Kaoru Ishikawa

Naci en 1915. E gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Muri en 1989. Fue el primer autor que intento destacar los estilos de administracin japons y los occidentales. Sus hiptesis principales sealan que las diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en calidad.

Ishikawa hace mencin que la calidad total se puede definir como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir viene y servicios que satisfagan a los clientes.1 A lo que se refiere Ishikawa es que para que se d la calidad total debe de participar toda la organizacin a lo referente a todos los procedimientos que realicen a la hora de otorgar el servicio o de ofrecer el productos terminado, desde la materia prima que esta sea de calidad, la maquinaria con que se realice la fabricacin del producto hasta a actitud de la persona encargada de realizar dicha actividad, porque todos los colaboradores de una empresas estn involucrados en que la organizacin ofrezca servicios o productos con calidad y as lograr la satisfaccin de sus clientes.

Pero para que la calidad se d es importante que forme parte de la administracin de la organizacin, porque si se administra adecuadamente los recursos con lo que cuenta la empresa, y que estos recursos cubran las necesidades que requiere la empresa para la elaboracin de producto o el servicio.

Para Ishikawa no solo era importante la calidad para mejorar la empresa o que solo ella tuviera algo que ganar sino, que lo ms importante de la calidad era que tanto la empresa como el trabajador obtenan beneficio, porque l deca que la calidad era como un instrumento para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, pero no solo eso sino de todos los pueblo por qu si una empresa vende producto o servicios con calidad, como consecuencia obtendr demasiados clientes lo que representa utilidad para la empresa y por consecuencia los trabajadores tendrn sueldo y salarios seguros y en pros de aumentar sus ingresos y calidad de vida tanto como para el trabajador como para su familia, y esto tambin
1

Ishikawa, Kaoru. Qu es control total de calidad, Mxico, 1990.

repercute en otros comerciante por que la familia tendr para adquirir diversos productos y beneficiar a otros comerciantes.

Otro factor importante para que se d la calidad total segn Ishikawa es que se debe de dar la capacitacin y educacin y esto para que las personas realicen sus actividades de la manera adecuada, por ejemplo en una empresa se debe de dar la capacitacin para manejar alguna maquinaria o equipo especializado para la elaboracin de un producto o los procedimientos que son llevados acabos, as mismo es importante que el personal de una empresa tenga estudios mnimos o interesados en superarse acadmicamente, esto con el fin de que el nivel educativo de la empresa sea mejor, para que tengan apertura a las nuevas tecnologas, innovadoras ideas, etc.

Por su parte la empresa debe de establecer circulo de control total de calidad que se refiere a que se debe de controlar la calidad durante todo el proceso desde que se realiza la planeacin hasta que se tiene el producto o servicio terminado, esto sera una especie de auditora de la calidad y esto nos servira para unificar criterios de elaboracin del producto y que las personas que estn supervisando se den cuanta a tiempo cuando exista un error y hasta el final de la produccin, esto sera como tener coherencia entre lo que se dice que se hace y lo que en realidad se est realizando; Y para saber si la empresa est logrando tener calidad en los productos o servicios que ofrece es importante no perder de vista su objetivo y para ello se puede utilizar mtodos estadsticos para darnos cuenta si no se estn desviando del objetivos planteado, as como de la mejora continua, satisfaciendo las necesidades de los clientes, nos podemos apoyar en su opinin para saber si realmente la empresa estas ofreciendo producto o servicios de calidad, porque tenemos que recordad que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede tener una empresa.

Ishikawa menciona que la aportacin ms grande del Control Total de la Calidad e la aplicacin de las siete herramientas estadsticas de calidad2:

1. Grafica de control: esta la podemos utilizar para tener el control de la materia prima que

se utilizada para la elaboracin de un producto, y as evitar quedarnos sin material o que se desperdicie, y que los trabajadores solo ocupen el necesario para la elaboracin del producto y que este sea de la mejor calidad.
2

Lourdes, Mnch. Administracin: Escuela, procesos administrativos reas funcionales y desarrollo emprendedor. Person, Mxico, 2007.

2. Diagrama de Ishikawa: o tambin conocido como diagrama de pescado en este

podemos ver que causas o efectos tendr alguna actividad y as analizar la fuentes potenciales de variacin en el proceso, de cierta manera estaramos previniendo para dar soluciones de manera ms rpida y adecuada a cualquier eventualidad imprevista.

3. Diagrama de Pareto: con este tipo de diagrama vamos a tener control de las

actividades planeadas en la organizacin etas pueden establecerse de manera semanal o mensual y esto con la finalidad de cumplir con lo objetivo planteados por la organizacin y en caso de ver que no e estn cumpliendo penalizar a los responsables y tomar otras medida para lograr obtener producto o servicios con calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

4. Hoja de registro o inspeccin: este tipo de registro nos sirve para saber acerca de la

calidad de los productos o servicios, as como tambin es una fuente importante de organizacin de datos.

5. Estratificacin: en esta herramienta vamos a priorizar actividades o procesos los cuales son clave para obtener los producto o servicios de calidad, por ejemplo si para una empresa el corte de de la naranja es clave para la elaboracin del nctar del jugo, entonces vamos poner como actividad importante el corte de corte de la naranja sin perder de vista las otras actividades.

6. Diagrama de dispersin: en esta herramienta vamos a poner todas actividades o

procesos que son llevados a cabo para la elaboracin de un productos y todos los que estn en el margen establecidos estn bien y lo que no alcances a estar dentro del e tendrn que revisar y unificar, para tener el control de todas y esto nos puede servir para hacer comparaciones entre una actividad y otra.

7. Histograma: el histograma nos sirve para saber el por qu de ciertas cosas por ejemplo el porqu baja o sube el inters de un cliente por un producto, tal vez por la temporada o por la inconsistencia del producto en el mercado y as lograr la estabilidad o evitar perdida innecesarias a la empresa en caso de que sea peridico el inters del cliente as el producto en determinadas temporadas del ao.

Bueno creo que estas herramientas e informacin de cmo vea Ishikawa a la calidad en lo productos o servicios ofrecidos en una empresa, planeando que es lo que producir y as determinar las actividades que se deben de realizar en los procedimientos con una continua supervisin, para verificar que todo lo que se realiza en la empresa evitando errores y as obtener productos o servicios con calidad que logren satisfacer las necesidades de los clientes, y as se obtendra beneficios tanto para los clientes, los trabajadores y la empresa.

Edward Deming

Naci en Iowa en 1900. Sus padres, Pluma Irene y William Albert Deming eran personas ilustradas y daban gran importancia a la educacin de sus hijos. Edward asisti a la escuela en Powell Wyoming y realiz diversos trabajos para ayuda en el mantenimiento de la familia. En 1917 ingres en la Universidad de Wyoming, de donde se gradu en 1921 como ingeniero elctrico. En 1925 obtuvo el grado de maestra de la Universidad de Colorado y en 1928, un doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las reas de fsica y matemticas. En reconocimiento a Deming la unin japonesa de Ciencias e Ingeniera instituy sus premios anuales Deming para quienes alcanzaran grandes logros en calidad y confiabilidad del producto. El emperador le otorg la Medalla de la Segunda Orden de Tesoro Sagrado.

A partir de su experiencia Edward desarrollo sus famosos 14 puntos para la administracin, para que conduzca la empresa a una posicin de productividad y competitividad (Mnch, 2007):

1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio,

para que la empresa subsista es indispensable que se comprometa a resolver los problema que este presentando en el momentos, esto problemas se dan por el inters de la empresas en mantener ante todo la calidad del productos ofrecido a los clientes. pero tambin otros tipos de problemas son lo que s e presentan en el futuro esto es cundo se quieres mantenerse en el gusto de la personas, creando una cultura competitiva y pensamientos de mejora continua as dando beneficios tambin a la sociedad ofreciendo empleos y mejorando la economa del pas.

2. Adaptar la nueva filosofa, en la actualidad las persona somos ms exigentes as que

si un productos o servicio no est hecho con calidad no lo adquirimos y para ello es indispensable que los trabajadores de una empresa aprendan a trabajo en quipo porque esto es clave para que todos trabajen ms a gusto y eso se reflejara en los productos o servicios ofrecidos.

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa para lograr calidad, porque cuando se

dan las supervisiones se hacen en la totalidad de la produccin pero al hacerlo se estar aceptando que se cometen errores en los procesos de produccin, pero para evitar gastar ms en la inspecciones e mejor hacer la cosas bien durante todo el procedimiento como dicen ms vale prevenir que lamentar y tener perdidas en la elaboracin de un producto, por un mal procedimiento.

4. Acabar con la prctica de hacer negocios obre la base del precio solamente, en

vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor: es muy importante que el departamento de compras tenga un directorio de proveedores de los cuales no solo se tendr telfono, direccin correo electrnico sino tambin especificado los producto que nos ofrecen, cunto tiempo tardan en llegar, cual es el precio unitario de la materia prima y a qu precio nos sale el producto o materia prima comprando por centena o millar, as como la calidad del producto esto para evitar retrasos en la produccin y ahorrarnos el mal entendido con nuestro clientes quedando mal con la fecha de entrega, porque en ocasione es imposible que nos entreguen la mercanca a tiempo, por ejemplo si nuestro nico proveedor es de Monterrey y resulta

que hubo una tromba e inundo medio Monterrey, le era imposible hacernos llegar la materia prima si hacemos un pedido urgente por eso no es bueno solo trabajar con uno si no tener alternativa.

5. Mejorar

constante y continuamente todos los procesos de planeacin, produccin y servicios, esto con el fin de no hacer montono y un servicio, porque queramos o no, uno como cliente siempre e eta fijando si estamos a la vanguardia y con los producto pasa lo mismo puede llegar a aburrir al cliente y la empresa quedarse en el pasado, por eso es importante estar mejorando la planeacin, estar cambiando y actualizando los productos y servicios, ofreces lo que la gente pida, y claro en la actualidad todo avanza de manera rpida y queremos ir al mismo ritmo del cambio.

6. Implantar la informacin en el trabajo, es indispensable la comunicacin y la

informacin en la empresa y que esta informacin debe de llegar a las personas adecuadas y a tiempo para evitar errores y atrasos, pero tambin e importante que se d la capacitacin en toda la empresa para el personal que maneje el equipo y maquinara lo haga de la mejor manera evitando perdida te tiempo y accidentes y riegos de trabajo para el empleado.

7. Adoptar e implementar el liderazgo, creo que lo mas importante en una empresas es

existan lideres porque ellos son los que van a mover a los trabajadores, logrando que realicen el trabajo en tiempo, forma y por supuesto con calidad por que por general siempre hay un lder que se encarga de lo ms pesado que es organizar y obtener la atencin del personal para que trabajen bien y as evitan problemas y conflictos con altos directivos por que todo se resuelve en corto y de manera eficaz y eficiente.

8. Desechar el miedo, para lograr que los colaboradores de una empresa no sientan

miedo e importante que se sientan con la seguridad en todos los sentidos, por ejemplo que tengan seguridad medica, seguridad en el pago del sueldo, seguridad de que se resolver algn problema o duda en caso de que existir. Porque si los trabajadores sienten esa seguridad trabajaran de manera adecuada y la empresa obtendr productos con calidad y ofrecer lo mejores servicios en el mercado.

9. Derribar las barreras entre las reas de staff, con el fin de que no exista barreas de

comunicacin en la organizacin y que se trabaje en equipo, para as sacar adelante a la organizacin con productos y servicios de calidad, porque lo ms importante para una empresa es el trabajo en equipo y que no exista distincin en los departamentos.

10. Eliminar los slogan, exhortaciones y meta para la mano de obra, bueno lo ms

importante de esto es que la informacin, anunci y dems llegue a las personas que realmente estn relacionada con la informacin por que en ocasiones esto cauda conflicto por que los interesado no se enteran y se pueden sentir excluidos o tambin se puede dar el caso de que es un aviso para toda la organizacin y solo e enteran unos cuando per eso es importante que toda la organizacin este enterada de todo lo que pasas y que se le d la informacin de una manera adecuada y si es posible que se a personal y no solo con aviso escritos.

11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos

para la direccin, esto con el fin de que los trabajadores solo estn interesados en cumplir metas y reflejar nmeros, porque por hacer las coas rpidas y poder cumplir hacen las cosas mal hechas y con cero calidad o tal vez solo se limitan hacer el numero de productos que le corresponden por un da, creo que aqu lo ms importante es que los procesos y tcnicas estn claras y especficas para evitar defecto en los productos o servicios.

12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su

trabajo. Eliminar la calificacin anual o sistema de meritos, es importante la personas se sientan a gusto con lo que hacen y a lo que se dedican, porque as e incrementara la alegra por el trabajo y se producira mas y con calidad, y no le importara tal vez quedarse unos minuto o horas ms en algunas ocasiones para sacar el trabajo, creo que tambin la convivencia entre el personal de la organizacin es muy importante, porque as se tendr ms comunicacin, respeto entre todo el personal.

13. Eliminar la educacin y la auto mejora de toda el mundo, la empresa debe de

otorgar la facilidades para que el personal entre a un programa educativo, el cual le permitir mejorar la calidad de vida de cada uno. Esto es un beneficio tanto para la empresa como para el trabajador porque a la empresas le funciona mejor el personal preparado que tienen mayor conocimientos y tienen ms apertura a la innovacin como a la nueva tecnologa y para el trabajador logra estar ms capacitado para realizar

mejor sus labore y poder escalar en la empresa y as darle una mejor calidad de vida a su familia.

14. Poner a trabajar a toda las personas de la empresa para conseguir la

transformacin, es importante que los directivos hagan ver a los trabajadores que e labora en la empresa es importante para obtener producto con calidad y que todos son parte de la empresa sin importar que es lo que realicen, mientras lo hagan bien y se logre alcanzar los objetivos de calidad establecidos, tambin creo que es importante que todos se sientan tiles y para ello es bueno que los directivos les expliquen las actividades que cada uno debe de realizar.

Joseph M. Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Brasil, en aquella poca parte del imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania. Su padre era un zapatero. El manual de control de calidad que public Juran estableci su reputacin de autoridad de calidad y se convirti en la norma de referencia para los gerentes de calidad en todo el mundo. Con la fuerza del libro, Juran se encontr as mismo con una gran demanda como consultor, y conferencista, su reputacin se extendi mas all de las fronteras de Estados Unidos. En 1957 la Unin de Cientficos Japoneses (JUSE) invito al prestigiado autor a Japn para impartir una serie de conferencias.

Para Joseph Juran la calidad en una empresa se debe de dar en todos y cada uno de los procesos que se siguen para la elaboracin de un producto o servicio, lo ms importante para que se d la calidad es que toda la organizacin debe de estar involucrada desde los administradores superiores hasta el personal del rea mas chica de la organizacin, formando circulos de calidad y as lograr alcanzar los objetivos que tiene la empresa para obtener el mayor numero de cliente cubriendo sus necedades.

Lo ms destacado de Juran es la triloga que se refiere a la planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. A continuacin se abordara cada una que conforma la triloga.

Planeacin de la calidad: bueno a lo que se refiere en este punto es que sin importar el proceso o producto terminado o servicio ofrecido es indispensable que se unifique criterio, los pasos que se debe de seguir para lograr los procedimientos obteniendo la calidad en el producto terminado o servicio ofrecido as como tambin presupuestar los gasto en la produccin o tener en cuanta cuando nos costara la materia prima, tenemos que tener en cuenta desde lo ms bsico y para lograrlo es importante el mapa de la produccin de la calidad y son los siguientes:

Identificar los clientes tanto potenciales como los cautivos, en el caso de los cliente potenciales es importante tener en cuenta sus requerimiento lo que desea adquirir y por supuesto cubrir las necesidades para que pasen de ser clientes potenciales a ser clientes cautivos, y para los clientes cautivo es importante saber sus necesidades y continuar en el gusto de las personas, por que como sabemos los clientes son lo ms importante para que la empresa obtenga utilidades y as poder continuar operando la empresa en el mercado, siendo una empresa con objetivos definidos en cuanto al mercado meta al que se desea llegar.

Determinar sus necesidades, esto con el fin de cubrir las expectativas que tiene el cliente ante el producto o servicio, porque debemos de recordar que un cliente satisfecho es una excelente recomendacin y un cliente insatisfecho puede mal informar a otros, debido a que no en algunas ocasiones la empresa no determina de la manera adecuada las necesidades de los clientes, un cliente satisfecho o insatisfecho es obligacin de la empresa.

Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa, esto es fundamental porque no solo es decir esto es lo que creo que necesita nuestros clientes, sino mas bien que es lo que realmente quiere y necesita para lograr una mayor satisfaccin y para esto las encuesta o un buzos de sugerencias puede funcionar para saber las necesidades reales de los clientes y esto nos llega a mejorar da con da, como empresa ofreciendo productos o servicios con calidad.

Desarrollar productos con caractersticas que responden en forma ptima a las necesidades de los clientes, para esto el buzn de sugerencias, o la respuestas de los cuestionarios son fundamentales, para elaborar lo productos tal y como lo piden los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto, lo que le sigue despus de detectar la necesidades que requieren los cliente es realizar lo necesario para hacer procesos exactos y as poder obtener los productos o servicios que est solicitando los clientes con las caractersticas que piden y con los procedimientos establecidos nos servira para aprovechar el tiempo y los recursos que posee la empresa.

Trasferir el procesos a la operacin, esto vendra siendo parte de la ultima etapa de producir lo que el cliente est solicitando, porque es como darle respuesta al cliente, as cuando se le ofrezca un producto tal y como lo pidi, l se sentir feliz y especial para la empresa, porque lo estaran escuchando y ofreciendo un producto como lo pidi el cual satisface sus necesidades.

Otra base de la triloga es el control de la calidad, que consiste en que lo alto mandos tengan procesos claros y universales en donde todo el personal tenga claro cules son los pasos que deben de seguir para obtener el productos o servicios con ndices mximo de calidad, tambin es importante estar completamente seguros de que el personal este en estado de autocontrol y que la empresa tenga objetivos claros y especifico de calidad, para poder tener clientes satisfechos, en donde se estn cubriendo sus necesidades bsicas y si es posibles superar sus expectativas.

La ltima parte de la triloga es mejorar la calidad este consiste en que la empresa no se debe de conformar con los productos que hace, sino que se debe de actualizar y estar en mejora continua da con da, Juran menciona que es importarte tener un equipo de calidad en donde se determine cales son los proyectos que llevaran a cabo, estos comits debern de estar integradas por seis u ocho personas cuando mucho en el equipo y estos debern de tener claro el objetivo y misin perseguida, as como tambin es importante que se reconozca pblicamente los xitos obtenidos. Tambin nos podemos dar cuenta si se mantienen la calidad o es necesario mejorar, con la evaluacin en cada rea de la empresa para determinar la calidad en los procesos que se llevan a cabo en cada rea,

porque si no es as e debe implementar correctivos en los momentos ms adecuados para seguir ofreciendo producto o servicios con calidad.

Creo que sugerido por Juran es de suma importancia para la empresa y para los clientes porque e estaran satisfaciendo la necesidades reales de los clientes, y esto estara n cubriendo las necesidades que expresan que no expresan y tendran la oportunidad de adquirir un producto que realmente cubra sus necesidades y de ser escuchados por la organizacin al comunicarse con ella mediante buzn de sugerencias, encuesta de salidas, as que creo que Juran hizo una buena aportacin de calidad.

Genichi Taguchi

Naci en Japn en 1924. Estudi ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas. Autor de 29 libros y cientos de artculos cientficos. Ha ganado cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidad, principalmente a travs del concepto de funcin de prdida. Taguchi aporta ideas muy importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.

Taguchi a largo de su experiencia propuso diversa metodologa de las cuales e baban principalmente en que los procesos se mejoran y e lograra un porcentaje menor de articulo defectuosos, algo importante que deben de realizar la empresas a la hora de la fabricacin es la organizacin ofrezca productos o servicios mejores que la competencia, que sean innovadores que tanto el diseo (que sea atractivo para el segmentos definido, ya sean nios, adultos jvenes) as como accesible (en cuanto a precios y disponibilidad en la localidad de los clientes) y por supuesto la calidad, sin olvidad que estos productos deben de satisfacer sus necesidades as que los procedimientos deben de ser los mejores para lograr las caracterstica con lo que lo est pidiendo el cliente.

Lo mencionado anteriormente e puede entender mejor con los siguientes conceptos (Delgado, 2006):

Funcin de prdida. Este punto se refiere a que lo productos debe de ser con una mxima calidad para que as tenga mayor durabilidad el producto y se refleje en el bolsillo del clientes y es su satisfaccin, as como tambin en las utilidades de la empresa, porque si el clientes est conforme con el productos este ser un cliente cautivo y una excelente recomendacin e como publicidad para el organizacin.

Mejora continua. La mejora continua e refiere a que se debe de estar actualizando y perfeccionando los procesos para la elaboracin del bien o servicios ofrecido esto con el fin de mantenerse a la vanguardia y de evitar errores en los productos o continuar con los mismos defectos; creo que en la actualidad si no se mejora, se innova y se mantiene en el gusto de la personas la empresa puede llegar a volverse obsoleta y quebrar.

Variabilidad. La variabilidad en cuanto al producto se refiere a lo producto no tengan defecto o errores entre s, que como ya lo haba mencionado que estos errores vienen repercutiendo en el cliente en especial en su bolsillo y como consecuencia tendramos un clientes insatisfecho y eso representara una mala publicidad para la empresa, pero debemos de tomar en cuenta que los productos tienen cierto tiempo de vida y que no son eterno as que debemos de considerar un margen de vida para el producto que sea considerable.

Diseo del producto. En este puntos es primordial la calidad y dependiendo del material empleado la obtendremos, al mismo tiempo le determinaremos su valor econmico para el pblico.

Optimizacin del diseo del producto. Podemos optimizar el diseo del producto si el proceso en lnea es adecuado y bueno, pero en caso de que se pueda elaborar manualmente el producto tendra mnimos errores porque se estara trabajando de manera detallada y personalizada con cada productos, por esos es importante la perfeccin de los procesos ya sean manuales o en lnea.

Optimizacin del diseo del proceso. Es como lo mencionada no importa si el procesos es manual o en lnea lo ms importante es que los procesos estn bien definidos y de cierta manera ya estn comprobados por ejemplo se en la empresa dicen que una cuchara la hacen en 15 minuto con anterioridad debieron haber realizado pruebas para corroborar que si esta en 15 minutos con una excelente calidad.

Ingeniera de la calidad. Para Taguchi era muy importante y parea explicarlo mejor lo dividi en:

Ingeniera de calidad: para llevar a cabo adecuadamente eta actividad es de suma importancia contar con una tcnica auxiliar que es la grafica de control de calidad en donde se incluirn manufactura, el control y la correlacin de procesos, esto con el fin de obtener los productos de calidad por ejemplo si manufacturamos debemos de hacerlo bien y evitar errores pero si nos manufacturan debemos de exigir que nos entreguen los productos con calidad por qu no podemos ofrecer a nuestros clientes productos con defecto o mal hechos, y para esto est relacionado el control que se deben de levar desde el inicio y al correlacin de los procesos para evitar perder tiempo, materia prima, desgaste de la maquinaria, etc.

Ingeniera de calidad fuera de lnea: para poder llevar a cabo eta ingeniera es indispensable que l se trabaje mejor en el diseo de la produccin y procesos , porque este nos asegurara la calidad en los producto terminados, por ejemplo si la empresa tienen un determinado proceso para un producto pero a la hora de disear o establecer el proceso que se debe de seguir no est muy claro o no es muy coherente no se obtendrn productos con calidad por que los trabajadores no sabran que como hacerlos o estaran desperdiciando tiempo que lo podran estar utilizando para la elaboracin de mas productos pero con buena calidad.

Philip Crosby
Crosby naci el 18 de junio de 1926 en West Virginia y falleci el 18 de agosto del 2001 en Winter Park Florida, fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc. Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos ltimos. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Para Crosby lo mas importante era que lo alto directivo estuvieran tan comprometido como pudieran y que el resto de los trabajadores de la organizacin tengan bien claro y definido lo objetivo de la organizacin esto con el objetivo de que si realizan el trabajo de la manera ms adecuada y con calidad la empresa vender mas y tendr ms ingresos y por consecuencia lo trabajadores obtendrn mayores ingresos lo que les permitir una mejor calidad de vida y as vivir con calidad. Para Crosby no solo era importante lo crculos de calidad y la estadstica, i no que va mas all de eso, ma que nada son fases por la que tuvieron que pasar para que e duiera realmente la calidad:

a) Conviccin en la direccin, se debe de tener claro que hacer, cmo hacer?, cundo hacer?, cunto hacer? y porque hacer? Y estar seguro de que los procedimientos que se siguen estn hechos de la mejor manera para que lo producto sean de calidad, por ejemplo lo altos directivo siempre deben de saber todo lo que pasas en la empresa y con mayor razn los procedimientos, por que debe de estar seguros de que el personal haga bien su trabajo, y que los procesos sean los adecuado para cada actividad. b) Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal, como ya dijimos con anterioridad que debe de existir trabajo en equipo que tanto los directivo como el personal de se debe de comprometes a realizar de manera adecuada su trabajo para alcanzar los objetivo planteados por la organizacin por eso es importante que todos los integrantes de la organizacin estn comprometidos a trabajar adecuadamente.

c) Conversin de la cultura organizacional, que todo trabajen as el mismo rumbo, no pueden ir unos para la izquierda otro para la derecha y otro ms para adelante creo que todos deben de estar coordinados y dirigidos para que el trabajo y la convivencia sea la mejor y se pueda trabajar a gusto y sin sacrificios de nada. Crosby propone 14 pasos para lograr cero defectos en lo producto (Mnch, 2007): 1. Compromiso de la direccin, que lo mas imprtate para ellos sea la calidad con la que se trabaje en la empresa y que no importe que soluciones o requisitos deban de cumplir la empresa deber de dar resultados de calidad. 2. Equipo para mejoramiento de la calidad, es que la empresa aprenda a trabajar en equipo y que estos estn enfocados en verificar que existen clientes satisfechos con productos o servicios de calidad.

3. Medicin, debe de existir la medicin para saber que tan bien estn funcionando los procedimientos que se estn llevando a cabo en la empresa, y creo que la medicin es muy importante en cualquier etapa de la administracin. 4. Costo de la calidad, se debe de tener en cuenta que para que exista calidad en todos los productos y servicios ofrecidos por la empresa, se generara un costo para realizar las actividades necesarias para obtener la calidad y as mantener a los clientes satisfechos.

5. Crear conciencia sobre la calidad, que todos los colaboradores estn consientes de que beneficios les traer producir bienes o servicios con calidad, que no solo a la empresa sino a ellos tambin y a los clientes. 6. Accin correctiva, las acciones que se llevaran a cabo para solucionar problemas ya tienen que estar planeadas, por ejemplo tener como una gua de soluciones en caso de que surja un imprevisto. 7. Planear el da cero defectos, en esta fase se va a planear todas las cosas que e llevaran a cabo pero en esta actividad debern de participar no solo los miembro de la empresa sino tambin proveedores y clientes con el fin de tener un da en donde no trabaje con cero errores. 8. Educacin al personal, esto con el propsito de que los mismos trabajadores estn al pendiente de las actividades que deben de hacer, y que ellos mismos dejen a un lado la mediocridad y evitar cero errores. 9. Da cero defecto, es cando se va a llevar a cabo las actividades planeadas con anterioridad y claro que todos los involucrados ya debern de estar enterado. 10. Fijar metas, esto con el fin de tener claro hacia donde e quiere llegar y que los trabajadores, realicen su trabajo para alcanzar lo objetivo fijados por la organizacin. 11. Eliminar las causas de error, para esto es muy importante que los trabajadores den su opinin para mejora y expresen que es lo que esta mal para corregir los errores. 12. Reconocimiento, esto puede ser muy beneficioso para la empresa por que los trabajadores se sentirn motivados y que sus actividad es imprtate por que estarn ayudando a que la empresa sea buena y ofrezca productos con calidad. 13. Consejos de calidad, esto sirve para que la empresa conozca como se dan realmente las cosas, que exista retroalimentacin entre todas las areas y esto puede ayudar a prevenir o a solucionar problemas.

14. Repetir todo el proceso, no solo debemos de dejar que siempre se realicen los procesos, si no lo mas importante es que se tenga la mentalidad de que se debe de

realizar una mejora continua, para quela empresa no se estanque y siempre este en al mismo nivel que la tecnologa.

Armand Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente. Feigenbaum nos dice que para lograr la calidad es importante realizar tres pasos:
1. Liderazgo en calidad, no solo vamos hacer las cosas por hacer sino ms que nada se

deben de hacer las cosas de manera cuidadosa, detallada teniendo en cuanta que son productos con la ms alta calidad, con cero errares, pero para esto es muy importante que todos los integrantes de una organizacin estn comprometidos a que van a realizar su trabajo de la mejor manera, para alcanzar el liderazgo en la calidad en el mercado.
2. Tcnicas de calidad modernas, la empresa debe de estar cambiando al mismo

tiempo que avance la tecnologa, y las propuestas de los productos ms innovadores, y como consecuencia de este cambio tenemos tambin el cambio de mentalidad de las personas en donde sus expectativas y exigencias son mayores con referencia a un servicio o producto. Tambin no debemos de olvidad que para ofrecer un servicio o un producto se debe de trabajar en equipo para evitar los errores y esta actitud de mejora continua la deben de tener todos los que laboren en la empresa desde el personal de ofician, los supervisores, los directivos, los operarios, los de ventas, etc. Y as estar en

constante cambio en cuanto tcnicas y procesos que ya no valla sirviendo para la fabricacin del producto o al ofrecer algn servicio.
3. Compromiso de la organizacin, as como es importante que todos los integrantes de

la organizacin estn comprometidos para hacer y ofrecer productos o servicios, tambin es importante que los trabajadores se sientan respaldados y apoyados por la organizacin, este apoyo se puede dar mediante la motivacin y la capacitacin , por ejemplo la empresa los mantiene capacitados para que estn actualizados y realicen su trabajo de la mejor manera sin riesgos de algn accidente, pero gracias al inters del trabajador puede llegar a escalar de puesto e ir mejorando cada da su calidad de vida, entonces en este caso es de gran motivacin las capacitaciones. Es importante considerar que la calidad es el la columna vertebral de la organizacin porque es el eje central para lograr que la empresa se mantenga en el gusto de las personas, por eso es importante que la calidad este considerado desde un inicio en la planeacin empresarial. Feigenbum no solo tuvo esa aportacin, sino tambin las 19 pautas para la mejora de la calidad (Tasayco):

1. Definicin del control de calidad, para poder definir el control de la calidad es de

suma importancia que todos los departamentos integren y estn comprometidos con la calidad, para mantenerla y mejorarla si es necesario, los resultados se reflejaran con los infirmes que presente la organizacin, pero lo ms importante es que el cliente obtenga una satisfaccin total con el producto o servicio adquirido.
2. Calidad versus calidad, en esta pauta la diferencia en la C en donde una es

mayscula o la otra minscula y hace referencia que no necesariamente lo ms caro es lo mejor, no debemos de de dejarnos ir por el precio, es importante considerar todo por ejemplo una computadora de escritorio en una empresa como La Marina cueste $18,000.00 y aparte ellos ofrecen 18 mensualidades sin intereses o el 5 % de descuento con cualquier otra forma de pago, pero resulta que un proveedor de computadora cotiza la misma computadora en $14,900.00, entonces no porque la de La Marina sea ms cara significa que es mejor que la otra, siempre tenemos que considerar diferentes alternativas de compra por que como dicen no siempre lo ms caro es lo mejor.
3. Control, para que la organizacin tenga el control en la calidad es importante que

desde un inicio tengan en cuenta los estndares de calidad se debe de especificar con cuales caractersticas si pasan los productos para su ventea y cuales se regresan, y

estos estndares se deben de estar evaluando y en caso de ser necesario aplicar correctivo o alguna solucin y sobre todo estar haciendo mejoras continuas a estos estndares, porque nada funciona bien si se queda estancado o se convierta obsoleto ya sea procesos, productos etc., en este caso los estndares.
4. Integracin, se debe dar en la calidad, en la cual se puede ir integrando con diferentes

actividades para ir mejorando cada da la calidad, esforzndose cada uno de los involucrados en la organizacin.
5. La calidad incrementa las ganancias, esta parte suena lgica por que el productos

sale de buena calidad, los clientes estarn a gusto y seguirn consumiendo los productos de la empresa, y no solo eso sino que tambin es una excelente publicidad por que dan buenas recomendaciones y eso representa mayores ganancias para la empresa. Porque en caso de ser lo contrario si la empresa no vende productos o servicios de calidad los clientes ya no vuelven a comprar en la empresa.
6. Se espera calidad, no se la desea, cuando se exige o se ofrece calidad los

competidores o nuestros mismos proveedores estaran dispuestos a superar y tomar la misma mentalidad de productos con calidad, y as se estar creando una cultura de calidad, y as el ms beneficiado ser el cliente.
7. Los seres humanos influyen en la calidad, porque la mayora de las personas estn

en constante cambio porque la tecnologa e ideas van a un paso acelerado en sus cambios e innovaciones y de esas mismas ideas actuales surgen cambios en los procesos para mejorar la calidad.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios, esto

debemos de tener presente por qu no podemos encasillar que solo los productos sern de calidad si no todos los procesos y procedimientos desde las actividades administrativas, operativas, de servicio, todas las areas de una organizacin se pueden dar con calidad.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto lo que tenemos considerar

desde que se compra la materia prima hasta un aproximado de tiempo de vida de cada producto, por ejemplo si la empresa le da 5 aos de vida del producto entonces la empresa debe de ofrecer seguridad a los clientes que al menos 5 aos el producto estar funcionado bien con calidad.

10. El control del proceso, todo debe de tener control en la elaboracin del productos o

servicio desde que se realiza el diseo cuando llegue la materia prima a la empresa, cuando se hace el proceso de fabricacin esto con el fin de que no exista fallas en la elaboracin del producto, tambin tener control en el numero, caractersticas del producto y as se evitara que la organizacin tenga perdidas, al estar controlando la produccin de un producto.
11. Un sistema de GTC puede ser definido como, todo se debe de estar documentado

para que las personas de la organizacin puedan integrar todas las actividades para que la calidad total se d en la empresa, y as el personal de le empresa actu de manera coherente con lo que quiere la empresa y lo que realizan sus colaboradores.
12. Beneficio,

estos siempre estarn enfocados en disminuir los gastos que representaran los productos y servicios con errores, porque la realidad es que esos siempre va a representar nmeros rojos para la empresa, porque son productos que no saldrn al venta o los clientes los regresaran y no volvern a comprar mas y no solo la empresa se beneficiar con esto si no que tambin a los colaboradores porque ellos obtendrn mayor salario y as mejorar su nivel de vida, y tambin para el clientes por que estar adquiriendo productos que realmente satisfacen sus necesidades.

13. El coste de la calidad, para que estos costes realmente funcionen es que realmente

estn enfocados a donde deben de ir, por ejemplo los costes que estn destinados a la prevencin de fallas, los costes que nos representan la evaluacin de los productos y de la calidad y los costes por las fallas internas y externas no solo para detectarlas sino que solucionen y evitar que se vuelva a repetir.
14. Organice para el control de la calidad, es importante que cada rea de la empresa e

sienta indispensable apara la ofrecer producto con calidad cada uno haciendo las actividades que le corresponde y que realmente estn comprometido para alcanzar el objetivo.
15. Facilitador de la calidad, no policas de la calidad,

es muy portante que la informacin fluya y que los colaboradores de la empresa no se sientan intimidados sino mas bien que se sientan apoyados, observado y en casos que se requiera n cambio en algn proceso lo hagan sin hacer sentir mal a nadie.

16. Compromiso permanente, que no solo la euforia de unos da sino que realmente se

comprometan a luchar y conseguir la calidad.

17. Se herramientas estadstica, son de gran ayuda si se quiere determinar si realmente

se est cumpliendo el objetivo o se estn realizando las actividades como deben de ser, pero no solo se debe encasillar en ella para obtener los resultado, son de gran ayuda pero tambin hay que utilizar otras herramientas.
18. La automatizacin no es una panace, es importante que la personas no caigan en la

automatizacin porque se perdera el sentido de las cosas, por ejemplo si en un restauran los meseros hacen la cosas automticamente estaran dejando a un lado su objetivo que es ofrecer un servicio de calidad y no por ofrecerlos automticamente significa que eta bien, por esos se debe de tener cuidado para no caer en la automatizacin.
19. El control de calidad en las fuentes, no siempre solo una persona debe de hacer

todas las cosas si no que tambin se puede delegar las actividades para que estas se realicen de la mejor manera.

Bibliografa
(2006). En H. C. Delgado, Dearrollo de una Cultura de Calidad (pg. 467). Mxico: Mc Graw. (2007). En L. Mnch, Administracin: escuelas, procesos administrativos, reas funcionales y desarrollo emprendedor (pg. 292). Mxico: Pearson. Tasayco, G. J. (s.f.). Recuperado el 18 de mayo de 2011, de Universidad Privada A de A Byton: http://www.plusformacion.com/Recursos/r/Filosofia-calidad-Armand-Vallin-Feigenbaum

Conclusiones
Creo que todos los autores coinciden en algunos punto pero la que se puede destacar de este ensayo es que todos queran obtener la calidad total no solo para beneficiar a la organizacin sino tambin para que el mismo cliente y el colaborador tambin saliera beneficiado, porque si se ofreca servicios o producto con calidad se iban a satisfacer las necesidades de los clientes y si los clientes estaban satisfechos la empresa vendera ms, obtendra mayores utilidades y a los empleados ganaran mas y as tendran ms calidad de vida y la oportunidad de superarse como personas y en la misma empresa. Creo que es de una importancia ofrecer productos y servicios con calidad porque si la nosotros mismos tenemos que hacer todas nuestras actividades con calidad desde el inicio siempre obtendremos los resultado que nos plantemos as sea personal, laboral, escolar o familiar lo ms importante es que siempre tengamos presentes que si vamos hacer algo lo hagamos bien. No importa que tan viejos sean las teorias de estos autores lo ms imprtate es que si tomamos lo ms relevantes de ellos podemos realizas o seguir algunos de sus consejos y as siempre ser lderes en nuestra vida.

UNIVERSIDAD UNIVER COLIMA

AMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Ensayo de los grandes maestros de la Teora de la Calidad M.E. Fernando Figueroa Castell
Cyntia Fabiola Vargas Teodoro

Colima, col a 20 de mayo de 2011

Introduccin
Cuando escuchamos la palabra Calidad se nos vienen a la mente la cultura japonesa, lo grande filsofos de la antigedad los cuales crearon nuevas costumbres, nuevo caminos nueva oportunidad de vida para los trabajadores de las grandes fabricas, a continuacin se explicara cada una de la aportaciones de esos grandes maestros que dieron vida a la calidad, o tambin conocida como calidad total: Kaoru Ishikawa Edward Deming Joseph M. Juran Genichi Taguchi Philip Crosby Armand Feigenbaum