s'empirer to get worse service après-vente after-sales service siège social head office société company société corporation société à responsabilité limitée limited liability company solde balance soldes sales solvable solvent soutien support statuts articles of association stock stock subventionner to subsidize syndicat trade union tendance trend traiter, opérer, procéder to process transport transport trouver un créneau to find a niche veille à la concurrence competitive intelligence veille économique business intelligence vendeur seller vendre to sell vente directe direct marketing vérifier les comptes, auditer les comptes to audit the accounts ente au détail retail vente en gros wholesale accroître sa part de marché to increase market share achat par correspondance home shopping achats en ligne online shopping achats sur un seul point de vente one-stop shopping agents et courtiers agents and brokers analyse "FFOM" SWOT analysis analyse de marché marketing audit analyse qualitative qualitative research analyse quantitative quantitative research atteindre une part de marché to achieve market share bannière publicitaire banner ad base de données database cannibalisation cannibalization cannibaliser un produit to cannibalize a product centrale d'achat central purchasing group centre d'appels call centre leader du marché market leader chef de marque brand manager chef de produit product manager choix de la marque branding cibler un marché to target a market cibler un segment du marché to target a segment of the market cibler une clientèle to target a customer circuit de distribution channel of distribution client customer commerce électronique e-tailing comportement des consommateurs consumer behaviour conception pour le web web design conclusions findings conserver sa part de marché to maintain market share consommateur consumer consommateur versatile qui change de marque brand switcher coût cost créer un avantage concurrentiel to create competitive advantage créneau, niche de marché market niche croissance growth cycle de vie life cycle cycle de vie d'un produit product lifecycle déclin decline demande demand détaillant, distributeur au détail retailer détermination de la remise discount pricing détermination du prix du produit d'appel loss leader pricing développement d'un nouveau produit new product development développer l'identification de la marque to develop brand recognition responsable des relations publiques public relations manager responsable marketing marketing manager responsable de la distribution distribution manager responsable des études de marché market research manager responsable des ventes sales manager responsables des achats purchasing manager directeur de la promotion des ventes sales promotion manager directeur de la publicité advertising manager données primaires primary data données secondaires secondary data échantillon sample échelle d'attitudes attitude scale élasticité-prix price elasticity emballage packaging enquête survey enquête de satisfaction du client suctomer satisfaction survey enquête postale postal survey enquêteur market researcher entrepôt warehouse entretien en tête à tête personal interview entretien téléphonique telephone interview environnement commercial marketing environment équipe commerciale marketing team étude ad hoc ad hoc research étude de comportement des acheteurs customer research étude de faisabilité feasibility study étude de marché market research étude de notoriété awareness study étude par panel panel research étude sur le terrain field research expansion du marché market expansion fabricant manufacturer FFOM: faiblesses SWOT: weaknesses FFOM: forces SWOT: strenghts FFOM: menaces SWOT: threats FFOM: opportunités SWOT: opportunities fidélité loyalty fidélité à la marque brand loyalty fidélité de la clientèle customer loyalty établir un prix to set a price gamme range gamme de produits product range grossiste wholesaler catégorie de style de vie lifestyle group groupe d'étude focus group guerre des prix price war identification de la marque brand recognition image de la marque brand image importateur importer innovateurs innovators innovateurs tardifs laggards intention d'achat intention to buy intermédiaire intermediary lancement d'un produit product launch leader sur le marché market leader ligne de produits product line magasin d'usine factory outlet majoration mark-up majorité conservatrice late majority majorité innovatrice early majority marché market marché cible target market marge margin marketing mix marketing mix marketing mobile m-marketing marketing viral viral marketing marque brand marque de distributeur own-label brand marque économique economy brand marque mondiale global brand marque multiple multibrand maturité maturity mix de produits product mix notoriété de marque brand awareness offre supply optimisation de moteur de recherche search engine optimizing panel de consommateurs consumer panel part de marché market share pénétration du marché market penetration plan marketing marketing plan point de vente retail outlet politique des prix pricing policy portefeuille de produits product portfolio positionnement d'un produit product positioning positionner un produit to position a product post-test post-test préférence des consommateurs consumer preference prétendant market challenger prétest pre-test prix de lancement launch price prix de pénétration penetration price prix de référence reference price prix du marché market price prix psychologique psychological price producteur producer produit "me too" me-too product produit "poids mort" dog produit "vache à lait" cash cow produit d'appel loss leader produit de grande consommation consumer product produit haut de gamme premium product produit innovateur innovative product produit leader brand leader produit star star questionnaire questionnaire qui appartient à une grande chaîne high-street rapport qualité prix value for money rayon departement réceptifs précoces early adopters recherche documentaire desk research recherche et développement research and development remise, rabais discount représentant de commerce sales representative satisfaction de la clientèle customer satisfaction saturation saturation segment de marché market segment service marketing marketing department site internet website situation gagnant-gagnant win-win situation sondage (d'opinion) (opinion) poll stock stock stratégie marketing marketing strategy suiveur, follower market follower supermarché de gros et demi-gros cash and carry tendance trend tests de marché test marketing transport transportation un article an item un concurrent a competitor un échantillon a sample univers de produit product universe usine plant utilisateur final end-user ventes et profits sales and profit zone de chalandise catchment area abonnement subscription achat d'espace media buying acheteur média media buyer affichage postering affiche poster agence de publicité advertising agency annonceur advertiser audience penetration, audience audimétrie (foyer) set-meters audimétrie (individu) people-meters audimétrie passive passive meters battement discount bichromie two color briefing brief brochure booklet brut gross budget budget budget de publicité advertising budget campagne de publicité advertising campaign catalogue catalogue chargé des relations extérieures community relations officer chargé des relations presse press relations officer cible média target group coeur de cible prime target commission d'agence agency commission communiqué de presse press release conditionnement, packaging packaging conférence de presse press conference contact contact, exposure coût cost coût par grp cpp, cost per point coût par mille cpt, cost per thousand couverture reach couverture médiatique media coverage dépliant leaflet deuxième de couverture (presse) inside front cover diffusion (presse) circulation distribution de contacts frequency distribution echantillon sample echelle d'économie economy scale ecran (tv, radio, cinéma) commercial block, time slot emission programme encart insert encart presse insert espace (presse, affichage) space espace (tv, radio, cinéma) airtime etude survey evitement publicitaire zapping exemplaire copy exposition sur le lieu de vente point-of-purchase display fin de soirée night time format (presse, affichage) size format (tv-radio-cinéma) length format utile (presse) non bleed foyer household grp gross rating point hebdomadaire weekly heures d'audience maximale (tv-radio) peak time heures de grande écoute (tv-radio) prime time heures de la journée (tv-radio) daytime image de l'entreprise corporate image impact impact investissement media advertising expenditures lancement launching lectorat presse readership logo logo mailing mailing mailing mailshot manchette (presse) title corner marketing direct direct marketing marque brand mécénat sponsorship ménagères housewives mensuel monthly net net notoriété awareness ojd (équivalent) abc (audit bureau of circulation) panneau d'affichage billboard pane panneau d'affichage billboard (us) / hoarding (gb) parrainage : sponsoring sponsoring part de voix share of voice part d'investissement share of spending plein papier bleed pleine page full page première de couverture front cover presse print prospectus flyer publicité advertising / advertisement publicité publicity publicité écrite print ad publicité en extérieur outdoor advertising publicité sur le lieu de vente, plv point-of-sale advertising publicité, annonce publicitaire advertisement publipostage direct mail quadri four colour quatrième de couv back cover quotidien daily rapport annuel annual report recto right hand page relations extérieures community relations relations publiques public relations répétition frequency spot commercial spot spot publicitaire commercial structure d'audience compositoin, audience profile support medium support publicitaire adveryising media tarif ratecard taux d'audience rating taux d'audience cumulée daily reach texte publicitaire advertising copy tirage print run transports en commun public transport troisième de couv inside back cover vente sale verso left page augmentation raise / rise / increase augmenter to raise / to rise / to increase chute plunge chuter to plunge / to plummet diagramme diagram diminuer to fall / to drop / to decrease / to decline diminution fall / drop / decrease / decline donner un aperçu de to give you an overview of donner un compte rendu de to report on échantillon sample écran screen faire quelques remarques sur to make a few observations about graphique chart / graph grimper to climb / to soar (en flèche) image de synthèse computer graphics montrer to show organigramme organigram réduction reduction réduire to reduce regarder take a look at résumer to outline souligner to highlight vidéoprojecteur data projector