Para ajudar os vendedores a venderem mais e melhor utilizando as tcnicas de persuaso, entrevistamos alguns especialistas sobre o assunto e separamos

sete formas de voc se tornar um vendedor mais persuasivo. Tambm listamos os principais erros que so cometidos na hora da negociao pelos vendedores que no entendem nada de persuaso. bom que voc saiba quais so esses erros para no comet-los diante dos clientes! Um dos livros mais famosos sobre persuaso Como fazer amigos e influenciar pessoas, escrito pelo americano Dale Carnegie, em 1937. Quase 80 anos depois da primeira edio, o livro ainda se mostra bastante atual por uma razo simples: todo mundo quer influenciar as pessoas ao seu redor, seja quando est vendendo alguma coisa ou simplesmente expondo seu ponto de vista. Como todos querem ter sucesso em suas relaes pessoais, o livro de Carnegie um verdadeiro best-seller, com mais de 50 milhes de exemplares vendidos, segundo consta nas edies mais atuais. No entanto, ser uma pessoa capaz de influenciar quem est ao seu redor no to simples quanto parece. Falamos demais e precisamos sempre expor primeiro nossas opinies, em vez de ouvir quem queremos impactar. O resultado que nem sempre expressamos nossas ideias com clareza, eficincia e equilbrio suficiente para criarrapport quando nos comunicamos. Por exemplo: talvez voc j tenha conhecido algum que, com apenas 10 minutos de conversa, parecia ser seu amigo h anos. Na verdade, vocs conseguiram desenvolver um rapport nico um com o outro, ou seja, uma relao de confiana mtua ou afinidade emocional que facilita qualquer conversa. O contrrio disso quando voc percebe que uma pessoa no tem nada a ver com voc. Voc deve concordar comigo que, quando algum consegue criar esse tipo de conexo, fica muito mais fcil influenciar uma pessoa a comprar o que est sendo vendido. O rapport, na realidade, uma das tticas que podemos usar para persuadir as pessoas a agirem como queremos. Falando dessa maneira, parece que a persuaso algo negativo e manipulador. Na realidade, voc at pode tentar manipular uma pessoa com o objetivo de convenc-la a fazer algo que no ser positivo para ela, mas o que defendemos aqui : use a persuaso como uma maneira diferente de apresentar seus argumentos, trazendo as pessoas para o seu lado de forma tica e coerente. De acordo com Robert Cialdini, autor do livro O poder da persuaso, da Editora Campus/Elsevier, existem pessoas que usam a persuaso de maneira aproveitadora, com finalidades ilcitas ou antiticas. Ele acredita que essas pessoas conseguem sucesso de curto prazo, j que, mais cedo ou mais tarde, algum vai descobrir quais so as suas reais intenes. De outro lado, existem tambm aqueles indivduos que utilizam as tcnicas para melhorar a forma de se comunicar, sem para isso enganar ou coagir. Quem voc quer ser depende dos seus valores. Agora, o que no d desconhecer as tcnicas e ficar sem ter a chance de escolher como agir!

O poder da persuaso o habilita e o energiza para: Compreender as pessoas instantaneamente. Criar confiana imediata. Levar os outros a entrar logo em ao. Fechar mais vendas. Vencer a concorrncia. Receber o salrio merecido. Levar os outros a aceitarem o seu ponto de vista. Ouvir repetidamente a palavra mgica sim. Acelerar o sucesso dos seus negcios. Melhorar seus relacionamentos. Ser bem-sucedido em negociaes. Convencer os outros a fazerem a sua vontade.

Fonte:QI de persuaso (Kurt W. Mortensen, DVS Editora, 2010). Vamos, ento, s sete formas importantes de melhorar sua persuaso: 1. Empatia A habilidade de se colocar no lugar do outro uma das armas mais poderosas da persuaso. Quando o vendedor se coloca no lugar do cliente buscando sentir o que ele sente, entender como ele pensa, suas motivaes internas, seus valores, etc., consegue praticar com excelncia uma influncia positiva, atendendo s necessidades do cliente e falando diretamente ao seu corao. Quando gerado esse clima de sintonia extrema, o cliente tende a confiar no vendedor e essa confiana do cliente o que todo vendedor precisa para influenciar e alcanar resultados superiores em vendas, comenta Diego Berro, palestrante, consultor e especialista em tcnicas de vendas. Ele afirma que, para sermos empticos com os clientes, devemos em primeiro lugar deixar de lado nosso mapa (preferncias, valores, crenas e interesses) e ampliar nossa percepo para enxergar e considerar o mapa do cliente, ou seja, quais so seus valores, interesses, necessidades, prioridades, etc. A vendedora SoniaMachadolembra-se de uma experincia que teve quando era consultora de vendas das pginas amarelasem que a empatia foi essencial para que a negociao desse certo. Ela estava conversando com um professor particular de ingls para vender um anncio na lista e, para criar empatia, resolveu falar em ingls com ele. Mais que isso, Soniatambm imaginou os futuros alunos do professor passando por dificuldades para encontrar algum disposto a dar aulas
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particulares, j que a maioria dos anncios na lista era de cursinhos, e no de professores particulares. O professor nem hesitou em fechar a venda quando viu a vendedora se colocando no seu lugar ao negociar o anncio. Segundo Kurt W. Mortensen, autor do livro QI de persuaso (da DVS Editora), para se conectar com as pessoas, a primeira dica no fazer julgamentos. Ele sugere que os vendedores tenham uma postura positiva e otimista desde o primeiro contato, mostrando-se aptos a servir e cooperar, com uma linguagem corporal bem aberta e um tom de voz acolhedor e amigvel. 2. Cativar Tentar encantar o cliente com a forma que nos comunicamos fator primordial para fechar bons negcios. Mrcio Miranda, especialista em negociao em vendas, consultor e autor do livroNegociando para ganhar, acredita que uma das maneiras mais eficazes de persuadir algum usar o bom humor e uma histria cativante. As pessoas se lembram da histria se ela tem relao com o que est sendo vendido. O bom humor ajuda a eliminar a barreira natural que existe entre um comprador e um vendedor. Bom humor no significa ficar contando piadas o tempo inteiro, uma maneira inteligente de deixar o clima mais descontrado e o cliente vontade, comenta o especialista. O representante comercial Marcos Pereira conta uma experincia em que o bom humor foi decisivo para garantir o final feliz de uma histria de vendas. No incio de sua carreira, Marcos trabalhava em uma distribuidora de vrias marcas de produtos alimentcios. Ele estava atendendo uma franquia de um restaurante e, na segunda visita que fez para ela, percebeu que o dono do restaurante estava chateado com o vendedor. No entendi o que estava acontecendo, pois o prazo da entrega dos produtos estava correto. Perguntei o motivo daquela situao. Ele me respondeu que o fub que lhe havia sido entregue estava carunchado. Olhando bem srio para ele, fiz uma observao: O senhor sabia que poderamos process-lo por calnia?. O cliente ficou vermelho de raiva e me perguntou por qu. Ento, eu lhe respondi: O produto que tem caruncho o da concorrncia, o nosso possui lactobacilos vivos. Ele no se aguentou e foi s risos. Troquei o produto e nos tornamos mais do que simplesmente cliente e fornecedor, nos tornamos amigos, comenta Marcos. O representante acredita que 70% da venda relacionamento: Muitas vezes, no temos o melhor produto nem o melhor preo, mas atingimos nossas metas devido ao relacionamento. Alm do bom humor, Mrcio Miranda lembra que, muitas vezes, a persuaso tem de acontecer por meio de propostas escritas: Criatividade, um texto que seja de agradvel leitura, boa diagramao e uso de fotos tudo isso ajuda a convencer quando o vendedor no est fisicamente presente. Para ser um bom persuasor, o especialista sustenta que preciso saber se comunicar com quatro estilos de clientes: sociveis, metdicos, afveis e obstinados, procurando adequar-se a cada um. Diego Berro sugere que os vendedores sejam flexveis e lembrem constantemente que cada cliente diferente; portanto, se atenderem dois clientes da mesma forma, um deles o vendedor estar tratando mal. 3. Linguagem corporal
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Voc sabia que 55% da forma como somos percebidos pelos outros est relacionada com a nossa linguagem corporal e aparncia? De acordo com Albert Mehrabian, especialista na compreenso da comunicao, existem trs maneiras diferentes pelas quais somos percebidos: Visualmente Linguagem corporal e aparncia 55%. Vocalmente O tom em que as palavras so ditas 38%. Verbalmente As prprias palavras proferidas 7%. A maioria de ns acredita que o que falamos reflete o que somos, mas a verdade que nossa linguagem corporal e a entonaoque damos ao que falamos so levadas mais em conta pelas pessoas que convivem conosco. Isso deixa claro que preciso apresentar-se de maneira adequada aos nossos clientes. A escritora Tanya Reiman, autora do livro A arte da persuaso (Editora Lua de Papel, 2010), d algumas dicas para manter a linguagem corporal adequada: Tenha uma postura corporal aberta, descruze os braos, deixe as palmas das mos abertas, no faa carrancas, no ria exageradamente nem faa expresses sarcsticas. Mostre entusiasmo genuno sobre o seu produto, foque em ouvir sem interrupo, copie os movimentos e as palavras de quem voc se comunica, copie emoes e gestos faciais sem neg-los, d sorrisos genunos, deixe os ps apontados na direo do seu cliente, faa contato visual forte, incline-se ligeiramente para o seu cliente quando falar, balance a cabea de maneira positiva ou negativa para acompanhar o que o cliente fala, relaxe seu rosto e corpo e aperte a mo dele com a palma da mo cheia, tendo uma aderncia fcil e confortvel. A autora tambm sugere que, ao conversar com clientes, o vendedor nunca deve se aproximar demais; caso contrrio, eles se sentiro ameaados. Para a mulher, a borda externa da zona pessoal tem cerca de trs ps, para os homens, trs a quatro ps. Outras dicas so no se inclinar muito ao conversar com algum, no acenar com a cabea muitas vezes e evitar tocar nos potenciais clientes antes de ter determinado o nvel de conforto deles. Outra sugesto para vendedores do varejo nunca ficar atrs de uma mesa. Os clientes se sentem melhor quando podem ver seu corpo todo. Isso faz voc parecer mais confivel, afirma Tanya. 4. Espelhamento As pessoas tendem a confiar mais nas pessoas que pensam e agem da mesma maneira que elas. A tcnica do espelhamento consiste em imitar algumas caractersticas verbais e no verbais do cliente para fazer com que ele sinta que vocs tm um forte lao em comum. como se o crebro dissesse: Se ele se comporta como eu, parecido comigo. Ento, posso confiar nele. De acordo com Diego Berro, o vendedor deve praticar espelhamento em: Tom, volume, ritmo e velocidade da fala do cliente. Postura corporal. Frases repetidas. Estado interno percepo.
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Respirao. Ideias e pensamentos. Crenas e valores. Ajuste do canal de comunicao (falar no mesmo canal do cliente, potencializando o poder de influncia).

Segundo Diego, o maior desafio dos vendedores espelhar as crenas, os valores, as ideias e os pensamentos dos clientes.Quando encontramos os que pensam como ns, tudo flui mais naturalmente. No entanto, o desafio buscar identificao com aqueles que so diferentes. Ao nos depararmos com clientes que pensam, agem, se comportam, se vestem e falam diferente de ns, tudo isso gera resistncia no processo de negociao, assinala o consultor. 5. Conhecimento (produto, empresa, cliente, mercado, etc.) Para influenciar algum, preciso mostrar que voc sabe. Ningum confia numa pessoa desinformada, que aparenta no entender do que est falando. Segundo Diego Berro, em primeiro lugar, preciso conhecer profundamente seu produto, sua empresa, seu negcio. necessrio estar atualizado sobre as novidades do seu mercado e saber tudo a respeito de seus concorrentes diretos e indiretos para, a partir disso, ter fundamento para demonstrar seguramente as vantagens de seus produtos em comparao com os de seus concorrentes em todos os quesitos possveis, comenta. Quando o vendedor tem conhecimento, ele pode dar nfase principalmente para os pontos nos quais melhor que seu concorrente e no ser surpreendido com objees. O vendedor atualizado e bem preparado transmite confiana ao cliente. Frederico Stecca, proprietrio da Pr-Raa Nutrio Animal, que fica em Porangatu-Norte, em Gois, lembra-se de um caso em que o conhecimento da realidade do cliente fez toda a diferena na negociao. Tenho um exemplo de quando vendi nossos produtos para o maior pecuarista do mundo da poca. Por meio da persuaso, consegui mostrar a ele e sua equipe que a minha empresa poderia atender s suas expectativas. Identifiquei que o cliente precisava de um fornecedor de extrema confiana, pois lhe faltava tempo, equipe e estrutura na ocasio. Ele passaria de 50 mil cabeas de gado para 900 mil dentro de um ano. Convenci sua equipe tcnica a fechar sua fabrica prpria e passar a comprar de ns. Mostrei que o nosso perfil empresarial seria adequado ao sistema de produo dele. A parceria aconteceu e deu certo, comenta Frederico. Outro vendedor que tambm se destaca por procurar sempre entender bem sobre o que est falando Lucas Quintanilha. Ele estava vendendo uma mquina para um cafeicultor de Minas Gerais quando deu conta de que seus concorrentes j haviam conversado com seu cliente antes da sua visita, oferecendo, at mesmo, preos mais baixos. Parei e pensei: falar mal dos concorrentes nunca foi meu argumento de venda, ento, comecei a explicar os diferenciais da minha mquina em relao s demais. Pude perceber que os outros vendedores no tinham sido muito claros em relao ao funcionamento de suas mquinas. Expliquei como cada mquina funciona, a da concorrncia e a minha, comenta Lucas. Depois de
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todo esse trabalho de persuaso, Lucas ouviu de seus clientes o seguinte: Voc sabe mais das mquinas deles que os prprios vendedores que me visitaram. Com tanta argumentao, s restou ao cliente pedir para fechar a venda. 6. Perguntar e ouvir Bons persuasores so timos ouvintes. Eles falam menos, escutam mais e procuram saber sobre a pessoa que pretendem persuadir. O prprio Dale Carnegie afirma isso com bastante frequncia em seu livro. Segundo Diego Berro, uma pesquisa patrocinada pela IBM e Xerox revelou que, num universo de 35 mil contatos de vendas, na maioria das negociaes que foram bem-sucedidas, quem falou mais foi o cliente. As pesquisas mostram que, quando os consumidores esto falando, eles esto, por assim dizer, comprando. Ao dar mais ouvidos ao cliente, voc pratica a empatia, pois entender muito bem como ele pensa, assim como suas crenas e valores pessoais, destaca. J.A.Wanderley, consultor snior do Instituto MVC, acredita que, antes de tentar persuadir, preciso procurar de alguma maneira compreender comopensaquem se pretende persuadir, pois cada pessoa nica e o que encanta uma pode no fazer nenhum efeito em outra; pelo contrrio, pode irritar e criar, at mesmo, rejeio. A regra simples: primeiro compreenda, comenta o consultor. Ele aconselha que os vendedores procurem no empurrar um produto, pois isso passa a sensao de que so falsos ou manipuladores. Um ponto importante saber fazer perguntas de modo que o cliente compreenda que o vendedor uma pessoa sria. Fazer perguntas inteligentes um timo ponto, pois demonstra interesse, afirma. Para perceber sinais no cliente que afirmam que ele est confiando em voc e tem interesse em comprar o que procura, Wanderley sugere que olhe para o cliente e enxergue suas respostas. H vendedor que deseja tanto impressionar com a sua apresentao que se esquece de olhar para o cliente. E, quando faz perguntas, no ouve as respostas. O cliente, de uma forma ou de outra, diz o que quer, comenta Wanderley. Segundo Mrcio Miranda, um bom persuasor na rea comercial se destaca por algumas caractersticas: Domina a habilidade de fazer perguntas e sabe extrair das pessoas todas as suas dvidas e incertezas. Induz o cliente a pensar por meio de perguntas e evita ensinar falando muito. Pergunta bem e escuta melhor ainda. Ouve sem filtros, com ateno e tem um objetivo em mente. Geralmente, o vendedor ouve mal porque ansioso e est mais preocupado em explicar e convencer que em entender as motivaes e dvidas dos clientes. Planeja-se antes de se comunicar. O vendedor planeja com antecedncia as perguntas, imagina quais sero as respostas e argumentaes do cliente e entende que informao poder.
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Para Miranda, persuadir fazer o outro lado achar que tomou a deciso sozinho, quando, na verdade, todo o processo foi sutilmente induzido pelo vendedor. Ele afirma que, para ter sucesso nas negociaes, o vendedor deve falar pouco, de forma bem-humorada, e fazer o cliente chegar s suas prprias concluses, logicamente guiadas pelas perguntas e comentrios do vendedor: Revele por que voc diferente e fale menos sobre sua empresa. A preocupao do cliente sobre o que ele vai ganhar, quais vantagens ter, e no sobre sua empresa. Segundo estudos conduzidos pelo Persuasion Institute, que fica em Provo, no estado de Utah, nos Estados Unidos, foram descobertas distines essenciais entre as habilidades de escuta dos persuasores excelentes e aquelas dos persuasores comuns. Compareas habilidades a seguir e descubra formas de aperfeioar as suas: Persuasor excelente Paciente. Deixa o pblico falar por ele. Verifica se o pblico compreende. Faz perguntas esclarecedoras. Deixa o pblico completar pensamentos, frases. Escuta com ateno. Possui esforo bilateral de cooperao. Est disposto a ouvir tudo. Resiste a distraes. Faz anotaes. Oferece apoio verbal e no verbal. Percebe quando h preocupao, frustrao. No se deixa levar pelas emoes, mantm a calma. Sabe fazer silncio. No crtico. Persuasor comum ansioso para passar ao prximo tpico. Tira concluses, faz pressuposies. Concorda rpido demais. Prossegue sem buscar esclarecimento. Interrompe, corta o pblico em meio ao discurso. Faz previses erradas de o que o pblico dir em seguida. Oferece uma soluo predeterminada, unilateral. Ouve de maneira seletiva. Deixa a mente divagar, distrai-se facilmente. No mostra interesse no relacionamento de longo prazo. No procura mostrar apoio. No est em sintonia com o pblico. Deixa as prprias emoes interferirem no julgamento. Fala demais. crtico.

Utiliza seu conhecimento de forma til. Utiliza seu conhecimento de forma arrogante.
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Fonte:QI de persuaso (Kurt W. Mortensen, DVS Editora, 2010). 7. Credibilidade/confiana Estabelecer confiana com o cliente o primeiro passo para ter sucesso nas negociaes. A dica essencial para ter credibilidade prometer apenas o que se capaz de cumprir. Segundo Diego Berro, a confiana estabelecida quando o vendedor consegue criar umrapport com o cliente e quando congruente e coerente, falando a verdade acima de tudo e demonstrando um interesse genuno em satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. Como nem sempre possvel ter a mesma opinio em tudo o que uma pessoa fala ou faz, nesse caso, a dica de Diego Berro praticar a tcnica dos 101%, que diz: Nem sempre possvel concordar com a interpretao ou opinio de uma pessoa. Nesse caso, voc pode achar, dentro da afirmao dela, 1% com o que possa concordar, e a concordar 100% com isso. Alm disso, o consultorMrcio Miranda afirma que outros fatores ajudam a aumentar a confiana diante do cliente, como o uso do marketing pessoal, a maneira de se vestir e se expressar, o nvel de atualizao e cultura geral, alm do uso natural de tcnicas de apresentao (como computadores, iPads, etc.). O bom persuasor se preocupa com o outro lado, fala das coisas que interessam ao cliente, usa testemunhais (de preferncia em vdeo) para aumentar a credibilidade, mantm um site atualizado, est presente na mdia social, responde e-mails com rapidez e encontrado facilmente, destaca. Para finalizar, segundo o escritor e palestrante Robert Cialdini, uma maneira de estabelecer credibilidade com o cliente confessar um defeito real seu. como se voc reconhecesse que no perfeito em tudo, est sendo sincero com o cliente e, por isso, merece ser levado em considerao no que fala. De acordo com Cialdini, a partir do momento que voc admite uma fraqueza, as pessoas passam a te ouvir de uma maneira diferente. Os principais erros que vendedores cometem ao tentar persuadir clientes Agora que voc j leu as sete dicas para se tornar mais persuasivo em suas negociaes, listamos os principais erros que os vendedores que no conhecem nada sobre persuaso geralmente cometem. Leia quais so esses erros e procure ficar bem longe deles: Mentir ou enganar

O vendedor no pode afirmar que vai acontecer alguma coisa que sabe que no vai ocorrer. Um exemplo mentir quanto ao prazo de entrega, afirmando que vai ser entregue em dois dias, quando, na realidade, a empresa costuma entregar em uma semana. Segundo Diego Berro, importante deixar bem claros todos os pontos da negociao para o cliente, evitando correr o risco de prejudicar o relacionamento a mdio prazo com ele. Empurrar um produto que o cliente no tem interesse

Para aumentar as vendas, preciso que a persuaso seja feita em direo aos interesses legtimos do cliente. Caso contrrio, J.A. Wanderley acredita que a
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influncia ser negativa e vai provocar o arrependimento do comprador: A vai funcionar a Lei Girard 250 de Joe Girard, o nico vendedor que est citado no Guinness, o livro dos recordes que a seguinte: cada vez que um vendedor provoca o arrependimento do comprador, este ir queim-lo junto ao seu crculo de relacionamento, que corresponde a, pelo menos, 250 pessoas. Falar mal dos outros

Mesmo que no seu ntimo voc no goste do concorrente, falar mal dele diante do cliente no uma boa estratgia de venda, pois parece que no existem outros argumentos suficientes para convencer o cliente de que voc melhor que seu concorrente. Falar mal de um cliente pior ainda. A pessoa que est ouvindo isso de voc pode pensar que ser a prxima vtima dos seus venenos, o que no nada bom. Continuar argumentando depois de fechar a venda

No d chances para o cliente desistir da compra. Segundo Diego Berro, voltar ao ponto inicial pode fazer o cliente ter novas objees e o vendedor corre o risco de perder uma venda que j estava fechada. Melhor achar outro assunto para no correr esse risco! Tentar fechar a venda antes de ver sinais positivos no comprador

Segundo Tanya Raiman, esse um dos grandes erros do vendedor. Ansiosos pelo fechamento, eles se esquecem de ver se o cliente est indicando que tem interesse. Os sinais que podem indicar interesse na compra so: sorriso, contato visual aprimorado, acenos afirmativos com a cabea, inclinao em direo ao vendedor, dilatao das pupilas, rubor e endireitamento de postura. Como a PNL pode ajudar a ser um vendedor mais persuasivo At agora voc conheceu tcnicas de persuaso que certamente ajudaro voc a conhecer melhor o cliente, a entender como ele pensa e, consequentemente, a vender mais. Entretanto, no podemos deixar de fora a Programao Neurolingustica (PNL), que estuda a maneira como o nosso crebro funciona e que tambm pode colaborar na forma de voc agir e convencer seus clientes. O especialista no assunto, Joo Alberto Costenaro, conceitua a PNL e conta alguns truques de como ela pode ajud-lo. PNL um conjunto de estudos a respeito da comunicao humana, feito especialmente para ajudar as pessoas no muito habilidosas em se comunicar para conseguir o que elas querem de outras pessoas. Esse conjunto de estudos foi agrupado em um nmero de informaes que se chamam Habilidades de Programao Neurolingustica, afirma. Ele tambm concorda que o rapport uma das melhores maneiras de se aproximar mais do cliente, porm acrescenta que, dentro da PNL, existe outra ferramenta chamada de resignao. Ela mais que uma tcnica, um conceito. Voc consegue fazer com que a pessoa crie um novo significado sobre aquilo que pensa. E isso pode ser aplicado em vendas, quando o vendedor consegue mudar o pensamento do cliente em relao a algo que ele no acredita ou no queria comprar, quando pode transformar esse no e despertar o desejo do cliente para
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que compre a ideia, produto ou servio, comenta Costenaro. No entanto, usar essas tcnicas para vender mais no problema. O erro acontece quando os vendedores aprendem as ferramentas de PNL para manipular e agir de forma incorreta com o cliente. De acordo com Costenaro, para o vendedor no cair no erro, ele deve comear agindo corretamente desde o primeiro contato com o cliente, s deve oferecer o produto se realmente for bom para ele; caso contrrio, no h tcnicas de PNL que possam reverter a situao. E, se o vendedor usar do seu poder de manipulao para enganar um consumidor, consequentemente perder a venda em algum momento. Ele precisa estabelecer um nvel de confiana ideal, pois, se no for merecedor dessa confiana, vai perd-la logo em seguida. A tcnica no substitui a verdade, afirma. O conselho de Costenaro que os vendedores aprendam maneiras de se aproximar dos clientes, como por meio da empatia e confiana, que eles saibam usar essas tcnicas corretamente para melhorar o relacionamento com os clientes e tambm para vender mais. Sendo assim, usar as tcnicas de PNL para o bem sempre vlido. O que conta o resultado, e no o meio pelo qual se conquistam coisas boas. Qualquer tcnica de manipulao para o bem vlida, conclui.

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