de alto nvel!

Projeto

Relacionamento

 possvel promover

delizao
nos consumidores de

tubos e conexes?

relacionamento

Relacionamento gera

Dennis L.Duffy, Do Something! - Guia Prtico para Fidelizao de Clientes

delidade

Por delizao, quero descrever o que o cliente sente com relao a uma marca. o sentimento que leva o cliente a dobrar esquerda e no direita, s para ter contato com uma determinada marca no varejo. o sentimento que faz o cliente pensar duas vezes antes de aceitar uma proposta de outro provedor de internet. o sentimento que faz com que se queira entrar e fazer um test-drive toda vez que a concessionria anunciar um novo modelo.

marca

A maneira como as pessoas se relacionam com as marcas est mudando.

Vivemos na era da cultura da individualidade. Nossas identidades so baseadas em nossa cultura. E nossa cultura baseada em mitos.

Aps a 2a. Guerra Mundial, nossos mitos foram criados pela propaganda.

Marcas - e seus mitos - tm inuenciado nossas identidades e aspiraes. As marcas so as novas bandeiras que simbolizam nossas identidades compartilhadas.

As marcas que compramos representam nossas idias.

Por que importante fazer comunicao da marca?

Porque a marca a expresso emocional, quase visceral daquilo que a empresa representa para o consumidor.

Fazendo um inovador plano de delizao usando o poder dos

arqutipos

arqutipos
Teoria aprofundada pelos estudos do psicanalista C.G.Jung (1875-1961). So caracterizados por smbolos que tm o mesmo signicado para as pessoas, em praticamente todo o mundo, como produtos do seu inconsciente coletivo.

O que so

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Mudana e Domnio Independncia e Auto-realizao Aceitao e Pertencimento

Sbio

Amante

Explorador

Bobo da Corte

Estabilidade e Controle
Criador Governante Prestativo

Inocente

Como 3 empresas diferentes vendem o mesmo produto?

Assista o vdeo em http://www.youtube.com/watch?v=AIOqOxI0K_I

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Amante

desejo bsico: controle. meta: criar uma empresa bem sucedida. estratgia: exercer liderana. dom: responsabilidade.

Sbio

Explorador

Bobo da Corte

Inocente

Criador Governante

Prestativo

Assista o vdeo em http://www.youtube.com/watch?v=lde77E4PY4Q

Fora da Lei Cara Comum Amante Bobo da Corte

Mago Heri

Sbio
desejo bsico: conhecer o funcionamento do universo. meta: tornar os sonhos realidade. estratgia: desenvolver uma viso. dom: resultados ganha-ganha.

Explorador

Inocente

Criador Governante

Prestativo

Assista o vdeo em http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Sbio

Amante Bobo da Corte

desejo bsico: revoluo. meta: destruir aquilo que, para ele, no funciona. estratgia: destruir ou chocar. dom: irreprimvel, liberdade radical.

Explorador

Inocente

Criador Governante

Prestativo

Segmentar claramento os alvos delizveis. Utilizar estudo de arqutipos para determinar identidades. Aes tticas que materializem estas identidades arquetpicas.

Produtos Amanco

Servios Amanco

O passo inicial destacar claramente os benefcios Amanco aos seus consumidores.

Produtos Amanco

Inovao Sustentvel Global Cosmopolita Especializado em gua

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Mudana e Domnio Independncia e Auto-realizao Aceitao e Pertencimento

Sbio
Explorador

Amante

Bobo da Corte

Estabilidade e Controle
Criador Governante Prestativo

Inocente

Como o arqutipo do

sbio

O desejo bsico a descoberta da verdade, utilizando inteligncia e anlise. Busca incessante por informao e pelo conhecimento; idias claras; tomar decises inteligentes. Empresas que enfatizam seus grandes investimentos em pesquisas; credibilidade.

Servios Amanco
Especialista Funcional Prestativo Vantajoso Progresso

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Mudana e Domnio Independncia e Auto-realizao Aceitao e Pertencimento

Sbio

Amante

Explorador

Bobo da Corte

Estabilidade e Controle
Criador Governante

Inocente

Pr

ivo tat es

Como o arqutipo do

prestativo

O desejo bsico cuidar, apoiar, ser generoso. Auxiliar os outros, para que sua vida seja melhor; ser o resolvedor de problemas. Empresas e marcas que, ao invs de enfatizar o zelo pela marca, foca na preocupao do consumidor em ser zeloso com os outros.

Comparando a comunicao do segmento de mercado:

Assista o vdeo em http://www.youtube.com/watch?v=dOZu8LRWshA

Fora da Lei Cara Comum

Mago Heri

Sbio

Amante

Explorador

Bobo da Corte

Inocente

Criador

nte rna ove G

Prestativo

O que h em comum entre o Prestativo e o Sbio?

Para desempenhar bem o seu papel, ambos precisam ser apaixonados pelo que fazem!

excelncia

O que rene paixo e excelncia, e capaz de mobilizar multides?

futebol

Fio condutor das aes de relacionamento Amanco. Entrega a promessa dos arqutipos - jogador inteligente como um Sbio, torcedor organizado mais Prestativo. Parceria:

Pblicos bem denidos:

Equipes de lojas (balconistas) Key Accounts

Instaladores Equipes de lojas (balconistas) Indstrias

Blitz: Cliente espio

Presencial Telefone

Prlanamento Lanamento Pr-Copa

Copa

Brasileiro

Envolvimento

Mecnica

Ligaes telefnicas gravadas por jogadores consagrados Prmio pessoal Proprietrio Prmio negcio Formao Capito Jogadores

Desaos

Superao de metas 2009 X 2010 Seleo Brasileiro Srie B

500 lojas meta individual Seleo

Oportunidades

40% interatividade 60% vendas

Titular Reserva

Gol

Brasil X Portugal Octvio Caf Cadastro de PDVs Desao Pr-Copa (cliente misterioso) Ps-Copa (entrega de prmios) Futebol Experience SP e RJ

Papo de Craque RJ

Brasileiro novembro (ida a estdios, blitz Torcida Amanco, cliente misterioso) Clssicos europeus (Ing, Esp, Ita)

Papo de Craque SP

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro Dezembro

Lanamento

Copa do Mundo (blitz Torcida Amanco)

Incio Brasileiro (Quiz Amanco)

Evento Museu do Futebol

Brasileiro Brasileiro nais outubro (ida a (ida a estdios, estdios, blitz evento Torcida Amanco, encerramento) Brasileiro cliente setembro (ida misterioso) a estdios, Futebol Quiz Amanco) Experience SP e RJ

P
Maio 1st 3a7 2nd 10 a 14 3rd 17 a 21 4th 24 a 28 FINAL DE SEMANA 29 e 30

1. LANAMENTO DA CAMPANHA
1.1. Envio de pacote de mala direta Poster de Lanamento Caixa com jogo de Futebol de Boto DEADLINE DE CADASTRO 1.2. Cadastramento dos PDVs 1.2. Cadastramento dos PDVs 1.3 deadline de cadastro Envio de 4 E-mails mkt para o Capito com contagem regressiva para cadastro

EVENTO DE LANAMENTO

Folder com regras e Premios da Campanha. Convite para o Evento de Lanamento Disponibilizar numero de telefone e portal para cadastro Seleo do Capito (cada loja indica 1) REFORO DAS METAS ESTABELECIDAS VIA E-MAIL PONTOS EXTRAS POR CADASTRO DA LOJA AT AQUI

Nova gravao de jogador chamando para o evento

Monitoramento de inscries no Monitoramento de inscries no Monitoramento de inscries no Avaliao das inscries no Portal Portal Portal Portal

1.4 Dia de Boleiro em cada praa Lanament o desafio pr Copa

+
Telemarketing Receptivo orientando cadastros

+
Gravao do jogador para o gerente da loja. Solicitando: Seleo do Capito e inscrio no Portal.

+
Tlmtk Ativo aps essa ligao para orientar o Cadastro

Evento Museu do Futebol 120 pax

P
Junho 1st 31 a 4 2nd 7 a 11 3rd 14 a 20 4th 21 a 25 5th 28 a 3 1st 5a9 Julho 11/06 FINAL DA COPA 2nd 12 a 16

2. PR COPA DO MUNDO
2.1 Estimulo de Copa E-mail Marketing com fotos do dia de Boleiro E-mail Marketing Contagem regressiva para o fim do desafio. 2.2 inicio de Copa 3.1 Estreia do Brasil 15 e 20 de junho Entrega das Camisas aos vencedores

3. COPA DO MUNDO
3.2 Jogo do Brasil 25 de junho 3.4 Quartas de Final 2 e 3 3.5 Semi final 6 e 7

4. PS COPA
4.1 Apurao do Desafio da Copa

3.3 Oitavas de Final do 26 ao 29 Entrega dos Premios para loja que mais vendeu

Publicao no Portal das fotos do dia de Boleiro

E-mail Marketing com fotos da entrega da Camisa Lanamento das Fotos no Site Blitz Torcida Amanco distribui Kits de Torcedor em PDVs Selecionados A Loja que mais ampliar as suas vendas de Amanco durante a Copa ir ganhar premios de Cliente Misterioso (quem indicar at R$ 700 e-mail mkt Amanco leva a camisa oficial) E-mail marketing Bolo Monitoramento de inscries no Portal E-mail marketing Bolo E-mail marketing Bolo E-mail marketing Bolo E-mail marketing Reforo do Desafio E-mail marketing Bolo

E-mail Marketing com fotos da entrega dos premios

Reforo do Desafio Pr Copa (a loja que mais vender nas proximas 2 semanas leva camisas do Brasil Oficiais)

Blitz Torcida Amanco E-mail Marketing com Caso o Brasil chegue na os resultados do Final distribui Kits de Bolo Torcedor em PDVs Selecionados Publicao das Fotos no Portal E-mail marketing Bolo Avaliao das inscries no Portal

Cliente Misterioso (quem indicar Amanco leva a camisa oficial) Monitoramento de inscries no Portal

Ligao Jogador estimulo ao Bolo

Ligao Jogador reforo ao Desafio

BOLO ON-LINE PONTOS EXTRA POR PARTICIPAR - NOVA OPORTUNIDADE DE CADASTRAR QUEM NO HAVIA SE CADASTRADO

telefone 4004 para apoio da campanha

Brasil X Portugal Octavio Caf 120 pax

P
Julho 3rd 19 a 23 4th 26 a 30 1st 2a6 2nd 9 a 13 Agosto 3rd 16 a 20 4th 23 a 27

5. INICIO BRASILEIRO
5.1 Lanamento Brasileiro E-mail marketing Brasileiro 5.2 Inicio Brasileiro E-mail marketing Brasileiro E-mail marketing Brasileiro 5.3 Piloto ida aos estdios E-mail marketing Brasileiro

E-mail marketing preparao Quiz

Quiz Amanco . Quem mais pontuar no quiz leva uma camisa do seu time E-mail marketing Desempenho E-mail marketing Desempenho E-mail marketing Desempenho E-mail marketing Foto Entrega da Camisa

A Loja que mais ampliar as suas vendas de Amanco em cada praa durante o Ms de Agosto ganha uma ida ao estdio em Setembro para os 5 balconistas e 5 acompanhantes

PILOTO da ida ao estdio com grupos

telefone 4004 para apoio da campanha

1 Futebol Experience para Classicos do Brasileiro 10 pax - So Paulo e 1 no RJ

P
1st 30 a 3 2nd 6 a 10 Setembro 3rd 13 a 17 Outubro 4th 20 a 24 5th 27 a 30 1st 1st 2nd 2nd 3rd 3rd 4th 4th

6. BRASILEIRO SETEMBRO

7. BRASILEIRO OUTUBRO

6.1 Ida aos estdios

E-mail marketing Brasileiro E-mail marketing Brasileiro E-mail marketing Brasileiro E-mail marketing Brasileiro E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail Foto dos E-mail Foto dos E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos Grupos nos Estdios Grupos nos Estdios nos Estdios Grupos nos Estdios

7.1 Ida aos estdios

E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios

Quiz Amanco . Quem mais pontuar no quiz leva uma camisa do seu time E-mail marketing Foto Entrega da Camisa A Loja que mais ampliar as suas vendas de Amanco na em cada praa durante o Ms de Setembro ganha uma ida ao estdio em Outubro para os 5 balconistas e 5 acompanhantes

E-mail marketing faltam 2 meses para fim da campanha

Blitz Torcida Amanco em PDVs selecionados entrada de mini bateria de escola de samba e embaixadinhas

Cliente Misterioso (quem indicar Amanco leva a camisa oficial do time) E-mail marketing Foto Entrega da Camisa

E-mail marketing Desempenho

E-mail marketing Desempenho

E-mail marketing Desempenho

A Loja que mais ampliar as suas vendas de Amanco em cada praa durante o Ms de Outubro ganha uma ida ao estdio em Novembro para os 5 balconistas e 5 acompanhantes

E-mail marketing Desempenho

E-mail marketing Desempenho

E-mail marketing Desempenho

Ligao Jogador reforo ao Desafio Global

telefone 4004 para apoio da campanha

Papo de Craque RJ 20 pax

Papo de Craque SP 20 pax

P
Novembro 1st 1st 2nd 2nd 3rd 3rd 4th 4th 1st 1st 2nd 2nd Dezembro 3rd 3rd 4th 4th

8. BRASILEIRO NOVEMBRO

9. BRASILEIRO DEZEMBRO E FECHAMENTO

8.1 Ida aos estdios - Reta Final

E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios E-mail marketing Brasileiro E-mail Foto dos Grupos nos Estdios

9.1 Ida aos estdios - Finais

Blitz Torcida Amanco em PDVs selecionados entrada de mini bateria de escola de samba e embaixadinhas

Blitz Torcida Amanco em PDVs selecionados entrada de mini bateria Cliente Misterioso (quem de escola de samba e indicar Amanco leva a embaixadinhas camisa oficial do time)

1 Evento de encerramento da campanha. O Capito de cada loja + o melhor vendedor, apontado pelo capito. Vem para So Paulo para o Museu do Futebol para receberem o premio final do jogador Simbolo da Campanha

E-mail marketing falta 1 mes para fim da campanha

E-mail marketing Reta Final E-mail marketing Desempenho

E-mail marketing Reta Final E-mail marketing Resultado Final RSVP confirmao de presena RSVP confirmao de presena

E-mail Foto do fechamento

E-mail Foto do fechamento

A Loja que mais ampliar as suas vendas de Amanco em cada praa durante o Ms de Novembro ganha uma ida ao estdio em Dezembro para os 5 balconistas e 5 acompanhantes

Ligao Jogador reforo a Meta Final

1 Futebol Experience para Classicos do Brasileiro 10 pax - So Paulo e 1 no RJ

Classicos Europeus 10 dias Inglaterra, Itlia, Espanha 20 pax

Cs B 2010

CLSSICO
PARAN X CORITIBA NUTICO X SPORT SPORT X NUTICO PORTUGUESA X PONTE PRETA PONTE PRETA X PORTUGUESA CORITIBA X PARAN PALMEIRAS X CORINTHIANS INTERNACIONAL X GRMIO ATLTICO - MG X CRUZEIRO FLAMENGO X VASCO GUARANI X PALMEIRAS CORINTHIANS X SO PAULO VASCO X FLUMINENSE PALMEIRAS X SO PAULO GUARANI X SANTOS FLAMENGO X FLUMINENSE SANTOS X CORINTHIANS GOIS X ATLTICO - GO SANTOS X PALMEIRAS BOTAFOGO X FLAMENGO GUARANI X CORINTHIANS SO PAULO X SANTOS FLUMINENSE X BOTAFOGO CORINTHIANS X PALMEIRAS VASCO X FLAMENGO CRUZEIRO X ATLTICO - MG GRMIO X INTERNACIONAL SO PAULO X CORINTHIANS FLUMINENSE X VASCO

DATA
6-ago-2010 7-ago-2010 23-out-2010 20-ago-2010 6-nov-2010 23-out-2010 1-ago-2010 1-ago-2010 1-ago-2010 1-ago-2010 22-ago-2010 22-ago-2010 22-ago-2010 19-set-2010 19-set-2010 19-set-2010 22-set-2010 22-set-2010 3-out-2010 3-out-2010 17-out-2010 17-out-2010 17-out-2010 24-out-2010 24-out-2010 24-out-2010 24-out-2010 7-nov-2010 7-nov-2010

LOCAL
CURITIBA RECIFE RECIFE SO PAULO CAMPINAS DEFINIR DEFINIR PORTO ALEGRE BELO HORIZONTE RIO DE JANEIRO CAMPINAS SO PAULO RIO DE JANEIRO SO PAULO CAMPINAS RIO DE JANEIRO SANTOS GOINIA SANTOS RIO DE JANEIRO CAMPINAS SO PAULO RIO DE JANEIRO SO PAULO RIO DE JANEIRO BELO HORIZONTE PORTO ALEGRE SO PAULO RIO DE JANEIRO

ESTDIO
DORIVAL DE BRITO AFLITOS ILHA DO RETIRO CANIND MOISS LUCARELLI DEFINIR DEFINIR BEIRA RIO MINEIRO MARACAN BRINCO DE OURO PACAEMBU MARACAN PALESTRA ITLIA BRINCO DE OURO MARACAN VILA BELMIRO SERRA DOURADA VILA BELMIRO JOO HAVELANGE BRINCO DE OURO MORUMBI MARACAN PACAEMBU MARACAN MINEIRO OLMPICO MORUMBI MARACAN

DIVISO
B B B B B B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

 P C S B0 13--201

 P C S B0 13--201

 P C S B0 13--201

Em parceria com