COMERCIO ELECTRONICO (e-commerce)

tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

HISTORIA
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. Gracias al internet y ala aparicin de las tarjetas de crdito La venta por catlogo tom mayor impulso adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaolComercio Electrnico Global.

Ventajas del comercio electrnico



Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a c ero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al

estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.


Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re -compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

USO DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, indust transporte, salud, ria, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
   

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:
    

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

EJEMPLOS DE APLICACIONES PARA COMERCIO ELECTRONICO



OpenXpertya es un ERP libre en espaol, especialmente adaptado para la legislacin y el mercado espaol e hispanoamericano. Incluye solucin de CRM y comercio electrnico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C. EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integracin con la mayora de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, est homologado para factura telemtica con firma electrnica por la organizacin privada AECOC. Ediwin es Software privado Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrnicos de forma sencilla y rpida. NIC E-commerce es un software de comercio electrnico, enlatado, muy simple, completo y econmico, se puede integrar con cualquier software de gestin interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrnico, desarrollado por Grupo Netcom. realmente el comercio electrnico, es un punto muy importante a considerar dentro de una empresa.

Ventajas Que Aporta El E-Commerce Frente Al Comercio Tradicional



El sistema de ventas tradicional conlleva un esfuerzo humano considerable con el fin de obtener ventas, puesto que hay que atender personalmente los visitantes de la tienda, sabiendo que slo un pequeo porcentaje de ellos se convertirn en clientes reales. En una tienda virtual, los visitantes (clientes potenciales) no generan ningn coste. Otra gran ventaja del comercio electrnico es que cualquier persona con conexin a Internet es cliente potencial de nuestra tienda virtual. Esta internacionalidad del comercio electrnico no es posible a travs de una tienda fsica.

Como trabaja el e commerce

El cliente utiliza la aplicacin de comercio electrnico para ver la lista de productos que se le estn ofreciendo, cuando desea comprar un artculo lo incorpora a su carrito de la compra. La aplicacin calcula el importe total a cobrar en funcin de los artculos que hay en el carrito de la compra. Cuando el cliente decide pagar,IslaWEB conecta con BBVA indicndole al TPV del banco la cantidad total a cobrar. El cliente introduce su nmero de tarjeta de crdito bajo una conexin segura y estos datos viajan encriptados hacia los servidores del banco. BBVA realiza en cuestin de unos pocos segundos una comprobacin de la validez de la tarjeta de crdito y la existencia de fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (que debe estar en BBVA). El resultado de la operacin (si se ha efectuado o no el pago) se guarda en un archivo y se le muestra al cliente. Si la operacin se ha realizado con xito ya slo falta que le enve el producto al cliente por el medio que usted haya establecido (es

posible limitar los pases desde los que se aceptan pedidos, o asignar una cantidad extra para gastos de envo en funcin del pas de destino).

TRANSPORTE Y CATEGORAS DEL E COMMERCE

Uno de los mayores impactos de la masificacin de Internet y del comercio electrnico o ecommerce, es la eliminacin de intermediarios; sin embargo, an se requiere que el cliente pague por su compra, que esta sea despachada e idealmente que alguien la asegure. Por tal motivo, el transporte, junto con los sistemas de pagos en lnea y los seguros, son vitales para el comercio electrnico, lo que debiera generar nuevas posibilidades de negocios para estos sectores, en la medida que sus empresas se adapten a los requerimientos de un mercado que exige velocidad, calidad, informacin y versatilidad. En el caso especfico del transporte, es importante para quien promueve una venta por Internet, proveer el medio de transporte que ms se acomode a la necesidad y presupuesto del cliente. Para las empresas especializadas del sector transporte, el panorama es atractivo ya que incluso se generan espacios para nuevos negocios. Sin embargo, esto requiere una participacin activa en la red y un servicio altamente calificado y tecnificado, para dar soporte al business to business (B2B) y principalmente al business to consumer (B2C).

CATEGORIAS ECOMMERCCE:
LAS PRINSIPALES SON: B2B - Negocio a Negocio (Business to Business) B2C - Negocio a Consumidor (Business to Consumer) C2B - Consumidor a Negocio (Consumer to Business) C2C - Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer) M2B mvil

B2B - Negocio a Negocio (Business to Business)

Empresas que hacen negocios entre ellas. Por ejemplo los fabricantes que les venden a distribuidores y los mayoristas que venden a detallistas. Aqu el precio se basa en el volumen y es a menudo negociable. es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data

Interchange(EDI), presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a travs de la Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) emplendose servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o monederos electrnicos. El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar compradores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios unacomisin del negocio realizado en el portal. VENTAJAS El comercio electrnico entre empresas es una utilidad ms que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los ltimos aos. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:
    

Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores incrementar su margen comercial.

B2C - Negocio a Consumidor (Business to Consumer)

Negocios que le venden al pblico en general, tpicamente por medio de catlogos y tiendas en lnea. Este modelo es el que la mayora de la gente tiene en mente cuando se trata de comercio electrnico. Tienes problema para encontrar un libro especfico?, Necesitas comprar una computadora sobre medida? Deseas comprar un viaje a una isla tropical? Con el advenimiento del comercio electrnico, estas 3 cosas pueden comprarse en minutos, prcticamente sin intervencin humana. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante deordenadores personales Dell1 y el mayorista, tambin estadounidense, de libros, msica y otros productosAmazon.com. Amazon.com: es una empresa que vende al ao cerca de US$ 150 millones, esta compaa valorada en bolsa en 27 mil millones de dlares y que fue construida en 1996 tiene como

objetivo ser la compaa con ms clientes en el mundo y en cuatro aos actualmente suma 12 millones de clientes

VENTAJAS Se pueden destacar las siguientes ventajas:

   

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda. Las ofertas y los precios estn siempre actualizados. Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

C2B - Consumidor a Negocio (Consumer to Business)

Aqu, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en breve, algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compaa que ejecutar su proyecto. Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com VENTAJAS
    

Proporciona cobertura de sus necesidades a millones de usuarios. Existe igualmente un gran potencial de clientes, todos los que acceden a redes, como puede ser Internet. Presenta una gran variedad de ofertas y productos en un espacio reducido, condensado en una misma pgina Los mercados se vuelven ms competitivos al existir gran variedad de ofertas La rapidez de las negociaciones reduce retrasos en el comercio. El horario para presentar los productos y servicios ofrecidos por las tiendas virtuales no tiene lmite, es el horario ms amplio que puede existir, ya que permite acceder al comercio las 24 horas del da.

C2C - Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer)

El C2C es la relacin comercial online entre dos clientes finales, donde no hay intermediacin de ninguna empresa entre ambos. Existen muchos sitios web que ofrecen anuncios

clasificados gratis, subastas online y foros en donde la gente puede comprar y vender gracias a los sistemas de pago en linea, tales como PayPal mediante el cual se puede enviar y recibir dinero en linea con facilidad. Ejemplos clsicos son eBay y MercadoLibre.

VANTAJAS

La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla. Posibilidad de tener contacto directo y rpido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difcil por otro medio. Es un espacio publicitario relativamente econmico, disminuye notablemente los gastos de operacin y reduce al mnimo los errores humanos. Es otro canal de distribucin con tecnologa. En el caso de la PyME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar sus ventas a travs de la Red.

MODELO M2B
Dicho modelo nace para los entornos de Internet mvil (telfonos, PDA, Ipod , Iphone ), utiliza el telfono y otros dispositivos mviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imgenes, msica, videos Gracias a la proliferacin de dichos dispositivos las ventas por M2B ser el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologas como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, sern las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.