E-Learning: cmo ser un profesor y no una mquina

Mucho se habla de lo que deba haber sido el e-Learning en estos ltimos aos y no fue y mucho se habla de lo que puede o podra llegar a ser

Por: Ignasi Teb Gerente de FormaConsultores.

Resumen: Las competencias de un buen teleformador: capacidad de comunicacin y lenguaje,

dinamizacin, proactividad, empata, disponibilidad, adaptabilidad, practicidad y psicologa global e individual.

El e-Learning naci enfermo, porque a los que llevamos aos metidos en l nos est costando hacerlo realmente bien. Unas pueden ser causas ajenas a nosotros: la Red, las tasas de transferencia, la tecnologa, las herramientas de autor,... pero otras claramente se deben a nosotros mismos.

Nos enlazamos en debates largusimos sobre temas que no son la esencia de nuestra profesin y en algunos casos, me incluyo, de nuestra vocacin. Ser un buen tele-formador no es tarea fcil: requiere de todas la habilidades de un buen formador presencial y de algunas ms que generan la distancia, la asincrona, la falta de algunos medios, los presupuestos, la apata o desinters de empresas y alumnos, los tiempos y un largo etctera. Si, adems, lo que pretendemos es ayudar a los clientes, entonces la situacin todava es ms seria porque no es posible predicar sin dar ejemplo. Partamos del supuesto de que tenemos unos excelentes contenidos, colgados de una excelente plataforma, interactivos, amenos, etc. Lo tenemos todo? Pues no, ya que necesitamos de buenos formadores para impartirlos. Por ello, hoy voy a hablar de las competencias necesarias para ser un buen tele-formador:

Capacidad de comunicacin y lenguaje:

Un buen tele-formador debe saber comunicarse con sus alumnos, llegar a sus formas de lenguaje y saberlas aplicar. Las distancias producidas por el e-Learning deben ser superadas mediante mensajes con el tono adecuado: personalmente prefiero el tuteo, salvo algunas excepciones con pases latinoamericanos, que utilizan el usted como frmula habitual. Aun as, la cercana del lenguaje debe ser la que mantendra un profesor presencial a partir del cuarto da de clase. El objetivo es acercar personas a cada grupo o a cada persona, preservando la propia identidad.

Dinamizacin:
El e-Learning precisa de la dinmica para romper las barreras existentes entre la pantalla de un ordenador y las personas. Los alumnos quieren personas al otro lado, no mquinas, por mucho SCORM que posean. Dinamizar quiere decir facilitar, mandar e-mail, llamar a los que no han entrado, preguntar lo que ocurre, detectar, generar sinergias que faciliten la familiaridad

del grupo, su entendimiento y especialmente su dinmica, en pos de compartir conocimientos y aprender los unos de los otros.

Proactividad:
Creo que todos conocemos el sentido ms profundo de este vocablo. La comunicacin puede o no generar respuestas, puede o no generar sinergias; nuestra obligacin es provocar al participante del curso para que d sus opiniones, exponga sus casos, responda a nuestros planteamientos con otros nuevos, se enriquezca y nosotros aprendamos de ello. Ser proactivo es generar la participacin de los otros, no slo esperar su respuesta. La proactividad es la esencia de la comunicacin en el mundo actual y de la Formacin a distancia.

Empata:
Palabra clave para establecer una excelente relacin entre personas que desean intercambiar informacin y conocimientos. Nuestros alumnos son nuestros clientes y por ello debemos ser capaces de ponernos en su lugar, para atraerlos al nuestro. Nos pagan para transmitir conocimientos, no slo para pasar informacin (las bibliotecas estn llenas), por lo tanto, nuestra obligacin es la de ganarnos su confianza y con ello llegar al dilogo abierto que permitir el intercambio.

Disponibilidad:
Somos teleformadores y adems, en nuestro caso, vendedores de conceptos y experiencias que fomentan el acercamiento y la lealtad entre empresas o instituciones y sus clientes. La obligacin es de 365 x 24 y ms si tenemos en cuenta desfases horarios entre continentes. Evidentemente esto es imposible, pero responder a las 11 de la noche o a las 9 de la maana de un domingo, da sensacin de estar a la disposicin del cliente alumno.

Adaptabilidad:
Cada curso, para cada cliente empresa alumno, requiere de nuestra capacidad de adaptacin a su pas, a su sector y a su mercado, teniendo en cuenta su competencia y sus clientes, sus xitos y fracasos, sus vivencias. Todo ello nos obliga a no partir de cursos y modelos rgidos, sino adaptables a las necesidades que irn surgiendo durante el desarrollo de los mismos. Para ello el One to One (1-2-1), bien llevado, nos facilitar el hecho de ser realmente eficaces y producir lo que desean nuestros clientes: la satisfaccin total.

Practicidad:
La teora es simple informacin, se puede encontrar en Internet o en los libros. Lo que los alumnos del e-Learning quieren es poder pasar de ah a la prctica, a su caso particular, a su problemtica especfica, a su lugar de trabajo, y lo quieren para hoy. Para ello deberemos desarrollar metodologas especficas capaces de dar respuesta: talleres fsicos o virtuales, ponencias en vdeo-streaming, conversaciones sncronas... aplicar lo aprendido con xito es el objetivo de toda formacin bien hecha.

Psicologa global e individual:

Y finalmente hay que ser psiclogos, hay que saber detectar lo que hay dentro de nuestro cliente y de nuestro alumno: aquello que por inseguridad, por falta de clarificacin, por cultura, se supone pero no se sabe. Debemos ser capaces de entrar en estos rincones y llegar a

nuestros clientes, no slo con las palabras y los hechos, sino tambin con los sentimientos y las emociones.