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DEFINIO DE SERVIO
TIPOS DE SERVIOS
O QUE SERVIO?
O que servio?
Servios constituem uma transao realizada por uma empresa ou por um indivduo, cujo objetivo no est associado transferncia de um bem. (Las Casas, 2010).
O que servio?
Servio um ato,uma ao, um esforo, um desempenho. (Rathmell, 1966).
O que servio?
Aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfaes que so oferecidas venda ou que so proporcionadas em conexo com a venda de mercadorias. (AMA - American Marketing Association).
O que servio?
Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte pode oferecer a outra e que no resulta na propriedade de nada, pondendo estar ou no ligada a um produto concreto. (Kotler & Keller, 2006).
O que servio?
Um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto fsico, o desempenho essencialmente intangvel e normalmente no resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produo. (Lovelock & Wright, 2004)
O que servio?
Servio so atividades econmicas que criam valor e fornecem benefcios para clientes em tempos e lugares especficos, como decorrncia da realizao de uma mudana desejada no ou em nome do destinatrio do servio. (Lovelock & Wright, 2004)
AT AQUI REPETECO
Tipos de servios
Por grupos de atividades IBGE Por ramos de atividade tradicional
Ramos de atividade
Transportes Hotelaria Finanas Comunicaes Reparo e manuteno Alimentao Sade E assim por diante...
1. Esforos de compra
do consumidor na obteno do servio a) De convenincia (tinturarias, sapatarias, pequenos consertos. etc.) b) De escolha (bancos, seguros, pesquisas. etc.) c) De especialidade (mdicos, jurdicos, tcnicos, arquitetura, etc.)
2.Industriais
a) De equipamentos (instalao, montagem, manuteno, fornecimento, etc.) b) De facilidade (finanas, seguros, softwares, etc.) c) De consultoria/orientao (consultoria, pesquisa, educao, planejamento, etc.)
3. Durabilidade
Consumo a) Perecveis (cinema, eventos, mudanas, etc.) b) Semidurveis (contabilidade, empregos, etc.) c) Durveis (educao, sade, imveis, etc.) Industrial a) Perecveis (manuteno, distribuio, etc.) b) Semidurveis ( propaganda, RP, etc.) c) Durveis (consultoria, P&D, aluguel, etc.)
4.Graus de tangibilidade
a) Servios relacionados a produtos altamente intangveis (sistema de segurana e comunicao, licenciamentos, avaliaes...) b) Servios que adicionam valores a produtos tangveis (seguros, manuteno, propaganda) c) Servios que tornam produtos tangveis disponveis (atacado, transportes, armazenamento, etc.)
5. Natureza do relacionamento
Fornecedor/cliente a) Marketing de relacionamento b) Marketing de ocasio
8. Grau de personalizao
Ou padronizao a) Personalizado (customizado) b) Padronizado (standartizado)
9. Equilbrio oferta/demanda
Medida na qual a oferta e a demanda esto em equilbrio a) Demanda constante b) Flutuaes importantes na demanda c) Equilbrio capacidade/demanda
10.Participao da experincia
Medida na qual instalaes, equipamentos e pessoal participam da experincia de servio
E A GESTO DE SERVIOS?