Rapport PFE Malek Naouar Version Finale

École Supérieure Privée de Management de Tunis
Esprit School of Business
RAPPORT DE STAGE
en vue de l’obtention du diplôme de Master Professionnel en
Management Digital et Systèmes d’Information
Soutenu le : … Juillet 2022

Réalisé par : Malek Naouar
« Etude, lancement et conception d’une plateforme E-LEARNING

pour le Compte de Central Perk Business Solution »
Mars – Juillet 2022
Maître de stage : Mr Mohamed Mazouni

Encadrant académique : Mme Ines Mestaoui
2 Rapport PFE Naouar Malek
Dédicace
Je dédie, avec profonde gratitude et sincères mots, ce modeste travail :
A mes parents, pour tous les sacrifices consentis pour m'élever dans la
dignité et pour assurer mon éducation dans les meilleures conditions.
A mes professeurs, sans exception, pour leurs efforts afin de m'offrir une
solide formation
A mes amis, pour votre précieuse amitié et pour leur soutien
À toutes les personnes en charge de mon stage pour leur disponibilité

et leur courage
A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au succès de ce travail

Remerciements
Avant tout et tout d’abord, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mes

parents et ma gratitude à ma très chère Maman, une mère hors-pair ainsi que
mon cher Papa qui ont sacrifié et ont tout fait pour ce que je suis devenu
aujourd’hui.
Mes plus vifs remerciements et gratitudes s’adressent à mon envoûtante

encadrante académique Mme Mestaoui Ines pour ses précieux conseils, pour
son érudition et son entière disponibilité.
J'exprime également mes plus vifs remerciements, les plus sincères, à mon
affable encadrant professionnel Mr Mazouni Mohamed pour avoir partagé
toute son expérience et ses compétences avec moi, et ce, tout au long de
cette période de stage.
En sus de ceci, je tiens à rendre hommage à tous les enseignants d’ESB pour la
formation de qualité qu'ils y dispensent. Ceci m’a beaucoup apporté en termes
de compétences et de connaissances.
De surcroît, je témoigne ma reconnaissance envers ma famille, en particulier

ma sœur Melek , ma chére tante sameh et mes amis qui ont toujours été ici et
là tout autour de moi pour me soutenir. Jusqu'au jour où je vais soutenir ce
chef-d’œuvre que vous tenez bien en main.
In fine, je voudrais adresser toute ma gratitude envers les membres du Jury

qui ont accepté d’évaluer ce projet.
Remerciements et gratitudes réitérés !
Humblement vôtre !
Malek Naouar

Sommaire
Introduction générale
Chapitre 1: présentation du cadre générale du stage
Introduction……………………………………………………………..
Section1: Présentation de l’organisme d’accueil………………………..
Section 2 : Présentation du client « Central Perk Business Solution ».
Section 3 : Le déroulement du stage…………………………………...
conclusion………………………………………………………………
Chapitre 2 : E-learning dans la formation des professionnels
Introduction……………………………………………………………
Section1: L'apprentissage vie E-learning……………………………..
Section 2 : La formation continue en Tunisie et La formation ISTQB..
Section 3 : Etude de l’existant………………………………………….
Conclusion……………………………………………………………..
Chapitre 3: La conception et le lancement de plateforme
Introduction……………………………………………………………
Section 1: la conception du plateforme……………………………….
Section 2: La plateforme Central Perk Business Solution ( CPBS ).........
Section 3: La stratégie digitale du lancement du centre de formation
Central Perk Business Solution et sa plateforme ……………………..
Conclusion…………………………………………………………….

Liste des figures
Figure 1 Logo de ANTIGONE CONSULTING ..................................................................... 14

Figure 2 Organigramme d’ANTIGONE CONSULTING.......................................................... 16
Figure 3 Logo SOFIA SKIN................................................................................................. 16
Figure 4 Logo CPBS...........................................................................................................16
Figure 5 Logo CPBS...........................................................................................................16
Figure 6 dashboard iSpring Learning.................................................................................18
Figure 7 dashboard iSpringLearning..................................................................................19
Figure 8 Logo ISTQB..........................................................................................................37
Figure 9 Graphique Q1 sondage ISTQB 2019 .................................................................... 39
Figure 10 Graphique Q2 sondage ISTQB 2019................................................................... 40
Figure 11 Graphique Q3 sondage ISTQB 2019................................................................... 41
Figure 12 L’outilSkype.......................................................................................................43
Figure 13 inerfaceadobeconnect.......................................................................................44
Figure 14 : Interface TeamViewer .....................................................................................45
Figure 15 Interface Google Meet.......................................................................................46
Figure 16 Diagrmme de cas d’utilisation pour l’administrateur..........................................52
Figure 17 Diagramme de cas d’utilisation pour le formateur............................................. 53
Figure 18 Représentation du diagramme de classe ...........................................................57
Figure 19 Diagramme de collaboration « Ajouter Formation »..........................................59
Figure 20 Diagramme de collaboration « S’inscrire à une formation »...............................60
Figure 21 Diagramme de séquence « Authentification » ..................................................61
Figure 22 Diagramme de séquence « Inscription au site ».................................................62
Figure 23 Diagramme d’état transition « Enseigner formation ». ......................................63
Figure 24 Diagramme d’état transition « Upload fichier » ................................................63
Figure 25 Page d’accueil................................................................................................... 65
Figure 26 Page de connexion ........................................................................................... 66
Figure 27 : Inscription d’un nouvel utilisateur de type étudiant ........................................67
Figure 28 Notification sur l’envoi du mail d’activation ......................................................68
Figure 29 Lien d’activation dans l’email de l’utilisateur .....................................................68
Figure 30 : Profil d’un nouveau étudiant...........................................................................69

Figure 31 Liste des formations ..........................................................................................70
Figure 32 Confirmation du paiement pour l’ajout d’une formation....................................70
Figure 33 Interface de paiement .......................................................................................71
Figure 34 Interface salon Google meet ............................................................................. 72
Figure 35 logo central perk business solution(formel) .......................................................73
Figure 36 logo Central Perk Business Solution ...................................................................73
Figure 37 Ecosystéme Central Perk Business Solution....................................................... 74
Figure 38 Logo Go my code............................................................................................... 75
Figure 39 Logo Formasoft..................................................................................................75
Figure 40 Logo Experteam.................................................................................................75
Figure 41 Fiche formasoft .................................................................................................75
Figure 42 Fiche Expert Team..............................................................................................76
Figure 43 Fiche Go my code...............................................................................................76
Figure 44 Objectifs SMART CPBS........................................................................................77
Figure 45 Persona Kaouther ..............................................................................................80
Figure 46 Persona Mohamed Amine................................................................................ 82
Figure 47 Persona Mariem................................................................................................82
Figure 48 Persona Elyes................................................................................................... 83
Figure 49 Fiche de communication “ Etudiant “ ................................................................84
Figure 50 Fiche de communication “ Fraichement diplômés “ ..........................................84
Figure 51 Fiche de communication “ Senior du domaine “ ...............................................85
Figure 52 Fiche de communication “ Chef d’entreprise “ ..................................................85
Figure 53 “Les plateformes social media" .........................................................................87
Figure 54 Logo facebook ..................................................................................................87
Figure 55 logo Instagram .................................................................................................88
Figure 56 : Logo Twitter ...................................................................................................88
Figure 57 Logo Youtube....................................................................................................89
Figure 58 Logo Linkedin....................................................................................................89
Figure 59 Page Facebook Central Perk Business Solution ................................................. 90
Figure 60 Exemples des posts promotionnels....................................................................91
Figure 61 Exemples des posts informationnels .................................................................91
Figure 62 Exemples des posts événementiels ...................................................................91

Figure 63 Page Instagram Central Perk Business Solution .................................................93
Figure 64 Page Linkedin Central Perk Business Solution....................................................94
Figure 65 Tableau récapitulatif..........................................................................................95

Liste des tableaux
Tableau 1: Fiche signalétique de ANTIGONE CONSULTING……………………14

Tableau 2: Comparaison du « e-learning » et de la formation traditionnelle...36
Tableau 3 : Représentation des cardinalités…………………………………...54
Tableau 4 : Représentation des associations simples………………………….55
Tableau 5: Représentation des associations « généralisation/spécialisation » 55
Tableau 6: Représentation des associations porteuse de données……………56

Introduction générale
L'enseignement est une pratique, mise en œuvre par un enseignant, visant à transmettre
des compétences à un élève, un étudiant ou tout autre public dans le cadre d’une institution
éducative. De nombreux observateurs avertis que les structures de l’enseignement
traditionnel n’ont guère changé depuis le début du XIXème siècle et ce, en dépit des
bouleversements sociaux et de l'évolution des moyens de communication.
L’enseignement traditionnel est centré sur le cours magistral. Les auditeurs sont passifs,
souvent intellectuellement absents du fait des conditions difficiles imposées par la surcharge
horaire. Les principaux moyens mis en œuvre dans ce type d’enseignement : un cours
magistral associé à des travaux dirigés et pratiques, le « tableau noir » et le support «
papier».
Par ailleurs, les systèmes traditionnels d’enseignement imposent à tous les étudiants une
unité de lieu, une unité de temps, une unité d'action, une unité de rythme, ce qui implique
une rigidité des mécanismes et une difficulté d'adéquation avec la réalité quotidienne.
La tendance à l'amélioration du système sur le plan pédagogique par le recours aux moyens
audiovisuels classiques (projections de diapositives, séquences vidéo) n'a pas résolu le
problème. En effet, le formateur doit à la fois exposer le cours et entreprendre des
manipulations techniques assez difficiles.
L’enseignement moderne exige des moyens pour faciliter l'apprentissage de l'étudiant tels
que le choix de situation, l’explicitation d'objectifs et des critères, les choix de contenus, la
mise en œuvre de procédures d’éducation, l’élaboration d'outils pour aider l'élève à
construire et s'approprier des savoirs et des savoir-faire
Plusieurs solutions d’organisation des formations, à base des TICE, existent sur le marché
Ces solutions proposent les différentes fonctionnalités de base (communication audio vidéo,
Tchat …). Cependant, elles possèdent plusieurs inconvénients comme la lenteur au niveau
du temps de réponse du système, le nombre limité des étudiants.
Le travail présenté dans ce projet de fin d'étude a pour objectif de concevoir et de lancer
une plateforme qui réunit les différentes fonctionnalités nécessaires pour l’apprentissage en
ligne et confronte les inconvénients des solutions existantes.
Ce rapport est composé de trois chapitres. Dans le premier chapitre, nous nous
concentrerons sur l’organisme d'accueil et l’entreprise cliente Central Perk Business Solution
, ensuite dans le deuxième chapitre nous exposons le champ d’étude de l’application qui est

l’apprentissage en ligne. Nous synthétisons les solutions existantes sur le marché en
discutant les avantages et les inconvénients de chacune d’elles. Puis nous proposons des
différentes solutions aux problèmes soulevés. Enfin , dans le troisième chapitre, nous
présentons la modélisation conceptuelle de cette solution détaillée , nous proposons les
différentes fonctionnalités de l’application à travers des captures d’écran et finalement la
stratégie digitale de lancement du centre de formation Central Perk business Solution et sa
plateforme .

Chapitre 1
Présentation du cadre générale du stage

Introduction
Dans le présent chapitre nous présentons, d’abord, l’organisme d’accueil au sein duquel nous
avons effectué notre stage de fin d’études. Ensuite, nous exposons l’entreprise cliente «
Central Perk Business solution » et le projet de sa plateforme e-learning Enfin, nous
détaillons le déroulement du stage et les différentes tâches qui nous ont été confiées tout au
long de l’élaboration de ce projet.
Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil
1.1.1 Présentation d’ANTIGONE CONSULTING
Antigone Consulting est une agence de stratégie située à Tunis. Fondée en 2021 par Mr.
Mohamed Mazouni , Mr. Malek Naouar et Mr. Ahmed Kouki . ANTIGONE assiste étroitement
ses clients lors de la construction de sa stratégie de marketing digital afin d’optimiser ses
stratégies de la façon la plus efficiente possible. Pour ce faire, l’agence réalise un diagnostic
consciencieux de la situation présente de manière à pouvoir déterminer les axes de la
stratégie de communication .ANTIGONE CONSULTING fournit aux entreprises des conseils,
études, création et développement des sites web et applications mobiles et met à leurs
dispositions une variété de solutions adéquates à la réussite de leurs projets .
● Mission ANTIGONE CONSULTING
Pour chaque projet en marketing ANTIGONE CONSULTING , fait bénéficier ses clients de son
savoir-faire et de son expertise afin d’optimiser le développement de l'entreprise cliente , sa
démarche de conseil et d’accompagnement est basée sur des méthodes pragmatiques et sur
mesure garantissant des résultats rapidement atteints.
● Vision ANTIGONE CONSULTING
En plongeant dans l’ADN d’une entreprise , en découvrant en profondeur son marché et en

apportant un autre angle de réflexion grâce aux méthodes du marketing des services et du
marketing de l'innovation, tous ces points constituent la vision d’ANTIGONE CONSULTING .
● Valeur d’ANTIGONE CONSULTING

Attirer, développer et retenir les meilleurs talents pour ANTIGONE CONSULTING , motiver
ses collaborateurs, les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes et à faire preuve
d’efficacité, et favoriser un environnement de collaboration et de soutien mutuel.
Les valeurs d’ANTIGONE CONSULTING reposent sur 4 éléments essentiels :
● L'engagement : Il est crucial dans Antigone de booster cet engagement, au niveau

de l’équipe ou plus largement au niveau de l’entreprise elle-même.
● La communication: Antigone Consulting a instauré une culture basée sur le respect

mutuel et la communication afin d’échanger et de collaborer pour qu’elle l reflète les
tendances qu’elle accompagne dans un objectif de convergence d’intérêts
● La transparence: c’est une clé de performance chez Antigone où ses collaborateurs

sont impliqués davantage dans la stratégie et les grandes décisions de l’entreprise .
● L’excellence: Les détails font la perfection antigone repose sur ce proverbe et

affirme qu’elle peut exceller dans ses projets afin d’offrir une expérience cliente
optimale grâce à des processus éprouvés et des talents confirmés.
Figure 1:Logo de ANTIGONE CONSULTING

1.1.2 Fiche signalétique d’ANTIGONE CONSULTING
Ci-dessous, est présentée la fiche signalétique de l’entreprise ANTIGONE CONSULTING :
Nom de l’entreprise ANTIGONE CONSULTING
Date de création 2021
Statut juridique SARL
Siège social 12, Rue Habib Thameur Rades 2040

, Ben arous - Tunisie
Secteur d’activité Conseils en gestion et affaires
Nombre d’employés 9
Téléphone +216 22 764 612
Adresse mail antigoneconsulting.info@gmail.com
tableau 1: Fiche signalétique de ANTIGONE CONSULTING
1.1.3 Les services d’ ANTIGONE CONSULTING
ANTIGONE CONSULTING met en œuvre différents départements et services à sa clientèle qui

s’articulent autour du :
➢ Etudes de marché : Il englobe tous types d’ études de marché

➢ Veille concurrentielle et analyse stratégique : qui est basée sur un processus
d’observation continue de la concurrence de ses pratiques et de ses performances.
➢ Gestion des projets relatifs au marketing et à la communication
➢ Gestion des réseaux sociaux : Elle consiste à animer une communauté sur les
réseaux sociaux. Une bonne gestion des réseaux sociaux permet d’améliorer la
créativité, la compétitivité et la réputation en ligne d’une entreprise.

➢ Création de contenu : la création de contenu est la contribution de l’information dans
divers canaux de communication et notamment dans les médias numériques à l’aide
d’une équipe de designers créatifs.
➢ Développement web et applications mobiles : La création des sites web et
applications mobiles avec une grande performance et professionnalisme.
1.1.4 Organisation et organigramme d’ANTIGONE CONSULTING
ANTIGONE CONSULTING se positionne à mi-chemin entre un cabinet de conseil en

stratégie marketing et une agence de marketing et de communication de ce fait
l'organigramme d’ANTIGONE est basé sur deux partie d’une part une partie qui occupe le
volet stratégique dans l’agence et d’autre part une partie qui occupe le volet
communicationnelles des projets établis dans antigone .
Figure 2:Organigramme d’ANTIGONE CONSULTING

1.1.5 Les clients d’ANTIGONE CONSULTING
ANTIGONE CONSULTING enchaîne des projets avec différentes marques et organisations

afin d'expérimenter plusieurs domaines.
➢ Exemples des sociétés clientes :
Figure 3 :Logo SOFIA SKIN Figure 4: Logo CPBS Figure 5: Logo centre 4C

Section 2 : Présentation du client « Central Perk Business Solution »
1.2.1 Central Perk Business Solution
Central Perk Business Solution est l’idée d’une ingénieure QA et automatisation des tests
expérimentée dans le domaine de qualité logicielle (Web et Mobile), de formation ingénierie
électrique à la base mais qui a pris le challenge de changer sa carrière vers une profession
qui a tourné en une passion. AMENI BEN TAIEB, CEO et fondatrice d’un centre de formation
100% à distance qui va posséder une plateforme E-learning , spécialisé dans le domaine de
qualité logicielle, avec une inspiration du nom qui parvient de sa série préférée « FRIENDS ».
Cette inspiration est la base et le slogan de ce centre de formation, original dans son idée,
qui apporte de l’innovation et une qualité à apprendre facilement. L’objectif du CEO de ce
centre est de rendre la formation la plus amicale possible (user friendly), donner la
possibilité aux étudiants d’être au même niveau d'information quelque soit leurs capacités
techniques ou leurs connaissances.
1.2.2 Les formations proposés par Central Perk Business Solution
❖ Préparation et accompagnement à la certification “ISTQB Foundation Level v2018”

❖ Préparation et accompagnement à la certification “A4Q - Certified Selenium Tester
FL”
❖ Préparation et accompagnement à la certification “Professional Scrum Master I”
❖ Test Manuel, Automatisation des APIs et des cas de test fonctionnel via Katalon
Studio
❖ Automatisation des tests et des applications Web
1.2.3 Les plateformes concurrentes
● iSpring Learn
iSpring Learn est une plateforme LMS basée sur le cloud facile à utiliser pour l’enseignement
et l’évaluation d’employés en ligne. Le résultat peut être téléchargé dans le système
directement à partir de l’éditeur en deux clics. Et comme la plateforme et la boîte à outils de
création ont été initialement conçues pour se compléter naturellement, les candidats
peuvent obtenir des rapports détaillés sur le contenu et les utilisateurs. iSpring Learn est la
solution pour le besoin de mise en place d’une formation en entreprise facilement et aussi
rapidement qu’en une journée.

Figure 6 : dashboard iSpring Learning
● Moodle
C’est le LMS le plus populaire. Il a été créé en 2002 par Martin Dougiamas, qui, en plus
d’être informaticien, est pédagogue, et son interface a été développée par une équipe de
psychologues et de psychopédagogues.
Moodle est basé sur le constructivisme, un processus d’enseignement dynamique,

participatif et interactif. Il est très utile dans l’enseignement à distance, car il vous permet de
créer une communauté sociale virtuelle.

Figure 7 : Dashboard moodle
1.2.4 Analyse SWOT du Central Perk Business Solution
● Les forces :
❖ Les méthodes d'apprentissage sont totalement digitales et dématérialisés qui va

faciliter tous les processus (des temps allégés)
❖ Le choix de la formation ISTQB
❖ La qualité et les compétences de la formatrice qui est dotée encore d'une riche
expérience professionnelle
❖ Le centre va s'occuper de tous le processus de l'obtention de la certification istqb (
dès le démarrage de la formation passant par les tests blancs et les tests préparatifs
jusqu’à le passage de l'examen et y compris l'inscription ("voucher")
● Les faiblesses :
❖ L'absence d'un emplacement physique du central perk business solution

❖ Le centre ne propose pas un large choix de formation et il est limité seulement dans
la formation istqb

❖ Les nouvelles méthodes d'apprentissage engendre un manque d'interaction avec les
stagiaires et c'est ce pas le cas du présentiel
● Les opportunités :
❖ La conversion de domaine est très accélérée ce qui augmente la demande de la

formation continue .
❖ Les habitudes et les attentes du consommateur envers le digital sont en changement
continue donc ce qui engendre l'émergence de nouveaux besoins tels que l'explosion
du domaine de l'IT
❖ Le progrès technique et bien spécifiquement la nouvelle génération des applications
ce qui reflète un besoin très important des testeurs
❖ La multiplicité des canaux de communication et son importance sur l'influence ..
● Les menaces:
❖ La concurrence directe qui ont déjà conçu leur plateforme Ce qui représente un
avantage concurrentiel pour eux (par rapport à cpbs)
❖ Une mauvaise infrastructure de l'IT en Tunisie peut engendrer des lacunes dans les
méthodes d'apprentissage chez Central Perk Business Solution qui sont totalement
digitalisés
❖ Le coût totale de la formation avec le voucher peuvent être instable vu les
fluctuations de la devise

Section 3 : Le déroulement du stage
1.3.1 Description du poste
Dans le cadre de ce projet de fin d’études, le poste qui a été occupé par nos soins est celui
de consultant en stratégie .
L’objectif de ANTIGONE CONSULTING dans ce projet c’est de guider le centre de formation
récemment créé de tracer sa place dans le marché de la formation digitale en tunisie et dans
la zone MENA , donc la mission principale est d'établir tout une étude de la lancement
commerciale avec l’adoption d’une stratégie digitale de communication performante et avec
la création d’une plateform E-learning pour le compte de central perk business solution .
1.3.2 Les missions accomplies

Au cours de ce stage d’une durée de 5 mois, nous avons eu l’opportunité de travailler sur
plusieurs volets du projet à la fois afin d’apprendre rapidement et d’être toujours à l'affût de
l’information.
1.3.2.1 Les missions principales

● Établir un panorama du marché sur le marché de la formation continue en Tunisie
● Mise en place de la stratégie digitale de la communication du Central Perk Business
Solution ;
● la création et la conception de la platform Central Perk Business Solution ;
● Suivi la performance de la stratégie digitale ;
1.3.3 Contexte du projet
De nombreux orgαnismes et institutions utilisent le e-leαrning, pαrce qu’il peut se

révéler aussi efficace que la formation traditionnelle pour un coût inférieur.
Élaborer une formation numérique coûte plus cher que préparer du matériel pour
une classe et former des formateurs, en pαrticulier si les méthodes utilisées sont
multimédias ou hautement interactives. Toutefois, les coûts de diffusion d’un cours
e-leαrning (y compris les frais pour les serveurs Web et l’assistance technique) sont
considérablement plus faibles que ceux qu’impliquent l’utilisation de sαlles de clαsse,
la rémunéraαtion de formateurs, le financement des voyages des pαrticipants et le
temps de travail perdu pour αssister aux sessions de formation.
En outre, le e-learning permet d’atteindre un public plus vaste, en intégrant des
étudiants qui ont des difficultés à pαrticiper à des formations conventionnelles parce
que :

● Ils sont géographiquement dispersés avec peu de temps et/ou de ressources pour
voyager.
● Ils sont occupés par leur travail ou des engagements familiaux qui ne leur permettent
pas de suivre des cours à des dates précises avec un calendrier établi à l’avance.
● Ils sont situés dans des zones de conflit ou post-conflit et sont limités dans leur
mobilité pour des questions de sécurité.
● En raison de croyances culturelles ou religieuses, ils ne peuvent pas participer à
toutes les sessions en salle de classe.
● Ils font face à des difficultés de communication en temps réel (par ex. des étudiants
d’une langue étrangère ou très timides).
De plus les méthodes pédagogiques utilisées dans le cadre du e-learning sont efficaces car
elles permettent d’allier pratique et feedback, de combiner des activités de collaboration
avec un apprentissage individualisé, de personnaliser les parcours d’apprentissage en
fonction des besoins des étudiants et de leur proposer des jeux didactiques et des
simulations. En outre, tous les étudiants reçoivent la même qualité d’enseignement, puisque
celle-ci ne dépend en aucun cas d’un formateur particulier. Dans ce contexte, notre projet a
pour objectif principal et c’est le lancement commercial et la mise en place d’une plateforme
de « e-learning » basée sur une interface web et offre la possibilité à ses utilisateurs
d’enseigner ou d’assister une téléformation.
Conclusion
Ce premier chapitre nous a permis d’avoir une connaissance sur l’entreprise ANTIGONE
CONSULTING et son client Central Perk Business Solution ainsi que le déroulement du stage
et les tâches effectuées au sein de cette dernière .
Le prochain chapitre sera consacré pour connaître l’évolution du E-learning et la formation
continue en tunisie et l'étude de l’existant

Chapitre 2
Le E-learning dans la formation des

professionnels

Introduction
Dans le présent chapitre nous présentons, d’abord le concept de l’apprentissage via le “

e-learning'', ensuite nous exposons la formation continue en Tunisie et la spécificité de la
formation proposée par la plateforme Central Perk Business Solution. Enfin, nous
présentons une étude et un critique de l’existant
Section 1 : L’apprentissage via Le “ E-learning”
L’e-learning est un terme anglais qui veut dire « apprentissage par des moyens électroniques
». Il se réfère à l’utilisation du web et des nouvelles applications technologiques
d’apprentissage distribuées pour améliorer le processus d’acquisition d’un nouveau savoir
ou la mise à jour de nouvelles connaissances. Le e-learning est utilisé dans les programmes
d’éducation nationale, les programmes de l’enseignement supérieur, les programmes de
formation de l’entreprise, et les programmes de formation continue.
Arnal, Philippe (JDNet) - Solutions de e-learning (4)
2.1.1 Cadre du projet
L’évolution permanente des besoins de formαtion, vers plus d’efficacité, plus de flexibilité et
moins de coûts a favorisé l’émergence d’outils pédagogiques et informatiques dont l’objectif
est en quelque sorte d’industriαliser la formation. Cette évolution concerne aussi bien la
formation en entreprise que la formation académique. La formation « en ligne » dite «
e-learning » lorsqu' il est basé sur les nouvelles technologies multimédiαs de l’Internet afin
d’améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès aux ressources et
aux services, d’autre part les échanges à distance ». Il fait partie des technologies de
l’informαtion et de la communication pour l’éducation (TICE) et permet de réaliser des
activités non présentielles. Il s’agit aussi le plus souvent de l’utilisation d’ordinateurs ou
d’appareils mobiles (smartphones, tablettes, etc.) connectés à Internet.
C’est dans ce cadre qu' est situé notre projet ayant comme objectifs la conception et le
lancement commercial d’une plateforme de « e-learning » et qui consiste à mettre en place
une interface web destinée à l’apprentissage en ligne ou le « e-formation ». L’e-formation
est encore souvent considérée comme étant une simple alternative à la formation
traditionnelle, en général qualifiée de présentielle. Or l’e-formαtion n’est pas réduite à la
formation à distance (qui est bien en opposition avec la formation présentielle), ensuite elle
ne se limite pas à la transmission classique de la connaissance à travers un cours. Elle couvre
en effet un spectre plus large de situations associées au développement et à la gestion des
connaissances. A l’idée de support par l’informatique, le e-learning a associé la notion de
réseau, donc celle de distance ; et des notions d’interaction communicante, que ce soit

entre l’étudiant et l’enseignant (ou tuteur), ou entre les étudiants eux-mêmes. Au départ, la
e-formation était considérée comme une activité solitaire de l’étudiant. Cette formation en
libre-service devrait pouvoir être acquise par soi-même, avec l’aide de la machine.
L’expérience a montré que les étudiants ont malgré tout besoin d’être suivis, à la fois parce
qu’ils peuvent avoir des questions, ou buter sur des problèmes que l’outil informatique ne
peut résoudre, mais aussi et surtout pour des questions de motivation. Parallèlement à cette
ouverture en réseau, l’évolution des technologies informatiques a donné une nouvelle
réalité aux notions d’activité, d’interactivité et de multimédia. Si les premiers logiciels d’EAO
étaient pauvres en couleur et en animation, les solutions de formation actuelles recourent
largement aux photos, aux animations, aux images de synthèse, au son et à la vidéo. Cet
enrichissement des supports permet de proposer une grande variété de présentation et de
simulation aux étudiants et étend la façon dont la matière à enseigner peut l’être. Ces
tendances expliquent en partie l’intérêt croissant des solutions d’e-formation, que ce soit en
termes d’efficacité pédagogique ou en termes d’intérêt pour les étudiants.
Mots clés : TICE, e-Learning, EAO, e-formation, LMS, LCMS, FOAD, …
2.1.2 Généralités sur l’enseignement à distance
2.1.2.1 Chronologies
Les usages αctuels des TICE s’inscrivent dαns une évolution mαrquée depuis le XIXème siècle
par la formαtion à distαnce et, depuis 1980, par l’Enseignement Assisté par Ordinαteur. La
formation à distance peut être αnalysée à la fois comme une industrialisation de la
formαtion facilitée par les technologies (depuis le timbre jusqu’à Internet) et comme un
marché spécifique (celui des formαtions standards dispensées de manière massive selon une
organisation centralisée et indépendamment des bâtiments). Elle a, dès le dépαrt, démontré
sa valeur ajoutée dans le domaine des formations de masse. L’EAO représentait une tentative
d’individualiser la formation et d’automatiser certaines parties du processus d’apprentissage
: par la richesse des présentations, par l’interaction entre l’étudiant et le contenu, par
l’évaluation et le suivi du processus. Cette tentative a en grande partie échoué pour de
nombreuses raisons : en résumé, en l’αbsence de réseau, l’automatisαtion de la gestion du
processus d’apprentissage condamnèrent à l’artisanat les centres de ressources et dispositifs
d’auto apprentissage bαsés sur des supports multimédias.
Internet a ouvert une étape nouvelle en conciliant formation personnalisée et formation de

masse, et en concernant de nombreux contextes : domicile, entreprises, centre de formation
ou lieux publics dédiés à la formation ou banalisés.
“Anne Delaby Éditions d’Organisation, novembre 2005” (1)

2.1.2.2 Première génération : enseignement par correspondance
C’est en 1840 que fut donné le premier cours par correspondαnce et précisément en
Angleterre, ce qui mαrqua le début de l’enseignement à distαnce pour se développer en
Europe puis de partout dans le monde. Il s’agissait surtout d’un enseignement de seconde
chance pour les αdultes n’ayant pas pu achever leur enseignement secondaire ou supérieur.
Des tuteurs leur apportent une assistance par correspondαnce, puis parfois par téléphone. En
général, l’interaction est faible et les abandons sont nombreux. A partir de 1920, des
programmes éducatifs αinsi qu'à universitaires sont radiodiffusés en Europe. Ce n’est qu’en
1939 que le gouvernement français crée le CNED (Centre National d’Enseignement à
Distance)
“Anne Delaby Éditions d’Organisation, novembre 2005 “ (1)
2.1.2.3 Deuxième génération : enseignement télévisé et modèle industriel
En 1970 le gouvernement Espαgnol créa l’Universidad Nacionαl de Educacióna Distancia

(UNED) et le gouvernement britannique l’Open University. Celle-ci encαdre ses étudiants par
un tutorat personnalisé et fait le meilleur usage de la télévision ainsi que des bandes vidéo.
Cet enseignement avait pour caractéristiques principales : rationalisation, industriαlisation,
planification et économie avec division des fonctions d’enseignements en différents rôles :
pédagogue, tuteurs, experts académiques auteurs de cours, techniciens et réalisateurs de
cours. Cette génération s’est développée dans un contexte dominé par le concept de
béhαviorisme de l’enseignement où l’αudiovisuel joue un rôle de plus en plus important.
L’interaction reste limitée à la correction des trαvaux par correspondαnce
2.1.2.4 Troisième génération : enseignement à distance interactif
La nouvelle mutαtion de l’enseignement à distαnce est due majoritαirement au

développement de la microinformatique et des télécommunications à la fin des années 80
αvec l’avènement du concept interaction, ou le dialogue entre étudiant et tuteurs se fait par
visioconférence, e-mail ainsi que les forums de discussion sur le web. Permet aussi
l’exploitation des ressources pédagogiques, l’autoévaluation ce qui rend l’étudiant très
αutonome. Le concept dominant dans cette génération d’E.A.D est le constructivisme. Ce
type d’enseignement est caractérisé par une convergence des modes d’enseignement
présentiel et à distance, l’utilisation des technologies éducatives interactives pour
l’apprentissage collaboratif ainsi que la reformulαtion des notions étudiées par l’étudiant,
des auto évaluations anonymes

2.1.3 Définitions
Après 1980 de nouvelles notions sont introduites dαns l'enseignement à distαnce. En 1987
Delling le définit comme « le cours à distance est un moyen d'apprentissαge "dialogue"
artificiel où la distαnce entre l'étudiant et l'institution aidante est franchie uniquement ou
principalement par un transmetteur de signaux artificiels ». Il met αinsi en évidence le rôle du
dialogue dans l'enseignement à distαnce. Et enfin la définition la plus récente (Moore 1990)
« L’enseignement à distance est l’ensemble des dispositifs fournissαnt une instruction par
communicαtion d'imprimés ou d'informαtion électronique à des personnes engαgées dans un
apprentissαge planifié à un lieu ou un moment différent de ceux auxquels interviennent le ou
les instructeurs».
2.1.3.1 Formation ouverte et à distance (FOAD)
Selon le Collectif de Chasseneuil, une formation ouverte et à distance est un contenu

organisé, finalisé, reconnu par les acteurs ; qui prend en compte la singularité des personnes
dans leurs dimensions individuelle et collective ; et qui est sur des situations d’apprentissage
complémentaires et plurielles en termes de temps, de lieux, de médiations pédagogiques
humaines et technologiques, et de ressources.
Cigref - E-learning et e-formation - Octobre 2001 (2)
● Formation ouverte
Une formation est dite "ouverte" lorsqu’il n’y a pas de condition d’accès autre que technique.
En France ils emploient le terme « ouvert » comme synonyme de « flexible ». Une formation
flexible est une formation qui permet aux étudiants des entrées et des sorties permanentes.
● Formation à distance
C’est un système de formation conçu pour permettre à des individus de se former sans se
déplacer sur le lieu de formation et sans la présence physique d’un formateur. La formation à
distance recouvre plusieurs modalités (cours par correspondance, e-learning...) et est incluse
dans le concept plus général de Formation Ouverte et à Distance.

2.1.3.2 TIC* : technologies d'information et de communication
Pαr nouvelles technologies de l’informαtion et de la communicαtion, on entend donc ici

principαlement :
● L’informαtique en général et ses chαmps d’applicαtion reconnus, comme la

robotique, la bureautique ou l’intelligence artificielle, mais aussi certains
développements plus récents de la numérisαtion de l’information comme
l’optoélectronique (CD-ROM), le multimédiα et la réalité virtuelle.
● Les télécommunicαtions à bαse numérique : télématique, autoroutes de
l’information, communication interαctive par fibre optique, par la câblodistribution
ou la téléphonie, la trαnsmission par satellite, etc.
TICE * : Technologies de l’Information et de la Communication Educatives, acronyme créé

par le ministère de l’Education Nationale (France) et à présent repris par d’autres
organismes.
2.1.3.3 Web Conférence
Le web conférence permet de réunir plusieurs collaborateurs autour d’une plateforme

virtuelle pour une réunion de travail, des formations ou des séminaires. Tous les participants,
devant leurs ordinateurs et munis d'une connexion internet, communiquent et échangent des
données en temps réel à distance. Le web conférence permet un gain en temps et en argent.
En contrepartie, il souffre des problèmes de confidentialité et sécurité sont les points faibles
de ces solutions.
2.1.3.4 Sharing
Le Sharing une fonction utilisée dans les outils de e-Learning qui permet de :
● Partager un document : en sélectionnant les fichiers à partir d’un ordinateur et en les

affichant.
● Partager l’écran : vous permet de montrer aux participants de la réunion les
manipulations effectuées en temps réel sur un ordinateur.
2.1.4 Les TIC et la formation à distance
Un simple site Web de présentation ou la distribution de CD-ROM ne peuvent être

considérés comme un dispositif de formation à distance. En effet, la mise en œuvre de l’EAD
et maintenant du e-learning suppose traditionnellement une responsabilité pédagogique et
institutionnelle qui passe par quatre fonctions essentielles :

● L’inscription auprès d’un organisme qui assure la responsabilité pédagogique et
institutionnelle.
● La proposition d'objectifs et de consignes de travail.
● La mise à disposition de supports d'apprentissage.
● La fourniture de services d'accompagnement et d'aide
2.1.4.1 Une réponse à des besoins de masse
La formation ou l’enseignement à distance désigne les situations pédagogiques et les

systèmes de formation pour lesquels la présence de l’enseignant ou du formateur n’est pas
nécessaire à l'activité d'apprentissage.
❖ Le développement de la formation à distance répond à des préoccupations et

besoins toujours très concrets :
❖ Former un grand nombre de personnes de manière rapide (délais de mise en œuvre)

avec des moyens maîtrisés.
❖ La dispersion géographique des publics et la pénurie en ressources humaines

susceptible d'assurer la formation.
❖ Un souci d'économie pour faire face à des besoins massifs par des méthodes
industrielles reposant sur la production centralisée des documents et le recours à des
moyens de communication de masse (services postaux, télévision, radio, Internet).
❖ La nécessité de créer des systèmes de formation dans des délais assez brefs en
faisant l'économie d'investissements lourds dans des infrastructures dispersées.
❖ Au plan international, et pour les pays qui ne disposent pas d'un appareil de
formation complet, la formation à distance répond bien à l'importation de contenus,
de documents, de savoir-faire pédagogiques.

2.1.4.1 L'évolution des besoins et de l'offre
La formation à distance qui fait aujourd'hui partie de la panoplie des moyens mis en œuvre,
connaît plusieurs évolutions importantes
● Flexibilité de l'offre
L'évolution rapide des contenus et des profils professionnels ainsi que la multiplication des
sources d'information imposent d'une part un rapport plus actif au savoir et d'autre part des
exigences de flexibilité dans l'offre de formation.
La production des supports s’intègre dans une chaîne de diffusion et mise à jour. Les modes
de travail plus coopératifs se répandent dans de nombreux contextes professionnels.
● Diversité des organismes
La formation à distance n'est plus l'apanage d'organismes spécialisés. De nombreuses

universités ont été bâties à travers le monde sur le modèle de l'Open University britannique.
Ces universités délivrent leurs propres diplômes, assurent de manière intégrée leurs cursus
avec leurs propres documents et leurs propres outils de communication.
Elles sont aujourd’hui amenées à évoluer pour s’adapter aux nouvelles demandes et
répondre à la concurrence grandissante provenant des universités et organismes de
formation professionnelle qui diversifient leur offre.
● Diversité des fonctions et partenariat
Cette évolution ne signifie pas que les organismes spécialisés dans la formation à distance
ne sont plus amenés à jouer un rôle important. Leur expérience est précieuse dans de
nombreux domaines et ils deviennent des partenaires des organismes souhaitant
développer leur offre.
Leur intervention peut porter sur la logistique, sur l'ingénierie, sur la pédagogie.
Ces partenariats basés sur une spécialisation fonctionnelle laissent également de plus en
plus de place aux sites locaux, aux collectivités territoriales qui gèrent les infrastructures.
2.1.5 Approches en matière de e-learning
Il existe deux approches générales de l’apprentissage numérique : l’auto-apprentissage et la

formation facilitée/dirigée par un formateur.
Les étudiants en auto-apprentissage sont seuls et complètement indépendants, tandis que
les cours de formation facilités et dirigés offrent différents niveaux de soutien de la part de
tuteurs et de formateurs et permettent une collaboration entre les étudiants.

Les cours e-learning combinent souvent les deux approches, mais par souci de simplicité,
nous nous pencherons sur chacune de ces approches séparément.
● Cours e-learning en auto-apprentissage
Les étudiants reçoivent un didacticiel d’apprentissage numérique, qui peut être complété
par des ressources et des évaluations supplémentaires.
Les didacticiels sont habituellement hébergés sur un serveur Web, et les étudiants peuvent
y accéder depuis une plateforme d’apprentissage en ligne ou sur CD-ROM.
Les étudiants sont libres d’apprendre à leur propre rythme et de définir des parcours
d’apprentissage personnels en fonction de leurs intérêts et besoins individuels. Ceux qui
fournissent le cours numérique n’ont pas besoin de planifier, de gérer ou d’assurer le suivi
des étudiants à travers un processus spécifique.
Le contenu e-learning est développé selon un ensemble d’objectifs d’apprentissage et assuré
à l’aide de diverses composantes multimédia, comme des textes, des illustrations, de l’audio
et de la vidéo. Le cours doit fournir autant que possible des solutions qui faciliteront
l’apprentissage (par le biais d’explications, d’exemples, de commentaires, de glossaires,
d’interactivité etc.), afin de rendre les étudiants autonomes. Cependant, les étudiants
reçoivent en général également du soutien, sous forme de courriers électroniques ou de «
e-tutorat ».
Lorsque le cours e-learning en auto-apprentissage est proposé par le biais d’une connexion
Internet, il est possible d’assurer le suivi des actions des étudiants dans une base de données
centralisée.
● Cours e-learning facilité/dirigé par un formateur
Dans ce modèle, un programme linéaire est développé, qui intègre plusieurs activités et
éléments dans un cours ou un syllabus chronologique.
Le cours est prévu et dirigé par un formateur et/ou un facilitateur à travers une plateforme
d’apprentissage en ligne.
Le cours e-learning peut être complété par des exposés présentés par les formateurs, des
travaux individuels et des activités de collaboration entre les étudiants.
Les étudiants, les facilitateurs et les formateurs peuvent utiliser des outils de
communication tels que les courriels, les forums de discussion, les chats, les sondages, les
tableaux blancs interactifs, les fonctionnalités de partage d’application et de conférence
audio et vidéo pour communiquer et collaborer
Le cours se termine généralement par un exercice ou un test permettant d’évaluer les
résultats de l’apprentissage.

2.1.6 Composantes d’un cours « e-learning »
Les approches en matière d’apprentissage numérique peuvent combiner différents

éléments, notamment :
● Le contenu d’apprentissage
● E-tutorat, e-coαching, e-mentorαt
● L’αpprentissage collaborαtif
● La clαsse virtuelle
➔ Voyons brièvement en quoi consistent ces éléments.
2.1.7 Contenu de la formation numérique
Le contenu peut inclure :

● Des ressources d’apprentissage simple : ce sont des ressources non interactives telles
que des documents, des présentations PowerPoint, des fichiers audio et vidéo. Ces
ressources ne sont pas interactives au sens où les étudiants peuvent seulement lire ou
regarder le contenu. Ces ressources peuvent être développées rapidement et,
lorsqu’elles correspondent à des objectifs définis et sont conçues de façon structurée,
elles peuvent représenter une ressource d’apprentissage précieuse, même si elles ne
permettent aucune interactivité.
● Des leçons en ligne interactives : une e-leçon est une séquence linéaire d’écrans qui
peut inclure des textes, des images, des animations, de l’audio, de la vidéo et des
modules interactifs sous forme de questions et de commentaires. Elle peut également
inclure une liste d’ouvrages à lire et des liens vers des ressources en ligne, ainsi que
des informations supplémentaires sur des sujets spécifiques.
● Des simulations électroniques : les simulations représentent une forme
d’apprentissage en ligne hautement interactive. Le terme « simulation » signifie
essentiellement la création d’un environnement d’apprentissage qui « simule » le
monde réel, permettant à l’étudiant d’apprendre par la pratique. Les simulations sont
une forme spécifique de formation sur le Web qui plonge l’étudiant dans une
situation réelle et répond de manière dynamique à son comportement.
● Des outils de travail : Les outils de travail fournissent des informations pertinentes au
moment opportun. Ils peuvent prendre plusieurs formes et être accessibles sur
différents supports. En général, ils fournissent des réponses immédiates à des
questions précises, aidant ainsi les utilisateurs à accomplir des tâches.

2.1.7.1 E-tutorat, e-coaching, e-mentorat
Il est possible de proposer aux étudiants des services qui ajoutent des dimensions humaines
et sociales afin de les aider durant le processus d’apprentissage.
Le e-tutorat, le e-coaching et le e-mentorat permettent de fournir un soutien et des
commentaires personnalisés aux étudiants grâce à des outils en ligne et des techniques de
facilitation.
2.1.7.2 Apprentissage collaboratif
Discuter, partager des connaissances et travailler ensemble sur un projet commun sont des
activités de collaboration. Les logiciels sociaux, tels que les chats, les forums de discussion et
les blogs, sont utilisés pour permettre une collaboration en ligne entre les étudiants.
Les discussions en ligne synchrones et asynchrones sont conçues pour faciliter la
communication et le partage de connaissances entre les étudiants. Les étudiants peuvent
commenter et échanger des idées sur les activités du cours ou contribuer à l’apprentissage
collectif en partageant leurs connaissances.
Les projets collaboratifs impliquent que les étudiants collaborent pour effectuer une tâche.
Les activités en collaboration peuvent inclure la réalisation de projets et de travaux sur la
base de scénarios.
2.1.7.3 Classe virtuelle
Une classe virtuelle est une méthode d’enseignement plus semblable à la formation en salle
de classe traditionnelle, car elle est entièrement dirigée par un formateur. C’est un
événement d’apprentissage en ligne durant lequel un instructeur enseigne à distance et en
temps réel à un groupe d’étudiants en utilisant une combinaison de divers matériels
(diapositives PowerPoint, matériel audio ou vidéo, etc.). On parle aussi d’apprentissage
synchrone.
Cette méthode est celle qui nécessite le moins d’effort pour convertir le matériel (mais les
formateurs doivent tout de même les préparer). Les étudiants et les formateurs doivent
avoir à leur disposition les technologies appropriées (par exemple, le logiciel pour la salle de
classe virtuelle et une bonne connexion à Internet).

2.1.7.4 Apprentissage en ligne synchrone et asynchrone
Les activités d’apprentissage en ligne peuvent être synchronisées ou asynchrones.

● Synchrones : Les événements synchronisés se déroulent en temps réel. Pour qu’une
communication entre deux personnes soit synchrone, elles doivent être toutes les
deux présentes à un moment donné. Les chats et les conférences audio/vidéo sont
des exemples d’activités synchronisées.
● Asynchrones : Les événements asynchrones sont indépendants des questions de
temps. Un cours en auto-apprentissage est un exemple d’apprentissage en ligne
asynchrone puisque l’apprentissage peut se dérouler à n’importe quel moment. Les
forums de discussion ou les courriels sont des exemples d’outils de communication
asynchrones.
2.1.7.5 Apprentissage mixte
L’apprentissage mixte (en anglais Blended Learning) combine différents supports (p. ex. des
outils technologiques, des activités et des événements) pour créer un programme de
formation optimal pour un public spécifique. Le terme « mixte » signifie que la formation
traditionnelle dispensée par un instructeur est complétée par des outils électroniques.
On peut distinguer deux principaux modèles d’apprentissage mixte :
● Le modèle Programme flow : les activités d’apprentissage sont organisées de

manière linéaire, dans un ordre séquentiel, et les étudiants ont des
échéances pour accomplir différentes tâches ; en cela, ce modèle est similaire
à la formation traditionnelle, mais certaines activités sont effectuées en ligne.
● Le modèle Core-and-spoke : un cours principal (en ligne ou en présentiel) est
proposé et un ensemble de documents supplémentaires est disponible pour
renforcer le cours principal ; ce matériel est optionnel et n’est pas planifié à
l’avance.
Le modèle Programme flow est mieux adapté pour observer et évaluer les résultats (y
compris obtenir une certification), car il permet le suivi formel des progrès des étudiants.
Chaque étape peut être facilement contrôlée par les formateurs et les facilitateurs.

2.1.8 Qualité du e-learning
La qualité d’un cours e-learning est renforcée par :
● Contenu centré sur l’étudiant : le curriculum du cours numérique doit être précis et
adapté aux besoins de l’étudiant ainsi qu’à ses fonctions et responsabilités
professionnelles. Les compétences, les connaissances et les informations contenues
dans le cours doivent viser cet objectif.
● Granularité : le contenu de la formation électronique doit être segmenté afin de

faciliter l’assimilation des nouvelles connaissances et permettre de moduler le temps
consacré à l’apprentissage.
● Contenu stimulant : les techniques et les méthodes d’enseignement doivent être

utilisées de manière créative afin d’élaborer un cours stimulant et motivant pour
l’étudiant.
● Interactivité : de fréquentes interactions avec l’étudiant sont nécessaires pour

maintenir l’attention et encourager l’apprentissage.
● Personnalisation : les cours en auto-apprentissage doivent être personnalisables afin

de refléter les besoins et les intérêts des étudiants; dans les cours dirigés, le
formateur, le tuteur et/ou facilitateur doivent être capables de suivre les progrès et
les performances des étudiants de manière individuelle.

2.1.9 Comparaison du « e-learning » et de la formation traditionnelle
Gaël Bodet, Livre Blanc 25/2/2005. X-PERTEAM (3)
Tableau 2: Comparaison du « e-learning » et de la formation traditionnelle

Section 2 : La formation continue en Tunisie et la formation ISTQB
2 .1 La formation continue en Tunisie

2.1.1 La formation continue
La formation continue a été définie comme ayant "pour objet de consolider les
connaissances générales et professionnelles acquises, de les développer et de les adapter à
l’évolution de la technologie et des conditions de travail ; elle vise également à conférer
d’autres compétences et qualifications professionnel en vue de l’exercice d’une nouvelle
activité professionnelle, et à assurer la promotion sociale et professionnelle des travailleurs".
Fillol Charlotte (Laboratoire CREPA)– 2002 (5)
2.1.2 L'État Tunisien et son rôle dans la formation des professionnels
Pour encourager et développer la formation continue au sein de l’entreprise, les autorités

tunisiennes ont utilisé plusieurs instruments tels que la taxe sur la formation professionnelle
(TFP). Cette dernière est calculée sur la base de la masse salariale (1% pour les entreprises
manufacturières, 2% pour les autres). Le second instrument mis en place par l’Etat tunisien
est le Programme National de Formation Continue (PRONAFOC). Ce dernier finance les
actions de formations engagées par les entreprises de petites et moyennes tailles
(employant moins d’une centaine de personnes). Ce programme a connu une refonte totale
en 2001 (décret du 27 mai 2001). Cette dernière visait à ce que le système de financement
de la formation continue soit assuré par la demande et non plus par l’offre.
La formation professionnelle en chiffre Tunisie - 2018 (6)
2.1.3 International Software Testing Qualifications Board (ISTQB)
Figure 8: Logo ISTQB

● L’ISTQB (en anglais « International Software Testing Qualifications Board ») est le
Comité international de qualification du test logiciel. Cette organisation propose une
certification reconnue dans le monde entier. Elle a été fondée en novembre 2002 à
Édimbourg, comme association à but non lucratif, et est légalement enregistrée en
Belgique.
● L’ISTQB propose de valider le titre de testeur certifié ISTQB, une qualification
standardisée pour le test logiciel. Les qualifications validées sont hiérarchisées et
suivent des directives d’accréditation et d’examen. En janvier 2021, plus de 1 000 000
certifications ont été délivrées par l’ISTQB à ce jour. Le comité de l’ISTQB est
composé de 47 membres représentant plus de 71 pays.
2.1.3.1 Les motivations de la formation ISTQB en Tunisie
Les chômeurs ont recours à différentes solutions, parmi lesquelles l'obtention de certificats
dans un autre domaine sur lequel il y a une demande des employeurs.
Donc les professionnelles ont recours aux tests de logiciels, pour plusieurs raisons. La raison
principale derrière ce choix est que le test de logiciel est facile à apprendre car toute
personne qui peut utiliser un logiciel peut le tester. Il y a un exemple qui mérite d'être
mentionné à ce stade; un adolescent tunisien a trouvé un bug Facebook et a été payé 3000
dollars pour son exploit. En fait, les tests de logiciels ressemblent davantage au jeu Repérez
les différences. On peut comparer un bug à la différence entre le logiciel attendu par le client
et ce que fait le logiciel en cours de test. De plus, les stagiaires pour une certification ISTQB
apprennent les méthodes et les techniques pour trouver le maximum de bugs et proposer
la meilleure version du logiciel grâce au contenu précieux de la formation, qui a été élaboré
par des universitaires et des experts dans le domaine.
2.2 La formation continue : la formation de testing en tunisie
C'est un fait que l'économie tunisienne n'est pas basée sur l'industrie, elle est plutôt basée
sur les services tels que le développement de logiciels et le conseil, car on peut voir que le
nombre d'entreprises de logiciels et de conseil ne cesse de croître. La Tunisie exporte ses
services vers l'Europe et principalement vers la France qui a toujours été un partenaire
économique important et exigeant.
Le salarié peut également avoir besoin d’étoffer ses compétences pour mieux remplir ses
missions actuelles ou futures. D’ailleurs, de nombreux participants sont motivés par l’envie
de progresser dans la hiérarchie. Ils seront ainsi en mesure de concrétiser leurs projets
professionnels grâce à la formation ISTQB
Aujourd’hui, un salarié expérimenté dans le domaine du testing peut vite devenir moins
performant face aux nombreux progrès dans son secteur. Il a donc besoin d’une remise à

niveau pour gagner en efficacité dans son travail. De plus, les acquis de ces personnes sont
précieux pour l’entreprise. La formation permet ainsi de combler leurs lacunes et de mettre
en valeur leurs atouts.
● Avantage pour l’obtention d’une certification ISTQB pour les professionnels

❖ Amélioration des capacités de testing
❖ S’adapter au changement
❖ L’obtention d’une promotion
❖ Le renforcement des compétences
❖ mobilité interne et externe.
2.2.1 L’importance et les motivations de la formation ISTQB :
D'après les recherches que nous avons fait , nous avons trouvé ce sondage créé en 2019
pour faire une exploration sur l’importance de la formation ISTQB pour les professionnels et
les motivations de cette certification , donc nous présentons quelques question de ce
sondage afin de connaître l’importance de cette formation
ISTQB_Effectiveness_Survey_2019 (6)
Figure 9 : Graphique Q1 sondage ISTQB 2019

➢ Les répondants au sondage se disent heureux de recommander la certification ISTQB
Niveau fondation à leurs collègues, dans une proportion de 92% . Ce résultat
témoigne d'un taux élevé de satisfaction des professionnels en tests à l'égard de
cette certification.
Figure 10: Graphique Q2 sondage ISTQB 2019
➢ Tout comme le démontrent les résultats des sondages 2013 et 2016 sur l'efficacité de
ISTQB , les principales raisons qui ont motivé les répondants en 2019 à obtenir leur
certification de Niveau Fondation sont le développement de leur parcours de carrière
et le développement de compétences.

Figure 11: Graphique Q3 sondage ISTQB 2019
➢ Tout comme le démontrent les résultats des sondages de 2013 et de 2016 sur
l'efficacité de l'ISTQB , les principales raisons qui motivent les répondants au sondage
de 2019 à inciter leurs employés à obtenir la certification de Niveau Fondation sont
le développement de leur parcours de carrière et l'image de l'organisation, suivie de
l'initiative de l'employé, de la demande du client et de la politique de l'organisation .
➔ Nous sommes convaincus que cette enquête fournit des informations utiles pour
toute personne travaillant dans ou impliqués dans les tests, ainsi que fournit une
orientation précieuse pour d'autres évolution du schéma ISTQB®. C'est une période
passionnante dans l'industrie des tests et les données de l'enquête permettront de
s'assurer que ISTQB® développe et maintient des programmes qui continuent de
refléter l'évolution des tests pratiques et répond aux demandes du marché

Section 3 : Etude de l’existant
3.1 Etude de l’existant
Cette section a pour objectif d’étudier les solutions de E-Learning les plus connues sur le
marché. Cette étude permet de dégager les points forts et les points faibles de chacune de
ces solutions. Dans ce qui suit, nous présentons une analyse de l’existant, puis nous
détaillons la critique de l’existant et enfin une spécification des besoins
3.1.1 Analyse de l’existant
La formation continue se fait actuellement de façon traditionnelle : cours, étudiants et

formateurs sur place.
Ce type de formation présente beaucoup d’inconvénients tels que :
❖ Contrainte du nombre de Places limitées

❖ Contrainte du nombre de salles réduites
❖ Charge élevée de la formation
Dans le but de résoudre ces inconvénients, plusieurs outils ont été créés à base des
nouvelles technologies. Parmi lesquels nous pouvons citer :
Skype,google meet , TeamViewer,Adobe connect ...
● Skype
C’est un logiciel de visioconférence qui permet aux utilisateurs de passer des appels
téléphoniques via Internet. Les appels d’utilisateur à utilisateur sont gratuits, tandis que
ceux vers les lignes téléphoniques fixes et les téléphones mobiles sont payants. Skype
permet aussi la discussion instantanée et l’échange de fichier entre utilisateurs.

Figure 12 : L’outil Skype
Il emploie la technologie innovatrice poste-à-poste, P2P (Peer-to-Peer), pour connecter un

utilisateur déjà inscrit avec les autres utilisateurs de Skype. Dans le contexte des systèmes
d’E-learning, Skype ne peut traiter que la partie de web Conferencing et ne permet pas la
gestion des formations.
● AdobeConnect
Adobe Connect est un système de communication web à la fois souple et sécurisé qui
permet de prendre en charge et d’étendre les fonctionnalités d’Adobe Connect Professional
afin de proposer des solutions de communication web pour la formation, le marketing, les
conférences et la collaboration en ligne

Figure 13 : Interface AdobeConnect
AdobeConnect pour l'e-Learning fournit les novices et les experts aussi bien avec les
capacités nécessaires pour créer et fournir impérieuses, d'auto-formation des cours en ligne,
effectuer hautement interactives classes virtuelles, et gérer efficacement les programmes de
formation.
AdobeConnect pour l'e-learning, permet de :
❖ Créer facilement des haut-impact de la formation en ligne,

❖ Offrir des classes virtuelles et sur demande des cours,
❖ Gérer la participation, suivre les progrès, et évaluer l'efficacité du cours
● TeamViewer
C’est un logiciel pour fournir une assistance à distance sur internet à un autre utilisateur qui
exécute aussi TeamViewer. Il permet de contrôler un ordinateur à distance, à travers
différents modes de connexion sont disponibles :
❖ Contrôle à distance : Contrôler l'ordinateur d’un partenaire ou travailler ensemble

sur un seul ordinateur.

❖ Transfert de fichiers : Transférer des fichiers depuis ou vers l'ordinateur d’un
partenaire.
❖ VPN : Créez un réseau virtuel privé avec un partenaire.
Figure 14: Interface TeamViewer
● Google Meet
Google Meet est un service de visioconférence développé par Google pour remplacer
Google Hangouts. Google a commencé à retirer la version classique de Hangouts en 2019
pour organiser la suppression définitive en 2020, finalement retardée pour devenir une
migration des utilisateurs vers Google Chat
❖ Jusqu'à 100 participants par appel pour les utilisateurs de la G Suite Basic,
jusqu'à 150 pour les utilisateurs de la G Suite Business, et jusqu'à 250 pour les
utilisateurs de la G Suite Enterprise
❖ Possibilité de participer à des réunions depuis le web ou via des applications
Android ou iOS
❖ Possibilité de participer à des réunions avec un numéro d'appel;

❖ numéros d'appel protégés par mot de passe pour les utilisateurs de l'édition
Enterprise
❖ Intégration avec Google Calendar pour initier des réunions en un clic
❖ Partage d'écran pour présenter des documents, des feuilles de calcul ou des
présentations
Figure 15 : Interface Google Meet
3.1.2 Critique de l’existant
Les solutions existαntes de web conférence et d’orgαnisation des formations sur le marché
proposent différentes fonctionnalités de base (communicαtion audio vidéo, Tchat,
sharing…). Cependαnt, elles possèdent des inconvénients comme :
● Lenteur au niveau du temps de réponse du système et surtout lors du pαrtage d’un
bureau (le cas Adobe Connect).
● Nombre limité des conférenciers/étudiants pour tous les systèmes existants.

De plus, il est à noter que le pilotαge à distαnce de toutes les solutions existαntes exige le
téléchargement, l’installation et aussi une configuration pour l'accessibilité ce qui nécessite
une connαissance minimale pour mαnipuler ces outils, ce qui n’est pas toujours le cαs pour
le formateur et les étudiants puisque les formations sont hétérogènes.
3.1.3 Solution proposée : Lancement et conception d’une plateforme de «

e-learning »
L’étude de l’existant a permis de dégαger plusieurs anomalies qu’on αvαit détaillées dans la
section précédente. Pour faire recours à ces anomalies il est important de faire une
conception et une implémentαtion d’un portail web regroupant toutes les fonctionnalités
d’e-learning. Cette solution englobe à la fois le sharing (document, webcam) et l’e-formation
pour faciliter la tâche du formateur et des étudiants.
Dans cette solution j’envisαge :

● Une plαteforme de e-learning bαsée sur une interfαce web, ce qui évitera les
problèmes de compαtibilité avec le système d’exploitαtion du formateur et celui des
étudiants.
● Une αpplicαtion rapide et fluide (fluidité audio et vidéo). Étαnt donné le nombre de
fonctionnαlités importαntes, elle devra aussi offrir une simplicité d’utilisαtion et
surtout une ergonomie d’interfαce.
● Regroupe les fonctionnαlités de toutes les αpplicαtions présentées dans l’étude de
l’existant.
Conclusion
La formation personnalisée et ou collaborative devient une possibilité pour des publics de

plus en plus nombreux. Les technologies ne sont pas simplement utilisées pour supporter les
contenus ou le processus d’apprentissage. Elles sont maintenant placées au service du
processus d’évolution des publics et sont influencées par les applications de l’Internet dans
de nombreux domaines (e-commerce, culture, société). Les méthodes et les outils restent à
domestiquer : les e-portfolio, les portails réunissant des communautés professionnelles ou
non professionnelles se multiplient. La place et la valeur ajoutée des professionnels résident
autant dans les services que dans la mise à disposition de contenus.

Chapitre 3
La conception et le lancement du
platforme Central Perk Business
Solution

Introduction
Dans le présent chapitre nous présentons, d’abord la partie de la conception de la

plateforme central perk business solution qui entame avec le langage UML Ensuite, nous
exposons quelques interface de la plateforme Enfin, nous détaillons la stratégie digitale de
lancement du centre de formation et sa plateforme et les différents acteurs de cette
stratégie .
Section 1 : La conception de la plateforme
3.1.1 Choix de la méthodologie de conception
Dans le cadre de ce projet, nous avons opté pour le langage UML comme une approche de
conception. Ci-dessous, nous présentons ce langage puis nous justifions ce choix.
Présentation d’UML
UML (Unified Modeling Language) est un langage formel et normalisé en termes de

modélisation objet. Son indépendance par rapport aux langages de programmation, aux
domaines de l’application et aux processus, son caractère polyvalent et sa souplesse ont fait
lui un langage universel. En plus UML est essentiellement un support de communication, qui
facilite la représentation et la compréhension de solution objet. Sa notation graphique
permet d’exprimer visuellement une solution objet, ce qui facilite la comparaison et
l’évaluation des solutions. L’aspect de sa notation, limite l’ambigüité et les
incompréhensions.
UML fournit un moyen astucieux permettant de représenter diverses projections d'une
même représentation grâce aux vues
Une vue est constituée d'un ou plusieurs diagrammes. On distingue deux types de vues :
● La vue statique, permettant de représenter le système physiquement :
❖ Diagrammes de classes : représentent des collections d’éléments de modélisation

statiques (classes, paquetages...), qui montrent la structure d'un modèle.
❖ Diagrammes de cas d’utilisation : identifient les utilisateurs du système (acteurs) et
leurs interactions avec le système.

● La vue dynamique, montrant le fonctionnement du système :
❖ Diagrammes de collaboration : montrent des interactions entre objet (instances de

classes et acteurs).
❖ Diagrammes de séquence : permettent de représenter des collaborations en objets

selon un point de vue temporel, on y met l'accent sur la chronologie (envoi de
messages).
❖ Diagrammes d’états-transitions : permettent de décrire les changements d’états d’un

objet ou d'un composant, en réponse aux interactions avec d'autres
objets/composants ou avec des acteurs.
❖ Diagrammes d’activités : (une variante des diagrammes d’états-transitions) servent à

représenter graphiquement le comportement d’une méthode ou déroulement d’un
cas d'utilisation.
Futra -tech UML (7)
● La conception de l’interface a été élaborée en suivant la démarche suivante :
➢ L'élaboration des diagrammes de cas d'utilisation. Cette étape a été réalisée

suite à la spécification fonctionnelle de l’application.
➢ Recensement des classes candidates et élaboration du diagramme des

classes.
➢ Dresser les diagrammes de collaboration et de séquences pour mettre en

évidence les interactions entre les différents objets du système.
➢ Élaborer le diagramme d'états-transitions pour montrer les différents états de

l'interface.

3.1 .2 Diagramme des cas d’utilisation
Les cas d’utilisation décrit un ensemble d’actions réalisées par le système, en réponse à
une action d’un acteur.
3.1.2.1 Identification des acteurs
Le formateur, l’étudiant et l’administrateur sont les acteurs qui interagissent avec ce

système.
● Formateur : anime des formations dans le salon de formation.

● Étudiant : assiste une formation dans le salon de formation.
● Administrateur : c’est le responsable de l’administration du site de téléformation.
3.1.2.2 Identification des cas d'utilisation
Nous décrivons pour chaque acteur les cas d’utilisation. On distingue les cas d’utilisation
suivants :
Formateur :
● S’inscrire au site de formation

● S’authentifier
● Gérer son profil (mettre à jour ses informations personnelles et la liste de ses
formations)
● Ajouter une formation après la vérification de la disponibilité du salon de formation
● Consulter la liste des étudiants par Formation
● Réclamer un problème
● Payer l’ajout d’une formation
● Enseigner une formation
● Activer l’audio et la vidéo
● Tchatcher avec les étudiants au cours d’une formation
● Uploader et télécharger des documents

Étudiants :
● S’inscrire au site de formation

● Gérer son profil (mettre à jour ses informations Personnelles et la liste des
formations)
● S’inscrire à une formation
● Consulter la liste des formations proposées
● Réclamer un problème
● Payer l’inscription à une formation
● Assister à une formation
● Activer/désactiver l’audio et la vidéo
● Tchatcher avec ses collègues et le formateur au cours d’une formation Télécharger
et uploader des documents ;
Administrateur :
● Consulter la liste des utilisateurs (étudiant ; formateur)
● Répondre aux réclamations
● Consulter la liste des formations existantes
● Supprimer l’utilisateur non actif (étudiant, formateur)
Pour simplifier le diagramme de cas d'utilisation, on a procédé à sa décomposition en trois

diagrammes :
➢ Diagramme qui concerne les activités de l’administrateur
Figure 16: Diagramme de cas d’utilisation pour l’administrateur

➢ Diagramme qui concerne les activités de l’étudiant
Figure 17 : Diagramme de cas d’utilisation pour le formateur
3.1.3 Représentation des classes
La modélisation objet est utilisée dans le langage UML pour définir des objets-métiers et
l’architecture de l’application. Ces objets sont créés en tant qu’instance de classe et
s’interagissent dynamiquement pour offrir le comportement décrit par les cas d’utilisation.
La modélisation objet définit le comportement requis par les différentes classes pour assurer
la bonne mise en place des cas d’utilisation et des règles de gestion.
Les objets constituent la base de l’architecture des applications, ils peuvent être réutilisés à
travers des domaines d’application ou encore être identifiés et dérivés directement des cas
d’utilisation ou des domaines d’application.

Une classe est composée :
Attributs : représentant des données dont les valeurs représentent l’état de l’objet.
La méthode : il s’agit des opérations applicables aux objets.
Après avoir dégagé le dictionnaire de données épurées,
3.1.4 Représentation des associations entre les classes
● Enseigner : entre formateur et formation

● Assister : entre Étudiant et formation les associations sont des relations entre
classes. Elles représentent un lieu durable ou ponctuel entre deux objets, une
appartenance, ou une collaboration. Elles sont représentées par une ligne entre les
classes.
Le modèle de données d’UML comprend trois associations génériques principales :

Généralisation, association, dépendance à partir de ces trois associations de base, nous
représentons ainsi les différents types d’association qui décrivent les dépendances entre les
classes déjà citées.
Association simple :
Les associations simples sont des liaisons logiques entre entités.
Les cardinalités précisent combien d’objets de classe considérée peuvent être liés à un objet
de l’autre classe.
Le tableau suivant illustre une représentation des cardinalités :
Tableau 3 : Représentation des cardinalités

Le tableau suivant illustre les associations simples en indiquant leurs désignations, les
classes participantes et leurs cardinalités :
Tableau 4 : Représentation des associations simples
● Généralisation/spécialisation :
C’est une relation d’héritage, dans laquelle les objets de l’élément spécialisé peuvent
remplacer les objets de l’élément général.
Le tableau suivant représente les associations de généralisation en indiquant la super classe
et la sous classe et leurs contraintes :
Tableau 5: Représentation des associations « généralisation/spécialisation »

Association porteuse de données (les classes d’associations) :
Les classes d'association réalisent la navigation entre les instances d’autres classes.
Le tableau suivant illustre les associations porteuses de données en indiquant leur nom et
liste des attributs :
Tableau 6: Représentation des associations porteuse de données
3.1.5 Diagramme de classes
La figure ci-dessous récapitule les tableaux précédents dans un diagramme de classes qui
contient toutes les informations telles que les classes, les méthodes, les associations et les
propriétés.

Figure 18 : Représentation du diagramme de classe

3.1.6 Diagrammes de collaborations
Les diagrammes de collaborations permettent d’avoir une représentation spéciale des objets
et des liens et des interactions entre ces objets. Ils donnent une dimension séquentielle à
travers la numérotation. Le modèle construit par ces diagrammes explique la coopération
entre les objets nécessaires pour la réalisation d'une fonctionnalité donnée.
Il y a trois types d’objet en UML :
● Boundary
Elles représentent l’interface entre l’acteur d’un cas d’utilisation et le système
● Contrôleur
Ces classes dirigent les activités entre les classes boundary et les classes métiers.
● Métier
Ce sont les classes décrites dans les cas d’utilisation qui représentent les données
manipulées lors des processus.

3.1.6.1 Diagramme de collaboration « Ajouter Formation »
La figure suivante illustre le diagramme de collaboration de l’ajout d’une formation. Ce

dernier représente les messages échangés entre un formateur, l’interface Formation,
l’interface Paiement, le Controler_Formation et l’entité Formation.
Figure 19: Diagramme de collaboration « Ajouter Formation ».
3.1.6.2 Diagramme de collaboration « S’inscrire à une Formation »
Dans la figure qui suit, nous illustrons le diagramme de collaboration d’inscription à une
formation. Nous présentons ici les messages échangés entre un étudiant, l’Interface
Formation, le Controler_Formation, l’entité Formation et l’Interface Paiement.

Figure 20: Diagramme de collaboration « S’inscrire à une formation ».
3.1.7 Diagrammes de séquences
Les diagrammes de séquences représentent les interactions entre les objets en indiquant la
chronologie des séquences. Les diagrammes de séquences ajoutent une dimension
temporelle aux diagrammes de collaborations.
3.1.7.1 Diagramme de séquence : « Authentification »
Le diagramme de séquence « Authentification » présente le séquencement des interactions

entre utilisateur, l’interface d’authentification, l’entité utilisateur et l’interface de profil. Dans
ce diagramme loop (1, n) indique qu’il y aura une répétition d’affichage de l’interface
d’authentification jusqu’à la validation du pseudo et de mot de passe.

Figure 21 : Diagramme de séquence « Authentification »
3.1.7.2 Diagramme de séquence : « Inscription au site »
Le diagramme de séquence d’inscription au site présente le séquencement des interactions

entre utilisateur, l’interface d’inscription et l’entité Utilisateur.

Figure 22: Diagramme de séquence « Inscription au site ».
3.1.8 Diagramme d'états-transitions :
Les diagrammes d’états-transitions permettent de décrire les changements d’états d’un

objet ou d'un composant, en réponse aux interactions avec d'autres objets/composants ou
avec des acteurs.
Un état se caractérise par sa durée et sa stabilité, il représente une conjonction instantanée
des valeurs des attributs d'un objet.
Une transition représente le passage instantané d'un état vers un autre.
Dans ce travail, nous nous limitons à la proposition de deux diagrammes d’état transition

3.1.8.1 Diagramme d’état transition « Enseigner formation »
La figure suivante illustre l’état de transition d’une instance de la classe « Enseigner

formation »
Figure 23: Diagramme d’état transition « Enseigner formation ».
3.1.8.2 Diagramme d’état transition « Upload fichier »

Dans la figure qui suit, nous illustrons l’état de transition d’une instance de la classe «
Upload fichier ».
Figure 24 : Diagramme d’état transition « Upload fichier »

Section 2: La plateforme Central Perk Business Solution
3.2.1 Présentation des interfaces
Après les phases d’étude de l’existant et la conception et la plateforme le service IT a

développé les interfaces de la plateforme .
La page présente la page d’accueil de la plateforme à partir de cette interface, si l’internaute
est un nouvel utilisateur, le site lui propose de rejoindre la communauté, donc de créer son
compte.
Les interfaces du site sont présentées sous forme de lien. Elles présentent quatre liens
principaux se différenciant selon l’utilisateur qu’il soit connecté ou non.
Lorsque l’utilisateur n’est pas connecté
❖ Accueil : qui amène l’utilisateur à la page d’accueil du site.

❖ Inscription : qui amène l’utilisateur vers la page d’inscription.
❖ Connexion : qui amène l’utilisateur sur la page de connexion du site.
❖ Espace admin : c’est un espace spécifique à l’administrateur.
Lorsque l’utilisateur est connecté :
❖ Accueil : lien vers la page d’accueil du site.

❖ Liste des utilisateurs : comporte deux sous-menus :
➢ Liste des étudiants : permet de lister tous les étudiants inscrits au site.
➢ Liste des formateurs : permet de lister les formateurs.
❖ Apprendre : composé de deux sous-menus :
➢ Médiathèques : lien qui amène à la médiathèque du site.

➢ Formations : permet de lister toutes les formations proposées par les formateurs.
Contacts : qui amène l’utilisateur à la page de communication avec l’administrateur du site.

Figure 25: Page d’accueil
À partir de cette interface, un utilisateur (formαteur ou étudiants), s’il une inscription

enregistrée dans la base de donnée il pourra se connecter donc Il suffit de cliquer sur le menu
« connexion » pour αccéder à la page de connexion. Une fois sur la pαge de connexion,
l’utilisateur doit choisir son stαtut (Étudiant ou Formateur), entrer son pseudo et son mot de
passe puis cliquer sur le bouton « Se connecter » pour ouvrir sa session.

Figure 26: Page de connexion
Bien évidemment, un nouvel utilisαteur doit s’inscrire. La figure ci-dessous présente

l’interface de l’inscription d’un nouvel utilisateur de type étudiant.

Figure 27 : Inscription d’un nouvel utilisateur de type étudiant
Après vαlidation de ses informations, une notification informe l’utilisateur qu’un mail
d’activation est envoyé vers son adresse email. Celui-ci doit donc ouvrir son emαil et cliquer
sur le lien d’activation pour αctiver son compte.
Voici une figure illustrant ce processus

Figure 28 : Notification sur l’envoi du mail d’activation
Figure 29 : Lien d’activation dans l’email de l’utilisateur

Après activation de son compte. L’utilisateur peut maintenant se connecter pour ouvrir sa
session. Lorsque ses informations de connexion sont validées, l’utilisateur sera redirigé vers
l’interface de son profil avec l’avatar par défaut et aucune formation pour le moment
Figure 30 : Profil d’un nouveau étudiant
Et pour ajouter une formation, il suffit de cliquer sur le lien « S’inscrire à une formation »
puis l’étudiant sera redirigé vers la liste des formations proposées par les formateurs.

Figure 31: Liste des formations
Après le click sur la bouton “αssister” si l’étudiant veut bénéficier de cette formation , le
système informe l'étudiant qu’il doit payer une telle somme pour pouvoir ajouter sa
formation.
Figure 32 : Confirmation du paiement pour l’ajout d’une formation

En cliquant sur « Accepter », l’étudiant va procéder au paiement afin de finaliser l’ajout de
sa formation.
Figure 33: Interface de paiement
Lorsque le paiement s’est déroulé correctement, le système informe l’étudiant que sa

formation à bien été ajoutée
Après vérification et validation de ses informations, l’étudiant sera redirigé

automatiquement au salon de formation.
La figure ci-dessous représente l’interface du salon de formation après authentification du
formateur (respectivement étudiant).
Pour animer la formation il faut que le formateur active sa caméra et son microphone.
De même, pour assister à la formation, l’étudiant doit activer sa caméra et son microphone
et peut discuter avec le formateur et ses collègues.

Figure 34: Interface salon Google meet

Section 3 : La stratégie digitale du lancement du centre de
formation Central Perk Business Solution et sa plateforme
3.3.1 Concept de la stratégie digitale de communication
La communication est une partie centrale de la stratégie d’une entreprise. Avec le digital, il
faut savoir la repenser pour qu’elle soit toujours en adéquation avec la ligne de conduite de
cette dernière.La stratégie digitale d’une entreprise ne peut donc plus se penser sans une
stratégie de communication digitale réfléchie.
3.3.2 La communication digitale
La communication digitale est une nouvelle discipline qui consiste en l’utilisation de différents
médias numériques pour diffuser une information. Cette science sociale suit ainsi les
innovations technologiques et les nouveaux outils digitaux. Elle évolue donc en fonction des
usages des clients.
(9) Communication digitale Jean Eric Pelet - 2017
3.3.3 La vision de la stratégie
CPBS est un centre de formation 100% digitalisé qui va proposer une panoplie de packs
formations dans une plateforme interconnectée afin de décrocher finalement la certification
ISTQB fondation, d’abord le choix du nom du centre a été inspiré
de la série télévisée mythique friends ce nom va être non seulement une simple nomination
pour le centre et la plateforme mais c’est le centre d'intérêt de toute la stratégie digitale
CPBS puisque nous croirons qu’il faut s’inspirer de cette belle histoire afin de construire tout
une communauté autour de central perk business solution et d’implanter dans les esprits
que les méthodes de formation chez cpbs sont des méthodes unique et légère au même
temps .

C’est pour cela que cette inspiration va être reflétée dans ce slogan en anglais “ Learn from
a Friend ”
Figure 35 : Logo Central Perk Figure 36: Logo Central Perk

Business Solution Business Solution (formel)
3.3.4 Écosystème du Central Perk Business Solution

Pour bien connaître notre public et notre clientèle cible, l'écosystème permet de savoir à qui
on s’adresse et quelles sont les attentes auxquelles nous devons répondre en termes
d’expériences.
Surveiller nos concurrents permet d’adapter la politique tarifaire et d’élaborer une

communication spécifique .
Une fois que ces éléments sont clairement définis, on va pouvoir construire un écosystème
de marque performant. Cet écosystème va permettre d’être présent là où les publics cibles
sont présents pour diffuser le bon message au bon moment.

Figure 37 : Ecosystéme Central Perk business Solution
3.3.5 Benchmark pour la communication digitale
Le benchmark digital nous permet de comprendre où nous sommes en tant que marque et
comment fonctionnent nos concurrents avec une meilleure identification des entreprise à
benchmarker
Ce benchmark consiste à observer et analyser les pratiques marketing utilisées par nos
concurrents ainsi que les performances atteintes grâce à ces pratiques. Notre but ultime est
de trouver les meilleures pratiques utilisées par ces centres de formation et les inclure dans
notre stratégie tout en apportant notre touche personnelle avant de les utiliser
De ce qui précède, nous pouvons dire que ce benchmark digital consiste à observer les
meilleures pratiques marketing sur les réseaux sociaux .

Le benchmark a été fait sur trois centres de formations “Formasoft” , “Expert team” et “go
my code”
Figure 38 : Logo Formasoft Figure 39 : Logo Experteam Figure 40 : Logo Go my code
3.3.5.1 Formasoft
Figure 41 : Fiche formasoft

3.3.5.2 Expert Team
Figure 42 : Fiche Expert Team
3.3.5.3 Go my code
Figure 43 : Fiche Go my code

3.3.6 Objectifs de la stratégie
La vision d’antigone est d’entamer avec central perk business solution tout une stratégie
digitale qui va créer des actions et des lignes directrices novatrices avec une stratégie
digitale ultra-personnalisée et personnifiée
3.3.6.1 Objectifs SMART

La mise en place d’objectifs SMART est une méthode de management par objectif
permettant de définir des buts spécifiques, quantitatifs et délimités dans le temps afin de
structurer les objectifs marketing digital et le développement commercial .
Figure 44 : Objectifs SMART CPBS

3.3.7 Les dispositifs de la stratégie
En premier lieu, les réseaux sociaux représentent la majorité de la stratégie de

communication . CPBS va être très présent sur toutes les plateformes et en continu. Son
contenu peut être très varié : réactions face à l’actualité, campagnes des nouvelles sorties et
des promotions , contenus humoristique (référence série friends ) ,
La stratégie marketing cpbs va être très orientée vers les médias qu’elle possède (Owned
Media) et après elle va s’imposer sur le Web grâce à une certaine notoriété naturelle, avec
l’utilisation très techniques de référencement, non payantes .
Nous allons faire le focus sur le canal du marketing digital pour garder une meilleure visibilité sur
internet . pour quand gardé une meilleure visibilité sur Internet grâce à un contenu social
média,afin de créer une image de marque distincte et une place facile à mémoriser sur les
réseaux sociaux
De même on peut miser sur le marketing d’influence puisque il est avantagé en comparaison
à d'autres techniques avec plus de retour.
3.3.7.1 La ligne éditoriale
La ligne éditoriale et les campagnes de marketing digitale de CPBS vont être uniques.Le
centre va utiliser la dérision et la personnification de son image pour être au plus proche de
ses internautes.
Le but ultime de cette stratégie c’est que les utilisateurs se sentent proches du “Community
Management” et s’incluent dans le processus de création de valeur. C’est aussi un moyen de
les fidéliser, afin de réaliser l’un des objectifs fondamentaux du marketing digital.
la campagne dédiée pour la plateforme sont généralement des campagnes d’e-mailing qui
vont chercher aussi de proposer aux clients du contenu informationnel pertinent .Chaque
semaine, on peut offrir des exemples de contenus susceptibles pour de plaire à l’utilisateur
donc cpbs doit met plus en valeur son contenu original afin de séduire le plus de la clientèle
cible .
L’objectif de cette stratégie sur les réseaux sociaux est clair : elle a pour but de chercher
d’atteindre la cible de marché en créant de la valeur ajoutée et une vraie histoire autour du
centre tout en gardant l'authenticité et l'unicité .
Les contenus que cpbs va publier sur les réseaux sociaux peuvent totalement s’apparenter à
un message d’un ami, d’un internaute à un autre. Donc les réseaux sociaux vont devenir son
terrain de jeu avec des posts bien étudiés pour les internautes on va établir un lien privilégié
avec notre audience.

3.3.8 Modélisation des acteurs de la stratégie
● Les acteurs cibles de Central Perk Business Solution :
Les acteurs cibles de cpbs ont été choisis après une étude approfondie de l'intérêt de
chaque personne dans cette formation proposée par cpbs sont répartis comme suit :
➢ Les chefs d’entreprise

➢ Les professionnelles
➢ Les étudiants
● Les segments de Central Perk Business Solution :
La segmentation est le fait de diviser notre marché cible en sous-ensembles (segments)

identifiables, actionnables et qui partagent des caractéristiques communes (en termes de
besoins, d’attentes ou de demande).
La segmentation des clients est déterminante au sein de notre stratégie digitale puisqu’elle
va nous permettre de mieux comprendre la composition de notre audience
➢ Chefs d'entreprises :
la nouvelles générations (ceo startup)
l'ancienne génération
NB : pour ce segment il ya un manque d'adaptation avec les nouvelles techniques de

communication
➢ Les professionnels :
Les professionnels "fraîchement diplômés”
Les professionnels “senior du domaine” : le focus va être principalement sur ce
segment puisqu' il représente une génération bien dotée des compétences acquises
et requises dans le domaine de l’ IT et qui ne savent pas que il ya plusieurs
opportunités à décrocher
Les professionnels fin de carrière
➢ Les étudiants :
[19 ans -- insertion à la vie professionnelle]
Les étudiants du domaine IT

Les étudiants du business ou autre domaine (pour un objectif de conversion du
domaine

3.3.8.1 Les personas
Tout commence par des interviews de nos clients , nous identifions un panel de clients
représentatifs du segment à générer au cours de cette échange , nous leur posons toutes les
questions qui nous permettront de comprendre comment ces personnes utilisent les
réseaux sociaux .Nous essayons d’identifier les éléments déclencheurs qui leur ont permis
de prendre leur décision d’achat , nous identifions les questions qui se sont posées tout au
long de cette réflexion, ensuite nous utilisons ces informations et ces données pour établir
nos persona .Après , nous avons toutes les informations nécessaires pour préciser le
comportement de notre cible .Les Enjeux du marketing digital est d’envoyer le bon message
à la bonne personne au bon endroit et au bon moment .Et pour le faire efficacement , nous
devons impérativement connaître votre cible sur les bout des doigts.
Donc il faut connaître les comportements :
➢ Comment ils se forment ?
mais surtout comment ils utilisent les réseaux sociaux , il faut également bien
appréhender les problématiques qu’ils rencontrent au quotidien , les questions qui
se posent dans sa réflexion Toutes ses informations va nous permettre de bâtir une
ligne éditoriale à forte valeur et identifier tous les leviers du marketing digital afin de
l’exploiter pour générer des retours sur investissement .
★ Persona Kaouther “étudiante”
Figure 45: Persona Kaouther

★ Persona Mohamed Amine "fraîchement diplomé “
Figure 46: Persona Mohamed Amine
★ Persona Mariem “ Senior du domaine “
Figure 47 : Persona Mariem

★ Persona Elyes “ Chef d’entreprises “
Figure 48: Persona Elyes
3.3.8.2 Les acteurs de la stratégie dans la communication
La communication va être une occupation primordiale pour le lancement de la plateforme

et le centre de formation Central Perk Business Solution avec une intégration des acteurs qui
représentent la partie de la segmentation avec une répartition des publications sur les
réseaux tout en identifiant les moyens de transmission ainsi que les types de publications
➢ Les figures ci-dessous représentent des fiches qui regroupe les spécificités de la
communication ciblée pour chaque acteurs de la stratégie digitale du Central Perk
Business Solution

3.3.8.2.1 Étudiant
Cette figure ci-dessous représente une fiche regroupe les spécificités de la communication
ciblée pour les étudiants
Figure 49 : Fiche de communication “ Etudiant “
3.3.8.2.2 Fresh diplômés
Cette figure ci-dessous représente une fiche regroupe les spécificités de la communication
ciblée pour les professionnelles" fresh diplômés “
Figure 50: Fiche de communication “ Fraichement diplômés “

3.3.8.2.3 Senior du domaine
Figure 51 : Fiche de communication “ Senior du domaine “
3.3.8.2.4 Les chefs d’entreprises
Figure 52 : Fiche de communication “ Chef d’entreprise “

3.3.9 La stratégie social Media
La stratégie social Media désigne les outils et pratiques permettant d’identifier et

d’analyser les conversations ainsi que de participer et d’initier des interactions sociales au
sein de communautés
La stratégie sur les réseaux sociaux de Central perk business solution a pour objectif d'être
présente sur toutes les plateformes des réseaux sociaux tels que Facebook , Instagram et
Linkedin puisque ces réseaux sociaux représentent les plateformes les plus utilisées en
Tunisie avec une exploitation de ces plateformes comme un moyen de communiquer un
message aux consommateurs potentiels. Bien que l'objectif principal soit la promotion et
l’augmentation des abonnements dans la plateforme .
(9) Communication digitale Jean Eric Pelet - 2017
➢ Le démarche du Marketing sur les médias sociaux de Central Perk

Business Solution :
S Stratégie marketing d’influence

O Objectif de fidélisation
C Création de TRAFIC vers la Marque
I Intégration de l’IRL « IN REAL LIFE »
A Apport de contenu non commercial
L Liberté d’expression
M Mesure et Analyse de TRAFIC
E Ecoute de son public
D Discussions interactives
I Implication de l’entreprise
A Ancrage dans la communauté

3.3.10 Les plateformes de social media
Figure 53 : “Les plateformes social media
● Facebook
Facebook est un réseau social en ligne appartenant à Meta. Il permet à ses utilisateurs de
publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des
messages, rejoindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications sur une
variété d'appareils.
Figure 54: Logo facebook

● Instagram
Instagram est une application, un réseau social et un service de partage de photos et

de vidéos fondés et lancés en octobre 2010 par l'Américain Kevin Systrom et le
Brésilien Michel Mike Krieger. Depuis 2012, l'application appartient au groupe
américain Meta (anciennement Facebook Inc), elle est disponible sur plates-formes
mobiles de type iOS, Android et Windows Phone et également sur ordinateurs avec
des fonctionnalités réduites.
Figure 55: logo Instagram
● Twitter
est un réseau social de microblogage géré par l'entreprise Twitter Inc. Il permet à un
utilisateur d’envoyer gratuitement des micro messages, appelés tweets ou gazouillis,
sur internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à
280 caractères.
Figure 56 : Logo Twitter
● Youtube
Youtube est un site web d'hébergement de vidéos et média social sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, regarder, commenter, évaluer et partager des vidéos en streaming. Il est
créé en février 2005 par Steve Chen, Chad Hurley et Jawed Karim

Figure 57 : Logo Youtube
● Linkedin
Linkedin est un réseau social professionnel en ligne créé en 2002 à Mountain View. Il
fonctionne sur le principe de la connexion (pour entrer en contact avec un
professionnel, il faut le connaître auparavant ou qu'une de nos connexions
intervienne) et du réseautage (mise en relation professionnelle)
Figure 58 : Logo Linkedin
3.3.10.1 Central Perk Business Solution dans Facebook
Facebook le plus célèbre des réseaux connus par ses fonctionnalités qui sont en évolution
continue ce qui va aider le centre de formation et la plateforme à créer des publications
bien structurées et ciblées.
Le réseau Facebook présente le canal le plus important dans la communication digitale du
central perk business solution pour des raisons de visibilité afin de maintenir des bonnes
relations avec les internautes et améliorer l’audience de la page facebook
Facebook va être non seulement un simple moyen pour la communication des services
proposés mais aussi il va créer des liens forts avec les internautes qui se caractérisent par
l’interaction et la fluidité de passage de l’information et ce à travers des moyens attirants
(Des témoignages , les podcasts, les Jeux, les lives avec les professionnels dans le domaine
…).

Le contenu sur Facebook va être présenté sur 3 types de posts :
❖ Des posts promotionnels : des posts qui promeuvent les formations proposées par la
plateforme .
❖ Des Posts informationnels : ce sont généralement des statistiques du domaine de l’IT
( cette section est appelée “DO YOU KNOW “).
❖ Des posts événementiels : des posts qui couvrent des journées internationales et
des événements spéciaux .
➢ Les figures ci-dessous représente des captures de la page facebook
Figure 59 : Page Facebook Central Perk Business Solution

Figure 60 : Exemples des posts promotionnels
Figure 61 : Exemples des posts informationnels
Figure 62 : Exemples des posts événementiels

3.3.10.2 Central Perk Business Solution dans Instagram
Instagram devient aujourd’hui l’une des applications les plus utilisées dans le monde entier
et surtout auprès des jeunes. L’idée de cette application est très simple, chaque personne a
la possibilité de créer un profil où il peut mettre des photos et des vidéos ainsi que son
quotidien (story) pour le partager avec ses abonnées.
Nous avons constaté qu’il faut créer une page Instagram pour améliorer la visibilité pour être
plus proche de notre clientèle cible
Aujourd’hui, Instagram s’est encore plus rapproché des jeunes que Facebook, par
conséquent, afin de pouvoir atteindre un plus grand nombre de consommateurs actuel et
futur et pour bien maîtriser la cible central perk business solution doit mettre à jour ses
méthodes de communication avec les étudiants et nous pouvons le faire à travers :
La diffusion en direct (lives) avec des professionnels , des événements et même des simples
interventions de la part des formateurs pour répondre aux questions et faire une
clarification concernant les formations proposées
➢ Les stories qui portent sur des conseils quotidiens ou des astuces professionnelles...
➢ Les photos d’événements, des photos réelles prises lorsque les stagiaires assistent
à une formation et les nouveautés du centre de plateforme
➢ Les vidéos pour présenter l’équipe et les formateurs du centre aux internautes , des
teasing pour les nouveaux formations proposées , des vidéos de motivation et de
coaching...
Instagram va présenter non seulement Central perk business solution en tant que
plateforme et un simple centre de formation mais il va construire tout une communauté
autour de cette marque avec une meilleure intégration de notre ligne éditoriale qui a pour
objectif de changer l’ancienne image des méthodes d’apprentissage .

➢ La figure ci-dessous représente une capture de la page Instagram
Figure 63 : Page Instagram Central Perk Business Solution
3.3.10.2 Central Perk Business Solution dans linkedin
LinkedIn est un réseau social qui comporte des services en ligne axés principalement sur le
monde professionnel qui relie les affaires et l’emploi.
Son fonctionnement est via des sites Web et des applications mobiles.La plateforme est
principalement utilisée pour le réseautage professionnel et permet aux demandeurs
d’emploi de publier leur CV et aux employeurs de publier des offres d’emploi.
La plupart de notre clientèle cible utilise la plateforme, en particulier les speakers qui font
leur première impression à travers le profil du centre sur LinkedIn, il est très important d’être

organisé sur cette plateforme afin de construire une relation forte avec toutes les parties
prenantes du centre du côté professionnel et bien spécifiquement le segment des chefs
d’entreprise linkedin va être le premier canal de communication avec ce segment afin de
refléter la position du central perk business solution par rapport aux autres centres de
formation.
➢ La figure ci-dessous représente une capture de la page Linkedin
Figure 64 : Page Linkedin Central Perk Business Solution

3.3.11 Evolution des réseaux sociaux
La stratégie digitale de lancement du centre de formation Central Perk Business Solution et

sa plateforme été de se lancer avec une campagne de “teasing “ dans le premier mois qui
est juin 2022 donc nous présentons ci dessous un tableau récapitulatif qui regroupe des
informations liée à l'évolution de la page Facebook et Instagram .
Figure 65 : Tableau récapitulatif
Conclusion
Ce dernier chapitre nous a permis d’avoir une clarification concernant la conception de la

plateforme Central Perk Business Solution avec une présentation des interfaces
développées par le département IT de antigone consulting et finalement nous avons
présenté la stratégie digitale de lancement de centre de formation et du platforme tout en
présentant une simulation pour les réseaux sociaux utilisés .

Conclusion générale
Le monde de l’IT et du digital ont révolutionné également le secteur de la formation.
Aujourd’hui, le e-learning a beaucoup de défis à relever, dont celui, primordial, de la qualité
pédagogique et de la prise en compte de la formation informelle dans les processus
d’apprentissage.
Les outils du web 2.0 ont créé de nouveaux usages et ont entraîné de profonds
bouleversements dans les processus de formation et dans les fonctions de formateur et de
tuteur.
Aujourd’hui, de nouvelles approches émergent, de nouveaux outils, de nouveaux concepts

qui permettront d’enrichir l’apprentissage en ligne, qui permettront également des
convergences entre des domaines qui normalement se rapprochent comme la formation et
la gestion des compétences.
La technologie est là et elle aura toujours de l’avance. Ce qu’il faut, c’est certainement que
tout le monde apprenne à apprendre, et surtout ceux qui sont le moins préparés, au niveau
technologique ou culturel. Sinon ce qu’apporte les technologies dans les processus
d’apprentissage ne fera que creuser l’écart existant entre ceux qui savent les utiliser, ceux qui
savent chercher et produire…
Ce rapport s’articule autour de trois chapitres. Dans le premier chapitre, nous avons mis
l’accent sur l’organisme d'accueil et l’entreprise cliente Central Perk Business Solution ,
ensuite dans le deuxième chapitre nous avons exposé le champ d’étude de l’application qui
est l’apprentissage en ligne. Nous avons présenté une synthèse des solutions existantes sur
le marché en discutant les avantages et les inconvénients de chacune d’elles. Puis nous
avons proposé différentes solutions aux problèmes soulevés. Enfin , dans le troisième
chapitre, nous présentons la modélisation conceptuelle de cette solution détaillée , nous
exposons les différentes fonctionnalités de l’application à travers des captures d’écran et
finalement la stratégie digitale de lancement du centre de formation Central Perk business
Solution et sa plateforme .
Toutes les fonctionnalités décrites dans ce rapport ont été conçues, développées et validées.
Néanmoins, ce projet pourra être amélioré par l’ajout d'autres fonctionnalités comme :
● Le partage de tout type de support de cours de formation (PPT, PDF, Word, Excel, …)
avec animation.
● L’adaptation de l’application pour une utilisation de machines virtuelle d’une
manière qui permet à un étudiant cloud e-learning et un formateur de travailler sur
des machines virtuelles, c’est-à-dire avant que la formation débute l’administrateur
doit créer au part avant des machines virtuelles équipées par des outils appartenant
à la formation. Par exemple, dans le cas d’une formation sur l’outil Microsoft Office
Word, les machines virtuelles doivent être équipées par cet outil.

● La mise en place d’un forum : un espace de discussion publique formé de catégories
et de sous-forums permettant aux utilisateurs de discuter sur des sujets variés et
classés par catégories.
Il est important de noter que la réalisation de ce projet de la plateforme Central Perk

Business Solution a été bénéfique sur tous les plans. Sur le plan fonctionnel , ce projet a été
une bonne occasion d’approfondir mes connaissances dans la conception UML ainsi que sur
le plan des nouvelles technologies de communications et finalement sur le plan marketing et
communication

Bibliographie
[1] Anne Delaby – « Créer un cours en ligne De l’analyse de l’environnement à la

réalisation technique » Éditions d’Organisation, novembre 2005
[2] Cigref - E-learning et e-formation - Du radar à l’agenda des directeurs des

systèmes d’information - Octobre 2001.
[3] Gaël Bodet, Sabrina Daoud, Pierre-Henri Amalric « e-learning : Comment réussir la
mise en place d’un projet e-learning ? » Livre Blanc 25/2/2005. X-PERTEAM.
[4] Arnal, Philippune (JDNet) - Solutions de e-learning : voyage dans la jungle des
plateformes - Novembre 2003.
[5] Fillol Charlotte (Laboratoire CREPA) - Le e-learning dans la stratégie de formation

des entreprises – 2002.
[6] La formation professionelle en chiffre Tunisie - 2018
[7] ISTQB_Effectiveness_Survey_2019(9)
[8] Futura -tech UML
[9] Aide- mémoire - Communication digitale Jean Eric Pelet - 2017

Webographie
[1]https://www.researchgate.net/profile/Jeremy-Williams-19/publication/267835867
_The_evolution_of_e-learning/links/5773d03408ae4645d60a0535/The-evolution-of-
e-learning.pdf
[2] https://fr.wikipedia.org/wiki/Google_Meet
[3] https://www.istqb.org/
[4]https://istqb-main-web-prod.s3.amazonaws.com/media/documents/ISTQB_Effecti
veness_Survey_2019-2020_Web_Pages.

Table des matières
Introduction générale………………………………………………………………… 13
Chapitre 1 : Présentation du cadre général du stage………………………………… 16
Introduction………………………………………………………………………….16
Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil …………………………………..17
1.1.1 Présentation d’ANTIGONE CONSULTING………………………………… 17
1.1.2 Fiche signalétique d’ANTIGONE CONSULTING……………………………18
1.1.3 Les services d’ ANTIGONE CONSULTING………………………………… 19
1.1.4 Organisation et organigramme d’ANTIGONE CONSULTING…………….. 20
1.1.5 Les clients d’ANTIGONE CONSULTING…………………………………… 20
Section 2 : Présentation du client « Central Perk Business Solution »……………. 22
1.2.1 Central Perk Business Solution…………………………………………….22
1.2.2 Les formations proposés par Central Perk Business Solution…………… 22
1.2.3 Les plateformes concurrentes……………………………………………..22
1.2.4 Analyse SWOT du Central Perk Business Solution……………………….. 24
Section 3 : Le déroulement du stage……………………………………………….. 26
1.3.1 Description du poste………………………………………………………26
1.3.2 Les missions accomplies…………………………………………………. .26
1.3.3 Contexte du projet ………………………………………………………..26
Conclusion……………………………………………………………………………27
Chapitre 2 : Le E-learning dans la formation des professionnels……………………. 28
Introduction…………………………………………………………………………. 29
Section 1 : L’apprentissage via Le “ E-learning”.......................................................29
2.1.1 Cadre du projet…………………………………………………………… 29
2.1.2 Généralités sur l’enseignement à distance……………………………….30
2.1.3 Définitions………………………………………………………………... 32
2.1.4 Les TIC et la formation à distance………………………………………... 34
2.1.5 Approches en matière de e-learning…………………………………….. 36
2.1.6 Composantes d’un cours « e-learning »…………………………………. 37
2.1.7 Contenu de la formation numérique……………………………………...37

2.1.8 Qualité du e-learning…………………………………………………. 40
2.1.9 Comparaison du « e-learning » et de la formation traditionnelle…... 41
Section 2 : La formation continue en Tunisie et la formation ISTQB………….. 43
2 .1 La formation continue en Tunisie……………………………………… 43
2.2 La formation continue : la formation de testing en tunisie…………… 44
Section 3 : Etude de l’existant…………………………………………………. 48
3.1 Etude de l’existant……………………………………………………… 48
Conclusion……………………………………………………………………… 53
Chapitre 3 :La conception et le lancement du platforme
Central Perk Business Solution…………………………………………………. 54
Introduction…………………………………………………………………… 54
Section 1 : La conception de la plateforme……………………………………54
3.1.1 Choix de la méthodologie de conception……………………………. 54
3.1 .2 Diagramme des cas d’utilisation…………………………………….. 56
3.1.3 Représentation des classes………………………………………….. 59
3.1.4 Représentation des associations entre les classes…………………... 60
3.1.5 Diagramme de classes………………………………………………... 63
3.1.6 Diagrammes de collaborations………………………………………..64
3.1.7 Diagrammes de séquences…………………………………………... 66
3.1.8 Diagramme d'états-transitions :....................................................... 68
Section 2: La plateforme Central Perk Business Solution…………………….. 70
3.2.1 Présentation des interfaces…………………………………………… 70
Section 3 : La stratégie digitale du lancement du centre de formation
Central Perk Business Solution et sa plateforme………………………………..79
3.3.1 Concept de la stratégie digitale de communication…………………... 79
3.3.2 La communication digitale……………………………………………... 79
3.3.3 La vision de la stratégie………………………………………………... 79
3.3.4 Écosystème du Central Perk Business Solution………………………… 80
3.3.5 Benchmark pour la communication digitale…………………………….81
3.3.6 Objectifs de la stratégie………………………………………………… 84
3.3.7 Les dispositifs de la stratégie………………………………………….. 85

3.3.8 Modélisation des acteurs de la stratégie……………………………… 86
3.3.9 La stratégie social Media……………………………………………… 93
3.3.10 Les plateformes de social media……………………………………... 94
3.3.11 Evolution des réseaux sociaux……………………………………….. 103
Conclusion. ……………………………………………………………………..104
Conclusion générale…………………………………………………………….. 104
Bibliographie……………………………………………………………………..105
Webographie…………………………………………………………………….. 106

Titre : « Etude, lancement et conception d’une plateforme E-LEARNING pour
le Compte de Central Perk Business Solution»
Résumé : Ce projet consiste à faire une étude, une conception et une stratégie
digitale de lancement d’ une plateforme d’apprentissage en ligne. L’objectif de ce
projet de fin d’études est de créer une interface web d’un salon de téléformation. Ce
travail est principalement destiné aux formateurs désirants animer une formation à
distance et aux étudiants cherchant à assister une téléformation.
Mots clés : TICE, e-Learning, EAO, e-formation, FOAD, Stratégie digitale …
Title : Study, launch and design of an E-LEARNING platform on behalf of

Central Perk Business Solution »
Abstract : This project consists of carrying out a study, design and digital strategy for
the launch of an online learning platform. The objective of this end-of-studies project
is to create a web interface for a teletraining room. This work is mainly intended for
trainers wishing to animate a distance training and for students seeking to attend a
teletraining.
Keywords :TICE, e-Learning, EAO, e-training, FOAD, Digital strategy


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École Supérieure Privée de Management de Tunis

Esprit School of Business

Management Digital et Systèmes d’Information

Soutenu le : … Juillet 2022

« Etude, lancement et conception d’une plateforme E-LEARNING

Mars – Juillet 2022

Maître de stage : Mr Mohamed Mazouni

Je dédie, avec profonde gratitude et sincères mots, ce modeste travail :

A mes amis, pour votre précieuse amitié et pour leur soutien

À toutes les personnes en charge de mon stage pour leur disponibilité

A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au succès de ce travail

3 Rapport PFE Naouar Malek

Avant tout et tout d’abord, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mes

Mes plus vifs remerciements et gratitudes s’adressent à mon envoûtante

De surcroît, je témoigne ma reconnaissance envers ma famille, en particulier

In fine, je voudrais adresser toute ma gratitude envers les membres du Jury

Remerciements et gratitudes réitérés !

4 Rapport PFE Naouar Malek

Chapitre 1: présentation du cadre générale du stage

Chapitre 2 : E-learning dans la formation des professionnels

Chapitre 3: La conception et le lancement de plateforme

5 Rapport PFE Naouar Malek

Figure 1 Logo de ANTIGONE CONSULTING ..................................................................... 14

6 Rapport PFE Naouar Malek

7 Rapport PFE Naouar Malek

8 Rapport PFE Naouar Malek

Tableau 1: Fiche signalétique de ANTIGONE CONSULTING……………………14

9 Rapport PFE Naouar Malek

10 Rapport PFE Naouar Malek

11 Rapport PFE Naouar Malek

Présentation du cadre générale du stage

12 Rapport PFE Naouar Malek

Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil

1.1.1 Présentation d’ANTIGONE CONSULTING

● Mission ANTIGONE CONSULTING

● Vision ANTIGONE CONSULTING

En plongeant dans l’ADN d’une entreprise , en découvrant en profondeur son marché et en

● Valeur d’ANTIGONE CONSULTING

13 Rapport PFE Naouar Malek

Les valeurs d’ANTIGONE CONSULTING reposent sur 4 éléments essentiels :

● L'engagement : Il est crucial dans Antigone de booster cet engagement, au niveau

● La communication: Antigone Consulting a instauré une culture basée sur le respect

● La transparence: c’est une clé de performance chez Antigone où ses collaborateurs

● L’excellence: Les détails font la perfection antigone repose sur ce proverbe et

Figure 1:Logo de ANTIGONE CONSULTING

14 Rapport PFE Naouar Malek

Ci-dessous, est présentée la fiche signalétique de l’entreprise ANTIGONE CONSULTING :

Nom de l’entreprise ANTIGONE CONSULTING

Date de création 2021

Statut juridique SARL

Siège social 12, Rue Habib Thameur Rades 2040

Secteur d’activité Conseils en gestion et affaires

Téléphone +216 22 764 612

Adresse mail antigoneconsulting.info@gmail.com

tableau 1: Fiche signalétique de ANTIGONE CONSULTING

1.1.3 Les services d’ ANTIGONE CONSULTING

ANTIGONE CONSULTING met en œuvre différents départements et services à sa clientèle qui

➢ Etudes de marché : Il englobe tous types d’ études de marché

15 Rapport PFE Naouar Malek

1.1.4 Organisation et organigramme d’ANTIGONE CONSULTING

ANTIGONE CONSULTING se positionne à mi-chemin entre un cabinet de conseil en

Figure 2:Organigramme d’ANTIGONE CONSULTING

16 Rapport PFE Naouar Malek

ANTIGONE CONSULTING enchaîne des projets avec différentes marques et organisations