Management Des Si

MANAGEMENT DES
SYSTEMES d’INFORMATION
M. NGOM
Tel: +221772160097
Email: ngomanager@gmail.com
Objectif du cours
Ce cours a pour but de procurer aux
étudiants une connaissance intuitive et
générale, mais exacte, de l'informatisation
et des systèmes d'information. Il ne
prétend pas épuiser l'ensemble du sujet :
c'est un thème de recherche, de réflexion
et d'expériences qui peut occuper une vie
entière. Il est une initiation au management
des systèmes d’information dans les
organisations.
Plan du cours
1.Première Partie:
Généralités sur les SI
2. Deuxième Partie:
Les SI au service des
organisations
Bibliographie
COULEAU-DUPONT A. – TOMBAREL R. -
Management des systèmes d'information -
DSCG 5 – Manuel, applications et corrigés –
Editions Nathan – 2011
Multi auteurs – Management et gouvernance des
SI – Hermès Science - 2009
PEAUCELLE J.L. – Systèmes d’Information. Le
point de vue des gestionnaires – Economica –
1999
Première Partie:
Généralités sur les Systèmes

d’Information
Plan
1. A la base des SI: Les notions de

« données » et d’« informations »
2. Les caractéristiques de l’information
3. Définition du SI
4. Genèse des SI
5. Les dimensions du SI
6. Les SI et ses utilisateurs
A la base des SI: Les notions
de « données » et d’« informations »
1-Les notions « d’information » et de « donnée »
Dans l’usage courant, les termes de « données » et «

informations » sont souvent considérés comme des
synonymes.
Cependant, si on est précis, il apparaîtra que la
donnée n’est pas forcément une information.
Une donnée est une description élémentaire

constituée d’une suite de symboles codés (mots,
nombres, images, sons, .…)
Exemple : « BLEU »
Une donnée prise isolément n’a pas trop de sens
!!!
Les données sont souvent regroupées et classées

pour former des bases de données.
La base de données est un ensemble structuré
et organisé permettant le stockage de grandes
quantités de données afin d'en faciliter
l'exploitation.
Une information est une donnée associée à un

modèle d’interprétation.
Ainsi, une information est une donnée observée

par un acteur dans un contexte déterminé.
L‘observation implique la comparaison à d’autres
données pour qu’il y ait interprétation.
Passer du rang de donnée à celui d’information

suppose que la connaissance de la donnée
contribue à l’action de celui qui l’observe.
Exemple:
L’énoncé du mot « BLEU » est une donnée
dépourvue de sens. Le fait que ce qualificatif
s’applique au ciel pour donner « CIEL BLEU »
apporte par contre une information.
Les données constituent donc des valeurs brutes

d’information et de par un processus
d’interprétation qui leur attribue de la
signification, du sens, elles deviennent de
l’information.
Ackoff définit l'information comme « les données

qui sont traitées afin d'être utiles, et de
répondre à des questions comme "qui", "quoi",
"où" "comment" et "quand" ».
L’ information
C’ est ainsi la rencontre
d'un problème
&
d'un ensemble de données qui peuvent le
résoudre
Delà, « Informer » c’est fournir des

représentations (données) pour résoudre des
problèmes.
Les caractéristiques de l’information
2-Les caractéristiques de l’information
L’information a des caractéristiques de forme,

de contenu, de coût et de valeur.
Caractéristiques Exemple
Ecrite/Picturale Plan d’un bâtiment est une information
picturale, écrite
Orale/visuelle/Olfactive/tactile/gustative -annonce radio d’un message
-une photographie
-une odeur
-inscription en braille sur un emballage
-dégustation d’un produit
Structurée/non structurée -Balance comptable

-Information notée sur un « pense-
bête »
Quantitative/Numérique/Alphanumérique/ -Age
Alphabétique -Date, poids
-Plaque minéralogique
-Nom d’une personne
Le coût de l’information correspond au prix à

payer pour sa collecte, son traitement, son
stockage et sa destruction.
la valeur de l’information quant-à elle s’apprécie
au travers sa capacité à réduire l’incertitude, à
améliorer la décision et la productivité.
NB:
1- La notion d’information est relative au
destinataire : ce qui est information pour
quelqu’un ne l’est pas obligatoirement pour un
autre.
2- Le plus important dans l’information est sa
pertinence.
Définition du système d’information
3-Définition du SI
D’abord c’est quoi un système?
Un système est un ensemble d’éléments en
interaction avec une finalité déterminée.
Les interactions font que le système diffère de la

somme de ses éléments pris séparément.
3-Définition du SI
Toute organisation humaine (une entreprise,
l’Etat…) peut être ainsi perçue comme un
système.
« Un ensemble d’éléments en interaction
dynamique, organisé en fonction d’un but (Joël De
Rosnay in « Le Macroscope »,
3-Définition du SI
Pour parvenir à ce but, le système tient compte
de son environnement et régule son
fonctionnement en s’adaptant aux changements.
L’interaction entre le système et son
environnement et même au niveau interne est
possible grâce à des flux d’informations.
3-Définition du SI
Ces flux circulent aussi bien à l’intérieur du
système, qu’entre le système et son
environnement ce qui lui permet d’analyser son
propre fonctionnement.
Les éléments du système sont eux-mêmes des
systèmes (ou sous-systèmes).
3-Définition du SI
Cette compréhension fait apparaître la notion de
système à plusieurs niveaux dans les
organisations économiques :
1er niveau : le méta-système qui représente l’ensemble
des agents économiques (macroéconomique).
2ème niveau : le système organisation-environnement ;
ce sont les liens qu’une entreprise peut avoir avec son
environnement immédiat (clients, fournisseurs, état…)
3-Définition du SI
3ème niveau : le système interne à l’organisation; c’est
l’ensemble des éléments régissant le fonctionnement
d’une entreprise (gestion du personnel, gestion de la
production, gestion financière…)
4ème niveau : le système d’information
3-Définition du SI
Définition spécifique du SI
Spécifiquement, un SI inclut tous les moyens de
traitement (au sens large) de l'information et
toutes les utilisations de l'information dans
l'entreprise.
3-Définition du SI
Définition du SI
Le système d'information d’une organisation quelconque:
-est constitué d’un l'ensemble de moyens et procédures
de: recherche, saisie, classement, mémorisation,
traitement, diffusion des informations ;
- qui a pour objectif de restituer, aux différents
membres de l‘organisation, les informations, sous une
forme utilisable, au moment opportun, afin de faciliter
le bon fonctionnent opérationnel ou la prise de décision
aux différents niveaux.
3-Définition du SI
Définition du SI
Un système d’information regroupe ainsi,
l’ensemble des moyens de communication, des
méthodes de traitements de l’information et les
moyens matériels et humains utiliser par une
organisation en vue de la pratique de son activité.
3-Définition du SI
Définition du SI
Le système d’information doit aussi mettre à la
disposition de chaque élément d’une
organisation les données qui lui sont nécessaires
pour remplir sa tâche. Il répond aux besoins
courants, aide aux prises de décision et à la
préparation de l’avenir (veille informationnelle).
3-Définition du SI
Définition du SI
Le SI d’une organisation est en résumé un
ensemble de RESSOURCES (d'individus,
d'éléments matériels et immatériels, de
procédures, de données…) qui, en interaction,
transforment des informations élémentaires,
préalablement saisies et stockées, en
informations élaborées.
3-Définition du SI
Définition du SI
Le système d’information a plusieurs fonctions,
on distingue quatre fonctions principales : la
collecte, la mémorisation, le traitement et la
diffusion.
Branchement
sur les émetteurs
dans
Saisie, capture l' environnement
Rejet Filtrage
Cognition
Action Mémorisation
Enrichissement Branchement
sur les récepteurs
Diffusion dans
l'environnement
3-Définition du SI
1-collecte :
L'information est notée, enregistrée sur un
support pour pouvoir être traitée, communiquée.
On obtient ainsi une information de base
2- traitement : Le terme traitement correspond
aux opérations de transformation des
informations : classement, regroupement ou
séparation en catégories, calculs arithmétiques ou
logiques.
3-Définition du SI
3-mémorisation : L'information est conservée
sur un support en attente de son utilisation; une
opération de consultation permet de la retrouver,
à la demande. Le support joue le rôle d'une
mémoire. Très souvent, les données mémorisées
sont organisées en fichiers ou bases de données
(ensemble homogènes d'informations). Les
informations nouvelles sont alors
systématiquement incorporées dans ces fichiers.
3-Définition du SI
4-diffusion : Après traitement (ou
interrogation) les informations sont mises à la
disposition des utilisateurs. Les informations
doivent être éditées (préparés sous une forme
accessible) puis transmises.
Cette fonction est très importante : elle permet
d'assurer la COMMUNICATION entre les
membres de l'entreprise et également entre
l'entreprise et l'extérieur.
3-Définition du SI
Définition du SI
Avec ces différentes FONCTIONS les SI
permettent aux autres utilisateurs de contribuer
au fonctionnement de l’organisation au travers de
différents ROLES.
3-Définition du SI
De façon synthétisée, le SI se présente ainsi:
Un composé de : Ayant les: FONCTIONS (4) et pour: ROLES (4)

RESSOURCES (5)
Ressources humaines Collecte Piloter
Procédures / Processus Traitement Aider à la décision
Ressources logicielles Mémorisation Evaluer/corriger
Données / Connaissance Diffusion Coordonner
Ressources matérielles
3-Définition du SI
Techniquement le SI d’une organisation est en
relation avec deux autres systèmes un système
opérant et un système de décision.
3-Définition du SI
Le système de décision peut être défini comme
l’ensemble des processus par lesquels l’information
est convertie en actions.
Cette conversion passe par deux étapes :
- Etape d’identification : le décideur prend
conscience du problème à partir d’informations
dont il dispose (ex : les tarifs pratiqués par la
concurrence sont plus bas).
3-Définition du SI
- Etape de résolution du problème : le décideur
choisit une solution (ex : il s’agira, concernant le
problème des tarifs, de diminuer ses tarifs en
gardant ses marges. Des gains de productivité
devront être trouvés)
L’imbrication entre système d’information et

système de décision est donc extrêmement forte.
3-Définition du SI
Le système opérant transforme des entrées (E) en
sorties (S) et les sorties sont fonction des
entrées(S=f(E)).
Le système opérant exécute les directives reçues
du système décisionnel et le rend compte de ses
actions.
La genèse des SI
4. La genèse des SI
L’expression « système d’information » (SI) n’est

apparue qu’à la fin des années 1960 quand les
entreprises se sont appuyées sur l’automate
programmable que l’on nomme « ordinateur » pour
stocker, traiter et utiliser un nombre beaucoup
plus important de données.
Le SI désigne aujourd’hui un alliage entre
l’automate et l’organisation de l’action humaine,
entre l’automate et le cerveau humain. Cet alliage
doit obéir aux exigences pratiques de la
rationalité, auxquelles la plate-forme informatique
ajoute ses propres exigences.
Toutefois système d’information n’est pas
système informatique.
Remarque préalable
Les systèmes informatiques correspondent à
l'usage de techniques des SI permettant de :
Saisir des données
Stocker des données
Traiter des données
communiquer des données
49/
Le système informatique correspond à l’Aspect
technique du SI:
Ordinateurs, logiciels, etc. …
Évolution :
Diversification des ressources
Facilité d'utilisation
Coût d'accès à la technologie
Les propriétés spécifiques des systèmes
informatiques :
La compression de temps
La compression d'espace
Expansion de l'information stockées
Flexibilité de l'usage
Connectivité
Outre cette confusion entre SI et système
informatique, il faudra noter que le SI a connu
une évolution dans le temps.
« Cette évolution s’est faite souvent par
applications séparées, de manière plutôt
disparate. Il n’y a pas souvent eu de plan
d’urbanisme d’ensemble.
Aujourd’hui, les entreprises font face à une très
grande diversité d’informations gérées sur des
systèmes hétérogènes. Le besoin
d’interopérabilité est important. »
• La coexistence d’applications informatiques n’est
pas toujours facile à vivre au quotidien :
comptabilité, paie, gestion commerciale, gestion
de production, bureautique, décisionnel, intranet...
• La prolifération de programmes et de bases de
données peut entraver le développement de
l’entreprise, surtout que celle-ci n’est plus à
périmètre constant (fusions, acquisitions,
scissions...).
• L’infrastructure, elle aussi, est souvent
hétérogène. Suivant les époques de création des
applications, il peut y avoir des « couches » de
matériels et de logiciels pas toujours très faciles
à faire communiquer entre elles.
• Et pourtant les besoins de fluidité de
l’information, de sa diffusion, de son traitement
sont manifestes. Il faut aller vite et « penser »
processus et non rester devant des applications
étanches les unes aux autres.
Ainsi certaines fonctions de l'entreprise peuvent être
gérées par des SI standards ou spécifiques en
fonction des besoins et des particularités de
l'entreprise.
Ex: CRM Customer Relationship Management (en
français : GRC pour Gestion de la Relation Client)
regroupe toutes les fonctions permettant de gérer les
clients
SIM : Système d'information Marketing permettant de
collecter et de traiter des données dans le but de
piloter le marketing des entreprises
SCM pour Supply Chain Management assurant le suivi
des relations avec les fournisseurs, clients, surtout dans
des logiques de JAT (Juste à Temps)
SIG Système d'Information Géographique permettant
de produire des plans, des cartes ou de localiser
géographiquement des sites, communes …
D’autres entreprises utilisent des ERP (Enterprise
Ressource Planning, ou PGI en français (Progiciel de
Gestion Intégré)) qui assure la majeure partie de la
gestion de l'entreprise.
Ex: SAGE
Un SI peut être défini selon le nombre d’utilisateur:
Individuel : S.I. utilisé par un seul utilisateur
Ex : médecin, tableau de bord de contrôleur de
gestion
Collectif : SI utilisé par plusieurs individus dans
l'organisation
Ex : gestion de la paye
Organisationnel : S.I. utilisé par tous les

membres de l'organisation
Ex : messagerie, documentation
Inter-organisationnel : des organisations
échangent et utilisent des info d'intérêt commun
par des voies automatiques
Ex : échange d'info client-fournisseur
Deuxième Partie:
Le management des Systèmes

d’Information
Plan
1. Les enjeux de l’information et des SI
2. L’entreprise et ses SI
3. Systèmes d'intégration des processus à
l'échelle de l'entreprise
4. SI et stratégie
5. SI et vulnérabilités
Les enjeux de l’information
et des SI
Les enjeux de l’information et des SI
Les SI jouent 3 rôles dans les organisations :

- support pour l'action,
- mémoire des activités,
- aide à la prise de décision.
les technologies de l'information et de la communication

ont ajouté des fonctions majeures qui élargissent
l'étendue des systèmes d'information et en modifient
profondément la structure.
Ces fonctions majeures sont:

• la dématérialisation croissante des objets de
gestion,
• l'exigence systématique de qualité,
• l'émergence de structures informationnelles
virtuelles liées aux structures réelles.
Les Différents types de SI
dans l'entreprise
Principaux types de systèmes dans une
organisation
Figure 2-1
Les quatre principaux types de SI
STT : Système de traitement des transactions
SIG : Système d'information de gestion
SAD : Système d'aide à la décision
SID : Système d‘information pour dirigeants

Systèmes de traitement des transactions (STT)
Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

opérations
Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les

transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux
affaires de l'organisation
Les applications types d'un STT
Figure 2-4
Systèmes d’information de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entrées : synthése des transactions, volume élevé de
données
Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de
base
Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel
Comment les SIG obtiennent leurs données des STT
Figure 2-5
Systèmes d'aide à la décision (SAD)
Niveau de la gestion
Entrées : faible volume de données - modèles analytiques

Traitement : interactif, simulations, analyses
Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats

Remarque:
Les Systèmes d’information de gestion (SIG) et les Systèmes

d'aide à la décision (SAD) constituent les Systèmes de
Management Opérationnel (SMO).
Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratégique
Entrées : données globales, internes et externes

Traitement : interactif, simulations, graphiques
Sorties : projections, réponses aux requêtes
Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans

Modèle type d'un SID
Figure 2-8
Caractéristiques des SID
S'adressent aux cadres supérieurs
Souvent conçus pour un individu
Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et

sources
Dispendieux à soutenir
Comportent des interfaces graphiques conviviales

Interrelations entre les systèmes
Figure 2-9
Les systèmes du point de vue fonctionnel
Systèmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes - Études de marché
- Promotion - Établissement des prix
- Conception de nouveaux produits
Exemples
Tableau 2-2
Systèmes de fabrication et production
- Planification de la production - Achat de matériaux
- Réception des marchandises - Livraison
- Conception de méthodes de fabrication - Gestion des opérations
Exemples
Tableau 2-3
Systèmes de finances et de comptabilité
- Budget - Grand livre
- Facturation - Prix de revient
Exemples
Tableau 2-4
Systèmes de ressources humaines
- Gestion des dossiers d'employés - Recrutement
- Rémunération - Formation
- Relations de travail Exemples
Tableau 2-5
Systèmes d'intégration des
processus à l'échelle de
l'entreprise
Systèmes d’entreprise
Aussi appelés « applications d'entreprise » :

Conçues pour soutenir la coordination et l'intégration
des processus à l'échelle de l'entreprise
il s’agit de logiciels qui cherchent à voir l’intégralité
de l’entreprise comme un outil et un ensemble unique
dont il faut assurer l’optimisation pour réduire les
cycles de mise sur le marché des produits et des
services.
Pour être un ERP, un progiciel doit:

• assurer l’intégration de plusieurs domaines de
l’entreprise en permettant la collaboration des
différents processus (exemple : pour gérer la flotte
d’une compagnie aérienne, assurer la collaboration des
modules de comptabilité, d’investissement, de
trésorerie, de maintenance et d’exploitation du
réseau),
Pour être un ERP, un progiciel doit:

• travailler avec un référentiel unique de données,
• s’adapter rapidement aux modifications des règles de
fonctionnement de l’organisation gérée par l’ERP,
• uniformiser les interfaces hommes/machine,
• mettre à disposition des outils de développement et de
personnalisation des applications générées avec le
progiciel.
Systèmes d'entreprise
Également appelés
« progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou
« entreprise resource planning systems » (ERP)
Apportent une solution en fournissant un SI unique
pour la coordination et l'intégration des principaux
processus d'affaires pour l'ensemble de
l'organisation
Offrent une information commune aux processus
des différents niveaux fonctionnels
Architecture des applications
d'entreprise
Figure 2-13
Agencement traditionnel des SI
Figure 2-14
Vue d'un système d'entreprise
Clients
Figure 2-15
Avantages des systèmes d'entreprise
Aident à unifier la structure et l'organisation de
l'entreprise
Gestion : vision globale des processus d'affaires et
des flux d'information
Technologie : plateforme unique
Affaires : productivité accrue par une gestion plus
efficace des ressources et du service à la clientèle
Défis des systèmes d'entreprise
Difficulté à développer : demandent des
changements fondamentaux dans les façons de
faire
Technologie : demandent des logiciels complexes et
des investissements importants de temps, d'argent
et d'expertise
Gestion : peuvent créer des conflits pour sa mise
en œuvre car les parcelles de pouvoirs détenues
par les uns et les autres seront difficilement
retirées.
Les apports stratégiques du SI
Formation en Système d'information 95

Identifier les apports stratégiques du SI
Le SI : un moyen au service de la stratégie

Le SI : des ressources stratégiques à gérer
Les parties prenantes du SI

Le SI au service de la stratégie (1/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Pouvoir de négociation des Technologies de
Fournisseurs l’information
Secteur
Menace des Nouveaux Menace des Produits de
entrants Rivalité substitution
directe
Pouvoir de négociation des

Clients
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)


l’entreprise
Forces Apports du SI
concurrentielles
Concurrents Réduction des coûts et différenciation des
actuels services (vente en ligne, assistance à
distance…)
Pouvoir de E-commerce pour élargir les marchés, utilisation
négociation vis- de l’outil informatique pour empêcher le client
à-vis des clients d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de Recours aux places de marchés pour diversifier
négociation vis- les fournisseurs et comparer leurs offres.
à-vis des
fournisseurs


l’entreprise
Forces Apports du SI
concurrentielles
Menace des Création de barrières à l’entrée (développer un
nouveaux logiciel maison, inimitable)
entrants
Menace des Acquérir de nouvelles technologies pour se
produits de diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de
substitution Canon et ses appareils photo numériques).

Le SI contribue à la création de valeur pour les clients.

Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987)
est une représentation de la compétitivité interne de
l’entreprise.
Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un
ensemble d’activités (activités principales et activités de
soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur
étant définie pour chaque activité et métier.

La chaîne de valeur IT (5/6)
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
Acti- learning , paye
vités
de Développement technologique : CAO, système de m
documentation, Internet….
sou- a
tien
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
r
Logistique Production Logistique Marketing Services
Acti- interne FAO, GPAO externe vente Télé- g
vités Accélération CAO, Aide à la Traitements Etudes de mainte-
princi- flux internes, décision automatisés marché nance e
pales SCM des (BDD), ventes
commandes en ligne
Coûts
Valeu
r
Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies informatiques

Améliorer le fonctionnement des SI inter–organisationnel :
réseaux de partenariat (clients, sous EDI, extranet, Supply Chain
traitants, fournisseurs) en augmentant Management (SCM)
la flexibilité stratégique.
Développer des compétences Système d’aide à la
spécifiques difficilement imitables par gestion des compétences
les concurrents et sources et des connaissances : Base
d’innovations. de connaissances, groupware,
forums…

Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (1/3)
Deux ressources clés à gérer :

• L’infrastructure technologique (matériels, logiciels,
réseaux mais aussi les connaissances techniques et
managériales de acteurs qui construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs

Le SI : des ressources stratégiques à gérer (2/3)
La gestion de l’infrastructure technologique vise à satisfaire

des critères qui ne sont pas toujours compatibles :
Critère d’efficience
Critère de sécurité
Critère d’évolutivité
Compte tenu de ces impératifs de gestion, beaucoup
d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de leur
SI.

Le SI : des ressources stratégiques à gérer (3/3)
La gestion des compétences des utilisateurs

Ce qui détermine la performance effective du processus de
travail, c’est la technologie effectivement utilisée
(appropriée) par l’utilisateur.
D’où la nécessité d’agir sur le processus d’appropriation des
outils (motivation, forma-tion, apprentissage par
expérimentation, stimulation de la créativité…).

Le SI : les parties prenantes (1/4)
Au sens large
Les parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui manipule les
outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes
- Les partenaires économiques : clients, fournisseurs, sous-traitants (SI
inter-organisationnel) et même le client final (exemple : le client d’une
banque qui utilise un distributeur de billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…

L’utilisateur final
Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
Exprime ses besoins en matière d’informations et d’outils
applicatifs lui permettant de réaliser les opérations de son
processus de travail.
Produit des données qui alimentent le SI.
Est représenté par la Direction de l’entreprise (MOA dans un
projet)

Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)

• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des coûts,
mesure la performance);

L’informaticien (Le chef de projet)

Étudie les besoins,
Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise d’œuvre)
dans le cadre du budget alloué et les met en œuvre,
anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).

Synthèse de la 2ème partie
Le SI est un moyen au service de la stratégie (source

d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais c’est
aussi un objet de stratégie.
Son bon fonctionnement repose sur les compétences des
acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce,
pour la satisfaction de toutes les parties prenantes (internes
et externes).

Vos questions

Les facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.

Identifier les facteurs d’évolution du
SI et ses modalités d’adaptation.
L’évolution du SI au cours du
temps.
Les facteurs d’évolution du SI.
Modalités d’adaptation du SI aux
changements.

Evolution du SI (1/4)
Au début des années 50 et avant : il existait des
systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des
SI.
1954 : Introduction du premier ordinateur dans la
gestion (Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un
système opérationnel destiné à automatiser les travaux
administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la
comptabilité générale).
SI
Mécanog
opéra-
raphie
tionnel
1950 1960 1970 1980 1990 2000

Début des années 60 : émergence des MIS (Management
Information System), systèmes qui traitent les opérations
mais aussi fournissent des informations pour le management.
1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour
les besoins de la prise de décision.
SI SI d’aide
Mécanog opéra- à la
raphie tionnel décision
1950 1960 1970 1980 1990 2000

Début des années 80 : SI d’aide à la

communication interne (réseaux locaux).
A partir de 1985 : Mise en évidence de
l’intérêt stratégique du SI initiée par
l’Université de Harward.
SI d’aide à
SI SI d’aide la commu-
Mécanog opéra- à la nication ;
raphie tionnel décision puis SI
stratégique
1950 1960 1970 1980 1990 2000

Fin des années 90 : Explosion d’internet,

intégration des SI (Progiciels de gestion intégrés ou
ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels
de gestion des relations clients (CRM) et les
logiciels de gestion logistique (SCM)…)
SI d’aide à
SI SI d’aide la commu- SI inter-
Mécanog opéra- à la nication ; organisa-
raphie tionnel décision puis, SI tionnel
stratégique
1950 1960 1970 1980 1990 2000

Les facteurs d’évolution du SI (1/3)
 Des changements technologiques :

- Augmentation de la vitesse de circulation des
informations,
- Compression du temps et de l’espace, augmentation des
capacités de traitement et de stockage,
- Avènement de l’Internet et du commerce électronique
- Baisse relative des coûts des équipements et des
prestations d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent
(rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais
aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).

 Des changements organisationnels
- Modification des procédures (exemple :
reconfiguration des processus de travail),
- Changements de stratégie (exemple : externalisation
du SI pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du
SI à des fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la
confiance en l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à
l’évolution du SI.

Permet Acteurs Construisen
t
Modifie Facilite,
nt contraint
Facteurs de
changement
Évolution de
l’environne-ment, des
Organisation(pr procédures, de la Technologie
océdures…) stratégie; le jeu des
acteurs; les évolutions
Structur
technologiques…., Fait
e évoluer
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques

Les modalités d’adaptation du SI à
l’organisation
Les logiciels spécifiques sont une expression de

l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions
de l’entreprise (Achats, production, ventes…).
Mais les conditions du marché obligent cette
dernière à plus de performance, plus de
réactivité, plus d’innovation. Il devient alors
nécessaire de décloisonner l’organisation et
d’intégrer les outils de gestion  les
progiciels intégrés (PGI) favorisent cette
intégration.
Les logiciels spécifiques (1/6)
Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion SI centré sur les besoins des clients et les
commerciale et produits pour les satisfaire, sur la gestion
Marketing des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de SI de pilotage de la fabrication :
la Production planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion SI comptable et financière, contrôle de
comptable et gestion, budget, trésorerie
financière…..

Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Système de veille
Stratégique Choix produits / marchés
BDD
Plan marketing, politique commerciale
clients,
produits… Pilotage
Tableau de Analyse des ventes réalisées, gestion de la

bord, force de vente
agenda…
Reporting
Automatisation Gestion des Préparatio Facturation;

des commandes n livraison suivi clientèle
transactions

Les problèmes que posent les logiciels

spécifiques :
Les découpages en fonction des applications pose
des problèmes de cohérence. En effet, aucune
application ne peut être parfaitement isolée des
autres et la communication entre applications doit
être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi,
depuis le début des années 1990, ont été
proposées des solutions intégrées.

Les progiciels de gestion intégrés
(3/6)
Ils couvrent divers domaines : achats,

production, vente, finance, GRH…
Ils reposent sur deux principes : vision
globale et temps réel.
Les principaux éditeurs de PGI : SAP,
Oracle…

L’évolution vers l’intégration (5/6)
Les PGI : les différents modules utilisent
la même base de données
FI CO MM
Comptabilité Comptabilité Achats
Financière Analytique Stocks
Base de données
SD PP HR
Gestion Planification Ressources
Commerciale Production humaines
L’évolution vers l’intégration (6/6)
L’intégration peut se faire aussi par les EAI

(Enterprise Application Integration) qui
consiste à remplacer les liens multiples entre
applications par une plate-forme d’échange
centralisée assurant la communication entre
applications. On parle d’urbanisation du SI.
Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
(fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le
cadre d’une stratégie de partenariat donnant
naissance à une entreprise – réseau ou une
entreprise étendue.

L’entreprise étendue

Synthèse de la 3ème
partie
Les SI évoluent avec les

technologies et s’adaptent aux
changements organisationnels
L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et
vers les SI inter-organisationnels.

VOS QUESTIONS
Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 130

Modéliser les processus
organisationnels : un moyen
d’aligner le SI aux métiers de
l’entreprise

Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de

fournir des informations aux utilisateurs
; de produire des représentations du
monde réel.
 Comment représenter ce monde réel au
moyen d’un processus?
 Comment modéliser un processus
organisationnel ?
 Quel est l’intérêt de cette modélisation
?

La représentation d’un monde réel au moyen d’un processus : un
exemple
Processus de Représentation
construction de la Liste des réparations à
représentation effectuer sur la
voiture
Le réel à représenter : Quel client ? Quelle

La liste sera
Dans un garage, une voiture ? Quand la dernière
utilisée par le
demande de réparation visite ? Quelles réparations
mécanicien dans
d’un véhicule en panne alors ? Quelle panne
son processus de
par un client aujourd’hui ? => diagnostic
travail de
du véhicule
réparation
Définition
Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage,
processus d’approvisionnement, de production, de
vente….

Tout processus peut être décrit par trois concepts

élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex :
demande du client), dont l’apparition va déclencher
une série d’activités, de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle
a pour but la transformation de flux d’informations
et/ou physiques (entrées) en un produit ou résultat
(sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement
normal de l’opération.

Exemples
Événement Opérations Résultat (client)

Demande de prêt Traiter une demande
Dossier traité
d’un client d’une de prêt (refus ou
banque accord)
Liste de Voiture réparée
réparations sur un Réparer un véhicule
véhicule (dans un
garage)
Question d’un Assurer l’assis-tance Réponse
utilisateur d’un SI utilisateur fournie

On distingue, généralement 3 familles de

processus :
Les processus métier : ceux qui Achat, production, commande
créent et réalisent les produits et client, vente, prestation de
services services…
Les processus support : ceux qui Formation, informatique,
fournissent les ressources comptabilité, maintenance…
permettant aux processus métier
de fonctionner
Les processus de pilotage : ceux Stratégie, technologie et
qui réalisent le management (voir innovation, décision, contrôle…
processus de prise de décision)

Représenter un processus nécessite qu ’on

l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles
ressources utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les
opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données
d’entrées / de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

 Exemple : Analyse du processus « Passer une
commande au fournisseur »
Objectif Acteur Données Activités Données de

d’entrée sortie
Passer une Le Devis du *Compare Bon de
commande responsable fournisseur; le devis au commande
au « Achats » Budget budget envoyé
fournisseur disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC

La modélisation des processus (1/4)
 Le modèle événement / résultat

Processus « Passer une commande »
Événement Activités, opérations Résultat

significatif
Arrivée du .Comparaison .Rédaction .Envoi un Bon de

devis devis / budget bon de exemplaire au commande
commande fournisseur
fournisseur envoyé
.Transfert un .Archivage
exemplaire dernier
au service exemplaire
comptable
t0 t0+ t
Fournisseur Responsable Service production
Temps achats Événement 1
Prévisions de production
J
Approvisionnements
Résultat 1 Consultation Stocks
Comparaison prévisions /
Demande Processus 1
Stocks
J+1 d’achat de
composants =>Besoins en composants
Événement 2
Traitement Demande
Rédaction demande
J+2 Demande
devis fournisseur à
Processus 2
de devis
partir demande
d’achat
Résultat 2

Fournisseur Responsable Service Service
Temps achats production comptable
J+3 Passer
commande Demande
Devis Comparaison d’achat
devis / budget validée
Transformation
BDC devis en bon de BDC
J+4
commande
Gestion Facture
BDL,
J+6 facture
fournisseur
BDL BDL
Mise à jour
dossier Approvisionnemen Traitement
fournisseur t facture
Mise à jour Comparaison
J+7 stocks Facture / BDC
/BDL
Comptabilisation
facture
Intérêt de l’approche processus

D’un point de vue technique, l’approche
processus permet de modéliser et de formaliser
les activités en vue d’une amélioration de leur
fonctionnement (automatisation et réduction
des coûts, réduction des délais, amélioration des
services aux clients…)
D’un point de vue stratégique, l’approche
processus contribue à l’urbanisation des SI, à
leur alignement aux métiers de l’entreprise.
Synthèse de la 4ème partie
La modélisation des processus facilite la

production de procédures et fournit les
connaissances nécessaires à la conduite
opérationnelle du changement.
Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les
processus permettent à la maîtrise d’ouvrage
de décrire avec précision le besoin métier et de
fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression
du besoin sous forme de modèles pour
construire le SI.

Vos questions
Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 145

SI et stratégie d’affaires
SI Et Stratégie D’affaires
La stratégie d’affaires d’une entreprise et les
décisions qui en découlent déterminent :
• Les produits et services que l’entreprise produit
• Les secteurs économiques et industriels dans lesquels

elle évolue
• Qui sont ses compétiteurs, fournisseurs et clients
• Quels sont ses objectifs à long terme

Stratégies concurrentielles générales les plus courantes :
• Devenir le producteur à plus faible coût
• Se différencier par ses produits et services
• Modifier la concurrence en élargissant son propre marché

ou en le réduisant à de petits créneaux
Question de stratégie :
Comment peut-on utiliser les TI, dans chacune des

activités de la chaîne de valeur, pour :
diminuer les coûts
différencier le produit et changer le marché ou le créneau

Les SI et la diminution des coûts
Avec les SI on peut:
 Avoir une base de données fournisseurs à partir de

laquelle un tri sélectif est passé pour trouver le
meilleur fournisseur qui nous proposera des matières à
moindre coûts et de bonne qualité (mise en
concurrence des fournisseurs) amenant ainsi une
réduction des coûts.
Avec les SI on peut:
 Avec aussi les SI on peut trouver les meilleurs

pratiques en terme de fabrication et de meilleures
connaissances sur certains produits et matières
(écosystèmes d’affaires) grâce au partage
d’informations et au benchmarketing
 Ces connaissances peuvent nous permettre de réduire

considérablement les coûts de production
Les produits et les services des SI
Utiliser la stratégie de différenciation des produits par

l'emploi des TI pour :
 Créer des produits et services uniques et différents

de la concurrence
 Créer des produits et services difficiles à copier

Les systèmes axés sur les créneaux de marché
Les SI qui soutiennent la stratégie de différenciation des
produits doivent :
Constamment recueillir et analyser les données
provenant de leurs clients pour mieux savoir les
rejoindre et les servir
Utilisation des TI pour rendre la vie facile et agréable
au client et ainsi le décourager d'aller voir la
concurrence (le rendre captif)
Les systèmes axés sur les créneaux de marché
Les SI qui soutiennent la stratégie de différenciation des
produits doivent :
Être en mesure de développer de nouveaux marchés
pour des produits et services spécialisés
La sécurité et le contrôle des systèmes
d’information
La technologie sans fil dans les entreprises
Les vulnérables des TI?
Figure 10-1
La vulnérabilité des systèmes et l’usage abusif
Pourquoi les systèmes sont vulnérables ?
La vulnérabilité d’Internet :
Ordinateurs constamment connectés à Internet par
modems câbles ou lignes d’abonnés numériques
Vulnérables puisqu’ils utilisent une adresse Internet
permanente qui permet de les repérer facilement
La voix sur IP, très souvent non cryptée, peut être
écoutée par toute personne reliée au réseau
Pourquoi les systèmes sont vulnérables? (…suite)
La vulnérabilité d’Internet :
L’usage accru du courriel pouvant comporter des virus en
pièce jointe et de la messagerie instantanée (MI) dont
les messages texte sont non sécurisés, augmentent la
vulnérabilité
Les défis de la sécurité sans fil
Technologie radio encore plus vulnérable puisque les bandes
de fréquences radio sont faciles à scanner
Identifiants réseau (indiquent les points d’accès à un réseau
Wi-Fi) transmis plusieurs fois et peuvent donc être captés
assez facilement par un programme renifleur de paquets
Toutefois de nouveaux outils pour la sécurité des réseaux
sans fil sont en développement
Programmes malveillants
Virus
Vers
Cheval de Troie
Logiciels espions
Pirate informatique, cybervandalisme et délit informatique
Mystification et hameçonnage
Renifleur
Attaque par déni de service
Vol d’identité
Pirate informatique, cybervandalisme et délit informatique
Cyberterrorisme
Menaces internes par les employés

Valeur commerciale de la sécurité et du contrôle des SI
Sécurité et contrôle inadéquats des SI peuvent causer
de sérieux problèmes juridiques
Les entreprises doivent protéger non seulement leurs

données, mais aussi celles de leurs clients, employés et
partenaires
Questions / Réponses
166
Bibliographie
R. Reix, « Système d’information et management des
organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie »
Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes
d’information organisationnels » Pearson Education.
R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information,
Dynamique et Organisation », Economica
C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information
de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision
Informatique….
Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/
Site de l’Association des utilisateurs du Net -
http:/www.afnet.fr./

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Généralités sur les Systèmes

1. A la base des SI: Les notions de

Dans l’usage courant, les termes de « données » et «

Une donnée est une description élémentaire

Les données sont souvent regroupées et classées

Une information est une donnée associée à un

Ainsi, une information est une donnée observée

Passer du rang de donnée à celui d’information

Les données constituent donc des valeurs brutes

Ackoff définit l'information comme « les données

Delà, « Informer » c’est fournir des

L’information a des caractéristiques de forme,

Structurée/non structurée -Balance comptable

Le coût de l’information correspond au prix à

Les interactions font que le système diffère de la

De façon synthétisée, le SI se présente ainsi:

Un composé de : Ayant les: FONCTIONS (4) et pour: ROLES (4)

L’imbrication entre système d’information et

L’expression « système d’information » (SI) n’est

Organisationnel : S.I. utilisé par tous les

Le management des Systèmes

Les SI jouent 3 rôles dans les organisations :

les technologies de l'information et de la communication

Ces fonctions majeures sont:

STT : Système de traitement des transactions

SIG : Système d'information de gestion

SAD : Système d'aide à la décision

SID : Système d‘information pour dirigeants

Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les

Entrées : faible volume de données - modèles analytiques

Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

Les Systèmes d’information de gestion (SIG) et les Systèmes

Entrées : données globales, internes et externes

Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

S'adressent aux cadres supérieurs

Souvent conçus pour un individu

Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et

Comportent des interfaces graphiques conviviales

Aussi appelés « applications d'entreprise » :

Pour être un ERP, un progiciel doit:

Pour être un ERP, un progiciel doit:

Formation en Système d'information 95

Le SI : un moyen au service de la stratégie

Formation en Système d'information 96

Pouvoir de négociation des

Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)

Formation en Système d'information 97

Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à

Formation en Système d'information 98

Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à

Formation en Système d'information 99

Le SI contribue à la création de valeur pour les clients.

Formation en Système d'information 100

Le SI est un facteur d’agilité stratégique

Objectifs Technologies informatiques

Formation en Système d'information 102