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Dell ProSupport

TM

Mejore la productividad y optimice recursos con un soporte eficiente, flexible, y confiable

Lleve sus recursos desde el mantenimiento hasta el desarrollo.

Disminuya los incidentes tcnicos y el tiempo fuera de servicio
Su infraestructura de TI est configurada para cumplir con las necesidades y los objetivos especficos de su organizacin, pero el soporte para su entorno especfico puede ser costoso, riesgoso y lento. Ayude a minimizar las interrupciones y a mantener un alto nivel de productividad con Dell ProSupport: conjunto de servicios de soporte que se puede personalizar para alinearlos con los requisitos de TI y de negocios nicos y en evolucin constante en la organizacin.

El premiado soporte de Dell puede disminuir el tiempo de inactividad de la empresa hasta en un 22 por ciento1.

Aborde los desafos tecnolgicos que enfrenta en la actualidad

Ajuste fcilmente la velocidad y el tipo de soporte para los distintos escenarios de cada elemento de TI, desde usuarios y dispositivos hasta aplicaciones y bases de datos. Con Dell ProSupport, puede proteger sus inversiones con un enfoque simple y flexible que incluye: Prevencin proactiva de problemas, monitoreo remoto y caractersticas de autosoporte que ayudan a maximizar la productividad Un nico punto de responsabilidad para soluciones de problemas de hardware y software Niveles de servicio de mano de obra y de piezas a medida, que incluye respuestas el siguiente da laboral y una respuesta rpida a las dos horas del soporte tcnico tradicional hasta el envo automtico en lnea de Dell para profesionales certificados de TI Experiencia para aplicaciones y tecnologa especializadas, como virtualizacin, administracin de sistemas, y Microsoft Windows 7 Centros de comando global que buscan piezas y mano de obra durante las 24 horas Un profesional de Dell designado para que evale su entorno de TI, crea un plan de soporte personalizado y administra sus necesidades crticas

Un nuevo nivel de eficiencia focalizada con una amplia variedad de servicios de soporte.
Dell ProSupport ofrece un acuerdo simplificado para soporte con un nico punto de contacto confiable. Siempre que enfrentamos problemas, tener un solo punto de contacto con soporte de Dell vali la pena. No podramos pedir ms. - Gerente de TI Comunidad de inteligencia

Dell ProSupport
Soporte de tcnico a tcnico para profesionales de TI
En la primera lnea de compromiso con los empleados, el personal de TI enfrenta muchos desafos. Algunos incidentes necesitan soporte del nivel tcnico a tcnico para diagnosticar yresolver rpidamente el problema, mientras que otros slo necesitan el envo de piezas lo ms rpido posible sin que sus recursos internos se entorpezcan repitiendo los procesos bsicos de solucin de problemas que ya han completado. Dell ProSupport le permite satisfacer las necesidades de los clientes internos y dedicar su tiempo a centrarse en iniciativas de TI ms estratgicas. Dell ProSupport ofrece: Acceso telefnico y remoto las 24 horas, todos los das a expertos certificados por Dell La posibilidad de evitar el proceso bsico de solucin de problemas por telfono y despachar piezas o mano de obra de manera instantnea usando un portal internacional con la certificacin del Autoservicio en lnea de Dell Un nico punto de contacto para la administracin de escalacin con niveles de gravedad definidos por el cliente y la opcin para seleccionar el soporte fundamental para la misin oel contrato para toda la empresa Centros de comando global para administrar situaciones crticas, supervisar todos los envos in situ crticos y brindar administracin preventiva de crisis durante eventos tales como los desastres naturales Soporte conjunto para determinados proveedores externos de hardware y software Servicio in situ al siguiente da laboral tras un diagnstico remoto con opciones disponibles para el mismo da2

Dell ProSupport
Soporte las 24 horas, los 7 das de la semana, diseado para empresas con personal de TI limitado o inexistente
En ocasiones, el mayor desafo de TI es no contar con el personal necesario para brindar soporte a los sistemas las 24 horas del da. Dell ProSupport combina el asesoramiento para comenzar, el soporte para procedimientos y la asistencia para aplicaciones de software de parte de tcnicos de nivel superior. Cuando trabaja con Dell, sabe que sus necesidades de soporte se resuelven mientras se dedica a las necesidades comerciales de mayor nivel. ProSupport de Dell puede ayudar a sus usuarios finales con: Soporte en lnea y por va telefnica las 24 horas, los 7 das de la semana Soporte sobre procedimientos y asesoramiento para comenzar a usar aplicaciones estndares como Norton AntiVirus, Microsoft Office, Microsoft Small Business Server, Intuit QuickBooks, Adobe Photoshop, Adobe Acrobat y otras Soporte conjunto para determinados proveedores externos de hardware y software Administracin de escalacin con un nico punto de contacto y niveles de gravedad definidos por el cliente Centros de comando global para administrar situaciones crticas, supervisar todos los envos in situ y brindar administracin preventiva de crisis durante eventos tales como los desastres naturales Asistencia para la configuracin de redes simples, con cables e inalmbricas Servicio in situ al siguiente da laboral despus del diagnstico remoto

Dell nos proporcion el mejor soporte que hemos recibido de cualquier fabricante de hardware a travs de Dell ProSupport. Tenemos equipos Dell en todo el pas, ms que cualquier otra marca, y siempre obtenemos lo que necesitamos cuando lo necesitamos. Es imposible comparar el soporte de Dell con los dems, ya que Dell simplemente los supera a todos. - Gerente de TI Comunidad de inteligencia

Opciones de velocidad de respuesta

Seleccione desde un conjunto de niveles de servicio los que mejor cumplen con sus necesidades para la velocidad de solucin de problemas desde la computadora hasta el centro de datos.
Soporte crtico. Cuando es fundamental evitar tiempo de inactividad no planeado y reducir el tiempo de recuperacin a travs de respuestas prioritarias, cuenta con la opcin de resolucin ms rpida de Dell, el soporte crtico. Identifique usted mismo, desde el principio, el nivel de gravedad y tiempo de respuesta que necesita para que su empresa vuelva a estar en funcionamiento en minutos, no en horas o das. La opcin de soporte crtico de Dell ofrece: Servicio in situ en 2 4 horas para que todo vuelva a funcionar rpidamente Actualizaciones programadas sobre la situacin y un administrador de escalacin asignado que le ayuda a mantenerse informado en cada etapa del proceso Solucin de problemas in situ y por va telefnica simultnea para ayudarlo con las emergencias Se prioriza la produccin para agilizar unidades ante problemas crticos (disponibilidad sujeta
acambios; se ofrece como mximo esfuerzo)

Servicio de respuesta el mismo da / Servicio in situ en 4 horas despus de realizar los diagnsticos en forma remota. Si depende de los sistemas Dell para operaciones sensibles al tiempo o funciones empresariales crticas, la opcin ideal es la respuesta in situ el mismo da. Despus de la solucin de problemas por telfono, un tcnico capacitado por Dell se acercar a las instalaciones del cliente en las cuatro horas para resolver el problema. Piezas o mano de obra in situ en 4 horas y en 8 horas

Cuando he tenido preguntas acerca de la configuracin, pude comunicarme por telfono con Dell ProSupport, ingresaron de forma remota a nuestro sistema y solucionaron el problema rpidamente. Para las aplicaciones crticas para nuestra misin y los datos que se encuentran en estas unidades de almacenamiento, necesitamos resolver rpidamente cualquier problema que pueda surgir. - Josh Merlin Administrador de red, Alibris Abril de 2009

Opciones de proteccin
Seleccione desde un rango de servicios que ayudan a proteger sus activos y datos globales.
Proteccin de activos. Los servicios de soporte de proteccin de activos de Dell pueden brindar seguridad adicional para sus activos de TI mediante la reparacin o el reemplazo de los sistemas daados y los servicios de batera de duracin prolongada. Proteccin contra daos accidentales. Dell reparar o reemplazar laptops si sufren daos accidentalmente debido a cadas, derrames de lquido, o sobrecargas elctricas3. Servicio de batera de duracin prolongada. Opcin de extensin para reemplazar unabatera fallada durante el segundo y el tercer ao de la propiedad del producto. Delldesechar la batera antigua de un modo seguro para el medio ambiente. Proteccin de datos. Proteja sus datos con una variedad de ofertas que mejor se adapten asu situacin. Ayude a proteger sus datos valiosos y confidenciales conservando su disco duro anterior y sintase seguro de que su informacin se puede eliminar de manera segura en caso de que se produzca una falla en el disco duro. Mantenga su disco duro. Puede seguir controlando los datos importantes al permitirle conservar su disco duro mientras est cubierto por la garanta limitada de hardware de Dell4. Recuperacin de datos del disco duro. Lo ayuda a recuperar datos importantes en caso defalla. Destruccin de datos certificada. En el caso de que se produzca una falla en el disco duro, Dell puede borrar todo su contenido, entregarle un certificado de eliminacin de datos y desechar el disco de manera segura. Esto le permite cumplir con los requisitos deconformidad con confianza.

Los clientes del servicio de mantenimiento preventivo informan hasta un 40% menos de problemas que los clientes que no tienen el servicio.*
*

Basado en un anlisis interno de Dell sobre la cantidad promedio de problemas que informan los clientes durante el perodo de garanta.

Opciones preventivas
Los servicios de soporte deben ser ms que slo servicios contra fallas. Se trata de evitar problemas de manera que pueda anticiparse, identificarlos y corregirlos antes de que ocurran.
Mantenimiento preventivo. Ayude a reducir el tiempo de inactividad imprevisto y optimice la estabilidad con evaluaciones programadas, administracin optimizada de parches, informes detallados y ms. Identifique de manera preventiva y resuelva problemas potenciales Evaluacin realizada y revisada junto a usted Identificacin de la mayora de las actualizaciones relacionadas actuales yrecomendacin de actualizaciones de BIOS, controladores, y firmware Procesos optimizados para mejorar la estabilidad Aplicacin de parches y actualizaciones de sistemas aprobados por el cliente Evaluacin inicial y recomendaciones detalladas Solucin seleccionada por el cliente con programacin permanente Opciones de asesoramiento remoto. Diseado para brindar soporte a sus aplicaciones ysoluciones especializadas mediante el acceso telefnico a tcnicos expertos sobre temas como virtualizacin, Microsoft Exchange Server, administracin de sistemas, tecnologa de almacenamiento, y soluciones en caso de virus y spyware. Soporte integral Instalacin, configuracin, y asesoramiento remoto para virtualizacin, Microsoft Exchange, administracin de sistemas, respaldo, recuperacin y archivado (BURA), tecnologa de almacenamiento, y soluciones en caso de virus y spyware. El precio es por incidente o a travs de un contrato anual Soporte telefnico y de Internet programado previamente disponible Asistencia de expertos incomparable Consulta remota de temas que van desde respaldo consolidado de VMware hasta migraciones de SQL Servicios de instalacin remota disponibles con opciones que van desde instalacin SQL hasta implementacin Symantec

Dell ha transformado nuestro soporte tcnico. Antes, debamos esforzarnos para resolver los problemas. En promedio, nos tomaba dos das. Dell lo hace en 20minutos. Ahora, mi equipo es mucho ms proactivo. - Petrie van der Westhuizen Gerente de especialistas tcnicos, Media 24

Contrato para toda la empresa

Ideal para entornos de TI ms complejos, el contrato para toda la empresa incluye un profesional senior de TI designado, pruebas de rendimiento, planificacin preventiva, e informes personalizados para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad y el rendimiento.
Recurrir al recurso Acceso a un profesional de TI senior certificado designado de ITIL para impulsar los objetivos del plan de soporte y la eficiencia operativa Entrega de informes y anlisis de mtricas de tendencias detalladas Evaluacin del entorno y plan de soporte Maximice el tiempo de actividad con una evaluacin de personal, procesos y tecnologa para toda la empresa Optimice la carga de trabajo con mejoramiento de la calidad y evaluacin de reduccin deriesgos

Opciones de servicio especializado in situ2

Seleccione la mejor opcin para aumentar su administracin diaria de TI o aprovechar la experiencia tcnica especfica para los proyectos importantes.
Dell puede proporcionar: profesional de TI senior in situ, profesional de TI in situ, ingeniero de servicio in situ, servicio programado in situ, servicio de diagnstico in situ, y servicio de administracin de piezas in situ. Soporte cara a cara especfico para sus necesidades. Acelere la resolucin y evite la solucin de problemas por telfono con un ingeniero de servicios in situ de Dell que realizar las tareas de solucin de problemas, reparacin e informes. (las ofertas varan segn el pas) Solucin rpida de problemas. Simplemente comunquese y Dell le enviar un tcnico altamente capacitado para brindarle un diagnstico y la solucin a problemas in situ. Adems, puede minimizar el tiempo de entrega de las piezas con el servicio de administracin de piezas in situ administrado por Dell. Incremento del personal. Mejore la administracin de soporte con un profesional dedicado de TI senior de Dell para trabajar in situ, entregando un solo punto de contacto para administrar incidentes.

"El valor del soporte que recibimos de Dell, de acuerdo con nuestro contrato de ProSupport para toda la empresa, fue incalculable. Nos asignaron un profesional de TI senior dedicado que no slo respondi a nuestros requerimientos especficos, sino que adems trabaj de manera proactiva para evitar problemas incluso antes de que el comando los detectara. Oficial de rango en una divisin de las Fuerzas Armadas de EE. UU.

Caractersticas de soporte remoto para arreglos Dell PowerEdge y PowerVault selectos con una administracin preventiva de sistemas.
Experiencia ms eficiente y personalizada
La administracin preventiva de sistemas de Dell consta de una aplicacin web que permite tener una visibilidad transparente de su servidor Dell y la infraestructura de almacenamiento, identifica de manera anticipada las fallas de hardware y monitorea el estado de las garantas mediante un portal seguro desde donde se visualiza el entorno de TI. Las caractersticas del nuevo soporte remoto estn disponibles sin cargo adicional. Implemente rpidamente esta tecnologa usted mismo con la asistencia experta del soporte tcnico de Dell sin costo visitando www.dell.com/proactive y seleccionando Comenzar ahora. O, si desea que Dell se haga cargo de todo, est disponible la opcin de servicio pago de una instalacin remota mediante nuestros servicios de asesoramiento remoto. Obtenga ms informacin sobre la ltima tecnologa de soporte remoto de Dell en www.dell.com/proactive.

Cules son las mejores opciones para usted?

Personalice su experiencia de soporte en funcin de los factores crticos que definen su entorno de TI: velocidad de respuesta, proteccin, soporte preventivo o una combinacin de los tres. Las opciones de servicio Dell ProSupport estn diseadas para brindar soporte a las necesidades especficas asociadas con su entorno nico.

Dell ProSupport
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Disee la solucin de soporte adecuada para su organizacin. SELECCIONE LA VELOCIDAD DE RESPUESTA

El tiempo de inactividad resulta costoso para su empresa? Estn ejecutando sus sistemas las aplicaciones de soporte crtico?

S N

Necesita la opcin de soporte crtico o de respuesta en el mismo da Dell ProSupport ofrece servicio in situ al siguiente da laboral despus de realizar los diagnsticos en forma remota2

SELECCIONE LAS OPCIONES DE SOPORTE QUE SE AJUSTEN A SUS NECESIDADES

Si necesita supervisin de hardware y notificaciones de seguimiento para sus servidores Dell y arreglos de almacenamiento determinados

Necesita soporte remoto con administracin Visibilidad e informes sobre activos preventiva de sistemas Notificaciones de seguimiento
y caducidad de garantas Monitoreo y alertas de hardware Diagnstico automatizado Caso de soporte automtico

Si la seguridad de los datos es primordial para su empresa Si los parches de actualizaciones tardan un tiempo que es esencial para otros proyectos estratgicos Si cuenta con aplicaciones especializadas en su entorno o desea implementar una nueva solucin.

Necesita proteccin de datos

Recuperacin de datos del disco duro Destruccin de datos certificada Mantenga su disco duro

Necesita la opcin de Mantenimiento deproteccin Necesita los Servicios de asesoramiento remoto o tcnicos expertos

Actualizaciones automticas de parches Actualizaciones para falta de servidor

Microsoft Exchange Virtualizacin Solucin de virus/spyware Y mucho ms Planificacin estratgica de TI Informes personalizados Un profesional senior de TI designado

Si su complejo entorno de TI requiere Necesita la opcin Contrato para toda la soporte dedicado y planificacin preventiva empresa Si su entorno de TI necesita opciones deservicio individualizado in situ

Puede seleccionarlo entre muchos servicios Profesional senior de TI in situ in situ especializados Profesional de TI in situ
Ingeniero de servicio in situ Servicio programado in situ Servicio de diagnstico in situ Servicio de administracin de piezas in situ

Servicio bsico de hardware de Dell

Entrega los servicios de reparacin y reemplazo de hardware cuando sean necesarios
Mientras que el nivel del servicio bsico de Dell es un buen comienzo para mantener su equipo, la mayora de las organizaciones sebenefician con niveles adicionales de soporte para proteger su inversin de TI y maximizar la productividad. Para obtener un valor ptimo, seleccione las opciones configurables del conjunto de servicios profesionales integrales de Dell ProSupport. Compare las caractersticas adicionales de ProSupport que ayudan a hacer su modelo de soporte ms eficiente.

Caractersticas

Dell ProSupport

Soporte tcnico de hardware Soporte en horario comercial Pedidos de piezas en lnea Respuesta de piezas e in situ al siguiente da laboral* Servicios de devolucin para reparacin** Soporte conjunto / software Soporte las 24 horas, todos los das Respuesta in situ de soporte crtico y para piezas en el mismo da Opciones in situ especializadas Opciones de proteccin de datos y activos Mantenimiento preventivo y opciones de servicio de asesoramiento Entrega de soporte optimizado por medio de socio / colaboracin con Dell Caractersticas de soporte remoto con administracin preventiva de sistemas
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Servicio bsico de hardware de Dell

El soporte bsico de hardware no incluye un tcnico in situ para reemplazar piezas designadas como de reemplazo obligatorio por parte del cliente. ** La disponibilidad puede variar segn la regin o ubicacin y el producto. Comunquese con su representante de ventas o de soporte de Dell para obtener ms detalles.

Confiabilidad de primera clase

En Dell, consideramos que el soporte es un tema importante y entregamos servicios de soporte confiables, que incluyen desde reemplazos de piezas hasta respuesta ante emergencias, lo que permite que nuestros clientes experimenten el mximo tiempo de actividad. Ganador en 2005 y 2007 del premio de la SSPA por el Soporte crtico Dell puede ayudarlo a reducir los incidentes tcnicos hasta en un 11 por ciento y el tiempo de inactividad de la empresa hasta en un 22 por ciento1 Centros de comando global y centros de expertos en todo el mundo

Basado en la evaluacin interna de casos informados por determinados clientes de Dell en EE.UU. compilados desde enero de 2004 hasta septiembre de 2008. Si es necesario, se enviar un tcnico y/o una pieza despus de que se realice el diagnstico en lnea o por va telefnica. La disponibilidad est sujeta a cambios. Visite www.dell.com/servicedescriptions para obtener ms informacin.

El servicio contra daos accidentales excluye robos, prdidas y daos provocados por incendios, inundaciones u otros desastres naturales, as como daos intencionados. Dell puede solicitar al cliente que devuelva la unidad. Visite www.dell.com/servicedescriptions para obtener ms informacin. Para obtener una copia de la garanta limitada de hardware, escribaaDell USA L.P., Attn: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682 ovisite www.dell.com/warranty.

Para obtener ms informacin sobre alguna de nuestras ofertas de servicio, comunquese con su representante de Dell o visite www.dell.com/services.

Aplicaciones Procesos empresariales Consultora Infraestructura Soporte

La disponibilidad vara segn el pas. 2010 Dell Inc. Todos los derechos reservados. N51-1.1-201010-NBOH

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