Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la

recherche scientifique
Direction Générale des Etudes Technologiques
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax
Direction des Etudes et des Stages
Département Sciences Economiques et de Gestion

Stage d’initiation

Nom et Prénom : TRIGUI Ameni

Groupe : Mang13
N° CIN / Passeport/: 11158422
Organisme
d’accueil :
BIAT Gremda agence 44
Période du stage : Du 17/01/2022 Au 11/02/2022

Année Universitaire : 2021/2022

 Remerciement
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait
opportunité de commencer ce rapport de stage par des remerciements.
Tout d'abord je remercie dieu le tout puissant de m'avoir donné cette
opportunité et de m'avoir aidé à accomplir ce travail.
je remercie mon établissement «Institut Supérieur des Etudes Technologiques
de SFAX» pour cette nouvelle expérience.
J’adresse ma gratitude à monsieur Amin CHALLOUF qui permis d’effectuer
mon stage au sien de la «BIAT Gremda».
Aussi Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma
reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et
pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein du BIAT
(Banque International Arabe Tunisien).

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 Table des matières
 Introduction générale

 Chapitre 1 : Généralité et présentation de BIAT

 Historique du BIAT
 Organigramme de l’agence BIAT gremda
 Présentation du Group BIAT

 Chapitre2 : Les services du BIAT

 2.1-Argent au quotidien :
 2.2- Crédits
 2.3- Epargne
 2.4- Placement
 2.5- Assurance
 2.6- Package
 a- Pack Silver
 b- Pack Safir

 Chapitre 3 : les différentes taches

 3.1-Les opérations courantes effectuées par l’accueil
 3.2 -Les taches effectuées
 Faire des extraits pour les clients
 Toilettage et réception des chèques
 Conclusion

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 LISTES DE FIGURES
Figure 1 : siège social TUNIS
Figure 2 : PACK SILVER
Figure 3 : PACK SAFIR
ANNEXE A : bordereau de remise en chèque

BIBLIOGRAPHIE :
Assurances BIAT : www.assurancesbiat.com.tn

Tunisie Valeurs : www.tunisievaleurs.com

BIAT Capital Risque : www.biatcapitalrisque.com

BIAT Consulting : www.biatconsulting.com

BIAT France : www.biatfrance.com

Fondation BIAT pour la jeunesse : www.fondationbiat.org.tn

BIATLABS : www.biatlabs.com

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 Introduction général
L’activité principale des banques consiste à exercer le rôle d’intermédiaire entre
les agents économique qui disposent d’un surplus financier et ceux qui souffrent
d’un déficit

Les premiers prêtent leurs argents à la banque qui s’en sert pour financer les
seconds

Les banques collectent l’argent sous forme de dépôts de leurs clients (ménages,
entreprises….) puis elles les transforment en crédits pour financement de ces
besoins

Le système bancaire consiste un facteur indispensable pour le développement de

l’economie.il a bénéficié en 2002 d’une multitude de mesures visant à
consolider son assise financière et à la préparer à affronter la concurrence
étrangère dans un contexte de libéralisation des services bancaires

Ce rapport consiste le couronnement du stage effectué au sein de la BIAT

Gremda

A travers ce rapport, nous essayons de rendre compte du travail effectué tout au

long du stage

Le choix de la banque internationale arabe de Tunisie (BIAT)

Comme lieu de stage a été motivé par le fait de son dynamisme et sa grande
importance dans le paysage bancaire et financier tunisien.

Mon stage a été réalisé au sein de la BIAT sur une durée de 4 semaines allant du
17/01/2022 au 11/02/2022.

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Ce stage a été une bonne occasion pour faire ressortir la confrontation théorie, il
a été réalisée dans un environnement hautement professionnel et pratique.

Figure 4 siège social TUNIS

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CHAPITRE1 Généralité et présentation de BIAT

1.1 Historique de BIAT :

Premièrement la banque est une Établissement financier son rôle est de collecté les dépôts et
d’accorder les crédits.

La BIAT est la première banque commerciale Tunisienne créée en 1976, est aujourd’hui la
Première banque du pays et se classe au premier rang sur de nombreux indicateurs. Elle
Représente 16 % de part de marché en termes de dépôts.
La BIAT, banque universelle, a développé toutes les activités de banque et constitue un
Groupe bancaire avec ses filiales dans les domaines de l’assurance, de la gestion d’actifs, du
capital-investissement ou de l’intermédiation boursière.
Appuyant son développement sur la proximité, l’engagement sociétal, la BIAT met
son expertise et sa solidité au profit de ses clients et de l’économie de la
Tunisie.
La Banque international arabe de Tunisie (BIAT) est une banque tunisienne qui fait partie des
vingt principaux établissements d’Afrique du Nord 1.

Première banque tunisienne en terme de parts de marché et cotée à la Bourse de Tunis

La loi du 7 décembre 1967, règlementant la profession bancaire en Tunisie, définit la banque

comme étant une entreprise qui se livre à titre d’activité habituelle aux opérations suivantes :

 Recevoir du public des déports.

 Accorder des crédits sous toutes formes.
 Effectuer a titre d’intermédiaire des opération de bourse ou de change.
 Assurer pour la clientèle des déposants, le paiement ou le recouvrement des chèques,
effet et coupons de tout autre titre de paiement ou de créance.
 Assurer une activité financière pour son propre compte et pour le compte de sa
clientèle.

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1.1Organigramme de l’agence BIAT gremda 

1.2Présentation du Group BIAT

Chapitre2 : Les produits du BIAT

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Les produits de la BIAT se résument ainsi :

2.1 Argent au quotidien :

La famille Argent au quotidien regroupe l’ensemble de l’offre que la banque propose à sa
Clientèle Particulière ; cette offre de base répond à des besoins bancaires
fréquents et récurrents du client, besoins « quotidien », tels que gérer et équilibrer son
budget, effectuer des paiements, suivre ses entrées et sorties d’argent, effectuer des virements.
Bien équiper le client en produits de la famille « d’argent au quotidien » constitue la base
D’une relation client durable et rentable.
Elle est composée :
a- Compte à vue : ce sont les comptes de dépôt ordinaire qu’un client utilise pour
déposer ses disponibilités et gérer son budget.
b- Compte spéciaux : Sont logés dans cet univers essentiellement les comptes aux
résidents opérant avec l’étranger (exploitation de biens, prestations de services à
l’étranger ) dont l’activité génère des revenus en devise , et appelle des voyages à l’étranger et
des paiement / dépenses en devises .
c- Cartes : avec la carte, le client dispose d’un moyen moderne pratique et sur de retirer
Des espèces. De régler ses achats et d’accéder à toute une panoplie de services du plus
Simple au plus sophistiqué, selon la nature de la carte.
d- Banque à distance : la panoplie de produits banque à distance de la BIAT donne au
Client particulier le moyen de consulter son compte et d’effectuer à distance des
opérations simples : passer commande chéquier, s’informer, …. Par téléphone portable
ou via internet.
f. Equilibre du budget : l’offre BIAT Equilibre du budget permet au client de payer à
Tout moment, à tout déséquilibre ponctuel entre ses dépenses et son revenu/salaire.
Le principe étant que « l’avance » accordée au client par la BIAT dans ce
cadre soit totalement ou particulièrement couverte par le revenu du moins suivant.
g. Services divers & transferts : L’offre BIAT correspond à cet univers de besoins regroupe
l’ensemble des services à caractère périphérique auxquels peuvent accéder les
clients
Particuliers une fois le compte à vue ouvert.
2.2- Crédits :

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Les crédits aux particuliers viennent en réponse aux différents types de besoins
de financement non ponctuels de cette catégorie de clientèle.
Ces crédits sont remboursables sur une période pouvant s’étaler de quelques mois à plusieurs
Années, e, fonction du montant de l’emprunt et de la nature du bien ou du service financé.
Cette famille de produits revêt une importance toutes particulière pour la majorité des clients
Particuliers.
Crédits conso : par définition un crédit à la consommation est un d’argent réalisé par un
particulier auprès d’une banque.
Crédits immobiliers : c’est un prêt accordé par l BIAT pour financer des études
Supérieures.

2.3- Epargne :
C’est accumuler et mettre en réserve de l’argent.
L’Epargne est par conséquent un choix fait par le client particulier car il implique que ce
Dernier, volontairement, laisse de cote une partie de son revenu au détriment
de la consommation.
Epargne disponible : Les produits d’épargne disponibles sont les formules de placement à
vue les plus répandues puisque distribuées (en tout cas sous la forme classique d’épargne sur
livret) par toutes les banques en plus de la poste.
Epargne logement : formule d’épargne qui permet au client particulier, au terme d’une
période d’épargne, obtenir un crédit dans des conditions privilégiées, pour le
financement d’une résidence principale ou d’une résidence secondaire.

2.4- Placements :
Les produits de la famille des placements sont ceux destinés à rémunérer les liquidités
Structurellement excédentaires dont dispose le particulier.
a- Placement Bancaire : Les produits de l’univers des placement bancaires constituent
Des dépôts de fonds réénumérés, avec un montant minimum à placer, une échéance et
Un taux déterminés.
b- Placement Titres : Ils constituent l’ensemble des produits de placement, se présentant,
Directement ou indirectement, sous la forme de titres : compte titres, parts de sociétés
Ou de fonds, compte épargne en actions, actions, obligations…
2.5- Assurances :
Aujourd’hui la BIAT offre à sa clientèle de particuliers des produits bancaires, mais aussi des

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Produits d’assurance et plus précisément, des produits de bancassurance standardisés et de ce
Fait, similaires aux produits bancaires, plus simple et accessible que des produits d’assurance
Pure.

2.6- Package :
Un package bancaire aux particuliers est une offre globalisée de produits et de services
Tournant autour d’un compte à vue.
Le package se présente sous la forme d’un ensemble vendu à un prix forfaitaire avantageux
Par rapport aux tarifs standards des produits et services le composant.
a. Pack Silver Le compte SILVER vous permet d’effectuer toutes vos opérations bancaires
courantes (virement de salaire, retraits, versements, paiements …), destiné pour les revenus
entre 700DT et 2500DT.
Une Carte de paiement nationale MasterCard
Une Carte de Crédit TEMPO rattachée à une réserve d’argent permanente rattachée à une
Réserve d’argent permanente sous forme d’une ligne de crédit renouvelable avec
un remboursement mensuel égal à 5% de votre ligne de crédit
Un service de Banque à distance à votre choix : MESSAGIS (SMS) ou BIATNET (internet)
ASSURSILVER : assurance-vie destinée à garantir un soutien financier d’urgence à vos
Proches en cas de survenance d’un aléa de la vie
b.Pack Safir : Le Compte SAFIR aux performances avantageuses, vous
Offrant :
Une rémunération de 0,5% l’an pour tout solde créditeur
Dépassant un certain seuil.
Une facilité de trésorerie.
Un chéquier SAFIR vous permettant de vous identifier en
Tant que client privilégié
Une Carte VISA Premier Nationale.
Une Carte de crédit VISA TEMPO rattachée à une ligne de crédit renouvelable ,
vous permettant de financer vos dépenses imprévues ou coup de cœur, sans déséquilibrer
votre budget.
Le remboursement mensuel est égal à 5% de votre ligne de crédit.
Un service de Banque à distance à votre choix MESSAGIS ou BIATNET
ASSURSAFIR : assurance-vie destinée à garantir un soutien financier d’urgence à
vos proches en cas de survenance d’un aléa de la vie.

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Figure 5 : PACK SILVER

Figure 6 : PACK SAFIR

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Chapitre3 : Les différents taches
3.1 Les opérations courantes effectuées par l’accueil

Dans la BIAT, le commercial d’accueil est la première personne à laquelle les clients ont
affaire. Il est leur contact direct .assis derrière son guichet, il effectue les opérations bancaires
les plus courantes. Le conseiller d’accueil vend aussi des produits et des services dénommés
ci-après.il répond aux appels téléphoniques des clients qu’il dirige vers ses collègues et
participe parfois à des activités commerciales, comme la progrection téléphonique.

la Gestion des chéquiers

-la commande de chéquier :pour les demandes de chéquier nous distinguons quatre chemins à
suivre pour la commande de chéquier que ce soit par une demande de chéquier signé par le
client et qu’elle se trouve au sien de chéquier personnel de client ,un extrait de compte
maximum du compte client signé par le client en mentionnant demande de chéquier et c’est
pour les clients qu’il ne sont pas bénéficier par un chéquier, par distributeurs automatiques de
billets DAB ou bien à travers la BIATNET.

-Réception physique des chéquiers : la lors de réception des chéquiers, on procède au pointage
des chéquiers reçus avec le bordereau d’envoi de pièce. On colle le bordereau des chéquiers
dans le cahier délivrance de chéquier, on procède de faire la saisie sur le système et on
conserve les chéquiers dans un coffre-fort.

-La délivrance des chéquiers : lorsque le client se présente pour prendre son chéquier, il doit
présenteras pièce d’identité et on vérifie que ce client doit signer dans le cahier de
procuration. Ensuite, le client doit signer dans le cahier de délivrance chéquier daté, ainsi doit
être aussi signé dans l’accusé de réception qui est la première feuille de chéquier.

On procède au traitement de l’opération sur le système et on appose ensuite le cachet position

et classe dans l’enveloppe des accusés des réceptions.

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3.2 Les taches effectuées
En fait, j’ai effectué mon stage au sein de BIAT Gremda (44)
sur une période d’un moins allant du 17 Janvier au 11 Février 2021.
Durant cette période les agents m’ont permis d’effectuer quelque tâche, ce qui m’a permit
d’avoir quelques compétences pratiques comme :

Faire des extraits pour les clients

 La démarche à suivre pour avoir un extrait du compte est :
1. Accéder au système Temenos T24
2. Clic sur menu principale
3. Choisir le menu Tout les opérations
4. Choisir le sous-menu requête
5. Choisir le sous -menu requête de gestion
6. Extrait de compte
7. S’assurer de l’identité du titulaire du compte
8. Valider et imprimer

Toilettage et réception des chèques :

C’est une procédure de vérification des informations remplies par les clients sur
les chèques, elle s’appuie sur une :
- Vérification du montant en chiffres et en lettres qui doivent être conformes.
- Vérification du nom du bénéficiaire sur le chèque.
- Vérification des signatures du tiré et du tireur.
- Vérification de la date.
Vérification de la « remise de chèque » remplie par le client :

-Le bordereau de remise chèque (annexe A) est compose de :

- Le nom de l’établissement du chèque (s).
- Le RIB du bénéficiaire.
- Le nom du tireur et du tiré.
-L’adresse de l’agence qui a fourni le chèque.
- Le numéro de chèque (s).
- Le montant global en chiffres et lettres.
- La date de la remise des chèques.
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-Le nombre des chèques versés
-Le total des chèques versés
- La signature du client et du personnel de la banque.
Après avoir vérifiée le chèque ainsi que la remise en doit passer à la télé-compensation des
chèques.

En outre, pour scanner un chèque, on suit les étapes suivantes sur l’application « BFIR » :
Choisir l’option “nouvelle remise”.
-Identifier le N ° de la remise reçue du client.
-Entrer le RIB du Bénéficiaire : il s’agit du N° de compte de client
-Saisir le N° des chèques.
-Saisir le montant Global des chèques.
-Valider puis scanner les chèques.
A la fin de chaque journée, le système affiche le nombre global des chèques remis qui doivent
Être classés dans la journée télé-compensation

ANNEXE A : bordereau de remise en chèque

CONCLUSION
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Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je
Remercie la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) de m'avoir
Accueilli durant ce mois.
Nous avons eu l’opportunité d’effectuer un stage d’initiation au sein de la BIAT avec un bon
Accueil et un encadrement efficace de la part de son personnel qui a tenté de développer nos
Connaissances aussi bien sur le plan pratique que théorique, alors ce stage est une véritable
Initiation à la vie professionnelle.
Mon stage effectué à l’agence BIAT m’a permis de prendre connaissance de l’environnement
Professionnel et du travail quotidien au sein d’une institution financière.
L’objet de ce rapport été de connaitre la structure organisationnelle d’une entreprise

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