois
enflammés qui dégénèrent. Il est donc important de faire attention au contenu que l’on
publie sur les réseaux sociaux, car cela peut prendre des proportions imprévisibles.
Il y’a cinq limites principales qui doivent être considérées sur le marketing des médias
sociaux, à savoir :
A- Temps intensifs :
Avec la nature du marketing des changements dans les réseaux sociaux, en mettant
l’accent sur l’établissement des relations à long terme qui peuvent se transformer en plus de
ventes. Quelqu’un doit être chargé de surveiller chaque réseau, répondre aux
commentaires, répondre aux questions et poster des informations de produit Le premier
examen préliminaire et sans doute le plus important.
Est ce que le marketing des médias sociaux nécessite un investissement de temps important
? L’entreprise doit réaliser l’engagement de temps nécessaire et doit accepter ou rejeter cet
engagement comme plausible pour son fonctionnement.
B- Marque et questions de droit d’auteur :
Selon Steinman et Hawkins il est primordial pour les entreprises de protéger leurs
propres marques et droits d’auteur lors de l’utilisation des médias sociaux pour promouvoir
leurs marques et leurs produits.
Un son de marques et autres propriétés intellectuelles sont souvent presque aussi précieux
que les produits ou les services qu’ils offrent.
Les entreprises devraient surveiller leurs propres médias sociaux, mais aussi les plates-
formes de médias sociaux tiers pour s’assurer que ceux qui fournissent le contenu à travers
les médias n’abusent pas de leur propriété intellectuelle.
19
C- Confiance, vie privée et problèmes de sécurité :
L’utilisation des médias sociaux pour promouvoir la marque d’un produit ou service
peut également impliquer la confiance et la confidentialité (problèmes de sécurité des
données). Il est important pour les entreprises de connaître ces problèmes de sécurité pour
prendre les mesures appropriées et réduire leur risque de responsabilité liée à l’entretien,
l’utilisation et à la collecte de données personnelles.
En particulier les dimensions uniques de sécurité transactionnelle et de la vie privée jouent
un rôle essentiel dans la génération de fidélisation de la clientèle aux spécialistes du
marketing des médias sociaux.
La confiance, qui est étroitement liée à la sécurité, est un facteur très important dans le
processus de comportement d’achat en ligne. En général, l’utilisateur ne peut pas sentir ou
toucher le produit.
D- Contenu généré par l’utilisateur (UGC) :
Les utilisateurs ont passé plus de temps et ont partagé facilement plus
d’informations, de pensées et d’opinions sur Internet. En outre, de nouvelles formes de
génération de contenu, de communication et de collaboration sont sur Internet. Souvent, les
stratégies de marketing impliquant des sites de réseaux sociaux ou d’autres médias sociaux
intègrent le contenu généré par l’utilisateur (UGC) dans le domaine. Par exemple, UGC
permet aux internautes de faire des commentaires sous diverses formes, telles que des
photos, des vidéos, des podcasts, des notes, des revues, des articles et des blogs. Que ce soit
une vidéo ou une photo partagée sur un site ou des messages que les utilisateurs du site
diffusent auprès des membres du réseau, UGC est très prometteur en tant qu’outil
de marketing.
En outre, le contenu généré par l’utilisateur comporte un degré de crédibilité relativement
élevé aux yeux des consommateurs, en particulier si quelqu’un a créé le contenu par
exemple ou un tweet entre amis. La sollicitation de contenu généré par les utilisateurs dans
le cadre d’une stratégie de marketing comporte un certain risque de contracter une
responsabilité légale pour le contenu créé par une personne participant à la campagne.
20
E- Les réactions négatives :
Les médias sociaux, en quelque sorte, convertissent les consommateurs en

commerçants et annonceurs. Ils peuvent créer des avis positifs ou négatifs pour l’entreprise,
selon la façon dont la société est présentée en ligne tant sur la qualité des produits que sur
les services . Un des aspects des réseaux sociaux qui est particulièrement préjudiciable aux
campagnes de marketing c’est que les clients mécontents ou concurrents de l’industrie sont
en mesure d’afficher des images désobligeantes ou offensantes, et il n’y a pas beaucoup à
faire par un marketer pour éviter que ces incidents ne se répètent plus.
21
PARTIE 2 : L’IMPACT DE COVID-19 SUR LE

MARKETING DIGITAL
Chapitre 1 : La pandémie de Covid-19

En effet, depuis son apparition en Chine en novembre 2019, l'épidémie de
coronavirus a ensuite atteint le continent européen. De là, le virus s'est répandu comme une
traînée de poudre en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, puis en Afrique. Face à cette
propagation rapide et accentuée du virus, plusieurs pays ont commencé par fermer leurs
frontières et à stopper les vols internationaux. En mars 2020, la décision de restreindre les
vols et de fermer les frontières entre les États a été généralisée, bloquant ainsi la mobilité
des personnes, et le commerce, dans une moindre mesure, pendant plus de 3 mois. Dans le
même temps, des mesures strictes restreignant temporairement les droits de mobilité et de
rassemblement ont commencé à être prises par tous les pays, à des degrés divers. Les
pouvoirs publics ont également multiplié les mesures de prévention, telles que le port
obligatoire de masques, l'utilisation de solutions hydro alcooliques, le confinement
(individuel et/ou général), l'éloignement physique, etc. La réponse des Etats a
essentiellement visé à limiter le nombre de contaminations et de décès au sein de leur
population.
Section 1 : Une crise sanitaire, économique et sociale inédite
1. La crise sanitaire et ses répercussions multidimensionnelles dans le monde :

 La genèse de la crise et la réaction des Etats :
Le choix des stratégies déployées varie d'un pays à l'autre en fonction de ses forces et
faiblesses, ainsi que de son niveau de préparation pour faire face à une crise de cette
ampleur. Par ailleurs, les réponses des États à la pandémie ont été conditionnées par leurs
choix politiques, le degré de respect des droits fondamentaux de l'homme, le niveau de
sensibilité aux mesures de restriction de la mobilité, ainsi que l'influence des médias et des
réseaux sociaux sur l'opinion publique.
22
Les pays asiatiques ont mis en œuvre des mesures drastiques dans l'espoir de retarder
l'entrée du virus sur leur territoire, afin de se donner le temps de se préparer à une
meilleure gestion de la crise du Covid-19. Deux singularités des pays asiatiques sont à
mentionner à cet égard : le recours précoce au dépistage de masse et l'adoption généralisée
de masques. Les pays européens, quant à eux, ont réagi tardivement et n'ont donc pas été
en mesure d'anticiper la propagation rapide du virus, ni d'harmoniser leurs actions de lutte
contre la pandémie en profitant du cadre de coopération de l'Union européenne.
Cependant, cette première phase d'incertitude laisse un sentiment mitigé quant à la

capacité des Etats et des institutions internationales à organiser une réponse commune.
D'une part, cet épisode a été caractérisé par une concurrence effrénée et souvent déloyale
pour l'acquisition de matériel médical de protection et de médicaments, ce qui a remis en
cause la notion de solidarité entre les nations. Par ailleurs, une dynamique mondiale de
recherche médicale pour comprendre le virus et développer des vaccins a été enclenchée,
mais avec peu de synergies entre les laboratoires de recherche.
La mutation de la crise sanitaire en une crise économique mondiale, et les répercussions

qu'elle a eues sur les ménages et les entreprises, ont été source de défis et de
transformations, tant sociales qu'environnementales. Il faut cependant noter que le retour à
la normale dépendra de la capacité des pays et des territoires à contenir les effets de la
crise, mais aussi du degré d'efficacité et d'efficience du système de santé de chaque pays.
23
 Les impacts économiques et sociaux :
Les répercussions de la crise Covid-19 sur l'économie mondiale sont sans précédent. Les
prévisions de croissance, tout en restant entourées de fortes incertitudes, laissent entrevoir
une contraction significative du PIB mondial de l'ordre de -4,4%, soit près de 2,6 fois la
baisse enregistrée par l'économie mondiale en 2009 après la crise financière :
Figure 1 : Graphique Croissance du PIB mondial de 1961 à 20201
Les mesures d'endiguement liées à l'état d'urgence sanitaire, la restriction de

l'activité économique, la mobilité géographique réduite de la main-d'œuvre et la
perturbation des chaînes d'approvisionnement mondiales sont autant de facteurs qui ont
provoqué des fermetures permanentes ou temporaires d'entreprises, accompagnées de
baisses d'activité, ce qui a entraîné une diminution drastique de l'offre dans la plupart des
secteurs.
Du côté de la demande, la perte d'emplois et de revenus a entraîné une détérioration du

pouvoir d'achat et donc du niveau de la demande intérieure, ainsi qu'une réallocation de la
demande vers les produits de première nécessité au détriment des autres postes de
consommation du panier de la ménagère. La particularité de la crise Covid-19 tient
également au fait qu'elle s'est déroulée dans un contexte marqué par la mondialisation des
échanges de biens, des flux de capitaux et des personnes, et la prédominance de chaînes de
valeur fragmentées. Par ailleurs, la pandémie a également placé les décideurs publics au
niveau mondial devant un dilemme, les obligeant à choisir entre l'imposition d'un
confinement strict dans une logique surdéterminée par la sauvegarde des vies humaines ou
l'application de règles sanitaires moins contraignantes, donnant la priorité à l'activité
économique.
1
http://ses.ens-lyon.fr/articles/donnees-taux-de-croissance-du-pib consulté le 15/04/2022
24
Figure 2 : Indice mondial de l'incertitude liée aux pandémie2
Figure 3 : Indice mondial de l'incertitude3
La situation sanitaire et la crise économique qui en découle ont contribué à accentuer les
inégalités et les vulnérabilités préexistantes de la population. La Banque mondiale estime
que 100 millions de personnes vont tomber dans l'extrême pauvreté, les personnes les plus
durement touchées par la crise étant souvent celles qui souffrent déjà de grandes inégalités
et de discriminations. Tout d'abord, "les enfants ne sont pas le visage de cette pandémie.
Néanmoins, ils risquent de faire partie de ses plus grandes victimes. ". C'est ainsi que l'on
peut résumer l'esprit du rapport des Nations unies publié en avril 20206 .
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), les États membres ont signalé une
augmentation de 60 % des appels d'urgence de femmes victimes de la violence de leur
partenaire en avril 2020, par rapport à la même période l'année dernière. En outre, le
2
https://www.imf.org/fr/News/Articles/2021/01/19/blog-what-the-continued-global-uncertainty-means-for-
you consulté le 05/05/2022
3
http://www.bsi-economics.org/549-l%EF%BF%BDincertitude-des-politiques-economiques-un-indice-pour-la-
mesurer consulté le 05/05/2022
25
passage au télétravail et à l'apprentissage à distance a augmenté la charge du travail

reproductif non rémunéré, avec des répercussions immédiates et lourdes en termes de
santé physique et psychologique couplées à de graves implications en termes d'activités
économiques et professionnelles. En effet, il a été constaté que la COVID-19 a eu un impact
plus important sur les moyens de subsistance des femmes en raison du poids
supplémentaire de la division patriarcale des rôles sociaux, qui fait que les femmes assument
une part disproportionnée du travail domestique non rémunéré, et de la nature des secteurs
généralement occupés par les femmes (à très faible valeur marchande et à utilité sociale non
valorisée).
Par exemple, certaines études ont révélé que "les emplois des femmes sont 1,8 fois
plus vulnérables à cette crise que ceux des hommes. Alors que les femmes représentent 39%
de l'emploi mondial, elles sont responsables de 54% de toutes les pertes d'emploi12. "Quant
aux jeunes, qui représentent près de 16 % de la population mondiale (1,2 milliard de
personnes âgées de 15 à 24 ans), les statistiques des organisations mondiales révèlent que
60 % des étudiants ont été touchés par la fermeture des collèges et des universités. Il
convient de mentionner que les jeunes sont trois fois plus susceptibles d'être au chômage
que les adultes, tandis que 77% d'entre eux ont des emplois informels et sont souvent
soumis à des conditions de travail précaires. Enfin, les personnes âgées sont parmi les
premières victimes directes de la pandémie de Covid-19. Selon les Nations unies, le nombre
de décès dans cette catégorie est le plus élevé. L'OMS estime qu'au moins 95% des
personnes qui meurent du coronavirus sont âgées de 60 ans et plus. L'éducation a été l'un
des secteurs sociaux les plus durement touchés par la crise sanitaire, avec environ 1 milliard
d'étudiants et de jeunes dans le monde affectés par la fermeture d'écoles et d'universités,
soit plus de 67 % de la population étudiante mondiale. Cette situation peut affecter la
qualité de l'éducation pour plusieurs raisons : l'interruption de l'apprentissage et la
réduction de l'interaction humaine (lien social direct entre l'apprenant et l'enseignant), la
perturbation de la durée de l'année scolaire par une couverture partielle des programmes et
une inadéquation des contenus proposés principalement dans le cas des cours et des
travaux pratiques.
26
Parallèlement à ces défis sociaux et sociétaux, le commerce a reculé de près de 3,5 % en

glissement annuel au premier trimestre, en raison de la faiblesse de la demande, de
l'effondrement du tourisme international et des perturbations de l'offre causées par les
mesures d'endiguement, dans certains cas encore exacerbées par les restrictions
commerciales. En Afrique, par exemple, la situation alimentaire précaire de 250 millions de
personnes risque de s'aggraver et 500 millions de personnes supplémentaires risquent de
sombrer dans la pauvreté en raison de la perturbation des chaînes d'approvisionnement
alimentaire de base.
Les systèmes d'approvisionnement alimentaire sont en effet un élément fondamental des

économies nationales du monde entier. Selon la FAO, sur les "7,8 milliards de personnes
dans le monde, environ 4,5 milliards travaillent et vivent des systèmes alimentaires. En
termes de création d'emplois, les systèmes alimentaires emploient directement plus de 1,5
milliard de personnes. Cependant, la pandémie de Covid-19 fait disparaître 35% des emplois
formels dans ces systèmes. Cela représente 451 millions d'emplois. A ce stade, le retour à la
normale dépendra essentiellement de la capacité des pays et territoires à contenir les effets
de la crise, mais aussi du degré d'efficacité du système de santé de chaque pays. Les effets
réels sont donc difficiles à appréhender. Une chose est cependant certaine : en l'absence
d'actions et de mesures structurelles, voire de ruptures, nos économies, nos sociétés et
notre environnement subiront de plein fouet les effets néfastes des crises, d'autant que le
risque de résurgence de nouvelles pandémies pourrait devenir de plus en plus élevé, compte
tenu des différents effets du changement climatique. La transmission de virus de l'animal à
l'homme en est une illustration flagrante, dans la mesure où elle résulterait, entre autres, du
processus de déforestation et de destruction de la biodiversité et des habitats naturels des
espèces animales, sans oublier le lien entre la pollution et l'apparition de maladies
respiratoires et cardiovasculaires, etc.
27
2. La crise sanitaire :
En effet, depuis la détection du premier cas importé de Covid-19, le 2 mars 2020, et

compte tenu de l'évolution rapide de la situation au niveau mondial, le Maroc a mis en
place, de manière graduelle, un ensemble de mesures préventives rapides et anticipées pour
limiter la propagation du Covid-19, tant sur le plan sanitaire, qu'en termes de restrictions des
déplacements, des rassemblements et des activités culturelles, artistiques et cultuelles.
Cette dynamique a abouti à l'adoption, le 20 mars, d'un état d'urgence sanitaire sous la
forme d'un confinement strict, compte tenu des déficiences inhérentes au système de santé
national et du risque de saturation des capacités hospitalières en cas de multiplication de cas
graves nécessitant une prise en charge médicale lourde.
 Fondement constitutionnel et juridique de l’état d’urgence sanitaire et

circonstances afférentes à son exercice :
En effet, dès les premiers signaux de la propagation du Covid-19, les pouvoirs publics
ont déclaré l'état d'urgence sanitaire. Ce mode de gouvernance exceptionnel et temporaire
a été officialisé le 20 mars 2020 via un communiqué du ministère de l'Intérieur instaurant le
confinement généralisé sur l'ensemble du territoire national. Il faut noter à cet égard que les
pouvoirs publics, parmi toutes les options exceptionnelles prévues par la Constitution telles
que l'état d'exception (art.59) ou l'état de siège (art.74), ont opté pour cette décision inédite
qu'est l'état d'urgence sanitaire.
Le choix des autorités révèle une prédominance du domaine réglementaire dans la gestion
de la crise sanitaire. Ainsi, par de simples actes administratifs, parfois classés au bas de la
hiérarchie des normes juridiques (décisions, circulaires, communiqués, etc.).
De plus, il a été décidé de mettre en place des mécanismes de gouvernance parallèles pour
la gestion de la pandémie, aux niveaux central et territorial, tels que le comité national de
pilotage, le comité de veille économique, la cellule interministérielle de crise appelée " war
room ", la commission scientifique chargée de suivre l'évolution du Covid-19, les comités de
veille provinciaux, etc.
28
Toutefois, en raison de la nécessité de réagir rapidement à l'urgence de la situation, certains

de ces mécanismes de gouvernance, notamment le comité de veille économique et la "war
room", se sont vus attribuer des pouvoirs décisionnels importants et exceptionnels pour
entreprendre des mesures de première importance sans devoir passer par le conseil de
gouvernement ou le parlement (par exemple, les aides directes accordées aux ménages
travaillant dans le secteur informel).
Par ailleurs, la situation a été caractérisée par une extension du pouvoir discrétionnaire des
forces publiques locales, chargées de faire respecter les restrictions établies par la loi à
certains droits et libertés constitutionnels, de constater et de sanctionner les contraventions
et délits observés et de faire appliquer les mesures de barrières prises dans le cadre de l'état
d'urgence sanitaire. Ce pouvoir concerne aussi bien les particuliers pour ce qui est du port de
masques, des rassemblements ou des déplacements hors du domicile et entre les villes, que
les entreprises pour ce qui est des modalités de réouverture des magasins et de reprise de
l'activité des usines et des unités de production. Ce large pouvoir discrétionnaire a parfois
donné lieu à des sentiments d'abus, de frustration et d'injustice, voire à des tensions dans
certains quartiers.
 Les mesures préventives sanitaires pour contrôler l’épidémie et la mobilisation

exceptionnelle en faveur du système de santé :
Pour contrôler l'épidémie, le Maroc a pris des mesures sanitaires allant de l'adoption
de nouveaux traitements thérapeutiques au déploiement de protocoles et d'outils de suivi
des cas contacts et à la formulation de stratégies de dépistage différenciées. La chronologie
de ces mesures est présentée dans le tableau ci-dessous.
29
Figure 4 : Tableau de la Chronologie des principes dispositions sanitaires et mesures préventives4
Le secteur privé a apporté un soutien ponctuel à la prise en charge des patients

Covid-19 à travers plusieurs initiatives (Casablanca, Fès, Tanger) impliquant l'hospitalisation,
la fourniture d'équipements, la formation et la participation de médecins du secteur privé.
En matière de recherche médicale, les acteurs universitaires ont initié le projet " Genoma 5 ",
développé au sein de la Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat, et ont obtenu des
premiers résultats, jugés prometteurs, concernant l'analyse du génome du virus SRAS-Covid-
2. L'Institut Pasteur du Maroc a lancé un projet de développement d'un test antigénique
rapide pour le Covid-19, un projet de développement d'un test sérologique rapide pour le
COVID-19, et un projet de développement d'un traitement anti-COVID à base de venins de
scorpion et de vipère.
 Les mesures restrictives et les stratégies d’implémentation :
Les autorités marocaines ont réagi aux risques du Covid 19 de manière rapide,
puissante et multiforme : sécuritaire (fermeture des frontières, restriction des
déplacements, confinement, interdiction de voyager la nuit, etc.), sanitaire (mise en place de
structures hospitalières d'accueil et d'urgence, protocole de prise en charge, information),
solidaire et humanitaire (transferts monétaires conditionnés sous forme d'allocation
forfaitaire aux chefs de famille inscrits).
4
https://www.touteleurope.eu/societe/covid-19-chronologie-de-la-pandemie-en-europe/ consulté le
09/05/2022
5
https://www.genome.gov/human-genome-project consulté le 09/05/2022
30
La réponse a été rapide, puissante et multiforme : sécurité (fermeture des frontières,

restriction des déplacements, confinement, interdiction de circuler la nuit, etc. ), sanitaire
(mise en place de structures d'accueil et d'hospitalisation d'urgence, protocoles de soins,
prise en charge, information), solidaire et humanitaire (transferts monétaires conditionnels
sous forme d'allocations forfaitaires aux chefs de ménage inscrits travaillant dans le secteur
informel et aux salariés déclarés à la CNSS par les entreprises affiliées et répondant à des
critères relatifs à la nature de la situation et à la baisse d'activité), et économique (arrêt
d'activité, sauvegarde des activités essentielles, mesures bancaires, monétaires et fiscales,
etc. Il faut noter que cette gestion a été caractérisée par un grand esprit de responsabilité et
de professionnalisme de la part du personnel de santé, des autorités publiques, etc.
Cependant, une certaine confusion a été ressentie, principalement en ce qui concerne les
autorisations de voyage délivrées aux citoyens pour justifier leur mobilité, notamment entre
les villes et les régions durant la fête de l'Aid El Adha, ainsi qu'en ce qui concerne la
disponibilité ou les fluctuations des prix de vente des dossards au niveau local.
La gestion de la crise a conduit l'Etat à prendre de nombreuses mesures exceptionnelles

pour limiter la propagation de la pandémie en promulguant un ensemble de dispositions qui
confèrent au pouvoir exécutif des prérogatives étendues en matière de restriction
temporaire de certaines activités. Aussi, la gestion de la crise a conduit l'Etat à prendre de
nombreuses mesures exceptionnelles pour limiter la propagation de la pandémie en
promulguant un ensemble de dispositions qui confèrent au pouvoir exécutif des
prérogatives étendues en matière de restriction temporaire de certains droits et libertés.
31
Sur l'aspect particulier de la gestion des transports publics, les autorités ont réduit la
capacité maximale de personnes à transporter dans les petits et grands taxis, les bus, les
trains et les tramways et ont lancé une grande opération de désinfection de ces services,
plusieurs fois par semaine, en collaboration avec les municipalités. La décision de fermeture
des écoles et des universités a été annoncée au Maroc le 13 mars 2020, avec l'arrêt de
l'enseignement en présentiel à partir du 16 mars 2020 et l'adoption de l'enseignement à
distance (éducation nationale, enseignement supérieur et formation professionnelle).
Figure 5 : Tableau de la Chronologie des principales mesures préventives et dispositions de l'état
Une chronologie complète des principales mesures et dispositions préventives

adoptées dans le cadre de l'état d'urgence sanitaire est présentée dans le tableau suivant :
 L’organisation du soutien public grâce au Fonds Covid et les mesures

d’accompagnement de l’état d’urgence sanitaire :
En vue de réduire l'impact de l'endiguement, tant sur les ménages que sur les
entreprises, et en application des Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi, le gouvernement
a créé le 17 mars 2020 un Compte d'affectation spéciale intitulé " Fonds spécial pour la
gestion de la pandémie du Coronavirus "Covid-19" ", doté initialement de 10 milliards de
dirhams. Ce compte a été ouvert aux contributions des personnes physiques et morales, tant
publiques que privées. Le fonds ainsi créé est destiné, d'une part, à couvrir les dépenses
urgentes de mise à niveau des infrastructures médicales et d'acquisition de matériels et
32
d'équipements supplémentaires et, d'autre part, à atténuer les répercussions de la crise sur
les ménages, en compensant une partie de la perte de revenus des personnes concernées
par l'enfermement, sur les entreprises et les emplois. En raison de la fermeture des écoles,
un plan de travail à court terme a été mis en place pour assurer la continuité de
l'enseignement à distance.
Finalement, il faut noter que si le Maroc s'est montré très réactif au début de la crise, faisant
preuve d'une bonne capacité d'anticipation et de communication, il n'en demeure pas moins
que, depuis l'annonce de la deuxième prolongation de l'enfermement, une forme de
ressentiment semble s'être installée chez les citoyens et les différents acteurs économiques.
Cette réaction de nos concitoyens fait suite à certaines déclarations officielles qui ont donné
l'impression d'un manque de visibilité et de coordination, ainsi qu'une sorte d'hésitation de
la part des pouvoirs publics. Une situation qui est de nature à entamer le capital de
confiance envers l'exécutif mandaté par la loi pour gérer cette situation de crise.
Section 2 : Les effets sanitaires, économiques, sociaux et environnementaux de la

crise
1. Des répercussions prononcées sur les populations :
 Une détérioration de la dynamique de l’emploi et une contraction du pouvoir

d’achat :
Les conséquences sur les pertes d'emplois n'ont bien sûr pas tardé à se faire sentir. À
la fin du mois de mai 2020, près de 958 000 employés du secteur formel ont déclaré être en
arrêt de travail dans le secteur formel et recevoir des prestations Covid.
Ce chiffre est ensuite tombé à 598 000 à la fin du mois de juin. Par ailleurs, plus de 5,5
millions de ménages, vivant dans le secteur informel, ont bénéficié d'aides dans le cadre de
l'opération dite " Tadamon ", financée par le Fonds spécial Covid, ce qui témoigne de
l'importance de l'impact de la crise sur les emplois du secteur. Il faut noter que les effets de
la crise sanitaire se sont également fait sentir sur l'employabilité des jeunes et leur accès au
33
marché du travail. ainsi seulement 17% des recrutements de jeunes diplômés ont été
maintenus et 64% des stages ont été suspendus ou reportés. Au total, deux actifs occupés
sur trois ont dû cesser temporairement leur activité en raison du verrouillage. Si un tiers des
actifs occupés ayant cessé temporairement leur activité ont repris leur emploi avec la
décontamination progressive, les prévisions du HCP laissent entrevoir une explosion du taux
de chômage, qui devrait atteindre 14,8% en 2020, soit une augmentation de 5,6 points par
rapport à 2019. Au deuxième trimestre 2020, le taux de chômage s'est établi à 12,3% contre
un taux de 8,1% enregistré en 2019.
Figure 6 : Evolution de l'indice de confiance des ménages6
Par ailleurs, il est important de souligner qu'au-delà des baisses de revenus

observées, c'est la distribution de ces baisses qui est préoccupante dans le sens où elle n'est
pas sans impact sur les inégalités de revenus. En effet, les classes de travailleurs les plus
vulnérables et les professions les plus précaires, notamment dans le secteur informel, ont
été les plus touchées par les pertes de revenus pendant la crise, car elles ne disposent pas
d'une épargne de précaution suffisante ou de filets de sécurité sociale. Ainsi, les chiffres du
HCP montrent que les pertes de revenus ont été beaucoup plus importantes chez les
catégories les plus vulnérables (-74% chez les artisans et ouvriers qualifiés, et -71% chez les
ouvriers) que chez les cadres moyens (-32%) et les cadres supérieurs (-24%). Dans le même
ordre d'idées, le revenu mensuel moyen des salariés a diminué de deux tiers (66 %) pour les
20 % de salariés les plus pauvres, contre une contraction de 32 % pour les 20 % les plus
riches.
6
https://www.lopinion.ma/La-confiance-des-menages-a-son-plus-bas-niveau-depuis-2008_a26226.html
consulté le 10/05/2022
34
 Des effets durables du confinement sur la santé de la population :
En effet, les données disponibles ne permettent pas encore de tirer des conclusions
claires sur les impacts potentiels du confinement à moyen et long terme. Cependant, il est
possible d'affirmer que des séquelles spécifiques liées à la contamination, ou à l'absence de
traitement de pathologies autres que la Covid-19, ne manqueront pas d'apparaître, telles
que des séquelles cardiologiques, neurologiques, psychologiques ou des fibroses
pulmonaires.
a. Risques pour la santé mentale de la population :
La rupture brutale et durable des rythmes, des habitudes et des relations sociales
provoquée par l'enfermement a des conséquences certaines sur la santé. En effet, la mise en
quarantaine d'une population est souvent associée à un effet psychologique négatif, comme
le soulignent les conclusions révélées par plusieurs études menées sur ces sujets26 . Ainsi, le
confinement peut être une source d'anxiété, de dépression, voire de stress post-
traumatique, notamment pour les personnes seules et celles contraintes de vivre dans des
espaces réduits. Selon une enquête menée par le HCP entre le 14 et le 23 avril 2020,
l'anxiété a touché près de 49% des familles marocaines durant cette période.
b. Familles marocaines durant cette période :
La pandémie de Covid19 est remarquable par le fait qu'elle a largement épargné les
enfants. Toutefois, les mesures préventives prises pour lutter contre la propagation du virus
ont eu un impact durable sur leur santé mentale et leur développement personnel.
L'enfermement s'est également accompagné d'une rupture scolaire, ce qui signifie une
rupture brutale avec un ensemble de liens psycho-affectifs, accompagnée d'une
surexposition aux écrans et à la violence sur Internet pour certains. Pour les enfants vivant
dans des familles dysfonctionnelles, les conséquences sont plus graves car ils sont davantage
exposés à la violence. Finalement, en ce qui concerne les enfants en bas âge, la baisse
importante des vaccinations enregistrée peut entraîner une recrudescence de maladies
infantiles graves.
35
 La distanciation physique et l’impact sur le quotidien des marocains :
L'effet le plus important de la distance physique sur le comportement des Marocains

a été l'augmentation de l'utilisation du numérique et des technologies de l'information et de
la communication, 51,5% des Marocains y consacrant plus de temps. De même, le temps
quotidien moyen alloué aux tâches ménagères à la maison a augmenté, bien que de manière
différenciée selon la catégorie sociale, mais il n'en demeure pas moins que, de manière
générale, les femmes en milieu rural ont été plus touchées que toutes les autres catégories
de la population.
Cependant, selon le HCP, les hommes se sont davantage impliqués dans les tâches
ménagères qu'auparavant, notamment ceux ayant un niveau d'éducation plus élevé. Près
d'un Marocain sur trois a été impacté par la vie en confinement, 18% d'entre eux souffrent
d'un manque d'intimité et d'une gêne dans la réalisation de leurs activités quotidiennes
(travail, études, tâches ménagères, etc.), principalement les jeunes. Le suivi de l'éducation
des enfants et les problèmes financiers se sont avérés être une source de tension conjugale.
Il convient de mentionner que les Marocains ont eu beaucoup de difficultés à s'adapter aux
dispositions imposées par l'éloignement physique, ce qui les a obligés à revoir leur mode de
vie en communauté (invitations familiales, deuil en commun, etc.) et à intérioriser
l'application des mesures de barrières. L'une des conséquences majeures de la crise sanitaire
a été l'augmentation de la fracture intergénérationnelle due à la séparation obligatoire des
petits-enfants de leurs grands-parents, ces derniers étant les plus vulnérables au virus. Ceci a
fortement impacté l'état psychologique de ces deux catégories avec des besoins spécifiques
 Un manque d’accessibilité aux droits fondamentaux :
a. Les répercussions sur les femmes victimes de violences :
Un grand nombre de pays qui ont mis en œuvre le confinement connaissent une
augmentation des signalements de violence domestique. Les données sur la violence elle-
même sont encore rares, mais les signalements sont particulièrement nombreux. Sur la base
des premiers résultats du suivi de la violence à l'égard des femmes, le Conseil national des
droits de l'homme (CNDH), et plus particulièrement sa Commission permanente sur le genre,
la non-discrimination et les nouvelles générations de droits de l'homme, a exprimé sa
36
préoccupation concernant la violence à l'égard des femmes, qui est " potentiellement
amplifiée par les conditions d'enfermement, la limitation des mouvements et l'accès à
l'assistance, à la protection et aux réparations ".
Il a salué le rôle joué par les acteurs de la société civile et leurs efforts pour maintenir leur
assistance aux femmes victimes de violence dans des conditions d'enfermement et a appelé
les pouvoirs publics à renforcer les mesures de soutien aux catégories vulnérables, tout en
veillant à ce que les femmes victimes aient accès aux services de protection contre la
violence.
Bien qu'il faille souligner l'importance des efforts et des mécanismes mis en place pour
prévenir et traiter la violence à l'égard des femmes dans le contexte de l'état d'urgence
sanitaire, et bien qu'il faille attendre les rapports des services et associations concernés pour
connaître l'ampleur réelle de cette violence et la pertinence effective des mesures adoptées,
l'état actuel des données soulève un certain nombre de questions et de remarques
préliminaires :
 Comme le montrent les statistiques produites par le ministère public , la baisse très
importante du nombre de plaintes enregistrées. Il convient de noter que les chiffres
relatifs au nombre de suicides durant cette période ne sont pas disponibles.
 Le système d'information ne permet pas de faire un diagnostic précis de la situation
pendant la période d'enfermement.
 Ce sujet n'est pas explicitement inclus dans les mesures adoptées pour faire face aux
impacts sanitaires, économiques et sociaux de Covid-19.
b. La continuité des services sociaux mise à mal :
un ralentissement du dépistage et de la prise en charge des pathologies autres que le Covid-

19 :
Le déclenchement de la pandémie a conduit à une orientation quasi exclusive de l'offre de

soins publics vers la prise en charge des patients atteints de Covid-19, ainsi que vers la lutte
contre la propagation du coronavirus. Le secteur privé, qui contribue habituellement à la
prise en charge de 90 % des assurés et de 50 % de l'ensemble de la population, a connu une
37
baisse significative de son activité, voire a cessé son activité. De leur côté, les contraintes de
confinement, les restrictions de déplacement - localement et entre villes et régions.
le manque de moyens et la peur d'être contaminé ont conduit de nombreux citoyens à

renoncer aux soins, au risque d'aggraver leur état de santé. Une enquête du HCP, menée
entre le 15 et le 24 juin 2020, sur l'évolution des relations sociales et des perceptions de
l'accès à l'enseignement à distance et aux soins médicaux dans le contexte du confinement
sanitaire, a mis en évidence plusieurs raisons de ne pas accéder aux services de santé. Ces
raisons sont exposées dans le tableau suivant. Ces raisons sont décrites dans le tableau
suivant :
Figure 7 : Résultats de l'enquête HCP sur les raisons ayant empêché l'accès aux services de santé
 L’enseignement /formation à distance et ses effets sur les apprenants et les

enseignants :
La volonté du gouvernement marocain d'assurer la continuité de l'enseignement par

l'apprentissage à distance a eu plusieurs effets sur les enseignants, les apprenants, les
parents et les écoles. Premièrement, la création de classes virtuelles, qui permettent aux
étudiants de s'impliquer dans le processus d'apprentissage, a conduit à l'introduction de
nouvelles règles d'échange et à un passage à l'autoformation, principalement pour les
étudiants diplômés. Ensuite, l'examen de l'emploi du temps quotidien des apprenants a
révélé un manque de contrôle de l'utilisation du temps, une accumulation de devoirs, ainsi
qu'un manque de suivi pédagogique et d'évaluation régulière des enseignants, des étudiants
et des stagiaires. Finalement, l'apprentissage se déroulait dans un environnement familier
avec peu ou pas de contacts humains, tant professionnels que personnels.
38
 Un système de protection sociale en souffrance :
Le dispositif marocain de protection sociale se caractérise par une constellation de

régimes inarticulés, non complémentaires et non solidaires, créant un effet d'inertie entre
eux (plafond de cotisation ; segmentation privé/public ; régimes contributifs/non
contributifs...). Ce système peine encore à respecter les principes d'universalité, de
solidarité, d'égalité et de qualité des soins, malgré les efforts réalisés depuis l'introduction
de l'AMO, du RAMED et des régimes mutualistes et complémentaires pour certaines
catégories socioprofessionnelles.
Cette observation a été confirmée par la crise du Covid-19. Les transferts effectués à partir
du fonds spécial Covid-19, qui sont limités dans le temps, ne pourront en aucun cas soutenir
une demande durable, ni répondre aux effets de la crise actuelle. Cela nous ramène à la
nécessité de mettre en œuvre une couverture sociale universelle conformément aux
orientations contenues dans le dernier discours du Trône (juillet 2020).
c. Les activités culturelles et cultuelles interrompues par la crise :
 L’accès à la culture et au sport impacté par la distanciation physique et l’arrêt des

activités :
Les fermetures de tous les sites culturels, artistiques et sportifs (sites patrimoniaux,
musées, théâtre, espaces récréatifs, piscines, stades, cinémas, etc.) ont affaibli le secteur des
industries culturelles et l'écosystème sportif, renforcé la situation de précarité que
connaissent déjà les artistes et les travailleurs du secteur et, surtout, réduit les budgets
alloués à la majorité des acteurs publics et privés. Les pertes causées par la mise en œuvre
des mesures d'endiguement et de distanciation sociale risquent de fragiliser davantage un
secteur culturel qui vit de ressources non permanentes et faibles. Les artistes, les
professionnels de la culture et de l'art, qui constituent l'une des catégories professionnelles
les plus vulnérables à l'échelle nationale, ont été durement touchés.
39
 La fermeture des espaces de culte :
Suite à la propagation du Covid-19, la fermeture des lieux de culte et l'annulation des

événements religieux à travers le monde sont devenues nécessaires. Au Maroc, la fermeture
des mosquées, des synagogues et des églises, l'interdiction des grands rassemblements
religieux (à l'exception de l'Aid Al Adha), tels que les funérailles ou les prières de " Jumu'ah "
et de " taraouih ", ainsi que l'annulation du pèlerinage à la Mecque et de la " omra " ont
impacté la vie religieuse des Marocains. Même après le déconfinement, il a fallu s'adapter
aux mesures de barrières appliquées dans les lieux de culte suite à la décision des pouvoirs
publics de procéder à une ouverture progressive de ces espaces. En outre, les autorités ont
jugé appropriée la décision de maintenir la célébration de l'Aid Al Adha qui est, pour la
majorité des Marocains, l'événement religieux et sociétal le plus important de l'année.
d. Impacts environnementaux des mesures prises pour lutter contre la

propagation du Coronavirus :
Les répercussions de la crise du Covid-19, ou plus précisément celles résultant des

mesures déployées pour lutter contre la propagation du virus, ont été nombreuses mais de
nature spécifique. se caractérise par les faits suivants :
 Une diminution de 9 à 10% des gaz à effet de serre (GES) expliquée par la cessation
des activités, sans changer les méthodes de production.
 Pour l'air, un exercice pilote a été mené dans 7 villes, dont Marrakech. Une
amélioration de la qualité de l'air a été observée (mesure de la poussière
atmosphérique, du soufre, du dioxyde de carbone). Cette amélioration est en grande
partie liée à la diminution des activités dans la ville.
 La diminution de la production de déchets de 20% en raison de la fermeture des
cafés, restaurants et hôtels et de la diminution de la consommation au niveau des
ménages.
 Des tentatives de mener des activités illégales ayant un impact sur l'environnement
pendant le confinement ont été enregistrées, y compris le lancement de travaux dans
des zones interdites, mais la réaction des autorités a été rapide pour arrêter ce type
d'activités.
40
 Covid-19 a eu des impacts positifs sur l'environnement (amélioration de la qualité de

l'air, etc.) mais ceux-ci sont transitoires, car la reprise induira les mêmes effets
négatifs qu’auparavant.
41
Chapitre 2 : Mesures de redressement

L'objectif de ce chapitre est de mesurer l'effet du choc d'endiguement et des mesures
adoptées pour l'atténuer sur l'économie marocaine, d'analyser les effets de redistribution
des revenus associés à ces mesures.
Section 1 : Mesures de soutien économique

Les mesures économiques pour l'atténuation des effets du COVID-19 ont été
rapidement décidées. La préparation de l'État marocain à la gestion des conséquences
économiques de la crise sanitaire provoquée par la pandémie de COVID-19 a commencé dès
les premiers jours de l'apparition de l'épidémie sur le territoire national, à travers la mise en
place d'une organisation de gestion de crise et la mobilisation de ressources exceptionnelles.
Ainsi, le 15 mars 2020, il a été décidé de créer un Fonds Spécial pour la gestion de la
pandémie COVID-19 (Fonds Spécial), avec pour objectifs spécifiques de couvrir les coûts de
mise à niveau du système médical, de soutenir l'économie nationale pour faire face aux
chocs causés par cette pandémie, de préserver les emplois et d'atténuer l'impact social de la
pandémie. Doté d'un montant initial de 10 milliards de dirhams provenant du budget de
l'Etat, le fonds a reçu des dons d'entreprises du secteur privé et public, ainsi que des dons
personnels, et devrait être doté à ce jour d'une enveloppe globale de près de 34 milliards de
dirhams. La coordination de l'action pour faire face aux impacts économiques du COVID-19 a
été assurée par un comité formé de représentants de l'Etat, du patronat et du secteur
bancaire. Un comité de suivi économique (CVE) a été créé sous la présidence du ministère de
l'économie et des finances pour suivre de près la situation et assurer une prise de décision et
une exécution rapides pour soutenir l'économie nationale.
42
Le CVE comprend des représentants du gouvernement, du secteur bancaire et de la

communauté des affaires. Dès sa formation, il a émis des mesures de soutien d'urgence pour
les travailleurs, les ménages et les entreprises afin d'atténuer l'impact de la crise du COVID-
19 sur le pouvoir d'achat des ménages, la trésorerie des entreprises et l'emploi.
 Les mesures de soutien ont consisté en trois catégories de mesures:
 Mesures au niveau macroéconomique :
Création d'un comité de suivi économique (CVE) présidé par le ministre de

l'économie, des finances et de la réforme administrative. Création d'un fonds spécial dédié à
la gestion de la Covid-19 destiné principalement à l'achat de matériels et équipements
hospitaliers, de médicaments et à la mobilisation du personnel de santé, et à aider les
entreprises et les ménages à contrer les effets de la crise. Assouplissement par la banque
centrale, Bank AlMaghrib, des conditions d'octroi des crédits par les établissements de crédit
pour soutenir les ménages et les entreprises, notamment les TPES ayant besoin de liquidités.
 Mesures au niveau catégoriel :
Pour les entreprises formelles : Moratoire pour le remboursement des échéances des
prêts bancaires et pour le remboursement des échéances de crédit-bail jusqu'au 30 juin sans
paiement de frais ou de pénalités. Ouverture d'une ligne de crédit d'exploitation
supplémentaire accordée par les banques et garantie par le Fonds central de garantie.
Accélération des paiements de l'État aux entreprises, notamment les PME et les TPE Dépôt
différé des déclarations fiscales pour les entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à
20 millions de dirhams et suspension des contrôles fiscaux jusqu'au 30 juin 2020.
Pour les travailleurs du secteur formel : Attribution d'un forfait mensuel de 2 000
MAD net, des allocations familiales et des prestations de l'AMO aux salariés qui cessent leur
activité et sont déclarés à la CNSS en février 2020. Pour tous les salariés, suspension du
paiement des cotisations sociales jusqu'à juin 2020 et report du remboursement des crédits
bancaires (crédit à la consommation et crédit acheteur) jusqu'au 30 juin 2020.
Pour les travailleurs du secteur informel et les ménages défavorisés : Aide aux
ménages opérant dans le secteur informel23 (servie par le fonds Coronavirus) : 800 dirhams
43
pour 2 personnes ou moins ; 1000 dirhams pour 3 -4 personnes ; 1200 dirhams pour plus de
quatre personnes. Assistance aux ménages opérant dans le secteur informel dans des
conditions similaires à celles des ménages ramédistes.
 Mesures en direction des entreprises :
Mesures visant à préserver la trésorerie des entreprises, principalement par .

L'accélération des versements de l'État aux entreprises, en particulier aux TPE. Le paiement
différé des impôts et des cotisations sociales (dépôt différé des déclarations fiscales pour les
entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 20 millions de DH et suspension des
contrôles fiscaux jusqu'au 30 juin 2020. Moratoire pour le remboursement des crédits
bancaires et de leasing jusqu'au 30 juin sans paiement de frais ou de pénalités. Injection de
liquidités à travers de nouveaux crédits bancaires garantis à 95% par l'Etat grâce à Damane
Oxygène ; les autoentrepreneurs bénéficiant d'un prêt amortissable, sans intérêt, plafonné à
15.000 MAD ; Pour les autoentrepreneurs, un prêt amortissable, sans intérêt, plafonné à
15.0 MAD Mesures visant à maintenir l'emploi dans le secteur formel, à travers l'octroi
d'allocations de chômage technique aux salariés déclarés sans emploi par leur employeur :
Attribution aux salariés des entreprises ayant perdu 50% et plus de leur chiffre d'affaires
déclaré à la CNSS en février 2020 d'un montant forfaitaire mensuel de 2 000 MAD net des
allocations familiales et des prestations de l'AMO. La même mesure s'appliquera aux
entreprises de plus de 500 salariés ayant perdu entre 25% et 50% de leur chiffre d'affaires
(sur décision d'une commission CVE). Pour tous les salariés, suspension du paiement des
cotisations sociales jusqu'en juin 2020 et report du remboursement des crédits bancaires
(crédit à la consommation et crédit acheteur) jusqu'au 30 juin 2020.
Section 2 : Analyse par simulation des mesures économiques d’atténuation du

choc de la Covid-19
1. Méthode de simulation de l’efficacité des mesures d’atténuation :
L'analyse de l'efficacité de l'atténuation du choc économique provoqué par le

confinement pendant au moins 80 jours s'est basée sur un modèle d'équilibre général à prix
fixe, popularisé par Pyatt et Round. Ce modèle reproduit le fonctionnement du circuit
économique à l'aide de multiplicateurs de la demande et des flux de revenus en réponse aux
chocs affectant la demande globale. Les variables endogènes du modèle sont la production,
44
Les variables exogènes sont les exportations, les investissements et les variations des stocks,
les dépenses fiscales et les transferts nets de l'étranger. Les variables exogènes sont les
exportations, les investissements et les variations des stocks, les dépenses fiscales, les
transferts nets de l'étranger. Les simulations sont réalisées en agissant sur la demande
globale exogène. Le choc COVID-19 a été exprimé comme une baisse de l'offre
indépendamment de l'origine de cette baisse.
La crise COVID-19 a été exprimée comme un choc physique réduisant soit l'offre soit
la demande selon le secteur. Ce choc a été converti en un choc de demande agrégée. Les
mesures d'atténuation ont été présentées comme une demande supplémentaire adressée
directement aux branches de production ou comme un transfert de revenu alloué aux
ménages. Les simulations des chocs sont basées sur la matrice des comptes sociaux 2015.
L'exercice de simulation repose sur l'hypothèse que les structures de l'économie en 2020
sont restées comparables à celles de 2015. En introduisant un choc sur la production et la
demande des secteurs, le modèle reconstruit l'équilibre de l'offre et de la demande, des
revenus, de la fiscalité, de l'épargne et des importations. Les chocs simulés sont des
variantes combinant la variation de la production comme effet direct du confinement et les
transferts de revenus liés aux mesures d'atténuation. Le tableau ci-dessous résume les chocs
simulés en deux parties : les changements de production et les mesures d'atténuation. Ses
colonnes comprennent trois variantes hypothétiques du choc de confinement :
45
Figure 8 : Formulation du choc et du paquet de mesure d’atténuation7
 Première variante : Réduction de l'activité dans le cadre du confinement avec une

situation hypothétique où CVE n'aurait pas engagé de mesures d'atténuation
économiques.
 Deuxième variante : réduction d'activité dans le cadre du confinement avec une
situation hypothétique où la CVE n'aurait engagé que les mesures suivantes : la
subvention pour la production de masques et de gel hydro alcoolique et le transfert
d'aides aux ménages du secteur informel et aux employés des entreprises du secteur
formel.
7
Source : Haut-Commissariat au Plan
46
 Troisième variante : réduction de l'activité dans le cadre de l'endiguement avec une

situation hypothétique dans laquelle la CVE aurait entrepris toutes les mesures
effectivement mises en œuvre : la subvention pour la production de masques et de
gel hydro alcoolique, l'aide financière aux ménages du secteur informel et aux
employés du secteur formel, plus les facilités de paiement des impôts, des cotisations
à la CNSS et les facilités de remboursement des prêts bancaires.
2. Résultats des simulations de l’impact du choc de la Covid-19 et des mesures

d’atténuation :
2.1 Objectifs des scénarios de simulation :
Le but des scénarios est de révéler l’incidence des mesures d’atténuation adoptées par le
CVE en comparant les différents chocs sur la production, selon que les mesures
d’atténuation sont omises, prises en comptes pour une partie d’entre elles ou prises en
compte dans leur totalité : - La première simulation compare la situation hypothétique de
l’économie marocaine sans le choc de la COVID-10 avec celle avec le choc de la COVID-19
dans l’hypothèse où l’Etat ne met en œuvre aucune des mesures citées dans le paragraphe
précédent. Il s’agit de présenter la différence entre les indicateurs de l’économie nationale
avant le choc du confinement et ces mêmes indicateurs après le choc. Il s’agit du scénario
zéro « aucune mesures d’atténuation ». - La deuxième simulation compare la situation de
l’économie marocaine sans le choc de la COVID-19 à celle avec le choc après incorporation
d’une partie des mesure d’atténuation introduites par le CVE : subvention à la production de
masques et de gel hydro alcoolique et transfert des aides aux ménages de l’informel et aux
salariés des entreprises du secteur formel. - La troisième simulation compare la situation
sans le choc de la COVID-19 avec une situation caractérisé par les mesures de confinement
et l’ensemble du paquet de mesures de politique économique adopté par le gouvernement.
47
2.2 Résultats des simulations des mesures d’atténuation du choc

économique du confinement au niveau macroéconomique
Les résultats des simulations confirment le caractère inévitable de la crise pour l'année 2020,
mais montrent que les mesures adoptées, principalement les facilités de paiement, auront
un effet d'atténuation significatif sur le choc COVID-19 :
8
Figure 9 : Résultat de la simulation des mesures d’atténuation du choc économique
 La première simulation (colonne 1 du tableau) révèle la sévérité de l'impact sur les

principales variables macroéconomiques en l'absence de toute mesure d'atténuation.
Si le ralentissement de la production est aussi sévère que l'indiquent les enquêtes
HCP et CGEM, le choc mécanique sur le produit intérieur brut serait de l'ordre de 9%.
Les effets multiplicateurs de revenu, toutes choses égales par ailleurs (exportations
et investissements inchangés dans l'année en cours), se traduiraient par une baisse
sévère du PIB (-17,1%), du revenu des ménages (-13,6%) et de l'épargne nationale (-
30%).
 La deuxième simulation (colonne 2) montre que l'impact des mesures de transfert
aux salariés et aux ménages du secteur informel est minime. Les mesures de transfert
aux ménages (aides financières aux ménages du secteur informel et subventions aux
8
Haut-Commissariat au Plan, Système des Nations Unies au Maroc et Banque mondiale
48
salariés du secteur formel) atténueraient la baisse du PIB de 1,2%, du revenu des

ménages de 2,9% et de l'épargne nationale de 3,9%.
 La troisième simulation (colonne 3) montre le rôle déterminant des mesures visant la
trésorerie des entreprises. Ce sont les mesures relatives aux facilités de paiement
(délais de paiement des impôts et des cotisations sociales et d'octroi de crédit) qui
réduisent le choc sur le PIB de 17,1% (sans mesures d'atténuation) à 10,6%. Les
revenus des ménages augmenteraient de 2,2% et la baisse de l'épargne nationale
serait de 11%.
2.3 Résultats des simulations des mesures d’atténuation du choc
économique du confinement au niveau sectoriel
Les mesures de protection du pouvoir d'achat des ménages et de subvention des salaires ont
été très favorables aux branches produisant des biens de consommation incompressibles. La
simulation de la variante 2 montre que les transferts directs, les subventions salariales aux
travailleurs déclarés à la CNSS en février pour les entreprises dont la baisse des ventes est
supérieure à 50 %, et les transferts d'aides financières aux ménages opérant dans le secteur
informel ou bénéficiaires du RAMED de pouvoir d'achat profitent principalement aux
secteurs de l'agriculture, de la pêche et de l'hébergement et restauration (tourisme
domestique).
Figure 10 : Impact du confinement sur la variation de la valeur ajoutée selon les variantes simulés9
9
Source : Haut-Commissariat au Plan
49
L'ensemble des mesures a joué un rôle important pour amortir le choc de la crise
dans les secteurs de l'alimentation et de la restauration. Sans ces mesures, tous les secteurs
auraient subi une grave crise du marché. Le secteur agricole aurait perdu 15,1% de sa valeur
ajoutée, le secteur de la pêche 17,6%, l'industrie alimentaire 18,6% et le secteur de
l'hébergement et de la restauration 27,6%.
Malgré les mesures prises par le gouvernement, les secteurs perdront une part importante
de la valeur ajoutée, comme décrit dans la troisième colonne du tableau ci-dessus (Résultat
de la simulation de la variante 3 - choc avec soutien au revenu et facilités de paiement pour
les entreprises).
Le résultat de l'action du gouvernement a été de réduire les pertes de revenus des

différents secteurs. Le tableau ci-dessus ne donne pas le gain associé à l'action de l'État. Il
peut être estimé comme la différence entre le résultat du choc dans l'alternative 3
(atténuation du choc par l'action de l'État) et l'alternative 1 (aucune action d'atténuation).
Ainsi, l'action de l'État a réduit les pertes en pourcentage de leur valeur ajoutée : pour le
secteur agricole, 11,3%, pour la pêche 11,1%, pour les industries alimentaires, une perte de
12,9% et pour le secteur de l'hébergement et de la restauration une perte de 12,9%. Les
effets d'amortissement de la crise COVID-19 (à comprendre comme la différence entre la
simulation de la variante 3 et de la variante 1) sont aussi importants pour le commerce (7,8%
de la valeur ajoutée), le secteur textile, habillement et cuir (7,3%) et les autres industries
(5%). Elles sont importantes pour les services (4,5% de la valeur ajoutée) et les transports
(3,6%). Elles sont anormalement faibles pour le secteur de la construction (0,7% de la valeur
ajoutée). Globalement, il faut donc constater que les mesures de la CVE ont permis d'éviter
une grave crise nutritionnelle dans le pays et une augmentation sans précédent de la
pauvreté absolue. L'exercice de simulation montre, dans une certaine mesure, la quasi
inévitabilité de la crise à l'horizon 2020, si les conditions d'atténuation restent en l'état. Les
simulations n'ont pas abordé les mesures souhaitables pour améliorer la reprise, à savoir
une combinaison de politiques d'emploi actives et passives et de programmes
d'investissement sectoriels.
50
CONCLUSION GENERALE
Par contre, le monde a vécu une crise sanitaire de covid-19 qui a impacté tous
les secteurs, notamment l’e-commerce et cela au niveau de la consommation lors du
confinement et au niveau des pratiques d’achats lors du confinement.
Cependant, la pandémie de Covid-19 a semble-t-il modifié le comportement des

consommateurs. Pour preuve, une étude menée par un groupement des annonceurs,
qui a évalué l'impact de la crise sanitaire sur les ménages, leurs habitudes de
consommation et leur relation avec les marques et les médias, entre autres.
La crise du Covid-19, qui continue de se propager dans le monde, est un événement

d'une gravité exceptionnelle dont les conséquences sanitaires, économiques et
financières affectent l'activité économique et sociale des pays en général et des
entreprises en particulier.
Le Covid-19 a envahi le monde. Il a enveloppé notre nation, paralysé une grande

partie de l'économie et paralysé des industries entières.
Néanmoins, la plupart des aspects routiniers de notre société vont revenir. Ils seront
différents d'une certaine manière, mais ils ne disparaîtront pas.
51
BIBLIOGRAPHIE
 5 livres Marketing Digital
 https://www.e-marketing.fr/
 https://www.manager-go.com/
 https://www.marketing-etudiant.fr/
 https://www.definitions-marketing.com/
 https://www.cairn.info/
 https://www.universalis.fr/
 Ouvrage sur Gérer une crise sur les réseaux sociaux.
52
LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Graphique Croissance du PIB mondial de 1961 à 2020.........................................................24

Figure 2 : Indice mondial de l'incertitude liée aux pandémie...............................................................25
Figure 3 : Indice mondial de l'incertitude.............................................................................................25
Figure 4 : Tableau de la Chronologie des principes dispositions sanitaires et mesures préventives....30
Figure 5 : Tableau de la Chronologie des principales mesures préventives et dispositions de l'état...32
Figure 6 : Evolution de l'indice de confiance des ménages..................................................................34
Figure 7 : Résultats de l'enquête HCP sur les raisons ayant empêché l'accès aux services de santé....38
Figure 8 : Formulation du choc et du paquet de mesure d’atténuation...............................................46
Figure 9 : Résultat de la simulation des mesures d’atténuation du choc économique.........................48
Figure 10 : Impact du confinement sur la variation de la valeur ajoutée selon les variantes simulés . 49
53
TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS..............................................................................................................................1
RESUME............................................................................................................................................2
SOMMAIRE........................................................................................................................................3
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................................4
PARTIE I : PRESENTATION ET GENERALITES.......................................................................................6
Chapitre 1 : Marketing Digital.......................................................................................................6
Section 1 : Définition et évolution du concept.................................................................................6
1. Définition et évolution du concept.....................................................................................6
2. Outils et moyens................................................................................................................8
Section 2 : Tendances du marketing digital..................................................................................13
A- Production de 30 fois plus de données en 2020 qu’en 2010...............................................13
B- Hyperpersonnalisation avancée.......................................................................................13
C- Délivrance du contenu.....................................................................................................14
D- Applications mobiles pour plus de mobilité.....................................................................14
E- Des campagnes sans budget.............................................................................................14
Chapitre 2 : Les actions et les obstacles des réseaux sociaux en marketing digital......................15
Section 1 : Les actions digitales courantes................................................................................15
 La création de site internet crédible.....................................................................................15
 Le référencement naturel (SEO)...........................................................................................15
 Le social média marketing (SMO).........................................................................................15
 La génération d’opportunités commerciales (leads)............................................................16
 La publicité en ligne a de l’avenir au Maroc.........................................................................16
 Data Management : L’arme incontournable de la fidélisation..............................................17
 Marketing direct cross-canal................................................................................................17
 La digitalisation des points de ventes...................................................................................18
 La finalité du marketing digital : Une connaissance approfondie des clients.......................18
Section 2 : Les obstacles des réseaux sociaux en marketing digital..........................................19
A- Temps intensifs.....................................................................................................................19
B- Marque et questions de droit d’auteur................................................................................19
C- Confiance, vie privée et problèmes de sécurité....................................................................20
D- Contenu généré par l’utilisateur (UGC)................................................................................20
E- Les réactions négatives.........................................................................................................21
PARTIE 2 : L’IMPACT DE COVID-19 SUR LE MARKETING DIGITAL......................................................22
54
Chapitre 1 : La pandémie de Covid-19..........................................................................................22

Section 1 : Une crise sanitaire, économique et sociale inédite......................................................22
Section 2 : Les effets sanitaires, économiques, sociaux et environnementaux de la crise.............33
Chapitre 2 : Mesures de redressement.........................................................................................42
Section 1 : Mesures de soutien économique................................................................................42
Section 2 : Analyse par simulation des mesures économiques d’atténuation du choc de la Covid-
19..................................................................................................................................................44
CONCLUSION GENERALE..................................................................................................................51
BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................................................52
LISTE DES FIGURES...........................................................................................................................53
TABLE DES MATIERES......................................................................................................................54
55

Memoire Le Marketing Digital À L'ère de La Crise de COVID-19

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