UNIVAP UNIVERSIDADE DO VALE DO PARABA PR-REITORIA DE EDUCAO CONTINUADA Curso de Ps-Graduao lato sensu em GESTO EMPRESARIAL

PATRCIA SILVA BRAGA VALERO

ESTUDO EXPLORATRIO DAS PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA NO RAMO DE LAZER

SO JOS DOS CAMPOS - SP 2008

PATRCIA SILVA BRAGA VALERO

ESTUDO EXPLORATRIO DAS PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA NO RAMO DE LAZER

Monografia apresentada ao Programa de Ps-graduao lato sensu da Universidade do Vale do Paraba, como parte dos requisitos para obteno do ttulo de Especialista em Gesto Empresarial. Orientador: Prof Ms. Antonio Ramalho de Souza Carvalho

SO JOS DOS CAMPOS - SP 2008

PATRCIA SILVA BRAGA VALERO

ESTUDO EXPLORATRIO DAS PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA NO RAMO DE LAZER

Banca Examinadora:

__________________________________________ Prof. MSc. Antnio Ramalho de Souza Carvalho

__________________________________________ Prof. MSc. Jonas Comin de Campos

__________________________________________ Prof MSc. Roseli Roche Mendes

Prof. MSc. Samuel Roberto Ximenes Costa Pr-reitor do Ensino Superior e da Educao Continuada

So Jos dos Campos, 17 de janeiro de 2008.

Dedico este trabalho ao meu esposo Fernando Valero, a pessoa mais importante da minha vida, que com seu companheirismo sempre me incentivou a continuar mesmo nas horas mais difceis.

AGRADECIMENTOS
Ao autor da vida DEUS, acima de tudo! Ao meu amado Fernando Valero pela lealdade, respeito e apoio constante. minha me Eva, pela dedicao nos seus ensinamentos, sempre me apoiando em toda minha trajetria, me incentivando a buscar meus objetivos. Aos meus irmos Renata e Tiago, que me apiam em tudo. De maneira muito especial, ao orientador e agora amigo Prof Ms. Antonio Ramalho de Souza Carvalho, pela transmisso de seus conhecimentos fundamentais para o xito desse trabalho. A minha querida amiga Doralice L. Oliveira, mulher de atitude, exemplo de determinao e conquista. Ao grande amigo Tony Bitencourt referncia e mentor de meu amadurecimento durante os ltimos cinco anos de convivncia. Grande Mestre Nelson Rodrigues pela amizade, confiana e credibilidade. Ao Mestre e amigo Takeshy Tachizawa, pelo carinho e apoio. Finalmente, obrigada a todos que de um modo ou de outro, contriburam para este trabalho.

HOMENAGEM
Pedro Souza Braga (in memorian), meu querido pai, de saudosa memria que sempre esteve presente em todas as minhas conquistas.

RESUMO
Este trabalho apresenta os conceitos e temas relacionados Gesto do Conhecimento (GC), com o objetivo de analisar, de forma exploratria, a prtica no ramo de lazer. A metodologia da pesquisa baseou-se em estudo de caso complementado pelo estudo exploratrio. As informaes utilizadas na pesquisa foram predominantemente qualitativas. Como universo de pesquisa foi considerada a empresa Thermas do Vale no ramo de lazer como fomentadora do estudo. A coleta de dados foi realizada no ano de 2007, utilizando-se de base documental, de observaes e informaes disponibilizadas pela empresa. A concluso da pesquisa apontou a importncia do compartilhamento do conhecimento para a construo e inovao das empresas na Sociedade do Conhecimento. A sociedade do conhecimento exige pessoas capazes de agregar valor ao trabalho, que tenha uma postura empreendedora e seja criativo. Pessoas que saibam conviver respeitosamente, que tenham a capacidade de entender o outro e, com isso, gerar convivncia saudvel, disseminando o conhecimento.

Palavras-chave: conhecimento; lazer.

ABSTRACT

This work presents the concepts and issues related to the Knowledge Management (KM), with the objective of analyzing, so exploratory, the practice in the field of leisure. The methodology of the research is based on case studies complemented by exploratory study. The information used in the research were largely qualitative. As the search universe was considered the company Thermas do Vale as the source of study. The collection of data was held in the year of 2007, using it is the basic documentary, comments and information provided by the company. The conclusion of the research pointed to the importance of sharing the knowledge to the construction and innovation of enterprises in the knowledge society. The knowledge society requires people able to add value to the work which has a posture is enterprising and creative. People who can live respectfully, which have the ability to understand each other, and, with that, generate healthy coexistence, spreading knowledge.

Keywords: knowledge; leisure.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 - Modelo conceitual sobre a gesto do conhecimento na empresa Figura 2 - Viso de GC no Brasil Figura 3 - Impactos da GC nos prximos anos Figura 4 - Resultado alcanado com visitas no Vale dos Bichos Figura 5 - Organograma da Empresa Thermas do Vale

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Tabela 1 - Ferramentas de Disseminao do Conhecimento mais utilizadas Tabela 2 - Benefcios obtidos ou esperados com a Prtica de GC Tabela 3 - Pases que mais enviaram estrangeiros para o Brasil em 2006

19 19 26

SUMRIO
Captulo 1 Introduo 1.1. - Delimitao do Estudo 1.2 Hiptese 1.3 - Objetivo do trabalho 1.4- Justificativa Capitulo 2 - Gesto do Conhecimento 2.1 - Sociedade do Conhecimento 2.2 - Gesto da Informao 2.3 - Conhecimento Organizacional 2.4 - Prticas de Gesto do Conhecimento Captulo 3 - Ramo do Lazer 3.1 - Definio do Lazer 3.2 - Importncia do Ramo de Lazer no Brasil 3.3 - Ramo de Lazer Regional Captulo 4 - Metodologia Aplicada 4.1 - Tipos da Pesquisa 4.2 - Universo da Pesquisa e Seleo de Sujeito 4.3 - Coleta e Tratamento dos Dados Captulo 5 - Descrio da Empresa fomentadora do estudo 5.1 - Atuao da Empresa 5.2 - Planejamento Estratgico 5.3 - Sistema de Informao 5.4 - Prticas da GC Captulo 6 Anlise das Praticas da GC 1 2 2 2 3 4 5 8 11 16 21 22 26 27 31 31 32 32 33 34 36 38 38 41

Captulo 7 Concluso Captulo 8 Bibliografia

45 46

1. INTRODUO

O presente trabalho trata de um tema que esta mobilizando gerentes, diretores, consultores empresariais, ou seja, o ambiente de negcios: Gesto do Conhecimento (KM, do ingls Knowledge Management) uma nova viso da educao profissional. A cada dia crescem a demanda de seminrios, congressos e palestras que visam a discutir as questes relacionadas Gesto do Conhecimento. Deste modo, constata-se que o mercado necessita de profissionais capacitados para atuarem no comando e implantao dessa nova ferramenta empresarial. Vivemos um tempo de mudanas contnuas, uma poca de desafios cada vez maiores, em que o conhecimento a maior alavanca de riquezas em todas as reas, onde o aprender assume papel fundamental. As mudanas se encontram em todos os setores da sociedade e onde podem ser visualizadas com mais nitidez nas organizaes empresariais. Essas mudanas vm se apresentando em diferentes setores da vida societria, inclusiva no lazer, que devido s exigncias dos tempos modernos passaram a se organizar como empresas para sua sustentabilidade. A atividade turstica uma das principais fontes de gerao de emprego e renda da atualidade. O fenmeno turstico tem a fora e o potencial de desenvolvimento sustentvel das localidades e territrios, desde que planejado e organizado de forma sistmica. Para atingir a sustentabilidade, ou seja, priorizar a incluso social, o crescimento econmico e a preservao do ambiente natural e cultural, fundamental que a autoridade pblica e privada entenda o fenmeno turstico como um negcio, entretanto com uma particularidade: um negcio coletivo.

2 Pode-se perceber que o sucesso do desenvolvimento do turismo passa pela qualidade dos servios e investimentos realizados, um no caminha sem o outro, razo por que preciso preparar o capital humano, pessoas estudadas e especializadas, que so hoje o ponto central na transformao global.

1.1 DELIMITAO DO ESTUDO

O estudo realizado abrange as prticas de gesto do conhecimento ocorridas no perodo de 2005 a 2007, sendo as informaes coletadas junta empresa Thermas do Vale, do setor de lazer, tendo o foco da coleta de informaes os relatos, os documentos, as informaes disponibilizadas. O estudo no tem o propsito de esgotar o tema apresentado, mas sim de buscar as prticas de gesto do conhecimento que ocorrem nas empresas do setor de lazer, sem nenhum desejo de enumerar aquelas estratgicas que possam comprometer a sustentabilidade da organizao. Por fim, neste estudo, tem-se o conhecimento da impossibilidade de generalizao dos resultados obtidos, aplicados dentro do escopo da pesquisa, e as concluses no devem ser estendidas s demais empresas do ramo de lazer, bem como, tratase de um trabalho acadmico e cientifico baseado em modelos tericos.

1.2 HIPTESE
A prtica da gesto do conhecimento ocorre nas empresas de forma emprica, baseada apenas na experincia, sem carter cientfico.

1.3 OBJETIVO DO ESTUDO

Este estudo tem por objetivo analisar, de forma exploratria, a prtica da Gesto do Conhecimento (GC) no ramo de lazer, em comparao ao apresentado por tericos e pesquisadores da rea. O conceito GC parte da premissa de que todo o

3 conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, no corao dos departamentos, pertence organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir o conhecimento presente na organizao.

1.4 JUSTIFICATIVA
O Japo um exemplo clssico de economia construda com base no capital humano. Aps a Segunda Guerra, sua estrutura fsica estava em runas e no havia nenhuma matria-prima de valor. Apesar disso, em menos de 50 anos, eles desenvolveram a economia de maior sucesso do mundo, como fruto de uma populao trabalhadora e, acima de tudo, bem educada. A opo pelo tema reforada pelo fato de existir, em organizaes do ramo de lazer, prticas de gesto do conhecimento, sem que elas tenham noo da fundamentao cientfica que aborda do tema, e sem ao menos, terem noo que se trata de tema relevante na sociedade do conhecimento. Outro fator motivador para a realizao do trabalho o relacionamento estreito entre o pesquisador e o ramo de lazer no que tange gesto do conhecimento, uma vez que de sua responsabilidade a coordenao de atividades referentes a processos sistmicos de Gerenciamento.

CAPTULO 2 - GESTO DO CONHECIMENTO

A Gesto do Conhecimento (GC) surgiu na dcada de 90, poca em que o conhecimento passa a ser valorizado pelas organizaes. O tema abordado trata do ponto central na transformao global, o capital intelectual, o capital humano, que significa pessoas estudadas, capacitadas e especializadas. Todas as organizaes que buscam seu crescimento contnuo tm como maior desafio criar a cultura voltada para o aprender a aprender, desta forma passamos por um perodo de revalorizao as pessoas. A aplicao da GC no profissional do ramo de lazer, para aplicar a cultura da aprendizagem, necessria compreenso, clara das novas diretrizes de uma tarefa educativa voltada no mais para o ensino, mas para a aprendizagem. A busca da melhoria do desempenho organizacional dentro desses enfoques faz-se por meio de um elemento fundamental a informao cuja gesto, por sua vez, ponto fundamental na GC. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) a essncia para a criao efetiva do conhecimento organizacional est, fundamentalmente, na converso do conhecimento tcito em explcito, com participao direta da tecnologia da informao como elemento de apoio. Numa economia na qual a nica certeza a incerteza, a nica fonte de vantagem competitiva o conhecimento. (NONAKA, 1997, p. 27). Em tempos de grandes mudanas de mercado, proliferao de tecnologias, multiplicidade de competidores e produtos tornando-se obsoletos quase que de um dia para o outro, as empresas de sucesso so aquelas que conseguem, com consistncia, criar novos conhecimentos, e transforma-los em novas tecnologias e novos produtos. Essas atividades definem a empresa criadora do conhecimento, cujo principal negcio a contnua inovao. Uma organizao no pode criar conhecimento sem as pessoas, o que pode apoiar as pessoas criativas e prover contextos para que estas gerem conhecimento. A cada dia, surgem cursos, congressos, palestras, seminrios e discusses que

5 abordam seus conceitos, resultados e impactos. Com a GC romperam-se os paradigmas da economia baseada no capital fsico (mo-de-obra, matria-prima, capital humano), cedendo espao para o capital humano (habilidade, competncia e conhecimentos). A dinmica da denominada sociedade do conhecimento exige que as organizaes sejam inovadoras, criativa, pr-ativas, eficientes e tenham posicionamento estratgico. Assim, a GC um instrumento que habilita as organizaes a incorporarem o conhecimento como fator essencial para a produo e gerao de produtos e riquezas. Drucker citado por Nonaka e Takeuchi (1997) enfatiza que nessa nova sociedade, a sociedade do conhecimento, o conhecimento no se caracteriza como mais um recurso apenas. Tomando-se como exemplo os fatores de produo tradicionais, o conhecimento se caracteriza como o recurso mais importante do processo, no apenas um recurso, e sim o recurso.

2.1

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

Os avanos tecnolgicos produzem um grande impacto nas organizaes, assim como na sociedade em geral. As mudanas tm sido, so e continuaro a ser uma constante de nossas vidas; aparecem no s como inevitvel, mas necessrias sobrevivncia. Alcanam as instituies e as pessoas todos os dias, de forma to gradual e imperceptvel, quanto global e estrondosa. Com menor margem de erros e margens de lucro mais reduzidas, as empresas precisam colocar as pessoas certas em posies-chave para conseguir maior produtividade de equipes e cada vez um melhor atendimento s expectativas dos clientes.

6 Uma nova civilizao est emergindo em nossas vidas e por toda parte h cegos tentando suprimi-la. Com esta afirmao Tofler (1997, p.23) inicia um discurso falando de uma transformao da qual ele no tinha muitas informaes. Contudo, considerava que esta transformao causaria mudanas extraordinrias na vida das pessoas batizando-a de Terceira Onda. Segundo suas afirmaes, a Primeira Onda veio com a descoberta da agricultura, a Segunda ocorreu com as mudanas impostas pela Revoluo Industrial, e a Terceira Onda ainda estaria por vir. Hoje, com as transformaes estabelecidas pela Sociedade do Conhecimento, pode-se considerar que o mundo vive em meio a Terceira Onda. Mesmo sem saber o alcance das mudanas que viriam Tofler (1997) afirmava que a Terceira Onda traria contigo mtodos de produo que tornariam secundrias as linhas de montagem das fbricas. Na realidade da Terceira Onda, a sociedade empresarial est vivenciando uma transformao nos modelos estratgicos de administrao das empresas. A revoluo que outrora foi industrial, hoje tecnolgica. A velocidade com que a tecnologia est presente no mundo chega a ser surpreendente. A seguir as caractersticas das Sociedades, conforme Rodriguez (2002) so as seguintes: Sociedade Extrativista: baseada na caa e na extrao de recursos da natureza a partir de pequenos grupos. Sociedade Agrcola: Nesta sociedade, o homem diferenciado pela fora fsica com que capaz de exercer suas atividades. Com uma existncia de milhares de anos, possui como pilares de sustentao a terra, a fora do trabalho escravo e o capital, tendo a Igreja como agente de mudana ou de construo da sociedade. Sociedade Industrial: Iniciada a partir da dcada de 70, com a inveno da mquina a vapor por James Watt, em 1776. Possui como pilares de sustentao os meios de transporte, a energia e a indstria, tendo o Estado como agente de mudana ou de construo da sociedade. Nesta sociedade, a habilidade de

7 desenvolver produtos de forma artesanal e o conhecimento requerido para a operao de mquinas e equipamentos torna-se o diferencial. Gerenciar e controlar so as habilidades requeridas para os chefes e gerentes. Sociedade da Informao e do Conhecimento: A partir da dcada de 40, com a inveno do primeiro computador, foi iniciada a revoluo da informao que produziu e tem produzido uma extraordinria mudana: a Sociedade Industrial sendo transformada na Sociedade da Informao e do Conhecimento e, segundo Hazel Henderson, para a Era da Luz. Nesta sociedade, o conhecimento e o uso da tecnologia, alm da capacidade de inovar e criar, so fundamentais, j que o controle agora feito pelos sistemas j automatizados. Educar e gerenciar mudanas e o processo de inovao so habilidades requeridas pelos seus gerentes e lderes. Era da Luz: Iniciada a partir da dcada de 1990, e ainda em construo. considerada uma Era pelo fato de tender a contemplar vrias outras sociedades que ainda esto por vir. Possui como pilares de sustentao os recursos renovveis e a natureza, tendo como agente de mudana ou de construo da sociedade as organizaes no-governamentais e a prpria sociedade organizada. Nesta Era, a viso sistmica voltada para o mercado e para o meio ambiente fundamental, alm da habilidade de lidar com criao e inovao dentro de um ambiente sistmico e sustentvel. Ainda, conforme o mesmo autor, a mudana da Sociedade Industrial para uma nova sociedade baseada em informao e no conhecimento , ento, motivada por alguns fatores: Informao A troca de informaes, em qualquer mdia, de modo global, permitiu que as fronteiras digitais fossem eliminadas para efeito da troca de informaes e conhecimentos explcitos acumulados, prescindindo assim das fronteiras fsicas para tudo aquilo que possa ser transportado na forma digital. Conhecimento - descrito como tendo quatro caractersticas:

8 a) O conhecimento tcito: A partir da teoria desenvolvida no final da dcada de 40 e incio da dcada de 50 por Michael Polanyi, o conhecimento pessoal, formado dentro de um contexto social e individual, ou seja, no propriedade de uma empresa ou de um grupo. Michel Polanyi entende que o conhecimento construdo por seres humanos e, por ser construdo por pessoas, contm emoes e paixes, e todo conhecimento tem razes na prtica, ou seja, no conhecimento tcito; b) O Conhecimento orientado para a ao: A partir das impresses sensoriais, viso, tato, olfato, paladar e audio, so gerados constantemente novos conhecimentos, que somente so reconhecidos como tal quando o mesmo externado na forma de uma ao; c) O Conhecimento sustentado por regras: As regras que so assimiladas e desenvolvidas so processadas a partir das impresses sensoriais recebidas, de forma consciente ou inconsciente; d) O Conhecimento est em constante mutao: O conhecimento quando externado pela fala ou escrita, torna-se o conhecimento explcito, que constitui apenas uma pequena parcela do conhecimento humano. e) Valores intangveis: Criados a partir do conhecimento humano criam uma grande quantidade de novos valores que at ento, na Sociedade Industrial, no eram percebidos como fatores de diferenciao, tais como: marca e imagem, mas que, na Sociedade do Conhecimento, constituem o fator diferencial competitivo de uma organizao.

2.2

GESTO DA INFORMAO

O conceito de informao deriva do latim informationem (delinear, conceber idia), e significa um processo de comunicao ou algo relacionado com comunicao (Zhang, 1988). Informao um processo que visa o conhecimento, ou, Informao tudo o que reduz a incerteza. Um instrumento de compreenso do mundo e da ao sobre ele" (Zorrinho, 1995).

9 A gesto da informao tem como objetivo apoiar a poltica global da empresa, na medida em que torna mais eficiente o conhecimento e a articulao entre os vrios subsistemas que a constituem; apia os gestores na tomada de decises; torna mais eficaz o conhecimento do meio envolvente; apia de forma interativa a evoluo da estrutura organizacional, a qual se encontra em permanente adequao s exigncias concorrenciais, e ajuda a formar uma imagem da organizao, do seu projeto e dos seus produtos, atravs da implantao de uma estratgia de comunicao interna e externa. Para as empresas disponibilizarem o conhecimento tcito de seus funcionrios, necessrio que saibam distinguir as diferenas existentes entre conhecimento, informao e dados. A funo da GC gerenciar o conhecimento, e no informao ou dados. necessrio, apontar a diferena existente entre Gesto do Conhecimento e Gesto da Informao. Na Gesto da Informao h uma substituio do trabalhador pela mquina automatiza-se para excluir o trabalhador, e na Gesto do Conhecimento o trabalhador quem possui e gera conhecimento neste caso o fator humano est sempre presente. O conhecimento um fator de deciso que influenciar o destino das empresas na sociedade empresarial. A seguir, sero destacados alguns conceitos de conhecimento, informao e dados, extrados de alguns estudiosos da Gesto do Conhecimento. O conhecimento no nem dado nem informao, mas est relacionado a ambos (Teixeira Filho, 2001, p. 21). De acordo com o autor, os dados so valores sem significado, a informao um dado com significado e o conhecimento informao estruturada e contextualizada (p. 87). Nota-se, ento, que conhecimento, informao e dados so conceitos relacionados que podem gerar alguns distrbios de interpretao. Por isso, surge necessidade de diferenciar estes conceitos na teoria da Gesto do Conhecimento. Segundo Davenport e Prusak (1998, p. 2) dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos, sendo os dados os registros estruturados de uma

10 transao. Nas organizaes, os relatrios criados pelo departamento de finanas ou de contabilidade so exemplos de dados. Muitas empresas gerenciam e armazenam uma enorme quantidade de dados julgando que estes so importantes e imprescindveis, contudo, esses julgamentos so falsos. Nas perspectivas dos autores dados demais podem dificultar a identificao e extrao de dados que realmente importam. Dados descrevem apenas parte daquilo que aconteceu; no fornecem julgamento nem interpretao e nem qualquer base sustentvel para a tomada de ao. Embora a matria-prima do processo decisrio para incluir dados, eles no podem dizer o que fazer. Dados so registros que descrevem determinados elementos superficialmente, no podendo ser utilizados como base para a tomada de deciso. Entretanto, no se pode ignorar a importncia dos dados, pois quando lhes so acrescentados significados estes se tornam informao.

Nonaka e Takeuchi (1997) adotam a definio filosfica do conhecimento em seus argumentos crena verdadeira e justificada. Para os autores, a distino e semelhana entre conhecimento e informao so: Primeira, o conhecimento ao contrrio da informao, diz respeito a crenas e compromissos. O conhecimento uma funo de uma atitude, perspectiva ou inteno especfica. Segunda, o conhecimento ao contrario da informao, est relacionado ao. sempre o conhecimento com algum fim. E terceira, o conhecimento, como a informao, diz respeito ao significado. Os autores concluem a exposio afirmando que a informao um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento criado por esse prprio fluxo de informao, ancorados nas crenas e compromissos de seu detentor. Assim, a informao um meio ou material necessrio para extrair e construir o conhecimento. E o conhecimento est essencialmente relacionado com a ao humana. (p. 63-64). O conhecimento atingido pela soma e interpretao de dados e informao. A informao como nica fonte de referncia no conhecimento, mas a partir do momento que esta informao contextualizada se transforma em conhecimento. Com os dados acontece o mesmo processo: quando lhes so introduzidos significados transformam-se em informao. No novo cenrio econmico, conhecimento e informao so utilizados como fator estratgico.

11

2.3

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Segundo Plato, conhecimento a crena verdadeiramente justificada. J Nonaka e Takeuchi (1997:28) definem: O conhecimento um processo humano dinmico de justificar a crena pessoal com relao verdade. Enquanto Sveiby (1998) define-o como uma capacidade de agir, encontramos novamente em Nonaka e Takeuchi (1997: 33) a afirmao de que conhecimento significa sabedoria adquirida a partir da perspectiva da personalidade como um todo, Para Moran (1994:23), o termo conhecimento significa compreender todas as dimenses da realidade, captar e expressar essa totalidade de forma cada vez mais ampla e integral. Foi Peter Drucker, citado por ZABOT, Joo B.M; SILVA, L.C. Mello (2002, p. 67), o criador da expresso trabalhador do conhecimento, afirma que, na nova economia, o conhecimento no apenas mais um recurso ao lado dos tradicionais fatores de produo, mas tambm, atualmente, o nico recurso realmente significativo. Afirma ainda o autor ser o conhecimento o recurso singular da nova sociedade. Para Toffler (apud Nonaka e Takeuchi 1997), o conhecimento a fonte de poder da mais alta qualidade e a chave para a futura mudana de poder. O autor acredita ser o conhecimento o substituto definitivo de vrios outros recursos. O conhecimento pode ser considerado como forma de capital das organizaes, ou seja, como qualquer forma de riqueza empregada com o objetivo de produzir mais riqueza. O desenvolvimento do conhecimento pr-requisito para o desenvolvimento de tecnologia. Novos conhecimentos levam a novas tecnologias, o que gera mudanas na economia que, por sua vez, promovem mudana social e, consequentemente, mudana poltica e de paradigmas. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997, p. 66-67), o conhecimento humano pode ser classificado em dois tipos, o conhecimento explcito e o conhecimento tcito. O conhecimento explcito o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmaes gramaticais, especificaes, expresses matemticas, manuais.

12 O conhecimento tcito, considerado mais importante que o explcito, o conhecimento pessoal incorporado experincia individual, que envolve fatores intangveis, como crenas pessoais, perspectivas, sistemas de valor e experincias individuais. Durante a converso do conhecimento tcito para explcito e vice-versa que o conhecimento organizacional criado. Segundo a abordagem de Terra (2001), a GC passa obrigatoriamente pela compreenso das caractersticas e demanda do ambiente competitivo. Neste contexto, o constante desafio de se produzir com maior intensidade e qualidade vai sendo vencido pelo desafio da criao de novos produtos, servios, e praticas gerenciais. Entretanto, a velocidade das transformaes e a complexidade dos desafios no permitem mais a concentrao desses esforos em poucos indivduos ou reas isoladas das organizaes. O autor sugere um modelo conceitual sobre a gesto do conhecimento na organizao, o qual implica na adoo de prticas gerenciais compatveis com o proposto inicialmente, acerca da converso do conhecimento, por Nonaka e Takeuchi. Embora Nonaka e Takeuchi no identifiquem as mesmas dimenses e planos da GC, destacam alguns elementos que servem de intermedirios nessas dimenses e planos apontados por Terra (2001).

13 A Figura 1 apresenta os vrios planos e relacionadas gesto do conhecimento: sete dimenses da prtica gerencial

Figura 1 Modelo conceitual sobre a gesto do conhecimento na empresa. Fonte: Terra (2001, p. 215)

Nota-se, portanto, segundo a viso do autor, ao interpretar os sete itens apresentados na Figura 1, que: a) Viso e estratgia alta administrao (1): que o papel da alta administrao fundamental para o desenvolvimento do conhecimento no seio da empresa. Nesse sentido cabe a alta administrao criar os meios necessrios para que isso ocorra direcionando claramente os objetivos da organizao.

14 b) Cultura organizacional (2): O desenvolvimento de uma cultura

organizacional visando inovao, experimentao, aprendizado contnuo, o comprometimento com os resultados que podero ser alcanados em longo prazo e com a potencializao de todas as reas da empresa deve ser uma das principais preocupaes da alta administrao. Enfatiza-se que a criao de uma cultura organizacional seja a principal meta de alta administrao, ou seja, desenvolver, inventar, descobrir e aprender como trabalhar com os problemas de adaptao externa ou integrao interna que se apresentem. A cultura organizacional propicia organizao a interagir dentro do ambiente ao qual est inserida. Assim, as pessoas que integram a organizao, so agentes que participam ativa e constantemente nesses ambientes. c) Estruturas e Prticas Organizacionais (3): As estruturas organizacionais e prticas de organizao do trabalho mais recentes, que vem sendo adotadas, na atualidade, por vrias empresas de diferentes setores e diversos pases, visam suplantar os limites inovao, ao aprendizado e a aquisio e gerao de novos conhecimentos. Esses conhecimentos so impostos pelas estruturas tradicionais baseadas na hierarquia e na burocracia. Fundamentalmente, as novas estruturas apresentadas baseiam-se no trabalho de equipes multidisciplinares com alto grau de autonomia. (Terra, 2001). Para a adoo de prticas condizentes com a nova cultura organizacional que desponta h a necessidade das organizaes em adotarem a estrutura organizacional voltada ao conhecimento. O autor menciona que a base da nova estrutura organizacional est focalizada no trabalho de equipes. d) Prticas e Polticas da administrao de RH (4): utilizando a aquisio de conhecimentos externos e internos organizao, bem como produo, ao compartilhamento e ao armazenamento de conhecimentos na empresa, podendo-se destacar particularmente: - potencializar a capacidade das empresas de atrair e manter indivduos com habilidades, comportamentos e competncias que somam valor e seus estoques e fluxos constantes de conhecimento. Acontece no momento em que as organizaes adotam processos de seleo com alto rigor. Seleo de pessoal considerada a

15 rea na qual ocorreram as principais mudanas nos processos de RH no Brasil nos ltimos anos. (TERRA, 2001, p. 216); - estimular os comportamentos diretamente relacionados com as exigncias dos processos coletivo e individual de aprendizado, bem como aqueles que digam respeito aos interesses estratgicos e de longo prazo da empresa acerca do fortalecimento de suas competncias. Nesse sentido, podem ser destacados os planos de carreira e os treinamentos, reciclagens etc., que so fatores de ampliao das experincias, bem como os contatos e interaes com pessoas interna ou externamente, direta ou indiretamente ligadas empresa (Terra, 2001); e) Avanos da Tecnologia (5): Os avanos da tecnologia, principalmente da informtica, das tecnologias de comunicao e nos sistemas de informao encontram-se afetando constantemente os processos de criao, difuso e armazenamento de conhecimento nas organizaes. So reconhecidas as novas possibilidades disponveis pelos avanos tecnolgicos, porm, o papel do contato pessoal, de indivduo a individuo e do conhecimento tcito nos processos de aprendizagem organizacional, bem como a manuteno de um ambiente de confiana plena, transparncia e colaborao, so considerados essenciais pelo autor. Os melhores sistemas de informao e ferramentas de comunicao ainda dependem essencialmente dos inputs individuais (TERRA, 2001, p. 217). O autor explica que por maiores que sejam os benefcios trazidos com os avanos tecnolgicos dos sistemas de informao indispensvel presena do ser humano, nico detentor do conhecimento tcito e de um ambiente que transmita as condies necessrias para o desenvolvimento do conhecimento. f) Aplicao, Implementao e Avaliao do Conhecimento (6): Os esforos de aferio e mensurao de resultados, sob vrios fatores e aspectos e em sua comunicao por toda a organizao. H um destaque recente, de esforos de organizaes, juntamente com autores, que visam avaliar as vrias dimenses do capital intelectual. (Terra, 2001). Ao mesmo tempo em que se procura aplicar e implementar o conhecimento nas organizaes

16 procura-se tambm, agora, avaliar a extenso e a abrangncia do conhecimento nas organizaes. g) Interao constante das organizaes (7): De acordo com os novos panoramas em constante transformao, existe ainda a extrema necessidade das empresas engajarem-se em processos de aprendizado com o ambiente, e particularmente, atravs de alianas com outras organizaes. (Terra, 2001). O autor defende e destaca a importncia da interao constante das organizaes com os meios externos, aprendendo, reciclando e buscando trocas de conhecimento com outras organizaes. Destaca-se tambm a interao mais aproximada com os clientes, isso demonstra, como citado anteriormente, a criao de uma cultura organizacional slida. A gesto do conhecimento surge para reorganizar e potencializar os fatores de produtividade, inovao, competitividade e relacionamento das organizaes com meio em que est inserido. As grandes transformaes dos ambientes e a chegada da era do conhecimento e da informao foraram as empresas a se reestruturarem para continuar a se perpetuar no ambiente de negcios.

2.4

PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

Pesquisa realizada pela Outsourcing Python Zop Plone, segundo artigo publicado na Revista HSM Management, nos meses de janeiro e fevereiro de 2004, a maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que GC a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado. GC seria a estruturao das atividades organizacionais encadeadas interna e externamente, com base em parmetros gerados pelo monitoramento constante dos ambientes interno e externo (mercado, cadeia de valor etc.). Dessa forma, para a maioria das empresas, GC um sistema de gerenciamento corporativo. Elas afirmam, corretamente, que se trata muito mais de um conceito gerencial do que de uma ferramenta tecnolgica (esta a opinio de 7,2%, como pode ser verificado na Figura 2). No entanto, apenas

17 pequena parcela dos entrevistados (5,4%) identifica GC como um meio pelo qual as empresas podem ganhar poder de competio. GC significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informao, tanto interna como externa. Essa informao deve ser transformada efetivamente em conhecimento e distribuda tornando-se acessvel aos interessados. A informao aplicada, o conhecimento, passa a ser um ativo da empresa e no mais um suporte tomada de deciso. Essa realidade j percebida, pelo menos em parte, pela maioria das empresas brasileiras ouvidas. A seguir, na Figura 2, o grfico demonstra a Viso da GC no Brasil:

Figura 2 Viso de GC no Brasil (HSM, 2004),

Outro impacto positivo apontado a longevidade, ou seja, a capacidade de sobrevivncia das empresas. A conscientizao dos executivos entrevistados quanto importncia do CG nas organizaes se reflete no nmero de empresas que j adotam alguma prtica de gesto do conhecimento seja formal ou informal: 57,7%. E, das que no adotam, a maioria pretende faz-lo. Os departamentos ou reas organizacionais que mais se envolvem ou que mais seriam envolvidos no caso de implantao em projetos de

18 KM, segundo os executivos entrevistados, so: alta gesto (95,2%), recursos humanos (77,4%) e tecnologia da informao (72%). Nota-se na Figura 3 os impactos da GC nos prximos anos:

Figura 3 Impactos da GC nos prximos anos. (HSM, 2004)

Pesquisa apresentada pela Strategy Research Center da E-Consulting Corp nos meses de setembro, outubro e novembro de 2003, com uma amostra composta de 200 empresas de grande porte sediadas no Brasil, nacionais e multinacionais, sendo 13,7% da indstria; 9,8% do comrcio; 64,3% de servios; e 14,2% do terceiro setor. As empresas foram escolhidas de acordo com a importncia que tm em seus segmentos de atuao e conforme o estgio em que se encontram na prtica de gesto do conhecimento. Apesar de representar a diversidade da economia brasileira, a amostra no pode ser considerada como uma mdia nacional, mas sim como parmetro queles que desejam estudar e aprender a prtica de gesto do conhecimento. A Tabela 1 abaixo aponta as Ferramentas de Disseminao do Conhecimento mais utilizadas na organizao. So conhecimentos adquiridos pelo individuo atravs de

19 hbitos, padres, comportamentos, perspectivas, ou seja, detido na forma de knowhow e no documentado.

Tabela 1 Ferramentas de Disseminao do Conhecimento mais utilizadas (Adaptao de HSM, 2004, p. 42). FERRAMENTAS e-mail Internet Debates Listas de discusses Chats programados Mensagens instantneas Multiplicadores de conhecimento Outras UTILIZADAS 84,2% 64,2% 46,3% 29,0% 22,5% 18,8% 16,4% 14,5%

A seguir, na Tabela 2, so apresentados os Benefcios obtidos ou esperados com a Prtica de Gesto do Conhecimento, na qual se pode observar que 80,2% correspondem que o melhor aproveitamento do conhecimento j existente na organizao um dos principais resultados obtidos com a GC.
Tabela 2 Benefcios obtidos ou esperados com a Prtica de Gesto do Conhecimento Utilizada (Adaptao de HSM, 2004, p. 42). BENEFCIOS Melhor aproveitamento do conhecimento existente Diferenciao em relao s demais empresas Melhor agilidade na tomada de deciso Otimizao de Processos Reduo de Custos Aumento de Receita RESPONDENTES 80,2% 76,0% 73,2% 62,4% 58,4% 52,1%

20 A prtica da GC exige que a postura e atuao do profissional do ramo de lazer atendam as novas necessidades da empresa. As mudanas econmicas, os avanos tecnolgicos, o fator qualidade e a alta competitividade entre empresas, caractersticas da sociedade globalizada, modificam a realidade e necessidades das organizaes.

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CAPTULO 3 RAMO DE LAZER

O lazer firmou-se como um valor no sculo XX e esta idia foi incorporada a partir do momento em que o modelo capitalista de produo percebeu que o trabalho poderia ser aliado ao lazer, construindo uma indstria de lazeres. Essas idias novas contrariavam o pensamento clssico de Marx, para o qual o trabalho a essncia do homem, de Weber, que dizia que o trabalho justifica o ganho e toda atividade intil sociedade uma atividade menor e Ricardo, cujas idias eram o sustentculo de ambas as teorias. O desenvolvimento do lazer ameaa tanto os valores de Marx quanto os de Ricardo. Quando, em 1883, o militante Paul Lafargue escreveu seu famoso panfleto o direito preguia, o lazer apresenta-se, ainda de certo modo, assimilado ociosidade. Nos dias de hoje, o lazer funda uma nova moral de felicidade. um homem incompleto, atrasado e de certo modo alienado, aquele que no aproveita ou no sabe aproveitar seu tempo livre. Poder-se-ia quase afirmar, juntamente com a norte americana Martha Wolfenstein, que assistimos ao nascimento de uma nova moral de distrao (Dumazedier, p.25). O crescimento do lazer: a) Aparece como trao da civilizao moderna; b) Acompanha realizaes como adquirir a casa prpria, o carro novo; c) 18 30 anos (entre solteiros e casados) a necessidade de lazer ocupa lugar central; d) 42% desses indivduos gostariam de ter mais frias; e) 35% gostariam de ter mais distraes; f) Essas atitudes tm gerado problemas para assistentes sociais da rea do trabalho e da famlia, porque quando essas necessidades no so satisfeitas, os indivduos ficam com a sensao de empobrecimento, quando na verdade no so pobres. (Dumazedier, p. 26)

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3.1

DEFINIO DE LAZER (TIPOS)

Esse item trata da definio de lazer, dos vrios tipos de lazer existentes, iniciando pelos conceitos, funes e espaos e em seguida, apresenta-se a importncia do ramo de lazer no Brasil e o ramo de lazer Regional. A palavra lazer deriva do latim: licere, ser lcito. Trata-se de um fenmeno que exerce conseqncias sobre o trabalho, a famlia e a cultura. Todavia, definir o que vem a ser lazer ainda constitui uma preocupao.
O lazer em um conjunto de ocupaes s quais o indivduo pode entregar-se de livre vontade, seja para repousar, seja para divertir-se, recrear-se e entreter-se ou, ainda para desenvolver sua informao ou formao desinteressada, sua participao social voluntria ou sua livre capacidade criadora aps livrar-se ou desembaraar-se das obrigaes profissionais, familiares e sociais. (Dumazedier, p. 34).

Conforme citado por Dumazedier (2000, p. 29), o lazer na viso de grandes personalidades possui os seguintes conceitos. Para: a) Marx (intelectual alemo, economista e um dos fundadores da Sociologia), o lazer constitui o espao que possibilita o desenvolvimento humano; b) Proudhon (anarquista francs e um dos que iniciaram a propor uma cincia da sociedade), o lazer o tempo que permite composies livres; c) Augusto Comte (filsofo francs, pai da Sociologia e o fundador do Positivismo) o lazer a possibilidade de desenvolver a astronomia popular; d) Engels (filsofo alemo que junto com Karl Marx fundou o chamado socialismo cientfico ou marxismo) o lazer deveria ocorrer, uma vez que na sua viso era necessrio diminuir o tempo de trabalho, a fim de que todos tivessem tempo suficiente para participar dos negcios gerais da sociedade. O autor relata que o lazer para os norte-americanos confundido com recreao, que consiste em toda atividade livre, no paga e que oferece uma satisfao imediata, enquanto na Frana, o lazer costuma ser identificado no item diversos no

23 oramento domstico, nos dicionrios ele definido como um tempo que fica disponvel depois das ocupaes Dumazedier (2000, p. 30). Segundo Dumazedier (2000), seria um equvoco definir o lazer, como o fazem os socilogos do trabalho, como as atividades que se opem ao trabalho. O chamado trs oito (oito horas de trabalho, oito horas de repouso, oito horas de lazer). O lazer definido, nos dias de hoje, sobretudo, por oposio ao conjunto das necessidades e obrigaes da vida cotidiana. Para que uma teoria cultural possa ser considerada viva, precisa corresponder no s a um conjunto de valores como tambm ao modo como esses valores so vividos pela vrias classes ou categorias sociais. Nos dias de hoje, essa cultura depende, cada vez mais, dos ideais e das maneiras como o lazer praticado. As atividades de lazer so classificadas por DUMAZEDIER (1979) em: Lazeres fsicos aqueles que implicam esforos e exerccios de tipo corporal; Lazeres prticos so os que exigem uma habilidade manual e especial; Lazeres intelectuais cultiva o intelecto e a cultura; Lazeres artsticos prtica especifica de uma arte; Lazeres sociais so os relacionados com aquelas atividades de diverso, descanso e desenvolvimento, praticadas de uma forma coletiva. A Revista Digital Buenos Aires Ao 9 n 65 Outubro de 2003, afirma que a atividade, seja ela recreao, lazer ou jogo, pressupe uma multiplicidade de trabalho tanto individual como coletivo. Por sua prpria natureza exige condies mnimas de realizao, modo de procedimento e maneira de execuo, pois no se pode entender atividade no plano terico. Para realiz-la o individuo precisa pensar, estudar e aprender; necessita encontrar seu prprio ritmo e equilbrio testando a si mesmo e se organizando interiormente.

24 Funes do Lazer: No oferecimento e atividades de lazer, alm dos espaos destinados a essas atividades, devem ser levados em consideraes s funes bsicas do lazer: a) Funo educativa: caracterizada pelo interesse prprio dirigido para a ampliao dos horizontes mentais, busca de novas experincias e de conhecimento; b) Funo de ensino: caracterizada pela assimilao ou aprendizagem das normas culturais, de ideais filosficos ou polticos, das normas de convivncia social ou de comportamentos; c) Funo interativa: que tem por objetivo solicitar ou integrar os grupos, principalmente os familiares, de amizade-companhia, de interesses comuns; d) Funo recreativa: que compreende atividade relacionada com o descanso psicolgico e fsico; e) Funo cultural: refere-se compreenso e assimilao dos valores culturais ou criao de novos; f) Funo compensadora: seriam as atuaes que, de alguma forma, nivelam as insatisfaes das outras reas da vida. Marcellino (1983) considera que, muito embora as pesquisas realizadas na rea das atividades desenvolvidas no tempo livre enfatizem a atrao exercida pelo tipo de equipamento construdo, deve-se considerar que, para a efetivao das caractersticas do lazer necessrio, antes de tudo, que o tempo disponvel corresponda um espao disponvel. Espaos de Lazer: a) Espaos dos interesses sociais: quando os sujeitos se propem a estarem juntos, face a face, e relacionam-se, antes de tudo que possa acontecer decorrente do encontro; b) Espaos dos interesses fsicos: quando a proposta feita em funo de atividades corporais onde prevaleam os exerccios do corpo; c) Espaos dos interesses intelectuais: que tm como primeira instncia o desenvolvimento do domnio cognitivo na atividade, no considerando o elemento criativo e sim o concreto, o racional, o lgico;

25 d) Espaos dos interesses artsticos: onde o produzido gera o encantamento (STUCCHI,1997). e) Espaos do interesses Tursticos: que tm por finalidade mudana de paisagem, ritmo (sada do cotidiano), observao e sensao de outros estilos de vida, e tambm o turismo social se caracterizando por uma dimenso menor (STUCCHI, 1997). Para Marcellino (1999), a presena do profissional importante nos equipamentos de lazer: centos culturais, centros esportivos, clubes, museus, bibliotecas, parques, academias esportivas, hotis de lazer ou resorts. Constituem a alma dos equipamentos de lazer, e suas funes profissionais vo muito alm da simples organizao de algumas atividades para o pblico. O quadro de pessoal de um equipamento de lazer, quaisquer que seja as suas caractersticas tipolgicas, e dimenses, de capacidade, de composio e suas instalaes deve ser estruturado de acordo com os seus processos de gesto: Administrao: administrao geral do equipamento de lazer e servios administrativos em geral; Programao e animao: planejamento, realizao e animao de todas as atividades do centro. A programao pode incluir atividades permanentes, atividades temporrias e eventos; Manuteno: compreende todos os sistemas destinados a manter em condies timas de funcionamento todas as instalaes do equipamento: quadras, piscinas, auditrios, salas, etc., e instalaes de apoio s atividades: vestirios, depsitos, sanitrios. O profissional de Turismo e Lazer deve demonstrar aptides intelectuais como capacidade de pensar em termos de smbolos abstratos, exatido e ateno concentrada, cultivando ainda a sociabilidade, a meticulosidade, a liderana, desenvolvendo principalmente a coordenao motora. Tal profissional no poder ser apenas mero repetidor de modelos estereotipados, mas, um agente transformador da teoria e da praxe, com o objetivo de no violentar a prtica do turismo e do lazer.

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3.2

IMPORTNCIA DO RAMO DE LAZER NO BRASIL

O programa de regionalizao do Turismo (Roteiros do Brasil), elaborado pelo Ministrio do Turismo considera como mercado turstico o encontro e a relao entre a oferta de produtos e servios tursticos e a demanda, individual ou coletiva, interessada e motivada pelo consumo e uso destes produtos e servios. O turismo no Brasil se caracteriza por oferecer tanto ao turista brasileiro quanto ao estrangeiro uma gama mais que variada de opes. Nos ltimos anos, o governo tem feito muitos esforos em polticas pblicas para desenvolver o turismo brasileiro, com o programa como o Vai Brasil procurando baratear o deslocamento interno, desenvolvendo infra-estrutura turstica e capacitando mo de obra para o setor, alm de aumentar consideravelmente a divulgao do pas no exterior. Apesar das opes variadas e do enorme territrio a ser visitado, o Brasil no figura sequer entre os trinta pases mais visitados do mundo. Alguns fatores como o medo da violncia, da m estrutura e falta de pessoal capacitado (como a carncia falante e ingls no servio pblico do turismo), podem ser motivo para explicar esta relativamente baixa procura pelo Brasil como destino. Contudo, ao que tudo indica, a razo principal pela baixa procura por estrangeiros pelo Brasil, se deve pelo fato deste pas se encontrar distante dos pases grandes emissores de turistas. 85% das viagens areas feitas no mundo acontecem em, no mximo, duas horas de vo. Os problemas estruturais e socioeconmicos do Brasil parecem no interferir tanto no fluxo de turistas estrangeiros, uma vez que, segundo o Plano Aquarela, conduzido pela Embratur, 92% dos estrangeiros que estiveram neste pas pretendem voltar. Mas a situao do turismo no Brasil aos poucos tem melhorado. Em 2005 o Brasil recebeu 564467 turistas a mais que em 2006. Mas ainda assim o nmero de estrangeiros muito pequeno se compararmos, por exemplo, Frana, um pas com o territrio de tamanho semelhante ao do estado de Minas Gerais, mas que recebem 14 vezes mais visitantes estrangeiros que o Brasil, como pode ser verificado na Tabela 3.

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Tabela 3 Pases que mais enviaram estrangeiros para o Brasil em 2006.
Posio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Pas Argentina Estados Unidos Portugal Uruguai Alemanha Itlia Frana Paraguai Espanha Chile Inglaterra Holanda Sua Canad Mxico Visitantes 992.299 793.559 357.640 341.647 308.598 303.878 252.099 249.030 172.979 169.953 169.514 109.708 89.789 75.100 73.118 Percentagem 18,52% 14,81% 6,67% 6,38% 5,76% 5,67% 4,70% 4,65% 3,23% 3,17% 3,16% 2,05% 1,68% 1,40% 1,36%

Fonte: Todos os dados estatsticos do Ministrio do Turismo.

3.3

RAMO DE LAZER REGIONAL (SJC)

A Cidade de So Jos conta com uma completa estrutura de turismo e lazer. Apesar de grande avano tecnolgico e industrial, So Jos dos Campos preserva algumas caractersticas interioranas, com reas verdes e bairros tranqilos, que garantem a qualidade de vida e lazer. 62% do territrio do Municpio so caracterizados como rea de Preservao Ambiental. Na Rede Hoteleira so 2.824 apartamentos em 32 hotis, inclusive de nvel internacional, e diversos auditrios para reunies e convenes, com a infraestrutura necessria para a realizao de eventos. A atividade turstica uma das principais fontes de gerao de emprego e renda da atualidade. O fenmeno turstico tem a fora e o potencial de desenvolvimento sustentvel das localidades e territrios, desde que planejado e organizado de forma sistmica.

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O turista utiliza e usufrui vrios segmentos de negcios na localidade, ou seja, o mesmo turista que se hospeda na pousada ou num hotel, se alimentar no restaurante e far os passeios proporcionados pela agncia de turismo receptivo local e tambm, visitar a casa do arteso local, assim, todos estes empreendimentos precisam e devem estar em sintonia, pois, caso um deles falhe no atendimento, servios ou em qualquer aspecto, todos sero prejudicados, visto que a viso do cliente (turista) do todo e no em partes. O Sebrae/SP esta realizando a implantao do projeto Turismo Empreender, o que justifica tal ao a imensa potencialidade turstica do territrio, potencialidade esta que poder ocasionar srios problemas para as localidades se no trabalhada e planejada de maneira assertiva, problemas estes, j enfrentados por destinos onde a atividade turstica aconteceu de forma espontnea e desordenada. O Circuito Mantiqueira, est constitudo por seis municpios ligados pela histria do ciclo de ouro e do caf, estas histrias se materializam nos casares, casas e fazendas preservadas, que ainda necessitam de constante aperfeioamento e adequaes para visitao. Pindamonhangaba, So Jos dos Campos, Campos do Jordo, Santo Antnio do Pinhal, So Bento do Sapuca, Monteiro Lobato e Piquete tm algo em comum: belezas naturais e o clima agradvel da Serra da Mantiqueira, com suas lindas trilhas e cachoeiras, picos elevados e paisagens belssimas. Unindo esta semelhana e a vocao para o turismo ecolgico, de aventura, rural, cultural e histrico, alm das caractersticas de cada municpio, essas sete cidades iniciaram um trabalho integrado, formando o Circuito Mantiqueira. Este circuito um dos 22 criados no Estado de So Paulo, seguindo o conceito de desenvolvimento turstico pro meio da colaborao e unio de municpios com atrativos e localizao em comum, visando incrementar o turismo regional. So Jos dos Campos abriga empresas de alta tecnologia que vendem e negociam com o mundo inteiro, mas no perde o seu ar de cidade do interior. Grandes reas verdes como o Banhado, paisagem nica onde o pr do sol pode ser visto, bairros tranqilos garantem e valorizam a qualidade de vida. uma cidade fortemente ligada ao desenvolvimento, mas no perdeu suas caractersticas histricas e

29 culturais, que podem ser vistas atravs de uma Linha Turstica Conhea So Jos e de uma visita ao Museu do Folclore. Como a vocao da cidade tecnolgica e aeroespacial, imperdvel um passeio pelo Museu Aeroespacial Brasileiro, onde esto expostas rplicas de avies e foguetes utilizados no pas e no exterior. Seu diferencial a localizao privilegiada, pois est prximo ao mar, montanha e s principais cidades do Brasil SP e RJ. um local ideal para quem procura eco turismo e turismo de aventura, ou apenas descanso pode ir at o Distrito de So Francisco Xavier, rea de proteo ambiental, mantm a tranqilidade de sua origem como vila de tropeiros. A linha turstica Conhea So Jos um City Tour que passa pelos principais pontos tursticos e histricos da cidade como o Mercado Municipal, Igreja Matriz, CTA entre outros com 2 horas de durao mdia. Abaixo descrio de alguns pontos tursticos da cidade: MAB Memorial Aeroespacial Brasileiro Um centro de visitao tecnolgico que resume os projetos desenvolvidos pelo CTA, Embraer, INPE e outras realizaes importantes na rea. Com ampla infra-estrutura de atendimento ao pblico e uma bela rea verde, tem um pavilho de exposio temtica no segmento aeroespacial e de defesa, e na rea externa exposio esttica de aeronaves e foguetes. Parque da Cidade Roberto Burle Marx Maior rea verde na zona urbana de So Jos, parte da antiga fbrica de cobertores Parayba. Repleto de rvores mata nativa e at animais. A residncia principal da famlia Gomes (antiga dona da rea do Parque e tradicional famlia joseense) um projeto do famoso arquiteto Rino Levi e os jardins foram projetados pelo paisagista Roberto Burle Marx. Parque Santos Dumont uma grande rea verde integrada tematizao aeronutica, grande marca da cidade. Recentemente passou por uma grande reforma em funo das comemoraes do Centenrio do 1 Vo do 14 Bis. Pista de Cooper, aparelhos de ginstica e playground completam a atrao.

30 Centro de Visitantes do INPE Concentra uma sntese de todos os projetos desenvolvidos em seus setores, alm de proporcionar um grande conhecimento na rea espacial. Museu do Folclore Cultura regional valoriza o conhecimento do povo. Um local administrado pela Fundao Cassiano Ricardo que apia, estimula e revitaliza a salvaguarda do folclore. Vrios ambientes compem as exposies de longa durao e temporrias. O museu conta ainda com uma biblioteca com mais de mil livros sobre folclore, fotos, jornais, revistas e vdeos. Thermas do Vale Parque aqutico com espao para atividades de lazer, educacional e estrutura adaptada para grupos da melhor idade com Playground da Longevidade e Circuito Cultural. Conta ainda com Zoolgico Vale dos Bichos com atividades propostas sobre o Meio Ambiente e estudo dos animais.

CAPTULO 4 METODOLOGIA APLICADA

31 Neste captulo descrito o mtodo seguido que auxiliou na verificao de como ocorrem s prticas de gesto do conhecimento na empresa fomentadora do estudo, atuante no ramo de lazer. Neste captulo, descreve-se, tambm, o tipo de pesquisa, qual o universo idealizado e a amostragem conseguida, como ocorreu a coleta de dados e a forma de transformao desses dados em informaes.

4.1

TIPO DA PESQUISA

Conforme previsto por Yin (2005), a pesquisa baseou-se em estudo de caso complementado pelo estudo exploratrio. O estudo de caso busca o entendimento de um fenmeno social complexo no mbito da organizao fomentadora do estudo; busca compreender as prticas de gesto do conhecimento. A complementao com o estudo exploratrio se deve ao fato de pertencer modalidade de pesquisa que melhor permite compreender as prticas da gesto do conhecimento, frente aos objetivos elaborados pelo pesquisador, para o tema em questo. O carter exploratrio se justificou por se tratar de uma abordagem com escassos antecedentes na organizao fomentadora do estudo, em termos de pesquisa, buscando desenvolver, esclarecer e modificar conceitos ou idias, para a formulao de abordagens condizentes para o desenvolvimento de estudos posteriores. As informaes utilizadas na pesquisa foram predominantemente qualitativas. Esse enfoque justificou-se pela natureza e complexidade do problema de pesquisa proposto, pelo nvel de profundidade que o estudo requereu e pelos tipos de observaes, informaes e anlises necessrias para as respostas s questes de pesquisa. Lida com alguns fenmenos subjetivos, no quantificveis, em que no somente os resultados e o produto foram analisados, mas tambm os processos de prticas de gesto do conhecimento.

4.2

UNIVERSO DA PESQUISA E SELEO DE SUJEITOS

32 Como universo de pesquisa foi considerada a empresa o Thermas do Vale como fomentadora do estudo. Sua descrio ser feita em captulo a seguir, de forma detalhada, de modo que possa discutir e analisar os resultados da pesquisa. Por se tratar de um estudo de caso organizacional, a seleo dos sujeitos considera as informaes retiradas dos seguintes setores: Administrao, Esportes, Excurses/ Eventos e Vale dos Bichos.

4.3

COLETA E TRATAMENTO DOS DADOS

A coleta de dados foi realizada no ano de 2007, utilizando-se, conforme descrito por Yin (2005, p. 113), de base documental, de observaes e informaes disponibilizadas pela empresa. A base documental possibilitou a descrio das prticas de gesto do conhecimento ocorridas no perodo de 2005, at novembro de 2007. As observaes permitiram reavaliar o seguimento no ramo dos negcios no perodo de 2007 e as demais informaes complementaram a coleta dos dados no que tange as prticas de gesto do conhecimento. O tratamento dos dados consistiu em transcrever os dados obtidos de tal modo que fosse possvel fazer a discusso sobre o tema.

CAPTULO 5 - DESCRIO DA EMPRESA FOMENTADORA DO ESTUDO

33 Em mais de dez anos de existncia, o Thermas inicialmente Clube situado cidade de So Jos dos Campos, localiza-se, estrategicamente entre as duas principais capitais do pas: RJ e SP, prxima do Litoral Norte e Serra da Mantiqueira. No ano de 2006, indicado no Guia 4 Rodas como um Belo Parque Aqutico, diante desta conquista, novos investimentos no setor de Excurses e Eventos foram feitos. Dados constatam viso inovadora, algo fantstico e promissor, o lazer algo indispensvel. O Centro de Lazer Thermas do Vale conta com: a) Piscina de Ondas: com 2.500 metros quadrados, 1.760.000 litros de gua e ondas de at 1 metro; b) Tobo-gua com loopings e a descida de uma torre gigante; c) Piscina para prtica de biribol ; d) Piscina semi-olimpica coberta e aquecida (disponvel p/ excurses somente fim de semana); e) Rio Lento; f) Piscinas que formam um conjunto tropical com bicas e cascatas; g) Piscinas infantis com escorregador em forma de bicho; h) Academia esportiva contando com modernos equipamentos; i) rea ecolgica com pontos para descanso em um lindo bosque; j) Passeios a cavalo ; k) Churrasqueiras para horas de lazer com a famlia; l) Quadras poli esportivas; m) Quadras de vlei; n) Quadras de Tnis; o) Campos de Futebol; p) Bocha; q) Trenzinho; r) Charrete; s) Infra-estrutura com: estacionamento, lanchonetes e restaurante, vestirios privados, salva-vidas, ambulatrio mdico e Ambulncia.

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5.1 ATUAO DA EMPRESA

O Thermas consolidou-se inicialmente como o maior clube da regio, com aproximadamente 10.000 titulares. A partir de 2007 entrou para a categoria de Parque Aqutico garantindo aos seus clientes um espao para atividades de lazer, com estrutura adaptada para grupos da Melhor Idade, Confraternizao de Empresas, Colgios, agradando a todas as idades. Sua preocupao com o bem estar dos freqentadores, constante manuteno e novos investimentos em suas instalaes, proporcionam a sensao de frias durante o ano inteiro. Conta ainda com um Mini-Zoolgico onde se desenvolve atividades propostas sobre Meio Ambiente e estudo dos animais onde os visitantes podem conhecer diversas espcies de animais e aos interessados um passeio mais profundo por trilhas conhecendo nossa vegetao e estudando o meio onde vivemos e nos relacionamos. O Setor de Lazer voltado para Clubes enfrenta nos dias atuais uma forte ameaa de sobrevivncia, devido maioria dos condomnios terem em sua estrutura rea de lazer incluindo piscinas. Dada esta situao, a maioria dos clubes enfrenta dificuldades financeiras, levando a serem forados a formarem parcerias ou a aproveitarem outros nichos de mercado, tais como: aluguis de salo, promoo de eventos, esportes. A empresa transformou a situao de ameaa em oportunidade, passou a explorar o local como um incrvel centro de lazer, abrindo o espao para visita de excurses. Qualidade em lazer e bem-estar durante o ano todo. No perodo de abril a dezembro de 2006 aproximadamente 15.000 visitantes ou 72,91% fizeram visita auto guiada e 4.061 alunos ou 27,08% fizeram visita monitorada. O Zoolgico recebeu na visita monitorada um total de 91 grupos, 56 grupos de escolas pblicas e 35 grupos de escolas particulares. A empresa pode verificar que 65,57% realizaram visita Estudo dos Animais enfoque no monitorada com lazer e os restantes 34,43% com enfoque mais tcnico como aula de educao ambiental no-formal, considerando a complementao e/ou realizao dos projetos e aulas que foram administrados nas escolas. Esses dados podem ser visualizados na Figura 4.
Lazer Meio Ambiente

Projeto

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Figura 4 Resultado alcanado com visitas no Vale dos Bichos.

O desenvolvimento apresentado nos ltimos 3 anos demonstra claramente o profissionalismo com que sua administrao trata os freqentadores. O Parque Aqutico um dos locais mais visitados. Diante de um cenrio inovador a empresa passa hoje por uma reestruturao dos departamentos. Mudanas so necessrias, a interligao do sistema, a melhora nos procedimentos, o investimento em treinamentos, enfim, um novo conceito de gesto est sendo implantado. Com essa nova diretriz a empresa ser capaz de estar frente de seus concorrentes. O reprojeto da empresa se faz necessrio para adequ-la a Era do Conhecimento. Alguns desafios previstos para que a empresa se adapte a Sociedade do Conhecimento: Necessidades de processos de tomada de deciso e inovao organizacional mais freqente e mais rpido; Necessidade de formas contnuas de aquisio de informao; Necessidade de que a aquisio e distribuio da informao sejam mais rpidas e diretas; Necessidade de projetar novos sistemas de recompensas para motivar e reter os trabalhadores intelectuais; Promover uma viso unificada; Conceder uma estrutura pra gerenciar uma organizao de forastarefas.

5.2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO

36 A empresa considera o planejamento estratgico como instrumento de gesto e matria fundamental para a continuidade da existncia do clube. Dois aspectos bsicos so primordiais: a) Atender s expectativas atuais e antecipar-se s expectativas futuras: dentro das possibilidades legais, prticas e financeiras reais da empresa; b) Prover a infra-estrutura necessria: legal, fsica, tcnica e financeira, para que as expectativas acima referidas possam ser atendidas. A empresa pensa em INOVAO, pois acredita que no mais suficiente apenas o esforo do administrador aplicado s estratgias para vender ttulos (atos de prvenda, como limpeza das instalaes, jardinagem impecvel, existncia de equipamentos esportivos etc). necessrio um nvel de empenho estratgico maior no sentido de manter o scio espontaneamente vinculado ao clube, com atividades para todas as faixas etrias, operar uma Central de Atendimento de qualidade e praticar preos justos para produtos e servios.

Na Figura 5 apresenta-se o organograma da empresa:

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Figura 5 Organograma da Empresa Thermas do Vale

38 A empresa conta com onze departamentos, conforme organograma, total de 120 funcionrios. Os departamentos tm suas funes coordenadas por um profissional especifico de cada rea.

5.3 SISTEMAS DE INFORMAES

O Sistema de Informaes Gerenciais do Thermas do Vale baseia-se no software Society Bir que atende as necessidades operacionais da empresa: tarefas dos profissionais de todos os departamentos, manipulao e introduo das informaes no sistema. Entretanto, no completo para o Gerenciamento Ttico e Estratgico. O software direcionado para Clube, com a inovao no seguimento de excurses se faz necessrio algo mais amplo.

5.4 PRTICAS DE GC
A disseminao do conhecimento na empresa Thermas do Vale se d atravs das seguintes ferramentas: Software Society Biro, e-mail, internet, mensagens instantneas, treinamento, procedimentos externos e internos... O acesso do associado permitido desde que esteja em dia com a manuteno do clube, para isso utilizado o sistema de catraca, onde ao passar a caneta no cdigo de barra do carto social observado se existe inadimplncia ou qualquer outro tipo de pendncia (advertncia, excluso, bloqueio, etc.). O acesso do visitante se d atravs da compra do passaporte na bilheteria do clube ou compra antecipada nos Pontos de Vendas Autorizados. A secretaria do clube o local onde feito todo o processo burocrtico entre o associado e o clube, desde pagamento de boleto bancrio, emisso do carto social, autorizado de entrada para scio, cancelamento e transferncia de ttulos, incluso de dependentes, acordo financeiro com inadimplentes, atendimento ao scio, venda

39 de exame mdico, inscries para modalidades esportivas, requerimento, apoio (impresso utilizado para alteraes no sistema), as devidas alteraes sero providenciadas pelo departamento do CPD (Centro de Processamentos de Dados), aps o recebimento do Apoio assinado e autorizado pelo Gerente Administrativo. O Departamento de Tele-Cobrana o responsvel pelo recebimento de manuteno ou parcelas de ttulos em atraso, s operadoras ao entrar em contato com o cliente informam a promoo do perodo, fechando o acordo o relatrio e enviado e impresso pelo Departamento financeiro, que autoriza o moto-boy ir at o cliente e fazer o recebimento. Atravs do Software Society Bir todos os Gerentes e autorizados possuem acesso ao histrico do associado, todos possuem uma senha para tal procedimento, assim possvel falar uma linguagem nica podendo visualizar o histrico do associado. Tudo relacionado ao associado esta gravado neste histrico, entrega de convites, advertncia, sugestes, protocolo de formulrios, requerimentos, sempre acompanhado de data e nome do gerente que prestou o atendimento. A empresa possui um site, na pgina on-line encontram-se fotos, informaes, link com todos os departamentos, possibilitando o acesso direto entre empresa e cliente, exemplos: (esportes@thermasdovale.com.br; cpd@thermasdovale.com.br; gerencia@thermasdovale.com.br; excurses@thermasdovale.com.br; eventos@thermasdovale.com.br ...). A comunicao interna da empresa feita atravs do endereo on-line dos funcionrios, ou dependendo da urgncia do assunto entregue em mos com protocolo. A comunicao externa se d atravs do boleto bancrio, onde existe um campo de novas informaes e tambm atravs do site. Toda e qualquer informao que envolva a mdia, existe a Assessoria de Imprensa a nica autorizada a dar informaes para jornalistas, TV, revistas. Periodicamente feito um workshop com o profissional da rea para que desperte a importncia e a

40 necessidade da informao chegar correta a mdia. Todas as ocorrncias que acontecem dentro da empresa Thermas do Vale so comunicadas a Assessoria de Imprensa. Desde novos eventos at situaes de crises. A elaborao de folhetos, panfletos, folders, portiflio, propaganda, tudo que envolva publicidade, a empresa Thermas do Vale conta diretamente com o trabalho de uma empresa terceirizada no ramo de comunicao. A direo se preocupa com a forma de apresentao e qualidade de todo material, desta forma procura manter o padro de apresentao.

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CAPTULO 6 ANLISE DAS PRATICAS DE GC

No Thermas do Vale a aplicao do conhecimento realizada pelos profissionais de cada rea, que desenvolvem uma integrao dos processos e avaliao dos resultados. Os profissionais constantemente buscam a reciclagem e especializao em suas reas.
A

GC busca conscientizar a organizao a valorizar o conhecimento, gerenciando-o,

organizando-o e incentivando seus funcionrios a criarem novos conhecimentos. O artigo Gesto do Conhecimento: um novo caminho, publicado na revista HSM Management (2000, p. 53-4), declara que o tema central da Gesto do Conhecimento aproveitar os recursos que j existem na empresa para que as pessoas procurem, encontre e empregue as melhores prticas em vez de tentar reinventar a roda. E que normalmente quando trabalham com a GC, as empresas escolhem alguns dos caminhos relacionados a seguir: a) Ativos Tangveis: Capturar, armazenar, recuperar e distribuir ativos tangveis de conhecimento, tais como patentes e direitos autorais; b) Conhecimentos Intangveis: Coletar, organizar e disseminar conhecimentos intangveis, tais como konwhow e especializao profissional, experincia individual, solues criativas, etc.; c) Aprendizado Interativo: Criar um ambiente de aprendizado interativo, no qual as pessoas transfiram prontamente o conhecimento, internalizem-no e apliquem-no para criar novos conhecimentos.

De acordo com Teixeira Filho (2001, p. 41), no processo da GC o conhecimento transmitido por pessoas e para pessoas, atravs de meios estruturados como vdeos, livros, documentos, pginas da WEB, etc. Alm disso, as pessoas obtm conhecimento daqueles que j o tm pelo aprendizado interpessoal e o compartilhamento de experincias e idias. Para o autor, este conhecimento que as pessoas conquistam em suas relaes interpessoais deve ser facilmente captado, armazenado e comunicado entre as diversas reas da empresa.

42 A GC surge como uma verdadeira revoluo nas crenas, costumes e estrutura da sociedade empresarial no Brasil e no mundo, exigindo que a sociedade, as empresas, os funcionrios e o profissional do lazer tenham um posicionamento diferente e redirecionem seus objetivos, de modo que, estes se adaptem aos paradigmas da GC. A empresa em estudo no tem uma poltica formal da GC, devido exigncia do mercado de negcios inovao se d de maneira natural e informal. Sugiro a Implantao de uma Poltica de Gesto do Conhecimento. implantao da Gesto do Conhecimento requer uma transformao na administrao, doutrina, processos, estrutura e comportamento da empresa, dos funcionrios e colaboradores. Quanto aos benefcios que a empresa poder obter em implantar a GC, estes se relacionam lucratividade da organizao. Com a GC a empresa poder antecipar-se na resoluo de problemas, ganhar tempo e ter oportunidade de competir no mercado. Toda organizao deseja estar frente de seu concorrente. Analisando a prtica da GC aplicada no Thermas de maneira informal, observa-se: O software no fornece conexo entre os diversos departamentos na empresa, fato que dificulta a comunicao entre eles. A empresa j detectou a sua fragilidade na comunicao interna e est implantando a Intranet Corporativa e os Comunicados Internos para melhorar este ponto A empresa conta com uma equipe especializada, so colaboradores dedicados, comprometidos e auto-motivados, o trabalho feito com realizao pessoal e profissional. Todos tm acesso aos Diretores, a comunicao hierrquica fator importante dentro da empresa, todos participam com sugestes, analise dos problemas e futuras solues, implantao de novos projetos, todos os colaboradores so importantes dentro de suas funes, o funcionrio visto como parte fundamental da corporao. A empresa familiar, o que causa uma lentido em todo processo, enfrentou e enfrenta perodos difceis, houve uma face de desmotivao geral, devido falta de clareza na Gesto, funcionrios perdidos, sem direcionamento, comunicao interna

43 e externa da empresa um caos, ingerncia, desmandos, enfim, foi necessria a desagradvel experincia para que medidas fossem tomadas. Uma equipe de consultores foi contratada, psiclogas tiveram a interveno direta at o funcionrio, estudando o comportamento de cada individuo e traando novos parmetros de trabalho, o resultado alcanado foi de pura dedicao e muita pacincia. Um Departamento Comercial foi criado, desta forma a empresa hoje trabalha no s no seguimento de venda de ttulos, mas tambm vendas de excurses, confraternizaes, passaportes, enfim, um leque de novos produtos. A empresa investiu em seus colaboradores, enviando uma equipe para o 6 Salo SP de Turismo 2007 e 7 Congresso do Turismo Paulista 2007, presena marcante desta vez como expositores, a oportunidade de novos contatos e a evidncia, junto certeza de que o mercado no ficar sem o incrvel centro de lazer Thermas do Vale, que chega para brilhar e liderar! A equipe participou de palestras e seminrios que foram de grande valia, temas como: Parques temticos: a vantagem para sua cidade; Projeto Turstico: O que voc deve saber; Turismo e Meio Ambiente como desenvolver e caminhar juntos; Qual o futuro da Indstria Turstica; Tematizao na criao de destinos tursticos. A empresa tinha o Departamento de Pessoal diretamente ligado contabilidade, hoje com viso inovadora foi criado o Departamento de Recursos Humanos, onde se pretende implantar plano de carreira, gratificao e participao dos lucros, grande nfase no treinamento e retreinamento, incentivos a experimentao de novas idias, preparar os funcionrios para as mudanas, descobri talentos e muito mais. Nota-se que a pratica GC fundamental no setor do Lazer, a empresa em estudo demonstra tal importncia. A empresa possui um Software, um Sistema de informaes Gerenciais, onde observar-se um banco de dados, a emisso de relatrios, histrico do freqentador, sendo o conhecimento explcito, sistmico de vital importncia. Para disseminar o conhecimento, informaes e notcias referentes empresa, criaram-se um Jornal Interno, e a construo da pgina corporativa por meio da intranet que j esta em andamento. A empresa associada

44 ao Sindclube onde so ministrados treinamentos sobre diversos segmentos, geralmente so enviados os responsveis pelos departamentos e estes compartilham o treinamento recebido com seus subordinados. Periodicamente os Departamentos se apresentam e falam sobre os projetos, resultados, novas perspectivas fazendo com que todos compartilhem as dificuldades e o sucesso alcanado. Isso faz com que a equipe se fortaleza e pratique a empatia. Com a integrao dos departamentos a idia de que os resultados sejam de responsabilidade de todos, desde o atendimento at os nveis mais altos estratgicos. Os funcionrios compartilham experincias, aprendendo por meio da observao, da imitao e da prtica de seus lideres, praticando o conhecimento tcito, que aquele presente na mente das pessoas, o gerenciamento participativo algo j utilizado na empresa. fundamental entender que a sociedade do conhecimento exige pessoas e organizaes com total disponibilidade para aprender. Atravs de um compromisso de todos os membros da empresa em contribuir para a disseminao e compartilhamento, a organizao poder colher bons frutos na implantao da GC.

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CAPTULO 7 CONCLUSO
Foi possvel avaliar atravs de todo material consultado que a Gesto do Conhecimento fundamental no setor de lazer, ainda que aplicada de maneira emprica. O tema GC envolvente e fascinante. Com relao aos resultados obtidos na pesquisa possvel expor algumas contribuies sobre o tema. Estamos na Era do Conhecimento onde o capital intelectual o maior patrimnio da empresa, diante deste fato se faz necessrio pessoa certa no lugar certo, metas bem elaboradas, comunicao organizacional eficiente, planejamento. Observa-se que a Poltica de Gesto do Conhecimento esta sendo adotada a cada dia por empresas de seguimentos diversos, existem empresas onde ocorre falta de conhecimento at mesmo da verdadeira funo na organizao, funcionrios sem direcionamento, dispersos, desorganizados, alcanados pela desmotivao e insatisfao. A sociedade do conhecimento exige pessoas capazes de agregar valor ao trabalho, que tenha uma postura empreendedora e seja criativo. Pessoas que saibam conviver respeitosamente, que tenham a capacidade de entender o outro e, com isso, gerar convivncia saudvel, disseminando o conhecimento. Entretanto, de acordo com o que foi proposto inicialmente neste estudo, cujo objetivo foi analisar, de forma exploratria, a prtica da Gesto do Conhecimento (GC) no ramo de lazer, em comparao ao apresentado por tericos e pesquisadores da rea, concluo com este estudo a importncia do compartilhamento do conhecimento para a construo e inovao das empresas na Sociedade do Conhecimento. Para que a empresa em analise, o Thermas do Vale consiga manter-se viva e saudvel, dever elaborar um plano de implantao de Poltica da Gesto do Conhecimento de maneira que todos os envolvidos a comear pelos Dirigentes percebam as necessidades e vantagens de uma Organizao que faa parte da Era do Conhecimento.

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CAPTULO 8 REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

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