MOF-ITIL Uma Breve Introduo

Jorge Fernandes e Clia Ghedini CIC-UnB Abril de 2004

Referncias
ITIL
http://en.itsmportal.net/binaries/ITIL_Essen tialsStudyGuide.pdf http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261

Repositrio de documentos do Framework de Operao de Ambiente de TI da Microsoft

www.microsoft.com/mof

Como Unir estas vises?

Desenvolvimento De Software Operao de Sistemas de Informao (TI) Negcios

Contexto e Focos em Software e Sistemas de Informao

Foco Gerencial Administrativo Funes Organizacionais Clssicas Foco de TI Foco de Software Ambiente de TI Ambiente de Produo de Software

Diferentes Focos de Processos

Foco Administrativo
Compra e venda, marketing, produo, finanas e contabilidade, recursos humanos

Foco de TI
Gesto de Plataforma de TI
Nveis de Servio Custo Segurana, etc

Foco de Software
Produo e Implantao de Software

Atuao do Modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library

Funes Organizacionais Clssicas

Ambiente de TI

reas e Escopo do Modelo ITIL

Ncleo de reas Funcionais do ITIL

Suporte a Servios Relacionadas com o usurio final
Gerncia de Mudana Gerncia de Configurao Gerncia de Entrega Gerncia de Bir de Servio Gerncia de Incidentes Gerncia de Problemas

Entrega de Servio Relacionadas com os clientes pagantes

Gerncia de Capacidade Gerncia de Disponibilidade Gerncia de Nvel de Servio Gerncia de Continuidade de Servio de TI Gerncia Financeira

MOF Microsoft Operations Framework reas Alinhadas com o ITIL

MOF Microsoft Operations Framework

Objetivo
Gerenciamento de Ciclo de Vida de Operaes e Servios de Ambientes de TI

Estrutura
Alinhado com o modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library Baseado em quadrantes de atuao

Quadrantes de Atuao do MOF

Change
Foca nos problemas decorrentes da necessidade de introduzir mudanas no ambiente

Operating
Foca nos problemas decorrentes da operao rotineira do sistema

Supporting
Foca nos problemas observados pelo usurio

Optimizing
Foca nos problemas decorrentes do constante aperfeioamento e evoluo do sistema

Viso Geral do MOF Microsoft Operations Framework

Quadrantes de Suporte e Mudanas do MOF

Gerncia de Configurao
Assegurar que apenas componentes autorizados (itens de configurao software. Hardware, documentos, processos, procedimentos e outros ) so usados no ambiente de TI, e que todas as mudanas nestes componentes sero gravadas e rastreadas durante todo o cilo de vida do componente

Gerncia de Incidentes
Restaura a operao normal de um servio com o menor tempo possvel, a fim de minimizar os aspectos negativos sobre a operao dos negcios e os melhores nveis de qualidade e disponibilidade de servio

Gerncia de Problemas
Minimiza o impacto de problemas gerenciais sobre a capacidade de negcios de uma organicao Se d atravs da investigao, diagnstico e soluo de problemas

Gerncia de Mudanas
Garante que a todas as partes afetadas por uma mudana seja dada a oportunidade de acompanhar e entender os impactos da mudana

Gerncia de Implantao
Coordena e gerencia implantao de releases no ambiente em operao. Planeja, testa e implementa mudanas Implanta releases de forma controlada e sistemtica

Gerncia de Bir de Servios

Realiza atendimento a usurios, clientes e pessoal interno da organizao, atuando como primeiro ponto de contato da companmhia com o mundo

Getting started

Gerncia de Nvel de Servio

Permite ao departamento de TI entregar exatamente o que foi acordado com o cliente, alm de garantir que os servios so reconhecidos como benficos para a organizao.

Setup activities

Service catalog definition

Service level agreements definition

Service level monitoring

Service level reporting

Service level agreement review

Gerncia de Disponibilidade
Realiza o design, implementao, medioe gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, para garantir que os requisitos de disponibilidade sejam constantemente satisfeitos

Gerncia de Continuidade de Servio de TI

Garante que qualquer servio de TI capaz de prover valor para seus clientes e usurios mesmo na situao em que as solues de disponibilidade normais falharem

Gerncia de Capacidade
Planeja, justifica e gerencia nveis apropriados de recursos necessrios para uma dada soluo de TI, evitando a falta ou o excesso de recursos Atuam em trs reas Gerenciamento da capacidade de negcios Gerenciamento da Capacidade de Servios Gerenciamento da capacidade de recursos

Gerncia Financeira
Realiza a gesto dos recursos monetrios da rea de TI, no suporte ao alcance das metas organizacionais

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