UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA INFORMATICA

Curso: Ingeniera de Procesos de Negocio Grupo: 1.1 Nombre del Trabajo: El Cubo

Nombre de los Alumnos: -Aguilar Angulo, Jos -Almeyda Vsquez, Nstor -Ros Chaves, Alexander Profesor: Carlos A. Garca

Surco 2011-04-03

ndice del Trabajo Grupal

1. Presentacin de la Empresa El Cubo, Venta de computadoras, Laptos, Venta de hardware, accesorios y soporte tcnico. Razn Social: ALL ABOUT COMPUTERS Direccin: Garcilazo de la vega - 1148 (Centro Comercial CYBER-PLAZA) . INTRODUCCION (no ms de 1/2 hoja), La Empresa se dedica bsicamente a la venta de todo tipo de hardware y software ya sea accesorios como mouse, teclados, laptops, entre otros. Por el momento solo hay un personal que se abastece para cubrir diversas reas tanto en soporte tcnico como en las ventas. Sitios Web similares visitados: http://www.ohperu.com/internet/hardware.htm http://www.possolutions.com.pe/

Fotos en la Empresa El Cubo.

Misin
Dar servicio de excelencia y honesto a nuestros clientes, creando confianza en nuestro desempeo y llenando las expectativas de nuestros clientes. Ofrecerte mejores precios y mejor atencin para as ser los mejores en este mercado.

Visin
La visin de esta empresa es la de ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida en el mbito nacional, por la calidad de sus servicios, atenciones, mantenerse lder de competitividad en el mercado de la computacin.

Objetivos de nuestra empresa:

Ofrecer servicios de alta calidad, que respondan a las posibilidades y necesidades de cada cliente en particular. Contar con alianzas estratgicas con fabricantes lderes en el mundo y mayoristas que puedan respaldar, los productos comercializados por nuestra empresa, para as ofrecer al cliente un producto con respaldo y garanta.

OPORTUNIDADES 1. Reubicacin de
nuestro local, hacia uno ms amplio y con mayor acceso a los clientes. Incursionar en el mercado de la venta a gran escala de software de seguridad.

AMENAZAS 1.
No tener al da el pago del local y otros. 2. Bajar los precios de los productos y no generar utilidades. 3. Diversas ofertas de los principales competidores en el mercado.

FODA

2.

3. Utilizar las redes sociales para promocionar el negocio. 4. Inters de inversionistas para ampliar el negocio. FORTALEZAS 1. Contar con proveedores que otras empresas no tengan. 2. Ofrecemos garanta y calidad en nuestros productos a la que ofrecen otras empresas. 3. Enfocarnos en ganarnos la fidelidad y el respeto de nuestros clientes a travs del mejor trato. 4. Ofrecemos los productos ms competitivos del mercado actual. 5. Satisfacemos los
pedidos de nuestros clientes de la manera mas rpida posible

1. Si tenemos proveedores con buen reputacin, generaremos mas ganancias y a si podramos tener oportunidad de reubicar nuestro local hacia otro mas accesible para los clientes. 2. Si ofrecemos garanta y calidad el mercado extranjero se podra estar interesando en comprar nuestros productos. 3. Si nos ganamos la confianza y respeto de nuestros clientes a travs del mejor trato podramos difundir esto en las redes sociales para beneficio de la empresa.

1. Si las ofertas de la competencia son ms rentables entonces esto ocasionara una baja de utilidades. 2. Si no generamos utilidades la empresa quebrara. 3. Si no tenemos al da el pago del local y de trabajadores, entonces se ocasionaran renuncias innecesarias para la empresa.

DEBILIDADES 1. No contar con muchos empleados. 2. No contar con un local propio. 3. No contar con un presupuesto

1. Si contamos con pocos empleados nos demoraremos mas en poder alcanzar el objetivo propuesto por la empresa. 2. Si no contamos con un presupuesto adecuado podramos ahuyentar a los inversionistas de

1. Nuestro presupuesto frente a los dems competidores es relativamente corto. 1. Por no contar con local propio, tenemos que recortarnos en compras de productos.

Tabla

Ineficaz Se bajan los precios pero no llegamos a beneficiarnos y se pierden productos. No se llega al cliente de manera adecuada en las ventas y sin desperdiciar material de venta.

Eficaz Llegar al cliente con propuestas de ofertas pero perdiendo material o recursos por las ofertas. Se llega a los clientes con buenas ofertas y propuestas en servicios, y sin desperdiciar los productos, obteniendo ganancias.

Ineficiente

Eficiente

1. Organizacin de la empresa (Organigrama), a. Rubro de negocio al que se dedica VENTAS DE ARTICULOS INFORMATICOS Y DERIVADOS b. RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA: 1 JEFE 1 EMPLEADO JEFE y EMPLEADO, 2. El jefe se dedica a la administracin de la Tienda y el Empleado hace los labores de Limpieza, Atencin al pblico. c. Recursos Materiales de la Empresa: Stand, Computadora de Escritorio, Mostradores, Sillas, Sistema de Stock. d. Diseo de puestos y del Organigrama de su organizacin.

EL CUBO S.A.C

JEFE: Walter Mosquera Merino

Empleado: Mario Velsquez

e. Desarrollo de Manual de Organizacin y Funciones 2. Direccin / Ejecucin, a. Estilo/ s de Liderazgo que se ejercen en su empresa b. Determine las Especies de Comunicacin que se ejercen de acuerdo a su contenido, al receptor, a su obligatoriedad, a su forma de ser, y a su sentido c. Como se ejercen la autoridad d. Diferentes tipos de supervisin 3. Control, a. Sobre qu aspectos se est ejerciendo control b. Para cada uno de estos, como es el control, herramientas c. Cules son los estndares empleados d. Cuales son sus mecanismos de Retroalimentacin 4. Proceso del Negocio - Actual a. Descripcin resumida del Proceso de Negocio Elegido
1) COMPRA DE ARTICULOS 2) VENTA DE ARTICULOS 3) REVISION DE INVENTARIO 4) CONTROL DE ARTICULOS

5) CONTABILIDAD DE COSTOS 6) CONTROL DE CALIDAD 7) ATENCION AL CLIENTE 8) MANTENIMIENTO DE LA TIENDA Y LOS EQUIPOS 9) PRESUPUESTOS

b. Descripcin del Cliente; identificacin de los usuarios de la Solucin a construir. Aquella persona que se acerca a la Tienda, en busca de informacin de productos, comprar algn artculo de la tienda y/o hacer un pedido. c. Alcance de la problemtica que se est analizando REDUCCION DE LOS INGRESOS DE LA TIENDA. d. Descripcin detallada de los Procesos Actuales del rea de estudio (donde se encuentra el Problema) PROCESO DE VENTA Y/O COMPRA DE ARTICULOS O PRODUCTOS. Si un cliente quiere elaborar una proforma de diferentes artculos, deber de acercarse a la tienda y consultar con el empleado si es que se cuenta con los artculos, el empleado consulta la base de datos de la tienda, si se cuenta con los artculos requeridos por el cliente, se le hace entrega de una proforma de nuestros productos y a la vez se le dan a conocer nuestras ofertas. Si un cliente desea comprar un artculo, deber acercase a la tienda y consultar con el empleado sobre sus requerimientos, el empleado busca en la base de datos si se cuenta con el producto, si el producto se encuentra en stock, se procede a hacer la venta, para esto se le pide si es que va a cancelar con dinero en efectivo o con tarjeta, si el cliente cancela con efectivo se procede a hacer la venta normalmente, generndole una boleta o factura, sino se le pide pase la tarjeta por el POS, digite su clave y constate el monto de la venta, si el saldo de la tarjeta es mayor o igual al monto de venta se le genera un Boucher, sino se le informa al cliente que no tiene saldo disponible. Si es que no se cuenta con el producto en stock, se le consulta al cliente si desea que se le haga el pedido del artculo, sino el cliente se pasa a retirar. Al termino del da el jefe ordena el cierre de la tienda, para esto el empleado hace un cuadre del dinero obtenido por las ventas y para ello revisa los Boucher, boletas y facturas emitidas durante el da, para luego comprobar el saldo en caja. Despus de comprobar con el dinero que tiene en caja, se hace el cierre de la tienda. En caso de descuadre entre el saldo de la caja por el sistema y el monto de los Boucher, boletas y facturas, el empleado deber llamar al jefe para informarle sobre el descuadre de caja. e. Problemas, descripcin de los sntomas / efectos LAS BAJAS VENTAS EN EL NEGOCIO, YA QUE, EL CLIENTE AL IRSE INSATISFECHO NO COMPRA EL PRODUCTO.

EL EXCESO DE STOCK AL NO VENDERLE NUESTROS PRODUCTOS A NUESTRO CLIENTES INSATISFECHOS.

f. Problemas, descripcin de posibles causas El PRECIO DEL PRODUCTO. SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN STOCK. MALA ATENCION AL CLIENTE. g. Objetivos Metas (GOAL) del Proceso.- todo aquello que se desea lograr para solucionar las Causas del Problema (describirlos en trminos claros y concretos). QUE EL CLIENTE SE VAYA SATISFECHO Y QUE SIGA ENCONTRANDO PRODUCTOS DE CALIDAD Y BUENOS PRECIOS EN LA TIENDA. INVIRTIENDO EN PRODUCTOS DE ULTIMA GENERECION, DE ESTA MANERA LOGRARIAMOS QUE EL CLIENTE SE DE CUENTA QUE VA ENCONTRAR DIVERSIDAD DE PRODUCTOS.

ANALISIS DE LA PROBLEMTICA (COMPLETAR CUADROS)

Seq. Efecto
1 Bajas Ventas 2 Exceso de Stock

Causa
Mala atencin al cliente. El precio no agrada al cliente. Si esta en stock el producto. Mala atencin al cliente. El precio no agrada al cliente.

Objetivos
Que el cliente se retire satisfecho y que siga encontrando productos de calidad en la tienda. Invirtiendo en productos novedosos, de esta manera lograramos que el cliente se de cuenta que encontrara diversidad de productos.

Posible Solucin
Buena atencin al cliente. El cliente encuentre precios accesibles. Tratar de vender los productos en un corto plazo.

5. Modelado del Proceso de Negocio Propuesto

a. Modelado de Casos de Uso del Negocio: VENTA DE ARTICULOS INFORMATICOS

Actores y Casos de Uso del Negocio,

ELABORACION DE PROFORMA

CIERRE DE TIENDA Cliente

Jefe

VENTA DE UN PRODUCTO

Diagrama de CUN

EL ABOR AC ION D E PR OFOR MA

C IER R E D E TIEN D A C lie nte

Jefe

VEN TA D E U N PR OD U C TO

Diagramas de Actividades

ELABORACION DE PROFORMA:
C L IE N TE E M P L E AD O S IS TE M A

S e a ce rc a a la Tie n d a

C o n s u lta a l e m p le a d o

In tro d u ce Artic u lo s a l s is te m a

Ve rifica Artic u lo s

In fo rm a q u e n o s e c u e n ta co n a rticu lo s

no si

S e E la b o ra u n a P rofo rm a

E n tre g a P ro form a y Ofe rta s

CIERRE DE TIENDA:
JEFE EMPLEADO SISTEMA

Pide cierre de tienda

Cuadre de Dinero

Revisa boucher, boletas y facturas

Comprobar el saldo de caja

Empleado llama al jefe

No

Descuadre Si

Cierre de Caja

Cierre de Tienda

VENTA DE PRODUCTO
Cliente Empleado Sistema

Acercarse a la Tienda

Consultar al empleado

Ingresa datos al Sistema

Consulta el Stock

informa que no se tiene el producto pregunta si quiere hacer el pedido no si hace el pedido

no

si

pregunta el tipo de pago

tarjeta efectivo pasa su tarjeta en el POS y digita el Pin

le genera una boleta o factura evalua el saldo de la tarjeta

insuficiente mayor o igual informa que no cuenta con saldo en la tarjeta genera Boucher de venta

hace entrega del Boucher

 Diagrama de Flujo de Objetos

S IS T E M A GEN ER A

GENER A

EN TR EGA E MP L E AD O

R E C IB E E S T A D O D E L A C AJ A R E C IB E

P R O FOR MA C O M P R O B AN T E R E C IB E

E VAL U A E N TR E G A

T A R J E T A D E C R E D IT O

JEFE

C L IE N T E

Estructura de la Especificacin del CUN

CASO DE USO DEL NEGOCIO (Nombre)
Actores Pro-psito Casos de Asociados

PROCESO DE VENTA Y/O COMPRA DE ARTICULOS O PRODUCTOS. CLIENTE, JEFE.

VENDER UN ARTICULO Y LLEVAR LA CONTABILIDAD DEL LOS INGRESOS Uso COMPRA DE ARTICULOS.

RESUMEN: EL CASO DE USO SE INICIA CUANDO UN CLIENTE CONSULTA AL EMPLEADO SOBRE LOS ARTCULOS QUE REQUIERE, SE LE HACE UNA PROFORMA O VENTA DEL PRODUCTO, EL PAGO ES A TRAVS DE TARJETA DE CRDITO Y/O EFECTIVO. Pre-condiciones EL SISTEMA POS TIENE QUE ESTAR EN CODICIONES DE HACER UNA TRANSFERENCIA. FLUJO BASICO (DE EVENTOS) ACTOR PROCESO CONSULTA AL EMPLEADO EL EMPLEADO INGRESA DATOS AL SISTEMA, ESTE VERIFICA EL STOCK, SI HAY , EL EMPLEADO PREGUNTA EL TIPO DE PAGO, SI ES EFECTIVO, LE GENERA UNA BOLETA O FACTURA FLUJOS ALTERNATIVOS (OTRAS SECCIONES) EN CASO QUE NO HALLA STOCK, EL EMPLEADO IMFORMA QUE NO HAY, PREGUNTA SI QUIERE EL CLIENTE QUIERE HACER EL PEDIDO SI DESEA SE REALIZA DE LO CONTRARIO NO. SI SOLICITA PAGAR CON TARJETA, EL CLIENTE PASA LA TARJETA E INGRESA SU CLAVE,EL SISTEMA EVALUA EL SALDO SI ES SUFICIENTE GENERA EL BAUCHER Y SE LE ENTREGA AL CLIENTE JUNTO CON EL PEDIDO, DE LO CONTRARIO NO SE REALIZA LA VENTA. Post-condiciones -GENERACION DE UNA PROFORMA -VENTA DE UN PRODUCTO -COBRO DE DINERO -EL DINERO OBTENIDO EN EL DIA CUADRE CON LAS VENTAS HECHAS.

Estructura de la Especificacin del CUN

CASO DE USO DEL NEGOCIO (Nombre)
Actores Pro-psito

ELABORACION DE PROFORMA CLIENTE , EMPLEADO ELABORACION DETALLADA DE PRECIOS Y CARACTERISTICAS DE UNO O MS PRODUCTOS EN PARTICULAR.

Casos de Asociados

Uso

RESUMEN: EL CASO DE USO SE INCIA CUANDO EL CLIENTE SOLICITA CARACTERISTICAS Y PRECIOS DETALLADOS AL EMPLEADO, LUEGO EL EMPLEADO REVISA EN EL SISTEMA SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN STOCK, FINALMENTE SE PROCEDE A GENERAR LA PROFORMA Y SE LE ENTRA EL CLIENTE. Pre-condiciones NO CONTAR CON EL PRODUCTO EN STOCK, REQUERIDO POR EL CLIENTE PARA ELABORAR LA PROFORMA FLUJO BASICO (DE EVENTOS) ACTOR PROCESO EL CLIENTE CONSULTA AL EL EMPLEADO SOLICITA LE ELABORE EMPLEADO DETALLADAMENTE LOS PRECIOS DE ALGUN PRODUCTO EN PARTICULAR, LUEGO EL EMPLEADO SEGN EL STOCK QUE TENGA HARA ENTREGA DE LA PROFORMA. FLUJOS ALTERNATIVOS (OTRAS SECCIONES) EN CASO QUE NO HALLA EN STOCK EL O LOS PRODUCTOS SOLICITADOS, EL EMPLEADO LE IMFORMA AL CLIENTE QUE LO QUE PIDIO NO HAY, PARA QUE EL CLIENTE ESCOJA OTRO PRODUCTO O DE LO CONTRARIO EL CLIENTE SE RETIRA.
Post-condiciones

-GENERACION DE UNA PROFORMA -VENTA DE UN PRODUCTO -COBRO DE DINERO -EL DINERO OBTENIDO EN EL DIA CUADRE CON LAS VENTAS HECHAS.

Estructura de la Especificacin del CUN

CASO DE USO DEL NEGOCIO (Nombre)
Actores Pro-psito Casos de Asociados Uso

CUADRE DE CAJA JEFE, EMPLEADO VERIFICAR EL BALANCE TEORICO Y FISICO DE LAS VENTAS

RESUMEN: EL CASO DE USO INICIA CUANDO EL JEFE LE PIDE AL EMPLEADO REVISAR LAS VENTAS HECHAS EN EL DIA Y QUE HAGA LA COMPARACION CON EL SISTEMA.
Pre-condiciones

ACTOR PIDE CIERRE DE TIENDA

FLUJO BASICO (DE EVENTOS) PROCESO EL EMPLEADO HACE EL CUADRE DE DINERO, REVISE LOS BOUCHER, BOLETAS, FACTURAS Y COMPROBAR EL SALDO DE CAJA CON ESTAS Y LO CUALES DEBEN CUADRAR, SE CIERRA LA CAJA Y LA TIENDA. FLUJOS ALTERNATIVOS (OTRAS SECCIONES)

SI SOLICITA PAGAR CON TARJETA, EL CLIENTE PASA LA TARJETA E INGRESA SU CLAVE,EL SISTEMA EVALUA EL SALDO SI ES SUFICIENTE GENERA EL BAUCHER Y SE LE ENTREGA AL CLIENTE JUNTO CON EL PEDIDO, DE LO CONTRARIO NO SE REALIZA LA VENTA. Post-condiciones -GENERACION DE UNA PROFORMA -VENTA DE UN PRODUCTO -COBRO DE DINERO -EL DINERO OBTENIDO EN EL DIA CUADRE CON LAS VENTAS HECHAS.