El problema En una empresa manufacturera de acero se han presentado ciertos problemas debido a la cantidad de virus que infectan las

computadoras de los empleados y que limitan la productividad y la eficiencia en sus actividades. Los virus se han presentado en todas las reas de la empresa y la alta administracin ha decidido tomar las medidas necesarias para la proteccin de sus redes. Los nuevos proyectos Adems de las acciones tcnicas que se tomarn en el rea de informtica, su gerente ha decidido iniciar dos proyectos, uno para mantenimiento preventivo y otro para mantenimiento correctivo. Laura Lozano fue llamada por su jefe para iniciar el proyecto de mantenimiento preventivo, la asign como administradora y ambos estimaron que trabajando con un equipo de 4 personas, en tres meses podran instalar nuevas versiones de antivirus en un total de 382 computadoras personales de la empresa. Por otro lado, Jos Hinojosa fue nombrado administrador del proyecto de mantenimiento correctivo y se instal una lnea especial para que tanto l como sus dos ayudantes, del departamento de soporte tcnico, atendieran las necesidades que se presentaran en el tiempo. La evaluacin Al cabo de un mes, Laura Lozano entreg un reporte a su jefe informndole que el avance hasta ese da era de un 35% y que se les estaban presentando problemas con los empleados ya que no deseaban ser interrumpidos en sus labores para ser revisada su mquina, a pesar de que se les enviaba un mail con tres das de anticipacin informndoles de la visita. En otros casos, el tiempo estimado para cada instalacin se superaba por problemas especficos de las computadoras o porque desconocan la causa que los ocasionaba. El gerente no qued satisfecho con la respuesta y le indic que el proyecto deba estar terminado para la fecha prevista. Jos Hinojosa tambin fue llamado a la oficina del gerente para mostrar su estado de avance. Inform que haban atendido 67 peticiones de los usuarios y en promedio fueron atendidos en un perodo de 24 horas, aunque en algunos casos tenan que enviar las computadoras al proveedor para hacer valer su garanta ya que los problemas presentados eran por cuestiones del equipo. Le indic que de las 67 peticiones algunas correspondan al mismo usuario ya que al no ser atendidos en las 24 horas por la carga de trabajo de los miembros del equipo, volvan a llamar generando un nuevo reporte y el consecuente enojo del usuario. El gerente le inform que ya saba que algunos usuarios perciben el servicio como regular o malo, ya que haba analizado las encuestas que se aplican cuando se concluye la atencin. Como conclusin, el gerente les inform a los dos que ambos proyectos no eran exitosos, el primero por el avance logrado, y el segundo por la inversin, ya que el costo del proyecto superaba los beneficios obtenidos. Al salir de la oficina, ambos se sentan molestos e impotentes por la situacin debido al esfuerzo dedicado. Considera correcta la percepcin del gerente de informtica? Qu argumentos podra dar cada persona en cuanto a la evaluacin del avance de su proyecto?