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-PNC-
Promotion 2012-2013
Instructeur Enseignant :
Mr.Hafedh LAROUSSI
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www.cabinetlaroussi.yolasite.com
Rien ne peut remplacer votre présence
physique et mentale en salle de cours…
Mais……
Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie)
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Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
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Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez…
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… Il y a au moins neuf possibilités de ne pas
s’entendre!
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Objectif de la formation
Cette formation de base vise essentiellement :
• A faire découvrir le fonctionnement et la complexité de
l’acte de communiquer ;
• A déterminer les chemins usuels de tout acte de
communication, d’en détecter les blocages, les parasites et
les interférences éventuels ;
• D’aider chaque apprenant à définir ses propres
compétences dans l’acte de communiquer ;
• De développer des compétences propres pour que chacun
puisse améliorer ses capacités à développer une
communication efficace.
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Contenu et méthodes
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Communiquer…!
• L'histoire de la communication est aussi ancienne
que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines,
l'homme a eu besoin de communiquer.
• Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tenté de
vaincre les distances et de mettre en place une
transmission rapide de l'information
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1. Que signifie Communiquer
Retour aux sources
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Communiquer
• La communication concerne aussi bien
l'homme (communication interpersonnelle,
groupale...) que l'animal (communication
intra- ou inter- espèces) ou la machine
(télécommunications, nouvelles
technologies...), ainsi que leurs hybrides :
homme-animal; hommes- technologies...
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• La socialisation de l’individu est étroitement liée
aux communications qui s’établissent entre lui et
son environnement. L’individu qui communique
se socialise.
• Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain
établit des échanges.
• Le phénomène de la communication est toujours
présent quelle que soit la situation.
Van de Leemput. UCL. 2003-2004
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Communiquer
• C'est en fait, une science partagée par
plusieurs disciplines qui ne répond pas à
une définition unique
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Communiquer
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Communiquer
• Autre concept:
Il y a communication chaque fois
qu’un organisme vivant peut affecter un
autre organisme en le modifiant, ou en
modifiant son action à partir de la
transmission d’une information
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Communiquer
L’émetteur :
Il émet le message :
c’est un individu, un groupe (parti
politique, entreprise), une machine
(répondeur, un ordinateur), un
animal,…
Le récepteur :
Il est le récepteur du message :
c’est un individu, un groupe, une
machine, un animal,…
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Communiquer
• Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et
motivés avant que ne puisse être lancé un acte de
communication
• Le message :
Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à
transmettre au récepteur un concept, une idée, une
pensée, une information. Pour cela, il va devoir
l’exprimer au travers d’un message
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Communiquer
• Au sens large, le message est le contenu
général des informations
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Communiquer
• Le canal est :
un élément de l’interface émetteur/récepteur ;
le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.
On distingue :
Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du
récepteur (audition, vision, odorat…)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui
servent à convoyer le message à travers le temps et
l’espace.
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Communiquer
• La forme du message varie en fonction du code
servant à transmission :
L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser,
puise ensuite dans le cadre de chaque langage les
éléments nécessaires à constituer son message;
Le receveur recevra le message codé et, à partir du
répertoire et de sa connaissance des règles de
combinaison procédera au décodage partiel ou
total du message.
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Communiquer
• La communication est un acte d’information :
dans toute communication, il y a nécessairement
transmission d’information(s)
• Mais elle est plus qu’un simple échange
d’informations entre un émetteur et un récepteur
• C’est un processus de partage de sens par
l’interprétation réciproque de signes…
• Lorsqu’on communique, la Forme (comment on
le dit) est aussi importante que le Contenu (ce que
l’on dit).
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Le modèle informationnel
On peut résumer ce
modèle en :
« Un émetteur, grâce
à un codage, envoie
un message à un
récepteur qui
effectue le décodage
dans un contexte
perturbé de bruit »
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Le modèle informationnel
C Canal visuel D
O E
D Canal auditif C
Entrée A O
G Canal olfactif D Sortie
E A
S G
E
Référentiels S
• La transmission de l’information chez l’homme exploite souvent
plusieurs canaux sensoriels qui disposent de codages spécifiques
(référentiels) (A. Boussard. UCL/FOPA 2220. 2004-2005) 25
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2. Les enjeux de la Communication
• Nous ne communiquons pas seulement pour
transmettre ou recevoir des informations, mais
aussi parce que nous sommes poussés par certains
motifs, désireux d’atteindre certains buts et, plus
largement, pour maîtriser certains enjeux
psychologiques
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Les enjeux de la Communication
Les enjeux informatifs :
transmettre une information, un
message
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Les enjeux de la Communication
Les enjeux identitaires :
Pour parler, il faut avoir une identité
Toute communication définit l’identité de
l’émetteur
L’identité du locuteur va se manifester dans la
phraséologie utilisée, dans l’usage d’un code
particulier
L’identité est aussi un enjeu, la personne qui
communique va mettre en danger son identité pour
produire chez l’autre une certaine image
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Les enjeux de la Communication
Les enjeux territoriaux :
L’enjeu est de préserver un espace intime
pour ne pas se mettre en danger dans la
communication
Ces enjeux vont se mettre en place à la fois
dans l’espace physique et psychique
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Les enjeux de la Communication
Les enjeux de l’espace psychique font référence aux
aspects d’intimité, aux éléments personnels, privés, aux
limites où on accepte l’autre dans son espace
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Les enjeux de la Communication
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La perception de la réalité
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La perception de la réalité
• Quelle représentation
a-t-on de cette image?
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La perception de la réalité
• Cet exercice permet de constater que, sur un fait objectif,
nous ne voyons pas tous la même chose.
• On peut donc en déduire qu’il peut être difficile de
communiquer avec une personne qui ne voit pas, en toute
bonne foi, la même chose que nous.
• On peut alors essayer d’expliquer la ou les raisons de cette
divergence : la culture, l’éducation la personnalité, l’âge, le
groupe de travail, de loisir, l’expérience, la classe
sociale…
• En fait, tout ce qui constitue notre système de référence.
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• Conclusion : On améliore la communication
en apprenant à observer, à tenir compte
d’autrui (acceptation de l’autre), et en
adoptant une attitude de contrôle à l’égard
de ses propres perceptions, de ses
interprétations.
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Que privélégier?
La forme ou alors
le fond?
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• Et ici que distinguez-
vous?
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40
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Lisez le paragraphe suivant à haute voix :
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l'action du réel sur nos sens (la perception),
notre mémoire ( des schèmes mémorisés),
les fantasmes qui nous font privilégier certains
aspects plutôt que d'autres.
• Cette construction que nous projetons ensuite sur
le réel forme une boucle qui achève de nous
mettre en relation avec ce réel
• Cette boucle est sélective (dans le sens où une
partie de la réalité est éliminée), additive, dans la
mesure ou nous rajoutons des aspects mémorisées
ce qui fait que toute perception a une composante
quasi hallucinatoire.
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http://perso.orange.fr/jacques.nimier/page22.htm
46
Une femme conduit sur la route…
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Un homme conduit sur la même route
mais en sens inverse…
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Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !
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Le fantasme populaire veut que...
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Que feriez-vous dans cette situation ?
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Que feriez-vous dans cette situation ?
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• Communiquer, c'est mettre en commun; et
mettre en commun, c'est l'acte qui nous
constitue. Si l'on estime que cet acte est
impossible, on refuse tout projet humain.
Albert Jacquard
Petite philosophie à l'usage des non-
philosophes (1997)
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• Il ne peut y avoir de totalité de la
communication. Or la communication serait
la vérité si elle était totale
Paul Ricoeur
Philosophe
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• Tout groupe humain prend sa richesse dans
la communication, l'entraide et la solidarité
visant à un but commun : l'épanouissement
de chacun dans le respect des différences
Françoise Dolto
Psychanalyste
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• L'incommunicabilité ? C'est pas qu'on ne
communique pas assez. On communique
trop et mal
Robert Lalonde
Extrait de « La belle épouvante »
60
Merci
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Bibliographie
• ARTAUD J., “ L’écoute, attitudes et techniques ”, Ed. Chronique sociale,
Lyon, 1991
• BARNLUND D.C., “ Interpersonal Communication, Survey and Studies ”,
Houston Mifflin Company, Boston,1968
• BERNE E., “ Que dites vous après avoir dit bonjour ? ”, Ed. Laffont, Paris,
1977
• BOUSSARD A, Université Catholiques de Louvain / FOPA
« Communication interpersonnelle et gestion de groupe » 2004-2005
• DELORME A., “ Psychologie de la perception ”, Ed. Etudes vivantes,
Montréal, 1982
• ELDIN F « Le management de la communication » 1999-2000 (consulté sur le
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Minuit, Paris, 1973
62
Bibliographie
• HALL E., “ La dimension cachée ”, Ed. Le Seuil, Paris, 1971
• HALL E., “ Le langage silencieux ”, HMH, Paris, 1973
• MAC GREGOR D., “ La dimension humaine de l’entreprise ”, Ed. Dunod,
Paris, 1969
• MAIER N., “ Principes des relations humaines ”, Ed. d’Organisation, Paris,
• MYERS ET MYERS, “ Les bases de la communication interpersonnelle, une
approche théorique et pratique ”,Ed. Mc Graw-Hill, Montréal, 1984
• SULGER F., “ Les gestes vérités ”, Ed. Sans, Paris 1986
• SOMMER R., “ Personnal Space ”, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1969
• VINCENT C., “ Développez votre pouvoir par l’analyse transactionnelle ”,
Ed. d’Organi-sation, Paris, 1988
• VAN DE LEEMPUT C., « Psychologie sociale de la communication ». UCL
2003-2004
• WATZLAWICK P. ET AL., “ Une logique de la communication ”, Ed. Le
Seuil, Paris, 1972
• WIKEPEDIA: encyclopédie du NET
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