IHK-Report Juni 2011 14

Wir wollen aktiv werden,

allerdings dosiert und vernnftig.
Und natrlich muss es auch
handwerklich gut umgesetzt sein.

Michael Menstell
Wir sind dem
Thema zugewandt.
Wir planen Strategien und
Manahmen fr die Zukunft.
Eva Bruer, atrikom fulfllment.
Richtig Zuhren
will gelernt sein
IM WEB 2.0 aktiv zu sein, bedeutet in erster Li-
nie Informationen zu kommunizieren und zu tei-
len, und zwar am besten mit allen, die sich in die-
sem Bereich tummeln. So beschrieb es die Kom-
munikationsexpertin Spomenka Kolar-Zovko in
ihrem Vortrag Social Media fr den Vertrieb nut-
zen in der IHK Darmstadt. Doch dies ist leichter
gesagt als getan. Viele Unternehmen fangen an,
ohne etwas ber Social Media zu wissen, sagte
Kolar-Zovko vor ihrem Vortrag im Gesprch mit
dem IHK-Report. Der Einstieg sei fr Unterneh-
men zunchst nicht so aufwendig. Arbeit mache
dann vor allem die Pflege, denn es verlange mehr
als nur das Anlegen von ein oder zwei Accounts,
sagte sie. Auerdem sollen sich Unternehmen be-
wusst machen, dass sie im Web 2.0 nicht zwangs-
lufig auf Kunden treffen. Deshalb mssen Un-
ternehmen lernen zuzuhren und zwar richtig.
Ohne Strategie luft nichts
Fr die Firmen sei es wichtig, Ziele zu formulieren
und eine Strategie zu entwickeln. Das hilft den
Mitarbeitern bei der Umsetzung, sagte das Kolar-
Zovko whrend ihres Vortrages. Ohne Ziele und
das Messen von Ergebnissen bleiben Social-Me-
dia-Aktivitten erfolglos. Der Erfolg lasse sich
stets nachvollziehen, zum Beispiel anhand von
Zahlen: etwa wie oft ein Film auf YouTube abge-
rufen wird oder wie vielen Personen eine Seite auf
Facebook gefllt. Fr Kolar-Zovko liegt darin ein
groer Vorteil von Social Media.
Es gelten andere Gesetze
Ihr zufolge lsst sich auch bei einem kleinen Bud-
get viel in Social Media erreichen. Nach wie vor
versuchen Unternehmen allerdings noch hufig,
den Arbeitsaufwand mit Praktikanten oder Stu-
denten abzudecken. Fr die Zukunft stelle dies
jedoch nicht die beste Lsung dar. Es wird nicht
reichen, Marketingexperte zu sein. Fr Social Me-
dia gelten andere Gesetze, sagt Kolar-Zovko.
Man msse sich gut in diesen Netzwerken aus-
kennen und wissen, wie die Technik funktioniert.
Beides knne man lernen.
Angst vor schlechter Publicity
Viele Unternehmen schrecken jedoch vor Social
Media zurck: Sie befrchten, es knnte etwas
UMFRAGE. Der IHK-Report hrte sich unter den Teilneh-
mern der Veranstaltung um und fragte, ob und wie sie
Social Media in ihrem Unternehmen nutzen.
TI TELTHEMA: Soci al Medi a
PRAXIS. Fr den erfolgreichen Einsatz von Social Me-
dia im Unternehmen sind drei Dinge besonders wichtig:
fachliches Know-how, eine Strategie und die Fhigkeit
zuzuhren. Letztgenanntes fllt manchen Unternehmern
jedoch nicht immer leicht.
Wir wollen aktiv werden
Wie Unternehmen Social
Media erfolgreich nutzen
knnen, erklrte
Spomenka Kolar-Zovko
in ihrem Vortrag in der
IHK Darmstadt.
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www.zoom4media.de
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www.zoommarketing.de
Juni 2011 IHK-Report 15
Die Veranstaltung
war die Besttigung
fr mich, dass ich
auf dem richtigen Weg
bin. Ich bin sicher, dass positives
Feedback fr uns rauskommt.
Heiko Kiebel, ECS Vertrieb und Beratung GmbH
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Social-Media-Bcher
zu gewinnen
Der IHK-Report verlost drei
Bcher zum Thema Social Media:
Social Media fr Unternehmer.
Wie man Xing, Twitter,
YouTube und Co. erfolgreich
im Business einsetzt
von Claudia Hilker
Mit besten Empfehlungen.
Wie Kleinunternehmer und
Mittelstand vom Internet
profitieren von Antonio De Mitri,
Gerhard Gottwald und Matthias
Kneitinger
Medienarbeit 2.0,
Cross-Media-Lsungen.
Das Praxisbuch fr PR und
Journalismus von morgen
von Norbert Schulz-Bruhdoel
und Michael Bechtel.
Senden Sie eine E-Mail mit dem
Stichwort Social Media bis
30. Juni an redaktion@darmstadt.
ihk.de. Der Rechtsweg ist ausge-
schlossen. Fr die Preise werden
keine Mitgliedsbeitrge verwendet.
Sollten Sie nicht zu den Gewin-
nern gehren: Ab 1. Juli verlost
die IHK drei weitere Exemplare auf
www.facebook.com/ihkdarmstadt
Schlechtes ber sie geschrieben werden. Danach
befragt, entgegnet Kolar-Zovko: Man kann doch
froh sein, wenn sich jemand bei einem meldet,
vielleicht ist es berechtigt. Mit konstruktiver Kritik
sollte man als Unternehmen umgehen knnen.
Nach Meinung der Kommunikationsexpertin
bringt es nichts, wenn ein Unternehmen negative
uerungen der Nutzer einfach wieder lscht.
Wer seiner Community richtig zuhre, solle re-
agieren und antworten.
Kleine und mittlere Unternehmen
profitieren
Doch Social Media habe auch Grenzen, sagt sie.
Fehlende Kundenbindung oder Markenidentifika-
tion vermgen sie nicht zu ersetzen. Kleine und
mittlere Unternehmen (KMU) knnten aber von
Social Media profitieren. Dies machte Kolar-Zovka
in ihrem Vortrag deutlich: Gerade KMU knnen
damit nach vorne kommen. Denn selbst ohne
groes Budget seien Unternehmen aus der zwei-
ten Reihe imstande, mit einer cleveren Strategie
aufzusteigen.
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Reges lnteresse im Publikum:
Viele Zuhrer holten sich Tipps
und Tricks fr Social Media