Organisation et

Gestion d'une équipe

Les éléments et les

compétences dont
vous avez besoin pour
une équipe
performante

Armelle LAMBI KOH, Msc

Un travail d'équipe
efficace est important
non seulement pour la
réussite d'une
organisation, mais aussi
pour le bien-être de ses
employés.
AGENDA 1 Généralités

Les éléments de travail d'une équipe

2
efficace

3 Compétences pour un travail

d'équipe efficace

4 Quel type de management pour un

travail d'équipe efficace

5 Cas Pratiques
« Le talent gagne des matchs, mais le
travail d'équipe et l'intelligence gagnent
des championnats. » - Michael Jordan
Management des hommes : La motivation du personnel d’une
entreprise est le plus puissant des moteurs de sa compétitivité,
elle s’exprime fortement quand le management sait donner un
sens à l’action et engager les collaborateurs dans une démarche « La force de l'équipe est chaque
de performance collective. La motivation est aussi une affaire de membre individuel. La force de
valeur et de climat d’entreprise, la majorité des collaborateurs ont chaque membre est l'équipe. »-
envie de se réaliser dans leur travail et de rentrer le soir chez eux Phil Jackson
avec le sentiment d’avoir fait quelque chose d’intéressant et
éprouver un sentiment d’accomplissement. Il appartient aux
managers de ne pas décevoir cette attente très forte en
réunissant les mots : défi, reconnaissance et plaisir.

Le leadership désigne une forme de charisme naturel dont sont Manager la performance n'est rien
dotées certaines personnes et leur capacité à conduire d’autres d'autre que : donner le sens et relier le
individus ou organisations. Ce charisme provient à la fois de leurs travail quotidien à des actions pour
qualités, de leurs compétences et de leur savoir être. mettre en œuvre la stratégie
d'entreprise, fixer les règles, le cadre et
les résultats attendus, et s'assurer que
Les Objectifs : • Travailler efficacement avec son équipe, • Mieux
les actions permettront d'atteindre les
accompagner la performance individuelle de chacun, • Pousser
résultats attendus.
son unité à atteindre ses objectifs, • Accompagner la réussite
globale de son organisation.
Les éléments du
travail d'équipe
efficace

Communication, direction et objectifs

clairs, sens de la responsabilité,
déléguer les tâches
COMMUNICATION
OUVERTE
Communication et travail d’équipe sont
indissociables.

Une bonne communication interne et transparente

est l’une des règles de base du travail en équipe
ainsi que gage de confiance. Il est important :

(i) que chacun sache sur quoi les autres travaillent

pour apporter son aide ou demander de l’aide ;
(ii) d’être à l’écoute des autres et de ne pas porter
de jugement ;
(iii) que chacun soit au même niveau
d’information.
DIRECTION ET
OBJECTIFS CLAIRS
Un objectif définit le but qu'un
collaborateur ou une équipe
souhaite (doit) atteindre grâce
aux actions menées . Il est en
adéquation avec la stratégie de
l'entreprise et fonde les bases
d'un certain engagement entre le
manager et son collaborateur.
Avoir des objectifs (communs et
individuels) énoncés clairement
et bien compris permet
d'accroître la motivation de
chacun, de la maintenir intacte
jusqu’à la fin du projet. et de
contribuer à forger un fort esprit
d’équipe.
Chaque membre de l'équipe doit
connaître son rôle et ce qu’il peut
apporter.
Le périmètre d’intervention et la
marge de manœuvre de l’équipe
doivent également être connus
de tous.
Ils doivent apporter de la valeur
ajoutée au projet, et les membres
de l'équipe doivent pouvoir se
rendre compte que leur travail est
essentiel.
Il est important de définir des
étapes à atteindre
progressivement et de manière
réalisable.
Il faut prendre en compte que le
collaborateur d'aujourd'hui
souhaite réaliser des objectifs à la
fois professionnels et personnels
afin de garantir son bien-être.
Maîtriser le périmètre
d’intervention, la capacité à
prendre des décisions et des
initiatives permet aussi de
déterminer comment travailler
en équipe de façon efficace.
SENS DE LA
RESPONSABILITÉ
L’équilibre entre contrôle et Le sens des responsabilités vient
confiance permet de développer avec la conviction que la
une culture de responsabilisation personne va assumer les
au sein d’une équipe. conséquences de la réussite ou
de l’échec du projet ou de la
Pour tuer la motivation, rien de mission. Or, si c’est une
mieux que de vouloir tout responsabilité imposée, alors
contrôler. Si un collaborateur doit l’équipe ne fait qu’exécuter ce
rendre des comptes sans cesse, il qu’on lui demande de faire sans
se mettra tôt ou tard sur la avoir le contrôle sur quoique ce
défensive. Aucune auto- soit.
motivation, bien au contraire, Ce que chacun doit comprendre
c’est contre-productif de est qu’ils travaillent dans un
procéder ainsi. projet commun.
SENS DE LA
RESPONSABILITÉ
Il faut ainsi sortir du cadre de
description des postes, et
introduire l’esprit « d’aide des
collègues qui en ont besoin ».
Prendre la mission globale de
l’équipe, du service et de
l’entreprise, en compte rapproche
de l'objectif final.
Le partage des tâches est l’une
des nombreuses initiatives en ce
sens. Ainsi, l’équipe a ce sens de
responsabilité, non seulement
pour les tâches individuelles, mais
également pour la mission
globale.
Gardez en tête qu’il est très
important de faire le lien entre «
responsabilité » et « accuser les
autres ». Il faut donc éviter de
rejeter la faute sur les collègues,
ou de désigner des « coupables »
lorsqu’un projet ne se déroule pas
exactement comme convenu.
C’est là le rôle du manager, qui se
doit de montrer l’exemple sur ce
point. Être responsable, c’est
travailler tous ensemble dans le
but d’atteindre un objectif
commun.
DÉLÉGUER LES
TÂCHES

La délégation se situe entre l'autoritarisme et le

paternalisme du manager : elle est l'expression du
leadership du Responsable.

Les objectifs de la délégation managériale sont : (i)

valoriser le collaborateur, (ii) dégager du temps, (iii)
améliorer le confort de vie du Responsable et de
l'équipe.
DÉLÉGUER
LES TÂCHES
Compétences
pour un travail
d'équipe efficace

Compétences en Gestion des conflits
Faites preuve de courage managérial : affrontez
les conflits, résolvez-les, soyez à l’écoute de vos
collaborateurs, •Un écart, une attitude fautive ou
nocive ? Recadrez ! Vous avez la responsabilité
ne pas laisser les mauvaises attitudes
contaminer les autres membres de l’équipe et
pourrir l’atmosphère !
Compétences en Collaboration
Les présentations sont des outils qui peuvent
être utilisés comme conférences, rapports, etc.
Elles servent divers objectifs, ce qui en fait de
puissants outils pédagogiques.
Compétences en Communication
C'est l’une des règles de base du travail en équipe. Il est
important d’être à l’écoute des autres et de ne pas porter
de jugement. Chacun travaille et pense différemment,
même si l’équipe utilise des outils et des références
communes. En sachant écouter, il est possible
d’apprendre des autres et de trouver ensemble la
meilleure solution pour atteindre l’objectif fixé. .
Des réunions internes hebdomadaires ou quotidiennes
peuvent permettre de faire le point sur l’avancement de
chacun, d’identifier au plus vite les problèmes rencontrés
afin de mettre en place des solutions adéquates.
Compétences en Planification et Organisation
Manager une équipe c’est organiser le travail en vue de
produire un rendement optimum des ressources dirigées
dans un climat social favorable. Organiser le travail
consiste à définir puis répartir les tâches entre les
individus qui composent l'organisation, puis coordonner
leurs actions afin d'atteindre efficacement l'objectif
commun.

Prenez contact avec votre équipe
À la prise de fonction à la tête d’une nouvelle équipe, faites le
premier pas pour rassurer, •Prenez le temps de tout
comprendre avant de prendre une quelconque décision,
•Renseignez-vous sur les compétences des membres de votre
équipe, •Effectuez une ronde matinale des bureaux pour vous
enquérir de la présence effective de vos collaborateurs, mais
surtout vous rassurer qu’ils sont en état (physique et mental)
d’entamer la journée, •Prenez soin d’accueillir tout nouveau
collaborateur et de faciliter son intégration dans l’équipe.
Affirmez votre Leadership
En tant que manager, vous devez servir d’amortisseur entre la
hiérarchie et vos collaborateurs, profiter des opportunités
offertes par l’organisation pour améliorer durablement la vie
des membres de votre équipe, encaisser la pression et ne
distiller que la dose nécessaire à chacun de vos collaborateurs
suivant le seuil de tolérance individuel. •Ne mentez pas, ne
maquillez pas les faits ! Trouvez juste les bon mots et le bon
moment pour dire les choses. •Organiser le travail de votre
équipe vous incombe à 100 % et est essentiel pour éviter le
chao et détruire la créativité de vos collaborateurs. En effet,
qui mieux que vous comprend les enjeux du rôle de votre
équipe et connaît les capacités de vos collaborateurs ?
Impliquez les, Responsabilisez les, faites prévaloir l’esprit
collectif.
Assumez votre rôle de Manager
•Ayez confiance en vous si vous souhaitez inspirer la
confiance, soyez courageux. •Informez-vous sur la stratégie
globale de l’entreprise, les missions assignées à votre unité,
les attentes de votre hiérarchie/direction puis, mettez en
place votre stratégie, votre plan opérationnel qui vous
permettront d’atteindre les objectifs assignés et partagez
votre vision avec vos collaborateurs. •Déléguez chaque fois
que c’est possible, principalement les tâches
opérationnelles. L’on attend plus de vous des actes de
dirigeant. •Valorisez vos collaborateurs, parlez de leurs
compétences, de leurs idées, ne vous attribuez pas des
travaux des membres de votre équipe. •Gardez votre porte
ouverte à tous.tes. •Formez vos collaborateurs, assumez
les erreurs de votre équipe. •Négociez, fixez des objectifs
réalisables, assurez le suivi.
Développez l’attitude managériale
Ne parlez que lorsqu’il le faut, votre parole est un
engagement et peut avoir des conséquences sur votre
carrière. •L’email est un canal d’information parmi tant
d’autres et non un outil à votre disposition pour régler vos
comptes ou vous défouler. Utilisez l’email pour formaliser
vos échanges, après avoir interagi directement avec votre
interlocuteur. •Soyez toujours à l’heure, vous êtes le miroir
à travers lequel vos collaborateurs s’identifient. •Organisez
des réunions rapides, efficaces et avant 17 heures.
•Instituez la culture du feedback : vous pourrez ainsi agir
sur vos actions futures, faire le point sur les objectifs fixés
et le travail d’équipe, de mesurer l’impact de vos actes sur
vos collaborateurs, votre organisation. •Pratiquez le
management situationnel, connaissez-vous, domptez vos
émotions.
« La force de l'équipe est chaque
membre individuel. La force de
chaque membre est l'équipe. »-
Phil Jackson
Quel type de
management pour
un travail d'équipe
efficace ?
 Elle atteint ses objectifs voire les dépasse
A QUOI
Elle se fait plaisir
RECONNAITRE
UNE EQUIPE Chacun y a sa place et chaque identité est respectée

EFFICACE ? Il y a une réciprocité

Les autres ont envie d'y travailler

elle donne le meilleur d'elle-même

Brainstorming et bouillenement permanent

Il y a de l'empathie et de la confiance

Elle s'adapte et fait progresser les plus fragiles

CAS PRATIQUES
ARMELLE LAMBI KOH
Diplômée de l'UCAC (ICY) - Master en Contentieux et
Arbitrage des Affaires (2003 - 2008)
Cheffe Département Administration & Qualité
Orange Cameroun SA
AUTRES FONCTIONS OCCUPEES

Responsable du Département des Affaires Juridiques

BICEC SA
Associée Gérante
Cabinet N&B Consulting SARL
Présidente
Fédération Internationale des Diplômés de l'UCAC
(FIDUCAC)