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BUSINESS TO EMPLOYEE

1. LA DEFINITION DE LOUTIL : (PARTIE DE HAJAR)

B2E se dit de l'ensemble des changes, services et produits, qu'une entreprise destine ses propres salaris. L'Intranet est le principal support des applications Business to Employee. Lintranet est un site rserv, en gnral aux collaborateurs d'une mme entreprise. Ce rseau priv, fonctionnant sur le modle Internet (en particulier en ce qui concerne les protocoles d'change de donnes) permet de regrouper des ressources et de les mettre en commun : informations, services, procdures, outils, etc. Il y a un aspect viral dans l'outil B2E. Cet outil, issu de la culture informatique, se rpand peu peu dans tous les secteurs d'activit et s'adresse des catgories de salaris de plus en plus larges. Au passage, l'outil accueille de plus en plus de fonctionnalits et de services, au point de devenir une nouvelle colonne vertbrale pour l'entreprise. Voici quelques unes des fonctions qu'un outil B2E peut raliser :

Mise disposition d'informations sur l'entreprise (panneau d'affichage) Mise disposition de documents techniques Moteur de recherche de documentations Un change de donnes entre collaborateurs Annuaire du personnel Gestion de projet, aide la dcision, agenda, ingnierie assiste par ordinateur Messagerie lectronique Forum de discussion, liste de diffusion, chat en direct Visioconfrence Portail vers internet (PARTIE DE

2. EXEMPLE DAPPLICATION : Cas dINTRANET BMCE

MERIEM)

Les natures des portails Intranet peuvent fortement varier en fonction des objectifs de communication interne : Ces portails peuvent associer la fois l'accs aux outils mtier de l'entreprise (base de donnes client, outil de gestion qualit, ...) et aux informations gnralistes d'actualit (vnements, WebTV, informations du comit d'entreprise...)

Ces portails peuvent intgrer galement des outils transverses utiles tous les collaborateurs : agenda, messagerie, outil de rservation de salles

Ces portails peuvent tre personnaliss en fonction des droits des utilisateurs et s'adapter leur profil : accs l'outil de Gestion de la Relation Client pour les commerciaux, accs l'outil de suivi de projet pour les gestionnaires...

Pour chaque projet Intranet, nous construisons avec vous un cahier des charges spcifique, adapt vos besoins et votre mtier. Ce portail Intranet a pour objectif de centraliser, en un point d'accs unique, l'accs tous les outils informatiques de l'entreprise. Ce mcanisme de centralisation s'appuie sur des technologies de SSO (Single Sign On) ou authentification unique. Pour chaque projet, nous identifions l'opportunit de convergence des applications existantes vers un point d'accs unique, en prenant en compte les ncessaires besoins de personnalisation des accs. Cette personnalisation des accs ncessite de pouvoir identifier prcisment, au sein de votre organisation, les diffrents profils utilisateur et leurs droits d'action sur chacun des outils proposs.

3. AVANTAGES ET LIMITES DE LOUTIL :

(PARTIE DE SMAIL)

Lentreprise fait dvelopper son outil B2E par les responsables du systme informatique (ou plutt une quipe interne). Ensuite, il est enrichi par lensemble des employs, en collaboration avec les responsables informatiques. Lhbergement des donnes et des applications se fait en interne. AVANTAGES Plus qu'un avantage concurrentiel pour l'entreprise, on parlera d'abord d'un lment de diffrenciation. L'intranet est avant tout un outil pour le service et l'information, un outil qui harmonise et cre des liens forts et permanents. L'avantage que peut en retirer une entreprise dpend donc d'un quilibre entre l'usage que les salaris en font et la culture de l'organisation. On remarque souvent un cart de performance de l'intranet entre les organisations qui savent

s'en servir et celles qui l'utilisent sans savoir pourquoi, avec une approche exclusivement topdown. Lentreprise reste matre de son systme. Elle peut tout moment le faire voluer. Lentreprise garde ses donnes en interne. Les risques dinfractions sont ainsi limits. Le systme est dvelopp en parfaite adquation avec lentreprise.

diminution des cots et amlioration de l'efficacit, valorisation du personnel, satisfaction du client. permet de mettre facilement la disposition des employs des documents divers et varis

permet d'avoir un accs centralis et cohrent la mmoire de l'entreprise favorise la communication au sein de l'entreprise limite les erreurs dues la mauvaise circulation d'une information. permet de constituer un systme d'information faible cot (concrtement le cot d'un intranet peut trs bien se rduire au cot du matriel, de son entretien et de sa mise jour, avec des postes clients fonctionnant avec des navigateurs gratuits)

LIMITES Il peut tout d'abord se crer une sorte de rupture au niveau personnel, tous les salaris n'ayant pas accs aux mmes informations. L'autre risque est li aux technologies qui induisent une demande de raction en direct, instantane, et qui offrent accs une masse d'informations importante. Or un excs d'informations provoque une surcharge mentale, voire une infobsit. Pour viter ces piges, il faut donc absolument prendre en compte finement les besoins des utilisateurs, ce qui est souvent difficile et long, et adapter l'intranet aux logiques d'usage. Selon l'ge, le mtier, l'environnement de travail, la capacit se servir de l'informatique, tous les salaris ne bnficient pas d'un accs intranet uniforme. Aujourd'hui encore, l'intranet s'adresse d'abord aux cols blancs.

Dvelopper un tel systme demande beaucoup dinvestissements, et le temps de mise en uvre peut savrer assez long. Linvestissement de dpart est lev (hommes, serveurs, ..) Les responsables informatiques ne sont pas forcment aptes (ou tout du moins expriments) pour construire un tel systme. Les fonctionnalits voire la structure du systme peuvent tre mal conues. La maintenance peut savrer coteuse.

cot des applications, (couts de mise a jour, nouvelle crationect) choix et gestion des types de terminaux mobiles pour les employs (technologies rapidement dpasses), scurit et confidentialit des donnes, changement des habitudes de travail,

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