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23/08/2022 14:22 Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ?

Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog Ap

4 étapes pour
faire un
benchmark
complet sur les
réseaux sociaux

Le benchmark est une étape primordiale si


l’on veut améliorer sa stratégie de
communication et marketing. Votre
performance réseaux sociaux ne signifie

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pas grand chose si elle n’est pas mise en


comparaison
Cas d'usage avec votre
Produits Cassecteur.
Clients Ressources Blog Ap

Si votre audience Instagram a augmenté


de 20% sur le dernier trimestre, cela
s’annonce positif non ? Mais si vos
concurrents ont doublé la taille de leur
communauté sur la même période, c’est
plutôt significatif d’un retard de votre part.

Alors comment réaliser un benchmark


complet sur les réseaux sociaux ? Vous
n’avez qu’à suivre les 4 étapes ci-dessous !

Etape 1 : Sélectionner les


concurrents
Votre benchmark réseaux sociaux doit bien
sûr commencer par la sélection des
concurrents à inclure.
Il vous faut faire une liste des entreprises
qui ciblent le même marché que vous et
vendent un produit ou un service
équivalent au votre.
Pour un benchmark pertinent, vous devez
vous concentrer sur vos concurrents
directs, ceux visant le même public et
proposant un produit ou service similaire
au vôtre.
Sélectionnez également des concurrents
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qui ont la même taille que vous : un


restaurantProduits
Cas d'usage local ne peut
Caspas se comparer
Clients à
Ressources Blog Ap
une chaîne de restauration internationale.
Les marques leaders de votre marché
pourront être inclues dans un second
temps, pour réaliser un benchmark
aspirationnel.

Etape 2 : Analyser la


stratégie et
positionnement
La première étape d’un benchmark est de
réaliser une analyse manuelle de la
stratégie de vos concurrents sur les
réseaux sociaux.
Portez votre attention autant sur le fond
que sur la forme des contenus que vos
concurrents partagent.
Voici différents points à analyser :

Les formats employés


S’agit-il de photos ? Vidéos ?
Partagent-ils des liens sortants ? Vers leur
site ou des sites d’information ?
Organisent-ils des événements ? Des
diffusions en direct ?

Les thématiques abordées


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Que mettent-ils en avant ?


Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog Ap
Leurs produits ? Leurs communautés ?
Paul- Leurs collaborateurs ?
Louis
Valat Le ton utilisé
19 oct. 2020
Lecture 9 min. Vos concurrents s’expriment-ils en tant
qu’experts ou jouent-ils la carte de la
proximité avec leurs abonnés ?
Marketing
Emploient-ils des emojis ? Quel vocabulaire
Reporting utilisé ?
Partager l'article

L’interaction avec leurs abonnés


Posent-ils des questions à leur audience à
Démo Gratuite
travers leurs contenus ? Les encouragent-
ils à partager du contenu avec eux ?
Organisent-ils des concours ?
Répondent-ils aux commentaires et aux
publications sur leur page ?
Ces premières analyses vous permettront
de déterminer l’objectif et le
positionnement de vos concurrents sur les
réseaux sociaux.

Leur objectif
Les objectifs d’une stratégie réseaux
sociaux sont nombreux, il peut s’agir de :

Générer du trafic
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Générer des leads


Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog Ap
Gagner en visibilité
Améliorer son image de marque
Assister sa communauté
Construire une audience engagée

Par exemple, si un concurrent partagent de


nombreux articles de son site, un de ces
objectifs sera alors de générer du trafic.
Mais si il partage des articles de sites
d’actualités, son objectif est d’améliorer
son image de marque pour se positionner
en tant qu’expert

Leur positionnement
Les médias sociaux fonctionnent
différemment des autres leviers de
communication car la conversation y va
dans les deux sens.
Il est donc légitime pour une marque d’y
adopter un positionnement différent de
celui sur son site ou sur ses autres canaux
de communication.
Sur les réseaux sociaux, vos concurrents
peuvent par exemple vouloir se
positionner :

En allié, qui partage des trucs et


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astuces à sa communauté pertinent par


Cas d'usagerapportProduits
à son produit
Cas Clients Ressources Blog Ap

En expert, qui partage ses


connaissances pour répondre aux
questions que se pose son audience
En ami, qui divertit sa communauté
autour de leurs passions communes

Selon leur ton et la nature des contenus


partagés, vous pourrez facilement identifier
leur positionnement souhaité.

Prendre en compte leurs


publicités
Pensez aussi dès que possibles à inclure les
contenus sponsorisés par vos concurrents.
Facebook permet depuis peu de consulter
les publicités actives de n’importe quelle
page.
Pour cela, il vous suffit simplement de vous
rendre sur leur bibliothèque publicitaire.

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Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog Ap

Vous pourrez ainsi analyser les formats,


accroches, offres ou contenus mis en avant
par vos concurrents.

Etape 3 : Analyser la


performance réseaux
sociaux de vos
concurrents
Maintenant cette analyse stratégique
effectuée, il est temps de passer à l’étape
suivante de votre benchmark réseaux
sociaux qui répond à la question : La
stratégie mise en place par mes
concurrents est-elle plus efficace que la
mienne ?

1. La performance des contenus


Pour chaque concurrent, mesurer les
indicateurs suivants :
Fréquence de publications
Combien de posts partagent-ils par jour ?
A quel moment de la journée ?

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Engagement de leurs publications


Pour calculer
Cas d'usage l’engagement,
Produits privilégiez
Cas Clients le
Ressources Blog Ap
calcul du nombre d’interactions (likes,
réactions, partages, commentaires) par
rapport au nombre d’abonnés de la page.
Cette méthode est préférable au calcul de
l’engagement par publication, car elle vous
permettra de vous benchmarker
efficacement à des pages qui ont de
grandes différences au niveau de
l’audience.

En effet si votre concurrent génère en


moyenne 60 interactions de plus que vous
sur ses contenus, vous vous sentirez
dépassés. Mais si ce même concurrent a
3000 abonnés de plus que vous, alors son
taux d’engagement par abonnés sera
nettement inférieur au votre, car une part
plus grande de votre communauté réagit à
vos contenus.

Pour suivre ce taux d’engagement, vous


pouvez le calculer manuellement, en notant
chaque semaine dans un tableur le nombre
d’abonnés de vos concurrents et le nombre
d’interactions générées par les publications
de la semaine passée.

Ou vous pouvez vous aider d’outils,


comme notre solution de Social Media
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Management qui vous permettra


d’identifierProduits
Cas d'usage la stratégieCas
éditoriale
Clients deRessources
vos Blog Ap
concurrents, leur taux d’engagement et
leurs meilleures publications

Durant votre benchmark réseaux sociaux,


isolez pour chaque concurrent leurs
publications les plus performantes en
termes d’engagement, sur chaque canal.
Ceci vous permettra d’identifier les formats
et thématiques qui fonctionnent auprès de
votre cible, afin d’éventuellement les
intégrer à votre ligne éditoriale.

2. Croissance de la
communauté
Suivez l’évolution du nombre d’abonnés sur
chaque réseau social de vos concurrents.
Mesurez de manière régulière (chaque
semaine, chaque mois) ces deux
indicateurs :
Nombre de nouveaux abonnés
Si vous remarquez une hausse – ou chute –
soudaine du nombre d’abonnés d’un de vos
concurrents, essayez de comprendre
quelles en sont les raisons.
Taux de croissance
Pour calculer le taux de croissance, utilisez
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la formule suivante :
Cas d'usage Produits – valeur
(Valeur d’arrivée Cas Clients Ressources
de départ)/valeur Blog Ap
de départ x 100
Par exemple, une page qui passe de 2630
à 2950 abonnés en une semaine, a un taux
de croissance de 10,4%. Ce taux peut être
négatif, si la page a perdu des abonnés sur
la période.
Mesurer le taux de croissance vous permet
d’estimer la vitesse à laquelle la présence
social media de vos concurrents se
développe.

3. Réponses à leur communauté


Si vous êtes dans un secteur où les médias
sociaux sont employés pour le service client
(e-commerce, télécommunications,
banques et assurances, etc.), cette
dimension est importante à inclure dans
votre benchmark social media.

Pour chaque concurrent, vous pouvez


mesurer :

Le taux de réponse : répondent-ils à


toutes les requêtes de leurs clients ?
Le temps de réponse : répondent-ils au
bout de quelques minutes ou après
plusieurs jours ?
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Cela peut se faire avec des outils de


Cas d'usage
gestion deProduits Cas Clients
médias sociaux capablesRessources Blog Ap
d’analyser ces deux indicateurs pour les
pages Facebook de vos concurrents.

Etape 4 : Analyser les


mentions social media de
vos concurrents
Sur les médias sociaux, les consommateurs
aussi ont la parole ! Et il y a de grandes
chances qu’ils s’expriment sur vos
concurrents, leurs produits, leurs
campagnes ou encore leur service client.
Veiller et analyser les mentions de vos
concurrents vous aidera à comparer votre
notoriété de marque, mais peut aussi vous
apprendre beaucoup sur la perception de
chaque acteur de votre marché par votre
cible.

Réunir toutes les mentions de vos


concurrents manuellement serait très
chronophage et vous risqueriez de passer à
côté de nombreux contenus.
C’est pourquoi il est recommandé de
s’équiper d’une solution de veille réseaux
sociaux, qui collectera pour vous toutes les
mentions de vos concurrents.

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A savoir : Lorsque vous programmez vos


recherches,Produits
Cas d'usage penchez àCas
renseigner
Clients dans
Ressources Blog Ap
votre outil toutes les façons possibles
d’écrire le nom de vos concurrents. Par
exemple « Coca-Cola » deviendra
« cocacola » une fois transformé en
hashtag, ou « coca cola » chez les
internautes qui n’ont pas le temps d’ajouter
le tiret.
Une fois votre analyse lancée, il y a
plusieurs indicateurs à inclure à votre
benchmark réseaux sociaux.

Nombre de mentions et part de


voix
Quel acteur de votre marché fait le plus
parler de lui sur les réseaux sociaux ?
En comparant le nombre de mentions, vous
aurez un rapide aperçu de votre concurrent
qui génère le plus de conversations.
Cette analyse sera d’autant plus
intéressante si vous calculez ensuite votre
part de voix.

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Cas d'usage Produits Cas Clients Ressources Blog Ap

Exemple
:
répartition
de
la
part
de
voix
entre
4
fabricants
de
téléphone

Vous pourrez ainsi rapidement identifier les


écarts stratégiques avec vos concurrents
et identifier ceux qui gagnent en visibilité.

Tendances et sujets clés


Pour comprendre la perception globale de
vos concurrents, il est nécessaire de
prendre du recul sur toutes leurs mentions.
C’est ici qu’intervient l’analyse de
tendances.
En mettant en avant les thèmes et mots
clés récurrents, l’analyse de tendances
vous permet de comprendre le contexte
dans lequel vos concurrents font parler
d’eux.
Est-ce grâce à une campagne spécifique ?
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La sortie d’un nouveau produit ? Un


mauvais service
Cas d'usage Produits client ?
Cas Clients Ressources Blog Ap

Analyse
des
tendances
associées
à
Coca-
Cola
Zéro
au
sein
des
messages
francophones
publiés
sur
les
médias
sociaux,
entre
le
14/06/17
et le
13/07/17

Sentiment des mentions


Lorsqu’un internaute mentionne une
marque, cela peut être positif, si celui-ci
vante la qualité d’un produit, ou négatif, s’il
se plaint du service client par exemple.
Comparer le sentiment de la totalité de ses
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mentions à celles de ses concurrents est un


excellent moyen
Cas d'usage Produits de juger
Cas de la qualité
Clients de
Ressources Blog Ap
son image de marque et de son service,
par rapport à son secteur.
Mesurez le pourcentage de mentions
positives et négatives que reçoivent vos
concurrents, et leur évolution sur le long
terme.

Influenceurs engagés
Quels comptes influents parlent de vos
concurrents ?
En triant les mentions par portée et
engagement, vous pourrez identifier des
influenceurs intéressés par votre secteur,
mais qui ne vous connaissent pas encore.
A vous de saisir l’opportunité pour
votre stratégie d’influence !
Pour aller plus loin : Comment choisir le
bon outil de social listening pour votre
entreprise ?
Si vous n’analysez pas la présence sur les
réseaux sociaux de vos concurrents, vous
passez certainement à côté de nombreuses
informations stratégiques, pour vous et vos
équipes.
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Votre benchmark réseaux sociaux ne doit


pas seulement
Cas d'usage Produitsvous servir à vous rassurer
Cas Clients Ressources Blog Ap
sur votre performance, vous devez pouvoir
en déduire un plan d’actions et des axes
d’optimisation pour votre propre stratégie !
Si vous souhaitez analyser les mentions de
vos concurrents, vous pouvez demander
une démo de notre outil de social
intelligence ici en remplissant ce formulaire
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