OHSAS 18.000 Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS18.

000, dando inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo", que viene a complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente). Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estndares en materia de salud ocupacional y administracin de los riesgos laborales, integra las experiencias ms avanzadas en este campo, y por ello est llamada a constituirse en el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de prdidas. Qu son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment Series)? Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. Qu es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado en la OHSAS 18.000? OHSAS 18.000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestin de la empresa que puedan causar algn tipo de impacto en su operacin y que adems sean controlables. Cmo se relacionan las normas ISO 9.000, ISO 14.000 con las normas OHSAS 18.000? Las normas OHSAS 18,000 han sido diseadas para ser compatibles con los estndares de gestin ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas. Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales. OHSAS 18.000 establece algn tipo de requisito para su ejecucin? Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamao, sin importar su origen geogrfico, social Establecer?o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee: un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el Implementar,?patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas; mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud?ocupacional; Buscar? Demostrar esta conformidad a otros; ?ocupacional establecida; certificacin de sus sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, Hacer una autodeterminacin y una?otorgada por un organismo externo; declaracin de su conformidad y cumplimiento con estas normas OHSAS Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensin de la aplicacin depender de los factores que considere la poltica de la empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales opera.

Cmo describe OHSAS 18.000 un Sistema de Salud Ocupacional y Administracin de Riesgos? La gestin de estas actividades en forma sistemtica y estructurada es la forma ms adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos. El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama Una poltica de?importante de actividades de gestin, entre las que destacan: Identificar los riesgos de salud y seguridad?salud y seguridad ocupacional; Objetivos, metas y?ocupacional y las normativas legales relacionadas; programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad?ocupacional; Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema.?ocupacional Qu es el registro o certificacin? La certificacin se produce cuando la empresa contrata un oficial independiente, llamado certificador, para evaluar el sistema de gestin y as asegurar que los requisitos se ajustan a la norma evaluada, para este caso OHSAS 18.000. Requiere OHSAS 18.000 certificacin de un tercero? La normativa OHSAS 18.000 no requiere de una certificacin obligatoria, sta es completamente voluntaria. Sin embargo, si la empresa optara por certificar su sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, debe estar en condiciones de demostrar objetivamente que ha cumplido con los requisitos especificados por esta norma. As tambin, otorga validez y credibilidad a nivel internacional, el hecho de contratar a un tercero independiente que certifique la conformidad con lo establecido en la normativa. Puede mi empresa certificarse?, Qu es lo que se requiere?, Cules son los beneficios? Cualquier empresa puede acceder a las normas OHSAS 18.000 y solicitar la certificacin a un organismo independiente, bastando slo que demuestre el cumplimiento de la normativa en todo su proceso. Este a su vez, es el nico requisito exigible para que se le certifique a la empresa la conformidad con la norma. Algunos beneficios que se Reduccin del nmero?pueden obtener al aplicar estas normas OHSAS 18.000 son: de personal accidentado mediante la prevencin y control de riesgos en el lugar Asegurar? Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura; ?de trabajo; una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a travs de la satisfaccin de Reduccin del material perdido a causa de?sus expectativas de empleo; Posibilidad de?accidentes y por interrupciones de produccin no deseados; integracin de un sistema de gestin que incluye calidad, ambiente, salud y Asegurar que la legislacin respectiva sea cumplida; Adicionalmente?seguridad; a estos beneficios mencionados, existen otros relacionados que podemos clasificar en: Imagen: Las empresas que adoptan estas normativas de mejoramiento continuo, tales como ISO 9.000, ISO 14.000 y ahora las OHSAS 18.000, se ven beneficiadas en el engrandecimiento de su imagen interna, como externa. Se benefician y fortalecen las relaciones con sindicatos y gremios laborales y sociales. Negociacin: Un factor importante para toda empresa es asegurar a sus trabajadores, a sus procesos e instalaciones, para ello recurren a compaas de seguros o instituciones especializadas, que sin un respaldo confiable de los riesgos que tomarn, difcilmente otorgarn primas preferenciales o flexibilidad en sus productos. Al adoptar estas normas, las empresas tienen mayor poder de negociacin, debido a que sus riesgos estarn identificados y controlados por procedimientos claramente identificados. Competitividad: Actualmente, y con mayor fuerza en el futuro, la globalizacin elimina las fronteras y las barreras de los diferentes productos y servicios que se ofrecen en los mercados mundiales. Esto nos obliga a mantener altos estndares de calidad, y a cumplir rigurosamente con los estndares de los mercados en los cuales queremos competir. El hecho de

asumir como propios estos estndares OHSAS 18.000, har que las empresas puedan competir de igual a igual en los mercados mundiales, sin temor a ser demandados por un efecto dumping en esta materia. Respaldo: Otro beneficio que obtienen las empresas al adoptar estas normas OHSAS 18.000, es obtener el respaldo necesario para aportar antecedentes de su gestin ante posibles demandas laborales por negligencia en algn siniestro del trabajo. El potencial de estos beneficios adems, se ven incrementados si el sistema est certificado. Cmo podemos implementar OHSAS 18,000? La normativa no establece un procedimiento oficial o nico de implementacin; dependiendo de las caractersticas y realidades de cada empresa este proceso tendr sus propias variantes. De todas formas presentamos un esquema en el cual se detallan los elementos de este sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional. . Este proceso comienza con la definicin de una poltica de salud y seguridad ocupacional en la empresa, en la cual se establece un sentido general de orientacin y los principios de acciones a tomar respecto de este tema. As tambin establece las responsabilidades y la evaluacin requerida por el proceso. Y demuestra adems, el compromiso de la alta gerencia para el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo. Una vez definida la poltica, se deber determinar ntegramente los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de identificacin, anlisis y control de riesgos. Permitiendo as poder planificar las acciones para controlar y/o reducir los efectos de stos. As tambin, la empresa deber estar vigilante de la legislacin relativa al tema, no con la finalidad de mantener una biblioteca legal, sino que para promover el entrenamiento y entendimiento de las responsabilidades legales de todos los involucrados en la salud y seguridad ocupacional. En cuanto a la implementacin de la planificacin diseada por la empresa, es necesario que para lograr la efectividad de la gestin, las responsabilidades y autoridades estn claramente definidas, documentadas y comunicadas. Respecto del proceso propiamente tal, este considera seis partes; Capacitacin; Comunicacin; Documentacin; Control de Documentos y Datos; Control Operacional, y Preparacin y Respuesta ante Situaciones de Emergencia. Siguiendo con los elementos del proceso de mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional, tenemos la Verificacin y las Acciones Correctivas. Para ello, la empresa deber identificar parmetros claves del rendimiento para que se d cumplimiento a la poltica establecida de salud y seguridad. Estos deben incluir, pero no limitar, parmetros que determinen: a) El cumplimiento de los objetivos; b) Si se han implementado y son efectivos los controles de riesgo; c) Si se aprende de los fracasos producidos en el programa; d) Si son efectivos los procesos de capacitacin, entrenamiento y comunicacin y finalmente; e) si la informacin que puede ser utilizada para mejorar y/o revisar los aspectos del programa estn siendo producidos e implementados. Finalizando con el ciclo nos encontramos con la revisin de la alta Gerencia. Esto, dado el compromiso asumido al elaborar la poltica de salud y seguridad ocupacional en la empresa, implica que la gerencia debe asumir un rol preponderando para cumplir los objetivos propuestos y modificar las polticas si fuese necesario. Qu es una auditora de Sistemas de Prevencin de Riesgos Laborales? Es una evaluacin sistemtica, documentada, peridica y objetiva que consiste en la revisin global de la eficacia, efectividad y fiabilidad del sistema de gestin para la prevencin de riesgos laborales, as como si el sistema es adecuado para alcanzar la poltica y los objetivos de la organizacin en esta materia. El adjetivo de global hace referencia a que ha de contemplar al sistema auditado en su totalidad, para poder expresar una opinin sobre la razonabilidad de su funcionamiento y/o de la informacin emitida. Por objetiva se entiende que ha de ser realizada por profesionales que guarden una relacin de estricta independencia con el sistema a auditar. Debe ser una revisin normalizada , debern existir unas normas que garanticen que las conclusiones alcanzadas en la auditora responden a unos criterios mnimos comunes para todos los auditores. No es una inspeccin, la auditora analiza el funcionamiento del sistema, sus puntos fuertes y dbiles. El

anlisis de un sistema nunca puede ser realizado de forma puntual, no se busca el acierto o fallo en un determinado momento, sino que se busca los posibles aciertos y fallos a lo largo del tiempo. En la inspeccin se realiza un anlisis de un proceso, equipo o sistema valorando cmo est funcionando en ese momento, no antes ni despus. Es sistemtica, los resultados de la auditora no se basan en el azar, son debidos a un anlisis minucioso, ordenado y planificado por parte del auditor, que permiten un grado alto de fiabilidad. Analiza resultados, la auditora no es un simple examen de cmo se llevan a cabo las actividades; analiza los resultados, evaluando basndose en stos la efectividad de las actuaciones. Es peridica los sistemas de gestin son implantados en un determinado momento, para una organizacin y unas necesidades empresariales. Los cambios en la organizacin, los procesos, las personas, etc., pueden generar que lo que hoy es adecuado deje de serlo. Las auditoras, al ser peridicas, deben impedir el desajuste entre el sistema y la realidad.

2222222222222222222222222222222222222222222222222222

CULTURA DE LA NORMALIZACION
Ing. Manuel Garca Pantigozo, Ing. Julio Yenque de Dios, Ing. Wilber Gil Benites

RESUMEN La cultura de la normalizacin se ha convertido en una ventaja competitiva; quienes la desarrollen sobrevivirn, y los que no, quedarn aislados del mercado. Se han establecido normas sobre calidad (ISO 9000), sobre medio ambiente (ISO 14000), sobre acreditacin de laboratorios (ISO 25), sobre alimentos (HACCP) y sobre medicamentos (NCF). SUMMARY The culture of the normalization has developed into a competitive advantage, who ever develops it will survive, and those who do not will remain isolated from the market Procedures have been standardized on quality (ISO 9000), on environment (ISO 14000), on laboratories crediting (ISO 25), on food (HACCP), and on medicines (NCF). INTRODUCCIN En nuestro mundo moderno, la cultura de la calidad basada en la normalizacin se viene imponiendo tanto en los pases altamente industrializados (exportacin de bienes y servicios) como tambin en los pases en vas de desarrollo (importadores de bienes y servicios, y exportadores de materias primas). Se considera que los pases que no se integren a esta cultura de normalizacin quedarn aislados del mercado. Como consecuencia de esta interrelacin se ha establecido las Normas ISO 9000 que regulan la gestin y aseguramiento de la calidad, as como su autorregulacin con las Normas ISO 11011 sobre auditorias de calidad. Para la gestin y regulacin de la proteccin ambiental se han establecido las Normas

Tabla de contenido
Serie de normas ISO 9000:(3) Normas contractuales Normas no contractuales Gestin de calidad Satisfaccin del cliente Auditorio de calidad (6), (7) Certificacin Documentos del sistema No conformidades Normas ISO 14000 Normas ISO 18000 Anlisis y control de puntos crticos (HACCP) Gua de normas Modelo europeo de calidad (EFQM)(12) Conclusiones Figuras y tablas Bibliografa

ISO 14000. Para la acreditacin de los servicios de ensayos y anlisis de los Laboratorios se han establecido la Gua ISO/IEC 25 con la finalidad de establecer un sistema de calidad que garantice los servicios de ensayo y calibracin contratados por laboratorios tcnicamente competentes. Para los alimentos se ha implementado el anlisis y control de puntos crticos (HACCP) y para los medicamentos la Gua de Normas de Correcta Fabricacin de Medicamentos (NCF). El objetivo de la implementacin de stas normas es garantizar al cliente su satisfaccin en relacin a lo que compra. Uno de los impactos ms significativos en el presente siglo ha sido el despliegue econmico del Japn. Los analistas pronto encontraron que uno de los factores que permita este notable impulso era la implementacin de una cultura de la normalizacin ideada por W. Edwards Deming tendente hacia la Calidad Total.

Desde la cada del Muro de Berln (1989), el Comercio Internacional es cada vez ms fluido, los medios de comunicacin han estrechado al mundo, y el planeta se ha convertido en lo que se llama una aldea global. Las inversiones y los capitales no tiene bandera y nacionalidad, van y vienen de un pas a otro; en el trnsito internacional las personas normalmente necesitan pasaportes y/o visas, pero los que no pueden transitar libremente de un lugar a otro son los productos (bienes y servicios), stos deben cumplir requisitos especficos respecto al pas de destino, esos requisitos tan temibles son conocidos como normalizacin, y se ha convertido en una barrera natural(1), obligatoria para ciertos mercados exigentes. Sin este requisito los productos peruanos no podrn entrar a los mercados ms grandes del mundo. El Per para nivelar su balanza de pagos, tiene que exportar y los productos deben ser de "World Class", y para esto tiene que adecuarse a los Nuevos Estndares como son ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 9000-HACCP, NCF, Gua ISO/IEC 25, MALCOM BALDRIGE, ISO 9000-TQC, EFQM, etc. El Per, en 1998 ingres a la APEC (Foro de Cooperacin Econmica Asia - Pacfico), esto trae consigo una serie de compromisos, siendo uno de ellos, que en el ao 2020 se generalizar el Libre Comercio (arancel cero), Chile por ejemplo fue admitido recin en 1995, pero ese pas se ha preparado desde 1980 (con Fundacin Chile y ProChile), el Ocano Pacifico por lo tanto ya es un nuevo mercado, en el cual el ao 1995 se encontraba el 55% del PBI Mundial, el 46% del Comercio Global y el 40% de la Poblacin Mundial. Por todo esto, PROMPERU, PROMPEX INDECOPI, CONFIEP, y otras entidades ms deben trabajar con las Universidades para desarrollar una "cultura de la calidad"(2) basada en la normalizacin, y a la vez estas Instituciones deben incluir cursos obligatorios sobre Normalizacin, para de este modo juntos enfrentar los retos del nuevo milenio. Para alcanzar "la cultura de la calidad basada en la normalizacin" es necesario hacer un parntesis y entender que la normalizacin es la "actividad que consiste en la elaboracin, difusin, y aplicacin de las normas tcnicas, encaminada a establecer las caractersticas de calidad que debe reunir un producto, proceso o servicio"; en el Per existe un sistema a cargo de INDECOPI que est basado en directivas y cdigos de la ISO, COPANT, etc. Se alcanza la normalizacin mediante la certificacin por una entidad acreditada; por lo tanto entendemos por certificacin al "reconocimiento formal mediante un certificado que una empresa o persona cumple con determinados requisitos preestablecidos", y por acreditacin al reconocimiento que una empresa o persona tiene la competencia tcnica y la idoneidad requerida para desempear determinada actividad". SERIE DE NORMAS ISO 9000:(3) ISO 9000 es una Serie de Normas establecidas por la Internacional Standard Organization, que fija las exigencias mnimas que una empresa debe cumplir dentro de sus operaciones para asegurar la Calidad de sus productos. NORMAS CONTRACTUALES

Las Normas indicadas y sus ttulos son: ISO 9001 Sistemas de Calidad - Modelo de aseguramiento de la Calidad en el diseo/desarrollo, produccin, instalacin y servicio.

Es la ms completa de las tres Normas contractuales y fue diseada para Empresas que delinean, producen y venden productos o servicios. Est estructurada en un total de 20 sub captulos, bajo el captulo 4. A partir del ao 2000 dejarn de tener vigencia las Normas ISO 9002 e ISO 9003, las empresas que tengan estas certificaciones tendrn que hacer el cambio hacia ISO 9001, en el certificado se har presente que la empresa no cumple con los requisitos faltantes. Los Requisitos del Sistema de Calidad, que cubre las principales funciones que afectan la Calidad son: 1. Responsabilidad de la Gerencia. 2. Sistema de Calidad. 3. Revisin del contrato. 4. Control del diseo. 5. Control de documentos y datos. 6. Adquisiciones. 7. Control de producto suministrado por el cliente. 8. Identificacin y trazabilidad del producto. 9. Control de proceso. 10. Inspeccin y ensayo, 11. Control del equipo de inspeccin, medicin y ensayo. 12. Condicin de inspeccin y ensayo. 13. Control de producto no conforme. 14. Acciones correctivas y preventivas. 15. Manipulacin, almacenamiento, envasado, preservacin y despacho. 16. Control de registros de calidad. 17. Auditoras internas de calidad. 18. Capacitacin y entrenamiento. 19. Servicios. 20. Tcnicas estadsticas. Los textos de los distintos captulos estn redactados como exigencias a cumplir y no seala el "cmo" debe estructurarse la Empresa para atender estos requisitos. La forma como debe ser implantado el Sistema de

Calidad est descrita en las Normas no contractuales. ISO 9002 Sistemas de Calidad - Modelo de aseguramiento de la Calidad en la produccin, instalacin y servicio.

La ISO 9002 es la segunda Norma contractual. A diferencia de la Norma ISO 9001 la ISO 9002 fue trazada para Empresas que no disean sus productos o servicios. En gran medida a una versin de la ISO 9001 sin la inclusin del sub captulo 4. Control del diseo. ISO 9003 Sistemas de Calidad - Modelo de aseguramiento de la Calidad en la instalacin y ensayos finales.

La Norma ISO 9003 es la tercera de la Norma contractual. Es bsicamente una Norma que regula solo el Control de Calidad y se deriva directamente de las Normas militares americanas de los aos 40. En distintas ocasiones se trat de eliminarla de la serie, dada que slo se aplica a Empresas que no producen ni dan servicio. En Europa caen bajo esta categora slo el 5% de los certificados y corresponden bsicamente a distribuidores que concentran sus esfuerzos en recepcionar, inspeccionar y despachar los productos. Adicionalmente no contiene los captulos de acciones correctivas y auditorias internas por lo cual le falta el proceso de mejoramiento continuo que sus otras dos hermanas si exigen. NORMAS NO CONTRACTUALES Fueron creadas para ayudar a las Empresas a establecer el Sistema de Calidad. La primera de ellas, la ISO 9000, contiene una introduccin a las Normas en s, mientras que las restantes describen modelos de Sistemas de Calidad, segn el giro de la Empresa, Los modelos de los Sistemas de Calidad contienen recomendaciones acerca de cmo se debera disear el sistema e incluso abarca aspectos que deben ser incluidos, aun cuando no pueden ser una exigencia contractual. Es as como incluyen aspectos sobre la administracin de los costos que es la clave para el xito de la Empresa, pero no incumbe al cliente. ISO 9000-2: Normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad-Parte 2: Gua genrica para la aplicacin de las normas ISO 9001; ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000-3: Normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad-Parte 3: Gua para la aplicacin de ISO 9001 en el desarrollo, suministro y mantenimiento de software. ISO 9000-4: Normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad-Parte 4: Gua para la gestin del programa de seguridad de funcionamiento.

GESTIN DE CALIDAD Y ELEMNTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9004-1: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 1: Gua. Las Normas indicadas y sus ttulos son: Normas de gestin de calidad y aseguramiento de la calidad: ISO 9004-1: Normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad-Parte 1: Gua para la seleccin y uso. Esta Norma consta de un total de 20 captulos que cubren las principales funciones que afectan la Calidad. Estos son: 1. Objeto. 2. Referencias Normativas.

3. Definiciones. 4. Responsabilidades Gerenciales. 4.1. Generalidades. 4.2. Poltica de Calidad. 4.3. Objetivos de Calidad. 4.4. Sistema de Calidad. 5. Elementos del Sistema de Calidad 5.1. Alcance de la aplicacin. 5.2. Estructura del sistema de calidad. 5.3. Documentacin del sistema. 5.4. Auditorias del sistema de calidad. 5.5. Revisin y evaluacin del sistema de gestin de calidad. 5.6. Mejoramiento de la Calidad. 6. Consideraciones financieras de los sistemas de calidad. 7. Calidad del mercadeo. 8. Calidad de la especificacin y del diseo. 9. Calidad en las adquisiciones. 10. Calidad en los procesos. 11.Control de procesos. 12. Verificacin del producto. 13. Control de equipos de medicin y ensayo. 14. Control de producto No conformidad 15. Acciones correctivas. 16. Actividades de post produccin. 17. Registros de calidad. 18. Personal. 19. Seguridad del producto.

20. Uso de mtodos estadsticos. Los tpicos cubren todos los puntos de la ISO 9001. El usuario que implanta ISO 9002 o ISO 9003 deber consultar slo aquellos captulos que su Norma incluye. - ISO 9004-2: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 2: Gua para los servicios. - ISO 9004-3: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 3: Gua para materiales procesados. - ISO 9004-4: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 4: Gua para el mejoramiento de la calidad. - ISO 9004-5: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 5: Gua para los planes de calidad. - ISO 9004-6: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 6: Gua para la gestin de proyectos. - ISO 9004-7: Gestin de la calidad y de los elementos del sistema de la calidad: Parte 7: Gua para la gestin de la configuracin. En la actualidad las Empresas ms importantes del mundo han introducido la Norma y comienzan cada vez ms a exigir a sus proveedores su cumplimiento. En particular han comenzado las multinacionales a limitarse a comprar slo de Empresas que cumplen la Norma. Las Empresas estn implantando Sistemas de Calidad tanto para cumplir los requisitos del cliente, para apoyar la promocin de sus productos como para sistemticamente reducir costos de no Calidad. El presente artculo intenta describir las Normas, las condiciones que estn imponiendo y da una pauta de cmo se deben implantar. Se advierte que el intento de certificar sin ayuda de personas con experiencia puede ser un proceso traumtico. Son muchos los detalles y problemas que deben controlarse, por lo cual es altamente probable que personas inexpertas fallen y generen en la organizacin una situacin de crisis. Es cada vez ms habitual que el cliente exija que el proveedor opere bajo ISO 9000 a bien de tener la certeza de que se han establecido las prcticas requeridas. En sntesis, las Normas proveen una serie de mejores prcticas que deben ser implantadas y mantenidas operativas dentro de la empresa. A modo de ejemplo se detect en el pasado, que muchos problemas que se traspasaban al cliente final, originalmente se encontraban en los productos o insumos adquiridos. Para evitar este tipo de problema, la Norma exige que se establezca un proceso de compras que seleccione los productos/proveedores en funcin de un criterio que considere la calidad y oportunidad demostrados en el pasado y el precio ofrecido. La Norma no dicta el criterio, exige s que est definido, sea permanentemente usado y se generen los registros necesarios para poder evaluar el comportamiento pasado. Las exigencias de las Normas contractuales son traducidas a un Manual de Calidad que detalle en base, a la experiencia de la Empresa y las Normas no contractuales, cmo deben realizarse estas prcticas. El cumplimiento de dichos exigencias se asegura a travs de Auditorias peridicas, tanto internas como externas. Las primeras deben asegurar que los procesos definidos se mantengan operativos en el tiempo, mientras, que el segundo tipo de Auditoria busca demostrar al cliente el cumplimiento. Existen auditorias externas tanto del Cliente como de una tercera parte. La mayor parte de las Auditoria de tercera parte, son realizadas con la finalidad de certificar o mantener el certificado de cumplimiento de la Empresa. Este facilita la negociacin contractual con la Empresa y es empleado para promocionar productos y servicios. Para la Norma existen tres tipos de Empresas y por ende establece exigencias distintas segn el caso. Empresas que slo producen, deben cumplir la Norma ISO 9002, mientras que aquellas que adicionalmente disean o modifican el producto,

deben cumplir la ISO 9001. Para aquellas que slo requieren de Control de Calidad pero no disean ni producen, se ha establecido la ISO 9003. SATISFACCIN DEL CLIENTE Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfaccin del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relacin costo / beneficio. Los productos en s no son de alta o baja Calidad; es el producto en el contexto que define. el Cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el nico que nos puede juzgar si nuestros productos son o no de Calidad es el Cliente. Solo l puede decir si est o no satisfecho. Nuestro negocio depende de que el Cliente sienta que el valor del producto sea mayor que el costo que para nosotros significa. AUDITORA DE CALIDAD (6), (7) ISO 10011-1: Lineamientos para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 1: Auditoria. ISO 10011-2: Lineamientos para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 2: Criterios para la calificacin de auditores. ISO 10011-3: Lineamientos para la auditoria de sistemas de la calidad - Parte 3: Gestin de programas de auditoria.

La Auditoria de Calidad cumple la funcin de detectar y apoyar la subsanacin de situaciones, en que se opera fuera de aquello que se especific en el manual de Calidad. Existen Auditorias internas y externas, pudiendo ser las externas realizadas por el propio Cliente o por un tercero. El objetivo de la Auditoria es detectar las no conformidades, es decir las discrepancias entre lo que exige la Norma y se define en el manual de Calidad y documentos anexos o entro stos y la forma de operar en la realidad. El proceso en s de la Auditoria no es exhaustivo, sino se basa en la obtencin de muestras estadsticas de los mbitos a controlar. Por esta razn no existe la garanta para descubrir toda suerte de disconformidad, si no una probabilidad baja de lo que est por descubrir. Esta es la razn por la cual las Auditorias de certificacin tpicamente arrojan alguna no conformidad menor, pese a que la ltima Auditoria interna realizada supuestamente subsan todos los problemas restantes. La Norma misma exige que se implanten procesos de auditoria de Calidad, que deben velar por un adecuado cumplimiento de las formas, responsabilidades y generacin y administracin de registros especificados. Estas auditorias deben ser realizadas en todas las reas normadas y ejecutadas con la frecuencia necesaria para asegurar que el Sistema se mantenga operativo. Se afectan auditorias internas cuando se implementa el sistema y luego para certificarlas se lleva a cabo una auditoria externa. Las auditorias externas pueden ser tanto de Cliente como de tercera parte. La primera tiene un gran uso en alianzas entre Proveedores y Clientes mientras que la segunda es empleada mayoritariamente en funcin de la Certificacin de la Empresa. CERTIFICACIN La Certificacin es un proceso mediante el cual una Empresa es auditada por terceros, para establecer su cumplimiento respecto de la Norma. Para este efecto se comprueba que el manual y la documentacin anexa estn acordes con la Norma a fin de que la operatividad de la Empresa se rija segn la documentacin. La primera auditoria para la emisin del certificado es minuciosa. El auditor, que por lo general se especializa en Empresas del giro, conoce en detalle la operatoria y los elementos que habitualmente tienen mayor problema para ser cumplidos. La documentacin es estudiada por lo general antes de la visita y sta se puede extender

10

por varios das. El auditor buscar la evidencia concreta de que no existan registros, de que se hayan omitido actividades que quedan reflejadas en estos o en general el personal desconozca situaciones o que segn procesos debi estar informado. El encuentro de una o ms no conformidades mayores impiden la Certificacin y el Auditor deber repetir el proceso. Si se encuentra slo pocas, as como contadas, no conformidades menores, el auditor podr exigir su correccin y tras esto solicitar la Certificacin. El Certificado tiene normalmente una validez de 3 aos; sin embargo, la Empresa se debe someter a una Auditoria de rutina, en intervalos de 6 meses. La deteccin de no conformidades menores o la no-correccin oportuna de ellas provocar una suspensin del Certificado. En el Per todava no se ha acreditado a alguna empresa que certifique ISO 9000, se sabe que en un mediano plazo INDECOPI estar autorizando a empresas de este tipo. Los principales certificadores se encuentran en el Reino Unido y en Europa continental, entre ellas se encuentran la "British Standards Institution Quality Assurance" el Bureau Veritas Quality International", "Lloyd's Register Quality Assurance" y el Det norske Veritas Quality Assurance Ltd. DOCUMENTOS DEL SISTEMA Al trmino de la auditoria externa y la certificacin de la empresa es certificada, sta contrae el compromiso de mantener el Sistema operativo y el certificador realiza, sus auditorias de verificacin propias. El no cumplimiento puede llevar a la suspensin del certificado. La Norma exige una serie de definiciones que estn relacionadas con roles que deben ser asumidos por miembros de la Empresa. En algunos casos, incluso limita la interdependencia del rol respecto de otros cargos. Es as corno el encargado del Sistema de Calidad que debe tener una posicin que permita que ejerza la autoridad que la Norma le exige. La Norma exige que el Sistema de Calidad est documentado. La estructura que habitualmente se le da a sta, comprende un manual de Calidad que cita los distintos procedimientos. Estos a su vez citan los planes de Calidad y/o instructivos especficos y en general todos los documentos, formularios y registros. La estructura se extiende por todas las reas involucradas en la implantacin. NO CONFORMIDADES La Norma exige, que con una periodicidad "adecuada" se realicen auditorias internas. Estas deben identificar actividades que no estn conformes con los procesos establecidos y detectar oportunidades de mejora. Las llamadas no conformidades deben ser identificadas y documentadas. El proceso de auditoria debe incluir la definicin de medidas correctivas, responsables por su ejecucin y plazos tras el cual debe verificarse la subsanacin del problema. Un ejemplo de informe y ficha de seguimiento de una auditoria se presenta a continuacin: Un personal con experiencia, es capaz de realizar una Auditoria "de memoria" entrevistando al responsable del rea sin ms que un block de apuntes para dejar registrado puntos que profundizar en otro momento o rea. Para auditores menos expertos, o que no conocen de memoria el manual de Calidad de referencia es recomendable elaborar o mantener una lista de chequeo. A partir del ao 2000 dejarn de tener vigencia(4),(5) las Normas ISO 9002 e ISO 9003; las empresas que tengan stas certificaciones tendrn el certificado ISO 9001 pero con la notacin de que ellos no cumplen con los requisitos faltantes, segn el caso, esto se hace para darle mayor simplicidad. Las empresas que no estn normalizadas estn quedando aisladas en el mercado y por lo tanto en un futuro sucumbirn. En el Per existen alrededor de 30 empresas que han obtenido la Certificacin ISO 9001 o ISO 9002, y hay

11

alrededor de, 80 empresas que se preparan para ser certificadas en los Prximos meses (ver Tabla N 1). NORMAS ISO 14000: GESTIN AMBIENTAL (4), (8) Tienen naturaleza multidisciplinaria, y una relacin con los aspectos econmicos. Se les considera un instrumento para la ecoeficiencia y para la competitividad empresarial. Las normas ISO 14000 se estn desarrollando teniendo en cuenta los siguientes principios claves: Deben dar como resultado una mejor gestin ambiental; deben ser aplicables en todas las naciones; deben promover amplios intereses en el pblico y los usuarios de las normas; deben ser de costos eficientes, no prescriptivos, y flexibles, para permitir que renan las diferentes necesidades de las organizaciones de cualquier tamao en todo el mundo; como parte de esa flexibilidad, deben ser adecuadas para la verificacin interna o externa; deben estar cientficamente basadas; y sobre todo, deben ser prcticas, tiles y utilizables. El TC, 207 es el Comit "paraguas" en el cul se estn desarrollando varios tipos de norma de gestin ambiental. Sus subcomits estn preparando normas en las siguientes reas: SC 1 Sistemas de Gestin Ambiental (EMS, Environmental Management Systems). SC 2 Auditoria Ambiental (ea, Environmental Auditing). SC 3 Etiquetado Ambiental y Declaraciones (ELD, Environmental Labels and Declarations). SC 4 Evaluacin del Desempeo Ambiental (EPE, Environmental Performance Evaluation). SC 5 Anlisis de Cielo de Vida (LCA, Life Cycle Assessment). SC 6 Trminos y Definiciones.

El centro de las normas de los Sistemas de Gestin Ambiental son las ISO 14001 y 14004, ambas publicadas en Septiembre de 1996. La ISO 14001 es una especificacin auditable para un Sistema de Gestin Ambiental, y la ISO 14004 es un documento de gua para el Sistema de Gestin Ambiental. ISO 14001 es una norma de SGA genrica, diseada para aplicarse a todo tipo y tamao de organizacin, en todo el mundo. La ventaja de este enfoque genrico es que brinda una visin consistente en todas las organizaciones. Esta evita la confusin que podra resultar que las organizaciones trataran de decidir qu norma usar, y los compradores y entes reguladores trataran de determinar qu normas deberan reconocer ellos. No es sorprendente que algunos sectores de la industria sientan que el enfoque genrico no se adecua a su situacin particular y las necesidades de su industria, y han pedido una gua ms especfica. La Norma ISO 14001 tiene especificaciones para el Sistema de Gerencia Ambiental, y es la nica normativa de requerimiento en la serio ISO 14000. Tiene un esquema comparativo a la ISO 9001/ISO 9002, y se aplica a todo tipo de empresas. La certificacin se otorga al cumplir con los requerimientos especificados en la Normativa Internacional ISO 14001. El reto ISO 14001 reside en demostrar la mejora continua, y la deberan llevar las Empresas cuya gestin afecto directa o indirectamente el medio ambiente. La necesidad de proteger a nuestro ambiente acelerado por la competencia global comienza en la implantacin y registro de operaciones a la Normativa Internacional ISO 14001. Esto obliga a otros a implantar un modelo o registrar la empresa con base a la Normativa ISO 14000. Existe un compromiso de los TC 176 y TC 207 de encontrar un grado de compatibilidad entre ISO 9000 e ISO 14000 para que las empresas que logren la primera certificacin puedan acceder rpidamente a la segunda. En el Per existen dos empresas que tiene la ISO 14001, CEPER PIRELLI y CERVESUR (ver Tabla N 2). Existe en el Per una amplia plaza para los servicios aplicativos de la ISO 14000, especialmente en el campo minero. NORMA ISO 18000: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL (8), (9)

12

La seguridad y la higiene en el trabajo son aspectos que contribuyen al desarrollo estratgico de las empresas. Vista desde una concepcin integral, la calidad total no debe limitarse a la evaluacin de las bondades del producto final o la eliminacin de fallas en el proceso de fabricacin. Tambin debe involucrarse la atencin sobre los riesgos que la actividad genera sobre la salud de las personas que llevan adelante el proceso de produccin. Para ello, existe una norma especficamente abocada a la gestin de programas de salud y seguridad ocupacional, se trata de la norma ISO 18000. Se analiza permanentemente el riesgo que puede cada tarea puede ejercer sobre la persona que la realiza, y en funcin de ello se establecen programas de prevencin de accidentes y las actividades correctivas que se requieran, Especficamente se incluyen actividades de medicin y control en los puestos de trabajo, como audiometras, ergonometra, etc. La implementacin de un programa de seguridad y salud ocupacional tambin requiere como punto de partida la realizacin de una evaluacin inicial de la situacin de la planta en materia de seguridad laboral y un diagnstico acerca del marco legal vigente. Esta norma no incluye como obligatoria la confeccin de un Manual de Seguridad, aunque es bueno contar con un instrumento que permita fijar los objetivos, metas y dispositivos para asegurar el cumplimiento de la poltica de seguridad ocupacional. Para una empresa con antecedentes en certificacin ISO 9000 o ISO 14000, la implementacin del programa de seguridad y salud ocupacional demanda un tiempo de preparacin de entre 4 y 5 meses. En el Per todava no hay ninguna empresa que tenga dicha certificacin, pero existe un creciente inters en varias empresas, en especial una que por segunda vez ha ganado el Premio a la Calidad 1998 otorgado por el Comit de Gestin de Calidad. GUA ISOAEC 25(3) Un laboratorio para ser acreditado, necesita aprobar una auditoria externa en base a la ISO/IE 25, para esto requiere que los recursos y equipos sean los adecuados para realizar sus ensayos y que estn calibrados de acuerdo a estndares, as como contar con RR.HH. con la capacidad para realizar dichas pruebas. Por lo tanto, la ISO 25 es un reconocimiento de la capacidad del laboratorio, mientras que la ISO 9000 solamente es simplemente un reconocimiento de la conformidad a un sistema de calidad. Mientras que la necesidad de laboratorios de la prueba y de la calibracin aumenta, la ISO 25 fija el estndar para el personal y el equipo. La acreditacin ISO/IE 25 beneficia tanto a los profesionales del laboratorio y a los clientes de los laboratorios de la prueba y de la calibracin. Los fabricantes que requieren servicios externos de anlisis pueden en los laboratorios que tiene la certificacin ISO/IEC 25. Varios factores han contribuido en aos recientes a una necesidad de aumento de un programa de la acreditacin para los laboratorios de la prueba y de la calibracin. Muchos fabricantes necesitan bajar sus costos y no mantener un laboratorio propio, para esto necesitan laboratorios acreditados. En el Per existen diez (10) entidades que estn Certificadas por seguir la Gua ISO/IEC 25. La Unidad de Servicios de Anlisis Qumicos (USAQ) de la FQIQ -UNMSM esta llevando a cabo un conjunto de actividades que tienen como meta final la Certificacin ISO/IEC 25, para esto se cuenta con destacados Recursos Humanos y con Tecnologa de Punta, esta unidad dar servicios a la industria (ver Fig. 1) FIG. N 1. CULTURA DE LA NORMALIZACIN ANLISIS Y CONTROL DE PUNTOS CRTICOS (HACCP) (10) Las siglas HACCP significa HAZARD ANALYSIS CRITICAL CONTROL POINTS, que en castellano sera Anlisis de Riesgo y Control de Puntos Crticos (ARCPC). En los 60's la NASA y los laboratorios NATICK desarrollaron un sistema a fin de garantizar la calidad de los alimentos a ser consumidos por los astronautas durante los viajes espaciales. En 1971, la Ca. PILLSBURY asume la misin de producir alimentos 100% seguros para los vuelos espaciales, ellos determinan que los Sistemas de Control de Calidad existente estn orientados hacia la inspeccin del producto final, es decir haca la parte curativa y no la prevencin, esta empresa dise un Sistema de Control Preventivo orientado hacia el ciclo integral de produccin para obtener alimentos 100%

13

seguros. Dicha norma se utiliza para el control de calidad de alimentos en todas sus formas (frutas, alimentos preparados, harina de pescado), este control y prevencin estn orientados hacia todo tipo de contaminacin en general. Este sistema se disgrega en varios principios bsicos, enunciados oficialmente por el FDA-USA y Codex Alimentarius: Identificacin de peligros y estimacin; Determinacin de puntos crticos de control; Especificacin de criterios para asegurar el control y lmites crticos; Monitoreo de puntos crticos de control; Adopcin de Medidas correctivas; Registros de informacin; y Verificacin del funcionamiento del sistema HACCP. Actualmente su uso se ha generalizado en el mundo. En el Per se est incrementando su uso y las autoridades estn exigiendo su aplicacin. Cada vez son ms las Universidades que brindan cursos de capacitacin sobre este tema, como el caso de la FQIQ-UNMSM, curso a cargo del Ing. Mario Bautista Castro M.Sc. GUA DE NORMAS DE CORRECTA FABRICACIN DE MEDICAMENTOS (NCF) (11) Explica detalladamente las normas correctas de fabricacin de medicamentos. Se aplica para todos los procesos farmacuticos de fabricacin a gran escala. Esta Gua se presenta en la siguiente forma: Introduccin (da las pautas y explica el objetivo de la Gua, y hace un resumen de todos los captulos), Glosario (se dan a continuacin una serie de definiciones necesarias), y est compuesto por nueve captulos (gestin de calidad; personal; locales y equipo; documentacin; produccin; control de calidad; fabricacin y anlisis por contacto; reclamaciones y retirada de productos; y autoinspeccin). MODELO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)(12) Mientras Europa se prepara para proclamar la total integracin, la calidad les ha tomado la delantera. El modelo de excelencia empresarial definido por la European Foundation for Quality Management (EFQM) ya se ha impuesto en Europa. El modelo de calidad de la EFQM nada tiene que envidiar al modelo japons ideado por Deming o al americano Baldrige. Desde 1988, ao en que se cre la fundacin europea, ha servido para fomentar una estrategia a la que se han sumado las principales empresas. Y aquellos que en otros terrenos se resisten a los intercambios, en este medio las mejores no tienen desventajas en compartir sus estrategias. Este modelo identifica un grupo de criterios como la base para lograr una Gestin Total de la Calidad dentro de una organizacin. Este grupo de criterios se divide en dos categoras principales: los facilitadores (internos 50%) y resultados (externos 50%). Estos criterios se usan para evaluar empresas que postulan al Premio Europa de la Calidad. No obstante, el beneficio importante dado por este modelo es el hecho que llega a ser una herramienta muy til para establecer evaluaciones peridicas bajo estos criterios: Liderazgo; Poltica y estrategia; Gestin de personal; Recursos; Procesos; Satisfaccin del cliente; Satisfaccin de la comunidad; Impacto en la sociedad; y Resultado del negocio.

14

CONCLUSIONES 1) El objetivo principal es garantizar la plena satisfaccin del cliente en la compra o contrato de un bien o servicio respectivamente, satisfacer a los miembros de la propia organizacin y en general, por un impacto positivo sobre la sociedad. La manera para lograr esta meta es mantener el liderazgo en lograr calidad, formular las estrategias y polticas, y disear los procesos del negocio orientado al cliente, todos esto basado en una gestin adecuada de los recursos materiales y humanos. 2) Las empresas que no se integren a este criterio de normalizacin tienden a quedar aislados y a sucumbir. En nuestro pas hay una gran aceptacin en las Empresas y Universidades en la implantacin y difusin de la Cultura de la Normalizacin. 3) Por ltimo, todas las Empresas deben ya tener como meta producir bienes y servicios de "calidad para un cliente sin fronteras".

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
Importancia de las normas de la serie ISO 14000 para la implementacin de Sistemas de Gestin Ambiental A medida que el fenmeno de globalizacin crece e influye en el desempeo econmico de nuestras empresas e instituciones, en el mundo aumenta la demanda tanto por productos cada vez mejores como por obtenerlos de empresas que no afecten el ambiente; creciendo as mismo, la preocupacin por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la salud humana. Esto nos obliga a ser mas competitivos, vindonos en la necesidad de hacer las cosas cada vez mejor, para satisfacer a todos nuestros clientes, tanto a los que reciben directamente nuestros productos y servicios, como a la comunidad y al ecosistema dnde se desarrollan nuestras actividades, aportando as, sin darnos cuenta, al desarrollo sostenible de nuestro pas. Muchas organizaciones proactivamente emprenden la tarea de implementar sistemas de gestin ambiental, algunas de ellas lo consiguen con ms xito que otras, normalmente son aquellas que utilizan un enfoque sistemtico de implementacin, incidiendo en la mejora continua de sus sistemas, normalmente como consecuencia del compromiso de sus directivos y empleados de conseguir la excelencia en el desempeo de sus labores. Dos factores son imprescindibles para el xito en la implementacin de la gestin ambiental en una organizacin, primero el compromiso de todo el personal de la institucin, desde el nivel ms alto, y segundo, el disponer de una herramienta de gestin sistmica, como por ejemplo de las normas tcnicas de la serie ISO 14000. Qu es un Sistema de Gestin Ambiental? Un Sistema de Gestin Ambiental es la parte de la estrategia de negocios de una empresa que incluye los aspectos ambientales en las polticas y acciones de planeamiento, asignacin de responsabilidades, implementacin de prcticas y procesos, asignacin de recursos, revisin y mantenimiento de la organizacin. Qu es ISO 14000? ISO 14000 es un trmino genrico que designa una familia de estndares internacionales en gestin ambiental que enfatiza la accin preventiva antes que la correctiva y el desempeo ambiental en continua mejora; dicha familia de normas, tiene por objeto el proporcionar a las organizaciones de los elementos necesarios que deben integrar a su gestin empresarial o institucional, para conseguir sus objetivos ambientales y econmicos, consta de varias normas tcnicas, de las cuales la nica certificable es la ISO 14001, la misma que especifica los requisitos que debe cumplir dicho sistema de gestin ambiental dentro de un proceso de mejora continua para la gestin del desempeo ambiental de la organizacin. Las normas cubren 8 reas: sistemas de gestin ambiental (ISO 14001 y 14004), auditoria ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012), Identificacin de Aspectos Ambientales relacionados a la ubicacin (ISO 14015), requisitos para cuantificar los resultados del desempeo ambiental de la organizacin mediante indicadores, (ISO 14031, ISO 14032), etiquetado ambiental (Normas de la serie ISO 14020), ciclo de vida (Normas de la serie ISO 14040), trminos y definiciones, vocabulario para un comn entendimiento de los trminos

15

usados (14050), estndares ambientales forestales (ISO 14061), Gua ISO 64 para la inclusin del concepto de aspecto ambiental en los estndares de producto. La nica norma requerida para la certificacin de un SGA es la 14001, que es la que los auditores ambientales utilizan para verificar la conformidad del sistema. Qu beneficios se obtienen de la implementacin de un SGA? La implementacin de la norma ISO 14001 promover el cumplimiento de la legislacin ambiental y una mejora visible y continua del ambiente en el entorno de las empresas, gracias al compromiso y participacin de la Alta Direccin y de todos los trabajadores. Lejos de ser una restriccin, una gestin ambiental efectiva puede ayudar a las compaas a ser ms eficientes, incrementar sus ventas, reducir costos y obtener ventajas competitivas en el mercado; entre los beneficios potenciales tenemos: - Legislacin: la legislacin ambiental est en pleno desarrollo a nivel mundial; una estrategia proactiva reduce el riesgo de prcticas ilegales y las sanciones consecuentes; tambin brinda una ventaja competitiva con relacin a los que tardan en adoptar estas medidas. - Ahorro de gastos: una buena gestin ambiental puede identificar oportunidades de ahorro en los costos; por ejemplo, por medio de la eficiencia en el consumo de materias primas y energa y de medidas para la minimizacin de residuos. - Requisitos de los clientes: cada vez son ms los negocios que atienden mercados ms exigentes con relacin a la calidad de los productos que proveen, lo cual tiene estrecha relacin con procesos seguros y eficientes para fabricarlos; asimismo, estos negocios prefieren evitar arriesgar su reputacin al contraer obligaciones con proveedores que les traigan como consecuencia un desempeo ambiental deficiente. - Certificacin para los exportadores: los mercados internacionales estn instituyendo la necesidad de contar con certificaciones internacionales tipo ISO 9000 ISO 14000 a los productos que demandan para ser aceptados; esto es una consecuencia de la mayor exigencia en la demanda que se menciona en el punto anterior. - Oportunidades en el mercado: un buen desempeo ambiental puede ser un factor clave en el posicionamiento de mercado de una organizacin y darle una ventaja competitiva real; esta percepcin est especialmente presente en las generaciones ms jvenes, quienes tienden a ser cada vez ms conscientes de la importancia de un ambiente no contaminado. - Liderazgo e imagen corporativa: una buena gestin ambiental puede promover oportunidades claras de liderazgo en el ramo en el que la empresa opera, mejorar su imagen corporativa y crear mejores relaciones con el entorno de la empresa; en contraposicin, la publicidad adversa originada por un mal desempeo ambiental puede ser muy perjudicial. En Resumen: - Son herramientas necesarias para dar cumplimiento adecuado a los requisitos legales ambientales existentes. - Proporcionan medios eficaces, eficientes y econmicos para que las organizaciones implementen prcticas de gestin ambiental responsable, como por ejemplo: minimizacin de residuos; reciclaje; control de las emisiones al aire, agua o tierra. - Son herramientas de gestin empresarial con la que se logra un aumento de la productividad y un mejor uso de los recursos. - Permite a las organizaciones identificar sus aspectos ambientales, y encontrar modos de manejar sus impactos ambientales. En Per, el Comit Tcnico de Normalizacin de Gestin Ambiental, se encarga de la elaboracin de las Normas Tcnicas Peruanas de la serie ISO 14000 y temas vinculados.

Your Browser Does Not Support Frames 444444444444444444444444444

GESTIN AMBIENTAL EN LA INDUSTRIA
La Gestin Ambiental se refiere al conjunto de estrategias para alcanzar el desarrollo a travs de procesos de planificacin ambiental, los cuales definen la poltica ambiental, los objetivos y las responsabilidades, la medicin de los resultados y el control de los efectos ambientales con la finalidad de fortalecer la competitividad de la empresa. A medida que el fenmeno de la globalizacin crece e influye en el desempeo econmico de las empresas e instituciones, en el mundo tambin aumenta la demanda de productos de empresas que no afecten el ambiente; al tiempo que crece la preocupacin por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger

16

la salud humana. Bajo este escenario, las organizaciones deben ser ms competitivas y deben poner ms nfasis en la integracin de sus actividades operativas con la proteccin ambiental como aporte al desarrollo sostenible del pas. Cada vez se hacen evidentes las ventajas que obtienen las empresas por la implementacin de herramientas de Gestin Ambiental en trminos financieros, de regulacin, marketing, seguridad y otras reas de operacin. El tema central, la prctica actual en Gestin Ambiental, es de inters para todas las personas vinculadas con la industria, en vista de la necesidad de las empresas a consolidar la aplicacin de mecanismos de correccin, mitigacin y prevencin de la contaminacin en sus operaciones. Objetivos

Temario 1. 2. 3. 4. 5.

Identificar instrumentos de Gestin Ambiental efectivos como herramientas para mejorar la competitividad de las empresas. Diferenciar la aplicacin de los instrumentos de Gestin Ambiental obligatorios(EIA; PAMA; DAP; etc.) y voluntarios (Sistemas de Gestin Ambiental, prevencin de la contaminacin) Reconocer metodologas de aplicacin de Sistemas de Gestin Ambiental, segn la norma ISO 14001. Identificar los avances en la aplicacin de la normativa ambiental en el sector empresarial a fin de validar su importancia y la utilidad de la aplicacin de los instrumentos de Gestin Ambiental. Conocer las auditorias de Sistemas de gestin, tipos de auditorias, gestin de programas de auditorias y planificacin

Desarrollo Sostenible y Funcionamiento del SGA Introduccin. Visin del entorno. Introduccin al Desarrollo Sostenible. Instrumentos de Gestin Ambiental en el Per: DIA, DAP, EIA; PAMA. La Norma ISO 14000 y Norma EMAS Implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental en el Per. Normatividad ambiental en el Per. ISO 14001 y las Normas EMAS. Esquemas de Procesos Operacionales y Procediemiento de auditoria Control de Procesos y Operaciones de un Sistema de Gestin Ambiental. Indicadores de desempeo ambiental. Prevencin de la contaminacin en la Industria. Auditoria Ambiental y Procesos de certificacin SGA. Taller Participativo Taller de analisis y control de procesos productivos. Taller de identificacin de AAS y Implementacin de SGA Validar la importancia del SGA Buenas Prcticas de Gestin Ambiental. Produccin Limpia. Analisis del Ciclo de Vida. Ecoetiquetado. Responsabilidad social y ambiental de la empresa. Contabilidad ambiental

Gestin Moderna SSMA en las Empresas Exitosas Los Sistemas Integrados de Gestin. Taller puesta en marcha de un sistema de gestin integrado en la empresa Requisitos

6.

Conocimientos de temas generales de medio ambiente

555555555555555555555

17