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Spcification des besoins

Objectif : Il sagit de proposer aux utilisateurs du groupe CCBM une solution CRM afin de leur permettre de Structurer linformation : adoption dun langage client commun ; Partager linformation : gestion des scurits et droits daccs, information marketing/tlmarketing/service client, lien avec Internet/Intranet/Ecommerce ; Amliorer la productivit : gestion partage des prospects, clients et contacts, gnration de documents personnaliss, devis, offres commerciales, propositions, processus de workflow ; Piloter son activit commerciale : intgration des agendas avec alerteurs, gestion des relances, suivie de ses affaires, gestion du portefeuille et des opportunits ; gnration de tableau de bord ; Piloter leffort commercial de la filiale : agendas partags, prvisions et reporting des ventes, historique de la relation cliente, reprsentation graphique de lactivit commerciale, gnration de tableau de bord ;

Les fonctionnalits de la solution : Le module vente : Il permet de grer tout ce qui se rapporte une vente plus particulirement la gestion de relation client Ce module comprend les fonctionnalits suivantes : La gestion des contacts client ou prospects travers un systme de fiche qui regroupe toutes les informations dun client ou prospect (civilit, nom, prnom, adresse, ge, profession, email, tlphone, compagnie) ; La gestion de lunicit des informations pour une meilleure qualit de celles-ci ; La gestion des processus de vente complet travers des formulaires : devis, commande, livraison, retour, avoir, facture ; Un catalogue de produit (gamme, rfrence, nom, description, prix, stock) ; La planification des ventes c- a-d la programmation des actions et oprations de vente mener, les objectifs, les moyens mettre en uvre, les dures ;

La gestion des comptes savoir la gestion de toutes les donnes de comptes clients, notamment les informations concernant les contacts, les organigrammes des clients, le rle jou par chaque contact dans la relation commerciale, les documents utiles, les partenaires impliqus dans le compte ; La gestion des contrats c.--d. la gestion de lensemble du cycle de vie client, de lapprobation dun contrat son renouvellement ou rsiliation.

Le module marketing et analyse Il permettra denvoyer des offres publicitaires ou promotionnelles grce divers moyens de communication. Il prend en compte les fonctionnalits suivantes : Le mailing en gnral personnalis pour lenvoi en nombre dun document, une liste dadresse de diffusion est utilise ; Le-mailing qui consiste prospecter ou fidliser les clients via lmission groupe et automatique demail ; Le faxing et les SMS pour faire du tlmarketing par ces deux modes de transmission ; Un requteur complet c.--d. un systme qui permet de raliser des requtes de manire aise sans connatre le langage SQL ; La gestion de documentation commerciale/marketing qui permet la cration et enregistrement de documentations commerciales/marketing ; La gestion des territoires commerciaux c.--d. la gestion de la rpartition des reprsentants ou commerciaux sur les territoires ; La gestion web c.--d. la gestion du contenu, du nombre de visites, du chemin parcouru par le client sur le site Internet ; Le Reporting/Etat c.--d. la gestion du contenu dun rapport/tat avec la possibilit de modles. Ces rapports sont imprimables. La gestion call center soit la gestion dappels tlphoniques ou rcupration dinformation. Des analyses statistiques et graphiques tels que des histogrammes, des camemberts doivent pouvoir tre gnrs.