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ITIL Gestion de la capacit

Sommaire
1 2 3
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

GENERALITES PERIMETRE DE LA GESTION DES CAPACITES ACTIVITES ET LIVRABLES DE LA GESTION DES CAPACITES
ACTIVITES ITERATIVES OU GESTION DE PERFORMANCES GESTION DE LA DEMANDE MODELISATION DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS BASE DE DONNEES DES CAPACITES (CDB CAPACITY DATA BASE)

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1 Gnralits
Nous utilisons les meilleures pratiques du module Gestion de la capacit dITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour dfinir le cadre dans lequel sinscrivent nos prestations de gestion des capacits des systmes informatiques. Objectifs de la gestion de la gestion de la capacit dfinis par ITIL : La gestion de la capacit a pour objectif d'assurer la capacit informatique approprie et d'en faire le meilleur usage. Assurer la performance optimale de l'infrastructure actuelle Bien comprendre la manire dont l'infrastructure est utilise maintenant et dans le futur valuer les nouvelles technologies Renforcer la capacit pour de nouveaux services Prvoir et planifier les exigences lies l'infrastructure pour la fourniture en permanence des services informatiques

Les objectifs de la gestion des capacits sont synthtiss par le schma suivant :

Pratique courante

Niveau de capacit optimal

Incidents

Il sagit de prvoir non seulement de prvoir lvolution des besoins de puissance (CPU, taille mmoire, dbit dEntres/Sorties), en stockage, etc. , mais galement la planification en ressources humaines en fonction des projets existants et venir

2 Primtre de la gestion des capacits


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Gestion de la capacit Business comprendre les besoins Business futurs planifier et installer la capacit suffisante pour assurer les services Gestion de la capacit des services comprendre les services informatiques, l'utilisation des ressources et les variations s'assurer que les objectifs du SLA peuvent tre atteints Gestion de la capacit des ressources comprendre l'utilisation de tous les composants de l'infrastructure informatique optimiser l'utilisation des ressources matrielles et logicielles actuelles

3 Activits et livrables de la gestion des capacits


Gestion de la capacit Business Gestion de la capacit des services Activits itratives Gestion de la demande Gestion de la capacit des ressources

Modlisation

Dimensionnement des applications

Stockage de donnes de capacit

Production du plan de capacit Base de donnes de la capacit CDB

Couverture de tous les aspects de la gestion des capacits Business, des services et des ressources

3.1

ACTIVITES ITERATIVES OU GESTION DE PERFORMANCES

La surveillance qui vise s'assurer que les ressources et les services satisfont aux termes des SLAs. Elle comprend des lments concernant la capacit (p.ex. les volumes traits) et la performance (p.ex. les temps de rponse). La surveillance se base sur les spcifications techniques et la gestion des niveaux de service. L'analyse qui est utilise pour identifier des tendances d'utilisation et de niveau de service de faon tablir une norme ou une base de rfrence. La surveillance rgulire et la comparaison avec cette base de rfrence permettent d'identifier des conditions d'exception ou des risques de ruptures des SLAs. L'analyse peut tre utilise pour prdire la future utilisation des ressources ou pour surveiller la croissance relle par rapport la croissance prdite.

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Le rglage (tuning) qui est utilis pour identifier des mesures afin damliorer les niveaux d'utilisation ou de performance d'un matriel ou d'un service spcifique. L'implmentation des mesures de rglage qui doit tre ralise sous la responsabilit de la gestion des changements pour minimiser les interruptions et pour rduire l'impact ngatif sur le service.

3.2

GESTION DE LA DEMANDE

La demande informatique des clients est gre par l'affectation de ressources selon les priorits des mtiers : nous utilisons les mcanismes des workload manager (par exemple le gWLM dHP-UX : http://www.enezis.fr/virtualisation_serveurs_hpux.pdf). Dautres processus peuvent tre choisi pour contrler la demande. Le plus important parmi ceux-ci est le contrle de la demande par les prix. La facturation diffrentielle (variable selon les horaires) est parfois utilise pour encourager l'utilisation dun service pendant les priodes creuses.

3.3

MODELISATION

Nous utilisons des logiciels de modlisation mathmatique qui utilisent des algorithmes de simulation relativement complexes, qui permettent de prvoir le comportement d'un systme comprenant plusieurs classes de charges de travail (une classe de charge de travail est un ensemble homogne d'utilisateurs qui utilisent la mme application). Une description de quelques techniques dencadrements est propose sur http://www.enezis.com/liens_capacity_planning.htm.

3.4

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS

L'objectif du dimensionnement des applications est de prvoir le niveau de service, les ressources et les cots de toute nouvelle application ou toute extension majeure d'applications importantes. Le dimensionnement des applications doit dmarrer ds les premires tapes d'un projet o les cots et les impacts Business sont valus. Des techniques de modlisation peuvent galement tre mises en uvres.

3.5

BASE DE DONNEES DES CAPACITES (CDB CAPACITY DATA BASE)

Tous les domaines de la gestion de la capacit utilisent cet outil. La CDB est conceptuellement une base de donnes et est un sous ensemble de la base de donnes de gestion des configurations (CMDB) discute dans le module de la gestion des configurations. Entres dans la CDB: Les donnes mtiers Les donnes financires Les donnes de service Les donnes techniques Les donnes d'utilisation La CDB est utilise pour produire: Les rapports pour la direction
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Les plans de capacit Les rapports techniques

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