O cliente dever enviar para o email rma@xconcept.com.br o formulrio de RMA (disponvel para download no site) devidamente preenchido.

Feito este procedimento o cliente receber um nmero de envio de RMA O defeito da mercadoria ou motivo do RMA dever ser devidamente descrito no formulrio pelo departamento tcnico do cliente. O cliente somente poder mandar o produto para a PC Box Informtica aps a mesma enviar o nmero de RMA. Mercadorias sem nmero de RMA no sero aceitas. Sendo o produto for enviado sem esse nmero, este no ser recebido e ser enviado de volta pela mesma transportadora com o frete a pagar. O produto dever ser acompanhado com Nota Fiscal devidamente preenchida segundo nossas instrues e dever constar de forma legvel o numero do RMA no lado de fora do volume caso seja enviado por SEDEX e no corpo da Nota Fiscal caso seja enviado por TRANSPORTADORA. A mercadoria com solicitao de RMA dever ser enviada para o endereo abaixo, com frete PAGO e seguintes instrues para preenchimento da nota fiscal: Destinatrio: PC Box Informtica Ltda CNPJ: 03.224.509/0001-06 INSC. EST.: 78.290.870 Endereo: Av. Rio Branco , 156 sala 1422 Centro Rio de Janeiro RJ CEP: 20040-003

Natureza da operao: REMESSA PARA TROCA Cdigos: - 5.949 (EMPRESAS DENTRO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO) - 6.949 ( EMPRESAS EM OUTROS ESTADOS ) Descrio dos produtos e valores unitrios e impostos destacados: Exatamente igual a sua nota de entrada emitida pela PC Box Informtica ( no obrigatrio o destaque do ICMS ) Campo Observao: Anotar o nmero da NOTA FISCAL de venda da PC Box Informtica o nmero de autorizao do RMA Ao enviar o produto, deve ser mandado juntamente com a nota fiscal, a cpia da NOTA FISCAL de venda da PC Box Informtica Ltda ou o seu nmero.

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A mercadoria recebida pelo RMA ser enviada com frete PAGO ou poder ser enviada no seu prximo pedido de acordo com as regras do departamento comercial. A empresa ira proceder com a MANUTENO e quando no for possvel o reparo, realizaremos a TROCA por um produto novo ou similar. O produto que estiver com LACRE VIOLADO, AVARIA EXTERNA (danos fsicos) ou qualquer outro problema que no seja de falha de seu funcionamento, perder a garantia imediatamente. O produto deve estar com todos os manuais, peas e acessrios e embalagem original. Caso contrrio em caso de troca ser enviado um produto novo, sem embalagem, acessrios e manuais. O produto enviado para RMA que for autorizado, somente ser concedido se o cliente no tiver pendncia no departamento financeiro. Todo procedimento de RMA dever ser devidamente documentado atravs de email por ambas as partes: O tempo de anlise dos produtos enviados para RMA depende da complexidade de cada modelo. No nos responsabilizamos por produtos avariados pelo transporte que no forem conferidos e informados logo aps sua entrega. GARANTIA DOS PRODUTOS 6 meses

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