Faculdade Integrada do Cear - FIC Curso de Sistema de Informao Disciplina Gesto de Processos

Unisport Academia x Aquisio e reteno de clientes Projeto de Melhoria de processos e sua informatizao dept Administrativo

Ablio Costa da Silva Junior 201001041984 Everson Pereira Pinto - 201001292553 Paulo Ricardo Rodrigues Salgueiro 201001109082 Thiago Silveira S 201001041917 Zacharie Almanacy 201001041933 Fortaleza-CE/ Junho-2011

Faculdade Integrada do Cear - FIC Curso de Sistema de Informao Disciplina Gesto de Processos

Unisport Academia x Aquisio e reteno de clientes Projeto de Melhoria de processos e sua informatizao dept Administrativo
Trabalho de aproveitamento da disciplina de Gesto de Processos , da Faculdade Integrada do Cear FIC, apresentada junto ao curso de Sistema de Informao para obteno parcial da nota de AV2.

Ablio Costa da Silva Junior 201001041984 Everson Pereira Pinto - 201001292553 Paulo Ricardo Rodrigues Salgueiro 201001109082 Thiago Silveira S 201001041917 Zacharie Almanacy 201001041933 Fortaleza-CE/ Junho-2011

ndice
1- Representao do Sistema Atual 1.1- Fluxograma 1.2- Organograma 1.3- Leiaute 1.4- Diagrama do Fluxo de Dados 1.5- Estrutura de Recursos 2- Problemas do Sistema Atual 3- Representao do Sistema Proposto 3.1- Fluxograma 3.2- Organograma 3.3- Leiaute 3.4- Diagrama do Fluxo de Dados 3.5- Estrutura de Recursos 4- Benefcios do Sistema Proposto 5 5 6 6 8 9 10 11 11 14 15 19 20 21

5- Custos 6- Cronograma 7- Custos x Benefcios 8- Produtos Gerados pelo Sistema

22 23 24 25

Apresentao
Este trabalho foi desenvolvido para modelar os processos, identificar as falhas, propor um novo modelo de funcionamento e relatar os benefcios decorrentes das atividades da UNISPORT Academia. A empresa est localizada na Rua Professor Teodorico, N 520 Itaoca, possui 196 clientes que so alunos das atividades de musculao, hidroginstica, natao, ginastica, futsal, basquete e vlei e estimasse que 65% dos clientes esto concentrados no horrio 18h as 22h Alm deste problema, o proprietrio do estabelecimento tem o desejo de incrementar novas atividades relacionadas c/ exerccios fsicos p/ pblicos diversos (crianas, adolescentes, grupo da melhor idade e etc.), assim como itens opcionais como suplementos alimentares e venda de artigos esportivos. O trabalho foi desenvolvido no perodo de 23 de maio de 2011 a 10 de junho de 2011, tendo sido feitas 3 visitas e aplicado a Tcnica de Levantamentos de requisitos da ENTREVISTA. Eis, pois, o resultado do trabalho.

1- Representao do Sistema Atual

1.1- Fluxograma Aquisio e reteno de novos alunos 1.2- Organograma 1.3- Leiaute Estabelecimento

1 andar

S a l a s

V a z i a s

Ficha de cadastro Comprovante de pagamento Frente Trs

1.4- Diagrama do Fluxo de Dados

1.5- Estrutura de Recursos Humanos: 1 - Recepcionista por turno; 11 - Professores de educao fsica. Materiais: 1 - Arquivo c/ ficha de cadastro dos clientes 1 - Arquivo c/ ficha de exerccio dos clientes

Tecnolgicos: 1 Computador para a recepo, pentium 4 com 1gb de memoria e 160gb de memoria. 1 Catraca Eletrnica

2- Problemas do Sistema Atual

1. 2. Falta de cadastro dos alunos impedindo monitorar sua frequncia e recuperar os desistentes. Alta concentrao de alunos no horrio de 18hs as 22hs, o que impede a plena utilizao dos equipamentos, facilitando a concorrncia entre os alunos

3. 4. 5. 6. 7.

para o uso das mquinas, aborrecimentos dos clientes e, ainda, a possibilidade da queda de faturamento. Salas e reas vazias. Falta de programa para captao de novos clientes. Necessidade de novas atividades a serem oferecidas pela academia. Pouca diversidade em produtos ofertados na lanchonete e lojinha da academia. Pouco incentivo dos instrutores para compra de produtos vendidos na academia.

3- Representao do Sistema Proposto

3.1- Fluxograma Entrada de alunos Entrada de Novos Alunos 3.2- Organograma 3.3- Leiaute Estabelecimento 1 andar Tela Principal do Sistema Tela no Sistema para cadastro de clientes

Tela para Controle da Frequncia

Comprovante de pagamento gerado pelo Sistema

Tela para Controle Biomtrico

Relatrios para Gerenciamento 3.4- Diagrama do Fluxo de Dados

3.5- Estrutura de Recursos Humanos: 1 - Recepcionista por turno; 11 - Professores de educao fsica. Materiais: Tecnolgicos: 1 Computador para a recepo, pentium 4 com 1gb de memoria e 160gb de memoria. 1- Computador Positivo SIM D2100 para servidor do Sistema

Local de aquisio: Extra Valor: R$920,53 por aparelho Tipo: CPU Positivo SIM D2100 c/ Intel Atom 230, 2GB, 500GB, Gravador de DVD e Windows 7 + Monitor LCD LG LED 18.5" E1940S
Local de aquisio: www.extra.com.br 1 Catraca Eletrnica 1- Software para gerenciamento: Locao do software SCA(Sistema de controle Academia) desenvolvido pela ProSistemas, locado de duas maneiras mensal

com a taxa de adeso R$149,00 e a taxa mensal de manuteno R$60,00 e anual sem taxa de adeso e a taxa de manuteno de R$580,00. 2- Leitor Biomtrico Nitgen Fingertech Hamster I - USB Local de aquisio: www.biometricos.com.br Valor: R$ 339,00 por aparelho Tipo: Modelo de leitor estilo torre, captura qualquer ngulo(360), interface USB 2.0 e dimenso 25.3(Larg) x 40.7(Comp) x 67.7(Alt). Garantia de 12 meses.

4- Benefcios do Sistema Proposto

1. Cadastro armazenado em Banco de Dados, com a possibilidades de monitorar frequncia e recuperar os desistentes. 2. Controle na entrada dos clientes atravs de leitura biomtrica controlando o horrio dos clientes. 3. Aluguel de salas vazias para professores de Artes Marciais, onde o cadastro ser controlado pela academia e ser ofertadas outras atividades. 4. Implantao de programa para captao de novos alunos, como a venda coletiva de pacotes na internet e o plano amigo indica onde ser concedido desconto 10% ao amigo que indicou e 5% ao que est ingressando na academia. 5. Aumento do numero de clientes que podero consumir produtos da lanchonete e da lojinha.

5- Custo
O sistema para gerenciamento da Academia e alocado nas seguintes formas dispostas nas tabelas a seguir:

No perodo de 1 ano: Descrio Valor Unit. Quantidad e 1 2 1 Valor Total

Sistema para Gerenciamento Leitor Biomtrico Computadores

R$ 869,00 R$ 339,00

R$ 869,00

R$ 678,00 R$ 920,53 R$ 2467,53

R$ 920,53

Total

Obs.: Sistema para gerenciamento com taxa de adeso R$ 149,00 e taxa de manuteno mensal R$60,00 .
No perodo de 1 ano: Descrio Valor Unit. Quantidad e 1 2 1 Valor Total

Sistema para Gerenciamento Leitor Biomtrico Computadores

R$ 580,00 R$ 339,00

R$ 869,00

R$ 678,00 R$ 920,53 R$ 2467,53

R$ 920,53

Total

Obs.: Sistema para gerenciamento com taxa de adeso R$ 0,00 e taxa de manuteno anual R$ 580,00 .

6- Cronograma
Grfico de Gantt

Diagrama de Redes

7- Custo x Beneficio
O software indicado para ser utilizado na academia fornecido pela ProSistemas. Essa empresa situada na cidade de Alterosa, Estado de Minas Gerais. O principal diferencial que essa empresa fornece o servio, pois esse no um software vendido, mas sim locado, e o software empregado. O investimento inicial ser entorno de R$4.141,00, com a compra de 6 leitores biomtricos, 2 computadores, a taxa de adeso e a taxa de manuteno mensal do software. Esse valor ser reavido no prazo mdio de 2 meses. Sendo que com esse novo sistema de apoio, ir lucrar com a no utilizao de folhas das matriculas dos alunos da academia que era de R$150,00 reais com o pacote de folhas brancas A4, controle correto do pagamento de alunos, ter como saber os custos e lucros da academia mais precisamente. Com esse novo processo, o lucro ser maior, sendo que a taxa de manuteno do software pode ser paga com o pagamento da mensalidade de um nico aluno. A mensalidade R$65,00 por ms e a taxa de manuteno de 60,00. Salrio dos funcionrios R$800,00 reais, mais outros gastos R$2.050,00 reais, o retorno era de R$1.400,00 reais por ms. Apesar disso, o controle de mensalidade era errneo e nem sempre seguido a risco devido a controle de pagamento ultrapassado. Com as novas formas de convidar/chamar mais pessoas para se matricular na academia nos horrios no comuns, com isso aumentando o numero de alunos nos horrios da menor frequncia de alunos e a nova forma de controle, faz com que se tenha uma estimativa de lucro no valor de R$ 4.330,00 reais por ms.//isso pensando no aumento da quantidade de alunos suba de 196 para 246.

8- Produtos gerados pelo sistema

A implementao do sistema SCA(Sistema de controle Academia) para melhorar a gesto de processo da academia ser muito til em termo de produtos gerados .O Sistema implementado em uma linguagem de programao DELPHI e um banco de dados ACCESS . Aquisio do sistema: O sistema alugado,no vendido. Para que o cliente possa obter o sistema,ele precisa de uma licena de uso que pode ser feita de duas formas . 1-O cliente pode adquirir uma licena de uso mensal. Taxa de adeso:R$149,00 Taxa para manuteno por ms:R$60,00 2-O cliente pode obter uma licena de uso anual Taxa de adeso:R$ 0,00 Taxa para manuteno por ms:R$580,00 um sistema rico em recursos de gerenciamento e possui uma interface simples ,ou seja, o usurio do sistema no precisa ter um conhecimento avanado para interagir com ele, basta submetido a um treinamento. O uso do sistema proporcionar um controle eficaz tanto na parte de atendimento aos alunos como na parte administrativa. Assim haver mais agilidade e praticidade nas rotinas da academia ,por exemplo,controle de acesso,ficha de treinamento,avaliao fsica,controle de turmas,controle de presenas,etc. A seguir esto algumas funes que o sistema oferece: a)Controle de pagamento:O sistema gera os pagamentos dos alunos,assim como as cobranas de mensalidades. Tambm faz o bloqueio automtico,porque as informaes dos alunos tais como,dados,pagamentos,matrcula ficam armazenados em nico local.