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TABLE DES MATIERES : 
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R EMERCIEMENT: ………………………………………………………………..2

I NTRODUCTION: ……………………………………………………………. …..3

I.  LE SECTEUR D’ASSURANCE AU MAROC:

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A.  DEFINITION DU CONCEPT « ASSURANCE » : ………………………………..5 

B.  HISTORIQUE DU SECTEUR  : ………………………………………………6 

II.  %C.  LE R OLE DE SOCIETES D’ASSURANCE DANS L’ECONOMIE : …………………. 8 

PRESENTATION DE LA SOCIETE ALLIANZ :

Courriel
A.  HISTORIQUE DE LA SOCIETE : ……………………………….………...9 

B.  ORGANISATION ET ACTIVITES D’ALLIANZ ASSURANCE : …………………10 

III.  PRESENTATION DE LA SOCIETE D’ACCUEIL : ASSURANCES EL GUEZZANE, 

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AGENT GENERAL ALLIANZ MAROC : 
A.  IDENTIFICATION ET MISSIONS D’ASSURANCE EL GUEZZANE : …..…………12 

B.  ORGANIGRAMME DE L’AGENCE EL GUEZZANE : …………………………13 

C.  LES OPERATIONS D’ASSURANCE EL GUEZZANE AGENT GENERAL : …………14 

IV.  LES TACHES EFFECTUEES ET LES APPORTS DU STAGE : 

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A.  PRESENTATION DU THEME DE STAGE : GESTION DOSSIERS CLIENTS :  .……..15 

B.  LES TACHES EFFECTUEES PENDENT LE STAGE : 

1.  R EMPLISSAGE DES CONTRATS D’ASSURANCES AUTOMOBILE : .………..16 

2.  CLASSEMENT ET ARCHIVAGE DES DOSSIERS PAPIERS : ……………….21 

3.  APPEL TELEPHONIQUES , PUBLIPOSTAGE : ……………………….….22 

C.  BILAN PERSONNEL : 

1.  DIFFICULTES R ENCONTREES : …………………………………….23 

2.  LES APPORTS DE STAGE : ………………………………….…….23 

CONCLUSION : …………………………………………………………..………24 
R EFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES : ……………………………………………...25 

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INTRODUCTION :

Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à

la réalité pratique. C’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et

l’amélioration des capacités professionnelles. Autrement dit, c’est l’occasion de

s’intégrer dans le monde de travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans le

domaine des activités de l’entreprise.

Dans le cadre de la formation Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises à

l’Institut Spécialisé en Technologie Appliquée Centre Mixte de l’Office de la Formation

Professionnelle et de la Promotion du Travail, chaque stagiaire de la 2eme année est tenu

d’effectuer un stage afin d’appliquer les enseignements qui lui ont été prodigués.

Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage

réalisé du 01 Février au 01 Mars à l’agence d’Assurance El Guezzane sous la direction

de Mr El Mokhtar El Guezzane Agent General Allianz Maroc.

Comme plan, j’ai devisé mon rapport en quatre parties : La première relatera les

informations concernant le secteur d’assurance au Maroc. Puis, dans un second temps il

vous présentera la compagnie Assurances Allianz. Ensuit, l’agence d’accueil assurance

El Guezzane, Agent General. Enfin, la 4eme partie récapitulera les connaissances

acquises et les taches effectuées durant la période de stage.

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-lianz(Al

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 Assurance El Guezzane
El Mokhtar El Guezzane 
 Agent Général Allianz Maroc
21 rue du Caire 1er étage. (Rte Boudir.
En face Mosquée Mly El Hassan)-60000-Oujda.
05 36 68 17 00-GSM3
: 06 67 61 52 63 

 
er

21 Agent
rue du Général
Caire 1  étage.
Allianz(Rte Boudir.
Maroc  
El Mokhtar El Guezzane
I. face
En LEMosquée
SECTEUR Mly El Hassan)-60000-Oujda.
D’ASSURANCE AU MAROC :
A.  DEFINITION DU Assurance
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CONCEPT El: »Gue
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ASSURANCE i
06. 67zzane
61 52 63 

D’une manière générale, l’assurance peut être définie comme :

« Une réunion de personnes qui, craignent l’arrivée d’un événement dommageable pour elles, se
 
cotisent pour permettre à ceux qui seront frappées par événement de se faire face à ces
conséquences. ».
D’une manière précise, selon Joseph Hémard  :
« L’assurance est une opération par laquelle une pers onne, l’assuré, se fait promettre, mo yennant

Vous êtes en train de lire un aperçu

une rémunération (La Prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de ré alisation d’un risque, une
 prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les
compenses conformément aux lois de la statis tique. »
L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes  :
Transférez vos documents pour télécharger. i
- L’assuré : Il s'agit précisément, soit de celui qui est le propriétaire des biens assurés
dans une assurance de biens, soit de celui dont la responsabilité est assurée dans une assurance
DEFINITION DU CONCEPT ASSURANCE
de responsabilité, soit enfinEde SECTEUR
la personne D ASSURANCE
dont AU le
le sort futur engendre AROC
risque.
- L’assureur : est la société d'assurance ou la per sonne morale aupr ès de laquelle le
A. d'assurance est souscrit, et qui « s'engage  »définie
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pour permettre
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se faire face à ces de
la définition
conséquences.
Hémard : ».
D’une manière précise, selon Joseph Hémard  :
- Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on recherche à se
« L’assurance est une opération par laquelle une pers onne, l’assuré, se fait promettre, mo yennant
 prémunir. Les caractères du risque assurable sont :
OU
une rémunération (La Prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de ré alisation d’un risque, une
  Etre futur
!

 prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les
  Etre aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date.
!

compenses conformément aux lois de la statis tique. »

  L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’ assuré.
Devenez un membre Scribd pour lire et télécharger les
!
L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes  :
-- La prime : la contribution qui verse à l’assureur en échange de la garantie qui lui
 L’assuré : Il s'agit précisément, soit de celui qui est le propriétaire des biens assurés
documents dans leur intégralité.
accordé. Elle est payable au d début de l’opération d’assurance ou de l’année d’assurance.
dans une assurance de biens, soit de celui dont la responsabilité est assurée dans une assurance
- La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du
de responsabilité, soit enfin de la personne dont le sort futur engendre le risque.
risque. Consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au
- L’assureur  : est la société d'assurance ou la per sonne morale aupr ès de laquelle le
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souscripteur (celui qui signe la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un
contrat d'assurance est souscrit, et qui s'engage à fournir l es prestations prévues en cas de
 bénéficiaire.
r éalisation du r isque.
- La compensation au sein de la mutualité : chaque souscripteur verse sa prime sans
L’assurance est une opération qui comporta quatre éléments selon la définition de
savoir si lui ou un autre  qui en bénéficiaire, mais conscient du fait que grâce à ses versements et
!

Hémard :
à ceux des autres
- Le
!
risquepeut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes
 : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on recherche à se
assurées contre un même risque et qui cotisent mutuellement constituent une mutualité.
!
 prémunir. Les caractères du risque assurable sont :
Etre futur
  Etre aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date.
  L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’ assuré.
   : la contribution qui verse à l’assureur en échange de la garantie qui lui
- La prime
i : Définition du concept de l’assurance : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie).
accordé. Elle est payable au d début de l’opération
4
d’assurance ou de l’année d’assurance.
- La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du
risque. Consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au
souscripteur (celui qui signe la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un
 bénéficiaire.
- La compensation au sein de la mutualité : chaque souscripteur verse sa prime sans
 
savoir si lui ou un autre  qui en bénéficiaire, mais conscient du fait que grâce à ses versements et
à ceux des autres peut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes
assurées contre un même risque et qui cotisent mutuellement constituent une mutualité.
 
i

 : Définition du concept de l’assurance : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie).

B.  HISTORIQUE DU SECTEUR .
!  Historique sur le secteur d’assurance au Marocii :

Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de
l’activité maritime qui a permis
  l’émergence d’agences des compagnies d’assurances étrangères
dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècl e.
 
Pendant longtemps, au Maroc l’opération d’assurance a été considérée comme
immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. Elle a été rejetée par le système
 juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. L’assurance n’a pu
voir le jour qu’après l’avènement du protectorat, d’une part par l’élimination des sociétés façades

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qui n’avaient de sociétés que le nom et qui en fait ne constituent que de simples agences, et
d’autres parts par la marocanisationiii entamée à partir de 1974.
ii
De même que le pouvoir d’achat limité de certaines couches de la population qui
ISTORIQUE DU SECTEUR 
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considèrent l’assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à
!
revenu élevé, constituaient en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur.
B. H
Avec le temps, cette pratique a pu tisser une. place dans la société marocaine.

Le  
Historique sur le secteur d’assurance au Maroc  :
Lessecteur des assurances
premières fait partie étaient
sociétés d’assurance des secteurs introduits au
des compagnies Maroc à qui
étrangères la suite de
travaillaient
 
l’activité maritime qui a  
 permis l’émergence d’agences des compagnies d’assurances étrangères
dans l’assurance maritime, et ce n’est qu’après, que cette activité a pu généraliser pour toucher
dans les principaux
d’autres
Transférer pour télécharger
secteurs. Laports marocains au
 transplantation de cours
 part, par l’arrivée des étrangers, attirés par 
du XIXe siècl
cette technique e.
au Maroc se justifie à l’origine d’une
les richesses du pays et l’abondance de ses premières
ainsi que Pendant longtemps,
les facilités au Maroc
administratives et l’opération
fiscales qued’assurance a été les
leur accordaient considérée
autoritéscomme
du protectorat,
immorale
et d’autre part, par la volonté de se prémunir contre les aléas de l’avenir.  rejetée par le système
car elle développait la négligence
iii et la notion de pari. Elle a été
 juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. L’assurance n’a pu
voir le jourEnqu’après
2004, lel’avènement
nombre des du protectorat, d’une partcette
par l’élimination des dont
sociétés façades
qui n’avaient
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une marocanisation  entaméeetà de
s d’assurances partir de 1974. dont dix-sept entreprises
réassurance,
commerciales et quatre mutuelles.
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De même que le pouvoir d’achat limité de certaines couches de la population qui
considèrent l’assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à
revenu élevé, constituaient en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur.
documents dans leur intégralité.
Avec le temps, cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine.

Les premières sociétés d’assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient

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dans l’assurance maritime, et ce n’est qu’après, que cette activité a pu généraliser pour toucher
d’autres secteurs. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l’origine d’une
 part, par l’arrivée des étrangers, attirés par
  les richesses du pays et l’abondance de ses premières
ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat,
et d’autre part, par la volonté de se prémunir contre les aléas de l’avenir. 
ii :
Historique de l’assurance au Maroc : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie).
iii :
Le système de lalemarocanisation : « adopté en 1973, faisait
En 2004, nombre des entreprises s’est ramené cettepartie
annéed’un plan
à dix économique
-huit dont quinze
entreprises
(1973- 1977)commerciales et trois
intégré, l’objectif mutuelles.
de cette Et en
politique est2016, le marché
de créer marocain
plus d’oppor d’assurances
tunités pour les
compte vingt
marocains et une entreprise
et générer s d’assurances
plus d’emplois. Cependant et de réassurance,
cette dont dix-sept
politique a échoué, entreprisesles
elle a consolidé
commerciales et quatreet
positions économiques mutuelles.
financières des personnalités nanties, enrichissant les riches et
appauvrissant encore plus les pauvres. » -MAROCPRESSE- (voir la bibliographie).

ii
iii

 : Historique de l’assurance au Maroc : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie).

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 : Le système de la marocanisation : « adopté en 1973, faisait partie d’un plan économique
(1973- 1977) intégré, l’objectif de cette politique est de créer plus d’opportunités pour les
marocains et générer plus d’emplois. Cependant cette politique a échoué, elle a consolidé les

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positions économiques et financières des personnalités
5 nanties, enrichissant les riches et
appauvrissant encore plus les pauvres. » -MAROCPRESSE- (voir la bibliographie).

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