ABC, METODO DEL

En la gestin de Stocks, los subconjuntos de artculos almacenados pued el coste de su permanencia en los inventarios, y racionalizar as, el mxim

Accin Correctiva

Cambio que se introduce en un proceso que apunta a reestablecer o alca metas que ella piensa alcanzar. Etapa del ciclo PHVA dnde, despus de problema nunca pase de nuevo.

Accin Preventiva

Una accin emprendida para eliminar las causas de una no conformidad

Actividad Critica

Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere ate posible, las actividades crticas deben ser indicadas de una manera grfi

Alcance auditoria

extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una unidades organizativas, actividades y procesos, as como el periodo de t

Ambiente de Trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen fa esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).

Anlisis del Proceso

Mtodo para identificar la relacin entre las causas principales y sus efec las metas o valores ptimos para obtener los mejores resultados reducir

Aseguramient o de la Calidad

Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y no postulantes, diversas instancias privadas y pblicas, comunidad internac Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro servicio cumplir con los requisitos de la Calidad.

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias par requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organ

Auditado

organizacin objeto de una auditora

Auditor

persona con la competencia para realizar una auditora

Auditor de Calidad

Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser reas que audita que debe promulgar por la implementacin del sistema ISO10011 uno y dos.

Auditoria

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidenc las polticas, procedimientos o requisitos de referencia.

Auditoria de Calidad

Un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividade y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alc

Auditoria del Sistema

Auditoria realizada para verificar si la poltica de la calidad y el sistema d

Auditora de Producto

Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin estn

BENCHMARK "Medida de comparacin" Paso en el proceso de mejoramiento en el cua : clase, determina cmo logr su nivel la otra compaa y usa la informaci

Cadena de Valor

Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada clie pasos claves y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a lo

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con lo Nota: "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo,

Calidad de diseo

Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio d

Calidad del producto

Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye dura atributos apreciados.

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satis

Caracterstica de Calidad

Designacin especial dada a un item de control cuando ste mide la calid

Caracterstica del Producto

Propiedad que un producto ol servicio posee cuyo objetivo atender cierta

Certificacion de la Calidad

Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconoc cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad

Certificacin de la Calidad

Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconoc cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad

Ciclo del Producto

Cualquier producto del ingenio humano evoluciona por sucesivas innova producto que lo sustituye. Tal proceso se realiza en la senda de disminuc condiciones y respuestas de mercados cada vez de ms alta renta per ca tecnolgica.

Ciclo PDCA ( " PHVA") PlanearHacerVerificarActuar

CICLO PDCA (Definicin) Mtodo gerencial compuesto de cuatro fases bsicas: P (Plan) Planear, D establece un plan detallado de acciones , incluyendo la meta y mtodos entrenamiento las tareas se ejecutan conforme lo planeado yse recolecta ejecucin, para ver si corresponde a lo planeado. En la fase A se estable que el problema observado en la fase C no ocurra de nuevo. Tambin es

Cliente

Toda persona u organizacin que es afectado por el proceso, en otros t para la identificacin de los clientes consiste seguir el producto para verif

Cliente Externo

El que compra el producto y adems los organismos de la administracin

Cliente Interno Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les sumin

Competitivida d

Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad ga mayor que los competidores.

Conclusiones consecuencia de una auditora ,proporcionada por el equipo auditor , des de la auditoria auditora

Confiabilidad

Capacidad de un producto o servicio para desempear la funcin requeri como caracterstica de confiabilidad significado una probabilidad de xito condiciones especficas y por un perodo de tiempo tambin especificado

Conformidad

Cumplimiento de un requisito

Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la los resultados sean satisfactorios

Control de Calidad

Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres ob (Triloga Juran). Practicar el control de la calidad es gerenciar los proces causas fundamentales de los problemas.

Control de Calidad Total

es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bs permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de ger

implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres comp planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la "estanda complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y so

Control del Proceso

Consiste en tres acciones fundamentales: establecimiento de directrices un Proceso significa mantener la consistencia (la Rutina) mejorar (Mejora Tambin es la evaluacin sistemtica dl desempeo de un proceso y tom

COPANT

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de calidad: sigue siendo lo que mucha gente considera como ges Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizada

Costo de la No Calidad

Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien d materias primas y devoluciones.

Costo Final para el comprador

Incluye el precio del producto y los gastos corrientes de su desempeo y

Costos de Calidad

Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incur calidad satisfactoria no se obtiene

Costos de la Mala Calidad

Costo debido a los defectos y deficiencias de un producto o servicio.

Costos Relativos a la Calidad

Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad satis calidad satisfactoria.

Criterio de Calidad

Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cl que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfe

de los insumos, procesos o resultados.

criterios de auditora

conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como una re

Deming, Premio

Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del en el control estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de doctrinas .-. Hay tres divisiones independientes del premio : el Premio De compaas extranjeras. El proceso de premiacin est supervisado por e ( JUSE) , en Tokio.

Diseo y Desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas es

Documento

Informacin y su medio de soporte (Registro, especificacin, procedimien

EFECTO ICEBERG

El Resultado la inicial inevitable en la aplicacin de la Administracin de superficie, mientras dando la impresin que "las cosas estn empeorand problemas que estaban enmascarados e invisibles empiezan a ser identi

Eficacia

Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanza

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Equipo auditor uno o ms auditores que realizan una auditora ayudado por expertos tc

Estandarizaci Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos (ver modelo). L n en una empresa moderna. El control no existe sin la estandarizacin" ( de la estandarizacin" (Campos, V.F.).

Evidencias de registros, declaraciones de hecho u otra informacin que auditoria son relevantes para los criterios de auditora

Experto tecnico

persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo au

Gestion de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo re planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As p empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos d poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la cal

Gestin de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo re cliente).

Hallazgos de auditoria

resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora (3.3) frente a los criterios de auditora

ICONTEC

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante D

Informacin

Datos que poseen significado.

Inspeccin

Actividad que incluye: medir, examinar, ensayar y verificar una o ms car para determinar su conformidad. Es una estrategia limitada, porque ident separa de los artculos conformes.

Instrucciones de Trabajo

Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operativid manuales del usuario, catlogos, normas de actuacin. cdigos de condu

Insumo

Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinada

taza de amortizacin etc.

ISO

Organizacin Internacional de Normalizacin

ISO 14000

Normas internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental. Las normas ISO 14000 estn destinadas a proveer a las empresas de un ambientales y econmicas.

ISO 9000

Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empr optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) p productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a alcan

Lista de Procesos de Soporte

Aunque en cada organizacin pueden ser diferentes, relacionamos a con administracin - ej. subvenciones - , Soporte a la prestacin de servicios, informacin, Gestin de la arquitectura de procesos, Servicios generales documentos con valor legal, no confundir con conocimiento o informacin fiscalidad, Auditorias internas y externas

Management

"Mesa directiva" Son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo por llevar a cabo los objetivos organizacionales a corto plazo

Manual de Calidad

Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad

Manual de Documento complementario al manual de calidad, que describe las activ Procedimiento aquellas que afectan al sistema de calidad. s

Mapa de Procesos

Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, inc comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable a Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las interr

Mejora Continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisi

Mtodo 5W 1H

Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja si siguientes palabras en ingls: What (que); Who (quin); Where(donde) W trminos, mtodo usado para manejar el funcionamiento. Ahora, intenta i

Normalizacin Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que economa con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determina

Organizacin

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabi

Plan de Auditoria

descripcin de las actividades in situ y los preparativos de una auditora

Plan de Calidad

Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deb producto o contrato especifico.

Planeacin de Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las neces la Calidad quines son los clientes; cuales son sus necesidades; desarrollar caracte procesos capaces de producir l tales caractersticas y finalmente concret necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos neces

Planificacin de la Calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objet recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Planificacin Estratgica

Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin) directivo de utilizar los medios disponibles de la compaa buscando man tcticas futuras en la guerra comercial. La planificacin estratgica busca objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para alcanzarlo recursos.

Politica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calid

Poltica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calid

Prestacin del Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servici servicio

Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Puede

Proceso

Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin com producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proc Tienen un propietario o responsable encargado de velar por su buen func mediante un sistema de informacin basado en indicadores ( scorecard o realizacin - tareas que desempean - responsabilidades que asumen ) y

Procesos Claves o de Negocio

Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son Impactan directamente, en el da a da, en los resultados de negocio.

Procesos Crticos

Son aquellos que contienen los FCE ( Factores crticos del xito de la org proceso es un elemento en el cual se tiene que ser especialmente excele

Procesos de

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condiciona

Estratgicos

ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes. Impactan e

Procesos de Soporte

Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los de los mismos poder generar el valor aadido deseado por los clientes. S

Productividad

Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios p para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de

Producto

Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de produc computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un m

Programa de auditoria

conjunto de una o mas auditora planificadas para un periodo de tiempo e

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribu

Proyecto

Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y c objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones

Registro

Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuad

Reingeniera de Procesos

etodologa orientada a racionalizar los procesos de una entidad. Busca h metodologa fu propuesta por los autores Hammer y Champy en 1992.

Reproceso

Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Revisin

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y efi

Revisin del Contrato

Las actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar adecuad, que estn libres de ambigedad, que estn documentados y qu

Revisiones de Evaluacin formal, por parte de la direccin, del estado y de la adecuaci la Direccin

Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requis

Seguimiento

La capacidad de seguir la historia, aplicacin, uso y localizacin de un ar registrados.

Servicio

Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el necesidades del cliente.

Sistema de gestin de la calidad

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto

TQM Coordinator

" Coordinador de TQM" " Representante de la Calidad" en los trminos d funcione la (mecnica) de implantacin de TQM. Sirve como entrenador, progreso de la calidad total. El coordinador de TQM aparece cerca del di relacionados con la iniciativa corporativa de calidad ; sirve como secretar

Trazabilidad

La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una e

Verificacin

Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han