Mise en Place D'un Intranet

UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR
INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES
MISE EN PLACE D'UN INTRANET
Mémoire de Master en management des Systèmes

d’Informations
Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory
Année Universitaire 2005-2006
H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 1/93

UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR
INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES
MISE EN PLACE D'UN INTRANET
Mémoire de Master en Management des Systèmes

d'Information
Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory
L'université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce
mémoire ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur
Année Universitaire 2005-2006
Suivi par Mme Bessagnet
Volume: 93 pages

Résumé
Aujourd'hui l'information est un facteur stratégique dans la reussite économique d'une

entreprise, l'entreprise Cance ne fait pas exeption à cette règle. L'information de part sa valeur à
pour but d'être créée, communiquée, stockée et gérée. Ces processus «gerant » l'information ont étés
développés via de nombreux logiciels: ERP, reseau...l'intranet ou plus exactement un portail
intranet fait partie de ces outils. La société Cance a donc mis en oeuvre la création d'un Portail
Intranet ayant pour but de mieux gérer le processus de gestion de l'information, cette mise en oeuvre
a été ma mission de stage. La mise en place d'un intranet peut passer par de nombreux type d'outils,
dans le cas de Cance l'outil exploité est un CMS du nom de Typo3.
Un projet intranet répond à de nombreux objectifs: faciliter le travail de groupe, gérer la

relation client, GED...Chaque fonction d'un intranet peut être géré par un outil ou l'ensemble des
fonctions peut etre géré par un seul et même outil. Le choix de cet outil depend des objectifs du
projet. Le choix de ou des outils passe par un processus stricte de définition de besoins, et de
définition de la méthodologie de selection de l'outil. De plus leurs mises en place passe de même
par une méthodologie stricte.
Ces différentes constations feront l'objet de developpements ulterieurs dans le dossier

présent.
Descripteurs
Intranet, Portail, Travail collaboratif, CMS, Groupware, Réseau, Entreprise, TYPO3,
eZpublish, CRM, droit d'accés, Workflow, EIP, Méta-donnée, Normes W3C, logiciel libre, Content
management sourcing, GED, Gestion électronique des documents, LDAP, information, document,
interpolabillité, savoir, connaissance, stratégie, système d'information

Abstract
Keywords

Fiche de renseignement du stagiaire
Stagiaire : Villeflose Grégory
Promotion : Master MSI: Master 2, management des systèmes d'information
Année universitaire : 2005-2006
Plus d'information: gvilleflose.info
Fiche de renseignement de l’entreprise
Entreprise : CANCE SA
Adresse : B.P.35, Route de la Montjoie CP : 64 800, NAY
N°SIRET : 097 280 234 00010, Code NAF: 281 A
Groupe: CANCE DEVELOPPEMENT
Nom du Directeur : Christian CANCE
Responsable de stage: Direction des opérations, Maurice PRADE
Activité de l’entreprise: CANCE Constructions métalliques étudie, conçoit et réalise des bâtiments
industriels, agricoles, commerciaux, sportifs, scolaires, universitaires et hospitaliers.
Chiffre d’affaire : 50 millions d’euros
Principaux clients : Les Mairies, ASF, Auchan, EDF, la DDE, Renault…
Plus d'information: www.cance.fr et www.wikipedia.org

Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du corps enseignant pour les informations qu’ils
ont pu me fournir dans le cadre de la recherche du stage ainsi que dans la détermination des
objectifs de stage.
Je remercie tout particulièrement Mme Bessagnet, pour ses conseils sur la rédaction de mon
mémoire.
Je dois de même remercier tout particulièrement Mr pour ses conseils dans le cadre de ma
mission.
Mes remerciements vont aussi vers Mr Prade, qui a pris sur son temps et a été toujours
présent pour me suivre tout le long du déroulement de mon stage.
Je dois de même remercier tout le personnel qui par sa patience a permis que mon stage se
déroule au mieux
Je dois aussi rendre hommage à toutes les personnes parents, amis, qui m’ont aidé au cour
de la rédaction de ce mémoire et aussi au cour de ce stage.

Plan
Table des matières
Résumé.............................................................................................................................................3
Descripteurs.....................................................................................................................................3
Abstract............................................................................................................................................4
Keywords.........................................................................................................................................4
Fiche de renseignement du stagiaire................................................................................................5
Fiche de renseignement de l’entreprise...........................................................................................5
Remerciements.................................................................................................................................6
Plan..................................................................................................................................................7
Liste des annexes.............................................................................................................................9
Introduction....................................................................................................................................10
I) L'intranet un outil stratégique dans la maîtrise de l'information.....................................................16
A) L'intranet au service de la maîtrise de l'information.................................................................16
Knowledge economy................................................................................................................17
A) L'importance stratégique du savoir dans les entreprises......................................................18
Le savoir enjeux stratégique.....................................................................................................19
Chapitre 4 Intranet support du SI..............................................................................................21
B) Fonctionnalité de l'intranet.......................................................................................................27
Chapitre 5..................................................................................................................................27
Zappé historique Utilité si orienté CMS et evolution...............................................................27
La GED ou GEID......................................................................................................................27
Projet web typologie.................................................................................................................34
Mise en place d'un protail.........................................................................................................37
Définition de contenu:...............................................................................................................39
II) CMS le nouvel outil intranet à tout faire.......................................................................................41
A) CMS: mise en place d'un CMS et principe des CMS...............................................................41
CMS..........................................................................................................................................41
Objectifs CMS...........................................................................................................................43
Logiciels de gestion de contenu................................................................................................45
Avantages des logiciels de gestion de contenu.........................................................................46
B) Fonction de contenu..................................................................................................................46
Fragmentation des constituant des docuemnts..........................................................................46
Structuration des documents.....................................................................................................47
Modele formelle de structuration du contenu...........................................................................47
Gestion des références et identification des composants documentaires..................................47
Collecte des données:................................................................................................................48
Edition de docuement:..............................................................................................................48
Système de publication.............................................................................................................48
Gestion automatisée de la publication......................................................................................49
Gestion de site web:..................................................................................................................50
C) Fonction du contenant..........................................................................................................51
Stockage....................................................................................................................................51
Template et Gabarit et de feuilles de styles..............................................................................51
Travail collaboratif (Groupware) et gestion des version (versionning)....................................53
PAdministration, gestion des utilisateurs et sécurité, export / Import de données,
internationalisation....................................................................................................................53

Schéma Workflow.....................................................................................................................54
Administration d'un CMS.........................................................................................................55
Gestion des droit d'accés...........................................................................................................56
Interface cliente web.................................................................................................................57
Interfaces avec les bases de données.........................................................................................57
Cartégorie de CMS....................................................................................................................57
Publication multi-canal.............................................................................................................58
Moteurs de recherche et d'indexation........................................................................................59
Personnalisation........................................................................................................................61
Gestion des intervenants...........................................................................................................63
Gestion des versions du contenu...............................................................................................64
Intégration d'autres sources de données....................................................................................64
Gestion des bibliothèques physiques:.......................................................................................65
EDI et syndication.....................................................................................................................65
Edition de document composite:...............................................................................................66
Gestion documentaire...............................................................................................................66
Portail informatif:......................................................................................................................67
Portail applicatif........................................................................................................................68
Conclusion fonctionnalité.........................................................................................................68
Fonctionnalités des sous domaines:..........................................................................................70
B) Choix d'un CMS:..................................................................................................................70
Compétitivité des logiciels libres..............................................................................................70
Conformité aux normes(8)........................................................................................................71
TYPO3......................................................................................................................................71
Fonctionnalités principales.......................................................................................................72
La gestion des extensions..........................................................................................................73
Le language de programmation: Typoscript.............................................................................73
Critère de choix CMS...............................................................................................................73
Comparatif Typo3 eZPublish....................................................................................................74
Fonctionnalité et exploitation....................................................................................................74
III) Méthodologie de projet intranet...................................................................................................77
La mise en place d'un projet Intranet passe par 7 étapes successives (10):..............................77
Chap 7 Principes de base de mise en place d'un intranet..........................................................77
Conclusion................................................................................................................................82
Bibliographie.................................................................................................................................96

Liste des annexes
Dictionnaire des termes informatiques et vocabulaire spécialisé
Tableau récapitulatif des CMS
Tableau QQOS
Cahier des charges de la société Cance / Intranet
Fiche de stage
Diagramme de Gant du projet
Capture d'ecran de l'intranet
Fiche récapitulative des résultats obtenus
Plan des annexes

Introduction
J’ai réalisé mon stage chez Cance constructions métalliques au siège social à Nay. Cance
propose de réaliser des bâtiments aux utilisations diverses mais exploitant le même savoir faire : la
production et la maîtrise du métal.
ØCance de la petite entreprise familiale au groupe industriel
Un peu d’histoire :
Cance a été fondé en 1961, par Robert Cance père de l’actuel PDG : à l’origine destinée à
l’activité de serrurerie, l’entreprise va se développer autour de l’activité des charpentes
métalliques, en automatisant très tôt son processus de production. Cance SA connaîtra un
développement important notamment dans le Sud Ouest de la France. La stratégie de
développement en îlots verra la création d’agences commerciales à Bayonne (1981), La Rochelle
(1998), Tours, Narbonne (2002), Clermont Ferrand (2004), Morlaas (2006) comprenant pour
certaines, leurs propres ateliers. Cance qui doit faire aussi face à une concurrence importante, s’est
aussi implanté au Portugal en créant une usine de fabrication à Carregal de Sal (2800m2) et
Morlaas.
Le groupe Cance créé en 1991 regroupe ainsi autour de l’entité Cance Développement :
-Cance SA : construction métallique
-Cance Métallerie : métallerie
-Cance Aluminium : menuiserie aluminium
S’ajoute aussi Cance réunion la dernière des filiales, regroupant toutes les activités du
groupe sur un même site.
Mais aujourd’hui

Le groupe Cance dirigé par Christian Cance totalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 60
millions d’euros avec plus de 450 employés et reste en constant développement (ouverture de site
dans le nord…).
ØDomaines d’activités
Cance constructions métalliques étudie, conçoit et réalise des bâtiments industriels,

agricoles, commerciaux, sportifs, scolaires, universitaires et hospitaliers. Pour réaliser ces
bâtiments, les usines de productions transforment des barres d’acier en éléments qui, une fois
assemblés entre eux sur le chantier, constituent l’ossature ou la structure métallique du bâtiment. En
2003, la production représentait 10 100 tonnes d’acier.
Tous les autres matériaux qui interviennent dans la réalisation du bâtiment ne subissent pas
de transformation, ils sont achetés à différents fournisseurs et sont directement ou non acheminés
sur le chantier afin d’être fixés à l’ossature. Il s’agit par exemple des visseries, de la couverture ou
de l’isolation.
ØLes clients
Chaque client est à part, les bâtiments, biens immobiliers étant des constructions non
standardisées. Chaque bâtiment est ainsi un produit avec ses particularités. Les clients sont très
divers allant du particulier voulant se faire construire un garage, une association désirant se faire
bâtir une buvette ou encore un grand groupe aéronautique désirant créer des hangars. Cance a
réalisé des hôpitaux (Pellegrin, Tarbes), la gare de péage de Bayonne ou encore certaines
infrastructures du tramway de Bordeaux…
CHU Pellegrin – Bordeaux
ØLes moyens de production
CANCE constructions métalliques dispose de trois sites de production. Le premier à Nay,

ayant 8000 m2 de superficie, le second à Carrégal Do Sal au Portugal de 8200 m2, le troisième le
plus récent à Morlaas.
La production n’est pas une activité de pointe mais la plus grande partie est mécanisée (pont
roulant, palans) et automatisée (machine à commande numérique relié aux ordinateurs de CAO).

Cance réalise la production, la peinture, la construction. La galvanisation (traitement) et le transport
sont (en partie) sous traités.
ØCance : un marché dans la tourmente.
Cance se situe sur le marché de l’acier, marché en pleine tempête depuis l’an dernier.
La situation est parfaitement résumée par Arcelor numéro 1 de la sidérurgie[1].
Depuis courant 2003, les prix des aciers ont véritablement explosé. En effet « aucun
fournisseur n’est assez puissant pour satisfaire l’appétit de l’insatiable dragon chinois ». L’Europe
connaît une hausse sans précédent des produits sidérurgiques, avec 50 à 60% d’augmentation des
prix. Cance, comme toutes les entreprises du secteur, subissent cet état de fait. Ce problème est
d’autant plus saisissant que Cance a une activité où les devis et les « fournitures » ont des
temporalités très différentes. En clair, entre l’acceptation du devis pour un prix X (par rapport à un
niveau du prix de l’acier X) et entre la fourniture (fabrication de la charpente) le délai est de
plusieurs mois voir même une année. Ce problème est d’autant plus critique que la principale
matière première de l’activité de Cance est l’acier.
Ces faits communs à tout le marché ont créé plusieurs difficultés :
-Ralentissement des investissements des bâtiments industriels face à l’augmentation des

coûts
-Augmentation de la concurrence face au rétrécissement des marchés
Cette situation a impliqué de nombreuses complications (perte de compétitivité, chantiers à

perte, complexification face aux avenants…).
Toutes les entreprises du secteur ont donc dû devenir plus compétitives et de fait abaisser
leurs coût tout en apportant une qualité de service maximum. Aujourd'hui le rapport avec la
clientèle s'est modifié, chaque jour Cance doit apporté toujours plus de services à ses clients. Cance
doit s'adapter aux demandes de plus en plus fluctuante, apporté un suivi toujours plus important de
la qualité de service...Tous ces services, facteurs de compétitivité repose sur une source unique:
l'information. L'information est devenue un point central de la création de valeur à de nombreux
niveaux: prodution (planning, qualité...), achat (planning...), système d'information...

ØLe SI d’information Cance: une remise en cause nécessaire
Le SI grands chiffres
Le parc informatique est composé de près de 210 ordinateurs, dont une vingtaine de
portables dont certains en télétravail. Le reste des ordinateurs est réparti sur près de 10 sites. Le
parc comprend pas moins de 20 serveurs, ainsi qu’un support de téléphonie. S’ajoute à ce parc la
gestion de plusieurs machines outils à commande numérique en télémaintenance. Le service
informatique comprend une personne à temps complet, et fait aussi appel à un informaticien (40
jours d’intervention dans l’année). S’ajoute ici l’expertise de nombreux sous traitants à travers de
nombreux projets travaillant en collaboration avec le service du système d’information (projet
d’ERP Tiamp, ou Développement d’application spécifique Cancesoft).
Ce service assure la maintenance du parc et suit les activités de prés de 220 utilisateurs du
système d’information. Le SI comprend bon nombre d’applications « maison » : Cancesoft pour
les devis, ou encore un ERP, Tiamp.
Le système d’information dispose de même d’outil help desk et a pour projet la mise en
place d’un intranet.
Le système d’information est dirigé par Maurice Prade mon tuteur de stage chargé de la
supervision du système d’information ainsi que du contrôle et de l’initialisation des grands projets
du système d’information.
Situation du système d’information et plus particulièrement du système informatique :
Le groupe Cance a vécu un développement particulièrement important, le groupe est passé

en quelques années d’un parc informatique comprenant une trentaine de postes indépendants à prés
de 210 aujourd’hui reliés par un réseau et disposant de moyens allant de pair. Face à ce
développement les moyens matériels et humains n’ont pas forcément suivi. A l’heure actuelle et
bon gré mal gré l’entreprise doit faire face à différents obstacles au niveau du SI tout en continuant
son développement. Cance a à faire face à différents problèmes récurrents :
-Manque important de communication de l'organisation vers ses membres et inversemment
-Désorganisation et impossibillité de retrouver les données
-Manque de clarté dans l'organisation des données informatiques
-Mécontentement face à la non information, face au manque de communication

-Problème important dans l'établissement du communication bidirectionnel organisation –
membres.
L'entreprise Cance depuis quelques années tente de se structurer afin de partir sur des bases
assainies avant tout projet de développement. Ces bases doivent être le pillier pour la construction
d'un groupe d'envergure nationale.
Face à ces différents problèmes et fàce aux objectifs stratégiques de Cance, le management a décidé
de mettre en place un projet d'intranet pour le groupe et à decidé parralellement de profiter de ce
projet pour rationaliser l'organisation des données sous format électronique. Ces deux projets sont
intimement liés autant par leurs problématiques que par la solution que j'ai pu apporter, de ce fait je
traiterai indifférements ces deux sujets dans mon mémoire, en favorisant néamoins le projet
d'intranet.
ØUn projet: mise en place d'un intranet
Un intranet est un réseau interne de type web à une entreprise. Celui ci présente de
nombreuses fonctionnalités ayant pour but de faciliter la tàche dans leurs travails des membres
d'une organisation. un intranet peut offrir plusieurs niveaux de services allant du simple site
informatif de type vitrine interne à un site offrant du travail collaboratif ou servant de serveurs
applicatifs. Les fonctionnalités d'un intranet seront developpés par la suite dans ce mémoire.
Problématique:
Dans la première partie du dossier sera présentée la situation de l'entreprise Cance ses besoins
ainsi que les solutions possibles a apporter à ceux ci. Cette partie ce concluera sur les choix
techniques et organisationnels permettant de resoudre ces problèmes et répondre aux nombreux
besoins de Cance.
Dans une seconde partie nous verrons de quelle manière ce projet d'intranet a été mené et
pour quelles raisons. De plus nous verrons quelles ont étés les résultats de ce projet.Dans chacune
des parties je me servirai de l'entreprise Cance pour expliciter mes travaux de recherche.
Ce projet traite de la valeur de l'information devenu stratégique dans nos économies, la manière et
les outils pour exploiter l'information. Dans le cas de cette exploitation sera étudié plus
particulièrement l'utilisation d'un portail intranet. Ce dossier traitera aussi les méthodes de gestion
de ce type de projet notamment via l'outil Typo3. Pour finir ce dossier traitera les résultats et les

implications de la mise en place de ce type d'outil.

I) L'intranet un outil stratégique dans la maîtrise de
l'information
A) L'intranet au service de la maîtrise de l'information

Aujourd'hui dans un contexte mondial toujours plus concurentiel, les concepts de rentabillité
comme de compétitivité ont évolué, se sont élargies. Aujourd'hui on doit pour être rentable être
éfficace partout, non seulement en production mais dans des services « non coeur de métier ». Le
monde économique est passé d'une notion de compétitivité purement mathématique: du type rapport
prix/volume à une notion plus large. A cette compétitivité marquée par l'éfficacitée des facteurs de
production (capital et travail) on a ajouté une autre forme de compétitivité orienté vers des critéres
plus qualitatif et immateriel. Aujourd'hui les marchés se gagnent non seulement gràçe au prix mais
aussi gràçe à la largeur de la gamme, la qualité, l'innovation, le respect des délais de livraison. La
productivité n'est plus limitée à une partie de l'organisation mais à toute l'organisation elle même. A
sa création l'entreprise Cance devait fournir un livrable (batiment) à un moment T à un prix
abordable, sans autre service. Aujourd'hui les contraintes économqieus se sont multipliées, de part
la concurrence une entreprise de batiment doit aujourd'hui toujours plus réduire ses prix face à des
batiment devenu plus complexe tout en répondant à des critères qualitatifs stricte (garantie
décenalle).
Les activités non coeur de métier ont une existence ancienne: logisitique, comptabilité...et de
ce fait ont des processus relativement fiables et compétitifs. A l'opposé les outils qui les emploient
sont récents et souvent mal exploités (ERP).Cette constation est valable chez Cance en effet l'ERP
Tiamp gérent mal certaines fonctions récemment automatisé: logistique, achats... Le terme outil que
j'emploi désigne les Nouvelles Techniques d'information et de communication et de manière plus
générale les outils du système d'information. Ces outils ont permit de rationnaliser les processus et
de les automatiser. Aussi dans le cas de Cance on peut par exemple observer que les planning des
tàches organisée à la main sont automatisées via des logiciels de wwww.
Chaque jour apporte une nouvelle pièce à l'édifice par l'ajout d'une fonction à un logiciel ou
par l'ajout d'une nouvelle méthode ou norme informatique. C'est donc particulièrement au système
d'information qu'on « demande » d'être plus productif et de conjuguer éfficacité et efficience. Cette
constation est particulièrement valable dans le cas de l'entreprise Cance notamment par la mise en
place toute récente d'une démarche Cobit ou d'une démarche de pilotage du système di'nformation.
Le système d'information repose sur différents éléments tangible:homme, materiels, financier mais
surtout intangible savoir faire, savoir. Hors le système d'information a pour but de récupérer, traiter,

stocker, la bonne information au bon moment et de la restituer. En cela on peut observer une
contradiction du système de productivité dans le sens commun, avec le sens de productivité dans le
système d'information. La logique productiviste Taylorienne , Fordienne repose sur la séparation
des taches. Celui ci separe les taches fonctionnelles , les limitant à leurs plus simples appareils sans
qu'il soit nécessaire d'avoir des connaissances, un savoir faire ou quelqu'onque marque de savoir. A
l'opposé celui ci confie toutes les taches intellectuelles dans les mains de quelques personnes. Hors
dans notre cas la productivité du système d'information repose sur le partage de la connaissances.
Cette notion refonde la notion de productivité, qui devient résultat de la mise en action
conjuguée à aux savoirs, c'est à dire à la possession et à l'appropriation de ceux ci. On peut ainsi
citer le marché des TIC étant un secteur très dynamique ou encore l'évolution du système fordien le
système du JAT basé sur une plus grande exploitation des savoirs.
Aujourd'hui l'activité économique repose donc sur l'exploitation « technique » de savoirs et

compétences dans l'entreprise. C'est en partant de cette notion qu'on a qualifié nos économies
modernes depuis l'émergence et l'explosion des TIC d'économies basée sur les savoirs. La création
de savoirs ne répond pas à des processus strictes. Les entreprises ont privilégiées de nouveaux
modes de production. Les structurations des organisations se font plus floues, et transverses, on
favorise l'autonomie, l'offre de savoir et son appropriation. A ce titre on peut dénoter que
l'entreprise Cance connais depuis quelques années la création de nombreux groupe « projet »
jusqu'alors inconnu dans l'entité. Ces changements ont créé de nouveaux besoins en outils de SI. La
difusion des informations doit s'appuyer sur les compétences présentes exploitant des savoirs dejà
présent. Il convient dés lors de fournir des outils pour distribuer ces savoirs, en créer d'autres et les
redifuser à leurs tours. Le Si doit lier désormais des compétences et des flux d'informations. Dans
ces mécanismes on a pût voir la mise en place d'ERP: progiciel de gestion intégré ayant pour but
principal de collecter et fournir de l'information, resté à diffuser cette information. C'est ici que mon
projet de stage intervient, par la mise en place d'intranet par exemple.
Knowledge economy
Le monde économique est donc basé sur la connaissance on parle de knowledge based
economy. Il n'est pas étonnant de voir foisonner les outils se destinant à la gestion de cette
connaissance que se soit dans les SI ou non, on parle de Knowledge Management, de GPEC, de
système intelligent...La connaissance rentre de plus en plus en compte dans le système productif
c'est un fait. Hors on parle de connaissance mais quelle est sa définition. Ce mot au demeurant à une
image floue: on ne sait à quoi l'associer, information, compétence, savoir faire, savoir, savoir

être...Nous allons donc définir ,plus en avant, cette notion et voir en quoi elle influence le monde
économique.
A) L'importance stratégique du savoir dans les entreprises
Le savoir est stratégique car c'est lui qui est à la base de l'action. Il permet à l'homme d'agir
en lui faisant prendre conscience de son environnement.Il est difficile de distinguer information et
connaissances, ces notions étant intimement liées.
L'information a deux sens une mathématique c'est à dire une donnée sans autre sens. L'autre sens
soutend une information ayant un sens. L'information est la base de la connaissance. L'information
prend son sens dans un contexte, cette traduction est source de savoir. Le savoir est donc issu de la
traduction d'une information en fonction de la perception et de la conception de celle ci par un
homme. Une information n'a aucun sens si elle n'est pas analysée par quelqu'un c'est cette analyse
qui créé le savoir. Hors L'action est le fruit du savoir, il est donc important de maximiser ces
savoirs et donc de permettre leurs créations. L'analyse de l'information passe par des filtres de la
perception humaine. Il convient de fournir ces filtres qui sont eux aussi des savoirs: contexte
économique, organisation, méthode...Dans le cas de l'entreprise Cance on peut noter que certaines
entités se « flattées » d'avoir des volumes d'affaires très importants, hors ce chiffre d'affaire était à
mettre en relief avec une rentabillité négative. Cette perception n'est passé que tout recemment par
la communication de tableaux de bord prenant en compte le facteur de rentabillité.
Le savoir existe sous plusieurs formes: savoir faire, savoir être et savoir générique. Le savoir
faire est un savoir propre à l'individu et quasiment indisociable de sa personne. Selon Bourdieu il
s'agit d'un « caractère fortement personnalisé et qui est difficile à formaliser et à communiquer ». La
distinction qu'il en fait se fait entre l'opus operatum et le modus operandi . Le premier est un savoir
qui peut être communiqué sur un support (oral, ecirt...) alors que le second ne peut être intégré
appris que par l'action. Il s'agit de la pratique, de l'experience offrant efficacité et efficience dans
l'action. Cette expertise du fait de son vecteur de communication ne peut se transmettre par les
formes habituelles d'enseignement. De ce fait la perte de ces savoirs faire représente un risque pour
l'organisation car peu ou pas aquerable.Pour cela l'entreprise s'est attaché à codifier au maximum ce
type de savoir même si cela reste limité. La première forme de connaissance en opposition obeit à
une codification, les savoirs sont traduit en informations intelligibles dans un système commun
(langue commune, syntaxe: codification).Cance se situe dans une phase de rationnalisation en effet
très peu de processus font l'object de description et font appel au savoir faire des personnes, c'est

seulement depuis quelques années que cette rationnalisation passe via la formalisation de
documentation décrivant ces processus.
Le savoir enjeux stratégique

Comme dans toute décision humaine l'utilité à été un facteur déterminants dans le
developpement des SI et surtout de l'intranet dans le cas qui nous interesse. Si la concurrence n'avait
pas été amené à ce developper, jamais les entités n'aurait eut besoin d'être plus rentable et ainsi
d'exploiter au mieux leurs savoirs. De ce fait nous allons etudier le rôle stratégique de l'information
dans nos sociétés. Comme nous l'avons deja etudié aujourd'hui la réussite sur un marché passe
autant par sa capacité à produire de manière efficiente que par sa capacité à exploiter les
informations. La réussite repose aussi sur la qualité, la capacité à limité les phases de conception
non plus de production mais les phases autres (recherche et developpement, commercialisation,
logistique), basées sur la connaissance, l'innovation...
L'entité doit être mue par une vision stratégique partagée de tous. Cette vision passe par le
management qui est passé du rôle de direction au rôle de promoteur. Le management doit desormais
favoriser l'émergence d'outils, d'une situation, de stratégie pour aider à l'action. A cela il faut ajouter
un rôle de pilotage controlant le premier objectif pour s'assurer du bon déroulement des choses. Ce
deroulement fait que l'entreprise est la mieux placée pour agir dans le premier cas, dans le bon sens
dans le second cas.
Ce mode de fonctionnement a impliqué un changement des objectifs de l'entité:
● Innover: pour se diférencier de la concurrence l'entreprise doit modifier ses produits et donc
ces processus. Cette modification est le fruit d'une connaissance .Parrallelement c'est la
connaissance qui en est la raison, c'est par la recherche et donc la connaissance que un
concept abouti.En cela la situation du batiment est très symptomatique des changements du
marché. Dans les années 80, la construction de batiment était standardisé, seuls les
dimentions variés. Hors depuis 15 ans les batiments sont devenus plus complexes,
personnalisés. L'entreprise a donc dut innover dans sa manière de produire (calcul,
usinage...)
● Rester compétitif: Pour se différencier on peut produire des choses différentes mais aussi
produire différement par exemple en terme de qualité, éfficacité...C'est de ce facteur donc
dépend la rentabillité des investissements.Cette obligation est le corrolaire de la
précendente, les entreprises innonvent pour resté compétitive. La situation précédemment
explicité à provoqué une augmentation des coûts. Les années 80 marqué par une

standardisation important permetté de fournir des coût faible naturellement compétitif. La
complexité et la concurrence est venu boulversé cet état de fait en obligeant les entreprises à
resté compétitif au niveau de leurs pris. De plus cette compétitivité joue à d'autre niveau
notamment via la qualité, en effet les entreprises doivent desormais offir des niveaux de
qualités importants (garantie décenalle). Dans le cas de Cance cette qualité est passé
notamment par certification du processus de production auprés de plusieurs organisme de
qualité (ISO, Qualibat...)
● Créer du savoir: Pour rechercher et rester compétitif les hommes doivent être ouvert d'esprit
et inventif. Aucun outil ne peut remplacer la faculté de l'homme à inventer, les outils ne sont
pas la pour remplacer l'homme mais pour l'aider dans sa tàche c'est le cas des TIC.
● Veiller: l'entreprise doit pour analyser l'information prendre conscience de son

environnement de son contexte...(client, fournisseurs, concurrents..). Dans notre cas Cance
reste deconnecté de son contexte, aujourd'hui il n'existe pas de processus de veille
proprement dis, on peut par exemple cité l'interrogation de certains commerciaux qui ne
rentrant pas d'affaire ne perçoive pas les raisons de ces échecs (prix, qualité...).
● Parager sa stratégie: Pour aller dans un sens commun il faut partager la vision stratégique de
l'organisation et de se fait la communiquer notamment via un intranet (et les SI). Dans le cas
de l'entreprise Cance la vision stratégique est communiqué aux chefs d'agences et
responsables fonctionnel et souvent les niveaux inferieurs ne sont pas ou peu informé
concernant cette vision.
● Avoir une vision intérnationale: L'entreprise doit partager sa connaissance au niveau

national comme international compte tenu de la nouvelle dimension économique de nos
économies. A l'heure actuelle la vision des hommes dans l'entreprise Cance se situe à un
niveau limité à savoir l'agence. Les membres de l'organisation ne percoivent bien souvent
que leurs missions dans leurs servces respectifs et ne prennent pas conscience des niveaux
superieurs.
Theorie de la firme
zappé
Org transversale zappé
Connaissance zappé

Les entreprises sont devenus transversalles, dans le cadre du partage d'information tout le
monde peu bénéficier de la même information, de plus un certain nombre d'information est
nécessaire à tous: stratégie...Dans ce cadre là l'entreprise est devenu transverale et a perdu une
partie de son aspect rigide au niveau des liens hiérarchiques ou fonctionnelles. Le contrôle de
gestion concerne tout le service de même que la qualité. Un directeur d'agence contrôle aussi bien la
production que le contrôleur de gestion sur sont site. Partant de cet état de fait on peu dire que
l'entreprise a vue son organisation devenir plus souple, moins stricte. Cet assouplissment des modes
d'organisations internes, c'est ressentit à travers l'emploi de manière plus souple des NTIC dédiées à
ces formes de communication offrant beaucoup de liberté. L'apparition de l'internet, de l'HTML, le
developpement des TIC et leurs démocratisation, la dématérialisation ont permis à l'entreprise et à
l'economie de developper des formes plus adaptées de communication, plus transverses et plus
souples. Cette communication et assouplissement des formes de communication, conjuguées à
l'exarcerbation de la concurrence on permis l'apparition d'une nouvelle notion l'entreprise étendue.
L'entreprise étendue ou élargie est l'ouverture de l'entreprise sur son environnement à travers
l'échange de savoirs par l'information. Il s'agit ni plus ni moins que le partage et le mélange du SI de
plusieurs entitées (entreprise partenaire, fournisseurs, sous traitant, collectivités....) à travers
différents projets ou activités. Ce partage se fait via des tehcnique des NTIC: EDI.... à permis la
niassance de communauté ayant leurs savoirs propre, leurs communication....Dans le cas de Cance
cette vision de transversalité est naissante et on ne prend conscience que à l'heure actuelle des liens
entre les entités. Cance communique encore beaucoup par la messagerie et l'utilisation du reseau de
manière collaborative reste encore limitée voir même anecdotique.
Chapitre 4 Intranet support du SI

Le but du SI est la collecte, le traitement, la sauvegarde et la diffusion des informations à la
bonne personne au bon moment. Dans le cas des 3 premiers besoins il convient de developper des
solutions traditionelles du SI des solution logicielles du type entreprise ressource planning ERP, ou
progiciel de gestion intégré. Ces logiciels ont pour but de collecter les données et d'opérer des
traitements pour en assurrer une traduction lisible, ce en quoi ces logiciels repondent
particulièrement au besoin. Ces ERP sont connexes à toutes les fonctions de l'entreprise: Qualité
(gestion des actions qualité...), Pilotage (Statistique, tableau de bord, reporting), logistique (gestion
des stocks, gestions des flux), ressources humaines (gestion du personnel, qualification, plans de
formation...), Gestion de la production (GPAO), finances (comptabilité analytique...), Marketing

(CRM, portail d'netreprise), achat approvisionnement (achat en ligne...). Donc l'ERP de part sa
transversalité et conjugué à d'autres logiciels interconnectés, d'autres bases de données....permettent
d'assurer de manière transversalle la collecte, le traitement des données mais n'ont aucunement les
capacités de les restituer, de les communiquer. Ceci s'explique d'une part par leurs utilisations
complexes, par le cloisonnement de chacunes des fonctions du logiciel (GRH, production...), et de
part le fait qu'il ne retranscrive que des données chiffrés, sans mise en relief avec l'environnement;
hors ce traitement ne peut être fait que part l'homme. C'est ce manque de communication qui a créé
le besoin de l'intranet. L'intranet est naît de ce besoin de communiquer au plus grand nombre des
données structurées de manière organisée. C'est par ce rôle transverse que l'intranet s'inscrit au
même niveau que l'ERP il s'agit d'un complement indispensable à assurrer le partage de
l'information dans l'entreprise. L'intranet est un outil de communication transverse à toute
l'entreprise, ils concernent tous les services aussi bien la RH que la production et concernent toutes
les fonctions. De part ces caractéristiques l'Intranet ne doit pas être une fonction en plus mais doit
être intégré dans le SI ce n'est pas une fonction du SI mais le SI car assurant intégralement une
fonction de celui ci.
De part ce rôle prépondérant dans le système d'information, l'intranet se doit de faire partie
intégrante de la stratégie du SI.
Le SI d'information est un ensemble de moyens humains, financier et technique afin de traiter les
problématiques touchant à l'information (collecte, traitement, sauvegarde, communication). Le but
du SI est de:
➔ traiter l'information: permettre la retransmission de données à un niveau d'abstraction

adapté, représentation des informations de manière intélligible et clair
➔ Automatiser le travail: permettre la production automatisée de procédure
➔ Controler: mettre en place des systèmes de suivi
➔ Partager l'information: Communication de document intéressant l'organisation dans son

ensemble
➔ Organiser le travail: rendre efficient le processus de traitement de l'information
➔ Mémoriser les informations: mémoriser les informations de manières semi structurées

(organisées mais non mise en forme).
Ces applications des SI font appel à deux réalités que nous avons deja cité: l'utilisation de logiciel

de gestion de l'information et l'utilisation d'un intranet. Aussi toute la partie traitement et
memorisation est spécifiquement orienté logiciel de gestion de l'information alors que la phase de
communication est orienté intranet (et collecte à un moindre niveau). De ce fait on a a faire face à
deux réalités différentes: les logiciels type « ERP » s'oreinte processus (opération, maximisation de
processus...) alors que l'ERP s'oriente vers l'homme (communication).
L'intranet est naît de l'internet, ces deux solutions reposent sur les mêmes technologies, et le
même principe: rassembler des hommes derrières un même réseau représentant ici une organisation.
Partant de ce principe l'orientation des ERP et d'un intranet doivent être totalement différents.
L'intranet s'oriente résolument vers l'individu de fait l'outil doit s'adapter à l'utilisateur, celui ci doit
donc être flexible. La ou l'ERP est une solution structurante qui ne souffre aucune personnalisation,
ou les données doivent être hautement standardisées et structurées, l'intranet lui doit s'orienter vers
l'individu, vers la personnalisation. Bien sur les données doivent restées homogènes et la
structuration toujours présente mais il n'en demeure pas moins que l'intranet doit tendre au
maximum vers cette souplesse.
Connaiss Système Intranet

ance
supports
d'interactions et
Système de de fertilisations
gestion croisée
Support du
pilotage de la
information performance
Supports de
transactions
internes et
externes
Système
d'information
Données
Degré de standardisation du contenu

décroissant
A partir de cette constatation on peut separer en couche les différentes solutions du SI.
Toutes ces solutions rentrent en interactions pour remplir le rôle du SI.
Couche de technologie: elle fait appel aux interconnections réseaux. Elle est la base du SI. Dans le
cas de Cance il s'agit d'un Wan (ensemble de LAN sur les différents sites), connecté par un lien

IPVPN.
Couche architecture informatique
On parle de notion purement physique: l'organisation des serveurs, du stockage des

sauvegardes, du système d'exploitation. Dans le cas de Cance on dispose d'un serveur de stockage
sur chaque site avec sauvegarde automatisée sur bande sous support linux Centos, en sus de
quelques serveurs centralisés sur Nay pour la fourniture d'applications connexes (ERP, logiciel
métier...). Au niveau des stations de travail aucun document n'est stocké, tout le stockage se fait sur
les serveurs locaux, la station et sous plateforme windows XP
Strate de gestion:
Ici on fait référence au progiciel de gestion. Celui ci met a disposition des fonctions de:
comptabilité, logistique, achat, gestion de la production. La gestion de la paye est sous traité et
utilise un logiciel ADPGSI, une partie de l'administration de la production est géré par busyscan.
L'ERP est une suite logiciel Tiamp. La partie métier vente est assuré via une application Cancesoft.
Ces trois systèmes sont indépendants.
Travail collaboratif
On fait référence ici à des outils de travail en groupe afin que ceux ci collaborent
(messagerie, workflow, centre de tàche, planning centralisé).A l'heure actuelle le travail collaboratif
est naissant voir même quasi inexistant. Seul la messagerie et quelques planning sont centralisés et
ceux au prix de nombreux efforts. Néanmoins ces deux moyens connaissent leurs limites de part des
difficultés récurrentes de mise en place ou de part une inadaptation des moyens.
Couche intranet:
On rentre ici dans le coeur du projet. Ces solutions sont complémentaires et comprennent
souvent la strate de niveau inferieur. En plus celles ci intégrent la communication d'information via
une plateforme unique mettant à disposition des outils d'exploitations de cette même information.
Cette couche chez Cance reste inexploité en effet les strates inferieurs reste limités de plus aucun
outils intranet n'est jusqu'alors mis en place. De part ce manque toutes les couches superieurs restent
inexploitable.
Couche ebusiness
On se place à un niveau de communication superieur ici. A ce titre on exploite la

technologie web pour toucher le public exterieur à l'entreprise. Différents types de sites existent:
institutionnel, commerciale...Ceux ci ont des spécificités plus ou moins developpées (sécurisation,

technologie paiement en ligne...).
Couche de pilotage
On attend le niveau le plus haut qui se destine à l'orientation de l'entité, via des outils de decisions
utilisant ou non des procédés de Dataminig ou Datawarehouse. Il s'agit d'extraction et traitement
intelligent depuis la base de donnée de l'ERP afin de fournir des informations apte à decider de
l'avenir stratégique de l'entreprise.
On voit dés lors que toutes ces couches ont chacune leurs objectifs leurs techniques et moyen de
developpement. Afin d'orienter toutes ces techniques dans un sens commun il convient de définir un
plan d'orientation stratégique des SI . En ce sens la mise en place d'un intranet doit être planifié est
doit correspondre à une demarche à long terme, on estime à ce titre que ces plans s'orientent sur des
durées de 3 ans.
Fonction Groupware et intranet.
Comme nous l'avons vu précedement les groupwares s'inscrivent dans une couche applicative qui se
confond avec l'intranet pour cela nous allons étudier les fonctions d'un Groupware.
Le Groupware même si ce n'est pas compris dans son objectif initiale permet de communiquer dans
l'entreprise des informations. L'objectif étant que ces outils soient le plus ergonomiques et le plus
intuitifs possibles de manière à ce que les utilisateurs puissent s'approprier l'outil le plus rapidement
possible. Ce sont des solutions qui viennent compléter les possibillités des autres solutions déjà en
place à savoir tout particulièrement l'ERP qui ne repond pas à un quelqu'onque objectif de travail de
groupe. Ce travail collaboratif à plusieurs objectifs:
● le partage de fichiers, tout particulièrement bureautique. Le but est de maintenir en groupe et

de faire evoluer des données communes. Ce processus bien qu'existant cehz Cance reste
inexploité, les partages de donnée reste limité en effet il s'agit plus d'une formalisation
informel dont le partage reste limité (contact interpersonnel, niveau de l'agence...). Seuls
quelques documents clés suivent un tel processus (demande de congés, demande de RTT...)
● Partage de données non semiformaté à savoir qu'il s'agit d'outil de gestion du groupe de
manière générique. On considère ici l'ensemble des outils de type calendrier, plate forme de
location-réservation, annuaire...A l'heure actuel ces fonctions reste pour la plupart
inexploités chez Cance, seul l'annuaire est partagé néanmoins celui ci reste incomplet
(annuaire limité à l'interne)et inexacte (problème de mise à jour) en raison des difficultés de
communication entre les utilisateurs de la téléphonie par exemple avec la personne en

charge de celle ci.
● Partagé des connaissances. Le but ici n'est pas la modification mais l'echange il s'agit de
partager des savoirs. Chez Cance le partage du savoir est une notion anedotique, celle ci se
fait au niveau de l'informatique mais de manière très limitée, ce processus reste très informel
et non rationalisé, notamment par manque de formalisation et par monque d'outils.
● Produire des informations: Ici on a pour but de produire de l'information via la mise en place
de processus Workflow de gestion documentaire c'est à dire la production organisée de
documentation (partage des taches , contrôle, publication). Le but est de produire des
documents normalisés validés (document type, planning type...). Ce processus est très long
est inexistant ces processus de rationalisation sont le fait de personnes seules, ou de petit
groupe via l'échange de mail. Ce processus reste limité notamment du fait des limitations
des outils pour le partage de l'information (mail) et du fait de l'inadaptation de ces
documents (document crée souvent par des personnes deconectées du processus concerné)
Ces fonctionnalités représentent le premier niveau d'un intranet.
Définition du Workflow:
Le but d'un workflow est l'optimisation du cycle de production de document. Il s'agit comme en
gestion de la production d'être efficient. Il s'agit d'un outil de coordination des tàches, et
d'automatisation des certains processus de gestion documentaire. On détermine le schema de
production de document, on définit des responsabillités et des actions associées (revision,
publication...). Dans le cas de Cance le workflow est inexistant, à un niveau inferieur Cance n'est
pas apte à définir un organigramme!
Fonctionnalités
méssagerie synchrone:
Il s'agit de logiciel de messagerie instanné aussi appellé tchat ces solutions permettent de remplacer
le système de visio conférence dans le cadre de grande entreprise ou l'infrastructure nécessaire
devient vite complexe au dela d'un certain nombre d'interlocuteur. De plus cet outil est bien plus
intuitif et offre des fonctionnalités non permises par la visio conférence. L'utilisation de la visio
conférence est très récente chez Cance (1an) et reste un outil inexploité de part la nouveauté de
l'outil aussi il paraît illusoire d'adopter un outil de messagerie instantané à l'heure actuelle

notamment du fait du certaine resistance au changment.
Peer to peer il s'agit de l'echange de fichier à fichier, directement depuis l'ordinateur. Le logiciel
permet de faire l'interface entre les deux ordinateurs. Cette fonctionnalité est obsoléte au vu des
moyens techniques accéssible chez Cance (serveurs de stockage mutualisé...) restant à ce jour
inexploités.
Voix sur IP:
la nouvelle oportunités offerte par les intranets est l'exploitation des nouvellles technologies de
téléphonie IP. Celles ci offres des services jusqu'alors inédit dont l'exploitation par l'intranet
favorise l'appropriation et l'utilisation. L'utilisateur bénéficie notamment d'une messagerie unifiée
c'est à dire que ses mails et messages vocaux sont consultables via une interface unique (logiciel de
messagerie type Outlook). De plus la gestion des utilisateurs est très précise et permet d'avoir un
annuaire unifié mail, et téléphone, ainsi qu'une personnalisation des contacts très importante. A
l'heure actuelle Cance reflechis à l'adoption de telles technologies, cette reflexion à notamment fait
partie d'une mission de ce stage. Cance s'orientera à terme vers cette technologie permettant
l'exploitation de ces données.
Néanmoins toutes ces technologies soulevent un grand nombre de contraintes de tout ordre:
technologique, juridique ou pratique.
Le Groupware doit s'intégrer à l'infrastructure de l'entreprise et du reseau plus précisement

de faire il doit être adapter au réseau techniquement (LAN, WAN, accés internet haut débit...).De
plus des obligations de sécuritées s'imposent d'elles même. On touche ici à des données sensibles
(planning, mail..), ainsi devra rentrer en compte des choix technologiques LDAP, DMZ, SSL,
Signature électronique....Dans le cas qui nous interesse l'intranet outil de travail collaboratif
exploitera le reseau (Wan) via des connexions haut débit (IPVPN 2MO) permettant un accés
sécurisé à l'intranet (LDAP).
B) Fonctionnalité de l'intranet
Chapitre 5
Zappé historique Utilité si orienté CMS et evolution
La GED ou GEID

La gestion documentaire ou GED gestion électronique de document concerne la couche de stockage
des données. L'objectif est de mettre en place une organisation de stockage de manière à ce que tous
les documents de l'entreprise soient accéssibles tout le temps rapidement. Quelques soit la forme du
document (bureautique, audio, video...) et son format (word, pdf...) doit pouvoir se retrouver même
sans connaître l'organisation du stockage de l'information. Cette notion de GED sera récurente dans
le cadre de ma mission chez Cance, en effet cette infrastructure de stockage a été un problème
récurrent dans le cadre de ma mission est à été une mission à part enitère dans mon stage. Chez
Cance le stockage de donnée se fait d'abord à un niveau géographque (par agence), les données sont
stocké sous un serveur. Le stockage se fait via une zone personnel (Z:) et via une zone partagé
(dossier spécifique à un service, une agence ou une entité). Cette organisation trouve ses limites
tous particulièrment dans la cas des données transverses à une entité géographqieu, ou économique.
Dans le cas de Cance la problématique de la GED a fait l'objet d'une étude toute particulière dans le
cas de l'intranet.
Cette éfficacité dans le classement documentaire passe par différentes normes d'accéssibillités ou de
technologie d'organisation de la donnée. Le but est de favoriser l'indexation des documents via des
meta données. Ces métadonnées sont des champs qui renseignent le document au niveau de ses
caractéristiques.
La technologie XML est une de ces techniques. Le XML est un language qualifié par son
interpolabillité (support pouvant être lu indifféremment de l'outil). Celui ci recopie les données sous
son propre format afin quel puisse être lu depuis n'importe quel outil. Il en existe différentes formes,
pour chaque type de document (Xlink, Xpath, XSL, RDF, DTD).
La GED s'enrichie en s'interfaçant d'un processus de workflow gérant la gestion des documents eux
même ainsi que leurs cycles de vie (création, revision, publication...).Ces technologies sont
exploitées via les projets communs à plusieurs personnes d'une même entité. Ainsi les personnes
peuvent gérer leurs documents dans un espace commun et peuvent travailler ensemble sur des
documents commum, accéssible au groupe.
Les communautés
Afin d'exploiter ces techniques il est vite apparue qu'il était necessaire de gérer les membres de
manière très précise, pour cette raison différentes solutions sont apparues. Ces solutions qualifiées
d'applications communautaires se fixe pour objectifs de gérer les membres, leurs dossiers, leurs
interfaces, leurs outils (calendrier, forum, chat...) et leurs echanges documentaires. La gesiton des

membres du reseau de manière générale est très récenté chez Cance, le SI n'a adopté le LDAP que
cette année durant ma mission auquel j'ai put participé. Aussi à l'heure actuelle il n'existe pas à
proprement parlé de gestion communautaire les fonctions de calendrier reste inexploitées tout
comme les outils de stockage communautiare...
KM
Grace à cet ensemble de technologie les entreprises ont pris conscience des potentialités des
technologies qui s'ouvrait à elles par rapport à la création de savoir. Aussi celles ci ont developpé
des outils afin de permettre la formation qui eut par le biais de solutions offertes par les TIC (web...)
de former les personnels via des outils d'intranet. Cette solution de elearning ou formation en ligne a
pour but de faire partager les connaissances de l'entité sont un outil de partage de savoir. Ces
technologies nommées Knowledge Management ont pour but de rendre accésible des formations
auprés des membres d'une entité sans limite géographique ou temporelle (édalage horaire...). Chez
Cance le knowledge management reste illusoire, les documentations par exemples restent
inexploitées ou inexistante et ne sont utilisés que par de rare personnes « informés » via des mails....
CRM
Dans la même optique les entreprises ont decidé de se doter d'outil pour s'orienter vers l'exterieur
notamment via la gestion de la clientèle. Ces outils aussi appelés Consumer relationship
management permettent de mettre directement l'organisation en contact avec sa clientèle sans
mettre en place d'infrastructure trop lourde. Le but de cet outil est de collecter des données sur le
client, ses besoins, ses demandes, ses problèmes avec nos produits (SAV...) de manière à mieux le
satisfaire, et le cibler. La CRM chez Cance a des potentialités énormes...mais celles ci restent
inexploitées faute d'outil. On peut remarqué que chaque commercial est en contact privilégié avec
les clients et receuille de nombreuse information (positionnement prix, postionnement de la
concurrence...) tous ces recueil reste informel et inexploité, cloisonnée et non communiquées.
La superposition de tous ces outils a créé la nécessité de passser par une plateforme unique
plus lisible. Partant de ce principe les entreprises ont considéré qu'il était utile d'intégrer par la
même l'ensemble des outils mises à dispositions de l'utilisateur. De ce fait on a centralisé l'ensemble
des outils de l'utilisateur du SI sur une plateforme unique un portail. Cette approche a rationnalisé la
situation du SI, l'ERP centralisateur avait vu le rajout de multiples outils pour combler ses lacunes
pour perdre tout lisibillité. Le portail a rationnalisé cette image en créant une porte d'accés unique
quelque soit les technologies (PDA, PC...) rassemblant:

● un ensemble d'application: ERP, Groupware, outils spécalisé
● un outil de publication: annuaire, GED, base de donnée, KM...
Le portails apporte de plus différents avantages stratégiques il favorise la communication bi

directionnel en en faisant un point de passage accésible et obligé. De plus il garantit l'homogénié de
l'information (un portail unique et non de multiple petit intranet spécifique).
Shéma p181
Le portails repose sur un ensemble de fonctions clés qui en font un point de passage obligé et
indispensable dans l'accomplissment d'un travail.
● L'annuaire: Ceux ci originairement

comprenés seulement un annuaire
téléphonique aujourd'hui gràçe
aux technologies de la téléphonie
IP ou du LDAP ceux ci sont
desormais dans une base de
donnnée sur les agents de
l'entreprise et ceux en relation
avec elle. En effet c'est annuaire
consigne desormais en plus des
numeros des renseignements divers et précieux portant aussi bien sur les compétences des
agents que sur leurs personnalités. On renforce d'autant l'appartenance au groupe et
l'adhésion à l'outil.Chez Cance l'annuaire est tiré des autocommutateurs nénamoins ce
processus reste long (nombreux traitements) et incomplet (annuaire interne).
● Charte graphique: la mise en place d'un portail sert généralement à la mise à plat de la
dénomination graphique des documents de l'entreprise. Cette charte permet d'organiser la
navigation pour qu'elle soit le plus esthétique et ergonomique possibles. A l'heure actuelle
cette rationalisation est faite dans tous les documents transverse à l'organisation néanmoins
bon nombre des documents utilisé à un niveau moindre font l'objet d'une adaptation « toute
personelle ».
● Personnalisation: il s'agit ici d'adapter l'outil aux spécificités de chacun, en lui offrant des

services à la carte autrement dit. On offre à l'utilisateur la possibillité de personnaliser son
interface avec des services généraux (annuaire, actualité du groupe) et spécifiques
(calendrier personnel...). A l'heure actuelle cette personnalisation est exploité mais cela du
fait de la carence des outils ou de leurs exploitations. En effet seul l'annuaire est
personnalisé part l'usage de macro sur le fichier d'origine. Les autres possibillités restent
inutilisées et sans objet.
● Moteur de recherche: il ne faut pas oublier que le principe de départ été la communication
d'information. Aussi on doit veiller a ce que l'information soit disponible rapidement on doit
donc intégrer un moteur de recherche puissant pour permettre une recherche à partir de
renseingnements types (titre...). L'organisation des données n'a pas été formalisé chaque
entité, service ou agence a son organisation...de cet état de fait résulte une désorganisation
importante des données. Cette désorganisation de donnée n'ezst pas comblet par l'utilisation
du moteur de recherche interne de Windows ou Linux en effet, les données sont impropres à
ce type de traitement (meta données non renseignées, nom exotiques...).
● Admnistration: le portails de part son organisation est quelque chose de très complexe. Du
fait qu'il doivent gérer de multiple outil repartis sur une même interface à été developpé des
outils pour pailler à ce manque. Dés lors le but à été de créer une interface unique
d'administration de toutes les solutions du portail. Ces outils ont voulu intégrer une reflexion
plus stratégique sur l'outil en intégrant des outils de consultations, et des statistiques très
précis pour suivre la vie du portail et le faire évoluer. Cette fonctionnalité est très
interessante en effet suite à ma consultation des utilisateurs on s'est aperçu que certains
documents étaient utilisés par des personnes insoupsonnés.
La consultation du portail passe par une page d'acceuil unique retracant toutes les possibillités de
l'outil. Cette page comprend des rubriques types utilisées ou non selon les organisations.
Anterieurement à l'acceuil l'utilisateur doit transiter par une phase d'identifcation, durant laquelle
l'utilisateur doit rentrer son mot de passe. Cette phase peut aussi être sauté gràçe à une identification
par annuaire LDAP. La page d'acceuil à pour but de rester la base de toute action de l'utilisateur
depuis l'intranet. L'acceuil permet d'accéder à la GED, aux applications, Groupware, portail
d'information. La page d'acceuil peut se composer de:
● d'une zone d'acceuil: message de bienvenu, d'identification, date, heure
● outils: accés à l'aide, moteur de recherche, FAQ
● zone d'actualité: actualité de l'entreprise dans différentes catégories

● zone de travail collaboratif: agenda partagé, gestion des tàches, outil de travail
● rubrique informative: ici l'utilisateur peut accéder aux informations nécessaires à sa tache
sous différentes catégories (RH, pilotage...)
● zone applicative: il s'agit de la zone permettant le lancement d'applications relié à l'intranet:

GED, ERP, CRM...
● zone spécificique: accés à des rubriques spécifques: KM, formulaire, CE...transverse à

l'entité
● Canaux d'information: syndication et fill rss
● Outils transverse: reprend des outils inclus dans toutes les pages (moteur de recherche, aide,
FAQ...).
Shéma page d'accueuil du portail Cance
La page d'acceuil réconcilie toute les phases de traitement de l'information dans le SI: la collecte et
le traitement avec le lien applicatif vers l'ERP comme la communication avec le Groupware comme
les pages informative. On qualifie les portails applicatifs d'EIP:
Les intranets se sont aussi adaptés à la situation des travailleurs. On a vu de plus en plus de
travailleurs devenir nomades de fait l'utilisation de ces outils seraient devenus impossibles pour ces
personnes, alors que se sont souvent celles ayant le plus besoin d'information (manager, vendeur...).
Dans notre cas la possibillité de consulté depuis n'importe ou sa messagerie resté inexploité
(fonction webmail) par méconnaissance notamment, cette fonctionalité sera offerte via le portail.
Pour cette raison les intranets sont devenus compatibles par rapport au PDA au GSM via le WAP.
Le groupe Cance compte ainsi prés de 20 PDA, dont les utilisateurs sont particulièrement touché
par ce phénomène de nomadisme (commerciaux, acheteurs...). On est ainsi assuré de toucher toutes
les personnes dans l'entreprise.L'accumulation des fonctions de l'intranet a permis un changement
fondammental des fonctions stratégiques du SI. Le SI par l'intranet et le rassemblement de toutes les
solutions tiers (CRM...) .
Un intranet répond à différents objectifs: l'intranet est un moyen de promotion des savoirs
faire de l'entreprise. Celui ci permet de communiquer et de partager ces compétences. De plus
l'intranet a des vertues intégratrices. L'intranet communique les valeurs et permet de les developper
et de la renforcer. L'intranet permettra de plus de faire prendre conscience de l'étendu de l'entreprise
et de la pluralité de culture. Cela permet une unicité du partage même entre des filliales de cultures

différentes (langue, culture...). L'intranet permet de centraliser les contacts entre l'entreprise, ses
membres et ses partenaires (fonction...). L'intranet permet de plus de faire naître une vision
stratégique dans l'entité de part la coordination des activités.
Dans le cas de l'entreprise Cance l'intranet répond à différents problèmes deja cité mais non encore
explicité:
Données ou documents non maitrisé: A l'heure actuelle de nombreuse phase dans le processus de la
gestion de la données sont peu ou mal maitrisé
Le processus de donnée comprend la création, la mise à jour, la destruction de la donnée (gestion de

son cycle de vie); le stockage et l'archivage de la donnée. A l'heure actuelle la création des données
reste un processus posant des problème chacun tente de s'organisé comme il peut aussi peut de
document sont rationnalisé et donc partagé dans l'entité.De plus ce processus n'est pas maitrisé il
n'existe pas à l'heure actuelle de processus de validation de la donnée par exemple. Le problème du
stockage est à ce niveau aussi important. L'organisation toute personnels du stockage pose de
nombreux problème de surcharge des serveurs de part des redondances toujours plus importantes,
des données peut ou mal renseigné des documents aux phases de vie multiples (plusieurs versions
différentes du même document). Ces problème de stockage crée des problèmes dans la mise à jour
des données ou documents, l'absence de responsable et les redondances de documents crée de
nombreuses versions de document impossible ou presque à mettre à jour.
Partant de ce constat le projet d'intranet chez Cance doit s'orienter spécifiquement vers différents
axes plus ou moins critique:
en premier lieu fiabillisé le processus de gestion de la données: son cycle de vie via la mise en place
d'un workflow, son stockage (pour partie) en rationalisant le stockage de tous les documents
transverses (normes, planning...) dans un premier temps puis tout les documents dans un second
temps (connexion à une GED). Cette utilisation poermettra de plus une mise à jour rapide et
centralisée.
L'intranet permettra de plus de gérer l'accés à l'information (gestion des communautés et des droits)
via l'utilisation des fonctionnalités du LDAP et assuré sa centralisation (blocage des documents en
consultations).
Enfin cet outil devrait permettre de facilité le travail collaboratif par la mise à disposition d'outils
collaboratifs aisni que par l'emergence d'une vision stratégique commune.

L'intranet fait face néanmoins à de nombreuses contraintes. La peur du changement est le premier
facteur de resistance. Les agents de peur de voir leurs pouvoirs remis en cause ou leurs métiers
refusent de s'initier dans cet outil. L'intranet remet de plus en cause les mécanismes de peur de
l'autre.
Dans nos organisations, la culture n'est pas au partage d'information il faut donc promouvoir
une culture de l'echange et de la confiance de manière à initier des rapports d'échanges entre les
membres d'une organisation. Cance est un exemple parfait de ce type de peur, certaines personnes
stocke toujours leurs données en local sur leurs disque dur, de peur que quelq'un puisse y acceder
sur le reseau au risque de perdre toutes leurs données.
L'intranet fait de même face aux conflits des générations. Une certaine classe d'age dans
l'entreprise n'a toujours pas intégré à ce jour l'usage des nouvelles technologies. Ma miossion a
aussi dut prendre en compte ces considéréation, bon nombre des personnes utilisant l'informatique
chez Cance ne savent pas ce qu'est un reseau. On observe ainsi un refus d'adoption de ces
technologies, de peur d'une crise entre initié et non initiés aux nouvelles technologies. Cette rupture
est ainsi notable et s'observe par exemple dans les rapport usagé-responsable du service
informatique: on observe une incapacité à se comprendre et une peur et une frustration très
developpé de l'utilisateur du SI.
Ce clash est de même observé à un autre niveau: entre ceux ayant ou non un ordinateur
ayant accés à l'intranet. De ce fait on observe une fracture numérique double au sein de l'entreprise.
Ce sentiment de fracture est renforcé par l'accés à l'information: en effet si le partage n'est pas proné
on peut voir un renforcement de la monopolisation du savoir dans les mains d'un petit nombre. De
plus ce moyen intégrateur de communication représente aussi un risque dégradation des formes de
communications plus traditionnelles. L'outil qui ne devait être qu'un complément de communication
et un outil de developpement devient un outil remplacant les moyens plus naturels. De plus on peut
observer des difficultés à l'acceptation de cette intégration transculturel. Dans certaines
organisations les agents ne sont pas prêt à accepter l'unicité de vision (notion de groupe et non
d'entreprise, notion d'entreprise et non plus d'agence, de pole et non de service...).
Projet web typologie

Les projets web se distinguent de deux manières: les premiers sont tactiques, les seconds

répondent à des objectifs plus stratégiques. Ce type de projet a toujours pour but de maximiser la
rentabillité des projets et de l'entreprise de manière générale en effet avoir l'information au bon
moment est aujourd'hui la clé du succés. Les projets web tactiques répondent à des besoins limités,
standard: intranet projets, site institutionnel ou événementiel...A l'opposé les projets stratégiques
sont des projets structurant qui vise à offrir une infrastructure technique commune aux projets de
gestion de contenu dans l'entreprise.
Le projet d'intranet chez Cance sera réellement stratégique est devra permettre:
● d'ammeliorer l'image en interne de l'entreprise et de ses services notamment celui du SI
fournissant ce service
● de faciliter le fonctionnement du système d'information
● de permettre une réelle gestion documentatie dans l'entreprise Cance
● de détecter les besoins documentaires et fonctionnels (informatique) des services exploitant

le SI.
A chacun de ces projets correspond une offre technique unique(1). Les CMS peuvent rentrer dans
chacune de ces catégories selon leurs offres techniques. Face à ces problématique de gestion de
contenu différents choix sont possibles(2):
✔ opter pour une offre logicielle d'intégration: cet outil offre une brique d'un portail
d'intégration. Cette solution est lourde et représente un investissement technologique lourd.
De ce fait il convient d'opter pour des solutions pérrénes, et de s'assurer que l'organisation
soit apte à intégrer de telles solutions (ERP, CRM...). Les principales solutions offertes sont
propriétaires, du fait des nombreuses connections possibles. A l'opposé les solutions libres
restent limitées de part leurs manques de connections avec d'autres briques logicielles.
✔ Opter pour une offre de gestion de contenu avancée. Ces offres permettent la gestion du
contenu de manière transverse (GED, site web...). Ces outils permettent des fonctions
avancées (gestion de contenu multimédia, Groupware...). Compte tenue de ce nécessaire
panel d'offre, le marché dispose de beaucoup de solutions propriétaires mais peu de solution
libre car trop incomplète.
✔ Opter pour des logiciels tout intégrés: La gestion de contenu comprend de nombreuses
briques logicielles, face à ça le désir est grand d'opter pour une solution tout en un, hélas très
peu de solutions logicielles y arrive. A ce jour très peu de logiciel quasiment aucun offre ce
type de fonctionnalité.

✔ Opter pour un logiciel de milieu de gamme: Dans la plupart des cas aucune entité n'a besoin
de toutes les fonctionnalités d'un logiciel, de fait beaucoup d'entités optent pour ces
solutions. De plus ces solutions permettent de s'adapter à beaucoup d'entités qui n'ont ni le
budget, ni le temps, ni les compétences de développer les trois premières solutions. Dans ce
type de solution on peut citer eZ publish, TYPO3 ou encore Spip Agora.
Dans tous les cas le choix qui se pause ici doit être fait en prenant conscience du caractère
structurant de ce type de logiciel. Une fois mise en place il convient de limiter les changements et
de fait il faut avoir en tête les futurs besoins de l'entité.
La gestion de contenu a pour vocation de stocker le plus de contenu possible pour être efficace. La
mise en place de ce type de solution aura un caractère irréversible ou sinon difficilement réversible.
De plus la mise en place d'une solution de gestion de contenu doit passer par une nécessaire mise à
plat des processus de communication dans l'entreprise (acteurs, moyens...). Ces processus
s'imbriqueront à l'outil en soi. De ce fait il convient de se prémunir de tout changement trop
radicale. Ces changements marquent souvent un changement radicale car remettant souvent en
cause le travail de nombreux groupes. C'est pour cela que ce type de projet ne peut souffrir d'aucun
echec et de manière générale ne peut s'exécuter sans une méthode rigoureuse et innataquable. Celle
ci doit de fait permettre de suivre de nombreuses étapes aptent à faire adhérer chacun des acteurs.
➔ Sites institutionnels: Aussi appellé site vitrine, il a pour objectif de se faire connaître et voir
sur internet. Ce site rassemble des informations sur l'organisation, ses activités, ses
membres...C'est le premier type de site présent sur le web de part son caractère simplifié de
mise en place.
➔ Sites éditoriaux: Ce type de site à pour but de paratager l'information autour d'une veille
informationnelle, il s'agit de journaux en lignes très répandus.
➔ Communautés en ligne: Ces sites rassembles différentes personnes ayant une spécificité, un
interêt commun. Ce site propose des services et des informations spécifiques à ses membres.
Les CMS exploite particulièrement bien ce type de fonctionnalité (Xoops...).
➔ Site catalogue et marchands: Ces sites à objectifs commerciaux, presentent des produits ou
services afin de faciliter le choix du consommateur dans son acte d'achat du produit de
l'entreprise. Ces sites vont jusqu'à offrir des possibillités de commande et de paiement en
ligne, interfacés à des solutions logicielles de logisitique (expedition, gestion de stock...)
➔ Intranet / Extranet: Ces ici que le CMS est particulièrement actif. Le CMS a pour but de
faciliter la communication du salarié vers l'entreprise et inversement. Le CMS permet aussi

de décloisonner l'entreprise en offrant une image de l'entreprise étendue . Cette image
permet la communication avec les fournisseurs (logistique) ou avec les clients (CRM),
notamment via des outils novateurs (espace de collaboration, accés sécurisé, liste de
diffusion...).
Mise en place d'un protail

Les offres de portails sont multiples et faire un choix reste complexe(3). La taxonimie actuelle des
termes informatiques implique de nombreuses confusions dans les termes. Du fait de la
multiplication des fonctionnalités des logiciels, on ne distingue plus les différentes fonctionnalités
que regroupe un portail. De manière pratique on peut dire que un portail est une porte d'accès à
Internet public ou privée à un mélange de contenu et d'applications. De ce fait on peux conclure que
un portail doit comprendre trois solutions techniques: une solution de gestion de contenu, des outils
collaboratifs, d'un portail d'intégration.
Ces 3 solutions techniques impliquent le choix de différentes briques logicielles, L'entité peut aussi
opté pour un logiciel monobloc moins complet en reduisant ses exigences. Dans tous les cas il
convient d'integrer au mieux le portail pour voir le projet réussir.
● Gestion de contenu: Ces outils séparent le contenu et le contenant. Le Back office qualifie
l'interface permettant la modification du contenu. Ce contenu est brut non formaté, ce
formatage prendra de nombreuses formes possibles. Cette méthode permet d'automatiser les
modifications de mise en forme, du cycle de vie des contenus, de multiplier les références
aux contenus sans dupliquer la donnée.
● Outil collaboratif: Cet outil rassemble différentes fonctions d'outil collaboratif (Groupware):
forums, agenda partagé, gestion documentaire....coordonnées à des fonctions issues du
partage de données sur internet: chat, forum, flux RSS...Ces outils ont pour but de déléguer
les tàches d'administrations de la donnée à différents contributeurs, néanmoins pour cela il
faut que les contributeurs soit parties prenantes du projet, du fait il convient d'intégrer ces
personnes au projet de part une conduite du changement adaptée.
● Portail d'intégration: Le principe de cet outil est d'offrir un accés à l'ensemble des solutions
logicielles de l'entreprise. De part cet accés privilégié le personnel ne passera que par le
portail d'intégration pour accomplir ses tàches. C'est pour cela que l'outil doit être adapté à
chacun et doit pouvoir se personnaliser. De plus l'accés de toutes les données du systèmes
passent par ce portail via un moteur de recherche. Ce type d'outil est l'aboutissement de ce
type de projet mais pas un fin en soit, il convient donc de na pas aller vers une surenchère

inutile.
Le choix d'une solution doit passer par une vision pragmatique orientée vers le moyen et long terme
en prenant en compte l'orientation future de l'entité.
Un des objectifs de la gestion de contenu est de mettre en place une gestion documentaire légére(4).
Le but est d'adopter une démarche adaptée au classement des documents de manière efficace et
éfficiente. La quantité d'information d'une entité double en moyenne tous les deux ans. Toutes ces
informations sont utilisées par de nombreux acteurs ce qui implique de fiabilliser la communication,
la gestion du cycle de vie et bien sur la création des informations. La gestion de ces contenus doit
etre ouverte à tous les formats de fichiers, tout en prenant en compte la sécurité de ces mêmes
données, tout en gérant leurs spécificitées (langue, codage...).
Cette gestion des données passent par l'indexation des données. L'indexation consiste à relever dans
un texte certains mots clés uniques ou multiples représentatifs de l'information contenu. Ces mots
clés formalisent le contenu et non le contenant ne prennant pas en compte la mise en forme. Ces
mots constituent une taxonimie c'est à dire un ensemble de mots clés représentatifs de l'information.
Ce « résumé » doit ainsi comprendre au minimum pour distinguer les documents: les dates du
documents, son propriétaire, la langue, le titre, le corps de texte, la typographie....).
De plus pour répondre à la seconde problématique ces solutions apportent des opportunités de
compression des données.
Le choix d'un outil de gestion de contenu aussi appellé content management system a pour objectif
de gérer des sites web dynamiques et non statiques(5). Cette différence est fondamentale en effet
c'est ce qui distingue le CMS d'un editeur de page web. Ces outils doivent donc permettre une
communication plus naturelle, rapide, et bidirectionnelle. Dans le cas des sites statiques la
communication ne pouvait qu'être descendante à l'opposé les CMS offrent l'opportunité d'allier les
deux formes de communication. Pour exploiter ce type d'outil il convient d'exploiter les creneaux de
communications existants et issus de l'organisation. De fais il faut identifier les possesseurs de
l'information, les faire utiliser l'outil et donc pour cela adapter le media à leurs besoins.
Il convient dans un premeir temps de définir la politique de publication afin de conserver un

processus de publication homogène. Il faut convenir pour cela des objectifs de la publication, des
rubriques de cette publication, les caractéristiques des publications (type de contenu...), les
caractéristiques des contenus, la charge de travail, la taxonimie. La seconde nécessité est de définir

les principes de contribution: liste des contributeurs (producteur de contenu) , liste des responsables
de publication (valideur des sujets), listes des webmasteurs (publication sans validation nécessaire),
une liste récapitulative et pour finir un schéma du workflow (processus de publication). Cette
responsabillisation doit être accepter par les parties prenantes pour la reussite du projet.
Définition de contenu:
Le contenu est un ensemble d'information et de connaissance mise à la disposition d'un publique,
dans notre cas du visiteur d'un site web (Internet ou Intranet). Ces données sont de types différents,
accéssibles directement (affichage en ligne) ou aprés téléchargements. Ces informations sont de
types: texte, audio, video, documents divers (plan , fichier bureautique, dessin...). Ces contenus
peuvent être structurés (ex: facture) ou non (base de donnée).
● Les CMS Content Management System
Les CMS ou Web content management (WCM ) ont rendu la souplesse aux outils via la séparation
du contenu et du contenant. Ces outils offrent de plus des solutions aux problémes soulevés par les
deux technologies précédentes: uniformité des contenants, maintien automatisée des liens, gestion
de contenu strucuré ou non, indépendance de chacun (auteur, valideur, developpeur,
administrateur).
On est passé d'un outil centralisé et complexe à un outil decentralisé et simple d'utilisation pour les
utilisateurs.
3.1 Sites web statiques et dynamiques
Les premiers sites web ont été réalisés par les organisations pour proposer des informations
générales, avec des outils qui en faisaient des sites statiques. Le volume d'informations n'était pas
très grand et la navigation sur le site s'effectuait uniquement grâce à des liens hypertextes.
Un site statique est entièrement codé dans des fichiers HTML. Tout modification d'un site (de fond
ou de forme) doit être réalisée en modifiant le code des pages. Ainsi, le moindre changement d'un
élément d'un site (graphique ou textuel) entraîne la mise à jour du code de chaque page concernée.
La gestion des sites statiques fait donc rapidement face à des problèmes techniques dès que la taille
de ces sites devient trop importante : erreurs de manipulation du code, mise à jour des liens à
l'intérieur des pages du site avec la possibilité d'oublis (liens brisés), nécessité de saisir plusieurs
fois les mêmes informations avec les risques inhérents aux opérations de « copier-coller »,

difficultés pour réorganiser un site, faire évoluer son architecture.
L'ensemble de ces problèmes peut donc aboutir à une situation où le contenu des sites n'est plus à
jour, ce qui peut être préjudiciable pour les organisations.
Le webmestre (webmaster) est seul en charge de toutes ces opérations de modifications ou de mise
à jour des sites ce qui conduit à des situations de « goulot d'étranglement ». Plus la taille des sites
est importante, plus la mise en ligne du nouveau contenu est ralentie.
La création des sites web dynamiques, pour lesquels le contenu est stockée dans des bases de
données, permet d'éviter l'apparition des problèmes techniques rencontrés avec les sites statiques.
Le passage d'un site statique à un site dynamique se fait grâce à l'utilisation d'une base de données
qui permet de séparer la forme et le contenu.
Malheureusement, les sites dynamiques reposent souvent sur des systèmes de bases de données
relationnelles qui ne sont pas adaptées pour le stockage de documents. En effet un document
s'archive mieux sous forme d'objet que sous forme d'un enregistrement dans une base de données où
un champ correspond à une information.
D'autre part, ils utilisent les langages PHP ou ASP qui demandent d'écrire une application complète
pour la création de chaque nouveau site web alors que de nombreuses fonctions nécessaires sont
génériques. [31]
Il était donc nécessaire de mettre en place des plates-formes de développement évolutives et

extensibles dédiées au web, qui fournissent des fonctions génériques et des bases de données reliées
aux pages des sites par des scripts11 programmés en langage perl, PHP, asp, etc... [31,37]
3.2 Emergence des systèmes de publication électronique
Avec l'apparition de l'Internet, de nouveaux moyen de communication sont apparus. Des internautes
ont commencé à créer des sites personnels ou associatifs afin de diffuser largement toutes sortes
d'informations.
Les systèmes de publication électronique peuvent être classés selon les types: forum, wiki, weblog,
webzine et CMS
Le logiciel de gestion de contenu ou CMS (Content Management System) est un système de

publication plus élaboré que les précédents qui permet de créer des sites web dynamiques possédant
différentes fonctionnalités. [35] Les CMS sont les outils qui possèdent le plus de fonctionnalités et
qui sont donc le plus indiqués pour les besoins des organisations.

II) CMS le nouvel outil intranet à tout faire
A) CMS: mise en place d'un CMS et principe des CMS

CMS
TYPO3 est un système de gestion de contenu (CMS) centralisant de nombreuses fonctionnalitées:
création, administration, gestion de la publication....Il représente un des CMS les plus évolutifs et
puissant.
Les CMS font parties de la famille des outls de publication de site internet. Ces outils comprennent
tous les mêmes caractéristiques:
✔ possibillité de gestion des versions: versioning
✔ travail collaboratif: possibillité de travail de groupe
✔ séparation du contenu du contenant
✔ processus de publication formalisée (workflow)
✔ permettent la structuration du contenu.
L'administration des sites webs au contenu dynamique gérés par les CMS passent par:
✔ l'utilisation d'une interface web
✔ séparation contenu – contenant: le conetnu est stocké dans une base de donnée offrant un
caractère dynamique au site.
✔ La présentation est standardisée gràçe à l'utilisation d'un gabarit: la mise en forme de la base
de donnée se fait via une page HTML et des feuilles de styles CSS
✔ Edition de page facilitée (interface RTE, WYSWYG )
✔ Gestion des droits, l'outil comprend des outils permettant de gérer les droits d'accés de
manière pointue , automatisée et simplifiée.
Un CMS doit rassembler différentes caractéristiques:
✔ Il doit presenter le contenu de manière structurée
✔ Il doit offrir un contenu à la mise en forme unie (uniforme?)
✔ Il doit offir un système de version

✔ Il doit offir une interface publication
✔ Il doit offir un workflow
✔ Il doit offir un outil d'authentification
La mise en place d'un CMS est un défi à part entière en effet bon nombre de ce type de projets
aboutissent sur un échec. Ces echecs s'expliquent par la difficultés de coordonner les demandes des
gestionnaires, des développeurs, du webmasteur, comme des utilisateurs. De plus le choix d'un
CMS répond à trois temporalités différentes: du contenu présent, du management du processus de
gestion de l'information que l'on veut mettre en place (futur) et bien sur du système présent et futur.
Il faut ainsi prendre en compte ces trois facteurs, qui représentent 50% des coûts tant il faut adpater
l'outil au système, aux acteurs, et à l'information de l'entité.
On peut différencier les CMS en fonction des besoins auquels ils tendent à répondre
➢ Portails: e107, Mambo/Joomla, / Xoops, bitweaver, Xaraya, NPDS, Tikiwiki, PHP-Nuke
➢ Systèmes de publication: Spip, Textpattern, Drupal
➢ Infrastructure de développement orienté contenu: Zope, eZPublish, TYPO3
Je ne cite ici qu'une dizaine de CMS, alors qu'il en existe prés de 250 libre, et prés d'une
dizaine de solutions propriétaires (dont la plupart des fork du libre). Les CMS représentent à l'heure
actuelle 95% des projets Web en effet le web semble s'orienter vers les contenues dynamiques. On
peut se demander pourquoi un tel engouement. Cette explosion s'explique par des développements
désormais simples, financièrement abordables (basés sur des solutions libres: mysql/PHP), et des
solutions « passe partout ».Néanmoins ce n'est pas les outils qui posent les principaux problèmes
mais bien la gestion de l'information. Les projets de CMS echouent lorsque l'entreprise ne percoit
pas la révolution que représentent ces outils par rapport à un vulgaire éditeur de pages web. En effet
on remarque que le contenu n'est pas mis à jour, la production d'information restant dans les mains
de quelques uns, et le contenu restant inutilisé par manque d'interet. Les projets de CMS sont ainsi
complexes autant par le choix de l'outil que part son adoption. Ces difficultés sont d'autant plus
problématiques que les CMS offrent une richesse fonctionnelle importante, alors que les besoins
sont souvent limités. De plus cette richesse pose d'important problème pour les gestionnaires du
back-office, cette partie invisible au simple visiteur reste complexe et reclame beaucoup de
formation sans parler des interfaces de publication qui bien qu'intuitive (Wyswig, RTE) restent

complexes pour la plupart des personnes.
Sans parler de la complexité de l'outil on doit aussi noter la complexité d'adoption de l'outil par
l'entité tant celui ci remet en cause les fondements même de l'organisation. Les CMS bousculent les
fondements de la communication en entreprise. Les CMS obligent la direction à se positionner par
rapport à la communication avec le personnel, remettant en cause les shémas présents du processus
de gestion de l'information et de communication, pour finir ces CMS impliquent la naissance de
nouvelles compétences nécessitant beaucoup de formation.
Les projets CMS soulévent bon nombres de questions: la cible, les objectifs, le contenu en
terme de format, de quantité et de fréquence de MAJ, le schéma de production de l'information, le
schéma de validation (workflow), les services offerts, l'architecture et l'organisation du site
(arborescence), style de mise en forme, moyens mis en oeuvre (humain, techniques, financier),
choix de l'outil, ouverture, référencement..
Ces projets de CMS offrent de nombreux bénéfices:
➔ l'information est de qualité car mis en place par des personnes connaissant leurs utilités, et
reste à jour
➔ la communication est intuitive et rapide
➔ on n'est pas limité dans la rapidité de mise en place
➔ l'organisation de la publication de l'information se simplifie avec sa production
➔ la mise en page et le contenu sont séparés, permettant du gain de temps par l'automatisation
de la mise en forme.
➔ Les CMS permettent le travail collaboratif
➔ l'entité reste maître de l'outil
➔ la maintenance techniques du site peu restée décentralisée
➔ le contenu externe peut rester à jour gràce à la syndication.
Objectifs CMS
Les objectifs de ces outils sont multiples:
➢ baisse des coûts: notre société est dite de l'ère de l'information aussi cela n'étonnera
personne que le volume des données qui passent en moyenne dans nos mains chaque

annéedouble tout les deux ans. Partant de ce constat les entreprises auraient dut doubler les
moyens alloués à la gestion des sites internet et à la gestion de l'information dans l'entreprise
de manière générale. Face à cet état des choses il est stratégique de mettre à plat et de
rationnaliser les coûts. On retire de cet état des faits que ce n'est pas tant la mise en place
d'un outil qui coute mais bien sa maintenance, le meilleur exemple étant un site internet. Le
fondement de la gestion de contenu été de simplifier celle ci, tout en limitant la mise en
place de ces outils. Cette maintenance simplifiée passe par la rationnalisation du système de
publication en offrant des modéles (templates, squelettes) de mise en forme, adaptable
quelque soit le type de documents ou ses caractéristiques (langues, codage...). Cance reprend
ici des objectifs stratégiques: rationnalisé le stockage des données sur le serveur, permettre
le partage de donnée, rationalisé la gestion documentaire....
➢ Baisse des temps nécessaire à la publication: Aujourd'hui l'activité est fortement

conditionnée par la maîtrise de l'information. L'information constitu un moyen pour devenir
reactif. De ce fait la réactivité passe par la réduction du cycle de publication notamment en
réduisant le cycle de publication naturellement limité dans le cas de site statique (édition
complexe, demandant beaucoup de temps). La publication se décompose en deux étapes: la
selection du contenu, et la mise en forme. Dans notre cas c'est la seconde partie qui sera
automatisée via des squelettes. A l'heure actuelle le processus de comunication
documentaire passe par différents processus: redaction du document, envoie du document
par mail ou information et mise sur le reseau. La mise à jour est d'autant plus complexe.
➢ Valorisation de l'information: dans tous les systèmes d'informations le contenu est facteur
d'interet, ce qui génére l'intérêt c'est l'information et non l'outil pour ce qu'il est. De ce fait la
ou le CMS doit être efficace c'est au niveau de la qualité, de la « fraicheur » des
informations, de la pertinence et de la facilitée d'accés à cette même information. Cette
efficacité devra passer par la facilité de mise à jour, la facilité de l'utilisation de l'outil pour
les utilisateurs, de la cohérence du système comme de l'éfficacité de l'outil (indexation,
moteur de recherche). A l'heure actuelle comme nous l'avons vu precedemment
l'information n'est pas utilisé à sa juste valeur: l'information n'est pas communiqué
éfficacement, sa mise à jour est défaillante, sans compté que son cycle de vie est très mal
gérée.
➢ Adaptation au processus métier: La séparation du contenu et du contenant permet

l'adaptation aux spécifités de l'organisation et de ses processus. Les CMS ainsi doivent
s'adapter de part leurs workflows sur les circuits hiérarchiques et les processus formelles ou

informelles de l'ogranisation. On peut noter que à l'heure actuelle l'organisation a le plus
grands mal à définir des circuits hiérarchiques formel comme informelle. On peut citer que
il n'existe pas à l'heure actuelle d'organigramme dans la plupart des entités économiques, à
ce titre la mise en place de l'intranet offre une opportunité de clarification à ces deux
niveaux.
➢ Décentralsation des taches non techniques: le but d'un CMS est de déléguer la publication
aux acteurs eux mêmes, via des autorisations sur tout ou partie du site, quelque soit leurs
localisations, spatiale ou temporelle (mode de communication asynchrone). Via un
navigateur web. On a deja constaté que seul les personne en haut des organigramme peuvent
fournir des « documents types » de part leurs vision transverse, néanmoins ceux ci reste loin
de la réalité. L'intranet devrait permettre de faire reprendre le pouvoir par les exécutants.
Logiciels de gestion de contenu

La gestion de contenu permet de gérer des sites web, que se soient des sites Internet ou des sites
Intranet, et de partager l'information d'une manière efficace.
Les systèmes de gestion de contenu (Content Management Systems – CMS), également liés à la
notion de gestion de contenu web (Web Content Management – WCM), sont des plates-formes
entièrement paramétrables, dédiées au contenu, pouvant être déployées rapidement. Les CMS
améliorent la productivité des intervenants et la réactivité des sites web car ils rationalisent et
automatisent des tâches répétitives.
Ce sont des outils qui offrent la possibilité à des non-techniciens de gérer des sites web, sans
compétence informatique particulière, et de favoriser ainsi le travail collaboratif.
Concernant les organisations, les CMS doivent être adaptés à leurs besoins et des compétences en
programmation sont alors nécessaires.
Les responsables de sites web des organisations deviennent donc responsables de la coordination
des différents intervenants (développeurs, graphistes, rédacteurs, documentalistes, utilisateurs). [31]
Les CMS peuvent être répartis en deux familles de logiciels : [27,36]
les CMS payants (et souvent très chers), très sophistiqués tels que : Documentum,Vignette,
Interwoven, Tridion qui sont utilisés dans les organisations pour construire de véritables référentiels
de contenu qui vont au-delà des sites web, les CMS issus du mouvement des logiciels libres plutôt
orientés vers la seule gestion de sites web : SPIP, ZOPE, PHPNuke, TYPO3… Ils ont donc été
utilisés en premier lieu à un niveau individuel ou pour des associations. Les organisations sont

maintenant de plus en plus intéressées par leur intégration dans leur système d'information.
Avantages des logiciels de gestion de contenu

Les CMS permettent aux webmestres et aux développeurs de : [29,31,37]
● contrôler l'entrée et la sortie du contenu au moyen d'une interface (souvent un navigateur web),
● maîtriser l'aspect et la publication de l'ensemble des pages d'un site,
● séparer totalement le contenu de la structure et de la mise en page,
● permettre une gestion automatisée des liens amont et aval d'une page (notamment
en cas de suppression de page),
● diffuser le contenu sous plusieurs formats de manière automatique (exemples :
HTML, PDF, TXT, DOC,…),
● permettre à chaque utilisateur de créer et gérer du contenu.
L'utilisation d'un CMS au sein d'une organisation peut lui permettre de :réduire les coûts de
maintenance de son ou ses sites web, notamment grâce aux gains de productivité du travail des
webmestres, réduire les délais de publication : le goulot d'étranglement des sites statiques n'existe
plus sur le plan technique (mais il peut demeurer si le système de validation du contenu est trop
contraignant). De plus, une information saisie une seule fois peut être mise en ligne sur plusieurs
sites simultanément, augmenter la valeur ajoutée du contenu du site grâce à la pertinence et à
l'actualisation des informations : les rédacteurs sont des spécialistes des questions traitées et ils
peuvent contribuer à l'alimentation du site via Internet, quelle que soit leur position géographique.
B) Fonction de contenu
Fragmentation des constituant des docuemnts
Le but est ici de decouper un document en des blocs homogénes de manière à automatiser la gestion
de ces blocs (mise en forme, vocabulaire...). L'homogénéisation et l'automatisation permettra
d'accroitre son utilisation car plus facile d'utilisation et de compréhension. Ce type de logique ne
pose pas en soit de contraintes trop importantes, en effet, les documents sont le mélange d'un
ensemble de documents de moindre ampleur, découpés ou retraités. On peut de ce fait associer à ce
processus les parties prenantes de ces composants (créateur, MAJ...).TYPO3 Gère les droits de
manière très complète, par utilisateur, par groupe... L'administration pouvant se faire en backend ou

en frontend en totale transparence
eZPublish Gère les droits de manière très complète, par utilisateur, par groupe...
TYPO3 propose depuis peu une gestion des workflow très complète en intégrant des notions de
versionning, et de tache importante. Ce workflow reste néanmoins difficile à utiliser à l'heure
actuelle.
Ezpublisj propose une gestion des workflow très complète en intégrant des notions de versionning,
et de tache importante. Ce workflow est relativement facile à gérer et à mettre en place.
Structuration des documents

La structuration de document fait appel a différentes méthodes ayant pour but de caractériser sous
différents aspects un document, on parle de language SGML ou XML. XML est le successeur de
SGML et reprend ses principes à savoir la description d'un document de manière intélligible aussi
bien pour la machine que pour l'homme.
Modele formelle de structuration du contenu

Ces modéles sont des représentations schématiques des constituants d'un documentaire. On parle de
différents types de reprsentations en fonction de la méthode choisie (MCD, MLD, UML, DTD). On
notera tout particulierement l'importance du language DTD car il est qualifié de standard par le
W3C c'est a dire qu'il est intélligible par le plus grand nombre et est guidé selon des normes de
qualité stricte.
Les différents éléments que j'ai cité permettrons le partage des différents composants dans différents
documents.
Gestion des références et identification des composants documentaires

Les CMS gérent non seulement le contenu mais son historie aussi est il nécessaire de définir son
origine, interne ou externe. Le but est donc d'associér à un composant d'un document, un identifiant
unique permettant son identification. La encore on doit favoriser l'utilisation du XML car il intégré
des paramétres URI, ceux ci expliquent ou, comment et vers qui s'orienter pour trouver le
composant documentaire en question. L'URI se décompose sous différentes formes selon le mode
de recupération de la dnonée (URL pour le web...). En plus de déterminer d'ou provient la donnée il
est necessaire de savoir son origine plus qualitative (temporelle...) et non spatiale (internet...). On
parle alors de meta données ces données decrivent les éléments intrinseques à la documentation:
données descriptives sujet, auteur, titre mais aussi type de donné, couverture spatiale ou temporelle

(dans quel système s'applique la donnée), la date. Ces relations peuvent être explicites (ecrite) ou
implicites (référence à un autre document). Les meta données permettent aussi la gestion du cycle
de vie de la donné on intégre alors des notions de phase d'existence à la donnée. Ces phases sont
définies comme suis : creation, en attente d'approbation, validation, publication, archivage,
destruction. Chaque document passe indifférements par un ou plusieurs de ces stades. On peut
parler de différentes formes de métadonnées DCMI, RDF ces deux « normes » formalisent les
différents types de meta données possibles (DCMI) ainsi que leurs vocabulaires (RDF).
Collecte des données:

On parle ici de collecter la donnée sous toute ses formes (idées) soit par la saisie, soit par
recupération des données deja existantes (EDI, LAD).
Edition de docuement:
On parle ici de donner son sens au document c'est à dire l'ecrire, il s'agit de différentes solutions
logicielles (tableaur, traitement de texte, CAO...) ayant des fonctionnalités propres qui
restranscriront sous différentes formes le document (DTD: texte, son...). A savoir qu'on ne prend
pas en compte les problématiques de mise en forme.
Système de publication
Le but d'un système de publication est de recuperer ou saisir le contenu et de le qualifier, pour finir
il s'agit de le mettre à disposition. Ce système a pour but de normaliser la tache de publication en y
automatisant un nombre croissant de taches (mise en forme, qualification...).
La mise en forme est un élément indisociable du contenu, et a pettite echelle il paraît abérrant de
separer celle ci du contenu. C'est à grande échelle que l'utilité de cette séparation prend toute sa
force. En effet plus le nombre de documents est grand plus l'automatisation de sa mise en forme est
utile. De fait pour mettre en forme se contenu il convient de déterminer les composants qui seront
concernés par cette mise en forme, choisir la mise en forme (style) qu'on va y apporter. Il
conviendra aussi d'ajouter des comportements s'il y a lieu (navigation dynamique...)...
La publication doit de plus prendre en compte certaines obligations technique, pratiques ou légales.
D'une part on doit identifier le document et son propriétaire et ceux pour des raisons pratiques (droit
de modification...) et légale (droit d'auteur). On doit de même preciser le type de codage du
document (PHP, ASP, Java...) et ceux dans le but de pouvoir gérer techniquement ce document.
Pour finir cette coréllation personnne-document oblige et offre l'opportunité de personnaliser le

CMS aux besoins de l'utilisateur. La premire raison est purement securitaire, la personnalisation
passe par la qualification des droits. La seconde raison est une opportunité pour l'utilisateur, cette
raison permet de personnaliser l'accés à chaque personne via des offres d'abonnements, d'alertes,
d'accés favorisé aux documents. Parant de ce principe il convient de définir le profil de chacun pour
personnaliser l'accés. Ces informations sont personnalisables par l'utilisateur (choix d'abonnement)
ou par groupe (rattachement utilisateur-groupe). Cette personnalisation est aussi bien fonctionnelle
(métier) que technique (resolution, compatibillité...) que historique (adaptation du contenu en
fonction de l'historique de naviagtion).
Gestion automatisée de la publication

La gestion automatisée de la publication est surtout liée au domaine de la gestion de site web
(WCM).
Mais elle n’en est pas exclusive, notamment pour ce qui concerne l’archivage, qui là, est une
fonctionnalités plus développées dans la GED. La syndication et la fédération relèvent eux plus de
la problématique des portails (EIP).
Les éléments fonctionnels de la publication automatique des documents sont :
- conversion automatique de document / de contenu,
- date de parution et / ou date d'expiration,
- archivage,
- Staging,
- syndication,
- fédération de contenu.
La conversion automatique de contenu est consécutive à la mise en œuvre des templates. A chaque
appel d’un client, la publication peut être générée dynamiquement à partir du contenu actualisé et en
fonction des fichiers de transformation.
Dans le cadre de la gestion automatisée de la publication, notamment associée aux workflows

d’édition, des documents validés peuvent être publiés à une date prédéterminée si le CMS le
permet.
De la même manière, un document peut être retiré de la publication en fonction de sa validité ou de

la date d’expiration qui aura été spécifiée, soit en fonction d’une règle, soit d’un paramétrage
particulier.

A ce moment là, on peut imaginer que le CMS gère aussi l’archivage du document de manière
automatisée. Certains systèmes de GED le proposent.
Le Staging est une fonctionnalité propre au WCM et en fait peut s’assimiler à la mise en œuvre
d’une plate-forme d’intégration, élément commun d’une informatique professionnelle d’entreprise.
Pour finir, la syndication de contenu, et sa réciproque, la fédération, consiste à générer des fichiers
de syndication pour permettre à d’autres CMS de reprendre une partie du contenu du CMS
d’origine.
Certains logiciels proposent donc de générer des fichiers de syndication automatiquement et / ou de

publier des informations syndiquées par d’autres CMS.
TYPO3 propose la syndication RSS par le biais d'un plugin.
eZPublish gére la syndication RSS multiple c'est à dire en import d'autres sites, tout en y associant
les traitements spécifiques au site.
Gestion de site web:

Les entreprises ont très vite exploités le filon que représentait internet pour la communication
d'information. Ce moyen d'information sans nul autre comparaison c'est ainsi developpé tant et si
bien que les informations mise à disposition sont desormais telle que le système connait des ratés.
En effet l'information n'a plus de valeur si elle n'est pas de qualité, si elle ne sont pas exploitable ou
si elles sont trop nombreuses. Les sites sont dés lors devenus inexploitables comprennnant trop de
conenu malgrés les efforts ménés au niveau de l'utilisation du contenu (ergonomie, charte
graphqieu...). Ces efforts se sont même parfois relevés contre productif, en complexifiant la
consultation en allant vers le coté pratique oubliant l'objectif principal: l'utilisation de la donnée.
Les sites internets se sont donc multipliés, leurs formats aussi, la mise à jour des données s'est
complexifié de part les MAJ croisés, le temps nécessaire, les formats...Finalement les CMS ont
voulu faire abstractions de ces problèmes en proposant plusieurs approches révolutionnaires:
Le but a été de favoriser des formats reconnus et ouverts afin de faciliter la gestion du contenant de
manière automatiser en permettant la gestion du contenu de manière simplifiée. Cette simplification
par de différents principes partant de la facilitation de la création de document comme par la
facilitation de sa gestion...Le but de ce type d'approche est de séparer d'une part les personnes
chargées du contenu (publicateur) de ceux chargées du contenant (graphiste, web designer...). Le
partage des taches permet de déléguer d'une part l'automatisations de celles ci et d'autre part
l'augmentation de la productivité par la spécialisation, associé à l'ammeliorant de la qualité (critère

clé dans un document). Cette automatisation passe par l'exploitation d'un point deja explicité
auparavant: la gestion de documents composites, du fait que chaque document soit constitué à
chaque fois du même type de donnée, on peut automatiser la mise en forme de ces documents
(toujours des éléments identiques).
La séparation du contenu du contenant permet de même d'élargir les possibillités du contenant. On

peut desormais offrir différents types de plateforme de diffusion ce qui etait jusqu'alors impossible
ou difficile part le fait meme de devoir copier et adapter contenu et contenant. Aussi desormais il est
inutile de dupliquer et modifier contenu et contenant il suffit d'adapter le contenant à la plateforme.
Cette separation du contenu permet de programmer et voir l'affichage indépendamment de la
donnée on parle de stagging: on peut voir ce que l'utilisateur verra sans prendre en considération le
contenu. Cette possibillité a permis de s'ouvrir à d'autres problématiques notamment les problèmes
linguistiques. Les problèmes de langues imposés jusqu'alors de transcire et le contenu et le
contenant , de la même manière que précedement les CMS permettent de ne transcrire que le
contenu.
C) Fonction du contenant
Stockage
Le but est ici de memoriser la donnée, sous ses différentes formes et cycle de vie. Cette phase aussi
comprend des normes de rationalisation (technologie Webdav/ IFSVFS...) permettant de gérer aux
mieux les documents à travers leurs cycles de vie et leurs existances phisyque (format).
Template et Gabarit et de feuilles de styles

Après avoir vu jusqu’ici dans cette section concernant les fonctionnalités des CMS, les
fonctionnalités nécessaires à l’édition des documents (collecte), voyons à partir de maintenant
plutôt les fonctionnalités relatives à la publication et plus loin l’administration.
Les fonctionnalités de transformation sont celles qui permettent de générer les documents édités au
format de publication. Les éléments clés de ces fonctionnalités sont :
- les templates,
- les transformations de formats spécifiques,
- les formats de fichiers de sortie supportés par défaut.
L’utilisation des templates est déjà prise en compte pour les applications de gestion de contenu

proposant des éditeurs XML (cf. section 1.1.3.4). Elle est indispensable pour les applications de
WCM afin de gérer la mise en forme graphique des documents et de séparer la présentation du
contenu. Elle est aussi indispensable pour générer des documents aux formats multiples dans le
cadre de la publication multi-canal.
Il peut y avoir des outils de transformation ad hoc permettant de passer d’un format de publication à
un autre, sans forcément passer par un pivot unique, spécifié avec le template (par exemple, d’un
format MS Word à un format PDF).
Enfin les suites de gestion de contenu permettent de générer des fichiers dans des formats de sorties
plus ou moins nombreux.
La gestion d'un site dynamique implique d'utiliser des gabarits pour la mise en forme automatisée.
Ce choix permet d'automatiser, simplifier et unifier la mise en forme du contenu (polices, couleurs,
styles...) grâce à des feuilles de styles.
Schéma
La mise en oeuvre de cet type de projet comprend: la charte graphique, la création de la structure
des pages (gabarit ou
squelette), programmation du
code (PHP, code spécifique,
PHP...), installation et
paramétrage du site sur le
serveur, developpement de
test de la solution logicielle,
intégration du contenu,
echange avec les utilisateurs,
test finale, redaction des
documents types, pour finir
former et aider les
utilisateurs. Dans le cas de
Cance nous adapterons le
gabarit à la charte graphique de Cance. Cette charte graphique reprendra l'ensemble des documents
Cance ainsi que la mise en forme du site internet. Néanmoins les documents présents ne suffiront
pas à mettre en place l'ensemble de l'intranet dans ce cas la mise en place de la charte graphique
reprendra au maximum des documents sous format libre. Les documents non existant seront crée et

reversé au patrimoine de l'entreprise Cance.
Travail collaboratif (Groupware) et gestion des version (versionning)

Le but d'un CMS est de permettre la collaboration de plusieurs personnes dans la production de
contenu dans un objectif commun.Du fait des intervenants multiples le CMS se doit de gerer les
évolutions des documents en incluant un outil de versionning (contrôle de version, retour en
arrière). Les intervenants doivent bénéficier d'ouils pour faciliteur leurs taches afin de favoriser le
travail collaboratif (agenda, mailing liste, forum privé...).
TYPO3 gère le versionning de manière très complète en permettant d'associer le statut au contenu
avec ou sans lien avec le Workflow.
eZPublish gère le versionning de manière très complète associée au statut du Workflow.
TYPO3 prend en compte la gestion des durés de vie des contenu en intégrant des dates de
publication et de suppression des contenus de manière transparente depuis l'interface de publication.
eZPublish: les notions de gestion du cycle de vie des documents se font par paramétrage par
contenu lié au workflow rendant cette opération fastudieuse.
PAdministration, gestion des utilisateurs et sécurité, export / Import de

données, internationalisation
Les fonctionnalités qui vont suivre ont plus trait au domaine de l’administration générale des CMS.
Elles sont discriminantes dans le choix d’un CMS mais pas dans notre classification. Un CMS peut
offrir :
- la connexion aux annuaires LDAP afin de gérer les utilisateurs du système,
- une base interne des utilisateurs,
- la gestion SSL,
- l’encryption à base de certificat.
- l’import de données,
- l’export de données,
- le support de multiples encodages (unicode),

- le support multilingue,Site internationaux et le probléme du multilinguisme
TYPO3 du fait de son ouverture internationale, offre des possibillités de gérer les langues soit par
duplication des pages (une en français et une en portugais), soit par une liste de choix (affichage de
la langue en fonction du profil utilisateur).
Schéma Workflow
Dans la plupart des systèmes les possesseurs de l'information ne sont pas forcément ceux qui la
communique ou ceux qui la contrôle. L'outil doit donc pouvoir différencier chacun de ces acteurs.
Du fait des multiples publicateurs il convient d'appliquer une gestion des droits.Ces droits
permettent de respecter un processus de publication apellé Workflow. Ce workflow leurs indiquent
les tàches qui leurs sont dédiées selon leurs responsabillitées (mail, list...)
Redacteur: création ou
modification du contenu,
notifie par mail/
modification rejetée;
validateur validation
contenu; modification
acceptée SITE WEB
MISE 0 JOUR/
Ce processus de
publication peut être
gérés très finement jusqu'à definir des dates de publication ou de fin de publication automatisée.
Un CMS doit pouvoir gérer le cycle de vie des documents et donc remplir des actions du type :
soumettre un document, le renvoyer pour correction ou l'approuver.
L'organisation du processus de validation des documents doit pouvoir s'effectuer en fonction de

différents critères tels que la cible du document, son type, son auteur, etc…
Le contenu est fournis par un contributeur, le webmaster (si peu de contenu) ou des rédacteurs et
valideurs (decentralisation des tàches). Ceci implique une gestion très fine des droits par TYPO3.
TYPO3 gère des groupes auquel appartienne des contributeurs ayant des roles spécifiques. Les

utilisateurs en fonction de leurs responsabilités appartiennent à différents groupes. On peut
subiviser ces groupes pour permettre une gestion plus fine de ceux ci.
Workflow
Le Workflow est l'interface de gestion des tàches de validation, Typo3 intègre un « centre des
tàches » Task Center pour vérifier les contenus à publier.
Un composant documentaire est toujours reliée à un acteur humain. Le document est tour à tour
créer, modifier, valider publier et supprimer par une personne. De fait il faut associer à toutes ces
parties prenantes du document des droits en lecture, creation, suppression, modification du
document. Ces droits doivent être référencés dans un annuaire croisant les personnes et leurs droits
on parle d'annnuaire LDAP. Néanmoins ces droits « basiques » ne permettraient pas totalement de
gérer le contenu de manière optimale aussi les CMS on intégré à leurs gestions du contenu la
dimension de Workflow. Le Workflow est une suite de processus ayant pour but de gérer le
document de sa creation à sa suppression il determine et organise les taches, et les responsabillités
associées. On associe ainsi au document un responsable aux différents niveaux: crée, mis à jour,
soumis, validé , refusé, publié, modifié, supprimé. Le document peut ainsi suivre ce deroulement de
phase ou les satisfaire par bloc en fonction des accréditations de chacun des acteurs. En matière de
CMS on parle généralement d'auteur (redacteur), d'éditeur, et d'administrateur. Le premier crée, le
second publie, le troisieme organise la donné et le système (acteur, et solutions technqieus).
Administration d'un CMS

Partant de ce principe pour gerer un CMS il convient de définir les utilisateurs du CMS, de les
associer à des groupes aux profils homogénes. Il faudra au préalable créer ces mêmes groupes qui
seront porteur de droit, et de fonction associées à ces memes droits. Pour finir il faudra défnir en
fonction des groupes le workflow c'est à dire le déroulement des taches et la responsabillité de
chaque groupe. Ces responsabillités recoupent à ce niveau la notion de cycle de vie du contenu, car
il convient aprés la publication d'archiver les données, encore utilisable et de supprimer celle
obsolete. Qui dis groupe dis personnalisation de fait il faut paramétrer le CMS pour offrir à chacun
un mode d'administration personnalisé pour faciliter la tache de chacun.
Pour finir l'administration integre en plus de la gestion des contenus physiques et des acteurs les
utilisant, la problématique de la mise en relation de ces mêmes acteurs avec le contenu. Cette mise
en relation passe par l'administration du moteur de recherche, celui ci devant etre paramétré pour
indexer les données, paraméter des requetes de demande...(thésaurus, tolérance aux fautes
d'orthographe, mutilinguisme, lemmatisation...).

Le CMS est une composante à part entière du SI par la même il conviendra de l'intégrer à celui ci
(indexation des contenu du SI, prise en compte dans la stratégie...). CMS et SI devront être
intimement liés, il convient d'orienter la stratégie du CMS vers celle du SI. Aussi il faut beneficier
d'outil de contrôle et de suivi de l'activité du CMS pour: s'assurer de son efficience, et efficacité,
d'envisager l'avenir (vision des tendances lourdes), mais aussi detecter les problèmes et anticiper les
risques (sauvegarde, restaurations...).
Certains indicateurs sont standards: nombre d'utilisateurs effectifs, nombre de pages visitées, pages
clés, nombre de documents téléchargés, durée de connexion, rubrique clés, mot clé, evolution du
nombre de documents publié et ou mis à jour.
Finalement aux vues des fonctionnalités des CMS tous les SI des entreprises sont des CMS
virtuels .celles ci ont toutes les fonctionnalités que nous avons cité, mais celle ci sont atomisées et
mise en place avec plus ou moins de succés. Les données restent de ce fait désorganisées aussi bien
au niveau physque (plusieurs lieu de stockage) qu'au niveau logique (pas ou peu de metadonnée...).
Les CMS sont venus repondre à ces inconvenitents.
Gestion des droit d'accés

Compte tenu de son caractère structurant le CMS est en rapport avec de multiples agents aux
caractéristiques multiples. Ces caractéristiques doivent être prise en compte dans le cadre de l'accés
à l'information. Se contrôle se fait via deux volets;
● Paramétrage des droits pour accéder au contenu et à leur organisation
● Paramétrage des droits pour gérer le contenu: consultation, mise à jour, validation,
publication

Ce paramétrage peut être fait via le front ou le back office, et permet la personnalisation du portail
par rapport aux besoins de l'utilisateur.Un CMS est un outil à part entiere du SI de fait il se doit de
s'intégrer au mieux dans l'organisation du SI notamment via la connexion à un annuaire LDAP, à
des bases de données externes, à une base XML.
Schéma
Interface cliente web

Les Cms afin de permettre une accéssibillité techniques comme fonctionnelle plus grande utilisent
des navigateurs internet (Mozilla, Internet Explorer, Opera , Safari).
Ceux ci fonctionnent indépendamment du support informatique, en dehors des contraintes de

plateformes (système, technique). Ce choix allie ouverture et simplicité d'utilisation.
Interfaces avec les bases de données.

Les bases de données stockent des informations associées à une méthode de classement celle ci
peuvent être gérées facilement via un CMS unique. Celui ci peut ainsi gérer de manière unifiée de
multiples bases s'en resaisie et erreur sur les données connexes à plusieurs bases.
Gestion des droits: Les droits définissent les responsabilités, rôle de chacun, et permet de contrôle le
contenu mis à disposition (visiteur).
Cartégorie de CMS
Les Cms peuvent offrir des editions de différentes catégories:
Editeur Xml: compatibillité étendue
Editeur HTML: compatible web
Application ODMA: compatible format Office
Application distribuée (interface web)
Certains logiciels prennent en charge l'edition même du document, d'autres assurent uniquement son
transfert.Publication automatisée simplifiée.
TYPO3 favorise la publication par le biais d'interface de publication intuitive, néanmoins les
nombreuses possibilités différentes de publication peuvent être destabillisantes pour un personnel
non inité. La mise en page est simplifiée notamment par une interface Rich text Editor, de type
WYSWYG permettant de mettre en forme le contenu et d'observer en direct les modifications. Cet

editeur se rapproche d'un editeur de texte classique pour faciliter la tache aux publicateurs.
TYPO3 propose 3 types de publication:
Le mode page: celui ci visualise les blocs de manière simplifiée, ce mode est adapté au public non
initié ou occasionnel.
Le mode liste: orienté vers l'administrateur ou vers les personnes formées, il permet de paramétrer
tout ce qui concerne les pages de manière rapide.
Le mode Front End: La publication ou modification se font via l'interface publique directement en
cliquant sur les contenus.
TYPO3 offre un éditeur WYSWYG natif compatible avec tous les navigateurs pour mettre à jour
facilement et rapidement le contenu.
eZPublish ne bénéficie pas d'un editeur rapide de texte, pour cela il faut acheter sois un plugin
payant soit interfacer soit même eZPublish avec des solutions Open Source différentes.
Publication multi-canal
La publication multi-canal, nécessite, en sus de la fonctionnalité de conversion automatique de
contenu vue ci-dessus, des fonctionnalités complémentaires spécifiques du canal de diffusion et
permettant la distribution sur les canaux et / ou dans les formats suivants :
- télévision interactive diTV,
- terminal WAP,
- PDA,
- serveur Web,
– serveur de streaming audio-video,
– minitel
– distribution sur CDROM, DVD
– Radio
– Server streaming audio-
– clé USB.

Dans le cas de notre projet on favorisera les supports ne posant pas de problème de connectivité
à savoir l'usage de support amovible clé, cd, dvd...On delaissera pour des raisons de facilités les
autres supports qui ne permettent pas dans la plupart des cas une utilisation adapté de l'outil
(Wap, télé...). Afin de permettre un nomadisme plus grands on permettra la fourniture sur
support amovible de l'intranet mais on favorisera des modes « déconnectés ».
Moteurs de recherche et d'indexation

TYPO3 fournis un moteur de recherche complet. Celui ci fonctionne sur le contenu comme sur les
fichiers via une indexation automatisée et très fiable, néanmoins ce moteur ne permet pas de
recherche phonétique approchante.
eZPublish permet des recherches orientées contenu en d'autres termes on peut preciser dans quel
type de contenu on veut chercher un élément. Cette fonctionnalité permet d'avoir un moteur de
recherche très rapide mais dont les résultats sont fortement dépendant de la qualité du contenu.
Voyons encore d’autres sous-domaines des systèmes de publication, et en particulier ici les
fonctionnalités que peuvent offrir les moteurs de recherche. Il s’agit de :
- la recherche « plein texte »,
- la lemmatisation,
- la recherche sémantique : gestion de règles d’expansion,
- la recherche sur les attributs de méta données,
- la recherche hiérarchique,
- la recherche sur attributs / éléments XML,
- autre(s) système(s) de raffinement des résultats,
- la recherche fédérée (sur plusieurs sources de contenu) / Webcrawling,
- Recherche fédérée : intranet, extranet, web,
- Recherche fédérée : bases de données relationnelles,
- Recherche fédérée : systèmes de fichier,
- Recherche fédérée : eMail,
- formats de fichiers supportés pour l'indexation.
Les fonctionnalités offertes par les moteurs de recherche intégrés aux CMS varient en

fonction de la richesse fonctionnelle des CMS. Cela va de la recherche basée sur une indexation «
plein texte » des documents, jusqu’à une exploitation intensive des méta données, en particulier les
catégories dans la recherche hiérarchique, voir les attributs ou élément (XML) des composants
documentaires. Les recherches peuvent être améliorées grâce à la lemmatisation, appuyées aussi par
la gestion des règles d’expansion.
Par ailleurs, les capacités des moteurs de recherche sont liées aussi aux formats de fichiers qu’ils
sont capables d’indexer dans le cas de la recherche « plein texte ». Certains ne peuvent indexer que
des ressources au format texte alors que d’autres peuvent traiter des fichiers aux formats plus «
propriétaires » (MS Word par exemple). Ces capacités sont aussi liées aux systèmes de stockage des
composants documentaires qui peuvent être indexés. Les moteurs les plus riches peuvent permettre
d’interroger des ressources dans des systèmes variés (du serveur Web à la base de courrier
électronique en passant par la base de donnée).
TYPO3 intégre le plus puissant des gestionnaires de moteur de recherche et mot clé des CMS libre.
Intrégré dans le noyau, celui ci permet une recherche dans tous les contenus même sur des fichiers
non web (document bureautique). L'indexation peut s'automatiser ou être faite manuellement via
des mots clés. La recherche est faite en texte intégral (Full texte) afin de permettre de meilleur
résultat (extension intégrée mais non installée).
La complexité et la variété des systèmes d’information s'étant accrues, les métadonnées constituent
des structures et des descriptions émises à un niveau d’abstraction supérieur (méta) et relatives à un
niveau inférieur (ou référence).
Ainsi, les métadonnées sont « des données sur les données » de type :
● Identification (titre, auteur, mots-clés,...),
● Administration (droits),
● Localisation (objet physique, URL),
● Utilisation (caractéristiques physique, format de fichier, …).
Les métadonnées générées par un CMS peuvent de plus faciliter ou améliorer la diffusion de
données de base car elles doivent être compatibles avec la norme Dublin Core (standard
international d'appellation des métadonnées). Elles peuvent ainsi s'interfacer avec les logiciels de
gestion documentaire existants et tenir compte des pratiques des documentalistes.
L'utilisation de métadonnées peut ainsi servir de base de référencement pour les moteurs de
recherche.

En effet, les metatags, balises HTML décrivant le contenu des pages web, sont des informations
utilisées par les serveurs ou les moteurs de recherche. Ces metatags peuvent être alimentées
automatiquement par les métadonnées du CMS.
Un CMS doit proposer, en outre, un outil de recherche interne puissant permettant aussi bien
d'effectuer des recherches en fonction des métadonnées que des recherches en texte intégral sur
l'ensemble du site. Moteur de recherche
Le CMS pour permettre une utilisabillité plus grande des documents doit proposer un moteur de
recherche documentaire fiable. en la matière deux choix sont possbiles: le premier est de paramétrer
la recherche au niveau des meta données et l'autre au niveau des documents eux même. Chacun de
ces deux modes à ses avantages et aujourd'hui on peut concilier les deux. Le premier mode permet
d'obtenir des resultats rapides est precis néanmoins la requete doit etre très encadrée et correspondre
au vocabulaire des métadonnées. A l'opposé la recherche en plein texte est plus rapide et moins
precise mais permet un taux de réponse meilleur et est beaucoup plus souple. Dans tous les cas s'il
convient de conjuguer les deux selon les demandes.
Le but est ici de completer les métadonnées, en fonction de se droit sur le composant documentaire
(createur, publicateur...). Cette opération peut être automatisée car les différents élements sont
intrinseques à la personne (nom) ou au système (type de document, date...)
Les meta-données comprennent des renseignements sur le type de document, le conteneur

multimedia (format), la catégorie, l'utilisation de dictionnaire, thésaurus, extraction automatique de
méta-donnée, la catégorisation automatique, les fonctions de résumé, la maintenance de catalogue
de donnée d'infrastructure (dictionnaire, taxonomies...), gestion des liens internes et externe
Les métadonnées sont un des facteurs clés du succés d'un CMS, car l'utilisation de celle ci fiabillise
l'outil et son utilsation. Néanmoins ce type d'outil réclame beaucoup de temps de mise en place, il
est interessant d'automatiser au maximum ce type de fonction.
Personnalisation
TYPO3: TYPO3 offre des fonctionnalités de paramétrage de l'aspet web de manière très compléte
mais ceux ci se font au détriment du paramétrage. Le paramétrage passe d'abord par des gabarits
HTML et typoscript obligeant à gérer les interactions.
eZPublish gére l'aspect des pages web d'abord au niveau du contenu puis des pages ce qui oblige de
définir chaque contenu puis page. Cette opération peut être longue et faire perdre de la cohérence à

la mise en forme générale.
TYPO3 est basé sur des gabarits HTML, utilisé part typoscript. Ce mélange des genres autorise bon
nombre de manipulation jusque la bloquées.
eZPublish ne gére pas de manière directe les gabarits HTML ceci passe par des balises spécifiques
et du code PHP, enregistrées sous format tpl. La gestion de ce type de gabarit reste donc complexe
du point de vu HTML.
TYPO3 permet une personnalisation très poussée en associant chaque personne à un groupe lui
donnant des droits, ce dispositif est valable sur tout le contenu du site quelqu'il soit. Les utilisateurs
peuvent donc bénéficier d'un contenu spécifique à la demande.
eZPublish gére la personnalisation à un niveau personnel directement dans les droits au niveau de la
personne et non du groupe. eZPublish offre une personnalisation très marquée mais cela doit passer
par une personnalisation des accés par profil et non par groupe.
Autre domaine de la gestion de contenu lié au système de publication, la personnalisation peut

donner lieu là encore à un nombre de fonctionnalités non négligeables. Parmi celle-ci, nous
trouvons :
- la gestion des abonnements (subscription),
- la gestion des droits d'accès sur le(s) site(s) de publication,
- le suivi des accès aux documents,
- des API de personnalisation,
- la gestion des préférences utilisateurs,
- le profiling (catégorisation des utilisateurs).
Backend et personnalisation
L'interface d'administration étant complexe TYPO3 permet de personnaliser l'interface
d'adminitration des contributeurs. Cette personnalisation se fait aussi bien au niveau graphique que
au niveau fonctionnel.
Frontend et personnalisation
TYPO3 permet de personnaliser l'interface de presentation des pages web. Cette personnalisation
se fait aussi bien au niveau graphique que au niveau fonctionnel, et ceux dans le but de faciliter
l'utilisation de l'outil.

Gestion des intervenants
Les rédacteurs contribuant à la vie du site peuvent, en fonction des droits qui leur ont été alloués,
créer, modifier ou supprimer du contenu via leur navigateur web avec l'utilisation de formulaires.
Toutes les modifications sont répercutées sur le site, après validation éditoriale éventuelle, via un
système de pages dynamiques.
Les annuaires d'entreprises peuvent être utilisés pour définir des groupes d'utilisateurs et
l'attribution des droits individuels et collectifs.
Les CMS offrent donc la possibilité à chaque membre d'une organisation de participer à la vie d'un
site web, tout en respectant les règles hiérarchiques existantes. Il en découle une valorisation du
travail des collaborateurs qui peuvent se traduire par des gains de productivité.
Certaines informations peuvent avoir un caractère confidentiel. Or, un CMS permet de respecter la
confidentialité en mettant en place des restrictions d'accès au contenu du site en fonction du rôle et
des droits de chaque utilisateur. Par exemple, une note d'un directeur général ne pourra être lue que
par les responsables de l'organisation.
Enfin, les rédacteurs n'étant pas des spécialistes du langage HTML, les CMS proposent des
interfaces utilisateurs simples et intuitives, accessibles par le biais des navigateurs web. Il est aussi
important que les CMS puissent transformer automatiquement tout document sous format
bureautique habituel (.doc, .pdf, .txt, .xls,…) produit préalablement par les
rédacteurs.
Il faut distinguer deux types d'interfaces :
● l'interface de « back office » Cette interface a pour rôle de simplifier la gestion des sites
web, elle peut être appelée également partie privée ou espace privé d'un site. Elle est utilisée
par les administrateurs des sites, les webmestres, les contributeurs/rédacteurs… l'interface
de « front office »
Cette interface est la partie publique du site, elle permet de gérer les visiteurs et de leur faciliter
l'accès aux informations dont ils ont besoin.
● La plupart des logiciels libres CMS offrent la possibilité d'associer des forums de
discussion (modérés ou non) aux articles publiés afin de transformer les sites web en outil de
communication bilatérale. Les commentaires des internautes peuvent apporter une valeur ajoutée à
l'information publiée.

Gestion des versions du contenu
Le versionning est une fonctionnalité permettant d'archiver et de suivre les modifications et le cycle
de vie des évolutions d'un document.
Un CMS permet de conserver et d'archiver les différentes versions d'un document avec le jour,
l'heure et l'auteur de la modification.
Le contrôle des versions permet à plusieurs intervenants de travailler sur un même fichier, sans que
les modifications des uns « n'écrasent » le travail des autres.
De plus, des forums de discussion internes peuvent être disponibles et les commentaires sont utiles
au moment de l'élaboration des documents. TYPO3 intègre la gestion de version en natif. aussi
apellé Staging ce mode permet de publier de manière caché des documents avant de les mettres en
lignes définitivement, cette mise en place suspose une historisation des versions, et la
synchronisation de celles ci. D'autres fonctionnalités permettent la comparaison des fichiers, la
création de road map, ou encore la mise en plat de la structure du site.
Intégration d'autres sources de données

En général, les CMS très sophistiqués utilisent une base de données documentaire pour stocker
l'ensemble des documents avec leurs métadonnées. Ces dernières sont plus adaptées à ce type de
stockage que les bases de données relationnelles. Cependant, dans la plupart des cas, ce sont des
bases de données relationnelles traditionnelles (MySql, Oracle, Sybase,…) qui sont utilisées.[31,36]
Les documents ou les fragments de documents sont stockés en XML dans des BLOB (Big Large
Objects Binary) et un certain nombre d'informations des documents est remonté dans des tables
relationnelles afin de pouvoir effectuer rapidement des recherches.
Lorsqu'une organisation prend la décision d'acquérir un CMS, elle doit vérifier qu'il peut être
compatible avec le système d'information existant. Le CMS doit pouvoir retrouver et stocker des
données en provenance d'autres disques, d'autres serveurs.
L'utilisation du langage XML permet de séparer le contenu de sa présentation et donc de décrire les
informations et les organiser finement. L'utilisation de gabarits (templates) permet de créer des
modèles de pages dynamiques, de documents dont le contenu et la forme peuvent être modifiés
indépendamment l'un de l'autre.
Les CMS basés sur le XML proposent des services de transformation, de présentation et de
validation du contenu.

Une connexion doit être établie avec une base de données des utilisateurs LDAP (annuaire
d'entreprise, cf. glossaire) pour gérer l'accès au CMS ainsi que les droits affectés à chaque personne
ou groupe de personnes.
Les sources d'information pouvant également provenir d'autres sites web, il est alors possible de
mutualiser les contenus de sites web différents grâce au mécanisme de syndication de site
(exemple : les journaux qui diffusent les dépêches des agences de presse).
Gestion des bibliothèques physiques:

Une des première fonction historique des CMS est la gestion des bibliothéques physique. En
d'autres termes les CMS avait pour but premier la gestion des contenus des données: cassettes,
livres...Cette gestion comprennez la gestion du catalogue comme des biens (location, archivage...)
EDI et syndication
Le but de la donnée est d'etre partagé, il convient donc de mettre en place un protocole unique
d'echange pour pouvoir echanger quelque soit les plateformes, les types de données... De ce fait
cette étape encore fait appel à une normalisation via l'APROGED ou l'EIDE afin de permettre
l'interpolabilité des données ou des systèmes.
RDF et RSS
Le but d'un site web est de fournir des informations de qualité et récente, les informations
proviennent aussi bien de l'interieur (edition de page) que de l'exterieur (autre site web). Partant de
ce constat les CMS ont retenus ce principe afin d'alimenter les sites web en interrne. Le but est de
collecter des données selectionnées automatiquement sur d'autres sites web selon différents critères
et de les intégrer automatiquement au site web interne. Ceci se faisant via une tehnologie RSS et
selon des standards XML. Cette information est caractérisée par sa source, son thémes, ses
documents...
La syndication est la publication automatisée d'un contenu externe en conservant ou non son
formatage. Ce contenu est dynamique c'est à dire qu'il sera mis à jour automatiquement depuis son
lieu de provenance (site internet...). La syndication sous TYPO3 peut conserver le format natif,
appliquer un format choisi ou retranscrire le contenu en format brut.

Edition de document composite:
Les documents structurés sont souvent le resultat du travail et de l'extraction de données de la part
de personnes multiples. Chaque document peut ainsi être le résultat du travail de nombreuses
personnes on parle de travail collaboratif. En réalité le document est le rassemblement d'information
étéroclite de personnes différentes. De fait le principal défi des CMS a été de permettre le
rassemblement de ces données étéroclites autant par leurs supports (papier, VHS...) que par leurs
formats (video, son...). Le but final etait que quelque soit la forme de l'information un document
puisse être édité sans obstacles de format. De fait il est apparue que la gestion de ces formats à la
source de la documentation doivent être normalisé dans cet objectifs les CMS ont poser le principe
que la manipulation du format devait être automatiser au niveau logiciel. Les CMS partent donc du
principe qu'il faut faire abstraction non seulement de la mise en forme, du format (son...) comme du
codage (mp3, ogg...) .
Gestion documentaire
La gestion documentaire est un carrefour dans la bonne marche de l'entreprise. L'information est
devenu un facteur sratégique determinant pour partie la réussite. On parle dans notre cas de la
gestion des documents et des informations , aussi appellé GED ou GEIDE. Ces noms désignent un
objectif fédérateur pour l'entité à savoir la gestion unifiés des documents de l'entreprose quelqu'en
soit la forme (informatique, son, papier) ou le type (rapport, film, conversation téléphonique). Il est
très interessant de rassembler tous les documents sur un même système mais se pose alors le
problème de la recherche d'un document. Pour cela les CMS on posé le principe de l'indexation c'est
à dire de une méthode d'aquisition d'index ou de mémorisation pertinente des idée essentiels d'un
contenu, de ce qui fait son éssence. Cette étape passe par la définition de méta donnée, description
du contenu lui même ainsi que de son type (rapport, propriétaire...). A l'opposé un autre problème
soulevé par ce rassemblement documentaire est le stockage et la sauvegarde de ces mêmes données.
Ces problématiques sont relevés par des notions techniques qui ne seront pas developpé ici on peux
citer de nombreux termes: RAID, DAT, SAN, NAS...
De plus si on gérai le contenu, on doit aussi le gérer dans le temps on parle alors de version ou de
versioning, de la gestion des documents sous leurs différentes versions. Les solutions de CMS ont
aisnsi voulu centraliser la gestion documentaire au point de vouloir lier cette gestion à la
modification et à la gestion de la création de ces documents. Dans ce cas on parle de workflow, c'est
à dire de méthode d'organisation du traitement et de la creation de document. Il s'agit de méthode
d'organisation, de transmission, d'echange de document entre plusieurs personnes (impliquant un

outil de Groupware, travail collaboratif). Un workflow doit de se fait assurrer la coordination des
différentes actions touchant un document (mise en forme, extraction de la données...) via un
ensemble de regle et procedure définies. Le workflow a pour but de gerer les interactions de
personnes (echange, creation, modification...).
La gestion de la vie du document passe aussi par la gestion du support lui même c'est à dire par son
accés, sa creation (sous forme numérique) et sa destruction ou sa sauvegarde (archivage ou perte).
Le CMS intervient ainsi à plusieurs niveaux:
l'accés à la donnée, la gestion des utilisateurs de celle ci (droit d'accés, de propriétés...), la gestion
des moyens d'accés (technique, personnalisation...), les sources de la donnée (homme,
compétence...). Ces différentes constation font appel à une des clés des CMS à savoir la gestion des
annuaires et des personnes. Celle ci se fait via des annuaires (LDAP...) intégrés au CMS.
Portail informatif:
Le portail informatif est une évolution suite aux problématiques posés par les sites web. Les sites
web posent des problémes dans l'adaptation et l'offre de documents adaptés aux demandes de la
personne. Les portails ont donc intégré des outils de recherche de la donnée des documents, mais
aussi la possibillité de personnaliser son accés à la donnée (personnalisation et syndication). Le
portail deviendrait un point de depart de l'utilisateur dans sa recherche d'information, il centraliserai
les intérêts des utilisateurs et servirai de point de depart pour les satisfaire à l'exterieur du portail. Le
portail est donc un outil d'information permettant la prise de décision, spécifique au metier de
chaque personne. On parle de portail decisionnel. A l'opposé on peut offrir un second type de
portail qui lui sera non pas ouvert de l'interieur vers l'exterieur mais de l'exterieur vers l'interieur. Il
s'agit dans ce cas de permettre l'accés aux données internes de l'entreprises, pour des agents dont
l'accés été difficile (accés exterieur à l'entité extranet ou interieur: intranet). On parle des lors de
portail opérationnel car necessaire à l'exécution d'un processus. Le dernier type de portail a lui aussi
un objectif d'ouverture non pas vers l'exterieur mais interieur à une organisation. Il s'agit en realité
d'ouvrir l'organisation sur elle même via des outils de travail collaboratif. on parle de portail
collaboratif. Un portail généralise rassemble donc l'ensemble des portails présentés précedemment:
decisionnel, opérationel, collaboratif et de publication.
Les portails ont donc des objectifs très variés autant que leurs publiques. Cette constation est le
fondement même de la notion d'entreprise étendue, l'entreprise est donc ouverte sur l'exterieur via

ses partenaires.
L'ouverture pose donc comme objectifs premier l'accés au donné, celui ci donne donc au moteur de
recherche un rôle primordiale. De la meme manière ce rôle est renforcé via la personnalisation de
cet accés (syndication, personnalsation, abonnement...).
Portail applicatif
TYPO3 ne propose pas à l'heure actuelle de solution Webdav, c'est à dire de serveur de fichier, cette
lacune sera comblée avec la version 5.0 prévue pour l'été 2007.
eZPublish intégre une fonction de Webdav de manière très simple en créant un raccourci dans
l'arborescence des fichiers du CMS. De plus cette organisation permet une récupération facile des
éléments de eZPublish par ces mêmes fichiers.
Conclusion fonctionnalité
un contenu a de multiples supports (papier, page web, base de donnée...) et types (video, son,
document ecrit...). Le but du CMS est de faire abstraction de ces deux elements et de rassembler
toutes ces informations sur un même système. Partant de ce principe il a été nécessaire de gérer
l'identification des données elles mêmes (meta-données), l'identification des acteurs (producteur,
contributeurs..) et leurs droits (accés, suppression...) comme leurs préférences (personnalisation...).
A l'heure actuelle les CMS coordonnent la publication, comme le stockage et l'echange de ces
données (XML, DTD...). De part le fait ce type de système centralisé est fortement structurant et
implique de grands changements dans l'organisation. Le melange contenu, forme faisait souvent
que les documents etaient deconnecté des parties prenantes de l'information (multiple source,
destinataire...). Finalement seul le propriétaire de la donnée pouvais exploiter celle ci à sa vrai
valeur. Le CMS opérant la distinction entre contenu est contenant permet de faire abstraction du
problème précedent. Cette état de fait est permis par le mélange possible des contenus, en les
associant par exemple...

Domaine GED CMS WCM EIP KM gestion de
d'applicatio bibliothéque
n principal s
domaine LAD ; GEDT Staging, Business eLearning,
d'application COLD ; publication intelligence, OnLine UNIMARC/
secondaire O.C.R automatique dataWareho Communitiy ISO 2709
DAM. de contenu, use, moteur , mémoires
système de recherche
d'alerte (en language
naturel)
Fonctionnali Groupware syndication, Publication (CRM), Web Outils de
tés (travail indexation multi-canal CMS sémantique, cataloguage
transverses collaboratif), des données, récupération
authoring, réutilisation, d'informatio
versioning, systèmes ns avancée
gestion
de la d'alerte
propriété (abonnement
intellectuelle )
, modèle(s)
de sécurités
(droits
d'accès).
Méthodes et DMRM, XML XML CWM, Fonctionnali CONSER,
modèles DMA , (SGML), (HTML) OMG tés MARC
associés (ACL), DOI, DOM, transverses
Webdav RDF ,RSS, Méthodes et
TAL, URI modèles
associés
REX ,
KADS,
MKSM
MASK,
CBR
(OIL),
(KIF), DIPA
Normes NF Z 42-013 UNIMARC/
associées et ISO ISO 2709,
15489-1 ANSI Z39-
50
Institution AIIM, W3C W3C ISO 17024 , Dmoz,
APROGED ISO13250 OCLC,Worl
dCat, US
library of
congress,
Prometeus

Fonctionnalités des sous domaines:
Les fonctionnalités des CMS se décomposent ensuite en sous domaines: authoring, versioning,
Groupware, workflow, edition de documents, gestion de modèle documentaire, gestion automatisée
de publication, publication multi canal, moteur de recherche et d'indexation, personnalisation.
L'authoring est un outil permettant de gérer les droit legaux (DRM) et techniques des personnes
(droit d'accés). Le Groupware et par extension le Workflow permettent de gerer et organiser les
actions faites au niveau des documents (blocage du document en cour d'edition, suivi de
modification...).
B) Choix d'un CMS:

Les solutions propriétaire apporte des solutions logicielles très complétes car devant être adaptées
aux plus grands nombre afin que le portefeuille client soit étendu pour permettre un prix abordable.
Hors cette caractéristique rend souvent ces solutions complexes à mettre en place. Hélas l'étroitesse
du marché, et la vitesse des evolutions technologiques fait que souvent les solutions propriétaires
sont chères. A ces solutions il faut ajouter tout les couts d'infrastructures (maintenance...) et des
prestations de service de type conseil. De plus de part leurs ouvertures l'adaptation de l'outil
necessite une maitrise technique forte impliquant des formations, et rendant dépendant l'entreprise
vis à vis de son fournisseur.
Compétitivité des logiciels libres

Les solutions de gestion de contenu libre sont de l'air du temps. Aujourd'hu gràçe à l'abaissement
des coûts de mise en place d'une solution Open Source les CMS libres sont compétitifs face à leurs
concurrents propriétaires.
« Dans 80% des cas d'utilisations de logiciels libres, des réductions de coûts de l'ordre de 50 à 70%
sont constatées. »(6). Ces réductions de coûts s'expliquent par le cout de la mise à jour, en effet
même s'ils existent des editeurs de pages HTML gratuit ou au bon rapport qualité prix ceux ci reste
inadapté car consommateur en temps et moyen en terme de fonctionnalité. En conclusion on peut
dire que « les solutions de gestion de contenu Open Source constituent une alternatve fiable et
pérenne aux offres des éditeurs. Conçues par des utilisateurs pour les utilisateurs, elles s'adaptent
facilement aux différentes situations... »(7). Le panel des fonctions des solutions propriétaires
expliqués leurs coûts desormais, les logiciels libres offrent des fonctionnalités comparables,
devenant aussi malheuresement plus complexe à gérer. Ce rapport fonctionnalité/ prix (nul) permet

de personnaliser l'outil ce qui été jusqu'alors impossible dans le cas d'une solution propriétaire (code
fermé, coût).
Cette personnalisation est d'autant plus importante que l'on se situe dans le domaine de la gestion de
contenu. La gestion de contenu implique une personnalisation forte par rapport aux utilisateurs mais
aussi par rapport à l'organisation à ce titre l'ouverture du code source permet toutes les adaptations.
Toutes ces adaptations posent néanmoins un probléme, les projets Open Sources connaissent des
cycle de developpement très instable en fonction du succés ou non d'un fork ou d'une nouvelle
solution basée sur un moteur concurrent. De ce fait l'entreprise doit se préocuper de choisir un outil
pérenne, dans le but de s'assurrer d'un support auprés d'un prestataire ou auprés d'une communauté.
Il est necessaire de s'assurrer d'une taille critique de la communauté de l'outil choisi tout en
intégrant une partie des savoirs faire nécessaire à l'outil en interne.
Conformité aux normes(8)

Le succés du web espace de liberté ne se démend pas et c'est paradoxalement gràce aux normes telle
que l'HTTP, l'HTML ou le XML que ce succés s'explique. L'utilisation de normes assure
l'independance de l'outil par rapport à ses fournisseurs, assure une meuilleur compatibillité et assure
que l'outil ira dans un sens conforme au intérêt de tous et à ceux de l'entité (en participant au
developpemennt de la norme). Ces normes reposent sur des technologies éprouvées et testées
assurant la pérénnité de l'outil , des possibillités de changement et assure une qualité logicielle.
Dans le cadre de contenu web il convient de s'assurrer que l'outil produira du contenu conforme à la
norme d'accéssibillité W3C notamment par l'utilisation de code hml et xHTML validé, par
l'utilisation de feuilles de styles CSS conforme à la norme, par l'utilisation du protocole HTTP ainsi
que par l'utilsation de format PNG ou SVG pour la charte graphique. A ces techniques il faut
s'assurrer de l'accéssibillité du contenu web comme du contenu des language script (API et DOM).
TYPO3
TYPO3 est le fruit du travail d'une seule et même personne Kasper SkårhØj. Ce danois a construit ce
projet depuis 1997. C'est en 1999 que le projet prend tout son sens lors de la publication des sources
de TYPO3 sous la licence GNU GPL General Public licence.
Des la publication TYPO3 a connu un succés non démenti, sa communauté n'a céssée d'augmenter
au grand profit du logiciel qui a vu son devellopement accellerer. TYPO3 se base sur des formats

ouverts: MySQL et PHP. Ces technologies sont celles les plus présentes sur le net, à l'heure
actuelle, de plus elle correspond à la plupart des offres d'hebergement du marché, avec des
installations simplifiées ou par défaut. La pérrénité de ces deux produits est assurées en effet ces
deux technologies sont les standards du web et sont conformes à la norme W3C. De plus ce choix
correspond aussi à un choix économique ces deux solutions logicielles sont celles qui sont le plus
maîtrisées par les professionnels. On peut de même justifier ce choix de part la stabillité du code
PHP et MySQL. Le noyau de ces deux systèmes est stable assurant la comptabillité présente et
surtout future. De plus le système de plugin non intrusif qui fonctionne sous TYPO3 convient
particulierement à ces deux outils.TYPO3 bénéficie d'une richesse fonctionelle sans pareille au
niveau des meuilleurs solutions propriétaires. Cette richesse a une contrepartie à savoir que
l'appropriation temporelle est importante, mais une fois celle ci faite, les possibillités sont quasi
illimitées ce dont ne peut se prévaloir une solution propriétaire. Cette extensibilité passe par l'ajout
de fonction supplémentaire par le biais d'extensions spécifiques. Ces extensions sont non intrusives
c'est à dire qu'elles ne modifient pas le noyau (Core). Le developpement de TYPO3 suis une ligne
directrice clair: la qualité. Les évolutions sont pilotées de main de maître par une equipe de
developpement chapeautée par Kasper, afin d'assurrer la cohérence et la qualité du code source et
du projet de manière générale. A l'opposé les extensions ne faisant que s'interfacées ont des qualités
plus ou moins satisfaisante et repondent à des fonctions diverses et spécifiques (calendrier, news,
newsletters, phototèques...). Ces extensions si elles sont convaincantes est utilisées sont intégrées
par la suite dans le noyau (Cf. Workflow de Smile ou DAM de Dassault Aviation). Il faut savoir
que les sources d'extensions ou du noyau sont maintenu sur un seul et même serveur international
permettant plus de visibillité au détriment de la fonctionnalité (trop de fonctionnalité de qualités
différentes). TYPO3 permet aussi des adapatations quasi illimitées via le PHP de la charte
graphique, permettant l'echange de template dans la communauté. L'interface administrateur ou
backend est très complète et permet de gérer sur une même fenetre toutes les fonctionnalités de
l'outil. Ceci se fait néanmoins au détriment de la facilité d'utilisation pour des administrateurs non
formés. Ce défaut peut néanmoins être résolu car le backend peut etre personnalisé et donc
simplifié.
Fonctionnalités principales
Statistique
Typo propose comme tout site de gestion de contenu des fonctions statistiques élevés(VTS, Visitor

Tracking System). Ces fonctions sont mises en forme, et peuvent être personnalisées. Celles ci
peuvent s'interfacer ou non avec d'autres outils d'analyse des flux.
La gestion des extensions.

A ce jour on compte plus on compte plus de 1300 extentions et celles ci sont complétées au rythme
de 1 par jour.
TYPO3 est directement exploitable et peut multiplier ses utilisations via des modules d'extensions
sans risque d'affecter la stabillité de l'outil. Les extensions sont non intrusives de ce fait on peut
multiplier les fonctionnalités de typo3 sans en affecter les fonctionnalités principales car le noyau
reste inchangé. Cet avantage se fait au désagrément du code, qui se complexifie.
eZPublish, est aussi prêt à l'emploi, l'ajout de fonction est ici limitée, en effet les fonctions sont pour
certaines de type intrusives. De plus de part les possibilités de licences bon nombre de fonctions
aditionnelles sont payantes et sous des licences fermées.TYPO3 intégre gràçe à un de ses plugin la
possibilité de structurer du contenu au moyen de modèle a créer. Ceux ci sont stockés en xml afin
de pouvoir etre réutiliser en dehors du CMS.
Le language de programmation: Typoscript.

Ce language est dit descriptif, il agit aussi bien sur le contenu que sur la forme des pages.
Néanmoins il est prévu initaillement pour le developpement d'application TYPO3 GED, gestion de
stock, travail collaboratif...
Critère de choix CMS

Le choix d'un logiciel qu'elle que soit sa forme de licence libre ou non, repose su des critères
objectifs par rapport à des besoins et des contraintes exprimées. Ces contraintes prennent en
considération les caractéristiques techniques, fonctionnelles et stratégiques requises. Néanmoins la
sélection d'un logiciel libre doit comprendre d'autres critères jusqu'alors plus ou moins formalisés.
L'adoption du logiciel libre soulève ainsi des problèmes juridiques de licence, de pérrénité face à
une communauté, de la possibillité de faire appel à l'infogérance... Le logiciel libre ayant des
spécificités que le logiciel « propriétaire » n'a pas, il est nécessaire de bénéficier du méthode de
selection de ces solutions. Cette méthode s'ajoute bien sure a celle plus générique classique de
séléction d'une solution logicielle (réponse à des besoins techniques, fonctionnels...). Afin de
s'assurer d'être le plus objectif possible il est apparu la nécéssité de faire appel à une méthode de
sélection la plus formalisée possible. De plus afin de bénéficier d'une standardisation la plus grande

possible et de benéficier d'une documentation de qualité il est apparu que ce type de méthode devait
être elle même sous une licence libre. En fait le nombre des méthodes de sélection de logiciel libre
notamment est très restreint et c'est tout naturellement que s'est imposé la méthode QSOS ou de
Qualification et de sélection de logiciels Open Source(9).
Conçu par Atos Origin cette méthode comprend 4 phases itératives: Définir, Evaluer, Qualifier,
Sélectionner. Cette méthode offre une grille de critére permettant une numérotation en fonction
d'éléments visibles et
estimables. Je ne
detaillerai pas plus ici
cette méthode et la
grille associée,
présente en annexe et
sur le site de cette
méthode.
Comparatif
Typo3 eZPublish
eZPublish
eZPublish est le dernier né des CMS il se distingue donc des autres de part son caractère novateur.
Ainsi celui ci peut intégrer la configuration d'extension en d'autres termes eZPublish peut intégrer
des applicatifs métiers. De plus eZPublish permet de gerer des contenus par type (compte rendu de
réunion....) de part sa gestion de contenu et non de document se que gère mal les autres CMS.
eZPublish reprend les autres fonctionnalités des CMS concurrents, et est comme eux basé sur PHP
et mysql
Fonctionnalité et exploitation
eZPublish intégre la gestion de contenu différenciée à sa source c'est ce qui le distingue jusque là
des autres CMS. eZPublish intègre se genre de réflexion de manière très intuitive et aisée avec des
modèles prédéfinis.

TYPO3 se structure en page, chaque page contient des éléments, la publication se fait au niveau de
la page, on y gagne en cohérence de mise en page mais l'administration en est complexifié.
eZPublish lui est orienté contenu des éléments en d'autre terme chaque élément est unique. A
l'opposé l'administration indépendante des éléments et facilitée mais la cohérence de mise en forme
en est complexifiée.
TYPO3 n'offre pas de vision transverse de l'organisation en natif néanmoins une extension paille ce
defaut, l'utilisation en reste néanmoins difficile et fortement dépendente du paramétrage de chaque
conttenu.
eZPublish, gére le contenu de manière autonome celui ci peut etre réutilisé sans duplication, on peut
dés lors privilégier une vision transverse, en associant chaque contenu à une catégorie. L'utilisation
d'une navigation transverse par théme est ainsi très aisée.
TYPO3 intégré une gestion très poussée des statistiques directement depuis l'interface
d'administration.
eZPublish n'integre pas de fonction de suivi statistique cette fonction doit etre assurée par un
logiciel tiers.
TYPO3 a favorisé l'accéssibillité via un plugin de l'equipe de developpement creant des URL
« propre » c'est à dire intéligible, et personnalisable.
eZPublish gére la fonctionnalité de personnalisation des URL en spécifiant toute l'arborescence, ce

chemin peu ensuite être renommé. Ces URL se font néanmoins au niveau du contenu, multipliant le
travail d'accéssibillité.

TYPO3: CMS + Portails
eZPublish
+définition dynamique contenu, souplesse, fiabilité société creation E, outil transversal –

communauté limitée, deux versions

III) Méthodologie de projet intranet
La mise en place d'un projet Intranet passe par 7 étapes successives

(10):
Chap 7 Principes de base de mise en place d'un intranet.

Compte tenu du facteur stratégique d'un intranet, les moteurs de ce type de projet ne doivent pas se
contenter de suivre une stratégie de conduite de projet .mais ceux ci doivent au contraire intégré des
notions plus élargie d'objectifs. Cette intégration des objectifs dans les projets passe par l'intégration
des utilisateurs aux projets, Le projet doit donc être conduit selon deux buts: la définition des
objectifs ainsi que la stratégie de mise en place.
La réussite d'un Intranet passe par la réalisation d'objectif stratégique de fait avant toute mise en
place « logicielle » et opérationnelle d'un outil il convient donc de satisfaire des objectifs
stratégiques. Du fait de cet objectif, la direction doit jouer un rôle moteur, c'est elle qui doit assurer
le rôle de juge, mais aussi de capitaine dans ce type de projet. Le chef de projet est un animateur
entre la direction et les utilisateurs et leurs représentations. Le chef de projet manage non seulement
le projet au niveau opérationnel mais jongle aussi avec des notions stratégiques.
Le comité de pilotage est l'organe décisionnelle du projet, il a pour rôle le respect des objectifs
stratégiques mais aussi temporel. Ce comité est composé ordinairement d'un membre de la direction
générale et du chef de projet auquel s'ajoute les représentants des parties prenantes du projet. Le
groupe d'utilisateur est aussi intégré au projet, ils sont moteurs dans ce type de projet en étant des
incubateurs d'idées. Le projet doit se composer d'un groupe technique qui s'attache à la conclusion
des aspects techniques. Enfin le projet doit intégrer des notions intégratrices du projet dans
l'organisation à travers une equipe de communication facilitant le changement.
Tous ces membres permettent de conjuguer leurs besoins pour définir le public cible leurs besoins,
fonctionnels comme érgonomiques.
Organisation du projet:
Un projet intranet est un projet complexe aux multiples objectifs, de par ce fait il convient d'être
rigoureux dans la méthodologie à obtenir. Cette rigueur peut et doit passer par:
la gestion rigoureuse du temps: celle ci passe par des méthodes de plannification: PERT, GANT
S'orienter vers une démarche qualité: cette qualité passe par la satisfaction des objectifs, comme par
l'utilisation d'outil et de méthode favorisant celle ci.
Favoriser la validation des travaux: le projet doit etre piloté tout au long de son accomplissement à
travers des outils de contrôle de gestion: tableau de bord, validation des étapes...
Favoriser l'aquisition de compétence en gestion de projet: la gestion de projet représente des

compétences riches en entreprise, de fait ce savoir faire doit etre formalisé.
Permettre l'intégration de la vision stratégique favorisé: les projets intranet intégrent des objectifs
stratégiques pas forcément intégrés par l'entité. Ce conflit entre la vision actuelle et celle portée par
le projet doit être favorisé.
A l'opposer l'entité doit s'assurrer que les objectifs sont bien adoptés et atteints. De plus pour réussir
l'intranet doit se focaliser sur les problèmes organisationnels et non techniques. L'adoption de l'outil
passe plus par la satisfaction des besoins que par l'adoption d'un outil autant révolutionnaire soit il.
De la même manière il convient d'intégrer dans toute réflexion de prendre conscience l'importance
du facteur humain. L'objectif est donc d'intégrer dans toute la réflexion les besoins de l'utilisateur.
Ces conséquences sont aussi à prendre compte au niveau des besoins humains en terme de temps.
L'administration du système passe aussi par le degagement de moyen en terme de temps pour ces
acteurs.
Partant de ces constats différentes méthodes ont été adaptées pour l'accomplissement de ce type de
projet. Il existe deux modes principaux d'actions. Le premier mode classique passe par la mise en
place des actions, leurs validations puis l'exécution des autres actions les unes aprés les autres. Cette
méthode est très rassurante permettant d'assurer une ligne directrice, néanmoins ce processus de
validation, execution...est très consommatrice en temps et nécessite de plus de mettre en place de
multiples équipes cloisonnées (chacunes spécilisées à un pailler seulement).
La seconde méthode prone la réalisation des actions de manière simultannées. Les equipes réalisent
différentes actions dans un espace temporel identique. Ces equipes sont multidisciplinaires et
coordonnent différentes actions, assurant par la suite la liaison entre elles. Cette aglomération de
compétences et de visions différentes permettent une créativité et une rapidité de conception non
égalée. On parle ici de méthode RAD.
DIAGRAMME GANT PROJET
L'utilisateur moteur du projet:

L'utilisateur reste au centre des projets intranet. Ceux ci doivent pour favoriser l'adoption de l'outil
être intégré à la demarche de définition des besoins. cette prise en compte dois comprendre les
contraintes spécifiques aux utilisateurs. Cette responsabillisation doit passer aussi par la
responsabillisation des membres actifs inclus dans le workflow. L'intranet doit ainsi adapté au
mieux les profils de chacun des utilisateurs, comme des parties prenantes du projet (infogérant,
consultants). On doit dés l'origine du projet intégré les utilisateurs via des actes de communication
(mailing, reunion, marchandising...). Cette acceptation doit aussi passer par des phases de
validations, par palliers. Ces validations doivent passer la validation des maquettages, des phases de
test. de plus suite à ces validations, des actions de formations doivent être menées on doit compte 1
à 3 jours pour des utilisateurs standards, 3 à 6 pour les redacteurs, 8 à 15 pour les administrateurs.
Cette phase ne doit pas être négligée afin de reussir l'acceptation de l'intranet par les
administrateurs. Cette acceptation dois se conclure par l'acceptation et la validation par les
utilisateurs d'une charte intranet. La formation est une étape indissociable du projet: on ne peut pas
ne pas former les utilisateurs à l'outil. cette phase est extrement consommatrice en temps, de fait il
est nécessaire dans la plupart des cas de mettre en place une plate forme de e-learning dédiée à cet
outil.
Etape des projets d'intranet
1ère phase: La première étape est de définir les objectifs du projet. Cet objectif va permettre de
calibrer les fonctions de l'intranet (GED, Groupware, CRM... ). Cette définition des objectifs devrait
permettre de définir une charte qualité dés le départ permettant de définir une ligne directrice au
projet. Ces deux éléments seront déclinés de manière à définir les besoins de chacun, d'y associer
des solutions fonctionnelles. Face à ça il faut s'assurer de la faisabillité de ces objectifs. De cette
manière il faut savoir à quel niveau l'entité se situe pour définir le chemin à parcourrir. Cette vision
du chemin à parcourrir passe par un audit de l'état actuel de l'informatique, auquel seront associés
les contraintes liées à l'informatique du projet intranet. Alors que la première phase était
organisationnelle (utilisateur, manager...) la seconde est technique (infogérant, programmeur...). La
définition de ces différents éléments passe par différentes étapes: le recensement des besoins
passent par des sondages comme par des brainstorming de groupe.
L'extraction de ces besoins passe par un croisement des besoins et de la stratégie, et par le choix du
comité de direction. En fin pour finir la description detaillée des besoins passent par leurs

formalisations, ainsi que par la définition des groupes d'utilisateurs.
La qualification des contraintes techniques passe par le recensement de celle si, passe de même par
une réflexion stratégique afin de définir les risques et les contraintes de manière objectives. Ces
contraintes font l'objet de croisement par les techniciens. Suite à ces contraintes le groupe du projet
intranet peut qualifier clairement les besoins techniques, en fonction des contraintes et des objectifs.
Ces besoins peuvent permettre de définir les outils possibles à mettre en place. Les outils doivent
donc être énumerés, quantifiés, pour permettre de les choisirs. Le choix doit être conditionné par de
multiples éléments: budget, planning possible, conséquence sur l'organisation, ses membres...
De plus l'equipe projet doit rester ouverte au mélange d'outil , un intranet est une solution modulaire
qui rassemble différentes solutions organisationelles ou logicielles. Le but ici est de croiser les
besoins au fonctionnalités logicielles associées. Le choix final suite aux recommandations de
l'equipe projet est emporté par le comité de direction du projet. Il conviendra alors de decliner les
actions suite au choix opérés. Il conviendra de decliner les processus à mettre en place, autant au
niveau organisationnel que technique. Il conviendra de traduire ceux ci en solutions informatiques
(unique ou multiple). Ce choix est très important et devra prendre en compte la vision des metiers
futures de l'entreprise, la vision stratégique à long terme du SI, l'organisation présente de l'entité...
Ce choix opéré, va permettre de définir l'appel ou non à l'infogérance. Ce choix est lui aussi
stratégique et ne doit pas se faire par hasard. Différents critères permettent ce choix:
pérrénité: le choix d'un prestataire ou de faire un developpement en interne doit garder en vue que
un intranet est un outil à long terme, de fait il conviendra de choisir un partenaire interne ou non à
long terme.
centralisation: il convient de noter que un projet intranet est un projet tentaculaire, il faut s'assurrer
de pouvoir avoir un contact unique afin de ne pas gaspiller son implication dans le projet.
responsabillisation: l'entreprise doit comprendre qu'un projet intranet correspond à un processus de

capitalisation des savoirs faire. De ce fait il est necessaire de s'assurrer que si le projet est
developper en externe le but est que à terme l'entreprise internalise son projet.
intégration avec le SI: il convient de s'assurrer que le projet correspondra à l'architecture voulu et
présente du projet.
responsabillisation de l'intranet: Il faut faire partager avec le prestataire la politique de sécurité du

SI.
personnalisation de l'intranet: Un intranet est la réponse à des besoins spécifiques à l'entreprise de

fait il faut adopter des solutions spécifiques à l'entreprise.
Il convient de fait de formaliser les fonctions techniques de l'outil, les objectifs et modules à mettre
en place, de decrire ces modules, de définir la cible, et les fonctionnalités techniques précises
(PHP...), la qualité attendu, les outils stratégiques mis en place, l'engagement / maintenance, la
méthode adoptée, les delais, les méthodes de validations, le niveau de confidentialité, et les besoins
en formation. Il faut prendre l'ensemble de ces élements, les croiser et opter pour tel ou tel
fournisseurs.
Tous ces éléments sont formalisés et négociés lors de la première réunion et qui permet de valider le
planning, et les responsabillités. Chaque action sera validée (formation, qualification des besoins...).
Le maquétage doit reposer sur différents éléments constitutifs de l'intranet, en premier lieu la charte
graphique. Celle ci repose sur la charte graphique du groupe même. Les test doivent être effectués
sur une utilisateurs « test », ceux ci permettant de valider le prototypage ou non.
Graphique:
RAD.
Cette méthode d'ingénierie projet repose sur ces mêmes prototypages. Chaque phase d'avancement
du projet repose sur la validation du prototypage accomplis. Les fonctionnalités sont ainsi mise en
place les unes aprés les autres et validées de la même manière. Cette méthode permet d'encadrer la
phase de conception et de borner celle ci. Les intranet correspondent tout particulièrement à ces
cycles de developpement en effet ceux ci sont un ensemble de fonctionnalités logiciels différentes,
leurs mise en oeuvre permet de s'affranchir d'une réalisation « en bloc ». Ce type d'ingénerierie voit
néanmoins prendre toute sa valeur le problème de l'intégration des fonctions dans le projets global
et du projet dans le SI. De plus on doit intégrer ici des tests de charge en effet la création par
« fonctionnalité » ne permet pas de test à grande ampleur qu'une fois toutes les fonctionnalités mise
en place. A ce titre on doit ici inclure très tôt les administrateurs dans la gestion de l'intranet, en
effet ce cycle de developpement multiplie le risque de voir les fonctions delivrées sans que les
responsables fonctionnels se chargent de leurs nouvelles taches d'administration. En conclusion du
projet de type RAD, l'equipe projet rationalise le deploiement sur toute l'entité et de fait doit offrir
des formations (support, FAQ, guide de formation...). De même l'equipe projet doit normaliser les
choix techniques fait (description de procédures...) pour permettre à l'entreprise de réintégrer sont
projet.

Un projet intranet ne se clos pas lors de la mise en place du projet, en réalité il ne fait que
commencer (procédure de rationalisation documentaire, utilisation...). Suite à cette constatation il
est nécessaire d'effectuer des retours sur différents éléments du projet:
efficacité, charge de travail de la cellule assistance
niveau de qualité de l'outil
bilan de satisfaction du cahier des charges
etude de la montée en charge de l'effet moteur de l'intranet et mise en place de plan de manière à
concretiser les synergies.
Schéma
Ces actions passent par la mise en place de bilan pour le projet, ce bilan doit se baser sur des
indicateurs permettant de mettre en relief des problèmes et donc d'engager des actions correctrices.
De plus cet engagement doit etre pérénisé en mettant en place un processus de veille stratégique de
l'intranet et du SI afin de s'assurrer que l'intranet répondent toujours aux besoins et qu'il soit
toujours adapté à la stratégie du SI.
Schéma.
La pérrénisation repond aussi à plusieurs phases de contrôle:
Stratégique et budgétaire: Ici on effectue des calculs de coût pour determiner la rentabillité de l'outil
par rapport à sa réponses aux objectifs stratégiques de l'organisation (ROI, TCO...).
Conclusion
On ne peut aujourd'hui que constater que l'intranet est un producteur et un catalyseur de
connaissance. Cette connaissance est au centre de la creation de profit et de la compétitivité des
firmes. L'intranet a pour but de faire des membres d'une organisation des personnes proactives,
d'intéractives par rapport à son environnement. Les intranets remettent en cause les formes
traditionnelles d'entreprises autant en terme d'organisation (communication, création d'information)
que de stratégies (Valeur ajoutée de la connaissance). Il convient de prendre conscience de ces
changements pour permettre aux projets d'intranet d'aboutir.

CMS et Intranet Gestion de contenu:
On parle souvent à l'heure actuelle de gestion de contenu, et on en parle souvent sous de nombreux
termes: GED, intranet...Le contenu est le resultat du croisement entre les documents et les données.
les documents sont des contenants, des supports structurés (document mise en page) ou non (base
de donnée) pour la donnée. La donnée est une information. De ce fait la gestion de contenu gère à la
fois la donnée et son contenant de fait la gestion de contenu contient au moins partiellement un
élément de GED. La gestion de contenu a donc pour rôle de gérér des contenants strucuturés ou
non, il faut noter que 20% des données sont structurées, et issues des 80% de données restantes non
structurées. La gestion de contenu repose sur la séparation du contenu du contenant, associée à de la
gestion des meta données. De plus la gestion de contenu pour permettre cette séparation exploite
différentes méthodes et tehniques telles que: la gestion des droits d'accés, la notion de Groupware,
de workflow, de stockage, de personnalisation, de recherche... Les données sont un ensemble de
signaux intéligibles, de fait dans l'absolu un seul et même système doit pouvoir quelque soit le
contenant (video, audio, ecrit...) l'exploiter (mémoriser, traiter....).
Du fait de son objectifs stratégiques de devoir gérer tous les types de contenu les CMS
correspondent à de nombreuses réalités.

Index lexical
accés internet haut débit.....................................................................................................................27
ACL....................................................................................................................................................69
ADPGSI..............................................................................................................................................24
AIIM...................................................................................................................................................69
ANSI Z39-50......................................................................................................................................69
API................................................................................................................................................62, 71
APROGED...................................................................................................................................65, 69
ASP...............................................................................................................................................40, 48
Atos Origin.........................................................................................................................................74
backend.........................................................................................................................................46, 72
bitweaver............................................................................................................................................42
Bourdieu.............................................................................................................................................18
Cancesoft............................................................................................................................................24
CAO..............................................................................................................................................11, 48
CBR....................................................................................................................................................69
CDROM, DVD...................................................................................................................................58
Centos.................................................................................................................................................24
clé USB...............................................................................................................................................58
CMS.....3, 27, 35, 36, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 61,
63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 73, 74, 76, 83
COLD.................................................................................................................................................69
communication asynchrone................................................................................................................45
CONSER............................................................................................................................................69
content management system...............................................................................................................38
contenu...................................................................................35, 36, 37, 38, 39, 41, 42, 43, 44, 52, 53
contenus..............................................................................................................................................39
Core..............................................................................................................................................60, 72
CRM...............................................................................................................22, 29, 32, 35, 37, 69, 79
CWM..................................................................................................................................................69
DAM.............................................................................................................................................69, 72
Dataminig...........................................................................................................................................25
Datawarehouse...................................................................................................................................25
DCMI..................................................................................................................................................48
DIAGRAMME GANT.......................................................................................................................78
DIPA...................................................................................................................................................69
diTV....................................................................................................................................................58
DMA...................................................................................................................................................69
Dmoz..................................................................................................................................................69
DMRM...............................................................................................................................................69
DMZ...................................................................................................................................................27
DOM...................................................................................................................................................71
DRM...................................................................................................................................................70
Drupal.................................................................................................................................................42
DTD..................................................................................................................................28, 47, 48, 68
e107....................................................................................................................................................42
EDI.........................................................................................................................................21, 48, 65
EDI,....................................................................................................................................................48
EIDE...................................................................................................................................................65

EIP..........................................................................................................................................32, 49, 69
entreprise étendue...............................................................................................................................37
ERP...............................................................................................13, 21, 22, 23, 24, 25, 29, 30, 32, 35
ERP ....................................................................................................................................................23
Extranet...............................................................................................................................................36
eZ publish...........................................................................................................................................36
eZPublish............................................................................................................................................42
FAQ........................................................................................................................................31, 32, 81
feuilles de styles CSS...................................................................................................................41, 71
fork.....................................................................................................................................................42
Front End............................................................................................................................................58
Full texte.............................................................................................................................................60
gabarit.................................................................................................................................................52
GED............................................................................27, 28, 30, 31, 32, 35, 49, 50, 66, 69, 73, 79, 83
GEDT.................................................................................................................................................69
GEID...................................................................................................................................................27
GEIDE................................................................................................................................................66
General Public licence........................................................................................................................71
Gestion de contenu.............................................................................................................................37
gestion des droits................................................................................................................................54
gestion documentaire....................................................................................................................26, 28
GNU...................................................................................................................................................71
GPAO.................................................................................................................................................21
GPEC..................................................................................................................................................17
GPL.....................................................................................................................................................71
GRH....................................................................................................................................................22
Groupware....................................................................................................................................35, 37
HTML.................................................................................................39, 41, 46, 57, 61, 63, 69, 70, 71
HTTP..................................................................................................................................................71
IFSVFS...............................................................................................................................................51
indexation...........................................................................................28, 38, 44, 56, 59, 60, 66, 69, 70
infogérance.........................................................................................................................................73
infogérant............................................................................................................................................79
Internet Explorer.................................................................................................................................57
Internet Explorer, Opera , Safari). .....................................................................................................57
Intranet..........................................................................................................................................36, 77
IP...................................................................................................................................................27, 30
IPVPN.................................................................................................................................................24
ISO 15489-1.......................................................................................................................................69
ISO 17024...........................................................................................................................................69
ISO 2709.............................................................................................................................................69
ISO13250............................................................................................................................................69
JAT.....................................................................................................................................................17
Java.....................................................................................................................................................48
KADS.................................................................................................................................................69
KM....................................................................................................................................29, 30, 32, 69
knowledge based economy.................................................................................................................17
Knowledge economy..........................................................................................................................17
Knowledge Management....................................................................................................................17
Knowledge Management ...................................................................................................................29

LAD..............................................................................................................................................48, 69
LAN..............................................................................................................................................23, 27
LDAP........................................................................................................27, 30, 31, 53, 55, 57, 65, 67
linux....................................................................................................................................................24
MAJ........................................................................................................................................43, 46, 50
Mambo/Joomla...................................................................................................................................42
MARC................................................................................................................................................69
MASK.................................................................................................................................................69
MC......................................................................................................................................................47
MKSM................................................................................................................................................69
MLD...................................................................................................................................................47
modus operandi..................................................................................................................................18
moteur de recherche...........................................................................................................................44
mots clés.......................................................................................................................................38, 60
Mozilla................................................................................................................................................57
mp3.....................................................................................................................................................66
MS Word......................................................................................................................................52, 60
multi-canal..............................................................................................................................52, 58, 69
mysql............................................................................................................................................42, 74
MySQL...............................................................................................................................................72
NAS....................................................................................................................................................66
navigateurs internet ...........................................................................................................................57
news....................................................................................................................................................72
newsletters..........................................................................................................................................72
NF Z 42-013.......................................................................................................................................69
noyau......................................................................................................................................60, 72, 73
NPDS..................................................................................................................................................42
O.C.R..................................................................................................................................................69
OCLC.................................................................................................................................................69
ODMA................................................................................................................................................57
Office .................................................................................................................................................57
ogg......................................................................................................................................................66
OIL.....................................................................................................................................................69
OMG...................................................................................................................................................69
Open Source.......................................................................................................................................74
Opera..................................................................................................................................................57
opus operatum....................................................................................................................................18
orkflow...............................................................................................................................................55
Outil collaboratif................................................................................................................................37
outils collaboratifs..............................................................................................................................37
Outlook...............................................................................................................................................27
PC.......................................................................................................................................................29
PDA........................................................................................................................................29, 32, 58
PDF...............................................................................................................................................46, 52
Peer to peer.........................................................................................................................................27
phototèques.........................................................................................................................................72
PHP...........................................................................................................40, 42, 48, 52, 62, 72, 74, 81
PHP-Nuke...........................................................................................................................................42
PNG....................................................................................................................................................71
portail..................................................................................................................................................37

Portail d'intégration............................................................................................................................37
portail d'intégration.............................................................................................................................37
profiling..............................................................................................................................................62
progiciel de gestion intégré................................................................................................................17
Prometeus...........................................................................................................................................69
publicateurs.........................................................................................................................................54
Qualification et de sélection de logiciels Open Source......................................................................74
RAD..............................................................................................................................................78, 81
Radio...................................................................................................................................................58
RAID..................................................................................................................................................66
RDF..................................................................................................................................28, 48, 65, 69
recherche « plein texte »...............................................................................................................59, 60
REX....................................................................................................................................................69
RH.................................................................................................................................................22, 32
Rich text Editor...................................................................................................................................57
RSS...................................................................................................................................37, 50, 65, 69
RTE...............................................................................................................................................41, 42
Safari). ...............................................................................................................................................57
SAN....................................................................................................................................................66
SAV....................................................................................................................................................29
Server streaming audio-......................................................................................................................58
serveur Web..................................................................................................................................58, 60
SGML...........................................................................................................................................47, 69
SI.....................................................................13, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 29, 32, 56, 57, 80, 81, 82
Signature électronique........................................................................................................................27
Spip.....................................................................................................................................................42
Spip Agora..........................................................................................................................................36
squelette..............................................................................................................................................52
SSL.....................................................................................................................................................27
Staging..............................................................................................................................49, 50, 64, 69
streaming............................................................................................................................................58
SVG....................................................................................................................................................71
syndication..........................................................................................................................................43
système d'information...................................................................................................................16, 17
Task Center.........................................................................................................................................55
taxonimie............................................................................................................................................38
Textpattern..........................................................................................................................................42
thésaurus.......................................................................................................................................55, 61
Tiamp..................................................................................................................................................24
TIC....................................................................................................................................17, 20, 21, 29
Tikiwiki..............................................................................................................................................42
travail collaboratif..................................................................14, 25, 32, 41, 43, 45, 53, 66, 67, 69, 73
TYPO3..............3, 36, 41, 42, 45, 46, 47, 50, 53, 54, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 65, 68, 71, 72, 73, 75, 76
TYPO3 ...............................................................................................................................................36
Typoscript...........................................................................................................................................73
UML...................................................................................................................................................47
UNIMARC.........................................................................................................................................69
URI...............................................................................................................................................47, 69
URL........................................................................................................................................47, 60, 75
US library of congress........................................................................................................................69

versioning...........................................................................................................................................41
Visitor Tracking System.....................................................................................................................72
Voix sur IP..........................................................................................................................................27
VTS.....................................................................................................................................................72
W3C..................................................................................................................................47, 69, 71, 72
Wan.....................................................................................................................................................23
WAN...................................................................................................................................................27
WAP.............................................................................................................................................32, 58
WCM..........................................................................................................................39, 45, 49, 50, 69
WCM .................................................................................................................................................52
web....14, 24, 29, 34, 35, 36, 38, 39, 40, 41, 42, 45, 46, 47, 49, 50, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 65, 67, 68,
71, 72, 97
Web content management .................................................................................................................39
Web sémantique.................................................................................................................................69
Webcrawling.......................................................................................................................................59
Webdav...................................................................................................................................51, 68, 69
webmaster.....................................................................................................................................40, 54
windows XP........................................................................................................................................24
workflow.........................................................24, 28, 39, 41, 42, 43, 47, 53, 54, 55, 66, 67, 70, 79, 83
Workflow..............................................................................................................26, 53, 54, 55, 70, 72
WorldCat............................................................................................................................................69
Wyswig...............................................................................................................................................42
WYSWYG..............................................................................................................................41, 57, 58
Xaraya.................................................................................................................................................42
xHTML...............................................................................................................................................71
Xlink...................................................................................................................................................28
Xml.....................................................................................................................................................57
XML.......................................................................................28, 47, 52, 57, 59, 60, 64, 65, 68, 69, 71
Xoops..................................................................................................................................................42
Xpath..................................................................................................................................................28
XSL.....................................................................................................................................................28
Z publish.............................................................................................................................................36
Zope....................................................................................................................................................42
DAT...................................................................................................................................................66
). .........................................................................................................................................................57

Bibliographie

Annexes

Bibliographie
Logiciels libres et gestion de contenu : l’exemple de SPIP pour la création de sites web - DESS
INTD 2004 – K. ROZET 11
http://www.alaide.com/
http://www.dicofr.com/

Langue

Mise en Place D'un Intranet

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Mise en Place D'un Intranet

Transféré par

Droits d'auteur :

UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR

INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

MISE EN PLACE D'UN INTRANET

Mémoire de Master en management des Systèmes

Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory

Année Universitaire 2005-2006

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 1/93

INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

MISE EN PLACE D'UN INTRANET

Mémoire de Master en Management des Systèmes

Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory

Année Universitaire 2005-2006

Suivi par Mme Bessagnet

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 2/93

Aujourd'hui l'information est un facteur stratégique dans la reussite économique d'une

Un projet intranet répond à de nombreux objectifs: faciliter le travail de groupe, gérer la

Ces différentes constations feront l'objet de developpements ulterieurs dans le dossier

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 3/93

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 4/93

Stagiaire : Villeflose Grégory

Promotion : Master MSI: Master 2, management des systèmes d'information

Année universitaire : 2005-2006

Plus d'information: gvilleflose.info

Fiche de renseignement de l’entreprise

Adresse : B.P.35, Route de la Montjoie CP : 64 800, NAY

N°SIRET : 097 280 234 00010, Code NAF: 281 A

Groupe: CANCE DEVELOPPEMENT

Nom du Directeur : Christian CANCE

Responsable de stage: Direction des opérations, Maurice PRADE

Chiffre d’affaire : 50 millions d’euros

Principaux clients : Les Mairies, ASF, Auchan, EDF, la DDE, Renault…

Plus d'information: www.cance.fr et www.wikipedia.org

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 5/93

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 6/93

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 7/93

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 8/93

Tableau récapitulatif des CMS

Cahier des charges de la société Cance / Intranet

Diagramme de Gant du projet

Capture d'ecran de l'intranet

Fiche récapitulative des résultats obtenus

Plan des annexes

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 9/93

ØCance de la petite entreprise familiale au groupe industriel

-Cance SA : construction métallique

-Cance Métallerie : métallerie

-Cance Aluminium : menuiserie aluminium

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 10/93

Cance constructions métalliques étudie, conçoit et réalise des bâtiments industriels,

CHU Pellegrin – Bordeaux

ØLes moyens de production

CANCE constructions métalliques dispose de trois sites de production. Le premier à Nay,

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 11/93

ØCance : un marché dans la tourmente.

La situation est parfaitement résumée par Arcelor numéro 1 de la sidérurgie[1].

Ces faits communs à tout le marché ont créé plusieurs difficultés :

-Ralentissement des investissements des bâtiments industriels face à l’augmentation des

-Augmentation de la concurrence face au rétrécissement des marchés

Cette situation a impliqué de nombreuses complications (perte de compétitivité, chantiers à

H 十八 N 十八十八 OL Intranet et CMS 12/93

Situation du système d’information et plus particulièrement du système informatique :

Le groupe Cance a vécu un développement particulièrement important, le groupe est passé

-Manque important de communication de l'organisation vers ses membres et inversemment

-Désorganisation et impossibillité de retrouver les données

-Manque de clarté dans l'organisation des données informatiques