Chapitre 1

SYSTEMES INTERACTIFS
D’AIDE A LA DECISION
(SIAD)

1
 Chapitre 1
LES SYSTEMES INTERACTIFS D’AIDE A LA
DECISION

1. Introduction
2. Qu'est-ce qu'un SIAD ?
3. Les applications des SIAD
4. Comparaison entre un SIAD et un
Système de production des rapports
5. Utilisation d'un SIAD
6. Les SIAD et les Tableurs (+ TPs avec Excel)

2
 Introduction

Décisions quotidiennes : prise sur la base d'intuitions

et d'expériences acquises

Situations nouvelles : prise de décision plus difficile

Actuellement : environnements de décisions plus

complexes
 Évolution rapide et décisions plus complexes
• Quantité d'alternatives et d'information plus
grande,
• Coût des erreurs
 Utilisation de SIAD
3
 Qu'est-ce qu'un SIAD ?

Définition 1: c'est un système dont l'objectif est d'aider le

gestionnaire à prendre une décision dans des situations
semi-structurés .

Un SIAD se veut un adjoint au décideur afin d'augmenter

ses capacités mais en aucun cas remplacer ses
jugements.

4
 Types de Décisions (1/5)

On distingue ici les 3 situations possibles:

Décisions structurées

Décisions semi-structurées

Décisions non-structurées

5
 Types de Décisions (2/5)

Décisions structurées
 Ce sont des décisions programmables ou déterministes,
permettant de déterminer les résultats avec certitude.
 Un processus connu et explicitable, permettant de
définir à l’avance les procédures de prise de décisions.

 Exemples:
• Gestion de stock : Les décisions de
réapprovisionnement de stock sont automatisées dans
la plupart des entreprises.
• Décisions de passage de classes (Gestion des notes)
• Facturation
• Gestion bancaire
6
 Types de Décisions (4/5)

Décisions semi- structurées
 Ce sont des décisions peu ou moins structurées pour lesquelles
on peut préétablir certaines procédures décisionnelles, mais pas
suffisamment pour recommander une décision déterminée.
 Résoudre le problème : Faire appel à l'intuition et au savoir faire
du décideur
• Tout ou partie du contrôle du processus est laissé au décideur
• Toutes les alternatives ne sont pas atteintes
 Exemple:
 Les décisions relatives à la mise en marché d’une nouvelle
ligne de produit.
 Analyse des ventes régionales.
 Analyse de rentabilité.
 Contrôle des stocks (et non pas gestion de stock !).
 Les SIAD ont été conçus pour ce type de problèmes 7
 Types de Décisions (5/5)

Décisions non structurées = Situations complexes

 Ce sont des décisions non programmables.
 Pas de modélisation du processus de résolution (évènements
aléatoires et imprévisibles)
 Phase de recherche d'information difficile
 Identification du problème nécessite l'utilisation de données et de
connaissances provenant de plusieurs domaines

 Exemples :
 Prévision des tendances de ventes pour 5 ans.
 Planification du personnel: décisions de licenciement d’employés.
 Planification du profit.

8
 Besoins en information par
niveau hiérarchique de gestion
STRUCTURE DE LA CARACTERISTIQUES
DECISION DE L’INFORMATION

• Exceptionnelle
Non structurée • Récapitulative
• Irrégulière
• Prévisionnelle

In
ion

fo
• Externe

rm
cis

at
De

io n
Semi structurée

• Préétablie
• Périodique
• Détaillée
Structurée • Fréquente
• Interne

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 Qu'est-ce qu'un SIAD ?

Définition 2: un SIAD est un système interactif,

flexible, adaptable, développé spécialement afin
d'améliorer la prise de décision.

Il utilise des données, fournit une interface simple.

En plus un SIAD utilise des modèles qui peuvent
être construit par un processus interactif.

Il doit supporter toutes les phases de la prise de

décision et il peut inclure un composant intelligent.
10
 La prise de décision

Tout individu placé devant plusieurs

alternatives mutuellement exclusives, choisit
l'une d'entre elles à la suite d'un processus
mental que nous appellerons décision.

Une Décision : Achat d'un véhicule

 Un Domaine : aspect générique, l'automobile

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La prise de décision

 Une situation de décision :

• Aspect spécifique à un décideur
• Un contexte (exemple: une femme, quatre
enfants et deux énormes chiens, vacances en
camping avec une planche à voile).
• Des préférences (moteurs diesels, des voitures
"break", des embrayages pilotés, une
transmission intégrale et ABS).

 Une Décision : des alternatives, des résultats

12
 Processus de décision

Trois phases

Recherche Conception Choix

d’informations

13
 Processus de décision

Phase de recherche d'information

 Trouver les objectifs ou buts du décideur
 Pour cela : recherche des informations pertinentes
• Peut devenir elle-même un problème de décision
 Classification de la décision
 Décomposition en sous-problèmes (éventuellement)

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 Processus de décision

Phase de conception
 Génération, développement, analyse des diverses
alternatives,
 Choix d'un ou plusieurs modèles de décision :
• Variables de décision,
• Les relations mathématiques ou symboliques entre ces
variables
 Pour un modèle quantitatif de décision
• Déterminer les composants du modèle
• La structure du modèle

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 Processus de décision

● La sélection des principes de choix (critère d'évaluation)

• Meilleure solution, assez bonne solution, solution satisfaisante
• Prise de risque ou non
• Modèles Normatifs et Descriptifs
● La génération des alternatives
● La prédiction des résultats
● La mesure des résultats

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 Processus de décision

Phase de choix
 Choisir entre les diverses alternatives
 Étapes de recherche et d'évaluation
• Recherche :
• De toutes les alternatives : modèles normatifs
• D'un nombre limité d'alternatives : modèles
descriptifs
• Évaluation des résultats et recommandation d'une
alternative

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 Les applications des SIAD

L'aide à la décision en marketing : Décision d'achat - côté client

http://www.etrade.com

18
http://www.amazon.com
 Les applications des SIAD

PariTOP : un système d’aide à la décision pour l’évaluation

foncière
 Basé sur l’approche de comparaison directe (C'est en confrontant le profil
des immeubles comparables à celui de l’immeuble en question que
PariTOP® parvient à une estimation de valeur pour ce dernier).
 L’expertise individuelle est au centre de la méthodologie d’évaluation
PariTOP®.
 Analyses des données: PariTOP® offre des outils d’analyse et de
visualisation de données et permet d’explorer les multiples facettes d’un
parc foncier.
 Stratification du parc foncier: PariTOP® offre des outils de
segmentation permettant de créer des parcs cibles (par exemple
constituer un parc cible relatif aux Bungalows, un autre aux maisons
mobiles et, ainsi, appliquer une paramétrisation particulière à chacun
d’entre eux). 19
 Les applications des SIAD

EsPer : un SIAD pour l’estimation personnalisée des risques

(domaine médical)
 EsPeR est un outil d'aide informatisé, pour hiérarchiser les priorités de
prévention chez un patient donné, et lui proposer des actions de
prévention en accord avec les données scientifiques actuelles.
 L'outil est destiné au médecin et vise à lui donner, face à sujet consultant,
les éléments qui permettent de classer ses risques de santé les plus
probables.
 EsPeR est également un outil documentaire pour comprendre et
approfondir les connaissances sur lesquelles doivent reposer les
stratégies de prévention.

Pour en savoir plus sur les SIADs cliniques commerciaux et académiques :

20
www.openclinical.org
 Les applications des SIAD

AIMS (Analytical Information Management System) :

SIAD dans l’industrie de l’aviation commerciale
(affectation des avions, aux routes, aux classes de
vols, aux prix,...).

Mis au point par Americain Airlines et utilisé par :

 D’autres compagnies,
 Constructeurs d’avions,
 Analystes financiers, ....

21
 Rapports vs aide à la décision
Production de rapports Aide à la décision

Objectifs

Informatiser les tâches Aider le gestionnaire dans

structurées (règles de sa prise de décision
décisions prédéfinies) (tâches semi-structurées)
Améliorer l’efficacité Outil sous contrôle du
(réduction du temps de gestionnaire (processus
réponse et minimum non automatique et
d’intervention humaine) solutions non imposées)

Spécifications
Détaillé à l’avance Pas de spécification à
l’avance
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 Rapports vs aide à la décision
Production de rapports Aide à la décision

Information fournie

• Forme, fréquence Périodique, rapports et Interrogations et réponses

accès aux données interactives
• Format Préétabli, fixe Ad hoc, flexible, adaptable
• Méthode de traitement Extraction et manipulation Modélisation des données
des données internes internes et externes

Aide décisionnelle
• Types de décisions Structurée, opérationnelle Semi-structurée
• Types de décideurs Soutien indirecte des tous Aide directe pour chaque
les gestionnaires style de gestionnaire

•Type de support Applications standards Techniques pour traiter

23
problèmes et opportunités
 Rapports vs aide à la décision

Production de rapports Aide à la décision

Utilisation

Passive Active

Période

Passé / Présent Présent / futur

Utilisateur

Agent de bureau Gestionnaire

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 Utilisation d'un SIAD

L'utilisation d'un SIAD est un processus interactif de

modélisation analytique.

Il existe quatre type de modélisation analytique :

•• Que
Quesesepasserait-il
passerait-ilsi si...
...??
––what
whatifif...?
...?
•• Analyse
Analysede desensibilité
sensibilité
––dépendance
dépendancedes desvariables
variables
•• Analyse
Analysede derecherche
recherchepar parbut
but
•• Analyse
Analysed'optimisation
d'optimisation
––sous
souscontraintes
contraintes 25
 Que se passerait-il si …?
Et si …?

Observer les répercussions des modifications

de certaines variables sur d’autres variables.

Exemples:
- Que se passerait-il si l’on diminuait la publicité de 10% ?
- Et si les ventes diminuaient de 5% ?
- Et si …?

26
 L’analyse de sensibilité

C’est un cas particulier de « Que se passerait-il si …? Et si …? »

Observer les répercussions des modifications

répétées de certaines variables sur d’autres
variables.

Exemple: Réduction de la publicité de 100 DT plusieurs fois

pour évaluer la relation de cette variable avec les ventes.

27
 Analyse de recherche
par but

Faire des modifications répétées sur des

variables déterminées jusqu’à ce que la variable
choisie atteigne la cible visée.

Exemple: Augmentation progressive de la publicité jusqu’à ce

que les ventes atteignent 1 million de dinars.

28
 Analyse d’optimisation

C’est une forme plus complexe de l’analyse de recherche par

but.

Trouver la valeur optimale de certaines

variables soumises à des contraintes précises.

Exemple: Quelle est la meilleure quantité de publicité si l’on tient

compte des contraintes budgétaires et du choix des médias ?

29
 Les SIAD et les Tableurs

Un tableur peut servir à résoudre des problèmes qui

nécessitent des comparaisons et des projections :

 Prévision des ventes,

 Analyse des pertes et profits,
 Planification budgétaire,
 Détermination du prix de vente d'un produit,
 Préparation des états financiers,
 Évaluation des appels d'offres en construction,
 … etc.

30
 Les SIAD et les Tableurs
 Mémorisation de données
→ lien BD
 Manipulation de données
→ modèle mathématique
 Génération de rapports
 Représentation
graphique
 Accessibilité

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 SIADs avec Excel

TP1 : Aide à la décision pour le calcul du rendement financier

TP2 : Aide à la décision pour l’achat de matériel

32
 Les composantes d’un SIAD

Logiciel
Logicieldu
duSIAD
SIAD

Poste de travail Base

du gestionnaire de modèles
Gestion de
la base de modèles

Gestion du
dialogue

Gestion de
Gestionnaire la base de données
ou décideur Base
de données

33
 Le sous-système de gestion des
données

 Base de données du SIAD :

 Base de Données de l’organisation (Interne)
 Banque de Données (Externe)
 Bases de données personnelles

 Système de Gestion de Base de Données (SGBD)

 Création de la Base de Données,
 Mise à jour de la Base de Données (ajout, suppression
et modification)
 Mettre en corrélation des données de différentes sources
 Recherche rapide de données pour des requêtes et des
rapports
 Réaliser des tâches de recherche complexe et des
manipulations de données basées sur des requêtes 34
 Les composantes d’un SIAD

Logiciel
Logicieldu
duSIAD
SIAD

Poste de travail Base

du gestionnaire de modèles
Gestion de
la base de modèles

Gestion du
dialogue

Gestion de
Gestionnaire la base de données
ou décideur Base
de données

35
 Le sous-système de gestion de
modèles

 Base de modèles du SIAD (bibliothèque de modèles

mathématiques) :
 Modèles Statistiques,
 Modèles de finance,
 Modèles de Science de Gestion (programmation
linéaire, tables de décision,…)
 Modèles de comptabilité, ….

 Système de Gestion de Base de Modèles (SGBM)

 Création de la Base de Modèles,
 Mise à jour de la Base de Modèles (ajout,
suppression et modification)
 Interface Base de Données 36
 Les composantes d’un SIAD

Logiciel
Logicieldu
duSIAD
SIAD

Poste de travail Base

du gestionnaire de modèles
Gestion de
la base de modèles

Gestion du
dialogue

Gestion de
Gestionnaire la base de données
ou décideur Base
de données

37
Le sous-système de gestion de
dialogue (1)

Gestion des Gestion des

Gestion des
Données et Modèles et
Connaissances
SGBD SGBM

Système de Gestion de
l ’Interface utilisateur

Input Output
Terminal
Langage Affichage

Imprimante, Table
traçante

Utilisateur

38
 Le sous-système de gestion de
dialogue (2)

 Système de Gestion de dialogue

 Fournir un accès aux bases de données, bases de
connaissances et bases de modèles
 Permettre d'établir des liens entre ces différents
systèmes
 Être flexible et adaptable en fonction des différents
utilisateurs et de ces différentes tâches, mais aussi
des modèles utilisés
 Afficher des informations multimodales : graphiques
2D ou 3D, textes, vidéo, images animées ou non, ...
 Fournir des aides à l'utilisateur pour mener à bien sa
tâche et le guider à travers des exemples
 Fournir une interface en langue naturelle ou par un
système de traitement de la parole.
39
 Le sous-système de gestion de
dialogue (3)

 Notion d’interactivité dans un SIAD

 Rôle indispensable de l’homme (rôle non passif)
 Interface → rôle de collaborateur
 Processus dynamique vs statique

40
 Les composantes d’un SIAD

Logiciel
Logicieldu
duSIAD
SIAD

Gestion de Base
Poste de travail
la base de modèles de modèles
du gestionnaire

Gestion du
dialogue

Base
Gestion de de données
la base de données

Gestionnaire
ou décideur Gestion des
connaissances
Base
de connaissances

41
Le sous-système de gestion des
connaissances

La fonction la plus intéressante dans un SIAD

pourrait être : "quel modèle doit être utilisé
pour telle situation ?"

SIAD + Expert du domaine

SIAD Intelligent
42
Les principaux types de
systèmes d’information (SI)

43
 Les principaux types de
systèmes d’information (SI)

• STT : Système de traitement des transactions

(Production de rapports)

• SAD : Système d’aide à la décision

• SIG : Système d’information de gestion

• SID : Système d’information pour dirigeants

44
 Systèmes de traitement des
transactions (STT)

Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

opérations

Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les

transactions quotidiennes et courantes nécessaires
aux affaires de l'organisation

45
Représentation schématique d'un STT
pour la paie

46
 Systèmes Interactifs d’Aide à la
Décision (SIAD)

Niveau de la gestion

Entrées : faible volume de données
modèles analytiques

Traitement : interactif, simulations, analyses

Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

47
 Systèmes d’Information de
Gestion (SIG)

Niveau de la gestion

Entrées : résumé des transactions, volume élevé de
données

Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base

Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception

Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel
48
Comment les SIG obtiennent leurs
données des STT

49
Un échantillon de rapport SIG

50
 Systèmes d’Information pour
Dirigeants (SID)

Niveau stratégique

Entrées : données globales, internes et externes

Traitement : interactif, simulations, graphiques

Sorties : projections, réponses aux requêtes

Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

51
 Caractéristiques des SID

S'adressent aux cadres supérieurs

Souvent conçus pour un individu

Utilisent des données provenant de plusieurs

niveaux et sources

Comportent des interfaces graphiques conviviales

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 SID : Tableaux de bord

 Accès facile & convivial

- Aux informations
• sur l'entreprise
• sur son environnement
 Agrégation forte
- Détail possible
 Destiné aux dirigeants
- Construits sur-mesure
 Systèmes d’information
des dirigeants
 Informations on-line
http://www.strategy.com 53
 Pourquoi les tableaux de bord sont
nécessaires ?

Mesure de performance

Pour rendre compte

Les SI actuels sont

inadéquats

Émergence de technologies
de l'information accessibles
et performantes
54
Interrelations entre les systèmes

55
 Autres types de systèmes pour
supporter les dirigeants

Décision collective : Système d ’aide au travail en

groupe supportés par les collecticiels (groupware)
comme Notes de Lotus

Entrepôt de données (Datawarehouse)

Fouille de données (Data Mining)

OLAP (on line analytical processing)

56
 La décision collective
http://www.ventana.com

 Groupes & réunions

 GDSS Group Decision Support
Systems
• brainstorming
• vote
• partage d'application

Ecran public Facilitateur (animateur)

Facilitateur
technique

Participants 57
 Entrepôt de données
(datawarehouse)
 Enregistrement de données
- activités des clients, etc.
- données internes & externes

 "Mémoire" de l'organisation
- Structure de stockage cohérente
- Volume de données colossal
- Dynamique de l'approvisionnement

 Apprentissage de l'organisation
- en interne et dans ses relations avec l'environnement

 Applications marketing
- Relation client suivie
 marketing relationnel, marketing personnalisé (one-to-one)
- Optimisation des produits/services offerts au client
 ciblage, suggestions, marketing direct …

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 Data Mining Trop d'information
tue l'information

Ensemble des techniques d'exploration et d'analyse appliquées

sur de grandes quantités de données et destinées à y découvrir
des informations utiles

• statistiques, modèles mathématiques, etc.

• schémas, groupes, règles, etc.

• Classification
• Estimation
• Prédiction

• Groupes d'affinités
• Clustering
• Description

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 OLAP (on line analytical processing)

OLAP Permet de manipuler et d’examiner de façon

interactive de grandes quantités de données détaillées et
consolidées
 Consolidation: agrégation de données
 Forage: aller au détail de données consolidées
 Trancher et découper: regarder le bases de données à
partir de différents points de vue
 Supporté Datawarehouses, datamarts, datamining et
surtout les bases de données multidimensionnelles

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 Conclusion

Les bases de données doivent être en place et on doit

avoir accès aux banques de données et à Internet de
façon intelligente pour faire de la veille

Les SAD, SID et les tableaux de bord doivent être mis en

place pour aider les décideurs à trouver l’information utile
pour prendre la bonne décision

Les data mining et OLAP peuvent permettre de forer dans

les datawarehouse pour trouver des corrélations implicites.

61